रूस में IKEA का एक खुदरा नेटवर्क (देश के 11 शहरों में 14 स्टोर), मास्को और नोवोसिबिर्स्क में क्रय कार्यालय, मास्को के पास Esipov और Khorugvin में एक वितरण केंद्र, IKEA केंद्र रूस (MEGA शॉपिंग सेंटर का एक नेटवर्क संचालित करता है और नए स्टोर बनाता है) ), साथ ही एसिपोव, तिखविन, पोडबेरेज़ी के नोवगोरोड गाँव और क्रास्नाया पोलीना के किरोव गाँव में कारखाने हैं। गांव आईकेईए मास्को सेवा कार्यालय में गया और पता चला कि यह वहां कैसे काम करता है।
साक्षात्कार
आवेदक की पहली बैठक आमतौर पर मानव संसाधन प्रबंधक के साथ होती है। रिक्रूटर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति के मूल्य कंपनी के मूल्यों के साथ मेल खाते हों। IKEA में उनमें से 10 हैं - एकता, उत्साह, वास्तविकता का सामना करना, हमारी प्रशंसा और अन्य पर आराम नहीं करना। बेशक, साक्षात्कार में वे यह नहीं टिकते कि व्यक्ति मूल्य से मेल खाता है या नहीं। उम्मीदवार का सामान्य प्रभाव प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, एचआर अगले वर्ष की योजनाओं के बारे में पूछता है, जीवन में मुख्य लक्ष्य और इसे प्राप्त करने के लिए उठाए गए कदम। उसी बैठक में आवेदक को काम करने की परिस्थितियों के बारे में विस्तार से बताया जाता है, ताकि प्रस्ताव मिलने के बाद कुछ पल उसके लिए आश्चर्य के रूप में न आएं। उदाहरण के लिए, हर कोई खुली जगह पसंद नहीं करता है, एक प्रबंधक के साथ भी "आप" पर संचार, व्यक्तिगत बिक्री पर नहीं, बल्कि टीम के परिणाम पर आधारित पुरस्कार।
सभी भर्तीकर्ता दुनिया भर में समान भर्ती सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होते हैं। इसलिए, कर्मचारी, उदाहरण के लिए, "आईकेईए रूस" और "आईकेईए स्विट्जरलैंड" चरित्र में बहुत समान हो सकते हैं। यह किस लिए है? कंपनी का कहना है कि कर्मचारी न केवल अलग-अलग पदों पर बल्कि अलग-अलग देशों में भी खुद को आजमा सकते हैं। ऐसे उदाहरण हैं जब रूसी कर्मचारी फ्रांस, जर्मनी, संयुक्त राज्य अमेरिका या कोरिया में काम करने के लिए चले गए।
एक महीने पहले, एक रूसी आईकेईए कर्मचारी के जर्मन कार्यालय में जाने की कहानी समाप्त हो गई। इससे पहले, उन्होंने जर्मनी में एक विशेष IKEA कार्यक्रम के तहत छह महीने तक काम किया। उन्हें देश बहुत पसंद था, इसके अलावा उनके रिश्तेदार भी वहां पाए जाते थे। आईकेईए जर्मनी उन्हें स्टोर मैनेजर के पद के लिए स्वीकार करने के लिए तैयार था। लेकिन जब उन्होंने वर्क वीजा के लिए दस्तावेज तैयार करना शुरू किया, तो यह पता चला कि उन्होंने "परमाणु भौतिक विज्ञानी" विशेषता में उच्च शिक्षा प्राप्त की। इस वजह से, उन्हें जासूसी का संदेह था और वह उन्हें देश से बाहर नहीं जाने देना चाहते थे। फिर आईकेईए जर्मनी में, उन्हें इस कदम को सही ठहराने के लिए और भी उच्च पद की पेशकश की गई।
Ikea
फर्नीचर और घरेलू सामान खुदरा श्रृंखला
कर्मचारियों की संख्या:मास्को मुख्यालय में लगभग 500 कर्मचारी
लेकिन कर्मचारियों के चयन में एक विपरीत सिद्धांत भी है - सांस्कृतिक विविधता। "यदि सभी समान होते, तो कंपनी विकसित नहीं हो पाती," IKEA का मानना है। आवेदकों के लिए जो अस्वीकार्य है वह आक्रामकता, अशिष्टता और भ्रष्टाचार के संकेत हैं। एक आईकेईए भर्तीकर्ता का कहना है कि एचआर कभी-कभी रिश्वत की पेशकश करता है, वे कहते हैं: "मुझे नौकरी दिलाने में मदद करें, हम नाराज नहीं होंगे।" लेकिन उन्हें तुरंत खारिज कर दिया जाता है। सख्त बिजनेस सूट पहने आवेदक भी संदेह पैदा करेंगे, क्योंकि यह कंपनी की भावना के अनुरूप नहीं है। साक्षात्कार पास करने के लिए आपको आईकेईए प्रशंसक होने और अपनी आंखें बंद करके फर्नीचर इकट्ठा करने की ज़रूरत नहीं है। गृह सुधार के प्रति उदासीन रहने वालों को भी यहां लिया जाता है। लेकिन समय के साथ, वे कहते हैं कि कंपनी में, हर कोई घर के डिजाइन का प्रशंसक बन जाता है।
कभी-कभी एचआर के साथ बातचीत के पहले चरण को एक मूल्यांकन केंद्र द्वारा बदल दिया जाता है। उदाहरण के लिए, इंटीरियर डिजाइनरों के लिए इस तरह के सामूहिक चयन की व्यवस्था की जाती है। आमतौर पर मूल्यांकन केंद्र में दस से अधिक उम्मीदवार और छह पर्यवेक्षक नहीं होते हैं - आईकेईए के कर्मचारी। पदोन्नति से पहले आंतरिक उम्मीदवारों के लिए उसी प्रकार के चयन का उपयोग किया जाता है।
दूसरा चरण तत्काल पर्यवेक्षक के साथ एक साक्षात्कार है। प्रबंधक न केवल मूल्यों के अनुपालन के लिए, बल्कि किसी व्यक्ति के सामान्य दृष्टिकोण और प्रेरणा के लिए भी जाँच करता है, उसके पेशेवर कौशल को देखता है। और अंतिम साक्षात्कार एक उच्च प्रबंधक के साथ एक साक्षात्कार है।
काम के पहले दिन
जब कोई व्यक्ति साक्षात्कार के सभी चरणों को पास कर लेता है, तो उसे एक पत्र दिया जाता है। यह इंगित करता है कि इसका नेता कौन होगा, काम करने की स्थिति का वर्णन करता है और सामाजिक पैकेज में क्या शामिल है। काम पर जाने से पहले, प्रत्येक नए कर्मचारी का मेडिकल परीक्षण किया जाता है। काम के पहले दिन, एक शुरुआती - दोस्त को एक संरक्षक सौंपा जाता है। यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझने, विभिन्न कार्यक्रमों के संचालन में मदद करता है, सहकर्मियों का परिचय देता है और कार्यालय को नेविगेट करने में मदद करता है।
कंपनी में परिवीक्षा अवधि को ग्रेजुएट स्कूल कहा जाता है, जिसके परिणामस्वरूप "स्नातक छात्र" एक साधारण प्रमाणीकरण पास करता है: वह मौखिक रूप से संरक्षक द्वारा पूछे गए सवालों का जवाब देता है।
पहले कार्य सप्ताह में, नवागंतुकों को परिचय प्रशिक्षण के लिए भेजा जाता है। इसे दो भागों में बांटा गया है: काम की शुरुआत में दो दिन और प्रस्ताव मिलने के दो महीने बाद। प्रशिक्षण कंपनी के विभिन्न विभागों के प्रतिनिधियों द्वारा आयोजित किया जाता है - रसद, डिजाइन, बिक्री। वे अपने कार्यों और कार्यों के बारे में बात करते हैं। इस तरह के प्रशिक्षण से यह समझने में मदद मिलती है कि विभाग आपस में कैसे जुड़े हैं और उनका मुख्य मिशन क्या है। इस प्रशिक्षण के दौरान कार्यालय भ्रमण का आयोजन किया जाता है। और फिर वे शुरुआती लोगों के लिए एक छोटी सी खोज की व्यवस्था करते हैं: आपको जल्द से जल्द सही विभाग खोजने की जरूरत है, इसके संकेत की पृष्ठभूमि के खिलाफ एक सेल्फी लें और सहकर्मियों से पूछें कि वे क्या करते हैं। एक अन्य कार्य: शुरुआती को समूहों में विभाजित किया जाता है और निर्देशों के अनुसार जल्दी से एक रैक या कैबिनेट को इकट्ठा किया जाता है।
शिक्षा
प्रत्येक कर्मचारी, प्रबंधक के साथ, वर्ष में दो बार छह महीने आगे के लिए लक्ष्य निर्धारित करता है। ये पेशेवर कार्य और आत्म-विकास लक्ष्य दोनों हैं। उन्हें प्राप्त करने के लिए, आप प्रशिक्षण में भाग ले सकते हैं। आईकेईए के शस्त्रागार में उनमें से लगभग 200 हैं हालांकि, इस पद्धति को सबसे प्रभावी नहीं माना जाता है। आईकेईए में, यह काम पर सीखने और कार्यों को पूरा करने के लिए प्रथागत है जो किसी विशेष योग्यता के विकास में योगदान देगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी प्रस्तुतियों में खराब है, तो वह सहकर्मियों से अधिक बार बात करने की संभावना रखता है और अंततः इसे अच्छी तरह से करना सीखता है।
कंपनी सक्रिय रूप से कर्मचारियों को पद के आधार पर बढ़ावा देने के लिए एक कार्यक्रम चला रही है - HiPo (उच्च क्षमता)। यह पूरे साल आठ से नौ सप्ताह तक रहता है। प्रशिक्षण न केवल मास्को में हो सकता है, बल्कि उदाहरण के लिए, क्रास्नोडार में या किसी एक कारखाने में भी हो सकता है। उदाहरण के लिए, पिछले साल कर्मचारी एक सप्ताह के लिए Älmhult में कंपनी मुख्यालय में अध्ययन करने गए थे। कर्मचारियों ने न केवल अन्य देशों के सहयोगियों से मुलाकात की, बल्कि आईकेईए के संस्थापक इंगवार कांप्राड के साथ संवाद करने का भी अवसर मिला।
कार्यालय का काम
