Namų telefonas patogus, praktiškas ir patikimas, tačiau net ir jis kartais sugenda. Tokiu atveju reikia skubiai apsispręsti, ką daryti, kad vėl atgautumėte ryšį. O geriausias ir racionaliausias būdas išspręsti problemą yra susisiekti su Rostelecom, kad suremontuotų telefono liniją, kurios telefono numerį rasite oficialioje įmonės svetainėje. Tačiau norint visiškai suprasti šią problemą ir atsikratyti visų nesuprantamų niuansų ir smulkmenų, verta šiek tiek išsamiau apsvarstyti situaciją.
Jei kyla bendravimo problemų arba negalite paskambinti, pirmiausia turite išsiaiškinti, kas nutiko. Paprastai tai atsitinka 4 atvejais:
- kai sugadintas pats namų telefonas;
- jei yra skolų telefono bendrovei;
- butų laidų pažeidimo atvejais;
- nutrūkus kabeliui už buto ribų.
Skolų buvimą ar nebuvimą galite patikrinti savo asmeninėje paskyroje telefono operatoriaus svetainėje. Be to, skolą galite patikslinti paskambinę pagalbos telefonu (iš mobiliojo telefono) arba atvykę į įmonės biurą.
Kad įsitikintumėte, ar telefonas neveikia, namuose turite turėti antrą veikiantį telefoną. Norėdami tai padaryti, pakanka pakeisti sugadintą įrenginį visu ir dar kartą patikrinti ryšį. Jei galite paskambinti, pirmasis įrenginys tikrai sugedęs.
Visais kitais atvejais reikia rimtesnio ir kruopštesnio požiūrio. Geriausia kreiptis į specialisto paslaugas, kurios išsiaiškins tikrąją gedimo priežastį ir ją pašalins. Be to, tai viena iš pagrindinių privalomų paslaugų, kuria gali naudotis kiekvienas abonentas.
Ką daryti sugedus telefonui?
Po pirmųjų bandymų išspręsti problemą, kai tiksliai žinoma, kad skolos dar nesusikaupė, o tiesiog nėra laidinio telefono, kuriuo būtų galima patikrinti, ar nėra gedimų, reikėtų rimčiau imtis remonto darbų.
- Pirmiausia reikia paskambinti į kontaktų centrą 88001000800 (mobilusis). Tuo pačiu, norint negaišti laiko ir ilgai neužimti linijos, geriau iš anksto pasiruošti visą operatoriams reikalingą informaciją. Dažniausiai juos domina kai kurie su sutartimi susiję niuansai: savininko vardas ir pavardė bei sutarties numeris.
- Antras žingsnis – kreiptis dėl magistro vizito. Paprastai jis ateina kitą darbo dieną. Savaitgaliais jis, visai logiška, nedirba.
- Tada galite pabandyti patikrinti laidus bute. Galbūt galėsite patys rasti ir išspręsti problemą.
- Paskutinis punktas bus telefono kompanijos specialisto vizitas, kuris padarys viską, kas reikalinga ryšiui atkurti.
Svarbu, kad tais atvejais, kai atvykęs meistras nustatė, kad pagrindinis problemos šaltinis buvo namų telefono gedimas, dėl jo sutaisymo teks kreiptis į įmonę, kurioje jis pirktas. Be to, jis gali būti suteiktas aptarnavimo centrui, kurio specializacija yra tokių įrenginių atkūrimas.
„Rostelecom“ remonto ypatybės
Pateikiant paraišką „Rostelecom“ dėl telefono linijos remonto, verta prisiminti keletą svarbių šios įmonės paslaugų centro darbo ypatybių.
Visų pirma būtina paminėti situacijas, kai pagrindinė bėdų priežastis buvo nutrūkęs laidas skambinančiojo bute. Tokiu atveju įmonė gali imti pinigų ryšiui atkurti, nes gedimas įvyko ne dėl jos kaltės.
