11 skyrius. Verbalinės komunikacijos metodai
Verbalinės komunikacijos metodai – tai psichologinės informacijos gavimo ir taikymo metodų grupė, pagrįsta žodine (žodine ar rašytine) komunikacija.
Metodai gali veikti kaip savarankiški diagnostikos, tyrimo, konsultavimo ir psichokorekcinio darbo metodai, būti kitų metodų struktūros dalimi kaip natūralūs jų komponentai. Pavyzdžiui, eksperimento ir testavimo instruktažas, psichoterapinis interviu, biografinių duomenų rinkimas, praksimetrijos ir sociometrijos apklausos ir kt. Pagrindiniai šio tipo metodų tipai: pokalbis ir apklausa. Apklausa vykdoma dviem pagrindiniais būdais: interviu ir anketomis.
Nagrinėjamos grupės metodų specifika – jų neatsiejamumas nuo intensyvaus tyrėjo ir tyrėjo bendravimo proceso. Šiuo atveju tyrimo užduotis dažniausiai reikalauja tik vaisingos jų sąveikos. Tačiau pastarasis, kaip taisyklė, negali būti pasiektas nenustačius palankių santykių tarp jų. Taigi žodinio bendravimo metodų naudojimas aiškiai parodo, kad bendravimas yra vienybė sąveikos ir santykiai.Šių metodų naudojimo praktika taip pat sukūrė tam tikrą specifinę terminiją. Taigi, priklausomai nuo metodo tipo, jį taikantis tyrėjas (arba jo atstovas tarpininkas) gali būti iškviestas korespondentas, vedėjas, tardytojas, klausytojas, pašnekovas, klausimynas. Atitinkamai subjektą galima pažymėti cacres-ponden, vergas, atsakytojas, pranešėjas, pašnekovas, apklausiamas.
11.1. Pokalbis
11.1.1. Psichologinio pokalbio esmė ir specifika
Pokalbis Tai būdas žodžiu gauti informaciją iš tyrėją dominančio asmens, vedant su juo teminį pokalbį.
Iš esmės pokalbis kaip bendravimo priemonė gali būti vedama ne tik žodžiu, bet ir raštu. Tarkime, pokalbis su kitais žmonėmis susirašinėjimo forma, pokalbis su savimi – dienoraščio forma. Tačiau pokalbis kaip empirinis metodas reiškia tik žodinį bendravimą. Be to, tai yra tiriamojo bendravimas, pirma, ne su bet kuriuo kitu asmeniu, o su tyrėju, antra, tai yra bendravimas tyrimo momentu, tai yra tikras bendravimas, o ne uždelstas laike. Kita vertus, pokalbis raštu neatitinka abiejų šių sąlygų. Net jei tyrėjas veikia kaip tyrėjo „rašytinis pašnekovas“, o tai itin retas reiškinys mokslinėje praktikoje, pats „interviu“ susirašinėjimo forma neišvengiamai užsitęsia laike ir erdvėje bei pertraukiamas reikšmingomis pauzėmis. Teoriškai galima įsivaizduoti tokio pokalbio vedimą (bent jau turint psichoterapinį tikslą), tačiau praktiniame tyrėjo darbe tokie susirašinėjimo pokalbiai yra labai problemiški. Todėl visuotinai priimta pokalbį suprasti kaip supratimo metodą žodinio bendravimo variante, o rašytinę pokalbio versiją – kaip bendravimo būdą dokumentų ar veiklos produktų tyrimo metodais. Šiame aiškinime mes apsvarstysime pokalbio metodą.
Pokalbis plačiai naudojamas socialinėje, medicinos, amžiaus (ypač vaikų), teisinėje, politinėje psichologijoje. Kaip savarankiškas metodas pokalbis ypač intensyviai naudojamas konsultaciniame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Praktinio psichologo veikloje pokalbis dažnai atlieka ne tik profesionalaus psichologinių duomenų rinkimo metodo, bet ir informavimo, įtikinėjimo, ugdymo priemonės vaidmenį.
Pokalbis kaip metodas yra neatsiejamas nuo pokalbio kaip žmogaus bendravimo būdo. Todėl kvalifikuotas pokalbio naudojimas neįsivaizduojamas be pagrindinių bendrųjų ir socialinių-psichologinių žinių, bendravimo įgūdžių ir komunikacinės kompetencijos. Kadangi bet koks bendravimas neįmanomas be žmonių vienas kito suvokimo ir be savo „aš“ suvokimo, pokalbio metodas yra glaudžiai susijęs su stebėjimo metodu (tiek išoriniu, tiek vidiniu). Pokalbio metu gaunama suvokimo informacija dažnai yra ne mažiau svarbi ir gausi nei komunikacinė informacija. Neatskiriamas ryšys tarp pokalbio ir stebėjimo yra vienas būdingiausių jo bruožų. Kuriame psichologinis pokalbis, tai yra, pokalbis, kuriuo siekiama gauti psichologinės informacijos ir turėti psichologinį poveikį žmogui, galbūt gali būti priskirtas kartu su savistaba prie metodų, labiausiai būdingų psichologijai.
Tyrėjas dažniausiai stengiasi vesti pokalbį laisvai, atsipalaidavęs, stengdamasis „atverti“ pašnekovą, jį išlaisvinti, pamėgti sau. Tuomet pašnekovo nuoširdumo tikimybė gerokai išauga. Ir kuo jis nuoširdesnis, tuo pokalbyje ir apklausose gauti duomenys yra adekvatesni tiriamai problemai. Dažniausios nenuoširdumo priežastys gali būti: baimė parodyti save iš blogosios ar juokingos pusės; nenoras minėti kitus asmenis ir juo labiau suteikti jiems savybių; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kuriuos respondentas laiko (teisingai ar neteisingai) kaip intymius; baiminasi, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; „Nesimpatiškas“ asmuo, vedantis pokalbį; pokalbio tikslo nesupratimas.
Paprastai sėkmingam pokalbio vystymuisi svarbiausia yra pati svarbiausia pokalbio pradžia. Pirmosios jo frazės gali sukelti arba susidomėjimą ir norą užmegzti dialogą su tyrėju, arba, atvirkščiai, norą nuo jo išsisukti. Norint palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama parodyti susidomėjimą savo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Tačiau reikėtų susilaikyti nuo atviro susitarimo, o ką jau kalbėti apie nesutikimą su respondento nuomone. Tyrėjas savo gyvą dalyvavimą pokalbyje, susidomėjimą juo gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiomis pastabomis, tokiomis kaip „tai labai įdomu!“. ... Pokalbį visada vienu ar kitu laipsniu lydi žmogaus išvaizdos ir elgesio stebėjimas. Šis pastebėjimas suteikia papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie pašnekovą, apie jo požiūrį į pokalbio temą, į tyrėją ir jį lydinčią aplinką, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.
Psichologinio pokalbio specifika, priešingai nei kasdieniame gyvenime, yra ta pašnekovų pozicijų nelygybė. Psichologas čia, kaip taisyklė, veikia kaip iniciatyvioji pusė, būtent jis nukreipia pokalbio temą ir užduoda klausimus. Jo partneris dažniausiai atlieka atsakymą į šiuos klausimus. Tokia funkcijų asimetrija yra kupina pokalbio konfidencialumo sumažėjimo. O šių skirtumų paryškinimas gali visiškai sugriauti pusiausvyrą tyrėjo sąveikoje su tyrėju. Pastarasis ima „užsidaryti“, sąmoningai iškraipo perduodamą informaciją, supaprastina ir schematizuoja atsakymus iki vienaskiedžių teiginių, tokių kaip „taip-ne“, arba net visiškai vengia kontakto. „Todėl labai svarbu, kad pokalbis nevirstų tardymu, nes dėl to jo efektyvumas prilygsta nuliui“.
Kitas svarbus psichologinio pokalbio bruožas yra tai, kad visuomenė išsivystė požiūris į psichologą kaip žmogaus sielos ir žmonių santykių specialistas. Jo pokalbio partneriai dažnai pasiryžę sulaukti neatidėliotinų problemų sprendimo būdų, tikisi patarimų dėl elgesio kasdieniame gyvenime ir vienareikšmių atsakymų į dvasinio gyvenimo klausimus, įskaitant klausimus iš kategorijos „amžinas“. O pokalbį vedantis psichologas turi atitikti šią lūkesčių sistemą. Jis turi būti bendraujantis, taktiškas, tolerantiškas, emociškai jautrus ir atsakingas, pastabus ir mąstantis, gerai išmanantis įvairias problemas ir, žinoma, turi turėti gilių psichologinių žinių.
Tačiau ne visada efektyvus yra vadinamasis kontroliuojamas pokalbis, tai yra pokalbis, kuriame iniciatyva yra tyrėjo pusėje. Kartais nekontroliuojama pokalbio forma būna produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis įgauna išpažinties pobūdį. Toks pokalbio variantas būdingas psichoterapinei praktikai, kai žmogui reikia „išsikalbėti“. Tuomet ypatingai svarbi tokia specifinė psichologo savybė kaip mokėjimas klausytis. Ši savybė paprastai yra viena iš pagrindinių vaisingo ir malonaus bendravimo, tačiau šiuo atveju ji veikia kaip būtinas ir svarbiausias psichologo profesinės veiklos elementas. Ne veltui psichologai karts nuo karto prisimena stoicizmo pradininko Zenono Kitioniečio (336–264 m. pr. Kr.) posakį: „Mums duota dvi ausys ir viena kalba, kad galėtume daugiau klausytis ir mažiau kalbėti“.
Klausykite pokalbio metu- tai nereiškia tiesiog nekalbėti ar laukti savo eilės kalbėti. Tai aktyvus procesas, reikalaujantis didesnio dėmesio tam, apie ką kalbama ir su kuo kalbate. Klausymas turi du aspektai. Pirmasis yra išorinis, organizacinis. Kalbama apie gebėjimą susitelkti į pokalbio temą, aktyviai joje dalyvauti, išlaikant susidomėjimą pokalbiu iš partnerio pusės, o tada, kaip sako I. Atvater, „klausymas yra daugiau nei klausymas“. „Klausymas“ suprantamas kaip garsų suvokimas, o „klausymas“ – kaip šių garsų prasmės ir prasmės suvokimas. Pirmasis – fiziologinis procesas (pagal Atvaterį, fizinis). Antrasis – psichologinis procesas, „valinis veiksmas, apimantis ir aukštesnius psichinius procesus. Norint klausytis, reikia noro“. Toks klausymosi lygis užtikrina teisingas pašnekovo kalbos suvokimas ir intelektualus supratimas, bet nepakankamas paties pašnekovo emociniam supratimui.
Antrasis klausymosi aspektas yra vidinis, empatiškas. Net ir pats aistringiausias noras pasikalbėti su kitu žmogumi dar negarantuoja, kad jis mus „pasieks“, o mes jį „išgirsime“, tai yra, įsigilinsime į jo problemas, pajusime jo skausmą ar nuoskaudą ir tikrai džiaugtis jo sėkme. Ši empatija gali svyruoti nuo lengvos empatijos iki intensyvios empatijos ir net susitapatinimo su bendravimo partneriu. Šiuo atveju galbūt „girdėti yra daugiau nei klausytis“. Mes, atidžiai klausydami pašnekovo, išgirstame jo vidinį pasaulį. Garsiosios į klientą orientuotos psichoterapijos autorius K. Rogersas šiam pokalbio momentui skyrė ypatingą dėmesį: „Jaučiu malonumą, kai tikrai girdžiu žmogų... Kai galiu iš tikrųjų išgirsti kitą žmogų, susiduriu su jį, ir tai praturtina mano gyvenimą... Man patinka būti išgirstam... Galiu patvirtinti, kad kai esi dėl ko nors nusiminęs ir kažkas tave tikrai išgirsta, neįvertindamas, neprisiimdamas atsakomybės už tave, nesistengdamas tavęs pakeisti, tada jausmas iš to velniškai gero! Kai jie manęs klauso ir kai girdi, aš galiu naujai suvokti savo pasaulį ir tęsti savo kelią... Išgirstas pirmiausia atsako tau dėkingu žvilgsniu. Jei girdėjote žmogų, o ne tik jo žodžius, tada beveik visada jo akys yra sudrėkintos - tai džiaugsmo ašaros. Jam palengvėja ir jis nori daugiau papasakoti apie savo pasaulį. Jis pakyla su nauju laisvės jausmu. Jis tampa atviresnis pokyčių procesui... Taip pat žinau, kaip sunku, kai tave supainioja su žmogumi, kurio nesate, arba kai išgirsta tai, ko nepasakei. Tai sukelia pyktį, kovos beprasmiškumo jausmą ir nusivylimą. Esu siaubingai nusiminęs ir užsisklendęs savyje, jei bandau išreikšti kažką giliai savo, asmeniško, kažkokios savo vidinio pasaulio dalies, o kitas manęs nesupranta. Aš tikėjau, kad ši patirtis kai kuriuos žmones sukelia psichozė. Kai jie praranda viltį, kad kas nors juos išgirs, tada jų pačių vidinis pasaulis, kuris tampa vis keistesnis, tampa vieninteliu prieglobsčiu.
Taigi sąvokų „klausymas“ ir „klausymas“ santykis nėra vienareikšmis ir dinamiškas. Į šią dialektiką turėtų atsižvelgti profesionalus psichologas, vesdamas pokalbį. Kai kuriais atvejais visiškai pakanka pirmojo bendravimo lygio, o „nuslysti“ iki empatijos lygio (tarkime, norint išlaikyti socialinį atstumą) gali būti net nepageidautina. Kitais atvejais emocinis bendrininkavimas yra būtinas, reikiamos informacijos iš partnerio „negalima išgauti“. Vienokį ar kitokį klausymosi lygį lemia tyrimo užduotys, besiformuojanti situacija, pašnekovo asmenybės ypatybės.
Kad ir kokia būtų pokalbio forma, jis visada yra. keitimasis kopijomis.Šios pastabos gali būti naratyvinės arba klausimosios. Akivaizdu, kad būtent tyrėjo pastabos nukreipia pokalbį, lemia jo strategiją, o respondento pastabos suteikia reikiamą informaciją. Ir tada lyderio pastabos gali būti laikomos klausimais, net jei jos išsakomos ne klausiama forma, o jo partnerio pastabos – atsakymai, net jei jos išsakomos klausiamąja forma. Ekspertai mano, kad didžiulis atsakymų skaičius (iki 80 %) verbalinėje komunikacijoje atspindi tokias reakcijas į pašnekovo kalbą ir elgesį kaip vertinimas, interpretacija, palaikymas, patikslinimas ir supratimas. Tiesa, šie pastebėjimai daugiausia susiję su „laisvu“ pokalbiu, tai yra pokalbiais natūralioje aplinkoje, kai partnerių pozicijos yra lygios, o ne apie situacijas su pašnekovų funkcijų asimetrija. Nepaisant to, psichologiniame pokalbyje šios tendencijos išlieka.
Renkantis (ar priskiriant) žmones į pašnekovų vaidmenį tyrime, informacija apie seksualinės ypatybės kalbant bendraujant.„Pokalbių įrašų analizė leido nustatyti reikšmingus vyrų ir moterų elgesio skirtumus. Kai kalba du vyrai ar dvi moterys, jie pertraukia vienas kitą maždaug vienodai dažnai. Tačiau kai kalbasi vyras ir moteris, vyras moterį pertraukia kone dvigubai dažniau. Apie trečdalį pokalbio laiko moteris sukaupia mintis, bando atkurti pokalbio kryptį, kuri buvo tuo momentu, kai buvo nutraukta. Panašu, kad vyrai linkę daugiau dėmesio skirti pokalbio turiniui, o moterys – pačiam bendravimo procesui. Vyras paprastai įdėmiai klausosi tik 10-15 sekundžių. Tada jis pradeda klausytis savęs ir ieškoti, ką pridėti prie pokalbio temos. Psichologai mano, kad įsiklausyti į save yra grynai vyriškas įprotis, kurį sustiprina treniruotės išsiaiškinti pokalbio esmę ir įgyti problemų sprendimo įgūdžių. Todėl vyras nustoja klausytis ir susikoncentruoja į tai, kaip pertraukti pokalbį. Dėl to vyrai linkę per greitai pateikti paruoštus atsakymus. Jie neklauso pašnekovo iki galo ir neklausinėja, norėdami gauti daugiau informacijos prieš darydami išvadas. Vyrai linkę pastebėti klaidas pokalbio esmėje ir užuot laukę gerų pasisakymų, griebia klaidą. Moteris, klausydama pašnekovo, greičiausiai pamatys jį kaip asmenybę, supras kalbėtojo jausmus. Moterys rečiau pertraukia pašnekovą, o pertraukusios save, grįžta prie tų klausimų, dėl kurių buvo sustabdytos. Tačiau tai visiškai nereiškia, kad visi vyrai yra nereikli ir neteisingi klausytojai, taip pat to, kad visos moterys yra šiltos ir užjaučiančios klausytojos.
