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Séquence et structure approximatives de la description de la situation problématique. Exemple de description d'une situation problématique

Jurisprudence
24.09.2019

L'apprentissage par problèmes est l'élément principal du système moderne d'apprentissage développemental. Il forme une personne créative capable de penser logiquement, de trouver des solutions à diverses situations problématiques, capable d'introspection, d'auto-développement, d'auto-correction. Une fois entrés dans une vie indépendante, les enfants auront confiance en leurs capacités et leurs connaissances.

L'essence de l'apprentissage par problèmes est de construire une situation problématique (tâche) et d'apprendre la capacité à trouver la meilleure solution pour sortir de cette situation. Dans le même temps, les élèves sont activement impliqués dans le déroulement de la leçon. Ils ne reçoivent plus des connaissances toutes faites, mais doivent, en s'appuyant sur leur expérience et leurs compétences, trouver un moyen de résoudre un nouveau problème. Il sensibilise les enfants à l'insuffisance de leurs connaissances, les incite à rechercher de nouvelles connaissances et compétences. Et la recherche est l'une des conditions les plus importantes pour le développement de la pensée créative.

Les leçons de problèmes sont très efficaces et les enfants sont toujours intéressés. Pour l'enseignant, ils nécessitent une préparation minutieuse, car pour chaque leçon, il est nécessaire de sélectionner les exercices nécessaires et suffisants pour mettre à jour les connaissances et créer une situation problématique, réfléchir à l'énoncé du problème et au choix des moyens de le résoudre conformément au principe de rationalité.

EXEMPLES DE DIFFÉRENTS TYPES DE SITUATIONS PROBLÈME

1.P.S. survient lorsqu'un enseignant confronte délibérément les idées de vie des enfants (ou le niveau de connaissances qu'ils ont atteint) avec des faits scientifiques, pour lesquels ils n'ont pas suffisamment de connaissances et d'expérience pour expliquer.

    Situation problématique : Dans la mythologie grecque, il existe une déesse de la santé - Hygieia. Elle était représentée comme une jeune femme nourrissant un serpent dans un bol.

Question: Les mots « hygiène » et « hygiène » sont-ils liés ? Où sont les attributs, le bol et le serpent, que vous pourriez rencontrer dans la vie moderne ? (En médecine ; Hygiea a donné son nom à la discipline médicale : hygiène).

    Situation problématique : Tout le monde sait que le réfrigérateur maintient une température basse pour une meilleure conservation des aliments.

Question : Comment les aliments étaient-ils conservés autrefois ? (caves creusées, feuilles de plantes usagées, écorces de bouleau).

    Situation problématique : Il y a des opinions - "Vous devez manger quand vous voulez" et "Vous devez manger selon le régime".

Question: Qui a raison? Ou peut-être avez-vous votre propre opinion à ce sujet ? (chaque personne choisit quand manger, mais comprend qu'une consommation excessive ou la malnutrition peuvent entraîner des maladies).

    Situation problématique : Au cours de l'observation des plantes d'intérieur, nous voyons que si la plante n'est pas arrosée à temps, alors certaines commencent à baisser les feuilles, se flétrissent, mais le cactus n'a pas et n'a pas besoin d'arrosages fréquents.

Question: Pourquoi un cactus ne se fane-t-il pas sans eau ? (est-il stocke l'humidité à l'intérieur dans une tige épaisse et juteuse; racinescapable de stocker l'humidité dans son épaisseur, ou, sans s'enfoncer profondément dans le sol, se ramifier largement à la surface même, cela aide à recueillir plus de rosée).

2. PS peut être créé en encourageant les enfants à comparer, contraster et contraster contradictoires faits, événements.

    Situation problématique : Nos appartements sont équipés de cuisinières électriques pour cuisiner. De nombreuses femmes au foyer pensent qu'il est possible d'économiser de l'énergie électrique pendant la cuisson.

Question: Êtes-vous d'accord avec ce constat?

Les élèves formulent des hypothèses (réduire la température, éteindre à temps)

L'enseignant indique la bonne façon de résoudre le problème. Poser des questions:

    Pourquoi les poêles ont-ils des brûleurs de diamètres différents ?

    Pourquoi différentes tailles de pots ?

    Pourquoi les casseroles ont-elles des poids différents ?

    Pourquoi les ustensiles de cuisine ont-ils un couvercle ?

    Pourquoi ne pas utiliser de vaisselle avec un fond irrégulier ?

Formuler des conclusions : "Comment économiser l'énergie électrique lors de la cuisson"

    Lorsque l'eau bout, réduisez la température de chauffage du brûleur;

    Le diamètre de la batterie de cuisine doit correspondre au diamètre du brûleur ;

    Utilisez des plats à fond épais;

    N'utilisez pas de vaisselle avec un fond irrégulier;

    Éteignez la cuisinière électrique 5 minutes avant d'être prêt.

Créez une liste de contrôle que vous pouvez suivre pour économiser gros.

    Situation problématique : 2 types d'huiles végétales sont vendues dans le magasin - raffinées et non raffinées.

Question? Quelles sont leurs différences ? Laquelle est utile ? (L'huile non raffinée est plus saine. Après le pressage, elle conserve plus de nutriments. Utilisée pour les collations froides. L'huile raffinée convient à la friture et à la cuisson).

    Situation problématique : Vous connaissez deux sortes de matière : le papier et le tissu. Il fallait travailler avec eux.

Question: Ont-ils les mêmes propriétés ? Quelle est la différence entre le papier et le tissu ?

    Situation problématique : Pourquoi le cheesecake s'appelle-t-il cheesecake s'il est fait de fromage cottage ?

Autrefois, le fromage était appelé un produit que nous appelons tous « fromage cottage ». C'est-à-dire que le «gâteau au fromage» est du «fromage cottage» et ne l'est qu'à l'ancienne.

    Situation problématique : Il existe un mythe intéressant selon lequelles aliments chauffés au micro-ondes deviennent cancérigènes.

Question: Quel est ton opinion? ( Ceci, bien sûr, n'est pas vrai. Si des agents cancérigènes n'étaient pas présents dans le produit avant le chauffage, ils n'apparaîtront pas après. Les micro-ondes dans le four ne font que vibrer les molécules d'eau dans les aliments, les chauffant. Il n'y a pas de changement dans le produit chauffé).