Antras niuansas, į kurį turėtų atkreipti dėmesį klientai – linijos atkūrimas po stichinių nelaimių. Tokiomis dienomis beprasmiška reikalauti, kad remonto tarnybos greitai atkurtų ryšį, nes problemos mastas neleidžia jos greitai išspręsti. Geriau tiesiog apsišarvuoti kantrybe ir ramiai laukti, kol bus baigti visi reikalingi darbai.
Problemos su telefonu Rostelecom: sprendimai
Ryšio problemos gali būti siejamos su labai įvairiomis priežastimis, todėl įvykus tokiam nepatogumui neturėtumėte iš karto kreiptis į „Rostelecom“ telefonų remonto biurą.
Pirmas žingsnis – pamėginti pačiam išsiaiškinti situaciją. Ryšio gali nebūti dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, dėl mokėjimo skolų.
Jei nepavyko išspręsti problemos patiems, reikėtų paskambinti į telefonų bendrovės skambučių centrą ir, apibūdinus situaciją operatoriui, palikti meistro užklausą dėl vizito. Jis ateis jau kitą dieną ir tikrai susitvarkys su bėda.
Kol privatus „Rostelecom“ telefonas veikia labai stabiliai ir neleidžiami jokie gedimai, mes negalvojame apie būtinybę mobiliojo telefono kontakte užsirašyti techninės pagalbos telefono numerį. Situacija pasikeičia, kai staiga liekame praktiškai atskirti nuo išorinio pasaulio ir nėra galimybės net trumpam paskambinti. Namų telefonas iš Rostelecom neveikia, kur skambinti? - iškart iš vartotojo kyla klausimas. Pabandykime išsiaiškinti, ką pirmiausia reikia patikrinti telefone.
Naudodami pasenusią laidinę telefono liniją, turite įsitikinti, kad ten, kur pajudėjo baldai, nėra lūžio. Atidžiai ištirkite telefono kabelio tęstinumą iki pat įėjimo į kambarį. Radę lūžį, galite prijungti, susukti laidus ir izoliuoti savo rankomis, patikrindami telefono veikimą. Jei problema išspręsta, nereikia skambinti į Rostelecom. Norint patikimai apsaugoti kabelį, geriau jį paslėpti specialiai įrengtuose kanaluose arba plastikinėje dėžutėje.
Prieš skambinant į Rostelecom dėl neveikiančio namų telefono problemos, pirmiausia reikia išanalizuoti telefono aparato veikimą.
Žinomų radijo telefonų atveju atliekamos šios trikčių šalinimo procedūros:
- Išsiaiškinkite pagrindo prijungimo prie telefono kabelio faktą;
- Patikrinkite maitinimo bazės veikimą ir buvimą;
- Išanalizuokite belaidžio akumuliatoriaus vamzdelio veikimą.
Jeigu problemų nerandama ir viskas veikia nepriekaištingai, vadinasi, gedimas slypi ryšio linijoje. Jei norite visiškai patikrinti savo spėjimus, jei įmanoma, testuodami turite prijungti kitą telefoną.
Dabar „Rostelecom“ telefonai yra prijungti naudojant balso šliuzą kartu su maršruto parinktuvu. Ši ryšio galimybė nenumato linijos traukimo iš namų į telefono stotį, o jungiasi internetu. Todėl naudojant tokio tipo ryšį rekomenduojama pirmiausia iš naujo paleisti maršrutizatorių, o ne skambinti „Rostelecom“ palaikymo tarnybai.
Pasitaiko ir taip, kad pamiršta susimokėti abonentinį mokestį už naudojimąsi internetu. Norėdami patikrinti, ar mokėjimas buvo atliktas jūsų asmeninėje paskyroje, turėsite apsilankyti oficialioje „Rostelecom“ asmeninės paskyros svetainėje.