Labai svarbu tiek vedant pokalbį, tiek jį interpretuojant atsižvelgti į tai, kad kai kurios replikos, kurios, žinoma, slypi už tam tikrų žmogaus psichinių savybių ir požiūrio į pašnekovą, gali sutrikdyti bendravimo eigą. iki jos pabaigos. Kartais tokios pastabos vadinamos bendravimo barjerais. Tai apima: 1) įsakymą, nurodymą (pvz., „kalbėk aiškiau!“, „Pakartok!“); 2) įspėjimas, grasinimas („tu dar pasigailėsi“); 3) pažadas - prekyba („nusiramink, aš tave išklausysiu“); 4) pamokslavimas, moralizavimas („tai negerai“, „tu turėtum tai padaryti“, „mūsų laikais tu darei tokius dalykus“); 5) patarimas, rekomendacija („Siūlau daryti tą ir aną“, „pabandyk padaryti tą“); 6) nesutarimas, smerkimas, kaltinimas („kvailai pasielgei“, „klysti“, „nebegaliu su tavimi ginčytis“); 7) susitarimas, pagyrimas („Manau, kad tu teisus“, „Aš tavimi didžiuojuosi“); 8) pažeminimas („ak, jūs visi vienodi“, „na, pone viską žinai?“); 9) piktnaudžiavimas („piktas, tu viską sugadinai!“); 10) aiškinimas („taip, tu pats netiki tuo, ką sakai“, „dabar aišku, kodėl taip pasielgei“); 11) paguodos, paguodos („visi klysta“, „aš irgi dėl to nervina“); 12) tardymas („ką ketini daryti?“, „Kas tau tai pasakė?“); 13) atsitraukimas nuo problemos, išsiblaškymas, juokavimas („pakalbėkime apie ką nors kita“, „išmesk iš galvos“, „cha-ha, tai nerimta!“).
Tokios pastabos dažnai sutrikdo pašnekovo minčių eigą, glumina, priverčia griebtis apsaugos, gali sukelti susierzinimą ir net pasipiktinimą. Žinoma, reakcijos į šias „barjeras“ yra situacinės ir patarimai nebūtinai turi sukelti susierzinimą, o dar daugiau pagyrimų – pasipiktinimą. Tačiau tokios neigiamos reakcijos bendravimui yra įmanomos, o psichologo pareiga yra iki minimumo sumažinti jų atsiradimo pokalbyje tikimybę.
Verbalinės komunikacijos metodai yra skirti tiesioginiam ar netiesioginiam pirminės žodinės informacijos rinkimui. Jie plačiai paplitę medicinoje, sociologijoje, pedagogikoje, taip pat psichologijoje.
Verbalinės komunikacijos metodai apima pokalbį, interviu ir klausimynus. Interviu ir anketos kartais derinamos bendriniu pavadinimu – apklausos metodai.
Pagal tyrėjo ir respondento santykių pobūdį išskiriami intramuraliniai ir neakivaizdiniai metodai. Į visą darbo dieną įeina pokalbiai ir interviu, susirašinėjimas – anketos, apklausos paštu, apklausos per žiniasklaidą ir kt.
Pagal formalizavimo laipsnį verbalinės komunikacijos metodai skirstomi į standartizuotus (jie dažnai vadinami apklausomis) ir nestandartizuoti. Standartizuoti tyrimai atliekami pagal iš anksto parengtą planą, nestandartizuoti arba nemokami, jie turi tik bendrą paskirtį, detaliojo plano nenumato.
Pagal dažnumą išskiriamos vienkartinės ir daugkartinės apklausos.
Tam tikra apklausos rūšis yra ekspertų apklausa. Šis metodas naudojamas pradiniame tyrimo etape, nustatant jo problemą ir tikslą, taip pat baigiamajame etape. Pagrindiniai ekspertinės apklausos etapai: ekspertų atranka, jų apklausa, rezultatų apdorojimas. Ekspertų atranka yra pats svarbiausias etapas. Ekspertai yra žmonės, kurie yra kompetentingi tiriamoje srityje, stambūs specialistai, turintys didelę patirtį šioje srityje. Dažniausiai naudojami ekspertų atrankos metodai: a) dokumentinis (remiantis socialinių-biografinių duomenų, publikacijų, mokslinių darbų ir kt. tyrimu); b) testologinis (remiantis testavimu): c) pagrįstas savęs vertinimu; d) remiantis specialistų vertinimais. Ekspertų apklausa gali būti anoniminė arba atvira.
Apklausos kaip duomenų rinkimo metodo supratimas atspindi šiek tiek supaprastintą interpretaciją. Šiuo atveju respondentai veikia kaip informacijos šaltinis, o tyrėjas – kaip jos gavėjas ir registratorius. Bendravimas apklausos metu turi keletą specifinių bruožų, tokių kaip tikslingumas, asimetrija, tarpininkavimas. Apklausos tikslingumą lemia tai, kad komunikacijos tikslą apklausos procese iškelia tyrimo tikslai. Realiame gyvenime taip pat vyksta asimetriniai bendravimo modeliai (egzamino, tardymo ir pan. situacijos), kai viena pusė daugiausia užduoda klausimus, o kita turi į juos atsakyti. Asimetrinėje komunikacijoje viena iš šalių prisiima daugiausia įtakos funkcijas, t.y. subjektas, o kitas - objektas. Tarpininkaujantis yra toks bendravimas, kurio įgyvendinimui pasitelkiami tarpininkai. Apklausą galima vertinti kaip masinės komunikacijos formą. Ji skirta didelėms žmonių grupėms, kurios tyrėjui įdomios kaip tam tikrų savybių ir savybių nešėjos, tam tikrų socialinių grupių atstovės. Tyrėjas nepažįsta respondento kaip asmens.
Taigi tyrėjas, atlikdamas apklausą, turėtų atsižvelgti į tokio tipo komunikacijai būdingų savybių įtaką rezultatams.
Pokalbis – tai būdas žodžiu gauti informaciją iš tyrėją dominančio asmens, vedant su juo temiškai nukreiptą pokalbį.
Pokalbis plačiai naudojamas medicinos, amžiaus, teisės, politinės ir kitose psichologijos srityse. Kaip savarankiškas metodas ypač intensyviai naudojamas praktinėje psichologijoje, ypač konsultaciniame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Praktinio psichologo veikloje pokalbis dažnai atlieka ne tik profesionalaus psichologinės informacijos rinkimo metodo, bet ir informavimo, įtikinėjimo, ugdymo priemonės vaidmenį. Išskirtinis pokalbio bruožas daugelyje kitų verbalinių: bendravimo metodai yra laisvas, nevaržomas tyrinėtojo būdas, noras išlaisvinti pašnekovą, pamėgti jį sau. Tokioje atmosferoje labai sustiprėja pašnekovo nuoširdumas. Kartu didėja ir pokalbio metu gautų duomenų apie tiriamą problemą adekvatumas. Psichologijoje išskiriami šie pokalbių tipai: klinikinis, (psichoterapinis), įvadinis, eksperimentinis, autobiografinis. Klinikinio pokalbio metu pagrindinis tikslas yra suteikti pagalbą klientui, tačiau ji gali būti panaudota anamnezės rinkimui. Įvadinis pokalbis, kaip taisyklė, vyksta prieš eksperimentą ir yra skirtas pritraukti tiriamuosius bendradarbiauti. Eksperimentinėms hipotezėms patikrinti vyksta eksperimentinis pokalbis. Autobiografinis pokalbis leidžia nustatyti žmogaus gyvenimo kelią ir naudojamas pagal biografinį metodą. Atskirkite valdomą ir nevaldomą pokalbį. Vadovaujamą pokalbį inicijuoja psichologas, kuris nustato ir palaiko pagrindinę pokalbio temą. Vadovaujamas pokalbis dažnai vyksta respondento iniciatyva, o psichologas gautą informaciją naudoja tik tyrimo tikslais.
Klausa yra aktyvus procesas, reikalaujantis dėmesio ir tam, apie ką kalbama, ir į žmogų, su kuriuo kalbama. Klausymas turi du lygius. Pirmasis klausymosi lygis yra išorinis, organizacinis, jis užtikrina teisingą pašnekovo kalbos prasmės suvokimą ir supratimą, tačiau nėra pakankamas paties pašnekovo emociniam supratimui. Antrasis lygis – vidinis, empatiškas. tai skverbimasis į kito žmogaus vidinį pasaulį, simpatija, empatija.
Vedant pokalbį skiriamos refleksinės ir nerefleksinės klausymosi technikos. Refleksinio klausymosi technika – pokalbio kontrolė pasitelkiant tyrėjo aktyvų kalbos įsikišimą į komunikacijos procesą. Refleksinis klausymasis naudojamas siekiant kontroliuoti tyrėjo supratimo apie tai, ką išgirdo, vienareikšmiškumą ir tikslumą. Išskiriamos šios pagrindinės reflektyvaus klausymo technikos: patikslinimas, perfrazavimas, jausmų refleksija ir apibendrinimas.
Paaiškinimas yra kreipimasis į atsakovą dėl paaiškinimų, padedančių suprasti jo teiginį. Šiuose kreipimuose tyrėjas gauna papildomos informacijos arba išsiaiškina teiginio prasmę.
Perfrazavimas – tai respondento teiginio formulavimas kita forma. Perfrazavimo tikslas – patikrinti pašnekovo supratimo tikslumą. Psichologas, jei įmanoma, turėtų vengti tikslaus, žodis į žodį kartojimo, nes tokiu atveju pašnekovui gali susidaryti įspūdis, kad jis nesiklauso atidžiai. Sumaniai perfrazuodamas respondentas, priešingai, įsitikina, kad jo atidžiai klausomasi ir stengiamasi suprasti.
Jausmų refleksija – tai žodinė klausytojo dabartinių kalbėtojo išgyvenimų ir būsenų išraiška, tokie teiginiai padeda respondentui pajusti tyrėjo susidomėjimą ir dėmesį pašnekovui.
Apibendrinimas – tai klausytojo kalbėtojo minčių ir jausmų apibendrinimas. Tai padeda užbaigti pokalbį, suvesti atskirus respondento teiginius į vientisą visumą. Kartu psichologas įgyja pasitikėjimo, kad jis adekvačiai suprato respondentą, o respondentas suvokia, kiek jam pavyko perteikti savo požiūrį tyrėjui.
Nereflektyviojo klausymo metu psichologas valdo pokalbį tyla. Čia nemažą vaidmenį atlieka neverbalinės komunikacijos priemonės – akių kontaktas, mimika, gestai, pantomima, atstumo parinkimas ir keitimas ir kt.
Interviu – tai verbalinis-komunikacinis metodas, pagrįstas tiesioginiais respondento atsakymais į tyrėjo klausimus. ... Interviu naudojami žurnalistikoje, statistikoje, pedagogikoje, vadyboje, psichologijoje ir kai kuriose kitose srityse. Ypač plačiai paplitęs interviu panaudojimas sociologijoje ir socialinėje psichologijoje.
Pagal formalizavimo laipsnį išskiriami šie interviu tipai: laisvieji, standartizuoti, pusiau standartizuoti.
Nemokamas interviu yra ilgas interviu be griežto bendrosios programos klausimų detalizavimo. Tokie pokalbiai gali trukti iki trijų valandų. Dažniausiai jie praktikuojami tyrimo problemos išsiaiškinimo stadijoje. Standartizuotas interviu apima bendrą apklausos planą, klausimų seką ir galimus atsakymus. Pašnekovas turi laikytis tikslios klausimų formuluotės ir jų sekos.
Priklausomai nuo pokalbio tikslo, standartizuotas pokalbis gali būti klinikinis arba tikslinis. Klinikiniu pokalbiu siekiama gauti gilios ir išsamios informacijos apie pašnekovo vidinius motyvus, motyvus, polinkius. Fokusuotas interviu yra orientuotas į informacijos apie konkrečią problemą gavimą, požiūrio į konkretų reiškinį nustatymą. Respondentai tam specialiai ruošiasi – skaito straipsnį, knygą, dalyvauja seminare konkrečia tema, tada jiems užduodami klausimai, susiję su šia problema.
Pusiau standartinis interviu yra laisvo ir standartinio derinys. Pusiau standartizuoto interviu procese leidžiami nukrypimai nuo klausimų sekos, laisvi respondentų pasisakymai ir kt.
Pagal interviu atlikimo tvarką jie gali būti skirstomi į nukreiptus ir nerežisuotus. Režisuoti interviu reguliariai atliekami kelis kartus su tais pačiais respondentais. Tokio interviu tikslas – atsižvelgti į respondentų nuomonės apie tiriamą problemą pokyčius. Nerežisuotas interviu atliekamas vieną kartą su atsitiktine imtimi. Išskiriami respondentų tipai: interviu su atsakingu asmeniu. darant prielaidą, kad gaunama „oficiali informacija“; pokalbis su ekspertu, kurio metu gaunamas profesionalus sprendimas dėl tiriamos problemos; interviu su paprastu respondentu, kuris apima kasdienės sąmonės sukurtą sprendimą dėl tiriamos problemos. Pagal bendravimo tarp tyrėjo ir respondento metodą interviu skirstomi į tiesioginius („akis į akį“) ir tarpininkus (telefonu). Pokalbis telefonu leidžia greičiau surinkti informaciją, nereikalauja didelių materialinių išlaidų. Pagal dalyvių skaičių interviu skirstomi į individualius, grupinius ir masinius. Individualus interviu – tai vieno respondento apklausa, kurią atlieka vienas pašnekovas. Grupinis interviu – tai vieno pašnekovo darbas su keliais respondentais vienu metu. Masinis interviu – tai didelių respondentų populiacijų apklausa, todėl joje dalyvauja apklausėjų grupė.
Pagal atsakymų įrašymo techniką interviu skirstomi į įrašytus ir neįrašomus. Atliekant užregistruotą interviu, atsakymai įrašomi apklausos metu, o kai naudojamas neregistruotas – atidėtas. Galima išskirti tokius interviu, kaip tyrimo metodo, privalumus: I) jo pagalba galima gauti išsamios informacijos apie respondentų nuomones: 2) interviu metu galima stebėti psichologines respondentai; 3) asmeninis pašnekovo kontaktas su respondentu užtikrina anketos įgyvendinimo išbaigtumą, o kartu ir rimtesnį respondento požiūrį į apklausą.
Apklausa yra apklausa raštu. Apklausa yra labiausiai paplitusi apklausos rūšis, kurios metu tyrėjo ir respondento bendravimui tarpininkauja anketos tekstas. Anketa – klausimų sistema, kurią vienija viena tyrimo koncepcija, skirta kiekybinėms ir kokybinėms objekto ir tyrimo objekto savybėms nustatyti.
Šiuo metu naudojami keli anketų tipai: dalomoji, paštu ir žiniasklaidos pagalba. Dalijamoji apklausa susideda iš to, kad respondentas tiesiogiai gauna anketą iš tyrėjo rankų. Apklausos paštu metu anketos išsiunčiamos. Apklausa su žiniasklaidos pagalba numato anketų talpinimą laikraščiuose ir žurnaluose. Būtent tyrimo metu išryškėja tokie verbalinių-komunikacinių metodų bruožai kaip tarpininkavimas, komunikacijos tikslingumas ir masinės komunikacijos bruožai. Tyrėjo ir respondento bendravimas vyksta raštu. Visi klausimai ir atsakymai įrašomi anketoje. Klausimų seka ir formuluotė yra struktūrizuota.
Verbalinės komunikacijos metodai vaidina reikšmingą vaidmenį atliekant tyrimus švietimo įstaigoje, taip pat ir psichologo praktikoje. Pokalbis ir interviu yra neatsiejami metodai dirbant tiek su vaikais ir paaugliais, tiek su suaugusiaisiais, kurie tiesiogiai dalyvauja vaikų gyvenime – tėvais, mokytojais, ugdymo įstaigų administracija.
Verbalinės komunikacijos metodai yra skirti tiesioginiam ar netiesioginiam pirminės žodinės informacijos rinkimui. Jie plačiai paplitę medicinoje, sociologijoje, pedagogikoje, taip pat psichologijoje.
KAM žodinio bendravimo metodai apima pokalbius, interviu ir klausimynus. Interviu ir anketos kartais derinamos bendriniu pavadinimu – apklausos metodai.
Autorius santykių pobūdis tyrėjas ir respondentas skiria intramuralinius ir neakivaizdinius metodus. KAM pilnas laikasįtraukti pokalbius ir interviu susirašinėjimą- apklausa, apklausa paštu, apklausa per žiniasklaidą ir kt.
Autorius formalizavimo laipsnisžodinės komunikacijos metodai skirstomi į standartizuotus (dažnai vadinamus apklausomis) ir nestandartizuoti. Standartizuotas apklausos atliekamos pagal iš anksto parengtą planą, nestandartizuotas, arba laisvi, turi tik bendrą tikslą, juose nėra numatytas detalusis planas. Taip pat yra šių dviejų grupių derinys – pusiau standartizuotos apklausos, kai dalis klausimų ir planas yra tiksliai apibrėžti, o kita dalis – nemokama.
Autorius dažnis atskirti vienkartines ir daugkartines apklausas.
