Įsigijote prastos kokybės prekę: ką daryti? Ką daryti, jei parduodama nekokybiška prekė.

Ir šiuo atžvilgiu deklaruos, kad pirkėjas pats turi atlikti ekspertizę ir įrodyti, kad prekė neturi trūkumų. Nepasiduokite spaudimui. Pardavėjas (gamintojas) privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę. Be to, jis privalo atlikti ekspertizę ir įvykdyti visus pirkėjo reikalavimus per įstatymo nustatytus terminus – per tas dešimt dienų nuo to momento, kai pirkėjas pateikė reikalavimą. Pirkėjas, jei pageidauja, gali dalyvauti apžiūros metu ir ją kontroliuoti. Ginčyti ekspertizės rezultatus galite teisme. Jeigu paaiškės, kad trūkumai atsirado ne dėl pardavėjo ar gamintojo kaltės, tuomet pirkėjas turės jam atlyginti ekspertizės išlaidas, taip pat prekių transportavimo ir jų saugojimo išlaidas.

Ką daryti, jei įsigijote žemos kokybės produktą

Jo rašymui turėtų būti skiriamas didžiausias dėmesys, nes jame yra gana daug niuansų, iš kurių pagrindinius išvardysime toliau:

būtina nurodyti atsakovą, tai yra asmenį, kurio vardu surašomas ieškinys;
iniciatoriaus, tai yra jūsų, paso duomenys;
išsamus esamos situacijos aprašymas ir savo reikalavimų esmė (stenkitės apsieiti be emocijų, griežtai išdėstyti faktus ir, jei įmanoma, pateikti nuorodas į atitinkamus teisės aktus);
tavo parašas;
data.

Jei nuspręsite pretenziją įteikti asmeniškai neatsargiam pardavėjui (ar jo atstovui), reikalaukite, kad jis ne tik paliktų savo parašą popieriuje, bet ir nurodytų popieriaus gavimo datą.

Kaip grąžinti prekę, įsigytą internetinėje parduotuvėje

Pardavėjas gali iš karto nuoširdžiai įspėti apie prekių trūkumus, paaiškindamas sumažintą kainą, tuomet reikėtų raštu paprašyti defektų sąrašo, kad nekiltų nemalonių netikėtumų. Jei, be aprašytų defektų, rasite dar ką nors, tuomet galite saugiai grąžinti prekes.

Dėmesio

Kaip grąžinti prekę? Taigi, jūs gavote kažką visiškai kitokio, nei tikėjotės, ir nusprendėte grąžinti prekę. Pirmiausia skambinate į internetinę parduotuvę ir pasakote, kas negerai.

Informacija

Žinoma, geriau iš anksto perskaityti RF ZOZPP, kad įsitikintumėte, jog esate teisus dėl visko, ir tik tada skambinkite. Išgąsdinkite pardavėją savo teisiniu išprusimu, o jei jis nesutinka, pasakykite stebuklingą žodį „Vartotojų priežiūra“ – turėtų padėti.

Jei pardavėjas praneša, kad neturite teisės grąžinti šios prekės, pavyzdžiui, pėdkelnių ar apatinių, jis bando jus apgauti.

Kaip grąžinti įsigytą prekę į internetinę parduotuvę – grąžinimo sąlygos

Atkreipkite dėmesį, kad toliau pateiktos taisyklės daugiausia taikomos Rusijos teritorijoje ir toli gražu ne visada įmanoma su jomis dirbti perkant prekes užsienio prekybos vietose (Amerikoje, Kinijoje ir kt.). Remiantis žmonių, kurie drabužius ar avalynę perka kitose šalyse, patirtimi, jei įsigyta kokybiška prekė neatitiks pagal dydį, ekonomiškiausias būdas bus ne grąžinti, o perparduoti, nes kuriuo galite grąžinti tiek už pačią prekę sumokėtą sumą, tiek jos pristatymo kainą.

Ką daryti, jei įsigijote prekę, kuri netiko arba tapo nereikalinga? Pagal bendrąją taisyklę, įtvirtintą str.

Kaip grąžinti prekę, įsigytą internetinėje parduotuvėje

Kiekvienas iš mūsų bent kartą pagalvojo apie savo pirkinio grąžinimą į parduotuvę. Priežasčių daug: santuoka, prekė netiko pagal dydį ir spalvą arba pirkėjas tiesiog pasidavė pardavėjų įtikinėjimui ir nusipirko nereikalingą daiktą.
Svetainėje mos.ru paruošta nauja instrukcija, kuri maskviečiams padės išsiaiškinti, kaip pakeisti ar grąžinti įsigytą prekę. Suspėti per 14 dienų Numatytas dviejų savaičių laikotarpis tinkamos kokybės (be defektų) prekių, kurios netiko spalva, stiliumi, dydžiu, matmenimis ar kitais parametrais, grąžinimui ir keitimui.
Grąžinimo metu pirkinys turi išlaikyti savo išvaizdą, pakuotę, etiketes ir etiketes. Pirkėjo prašymas pakeisti ar grąžinti prekes yra tenkinamas, jei prekės nebuvo naudojamos. Be to, yra sąrašas dalykų, kurių negalima pakeisti nesant gamyklos santuokos.

Kaip grąžinti prekę, įsigytą internetinėje parduotuvėje?

Prekės su trūkumais Gavus siuntinį iš internetinės parduotuvės paštu, jį reikia patikrinti tiesiai pašte. Jeigu prekės neatitinka užsakymo ar yra brokuotos, skyriaus darbuotojas atliks siuntos turinio inventorizaciją.

Šis popierius padės grąžinti užsakymą į internetinę parduotuvę Geriausia tai padaryti taip: - informuoti pardavėją apie grąžinimą ir gauti iš jo patvirtinimą apie sutikimą priimti prekę - nufotografuoti nekokybišką prekę (arba užsisakykite defektų įvertinimą specializuotoje įmonėje); - grąžinkite siuntą į internetinę parduotuvę; - palaukite, kol pardavėjas grąžins prekes, o tada perves lėšas jums. Jei parduotuvė negrąžina apmokėjimo Jei įvykdėte visas grąžinimo sąlygas, bet pardavėjas negrąžino Jūsų lėšų, patariame kreiptis į banką.

Kaip grąžinti nekokybišką prekę į internetinę parduotuvę

Pristatymo metu patikrinkite, ar prekėje nėra išorinių pažeidimų (įbrėžimų, įlenkimų ir pan.). Pasirašydami priėmimo aktą būtinai nurodykite aptiktus defektus.
Jei užsakymas buvo pristatytas nesurinktas, užsirašykite šį faktą. Tai pravers iškilus paslėptiems defektams ir ginčams su pardavėju.
Kaip grąžinti geros kokybės prekę į internetinę parduotuvę Kokybiška prekė yra ta, kuri atitinka GOST, SanPiN ir kt. nustatytas savybes, normas ir standartus. Grąžinimo taisykles nustato OZPP įstatymo 26 straipsnio 1 dalis, pagal kurią pirkėjas turi teisę atsisakyti geros kokybės prekės nepaaiškindamas priežasčių: „Vartotojas turi teisę atsisakyti prekės bet kuriuo metu iki jos perdavimo, o po prekių perdavimo – per septynias dienas.

Prekių grąžinimas į internetinę parduotuvę: žingsnis po žingsnio instrukcija

Pateikdami užsakymą, jūs tarsi patvirtinate, kad sutinkate su šiomis sąlygomis. Be to, pardavėjas, siekdamas išvengti galimų nesusipratimų, privalo pateikti tą pačią informaciją, tačiau raštu prekių perdavimo pirkėjui metu (kl.
3 valg. 26-1 ZoZPP). Kartu nustatomas vienos savaitės (jei pardavėjas raštu įspėjo pardavėjas) arba trijų mėnesių (jei pardavėjas apie tai pamiršo) terminas kokybiškoms prekėms grąžinti. Jei padarėte užsakymą, bet jo negavote, galite bet kada atsisakyti sutarties. Grąžinamoms prekėms, įsigytoms nuotoliniu būdu, pagrindiniai reikalavimai yra tokie patys kaip ir įprastoje parduotuvėje: turi būti išsaugotas pateikimas ir vartotojiškos savybės. Tačiau ne visas prekes galima grąžinti ar pakeisti.