मॉस्को मुख्यालय में कोई ड्रेस कोड नहीं है: आप कार्यालय में जींस, शॉर्ट्स और स्नीकर्स में दिखाई दे सकते हैं। जो ग्राहकों से मिलते हैं वे व्यावसायिक पोशाक पहनते हैं, और स्टोर कर्मचारियों (गोदाम विशेषज्ञ से निदेशक तक) को एक ही वर्दी दी जाती है। शिफ्ट के बाद, आप इसे एक कॉर्पोरेट ड्राई क्लीनर में ले जा सकते हैं, और इसे पहले से ही साफ और इस्त्री कर सकते हैं। एक बार फॉर्म के साथ एक मजेदार बात हुई। एक महिला वास्तव में Tyoply Stan के स्टोर में नौकरी पाना चाहती थी। वह लगभग 55-58 वर्ष की थी, लेकिन वह बहुत छोटी दिखती थी और बहुत सक्रिय थी। उसी समय, वह समझ गई कि यदि उसने प्रश्नावली में अपनी उम्र लिखी है, तो सबसे अधिक संभावना है कि भर्तीकर्ता उसे एक बैठक में आमंत्रित नहीं करेगा। और उसने इस बाधा को दूर करने और स्टोर के कर्मचारियों से सीधे संपर्क करने का फैसला किया। उनमें से एक से बात करने के बाद, उसने समझाया कि वह क्यों काम करना चाहती है और एक भर्तीकर्ता के साथ बैठक की व्यवस्था करने के लिए मदद मांगी। कर्मचारी को यह पसंद आया, इसलिए उसने एचआर को फोन किया। भर्तीकर्ता ने साक्षात्कार किया और उसे काम पर रखने का फैसला किया। और केवल पहले कार्य दिवस पर ही महिला को पता चला कि वह सहानुभूतिपूर्ण कर्मचारी IKEA Tyoply Stan का निदेशक था।
ऑफिस में हर कोई खुली जगह में काम करता है। ग्राहकों के साथ बैठकें बैठक कक्षों में आयोजित की जा सकती हैं, और विश्राम क्षेत्रों को विश्राम के लिए अनुकूलित किया जाता है। इनमें से एक कमरे में, आईटी विभाग के कर्मचारी एक क्षैतिज पट्टी और एक गेम कंसोल लगाते हैं। उसी मंजिल पर एक फोटो स्टूडियो भी है। रूसी कैटलॉग के लिए फर्नीचर का एक छोटा सा हिस्सा इसमें हटा दिया जाता है। मुख्यालय में एक परीक्षण कक्ष भी है, जहां विशेषज्ञ नए उत्पादों पर प्रयोग करते हैं। कर्मचारियों को स्टोर में डिस्प्ले बेड पर सोने की अनुमति नहीं है। लेकिन कंपनी का कहना है कि कभी-कभी आईकेईए में रात बिताने वाले खरीदारों की तस्वीरें नेटवर्क पर दिखाई देती हैं। हालांकि, उनके अनुसार, ऐसा करना इतना आसान नहीं है: स्टोर रात में भी काम करता है, लॉजिस्टिक लगातार चल रहे हैं, अलमारियों को सामान से भर रहे हैं। हालांकि, यह 12 वर्षीय व्यक्ति को आईकेईए में अपने माता-पिता से छुपाकर एक सप्ताह बिताने से नहीं रोक पाया।
मॉस्को कार्यालय में एक अनियमित कार्य दिवस है, हालांकि औपचारिक रूप से यह 09:00 से 18:00 तक रहता है। स्टोर्स का एक कठोर नियोजित शेड्यूल होता है, जो यह निर्दिष्ट करता है कि सप्ताह के समय और दिन के आधार पर कार्यस्थल पर कितने कर्मचारी होने चाहिए। कभी-कभी ऑफिस के कर्मचारी दुकानों में काम करने वालों की मदद करते हैं। यह पिछले नए साल से पहले हुआ था, जब हर कोई फर्नीचर और घरेलू उपकरण खरीदने के लिए दौड़ पड़ा। किसी ने सामान रखा, किसी ने गोदाम में काम किया, और आईकेईए बेलाया डाचा के निदेशक, जोहान सेगरस्टीन, उदाहरण के लिए, पार्किंग में गाड़ियां एकत्र कीं।
ऑफिस में खाना
कंपनी फिका को कॉफी प्वाइंट कहती है क्योंकि स्वीडिश में "फिका" का मतलब कॉफी ब्रेक होता है। यहां आप खाने के लिए काट सकते हैं, घर से लाए गए भोजन को गर्म कर सकते हैं, या किसी सहकर्मी के साथ अनौपचारिक सेटिंग में चैट कर सकते हैं। यहां कॉफी पी जाती है, इसके बाद मोटी को फेंका नहीं जाता है, बल्कि डाचा में कर्मचारियों को दिया जाता है। आप भूतल पर भोजन कक्ष में भोजन कर सकते हैं। यहां व्यंजनों की श्रेणी आईकेईए रेस्तरां की तुलना में बहुत व्यापक है, ताकि काम के सप्ताह के दौरान वही व्यंजन ऊब न जाएं। उसी समय, एक पूर्ण भोजन (पहला, दूसरा, मिठाई और पेय) की लागत केवल 50 रूबल होगी। 15 रूबल के लिए, एक कर्मचारी के पास असीमित मात्रा में सलाद के साथ सलाद बार तक पहुंच होगी।
परंपराएं और बोनस
आईकेईए में, यदि आपको काम के लिए इसकी आवश्यकता है तो आप मुफ्त में अंग्रेजी सीख सकते हैं। सप्ताह में दो बार समूहों में कक्षाएं आयोजित की जाती हैं। प्रत्येक कर्मचारी को फिटनेस के लिए 9 हजार रूबल का मुआवजा दिया जाता है। सभी के लिए और फर्नीचर के लिए एक ही छूट है - 15%। लेकिन प्रति वर्ष खरीद की मात्रा सीमित है। लेकिन अगर कोई अपार्टमेंट में फर्नीचर की मरम्मत या पूरी तरह से नवीनीकरण करता है, तो आप सीमा बढ़ाने के लिए कह सकते हैं।
पारंपरिक बोनस के अलावा, IKEA में कर्मचारी प्रेरणा कार्यक्रम हैं। उनमें से एक वार्षिक बोनस, हमारा अपना पेंशन कार्यक्रम और टैक हैं! (स्वीडिश से अनुवादित का अर्थ है "धन्यवाद")। वह उन लोगों को प्रोत्साहित करती हैं जिन्होंने कंपनी में पांच साल से अधिक समय तक काम किया है।
स्कैंडिनेवियाई परंपराएं, जैसा कि यह निकला, आईकेईए में एक पंथ के लिए ऊंचा नहीं है। और सामान्य तौर पर, कॉर्पोरेट कार्यक्रम वर्ष में दो बार आयोजित किए जाते हैं: यह एक नए साल की पार्टी और एक गर्मियों की पार्टी है ("मिडसमर" - ग्रीष्म संक्रांति का उत्सव)। आखिरी में, स्थानीय स्वेड्स अजीब मेंढकों का पारंपरिक नृत्य करते हैं, और कर्मचारी राष्ट्रीय गीत गाते हैं। इसके लिए सभी को ट्रांसक्रिप्शन वाला टेक्स्ट दिया जाता है।
मुख्य ब्रांड मूल्य- आईकेईए निश्चित रूप से एक सामाजिक रूप से उन्मुख कंपनी है। पर्यावरण और पर्यावरण जिसमें कंपनी के संस्थापक, इंगवार काम्पराड बड़े हुए - एक मामूली स्वीडिश खेत पर एक बहुत ही गरीब बचपन, आम लोग "जमीन से", मितव्ययिता, कड़ी मेहनत, रोजमर्रा के मुद्दों के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण। ये कारक हैं जो निर्धारित करते हैं IKEA ब्रांड के मुख्य मूल्य: ब्रांड की पारदर्शिता, सादगी और सामाजिक विश्वसनीयता, सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला (आप घर के फर्निशिंग के लिए आवश्यक सब कुछ पा सकते हैं - इनडोर पौधों और रहने वाले कमरे के फर्नीचर से पूरी तरह सुसज्जित रसोई तक), शैलियों की एक विस्तृत श्रृंखला (कंपनी स्वयं दावा करती है) कि उनके स्टोर रोमांटिक हैं, वे अपने लिए किसी न्यूनतावादी से कम नहीं पाएंगे)। माल के विकास और उत्पादन की ख़ासियत भी एक ब्रांड मूल्य है - IKEA में, वे पहले एक मूल्य टैग बनाते हैं, और फिर उत्पाद को उसकी कीमत के अनुकूल बनाने के लिए काम करते हैं।
- · ब्रांड की पहचान- ब्रांड की पहचान सबसे पहले एक विचार है, ब्रांड की एक धारणा है जिसे कंपनी उपभोक्ता की नजर में हासिल करना चाहती है। एक अच्छे ब्रांड के पास एक विचार होता है जिसे उपभोक्ता समझता है और उसकी सराहना करता है। "सरल, आधुनिक और व्यावहारिक डिजाइन के साथ सस्ता फर्नीचर बनाना" ऐसा विचार नहीं हो सकता है। दुनिया में बड़ी संख्या में ऐसे कारखाने हैं जिन्होंने अपने लिए एक समान रास्ता चुना है और उसमें सफल नहीं हुए हैं। समस्या यह है कि ये कारखाने अपने उत्पाद को कुछ उपयोगितावादी, विशुद्ध रूप से व्यावहारिक के रूप में देखते हैं। उनके लिए कुर्सी "एक ऐसी वस्तु है जिस पर बैठना है।" लेकिन इस मुद्दे को एक व्यक्ति के जीवन के एक हिस्से के रूप में देखा जा सकता है, एक ऐसी चीज जो सहवास जोड़ती है, दुनिया भर में सुविधा का एक कण। यह विचार कि आपको फर्नीचर नहीं, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी के समाधान बेचने चाहिए, वह पहचान थी जिसने IKEA को एक चौंका देने वाले पैमाने पर बढ़ने दिया।
- · ब्रांड गुण- हम उत्पादों की अच्छी प्रतिष्ठा को IKEA ब्रांड की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता मानते हैं; हाई-प्रोफाइल घोटालों की अनुपस्थिति जो ब्रांड की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है; उचित और सस्ती कीमत; एक विस्तृत श्रृंखला, विशेष रूप से अपने स्वयं के स्टोर में प्रस्तुत की जाती है; उत्पाद की गुणवत्ता (पृथक नकारात्मक मामलों के बिना नहीं, कुछ भी सही नहीं है, लेकिन सामान्य तौर पर)। IKEA की विशिष्टता यह है कि आप उनके स्टोर में फर्नीचर से लेकर व्यंजन और पेंटिंग तक सब कुछ खरीद सकते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसी स्थिति में, धन की उपलब्धता के साथ, खरीदने से बचना असंभव है।
