लक्ष्य संरचना विधि। संरचना पद्धति को लागू करने की मुख्य समस्याएं

परिचय 4
1. संरचनाकरण विधि 7

1.1. पदानुक्रमित संरचनाएं और लक्ष्य वृक्ष 7
1.2. निर्णय वृक्ष संरचना 9

2. एक पेड़ के निर्माण की समस्याएं 12

2.1. "अपघटन" और "अपघटन मानदंड" की अवधारणाएं 12
2.2. संरचना नियम और पेड़ विकल्प 13
2.3. पेड़ बनाते समय संरचना का स्तर 16
2.4. एक पेड़ का निर्माण 18
2.5. वृक्ष विवरण स्तर 22

निष्कर्ष 26
संदर्भ 27
शर्तें 29

परिचय

लक्ष्यों और साधनों के बीच संबंध का विवरण "लक्ष्यों का वृक्ष" नामक एक विशेष योजना (ग्राफ) में परिलक्षित हो सकता है, जिसे 1957 में अमेरिकी वैज्ञानिकों के एक समूह द्वारा प्रस्तावित किया गया था, फिर कई प्रमुख सैन्य में सफलतापूर्वक उपयोग किया गया था। और संयुक्त राज्य अमेरिका में औद्योगिक कार्यक्रम, और अब लगभग किसी भी आधुनिक प्रबंधक का दैनिक उपकरण है। समाधानों की सफल तैयारी के लिए, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि यह विधि आपको एक जटिल, कठिन समस्या को अपेक्षाकृत सरल लोगों के एक सेट में विभाजित करने की अनुमति देती है, जिसके समाधान के लिए सिद्ध तकनीक और विधियाँ हैं। दरअसल, गतिविधि के कई अन्य क्षेत्रों के विपरीत, प्रबंधन ऐसी समस्याओं के समाधान से जुड़ा है, जो बड़ी संख्या में विभिन्न कारकों और स्थितियों के कारण होते हैं, जो हमेशा मात्रात्मक रूप से व्यक्त नहीं होते हैं। यह सब एक तैयार समाधान के बिना, प्रबंधन क्षेत्र में हल किए गए प्रत्येक कार्य को अपने तरीके से अद्वितीय बनाता है। विशेष उप-समस्याओं में हल की जा रही समस्या का लगातार विभाजन सिस्टम विश्लेषण में एक महत्वपूर्ण कदम है। विभाजन तब तक जारी रहना चाहिए जब तक कि सामान्य, स्पष्ट उप-समस्याओं में विभाजन, सिद्ध विधियों द्वारा हल नहीं किया जाता है। यह सिस्टम विश्लेषण का यह पक्ष है जो प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए बहुत व्यावहारिक महत्व रखता है।

आखिरकार, एक निश्चित स्तर पर किसी विशेष संगठन के प्रबंधन निकायों के सामने आने वाले कार्यों को सही ढंग से निर्धारित करने के लिए, सामान्य लक्ष्यों के आधार पर, यह बिल्कुल पर्याप्त नहीं है। व्यावहारिक रूपों और उनके समाधान के तरीकों में संक्रमण में हमेशा महत्वपूर्ण कठिनाइयाँ होती हैं। यदि साध्य और साधन के बीच अंतराल की अनुमति दी जाती है, तो संगठन कार्यों को हल नहीं कर पाएगा। इस प्रकार, उन तकनीकों का उपयोग करने में असमर्थता जिनके द्वारा लक्ष्यों और साधनों को एक पूरे में जोड़ा जाता है, प्रबंधकों को अपने मिशन - लक्ष्यों को प्राप्त करने में असमर्थता की ओर ले जाता है।

चुने हुए लक्ष्य की एकता और इसे प्राप्त करने के साधनों को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से सिस्टम विश्लेषण की विधि "लक्ष्यों के पेड़" का निर्माण है। यह एक संरचना प्रक्रिया के साथ शुरू होता है, मुख्य लक्ष्य को घटक तत्वों में विभाजित करता है, जिन्हें उप-लक्ष्य कहा जाता है, जिनमें से प्रत्येक इसे प्राप्त करने का एक साधन, दिशा या चरण है। फिर प्रत्येक उप-लक्ष्य को एक लक्ष्य के रूप में माना जाता है और घटकों में विभाजित किया जाता है। परिणामी तत्वों में से किसी को भी लक्ष्य के रूप में माना जाना चाहिए और इसके घटक भागों में विघटित होना चाहिए। यदि इन सभी तत्वों को ग्राफिक रूप से प्रस्तुत किया जाता है, तो हमें तथाकथित "लक्ष्यों का पेड़" मिलता है, जिसे "मुकुट" नीचे कर दिया जाता है। इस मामले में, मुख्य लक्ष्य शीर्ष स्तर पर है। विभाजन की प्रक्रिया तब तक की जानी चाहिए जब तक कि "पेड़" के निम्नतम स्तर में ऐसे साधन न हों, जिसके कार्यान्वयन से मूलभूत कठिनाइयाँ और संदेह न हों।

इस पद्धति में एक स्पष्ट सादगी है, और यह इसके सभी पहलुओं और विशेषताओं में गहराई से महारत हासिल किए बिना, प्रबंधकीय निर्णयों के विकास के लिए इसे अनुकूलित किए बिना, उनकी बारीकियों को ध्यान में रखे बिना इसका उपयोग करने की इच्छा पैदा कर सकता है। व्यवहार में, संरचना की प्रक्रिया को लागू करना बहुत कठिन है, इसके लिए सोच की एक विशेष कठोरता की आवश्यकता होती है, क्योंकि वास्तविक प्रणालियों में कई अनौपचारिक संबंध, जटिल अंतःक्रियाएं होती हैं जिन्हें अलग करना और ध्यान में रखना मुश्किल होता है।

इस पद्धति का आवश्यक लाभ विश्लेषण और संश्लेषण की जैविक एकता में निहित है। अनुभव से पता चलता है कि संगठन अक्सर शब्द के संकीर्ण अर्थों में मुख्य रूप से विश्लेषण का उपयोग करते हैं, कार्यों का विभाजन, समस्या स्थितियों को घटक भागों में। संश्लेषण के साथ स्थिति बहुत खराब है, जिसके लिए द्वंद्वात्मक सोच, एक निश्चित दार्शनिक संस्कृति की आवश्यकता होती है। उसी समय, प्रबंधन को एक सिंथेटिक, व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, क्योंकि प्रबंधन एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से लोगों के हितों के संश्लेषण पर एकीकरण करना है। "लक्ष्यों के वृक्ष" पद्धति का अनुप्रयोग प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया में विश्लेषणात्मक और सिंथेटिक कार्य को जोड़ने का कार्य करता है। सामान्य लक्ष्य को उप-लक्ष्यों में विभाजित करने की प्रक्रिया उन्हें संयोजित करने के एक तरीके के रूप में कार्य करती है, क्योंकि न केवल व्यक्तिगत घटकों का पता चलता है, बल्कि उनके बीच का संबंध, मुख्य लक्ष्य के साथ संबंध भी होता है। इस प्रकार, एकीकरण के साथ-साथ संरचना को एक साथ किया जाता है।

हालांकि लक्ष्यों का पेड़ किसी भी तरह से सिस्टम की संरचनाओं को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है, और सिस्टम विश्लेषण प्रक्रियाओं के पूरे सेट को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है, साथ ही, यह एक आधुनिक उद्यम को व्यवस्थित करने के लिए "लक्ष्य" दृष्टिकोण को दृष्टि से व्यक्त करने में मदद करता है, जो विशेष रूप से है एक गतिशील वातावरण में महत्वपूर्ण, उद्यम के लक्ष्यों को लगातार प्रभावित करता है।

1 संरचनाकरण विधि

1.1. पदानुक्रमित संरचनाएं और लक्ष्य वृक्ष

उद्योग में निर्णय लेने की समस्याओं के संबंध में लक्ष्य वृक्ष विधि का विचार सबसे पहले डब्ल्यू. चेरमेन द्वारा प्रस्तावित किया गया था।

शब्द "पेड़" का तात्पर्य एक पदानुक्रमित संरचना (इसलिए "संरचनात्मक विधि" नाम) के उपयोग से है, जो समग्र लक्ष्य को उप-लक्ष्यों में विभाजित करके प्राप्त किया जाता है, और ये, बदले में, अधिक विस्तृत घटकों में, जिन्हें निचले स्तरों के उप-लक्ष्य कहा जा सकता है। या, एक निश्चित स्तर से शुरू, - कार्य। एक नियम के रूप में, "टारगेट ट्री" शब्द का उपयोग पदानुक्रमित संरचनाओं के लिए किया जाता है, जिनमें सख्ती से पेड़-समान संबंध होते हैं, लेकिन कभी-कभी "कमजोर" पदानुक्रमों के मामले में विधि का उपयोग किया जाता है। इसलिए, वीएम ग्लुशकोव द्वारा प्रस्तावित "भविष्य कहनेवाला ग्राफ" शब्द, जिसे एक पेड़ की तरह पदानुक्रमित संरचना के रूप में और "कमजोर" कनेक्शन के साथ एक संरचना के रूप में दोनों का प्रतिनिधित्व किया जा सकता है, हाल ही में अधिक व्यापक हो गया है।

निर्णय उपकरण के रूप में लक्ष्य वृक्ष विधि का उपयोग करते समय, "निर्णय वृक्ष" शब्द अक्सर पेश किया जाता है। प्रबंधन कार्यों को पहचानने और स्पष्ट करने के लिए "पेड़" का उपयोग करते समय, वे "लक्ष्यों और कार्यों के वृक्ष" की बात करते हैं। एक शोध संगठन के विषयों की संरचना करते समय, "समस्या वृक्ष" शब्द का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक होता है, और पूर्वानुमान विकसित करते समय - शब्द "विकास दिशा वृक्ष (या विकास पूर्वानुमान)" या उपर्युक्त शब्द "भविष्य कहनेवाला ग्राफ"।

लक्ष्य वृक्ष विधि लक्ष्यों की एक पूर्ण और अपेक्षाकृत स्थिर संरचना, दिशा की समस्याओं, यानी ऐसी संरचना प्राप्त करने पर केंद्रित है जो किसी भी विकासशील प्रणाली में होने वाले अपरिहार्य परिवर्तनों के साथ समय की अवधि में थोड़ा बदल गई है। इसे प्राप्त करने के लिए, संरचना के रूपों का निर्माण करते समय, लक्ष्य निर्माण के पैटर्न को ध्यान में रखना चाहिए और लक्ष्यों और कार्यों के पदानुक्रमित ढांचे को बनाने के सिद्धांतों और विधियों का उपयोग करना चाहिए।

इस पद्धति को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, तीन मुख्य प्रकार के इनपुट डेटा की आवश्यकता होती है:

1. सभी स्तरों पर स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य, उद्देश्य, प्रणाली और उनके घटक;

2. प्रत्येक स्तर पर घटकों के सापेक्ष महत्व को मापने के लिए परस्पर संबंधित मानदंड;

3. प्रत्येक स्तर के मानदंड के अनुसार महत्व का संख्यात्मक अनुमान।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मध्यवर्ती परिणामों और संभावित समाधानों की संभावना की परवाह किए बिना लक्ष्य वृक्ष में कार्यों का संबंध स्थापित होता है; इसमें इस बात को ध्यान में नहीं रखा जाता है कि कई मध्यवर्ती कड़ियों के बहिष्करण या जोड़ का समग्र रूप से कार्य के कार्यक्रम पर प्रभाव पड़ता है।