3. PS en encourageant les élèves à généraliser de nouveaux faits au préalable.

    Situation problématique : Aujourd'hui, dans la leçon, vous vous êtes familiarisé avec les gadgets modernes pour nettoyer la maison (robot aspirateur, humidificateur, lave-vaisselle, polisseuse à plancher, nettoyant pour vitres). Tous permettent de gagner du temps, offrent un fonctionnement silencieux, ont un effet bénéfique sur la santé et sont compacts.

Question : Ces appareils ont-ils des "inconvénients" ? (prix élevé de l'appareil et des accessoires, dimensions, remplacement des pièces de rechange - piles, filtres, charge de la batterie nécessaire, ne convient pas à toutes les surfaces).

    Situation problématique : Le pain est le produit alimentaire le plus stratégiquement important, sans lequel l'humanité elle-même ne pourrait pas exister.Près de dix millions de miches de pain sont consommées par jour. La consommation de pain par les astronautes est une procédure très inhabituelle. Le pain de l'espace est emballé de manière à ce qu'1 paquet suffise pour 1 bouchée.

Question: Pourquoi est-ce? Quelles sont vos suppositions ? (pour la sécurité, car les miettes volantes, pénétrant dans les voies respiratoires, entraînent des accidents).

    PS peut être créé en encourageant les enfants à formuler des hypothèses, des conclusions préliminaires et des généralisations.

    Situation problématique : La profession de tailleur dans l'Antiquité était considérée comme l'une des principales vertus d'une femme.

Question: Comment les autorités de la ville ont-elles évalué le travail du tailleur ? (un monument a été érigé - Angleterre, New York).

    Est-il vrai que le nom du plat géorgien « tabaka au poulet » vient du nom d'une poêle à frire spéciale avec un couvercle ? (Oui c'est vrai"tapha» assiette, plateau)/

    Situation problématique : La durée de conservation de ce produit est de 3000 ans.Il contient un minimum de liquide, en plus, il est de nature acide. Dans de telles conditions, les bactéries meurent instantanément.

Question: Quel est ce produit ? (Chéri)

Quels autres aliments peuvent avoir une longue durée de conservation ? (sel, sucre et riz).

    PS dans les missions de recherche.

    Préparez un plat à la maison à partir de légumes de deux manières (selon la recette, faites cuire le ragoût de légumes de la manière habituelle et au micro-ondes).

Déterminez les avantages et les inconvénients de chaque méthode, les caractéristiques de préparation et tirez des conclusions.

    Faites cuire les crêpes à la maison de deux manières: la première sans ajouter de levure chimique (soude) et la seconde avec l'ajout de soude.

Déterminez le goût et l'apparence des crêpes. Conclure.

Je considère que l'utilisation de situations problématiques dans la leçon est un outil efficace, son utilisation contribue à la formation de l'UUD, à une augmentation de l'intérêt pour les connaissances et crée une motivation positive pour l'enseignement des écoliers. Les élèves participent activement à des activités indépendantes pour comprendre le problème et trouver sa solution. L'utilisation de situations problématiques peut révéler le talent de l'enfant, former des compétences volontaires, la capacité de résister aux difficultés et renforcer l'habitude du travail constant.

Classification des situations problématiques

Conformément aux trois fondements identifiés ci-dessus, A. M. Matyushkin propose un modèle multidimensionnel pour la classification des situations problématiques.

Selon A. M. Matyushkin, selon le type d'élément structurel inconnu de l'action, on peut distinguer trois types de situations problématiques:

  • 1. Situations problématiques dans lesquelles l'inconnu constitue les schémas du sujet d'action. Dans des situations problématiques de ce type, il est nécessaire de découvrir un nouveau modèle, une relation, etc., nécessaire pour expliquer un certain phénomène ou pour prouver la vérité d'une certaine position. De telles situations constituent une large classe de situations problématiques théoriques.
  • 2. Situations problématiques dans lesquelles l'inconnu constitue le mode d'action. Des exemples de telles situations problématiques sont de nombreuses situations avec un but prédéterminé d'actions qui constituent une chose, un état, un processus, etc. Pour résoudre de telles situations problématiques, il est nécessaire de trouver un nouveau moyen d'atteindre l'objectif. Cette classe de situations-problèmes est largement représentée tant dans les différents types d'activités professionnelles que dans les situations d'apprentissage. Dans les études expérimentales de la pensée, les situations problématiques de ce type sont décrites avec suffisamment de détails, par exemple pour divers types de problèmes de manipulation ("puzzles", "jeux", etc.), dans lesquels les situations initiales et finales sont connues, mais les moyens optimaux de transformer la situation initiale en définitive.
  • 3. Les situations problématiques du troisième type se caractérisent par le fait que l'inconnu constitue les conditions de l'action. Ils sont représentés par une large classe de situations qui surviennent à divers stades de l'entraînement à l'action, lorsque le mode d'action est connu, mais les conditions générales qui déterminent la structure de sa régulation mentale sont encore inconnues. Les cas particuliers de telles situations sont des situations qui surviennent, par exemple, dans le processus de formation de la parole, des mathématiques, des compétences professionnelles complexes.

Avec une différenciation supplémentaire, le plan d'action peut être représenté de manière plus fractionnée. En conséquence, le système de situations problématiques sera déterminé par les caractéristiques spécifiques du sujet de l'action, les méthodes et conditions spécifiques d'exécution de l'action apprise.

Les situations problématiques peuvent être classées non seulement sur des motifs spécifiques, mais aussi sur un certain nombre de motifs non spécifiques. Les motifs non spécifiques les plus importants pour classer les situations problématiques sont les conditions extrêmes pour effectuer une action. Ils conduisent souvent à une violation des formes établies de régulation mentale et nécessitent la formation de nouvelles formes de régulation mentale. Ce type de situations problématiques est typique des différents types d'activité professionnelle d'une personne.

Conditions de création de situations problématiques dans l'apprentissage

Une technique didactique courante pour créer des conditions qui provoquent des situations problématiques dans l'apprentissage consiste à définir des tâches d'apprentissage spéciales pour les étudiants (tâches théoriques et pratiques, questions, etc.). Ces tâches sont dites problématiques. La spécificité psychologique des tâches d'apprentissage par problème est qu'elles précèdent l'assimilation de nouvelles connaissances. L'identification de cette étape (précédant le processus d'apprentissage de nouvelles connaissances) est une contribution importante de la recherche dans le domaine de l'apprentissage par problèmes à la théorie générale de l'apprentissage.