Kaip susisiekti su tech. parama
Skambinti karštąja linija 8-800-707-12-12 , operatorius išspręs problemą su jumis telefonu. Jei jums reikia specialisto vizito, operatorius pateiks prašymą ir netrukus pas jus atvyks meistras, kuris suremontuos Rostelecom namų telefoną. Patogumui ir greitai pagalbos telefono paieškai geriausia jį užsirašyti išmaniojo telefono kontaktuose. Paskambinus techninei pagalbai, paskubėkite operatorių su susidariusia situacija (suteikite numerį ir reikalingą informaciją užklausai sudaryti). Sudaręs jį vedlys analizuos:
- Gebėjimas atlikti pilną telefono punkto įrangos eksploatavimą;
- Telefoninio radijo centro ir linijinės specialiosios įrangos vientisumas;
- Nepertraukiamas kliento įrangos veikimas.
Specialistai atkurs telefono ir skaitmeninio ryšio linijų darbą, patikrins Jūsų telefono veikimą. Aukščiau išvardyti restauravimo darbai yra nemokami.
Jei atlikus nepriklausomą patikrinimą paaiškėja, kad telefono aparatas sugedo, galite jį pakeisti patys, nesikreipdami į „Rostelecom“ techninę pagalbą. Jums reikės specializuotoje parduotuvėje įsigyti tinkamą telefoną ir prijungti jį prie tinklo, balso šliuzo. Atminkite, kad galite naudoti pateiktą pagalbos numerį, kai negalite paskambinti dėl gedimo paslaugų teikėjo pusėje.
Naudojantis telefonijos paslaugomis, prisijungiant prie interneto ar žiūrint televizijos laidas, iškyla įvairių situacijų, kurių sprendimui gali prireikti įmonės specialistų konsultacijų. Norėdami susisiekti su MGTS kontaktų centro operatoriumi, turite surinkti numerį iš fiksuotojo telefono: 8 495 6 36-06-36. Vieningas MGTS kontaktinis telefono numeris yra bendras visuose Maskvos rajonuose.
Vieningas MGTS kontaktų centras suteikia šias galimybes:
- informacijos apie paslaugų tarifus ir jų prijungimą gavimas;
- asmeninės sąskaitos likučio patikrinimas ir informacijos apie galimus mokesčio mokėjimo būdus gavimas;
- prašymo pateikimas MGTS remonto biurui;
- tarifai ir galimybė prisijungti prie interneto naudojant GPON technologiją;
- informacija apie savarankišką paskyros tvarkymą ir susijusias paslaugas;
- kitų klausimų, neįtrauktų į pagrindinį sąrašą ir reikalaujančių ryšio su įmonės atstovu, sprendimas.
Surinkus MGTS vieno kontaktinio centro numerį, automatinis pranešėjas pasiūlys pasirinkti vieną iš meniu punktų paspaudus atitinkamą telefono mygtuką toniniu režimu. Pasirinkus reikiamą meniu punktą, sistema automatiškai nukreipia į operatorių, dažnai atsakymo laukiama ilgiau nei 10 minučių, dėl didelio MGTS kontaktų centro apkrovimo.
Šis telefono numeris yra bendras/vienas visuose Maskvos miesto rajonuose.
Maskvos administracinių rajonų ir rajonų sąrašas:
1. Centrinis administracinis rajonas - CAO(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Chamovniki, Yakimanka).
2. Šiaurinis administracinis rajonas - SAO(Oro uostas, Begovojus, Beskudnikovskis, Voikovskis, Rytų Deguninas, Golovinskis, Dmitrovskis, Vakarų Deguninas, Koptevas, Levoberežnas, Molžaninovskis, Savelovskis, Sokolis, Timiryazevsky, Chovrino, Choroševskis).
3. Šiaurės rytų administracinis rajonas - SVAO(Aleksejevskis, Altufevskis, Babuškinskis, Bibirevas, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, Šiaurės Medvedkovas, Šiaurės, Pietų Medvedkovas).