- · पोजिशनिंग रणनीति- जैसा कि व्याख्यान में कहा गया था, अधिकांश भाग के लिए, विज्ञापन गतिविधियों के माध्यम से पोजिशनिंग रणनीतियों को लागू किया जाता है। सफलता काफी हद तक इस तथ्य पर निर्भर करती है कि आईकेईए, खुद को "मध्यम वर्ग के लिए" कंपनी के रूप में स्थापित करने के बाद, असफल नहीं हुआ, लेकिन इसके विपरीत। अधिकांश देशों में मध्यम वर्ग कमोबेश एक जैसा है, जो आपको अपने उपभोक्ताओं के क्षेत्र का अधिक गहराई से अध्ययन करने और विशेषताओं का एक निश्चित समूह बनाने की अनुमति देता है जिसे कंपनी लोगों में जगाना चाहती है। आईकेईए विज्ञापन को अलगाव में नहीं देखता है, लेकिन एक संचार योजना के हिस्से के रूप में, जिसमें से प्रत्येक तत्व ब्रांड की पहचान और चरित्र का समर्थन करता है। आईकेईए अपने विज्ञापन बजट का केवल एक तिहाई प्रेस, टेलीविजन और आउटडोर विज्ञापन पर खर्च करता है, जबकि शेष दो-तिहाई कैटलॉग के उत्पादन और वितरण पर खर्च किया जाता है। उनकी स्थिति यह है कि कैटलॉग से खरीदार बेहतर ढंग से समझ पाएगा कि सामान उसके लिए उपयुक्त है या नहीं। आईकेईए विज्ञापन अभियान पारिवारिक मूल्यों और शैली, जीवन पर एक अभिनव दृष्टिकोण के बीच एक कुशल संतुलन प्रदर्शित करते हैं। वे हमेशा हास्य और कुछ उत्तेजना से प्रतिष्ठित होते हैं, लेकिन उन्होंने अपना सामान्य ज्ञान कभी नहीं खोया, उत्पाद के लिए सटीक बाध्यकारी और जो अनुमति दी गई थी उससे आगे नहीं गए। सबसे कुख्यात अभियानों में से एक यह था कि दुनिया के बच्चों का काफी बड़ा प्रतिशत आईकेईए बिस्तर पर होता है। हमारी राय में, यह उपभोक्ताओं के बीच एक अनुकूल, सकारात्मक धारणा बनाता है।
- · लक्षित दर्शक- औसत आय वाला एक साधारण परिवार, जो सीमित रहने की जगह के साथ एक अचूक अपार्टमेंट में रहता है। सीधे शब्दों में कहें - समाज की एक विशिष्ट, अचूक इकाई। इस अचूक सेल के लिए अधिकांश कंपनियां एक ही अप्रभावी उत्पाद पेश करती हैं। आईकेईए दूसरी तरफ चला गया - सभी बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए, वे व्यक्तित्व पर जोर देने की कोशिश करते हैं। ग्राहकों के लिए अपेक्षाकृत कम कीमत और मूल्य को शुरू से ही व्यापार रणनीति के केंद्र में रखा गया है।
- वू दिलचस्प तथ्य: काम्पराड डिस्लेक्सिक है, और इस प्रकार याद रखने की प्रक्रिया को सरल बनाने का निर्णय लिया। उदाहरण के लिए, लिविंग रूम के लिए कई चीजों के नाम स्वीडन के शहरों और कस्बों के नाम पर रखे गए हैं, और बाथरूम के लिए - नदियों या झीलों के नाम।
पहले: 1943 में, एक युवा उद्यमी, Ingvar Kamprad ने IKEA कंपनी की स्थापना की, जिसने लेखन उपकरण बेचे। फर्नीचर बनाने का आइडिया 1948 में आया। और यह फर्नीचर बिल्कुल सस्ता होना चाहिए, ताकि गली में कम आय वाला आदमी इसे खरीद सके। उन वर्षों में फर्नीचर एक विलासिता नहीं था, बल्कि एक बहुत महंगी वस्तु थी। साथ ही, जितना संभव हो सके फर्नीचर की असेंबली और डिलीवरी को सरल बनाने के लिए विचार का जन्म हुआ, जिससे यह एक तरह के डिजाइनर की तरह एक टीम बन गया। और यद्यपि इसके लिए उपभोक्ताओं की ओर से कुछ प्रयास की आवश्यकता थी, वे संतुष्ट थे, क्योंकि उनके लिए अपने घरों में खरीदारी करना बहुत आसान हो गया था, और इसकी कीमत और भी कम थी, क्योंकि कंपनी ने बड़े गोदामों और असेंबली को किराए पर लेने पर बचत की थी। माल की अंतिम लागत में शामिल नहीं था। 50 के दशक के अंत तक, पूरे देश में IKEA स्टोर दिखाई देने लगे, जहाँ आप न केवल फर्नीचर और अन्य सामान खरीद सकते थे, बल्कि एक कप कॉफी भी ले सकते थे। और कीमतें बस अद्भुत थीं। सभी दुकानें बड़ी थीं और शहर की सीमा के बाहर स्थित थीं।
अभी:दरअसल, प्रश्न 1 के उत्तर में वर्तमान स्थिति की स्थिति निर्धारित की गई है। आज तक Ikeaसबसे बड़े खुदरा निगमों में से एक है। इसके आउटलेट दुनिया भर के 41 देशों में स्थित हैं। उत्पाद कैटलॉग विभिन्न भाषाओं में करोड़ों प्रतियों में प्रकाशित होते हैं। फर्नीचर अभी भी असेंबल नहीं किया गया है, लेकिन उपभोक्ताओं को सेल्फ-असेंबली (या अतिरिक्त शुल्क के लिए) के लिए दिया गया है। इससे कंपनी को उत्पाद की कीमतों को कम करने में मदद मिली (इस वजह से जगह कम करने से भंडारण गोदामों को बचाने में मदद मिली) ब्रांड नाम के साथ जुड़ाव से अधिकांश उपभोक्ताओं में कीमत और उत्पादों के संबंध में सकारात्मक भावनाएं पैदा होती हैं।
वू दिलचस्प तथ्य:कंपनी के अस्तित्व के दौरान 1951 से IKEA लोगो में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं, लेकिन 1967 में अपनाया गया संस्करण आज भी व्यवसाय का प्रतीक बना हुआ है।
मामला 2006 तक की जानकारी प्रदान करता है, हम 2016 तक प्रश्न का उत्तर देंगे। मामले की जानकारी के विपरीत, आईकेईए पहले से ही रूसी और चीनी बाजारों में सफलतापूर्वक काम कर रहा है (पहला स्टोर सिर्फ 2006 में खोला गया था)।
जिन देशों में आईकेईए का प्रतिनिधित्व किया गया है, उन्हें निम्नलिखित आंकड़े (2015-2016 तक) में दिखाया गया है:
ब्लू उन देशों को दिखाता है जहां कंपनी ने पहले ही सफलतापूर्वक खुद को स्थापित कर लिया है, और ऑरेंज उन देशों को दिखाता है जहां कंपनी अपेक्षाकृत हाल ही में है। ब्रांड विशेषता बाजार उपभोक्ता
नए बाजारों और सांस्कृतिक मतभेदों में प्रवेश करने के अवसर (तस्वीर से जानकारी के आधार पर):
- 1. अफ्रीकी देश- जीवन स्तर के बेहद निम्न स्तर (कुछ देशों के अपवाद के साथ, उदाहरण के लिए, दक्षिण अफ्रीका), गरीबी, और घरेलू आंतरिक वस्तुओं की पसंद में उपभोक्ताओं की कम भागीदारी की विशेषता है। हालांकि कंपनी की मूल्य निर्धारण नीति काफी लोकतांत्रिक है, लेकिन निकट भविष्य में इस बाजार में इसके सफलतापूर्वक मजबूत होने की संभावना नहीं है। आउटपुट:बेशक, इतनी बड़ी कंपनी के पास इस बाजार में प्रवेश करने के अवसर हैं, हालांकि, किए गए काम के आधार पर, हमने माना कि यह कंपनी के लिए लाभदायक नहीं है, क्योंकि, एक तरफ, इसका राजस्व हर साल बढ़ता है, और दूसरी तरफ, , इस बाजार में प्रवेश के लिए बड़े संसाधन खर्च हो सकते हैं, और उत्पादों की ऐसी मांग, जैसा कि अधिक विकसित देशों में है, समर्थन नहीं किया जा सकेगा।
- 2. जापान और कुछ एशियाई देश- इन देशों में कंपनी के कुल 50 स्टोर हैं। कंपनी के एशियाई क्षेत्र को विकसित करना महंगा है - बहुत अधिक धन की आवश्यकता है। लेकिन इस क्षेत्र की क्षमता ऐसी है कि कंपनी अब इसमें उपस्थित होने से इंकार नहीं कर सकती थी। जापान में, IKEA को भी रसद और उत्पाद की गुणवत्ता के लिए विशेष आवश्यकताओं के साथ-साथ विशेष कॉर्पोरेट इतिहास स्थितियों जैसी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।
- 3. मेक्सिको और कुछ लैटिन अमेरिकी देश- कंपनी अभी इस बाजार को विकसित कर रही है (ब्राजील में कुछ साल पहले खोले गए पहले स्टोर), इस बाजार में प्रवेश करने की मुख्य कठिनाई अधिकांश आबादी की गरीबी का उच्च स्तर है, कुछ देशों में एकाधिकार व्यवसाय का प्रभाव (उदाहरण के लिए, मेक्सिको में बहुत सस्ता श्रम है, और प्रमुख चीन वहां फर्नीचर उत्पादन में एक स्थान रखता है), घरेलू आंतरिक वस्तुओं के लिए एक विशेष रवैया, इन देशों की आबादी का उच्च रूढ़िवाद (वे वास्तव में पुराने फर्नीचर को भी बदलना पसंद नहीं करते हैं) ) कंपनी, अपने संसाधनों के साथ, इस बाजार में प्रवेश कर सकती है, लेकिन इसके लिए गंभीर वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होगी और, हमारी राय में, भुगतान नहीं करेगा, क्योंकि वहां उच्च मांग की उम्मीद नहीं की जा सकती है।
कंपनी सांस्कृतिक मतभेदों से कैसे निपटती है:आईकेईए में एक विश्लेषणात्मक विभाग है, जो विभिन्न देशों की संस्कृति के विश्लेषण के आधार पर, विशिष्ट उत्पादों को प्रभावी ढंग से बेचने में मदद करता है, साथ ही संभावित समस्याओं से बचने में मदद करता है। कंपनी ने इस विभाग की मदद से कुछ दिलचस्प सुविधाओं को कैसे संभाला, इसके बारे में कुछ दिलचस्प तथ्य यहां दिए गए हैं:
- · ऐसी चीजें हैं जो दुनिया के किसी खास हिस्से में बेहतर बिकती हैं, लेकिन यह कुछ छोटी चीजों पर अधिक लागू होती है। उदाहरण के लिए, एक चावल कुकर, निश्चित रूप से, एशिया में अच्छी तरह से बेचता है, यूरोप में कम, और स्वीडन में लगभग कोई भी इसे नहीं खरीदता है। रूस में बेड लिनन का बहुत बड़ा बाजार है, रूसी ग्राहक इसे किसी भी अन्य देश की तुलना में बहुत अधिक खरीदते हैं।