Le processus d'assimilation, selon les partisans des idées d'apprentissage par problèmes, est réalisé comme un processus productif. Cela implique que l'élève exécute des tâches problématiques particulières qui lui causent un besoin cognitif de nouvelles connaissances. Cela assure son activité cognitive.

Les partisans des idées d'apprentissage par problèmes ont également noté que le schéma du processus d'apprentissage proposé par la psychologie associative pour l'éducation est trop simplifié. Cela ne correspond pas aux idées vraies sur les régularités des processus de pensée et d'assimilation. Rappelons que, conformément à celle-ci, l'assimilation commence par la présentation à l'élève de connaissances « toutes faites ». L'étape précédant le processus d'assimilation des connaissances nouvelles n'était auparavant pointée ni comme une étape nécessaire de l'activité éducative de l'élève, ni comme une voie de l'activité de l'enseignant. Pour organiser les activités de l'enseignant et de l'étudiant à ce stade de l'étude, un système spécial de tâches de formation n'a pas été développé.

Il est important de noter que plusieurs spécialistes de l'époque croyaient que l'établissement de tâches problématiques pour les élèves assure en soi l'émergence de situations problématiques dans les apprentissages. Des études expérimentales sur les processus de pensée productifs ont montré (3. I. Kalmykova, A. M. Matyushkin et autres) que ce n'est pas le cas. Une condition psychologique nécessaire à l'émergence d'une situation problématique d'apprentissage est l'organisation des activités de l'élève pour accomplir la tâche-problème assignée. Une situation problématique n'apparaît que dans le processus d'exécution d'une tâche problématique par l'élève lui-même.

Pour mettre en œuvre les principes de gestion des problèmes des processus d'assimilation à ce stade, il faut :

  • - le développement de telles tâches qui précèdent le processus d'assimilation, leur mise en œuvre doit conduire à l'émergence de situations problématiques, à l'émergence d'un besoin cognitif de nouvelles connaissances chez l'élève;
  • - le développement de telles méthodes de travail de l'enseignant, qui permettent de présenter des connaissances connues de l'enseignant comme inconnues et nécessaires aux élèves.

La capacité d'un enseignant à organiser les activités d'apprentissage des élèves de cette manière est, du point de vue du concept d'apprentissage par problèmes, l'une des composantes les plus importantes de ses capacités professionnelles.

Le contenu de l'éducation, modélisé selon cette stratégie, implique la présentation de matériel pédagogique de telle sorte que les enfants, d'une part, avec l'aide d'un enseignant, puissent identifier le problème, d'autre part, avec lui, trouver des moyens de le résoudre, et, enfin, troisièmement, le résoudre. Pour ce faire, il faut leur apprendre à voir les problèmes, mais dans le processus d'apprentissage, ce n'est pas une fin en soi, mais seulement l'un des moyens. Pour que le processus d'apprentissage remplisse l'une de ses fonctions principales - "l'enseignement", il faut que le problème contienne une certaine charge cognitive, et cela n'est possible que lorsque ce problème a été préalablement résolu par l'enseignant. C'est-à-dire que le programme d'activité éducative est une série logique harmonieuse, qui comprend un ensemble de problèmes éducatifs résolus successivement.

Des techniques méthodologiques spéciales développées par les partisans de cette approche permettent de faire en sorte que la tâche proposée par l'enseignant se transforme en un problème interne de l'enfant lui-même. Ceci, à son tour, crée les conditions préalables à l'analyse des options pour sa solution, qui est en soi la prochaine étape du travail éducatif et une composante nécessaire du système éducatif. De plus, conformément à la logique, il est nécessaire d'évaluer les mérites de chaque solution. Ceci est généralement suivi d'une généralisation de ce qui a été trouvé, et ainsi de suite.

Tout d'abord, essentielle pour la pratique éducative en termes de développement de ces idées était la position établie dans la recherche psychologique selon laquelle le facteur décisif dans le développement de la pensée productive n'est pas la connaissance elle-même (volume, polyvalence, etc.), mais les méthodes de leur assimilation. Cette idée a été avancée et soutenue à la fois par des chercheurs nationaux (A. M. Matyushkin, Z. I. Kalmykova et autres) et par des chercheurs étrangers (J. Bruner et autres).

Le processus d'assimilation problématique de nouvelles connaissances est un processus didactiquement organisé de "satisfaction" des besoins cognitifs provoqués par les élèves. Elle peut être réalisée, comme le notent les études didactiques et psychologiques, sous la forme de trois formes principales d'éducation :

  • a) communication des connaissances acquises par l'enseignant (exposition);
  • b) l'activité conjointe de l'enseignant et des élèves dans « l'acquisition » de nouvelles connaissances ;
  • c) organiser les propres activités de recherche des étudiants, conduisant à la découverte subjective de quelque chose de nouveau (recherche).

Les auteurs du concept d'apprentissage par problèmes soulignent que les types d'apprentissage par problèmes identifiés peuvent être considérés comme les principales étapes de l'apprentissage humain. De l'enseignement élémentaire, où la présentation des problèmes devrait dominer, à l'enseignement secondaire et universitaire, où l'activité de recherche personnelle devient prédominante.

C'est sur cette base, selon le concept d'apprentissage par problèmes, qu'il convient de classer les méthodes d'enseignement qui correspondent aux possibilités créatives croissantes d'une personne. Aux premiers stades de l'apprentissage, le moyen le plus adéquat d'apprentissage par problèmes, qui assure l'émergence d'une situation problème pour l'élève, est l'organisation de sa propre activité pratique et objective pour accomplir les tâches problématiques fixées par l'enseignant. Aux étapes ultérieures de l'éducation (au fur et à mesure que l'activité théorique des enfants se développe), il devient possible de définir de telles tâches problématiques pour les élèves qui ne nécessitent pas d'activité pratique directe, et l'accomplissement de ces tâches peut être effectué par l'enseignant avec le étudiants. Au lycée et dans un établissement d'enseignement supérieur, avec une réflexion théorique suffisante, la principale méthode d'apprentissage par problèmes est une présentation des connaissances par problèmes, qui est un rapport, une conférence, une conversation, etc.

Ainsi, lors de l'analyse des méthodes d'apprentissage par problèmes, il est conseillé de les classer en fonction de ces opportunités croissantes pour les étudiants - de l'organisation directe de la mise en œuvre des tâches problématiques par les élèves du primaire à la présentation des problèmes au lycée et à l'université. .