4. Rytų administracinis rajonas - HLW(Bogorodskoje, Veshnyaki, Rytų Izmailovas, Vostočnyj, Golyanovo, Ivanovskoje, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodokas, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Šiaurės Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).
5. Pietryčių administracinis rajonas - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nižnij Novgorod, Spaustuvės, Riazan, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).
6. Pietinis administracinis rajonas - SAO(Biryulyovo East, Biryulyovo West, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Kalnų, Orekhovo-Borisovo North, Orekhovo-Borisovo South, South Orekhovo-Borisovo South, Chertan Central, Tsaritsyno, Chertan Central).
7. Pietvakarių administracinis rajonas - SWAD(Akademinis, Gagarinskis, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovskis, Obručevskis, Šiaurės Butovas, Tyoply Stan, Cheryomushki, Pietų Butovas, Jasenevas).
8. Vakarų administracinis rajonas - Įmonė(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaysky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filevsky parko, Fili-Davydkovo).
9. Šiaurės vakarų administracinis rajonas - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoje-Streshnevo, Šiaurės Tušino, Strogino, Choroševo-Mnevnikai, Shchukino, Pietų Tušino).
10. Zelenogrado administracinis rajonas - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Old, Kryukovo).
11. Novomoskovsko administracinis rajonas
12. Trejybės administracinis rajonas
AUTOMATINĖ INFORMACIJA PJSC MGTS:
Automatinis informatorius paragins perjungti telefoną į toninį režimą, paspausdami mygtuką „žvaigždutė“ (*) ir paspausdami jums reikalingo meniu punkto numerį.
- Reklama ar informacija;
- 1 - prijungti MGTS paslaugas;
- 3 - Techniniai klausimai;
- 0 – susisiekti su specialistu;
- 9 - Informacijos perklausymas.
Autoinformatoriaus laikas 1 minutė 20 sekundžių (2016-09-22), tada vyksta automatinis nukreipimas pas specialistą!!! SPECIALISTAS LAUKIMO LAIKAS PRIKLAUSO NUO DIENOS LAIKO IR LINIJAS APkrovos!!!
- Informacija ir laukimo laikas gali keistis vieno kontaktinio centro AUTO INFORMACIJA.
Patarimas: Surinkę numerį, išklausykite visą informaciją ir pabaigoje automatiškai persiduoda operatoriui, nepaspaudę jokio meniu punkto pasirinkimo numerio.
Pagalbos centras
Kontaktų centras
Konsultuotis visais su telefonija, internetu ir televizija susijusiais klausimais;
Gaukite informaciją ir techninę pagalbą;
Sužinokite apie skolos buvimą ir mokėjimo būdus;
Prijungti ir atjungti papildomas paslaugas;
Sužinokite apie akcijas ir jų sąlygas.
Šiuolaikinio žmogaus gyvenimas neįsivaizduojamas be mobiliojo telefono. Deja, dėl nepalankių veiksnių mobilieji telefonai sugenda ir laikui bėgant sugenda. Norint užtikrinti kokybišką paslaugą, reikia kreiptis į profesionalius specialistus.
Šiuolaikinėmis sąlygomis mobiliųjų įrenginių remontas atliekamas greitai ir efektyviai. Svarbiausia yra kreiptis į tinkamus specialistus. Ne kiekvienas žmogus gali susidoroti su Rostelecom mobiliojo telefono gedimu.
Iškilus problemoms, pavyzdžiui, jei nėra interneto ryšio, prastas ryšys ar tinklo gedimai, turite susisiekti su Rostelecom darbuotojais. Kvalifikuoti meistrai, turintys didelę patirtį, gali atlikti bet kokio sudėtingumo darbus per trumpiausią įmanomą laiką.
Nebereikia ieškoti meistrų ir mokėti milžiniškų sumų už mobiliojo įrenginio remontą. Profesionalūs specialistai padės išspręsti problemą per kelias valandas ar dienas, priklausomai nuo telefono gedimo laipsnio.