Teisė atsisakyti: kaip grąžinti ar pakeisti prekę parduotuvėje

Jeigu pristatymo metu informacija apie prekių grąžinimo tvarką ir laiką nebuvo pateikta raštu, vartotojas turi teisę per tris mėnesius nuo prekės perdavimo dienos atsisakyti pirkimo. Pardavėjas grąžins pirkinį, jei:

prekė buvo nenaudota ir buvo išsaugota jos išvaizda (vietoj etikečių, etikečių) bei vartojimo savybės.
Šis reikalavimas netaikomas pakuotėms. Jei siuntos metu pakuotė suglamžyta, Jūs neturite teisės atsisakyti grąžinti.
yra galimybė įrodyti prekės įsigijimo faktą. Tokie dokumentai gali būti kasos aparato kvitas, TTN, pavedimo priėmimo aktas, užsakymo forma).

Svarbu: vartotojas neturi pirkimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento, neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.
Tokių gaminių pardavimas priklauso „nuotolinės prekybos“ kategorijai ir yra reglamentuojamas Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (26 straipsnio 1 dalis). Išskirtinis šio metodo bruožas – potencialaus pirkėjo negalėjimas įvertinti prekių savo akimis, asmeniškai. Susipažinę su internetiniu katalogu, gauname įžanginę informaciją, kurios pagrindu priimame galutinį sprendimą dėl pirkimo reikalingumo. Dauguma įmonių stengiasi klientui pateikti kuo daugiau papildomų, naudingų duomenų, prie aprašymo pridedant nuotraukas, vaizdo įrašus, klientų atsiliepimus bei išsamų pareigų aprašymą. Tokia išsami informacija pašalina pasirinkimo klaidos tikimybę, o tai reiškia, kad jos žymiai sutaupo abiejų šalių išlaidas prekių grąžinimui ar keitimui.

Internetinė parduotuvė atnešė nekokybišką prekę, ką daryti

Likusias grąžinimo, keitimo ir apmokėjimo tvarkos nuostatas bei taisykles galite pamatyti Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18-24 straipsniuose. Jei kalbame apie Ukrainos teisės aktus, turėsite perskaityti Ukrainos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, tiksliau – du straipsnius iš antrojo skyriaus – straipsnio Nr. 12 „Vartotojų teisės sudarant sutartį ne mažmeninės prekybos ar biuro patalpos“ ir Nr. 13 „Vartotojų teisės sudarant sutartį nuotoliniu būdu“.

Jame buvo nurodytos pardavėjo ir pirkėjo teisės ir pareigos perkant nuotoliniu būdu. Kaip elgtis su nuolaidomis? Jei akcijos metu pirkote prekę su nuolaida ar už kokią nors specialią kainą, galite ją grąžinti tokiu pačiu būdu arba reikalauti pakeisti, jei prekės kokybė nuvilia.

Išimtys yra medicinos reikmenys, asmeninės higienos prekės; parfumerijos ir kosmetikos gaminiai; parduodamų prekių už kvadratinį metrą; apatinis trikotažas, trikotažas; plastikiniai indai; buitinė chemija, trąšos; baldai; dirbiniai iš brangiųjų metalų, su brangakmeniais, pusbrangiais ir sintetiniais akmenimis, pjaustyti brangakmeniai; elektronika, buitinė technika; ginklai, pagrindinės šaunamųjų ginklų dalys, šoviniai; gyvūnai ir augalai; neperiodiniai leidiniai (knygos, žemėlapiai, natos ir kt.) popierinėje ir skaitmeninėje laikmenoje, tinkamos kokybės maisto produktai ir techniškai sudėtingos prekės. Kada turėtumėte pateikti ieškinį? Jeigu pardavėjas ignoravo visus Jūsų reikalavimus – atsisakė grąžinti ar pakeisti prekes arba tiesiog paliko Jūsų pretenziją be atsakymo, turėtumėte kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą su ieškiniu dėl sutarties nutraukimo ir pinigų išieškojimo.

Šiuo metu Rusijoje atidaroma daugybė parduotuvių. Prekybos ir pramogų centrai miesto gatvėse auga kaip grybai po lietaus. Tačiau daugumos vartotojams siūlomų produktų kokybė ne visada atitinka nustatytus standartus. Taigi, ko pirkėjas turėtų imtis, kad apgintų savo teises, įsigijus nekokybišką prekę?
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, nors buvo priimtas 1992 m., vis dar galioja ir šiandien. Vadovaujantis str. 18 p., pirkėjas, įsigydamas nekokybišką prekę, apie kurios trūkumus pardavėjas nepranešė iki sutarties sudarymo, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

tos pačios markės prekių (to paties modelio ir (ar) gaminio) pakeitimas;
pakeitimas į tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
proporcingas pirkimo kainos sumažėjimas;
nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti vartotojui ar trečiajam asmeniui išlaidas už jų ištaisymą;
atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.

Taip pat atkreipkite dėmesį, kad perkant techniškai sudėtingas prekes (kurioms priskiriama, pavyzdžiui, buitinė technika, kompiuteriai, automobiliai), pretenzijos dėl prekių pakeitimo, pirkimo kainos sumažinimo ir prekių grąžinimo gali būti pareikštos per 15 dienų nuo prekės gavimo dienos. tokias prekes pirkėjas. Pirkėjas, pastebėjęs prekės trūkumus, praėjus 15 dienų, gali pareikšti pretenziją pardavėjui tik šiais atvejais:
- nustačius reikšmingą trūkumą;
- pažeidus Įstatyme nustatytus prekių remonto terminus
- jeigu per kiekvienus garantinius metus gaminio naudoti neįmanoma ilgiau nei 30 dienų.
Tačiau šios taisyklės taikomos tik techniškai sudėtingiems gaminiams. Likusioms prekėms tokios pretenzijos gali būti reiškiamos per visą garantinį laikotarpį, o jei toks nenustatytas, tada per 2 metus nuo atitinkamos prekės gavimo pas pirkėją dienos.

Apsisprendus dėl reikalavimų, būtina surašyti laisvos formos pretenziją, nurodant nustatytus trūkumus ir savo reikalavimus bei perduoti ją pardavėjui Pretenzija surašyta dviem egzemplioriais. Pateikdami pretenziją asmeniškai, prie pretenzijos kopijos turite įdėti pranešimą apie pristatymą. Tuo atveju, jei negalite reikalavimo perleisti asmeniškai kaltam asmeniui, jis turi būti išsiųstas registruotu laišku su pranešimu ir vertingos investicijos inventorizacija.
Jei įsigyta prekė yra mažo dydžio, turite ją grąžinti kartu su pretenzija. Stambi buitinė technika ir stambiagabaričiai baldai grąžinami į parduotuvę jėga ir pardavėjo lėšomis.

Pirkėjo reikalavimus pardavėjas turi patenkinti per 10 dienų nuo atitinkamos pretenzijos gavimo dienos. Atminkite, kad pirkėjo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito, negrynaisiais atsiskaitymo už paslaugas ar kito prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento nebuvimas pardavėjui nėra priežastis atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. Patvirtindamas sutarties sudarymo faktą ir jos sąlygas, pirkėjas turi teisę remtis parodymais.

Jei pardavėjas atsisako tenkinti pirkėjo reikalavimus, turite teisę kreiptis į teismą. Teisės aktai numato, kad ieškinio pareiškimas dėl vartotojų teisių gynimo gali būti paduodamas pirkėjo gyvenamosios vietos teismui nemokant valstybės rinkliavos.
Be pretenzijoje nurodyto reikalavimo, pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti:
- 1 % dydžio netesyba už kiekvieną uždelstą dieną, pažeidus pirkėjo pretenzijos patenkinimo terminą;
- nuostolių atlyginimas;
- moralinės žalos atlyginimas;
- 50 procentų teismo priteistos sumos dydžio baudos sumokėjimas vartotojo naudai.

