« La Russie est le plus grand pays du monde avec la structure de livraison la moins développée », déplore Oskar Hartmann, copropriétaire du magasin KupiVip. Les grands magasins en ligne - Holodilnik.ru, Ozon.ru - en plus de leurs propres coursiers et entrepôts ont des centres de distribution dans les grandes villes. Les clients d'Ozon.ru, par exemple, reçoivent des livres, des téléphones et des ordinateurs portables dans 12 points de retrait à Samara, Kazan, Krasnoïarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterinbourg et Vladivostok. Jusqu'à présent, Holodilnik.ru n'a de centres de distribution qu'à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Comme pour les paiements, la livraison doit être aussi pratique, abordable et rapide que possible.
Propre service de livraison
Natalya Kulakova, qui a récemment ouvert une boutique en ligne www.onovamnadom.ru , choisissant les méthodes de livraison de ses marchandises, a décidé d'acquérir ses propres coursiers. « La livraison de courses est une chose très délicate. Seuls vos propres coursiers peuvent être contraints, par exemple, de ne pas déposer de colis au sol, pour s'assurer que les produits chimiques ménagers et les produits contenus dans le sac sont séparés. Il est impossible de garantir cela dans un service de messagerie externalisé », explique-t-elle son choix.
Avantages: Contrôle et polissage constant de la qualité de service. L'opérateur du service de livraison du magasin de Kulakova, une fois la commande terminée, rappelle nécessairement le client avec des éclaircissements: si la commande a été livrée à temps, si le coursier a remis l'intégralité de la monnaie et ce qui n'a pas plu dans son service.
Moins : Rotation élevée du personnel. « Les gens sains d'esprit, pas les voleurs, sont très difficiles à trouver pour le poste de coursier. Huit heures d'errance dans la ville, parfois dans des transports en commun bondés, dans le froid - cela fait peur aux gens normaux », explique Alena Salber, auteur du livre« Comment ouvrir une boutique en ligne.
coursiers externalisés
La livraison des marchandises peut être confiée à une société spécialisée dans la livraison express. Les coursiers eux-mêmes frappent le chèque de l'acheteur, après quoi l'argent est versé sur les comptes de la société de logistique, puis sur les magasins en ligne. La commission est de 1,5 à 3 % du coût des marchandises livrées, a déclaré à Forbes Ivan Matveev, PDG d'IM Logistics, une société spécialisée dans ce type de services pour les vendeurs en ligne.
Avantages: Inutile de vous soucier de la comptabilité et du personnel. "En théorie, on pense que l'externalisation vous élimine tous les problèmes et que vous pouvez faire des affaires directement", déclare Lyubov Kozyreva, propriétaire de la boutique en ligne d'articles pour enfants www.101slon.ru.
Moins : En période de pointe, l'entreprise de sous-traitance ne peut pas toujours remplir ses obligations. «Nous avons eu un cas où des coursiers ont mené le client par le nez pendant une semaine entière, reportant constamment la livraison. Et nous ne le savions pas. En conséquence, la personne a bien sûr refusé la commande », se souvient Kozyreva.
Courrier
La poste russe reste le service logistique avec le réseau de succursales le plus développé du pays. Avec son aide, vous pouvez envoyer de l'argent à la livraison partout en Russie et dans le monde. Les conditions et les coûts peuvent être rapidement calculés sur le site Web. La poste russe a son propre analogue de DHL - le service EMS Russian Post, une entreprise de messagerie qui, utilisant le réseau de succursales de la société mère, livre les marchandises "de main en main". EMS Russian Post est plus rapide que Russian Post, mais ses services sont beaucoup plus chers.
Avantages: La poste russe compte 86 succursales, environ 42 000 installations postales fournissant des services postaux dans toute la Fédération de Russie, y compris toutes les villes et les zones rurales.
Moins : Malgré de nombreuses années de réforme, les files d'attente ne sont toujours pas rares dans les bureaux de poste. De plus, le courrier contient une liste de marchandises interdites à l'expédition. Il s'agit par exemple des "envois qui, par leur nature ou leur emballage, peuvent mettre en danger les postiers, salir ou endommager d'autres courriers et équipements postaux". De plus, lors de l'utilisation du paiement à la livraison, le client peut tout simplement ne pas retirer la marchandise au bureau de poste. Ensuite, l'expéditeur supporte les frais non seulement pour l'envoi de la marchandise au client (avec un schéma de travail, ils sont ajoutés au coût de la commande), mais également pour sa livraison de retour. "Nous avons pris la décision d'envoyer le paiement à la livraison uniquement aux clients vérifiés", explique Lyubov Kozyreva, propriétaire de www.101slon.ru.
Particularités du marché des services de messagerie
La poste russe est le plus grand service de livraison du pays. Cependant, cette organisation est lente et peu fiable. De nombreuses entreprises de messagerie préfèrent coopérer avec des organisations alternatives.