एक और गंभीर कठिनाई विकल्पों के विभिन्न तकनीकी, अस्थायी और लागत विशेषताओं के संख्यात्मक मूल्यांकन और संश्लेषण की आवश्यकता से संबंधित है, जो लक्ष्य वृक्ष सिद्धांत का उपयोग करते समय खराब तरीके से प्रदान किया जाता है।

चयन में इनमें से कुछ कठिनाइयों को खत्म करने के लिए, एक शाखाओं वाले पेड़ के सिद्धांत का उपयोग किया जा सकता है, जो लक्ष्यों के लिए नहीं, बल्कि प्रक्रिया के लिए उन्मुख होता है। प्रक्रिया के लिए अभिविन्यास समय में कार्यक्रम के क्रमिक चरणों की गतिशीलता का विश्लेषण प्रदान करता है, प्रत्येक चरण के संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए।

हालांकि, व्यवहार में, काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा गुणात्मक रूप से नया है और लागत और शर्तों के तकनीकी कार्यान्वयन के संदर्भ में अपर्याप्त रूप से परिभाषित है। सभी मामलों में, एक जटिल तार्किक स्थिति उत्पन्न होती है जब प्रत्येक कार्य एक यादृच्छिक चर होता है, और प्रत्येक अपेक्षित नेटवर्क ईवेंट की घटना पिछली घटनाओं की संभावना और बाहरी स्थितियों पर निर्भर करती है।

ऐसी स्थितियों का विश्लेषण निर्णय वृक्षों का उपयोग करके किया जा सकता है, जो वैज्ञानिक अनुसंधान, विकास विकल्पों और पूंजी निवेश के लिए दिशा चुनते समय उत्पन्न होने वाली जटिल परिस्थितियों का मॉडलिंग प्रदान करते हैं। निर्णय वृक्ष में क्रियाओं के विकल्प, साथ ही संभावित घटनाओं और कार्यों के परिणाम शामिल होते हैं जो हमारे नियंत्रण से परे संयोग और कारकों से प्रभावित होते हैं। स्वाभाविक रूप से, विभिन्न निर्णय विकल्पों के परिणाम निर्णय के समय हमारे पास मौजूद जानकारी पर आधारित होते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि इनमें से कुछ घटनाओं का एहसास नहीं होगा, चुनाव करते समय, उनकी घटना की संभावना का अनुमान लगाना आवश्यक है।

इन अंकों को सारांशित किया जा सकता है, जिससे प्रत्येक संभावित परिणामों की सशर्त संभावना की गणना की जा सकती है। समस्या विश्लेषण में इन परिणामों को प्रत्येक गतिविधि की अपेक्षित लागत या कार्य के संभावित परिणामों के रूप में व्यक्त किया जा सकता है।

इसके अलावा, एक जटिल निर्णय श्रृंखला में इस तरह के एक पेड़ का उपयोग करके, आप समय के प्रवाह के विपरीत दिशा में अंतिम निर्णय से शुरू होकर, मूल निर्णय तक, पेड़ का विश्लेषण करके समय कारक और लागत को ध्यान में रख सकते हैं। और उपलब्धि और अपेक्षित परिणामों के लिए अपेक्षित लागतों के बीच अंतर के रूप में पेड़ के प्रत्येक नोड के सापेक्ष महत्व का मूल्यांकन करना।

1.2. निर्णय वृक्ष संरचना

पेड़ की शाखाएं दो या दो से अधिक अंत नोड्स (घटनाओं) वाले नेटवर्क के आर्क (नौकरियां) हैं। नोड ऐसे राज्य होते हैं जिनमें चुनाव की संभावना पैदा होती है, दोनों निर्णय निर्माता की कार्रवाई के कारण, और बाहरी, अनियंत्रित कारकों ("प्रकृति") के प्रभाव के कारण। निर्णय ट्री आरेखों में, वर्ग नोड्स को निरूपित करते हैं जहां निर्णय निर्माता द्वारा चुनाव किया जाता है, और मंडल नोड्स को निरूपित करते हैं जहां चुनाव बाहरी परिस्थितियों के प्रभाव पर निर्भर करता है।

निर्णय वृक्ष का उपयोग करके सबसे पसंदीदा विकल्प चुनने की प्रक्रिया के क्रम को निम्नलिखित मुख्य चरणों के रूप में दर्शाया जा सकता है:

1. समस्या का विश्लेषण, अर्थात्, संभावित समाधानों की स्थापना, और कारक जो निर्णयों के परिणामों को प्रभावित कर सकते हैं;

2. प्रत्येक नेटवर्क ईवेंट की संभावना का आकलन और प्रत्येक परिणाम की कुल संभावना की गणना;

3. काम के प्रकार द्वारा लागत का वितरण और "देरी" की लागत का आकलन;

4. प्रारंभिक परिणामों को ध्यान में रखते हुए घटनाओं का लगातार पुनर्मूल्यांकन।

एक उदाहरण निर्णय वृक्ष संरचना:

होल्डिंग

परिणाम

उपयोग के अनुसंधान परिणाम

उपयोग नहीं कर सकते

घटना P5=0.2

समस्या

P6=0.8 विशेष डिजाइन

संचालन Р1=0.4

अनुसंधान

संकट

p6=0.6 नहीं होता है

यूनिट रिप्लेसमेंट

घटना

समस्या

Р3=0.5 विशेष

विकास

समस्या नहीं होती है

1,2,3,4,5 - संभावित परिणाम

1 - समस्या का समाधान, मामूली देरी और अधिकता,

2 - समस्या हल, अतिरिक्त लागत और देरी,

3.5 - परियोजना पूरी हो गई है,

4 - समस्या हल हो गई, बड़ी लागत बढ़ गई और देरी हुई, परियोजना पूरी हुई।

समस्या को हल करने के प्रत्येक पथ पर चरणों की संभावनाओं को स्थापित करने के बाद, प्रत्येक संभावित परिणामों के कार्यान्वयन की सशर्त संभावनाओं की गणना करना संभव है।

तो, परिणाम एक की सशर्त संभावना Р1*Р5=0.4*0.2=0.08 के बराबर होगी, परिणाम 2 की संभावना - Р1*Р6=0.4*0.8=0.32, और परिणाम की संभावना 3 - 0 ,6। शोध कार्य से जुड़े विकल्प की कुल संभावना 0.08+0.32+0.6=1.0 है। इसी तरह, किसी एक इकाई को अधिक उत्तम इकाई से बदलने से जुड़े विकल्प की कुल संभावना भी एक के बराबर होती है P3+P4=0.5+0.5=1.0

इसके अलावा, पेड़ का उपयोग करते हुए, यह ध्यान दिया जा सकता है कि अनुसंधान करने से धन की अतिरिक्त लागत और 0.5 से 0.32 तक के समय से जुड़ी देरी की संभावना कम हो जाएगी।

ऐसे मामलों में जहां अपेक्षित लाभ का अनुमान लगाया जा सकता है, सभी लागत और राजस्व (या हानि) को निर्णय वृक्ष की वैकल्पिक शाखा की सफलता की संभावना से छूट और गुणा किया जाता है, जो आपको वैकल्पिक समाधान की अपेक्षित "लागत" निर्धारित करने की अनुमति देता है। .

2. एक पेड़ के निर्माण की समस्या

1.3. "अपघटन" और "अपघटन मानदंड" की अवधारणाएं

अपघटन किसी वस्तु का उसके घटक भागों में टूटना है। अपघटन मानदंड एक विशेषता है जिसके आधार पर विभाजन किया जाता है।

आइए इन अवधारणाओं को गोले की संरचना के उदाहरण पर विचार करें। एक प्रारंभिक स्थिति है: दो रंगों की गेंदें होती हैं - सफेद और काली, और ये गेंदें विभिन्न सामग्रियों - लकड़ी और लोहे से बनी होती हैं। कार्य निर्धारित है: गेंदों की संरचना करना और उनके पदानुक्रमित पेड़ का निर्माण करना। इस समस्या को हल करने के लिए तीन दृष्टिकोण हैं।

पहला तरीका - आप सभी गेंदों को सफेद, काले, लकड़ी, लोहे में विभाजित कर सकते हैं और अंजीर में दिखाए गए गेंदों का एक पेड़ बना सकते हैं। एक।

चावल। 1. गेंदों के पेड़ का पहला संस्करण।

दूसरे दृष्टिकोण में, गेंदों को पहले रंग से सफेद और काले रंग में विभाजित किया जाता है, और फिर सामग्री द्वारा लकड़ी और लोहे में विभाजित किया जाता है।

तीसरा तरीका भी संभव है। गेंदों को पहले सामग्री से विभाजित किया जाता है, और फिर रंग से। इन मामलों में, सामग्री और रंग अपघटन के लिए मानदंड हैं (चित्र 2.)।

चावल। 2. गेंदों के पेड़ का दूसरा और तीसरा संस्करण।

यह पता चला है कि गेंदों के पेड़ के निर्माण का पहला तरीका गलत है, क्योंकि इसमें मौजूद तत्व प्रतिच्छेद करते हैं - प्रत्येक गेंद एक ही समय में पेड़ के दो तत्वों से संबंधित होती है। यह इस तथ्य के कारण है कि इस दृष्टिकोण में, गेंदों की संरचना करते समय, दो अपघटन मानदंड एक साथ लागू किए गए थे। दूसरे और तीसरे दृष्टिकोण सही हैं, क्योंकि उनमें अपघटन मानदंड लगातार लागू किए गए थे और उनके बीच का अंतर उनके आवेदन के अनुक्रम में अंतर के कारण है।

1.4. संरचना नियम और पेड़ विकल्प

संरचना करते समय लागू होने वाले दो महत्वपूर्ण नियम।

नियम 1. एक स्तर पर केवल एक अपघटन मानदंड लागू किया जाना चाहिए।

नियम 2। एक प्रणाली के लिए, आप संभावित अपघटन मानदंडों के आवेदन के विभिन्न अनुक्रमों के आधार पर "पेड़" के कई रूपों का निर्माण कर सकते हैं। साथ ही, ऊपरी स्तर पर अधिक महत्वपूर्ण अपघटन मानदंड का उपयोग किया जाना चाहिए। इसकी प्रकृति से "वर्गीकरण" की अवधारणा "पेड़" की अवधारणा का पर्याय है। कंपनी के व्यावसायिक क्षेत्रों का विवरण उनके पदानुक्रमित पेड़ या क्लासिफायर (चित्र 3) के निर्माण के साथ समाप्त होता है।

चावल। 3. पदानुक्रमित पेड़ / व्यापार लाइनों का वर्गीकरण

आइए विचार करें कि व्यावसायिक क्षेत्रों की सूची विकसित करते समय "अपघटन" और "अपघटन मानदंड" की अवधारणाओं का उपयोग कैसे किया जाता है। उदाहरण के लिए, एवरिका कंपनी के लिए, जो चाय, कपड़े और फर्नीचर व्यापार में लगी हुई है, एक व्यापार लाइन का पेड़ जिसमें तत्व शामिल हैं: चाय व्यापार, कपड़ों का व्यापार, फर्नीचर व्यापार, अपघटन मानदंड - उत्पाद (छवि 4) का उपयोग करके बनाया गया था।