Paprastai technikai eina į namus, kad nuodugniai susipažintų su problema. Tačiau daugelis abonentų nori kreiptis pagalbos į "Rostelecom" paslaugų centrą. Kiekvieną dieną dirba kvalifikuotų darbuotojų kolektyvas. Techniniai gedimai pašalinami naudojant kokybišką įrangą. Dabar siūlome prieš kreipiantis pagalbos susipažinti su pagrindiniais veiksmais, kuriuos reikėtų atlikti.
Techninė pagalba
- Paprastai Rusijos gyventojai susisiekia su palaikymo tarnyba ir aprašo gedimą.
- Kita kategorija mieliau kreipiasi į telefonijos remonto biurą.
- Taip pat yra speciali palaikymo paslauga, teikianti pagalbą korinio ryšio abonentams.
Reikėtų pažymėti, kad kiekvienas skyrius turi konkrečias pareigas. Darbuotojai dirba savo kryptimi ir per trumpiausią laiką išsprendžia bet kokią sudėtingą problemą.
Suformavę problemą ir papasakoję apie pagrindines gedimo priežastis, galite susisiekti su aptarnavimo skyriumi. Interneto palaikymo operatorius gali prijungti abonentą prie mobiliųjų įrenginių remonto biuro. Kartais tinklo gedimas kyla dėl didelio gedimo. Dažniausiai taip nutinka dėl komunikacijų įrengimo arba nepalankių oro sąlygų. Todėl, susisiekę su palaikymo tarnyba, pirmiausia turite pasikonsultuoti su operatoriumi.
Pasitaiko situacijų, kai problemos nepavyksta išspręsti vos vienu skambučiu į aptarnavimo centrą. Tokiu atveju operatorius nusprendžia kreiptis dėl antros eilės. Konsultuojantys technikai padės nustatyti mobiliojo įrenginio gedimo priežastį.
Paprastai techninės tarnybos specialistai su abonentais susisiekia per dvidešimt keturias valandas.
Susisiekęs su abonentu, specialistas prisijungia prie prievado ir atlieka visokius nustatymų pakeitimus. Specialistai išvyksta itin retai. Iš esmės tai yra abonentų skyriaus atsakomybė.
Pateikdami prašymą dėl vizito į namus specialistai laiką derina su mobiliojo įrenginio savininku. Skambinant į „Rostelecom“ aptarnavimo centrą, turite paprašyti operatoriaus susisiekti su techniniu skyriumi.
Skambinimas į Rostelecom mobiliuoju telefonu
Paprasčiausias ir lengviausias būdas sužinoti reikiamas koordinates – kreiptis į mobiliojo ryšio operatoriaus pagalbos skyrių. Daugelis abonentų domisi, kaip paskambinti „Rostelecom“ iš mobiliojo telefono.
Visų pirma, siūlome apsilankyti oficialioje „Rostelecom“ svetainėje, kurioje kruopščiai nurodoma informacija apie pagalbos tarnybos darbą, taip pat jų telefono numeris. Norėdami paskambinti operatoriui, turite surinkti 88001000800.
Prisijungę prie palaikymo tarnybos, išgirsite balso meniu ir jūsų bus paprašyta šiek tiek palaukti. Kompetentingas specialistas atidžiai išklausys problemą ir padės kuo greičiau ją išspręsti. Naudodamiesi šiuo numeriu galite skambinti „Rostelecom“ net namuose. Šis skambutis yra visiškai nemokamas. Bet jei skambinate iš fiksuotojo telefono, bus taikomas papildomas mokestis.
Todėl, norėdami pritaikyti meniu, nepamirškite turėti tono režimo. Tai taikoma tiems abonentams, kurie naudoja stacionarų įrenginį. Pažymėtina, kad pastaraisiais metais „Rostelecom“ mobilusis ryšys buvo perkeltas į TELE 2. Todėl iškilus problemų dėl korinio ryšio, reikės kreiptis į „Tele 2“ operatorius.