Konkreti apklausos rūšis yra ekspertų apklausa.Šis metodas dažniausiai nurodomas pradinėje tyrimo stadijoje nustatant jo problemą ir tikslą, taip pat baigiamajame etape – kaip vienas iš gaunamos informacijos kontrolės metodų. Pagrindiniai ekspertinės apklausos etapai: ekspertų atranka, jų apklausa, rezultatų apdorojimas. Ekspertų atranka yra pats svarbiausias etapas. Ekspertai yra žmonės, kurie yra kompetentingi tiriamoje srityje, stambūs specialistai, turintys didelę patirtį šioje srityje. Dažniausiai naudojami ekspertų atrankos metodai: a) dokumentinis (remiantis socialinių-biografinių duomenų, publikacijų, mokslinių darbų ir kt. tyrimu); b) testologinis (remiantis testavimu); c) remiantis savęs vertinimais; d) remiantis specialistų vertinimais.
Ekspertų apklausa gali būti anoniminė arba atvira. Konkretaus eksperto nuoroda klausimyne vardu ir tėvavardžiu dažnai prisideda prie kontakto tarp jo ir tyrėjo užmezgimo. Ekspertų apklausoje dažniau naudojami atvirieji klausimai, į kuriuos atsakyti reikia nemažai laiko, todėl už dalyvavimą apklausoje reikėtų ypač padėkoti ekspertui (plačiau apie atvirus ir uždarus klausimus žr. 3.3). .
Ekspertų apklausa taip pat gali būti atliekama pokalbio forma. Dažniausiai ekspertų apklausa atliekama problemos išsiaiškinimo ir tyrimo tikslų nustatymo etape. Apdorojus interviu su ekspertais duomenis, sudaroma anketa, kuri vėliau naudojama masinėje apklausoje.
Apklausa kaip komunikacijos procesas. Apklausos kaip duomenų rinkimo metodo supratimas atspindi šiek tiek supaprastintą interpretaciją. Šiuo atveju respondentai veikia kaip informacijos šaltinis, o tyrėjas – kaip jos gavėjas ir registratorius. Tačiau, kaip rodo apklausų atlikimo patirtis, praktiškai situacija yra daug sudėtingesnė. Balsavimas yra ypatinga bendravimo forma. Bet kokie apklausos dalyviai – tiek respondento, tiek tyrėjo vaidmenyje apklausos procese pasirodo esąs ne paprasti įtakos objektai, o priešingai – įtaką darantys asmenys. Bendrauja aktyvūs asmenys, kurie ne tik apsikeičia pastabomis, pažymi susitarimą ar nesutarimą, bet išreiškia tam tikrą požiūrį į bendravimo situaciją, jos sąlygas ir priemones.
Tuo pačiu metu komunikacija apklausos metu turi nemažai specifinių bruožų, tokių kaip tikslingumas, asimetrija, tarpininkavimas. Tikslingumas apklausą lemia tai, kad komunikacijos tikslas apklausos procese yra nustatytas tyrimo tikslais.
Bendravimo procesas psichologijoje laikomas subjekto ir subjekto sąveika. Komunikacijos partneriai pakaitomis veikia kaip pranešimų šaltinis ir adresatas bei turi grįžtamąjį ryšį, kuriuo remdamiesi kuria savo tolesnį elgesį. Lygiu šalių dalyvavimu pagrįstas bendravimas vadinamas simetrišku. Šis bendravimas yra efektyviausias. Pokalbis, kaip apklausos rūšis, yra simetriškas bendravimo būdas, todėl leidžia gauti kuo išsamesnės informacijos apie respondentą. Realiame gyvenime vyksta ir asimetriškas bendravimo modeliai (egzamino, apklausos ir kt. situacijos), kai viena pusė daugiausia užduoda klausimus, o kita turi į juos atsakyti. Asimetrinėje komunikacijoje viena iš šalių pirmiausia perima įtakos, tai yra subjekto, o kita – objekto, funkcijas.
Apklausos padėtis iš esmės asimetriška. Bet kurioje apklausos situacijoje, ypač atliekant anketą ar interviu, tyrėjas imasi iniciatyvos užmegzti kontaktą. Anketos interviu ar anketos sudarymas taip pat yra tyrėjo funkcija. Šiuo atveju respondentų aktyvumas dar toli gražu nepasireiškia. Egzistuoja specialios metodinės technikos, leidžiančios tyrėjui priartinti apklausą prie simetriškesnės komunikacijos situacijos, siekiant laimėti respondentą ir gauti nuoširdesnius atsakymus.
Tarpininkavo yra tokia komunikacija, kurios įgyvendinimui pasitelkiami tarpininkai. Apklausa labai dažnai yra netiesioginis bendravimas. Tarpininkauti gali trečioji šalis (interviu davėjas), rašytinis tekstas (anketa), techninės priemonės (televizija). Tokio bendravimo metu nutrūksta tyrėjo kontaktas su respondentu, grįžtamasis ryšys apsunksta arba vėluoja laiku.
Apklausą galima peržiūrėti kaip savotiška masinė komunikacija. Ji skirta didelėms žmonių grupėms, kurios tyrėjui įdomios kaip tam tikrų savybių ir savybių nešėjos, tam tikrų socialinių grupių atstovės. Tyrėjas nepažįsta respondento kaip asmens.
Taigi tyrėjas, atlikdamas apklausą, turėtų atsižvelgti į tokio tipo komunikacijai būdingų savybių įtaką rezultatams.
Klaidingos informacijos gavimą apklausos metu gali išprovokuoti pats tyrėjas. Taip yra dėl daugelio priežasčių, tarp kurių yra šios.
Tyrėjo požiūris į apklausą. Situacija apklausoje paradoksali ta prasme, kad tyrėjas, siekdamas mokslo tikslų, kreipiasi į paprastus žmones ir renka informaciją, paimtą iš jų kasdienės sąmonės. Tyrimą jis kuria remdamasis savo prielaidomis, kurios gali atsispindėti formuojant klausimus ir intonacijoje, kuria šie klausimai bus užduodami pokalbio metu.
Tyrėjo prielaidos apie respondentų sąmonės lygį. Studijų objektas dažniausiai yra interesai, polinkiai, simpatijos, ir visa tai skirtingi žmonės skirtingomis aplinkybėmis suvokia skirtingai. Bet kuriame psichiniame veiksme galima atskirti sąmoningus ir nesąmoningus komponentus. Atsakovas, kaip taisyklė, gali pateikti tik suvoktus psichinės tikrovės faktus.
„Kalbos“ problema. Sudarydamas anketą, konstruodamas anketą, tyrėjas savo mintis formuluoja žodžiais. Tam tikrų žodžių vartojimas gali sukelti painiavą. Respondento klausimo supratimas gali nesutapti su tyrėjo jam suteikta prasme. Be to, skirtingi respondentai gali skirtingai suprasti klausimo prasmę.
Tyrėjo požiūris į respondentą. Jeigu į respondentą žiūrima tik iš informacijos gavimo pozicijų ir tyrėjui jis neįdomus kaip aktyvi, savarankiška, unikali asmenybė, tai komunikacijos procesas gerokai nuskursta.
Tyrėjas taip pat gali turėti neadekvačių požiūrį į respondentus, pavyzdžiui, jis gali manyti, kad visi į imtį įtraukti respondentai dalyvaus apklausoje arba vertins šį įvykį vienodai susidomėję. Tyrėjas taip pat gali manyti, kad visi apklausos dalyviai teisingai supranta siūlomų klausimų turinį, geba suprasti visų tipų klausimus ir vienodai suformuluoti savo atsakymus, visi be išimties sąžiningai atsako į visus sąraše esančius klausimus, apie save kalba tik tiesą, yra objektyvūs reitinguose ir pan.
Požiūris į anketą, anketą. Anketa ar anketa nėra prietaisas, leidžiantis „išmatuoti“ tiriamą reiškinį. Anketos problema yra tarpininko problema (aiškiau ji pasireiškia, jei atliekant apklausą dalyvauja asistentai – interviuotojai ir anketos). Tiek rengiant anketą, tiek pritraukiant asistentus reikia laikytis specialių taisyklių (plačiau žr. 3.3).
Nepaisant to, atliekant tyrimą verbaliniais-komunikaciniais metodais, respondentas yra pagrindinis rezultatų nepatikimumo šaltinis. Panagrinėkime to priežastis išsamiau.
1. Respondentų požiūris į apklausą. Sutikimo dalyvauti apklausoje laipsnis gali skirtis. Vieni apklausose dalyvauja su malonumu, kiti nenoriai sutinka, treti atsisako. Todėl gali būti, kad tyrėjas galės sužinoti tik tam tikros žmonių grupės nuomonę. Tarp apklausoje dalyvavusiųjų taip pat galima išskirti įvairius požiūrio į ją tipus – nesąžiningumą, pasekmių baimę, dėl ko praleidžiami tam tikri klausimai. Latentinis nenoras dalyvauti apklausoje gali būti konkretus atsakymų fiksavimas (visi atsakymai yra „taip“, visi atsakymai yra „ne“, visi atsakymai yra „nežinau“, aukščiausias balas visose skalėse, fiksuojantis atsakymai šaškių lentos šablonu ir pan.).
2. Respondentų motyvacija dalyvauti apklausoje. Motyvai, paskatinę respondentą dalyvauti apklausoje, gali atitikti tyrimo tikslus, jiems prieštarauti arba būti jiems neutralūs. Nėra vienareikšmės nuomonės, kiek respondentų motyvacija padidėja, jei dalyvavimas yra mokamas. Motyvuojant dalyvauti apklausoje galima taikyti gerai žinomą tipologiją. Dalis respondentų veikia veikiami motyvacijos siekti sėkmės, jų anketos visada pilnai užpildytos, atsakymai išsamūs, juose yra pastabų, pastabų, pageidavimų. Žmonėms, veikiantiems nesėkmės vengimo motyvacijos įtakoje, būdingas bendrų atsakymų pasirinkimas, supaprastintos formuluotės. Žmogus bijo pakenkti savo prestižui, todėl, kaip taisyklė, atvirai neatsisako dalyvauti apklausoje.
3. Emocinis požiūris į dalyvavimą apklausoje. Emocijos daro tam tikrus pradinės motyvacijos pokyčius. Dažniausiai jie suaktyvina respondentą, tačiau kai kuriais atvejais aktyvumas yra slopinamas.
4. Respondentų požiūris gali būti vertinamas kaip stabilus asmens nusiteikimas, pasirengimas tam tikra atsako forma. Dalyvaujant apklausose vieni mano, kad apklausa padeda spręsti svarbias mokslines ir praktines problemas bei siekia bendradarbiauti su tyrėju (bendradarbiaujantis požiūris), kiti mano, kad apklausa nėra per daug svarbi, anketa nesėkminga, organizatoriai – nerimti žmonės. . Paprastai šie žmonės apklausose dalyvauja formaliai. Norint gauti patikimą informaciją, pageidautina, kad įrenginys būtų kooperuotas.
5. Tyrimo tikslo suvokimas. Respondento informavimo apie tyrimo tikslą priemonė išlieka prieštaringa. Vieno požiūrio šalininkai mano, kad tikslas turi likti nežinomas ne tik respondentams, bet ir pašnekovams bei klausimynams, kiti mano, kad užtenka paprasto nurodymo atlikti tyrimą moksliniais tikslais, kitų nuomone, tikslas turėtų būti suprantamu būdu pateikta respondentui.forma.
6. Pašnekovo, klausiančiojo suvokimas. Respondentams šis asmuo atstovauja ir tyrėjui, ir tyrimo organizacijai. Respondento suvokimas apie tokį „tarpininką“ didele dalimi lemia jo tolesnį elgesį ir dalyvavimo apklausoje kokybę.
7. Pasitikėjimo problema. Užmegzti pasitikėjimą tyrimu padeda respondento pasitikėjimas, kad iš jo gauta informacija jam nepakenks, o atsakymų anonimiškumas garantuojamas.
Atskirą grupę sudaro problemos, susijusios su respondentų klausimų suvokimu. Priklausomai nuo klausimo tipo, taip pat nuo individualių kiekvieno respondento savybių, klausimų prasmės supratimas ir atsakymų formulavimas gali būti įvairių iškraipymų. Klausimų suvokimas, viena vertus, yra juslinio pažinimo procesas (klausimo išgirdimas, klausimo matymas), bet, kita vertus, iki jo nesumažinamas. Klausimo supratimas reiškia jo prasmės iššifravimą. Pradedama nuo bendros teiginio minties paieškų ir tik tada pereinama į leksinį ir sintaksinį lygmenis. Supratimo procese dažnai susiduriama su sunkumais (vienpusiais ir abipusiais). Panagrinėkime tipiškiausius.
„Sudėtingo klausimo“ suvokimas. Siaurąja prasme sunkus klausimas yra toks, kurį sunku suprasti suvokiant rašytinį tekstą ir kuris neturi įtakos prestižo ar savigarbos svarstymams. Klausimo suvokimą gali apsunkinti grynai išoriniai ženklai (ilgas klausimas, klausimas lentelės pavidalu), prasta vieta (pradeda viename puslapyje, baigiasi kitame). Sunku suprasti klausimą, kuriame yra nepažįstamų žodžių ir terminų (geriau jų nevartoti, o prireikus paaiškinti). Kartais sunkumų kyla dėl klausimo neapibrėžtumo, taip pat kai suvokiamas vadinamasis daugybinis klausimas, kai vienoje formuluotėje yra keli klausimai.
Sunkumai formuluojant atsakymą gali būti susiję su: a) respondento apsisprendimu dėl jo nuomonės sutapimo su atsakymo variantu (jei tyrėjas, formuluodamas atsakymus, neatsižvelgia į respondentų žodyną); b) kelių atsakymų pasirinkimas; c) sunkumai prisimenant, skaičiuojant ar įsivaizduojant. Visi šie sunkumai gali lemti atsisakymą dirbti su klausimynu.
Šališko klausimo suvokimas. Klausimo tendencingumas suprantamas kaip jo kokybė, kai respondentas yra priverstas priimti tyrėjo primestą požiūrį. (Kitaip tariant, klausime yra užuomina, užuomina, kokio atsakymo reikia tyrėjui.) Dėl to dalis respondentų atsisako atsakyti į tokius klausimus, o kiti nesivargina prieštaravimų ir sutinka su tyrėju. Klausimo tendencingumas pasiekiamas sugestine, kuri žmogui yra nepastebima ir nepasiduoda savavališkam taisymui.
Kartais klausimo tendencingumas slypi jo formuluotėje, klausimo preambulėje (siūloma autoritetinga nuomonė, daugumos nuomonė), klausimo uždaryme (standžia iš anksto numatytų atsakymų sistema), raginimų turinyje. Raginimų seka gali turėti įtaigų poveikį (paprastai respondentai daugiau dėmesio skiria sąrašo pradžioje arba pabaigoje esančioms parinktims).
Modalinę reikšmę turinčių žodžių vartojimas skatina respondentą pritarti klausime išsakytai nuomonei (pvz., klausime „Kaip manote, kad reikia didinti pareigūnų atsakomybę?“ Žodis „būtinumas“ “ turi įkvepiančią įtaką respondentui). Klausimų formuluotės įžanginiai žodžiai ("Ką manote? Kaip manote...?" ir kt.) dažnai skatina respondentus išreikšti savo nuomonę. Kita vertus, nuorodos į specialistų požiūrį („Žymiausių mokslininkų nuomone...“), žodžiai „deja...“ ir kiti turi įkvepiantį poveikį.
Dalelių naudojimas taip pat gali turėti įtakos klausimo suvokimui. Dalelė „Daryk“ suteikia klausimui abejonių („Ar visada turime eiti į tėvų ir mokytojų konferencijas?“) ir išprovokuoja neigiamą atsakymą. Taip pat nepageidautina naudoti „ne“ dalelę, nes sunku gauti patikimą atsakymą į dvigubą neigimą. („Ar kada nors gyvenime norėjote pakeisti profesiją?“ „Taip.“ „Ne.“) Abu atsakymai reiškia tą patį.
Jautrios problemos suvokimas. Opi problema suprantama kaip klausimas, susijęs su intymiausiomis, giliausiai asmeniškomis žmogaus savybėmis, kurios retai tampa viešos diskusijos objektu. Tyrinėjančio psichologo įsiveržimas į žmogaus vidinį pasaulį nepalieka pastarojo abejingo. Paprastai žmogus stengiasi nereklamuoti savo teiginių, problemų, asmeninių išgyvenimų ir pan. Atsakydamas į kai kuriuos subtilius klausimus, respondentas siekia išsisukti nuo atsakymo, kad išlaikytų savo įprastas mintis apie ką nors. Ar atliekant tyrimą reikėtų vengti jautrių klausimų? Paprastai jie yra tiesiogiai susiję su tyrimo tikslu, nes klausimo subtilumas slypi būtent asmeninių, užslėptų respondento savybių vertinime, apie kurias jis neketina viešai diskutuoti. Tačiau reikėtų atsižvelgti į kai kurių respondentų norą vengti atsakyti į tokius klausimus ir įvesti neutralias atsakymų formuluotes: „Negalvojau“, „Man sunku atsakyti“. Nepateikęs prasmingo atsakymo į vieną ar du jautrius klausimus, respondentas neatsisakys dalyvauti apklausoje kaip visumoje, tačiau neturėdamas tokios galimybės greičiausiai atsakys nenuoširdžiai arba tiesiog nedalyvaus apklausoje. apklausa.
Pažymėtina, kad praktiškai bet koks klausimas respondentams gali pasirodyti sunkus, tendencingas ar subtilus, nes tai susiję su kiekvieno žmogaus individualumu ir vidinio pasaulio unikalumu.