चावल। 4. कंपनी की व्यावसायिक लाइनों का पदानुक्रमित वृक्ष।

कई वर्गों में व्यावसायिक क्षेत्रों का विवरण।

कपड़ों और जूतों के उत्पादन और बिक्री में लगी एक कंपनी के उदाहरण पर विचार करें। अपनी गतिविधियों को डिजाइन करते समय, कंपनी ने दो महत्वपूर्ण वस्तुएं तैयार कीं, जिनके संबंध में व्यवसाय को बनाने की आवश्यकता है: उत्पाद और बाजार / ग्राहक। बिक्री विभागों के लिए, "बाजार" एक आवश्यक वस्तु थी, क्योंकि उनमें से प्रत्येक को अपनी तकनीक और काम की बारीकियों की आवश्यकता थी। बदले में, उत्पादन विभाग "उत्पाद" को एक महत्वपूर्ण वस्तु के रूप में मानते थे, क्योंकि उत्पादन तकनीकी रूप से इससे निकटता से संबंधित था।

इस कंपनी के लिए बिजनेस लाइन ट्री के दो वेरिएंट बनाए गए थे।

चावल। 5. कपड़ों और जूतों का उत्पादन करने वाली और उन्हें विभिन्न बाजारों में बेचने वाली कंपनी के लिए कई वर्गों में व्यापार लाइनों का विवरण।

पहला बिजनेस लाइन ट्री अपघटन मानदंड - उत्पाद का उपयोग करके बनाया गया था, और इसका निम्न रूप था:

कपड़े का निर्माण और बिक्री,

जूते का निर्माण और बिक्री,

कपड़े पर ड्राइंग।

दूसरे पेड़ का निर्माण करते समय, बाजार मानदंड का उपयोग किया गया था और इसमें निम्नलिखित तत्व शामिल थे:

सामान्य ग्राहकों को उत्पादों का निर्माण और बिक्री,

वीआईपी ग्राहकों को उत्पादों का निर्माण और बिक्री,

डीलरों को उत्पादों का निर्माण और बिक्री।

1.5. पेड़ बनाते समय संरचना का स्तर

व्यावसायिक दिशाओं के पेड़ का निर्माण करते समय, यह प्रश्न उठता है कि इसे विघटित करते समय आपको किस स्तर तक नीचे जाने की आवश्यकता है। यह मुद्दा विशेष रूप से उत्पादों की एक बड़ी श्रृंखला वाले उद्यमों के लिए प्रासंगिक है।

इस मामले में, एक सरल नियम है। व्यापार लाइनों के पेड़ को विभाजित करते समय इसे छोड़ना आवश्यक है जब तक कि चयनित व्यावसायिक लाइनें तकनीकी रूप से अप्रभेद्य रहें।

प्रत्येक व्यावसायिक क्षेत्र के लिए, उनके कार्यान्वयन के लिए एक तकनीक है: कार्य का एक क्रम, जिम्मेदारी, सूचना और सामग्री प्रवाह या उनके कार्यान्वयन के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया। व्यावसायिक लाइनें तकनीकी रूप से अलग हैं यदि उन्हें लागू करने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अलग-अलग प्रौद्योगिकियां हैं।

ऑडियो-वीडियो उत्पादों और वाणिज्यिक उपकरणों के निर्माण और बिक्री के व्यवसाय में लगी एक कंपनी के उदाहरण पर विचार करें। एक कंपनी के बिजनेस लाइन ट्री में निम्नलिखित तत्व होते हैं:

ऑडियो-वीडियो उत्पादों में खुदरा व्यापार;

वीएचएस - वीडियो कैसेट,

सीडी - सीडी प्लेयर के लिए कॉम्पैक्ट डिस्क,

सीडी-रोम - कंप्यूटर के लिए कॉम्पैक्ट डिस्क,

डीवीडी - डीवीडी प्रारूप में कॉम्पैक्ट डिस्क,

एमसी - ऑडियो - कैसेट,

ऑडियो उत्पादों का उत्पादन और बिक्री;

सीडी - सीडी प्लेयर के लिए कॉम्पैक्ट डिस्क;

एमसी - ऑडियो - कैसेट।

वाणिज्यिक उपकरणों का निर्माण और बिक्री।

वाणिज्यिक उपकरण 1,

वाणिज्यिक उपकरण 2, आदि।

शीर्ष स्तर पर इस पेड़ का निर्माण करते समय, अपघटन मानदंड लागू किया गया था - उत्पाद। जब आगे उत्पाद अपघटन किया गया, तो यह पता चला कि दूसरे स्तर पर पृथक उत्पाद तकनीकी रूप से समान हैं।

चावल। 6. ऑडियो-वीडियो उत्पादों और वाणिज्यिक उपकरणों के उत्पादन और बिक्री में लगी कंपनी की व्यावसायिक लाइनों का पेड़

इस मामले में, जब ऑडियो-वीडियो उत्पादों की खुदरा बिक्री की जाती है, तो गोदाम भेज दिया जाता है, और विक्रेता ने एक तकनीक का उपयोग करके सभी उत्पादों को बेच दिया। एक आपूर्तिकर्ता से एक गोदाम तक और एक गोदाम से खुदरा दुकानों तक विभिन्न उत्पादों को वितरित करने की तकनीक भी समान थी, और व्यापार क्षेत्र के पेड़ का निर्माण करते समय पेड़ का केवल पहला स्तर ही पर्याप्त निकला।

1.6. एक पेड़ का निर्माण

वर्क ट्री का निर्माण करते समय, "माता-पिता" और "बच्चे" कार्य की अवधारणाओं को पेश करने और उनका उपयोग करने की सलाह दी जाती है। ये अवधारणाएँ सापेक्ष हैं और इन्हें निम्नानुसार परिभाषित किया गया है। एक नौकरी जो निचले स्तर की नौकरियों में विघटित हो जाती है, उस नौकरी की मूल नौकरी कहलाती है जिसमें यह शामिल होती है। बदले में, अपघटन के परिणामस्वरूप प्राप्त किए गए कार्य उनके द्वारा किए गए कार्य के संबंध में बच्चे हैं (चित्र 7)।

चावल। 7. कार्य वृक्ष

वर्क ट्री का निर्माण करते समय, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

निचले स्तर की नौकरियां उच्च स्तर की नौकरियों तक पहुंचने का एक तरीका है।

प्रत्येक मूल कार्य में कई बाल कार्य शामिल हो सकते हैं, जिसका निष्पादन स्वचालित रूप से मूल कार्य के निष्पादन को सुनिश्चित करता है।

प्रत्येक बच्चे की नौकरी में केवल एक माता-पिता की नौकरी हो सकती है।

बच्चों में माता-पिता के काम का अपघटन एक मानदंड के अनुसार किया जाता है, जो हो सकता है:

प्रदर्शन परिणाम - उत्पाद, बाजार, प्रक्रियाएं,

संसाधन और संबंधित कार्यात्मक गतिविधियाँ,

संगठनात्मक संरचना के तत्व।

समय, चक्र, काल, आदि।

एक स्तर पर, माता-पिता को विघटित करने वाली बाल नौकरियां समकक्ष होनी चाहिए। तुल्यता की कसौटी हो सकती है: मात्रा, समय, कार्य की जटिलता आदि।

विभिन्न स्तरों पर काम की एक पदानुक्रमित संरचना का निर्माण करते समय, विभिन्न अपघटन मानदंड लागू किए जा सकते हैं और उन्हें लागू किया जाना चाहिए।

कार्य अपघटन मानदंड के अनुक्रम को इस तरह से चुना जाना चाहिए कि नौकरियों के बीच जितनी अधिक निर्भरता और बातचीत संभव हो, कार्य वृक्ष के निम्नतम स्तर पर हो। ऊपरी स्तरों पर काम स्वायत्त होना चाहिए।

कार्य का अपघटन तब समाप्त होता है जब निचले स्तर का कार्य निम्नलिखित शर्तों को पूरा करता है:

कंपनी के कर्मचारियों के लिए काम स्पष्ट और समझ में आता है - वे प्राथमिक हैं,

कार्य के अंतिम परिणाम को समझें और इसे कैसे प्राप्त करें,

काम के प्रदर्शन के लिए समय की विशेषताओं और जिम्मेदारी को कर्मचारी के लिए स्पष्ट रूप से निर्धारित किया जा सकता है।

आइए एवरिका कंपनी के उदाहरण का उपयोग करके मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक पेड़ के निर्माण के एक उदाहरण पर विचार करें। व्यवसाय प्रक्रिया ट्री के पहले संस्करण में निम्नलिखित तत्व होते हैं:

खरीदना। चाय की खरीद; कपड़े की खरीद; फर्नीचर की खरीद।

भंडारण। चाय भंडारण; कपड़े भंडारण; फर्नीचर भंडारण।

बिक्री। चाय की बिक्री; कपड़े की बिक्री; फर्नीचर की बिक्री।

मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पेड़ के इस संस्करण का निर्माण करते समय, पेड़ के पहले स्तर पर, अपघटन मानदंड लागू किया गया था - फ़ंक्शन ", और दूसरे स्तर पर - उत्पाद (चित्र। 9)।

चावल। 9. एवरिका कंपनी की मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पेड़ का पहला संस्करण।

यह पता चला है कि बिजनेस प्रोसेस ट्री बनाना कोई स्पष्ट कार्य नहीं है और इसके कई समाधान हैं। एक ही कंपनी के लिए, आप ऐसे पेड़ों के कई प्रकार बना सकते हैं। कंपनी "एव्रीका" के लिए मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पेड़ का दूसरा संस्करण अपघटन मानदंड - कार्य और उत्पाद के आवेदन के अनुक्रम को बदलकर प्राप्त किया जाता है।

पहले संस्करण का निचला स्तर और एवरिका बिजनेस प्रोसेस ट्री के दूसरे संस्करण का ऊपरी स्तर बिजनेस लाइन ट्री (चित्र 10) का दर्पण प्रतिबिंब है।

चावल। 10. एवरिका कंपनी की मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पेड़ का दूसरा संस्करण।

कौन सा विकल्प बेहतर है? उद्यमों की गतिविधियों का वर्णन और अनुकूलन करने के अभ्यास ने दूसरे विकल्प का उपयोग करने का लाभ दिखाया है, और इसकी अनुशंसा की जाती है। यह इस तथ्य के कारण है कि शीर्ष स्तर पर उत्पाद अपघटन के साथ, कंपनी की गतिविधियों को कई स्वतंत्र कार्यात्मक ब्लॉकों में विभाजित किया जा सकता है जो मूल्यवान परिणाम उत्पन्न करते हैं। यह दृष्टिकोण प्रभावी प्रबंधन के सिद्धांतों में से एक के अनुरूप भी है, जिसके अनुसार किसी भी जटिल वस्तु या प्रबंधन कार्य को कई सरल स्वतंत्र लोगों में विभाजित किया जाना चाहिए।