La forme la plus simple et la plus adéquate d'apprentissage par problèmes, réalisée comme une imitation du processus de découverte de nouvelles connaissances, est la communication problématique des connaissances par un enseignant qui répond au problème et "découvre" l'inconnu dont les élèves ont besoin. Le mécanisme de l'apprentissage par problèmes dans ce cas peut s'exprimer dans la séquence suivante : l'enseignant pose un problème aux enfants et montre un exemple de connaissance scientifique en l'utilisant comme exemple. Au cours de sa résolution, il révèle l'embryologie des connaissances scientifiques et les étudiants surveillent attentivement l'exactitude logique de ce mouvement, tout en assimilant de nouvelles informations pour eux-mêmes et en maîtrisant théoriquement les méthodes pour les obtenir. L'essentiel dans ce cas est de présenter les découvertes déjà faites sous une forme significative et accessible aux étudiants et de leur donner l'occasion de vivre l'enthousiasme et le drame qui ont accompagné ces réalisations importantes. L'assimilation de nouvelles connaissances par les étudiants dans ce cas doit être vécue par eux comme leur propre découverte de ces connaissances.

Les règles pour créer des situations problématiques dans l'apprentissage, selon les experts dans le domaine de l'apprentissage par problème, sont les suivantes :

  • 1. Les élèves devraient se voir proposer de telles tâches, au cours desquelles ils devraient découvrir de nouvelles connaissances ou des actions à maîtriser. Les tâches sont basées sur les connaissances déjà disponibles pour les élèves et ne contiennent qu'une seule inconnue. L'inconnu est un modèle ou des conditions générales d'action qui provoquent un besoin cognitif.
  • 2. Les tâches problématiques doivent correspondre aux capacités intellectuelles des élèves, et le degré de leur difficulté est déterminé par la mesure de la nouveauté et de la généralisation. Plus le potentiel de l'élève est grand, plus la tâche problématique devrait être difficile pour lui.
  • 3. La tâche-problème doit précéder l'explication du matériel pédagogique.
  • 4. Les tâches problématiques comprennent les tâches d'apprentissage, les questions et les tâches pratiques. Ni la question ni la tâche elle-même ne sont une situation problématique.
  • 5. La même situation problématique peut être causée par différents types de tâches (théoriques ou pratiques).
  • 6. L'enseignant formule la situation problématique qui s'est présentée en indiquant la raison de l'échec de la tâche éducative.

Le psychologue V. A. Krutetsky a identifié des niveaux et des critères pour l'apprentissage par problèmes. Parmi eux se trouve le degré de préparation théorique des étudiants, ainsi que la volonté de l'enseignant lui-même de mener des cours problématiques.

Le premier niveau d'apprentissage par problèmes se caractérise par le fait que l'enseignant pose un problème, le formule et oriente l'élève vers une solution. La seconde est lorsque l'enseignant signale le problème et que les élèves essaient de le formuler puis de le résoudre. La troisième est liée aux activités des élèves eux-mêmes, qui formulent d'abord le problème, puis l'analysent et le résolvent.

Néanmoins, la pratique de l'apprentissage par problèmes domestiques reposait principalement sur le fait que le problème était choisi et résolu par l'enseignant lui-même, en règle générale, sans faire confiance aux enfants. À l'avenir, à la leçon, il cherchait à intéresser ses enfants. Sa principale préoccupation dans ce cas est de faire du problème d'apprentissage leur propre problème. Thématiquement, ce problème était généralement maintenu dans le cadre d'un sujet académique. Souvent, le problème obligeait les enfants à mener leurs propres observations et expériences, cependant, ces observations et expériences ne visaient pas tant à trouver de nouvelles connaissances qu'elles devaient soit créer une contradiction entre les connaissances quotidiennes des enfants et la situation réelle, soit confirmer ce que est étudiée et connue depuis longtemps (jeu à l'étude). Tout cela nous permet de considérer l'apprentissage par problèmes dans la version domestique comme une étape qui précède l'apprentissage par la recherche.

Façons de créer des situations problématiques dans la leçon

L'une des classifications les plus fréquemment utilisées dans les pratiques éducatives pour créer des situations problématiques en classe a été proposée par le célèbre scientifique M. I. Makhmutov.

Les situations problématiques en éducation, selon lui, peuvent se présenter comme suit :

  • 1. Lorsque les élèves rencontrent des phénomènes de la vie, des faits qui nécessitent une explication théorique.
  • 2. Lors de l'organisation des travaux pratiques des étudiants.
  • 3. En encourageant les élèves à analyser les phénomènes de la vie, les amenant à se heurter à leurs idées mondaines antérieures sur ces phénomènes.
  • 4. Lors de la formulation d'hypothèses.
  • 5. En encourageant les élèves à comparer, comparer et contraster.
  • 6. En encourageant les élèves à une généralisation préliminaire de faits nouveaux.
  • 7. Pendant les missions de recherche.

Une situation problématique survient à la suite de la révélation de l'impossibilité d'effectuer une nouvelle tâche à l'aide d'actions connues et est vécue par une personne comme un besoin cognitif d'une connaissance, d'un mode d'action, etc., nouveau, inconnu mais nécessaire.

  • Makhmutov M.I. Organisation de l'apprentissage par problèmes à l'école. M., 1977. S. 92-102.

Situation problématique est:

  1. Formulation préliminaire du problème de l'invention. La description de la situation problématique contient généralement les réponses aux questions suivantes ; quel est l'objectif principal de la résolution du problème ; ce qui entrave la réalisation de l'objectif ; ce qui est nécessaire pour éliminer la difficulté, le facteur interférant ; qu'est-ce qui résoudra le problème pour une personne et la société; quelle est sa pertinence. La situation problématique est la composante initiale dans la formulation du problème inventif.
  2. La situation avant le début de la recherche d'une solution, lorsque la solution au moment de poser le problème est potentiellement inconnue. Si, lors de la définition d'un problème (au sens large), le chemin vers sa solution et les moyens nécessaires pour cela peuvent être connus du développeur et qu'il ne reste plus qu'à mettre en œuvre la solution, alors il n'y a qu'un problème étroit. Si, au moment de poser le problème, la solution est potentiellement inconnue, alors il y a une situation problématique - un problème.

