Skambinti telefono meistrui namuose iš Rostelecom gali prireikti kiekvienam, kuris naudojasi namų telefonu. Priežasčių, dėl kurių įrenginys staiga sugenda, yra daug, ir jų atsiradimo numatyti neįmanoma.
Rostelecom: klientų aptarnavimas
Kodėl Rostelecom? Viskas gana paprasta. Tai didžiausia telekomunikacijų paslaugas teikianti įmonė Rusijos Federacijoje. Jos pagrindinė specializacija:
- Vietinių ir tarpmiestinių ryšių teikimas;
- papildomų pasiūlymų (interneto ir televizijos) prijungimas.
Įmonė įsikūrusi Maskvoje, tačiau gerai išvystytas filialų tinklas leidžia teikti pagalbą abonentams visoje šalyje.
Tai leidžia išlaikyti aukštą teikiamų paslaugų lygį.
Tačiau nuolatinė linijų perkrova dėl didelio vartotojų srauto gali sukelti nedidelių trikdžių. Būtent tokiais atvejais reikia kreiptis pagalbos į specialistus.
Skambinkite „Rostelecom“ telefono meistrui į namus
Telefono numerį galima rasti sutartyje, kuri buvo sudaryta tarp šalių prisijungiant prie paslaugos. Jei dėl kokios nors priežasties jos trūksta, galite naudotis svetaine. Norėdami tai padaryti, turėsite atlikti keletą manipuliacijų:
- atsisiųskite pagrindinį svetainės rostelecom.ru puslapį;
- eikite į skirtuką „Ryšių paslaugos“;
- pasirinkite stulpelį „Sau“;
- raskite dabartinį karštosios linijos kontaktinį telefono numerį.
Jei problemos iškilo ne su internetu, o su namų telefonu (atitinkamai iš jo skambinti negalima), galima skambinti iš mobiliojo telefono.
Dėmesio! visiškai nemokama, o paslaugų palaikymas teikiamas visą parą.
Tai reiškia, kad problema gali būti išspręsta gana vėlai.
Kokiais atvejais reikia kviesti specialistą
Mes jau sprendėme klausimą, kaip tiksliai paskambinti telefono meistrui iš „Rostelecom“, dabar kalbėsime apie situacijas, kai tai reikia padaryti.
Pagrindinės priežastys, kodėl fiksuotojo ryšio telefonas gali neveikti:
- fiksuoto ryšio įrenginio gedimas;
- skolos buvimas;
- trumpasis jungimas telefono linijoje;
- vielos nutrūkimas.
Paskutinės dvi priežastys negali būti pašalintos savarankiškai, ypač jei gedimas įvyko ne bute. Būtent tokiais atvejais būtina kreiptis į specialisto pagalbą.
Norint gauti kvalifikuotą pagalbą, reikia paskambinti kontaktiniu numeriu ir laukti ryšio su operatoriumi.
Specialistas informuojamas tarnybos, dėl kurios kilo sunkumų, pavadinimas.
Toks paaiškinimas yra būtinas, nes paslauga yra universali. Prieš skambindami Rostelecom telefono meistrui Sankt Peterburge ar kitoje vietovėje, turite išsiaiškinti:
- kliento vardas;
- gyvenamosios vietos adresas;
- telefonas.
Telefono numerį, skirtą skambinti telefono meistrui iš Rostelecom, geriau laikyti nešiojamajame kompiuteryje. Jo gali prireikti tuo metu, kai nėra interneto prieigos ir neįmanoma peržiūrėti tiekėjo svetainės.
Norint išspręsti tokias problemas, rekomenduojama kreiptis į Rostelecom telefono linijos remontą, serviso telefono numerį rasite svetainėje arba paslaugų sutartyje. Specialisto iškvietimas neužims daug laiko, o specialistas greitai atvyks į vietą.
Galimos problemų priežastys
Kai kuriais atvejais problema nereikalauja specialisto įsikišimo. Tai galite išspręsti patys, negailėdami laiko ir pinigų. Dažniausios problemos:
- Trūksta reikiamos sumos sąskaitoje;
- Telefono gedimas;
- Bute pažeistas laidas.
Žinoma, kai kurias problemas vartotojas ne visada sugebės išspręsti pats, todėl reikėtų pasikviesti specialistą.