1.7. वृक्ष विवरण स्तर

व्यवसाय प्रोसेस ट्री बनाते समय, आपको विवरण का एक ऐसा स्तर चुनना होगा जिस पर चयनित व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संख्या 20 से अधिक न हो। बड़े और जटिल व्यवसायों के लिए, यह मानक दोगुना और 40 के बराबर होता है। व्यवसाय प्रक्रिया ट्री बनाने के बाद, प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रिया को आगे उन कार्यों में विस्तृत किया गया है जिनमें से यह शामिल है। इस चरण को व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण कहा जाता है।

व्यवसाय प्रक्रिया का वर्णन करते समय, यह प्रश्न उठता है कि व्यवसाय प्रक्रिया को विघटित या विभाजित करना किस स्तर तक आवश्यक है। एक दिलचस्प तथ्य यह है कि व्यापार प्रक्रिया विज्ञापन अनंत का विस्तार और वर्णन करना संभव है। यह इस तथ्य के कारण है कि कोई भी ऑपरेशन, उदाहरण के लिए, "एक दस्तावेज़ तैयार करना", हमेशा सरल चरणों में विभाजित किया जा सकता है: "कंप्यूटर चालू करें", "एक पाठ संपादक शुरू करें" और इसी तरह। इसलिए, यदि आप विवरण की डिग्री और गहराई का निर्धारण करने के लिए मानदंड तैयार नहीं करते हैं, तो व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने का कार्य कभी समाप्त नहीं हो सकता है। उसी समय, निम्नलिखित अनुमान हैं - संगठन की सभी गतिविधियों का विस्तार से वर्णन करने और विकसित विवरण को जल्दी से अद्यतित रखने के लिए, फिर संगठन में काम करने वाले प्रत्येक तीन कर्मचारियों के लिए, व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग में एक विशेषज्ञ होगा जरूरत हो।

व्यवसाय प्रक्रिया का वर्णन करते समय आपको कब रुकना चाहिए? मानदंड क्या हैं? इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के उद्देश्य के रूप में ऐसी अवधारणा पेश की गई है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया का वर्णन करने से पहले, उसके विवरण के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है: आपको प्रक्रिया का वर्णन करने की आवश्यकता क्यों है और आपको आउटपुट के रूप में प्रक्रिया के विवरण से क्या प्राप्त करने की आवश्यकता है।

आप प्रक्रिया की लागत को कम करने का लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, आप समय कम करने या व्यवसाय प्रक्रिया की गुणवत्ता में सुधार करने की योजना बना सकते हैं, आदि। तैयार किया गया लक्ष्य व्यवसाय प्रक्रिया के विवरण की गहराई और डिग्री के लिए एक मानदंड देता है, जिसके अनुसार तैयार किए गए लक्ष्य, जिसे मापने योग्य होना चाहिए, प्राप्त होने तक विवरण को पूरा किया जाना चाहिए।

नतीजतन, व्यावसायिक प्रक्रिया के विवरण की गहराई लक्ष्य पर निर्भर करती है और प्रत्येक मामले में व्यक्तिगत होती है। फिर भी, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण और अनुकूलन पर परियोजनाओं में, मानक लक्ष्यों को सामान्य बनाना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण की गहराई का निर्धारण करने के लिए मानक मानदंड खोजना संभव था। सामान्य मामले में, प्रक्रिया को तब तक विघटित किया जाना चाहिए जब तक कि संगठन के विशिष्ट कर्मचारियों के बीच जिम्मेदारी का निर्धारण न हो जाए। जब यह स्तर पहुंच जाए, तो आपको रुकना चाहिए। जैसा कि अभ्यास ने दिखाया है, संगठन की गतिविधियों में मुख्य समस्याएं संरचनात्मक इकाइयों और कर्मचारियों के बीच जंक्शनों पर हैं। इसी समय, गतिविधियों को अनुकूलित करने के मुख्य तरीकों में से एक विभागों और कर्मचारियों के बीच जिम्मेदारी के वितरण की औपचारिकता है, साथ ही एक कर्मचारी या कंपनी विभाग से दूसरे में स्थानांतरित किए गए परिणामों की औपचारिकता भी है। संसाधनों को बचाने, समय कम करने और गतिविधि अनुकूलन परियोजना की सफलता को बढ़ाने के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने पर काम की मात्रा और श्रम तीव्रता का स्पष्ट विचार होना आवश्यक है। यह काम काफी नियमित है और एक औसत संगठन के लिए कई महीने लग सकते हैं। आपको यह जानने की जरूरत है कि किसी व्यावसायिक प्रक्रिया का विवरण देते समय, उसके विवरण पर काम की मात्रा निचले स्तरों पर जाने पर काफी बढ़ जाती है। अंजीर पर। 11 बिजनेस प्रोसेस वर्क ट्री दिखाता है। ऊपर वर्णित मानदंड के अनुसार, इसके विवरण को पूरा करने के लिए केवल कार्य 3.1.1 को विस्तृत करने की आवश्यकता है, क्योंकि इसके लिए दो पद जिम्मेदार हैं।

चावल। 11. बिजनेस प्रोसेस वर्क ट्री

अभ्यास से पता चला है कि कंपनी की गतिविधियों को एक हजार से अधिक संचालन में विभाजित करते समय, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने का काम बहुत मुश्किल हो जाता है, और यहां 20 से 80 के पारेतो कानून को रोकना और याद रखना आवश्यक है। ज्यादातर मामलों में, ऐसे विस्तार की गहराई पर्याप्त है।

उस मामले पर विचार करें जहां व्यवसाय प्रक्रिया के प्रत्येक कार्य को चार भागों में बांटा गया है। यदि आप तीसरे स्तर तक नीचे जाते हैं, तो आपको कुल इक्कीस कार्य मिलते हैं। यदि आप छह स्तरों से नीचे जाते हैं, तो कार्यों की कुल संख्या डेढ़ हजार के करीब होगी।

यदि हम व्यवसाय प्रक्रिया के प्रत्येक कार्य को छह भागों में विभाजित करते हैं, तो, तदनुसार, तीसरे स्तर पर तैंतालीस कार्य प्राप्त होंगे, और छठे पर लगभग दस हजार (तालिका 1)।

तालिका एक

अपघटन और कार्यों की कुल संख्या के बीच संबंध

पेड़ का स्तर	पेड़ में नौकरियों की कुल संख्या
	4 कार्यों में अपघटन	6 कार्यों में अपघटन

पेड़ की संरचना और निर्माण करते समय दो बातों का ध्यान रखना चाहिए।

सबसे पहले, आपको विवरण के स्तरों को सावधानीपूर्वक नियंत्रित करने और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करने की आवश्यकता है कि संचालन की कुल संख्या एक हजार से अधिक न हो।

दूसरे, सॉफ्टवेयर समर्थन के बिना, इस काम को जल्दी, सस्ते और उच्च गुणवत्ता के साथ लागू करना मुश्किल है, और ज्यादातर मामलों में यह असंभव है।

निष्कर्ष

प्रणालियों की संरचना का अध्ययन करने का मुख्य लक्ष्य पर्याप्तता और दक्षता (दूसरे शब्दों में, दक्षता) का निर्धारण करना है, जो इस बात से निर्धारित होता है कि संरचना समग्र रूप से प्रणाली के कार्य के कार्यान्वयन में कितना योगदान देती है, साथ ही साथ इसकी लक्ष्य।

निर्णय वृक्ष कार्रवाई के पसंदीदा पाठ्यक्रम को चुनने से जुड़े निर्णयों की संरचना का विश्लेषण करने के लिए एक काफी आशाजनक उपकरण है। इस दृष्टिकोण का लाभ विशेषज्ञ मूल्यांकन के साथ विश्लेषणात्मक तरीकों को संयोजित करने की क्षमता और निर्णयों के संभावित परिणामों की संरचना का तार्किक विवरण है।

विधि का उपयोग करने में मुख्य कठिनाई होनहार गतिविधियों और घटनाओं की सफलता की संभावना के अनुमानों की विश्वसनीयता सुनिश्चित करना है, साथ ही अनुमान, अपेक्षित परिणाम और लागत भी है। लक्ष्य को प्राप्त करने के विभिन्न चरणों में सफलता की संभावनाओं के मूल्यों को अलग-अलग करके और अंतिम परिणामों में परिवर्तन का विश्लेषण करके संवेदनशीलता विश्लेषण का उपयोग करके अनुमानों को परिष्कृत किया जा सकता है। यहां एक अपर्याप्त रूप से हल की गई समस्या प्रत्येक चरण में लागत पर सफलता की संभावना की निर्भरता है।

निर्णय वृक्ष का उपयोग मानता है कि संभावित परिणामों में से प्रत्येक का एक मूल्य है जो समय के साथ नहीं बदलता है। समाधानों के अधिक विश्वसनीय विश्लेषण के उद्देश्य से इस पद्धति का और विकास गेम थ्योरी और मॉडलिंग विधियों के उपयोग पर आधारित हो सकता है जो एक प्राथमिक अनुमान को परिष्कृत करना संभव बनाता है।

प्रबंधन उद्देश्यों का अपघटन सामान्य नियमों के अधीन है, लेकिन यह काफी हद तक एक कला है जिसके लिए बहुत अधिक अनुभव की आवश्यकता होती है। इसलिए, विशेषज्ञ विधियों द्वारा "लक्ष्यों का वृक्ष" विकसित करने की सिफारिश की जाती है।

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शर्तें

अग्रिम भुगतान - माल या सेवाओं के भविष्य के भुगतानों के कारण खरीदार द्वारा आपूर्तिकर्ता को हस्तांतरित की गई राशि या अन्य संपत्ति।

एजेंट - एक व्यक्ति जो अपने कर्मचारी के बिना किसी अन्य व्यक्ति की ओर से अपने खर्च पर और उसकी ओर से संचालन करता है।

कर एजेंट - वे व्यक्ति जो करदाता से गणना, रोक लगाने और करों को बजट में स्थानांतरित करने के लिए जिम्मेदार हैं। उदाहरण के लिए, उद्यम कर्मचारियों से आयकर रोकते हैं।

वकील - एक वकील जो अदालत में आरोपी को सलाह और बचाव करके पेशेवर कानूनी सहायता प्रदान करता है।

एक नियामक कानूनी अधिनियम एक आधिकारिक दस्तावेज है जिसमें कानून का एक निश्चित नियम होता है। नियामक कानूनी कृत्यों के मुख्य प्रकार कानून और उपनियम (डिक्री, संकल्प, निर्देश, आदि) हैं।

संपत्ति - एक व्यक्ति या कानूनी इकाई से संबंधित संपत्ति और गैर-संपत्ति अधिकारों का एक सेट, सहित। इमारतों, कारों, प्रतिभूतियों, बैंक जमा, नकद, आदि।

बैंक - एक वित्तीय संस्थान जो जमा को आकर्षित करने, ऋण प्रदान करने, कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों के लिए निपटान सेवाएं, विदेशी मुद्रा लेनदेन आदि में लगा हुआ है।

वस्तु या सेवाओं का प्रत्यक्ष गैर-मौद्रिक विनिमय वस्तु विनिमय है।

विनिमय - सजातीय वस्तुओं के लिए एक नियमित रूप से कार्यरत संस्थागत थोक बाजार; एक संस्था जिसमें मानकों और नमूनों के अनुसार बेची गई प्रतिभूतियों, मुद्रा या माल की बिक्री और खरीद की जाती है।