Kai kurie tyrinėtojai abejoja, ar tikslinga naudoti apklausose gautą informaciją, dėl didelės sąmoningo atsakymų iškraipymo tikimybės, respondentų nenuoširdumo. Respondentų nuoširdumo problema siejama su kiekvienam žmogui būdingu savęs patvirtinimo troškimu. Apklausos situacijoje respondentui gana lengva pasiekti įsivaizduojamą savęs tvirtinimą - reikia tik svajoti apie norus, parodyti save ne tokį, koks yra iš tikrųjų, o tokį, koks norėtų būti. Todėl kruopštus darbas formuluojant klausimus būtinas tiek anketos sudarymo, tiek bandomųjų apklausų metu, tai yra klausimyno testavimo etape.
Pokalbis Tai būdas žodžiu gauti informaciją iš tyrėją dominančio asmens, vedant su juo teminį pokalbį.
Pokalbis plačiai naudojamas medicinos, amžiaus, teisės, politinės ir kitose psichologijos srityse. Kaip savarankiškas metodas ypač intensyviai naudojamas praktinėje psichologijoje, ypač konsultaciniame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Praktinio psichologo veikloje pokalbis dažnai atlieka ne tik profesionalaus psichologinės informacijos rinkimo metodo, bet ir informavimo, įtikinėjimo, ugdymo priemonės vaidmenį.
Pokalbis kaip tyrimo metodas yra neatsiejamai susijęs su pokalbiu kaip žmonių bendravimo būdu, todėl kvalifikuotas jo taikymas neįsivaizduojamas be fundamentalių socialinių-psichologinių žinių, bendravimo įgūdžių, komunikacinės psichologo kompetencijos.
Bendravimo procese žmonės suvokia vienas kitą, supranta kitus ir savo „aš“, todėl pokalbio metodas yra glaudžiai susijęs su stebėjimo metodu (tiek išoriniu, tiek vidiniu). Nežodinė informacija, gauta pokalbio metu, dažnai yra ne mažiau svarbi ir reikšminga nei žodinė informacija. Neatskiriamas ryšys tarp pokalbio ir stebėjimo yra vienas iš jam būdingų bruožų. Tuo pačiu metu pokalbis, kurio tikslas – gauti psichologinę informaciją ir turėti psichologinį poveikį žmogui, kartu su savistaba gali būti priskiriamas specifiniams psichologijos metodams.
Išskirtinis pokalbio bruožas tarp kitų verbalinių-komunikacinių metodų – laisvas, nevaržomas tyrinėtojo būdas, noras išlaisvinti pašnekovą, jį užkariauti. Tokioje atmosferoje labai sustiprėja pašnekovo nuoširdumas. Kartu didėja ir pokalbio metu gautų duomenų apie tiriamą problemą adekvatumas.
Tyrėjas turėtų apsvarstyti dažniausiai pasitaikančias nenuoširdumo priežastis. Tai visų pirma yra žmogaus baimė parodyti save iš blogosios ar juokingos pusės; nenoras minėti trečiąsias šalis ir suteikti joms savybių; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kurie yra intymūs respondentui; bijoti, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; antipatija pašnekovui; pokalbio tikslo nesupratimas.
Pokalbio pradžia yra būtina sėkmingam pokalbiui. Norint užmegzti ir palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama parodyti susidomėjimą jo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Kartu reikėtų vengti atviro susitarimo ar nesutarimo su pašnekovu. Savo dalyvavimą pokalbyje, susidomėjimą juo tyrėjas gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiomis pastabomis. Pokalbį visada lydi tiriamojo išvaizdos ir elgesio stebėjimas, suteikiantis papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie jį, jo požiūrį į pokalbio temą, į tyrėją ir jį lydinčią aplinką, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.
Psichologijoje išskiriami šie pokalbių tipai: klinikinis (psichoterapinis), įvadinis, eksperimentinis, autobiografinis. Per klinikinis Pagrindinis pokalbio tikslas – padėti klientui, tačiau jis gali būti panaudotas anamnezės rinkimui. Įžanginis pokalbis, kaip taisyklė, vyksta prieš eksperimentą ir yra skirtas pritraukti tiriamuosius bendradarbiauti. Eksperimentinis pokalbis vyksta siekiant patikrinti eksperimentines hipotezes. Autobiografinis pokalbis leidžia nustatyti žmogaus gyvenimo kelią ir naudojamas pagal biografinį metodą.
Atskirkite valdomą ir nevaldomą pokalbį. Tvarko pokalbis vyksta psichologo iniciatyva, jis nustato ir palaiko pagrindinę pokalbio temą. Nevaldomas pokalbis dažnai kyla respondento iniciatyva, o psichologas gautą informaciją naudoja tik tyrimo tikslais.
Kontroliuojamame pokalbyje, kurio tikslas – rinkti informaciją, aiškiai pasireiškia pašnekovų pozicijų nelygybė. Psichologas imasi iniciatyvos vedant pokalbį, jis nustato temą ir užduoda pirmuosius klausimus. Į juos dažniausiai atsako respondentas. Asimetriškas bendravimas šioje situacijoje gali sumažinti pokalbio konfidencialumą. Respondentas pradeda „užsidaryti“, sąmoningai iškraipyti perduodamą informaciją, supaprastinti ir schematizuoti atsakymus iki vienkiemių teiginių, tokių kaip „taip-ne“.
Vadovaujamas pokalbis ne visada efektyvus. Kartais nekontroliuojama pokalbio forma būna produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis gali įgauti išpažinties pobūdį. Tokia pokalbio versija būdinga psichoterapinei ir konsultavimo praktikai, kai klientui reikia „išsikalbėti“. Šiuo atveju ypač svarbus toks specifinis psichologo gebėjimas kaip mokėjimas klausytis. Klausos problemai ypatingas dėmesys skiriamas I. Atvater, K.R. psichologinio konsultavimo vadovuose. Rogersas ir kiti.
Klausa- aktyvus procesas, reikalaujantis dėmesio ir tam, apie ką kalbama, ir į žmogų, su kuriuo kalbama. Klausymas turi du lygius. Pirmasis klausymosi lygis yra išorinis, organizacinis, jis užtikrina teisingą pašnekovo kalbos prasmės suvokimą ir supratimą, tačiau nėra pakankamas paties pašnekovo emociniam supratimui. Antrasis lygis – vidinis, empatiškas, tai skverbimasis į kito žmogaus vidinį pasaulį, simpatija, empatija.
Atlikdamas pokalbį profesionalus psichologas turėtų atsižvelgti į šiuos klausos aspektus. Kai kuriais atvejais visiškai pakanka pirmojo klausymo lygio, o perėjimas į empatijos lygį gali būti net nepageidautinas. Kitais atvejais emocinė empatija yra būtina. Vienokį ar kitokį klausymosi lygį lemia tyrimo tikslai, besiformuojanti situacija ir asmeninės pašnekovo savybės.
Vedant pokalbį skiriamos refleksinės ir nerefleksinės klausymosi technikos. Technika atspindintis klausymas – tai kontroliuoti pokalbį pasitelkiant aktyvų tyrėjo kalbos įsikišimą į komunikacijos procesą. Refleksinis klausymasis naudojamas siekiant kontroliuoti tyrėjo supratimo apie tai, ką išgirdo, vienareikšmiškumą ir tikslumą. I. Atvater išskiria šias pagrindines reflektyvaus klausymosi technikas: patikslinimas, perfrazavimas, jausmų refleksija ir apibendrinimas.
Išsiaiškinti- tai kreipimasis į atsakovą dėl paaiškinimų, padedančių suprasti jo teiginį. Šiuose kreipimuose tyrėjas gauna papildomos informacijos arba išsiaiškina teiginio prasmę.
Perfrazuojant– Tai atsakovo pareiškimo formuluotė kitokia forma. Perfrazavimo tikslas – patikrinti pašnekovo supratimo tikslumą. Psichologas, jei įmanoma, turėtų vengti tikslaus, žodis į žodį kartojimo, nes tokiu atveju pašnekovui gali susidaryti įspūdis, kad jis nesiklauso atidžiai. Sumaniai perfrazuodamas respondentas, priešingai, įsitikina, kad jo atidžiai klausomasi ir stengiamasi suprasti.
Jausmų atspindys– Tai žodinė klausytojo dabartinių išgyvenimų ir kalbėtojo būsenų išraiška. Tokie teiginiai padeda respondentui pajusti tyrėjo susidomėjimą ir dėmesį pašnekovui.
Apibendrinant - tai klausytojo kalbėtojo minčių ir jausmų apibendrinimas. Tai padeda užbaigti pokalbį, suvesti atskirus respondento teiginius į vientisą visumą.
Kartu psichologas įgyja pasitikėjimo, kad jis adekvačiai suprato respondentą, o respondentas suvokia, kiek jam pavyko perteikti savo požiūrį tyrėjui.
At neatspindintys girdėdamas, psichologas pokalbį valdo tylėdamas. Čia reikšmingą vaidmenį atlieka neverbalinės komunikacijos priemonės – akių kontaktas, mimika, gestai, pantomima, atstumo parinkimas ir keitimas ir kt. I. Atvater įvardija tokias situacijas, kai nerefleksinio klausymo naudojimas gali būti produktyvus:
1) pašnekovas siekia išreikšti savo požiūrį arba išreikšti savo požiūrį į ką nors;
2) pašnekovas nori aptarti skaudžias problemas, jam reikia „išsikalbėti“;
3) pašnekovas patiria sunkumų reikšdamas savo problemas, išgyvenimus (jo nereikėtų trukdyti);
4) pašnekovas pokalbio pradžioje yra nesaugus (būtina suteikti jam galimybę nusiraminti).
Nerefleksinis klausymasis – gana subtili technika, ją reikia naudoti atsargiai, kad perdėta tyla nesunaikintų bendravimo proceso.
Klausimas fiksuojant rezultatus pokalbis sprendžiamas įvairiais būdais, priklausomai nuo tyrimo tikslo ir individualių psichologo pageidavimų. Daugeliu atvejų naudojamas atidėtas įrašymas. Manoma, kad rašytinis duomenų registravimas pokalbio metu užkerta kelią pašnekovų emancipacijai, tuo pačiu tai yra labiau pageidautina nei garso ir vaizdo įrangos naudojimas.
Apibendrinant tai, kas išdėstyta, galima suformuluoti profesionaliai svarbias psichologo savybes, kurios lemia pokalbio, kaip psichologinio tyrimo metodo, panaudojimo efektyvumą:
- reflektuojančio ir aktyvaus klausymosi technikų turėjimas;
- gebėjimas tiksliai suvokti informaciją: efektyviai klausyti ir stebėti, adekvačiai suprasti žodinius ir neverbalinius signalus, atskirti mišrius ir užmaskuotus pranešimus, įžvelgti žodinės ir neverbalinės informacijos neatitikimą, įsiminti tai, kas buvo pasakyta, neiškraipant;
- gebėjimas kritiškai vertinti informaciją, atsižvelgiant į respondento atsakymų kokybę, jų nuoseklumą, atitikimą verbaliniam ir neverbaliniam kontekstui;
gebėjimas teisingai suformuluoti ir laiku užduoti klausimą, laiku aptikti ir ištaisyti respondentui nesuprantamus klausimus, būti lankstus formuluojant klausimus;
Gebėjimas įžvelgti ir atsižvelgti į veiksnius, sukeliančius respondento gynybinę reakciją, neleidžiančius jam dalyvauti sąveikos procese;
Atsparumas stresui, gebėjimas ilgą laiką atlaikyti didelių informacijos kiekių gavimą;
Atidumas respondento nuovargio ir nerimo lygiui.
Naudodamas pokalbį kaip psichologinio tyrimo metodą, psichologas gali lanksčiai derinti įvairias jo formas ir technikas.
Interviu Ar verbalinis-komunikacinis metodas, pagrįstas tiesioginiais respondento atsakymais į tyrėjo klausimus. Tarp verbalinių-komunikacinių metodų yra tam tikrų neatitikimų nustatant interviu vietą. Vienų autorių nuomone, interviu labiausiai panašus į pokalbį, o kiti interviu priartina prie klausimyno, įvesdami į bendrą apklausos metodų grupę. Matyt, šie nesutarimai siejami su tarpine interviu padėtimi verbalinių-komunikacinių metodų sistemoje. Interviu į pokalbį panašus tiesioginis tyrėjo ir respondento bendravimo pobūdis, su klausimynu – procedūros standartizavimu ir anketos buvimu.
Interviu panaudojimo sritys gana plačios. Interviu naudojami žurnalistikoje, statistikoje, pedagogikoje, vadyboje, psichologijoje ir kai kuriose kitose srityse. Ypač plačiai paplitęs interviu panaudojimas sociologijoje ir socialinėje psichologijoje.
Atliekant interviu reikšmingą vaidmenį atlieka bendravimo su respondentu procesas. Čia ne visada išsaugomas požiūris į bendraujančių lygiateisiškumą, nes tyrėjas (interviuotojas) nustato diskusijos temą, daugiausia užduoda klausimus, numato terminą ir pan., o respondentas atsako į klausimus, išsako savo nuomonę ribose. nustatė tyrėjas. Bendravimo iniciatyva kyla iš tyrėjo, todėl naudojant interviu bendravimo asimetrija pasireiškia daug stipriau nei vedant pokalbį.
Vienas iš pagrindinių pokalbio komponentų yra klausimynas. Tyrėjo užsibrėžto tikslo pasiekimas priklauso nuo kompetentingo jo sudarymo. Tačiau anketos sudarymo problema bus išsamiai aptarta 3.3 skyriuje, skirtame klausimynui, nes ši problema yra pagrindinė naudojant šį metodą.
Autorius formalizavimo laipsnis skiriami šie interviu tipai: laisvieji, standartizuoti, pusiau standartizuoti.
Laisvas interviu yra ilgas interviu be griežto bendrosios programos klausimų detalizavimo. Tokie pokalbiai gali trukti iki trijų valandų. Dažniausiai jie praktikuojami tyrimo problemos išsiaiškinimo stadijoje. Nemokamas pokalbis vyksta be iš anksto paruoštos anketos, nustatoma tik tema. Jo metu gauta informacija, kaip taisyklė, pati savaime yra vertinga ir jai nereikia tolesnio statistinio apdorojimo. Nemokamo interviu respondentų grupės nedidelės (10–20 žmonių), jų atsakymai fiksuojami maksimaliai tiksliai. Rezultatams apibendrinti naudojama turinio analizė (turinio analizė).
Standartizuotas interviu apima bendrą apklausos planą, klausimų seką, galimus atsakymus. Pašnekovas turi laikytis tikslios klausimų formuluotės ir jų sekos. Standartizuotame interviu vyrauja uždaro tipo klausimai. Jei galimų atsakymų variantų skaičius yra pakankamai didelis, tuomet respondentui išduodama kortelė su šiais atsakymais, kad jis pasirinktų jam tinkantį variantą. Tačiau apskritai jie stengiasi užtikrinti, kad klausimai ir atsakymų variantai būtų suvokiami ausimi.
Naudojant atvirus klausimus ypatingas dėmesys skiriamas atsakymų į juos įrašymo tikslumui. Jei pašnekovas žodiškai fiksuoja, išsaugodamas respondentų žodyną, tai atima daug laiko ir nutrūksta psichologinis kontaktas su respondentu. Tokiais atvejais patartina naudoti magnetofoną, diktofoną. Kartais pašnekovas laisvus atsakymus suskirsto pagal klasifikavimo sistemą, anketoje pažymėdamas reikiamas pozicijas, o tai leidžia pagreitinti darbą, palaikyti psichologinį kontaktą su respondentu ir neprimesti jam konkrečios atsakymo formuluotės. Apskritai, atviri interviu suteikia gilesnę įžvalgą apie tiriamąjį dalyką.
Priklausomai nuo paskirtis standartizuotas pokalbis gali būti klinikinis arba tikslinis. Klinikinis interviu siekiama gauti gilios ir išsamios informacijos apie vidinius respondento motyvus, motyvus, polinkius. Susikaupęs pokalbis orientuotas į informacijos apie konkrečią problemą gavimą, požiūrio į konkretų reiškinį nustatymą. Respondentai tam specialiai ruošiasi – skaito straipsnį, knygą, dalyvauja seminare konkrečia tema, tada jiems užduodami klausimai, susiję su šia problema.
Pusiau standartizuotas interviu yra nemokamo ir standartizuoto derinys. Pusiau standartizuoto interviu procese leidžiami nukrypimai nuo klausimų sekos, laisvi respondentų pasisakymai ir kt.
Autorius procedūra skirta interviu galima skirstyti į nukreiptus ir nerežisuotus. Kryptinis pokalbiai atliekami kelis kartus su tais pačiais respondentais reguliariais intervalais. Tokio interviu tikslas – atsižvelgti į respondentų nuomonės apie tiriamą problemą pokyčius. Nerežisuotas interviu atliekami vieną kartą atsitiktine imtimi.
Autorius respondentų tipas atskirti: interviu su atsakingu asmeniu, darant prielaidą, kad gaunama „oficiali informacija“; interviu su ekspertu, su sąlyga, kad reikia gauti profesionalų sprendimą dėl tiriamos problemos; interviu su paprastu respondentu, suponuojančią kasdienės sąmonės sukurtą sprendimą dėl tiriamos problemos gavimo.