Paraiška dėl telefono linijos Rostelecom remonto
Pirmiausia reikia patikrinti pinigų likutį sąskaitoje. Tai galite padaryti naudodami savo asmeninę paskyrą Rostelecom svetainėje arba susisiekite su palaikymo specialistu.
Be to, gali kilti problemų su pačiu telefonu. Norint patikrinti gedimą, rekomenduojama jį pakeisti kitu įrenginiu. Jei jis veikia tinkamai, problema iš tikrųjų buvo telefone.
Jei problema išlieka, turite patikrinti, ar kabelis nepažeistas. Tokiu atveju galite pabandyti taisyti patys, tačiau rekomenduojama kviesti specialistą.
Telefono numeriai susisiekti su remonto biuru
Norėdami paskambinti meistrui, turite palikti prašymą.
- Galite skambinti į pagalbos tarnybą numeriu 88001000800. Taip pat yra regioninių pagalbos telefonų numerių, juos galite rasti Rostelecom svetainėje.
- Galite skambinti iš kito fiksuotojo telefono. Norėdami tai padaryti, surinkite numerį 09, skambutis nemokamas. Mobiliajam telefonui - 009, bet skambutis mokamas.
- Taip pat galite kreiptis oficialioje svetainėje.
Paraiška telefono remontui Rostelecom
Skambindami į pagalbos tarnybą turite paaiškinti problemą, nurodyti savo adresą ir sutarties numerį. Jei operatorius negali išspręsti problemos, jis pasiūlys palikti prašymą paskambinti meistrui.
Jei kabelis yra pažeistas, už remontą apmoka abonentas, nes už kabelį atsako abonentas.
Neveikiantis namų telefonas šiuolaikiniam žmogui gali atnešti nemenką diskomfortą. Palyginti neseniai atsiradęs mobilusis ryšys negalėjo visiškai pakeisti stacionaraus varžovo. Daugelis žmonių vis dar nori derėtis su jos pagalba.
Šiandien Rusijoje vienas didžiausių operatorių, teikiančių patikimas ir kokybiškas fiksuoto ryšio paslaugas gyventojams, yra Rostelecom. Tačiau kai kuriais atvejais šio operatoriaus telefonai savo savininkams gali atsakyti ir tylomis. Ką daryti, jei „Rostelecom“ namų telefonas nustoja veikti? Kur tokiu atveju reikėtų skambinti, kad neliktų ilgam be ryšio ir kodėl atsiranda gedimų?
Visų pirma, ekspertai pataria iškart po to, kai aptikę ryšio trūkumą, kreipkitės į Rostelecom klientų aptarnavimo tarnybą. Tačiau didžiulis šio operatoriaus tinklas, apimantis daugumą šalies regionų, didelis operatorių krūvis ir didelis techninio personalo užimtumas gali lemti ilgą paraiškos nagrinėjimo laiką.
Su palaikymo agentais galite susisiekti naudodami:
- Bet koks stacionarus įrenginys;
- Internetas;
- Mobilusis telefonas.
Bandome susisiekti su operatoriumi
Naudodami fiksuotojo arba mobiliojo ryšio telefoną, turėtumėte paskambinti į teikėjo klientų aptarnavimo tarnybą numeriu, kurį galite rasti:
- Ryšio paslaugų teikimo sutartyje;
- Mokėjimo kvite;
- operatoriaus svetainėje.
Vieningos palaikymo tarnybos telefonu 150 arba 8-800-450-01-50 galite skambinti nemokamai bet kuriuo paros metu.
Informuojame techninės pagalbos tarnybą apie savo problemą per įmonės svetainę
Jei dėl kokių nors priežasčių negalite prisijungti, galite atsiųsti prašymą oficialioje „Rostelecom“ svetainėje https://rt.ru/. Jo formavimui jums reikia:
Jei laukiant profesionalios techninės pagalbos telefono savininkui pavyks išspręsti problemą pačiam, kreipimasis į įmonės techninį servisą gali būti atšauktas. Jei vis dėlto nepavyksta patiems nustatyti ir pašalinti ryšio trūkumo priežasties, o ilgai lauktas operatoriaus skambutis apie meistro vizitą neateina, nedvejodami priminkite tarnybai. darbuotojai apie save ir savo problemą.