Prekių, įsigytų iš katalogų ar internetinėse parduotuvėse, keitimo ir grąžinimo ypatybės
Įvairių prekių pirkimas nuotoliniu būdu tampa vis populiaresnis. Tačiau tikimybė įsigyti „kiaulę kišenėje“ išauga daug kartų, net ir atsižvelgiant į patalpintą įsigytos prekės aprašymą ir vaizdus.
Tokiems atvejams Rusijos Federacijos Vyriausybė patvirtino specialias prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisykles.
Taigi, vadovaujantis šių taisyklių 21 punktu, kuris iš esmės dubliuoja 2005 m. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 26.1 p., numato galimybę pirkėjui atsisakyti prekės iki jos gavimo – bet kuriuo metu, ją gavus – per 7 dienas. Šiuo atveju nesvarbu, ar prekė yra tinkamos kokybės, ar ne. Be to, jeigu prekių perdavimo metu Jums nėra pateikta tinkama forma informacija apie prekių grąžinimo sąlygas ir terminus, tokias prekes galite grąžinti per 3 mėnesius nuo gavimo dienos.
Žinoma, prekes galima grąžinti tik išsaugant jų pateikimą ir vartojimo savybes. Kvito ir (arba) sąskaitos faktūros nebuvimas šiuo atveju negali būti kliūtis pardavėjui priimti prekes, nes pirkėjas tam tikromis sąlygomis pasilieka teisę remtis kitais prekės įsigijimo įrodymais.
Grąžinus kokybiškas prekes, pardavėjas privalo per 10 dienų grąžinti pirkėjui sumokėtus pinigus, atėmus grąžintos prekės siuntimo iš pirkėjo atgal pardavėjui išlaidas.

Įsigiję netinkamos kokybės prekes internetinėje parduotuvėje ar „parduotuvėje ant sofos“ ar kitu nuotoliniu būdu, turėtumėte imtis tų pačių veiksmų, kuriuos numato vartotojų teisių gynimo teisės aktai bendrais netinkamos kokybės prekių įsigijimo ir aprašyti aukščiau.

Jei dėl „nelaimingo atsitiktinumo“ įsigijote žemos kokybės gaminį, tai nėra priežastis nusiminti. Viską galima pataisyti! Galiojantys teisės aktai suteikia teisę ginti save ir savo teisėtus interesus bei keisti ar grąžinti netinkamos kokybės prekes. Išsiaiškinkime, kaip tai padaryti sugaišant mažiausiai laiko ir pastangų.

KĄ GALI GRĄŽINTI PARDAVĖJAS?
Pirmiausia verta padaryti išlygą, kad ne visos prekės gali būti grąžintos. Yra uždaras prekių sąrašas, kurių keitimas ir grąžinimas neįmanomas. Tai: vaistai, higienos reikmenys, kosmetika, augalai, gyvūnai, buitinė chemija, papuošalai, parfumerija.
Į šį sąrašą neįtrauktų prekių keitimas ir grąžinimas įstatymų nedraudžiamas.

PIRKĖJO VEIKSMAI MEIKYMO IR GRĄŽINIMO METU
Netinkamos kokybės prekės apima bet kokį produktą, kuris turi didelių trūkumų (kurie gali būti paslėpti arba akivaizdūs).
Vartotojo teises grąžinti prekes reglamentuoja Rusijos įstatymai ir didžiąja dalimi – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.

Šis norminis teisės aktas nustato, kad nekokybiškų prekių pirkėjas gali:
- Reikalavimas pakeisti nekokybišką prekę panašia kokybiška;
- Reikalauti laiku pakeisti kitą prekę su sąlyga perskaičiuoti pinigus (papildomas mokėjimas arba grąžinimas);
- Reikalavimas sumažinti prekės kainą;
- Reikalauti trūkumų šalinimo (remonto);
- Reikalauti grąžinti pinigus.
Nepamirškite, kad kiekvienas vartotojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, turi teisę kreiptis į vyriausybines institucijas (įskaitant teisėsaugą). O esant sudėtingoms situacijoms, galima kreiptis ir į teismą (pateikiant šios kategorijos prašymus iš pareiškėjo valstybės rinkliava nėra imama).
Beje, dažnai kyla klausimas: ar galima grąžinti prekę, kuri buvo pirkta parduotuvėje išpardavimo laikotarpiu, taip pat prekę, įsigytą per akciją?
Teisės aktai neskiria įprastų ir „nuolaidų“ prekių, todėl jas galima grąžinti ar keisti pagal bendrąsias taisykles.

TINKOS KOKYBĖS PREKIŲ GRĄŽINIMO LAIKAS
Prekių grąžinimo terminą taip pat nustato Rusijos Federacijos teisės aktai. Tuo pačiu prekės, kurias norėtume grąžinti ar perduoti, skirstomos į dvi dideles kategorijas: tinkamos kokybės prekes ir prekes su defektais (t.y. netinkamos kokybės). Galite grąžinti prekę, priklausančią vienai ar kitai kategorijai. Tačiau su tam tikromis sąlygomis, apie kurias norime kalbėti.
Teisė grąžinti kokybiškas prekes kiekvienam vartotojui išlieka dvi savaites nuo prekės įsigijimo. Šį laikotarpį garantuoja įstatymas ir jis negali būti trumpinamas. Bet tam būtina, kad prekė išlaikytų savo pirminę išvaizdą, neliktų nusidėvėjimo ir eksploatavimo pėdsakų, būtų etiketės ir etiketės, taip pat nebūtų įtraukta į prekių grupę, kurią grąžinti draudžiama. Be to, nusprendus grąžinti prekę, priežasčių aiškinti net nereikia – galite tiesiog drąsiai grąžinti nepatikusią prekę.

Netinkamos kokybės prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės skiriasi. Pagal teisės aktus netinkamos kokybės prekes grąžinti į parduotuvę galima ne ilgiau kaip per 2 metus nuo įsigijimo datos. Tačiau yra šios taisyklės išimčių – tai techniškai sudėtingų netinkamos kokybės prekių grąžinimas. Šiai prekių grupei priklauso: transporto priemonės, kompiuteriai ir su jais susijusi įranga, televizoriai, buitinė technika ir kt.
Taip pat tam tikrų kategorijų prekėms taikomas garantinis laikotarpis. Per šį laikotarpį pirkėjas gali grąžinti nekokybišką prekę, tačiau grąžinti prekę pagal garantiją galima tik įrodžius, kad tai ne pirkėjo kaltė.
Norint įrodyti šį faktą, būtina atlikti ekspertizę. Jei atlikus ekspertizę paaiškėja, kad prekė sugadinta dėl pirkėjo kaltės, apmokėjimas už ekspertizę krenta ant pirkėjo pečių. Jei bus įrodyta kitaip, visas išlaidas padengs parduotuvė. Beje, norint įsitikinti apžiūros rezultatais, pretendentas į jį gali atvykti asmeniškai. Be to, jei esate nepatenkinti parduotuvės paskirtos ekspertizės rezultatais, prekes galite pateikti ir nepriklausomam tyrimui, tačiau atitinkamai savo lėšomis.