- जूतों को रखने और रखने के तरीके में भी अंतर होता है। स्वीडिश जलवायु की ख़ासियत के कारण, लोग अपने जूते अंदर उतारने के आदी हैं। वे चीन में भी ऐसा ही करते हैं। इसलिए, स्वीडन की तरह, चीनियों को दालान में जूते और कपड़े स्टोर करने के लिए बहुत अधिक जगह की आवश्यकता होती है। अमेरिका और इटली में, विपरीत सच है। वहां हॉल पूरे घर की पहचान है, जूते और बाहरी वस्त्र कहीं और रखे हुए हैं। आईकेईए संग्रह में वस्तुओं में से एक दुकान है जिसमें जूते स्टोर करने की जगह है। यह एक विशिष्ट स्वीडिश चीज़ है। और यह चीन में भी अच्छा काम करेगा। और अमेरिका में या इटली में लोग इसे दूसरे कमरे में रखेंगे। और शायद वे इसे पूरी तरह से अलग तरीके से भी इस्तेमाल करेंगे, उदाहरण के लिए, कॉफी टेबल के रूप में।
- विभिन्न संस्कृतियां "आकार" में भी भिन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिका में लोग बड़े हैं, चीन में वे छोटे हैं। IKEA दुनिया के विभिन्न हिस्सों में सफल होने के लिए विभिन्न प्रकार की कुर्सियाँ या आर्मचेयर प्रदान करता है।
- वू दिलचस्प तथ्य:स्टोर के कर्मचारियों को मदद की पेशकश करने या खुद को थोपने की अनुमति नहीं है निष्क्रिय-आक्रामक दुकानदारों को IKEA स्टोर में निराश होने की संभावना है। कर्मचारियों को निर्देश दिए जाते हैं: “यदि ग्राहक को सहायता की आवश्यकता है, तो उसे स्वयं बिक्री सहायक से संपर्क करना चाहिए। आपको ग्राहकों को केवल तभी कुछ समझाने की ज़रूरत है जब वे स्वयं इसके लिए पूछें।
प्रश्न का उत्तर देने से पहले, आइए 2004 से 2015 तक कुल राजस्व दिखाने वाले निम्न चार्ट पर एक नज़र डालें:
कंपनी का राजस्व रैखिक रूप से बढ़ रहा है, इसलिए काउंटर प्रश्न - क्या ब्रांड को कोई गंभीर समस्या है? हम मानते हैं कि ब्रांड गंभीर समस्याओं का अनुभव नहीं करता है, हालांकि, हमारे पास कई धारणाएं हैं:
- 1. ज्यादातर लोग एक कंपनी को "मिडिल क्लास" कंपनी से जोड़ते हैं। वास्तव में, यह है। हालांकि, उपभोक्ताओं का एक ऐसा क्षेत्र है जिसके लिए "प्रतिष्ठा" महत्वपूर्ण है। इसके साथ संभावित समस्याओं में से एक। एक समाधान के रूप में - उचित कीमतों के साथ लक्जरी फर्नीचर की एक विशेष लाइन (उप-ब्रांड के रूप में) का निर्माण। कंपनी इस उत्पाद लाइन के लिए अपने स्टोर में आवंटित स्थान का उपयोग कर सकती है।
- 2. मास चरित्र। यह प्लस और माइनस दोनों हो सकता है। कंपनी अपने उत्पादों में विशिष्टता और उज्ज्वल, दिलचस्प समाधानों के लिए प्रयास करती है, लेकिन बड़े पैमाने पर चरित्र की सामान्य प्रवृत्ति से बचा नहीं जा सकता है (जब बड़ी संख्या में लोगों के पास कुछ चीज होती है, तो यह अद्वितीय होना बंद हो जाता है)। समाधान सिर्फ बिंदु 1 से आता है - एक नई लाइन, उप-ब्रांड, डिवीजन का निर्माण।
- 3. कोई स्पष्ट उप-ब्रांड नहीं। कंपनी के सभी उत्पाद एक ही ब्रांड - IKEA के तहत प्रस्तुत किए जाते हैं। किसी उत्पाद के साथ एक घोटाले या समस्या के मामले में, पूरी कंपनी का नकारात्मक प्रभाव (और उत्पाद लाइन नहीं अगर इसे एक अलग श्रेणी के तहत उत्पादित किया गया हो)। एक उदाहरण के रूप में, एक कंपनी के साथ अलग-अलग घोटाले होते हैं कि वे अपने उत्पादों में नट, शिकंजा, नाखून आदि की रिपोर्ट नहीं करते हैं। ऐसे मामले अक्सर होते हैं और उपभोक्ताओं की एक निश्चित संख्या की नजर में कंपनी के लिए एक निश्चित नकारात्मक विशेषता पैदा करते हैं।
- वू दिलचस्प तथ्य:क्रिसमस प्रस्तुत करता है। IKEA वर्ष के अंत में अपने कर्मचारियों को अच्छे लाभ प्रदान करने के लिए काफी प्रसिद्ध है। उपहार अक्सर वितरित किए जाते हैं - इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर हवाई टिकट से लेकर दुनिया में कहीं भी।
ब्रांड विकास की संभावनाएं -इस प्रश्न के उत्तर का एक हिस्सा प्रश्न 4 (कंपनी की धारणा को आंशिक रूप से बदलने, उप-ब्रांडों के निर्माण के लिए "हाई-एंड" उत्पाद लाइन की शुरूआत) की समस्याओं से निकलता है। इसके अलावा, हमारे पास कई अन्य दृष्टिकोणों के लिए विचार हैं:
- 1. नए उद्योगों में प्रवेश करने के लिए मौजूदा संसाधनों का उपयोग करना. सबसे तार्किक विकल्प और कई संगठनों द्वारा चुना गया। कंपनी ज्यादातर बाजारों में मजबूती से स्थापित है। उपभोक्ताओं की लोकप्रियता और मान्यता उन्हें अन्य उद्योगों (भोजन, संभवतः औद्योगिक) में अपना हाथ आजमाने की अनुमति दे सकती है। लाभ पहले से मौजूद प्रसिद्धि और संसाधनों की उपलब्धता है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी के बड़े वित्तीय और मानव संसाधन उन्हें विभिन्न क्षेत्रों में विविधता लाने की अनुमति दे सकते हैं (खाद्य, खासकर जब से कंपनी के पास पहले से ही दुकानों के अंदर कैंटीन का अपना नेटवर्क है)।
- 2. स्वीडिश उद्योग।स्वीडन में, 60 के दशक से वर्तमान तक, धातुकर्म उद्योग विकसित किया गया है। एक संभावित विकल्प के रूप में - आईकेईए ब्रांड के विंग के तहत अवशोषण और विकास, क्योंकि कंपनी के पास इसके लिए पर्याप्त संसाधन हैं।
- 3. प्रतिस्पर्धी कंपनियों से अच्छे विचार उधार लेना।यह दुनिया में एक आधुनिक और लोकप्रिय प्रथा है। आईकेईए, मुख्य रूप से एक रूढ़िवादी कंपनी होने के नाते, अन्य कंपनियों के कुछ दिलचस्प और सफल विचारों को सफलतापूर्वक लागू कर सकती है। सफल उधार के उदाहरण के रूप में, IKEA के संस्थापक ने अमेरिकी कंपनी मेट्रो कैश एंड कैरी से शहर के बाहर अलग-अलग स्टोर खोजने का विचार उधार लिया। और यह विचार रंग लाया।
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आजकल, कोई संगठनात्मक या कॉर्पोरेट संस्कृति में रुचि में वृद्धि देख सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि संगठनात्मक संस्कृति आधुनिक परिस्थितियों में संगठनों में उत्पन्न होने वाली कई समस्याओं को हल करने की अनुमति देती है, और उद्यमों के कामकाज की दक्षता को प्रभावित करती है। अधिक से अधिक नेता और मानव संसाधन प्रबंधक आज संगठन में एक कॉर्पोरेट संस्कृति के उद्देश्यपूर्ण गठन की आवश्यकता के बारे में सोच रहे हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति - बाहरी वातावरण और आंतरिक एकीकरण के अनुकूलन की प्रक्रिया में संगठन द्वारा अधिग्रहित व्यवहारों का एक समूह, जिसने अपनी प्रभावशीलता दिखाई है और संगठन के अधिकांश सदस्यों द्वारा साझा की जाती है। कॉर्पोरेट संस्कृति के घटक हैं:
- अपनाया नेतृत्व प्रणाली;
- संघर्ष समाधान की शैलियाँ;
- वर्तमान संचार प्रणाली;
- संगठन में व्यक्ति की स्थिति;
- स्वीकृत प्रतीकवाद: नारे, संगठनात्मक वर्जनाएँ, अनुष्ठान।
आमतौर पर, संगठनों में मौजूद कॉर्पोरेट संस्कृति मान्यताओं का एक जटिल समूह है जिसे टीम के सभी सदस्यों द्वारा बिना सबूत के स्वीकार किया जाता है और जो व्यवहार के लिए सामान्य ढांचा निर्धारित करता है।
आज के नेता और प्रबंधक अपने संगठन की संस्कृति को सभी विभागों और व्यक्तियों को सामान्य लक्ष्यों की ओर उन्मुख करने, कर्मचारी पहल को संगठित करने और उनके बीच उत्पादक संचार की सुविधा के लिए एक शक्तिशाली रणनीतिक उपकरण के रूप में देखते हैं। वे प्रत्येक संगठन के लिए अपनी संस्कृति बनाने का प्रयास करते हैं ताकि सभी कर्मचारी इसे समझें और उसका पालन करें।
विभिन्न विशेषताओं की पहचान करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं जो किसी विशेष संस्कृति की विशेषता रखते हैं। तो, एफ। हैरिस और आर। मोरन दस विशेषताओं के आधार पर एक विशिष्ट कॉर्पोरेट संस्कृति पर विचार करने का प्रस्ताव करते हैं:
संगठन में अपने और अपने स्थान के बारे में जागरूकता;
टी संचार प्रणाली और संचार की भाषा;
टी उपस्थिति, कपड़े और काम पर खुद की प्रस्तुति;
इस क्षेत्र में लोग क्या और कैसे खाते हैं, आदतें और परंपराएं;
टी समय के बारे में जागरूकता, इसके प्रति दृष्टिकोण और इसके उपयोग;
लोगों के बीच टी संबंध;
टी मान और मानदंड;
किसी चीज में विश्वास और किसी चीज के प्रति रवैया या स्वभाव;
टी कर्मचारी विकास प्रक्रिया और शिक्षण;
टी कार्य नैतिकता और प्रेरणा
इस तरह के संकेत आपको पहली छाप बनाने की अनुमति देते हैं: उबाऊ और अवसादग्रस्त संगठन हैं, आक्रामक, खुले और बंद, गतिशील और धीमे हैं।
बाहरी आगंतुक की उपस्थिति पर कर्मचारियों की प्रतिक्रिया बहुत सांकेतिक है। कुछ संगठनों में, ऐसा आगंतुक मुस्कुराएगा, उसका अभिवादन करेगा, यहाँ तक कि आकर पूछ सकता है कि क्या उसे मदद की ज़रूरत है। अन्य संगठनों में, वे बाहरी व्यक्ति को नहीं देखते हैं, वे इसे देखते हैं