Be to, oficialiai užregistruota paraiška padės perskaičiuoti apmokėjimą už telefono paslaugas, jei klaida įvyko ne dėl telefono savininko kaltės.
Mes stengiamės išspręsti problemą savo rankomis
Taip pat galite patys pabandyti nustatyti priežastį, kodėl nėra ryšio. Ekspertai nustato keletą problemų, kurios pagal statistiką buvo išplatintos daugiausia:
- Įrenginio gedimas;
- laidų problemos;
- Linijos gedimas arba trumpasis jungimas, išorinio kabelio remonto darbai;
- Sąskaitų už ryšio paslaugas neapmokėjimas.
- Įrenginio gedimas. Patikrinti telefono veikimo būklę yra gana paprasta bet kuriam žmogui, net toli nuo technologijų. Norėdami tai padaryti, tereikia prijungti veikiantį stacionarų įrenginį prie telefono kabelio, rasto antresolėje arba išsinuomoto iš kaimynų, draugų ar giminaičių. Jei problema slypi telefone, po tokio prijungimo ragelyje vėl pasigirs pyptelėjimai. Jei namuose lygiagrečiai prijungti keli įrenginiai, turite patikrinti kiekvieną iš jų.
- Problemos su laidais. Norėdami patikrinti laidų vientisumą, turite atidžiai išnagrinėti visą laido ilgį, ypač jei ant jo yra posūkių, apsaugotų elektros juosta. Galbūt laidai buvo nutrinti nuo senatvės ar suplyšę, pakliuvę po sunkių baldų kojomis arba juos suvalgė smalsus šuniukas.
- Linijos nutrūkimas arba kabelio taisymas. Tokio tipo problemą galima nustatyti paskambinus savo telefono numeriu. Jei atsakant girdimas trumpas ir dažnas pyptelėjimas, linija greičiausiai nutrūksta. Tokiu atveju informaciją apie darbo laiką tam tikroje srityje galite gauti iš „Rostelecom“ operatoriaus.
- Pavėluotas sąskaitų apmokėjimas. Dažniausia ryšio trūkumo priežastis yra ryšio paslaugos atjungimas dėl neapmokėtos skolos. Tokiu atveju, bandydamas skambinti iš namų telefono, savininkas turėtų išgirsti automatinį pranešimą apie skolos buvimą.
Tuo atveju, jei problema iškilo dėl operatoriaus kaltės, visi remonto darbai bus atliekami paslaugų teikėjo lėšomis. Jas užbaigęs, „Rostelecom“ operatorius turi perskambinti pareiškėjui ir patikrinti atkurto ryšio prieinamumą bei kokybę.
Jei ryšio trūkumo priežastis buvo telefono savininko veiksmai, greičiausiai jam pačiam teks susimokėti už gedimų šalinimo darbus.
Tačiau fiksuotasis ryšys, kaip ir bet kuri kita telekomunikacijų paslauga, gali nustoti veikti dėl kelių priežasčių: šviesolaidinių ar varinių perdavimo linijų trūkio, tinklo perkrovos, telefono aparato gedimo ir daug daugiau. Natūralu, kad tokiose situacijose abonentas turės pranešti operatoriui apie miesto numerio gedimą, kad galėtų kreiptis dėl remonto ir paskambinti meistrui. Tačiau pirmiausia MGTS klientams iš Maskvos ir Maskvos srities kyla gana natūralūs klausimai: kur skambinti ir ką daryti, jei tai neveikia?
Ką daryti?
Pirmiausia, norėdami kuo greičiau išspręsti problemą, turite nustatyti gedimo šaltinį. Tai gali būti gedimas, įvykęs jūsų namuose arba už jų ribų. Antra, apie šį momentą reikės pranešti Vieningo kontaktų centro darbuotojui, paskambinus iš darbo telefono numeriu:
- miesto susisiekimas - (495) 63 - 60 - 636;
- korinis - 0636.
Karštosios linijos operatorius tikrai suteiks jums reikalingą konsultaciją. Jei nuotolinė techninė pagalba pasirodys nenaudinga, specialistas priims jūsų prašymą paskambinti meistrui.