PAREIŠKIMO IR PAREIŠKIMO TAISYKLĖS: KAIP PRAŠYTI GRĄŽINIMO
Dažniausiai, norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi pareikšti pretenziją. Taigi, pažiūrėkime, kaip parašyti pretenziją dėl nekokybiško produkto ir kur ją pateikti.
Pretenzija dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo(pretenzijos dėl prekių grąžinimo pavyzdį galite rasti internete) surašytas raštu dviem egzemplioriais. Pretenzijoje dėl nekokybiškos prekės turi būti nurodytos visos pirkimo aplinkybės, prekės grąžinimo priežastys su konkrečiu prekės trūkumų aprašymu, taip pat nurodytas pinigų grąžinimo terminas grąžinant prekę. Paprastai pardavėjas turi grąžinti jūsų pinigus už pirkinį ne vėliau kaip per tris po to, kai grąžinote prekę į parduotuvę. Tačiau jei šis klausimas jums nėra svarbus, galite nustatyti kitokį terminą, per kurį pardavėjas turi sumokėti pinigus.
Pretenzija siunčiama tiesiai į parduotuvę, kurioje įsigijote nekokybišką prekę. Jei parduotuvė nenori priimti pretenzijos, nurodydama, kad nėra ją priimti įgalioto asmens, taip pat galite ją išsiųsti registruotu paštu su pranešimu.
Svarbu pažymėti, kad prie pretenzijos nėra būtina pridėti kvito, o apskritai kvito nebuvimas nėra kliūtis prekės pristatymui.
bet jeigu pardavėjas atsisako patvirtinti prekės įsigijimą būtent šioje parduotuvėje, turėsite tai įrodyti parodymais.
Be pretenzijos, galite pateikti ir parduotuvės administraciją prašymas grąžinti pinigus arba grąžinti prekes. Galite paprašyti pinigų grąžinimo pavyzdžio arba grąžinimo užklausos pavyzdžio tiesiai iš parduotuvės.
Kai parduotuve sugriebia jūsų pretenziją ir išnagrinėja ją iš esmės, ji turi dvi išeitis iš susidariusios situacijos: tai pripažinti ir patenkinti pareiškėjo reikalavimus arba pateikti jam motyvuotą atsisakymą.

Taigi netinkamos kokybės prekių grąžinimo taisyklės yra šios:
1. Kreipimasis į parduotuvę su prašymu grąžinti pinigus už nekokybišką prekę arba pakeisti prekę.
2. Parduotuvės atsisakymo atveju reiškiama pretenzija dėl prekių keitimo arba pinigų grąžinimo.
Jau aprašėme, kaip rašyti pretenziją dėl prekių grąžinimo.
3. Pretenzijoje nurodomas laikotarpis, per kurį pirkėjas prašo grąžinti pinigus. Jei pasibaigus galiojimo laikui nieko neįvyksta, pereikite prie 4 veiksmo.
4. Kreipimasis į teismą su pareiškimu.
5. Jeigu teismas paskyrė privalomą ekspertizę, reikia palaukti jos rezultatų.
6. Laukiame teismo sprendimo.
Galima daryti išvadą, kad galiojantys teisės aktai yra visiškai vartotojo pusėje ir maksimaliai gina jo teises. Svarbiausia žinoti savo teises ir nepasiduoti nesąžiningų pardavėjų provokacijoms!

Informacijos ir nuorodų portalas „Vartotojų teisių apsauga Rusijoje“

Skaityti 2662 kartą Paskutinį kartą keista antradienį, 2017 m. rugsėjo 5 d., 08:51

Vienas iš mūsų klientų nusipirko nekokybišką prekę: sofa už 90 tūkstančių rublių. Kai pardavėjas neįspėjo, kad prekė brokuota. Sofa nukainota dėl to, kad ji iš ankstesnės kolekcijos, o ne dėl kažkokių trūkumų. Pirkimo pardavimo sutartyje nurodyta, kad prekės su nuolaida nekeičiamos ar grąžinamos. Ar ji egzistuoja vartotojų apsauga, jei parduodama nekokybiška prekė apie pardavimus? Su kuo daryti?

At nekokybiškų prekių pardavimas vartotojų teises gina Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Jeigu pardavėjas iki sutarties sudarymo neįspėjo apie prekės trūkumus, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

- prekių pakeitimas ir tam pačiam modeliui, markei, gaminiui;

- kito prekės ženklo prekių pakeitimas perskaičiuojant pirkimo kainą, t.y. reikalauti grąžinti kainų skirtumą arba sumokėti papildomai;

- kainos sumažinimas;

- nedelsiant ir nemokamai pašalinti trūkumus arba atlyginti trečiojo asmens išlaidas už trūkumų šalinimą;

- atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

Išpardavimai vyksta sezono pabaigoje, kai atnaujinama kolekcija, kai reikia parduoti pasenusias ar lėtai judančias prekes, tačiau tai nereiškia, kad prekės yra nekokybiškos. Jeigu kaina sumažinama dėl prekės trūkumų, pardavėjas privalo apie tai pranešti pirkėjui, kad vėliau jis nepareikštų pretenzijų. Tačiau parduotuvėse įspėjimas, kad prekė su nuokaba negali būti keičiama ar grąžinama, o neturinti jokių defektų – neteisėta.

Net jei buvote įspėtas, kad perkate, pavyzdžiui, šaldytuvą su kosmetiniu defektu, todėl jam taikoma nuolaida, tai nereiškia, kad nustojus šąlti, negalėsite jo grąžinti.

Pardavėjai dažnai klaidina pirkėjus tokiais teiginiais.

Ką daryti, jei produktas yra prastos kokybės?

At perkant žemos kokybės prekę Pirmiausia nuspręskite, kuriuos iš aukščiau nurodytų reikalavimų norite pateikti. Jei trūkumas nėra labai reikšmingas ir produktas jums apskritai tinka, galite drąsiai reikalauti sumažinti jo kainą arba pašalinti trūkumus. Kažkaip nusipirkau ir sofą. Dėžės apačioje buvo skylutė skalbiniams susidėti: arba pakraunus kažką palietė, arba netiksliai įdėta į parduotuvę. Trūkumas nėra labai reikšmingas. Sofa man tiko ir kaina, ir dydžiu ir spalva. Tuo pačiu metu parduotuvėje kito tokio pat nebuvo. Parašiau parduotuvei pretenziją reikalaudama sumažinti pirkimo kainą. Parduotuvė grąžino pinigus 10% kainos.

Galima buvo viską palikti taip, kaip yra, bet pasinaudojau savo įstatymo suteikta teise taupyti pirkiniui.

Sofos pirkėja aprašytoje situacijoje pareikalavo pašalinti trūkumą. Paminklas pradėjo riedėti nuo sofos, o užpildas perlipo per audinį po 5 naudojimo mėnesių. Tačiau pardavėjas atsisakė, motyvuodamas tuo, kad sofa buvo parduodama su nuolaida, ir tai nurodyta sutartyje.

Manome, kad toks atsisakymas yra neteisėtas, todėl šiuo metu yra iškelta byla.

Taigi, Nusprendę dėl reikalavimo, rašome pretenziją pardavėjui.

Gamintojui ar importuotojui taip pat gali būti pateiktas reikalavimas pakeisti prekes tos pačios markės prekėmis, pašalinti defektus arba grąžinti sumokėtą sumą. Kiti reikalavimai jiems negali būti pateikti.

Kaip pateikti pretenziją dėl nekokybiškos prekės?

Ieškinyje dėl nekokybiško prekę, papasakokite, kokie prekės trūkumai buvo nustatyti ir iškelkite reikalavimą, kurį Jums garantuoja įstatymas ir kurį pasirinkote, remkitės teisės normomis, kurios Jums garantuoja šias teises.

Pretenzija dėl nekokybiškos prekės reikia rašyti dviem egzemplioriais, vieną atiduoti pardavėjui, ant kito reikia dėti priėmimo ženklą. Jūs pasiliekate antrą egzempliorių.

Jei pardavėjas atsisako priimti pretenziją, atsiųskite ją paštu su vertingu laišku su gavimo patvirtinimu ir priedų sąrašu. Nereikia susirašinėti el.paštu!!!

Jeigu Jūsų reikalavimai nepatenkinami per įstatyme ar sutartyje nustatytą terminą, galite pareikšti kitą reikalavimą. Pavyzdžiui, pareikalavote pašalinti trūkumus, numatėte 10 dienų terminą. Per šį laikotarpį į jūsų reikalavimus nebuvo reaguojama arba prekė nebuvo pataisyta, galite reikalauti grąžinti pinigus. Jūs turite teisę, jei pardavėjas pažeidžia sąlygas. Ir nereikia jaudintis, kad pardavėjas jau „beveik sutvarkė“.

Be to, galite reikalauti sumokėti netesybas už vėlavimą įvykdyti savo reikalavimus, atlyginti žalą ir neturtinę žalą.

Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, tada negaiškite laiko, turite kreiptis į teismą.

Skambinkite mums tel. + 7-981-746-76-21 (Sankt Peterburgas)

Prekių savikainą ir netesybas, ir moralinę žalą, ir baudą, ir mūsų paslaugų išlaidas išieškosime teisme.

panašiems atvejams.

Kalbant apie nekokybiškų, techniškai sudėtingų prekių pardavimo reikalavimus, į kuriuos įeina šaldytuvai, nešiojamieji kompiuteriai ir kt. techniką, tada čia savo ypatybes, apie kurias kalbėsime viename iš šių straipsnių.

Taip pat apie moralinės žalos atlyginimą, apie savo teisių teisminę apsaugą skaitykite šiuose straipsniuose.

Ar galima grąžinti naudotą prekę pardavėjui?

Naudotų prekių, parduodamų rankomis per specializuotas skelbimų svetaines, forumus ir socialinius tinklus, rinkos apyvarta kasmet tik didėja. Tokios svetainės leidžia pirkėjams žymiai sutaupyti pinigų, tačiau taip pat padidėja rizika įsigyti nekokybišką prekę be garantuotos galimybės grąžinti ją pardavėjui, nes RF įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ netaikomas santykiams tarp asmenų. kurie nesusiję su verslinės veiklos įgyvendinimu.

Tačiau tai, kad neįmanoma taikyti ZOZPP, nereiškia, kad pirkėjas šiuose teisiniuose santykiuose nėra niekaip apsaugotas. Tokiems sandoriams taikomos bendrosios Rusijos Federacijos civilinio kodekso nuostatos dėl pirkimo-pardavimo sutarties, o tai reiškia, kad pinigų politika laikoma sudaryta tuo metu, kai šalys susitaria net žodžiu (Civilinio kodekso 432 str. Rusijos Federacijos kodeksas). To pakanka, kad atsiradus trūkumams, dėl kurių pardavėjas nesutiko, pirkėjas pagal 2 str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 475 straipsnis pareikalavo proporcingai sumažinti pirkimo kainą, neatlygintinai per protingą terminą pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti jų išlaidas už prekių trūkumų pašalinimą. O esant dideliems trūkumams – pinigų grąžinimas.

Jei nepavyksta rasti abipusio supratimo su pardavėju, galite pateikti ieškinį teisme. Tačiau galimybės įrodyti savo bylą teisme nėra didelės. Jei pardavėjas viską neigia, pirkėjas pirmiausia turės įrodyti patį sutarties sudarymo faktą, o pagal 2009 m. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 162 straipsniu, pirkėjas negalės remtis parodymais, nes nesilaikė rašytinės sandorio formos. Kaip kiti įrodymai tinka skelbimo ekrano kopijos ir susirašinėjimo su pardavėju puslapis. Pavyzdžiui, populiari svetainė Avito.ru rekomenduoja visas sandorio šalių derybas vesti per žinučių siuntimo paslaugą, o tai sumažina sukčiavimo riziką. Apžiūra gali patvirtinti prekių ir deklaruojamų savybių neatitikimą.

Prekė su defektais, ką daryti? (1 dalis)

Taigi iškyla ilgo teismo proceso perspektyva, kurio rezultatas nebūtinai bus palankus pirkėjui.

Tikimybė bus didesnė, jei pirkėjas ir pardavėjas pinigų politiką įformins raštu, nors sandoriams naudotų plataus vartojimo prekių rinkoje ši tvarka nėra pritaikyta. Jei yra rašytinis susitarimas, ginčas greičiausiai bus sprendžiamas ne teismo tvarka.

Kaip sudaryti paprasčiausią rašytinę pardavimo sutartį?

Kaip gali padėti advokatas?

nustatys, kokios pirkėjo teisės buvo pažeistos, o koks gynimo būdas atkurs pažeistą teisę;
pardavėjui atsisakius savo noru tenkinti vartotojo reikalavimus, parengti ieškinio pareiškimą teismui;
atstovaus interesams teisme;
parengs apeliacinį skundą ir (ar) prieštaravimus apeliaciniam skundui.

Pirkimo-pardavimo sutarties įforminimas raštu leis kilus ginčui įrodyti tarp šalių susiklosčiusius prievolinius santykius ir atitinkamai, esant teisiniam pagrindui, grąžinti prekes pardavėjui.

Standartinį DCT šabloną lengva rasti internete. Sutartyje verta detaliai atspindėti jos dalyką, pagrindines charakteristikas (kokybę, kiekį), būseną sandorio metu. Sutartyje turi būti nurodyta, ar yra trečiųjų asmenų pretenzijų dėl šio daikto, ar jis įkeistas, areštuotas ir pan., kokie dokumentai patvirtina pardavėjo nuosavybės teisę ir bus perduoti pirkėjui ir per kokį terminą, mokėjimo už daiktą tvarka. prekių, sąlygų sutartys, šalių teisės, pareigos ir atsakomybė. Taip pat sutartyje verta nurodyti šalių paso duomenis, registracijos gyvenamosios (buvimo) ir faktinės gyvenamosios vietos adresą, telefoną. Su pasu verta įsitikinti pardavėjo tapatybe.

Kaip pasinaudoti garantija rankiniu būdu pirktoms prekėms?

Skelbimų svetainėse dažnai parduodami produktai, kuriems vis dar galioja gamintojo arba pardavėjo garantija. Pirkėjai turėtų žinoti, kad nuosavybės teisės į tokį daiktą perdavimas šių garantinių įsipareigojimų nenutraukia.

Remiantis RF įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ preambule ir str. 9 FZ 1996 m. sausio 26 d. N 15-FZ „Dėl Rusijos Federacijos antrojo civilinio kodekso dalies įvedimo“, vartotojui įstatymo suteiktos ir pagal jį kitų teisės aktų išduotos teisės, taip pat kadangi prievolės šalies teises pagal Rusijos Federacijos civilinį kodeksą turi ne tik pilietis, ketinantis užsisakyti ar pirkti ar užsisakyti, perka prekes (darbus, paslaugas), bet ir pilietis, kuris naudojasi prekėmis ( darbai, paslaugos), įgyti (užsakyti) dėl tokių santykių teisiniu pagrindu. Tai gali būti įpėdinis, asmuo, kuriam vėliau daiktas buvo perimtas ir pan. (Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo plenumo 2012 m. birželio 28 d. nutarimo N 17 „Dėl civilinių bylų nagrinėjimo teismuose ginčuose dėl vartotojų teisių apsaugos“ 3 punktas).

Taigi pirkėjas gali pasinaudoti garantija ranka pirktai prekei, jeigu jos terminas nepasibaigęs.

Skelbimuose galite nusipirkti visko ir net šiek tiek daugiau: nuo dantų šepetėlio ir gėlės vazonėlyje iki automobilio ir papuošalų. Kažką galima įsigyti ir bežiūrint, kažkas iš jūsų pareikalaus apgalvotumo ir finansinių skaičiavimų, o patartina kažko nepirkti. Apklausėme ekspertus ir sudarėme 10 prekių, kurių nereikėtų pirkti rankomis, sąrašą, nes sutaupę tokį pirkinį gali patirti didelių išlaidų ar sveikatos problemų.

1. Vaistai

Narkotikų pirkimas iš rankų yra didžiausia rizika, kurią galite prisiimti. Vaistų padirbinėjimas yra plačiai paplitusi praktika, todėl niekada negalite būti šimtu procentų tikri dėl reklamoje įsigyto vaisto autentiškumo. Be to, yra didelė rizika įsigyti netinkamai laikomą vaistą. Juk neįmanoma tiksliai žinoti, ar trokštamas butelis gulėjo viršutinėje šaldytuvo lentynoje, tamsioje spintelės gilumoje, ar ištisus mėnesius gulėjo automobilio pirštinių skyriuje.