Autorius bendravimo būdas tarp tyrėjo ir respondento interviu skirstomi į nedelsiant(„Aktas į akį“) ir tarpininkavo(telefonas). Pokalbis telefonu leidžia greičiau surinkti informaciją, nereikalauja didelių materialinių išlaidų. Telefoninio interviu metu pašalinamas „trečiųjų šalių“ poveikis, sumažėja pašnekovo asmenybės įtaka apklausos rezultatams. Tačiau toks interviu turi ir trūkumų: yra ribotas laike (negali būti ilgesnis nei 10–15 min.), visumoje nereprezentatyvus (pavyzdžiui, dėl nevienodo telefono ryšio aprėpties mieste ir kaime).
Autorius dalyvių skaičius interviu skirstomi į individualius, grupinius ir masinius. Individualus interviu yra vieno respondento apklausa, kurią atlieka vienas pašnekovas. Grupė interviu – vieno pašnekovo darbas vienu metu su keliais respondentais. Masyvi Interviu – tai didelės respondentų populiacijos apklausa, todėl ją atliekant įtraukiama apklausėjų grupė.
Autorius registracijos technika interviu atsakymai skirstomi į užregistruotus ir neregistruotus. Kai diriguoja užsiregistravo pokalbis, atsakymų fiksavimas atliekamas apklausos metu, kai neįrašyta naudojamas atidėtas įrašymas.
Galima išskirti tokius interviu, kaip tyrimo metodo, privalumus: 1) jo pagalba galima gauti nuodugnios informacijos apie respondentų nuomones; 2) interviu metu galima stebėti respondentų psichologines reakcijas; 3) asmeninis pašnekovo kontaktas su respondentu užtikrina anketos įgyvendinimo išbaigtumą, o kartu ir rimtesnį respondento požiūrį į apklausą.
Kartu interviu turi ir trūkumų: 1) būtinybė ieškoti psichologinio kontakto su kiekvienu respondentu; 2) didelės laiko ir materialinės išlaidos, susijusios su apklausėjų mokymu ir apklausų vykdymu; 3) anonimiškumo išlaikymo problema; 4) skirtingų apklausėjų gautų rezultatų palyginamumas.
Pagrindinė interviu figūra yra pašnekovas. Apklausų atlikimo interviu praktika suformavo tam tikrus reikalavimus pašnekovui. Tarp jų: socialinė veikla, gyvenimo patirtis; komunikabilumas, pastabumas; erudicija; disciplina, sąžiningumas; geras pasiruošimas (interviu temos išmanymas, apklausos atlikimo ir rezultatų fiksavimo technika); atsparumas stresui, fizinė ištvermė.
Kad pokalbis būtų geras, pašnekovas turi laikytis kelių taisyklių. Visų pirma jis privalo:
1) gerai žinoti anketos tekstą, klausimų rūšis, atsakymų į juos galimybes;
2) dirbti su atsakovu privačiai;
3) respondentas privalo pristatyti tyrimą atliekančią organizaciją, jos vadovą, taip pat prisistatyti;
4) supažindinti respondentą su tyrimo tema, suteikti anonimiškumo garantijas;
5) neleisti keisti, papildyti, patikslinti, komentuoti klausimus, nes tai gali turėti įtakos atsakymų tikslumui. Jei klausimas respondentui neaiškus, būtina lėtai jį perskaityti dar kartą. Jei klausimas lieka neaiškus, tiesiog pažymėkite anketoje;
6) užkirsti kelią anketos perdavimui respondentui, kuris turi išgirsti ir turėti omenyje tik vieną klausimą ir atsakymų į jį variantus;
7) nedaryti įtakos respondento atsakymui;
8) esant neryžtingumui, respondento atsisakymas atsakyti į vieną ar kitą klausimą, nepriversti jo atsakyti. Jums tereikia jį įtikinti, kad reikia išsakyti savo nuomonę;
9) vengti anketos pertvarkymo ir papildymo klausimų;
10) vesti apskaitą aiškiai, įskaitomai.
Pokalbio pabaigoje reikia paklausti respondento, ar jis pavargo, kokį įspūdį jam paliko klausimai, kokias pastabas ir pasiūlymus jis norėtų išsakyti. Ataskaitoje užfiksuotos reikšmingiausios respondentų pastabos.
Klausimynas Yra apklausa raštu. Apklausa yra labiausiai paplitusi apklausos rūšis, kurios metu tyrėjo ir respondento bendravimui tarpininkauja anketos tekstas. Prašymo forma Tai klausimų sistema, kurią vienija viena tyrimo samprata, skirta kiekybinėms ir kokybinėms objekto ir tyrimo objekto savybėms nustatyti.
Šiuo metu naudojami keli anketų tipai: dalomoji, paštu ir žiniasklaidos pagalba.
Dalomoji medžiaga anketa susideda iš to, kad respondentas tiesiogiai gauna anketą iš tyrėjo arba klausiančiojo rankų. Šio tipo anketos leidžia gauti beveik 100% anketų grąžą ir garantuoja jų sąžiningą pildymą.
At paštu anketos išsiunčiamos. Gana mažas anketų grąžinimo procentas. Apklausiant ekspertus patartina naudoti tokio tipo klausimyną.
Klausimynas per žiniasklaidą numato anketų talpinimą laikraščiuose ir žurnaluose. Tokių anketų grąžinimas paštu siekia apie 5 proc. Pateikus anketas internete, duomenų reprezentatyvumas gali būti nepakankamas dėl prieinamumo skirtumo. Kitas žiniasklaidos panaudojimo būdas – interaktyvioji televizija. Balsavimas per televiziją telefonu ar elektroniniu paštu taip pat gali būti naudojamas informacijai gauti dėl didelio efektyvumo, palyginti su kitų tipų anketomis.
Būtent tyrimo metu išryškėja tokie verbalinių-komunikacinių metodų bruožai kaip tarpininkavimas, komunikacijos tikslingumas ir masinės komunikacijos bruožai. Tyrėjo ir respondento bendravimas vyksta raštu. Visi klausimai ir atsakymai įrašomi anketoje. Klausimų seka ir formuluotės yra griežtai apibrėžtos.
Anketavimo procedūra yra dar labiau standartizuota ir formalizuota nei interviu procedūra. Klausimynas atlieka grynai tarnybines pareigas – platina anketas, kontroliuoja jų grąžinimą, reguliuoja anketos pildymo laiką ir kt. Visiškas anonimiškumas pasiekiamas atliekant masinę anketą. Respondentas anketoje yra aktyvesnis už tyrėją, todėl prieš atsakydamas į klausimus gali susipažinti su visu anketos turiniu, keisti klausimų seką ir pan. Šiuo atžvilgiu pirmiausia pasireiškia klausimo menas. formuojant klausimus ir kuriant anketą.
Anketos formuluotė. E.S. Kuzminas ir V.E. Semenovas nurodo keletą taisyklių, kurių reikia laikytis formuluojant klausimus, naudojamus pokalbiuose žodžiu ir raštu.
1. Kiekvienas klausimas turi būti logiškai atskiras. Tai neturėtų būti „keli“, ty sujungti (tiesiogiai arba netiesiogiai) du ar daugiau papildomų klausimų.
2. Nepageidautina vartoti retus žodžius (ypač svetimus), labai specializuotus terminus, daugiareikšmius žodžius.
3. Reikėtų siekti trumpumo, trumpumo. Dėl ilgų klausimų juos sunku suvokti, suprasti ir prisiminti.
4. Klausimams, susijusiems su respondentui nepažįstamomis temomis, paaiškinimo ar pavyzdžio forma leidžiama daryti nedidelę pratarmę (įžangą). Tačiau pats klausimas turėtų būti trumpas.
5. Klausimas turi būti kuo konkretesnis. Geriau liesti atskirus atvejus, konkrečius objektus ir situacijas nei abstrakčias temas ir bet kokius apibendrinimus.
6. Jei klausime yra nuorodų ar užuominų apie galimus atsakymus, šių atsakymų variantų spektras turėtų būti baigtinis. Jei to nepavyksta pasiekti, klausimas turėtų būti suformuluotas taip, kad jame nebūtų jokių įkalčių.
7. Klausimai neturėtų versti respondentų atsakyti į jiems nepriimtinus atsakymus. Jeigu iš esmės to išvengti sunku, tuomet klausimą reikia suformuluoti taip, kad respondentas turėtų galimybę atsakyti nepažeidžiant savęs, „neprarasdamas veido“.
8. Klausimo formuluotė turėtų užkirsti kelią stereotipiniams atsakymams. Tokie formuliški, neįpareigojantys atsakymai dažniausiai būna labai menkai prisotinti tyrėjui naudingos informacijos.
9. Klausimuose venkite vartoti respondentui nemalonius žodžius ir posakius, kurie gali sukelti jo neigiamą požiūrį į klausimą.
10. Įtaigaus pobūdžio klausimai yra nepriimtini.
Visi anketoje naudojami klausimai gali būti suskirstyti pagal turinį klausimai apie faktus (elgesį ir sąmonę) ir klausimai apie respondento asmenybę.
Klausimai apie faktus- „nekenksmingiausias“ respondentui, tačiau vis dėlto apklausos ir kitais objektyviais metodais (dokumentų analize) gauti rezultatai sutampa 80–90 proc. Tarp šių problemų yra šios.
Klausimai apie faktus praeities. Laiko ir vėlesnių įvykių įtakoje praeitis atrodo tarsi nauja šviesa. Visų pirma, tai, kas verčia žmogų jaustis nepatogiai, išstumiama iš respondentų atminties.
Klausimai apie faktus elgesį. Kai elgesys įgyja socialinę reikšmę, tada jie kalba apie poelgį. Žmogus savo veiksmus koreliuoja su kitų visuomenėje priimtų žmonių normomis ir veiksmais. Kasdieniame gyvenime žmogus retai susimąsto apie savo elgesį, beveik bet koks elgesio klausimas yra susijęs su jo socialiniu vertinimu. Atsakymai į klausimus apie socialiai nepageidautiną elgesį yra ypač linkę į šališkumą.
Klausimai apie faktus sąmonė. Jais siekiama nustatyti nuomones, pageidavimus, lūkesčius, ateities planus; kai kuriais atvejais – apie respondento asmenybę, jo aplinką, su juo tiesiogiai nesusijusius įvykius. Bet kokia respondento išsakyta nuomonė yra vertybinis sprendimas, pagrįstas individualiu suvokimu, todėl yra subjektyvus.
Klausimai apie asmenybę respondentų įtraukiami į visas anketas, suformuojant sociodemografinį klausimų bloką (atskleidžiama lytis, amžius, tautybė, išsilavinimas, profesija, šeimyninė padėtis ir kt.). Yra plačiai paplitę klausimai apie sąmoningumo ir žinių lygį. Patikimos informacijos apie žinias galima gauti naudojant egzamino tipo klausimus, užduotis ar problemines situacijas, kurių sprendimui respondentams reikia naudoti tam tikrą informaciją, taip pat susipažinti su konkrečiais faktais, įvykiais, pavadinimais, terminais.
Autorius forma klausimai skirstomi į atvirus ir uždarus, tiesioginius ir netiesioginius. Uždaryta Klausimas įvardijamas, jei anketoje į jį pateikiamas visas atsakymo variantų rinkinys. Tokia klausimo forma žymiai sumažina anketos užpildymo ir paruošimo automatizuotam apdorojimui laiką.
Uždaryti klausimai gali būti alternatyvūs ir nealternatyvūs. Alternatyva Klausimai suponuoja galimybę respondentui pasirinkti tik vieną atsakymo variantą, dėl to visų tokiame klausime pateiktų variantų atsakymų suma visada yra 100%. Nealternatyvus klausimai leidžia pasirinkti kelis atsakymus, todėl jų suma gali viršyti 100%.
Jei tyrėjas yra tikras dėl jam žinomų atsakymų variantų išsamumo, jis apsiriboja tik jų sąrašu. Gana dažnai anketose naudojami atsakymų į uždarus klausimus lentelės forma.
Atviras klausimai neturi atsakymų variantų, todėl juose nėra raginimų ir nereikalaujama atsakyti į respondentą. Jie suteikia jam galimybę išreikšti savo nuomonę iki galo ir iki smulkmenų. Todėl naudodamiesi atvirojo tipo klausimais galite rinkti turtingesnio turinio informaciją nei naudodami uždarojo tipo klausimus. Atsakymo įrašymo eilučių skaičius priklauso nuo klausimo pobūdžio ir turėtų būti pakankamas, kad respondentas galėtų laisvai išreikšti savo mintį (dažniausiai nuo trijų iki septynių). Formuluodamas atsakymą į atvirą klausimą, respondentas vadovaujasi tik savo idėjomis. Atvirieji klausimai turėtų būti naudojami norint gauti duomenų apie tiriamą problemą, apie žodyno ir kalbos ypatybes, apie asociacijų ratą, susijusį su apklausos dalyku, apie verbalinius įgūdžius, susijusius su gebėjimu formuluoti savo nuomonę ir ginčytis už tai.
Tiesioginis vadinamas klausimas, kurio formuluotė suponuoja atsakymą, kuris vienodai suprantamas tiek tyrėjui, tiek respondentui. Jei atsakymo dekodavimas pateikiamas kita prasme, paslėpta nuo respondento, tada tai netiesioginis klausimas.
Jei tiesioginiai anketos klausimai reikalauja, kad respondentas būtų kritiškas sau, aplinkiniams, vertintų neigiamus tikrovės reiškinius, tai kai kuriais atvejais jie arba lieka neatsakyti, arba juose yra netikslios informacijos. Tokiose situacijose naudojami netiesioginiai klausimai. Atsakovui pasiūloma įsivaizduojama situacija, kuri nereikalauja jo asmeninių savybių ar veiklos aplinkybių vertinimo. Konstruodami tokius klausimus jie remiasi prielaida, kad atsakydami į juos respondentai remiasi savo patirtimi, tačiau ją pateikia beasmeniu pavidalu, o tai pašalina teiginiams pirmuoju asmeniu būdingą kritinių vertinimų aštrumą.
Priklausomai nuo funkcijas išryškinti pagrindinius ir pagalbinius klausimus. Pagrindinis klausimais siekiama surinkti informaciją apie tiriamo reiškinio turinį, dukterinė įmonė patvirtina gautos informacijos patikimumą.
Tarp pagalbinių klausimų yra kontroliniai ir filtravimo klausimai. Kontrolė klausimais siekiama patikrinti atsakymų nuoširdumą. Jie gali būti pateikti prieš pagrindinius klausimus arba pateikti po jų. Kartais jie naudojami kaip valdikliai spąstų klausimai. Tai klausimai, į kuriuos, būdamas nuoširdus, yra tik vienas aiškus atsakymas. Jei respondentas dėl neatidumo ar nesąžiningumo pateikia kitokį atsakymą, tada jis patenka į šiuos spąstus. Daroma prielaida, kad jo atsakymais į visus kitus klausimus taip pat nereikėtų pasitikėti, todėl tokių respondentų rezultatai dažniausiai pašalinami iš tolesnio apdorojimo.
Poreikis filtruoti klausimus atsiranda, kai tyrėjui reikia gauti duomenis, apibūdinančius ne visą respondentų populiaciją, o tik dalį jos. Siekiant atskirti tyrėją dominančią respondentų dalį nuo visų kitų, filtro klausimas.
Padidinti respondentų atsakymų patikimumą galima taikant kai kuriuos metodinius metodus. Pirma, respondentui turi būti sudaryta galimybė išsisukti nuo atsakymo, pareikšti neaiškią nuomonę. Tam yra pateikiami atsakymų variantai: „Man sunku atsakyti“, „kada kaip“ ir tt Tyrėjai dažnai vengia tokių variantų, baimindamiesi, kad jei jais pasinaudos didelė dalis respondentų, jų atsakymai nebus interpretuojami. Tačiau tokių atsakymų paplitimas rodo arba konkrečios nuomonės nebuvimą tarp respondentų, arba klausimo netinkamumą reikiamai informacijai gauti.
Antra, klausimų formuluotėje neturėtų būti aiškių ar numanomų raginimų ir jie neturėtų įkvėpti „blogų“ ir „gerų“ atsakymų variantų. Formuluodami vertinamuosius klausimus, turite sekti teigiamų ir neigiamų sprendimų pusiausvyrą.
Trečia, reikia atsižvelgti į respondento atminties galimybes ir gebėjimą analizuoti ir apibendrinti savo veiksmus, pažiūras ir pan. Tai svarbu formuluojant klausimus apie laiką, praleistą tam tikros rūšies veiklai, apie jų reguliarumą ir dažnumą.