Le choix des organisations qui s'occupent de la livraison est plutôt restreint et les prix de leurs services sont quelque peu hors de prix. Sur cette base, les petites entreprises de messagerie peuvent concurrencer avec succès les grandes entreprises grâce à une approche individuelle de chaque client, à leur mobilité et à des prix plus bas. Une livraison rapide est la clé du succès de toute entreprise opérant sur le marché des services de messagerie.
Comment commencer à organiser un service de livraison
Les zones densément peuplées conviennent à ce type d'activité. Dans un village, ou une telle entreprise peut faire faillite.
Vous devez immédiatement décider quelles marchandises vous livrerez. Pour travailler avec des marchandises volumineuses, vous devez acquérir le moyen de transport approprié et il est souhaitable de disposer de plusieurs voitures. Par conséquent, il est nécessaire d'embaucher un chauffeur (au moins un), de résoudre le problème du paiement des frais de fonctionnement et de l'espace de stationnement.
Alternativement, vous pouvez conclure un accord avec une entreprise de transport ou louer des chauffeurs avec des véhicules personnels.
Votre entreprise devrait avoir un répartiteur permanent qui prendra les commandes. Au début, vous pouvez vous-même travailler au téléphone. Le flux principal de commandes arrive généralement pendant les heures de travail (de 9h00 à 19h00), cependant, c'est la livraison rapide 24h / 24 qui peut devenir votre genre de "truc".
Si vous envisagez de faire la livraison de marchandises volumineuses, vous devrez alors compter sur une équipe de déménageurs.
Une sélection compétente du personnel de service vous aidera à éviter de nombreux problèmes à l'avenir. Il ne faut pas embaucher des gens de la rue qui accepteront de travailler pour de maigres salaires. Vous leur confierez des biens parfois très précieux, dont la livraison en toute sécurité et dans les délais incombe à votre entreprise.
Les coursiers travaillant dans votre entreprise doivent être capables de communiquer de manière compétente avec les gens, les répartiteurs doivent être aussi polis que possible, les chargeurs ne doivent pas boire et les chauffeurs doivent pouvoir bien naviguer dans la ville.
Inconvénients de l'entreprise de messagerie
Comme dans tout autre domaine d'activité, le métier de la messagerie a ses inconvénients.
Les principaux clients des entreprises de livraison sont des particuliers qui paient vos services en espèces. Pour de telles opérations, il est nécessaire d'acheter une licence bancaire spéciale, qui est très difficile à obtenir et assez coûteuse. C'est pourquoi la plupart des petites entreprises de messagerie opèrent et prennent en même temps un très gros risque.
Dans ce métier, vous aurez souvent des problèmes avec le personnel de maintenance. Ces entreprises ont toujours un roulement élevé du personnel. Le plus souvent, les étudiants vont travailler comme coursiers, qui sont souvent très frivoles dans leurs fonctions. Pour eux, ce travail est temporaire et ils violent souvent les règles établies. Les personnes âgées sont plus responsables, mais malheureusement pas rapides. 
De nombreux concurrents peuvent interférer avec le développement de votre entreprise. Par exemple, de nombreux restaurants offrent la livraison gratuite si le montant de la commande dépasse un certain montant. Un énorme problème est les embouteillages dans les rues principales.
Service de livraison : client
Les clients de votre entreprise peuvent inclure des banques qui préfèrent toujours envoyer des documents importants par courrier, des cabinets d'avocats et d'autres organisations qui envoient des documents à leurs partenaires.
Certains services de livraison sont spécialisés dans la livraison de marchandises à partir de magasins en ligne russes et de comptes d'entreprise. Vous pouvez essayer de conclure des contrats avec des magasins spécialisés dans la livraison à domicile de marchandises.
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Les achats en ligne vous permettent de gagner du temps et d'acheter le bon produit sans quitter votre domicile. Mais passer une commande n'est que la moitié de la bataille. Il reste une autre demi-livraison, non moins importante.
Instruction
Après avoir passé votre commande dans le panier sur le site, un employé de la boutique en ligne peut vous contacter pour vérifier la liste des produits sélectionnés, leur coût et les conditions de livraison. Lorsque la commande est validée, elle est transférée au service qui la finalise et la transmet au consommateur final.
La plupart des magasins en ligne proposent plusieurs moyens de livrer les marchandises aux clients : service de messagerie et courrier. Les principaux facteurs déterminants dans le choix de l'une ou l'autre méthode sont la rapidité de livraison, sa commodité et son coût. Mais entre eux n'est pas toujours aussi grand, surtout lors de l'envoi de marchandises vers d'autres régions.
Découvrez les principaux modes d'organisation de la livraison pour les boutiques en ligne :
- Livraison express;
- auto-livraison de marchandises à partir de la boutique en ligne ;
- Courrier EMS/russe dans les magasins en ligne ;
- sociétés de transports.
livraison express
Dans les grandes villes, c'est la méthode la plus populaire et le service de livraison le plus populaire. Cette méthode se caractérise par une grande rapidité de livraison et le fait que les acheteurs peuvent regarder le produit avant de payer pour vérifier son état.