कुछ संगठनों में वे पेशेवर कठबोली का उपयोग करना पसंद करते हैं, दूसरों में यह छोटे कटे हुए वाक्यांशों में बोलने के लिए प्रथागत है, कहीं वे पुराने रूसी वाक्यांशों के उपयोग के साथ बोलते हैं, कई संगठनों में भाषा विदेशी शब्दों से सुसज्जित है।
निम्नलिखित प्रकार की कॉर्पोरेट संस्कृति हैं:
टी कबीले
टी एडहोक्रेसी
टी बाजार और
टी श्रेणीबद्ध
इस टाइपोलॉजी को निम्नलिखित दिशानिर्देशों के आधार पर प्रतिष्ठित किया जाता है - कंपनी का ध्यान आंतरिक प्रक्रियाओं पर या बाहरी प्रक्रियाओं पर, लचीलेपन, व्यक्तित्व या स्थिरता / नियंत्रण के साथ संयुक्त।
कबीले (परिवार) संस्कृति एक संगठन की विशेषता है जो लोगों की देखभाल और प्रत्येक के व्यक्तित्व और विशिष्टता के लिए आंतरिक सम्मान पर केंद्रित है। ऐसी संस्कृति का मुख्य मूल्य टीम है। ज्यादातर ये ग्राहक बाजार में काम करने वाली कंपनियां हैं: खुदरा व्यापार, सेवाएं।
संगठन में एडहोक्रेसी संस्कृति बाजार में बाहरी स्थितियों पर ध्यान देने के माध्यम से, उपभोक्ताओं के लिए, समस्याओं को हल करने में उच्च लचीलेपन के साथ संयुक्त रूप से प्रकट होती है। इस प्रकार की संस्कृति उच्च तकनीक उत्पादन संगठनों के लिए विशिष्ट है, जिन्हें हमेशा "नाड़ी पर हाथ" रखने की आवश्यकता होती है।
बाजार संस्कृति वाले संगठन स्थिरता और नियंत्रण (कंपनी की लाभप्रदता के एक निश्चित स्तर को बनाए रखते हुए) के साथ बाहरी स्थितियों (बाजार में हिस्सेदारी, ग्राहक आधार में वृद्धि, ग्राहकों को जीतना) पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अधिकांश व्यवस्थित रूप से इस प्रकार की कॉर्पोरेट संस्कृति के साथ, थोक व्यापारी हैं; जीतने की महत्वाकांक्षा उन्हें बाजार का नेता बनाती है।
पदानुक्रमित (नौकरशाही) संस्कृति संगठनों की संस्कृति है जो कर्मचारियों के लिए आंतरिक समर्थन और सभी प्रक्रियाओं की विनियमित व्यवस्था, उच्च स्तर के नियंत्रण पर ध्यान केंद्रित करती है। इस प्रकार में अक्सर राज्य संरचनाएं और उद्यम शामिल होते हैं, जो सबसे पहले, उपभोक्ताओं के बजाय सभी नियमों और आंतरिक आराम के अनुपालन पर केंद्रित होते हैं।
प्रत्येक प्रकार की स्थिति के लिए, एक इष्टतम प्रचलित प्रकार की संस्कृति होती है, उदाहरण के लिए, सेवा श्रमिकों के लिए एक कबीले (परिवार) संस्कृति की ओर एक अभिविन्यास और बिक्री प्रबंधकों के लिए एक बाजार। फिर भी, कंपनी के शीर्ष प्रबंधन और सामान्य कर्मचारियों दोनों को एक ही लक्ष्य को समझना और स्वीकार करना चाहिए, जिसकी ओर कंपनी आगे बढ़ रही है। अन्यथा, एक संगठनात्मक बीमारी उत्पन्न होती है - उदाहरण के लिए, जब एक प्रबंधक प्रबंधकों के लिए अधिक से अधिक महत्वाकांक्षी कार्य निर्धारित करता है, और बिक्री प्रबंधक केवल टीम के भीतर और ग्राहकों के साथ अच्छे संबंधों के लिए प्रयास करते हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति की प्रक्रिया और समस्याएं।
कॉर्पोरेट संस्कृति का गठन, एक नियम के रूप में, कंपनी के प्रबंधन से आता है। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि एक प्रबंधक जो एक कॉर्पोरेट संस्कृति को आकार देना चाहता है, अपने लिए (सबसे पहले) अपने संगठन या उसकी इकाई के मूल मूल्यों को तैयार करता है।
कॉर्पोरेट संस्कृति की विशेषताएं अक्सर गतिविधि के क्षेत्र द्वारा निर्धारित की जाती हैं। उदाहरण के लिए, वित्तीय क्षेत्र में, यह अधिक निश्चित, सख्त है, कर्मचारियों का व्यवहार स्पष्ट रूप से परिभाषित है, संचार की शैली अधिक औपचारिक है। व्यापारिक क्षेत्र में कॉर्पोरेट संस्कृति अक्सर बहुत विविध, विशिष्ट होती है; एक नियम के रूप में - यह कम निश्चित है, संचार की शैली कम औपचारिक, अधिक लोकतांत्रिक है; स्वागत ऊर्जा, समाजक्षमता, समाजक्षमता।
कॉर्पोरेट संस्कृति के महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है नवागंतुकों के प्रति दृष्टिकोण, नवागंतुकों का कॉर्पोरेट संस्कृति के प्रति अनुकूलन। इसमें कार्यान्वयन अक्सर एक जटिल और दर्दनाक प्रक्रिया होती है। न केवल सभी सूक्ष्मताओं को समझना आवश्यक है, बल्कि उन्हें अपने आप में समाहित करना भी आवश्यक है। एक नई जगह पर आने के बाद कॉर्पोरेट संस्कृति को अपनाना सबसे कठिन क्षणों में से एक है। कुछ कंपनियों में, नवागंतुकों के अनुकूलन के उद्देश्य से अनुकूलन प्रशिक्षण और अन्य कार्यक्रम विशेष रूप से आयोजित किए जाते हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण एक लंबी और जटिल प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया के मुख्य (प्रथम) चरण होने चाहिए: संगठन के मिशन को परिभाषित करना; मुख्य मूल मूल्यों की परिभाषा। और पहले से ही बुनियादी मूल्यों के आधार पर, संगठन के सदस्यों के व्यवहार के मानकों, परंपराओं और प्रतीकों को तैयार किया जाता है। इस प्रकार, कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन को निम्नलिखित चार चरणों में विभाजित किया गया है:
- - संगठन के मिशन की परिभाषा, बुनियादी मूल्य;
- - संगठन के सदस्यों के लिए आचरण के मानक तैयार करना;
- - संगठन की परंपराओं का गठन;
- - प्रतीकों का विकास।
संस्कृति निर्माण में शामिल हैं:
छवि और ब्रांड रणनीतियों का निर्माण, डिजाइन तत्वों का विकास और कंपनी में कॉर्पोरेट शैली का कार्यान्वयन (संभवतः बाहरी सलाहकारों की भागीदारी के साथ);
कंपनी में व्यावसायिक शिष्टाचार (कॉर्पोरेट व्यवहार) का गठन और विकास;
प्रेरक नीति का विकास;
कंपनी प्रबंधन के सभी स्तरों पर कार्यकारी अनुशासन का संगठन और प्रबंधन;
- - बाहरी पीआर कार्यक्रमों का आयोजन और संचालन, मीडिया के साथ संबंध बनाना;
- - डिजाइन, पॉलीग्राफी और कॉर्पोरेट संस्करण का विमोचन;
- - कॉर्पोरेट, उत्सव और सांस्कृतिक कार्यक्रमों का संगठन और आयोजन;
- - कंपनी में मौजूदा और नई परंपराओं के गठन का संरक्षण;
कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन की समस्याएं
¢ कंपनी में कॉर्पोरेट संस्कृति की एकीकृत दृष्टि का अभाव;
¢ अपनी गतिविधियों को करने की प्रक्रिया में कर्मचारियों और डिवीजनों का विखंडन;
समग्र रूप से डिवीजन और डिवीजनों के भीतर कर्मचारियों द्वारा कार्यों का दोहराव;
कॉर्पोरेट संस्कृति के क्षेत्र में प्रभागों की गतिविधियों का समन्वय और नियंत्रण करने वाले निकाय की अनुपस्थिति;
कॉर्पोरेट संस्कृति से संबंधित कार्यक्रमों के आयोजन को विनियमित करने वाले दस्तावेजों की कमी।
परंपराएं बहुत अलग हैं, संस्कृति भी। मुख्य बात यह है कि अपने लिए सही विकल्प बनाना है: प्रबंधक के लिए - कंपनी में एक कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने के लिए, और कर्मचारियों के लिए - अपने लिए काम पर इष्टतम प्रकार का व्यवहार निर्धारित करने के लिए
प्रबंधन प्रणाली में कॉर्पोरेट संस्कृति की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है, और इसके कम आंकने से कंपनी की दक्षता में समग्र रूप से कमी आ सकती है। कॉर्पोरेट संस्कृति प्रबंधन प्रणाली के तत्वों को एक साथ जोड़ती है, जो आपको मौजूदा प्रबंधन प्रणाली पर सभी परियोजनाओं को कुशलतापूर्वक और दर्द रहित तरीके से प्रोजेक्ट करने की अनुमति देती है।
प्रबंधन प्रणाली को डिजाइन और अनुकूलित करते समय, कंपनी के कर्मचारियों की ओर से इन गतिविधियों के प्रति सही रवैया बनाना आवश्यक है, जो सभी प्रबंधन निर्णयों के सफल कार्यान्वयन का कारण होगा।
कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने की प्रक्रिया में मुख्य बिंदु अपनी वांछित छवि की एक और स्पष्ट दृष्टि होनी चाहिए। दृष्टि वह है जिस पर हमें काम करना है, किस पर ध्यान देना है और अंत में, हमारे उद्देश्यपूर्ण कार्यों का परिणाम क्या होगा।
आईकेईए के उदाहरण पर कॉर्पोरेट संस्कृति पर विचार करें।
आईकेईए एक डच निर्माण और व्यापारिक कंपनी है, जो फर्नीचर और घरेलू सामान बेचने वाली दुनिया की सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं में से एक का मालिक है। मुख्यालय नीदरलैंड में स्थित है। कंपनी के संस्थापक इंगवार कांप्राड हैं। कॉर्पोरेट संस्कृति प्रेरक व्यवसाय
आईकेईए नेतृत्व के कुछ सिद्धांत यहां दिए गए हैं:
टी कर्मचारियों को प्रेरित करना और उन्हें आगे बढ़ने में सक्षम बनाना;
टी नौकरी से संतुष्टि सबसे अच्छी नींद की गोली है;
टी अधिकांश योजनाएं अभी भी पूरी होनी बाकी हैं - यह एक अद्भुत भविष्य है!