Užbaigus klausimų formuluotę, jie turi būti patikrinti pagal šiuos kriterijus:
1) Ar anketoje yra numatyti tokie atsakymų variantai kaip „man sunku atsakyti“, „nežinau“ ir pan., kurie suteikia respondentui galimybę išsisukti nuo atsakymų, kai jis mano, kad tai būtina;
2) ar prie kai kurių uždarų klausimų nereikėtų pridėti elemento „kiti atsakymai“ su laisvomis eilėmis papildomiems respondentų teiginiams;
3) ar klausimas susijęs su visa respondentų visuma, ar tik į jos dalį (pastaruoju atveju reikėtų pridėti filtravimo klausimą);
4) Ar respondentui pakankamai paaiškinta atsakymo į klausimą užpildymo technika? Ar anketoje yra nurodymų, kiek atsakymų variantų galima patikrinti;
5) ar yra loginis klausimo turinio ir matavimo skalės neatitikimas;
7) ar klausimas neviršija respondento kompetencijos (jei kyla toks įtarimas, kompetencijai patikrinti reikalingas filtruojantis klausimas);
8) ar klausimas viršija respondentų atminties talpą;
9) ar per daug atsakymų į klausimą (jei taip, tuomet sąrašą reikia suskirstyti į teminius blokus ir vietoj vieno klausimo suformuluoti kelis);
10) ar klausimas paliečia respondento pasididžiavimą, orumą, prestižinius pasirodymus;
11) ar klausimas sukels respondente neigiamų emocijų (baimių dėl dalyvavimo apklausoje pasekmių, liūdnų prisiminimų, kitų neigiamų emocinių būsenų, pažeidžiančių jo psichologinį komfortą).
Anketos sudarymas ir dizainas. Anketa – tai savotiškas pokalbio su respondentu scenarijus. Prieš tokio pokalbio pradžią pateikiama trumpa įžanga (kreipimasis į respondentą), kurioje išdėstoma apklausos tema, tikslai ir uždaviniai, ją vykdančios organizacijos pavadinimas, anketos pildymo technika paaiškino.
Anketos pradžioje pateikiami patys paprasčiausi ir neutraliausi klausimai. Jų tikslas – formuoti požiūrį į bendradarbiavimą, užduotis – sudominti pašnekovą, supažindinti su aptariamų problemų eiga.
Sudėtingesni klausimai, reikalaujantys analizės ir refleksijos, pateikiami anketos viduryje. Iki anketos pabaigos klausimų sudėtingumas turėtų sumažėti, čia dažniausiai pateikiami klausimai apie respondento asmenybę.
Klausimai gali būti suskirstyti į blokus teminiu pagrindu. Perėjimas prie naujo bloko turėtų būti lydimas paaiškinimų, kurie suaktyvina respondento dėmesį.
Taip pat didelę reikšmę turi anketos pildymo technikos instrukcijos, esančios tiesiai klausimų tekste: kiek variantų galima patikrinti – vieną ar daugiau, kaip užpildyti klausimų lentelę – eilučių ar stulpelių pavidalu. Neteisingai suprasta anketos pildymo technika dažnai iškraipo informaciją.
Atskirai reikėtų pasakyti apie Grafinis dizainas anketas. Jis turi būti įskaitomas, jame turi būti pakankamai vietos atsakymams į atviro tipo klausimus įrašyti ir rodyklėmis, nukreipiančiomis nuo filtravimo klausimo iki pagrindinių klausimų. Klausimų skaičius turėtų būti ribojamas: paprastai po 45 minučių anketos užpildymo respondento dėmesys smarkiai krenta.
Tikrinama, kad anketos sudėtis atitinka šiuos kriterijus:
1) ar laikomasi principo klausimus dėti nuo paprasčiausio (kontaktinis) anketos pradžioje iki sunkiausio viduryje ir paprastų (iškrovimo) pabaigoje;
2) ar prieš tai pateikti klausimai turi įtakos tolesniems;
3) ar semantiniai blokai yra atskirti „dėmesio jungikliais“, kreipimaisi į respondentą informuojant apie kito bloko pradžią;
4) ar filtravimo klausimai aprūpinti perėjimo rodyklėmis skirtingoms respondentų grupėms;
5) ar yra tos pačios rūšies klausimų, sukeliančių respondentui monotonijos ir nuovargio jausmą;
6) ar yra anketos maketavimo (spausdinimo klaidų) ir grafinio dizaino pažeidimų (neleistina: dalies klausimo perkėlimas į kitą puslapį, anketos tekste monotoniškas šriftas, neleidžiantis atskirti klausimų nuo atsakymų variantų ir klausimų vienas nuo kito, nepakanka vietos laisviems atsakymams ir pan.) . P.).
6 TEMA. PSICHOLOGINIO EKSPERIMENTO PSICHOLOGIJA (22-28 klausimai)
Klausimai:
1. Eksperimentinė komunikacija (22–25 klausimai)
2. Eksperimentuotojas: jo asmenybė ir veikla (26 klausimas)
3. Tema: jo veikla eksperimente (27 klausimas)
4. Subjekto asmenybė ir psichologinio eksperimento situacija (28)
1. Verbalinės komunikacijos metodų rūšys
· Pokalbio metodas
o Interviu
Klinikinis interviu
Apklausos metodas
o Anketa
o Asmenybės testai
Pokalbio metodas
Pokalbio metodas yra psichologinis verbalinis-komunikacinis metodas, kurį sudaro psichologo ir respondento teminis dialogas, siekiant gauti informaciją iš pastarojo.
Psichologiniame pokalbyje vyksta tiesioginė psichologo ir respondento sąveika žodinio pasikeitimo informacija forma. Pokalbio metodas plačiai taikomas psichoterapijoje. Jis taip pat naudojamas kaip savarankiškas metodas konsultacinėje, politinėje, teisinėje psichologijoje.
Pokalbio eigoje psichologas, būdamas tyrėjas, slaptai ar atvirai vadovauja pokalbiui, kurio metu klausiančiam užduoda klausimus.
Yra dviejų tipų pokalbiai:
Tvarko
Nevaldoma
Vadovaujamo pokalbio metu psichologas aktyviai kontroliuoja pokalbio eigą, palaiko pokalbio eigą, užmezga emocinį kontaktą. Nekontroliuojamas pokalbis vyksta su didesniu, palyginti su kontroliuojamu psichologo iniciatyvos grąžinimu respondentui. Nekontroliuojamame pokalbyje didžiausias dėmesys skiriamas tam, kad respondentui būtų suteikta galimybė išsikalbėti, o psichologas nesikiša arba beveik nesikiša į respondento saviraiškos eigą.
Tiek kontroliuojamo, tiek nekontroliuojamo pokalbio atveju iš psichologo reikalaujama turėti žodinio ir neverbalinio bendravimo įgūdžių. Bet koks pokalbis prasideda kontakto tarp tyrėjo ir respondento užmezgimu, o tyrėjas veikia kaip stebėtojas, analizuodamas išorines respondento psichinės veiklos apraiškas. Remdamasis stebėjimu, psichologas atlieka greitąją diagnostiką ir koreguoja pasirinktą pokalbio vedimo strategiją. Pradinėse pokalbio stadijose pagrindinė užduotis laikoma paskatinti tiriamąjį aktyviai dalyvauti dialoge.
Svarbiausias psichologo įgūdis pokalbio situacijoje yra gebėjimas užmegzti ir palaikyti ryšį, išlaikant tyrimo grynumą, vengiant nereikšmingos (trukdančios gauti patikimą rezultatą) verbalinės ir neverbalinės įtakos dalykui, kuris gali prisidėti prie aktyvaus jo reakcijos pasikeitimo. Santykio su respondentu sunaikinimą ar šalutinių pasiūlymų teikimą respondentui gali lemti neatsargūs psichologo pasisakymai, vykdomi, pavyzdžiui, įsakymų, grasinimų, moralizavimo, patarimų, kaltinimų, vertinimų apie tai, kas respondentas sakė, patikinimus ir netinkamus juokelius.
Pokalbių tipai
Pokalbiai skiriasi priklausomai nuo atliekamos psichologinės užduoties. Yra šie tipai:
Terapinis pokalbis
Eksperimentinis pokalbis (siekiant patikrinti eksperimentines hipotezes)
Autobiografinis pokalbis
Subjektyvios anamnezės rinkimas (informacijos apie subjekto asmenybę rinkimas)
Objektyvios istorijos rinkimas (informacijos apie tiriamojo pažintis rinkimas)
· Pokalbis telefonu
Pokalbis vadinamas pokalbio metodu ir apklausos metodu.
2. Verbalinio bendravimo įgūdžių tobulinimas
Žodinė kalba vis dar yra labiausiai paplitusi bendravimo forma.
Kad suprastum, neužtenka turėti gerą dikciją. Turite aiškiai suprasti, ką norite pasakyti. Be to, turite pasirinkti tokius žodžius, kad jūsų idėja būtų teisingai suprasta. Jei žmogus turi kalbėti prieš didelę auditoriją, jis pats formuluoja tezes arba kitaip ruošiasi pranešimui. Tačiau kasdieniame gyvenime žodinis bendravimas reikalauja spontaniškumo, o tai gali sukelti žmoguje nerimą, netikrumą ir net baimę. Pradėti kalbėti galite praplėsdami savo žodyną. Pagalvokite apie Martiną Edeną D. Londoną, kuris, nusprendęs tapti rašytoju, kasdien ėmė išmokti tam tikrą skaičių naujų žodžių. Tai jam padėjo. Šiais laikais, jei mokoma naujų žodžių, tai tik mokantis užsienio kalbos. Nors žodyną plėsti būtina ir tiems, kurių jo mažai, ir tiems, kurių profesija to reikalauja (rašytojas, oratorius, vertėjas, politikas ir pan.). Jei aiškiai suprasite, ką tiksliai norite pasakyti, ir jūsų žodynas pakankamai didelis, greičiausiai galėsite tiksliai išreikšti savo mintį ir išvengti galimų nesusipratimų. Ir atvirkščiai, mintyse ir žodžiuose sumišę žmonės nuolat rizikuoja susigadinti. Dažnai žmonės gėdijasi vartoti savo turtingą žodyną, nenori puikuotis išsilavinimu, bijo pasirodyti arogantiški.
Labai svarbus gebėjimas, susijęs su žodine kalba, yra gebėjimas išlaikyti auditorijos dėmesį. Jei skaitydamas paskaitą žiūrėsite kam nors iš auditorijos tiesiai į akis, tuomet jo abipusis dėmesys jums bus garantuotas. Ir atvirkščiai, jei išsakysite savo mintis monotonišku balsu, palaidodami save paruoštame popieriuje, labai greitai pastebėsite, kad publika jūsų neklauso. Akių kontaktas su auditorija taip pat naudingas, nes jis leidžia pranešėjui įvertinti auditorijos reakciją. Veiksmingiausias, kaip taisyklė, yra asmeninis bendravimas, tai yra bendravimas, kuriame dalyvauja du žmonės. Pavyzdžiui, politikoje jau seniai žinoma, kad asmeninis bendravimas su rinkėjais padidina kandidato sėkmės galimybes rinkimų kampanijoje.
Kaip pagerinti bendravimą su sutuoktiniu, mokytoju, viršininku ar jums patinkančia mergina? Psichologai nustatė, kad atviri klausimai yra palankesni bendravimui. Atsakydami į uždarą klausimą („Ar tau patinka tavo darbas?“), galite apsiriboti paprastu „taip“ arba „ne“, o į atvirą klausimą („Kas tau patinka tavo darbe?“) išsamų atsakymą.
Santykiai gali užmegzti arba neatsitikti dėl bendros mokymosi ir kitos veiklos. Šiuos santykius mokytojas turi specialiai puoselėti. III SKYRIUS Pedagoginio bendravimo įtaka pradinio mokyklinio amžiaus vaikų kolektyvo formavimuisi. 3.1 Jaunesnysis mokinys: individualybė ir jos ugdymas. Edukacinė veikla. Vienas pagrindinių vaiko atradimų...
Situacija kardinaliai keičiasi. Išvados Apibendrinant šį skyrių, reikia pasakyti, kad mūsų atlikto tyrimo metu buvo nustatytos ir ištirtos skirtingų pedagoginio bendravimo stilių mokytojų asmenybės psichologinės savybės. Mūsų tyrimo rezultatai leidžia daryti tokias išvadas: 1. Yra skirtumų tarp mokytojų, turinčių autoritarinių ir ...
Organiškai derinant ne tik „nepriklausomybę“, bet ir supratimą apie priklausomybės poreikį – juk asmenybė neša socialinių santykių egzistavimą. 2 skyrius Empirinis mokytojo pedagoginio bendravimo su mokiniais tyrimas 2.1 Tyrimo metodika Siekiant įgyvendinti tyrimo užduotį: ištirti skirtingų išvaizdos ir elgesio kultūros kursų mokinių pageidavimus...
11 klasėje jie teikia pirmenybę samprotavimui – metodiniam bendravimo su mokiniais stiliui (PMS), dėl kurio tarp jų ir klasės mokinių susidaro įtempti santykiai. pedagoginio bendravimo stiliai, metodai pasirinkti mokytojo asmenybės aspektams tirti.Kiekvienas mokytojas lankė 10 pamokų ...
„Verbaliniai ir komunikaciniai psichologinio tyrimo metodai“
Verbalinės komunikacijos metodai – tai psichologinės informacijos gavimo ir taikymo metodų grupė, pagrįsta žodine (žodine ar rašytine) komunikacija.
Metodai gali veikti kaip savarankiški diagnostikos, tyrimo, konsultavimo ir psichokorekcinio darbo metodai, būti kitų metodų struktūros dalimi kaip natūralūs jų komponentai.
Pagrindiniai šio tipo metodų tipai: pokalbis ir apklausa.
Apklausa vykdoma dviem pagrindiniais būdais: interviu ir anketomis.
Nagrinėjamos grupės metodų specifika – jų neatsiejamumas nuo intensyvaus tyrėjo ir tyrėjo bendravimo proceso. Šiuo atveju tyrimo užduotis dažniausiai reikalauja tik vaisingos jų sąveikos. Tačiau pastarasis, kaip taisyklė, negali būti pasiektas nenustačius palankių santykių tarp jų. Taigi žodinio bendravimo metodų naudojimas aiškiai parodo, kad bendravimas yra sąveikos ir santykių vienovė.
Pokalbis – tai būdas žodžiu gauti informaciją iš tyrėją dominančio asmens, vedant su juo temiškai nukreiptą pokalbį.
Pokalbis kaip empirinis metodas apima bendravimą žodžiu. Be to, tai yra tiriamojo bendravimas, pirma, ne su kokiu kitu asmeniu, o su tyrėju ir, antra, tai yra bendravimas tyrimo momentu, t.y. tikras bendravimas, neuždelstas laiku.
Pokalbis plačiai naudojamas socialinėje, medicinos, amžiaus (ypač vaikų), teisinėje, politinėje psichologijoje. Kaip savarankiškas metodas pokalbis ypač intensyviai naudojamas konsultaciniame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe.
Praktinio psichologo veikloje pokalbis dažnai atlieka ne tik profesionalaus psichologinių duomenų rinkimo metodo, bet ir informavimo, įtikinėjimo, ugdymo priemonės vaidmenį.
Pokalbio metu gaunama suvokimo informacija dažnai yra ne mažiau svarbi ir gausi nei komunikacinė informacija. Ryšys tarp pokalbio ir stebėjimo yra vienas iš jo specifinių bruožų. Kartu vyksta ir psichologinis pokalbis, t.y. pokalbį, kurio tikslas – gauti psichologinės informacijos ir daryti psichologinį poveikį žmogui, ko gero, galima priskirti prie specifiškiausių psichologijos metodų.
Tyrėjas dažniausiai stengiasi vesti pokalbį laisvai, atsipalaidavęs, stengdamasis „atverti“ pašnekovą, jį išlaisvinti, pamėgti sau. Tuomet pašnekovo nuoširdumo tikimybė gerokai išauga. Ir kuo jis nuoširdesnis, tuo pokalbyje ir apklausose gauti duomenys yra adekvatesni tiriamai problemai.
Dažniausios nenuoširdumo priežastys gali būti: baimė parodyti save iš blogosios ar juokingos pusės; nenoras minėti kitus asmenis ir juo labiau suteikti jiems savybių; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kuriuos respondentas laiko (teisingai ar neteisingai) kaip intymius; baiminasi, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; „Nesimpatiškas“ asmuo, vedantis pokalbį; pokalbio tikslo nesupratimas.
Pati pokalbio pradžia dažniausiai yra labai svarbi sėkmingam pokalbio vystymuisi. Pirmosios jo frazės gali sukelti arba susidomėjimą ir norą užmegzti dialogą su tyrėju, arba, atvirkščiai, norą nuo jo išsisukti. Norint palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama parodyti susidomėjimą savo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Tačiau reikėtų susilaikyti nuo atviro susitarimo, o ką jau kalbėti apie nesutikimą su respondento nuomone. Savo gyvą dalyvavimą pokalbyje, susidomėjimą juo tyrėjas gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiomis pastabomis kaip „tai labai įdomu!“.
Pokalbį visada vienu ar kitu laipsniu lydi žmogaus išvaizdos ir elgesio stebėjimas. Šis pastebėjimas suteikia papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie pašnekovą, apie jo požiūrį į pokalbio temą, į tyrėją ir jį lydinčią aplinką, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.
Psichologinio pokalbio specifika, priešingai nei kasdienis pokalbis, susideda iš pašnekovų pozicijų nelygybės. Psichologas čia, kaip taisyklė, veikia kaip iniciatyvioji pusė, būtent jis nukreipia pokalbio temą ir užduoda klausimus. Jo partneris dažniausiai atlieka atsakymą į šiuos klausimus.