Tuo tarpu, jei neturite galimybės naudotis savo namais ar mobiliuoju telefonu susisiekti su Kontaktų centru, apsilankykite viename iš aptarnavimo centrų, kurių šiuo metu Maskvoje yra daugiau nei 20 padalinių. Žemėlapį su dabartiniais oficialių MGTS atstovybių adresais, įskaitant informaciją apie kiekvieno iš jų darbo režimus, rasite šioje nuorodoje.
Remonto biuras
- telekomunikacijų paslaugų teikėjo struktūrinis padalinys, atsakingas už techninę pagalbą abonentams. Apskritai pagalba įmonės klientams teikiama dviem būdais:
- karštosios linijos darbuotojų teikiamos nuotolinės konsultacijos – dirba 24/7;
- remonto darbų organizavimas – pagal poreikį.
Verta paminėti, kad MGTS partnerių firmos užsiima įrangos remontu, todėl paslaugų kokybė, taip pat teikiamų gedimų šalinimo paslaugų kaina tam tikrais atvejais gali labai skirtis priklausomai nuo ploto, gatvės ar net namo. Pavyzdžiui, vien Maskvoje minėtas telekomunikacijų operatorius turi daugiau nei dvi dešimtis nuolatinių rangovų, kurių skaičius tam tikrais mėnesiais arba didėja, arba mažėja.
Meistro skambutis
Skambinant kreiptis dėl meistro iškvietimo, savo darbo kontaktus palikite operatoriui, kad jis išsiaiškintų Jums patogų laiką ir į paskirtą vietą išsiųstų nemokamą specialistą.
Atvykęs į iškvietimą meistras diagnozuos kabelinius tinklus ir susijusią įrangą, kad nustatytų gedimą. Jei paaiškės, kad gedimo priežastis yra ne abonento namuose ar bute, visas jo pašalinimo išlaidas padengs paslaugų teikėjas. Bet jei telefonas ar laidas neveikia atitinkamai dėl kliento kaltės, finansinė problemos pusė taps jo problema. Ir kaip jau minėta, restauravimo darbų kaina turi būti aiškinama individualiai.
Atsiliepimai apie remonto biuro darbą
Žvelgiant į ateitį, tarkime, kad prenumeratorių atsiliepimai apie MGTS remonto biurą specializuotuose forumuose ir bendruomenėse socialiniuose tinkluose yra suskirstyti. Tai gali lemti žmogiškasis faktorius, kai teikiamos paslaugos kokybė labai priklauso nuo konkretaus specialisto, arba dėl to kaltas tinkamos įmonės kontrolės trūkumas aptarnaujančio personalo atžvilgiu.
Elena - 24 metai (Maskva):
Negaliu nesiskųsti MGTS meistrais. Man susidaro toks jausmas, kad pas juos dirba vienas žmogus visai Maskvai. Pavyzdžiui, pateikęs prašymą, meistro laukiau 12 dienų. Ir visą šį laiką fiksuotojo ryšio telefonas buvo išjungtas, o mano verslui, nedidelei internetinei parduotuvei, tai yra daugiau nei kritiška. Gerai, kad bent jau yra galimybė nustatyti persiuntimą į mobilųjį.
Sergejus - 35 metai (Puškinas):
Praėjusią savaitę gyvybės ženklų neberodyti visiškai naujas GPON maršrutizatorius, prie kurio prijungtas fiksuotas ryšys. Todėl iš karto kreipiausi pagalbos į Kontaktų centrą. Ten, deja, mane kankino banalios rekomendacijos dėl įrenginio perkrovimo, tačiau po dar vieno nesėkmingo paleidimo jie priėmė prašymą iškviesti specialistą. Jis atėjo po dviejų valandų ir pasiėmė naują maršrutizatorių. Pastebėtina, kad už šviesolaidinio kabelio diagnostiką ir modemo keitimą niekas net rublio neprašė.
Aleksejus - 41 metai (Maskva):
Nežinau, ką MGTS turėtų daryti su šiais rangovais, kad jie suprastų žodžio „paslauga“ reikšmę. Kodėl į mano namus, Maskvos centre, atvažiuoja „meistras-laužytojas“ su pikantiškais dūmais ir palieka krūvą šiukšlių, bet kažkur pakraštyje, tiesiai, pas mano tėvus Odincove, vaikinai atsineša. Neleidžia sau to ir daro viską maksimaliai kokybiškai?