टी सकारात्मक लोग हमेशा जीतते हैं;
T जीत का मतलब किसी की हार नहीं है;
नौकरशाही त्वरित और स्पष्ट समस्या समाधान में हस्तक्षेप करती है;
T गलतियाँ करना निर्णायक लोगों का विशेषाधिकार है;
टी अनिर्णय का अर्थ है अधिक आँकड़े, अधिक जाँच, अधिक बैठकें, अधिक नौकरशाही, अधिक दिनचर्या;
टी सादगी अच्छी है। जटिल नियम पंगु हो सकते हैं;
टी एक अच्छे उदाहरण से अधिक प्रभावी कोई विधि नहीं हो सकती है।
"आईकेईए के व्यापार दर्शन को एक सुनहरे नियम द्वारा परिभाषित किया गया है: हर चुनौती को अवसर के रूप में मानें। समस्याएं अद्भुत अवसर देती हैं। जब हमें वही फर्नीचर खरीदने से मना किया गया जो दूसरों के लिए बनाया गया था, तो हम अपने खुद के डिजाइन के साथ आने लगे, और हमारी अपनी शैली थी। जब हमने अपने देश में आपूर्तिकर्ताओं को खो दिया, तो बाकी दुनिया हमारे सामने खुल गई।"
इस प्रकार, गतिविधि के प्रारंभिक चरण में, कंपनी समस्याओं से नए अवसर निकालकर बची रही। तब से, कंपनी का मालिक समस्याओं को प्रगति का इंजन मानता है।
आईकेईए में कार्य दिवस के दौरान हर सेकंड विभिन्न डिवीजनों में बैठकें आयोजित की जाती हैं। उपखंड में आमतौर पर "बातचीत कक्ष" की एक जोड़ी होती है - वीडियो उपकरण से सुसज्जित अलग कमरे और लेखन बर्तन के साथ एक बोर्ड। बड़ी बैठकों के लिए कई विभागों के सम्मेलन कक्ष हैं। आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत के अलावा, अन्य देशों में आईकेईआई कार्यालयों के प्रतिनिधियों, कंपनी के पत्रकारों और मेहमानों के साथ अनुभव का आदान-प्रदान करने के लिए लगातार बैठकें आयोजित की जाती हैं।
स्थानीय सभाओं के अलावा जो लगातार यहां और वहां दिखाई देते हैं, दो मुख्य कॉर्पोरेट कार्यक्रम हैं - क्रिसमस का उत्सव और नए वित्तीय वर्ष की शुरुआत। क्रिसमस की छुट्टी इस अवसर के लिए विशेष रूप से खाली और सजाए गए एक विशाल गोदाम में आयोजित की जाती है, जहां आईकेईआई कर्मचारी अपने परिवारों के साथ आते हैं। वे कहते हैं कि परंपरा के अनुसार, हर साल क्रिसमस पर एल्महुल्ट (जहां पहला स्टोर खोला गया था) कंपनी के संस्थापक इंगवार कांप्राड खुद आते हैं। वह धन्यवाद का भाषण देता है, उपस्थित सभी से हाथ मिलाता है और एक उपहार देता है, जिसका मूल्य, आंतरिक दस्तावेजों के अनुसार, $30 से अधिक नहीं होना चाहिए।
कंपनी में कर्मचारियों के परिवार खुद कर्मचारियों की तरह ही सम्मानित और सम्मानित होते हैं। आईकेईए में वे कहते हैं कि "एक खुश कार्यकर्ता एक कुशल कार्यकर्ता है"। और कर्मचारियों को ऐसा महसूस कराने के लिए, उनके परिवार लगातार कंपनी के प्रबंधन के ध्यान में हैं। उनके लिए, एक विशेष पत्रिका "परिवार" ("परिवार") प्रकाशित की जाती है, उन्हें आईकेईए स्टोर में सामानों पर छूट, चिकित्सा देखभाल के लिए लाभ और खेल क्लबों तक पहुंच की पेशकश की जाती है।
सादगी और लोकतंत्र कंपनी के जीवन के सभी पहलुओं में व्याप्त है। इंगवार काम्पराड के अनुसार, जटिल नियमों का पालन करना कठिन है, वे पंगु बना देते हैं, नौकरशाही की ओर ले जाते हैं और एक निगम को नष्ट कर सकते हैं। शायद इसीलिए कंपनी में सादगी को एक गुण और एक अच्छी परंपरा के रूप में पहचाना जाता है। हर चीज में सरलता - व्यवहार में, दैनिक दिनचर्या में, सहकर्मियों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ संबंधों में। उत्तम बिजनेस सूट, महंगी घड़ियां, लग्जरी होटल, एक्जीक्यूटिव लिमोसिन - आईकेईए की भावना में नहीं। कपड़ों में स्वेटर और जींस शामिल हैं। कार्यालयों में फर्नीचर सस्ता है, लेकिन आरामदायक और कार्यात्मक है, उदाहरण के लिए, आप किसी भी टेबल पर बैठकर या खड़े होकर काम कर सकते हैं। व्यावहारिक रूप से कोई कार्यालय नहीं हैं, हर कोई कार्य क्षेत्रों में खुली जगह में काम करता है, जो पैसे बचाता है - दरवाजे और समय पर - उन्हें खोलने पर। आमतौर पर हॉल में बहुत कम लोग होते हैं - कुछ व्यापार यात्रा पर होते हैं, कुछ बैठक में होते हैं, इसलिए यह शांत होता है। लोग व्यावहारिक रूप से एक दूसरे के साथ संवाद नहीं करते हैं, मूल रूप से हर कोई अपने कंप्यूटर और टेलीफोन पर बातचीत में व्यस्त है। लेकिन सुबह 9 बजे (कार्य दिवस आमतौर पर 8 बजे शुरू होता है) और दोपहर 3 बजे - हर कोई, जैसे कि आदेश पर, टेबल से उठता है और "कॉफी ब्रेक" पर जाता है। कॉफी ब्रेक पारंपरिक रूप से लगभग आधे घंटे तक चलता है और रसोई की तरह दिखने वाली जगहों पर होता है - स्टोव, सिंक, कॉफी मेकर और थर्मोज के साथ। चाय, उत्कृष्ट उबली हुई कॉफी, सैंडविच, बिस्कुट और फल - सब कुछ कंपनी की कीमत पर, और इस तरह के ब्रेक का समय भी काम करने वाला माना जाता है।
विपणन, रसद, सेवाएं
स्टाफ प्रेरणा सिद्धांत और आईकेईए कॉर्पोरेट मूल्य
बुटोव अलेक्जेंडर व्लादिमीरोविच
आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार, PRUE के संगठनात्मक और प्रबंधकीय नवाचार विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर जी वी प्लेखानोव।
पता: प्लेखानोव रूसी अर्थशास्त्र विश्वविद्यालय, 117997, मॉस्को, स्ट्रेमीनी प्रति।, 36. ई-मेल: [ईमेल संरक्षित]
लेख IKEA प्रेरणा के सिद्धांतों की पड़ताल करता है, जिसमें किए गए कार्य के महत्व, इसके परिणामों की मान्यता और प्रोत्साहन, कर्मचारियों में विश्वास, उनकी एकता और सामंजस्य, प्रशिक्षण, विकास और कैरियर के विकास के अवसर प्रदान करने के साथ-साथ लघु अवधि की अनुपस्थिति शामिल है। कंपनी के अधिकारियों के लिए टर्म विकल्प कार्यक्रम। लेखक कार्मिक प्रेरणा प्रणाली के सबसे महत्वपूर्ण तत्व पर विशेष ध्यान देता है - इसकी मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति, जिसके सभी तत्व (प्रेरक मिशन और कॉर्पोरेट मूल्य) सामग्री इनाम प्रणाली की तुलना में कर्मचारियों को उत्तेजित करने के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। अध्ययन के परिणाम कंपनी के सफल विकास के लिए मुख्य कारकों की प्रभावशीलता के व्यापक मूल्यांकन की अनुमति देते हैं - आईकेईए की प्रेरणा प्रणाली और कॉर्पोरेट संस्कृति, और घरेलू व्यापारिक कंपनियों द्वारा अपनी सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने के अवसर भी खोलते हैं।
मुख्य शब्द: प्रेरणा, मिशन, कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट मूल्य, विकल्प, प्रोत्साहन।
आईकेईए कंपनी के कार्मिक प्रेरणा और कॉर्पोरेट मूल्यों के सिद्धांत
बुटोव, अलेक्जेंडर वी।
पीएचडी, PRUE के संगठन-प्रबंधन नवाचार विभाग के सहायक प्रोफेसर।
पता: प्लेखानोव रूसी अर्थशास्त्र विश्वविद्यालय, 36 स्ट्रेमीनी लेन, मॉस्को, 117997,
रूसी संघ।
ईमेल: [ईमेल संरक्षित]
लेख आईकेईए कंपनी के प्रेरणा सिद्धांतों का अध्ययन करता है, जिसमें काम के महत्व, परिणामों को मान्यता और पुरस्कार देना, कर्मचारियों में विश्वास, उनकी एकता और समेकन, अध्ययन करने की संभावना, विकास और पदोन्नति और अल्पकालिक वैकल्पिक कार्यक्रमों की अनुपस्थिति शामिल है। अधिकारी। प्रेरणा प्रणाली के सबसे महत्वपूर्ण तत्व पर विशेष ध्यान दिया जाता है, i. इ। इसकी ध्वनि कॉर्पोरेट संस्कृति, जिसके घटक (प्रोत्साहक मिशन .)