2. Kosmetika

Taip, yra toks dalykas – naudotos kosmetikos pardavimas ir pirkimas. Nuobodūs lūpų dažai, pusiau naudoti šešėliai, atviras tušas – visa tai galima rasti internete. Žinoma, perkant naudotą kosmetiką galima gerokai sutaupyti – taip pat gali sutaupyti konjunktyvitas, spuogai ir net pūslelinė ar juostinė pūslelinė. Juk daugumos kosmetikos gaminių struktūra yra puiki terpė vystytis bakterijoms.

3. Produktai

Rezervuokime iš karto: mes nekalbame apie mažas internetines parduotuves, parduodančias prekes jūsų mieste su pristatymu į namus. Kalbame apie „naminius pyragus“, „tortus pagal užsakymą“ ir „kopūstų sriubą kaip pas močiutę“. Ar galite būti tikri, kad skanios salotos buvo šviežios? O kad „malonios šeimininkės“ kepamos bandelės pagamintos švariomis rankomis ir švariuose induose? Jei ne, tuomet nereikėtų bandyti, apsinuodijimas maistu nėra lengva liga.

4. Minkšti baldai

Ar žinote, iš kur kilo terminas „blusų turgus“? Taip buvo vadinama vieta, kur buvo parduodami seni baldai, dažnai užkrėsti blusų, blakių, tarakonų ir kitų nemalonių vabzdžių. Žinoma, mūsų laikais sunku nusipirkti naudotą sofą, kurioje knibžda šių mažų roplių, bet tai įmanoma. Be to, yra dar vienas nemalonumas – labai sunku pašalinti kvapus iš tankaus audinio, kuris apdengtas sofomis ir foteliais. Taigi, jei nuspręsite rizikuoti ir įsigyti minkštus baldus iš savo rankų, patariame iš karto pakeisti apmušalus.

5. Patalynė

Ekspertai primygtinai nerekomenduoja pirkti naudotų čiužinių ir pagalvių. Erkės, blakės, grybelis, pelėsiai, dulkės, odos ir riebalų dalelės – tai trumpiausias sąrašas, kas kaupiasi patalynės viduje jas naudojant. Ir kartais tai ne tik sunku išvesti – tai neįmanoma! Verta prisiminti, kad pagalvių tarnavimo laikas paprastai yra ribotas. Priklausomai nuo užpildo, rekomenduojama juos keisti naujais kas 2-3 metus.

6. Drabužiai ir avalynė

Naudotų drabužių ir avalynės naudojimas yra didelė ir sudėtinga problema. Ne veltui egzistuoja visa dėvėtų prekių prekybos pramonė. O su naudotais daiktais kiekvienas elgiasi savaip. Tačiau yra viena tvirta ir nepajudinama taisyklė, kurios reikia laikytis visada ir visur: niekada nepirkite apatinių ir maudymosi kostiumėlių iš rankų. Higiena ir sveikata turėtų būti svarbesnė už santaupas.

7. Motociklininkų ir dviratininkų šalmai

Šalmas, nesvarbu, ar tai dviratis, motociklas ar bet koks kitas, yra jūsų saugumo kelyje garantija. Iš tiesų, net iš mažų ir nerimtų, iš pirmo žvilgsnio gali susidaryti smūgiai, mikro įtrūkimai ir drožlės, kurios kelia grėsmę sveikatai ir net gyvybei. Taigi saugumas nėra kažkas, ką galima patikėti naudotų prekių rinkai.

8. Vaikiški baldai: lova, aukšta kėdutė, fotelis

Vaiko sveikata ir saugumas visada turi būti pirmoje vietoje. O sulūžusios lovos, vežimėliai, maitinimo kėdutės ir kiti vaikiški baldai gali padaryti nepataisomą žalą mažam, negalinčiam savimi pasirūpinti žmogui. Todėl kilus nors menkiausiam baimei, kad norima pirkti lovytė sulūžusi ar jau suremontuota, reikėtų atsisakyti abejotino pirkinio.

Specialistai pataria higienos sumetimais įtraukti į sąrašą dalykų, kurių negalima įsigyti „naudotų“, ir indus.

Ką daryti, jei parduodama nekokybiška prekė?

Mikroorganizmai, gyvenantys akiai nematomuose plyšiuose, yra labai atkaklūs. Taigi, prieš pradedant naudoti visus senus puodelius, šaukštus ir lėkštes, reikia atsargiai tvarkyti. Ir geriau išvis neįeiti. Beje, taip pat geriau atsikratyti savo indų su įtrūkimais ir drožlėmis.

10. Virtuvės technika

Pagrindinė mėsmalių, maišytuvų ir maišytuvų vertė – ašmenų aštrumas. Ir kuo ilgiau ir intensyviau naudojama virtuvės technika, tuo nuobodesnės pjovimo briaunos. Taigi tokių pirkinių vertė nėra didelė. Tačiau su kepimo-kepimo technika bėda kitokia – duonkepės ir multivaryklos dubenys padengti specialia kompozicija, apsaugančia nuo prilipimo. Laikui bėgant nelipni danga suplonės ir subraižys. Be to, per suardytą apsauginį sluoksnį į maistą gali patekti kenksmingų medžiagų dalelių. Taigi į tokius pirkinius reikia žiūrėti atsargiai ir labai atsargiai.

Išanalizavus visą sąrašą, galima padaryti paprastą išvadą. Draudžiama viskas, kas susiję su sauga ir asmens higiena. Nesvarbu, ar tai liečia jus asmeniškai, ar jūsų artimuosius, rezultatas yra tas pats: taupyti tokiam svarbiam dalykui kaip sveikata yra nepriimtina.

Pirkdamas buitinę techniką, net ir žinomų prekių ženklų, niekas nėra apdraustas nuo to, kad gali susidurti su nekokybiška preke. Jei šis nemalonus faktas įvyko, turite žinoti, kaip elgtis, kad visiškai apsaugotumėte savo interesus.

Visus klausimus ir ginčus, kylančius tarp pardavėjo ir pirkėjo, reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Bet jei perkant prekę buvo susitarta dėl jos trūkumų, dėl kurių ji buvo parduota su nuolaida, taip pat jei pirkėjas pažeidė prekės eksploatavimo taisykles – tokiu atveju pretenzijos į prekę nekeliamos. pardavėjas.

Pirkdami buitinę techniką, turite patikrinti jos veikimą ir ar yra visi reikalingi dokumentai, tokie kaip: pasas, garantinė kortelė ir, žinoma, apmokėjimą patvirtinantis kvitas. Taip pat būtina patikrinti, ar ant gaminio nurodytas ženklinimas atitinka paso ir kvito duomenis. Jei parduotuvė neturėjo galimybės patikrinti įsigytos įrangos funkcionalumo, tai galima padaryti namuose ramioje atmosferoje. Be to, kiekvienas pirkėjas po pirkimo turi 15 dienų sandėlyje, kad, atsiradus brokui, pareikštų parduotuvei pretenziją.

Nustačius defektus, nepraėjus 15 dienų nuo prekės įsigijimo dienos, pirkėjas gali reikalauti parduotuvėje:

- netinkamos kokybės prekių pakeitimas analogu arba kitos prekės ženklo įranga;

- išlaidų, susijusių su įrangos remontu ir ekspertize, kompensavimas;

- prekių kainos sumažėjimas;

- neatlygintinas trūkumų pašalinimas;

- grąžinti pinigus už pirkinį.

Taip pat kiekvienas turėtų žinoti, kad tokioje situacijoje vartotojas turi visas teises iš pardavėjo išieškoti nuostolius, atsiradusius dėl netinkamos kokybės prekių naudojimo. Pirkėjas, pastebėjęs įsigytos prekės trūkumus praėjus 15 dienų, pretenziją parduotuvei gali pateikti šiais atvejais:

- nustačius reikšmingą trūkumą;

- pažeidus Įstatyme nustatytus prekių remonto terminus;

- jei gaminio neįmanoma naudoti kiekvienais garantiniais metais, ilgiau nei 30 dienų.

Taigi, pradėkite nuo to, jei įsigijote žemos kokybės buitinę techniką. Visų pirma turėtumėte nuspręsti, ko tiksliai pareikalausite iš parduotuvės.

Vartotojų teisių pažeidimas. Jums parduotas nekokybiškas produktas.