Funkcijų asimetrija psichologinio pokalbio procese yra kupina pasitikėjimo sumažėjimo. O šių skirtumų paryškinimas gali visiškai sugriauti pusiausvyrą tyrėjo sąveikoje su tyrėju. Pastarasis pradeda „užsidaryti“, sąmoningai iškraipo perduotą informaciją, supaprastina ir schematizuoja atsakymus iki vienkiemių teiginių, tokių kaip „taip-ne“, arba net visiškai vengia kontakto. „Todėl labai svarbu, kad pokalbis nevirstų tardymu, nes dėl to jo efektyvumas prilygsta nuliui“.
Kitas svarbus psichologinio pokalbio bruožas yra tai, kad visuomenėje susiformavo požiūris į psichologą kaip į žmogaus sielos ir žmonių santykių specialistą. Jo pokalbio partneriai dažnai pasiryžę sulaukti neatidėliotinų problemų sprendimo būdų, tikisi patarimų dėl elgesio kasdieniame gyvenime ir vienareikšmių atsakymų į dvasinio gyvenimo klausimus, įskaitant klausimus iš kategorijos „amžinas“.
O pokalbį vedantis psichologas turi atitikti šią lūkesčių sistemą.
Jis turi būti bendraujantis, taktiškas, tolerantiškas, emociškai jautrus ir atsakingas, pastabus ir mąstantis, gerai išmanantis įvairias problemas ir, žinoma, turi turėti gilių psichologinių žinių.
Vadovaujamas pokalbis t.y. pokalbis, kuriame iniciatyva yra tyrėjo pusėje, ne visada yra efektyvus. Kartais nekontroliuojama pokalbio forma būna produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis įgauna išpažinties pobūdį. Toks pokalbio variantas būdingas psichoterapinei praktikai, kai žmogui reikia „išsikalbėti“. Tuomet ypatingai svarbi tokia specifinė psichologo savybė kaip mokėjimas klausytis. Ši savybė paprastai yra viena iš pagrindinių vaisingo ir malonaus bendravimo, tačiau šiuo atveju ji veikia kaip būtinas ir svarbiausias psichologo profesinės veiklos elementas. Ne veltui psichologai karts nuo karto prisimena stoicizmo pradininko Zenono Kitiono posakį:
„Mums duota dvi ausys ir vienas liežuvis, kad galėtume daugiau klausytis ir mažiau kalbėti“.
Klausytis pokalbio nereiškia tiesiog nekalbėti ar laukti savo eilės kalbėti. Tai aktyvus procesas, reikalaujantis didesnio dėmesio tam, apie ką kalbama ir su kuo kalbate. Klausymas turi du aspektus.
Pirmoji – išorinė, organizacinė.
Kalbama apie gebėjimą susitelkti ties pokalbio tema, aktyviai joje dalyvauti, išlaikant susidomėjimą pokalbiu iš partnerio pusės.
Reikia noro klausytis. Toks klausymosi lygis suteikia teisingą pašnekovo kalbos suvokimą ir intelektualų supratimą, tačiau nėra pakankamas paties pašnekovo emociniam supratimui.
Antrasis klausymosi aspektas yra vidinis, empatiškas. Net aistringiausias noras pasikalbėti su kitu žmogumi dar negarantuoja, kad jis „pasieks“ mus, o mes jį „išgirsime“, tai yra. pasigilinkime į jo problemas, pajuskime jo skausmą ar nuoskaudą, tikrai pasidžiaukime jo sėkme. Ši empatija gali svyruoti nuo lengvos empatijos iki intensyvios empatijos ir net susitapatinimo su bendravimo partneriu.
Šiuo atveju galbūt „girdėti yra daugiau nei klausytis“. Mes, atidžiai klausydami pašnekovo, išgirstame jo vidinį pasaulį.
Taigi sąvokų „klausymas“ ir „klausymas“ santykis nėra vienareikšmis ir dinamiškas.
Kad ir kokia būtų pokalbio forma, tai visada yra pasikeitimas pastabomis. Šios pastabos gali būti naratyvinės arba klausimosios. Tyrėjo užuominos nukreipia pokalbį, nustato jo strategiją, o respondento užuominos suteikia jūsų ieškomą informaciją.
Pokalbių įrašų analizė leido nustatyti reikšmingus vyrų ir moterų elgesio skirtumus. Kai kalba du vyrai ar dvi moterys, jie pertraukia vienas kitą maždaug vienodai dažnai. Tačiau kai kalbasi vyras ir moteris, vyras moterį pertraukia kone dvigubai dažniau. Apie trečdalį pokalbio laiko moteris sukaupia mintis, bando atkurti pokalbio kryptį, kuri buvo tuo momentu, kai buvo nutraukta.
Vyrai linkę daugiau dėmesio skirti pokalbio turiniui, o moterys – pačiam bendravimo procesui.
Vyras paprastai įdėmiai klausosi tik 10-15 sekundžių. Tada jis pradeda klausytis savęs ir ieškoti, ką pridėti prie pokalbio temos.
Psichologai mano, kad įsiklausyti į save yra grynai vyriškas įprotis, kurį sustiprina treniruotės išsiaiškinti pokalbio esmę ir įgyti problemų sprendimo įgūdžių. Todėl vyras nustoja klausytis ir susikoncentruoja į tai, kaip pertraukti pokalbį. Dėl to vyrai linkę per greitai pateikti paruoštus atsakymus. Jie neklauso pašnekovo iki galo ir neklausinėja, norėdami gauti daugiau informacijos prieš darydami išvadas.
Moteris, klausydama pašnekovo, greičiausiai pamatys jį kaip asmenybę, supras kalbėtojo jausmus. Moterys rečiau pertraukia pašnekovą, o pertraukusios save, grįžta prie tų klausimų, dėl kurių buvo sustabdytos. Tačiau tai visiškai nereiškia, kad visi vyrai yra nereikli ir neteisingi klausytojai, taip pat to, kad visos moterys yra šiltos ir užjaučiančios klausytojos.
Labai svarbu tiek vedant pokalbį, tiek jį interpretuojant atsižvelgti į tai, kad kai kurios replikos, kurios, žinoma, slypi už tam tikrų žmogaus psichinių savybių ir požiūrio į pašnekovą, gali sutrikdyti bendravimo eigą. iki jos pabaigos. Kartais tokios pastabos vadinamos bendravimo barjerais.
Tai apima: 1) įsakymą, nurodymą (pvz., „kalbėk aiškiau!“, „Pakartok!“); 2) įspėjimas, grasinimas („tu dar pasigailėsi“); 3) pažadas - prekyba („nusiramink, aš tave išklausysiu“); 4) pamokslavimas, moralizavimas („tai negerai“, „tu turėtum tai padaryti“, „mūsų laikais tu darei tokius dalykus“); 5) patarimas, rekomendacija („Siūlau daryti tą ir aną“, „pabandyk padaryti tą“); 6) nesutarimas, smerkimas, kaltinimas („kvailai pasielgei“, „klysti“, „nebegaliu su tavimi ginčytis“); 7) susitarimas, pagyrimas („Manau, kad tu teisus“, „Aš tavimi didžiuojuosi“); 8) pažeminimas („ak, jūs visi vienodi“, „na, pone viską žinai?“); 9) piktnaudžiavimas („piktas, tu viską sugadinai!“); 10) aiškinimas („taip, tu pats netiki tuo, ką sakai“, „dabar aišku, kodėl taip pasielgei“); 11) paguodos, paguodos („visi klysta“, „aš irgi dėl to nervina“); 12) tardymas („ką ketini daryti?“, „Kas tau tai pasakė?“); 13) atsitraukimas nuo problemos, išsiblaškymas, juokavimas („pakalbėkime apie ką nors kita“, „išmesk iš galvos“, „cha-ha, tai nerimta!“).
Neigiamos pastabos dažnai sutrikdo pašnekovo minčių eigą, glumina, priverčia griebtis apsaugos, gali sukelti susierzinimą ir net pasipiktinimą. Žinoma, reakcijos į šias „barjeras“ yra situacinės ir patarimai nebūtinai turi sukelti susierzinimą, o dar daugiau pagyrimų – pasipiktinimą.
Pagrindiniai psichologinio pokalbio vedimo metodai ir rūšys
Nerefleksinis klausymasis – tai gebėjimas dėmesingai tylėti. Jis gali išreikšti pritarimą, supratimą, palaikymą ir užuojautą, nes daug ką galima pasakyti minimaliu žodžių kiekiu, kartu su neverbaliniu bendravimu. Dažnai ši „interviu“ technika yra labai produktyvi, o kai kuriais atvejais vienintelis įmanomas būdas efektyviai bendrauti ir gauti psichologinės informacijos, nes, nepaisant Zenono atrastų tiesų, dauguma žmonių mieliau kalba, o ne klausosi.
Atwater pateikia tokias tipines situacijas, kuriose nereflektyviojo klausymo naudojimas yra ypač naudingas: pašnekovas nori išreikšti savo požiūrį į ką nors ar išreikšti savo požiūrį; pašnekovas nori aptarti skaudžias problemas; kalbėtojui sunku išsakyti savo problemas; emocinis pašnekovo pavergimas.
Pakalbėkime apie šias situacijas išsamiau.
1. Pašnekovas trokšta išreikšti savo požiūrį į ką nors arba išsakyti savo požiūrį. Ir tai turėtų būti skatinama psichoterapinio pokalbio pradžioje diagnostikos tikslais, pokalbių metu, pokalbio su profesine atranka metu.
2. Pašnekovas nori aptarti aktualias problemas. Jam svarbu pačiam „iškalbėti“, ką kiti jam abejingai pasakys. Toks atsipalaidavimas ypač patartinas įtemptose situacijose, kas būdinga psichoterapiniams užsiėmimams.
3. Kalbėtojui sunku išreikšti savo susirūpinimą. Nesikišdamas į jo kalbą, jam lengviau išreikšti save. Šiuo atveju jie sako, kad „magnetofonas yra geresnis už bet kurį pašnekovą“.
4. Emocinis pašnekovo pavergimas, nulemtas partnerio pozicijos pranašumo. Šis pranašumas gali atsirasti dėl socialinio statuso skirtumų, dėl to, kad partneriui prarandama kokia nors šiam asmeniui dominuojanti kokybė, lydima „aureolės efekto“, dėl pokalbyje jaučiamos funkcijų asimetrijos.
Visos šios situacijos siejamos su žmogaus noru susirasti sau klausytoją, savotišką „rezonatorių“, o ne patarėją.
Nerefleksinis klausymasis yra subtili technika. Jį reikia vartoti atsargiai, nes tylint lengva suklysti ir persistengti.
Viena iš dažnų klaidų yra įsitikinimas, kad kiti yra pasirengę kalbėti, kai tik mes esame pasirengę jų išklausyti. Dažniau nutinka atvirkščiai: žmonės nori mums pasakyti, kada jiems patogu, o ne mums. Nerefleksinis klausymasis tyrėjui kelia dar du pavojus. Pirma, jei klausytojas nepritaria kalbėtojo pažiūroms ir nuomonėms, bet parodo jam susidomėjimą, jis gali būti apkaltintas veidmainiavimu. Ypač jei kalbėtojas iš pradžių įsitikino savo pozicijų bendrumu, supratimą maišydamas su susitarimu ir užuojauta, o vėliau suprato savo klaidą. Todėl, norėdamas nepažeisti psichologo etikos, tyrėjas, kai tik suprato, kad partneris neteisingai interpretuoja savo poziciją, turėtų nedelsdamas pasiaiškinti. Net jei tai gresia pablogėti arba nutraukti bendravimą.
Antrasis pavojus slypi galimybėje klausytojui nusiritti į „kenčiančiojo“ padėtį, kuri ištveria visus kalbėtojo žodžius. Vienam pokalbis virsta kankinimu, o jo dalyvavimas ir supratimas perauga į priešiškumą, o kitam ši procedūra pamažu virsta vienpusišku plepėjimu su didele tikimybe suvokti savo juokingą situaciją su vėlesniu pasipiktinimu.
Norėdami išvengti tokių pasekmių nekontroliuojamame pokalbyje, kad būtų išvengta piktnaudžiavimo prakalbiu pašnekovu vedėjo dėmesiu, pastarasis vis tiek turi optimizuoti savo nesikišimą. Tai pasiekiama tiek minimaliais kalbos įterpimais, tiek neverbalinės komunikacijos priemonėmis. Paprasčiausios neutralios pastabos, tokios kaip "taip?", "Tikrai?", "Tai labai įdomu!" Jie stimuliuoja ir įkvepia kalbėtoją, mažina įtampą, palaiko jo susidomėjimą, demonstruoja klausytojo supratimą ir gerumą.
Jei tokių surogatinių replikų neužtenka, įvedamos vadinamosios „buferinės frazės“ tokios kaip: „Ar tau kažkas trukdo?“, „Ar kažkas atsitiko?“, „Gerai atrodai“, „Atrodai kaip laimingas žmogus“.
Tinkamai parinktas atstumas tarp pašnekovų prisideda prie pokalbio, o per didelis artumas ar atstumas vienas nuo kito trukdo jo vystymuisi. Akis į akį yra viena, o pusiau apsivertusi – kita. Pokalbis stovint ar sėdint gali turėti skirtingus rezultatus. Mažai tikėtina, kad pokalbis bus efektyvus, jei ilgą laiką vienas partneris sėdi, o kitas stovi, vienas yra aukščiau, kitas apačioje. Pokalbio tikslas ir situacija taip pat gali nulemti optimalią jo trukmę, pertraukų poreikį.
Pokalbio pobūdį ir jo rezultatus gali stipriai įtakoti tokie erdviniai-laikiniai parametrai kaip sandarumas – erdvumas, skubėjimas – neskubėjimas, pašnekovus skiriančių baldų buvimas, komfortas – situacijos nepatogumas, vėlavimas – tikslumas.
Vadovaujantis pokalbis apima aktyvesnį tyrėjo kalbinį įsikišimą į bendravimo su respondentu procesą. Ir tada jie imasi atspindinčio klausymo. Be neatspindinčio klausymo funkcijų, ji atlieka ir girdimų dalykų suvokimo tikslumo kontrolės funkciją.
Tokios kontrolės poreikis gali atsirasti dėl įvairių priežasčių. Pagrindinės iš jų yra šios: žodžių dviprasmiškumas, daugelio pranešimų „užšifravimas“, atviros saviraiškos sunkumas.
Žodžių dviprasmiškumas. Būtina išsiaiškinti, kokia prasme žodį vartojo kalbėtojas. Šiai kategorijai taip pat priskiriamas dažnas žodžio reikšmės ir kalbėtojo ar klausytojo jam įvestos reikšmės neatitikimas.
Kita priežastis slypi daugelio pranešimų „šifravime“. Toks šifravimas gali atsirasti dėl nenoro įžeisti arba dėl noro nuslėpti tikruosius motyvus.
Kita priežastis – tam tikrų konvencijų ir tradicijų sąlygoti atviros saviraiškos sunkumai. Prisiminkime bent jau gerai žinomą patarlę: „Žodis – alavas, o tylėjimas – auksas“.
Daugumoje socialinių grupių nėra įprasta viešai „išlieti sielos“, ypač nepažįstamoje aplinkoje.
Ne mažiau problemų pokalbio efektyvumui kelia ir asmeniniai bendravimo barjerai: drovumas, baimė, depresija, nesugebėjimas reikšti savo minčių, dikcijos trūkumai. Kuo mažiau pasitiki savimi, tuo ilgiau žmogus dalyvauja pokalbyje; vaikšto aplink krūmą, kol pereina prie pagrindinio dalyko.
Refleksinio klausymo technikos apima keturias pagrindines kalbėtojo atskleidimo ir iš jo gaunamos informacijos valdymo technikas. Tai: patikslinimas, perfrazavimas, jausmų atspindys ir apibendrinimas.
„Paaiškinimas“ – prašoma respondento paaiškinimų, kad pranešimas būtų aiškesnis. Šie kreipimaisi suteikia papildomos informacijos arba paaiškina to, kas buvo pasakyta. Pavyzdžiui: „Ką turi omenyje?“; „Nesupratau paskutinės frazės“; – Paaiškink man tai.
Perfrazavimas – kalbėtojo pasisakymo formulavimas kitokia forma. Kalbėjo žinutė perduodama jam, bet klausytojo žodžiais. Tikslas – patikrinti pašnekovo supratimo tikslumą.
Jausmų atspindys – tai žodinė klausytojo dabartinės kalbėtojo patirties ir būsenų išraiška. Pageidautina, kad teiginiai nebūtų banalūs, atspindintys dėmesį pašnekovui ir empatiją jam. Nepaisant to, priimtina naudoti ir standartines įžangas, tokias kaip: „Atrodo, jauti tą ir tą“; „Ar tu jautiesi savimi...“.
