Что делать, если порвалась обувь , которую вы носили всего несколько раз. Разумеется, речь не идет об испорченной или других случаях неправильного ухода. Сначала следует подготовить в письменном виде жалобу, в которой необходимо четко указать недостаток, появившийся на изделии, и уточнить свои требования.
Что делать, чтобы вернуть деньги за порванную обувь
Жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых оставляете торговому работнику, а на втором экземпляре продавец должен указать дату поступления прошения и поставить свою подпись. Второй экземпляр должен находиться у покупателя. Если итоги экспертизы подтвердят, что магазин не виновен в порче обуви, не стоит волноваться. Существует ещё одна возможность вернуть обувь – вы имеете право повторно провести независимую экспертизу в любой организации на свое усмотрение, однако теперь за свой счёт.
Желательно, чтобы повторная экспертиза была назначена в судебном порядке и в том случае, если вы действительно уверены в своей правоте (поскольку все затраты оплачиваются из личных средств). В случае выигрыша этого дела магазин обязан возместить все ваши расходы.
Что делать, если порвалась обувь до завершения гарантийного срока? При выявлении в товаре брака покупатель вправе потребовать от работника магазина:
- замены на изделие той же фирмы или модели;
- замены на подобное изделие иной фирмы или модели с учетом перерасчёта стоимости товара;
- снижения покупной стоимости;
- ликвидации брака, выполнения безвозмездного ремонта (или возмещения затрат на него);
- возврата денег, уплаченных за товар.
Что делать, если проведена экспертиза порвавшейся обуви
Если у вас есть в наличии документ, подтверждающий, что изделие, например, сдано на экспертизу, требуйте предоставления результатов экспертизы в письменной форме. Обладателю подобного документа будет проще расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на то, что при покупке обуви продавец не предупредил вас о возможности отклеивания подошвы.
При получении отказа в возврате денег нужно забрать свою обувь и необходимые документы, а потом написать второе заявление, касающееся возврата уплаченной суммы с указанием причины - некачественный товар. Поданное заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. В это время можно обратиться в потребнадзор России. Если деньги не будут возвращены и товар не заменят, придется обращаться в судебные органы.
В судебные органы вам необходимо предъявить все документы и чеки, поэтому постарайтесь их сохранить. Кроме того, потребуется ксерокопия акта выполненной экспертизы и ксерокопии тех бумаг, которые подтверждают оформление сделки с данным торговым работником. Свою претензию о возмещении затрат на проведенную экспертизу необходимо отметить в заявлении.
В Законе, защищающем потребительские права, объясняется, как вернуть ношенную обувь , если в ней выявлен производственный дефект. Такая возможность вернуть стоимость покупки или обменять обувь на другую пару без брака существует на протяжении 2-х лет со дня приобретения изделия.
Инструкция по возврату поношенной обуви
1.Если вами на обуви обнаружен брак уже после того, как вы её надевали, необходимо аккуратно помыть изделие, высушить его, упаковать в заводской коробок и идти в магазин. Обращаясь к продавцу с дефектным товаром, нужно взять с собой товарный (кассовый) чек, иначе при его отсутствии продавец будет утверждать, что бракованная пара была приобретена в другом магазине.
3. Основное требование – бывшее в использовании изделие обязано быть целым, без царапин, без признаков интенсивной носки. Обмену подлежат лишь те изделия, в которых выявлен брак на начальной стадии эксплуатации или заводской дефект проявился при аккуратном использовании.
4. Торговый работник должен сделать экспертизу (за личные средства) и представить покупателю её результаты. Если в акте отмечено, что повреждения появились вследствие плохого ухода (использования или хранения), покупатель вправе, самостоятельно оплатив экспертизу, выполнить проверку качества товара у независимых экспертов и получить результаты в письменной форме. С этим документом можно обратиться в судебные органы с иском.
5. С торгового работника можно взыскать полную стоимость изделия, а также вернуть судебные издержки и расходы, связанные с проведением экспертизы.
Когда разрешено вернуть поношенную обувь?
Как вернуть ношенную обувь, если приобретенное изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, виду или комплектации? Такой обмен может быть выполнен на протяжении 2-х недель, без учета дня покупки. Важное условие – товарный вид обуви не испорчен, сохранены её потребительские характеристики, ярлыки, товарный чек или другой документ, который подтверждает оплату.
Те претензии, что купленное изделие неудобно в ношении и растирает ноги, не свидетельствуют о наличии дефектов в обуви. Зачастую неудобство в носке обусловлено несоответствием подобранной обуви анатомическим свойствам ступни или неправильно выбранным размером изделия.
Реже дискомфорт может быть причинен заводским браком (неправильной колодкой или отклонениями в техпроцессах изготовления изделия).
На протяжении 2-х недель покупатель имеет возможность дома присмотреться к обновке и определиться, подходит ли ему обувь по размеру.
Каждый наверняка бывал в ситуации, когда покупка новой обуви в итоге не приносит радости. Примеряя ее под расхваливание продавцов, упускаешь множество важных моментов – удобство колодки, качество изделия, или просто какой-то ботинок оказывается тесным. Разочарование, как правило, настигает дома, когда деньги уплачены и кажется, что сделать уже ничего нельзя. Однако не стоит отчаиваться – закон на стороне покупателей!
Если по каким-либо причинам после покупки вы решили сдать обувь обратно в магазин, нужно отбросить чувство ложного стыда и постараться как можно быстрее это сделать. Ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» у вас есть ограниченный срок – 14 дней. Вам должны вернуть деньги или совершить замен на другой товар. Самое главное при возврате:- иметь на руках купленную обувь должного вида;
- товарный чек на покупку;
- гарантийный чек (в случае с обнаружением брака);
- паспорт;
- вложиться в 14-дневный срок.
Скачайте у нас на сайте: .
Просмотрите у нас на сайте: .
Знание закона поможет во многих жизненных ситуациях. Поэтому, если вы решили сдать обувь в магазин, запаситесь упорством и уверенностью в своих правах, а когда все же не удается решить вопрос с возвратом самостоятельно — обратитесь к юристу.