प्रतिभूतियां - स्वामित्व (शेयर) या ऋण संबंधों (बॉन्ड, बिल) के अधिकार को प्रमाणित करने वाले और लाभांश या ब्याज के रूप में आय के भुगतान के लिए प्रदान करने वाले मौद्रिक दस्तावेज। (खराब)

राजस्व - माल (कार्यों, सेवाओं) की बिक्री से प्राप्त नकद।

परियोजना समय, बजट और अपेक्षित परिणामों की विशेषताओं के लिए कुछ आवश्यकताओं के साथ पूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए परस्पर संबंधित गतिविधियों का एक अनूठा सेट है।

परियोजना प्रबंधन आधुनिक तरीकों, उपकरणों और प्रबंधन की कला के उपयोग के माध्यम से मानव और भौतिक संसाधनों के प्रबंधन में एक पेशेवर रचनात्मक गतिविधि है ताकि समय, बजट और अपेक्षित परिणामों की विशेषताओं के लिए कुछ आवश्यकताओं के साथ पूर्व निर्धारित लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त किया जा सके। सामाजिक प्रणालियों में बाजार की स्थितियों में की गई परियोजनाओं की संख्या।

परियोजना प्रबंधन योजना मूलभूत दस्तावेज है जिससे किसी भी परियोजना को शुरू करना चाहिए। सभी प्रतिभागियों द्वारा सहमत परियोजना का एक प्रलेखित दृश्य शामिल है।

आधार (प्रोजेक्ट बेसलाइन) - मूलभूत पैरामीटर और, सभी प्रतिभागियों द्वारा उनकी सहमत समझ को ठीक करते हुए, परियोजना दस्तावेज परियोजना के संपूर्ण बाद के विकास के लिए "पैदल" हैं।

लक्ष्य (स्कोप) - परियोजना [पीएमओ] में उत्पादन के लिए निर्धारित उत्पादों और सेवाओं का एक सेट।

वर्क ब्रेकडाउन स्ट्रक्चर, डब्ल्यूबीएस - अनुक्रमिक अपघटन द्वारा प्राप्त एक पदानुक्रमित कार्य संरचना के रूप में परियोजना का प्रतिनिधित्व। एसडीआर का उद्देश्य विस्तृत योजना, लागत अनुमान और कलाकारों की व्यक्तिगत जिम्मेदारी सुनिश्चित करना है।

संरचनात्मक कार्य अपघटन - परियोजना कार्य की श्रेणीबद्ध संरचना, परियोजना के मुख्य परिणामों पर केंद्रित, इसके विषय क्षेत्र को परिभाषित करना। संरचना का प्रत्येक निचला स्तर परियोजना के उच्च स्तर के तत्व के विवरण का प्रतिनिधित्व करता है। एक परियोजना तत्व या तो एक उत्पाद, एक सेवा, या एक कार्य पैकेज या कार्य हो सकता है।

कार्य की पदानुक्रमित संरचना - परियोजना कार्य की संरचना, इसके मुख्य परिणामों को दर्शाती है। पदानुक्रम का प्रत्येक अगला स्तर परियोजना के घटकों की अधिक विस्तृत परिभाषा को दर्शाता है।

प्रतिस्पर्धात्मकता - किसी उत्पाद या सेवा की अपने समकक्षों के साथ बाजार में प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता।

प्रतिस्पर्धा - सबसे अधिक लाभदायक बाजारों, कच्चे माल के स्रोतों के लिए उत्पादकों के बीच प्रतिद्वंद्विता।

कर नियंत्रण - करों और शुल्क पर वर्तमान कानून के साथ करदाताओं और कर एजेंटों द्वारा अनुपालन की निगरानी के लिए अधिकृत राज्य निकायों की कार्रवाई।

संयोजन - बाजार में वर्तमान आर्थिक स्थिति, जिसकी विशेषता है: आपूर्ति और मांग, मूल्य स्तर, कमोडिटी स्टॉक और अन्य आर्थिक संकेतकों के बीच का अनुपात।

क्रेडिट - चुकौती की शर्तों पर और आमतौर पर ब्याज के भुगतान के साथ नकद या वस्तु के रूप में ऋण।

ऋणदाता (ऋणदाता) वह व्यक्ति होता है जो धन उधार देता है।

क्रॉस रेट - एक मुद्रा से दूसरी मुद्रा की दर, उनकी दरों के माध्यम से तीसरी मुद्रा में गणना की जाती है।

विनिमय दर - एक देश की मौद्रिक इकाई की कीमत, दूसरे देश की मौद्रिक इकाइयों में व्यक्त की जाती है।

वर्क ब्रेकडाउन स्ट्रक्चर प्रोजेक्ट के सबप्रोजेक्ट्स, विभिन्न स्तरों के वर्क पैकेज और विस्तृत वर्क पैकेज में क्रमिक अपघटन की एक पदानुक्रमित संरचना है।

परियोजना जोखिम - परियोजना में होने वाली अप्रत्याशित परिस्थितियों या जोखिमपूर्ण घटनाओं की संभावना, जो परियोजना के उद्देश्यों की उपलब्धि को नकारात्मक या सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।

जोखिम प्रतिकूल परिस्थितियों की एक संभावित, संख्यात्मक रूप से मापने योग्य संभावना है और नुकसान, क्षति, हानि के रूप में उनसे जुड़े परिणाम हैं।

परियोजना के मुद्दे कोई भी कार्यात्मक, तकनीकी, या व्यवसाय से संबंधित समस्या जो किसी परियोजना के दौरान उत्पन्न हुई है जिसकी जांच की जानी चाहिए और परियोजना को योजना के अनुसार आगे बढ़ने के लिए हल किया जाना चाहिए।

समस्या समाधान - सुसंगत व्यवस्थित प्रक्रियाओं की परिभाषा जिसके द्वारा समस्या स्थितियों का विश्लेषण और समाधान किया जाता है।

टैरिफ - उद्यमों और संगठनों द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ सेवाओं के लिए भुगतान दरों की एक प्रणाली।

मुद्रास्फीति की दर एक निश्चित अवधि में सामान्य मूल्य स्तर में वृद्धि की दर है, जिसे प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जाता है।

माल - बेची गई या बिक्री के लिए इरादा कोई भी संपत्ति।

एक लेन-देन नागरिक कानूनी संबंधों को स्थापित करने, बदलने या समाप्त करने के उद्देश्य से एक कार्रवाई है।

कर प्रणाली राज्य में लगाए गए करों के साथ-साथ उनके निर्माण के रूपों और विधियों का एक समूह है।

बीमित घटना - एक घटना जिसके होने पर बीमा क्षतिपूर्ति का भुगतान किया जाता है।

साझा स्वामित्व - प्रत्येक मालिक के हिस्से की स्थापना के साथ संपत्ति पर कई व्यक्तियों का सामान्य स्वामित्व। साझा स्वामित्व में एक भागीदार को अपने हिस्से का स्वतंत्र रूप से निपटान करने का अधिकार है: बेचना, गिरवी रखना, वसीयत करना आदि।

संयुक्त संपत्ति - अविभाज्य संपत्ति जो कई मालिकों से संबंधित है और जिसे सभी मालिकों की सामान्य सहमति से ही निपटाया जा सकता है।

मांग - बाजार में वस्तुओं और सेवाओं की आवश्यकता, वर्तमान कीमतों और उपभोक्ताओं की सॉल्वेंसी द्वारा सीमित।

उधार ली गई धनराशि - एक निश्चित अवधि के लिए पुनर्भुगतान के आधार पर किसी उद्यम या नागरिक द्वारा ऋण के रूप में प्राप्त धन।

एक ऋण एक ऋण समझौते के लिए एक पक्ष द्वारा पुनर्भुगतान के आधार पर और, एक नियम के रूप में, शुल्क के लिए धन या भौतिक संपत्ति का हस्तांतरण है।

कर की दर - कर आधार की माप की प्रति इकाई कर शुल्क की राशि।

ब्याज दर - उधार के पैसे या भौतिक संसाधनों के लिए भुगतान की राशि, उधारकर्ता द्वारा ऋणदाता को भुगतान किया जाता है।

पुनर्वित्त दर - वह ब्याज दर जिस पर सेंट्रल बैंक बिलों को ध्यान में रखता है और वाणिज्यिक बैंकों को ऋण प्रदान करता है।

इन्वेंटरी लागत - इमारतों, परिसरों और संरचनाओं की प्रतिस्थापन लागत, उनके टूट-फूट को ध्यान में रखते हुए। यह तकनीकी सूची (बीटीआई) के निकायों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

बाजार मूल्य - वस्तुओं, सेवाओं, मुद्रा और अन्य मूल्यों का वर्तमान मूल्य, एक निश्चित समय पर बाजार में आपूर्ति और मांग के अनुपात के आधार पर निर्धारित किया जाता है।

कानून का विषय कानूनी संबंधों में भागीदार है (संभव या वास्तविक)

हानि - 1. आय से अधिक व्यय के परिणामस्वरूप मौद्रिक रूप में व्यक्त हानि, सामग्री और मौद्रिक संसाधनों में कमी; 2. एक व्यक्ति को दूसरे के अवैध कार्यों से होने वाली मौद्रिक क्षति।

जीवन स्तर - देश की आबादी के रहने की स्थिति का एक सेट, जो इसके आर्थिक विकास के प्राप्त स्तर के अनुरूप है।

मूल्य - माल के मूल्य की मौद्रिक अभिव्यक्ति।

सेंट्रल बैंक एक राज्य क्रेडिट संस्थान है जिसे धन परिसंचरण और बैंकिंग क्षेत्र को विनियमित करने, बैंकनोट जारी करने और आधिकारिक सोने और विदेशी मुद्रा भंडार को स्टोर करने का अधिकार है।

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1 परिचय

2. संरचना विधि

3. निष्कर्ष

4. साहित्य

परिचय

सिस्टम विश्लेषण का विकास "विचार-मंथन", "परिदृश्य", "लक्ष्य वृक्ष", रूपात्मक विधियों, और इसी तरह की अवधारणाओं के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। उपरोक्त शब्द अनुभवी विशेषज्ञों की राय की पहचान और सामान्यीकरण को बढ़ाने के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की विशेषता है (लैटिन में "विशेषज्ञ" शब्द का अर्थ "अनुभवी") है। कभी-कभी इन सभी विधियों को "विशेषज्ञ" कहा जाता है। हालांकि, विधियों का एक विशेष वर्ग भी है जो सीधे विशेषज्ञों की पूछताछ से संबंधित है, तथाकथित विशेषज्ञ आकलन की विधि (चूंकि यह अंकों में अंक और चुनावों में रैंक डालने के लिए प्रथागत है), इसलिए, ये और इसी तरह के दृष्टिकोण को कभी-कभी "गुणात्मक" शब्द के साथ जोड़ा जाता है (इस नाम के सम्मेलन को निर्दिष्ट करते हुए, विशेषज्ञों से प्राप्त राय को संसाधित करते समय, मात्रात्मक तरीकों का भी उपयोग किया जा सकता है)। यह शब्द, दूसरों की तुलना में अधिक हद तक, उस पद्धति के सार को दर्शाता है जिसे विशेषज्ञों का सहारा लेने के लिए मजबूर किया जाता है, जब वे न केवल विश्लेषणात्मक निर्भरता द्वारा विचाराधीन समस्या का तुरंत वर्णन नहीं कर सकते हैं, बल्कि यह भी नहीं देखते हैं कि औपचारिक प्रतिनिधित्व के कौन से तरीके हैं ऊपर माना गया सिस्टम निर्णय लेने के लिए एक मॉडल प्राप्त करने में मदद कर सकता है।