Kol Rostelecom namų telefonas veikia stabiliai ir be gedimų, negalvojame užsirašyti techninės pagalbos numerio telefonų knygoje. Tačiau viskas pasikeičia, kai staiga atsiribojame nuo išorinio pasaulio ir negalime skambinti nė vieno telefono. „Rostelecom“ namų telefonas neveikia, kur skambinti - tai klausimai, dėl kurių vartotojas glumina. Pažiūrėkime, ką daryti, jei namuose sugedo telefonas.
Skambinkite, jei jūsų namų telefonas neveikia
8-800-707-12-12
Dažnos telefono gedimo priežastys
Jei turite seną laidinę telefono liniją, perkeldami spintelę ar naktinį staliuką, nenutraukite laido. Įėję į butą atidžiai patikrinkite telefono laido vientisumą. Jei reikia, sukimą galite atlikti patys, po to turėsite dar kartą patikrinti namų telefono veikimą. Jei jis uždirbo, tada nereikia skambinti „Rostelecom“. Kad apsaugotumėte kabelį nuo pertraukų, įdėkite jį į kabelio kanalą (plastikinę dėžutę).
Prieš skambindami Rostelecom dėl neveikiančio namų telefono, turėtumėte patikrinti patį telefoną. Jei turite įdiegtą radijo telefoną, atlikite šiuos veiksmus:
- Įsitikinkite, kad bazė yra prijungta prie telefono linijos;
- Įsitikinkite, kad pagrindas yra maitinamas;
- Patikrinkite belaidžio ragelio baterijų veikimą.
Jei viskas tvarkoje, tada problema slypi pačioje eilutėje. Taip pat nepakenktų prie linijos prijungti kitą telefoną ir dar kartą patikrinti. Šiandien namų telefonas iš Rostelecom yra prijungtas per specialų balso šliuzą kartu su maršrutizatoriumi. Tai yra, iš buto į telefono stotį nėra įprastos fizinės linijos – ryšys užmezgamas kanalu, kuriuo jungiamas internetas. Atitinkamai, prieš skambindami Rostelecom dėl neveikiančio namų telefono, pabandykite iš naujo paleisti maršrutizatorių.
Atkreipkite dėmesį, kad prieiga prie ryšio paslaugų gali būti nutraukta, jei jūsų asmeninėje sąskaitoje nėra pinigų - gali būti, kad nesumokėjote „Rostelecom“ abonentinio mokesčio už namų internetą.
Techninės pagalbos kontaktai
„Rostelecom“ namų telefono remontą atlieka operatoriaus darbuotojai. Norėdami pateikti pretenziją dėl gedimo pašalinimo, turite paskambinti pagalbos numeriu 8-800-707-12-12. Būtinai užsirašykite šį numerį į telefonų knygą, kad vėliau jo nepamirštumėte. Kai skambinate techninei pagalbai, paaiškinkite operatoriui, kad jūsų namų telefonas neveikia (nurodykite numerį ir abonento duomenis, kad susidarytumėte užklausą).
Po to ekspertai patikrins:
- Telefono stočių įrangos veikimas;
- Telefono linijos ir linijos įrangos vientisumas;
- Abonentinės įrangos tinkamumas naudoti.
Esant poreikiui atkurs telefono liniją ar skaitmeninio ryšio liniją, išbandys Jūsų telefono aparatą. Prisimink tai visus šiuos darbus operatorius atlieka nemokamai, be jokio papildomo užmokesčio. Jei paaiškėjo, kad sugedo telefono aparatas, jums nereikia skambinti „Rostelecom“ - pakeiskite jį patys. Norėdami tai padaryti, parduotuvėje turite įsigyti telefoną, atitinkantį jo charakteristikas ir funkcionalumą, parsinešti jį namo ir prijungti prie telefono tinklo arba prie balso šliuzo - visa tai nesunku padaryti be Rostelecom techninės tarnybos pagalbos. specialistams. Atminkite, kad kontaktiniu numeriu reikia skambinti tik tada, kai namų telefonas neveikia dėl teikėjo kaltės.