La classification de la situation problématique est effectuée principalement sur des bases telles que le niveau de description (empirique, théorique, méthodologique) et le type d'activité (naturel : une personne est un système de nature, social, technique, cognitif), dans lequel il y a à la fois des besoins et des moyens de les satisfaire.

La description préliminaire de la situation problématique comprend deux étapes: la formation de la structure de la situation, reliant généralement la contradiction principale aux autres contradictions générées par elle et liées à elle; évaluation des paramètres de la situation problématique et clarification de l'environnement qui l'entoure.

Les éléments principaux de la description d'une situation problématique sont des réponses à des questions qui reflètent : l'essence de la situation problématique (Quoi ? Où ? Qui ? Pourquoi ? Dans quel but ?) ; émergence et développement d'une situation problématique (Quand ?) ; principaux facteurs et conditions (Dans quelles conditions ?) ; pertinence et urgence de résoudre la situation problématique; le degré d'exhaustivité et de fiabilité des informations.

Une analyse préliminaire de la situation problématique est effectuée afin d'établir son existence (situation problématique réelle ou imaginaire) et les raisons de son apparition. Cette dernière permet de révéler les facteurs les plus significatifs influençant la résolution du problème.

Une analyse de l'histoire de l'émergence d'une situation problématique est associée à l'établissement de sa nouveauté, et la prévision de son évolution est à la justification de la nécessité et de l'orientation de sa solution.

La comparaison avec d'autres situations problématiques (plus générales, similaires, plus particulières), ainsi que le raffinement de ses principaux éléments, permet également d'utiliser la solution de problèmes similaires qui existe en tout ou en partie dans la pratique. Une attention particulière doit être portée à l'analyse des éventuelles conséquences indésirables, très souvent négligée à ce stade.

La description finale de la situation problématique consiste à déterminer le degré d'exhaustivité et de fiabilité de l'information, son réarrangement et son adaptation aux conditions spécifiques. La traduction de la description d'une situation problématique d'un langage naturel vers un langage scientifique spécial permet d'en parvenir à une compréhension sans ambiguïté, et la simplification de la structure de la description approfondit généralement sa compréhension. Un élément important de la description de la situation problématique est la fixation de connaissances qui ne sont pas connues pour le cas considéré.

Lors de l'analyse du problème :

Il se décompose en plusieurs parties distinctes;

Les caractéristiques principales et secondaires du problème sont distinguées ;

Les relations et interdépendances possibles entre eux sont identifiées ;

La totalité des causes et des effets est reconnue ;

Les régularités d'occurrence et l'existence du problème sont déterminées ;

Dans le cadre de la fonction d'analyse, le manager cherche à concrétiser le problème auquel il est confronté en traitant le plus grand nombre possible d'informations pertinentes au problème.

Une situation problématique est un ensemble de circonstances (conditions) survenant sous l'influence d'influences internes et externes qui perturbent le fonctionnement spécifié du système et nécessitent son transfert vers un nouvel état. Le problème dans la traduction littérale du grec signifie un obstacle, une difficulté, une tâche. Il s'agit d'un écart entre la combinaison réelle de facteurs et celle qui est souhaitable ou optimale au regard des caractéristiques existantes de l'objet. Une situation problématique peut être porteuse de plusieurs problèmes.

La principale caractéristique de toute situation problématique est la fréquence d'occurrence possible. Il existe deux catégories de situations problématiques :

stéréotypé;

unique, qui se subdivisent en :

○ situations problématiques formalisées ;

○ situations problématiques peu formalisées.

Le stéréotype des situations signifie leur répétition fréquente. Par conséquent, il devient possible d'accumuler de l'expérience dans la préparation d'options et de solutions de conception. Dans le même temps, il est permis d'utiliser certains stéréotypes dans l'élaboration de l'idée et de la solution, ce qui permet de formaliser et de techniciser la procédure de préparation des options pour sortir de la situation.

L'essence de l'analyse de gestion dans ce cas est la classification des situations problématiques et la recherche pour chaque classe de situations d'une telle variante d'une décision de gestion qui, dans chaque situation de cette classe, ne différerait pas beaucoup de la situation optimale, et l'écart résultant serait acceptable dans cette situation. La description des caractéristiques des situations de chaque classe et des solutions correspondantes optimales en moyenne pour la classe constitue la base de connaissances de l'organisme de contrôle sur un problème spécifique. Il est clair qu'à chaque intervalle de temps significatif la base de connaissances sur un problème donné a son propre niveau de complétude et d'exhaustivité.

Unique - ce sont des situations qui, en général, ne se sont pas produites dans le passé. Il y a peut-être eu certaines parties du problème auparavant, mais dans l'ensemble, il semble différent. L'utilisation de solutions stéréotypées peut avoir des conséquences imprévisibles.

Cependant, cela n'épuise pas la variété des situations problématiques. Au cours du processus d'activité dans diverses parties de l'organisation, des situations diverses et imprévisibles surviennent constamment. Ils peuvent être classés de différentes manières (Fig. 6.1). Par exemple, ils peuvent être conditionnellement divisés en trois groupes : l'environnement interne, l'environnement externe et les situations d'interaction entre l'environnement interne et externe. Les situations peuvent être de nature systémique, se rapporter à des sous-systèmes individuels ou à des éléments du système, être de nature industrielle, organisationnelle, économique, sociale ou psychologique prononcée. Beaucoup plus souvent, ils sont de nature complexe et nécessitent une étude approfondie basée sur l'utilisation d'une approche systématique.


Riz. 6.1. Classification des situations survenant

dans les activités des entreprises

Les situations de gestion peuvent être : simples et complexes, bien visibles et difficiles à analyser. Ils peuvent nécessiter des programmes d'action à court terme, à long terme, globaux, partiels, complets ou des mesures ponctuelles.

Il convient de garder à l'esprit qu'une section distincte de la gestion dans une organisation se trouve dans le système d'une situation de gestion générale, qui comprend l'état de l'organisation et des ressources humaines, le niveau des tâches principales et les problèmes de développement. La situation managériale générale détermine l'appréciation d'une situation particulière, le choix des priorités, l'aménagement du temps du manager et le travail des salariés.