Eidami į parduotuvę, turite su savimi pasiimti visus pirkimo metu gautus dokumentus ir nekokybišką prekę, jei ji maža. Jūsų žiniai stambi buitinė technika pristatoma į parduotuvę, o vėliau apžiūrai prekybos įmonės lėšomis. Jei parduotuvė siūlo užpildyti standartinę paraišką dėl prekių grąžinimo ar pakeitimo, ją reikia atidžiai perskaityti. Gali būti, kad šis dokumentas buvo sudarytas taip, kad būtų pašalinta galimybė susigrąžinti pinigus. Pasirašius tokį dokumentą, bus galima tik išsikeisti pirkinį. Todėl geriausia ieškinį pateikti patiems. Jame turite apibūdinti gedimą ir nurodyti, ką tiksliai norite gauti – panašią prekę ar pinigus. Prie ieškinio turi būti pridėti visi dokumentai. Pretenzijos kopijoje turi būti nurodyta data ir pardavėjo pasirašyta. Prekybininkui atsisakius priimti pretenziją, ji gali būti išsiųsta registruotu laišku su pranešimu.

Parduotuvei priėmus prekes, sutartu terminu atliekama ekspertizė. Pirkėjas turi visas teises dalyvauti apžiūroje ir ginčyti juos teisme, jei nesutinka su jos rezultatais. Nustačius, kad trūkumai atsirado ne dėl vartotojo kaltės, parduotuvė turi įvykdyti kliento reikalavimus per šiuos terminus: 10 dienų skiriama pinigų grąžinimui, 20 dienų prekių pakeitimui, o pataisymas turi būti atliktas. padaryta per 45 dienas. Parduotuvei viršijus nustatytus terminus, iš jos gali būti imama 1% bauda nuo prekės vertės už kiekvieną uždelstą dieną.

Jei ekspertizė įrodo, kad gedimas atsirado dėl pirkėjo kaltės, jis visas sandėliavimo, transportavimo ir apžiūros išlaidas apmokės pats. Todėl jeigu esate visiškai tikri, kad prekės trūkumai atsirado ne dėl Jūsų kaltės, reikalaukite, kad parduotuvė vykdytų Jūsų reikalavimus, remdamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“. Tik taip galite apginti savo teises įsigyti kokybišką prekę.

Grįžti į pagrindinį skyrių – Vartotojų apsauga

„Tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklės“ (patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-19-01 Nr. 55 su pakeitimais ir papildymais) nustatė naudotų prekių pardavimo ypatumus. Tai yra informacija apie prekių būklę, jos trūkumus, su preke taikomas sanitarines ir kovos su epidemija priemones, technines charakteristikas (techniškai sudėtingoms prekėms), prekės paskirtį ir galimybę jas panaudoti. pagal paskirtį ar kitais tikslais.

Informacija, apibūdinanti naudotos prekės būklę, įskaitant jos trūkumus, nurodoma prekės etiketėje.

Neparduodamos šios naudotos prekės: medicinos prekės, vaistai, asmeninės higienos prekės, parfumerijos ir kosmetikos gaminiai, buitinė chemija, drabužiai ir trikotažiniai apatiniai, trikotažo gaminiai, vienkartiniai indai.

Naudotoms prekėms būtina atlikti mokymus prieš pardavimą, kuris apima prekių apžiūrą, rūšiavimą pagal tipą ir vartojimo savybių praradimo laipsnį, kokybės kontrolę (pagal išorinius požymius), gaminio eksploatacines savybes, komplektiškumą, reikiamos dokumentacijos prieinamumą.

Jeigu parduodamos naudotos prekės, dėl kurių, laikantis sanitarinių taisyklių, turi būti imtasi sanitarinių ir antiepideminių priemonių (valymas, plovimas, dezinfekcija, dezinfekcija), tačiau nėra jų įgyvendinimą patvirtinančių dokumentų, įpareigotas atlikti nurodytas priemones prekių paruošimo prieš pardavimą procese.

Pardavimui siūlomos naudotos prekės turėtų būti sugrupuotos pagal rūšis.

Perduodant techniškai sudėtingas buitines prekes, kurios buvo naudojamos, pirkėjui kartu perduodami (jei pardavėjas turi) atitinkami techniniai dokumentai (techninis pasas ar kitas jį pakeičiantis dokumentas, naudojimo instrukcija), taip pat prekių garantinis talonas, patvirtinantis pirkėjo teisė naudotis likusiu garantiniu laikotarpiu.

Pirkėjas, kuriam parduota netinkamos kokybės naudota prekė, jeigu dėl jos trūkumų pardavėjas nesutiko, turi teisę savo pasirinkimu pateikti šiuos reikalavimus:

panašaus prekės ženklo prekių (modelio, gaminio) pakeitimas;

pakeitimas į tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

proporcingas pirkimo kainos sumažėjimas;

skubus neatlygintinas prekės defektų pašalinimas;

Pirkėjo ar trečiojo asmens patirtų prekių trūkumų pašalinimo išlaidų atlyginimas.

Šiuos reikalavimus gali pareikšti pirkėjas, nebent iš prekės pobūdžio ar prievolės pobūdžio išplaukia kitaip.

Kiekvienas iš mūsų esame vartotojas ir galbūt kas nors susidūrė su tokiu reiškiniu kaip prekių pardavimas ir pardavimas su nuolaida. Išpardavimų laikotarpiu dažniau pasitaiko atvejų, kai pardavėjai dėl nežinojimo ar dėl kitų priežasčių klaidina pirkėją dėl jo teisių grąžinti įsigytas prekes. Norint nustatyti teisines pasekmes, kylančias parduodant prekes per pardavimą, ar parduodant prekes su nuolaida, būtina suprasti pačią šių procesų esmę.

Išpardavimas – tai prekės pardavimas su nuolaida. Tai organizuotas skirtingų kategorijų prekių kainų mažinimo procesas, kurio tikslas – atlaisvinti sandėlio ir prekybos patalpas naujoms prekėms atvežti.

Savo ruožtu prekių pardavimas su nuolaida paprastai vykdomas, jei yra tam tikras prekės trūkumas, o informacija apie trūkumą vartotojui turi būti pateikta visa.

Taigi, vadovaujantis „Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymo“ 10 straipsniu, jeigu pirkėjo įsigyta prekė buvo naudojama arba jos trūkumas (trūkumai) buvo pašalintas, pirkėjui apie tai turi būti suteikta informacija. Pardavėjas privalo įspėti pirkėją apie prekės trūkumus ne tik žodžiu, bet ir raštu (prekės etiketėje, pardavimo kvite ar kitu būdu).

Rusijos Federacijos teisės aktai vartotojų apsaugos srityje nenumato pirkėjo garantinių įsipareigojimų apribojimų pardavimo laikotarpiu. Taigi, nustačius bet kokius prekės trūkumus, pirkėjo teisės negali būti apribotos.

Ką daryti, jei nekokybiška prekė parduotuvėje parduodama apgaulės būdu

Pirkdamas prekes mažmeninės prekybos vietose, vykdančiose pardavimą, vartotojas turi teisę, jei nustatomi trūkumai, taikyti vieną iš 1 str. 1 punkto reikalavimų. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnis:

Prašyti pakeisti to paties prekės ženklo produktą,

Prašyti pakeisti tą patį kito prekės ženklo gaminį,

Reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą,

Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant neatlygintinai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas,

Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.

Prekių pardavimas su nuolaida dėl siūlomos prekės trūkumo apriboja vartotojo teisę tik pretenzijose, susijusiose su nurodyto defekto buvimu, dėl kurio pardavėjas susitarė iš anksto.