बयान और कॉर्पोरेट मूल्य) कर्मचारियों के लिए सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली के रूप में महत्वपूर्ण हैं। अनुसंधान निष्कर्ष हमें कंपनी के सफल विकास के प्रमुख कारकों की दक्षता का अनुमान लगाने की अनुमति देते हैं - आईकेईए कंपनी की प्रेरणा प्रणाली और कॉर्पोरेट संस्कृति और रूसी व्यापार कंपनियों द्वारा अपने उन्नत अनुभव का उपयोग करने का अवसर प्रदान करते हैं। कीवर्ड: प्रेरणा, मिशन स्टेटमेंट, कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट मूल्य, विकल्प, प्रोत्साहन।
प्रत्येक व्यापारिक कंपनी को कर्मचारियों को आकर्षित करने और बनाए रखने की चुनौती का सामना करना पड़ता है। उच्च कर्मचारी टर्नओवर, प्रतिस्पर्धियों से शीर्ष अधिकारियों का अवैध शिकार, और व्यस्त कार्य शेड्यूल और कम वेतन के कारण खुदरा क्षेत्र में काम करने के लिए कर्मचारियों की नापसंदगी की पुरानी समस्याएं हैं। इसलिए, कर्मचारियों के प्रोत्साहन की एक प्रभावी प्रणाली की खोज के लिए समर्पित लेख का विषय प्रासंगिक है।
आईकेईए के अनुभव पर भरोसा करके स्थिति में सुधार किया जा सकता है, जिसे आज 35.1 अरब यूरो के कारोबार के साथ सबसे प्रसिद्ध अंतरराष्ट्रीय व्यापारिक कंपनियों में से एक माना जाता है, 41 देशों में 325 स्टोर और 155 हजार कर्मचारी हैं। इसकी सफलता सीधे तौर पर न केवल एक प्रभावी व्यवसाय मॉडल से संबंधित है, बल्कि एक इष्टतम प्रेरणा प्रणाली से भी है, जो निकट अध्ययन के योग्य है।
कंपनी में, वेतन औसत बाजार स्तर पर है, और वार्षिक बोनस चार मासिक वेतन से अधिक नहीं है। हालांकि यहां वेतन की राशि काफी मामूली स्तर पर बनी हुई है, कंपनी अच्छे कर्मचारियों को नहीं खोती है। आईकेईए के कई लाभ हैं जो कर्मचारियों के लिए आकर्षक हैं, जिनमें उच्च ब्रांड जागरूकता, कंपनी की अंतरराष्ट्रीय स्थिति, व्यापक कैरियर के अवसरों का प्रावधान, प्रशिक्षण और विकास के अवसर, अच्छी काम करने की स्थिति और एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति शामिल है।
आईकेईए में उच्च वेतन कंपनी के कर्मचारियों को आकर्षित करने और बनाए रखने का मुख्य कारक नहीं है। आईकेईए के पूर्व सीईओ ए. दलविग लिखते हैं: "मेरी राय में, भुगतान करने की इच्छा
बड़ा पैसा एक खतरनाक रास्ता है। आप ऐसे लोगों को प्राप्त करने का जोखिम उठाते हैं जो शुरू में केवल पैसे की परवाह करते हैं, और जैसे ही कोई और उदार प्रकट होता है, वे आपको मना कर देंगे। जहां तक मुआवजे की बात है - ज्यादातर मामलों में मैं एक निश्चित वेतन के साथ काम करना पसंद करता हूं। मैं कंपनी के व्यवसाय में प्रबंधन भागीदारी की लाभकारी शक्ति में विश्वास करता हूं, इसलिए अच्छे कर्मचारियों के पास शेयरधारक बनने का एक अच्छा मौका है। हालांकि, अगर यह विकल्प कार्यक्रमों के रूप में होता है, तो थोड़े समय में बहुत उदार होकर संतुलन बिगाड़ने का एक बड़ा अवसर है। अक्सर, स्वयं के निवेश का एक सीमित स्तर - और इसलिए सीमित जोखिम, पर्याप्त रूप से कम कार्यक्रम अवधि (अक्सर तीन साल जितना छोटा) के साथ संयुक्त - समर्पण और रणनीतिक रूप से सोचने और कार्य करने की क्षमता को नुकसान पहुंचा सकता है। शीर्ष प्रबंधकों के लिए व्यापक बोनस और विकल्प कार्यक्रम, मेरी राय में, बहुत अधिक नुकसान हैं। मुझे ऐसा लगता है कि एक जोखिम है कि प्रबंधक उन कर्मचारियों से अलग हो जाएंगे जो यह मानेंगे कि उनके वेतन में लगातार कटौती की जा रही है, और प्रबंधकों को अधिक भुगतान किया जा रहा है। इस बात के पर्याप्त प्रमाण हैं कि व्यापक बोनस कार्यक्रम सोच और कार्य करने के लिए प्रेरित करते हैं जो रणनीतिक नहीं हैं। प्रचुर मात्रा में बोनस आमतौर पर ग्राहकों, प्रेस, अधिकारियों और अन्य इच्छुक पार्टियों द्वारा कंपनी की नकारात्मक धारणा को जन्म देते हैं।
ए। दलविग आईकेईए प्रेरणा के सिद्धांतों को इस तरह तैयार करता है:
मैं जो करता हूं उसका महत्व। यदि आप नहीं जानते कि आपके काम के परिणाम कितने महत्वपूर्ण हैं, तो प्रभावी ढंग से काम करना असंभव है। कार्य के महत्व की पहचान करने के लिए
कंपनी में प्रत्येक कर्मचारी एक विस्तृत कार्य योजना विकसित करता है ताकि कोई भी कर्मचारी उसमें अपनी जगह देख सके और समझ सके कि वह व्यक्तिगत रूप से क्या लाभ ला सकता है;
काम के परिणामों की मान्यता किसी भी गतिविधि के लिए सबसे महत्वपूर्ण मकसद है, व्यक्ति और समाज के विकास का आधार है। मान्यता की आवश्यकता अंतहीन है, लेकिन हर कोई इसे संतुष्ट करने का प्रबंधन नहीं करता है। प्रबंधकों के लिए अधीनस्थों पर अधिक ध्यान देना महत्वपूर्ण है, यह देखते हुए कि मान्यता कई रूप ले सकती है। भौतिक पुरस्कारों के अलावा, कर्मचारियों को जिम्मेदार कार्य और स्वतंत्र रूप से काम करने का अवसर देना महत्वपूर्ण है;
कर्मचारियों पर भरोसा, उनके साथ एकता और एकजुटता। ए. मास्लो और डी. मैकलेलैंड के अनुसार, समूह में अपनेपन और समुदाय की भावना एक बुनियादी मानवीय आवश्यकता है। इसका प्रमाण परिवार के प्रति हमारा रवैया या दोस्तों के साथ संवाद है। जब लोग चले जाते हैं, तो उन्हें अपनी पिछली नौकरी की तुलना में सहकर्मियों के साथ भाग लेने पर पछतावा होने की अधिक संभावना होती है। प्रत्येक प्रबंधक को विश्वास और टीम के सामंजस्य को उच्च प्राथमिकता देना चाहिए। और यह केवल मूल्यों, प्राथमिकताओं और लक्ष्यों की एक एकीकृत प्रणाली बनाकर ही प्राप्त किया जा सकता है;
काम करते हुए सीखें और विकसित करें। तेजी से बढ़ती कंपनी में, प्रत्येक कर्मचारी को विभिन्न प्रकार के कार्यों को हल करना पड़ता है। और अगर कॉर्पोरेट संस्कृति नए विचारों को लागू करने और जिम्मेदारी की स्वीकृति को प्रोत्साहित करती है, तो प्रत्येक कर्मचारी के पास विकास और सीखने के कई अवसर होंगे।
और आईकेईए का एक और नियम: केवल अगर प्रबंधक एक दोस्ताना टीम बनाने का प्रयास करता है, तो कर्मचारियों में अनिवार्य रूप से काम करने की ताकत और इच्छा होगी। मुख्य बात यह है कि उन्हें लगता है कि काम में अधिकतम प्रयास करने लायक है, उनकी योग्यता की सराहना की जाती है और कर्मचारी एक दूसरे पर भरोसा करते हैं और समर्थन करते हैं।
साथ ही, सबसे अच्छे कर्मचारियों को आकर्षित करने और बनाए रखने में आईकेईए की सफलता में मुख्य कारकों में से एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति है। कंपनियां जो अपने कॉर्पोरेट मूल्यों, मानकों और आचरण के नियमों को बनाकर अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति विकसित करती हैं, उन्हें महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलते हैं। एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति अपनेपन और निकटता की भावना पैदा करती है, कर्मचारियों को एकजुट करती है, एक दूसरे और दूसरों के साथ उनके संबंधों को प्रभावित करती है। स्पष्ट नैतिक सिद्धांत किसी भी स्थिति में कर्मचारियों के व्यवहार और कार्यों का मार्गदर्शन करते हैं। यह भ्रष्टाचार और धोखाधड़ी के खिलाफ उनकी विश्वसनीय सुरक्षा है, जो नौकरी के विवरण और दायित्व समझौतों से अधिक प्रभावी है।
अधिकांश बड़ी व्यापारिक कंपनियों में, कॉर्पोरेट संस्कृति मुख्य रूप से उपयोगितावादी उद्देश्यों को पूरा करती है, मुख्य रूप से तीव्र कार्यभार, सप्ताहांत और छुट्टियों पर काम से जुड़े व्यस्त और असुविधाजनक कार्य शेड्यूल और कम वेतन के कारण उच्च कर्मचारी टर्नओवर की समस्या का समाधान करने के लिए। आईकेईए एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति के निर्माण पर विशेष ध्यान देता है। यह समस्याओं की एक विस्तृत श्रृंखला को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वास्तव में, यह कॉर्पोरेट संस्कृति थी जो आईकेईए के सबसे बड़े अंतरराष्ट्रीय खुदरा विक्रेता में परिवर्तन की नींव बन गई।
कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति संगठन के आंतरिक वातावरण का सबसे महत्वपूर्ण तत्व है, जो इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता, आंतरिक सामंजस्य और बाहरी वातावरण, लचीलेपन और दक्षता में परिवर्तन के लिए अनुकूलता सुनिश्चित करती है। यह संगठन की प्रकृति, अन्य कंपनियों से इसकी विशिष्ट विशेषताओं को परिभाषित करता है।
कॉर्पोरेट संस्कृति के मुख्य तत्वों को विकसित करते हुए, कंपनी के संस्थापक इंगवार कांप्राड ने अपने घोषणापत्र "द टेस्टामेंट ऑफ ए फर्नीचर डीलर" में प्रकाशित किया।
1976 में जाली, लिखता है: “अधिकांश लोगों के पास सीमित भौतिक संसाधन हैं। हम बहुमत की सेवा करना चाहते हैं। इसलिए, हमारा मुख्य नियम वास्तव में कम कीमत का स्तर है। लेकिन हमें गुणवत्ता या कार्यक्षमता की कीमत पर कीमतों में कटौती की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है।