Chaque situation peut être divisée en éléments distincts selon le degré de leur influence sur la réalisation des principaux buts et objectifs. Ces éléments sont variables et permanents. Le leader doit pouvoir identifier rapidement et clairement les éléments essentiels et importants de la situation, notamment :

L'état de la mise en œuvre du plan prévu, le programme à l'heure actuelle (pour la période écoulée);

Potentiel du personnel, productivité du travail ;

L'état du socle matériel et technique, ses éventuelles évolutions ;

Buts et objectifs de gestion dans un domaine particulier, leur perspective ;

Le rapport entre les ressources matérielles (volume, structure, restrictions, conditions d'augmentation) et les buts et objectifs fixés ; réserves et conditions de leur découverte ;

L'échelle de l'espace opérationnel, la possibilité de sa fixation claire et les changements probables;

Principaux facteurs de régulation (comportement, organisation) ;

Conditions temporaires (conditions, déroulement du processus de production) et autres restrictions à prendre en compte lors de l'exécution de la tâche ;

Les conditions environnementales et la qualité des relations avec celui-ci ;

Marché interne et externe d'acheteurs et de fournisseurs, infrastructure sur le site de l'entreprise ;

Les incitations matérielles, morales et leur efficacité ;

performances des managers ;

Les problèmes en tant que tâches à résoudre font partie intégrante de la situation managériale. La structure interne du problème peut être composée d'éléments tels que :

Sujet (caractérise la contradiction apparue, qui s'exprime dans la question: "Quelle est l'essence du problème?");

Objet (répond à la question : "Où le problème s'est-il produit ?") ;

Sujet (celui qui est associé au problème, son élément social, intellectuel);

Connexions (caractérisent à la fois les connexions structurelles inter-éléments (limitations) et les relations avec d'autres problèmes. Elles sont reflétées dans la question : « À quoi le problème est-il lié ? » ;

Le but de résoudre le problème (exprimé dans la question : "Pourquoi est-il nécessaire de résoudre le problème ?").

Une autre structuration du problème est possible (Fig. 6.2).


Riz. 6.2. Diagramme circulaire de la structure du champ du problème

Les problèmes diffèrent par le contenu, le niveau de solution, le facteur temps, les méthodes utilisées (Fig. 6.3).


Riz. 6.3. Classement des problèmes

Il existe d'autres classifications de problèmes. Ainsi, par exemple, démarquez-vous :

Sur rendez-vous - cognitif (théorique) et problèmes de mise en œuvre des décisions (comportementales) ;

Par rapport à l'organisation externe et interne; droit et indirect;

Facteur temps - long terme et court terme.

Les problèmes sont également divisés en problèmes planifiés et non planifiés, largement et intensément résolus, etc.

N. N. Trenev a proposé une classification des problèmes d'une entreprise typique, en supposant qu'ils sont communs aux entreprises publiques et commerciales (Fig. 6.4).


Il est possible de classer les problèmes selon le degré de certitude de leurs éléments :

1. Avec des paramètres entièrement contrôlables et prévisibles. De tels problèmes fournissent un résultat déterministe dans leur solution et sont résolus par une méthode adaptative. Dans l'activité managériale, cette situation est peu répandue et est surtout caractéristique des situations tactiques.

2. Avec partiellement(de 40 à 80 %) maniable et paramètres prévisibles. Ils sont le plus souvent rencontrés dans la pratique, ce qui est associé à des changements évolutifs dans les conditions commerciales. Lors de la résolution de ces problèmes, toutes les méthodes disponibles sont utilisées dans diverses combinaisons.

3. Avec incontrôlable et imprévisible(plus de 90 % des paramètres non gérés) paramètres né de changements révolutionnaires dans l'ingénierie, la technologie et la gestion. En règle générale, le gestionnaire ne peut pas disposer d'algorithmes pour sortir de telles situations.

Les problèmes peuvent être classés selon leurs sources :

Le premier groupe de problèmes problèmes de fonctionnement) en raison du fait que les résultats réels de l'activité n'ont pas atteint le niveau requis;

Le deuxième groupe ( problèmes de développement) désigne l'écart entre le potentiel et les objectifs fixés.

Il faut distinguer les problèmes des "pseudo-problèmes". Les premières ont un caractère vital constructif, les secondes n'ont qu'une signification apparente.

La séquence de raisonnement analytique lors de l'examen de situations problématiques contient les étapes suivantes (Fig. 6.5):


Les archétypes de système aident les gestionnaires à résoudre efficacement et commodément les problèmes de structuration, de systématisation et d'accumulation des connaissances et des compétences. Les propriétés remarquables des archétypes résident non seulement dans le fait qu'ils permettent de concentrer une expérience managériale complexe, mais aussi dans le fait qu'ils permettent aux managers d'appliquer les connaissances des disciplines connexes à la résolution de situations problématiques : psychologie, sciences cognitives, mathématiques, écologie, physique. , anthropologie, génétique, sociologie.

Archétype - c'est quelque chose de familier. L'expérience de travail est accumulée, au fil du temps, le modèle est réalisé, l'archétype de la situation est formé, qui est ensuite appliqué dans la pratique. Dans un environnement de marché en évolution dynamique, la vision archétypale des problèmes devient un outil indispensable pour un manager pour respecter le temps minimum de résolution des problèmes.

De toute évidence, il est moins coûteux de procéder périodiquement à un diagnostic complet de l'organisation et de ses composants individuels (divisions, activités, employés individuels, projets, ressources) que de déclencher des problèmes en les transformant en problèmes chroniques. À un stade précoce, de nombreux problèmes sont encore des jouets et leur solution ne nécessite pas beaucoup d'efforts. Les problèmes de fonctionnement peuvent menacer l'existence même de l'organisation.


Riz. 6.7. Une variante du diagnostic complexe de l'entreprise

1.1. Situation problématique

La diversité apportée à une organisation augmente son potentiel. Dans le même temps, cela réduit la stabilité de l'organisation et conduit à des écarts par rapport à la norme. Lorsque ces déviations acquièrent une forme laide, nous parlons alors de pathologie. Les changements pathologiques ne se produisent pas immédiatement, mais à la suite d'écarts systémiques par rapport à la norme.

L'organisation subit des changements pathologiques en raison de l'incapacité des employés à percevoir adéquatement les changements en cours dans l'organisation. L'insuffisance de perception est due à la pression exercée sur les travailleurs par l'expérience passée et divers facteurs socioculturels, ainsi qu'aux capacités physiologiques de chacun.

Pour traiter, au sens figuré, la maladie de l'organisme, il est nécessaire de connaître la source de la pathologie et les raisons qui contribuent à sa préservation.