इन विधियों का उद्भव, एक नियम के रूप में, अनुसंधान के संचालन के लिए विशिष्ट परिस्थितियों या दृष्टिकोण के लेखक के नाम के साथ भी जुड़ा हुआ है। हालाँकि, विधियों के बाद के अनुप्रयोग के विकल्प इतने विविध हैं कि अब उपरोक्त विधियों के उपयोग की विशिष्टता के बारे में बात करना मुश्किल है।

विशेषज्ञ विधियों में से एक पर विचार करें - संरचना विधि या लक्ष्य वृक्ष विधि।

संरचना विधि

1. सभी स्तरों पर स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य, उद्देश्य, प्रणाली और उनके घटक;

3. प्रत्येक स्तर के मानदंड के अनुसार महत्व का संख्यात्मक अनुमान।

हालांकि, व्यवहार में, काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा गुणात्मक रूप से नया है और लागत और शर्तों के तकनीकी कार्यान्वयन के संदर्भ में अपर्याप्त रूप से परिभाषित है।

सभी मामलों में, एक जटिल तार्किक स्थिति उत्पन्न होती है जब प्रत्येक कार्य एक यादृच्छिक चर होता है, और प्रत्येक अपेक्षित नेटवर्क ईवेंट की घटना पिछली घटनाओं की संभावना और बाहरी स्थितियों पर निर्भर करती है।

पाठ का उद्देश्य हैकंपनी के मिशन और लक्ष्यों को तैयार करने और लक्ष्यों का एक पेड़ बनाने में छात्रों के कौशल का विकास।

अवधि - 2 घंटे।

लक्ष्ययह संगठन के मिशन का एक विनिर्देश है। उन्हें निम्नलिखित विशेषताओं और गुणों की विशेषता है:

- एक निश्चित समय अंतराल के लिए एक स्पष्ट अभिविन्यास;

- संक्षिप्तता और मापनीयता;

- अन्य लक्ष्यों और संसाधनों के साथ निरंतरता और निरंतरता;

- लक्ष्यीकरण और नियंत्रणीयता।

कामकाज के लक्ष्यों के स्पष्ट निरूपण के बिना, किसी संगठन के निर्माण, उसकी गतिविधियों की योजना बनाने और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने से संबंधित किसी एक समस्या को व्यापक रूप से हल करना असंभव है।

लक्ष्यों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

– स्थापना की अवधि तक: सामरिक, सामरिक, परिचालन;

– कार्यात्मक संरचना द्वारा: विपणन, अभिनव, कार्मिक, उत्पादन, वित्तीय, प्रशासनिक;

– पर्यावरण पर निर्भर: बाहरी आंतरिक;

– मापनीयता द्वारा: मात्रात्मक गुणात्मक;

– दोहराव से: स्थायी (आवर्ती), एक बार;

– जीवन चक्र चरणों द्वारा: किसी वस्तु का डिजाइन और निर्माण, किसी वस्तु की वृद्धि, किसी वस्तु की परिपक्वता, किसी वस्तु के जीवन चक्र का पूरा होना।

लक्ष्य वृक्ष- यह एक संरचित, आर्थिक प्रणाली, कार्यक्रम, योजना के लक्ष्यों के एक पदानुक्रमित सिद्धांत (स्तरों, रैंक द्वारा वितरित) पर बनाया गया है, जिसमें सामान्य लक्ष्य ("पेड़ के ऊपर" हाइलाइट किया गया है); इसके अधीनस्थ पहले, दूसरे और बाद के स्तरों के उप-लक्ष्य ("पेड़ की शाखाएँ")। "गोल ट्री" नाम इस तथ्य के कारण है कि स्तरों पर वितरित लक्ष्यों का एक योजनाबद्ध रूप से प्रतिनिधित्व किया गया सेट दिखने में एक उल्टे पेड़ जैसा दिखता है।

"लक्ष्यों के वृक्ष" की अवधारणा को पहली बार 1957 में सी. चर्चमैन और आर. एकॉफ़ द्वारा प्रस्तावित किया गया था। लक्ष्य वृक्ष आपको यह पहचानने की अनुमति देता है कि कौन से संभावित संयोजन सर्वोत्तम प्रतिफल प्रदान करेंगे। शब्द "पेड़" का तात्पर्य समग्र लक्ष्य को उप-लक्ष्यों में विभाजित करके प्राप्त एक पदानुक्रमित संरचना (उच्चतम से निम्नतम तक) के उपयोग से है। लक्ष्य वृक्ष विधि लक्ष्यों, समस्याओं, दिशाओं की अपेक्षाकृत स्थिर संरचना प्राप्त करने पर केंद्रित है।

इस पद्धति का व्यापक रूप से विज्ञान, प्रौद्योगिकी, प्रौद्योगिकी के विकास की संभावित दिशाओं की भविष्यवाणी करने के साथ-साथ किसी भी कंपनी के व्यक्तिगत लक्ष्यों, पेशेवर लक्ष्यों को तैयार करने के लिए उपयोग किया जाता है। लक्ष्य वृक्ष पदानुक्रम के प्रत्येक स्तर पर दीर्घकालिक लक्ष्यों और विशिष्ट कार्यों को बारीकी से जोड़ता है। इसी समय, उच्चतम क्रम का लक्ष्य पेड़ के शीर्ष से मेल खाता है, और नीचे, कई स्तरों में, स्थानीय लक्ष्य (कार्य) होते हैं, जिनकी मदद से ऊपरी स्तर के लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित की जाती है। .

पेड़ का ग्राफअवधारणाओं के तार्किक विभाजन के अनुरूप "लक्ष्यों के वृक्ष" का निर्माण शामिल है, जब अधिक मात्रा की अवधारणा को क्रमिक रूप से कम मात्रा की अवधारणाओं में विभाजित किया जाता है।

ट्री ग्राफ डिजाइन करते समय, कई पैटर्न को ध्यान में रखना आवश्यक है जो आंतरिक तर्क और पूर्णता के साथ दिए गए परिणाम को लगातार प्राप्त करने की प्रक्रिया प्रदान करते हैं:

1. निचले स्तर के लक्ष्य उच्च स्तर को प्राप्त करने के साधन हैं।

2. व्यक्तिगत कार्य परिणामों के रूप में व्यक्त किए गए परिचालन लक्ष्यों के स्तर पर निर्भर लक्ष्यों (दिशानिर्देश लक्ष्यों) को स्थानांतरित करना आवश्यक है।

3. उप-लक्ष्यों में एक लक्ष्य को तैनात करने की प्रक्रिया में विखंडन पर सीमाएं होती हैं, जो अध्ययन के लक्ष्यों और अध्ययन के तहत प्रणाली की प्रकृति के कारण होती हैं।

4. लक्ष्य को पदानुक्रमित संरचनाओं के लिए विभिन्न विकल्पों द्वारा दर्शाया जा सकता है।

5. विभाजित करते समय, तार्किक नियमों का पालन किया जाना चाहिए।

6. एक पदानुक्रमित संरचना बनाते समय, किसी को मानव ऑपरेटिव मेमोरी की सीमित क्षमताओं को ध्यान में रखना चाहिए।

7. लक्ष्यों को उप-लक्ष्यों में विभाजित करते समय, निर्माण में मूल्यांकन मानदंड प्रदर्शित करना हमेशा संभव नहीं होता है। कभी-कभी, "लक्ष्य वृक्ष" के अतिरिक्त, "निर्णय वृक्ष" को परिष्कृत करने के लिए "मानदंड वृक्ष" बनाया जाता है।

इस प्रकार, जटिल प्रणालियों के प्रदर्शन में वैज्ञानिक विश्लेषण की एक पद्धति के रूप में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण को संरचना, या अपघटन, लक्ष्यों के उद्देश्य से होना चाहिए। नतीजतन, प्रणाली की अखंडता के रूप में व्यवस्थित दृष्टिकोण, जिसमें कई परस्पर जुड़े तत्व शामिल हैं, कार्य करने की शर्तों को प्राप्त करने के लिए सबसे प्रभावी तरीके और तरीके प्रदान करेंगे, जिसके लिए संपूर्ण सामाजिक-आर्थिक प्रणाली समग्र रूप से प्रयास करती है।