आप कम कीमत की जगह बनाने के प्रयास को नहीं छोड़ सकते। हमें अपने प्रतिस्पर्धियों से हमेशा आगे रहना चाहिए और सर्वोत्तम कीमतों की पेशकश करनी चाहिए। माल के प्रत्येक समूह में, आपके पास एक ऐसा प्रस्ताव होना चाहिए जो खरीदार की सांस को रोक ले। हमारा वर्गीकरण कभी भी इतना बड़ा नहीं होना चाहिए कि कीमत की तस्वीर खतरे में पड़ जाए। कम कीमत की अवधारणा हमारे सभी कर्मचारियों पर उच्च मांग रखती है। डिजाइनरों, निर्माणकर्ताओं, खरीदारों, कार्यालयों और गोदामों के कर्मचारियों, विक्रेताओं, और वास्तव में उन सभी के लिए जो हमारी खरीद कीमतों और अन्य सभी लागतों को प्रभावित कर सकते हैं। लागत कम किए बिना हम अपने कार्य का सामना नहीं कर पाएंगे। हमारी अवधारणा - लोगों की सेवा करने के लिए - को बदला नहीं जा सकता है।"
इसके आधार पर, उन्होंने कंपनी के मिशन को निम्नानुसार तैयार किया: बेहतर के लिए अधिकांश लोगों के जीवन को बदलने के लिए, उच्च डिजाइन और उत्कृष्ट गुणवत्ता की दुनिया में सीमित आय वाले लोगों के लिए रास्ता खोलना।
Ingvar Kampard का मानना है कि IKEA को कंपनी के शेयरधारकों और प्रबंधकों को समृद्ध करने के लिए नहीं बनाया गया था, बल्कि मुख्य रूप से सामाजिक समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया था, कि कंपनी को न केवल विकसित देशों में, बल्कि विकासशील देशों में भी विस्तार करना चाहिए ताकि वे यथासंभव सुलभ हो सकें। गरीब। इसलिए, इन परियोजनाओं को लागू करने के उच्च जोखिमों के बावजूद, IKEA पूर्वी यूरोप और रूस में खुदरा व्यापार विकसित करने वाले पहले लोगों में से एक था।
इसके अलावा, अधिकतम संवर्धन के लिए शेयरधारकों की इच्छा और सामाजिक, पर्यावरण की उपलब्धि के बीच संभावित संघर्ष से बचने के लिए
और कंपनी के मिशन के अनुसार अन्य दीर्घकालिक लक्ष्य, I. Kampard ने कंपनी के शेयरों को स्टॉक एक्सचेंज में नहीं रखने का निर्णय लिया।
चूंकि मिशन और मूल्यों को उनका पालन करने के वास्तविक इरादे से विकसित किया गया था, इसलिए आईकेईए में रणनीति, काम की दिशा और निर्णय लेने की पसंद पर उनका बड़ा प्रभाव पड़ता है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति बन गए हैं जो कंपनी के कर्मचारियों को आकर्षित करते हैं, बनाए रखते हैं और प्रेरित करते हैं, और उन्हें ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और समाज में सम्मान हासिल करने की अनुमति भी देते हैं।
मिशन के अलावा, संगठनात्मक संस्कृति का एक महत्वपूर्ण तत्व आईकेईए के कॉर्पोरेट मूल्य हैं, जिनमें शामिल हैं:
संचार में आसानी। यहां हम एक-दूसरे के प्रति कर्मचारियों के रवैये के बारे में बात कर रहे हैं, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, उनके संबंधों में बाधाओं की अनुपस्थिति के बारे में। कंपनी के सभी कर्मचारी एक ही कंपनी के कैफेटेरिया में भोजन करते हैं, एक ही पार्किंग में पार्क करते हैं और एक अनौपचारिक ड्रेस कोड का पालन करते हैं। कंपनी ने सत्ता और विशेषाधिकारों के किसी भी प्रतीक से छुटकारा पा लिया, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच एक भरोसेमंद संबंध बनाया;
अधिकार का प्रत्यायोजन और जिम्मेदारी की स्वीकृति। आईकेईए में कर्मचारियों को उनके करियर की शुरुआत से ही महत्वपूर्ण शक्तियां और जिम्मेदारियां देने की प्रथा है। यह एक ऐसा माहौल बनाता है जिसमें स्टोर मैनेजर और उसके अधीनस्थों के पास व्यापक शक्तियां होती हैं, जो उद्यम के काम और विकास को प्रभावित करने के अवसर प्रदान करती हैं। उनमें से अधिकांश के लिए, अपने स्टोर के लिए स्वतंत्रता और जिम्मेदारी की भावना एक महत्वपूर्ण वजनदार कारण है जो उन्हें कंपनी में बनाए रखता है। I. काम्पर्ड नोट करता है: "आईकेईए की सच्ची भावना अभी भी उत्साह पर, नवीनीकरण की हमारी निरंतर इच्छा पर, लागतों के बारे में हमारी जागरूकता पर, जिम्मेदारी लेने और मदद करने की हमारी इच्छा पर बनी है।
दूसरों के लिए, लक्ष्यों को प्राप्त करने में हमारी विनम्रता और हमारे जीवन के तरीके की सादगी पर। हमें एक-दूसरे का ख्याल रखना चाहिए और उन्हें प्रोत्साहित करना चाहिए। काम कभी भी सिर्फ आजीविका नहीं होना चाहिए। काम के प्रति उत्साही रवैये के बिना, हमारे जीवन का एक तिहाई हिस्सा खो जाता है, और इसे हर रात समाचार कार्यक्रम देखने से बदला नहीं जा सकता ”;
निर्णय लेने में साहस। इस तथ्य के बावजूद कि स्टोर के कर्मचारियों का काम नीरस है और एक प्रदर्शन प्रकृति का है, IKEA प्रयोग को प्रोत्साहित करता है और नए समाधानों की खोज करता है, सभी कर्मचारियों को परिवर्तनों की चर्चा और कार्यान्वयन में भाग लेने का अवसर प्रदान करता है। यह पारंपरिक व्यापारिक विधियों और पुरानी तकनीकों की अस्वीकृति थी जिसने कंपनी को अद्वितीय प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की अनुमति दी;
बाहरी वातावरण में परिवर्तन के लिए लगातार अनुकूलन। कारोबारी माहौल की निगरानी, कंपनी के कर्मचारियों द्वारा दुकानों और आपूर्तिकर्ताओं के अनिवार्य दौरे इसके मूलभूत मूल्यों में से हैं। आईकेईए नियमित रूप से नौकरशाही विरोधी सप्ताह आयोजित करता है, जब प्रशासनिक विभागों के सभी प्रबंधकों और कर्मचारियों को अपने सामान्य कर्तव्यों से छुट्टी लेनी होती है और स्टोर में काम करना होता है, ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ संवाद करना होता है। कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ते समय कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में पूर्ण विसर्जन का महत्व एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। इसलिए, आईकेईए शीर्ष प्रबंधकों को पक्ष में नहीं देखता है: यदि प्रबंधक कंपनी के सभी क्षेत्रों में विशेषज्ञ नहीं बन गया है, तो वह इसका पूर्ण नेता नहीं बन पाएगा। जैसा कि ए. दलविग लिखते हैं: "मैं व्यक्तिगत रूप से आश्वस्त हूं कि इसे प्रबंधित करने से पहले हर चीज का अच्छी तरह से अध्ययन करने की आवश्यकता है";
लागत पर ध्यान दें। यदि आपका व्यवसाय मॉडल कम कीमतों पर आधारित है तो सभी लागतों को बचाना आवश्यक है। कंपनी का यह मुख्य मूल्य इसके मिशन और बिजनेस मॉडल का समर्थन करता है।
लागत अनुकूलन को प्रत्येक कर्मचारी के दैनिक कार्य का हिस्सा बनाने पर काफी ध्यान दिया जाता है।
I. काम्पार्ड इस बारे में लिखते हैं: “आईकेईए में संसाधनों की बर्बादी एक नश्वर पाप है। लागतों को ध्यान में रखे बिना लक्ष्यों को प्राप्त करना एक कला है। कोई भी डिजाइनर एक टेबल डिजाइन कर सकता है जिसकी कीमत 5,000 ताज होगी। लेकिन केवल एक उच्च योग्य विशेषज्ञ ही एक सुंदर और कार्यात्मक तालिका बना सकता है जिसकी कीमत 100 मुकुट होगी। किसी भी समस्या का महंगा समाधान आमतौर पर सामान्यता द्वारा दिया जाता है।
कंपनी के मूल मूल्य न केवल ग्राहकों और कार्य कुशलता से संबंधित हैं, बल्कि कर्मचारी बातचीत के सिद्धांतों से भी संबंधित हैं, जो कार्मिक प्रेरणा प्रणाली के आधार के रूप में कार्य करते हैं।
आमतौर पर, कंपनी के मूल्य व्यवसाय की जरूरतों और कंपनी के संस्थापक के मूल्यों का एक संयोजन होते हैं। बेशक, आईकेईए के मूल्यों को इसके संस्थापक इंगवार कांप्राड ने निर्धारित किया था। हालांकि, आज कंपनी सूचीबद्ध मूल्यों को नए लोगों के साथ पूरक करती है जो आधुनिक कारोबारी माहौल की वास्तविकताओं और अपने कर्मचारियों की नई पीढ़ी के लिए अधिक प्रासंगिक हैं। आईकेईए कॉर्पोरेट संस्कृति के नए मूल्यों में पर्यावरण और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने में कंपनी के महत्व और सक्रिय भागीदारी की मान्यता है।
80-90 के दशक में। 20 वीं सदी आईकेईए अपने फर्नीचर और एक पाकिस्तानी आपूर्तिकर्ता के कारखाने में बाल श्रम में उच्च फॉर्मलाडेहाइड सामग्री के लिए आलोचनात्मक हो गया है। इन घटनाओं के बाद, आईकेईए ने अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ एक सख्त रुख अपनाया है और अपने दीर्घकालिक कार्यक्रमों में सामाजिक और पर्यावरणीय प्रदर्शन को सर्वोच्च प्राथमिकता दी है। तब से, कंपनी ने काम के पर्यावरणीय मानकों की निगरानी के लिए विभिन्न गैर-सरकारी संगठनों (ग्रीनपीस, डब्ल्यूडब्ल्यूएफ) के साथ मिलकर काम करना शुरू कर दिया।
स्वयं के उत्पादन उद्यम और आपूर्तिकर्ता, वानिकी के विकास के लिए कार्यक्रमों का कार्यान्वयन, आदि।
कंपनी कॉर्पोरेट संस्कृति को मजबूत करने पर काफी ध्यान देती है। कंपनी के सभी डिवीजनों में कर्मियों के चयन की प्रक्रिया में, उम्मीदवारों का मूल्यांकन कॉर्पोरेट मूल्यों के अनुपालन के लिए किया जाता है। आईकेईए में, अधीनस्थ हर जगह पुन: मूल्यांकन करते हैं-
कंपनी के मूल्यों के अनुपालन सहित उनके नेताओं के काम के परिणाम।
प्रेरणा के स्पष्ट और संक्षिप्त सिद्धांत, एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति के साथ मिलकर, एक विशेष वातावरण बनाते हैं जो कर्मचारियों के लिए बेहद आकर्षक है और आईकेईए के सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों को उत्तेजित करने, बनाए रखने और विकसित करने के आधार के रूप में कार्य करता है।
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