Comme le montrent les observations d'organismes, la grande majorité des changements pathologiques se situent au sein du système lui-même, et non à l'interface entre celui-ci et l'environnement extérieur. Quant aux pathologies internes, la plupart d'entre elles se concentrent sur les voies de communication entre les employés de l'organisation.

Les signes de pathologie à l'entrée et à la sortie de l'organisme sont dus à la réaction au milieu extérieur, qui peut être inadéquate, précipitée ou au contraire tardive, ainsi que formelle. La pathologie se manifeste dans le caractère formel des changements dans l'organisation, dans des changements cachés en l'absence d'évidents, en l'absence d'innovations qui empêchent le vieillissement de l'organisation.

Les problèmes d'organisation se manifestent dans l'exercice des fonctions, dans la mise en œuvre des relations organisationnelles internes et le fonctionnement de la structure, dans la mise en œuvre des activités, dans l'élaboration des décisions et la mise en œuvre des règles internes de l'organisation.

La particularité des changements problématiques dans les organisations réside dans le fait que la cause de leur apparition est l'activité humaine, qui crée continuellement des problèmes pour elle-même et pour ceux qui l'entourent, sans résoudre lesquels il est impossible de compter sur «l'amélioration» de l'organisation et du développement .

Lors de la description des situations problématiques, il est nécessaire d'identifier l'ensemble des connaissances sur les besoins de l'organisation et les moyens possibles d'y répondre. La collecte d'informations ne peut pas continuer indéfiniment et doit être subordonnée à l'objectif ultime - résoudre le problème, par conséquent, pendant tout le processus de collecte d'informations, il est conseillé de corriger la compréhension de la situation problématique, ce qui vous permet de supprimer les informations redondantes et réduire la recherche.

Le processus de description d'une situation problématique est déterminé par les étapes suivantes :

Correction d'une situation problématique (information insuffisante et désordonnée sur la situation) ;

Description préliminaire de la situation problématique (ordonner les informations disponibles et se rendre compte de leur insuffisance) ;

Recherche d'informations (obtention d'informations supplémentaires qui conduisent à son trouble);

Une description complète de la situation problématique (obtention d'informations suffisantes et ordonnées sur la situation).

Pour la formulation correcte du problème, il est nécessaire de comprendre la situation problématique et la capacité de la reproduire.

Les connaissances générales doivent être adaptées à un objet spécifique. Le regroupement et l'adaptation des informations, en règle générale, agissent comme une reformulation de la description de la situation problématique du fait que la description s'avère contradictoire.

Lors de la reformulation, il convient de tenir compte du fait que la description de la situation problématique capture non seulement les éléments et la structure, mais également la base empirique, les paramètres cibles. Il est utile de se poser la question : comment faire autrement une description de la situation problématique, par quels moyens, en tenant compte de quels motifs et attitudes ?

En conséquence, la description de la situation problématique est complétée par de nouvelles questions qui surgissent dans l'analyse de la description, ou l'ensemble de questions est systématisé en identifiant de nouvelles relations entre elles. En utilisant la première ou la deuxième méthode, les employés de l'organisation peuvent trouver de nouveaux éléments et structures de la situation problématique.

1.2. Modéliser une situation problématique

Si nous imaginons le problème comme un ensemble de questions hiérarchisées, alors le cœur de la situation problématique est constitué de contradictions, dont la hiérarchie et la contradiction centrale ne peuvent être établies, en règle générale, qu'au niveau du schéma théorique du problème. .

Les facteurs les plus importants dans la formulation d'un problème sont les attitudes méthodologiques (la distinction entre l'ancien et le nouveau, les connaissances problématiques contenues dans la description d'une situation problématique) et les orientations de valeurs dans lesquelles les attitudes méthodologiques agissent comme des principes d'interdiction ou de norme.

La genèse du problème est la mise en place des procédures suivantes :

Description de la situation problématique (création du corpus initial de connaissances sur le problème) ;

Comprendre le problème et comprendre sa description (établir le sens de la situation problématique dans la structure de l'activité humaine);

Formation d'un schéma théorique du problème (construction d'un système de constructions théoriques);

Formulation du problème (corrélation du schéma théorique du problème avec la structure de la situation problème). Cependant, en pratique, la formulation de certains problèmes ne permet pas toujours de voir la cause et l'effet, voire l'essence même du problème. Dans ce cas, les problèmes sont compris comme des contradictions qui doivent être résolues ; difficulté à surmonter les difficultés.

Selon la typologie d'AI Prigogine, les problèmes sont divisés en intégrés, socioculturels et situationnels, et leurs formulations sont divisées en nominatif, causal et antithétique. Un exemple d'une combinaison de ces types de problèmes est donné dans le tableau. 1.2.1.


Tableau 1.2.1

Typologie des problèmes organisationnels



Problèmes intégrés à l'organisation représentent les contradictions inhérentes à l'organisation, survenant entre la stabilité de l'organisation et son développement, entre les objectifs de l'organisation et les objectifs de ses employés, etc. Ce sont des problèmes essentiels, ils ne peuvent jamais être complètement résolus.

Problèmes socioculturels de l'organisation causés par l'environnement dans lequel se trouve l'organisation. Ce sont des habitudes, des traditions, des idées reçues, des expériences, etc. Ces problèmes sont surmontables, mais la solution de certains d'entre eux est longue dans le temps (plus d'une génération de travailleurs changera avant que le problème ne disparaisse complètement).

Problèmes situationnels dépendent de la situation dans l'organisation et de son environnement, ils sont donc différents à chaque fois.

Le type de dénomination du libellé en termes d'intonation ressemble à des plaintes et n'est pas très significatif en termes de netteté et de pertinence. À type causal de formulation il y a une cause et un effet de la situation problématique. Type de formulation antithèse corrige une contradiction et est la plus développée parmi les formulations de problèmes, puisqu'elle permet de formuler des problèmes.

1.3. Analyse de la situation problématique

Les méthodes d'identification des problèmes sont variées et sont choisies en fonction des objectifs de l'étude des problèmes et de la nature des sources d'information. Les principales méthodes d'étude des problèmes sont données dans le tableau. 1.3.1.

La structuration du champ du problème permet de distinguer les problèmes les plus significatifs (nodaux, qui sont à l'origine d'autres problèmes) et les problèmes résolus automatiquement lors de l'examen d'autres problèmes du catalogue (problèmes résultants) parmi la liste complète des problèmes. La définition du problème principal (racine, clé) est particulièrement utile pour la structuration du champ du problème, dont la solution dépend d'autres problèmes, mais elle-même ne dépend d'aucun d'entre eux.