विश्लेषण के लिए स्थिति

मैकडॉनल्ड्स को कैसे बचाएं

पिछले 30 वर्षों ने मैकडॉनल्ड्स के अभूतपूर्व विकास के बारे में विभिन्न सिद्धांतों को जन्म दिया है। कंपनी की समृद्धि को समाजशास्त्रीय ("मैकडॉनल्ड्स एक सामूहिक अमेरिकी अनुभव है"), तकनीकी ("वे हैम्बर्गर बनाने की प्रक्रिया में विनिर्माण नवाचार लाए"), मार्केटिंग ("उन्होंने कंपनी के लोगो को सांता क्लॉस के रूप में पहचानने योग्य बनाया") कारणों को जिम्मेदार ठहराया गया था। . ये सभी सिद्धांत दिलचस्प हैं, और पिछली शताब्दी में, मैकडॉनल्ड्स दुनिया का सबसे बड़ा रेस्तरां बन गया। मैकडॉनल्ड्स दुनिया में नंबर 1 बन गया है क्योंकि चालीस से अधिक वर्षों से यह नेटवर्क एक ऐसा मॉडल रहा है जो उपभोक्ता फास्ट फूड (त्वरित सेवा खानपान) से अपेक्षा करता है। और 90 के दशक के मध्य से, कंपनी ने उच्च मानकों को पूरा करना बंद कर दिया है। 2002 मैकडॉनल्ड्स के लिए 50 वर्षों में अब तक का सबसे खराब वर्ष था क्योंकि फास्ट फूड चेन स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध थी। चौथी तिमाही में कंपनी को पहली बार घाटा दर्ज करना पड़ा, जो पिछली आधी सदी में कभी नहीं हुआ। एक साल में आधे हो गए हैं शेयर, निवेशक चिंतित, हर तरफ से बढ़ रहे हैं प्रतिस्पर्धी; सारी परेशानी के ऊपर, विश्व प्रसिद्ध ब्रांड उन लोगों के लिए हमलों का लक्ष्य बन गया है जो अमेरिका को पसंद नहीं करते हैं। लंबे समय तक, अमेरिका की सबसे प्रसिद्ध और प्रतिष्ठित कंपनियों में से एक अकेले नंबरों से रहती थी: ऑर्डर किए गए हैमबर्गर की संख्या और राज्यों और विदेशों में खोले गए रेस्तरां की संख्या। हालांकि, अब मैकडॉनल्ड्स कॉर. देखता है कि संकेतक फिर से "गलत दिशा में" आगे बढ़ रहे हैं, क्योंकि यह एक से अधिक बार हुआ है, सब कुछ ठीक करने का वादा करता है। विफलता का मुख्य कारण 90 के दशक के मध्य से अपनाई गई रणनीति है, जब नए रेस्तरां एक खगोलीय दर पर दिखाई दिए। 1994 तक, मैकडॉनल्ड्स ने एक वर्ष में औसतन 700 आउटलेट खोले। शिखर 1996 में आया, जब 2,585 रेस्तरां खोले गए। कई विश्लेषकों का मानना है कि बेलगाम विकास के वर्षों के कारण उद्यमों पर नियंत्रण में कमी आई है। वस्तुतः दक्षता और गति के पक्ष में सब कुछ बलिदान कर दिया गया था: स्वच्छता से लेकर बर्गर कैसे ग्रिल पर फिट होते हैं। कई खरीदार सेवा की बिगड़ती गुणवत्ता से असंतुष्ट हो गए हैं। स्पष्ट रूप से, अधिक मूलभूत समस्या उपभोक्ता के स्वाद को बदल रही है क्योंकि उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का चयन लगातार बढ़ रहा है। आधुनिक उपभोक्ता शेक के साथ बिग मैक से ज्यादा कुछ चाहते हैं, अधिक से अधिक लोग भोजन के स्वास्थ्य के बारे में चिंतित हैं। दूसरी ओर, मैकडॉनल्ड्स फास्ट फूड और बेहतर भोजन को मिलाने की कोशिश में बहुत अधिक जगह पर कब्जा करने की कोशिश कर रहा है। मैकडॉनल्ड्स कंपनी जहां से शुरू हुई थी, वहीं वापस जाकर खुद को बचाने जा रही है। हालांकि, कंपनी को अब निश्चित रूप से अपनी समस्याओं को हल करने के लिए सिर्फ स्वादिष्ट हैम्बर्गर से ज्यादा कुछ चाहिए। दशकों से, मैकडॉनल्ड्स अमेरिकी और वैश्विक फास्ट फूड का एक बड़ा हिस्सा रहा है, कंपनी के विकास की अवधारणा को कई प्रबंधन पाठ्यपुस्तकों में शामिल किया गया है। कंपनी ने लाखों लोगों को उनकी पहली नौकरी दी, पूरे देश के खाने के तरीके को बदल दिया, और उपनगरीय शिकागो में एक छोटे से भोजनशाला से गगनचुंबी इमारतों, स्टैच्यू ऑफ लिबर्टी और हॉलीवुड के साथ एक अमेरिकी आइकन तक चली गई। अब मैकडॉनल्ड्स एक चमकदार विशालकाय है जो किसी न किसी चीज में अपने प्रतिस्पर्धियों से नीच है। दिसंबर 2002 में, शेयरों में साल-दर-साल 60% की गिरावट के बाद, निदेशक मंडल ने सीईओ जैक ग्रीनबर्ग को निकाल दिया। उनके कार्यकाल में 40 नए मेनू आइटम की शुरुआत हुई, जिनमें से कोई भी लोकप्रिय नहीं हुआ, और कई प्रतिस्पर्धी श्रृंखलाओं के अधिग्रहण से। वास्तव में, आलोचकों ने कहा कि एक ही बार में इतने सारे काम करके और हर एक को सामान्य तरीके से करने से, ग्रीनबर्ग कंपनी के मुख्य व्यवसाय को बर्बाद कर रहे थे। अध्ययनों से पता चलता है कि मैकडॉनल्ड्स की सेवा और गुणवत्ता प्रतियोगिता से काफी पीछे है। कंपनी का निर्णय सेवानिवृत्त वाइस चेयरमैन जेम्स केंटालूपो की वापसी थी, जिन्होंने 1980 और 1990 के दशक में कंपनी के सफल अंतरराष्ट्रीय विस्तार को देखा। क्या केंटालूपो उस स्लाइड को उलट सकता है जिसने पिछले कुछ वर्षों में मैकडॉनल्ड्स को त्रस्त किया है? यह उम्मीद की जाती है कि केंटालूपो और उनकी टीम रखरखाव और सेवा पर ध्यान केंद्रित करेगी, जिसमें एक फ्रैंचाइज़ी रेटिंग प्रणाली की शुरूआत और बाद में निपटान भी शामिल है। "हमें पूरी नींव में सुधार करना चाहिए। अगर फंडामेंटल बहुत कमजोर है तो बढ़ने की कोशिश करना बेकार है।" दुर्भाग्य से, मैकडॉनल्ड्स की समस्याएं रेस्तरां को बेहतर दिखने और मेनू को अपडेट करने से परे हैं। नेटवर्क लंबी अवधि के रुझानों से दबाव में रहा है जो आगे विस्तार के लिए बहुत कम जगह छोड़ते हैं। अमेरिका में प्रवासियों की आमद

हाल के दशकों और सुशी या बरिटोस जैसे विदेशी खाद्य पदार्थों की लोकप्रियता ने फास्ट फूड बाजार को काफी खंडित कर दिया है। इसके अतिरिक्त, फास्ट फूड अब हर जगह मिल सकता है - सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर और यहां तक कि स्ट्रीट वेंडिंग मशीनों में भी। रेस्तरां बाजार के सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक थोड़ा अधिक महंगा मेनू और बेहतर गुणवत्ता वाले भोजन के साथ "फास्ट कैजुअल" बन गया है। यह सब, लंबे समय में, इसका मतलब यह हो सकता है कि मैकडॉनल्ड्स अब एक विकास कंपनी नहीं है। कैंटालूपो इस बात को स्वीकार करता हुआ प्रतीत होता है जब कंपनी के प्रबंधन को हाल के दिनों में 15% से सालाना बिक्री वृद्धि के लिए अपने पूर्वानुमान को केवल 2% तक घटाना पड़ा। अब कोई भी शिकायत नहीं करता है कि उच्च डॉलर विनिमय दर, साथ ही साथ गोमांस के आयात पर प्रतिबंध, यूरोप में कंपनी के अवसरों को सीमित करता है। 2003 में, कंपनी ने अमेरिका के बाहर 250 रेस्तरां खोले, 2002 से 40% की कमी; आर्थिक मंदी के चलते जापान के 2800 में से 170 रेस्टोरेंट को भी बंद करना पड़ेगा.

1. सभी स्तरों पर स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य, उद्देश्य, प्रणाली और उनके घटक;

3. प्रत्येक स्तर के मानदंड के अनुसार महत्व का संख्यात्मक अनुमान।

संरचना पद्धति का सार तथाकथित डेल्फी प्रक्रिया का उपयोग करते हुए एक बहु-स्तरीय विशेषज्ञ सर्वेक्षण के माध्यम से "निर्णय वृक्ष" का निर्माण करना है। विशेषज्ञ सर्वेक्षण के प्रत्येक चरण के परिणामस्वरूप, "निर्णय वृक्ष" के समान स्तर के तत्व बनते हैं, उनका तुलनात्मक मूल्यांकन किया जाता है, जो तत्व स्वीकृत चयन संकेतकों के अनुरूप नहीं होते हैं, उन्हें छोड़ दिया जाता है। शेष तत्व निचले स्तर पर आगे की संरचना के अधीन हैं। यह दृष्टिकोण विशेषज्ञों के सभी प्रस्तावों को पूरी तरह से ध्यान में रखना और उनका मूल्यांकन करना संभव बनाता है। हर बार, विशेषज्ञों को "पेड़" के केवल एक स्तर के तत्वों का मूल्यांकन करने की पेशकश की जाती है, जो समस्या के आयाम को कम करता है और विशेषज्ञों के निर्णयों की वैधता को बढ़ाता है। इस दृष्टिकोण के साथ, "निर्णय वृक्ष" के निर्माण की प्रक्रिया तेज हो जाती है, क्योंकि प्रत्येक स्तर के तत्वों का मूल्यांकन स्वीकृत चयन संकेतकों के अनुसार किया जाता है, और जो तत्व उनके अनुरूप नहीं होते हैं उन्हें त्याग दिया जाता है और आगे के विचार में ध्यान नहीं दिया जाता है। .

एक वैज्ञानिक और उत्पादन संगठन (एनपीओ) की नई समस्याओं पर काम के दायरे को निर्धारित करने के उदाहरण का उपयोग करके निर्णय लेने की संरचना पद्धति के आवेदन पर विचार करें।

आवश्यक:

¨ समस्या को हल करने के संभावित तरीकों का मूल्यांकन करें, अर्थात। निर्धारित करें कि कौन से विशिष्ट अनुसंधान और डिजाइन कार्य और संगठनात्मक गतिविधियां की जानी चाहिए;

इसके लिए आवश्यक संसाधनों का मूल्यांकन करें, अर्थात। समस्या को हल करने का समय और लागत।

एक वैज्ञानिक और तकनीकी समस्या को हल करने के विकल्पों की तुलना करने के लिए, उदाहरण के लिए, मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों के दो समूहों का उपयोग किया जा सकता है, जो तालिका में दिए गए हैं। 7.11, 7.12.

तालिका 7.11.

"निर्णय वृक्ष" के तत्वों के मूल्यांकन के लिए संकेतक

उपसमस्याओं के स्तर पर

अनुक्रमणिका	संभावित मान	मूल्यांकन (अंक)
एनजीओ के वैज्ञानिक प्रोफाइल का अनुपालन ज (1)	अनुपालन नहीं करता है
निरुउद्देश्यता एच (2)	समस्या के मुख्य कार्य को हल करना अन्य उप-समस्याओं के साथ समान आधार पर समस्या के समाधान में योगदान करना समस्या के समाधान में बहुत कम योगदान देता है
नवीनता एच (3)	उप-समस्या प्रौद्योगिकी या वैज्ञानिक अनुसंधान की एक नई वस्तु का विकास है उप-समस्या प्रौद्योगिकी या वैज्ञानिक अनुसंधान की मौजूदा वस्तु का सुधार है
प्रवेश एच (4)	समस्या को हल करने के परिणामों को लागू किया जा सकता है: उद्योग में कई उद्यमों में एक विशेष एनजीओ में उद्योग में
संभावना एच (5)	उप-समस्या को हल करने के परिणाम नए आर एंड डी के आधार के रूप में कार्य करेंगे। परिणाम केवल इस समस्या को हल करने के लिए प्रासंगिक हैं।

तालिका 7.12.