Tai reiškia, kad vartotojas, reikšdamas pretenzijas pardavėjui, negali remtis trūkumu, dėl kurio buvo susitarta iš anksto. Taigi, pavyzdžiui, vartotojas, įsigijęs mikrobangų krosnelę su nuolaida dėl defekto - įlenkimo buvimo, negalės vėliau reikalauti iš parduotuvės pašalinti šį trūkumą, grąžinti pinigų už prekę, pakeisti ją analogišką prekę, ar kitą teisės aktuose numatytą reikalavimą, savo reikalavimą grįsdamas defektu, nurodytu iki šios prekės įsigijimo. Kitais atvejais, pirkdamas prekę su nuolaida, vartotojo teisės nėra apribojamos, o jeigu nustatomas trūkumas, su kuriuo pardavėjas nesutiko prieš įsigydamas prekę, jis turi teisę deklaruoti 2011 m. Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ visas.

Fexclub.su → Gyvenimas → Svetainė → Teisinė konsultacija

Kaip susigrąžinti pinigus už pavogtą telefoną?

Puslapis 1 iš 2 1 2 →

Kumpis 2013-01-27, 07:08

Apskritai situacija yra tokia:

Ačiū.

leoalex 2013-01-27, 07:16

Iš kumpio:

Sveiki mieli forumo vartotojai.
Apskritai situacija yra tokia:
Aš nusipirkau jį iš savo rankų skelbime už 9000 rublių. visiškai naujas telefonas (naujas kainuoja 15 000), pilna komplektacija, su visais dokumentais, buvo ne tik kvitai. Na, žmogus sutartyje pasakė kredito rūšį, čekį. Viskas lyg ir gerai.
Po 2 savaičių atvažiavo policijos pareigūnai ir pasakė, kad telefoną pavogė tiesiai iš salono (kaip MTS), tiesiog pardavėjo (rodė filmukus, nuotraukas).
Tas antakis jau rastas, prisipažino jis. Įskaitant sakė, kad jis man pardavė už 9000 rublių. Šiuo atveju visa tai yra.
Taigi telefonas buvo paimtas, pasirodo, nei pinigų, nei telefono. Policijos pareigūnams buvo liepta kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo.
Kas ką apie tai patars?
Ačiū.

GeForce 2013-01-27, 07:29

Leoalex žinutė:

Taip, tikrai, tik per teismus ir tada, jei turite įrodymų, kad asmuo už šią kainą jums pardavė šį įrenginį. Supuvęs verslas. Išsaugota.
Tai, kas byloje yra dėl išlaidų, už kurias pardavė, yra nesąmonė, rytoj jis atsisakys duoti parodymus ir sakys, kad atidavė pirmajam sutiktam žmogui, meno mecenatui. Nafik sumokėk jam ką nors kita iš zonos)

Taip, be bamazho tu esi kvailys.

Kiek ten kreditinių prekių nusipirkau visada būna baisus, TS užkliuvo, bet suma nėra tokia didelė, dėl ko reikia bylinėtis su tokiais mažais šansais.

Ganja 2013-01-27, 07:39

InfinitySL 2013-01-27, 08:05

Pranešimas iš Ganja:

„Policijos pareigūnai“ – kažkaip tikrino? Jus kur nors nuvežė, ką nors užregistravote? Ar tiesiog „pasakė / parodė / atsiėmė“?

1
gali būti, kad skyrybos, aš apie tai girdėjau
tai gali būti ir tikri policijos pareigūnai, pardavėjo draugai

Kumpis 2013-01-27, 08:55

Pranešimas iš Ganja:

„Policijos pareigūnai“ – kažkaip tikrino? Jus kur nors nuvežė, ką nors užregistravote? Ar tiesiog „pasakė / parodė / atsiėmė“?

Na, žinoma, buvo patikrinta. Nuėjau į kabinetą, buvo surašytas protokolas. Byloje esu liudytojas.
Viskas tikra, darbuotojai tikri, telefonas tikras, serialai ant dėžutės ir telefonas susiliejo.

- - - Atnaujinta - - -

Pranešimas iš GeForce:

Kiek ten nupirkta kredito prekių, visada yra bamazka

Na, aš irgi daug ką nusipirkau. Popierius, kuris dažniausiai duodamas su kreditine preke, yra pardavimo čekis, kurį galima atsispausdinti bet kokiu spausdintuvu, o jei salone yra pažįstamų, antspaudą uždėti ne tokia problema.
O jei pasiimi Polyus parduotuve, tai jie isvis niekada neduoda čekiu, tik garantinį taloną. O kad paimtų Telemir parduotuvę, tai ten net garantinio talono neduoda. Ji suteikiama tik grąžinus paskolą.

GeForce 2013-01-27, 09:04

Iš kumpio:

Kalbėkime apie esmę, o ne ieškokime kokių nors nešvarių gudrybių.

apie ka kalbeti? vienintelė galimybė, kurią teismas jau pasakė apie tai, ir tada su labai mažu % laimėti. Kitų variantų nėra.

Prekės atiteks savininkui už pavogtas prekes. Tikimybė, kad MTS pateks į jūsų situaciją ir jums parašys, yra 0.

agentas 2013-01-27, 09:19

bet galėjo nusipirkti pas čigonus Kazanėje dar pigiau ir niekas nebūtų radęs

Šūvis 2013-01-27, 09:41

Iš kumpio:

Negali būti! Nesivaikykite popso dėl pigumo

InfinitySL 2013-01-27, 11:46

Iš kumpio:

Kalbėkime apie esmę, o ne ieškokime kokių nors nešvarių gudrybių.

jei iš esmės:
1-as variantas - parašykite paraišką pardavėjui, parodykite jo parodymus, kur jis patvirtina, kad telefonas pavogtas, o jūs jį pirkote už 9000r. iškeliama byla, jūs jį paduodate į teismą, teismas pripažįsta jį kaltu. Taip pat patariu parašyti raštą (nepamenu tiksliai kaip vadinasi) apie moralinės žalos atlyginimą, kad gavote gilų moralinį sužalojimą, patyrėte diskomfortą dėl susiklosčiusių aplinkybių, bla bla bla ir prašote atlyginti. Jums už moralinę žalą tarkime 50 000 rublių (iš principo galite rašyti bet ką), teismas viską įvertins ir priteis, tarkime, 3000 r. po to jo bus paprašyta savanoriškai atlyginti jums padarytą žalą. Žinoma, jis to nedarys, o visi šie popieriai bus išsiųsti vykdyti antstoliams.

Ką daryti, jei įsigijote žemos kokybės produktą

jei jis kur nors dirba, tai kas menesi isskaitys is algos (ne daugiau kaip 30 proc. like), jei ne, tai gali atvaziuoti namo ir konfiskuoti ka nors pardavimui, o tau jau sumokes is gautu pinigu (aš ne nežinau detalių)

GeForce 2013 m. sausio 27 d., 11:56 val

Pranešimas iš InfinitySL:

2 variantas - budi nusikaltėlio kieme (geriausia, žinoma, daugiau nei vienas), pareiški jam pretenziją žodžiu ir paaiškini, kad negrąžinus pinigų jam ant galvos gali netyčia užkristi plyta.

Ech herojai. Dar turėsi laiko jį sekti.

Jei ketinate padaryti ką nors smurtinio dėl žmogaus, tada nerekomenduojama jam apie šį kranelį informuoti, ryškus Monstro pavyzdys (1920) savo laiku neužsikrėtė ant ragų, bet jis niekada neatspėjo, nuo ko. ir už ką.

markiz822 2013 m. sausio 7 d., 12:22 val

plyta už 9 tūkst., kaip lengvabūdiška O jei vaikinas nusikaltime dar ir keliaraištį turi, tai tu pats turi likti.
Dar kartą teisti teismą.

ulline 2013-01-27, 18:06

Ar mobilusis telefonas pirktas šiame forume? asmens slapyvardis, jei įmanoma.

Ančiukas ugling 2013-01-27, 18:27

ulline 2013-01-27, 18:33

Pranešimas iš Duckly ugling:

Ir nieko gėdingo nebuvo, kad visiškai naujas telefonas parduodamas 40 procentų pigiau nei mažmeninė kaina? Neįtarti nusikalstamos kilmės buvo neįmanoma, temos autorius tikriausiai tai suprato, bet tikėjosi „o jei nieko neatsitiks“

Tereikia paimti jį iš patikimų pardavėjų forume ir viskas bus gerai.

Puslapis 1 iš 2 1 2 →