Tableau 1.3.1

Méthodes d'identification des problèmes organisationnels



En conséquence, nous obtenons un graphique des problèmes de l'organisation, à partir duquel il découle de ce que l'organisation doit faire en premier, deuxième et troisième lieu. Le principal problème de l'organisation nécessite des décisions stratégiques, qui prédéterminent la formulation d'objectifs appropriés.

1.4. Établissement d'objectifs dans les organisations

L'organisation en tant que système mixte est un système polyvalent. L'un des modèles possibles des objectifs du système est donné dans le tableau. 1.4.1. Le but de ce tableau est de démontrer la position selon laquelle le contenu des objectifs du système varie en fonction de ce qui est l'objet et le sujet de la fixation des objectifs. Une autre tâche consiste à montrer à quoi visent les objectifs.

Le contenu du tableau montre que l'organisation en tant que système aspire à la stabilité passive et à l'existence indépendamment de l'environnement extérieur. L'environnement extérieur face aux concurrents et aux consommateurs du produit de l'organisation oblige l'organisation à répondre à leurs demandes par le mode de management opérationnel. Si les sujets de gestion se fixent des objectifs tournés vers l'avenir et capables de changer l'environnement extérieur, alors l'organisation est en mesure d'initier les événements dont elle a besoin pour faire une percée et attaquer les concurrents. Le succès du client dans ce cas est déterminé par le succès de l'organisation elle-même.

Ainsi, le contenu des objectifs est déterminé non seulement par le sujet de la gestion, mais également par l'objet lui-même et le sujet de la formation des objectifs.


Tableau 1.4.1

Modèle de composition des objectifs



1.5. Système d'objectifs stratégiques

I. Ansoff, compte tenu des caractéristiques distinctives de la stratégie, donne la définition suivante de la stratégie et de son repère (vision) : "Le repère est l'objectif que l'entreprise cherche à atteindre, et la stratégie est un moyen d'atteindre l'objectif."

Io sait par la théorie des systèmes que (pour paraphraser la définition) un moyen pour une fin est un système. Il s'ensuit que la stratégie est un système pour atteindre des objectifs. Essayons d'étayer la thèse proposée en analysant la structure des objectifs de l'organisation.

Au début des années 1980, A. I. Prigogine, considérant les principaux objectifs de l'entreprise, a proposé trois types d'objectifs qui ne sont pas reliés par une hiérarchie : objectifs-tâches, objectifs-orientations et objectifs-systèmes. Objectifs-tâches refléter la finalité externe de l'organisation (la terminologie du management stratégique dans ce cas est plus cohérente avec l'expression « mission à l'extérieur »). Objectif-Orientation correspondent aux intérêts communs des travailleurs et peuvent être mis en œuvre à travers l'organisation (mission vers l'intérieur). Systèmes d'objectifs réaliser le besoin de la structure d'équilibre, de stabilité, d'intégrité (plus précisément, l'objectif d'assurer le caractère systémique de l'organisation, qui se caractérise par une structure, un ensemble de liens entre les parties du système), etc.

Il s'ensuit que le système d'objectifs de l'organisation est un "configurateur de système" - un système composé de sous-systèmes représentés par différents langages de description. Essayons d'imaginer un modèle de composition du système d'objectifs de gestion stratégique, que nous transformerons ensuite en modèle de structure. Cependant, faisons d'abord quelques remarques, guidées par les principes de l'analyse de système.

Toute activité a un but. En règle générale, une organisation a plusieurs types d'activités, et donc il peut y avoir plusieurs objectifs. De plus, la différence d'objectifs conduit à des définitions différentes d'un même phénomène (les définitions désignent ici le modèle de langage d'un système). Ce qui précède indique que les objectifs de l'organisation peuvent se situer dans plusieurs plans qui se croisent, et le point (ou la ligne) d'intersection de ces plans en général reflétera l'emplacement de l'objectif global (intégral) de l'organisation.

L'objectif ici est compris comme "une image subjective (modèle abstrait) d'un état inexistant mais souhaité de l'environnement qui résoudrait le problème qui s'est posé".

Si maintenant l'image de l'avenir souhaité est projetée sur l'environnement entourant l'objet à l'étude, alors la projection sera un ensemble d'éléments de l'environnement dont l'utilisation des propriétés permet d'atteindre l'objectif. Une telle projection de l'objectif sur l'environnement est un moyen d'atteindre l'objectif - un système (un ensemble d'éléments interdépendants qui est isolé de l'environnement et interagit avec lui dans son ensemble).

En arguant de manière similaire et sur la base des définitions données précédemment, il est possible de construire plusieurs sous-systèmes dans différents langages de description qui caractérisent l'objectif considéré.

Le système de buts montre que la vision, la mission, le but objectif, la stratégie caractérisent le même but, dans des plans différents (A, B et C - un modèle graphique dans la Fig. 1.5.1). De plus, ces caractéristiques du but occupent le même niveau (supérieur) de la hiérarchie.



Riz. 1.5.1. Maquette graphique du configurateur cible


Ainsi, la fig. 1.5.1 illustre la relation entre les principales caractéristiques cibles de l'organisation et nous permet de tirer un certain nombre de conclusions.

Une stratégie est un système permettant d'atteindre les objectifs d'une organisation.

L'orientation de la stratégie est déterminée par la mission, qui est dirigée vers l'environnement externe à l'organisation et à l'intérieur de l'organisation : vers la structure sociale et la structure qui assure le maintien des propriétés systémiques de l'organisation.

La stratégie se situe sur le même plan que la gestion opérationnelle de l'organisation, constituée d'éléments de l'environnement externe et peu structurée ;

Le but de l'organisation est un système dont les sous-systèmes se trouvent dans des plans différents, mais sont unis par lui et à travers lui la connexion entre les éléments de différents sous-systèmes est réalisée.

Les objectifs d'une organisation, comme tout système, se forment sous l'influence de nombreux facteurs (Fig. 1.5.2), d'où il résulte que les objectifs peuvent être différents en termes de temps à atteindre et d'orientation ; selon les sujets d'établissement d'objectifs et d'orientation dans l'espace; objectif, comme les propriétés de tout système, et subjectif, comme l'image que l'organisation s'efforce d'obtenir. Le degré de réalisation de l'objectif est déterminé par les critères choisis pour une solution particulière.