अनुसंधान एवं विकास स्तर पर "निर्णय वृक्ष" के तत्वों के मूल्यांकन के लिए संकेतक

समस्या की संरचना और उसके मूल्यांकन की प्रक्रिया में निम्नलिखित चरणों का कार्यान्वयन शामिल है:

मंच] -समस्या की परिभाषा और विवरण;

चरण 2 -उप-समस्या स्तर पर समस्या की संरचना करना;

चरण 3- वैज्ञानिक अनुसंधान विषयों के स्तर पर उप-समस्याओं की संरचना करना;

चरण 4- "निर्णय वृक्ष" के तीसरे स्तर के तत्वों की तकनीकी और आर्थिक विशेषताओं की गणना।

समस्या की परिभाषा और विवरण की चर्चा ऊपर की गई है, तो चलिए दूसरे चरण पर विचार करते हैं।

चरण 2. समस्या की संरचना करना

उप-समस्या स्तर पर

स्टेप 1।विशेषज्ञों का एक समूह इस तरह से बनाया जाता है कि इसमें इस एनजीओ में काम के सभी मुख्य क्षेत्रों के प्रतिनिधि शामिल होते हैं। विशेषज्ञ समस्या से परिचित होते हैं और अनुसंधान और विकास निर्देश (उप-समस्याएं) बनाते हैं जिससे विचाराधीन समस्या का समाधान हो सकता है।

चरण दोविशेषज्ञ क्षमता के गुणांक की गणना की जाती है।

प्रत्येक विशेषज्ञ दस-बिंदु पैमाने पर समस्या के बारे में अपनी जागरूकता की डिग्री और अपनी राय पर बहस करने के स्रोतों को इंगित करता है। विशेषज्ञ के तर्क को संदर्भ तालिका के अनुसार अंकों के योग के परिणामस्वरूप निर्धारित किया जाता है। 7.1

विशेषज्ञ अपनी राय पर प्रत्येक स्रोत के प्रभाव की डिग्री के बिना संख्याओं और अंकों (एक संकेत के साथ) के बिना ऐसी तालिका प्राप्त करता है। संदर्भ तालिका को लागू करने के बाद, विशेषज्ञों द्वारा नोट किए गए सभी स्रोतों के लिए अंकों के योग की गणना की जाती है।

चरण 3. सभी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तुत उप-समस्याओं की एक सामान्य सूची संकलित की जाती है (आवर्ती समस्याओं को बाहर रखा जाता है)। एनजीओ के प्रोफाइल के साथ जे-वें समस्या के अनुपालन के संकेतक के सामान्यीकृत विशेषज्ञ मूल्यांकन की गणना की जाती है:

अगर एच जे - (1)< ½, то j-я проблема исключается из дальнейшего рассмотрения.

चरण 4प्रत्येक विशेषज्ञ से उप-समस्या h (2) के समीचीनता संकेतक का मूल्यांकन प्राप्त करने से मान 100, 50, 10 (तालिका 7.12) ले सकते हैं। पहचान की गई समस्याओं की उपयुक्तता पर विशेषज्ञों की राय के बीच समझौते की डिग्री स्थापित करने के लिए, समवर्ती गुणांक की गणना की जाती है। ऐसा करने के लिए, विशेषज्ञ उप-समस्याओं को इस तरह से रैंक करते हैं कि उप-समस्या जो समस्या के समाधान के लिए सबसे अच्छी तरह से मेल खाती है, उसे 1 के बराबर रैंक प्राप्त होती है, अगले एक - 2 के बराबर रैंक, और इसी तरह। समतुल्य, विशेषज्ञों के अनुसार, उप-समस्याएं अंकगणितीय माध्य के बराबर रैंक प्राप्त करती हैं। विशेषज्ञों की राय के बीच समझौते की डिग्री सहमति के गुणांक द्वारा विशेषता है डब्ल्यू,जो सूत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है:

जहाँ s प्राप्त रैंकों के योग के वर्ग विचलन का योग है j-वेंअनुसंधान के सभी क्षेत्रों द्वारा प्राप्त रैंकों के योग के अंकगणितीय माध्य से अनुसंधान की दिशा;

पी -विशेषज्ञों की संख्या;

टी- दिशाओं की संख्या;

आरजे - i-th विशेषज्ञ द्वारा j-th दिशा को दिया गया रैंक;

आर-गणितीय अपेक्षा का अनुमान।

संबंधित रैंकों की उपस्थिति में, समवर्ती गुणांक (w) की गणना निम्नानुसार की जाती है:

कहाँ पे टी मैं - i-वें रैंकिंग में संबंधित रैंकों का सूचक;

नमस्ते- आई-वें रैंकिंग में समान रैंक के समूहों की संख्या;

एचके -में समान रैंक की संख्या के-वें।आई-वें विशेषज्ञ द्वारा रैंकिंग करते समय संबंधित रैंकों का समूह।

समवर्ती गुणांक w मान 0 £ . ले सकता है वू£1.

यदि एक वू< 0.5, फिर उप-समस्याओं के सार की समान समझ प्राप्त करने के लिए विशेषज्ञों की दूसरी बैठक आयोजित की जाती है, जबकि वे उप-समस्या के बारे में अपना दृष्टिकोण बदल सकते हैं, और मूल्य की पुनर्गणना करते समय वूबढ़ सकता है। यदि एक डब्ल्यू > 0.5, फिर अगले चरण पर जाएँ।

चरण 5 j-th उप-समस्या h j - (2) के उद्देश्यपूर्णता के संकेतक के सामान्यीकृत विशेषज्ञ मूल्यांकन की गणना :

जहाँ h j - (2) j-th उप-समस्या के समीचीनता संकेतक के i-वें विशेषज्ञ का मूल्यांकन है, जो मान 100, 50, 10 (तालिका 7.11) ले सकता है।

अगर एच जे - (2) < 30, यानी अधिकांश विशेषज्ञों का मानना है कि j-th उप-समस्या समस्या को हल करने में बहुत कम योगदान देती है, तो इसे आगे के विचार से बाहर रखा गया है।

चरण 6नवीनता (एच (3)), कार्यान्वयन (एच (4)), संभावनाओं (एच (5)) के गुणांक के मूल्यों के विशेषज्ञों द्वारा उनके महत्व के अवरोही क्रम में यह पता लगाने के लिए कि क्या विशेषज्ञों का दृष्टिकोण है संकेतकों का मूल्यांकन समान है। इस मामले में, इस समस्या का आकलन करने के लिए समवर्ती गुणांक की गणना की जाती है, फिर इनमें से प्रत्येक संकेतक को एक के अंशों में भार सौंपा जाता है

चरण 7नवीनता, कार्यान्वयन, संभावनाओं () के संकेतकों के लिए वजन गुणांक के औसत मूल्य की गणना:

कहाँ पे मैं- क्रमांक संख्या ( मैं = 3, 4, 5);

क्यू इजी- आई-वें विशेषज्ञ द्वारा दिए गए संकेतक एच (1) का वजन गुणांक;

पी- विशेषज्ञों की संख्या।

चरण 8उप-समस्या के प्रत्येक विशेषज्ञ द्वारा एच (3), एच (4), एच (5) के संदर्भ में मूल्यांकन, जबकि एच (3), एच (4) मान 100, 50, 10, और ले सकते हैं। h (5) मान 100, 50 लेता है (तालिका 7.11 देखें)। विशेषज्ञों के सर्वेक्षण के परिणाम एच (3), एच 4), एच (5) के संदर्भ में तालिका के रूप में आसानी से प्रस्तुत किए जाते हैं। 7.13, जहां एक्स आईजेएल - i-वें विशेषज्ञ द्वारा j-वें उप-समस्या को निर्दिष्ट संकेतक h (1) का मान।

चरण 9महत्व स्तर संकेतक (х̅ j) की गणना, अर्थात। h (3) , h (4) , h (5) के संदर्भ में j-वें उप-समस्या के आकलन का सामान्यीकृत मूल्य। इस चरण में, समस्या को समग्र रूप से हल करने में j-th उप-समस्या के महत्व पर विशेषज्ञों की समूह राय का मूल्यांकन किया जाता है:

तालिका 7.13.

संकेतक एच (1) के लिए विशेषज्ञ अनुमान

जहां x̅ जे-

क्यू जे- प्रत्येक संकेतक के लिए वजन गुणांक का औसत मूल्य;

एक्स आईजेएल -संकेतक एच (1) का मान आईथ विशेषज्ञ (100, 50, 10) द्वारा जे-वें समस्या को सौंपा गया है।

कदम10. महत्व स्तर के अवरोही क्रम में क्रम देना (एक्स̅ जेमैक्स = 100, x̅ jmin = 10) और प्रत्येक उपसमस्या के लिए महत्व गुणांक की गणना बीजे के लिए(एक इकाई के अंशों में)। महत्व का गुणांक मूल समस्या को हल करने के लिए j-th समस्या के सापेक्ष महत्व को दर्शाता है; इसकी गणना करते समय, j-th उप-समस्या के महत्व के स्तर और इसकी उद्देश्यपूर्णता की डिग्री को ध्यान में रखा जाता है:

जहां x̅ जे --जे-वें उप-समस्या का महत्व स्तर;

एच जे - (2) - जे-वें उप-समस्या की उद्देश्यपूर्णता के विशेषज्ञ मूल्यांकन का औसत मूल्य।

चरण 3. स्तर पर उप-समस्याओं की संरचना करना

शोध के विषय

गणना के इस चरण में, "निर्णय वृक्ष" के तीसरे स्तर के तत्व निर्धारित किए जाते हैं, अर्थात। प्रत्यक्ष शोध विषय। उसी समय, विशेषज्ञ समूह की संरचना बदल सकती है। इसमें मुख्य रूप से गतिविधि के उन क्षेत्रों के विशेषज्ञ शामिल हैं जो आगे के विचार के लिए चुनी गई समस्याओं के अनुरूप हैं।

स्टेप 1।प्रस्तावित शोध विषयों और अपेक्षित परिणामों की सूची की प्रत्येक जे-वें उप-समस्या के लिए विशेषज्ञों द्वारा गठन। एक विशेषज्ञ एक या अधिक उप-समस्याओं पर शोध विषयों को इंगित कर सकता है और मूल्यांकन कर सकता है के आई, के ए(जागरूकता और तर्क के गुणांक), जैसा कि पिछले चरण के चरण 1 में किया गया है। विशेषज्ञ की क्षमता गुणांक निर्धारित करने के लिए ये डेटा आवश्यक हैं (पिछले चरण के चरण 2 देखें)। इसके अलावा, विशेषज्ञ को प्रस्तावित शोध विषयों के लिए प्रस्तावित निष्पादक (विभाग, जिम्मेदार निष्पादक) का संकेत देना चाहिए।

चरण दोपर्याप्त अपेक्षित परिणामों की पहचान करने के लिए प्रस्तावित विषयों की सूची का विश्लेषण और पर्याप्त शोध की पहचान करने के लिए कलाकारों की संरचना। सामग्री में समान विषयों के मामले में, शब्दों को स्पष्ट किया जाता है और उनमें से एक को विषयों की सामान्य सूची में शामिल किया जाता है।

चरण 3उद्देश्यपूर्णता के संदर्भ में शोध विषयों का मूल्यांकन (एच (2)) k- वांजे-वें समस्या को हल करने में विषय; h (2) मान 100, 50, 10 (तालिका 7.11) ले सकता है। विशेषज्ञों के सर्वेक्षण के परिणामों को तालिका के रूप में h (2>) के रूप में प्रस्तुत करना सुविधाजनक है, जहाँ एक्स आईजेके -एच<2) , присваиваемое k- वां j-वें उप-समस्या पर i-th विशेषज्ञ द्वारा विषय (तालिका 7.14)।

चरण 4जे-वें उप-समस्या (ए̅ जेके) को हल करने में के-वें विषय की उद्देश्यपूर्णता के समूह विशेषज्ञ मूल्यांकन का निर्धारण:

कहाँ पे एक्स(2) इज्को - उद्देश्यपूर्णता मूल्यांकन k- वां i-th विशेषज्ञ द्वारा दी गई j-th उप-समस्या को हल करने के विषय;

कश्मीर- i-th विशेषज्ञ की क्षमता का गुणांक, एक के लिए सामान्यीकृत;

मैं - विशेषज्ञ संख्या;

जे - उप-समस्या संख्या;

प्रति -विषय संख्या (प्रति= 1, 2, ..., एल);

ए̅ जेकेमैक्स= 100, ए̅ जेकेमिन = 10.