Apibendrinimas – tai kalbėtojo minčių ir jausmų apibendrinimas. Tokie teiginiai padeda sujungti atskirus pokalbio fragmentus į vientisą visumą ir pateikti visą pokalbį semantine ir emocine vienove. Klausytojas pasitiki savo pokalbio suvokimo ir supratimo adekvatumu, o respondentas suvokia, kiek jam pavyko perteikti savo mintis ir jausmus. Dažnai tokie gyvenimo aprašymai prasideda įprastomis įžangomis, tokiomis kaip: „Taigi, svarbiausia yra...“, „Tai, ką šiandien pasakėte, gali reikšti...“, „Kaip aš suprantu, pagrindinė jūsų mintis yra ...“. Ypač naudinga apibendrinti sprendžiant kokias nors problemas ar konfliktines situacijas pokalbyje, daugiamačiame pokalbyje.
Ne mažiau nei neatspindintis ir atspindintis klausymasis yra žinoma pokalbio technika, vadinama empatiniu klausymu.
Empatija – tai gebėjimas emociškai reaguoti į kitų žmonių išgyvenimus. Tai jautrumas kitiems. Paprastai yra dvi empatijos formos: empatija ir empatija.
Pirmasis suprantamas kaip subjekto, kuriam būdingi tokie patys jausmai ir emocinės būsenos, kaip ir bendravimo partneris, išgyvenimas. Antra, empatija yra savo emocijų ir jausmų išgyvenimas, susijęs su kito emocine patirtimi.
Todėl empatiškas klausymasis apima kalbėtojo jausmų, empatijos ar empatijos su juo užfiksavimą ir jo informavimą apie jo empatiją. Emocinio bendrininkavimo pokalbyje elementai būdingi ir nereflektyviam, ir reflektyviam klausymuisi.
Empatinio klausymo specifika slypi ne informacijos (taip pat ir emocinės) gavimo, perdavimo ir valdymo metoduose, o požiūryje ir tikslu. Jei refleksinio klausymo tikslas yra tiksliai suprasti kalbėtojo mintis ir jausmus, užfiksuoti jų prasmę, tai empatinio klausymo tikslas – įsiskverbti į jo vidinį pasaulį, pasidalinti su juo savo vertybių sistema.
Refleksyvaus klausymo metu akcentuojamas intelektualinis bendravimo komponentas, empatiniame – emocinis. Empatiškas klausymasis yra pati intymiausia bendravimo forma, pati intymiausia pokalbio forma. Būtent čia galima sakyti, kad klausydamas pašnekovo girdžiu ne tik tai, ką jis man sako, bet ir jį patį.
Kaip specifiniai pokalbių tipai, yra:
1) terapinis (klinikinis) pokalbis kaip psichologinės pagalbos teikimo būdas tiems, kuriems jos reikia (pacientams, klientams);
2) „eksperimento įvadas“ – trauka bendradarbiauti;
3) eksperimentinis pokalbis, kurio metu tikrinamos darbinės hipotezės;
4) autobiografinis pokalbis, leidžiantis atpažinti žmogaus gyvenimo kelią (ar grupės istoriją);
5) subjektyvios anamnezės (informacijos apie pašnekovo asmenybę) rinkimas;
6) objektyvios anamnezės (informacijos apie pašnekovo pažintis) rinkimas;
7) pokalbis telefonu („pagalbos linija“) kaip skubi konsultacija ir psichologinė pagalba;
8) interviu – metodas, kuris yra pereinamasis tarp pokalbio ir apklausos.
Išvardytos pokalbių rūšys yra pagrindiniai atitinkamų empirinių metodų įgyvendinimo būdai - racionali psichoterapija, eksperimentas, testavimas, biografinis metodas.
Apklausa – tai ypatingas būdas tikslingai gauti pirminę informaciją per tiriamųjų atsakymus į jiems užduodamus klausimus. Tardymui dar labiau nei pokalbiui būdinga tyrėjo ir tyrėjo funkcijų asimetrija. Pirmasis (korespondentas) užima aktyvią klausimų uždavimo poziciją (tardytojas). Antrasis (atsakovas) užima reaktyvią respondento (atsakovo) poziciją.
Apklausos, kaip verbalinio-komunikacinio metodo, specifika slypi reikšmingame tarpininkavime ir didelėse masinio įgyvendinimo galimybėse. Netiesiogiškumas visų pirma pasireiškia tuo, kad tarp tyrėjo ir respondento yra specialus bendravimo „įrankis“ – klausimų rinkinys, paprastai paruoštas iš anksto ir formalizuotas į vientisą sistemą, vadinamą klausimynu.
Apklausos tarpininkavimas taip pat yra būtina sąlyga norint jį naudoti visose grupinės tyrimo formose: pačioje grupėje, kolektyve ir masinėje. Masinė apklausa, kai tyrėjas gauna informaciją iš šimtų ir tūkstančių respondentų, nustatė ypatingą pasiskirstymą sociologinėje ir psichologinėje praktikoje.
Svarbi apklausos ypatybė yra jos „fiktyvus pobūdis“ ir iš to kylantis „atsakymo nenuoseklumas“. Tai reiškia, kad respondento reakcijos (atsakymai) nesukelia jokių tiesioginių pasekmių ar sankcijų iš pašnekovo pusės. Apklausos metu aptartos situacijos iš tikrųjų nėra tikros, o atkartojamos arba atmintimi, arba vaizduotės. Tai sąlyginės situacijos. Atitinkamai, dalyvavimas apklausoje iš esmės neduoda respondentui tiesioginės naudos ar žalos. Ir didžiąja dalimi apklausa yra formalaus pobūdžio.
Galimos netiesioginės pasekmės, t.y. uždelstas ir kilęs ne iš pašnekovo, paprastai pašalinami dėl pokalbio anonimiškumo. Nors ne visada įmanoma išlaikyti pokalbių anonimiškumą, anonimiškumas yra įprasta anketų norma.
Apklausa, kaip ir pokalbis, turi būti vertinamos ne tik kaip duomenų apie tiriamą objektą rinkimo metodas, bet ir kaip žmonių bendravimo procesas. Apklausoje atsakymai gaunami „ne iš kokio nors vidutinio respondento, o iš tikrų gyvų žmonių, kurie vienų klausimų nepastebi, kitų nesupranta, o į kitus nenori atsakyti“. Tai reiškia tuos pačius reikalavimus pašnekovo kvalifikacijai ir asmeninėms savybėms kaip ir pašnekovui: profesionalumui, įžvalgumui, kontaktui, jautrumui. Bet jei pokalbio efektas daugiausia priklauso nuo moderatoriaus, tai apklausos vaisingumas ne mažiau, o dažnai net labiau priklauso nuo naudojamo instrumento. Tokia priemonė yra respondentui užduodamas klausimas. Be to, klausimas gali būti suformuluotas tiek klausiama, tiek naratyvine forma.
Apklausa gali būti taikoma bet kuriame tyrimo lygyje: preliminari orientacija į problemą, intelektas; baziniai tyrimai, pateikiantys problemos sprendimą; kontrolinis tyrimas, patvirtinantis, paneigiantis, patikslinantis ar papildantis pagrindinio rezultatus.
Apklausos metodai paprastai sutrumpinami iki dviejų pagrindinių tipų:
1) apklausa akis į akį – interviu ir 2) netiesioginė apklausa – anketa.
Griežtai kalbant, šį sąrašą reikėtų papildyti trečiąja metodų grupe – asmenybės testo klausimynais.
Abiem atvejais pagrindinė problema yra kompetentinga klausimų sistemos (anketos) konstravimas.
Pirmas reikalavimas – anketos konstravimo logika: per ją turi būti pateikta informacija, kurios reikia pagal tyrimo hipotezę. Respondentų atsakymai turėtų padėti išspręsti tyrime iškeltas užduotis. O norint gauti būtent tokius atsakymus, reikia užduoti tinkamus turiniu ir forma klausimus.
Antrasis anketos reikalavimas – jos pagalba gautos informacijos patikimumas. Tai užtikrina maksimalus klausimų respondentams aiškumas ir atsakymų atvirumas.
Norint įvykdyti šias sąlygas, yra visas anketos kaip visumos konstravimo ir atskirų klausimų formulavimo metodų arsenalas.
1. Kiekvienas klausimas turi būti logiškai atskiras.
2. Nepageidautina vartoti rečiau paplitusius žodžius (ypač svetimus), siaurai specializuotus terminus, daugiareikšminius žodžius.
3. Reikėtų siekti trumpumo, trumpumo. Dėl ilgų klausimų juos sunku suvokti, suprasti ir prisiminti.
4. Klausimams, susijusiems su respondentui nepažįstamomis temomis, galima padaryti nedidelę pratarmę paaiškinimo ar pavyzdžio forma. Tačiau pats klausimas turėtų būti trumpas.
5. Klausimas turi būti kuo konkretesnis. Geriau liesti atskirus atvejus, konkrečius objektus ir situacijas nei abstrakčias temas ir bet kokius apibendrinimus.
6. Jei klausime yra nuorodų ar užuominų apie galimus atsakymus, šių atsakymų variantų spektras turėtų būti baigtinis. Jei tai nepasiekiama, klausimas turėtų būti suformuluotas taip, kad nebūtų jokių įkalčių.
7. Klausimai neturėtų versti respondentų atsakyti į jiems nepriimtinus atsakymus. Jeigu iš esmės to išvengti sunku, tuomet klausimą reikia suformuluoti taip, kad respondentas turėtų galimybę atsakyti nepažeidžiant savęs, „neprarasdamas veido“.
8. Klausimo formuluotė turėtų užkirsti kelią stereotipiniams atsakymams. Tokie formuliški, neįpareigojantys atsakymai dažniausiai būna labai menkai prisotinti tyrėjui naudingos informacijos.
9. Klausimuose venkite vartoti respondentui nemalonius žodžius ir posakius, kurie gali sukelti jo neigiamą požiūrį į klausimą.
10. Įtaigaus pobūdžio klausimai yra nepriimtini. Pavyzdžiui, visiškai nepriimtinos tokios formos: „Ar sutinkate su tuo ir tuo?“, „Ar nemanote, kad...?“.
Dažniausiai užduodami klausimai yra šie:
1) atvira - uždara; 2) tiesioginis – netiesioginis; 3) asmeninis – beasmenis; 4) subjektyvus – projekcinis; 5) pagrindinis – valdymas; 6) sunkus – lengvas; 7) tendencingas – netendencinis; 8) subtilus – įprastas; 9) paprastas – sudėtingas; 10) bendrasis – privatus; 11) informaciniai – klausimai apie požiūrį; 12) pagrindinis ir papildomas.
Atviri arba nestruktūruoti klausimai nereiškia jokių nurodymų nei atsakymų forma, nei turinys. Atsakovas atsako laisvai.
Uždaryti arba struktūriniai klausimai siūlo pasirinkimą iš pateiktų atsakymų variantų sąrašo. Griežtai kalbant, patys klausimai niekuo nesiskiria nuo atvirų nei esminiu, nei formaliu požiūriu. Skirtumas tik tas, kad prie klausimo „pridedamas“ galimų atsakymų sąrašas, kuris lemia respondento atsakymo „struktūriškumą“.
Todėl terminu „uždarytas“ išreiškiami apribojimai keliami ne klausimams, o atsakymams.
Jei atsakymų į uždarą klausimą sąrašas apsiriboja dviem alternatyviais variantais, pvz., „taip – ne“, „sutinku – nesutinku, sutinku“, tada klausimas klasifikuojamas kaip „dichotominis“. Jei sąraše yra daugiau nei du atsakymų variantai, tai yra „klausimas su keliais atsakymų variantais“.
Pirmuoju atveju atsakymų sąrašas pateikiamas kaip vertinimo skalė, dažniausiai dvipolis. Tada turėtų būti pasiekta priešingų vertinimų pusiausvyra. Rekomenduojamo įvertinimų balanso pavyzdys: į klausimą "Kaip manote apie...?" taikoma penkiabalė skalė „labai gerai – gerai – niekaip – blogai – labai blogai“.
Kelių pasirinkimų tvirtinimo parinktis siūlo vienas kitą nepaneigiančių atsakymų rinkinį. Pavyzdžiui, į klausimą "Kokiems politinės informacijos šaltiniams teikiate pirmenybę?" pridedamas toks atsakymų sąrašas: 1) spauda, 2) televizija, 3) radijas, 4) pažįstami ir draugai, 5) politiniai susitikimai, 6) gandai. Paprastai respondentas nėra ribojamas rinkimų skaičiumi. Mūsų pavyzdyje galimų atsakymų skaičius bus nuo vieno iki šešių. Čia taip pat yra vienas pavojus: įtaka atsakymo pasirinkimui, jo vieta eilėje. Interviuotojai linkę pirmenybę teikti sąrašo viršuje esančioms parinktims. Šis poveikis ypač akivaizdus rašytinėse apklausos formose (anketoje). Norint jį neutralizuoti masinėse apklausose, vienai pusei respondentų rekomenduojama atsakymų sąrašą pateikti tiesiogine seka, o kitai pusei – atvirkštine tvarka.
Atvirojo tipo klausimų privalumai:
1) natūralesnės aplinkos kūrimas, nuteikiantis respondentus atvirumui;
2) galimybė gauti labiau apgalvotus atsakymus;
3) didelės galimybės ir didelė refleksijos tikimybė atsakymuose apie dominuojančius motyvus, jausmus, interesus, nuomones.
Pagrindinis trūkumas yra duomenų apdorojimo sunkumai.
Subtilus klausimas – tai klausimas, kuris, respondento nuomone, susijęs su tomis jo gyvenimo ir vidinio pasaulio sritimis, kurių jis nenorėtų atskleisti ir aprėpti, laikydamas jų grynai asmeniniais, arba manydamas, kad jų aptarimas gali pakenkti jo akimis. kitų ar jų pačių nuomone. Sunku tikėtis nuoširdžių atsakymų į tokius klausimus. Daugeliu atvejų dėl respondento vidinio nenoro atsakyti į šį klausimą jis linkęs nuo atsakymo išsisukinėti.
Klausimai skirstomi į paprastus ir sudėtingus pagal respondento darbo su jais intensyvumo kriterijų. Kuo didesnis žmogaus psichinių ir fizinių jėgų įtempimo laipsnis atsakant, tuo sunkesnis jam klausimas. Norint sukurti atsakymą į sudėtingą klausimą, reikia susikaupimo, didesnių intelektinių ir emocinių pastangų bei intensyvaus valinio reguliavimo.
Bendrieji ir specifiniai klausimai skiriami pagal jų specifiškumo laipsnį. Tai gali būti susiję su klausimų tema, respondento asmeninio įsitraukimo į aptariamą temą lygiu, jo atsakymuose išreikštų vertinimų, nuomonių ir nuostatų rimtumu. Manoma, kad bendrieji klausimai respondentui yra lengvesni, nes neįpareigoja jo tiksliai apsispręsti dėl sprendimų dalyko, suteikia daugiau erdvės atsakymų pasirinkimui, nereikalauja vienareikšmių vertinimų ir yra daugiau. ištikimas atsakymų formuluotėms.
Papildomi klausimai yra tie, kuriais siekiama ne gauti iš respondento tiesiogiai dominančią informaciją apie tyrimo užduotį, o palengvinti jos gavimą. Tai tarsi paslaugų komponentai apklausoje. Be jų beveik neįmanoma nustatyti bendravimo su respondentu proceso, užtikrinti efektyvų daugelio pagrindinių klausimų suvokimą ir supratimą, išsiaiškinti jo atsakymų patikimumą, išsiaiškinti tam tikrus procedūrinius ir esminius apklausos aspektus, gauti papildomos informacijos, kuri palengvintų tolesnį duomenų tvarkymą ir interpretavimą.
Kontaktiniai klausimai – tai pirmieji pašnekovo kreipimaisi į pašnekovą, sukuriantys palankią bendravimo atmosferą, motyvuojantys respondentą ir nurodantys jį tyrėjui. Kaip ir pokalbyje, taip ir apklausoje „gera pradžia nėra blogesnė už pergalę“. Paprastai rekomenduojama, kad kontaktiniai klausimai būtų paprasti, bendri ir lengvi.
Juose nebūtinai turi būti informacija, reikalinga tyrimo užduočiai atlikti. Pagrindinis jų tikslas – užmegzti ryšį su apklausos partneriais.
Interviu kaip pokalbio ir apklausos vienybė
Interviu yra ir pokalbis, ir apklausa. Aktyvus tiesioginis žodinis žodinis bendravimas tarp pašnekovo ir respondento priartina jį prie pokalbio. Jie intensyviai bendrauja tarpusavyje tam tikromis temomis.
Tačiau skirtingai nei tikras pokalbis, interviu pasižymi kur kas didesniu organizuotumu, tikslingumu ir pašnekovų funkcijų asimetrija. Net jei pokalbio procesas „nėra griežtai reglamentuotas, viskas vyksta skirtingai pagal iš anksto parengtą aiškų planą.
Interviu tikslas taip nulemia visą tyrėjo kontakto su tyrėju pobūdį, kad, anot A. L. Sventsickio, suteikia teisę jį vadinti „normalizuotu“ bendravimu ir net „pseudokomunikacija, motyvuota iš išorės“.
Interviu, kaip apklausos metodo, specifika, skirianti jį nuo anketinės apklausos, slypi tiesioginiame pašnekovo ir respondento santykių pobūdyje, pagrįstame asmenine verbaline sąveika.
Būdamas ir pokalbis, ir apklausa, interviu turi atitikti visus bendruosius abiejų šių metodų reikalavimus.