„Rostelecom“ paslaugomis besinaudojančių vartotojų skaičius kasdien sparčiai auga. Jau dabar jis yra vienas didžiausių ne tik Rusijoje, bet ir visoje Europoje. Šis faktas paaiškinamas tuo, kad gyventojai yra paklausūs interneto, mokamos televizijos, namų ir korinio ryšio paslaugų, o jų kainos yra gana konkurencingos.
Turint tiek daug paslaugų ir vartotojų, kasdien atsiranda situacijų, kurias reikia spręsti. Norėdami padėti savo klientams, buvo sukurta techninio aptarnavimo tarnyba, kuri ne tik priima prašymus dėl įrangos remonto, bet ir duoda kompetentingus patarimus, padedančius patiems išspręsti iškilusias problemas. Jis veikia visą parą, o specialistų profesionalumas ir žinių lygis nekelia abejonių net ir labai reikliems žmonėms. Tarp telefonų numerių, kuriais galite skambinti techninei pagalbai, yra ir nemokami, kuriais galite skambinti iš bet kurio telefono, ir trumpieji, kuriems reikia skambinti tik iš Rostelecom telefono.
Rostelecom pagalbos telefono numeriai
Jei turite problemų ir nežinote, kaip ją išspręsti patys, paprasčiausias būdas yra paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai. Didžiausiuose Rusijos miestuose sukurti specialūs skambučių centrai, kurie priima skambučius iš visų šalies gyvenviečių. Patogumui kiekviena tarnyba turi savo karštąją liniją ir specialius numerius, kad specialistas kuo greičiau rastų problemos sprendimą ir apie tai praneštų. Taip pat yra bendrieji telefonų numeriai, kuriais galite skambinti iškilus klausimams, bet kalbėkime apie viską iš eilės.
„Rostelecom“ techninė pagalba turi du pagrindinius kontaktinius numerius:
8-800-100-08-00 skirtas klausimams, susijusiems su prisijungimu prie bet kurios paslaugos
8-800-181-18-30 skirtas techniniams klausimams spręsti esamiems įmonės abonentams
Norėdami pamatyti papildomus ir specializuotus telefono numerius, turite apsilankyti oficialioje svetainėje ir pasirinkti regioną, kuriame esate.
Savo telefone galite skambinti trumpuoju numeriu 118-88 .
Norėdami paskambinti į Rostelecom remonto biurą, turite surinkti numerį 8-125 .
Namų telefono abonentai gali užsisakyti tarpmiestinius ir tarptautinius skambučius pagal numerį 118-71 .
Jei jums sunku pasirinkti numerį, kuriuo norite skambinti ir užduoti savo klausimą, galite paskambinti į nemokamą nuorodų tarnybą nurodytu numeriu 118-09 .
Jei nemokama nuorodų paslauga jums netiko, yra mokama, į kurią galite paskambinti 118-99 .
Be to, galite siųsti telegramą telefonu. Norėdami tai padaryti, turite paskambinti nurodytu numeriu 11899-844126 .
Pateikėme tik pagrindinius techninės pagalbos telefono numerius, tačiau jie gali skirtis jūsų regione, todėl patikrinkite informaciją adresu oficiali įmonės svetainė. Jei jūsų regionas nebuvo pasirinktas automatiškai arba nustatytas su klaida, patikrinkite patys viršutiniame kairiajame svetainės kampe.
Kiti būdai susisiekti su technine pagalba
Gali būti gana sunku susisiekti su „Rostelecom“ klientų aptarnavimo tarnyba. Jei nenorite laukti, galite tiesiog palikti prašymą savo asmeninėje paskyroje. Norėdami tai padaryti, eikite į lk.rt.ru/?action=feedBack ir užpildykite visus privalomus laukus. Per valandą jums perskambins specialistas ir padės išspręsti jūsų problemą.