Le schéma le plus simple et facilement mis en œuvre.
Au début, il est très problématique d'embaucher vos propres coursiers, vous devez donc sous-traiter la livraison et utiliser les services de coursiers tiers si nécessaire. Cela vous protégera des dépenses inutiles et il n'y aura pas de telles situations lorsque le coursier est assis au bureau. L'article sur les services de messagerie pour une boutique en ligne a fait un aperçu comparatif des services de messagerie pouvant être chargés de la livraison des commandes.
En moyenne, le coût des services de messagerie est d'environ 170 à 200 roubles. une commande pesant jusqu'à un kilogramme, dont la livraison est effectuée à Saint-Pétersbourg ou à Moscou. Le coût de la livraison à Saint-Pétersbourg à l'heure de Moscou est en moyenne d'environ 250 à 300 roubles.
Jetons un œil aux résultats :
- Prix
- La rapidité
- Fiabilité
Coût: en raison de la grande vitesse, un tel service n'est pas bon marché (pour une commande pesant un kilogramme dans une ville - à partir de 150 roubles).
Rapidité : si vous avez vos propres coursiers, vous pouvez envoyer les commandes le jour où vous recevez les commandes. La livraison des commandes par des services de messagerie tiers est effectuée le lendemain de son acceptation.
Fiabilité : la responsabilité de la cargaison reçue incombe à vos coursiers et services de messagerie (vous devriez lire le contrat avec eux).
Tous les magasins en ligne qui se respectent devraient avoir une livraison par coursier, quelle que soit la région où le travail est effectué.
Auto-livraison de marchandises depuis la boutique en ligne
L'auto-livraison est plus pratique car l'acheteur n'a pas à payer pour la livraison de la commande, et cela est vrai pour une petite quantité de la commande. De plus, les acheteurs ne sont pas guidés par des coursiers, qui arrivent souvent à des heures imprévues.
De plus, aux points de livraison en libre-service, vous pouvez placer des vitrines supplémentaires avec des marchandises, offrant ainsi aux clients la possibilité d'acheter d'autres marchandises dans votre magasin.
S'il n'y a pas de bureau, ne vous inquiétez pas, vous pouvez désormais placer des marchandises sur la base de centres de livraison en libre-service pour les services de messagerie ou d'entreprises qui étaient à l'origine des centres de livraison en libre-service pour les magasins en ligne (par exemple, SamZaber).
Un inconvénient majeur de l'auto-livraison est le pourcentage plus élevé de commandes non échangées par rapport au courrier. Par conséquent, quelques jours après la confirmation des commandes, il convient de rappeler aux clients que la commande les attend. Ensuite l'acheteur refusera finalement, ou viendra le chercher.
Résultats:
- Prix
- La rapidité
- Fiabilité
- Possibilité d'accepter les espèces à réception
Coût : Pour l'auto-ramassage, cela peut ne coûter rien s'il s'agit de votre propre bureau. Lors de l'utilisation des services de centres de ramassage tiers, l'émission de la 1ère commande coûtera en moyenne 40 à 90 roubles. selon la centrale.
Rapidité : la lenteur de la vitesse est due au fait que, bien souvent, les acheteurs n'arrivent pas immédiatement pour passer une commande, mais seulement en quelques jours.
Fiabilité : Naturellement, si l'auto-collecte se fait dans votre propre bureau, vous en êtes responsable. La responsabilité d'une commande transférée conformément aux documents incombe également aux centres de ramassage tiers, n'oubliez pas de lire le contrat.
CourrierSME/Russie dans les boutiques en ligne
Ce n'est un secret pour personne que dans les magasins en ligne, le paiement à la livraison est l'un des types de livraison les plus populaires en Russie. D'abord parce qu'il a la plus grande couverture du territoire. Deuxièmement, parce que de nombreux acheteurs potentiels vivent dans de petites villes.
La procédure de livraison est la suivante :
- Emballage de marchandises;
- Envoi de commandes via les bureaux de poste russes ;
- La commande est envoyée aux destinataires, nous attendons qu'elle arrive à son agence ;
- Dès réception de la commande, l'encaissement de l'argent est attendu.
- Les principaux inconvénients du paiement à la livraison. Avant d'ouvrir la livraison dans toute la Russie, vous devez penser à ce qui suit :
- En Russie, le délai de livraison moyen est de dix jours ;
- Lors de l'expédition uniquement à l'avance, il existe un certain risque de gel du fonds de roulement au moment de la livraison;
Il faudra également beaucoup de travail pour éviter les cas où les commandes ne sont pas récupérées. Dans de tels cas, vous passerez dix jours pour la livraison, un mois est accordé pour que la commande soit récupérée, et dans les cas où elle n'est pas récupérée, dix jours supplémentaires pour le retour de la marchandise. N'oubliez pas que dans de tels cas, vous devrez payer les frais d'expédition aller-retour.
Il peut y avoir des frais supplémentaires pour la communication avec les acheteurs des régions.
Cependant, même s'il existe tous les inconvénients ci-dessus, travailler avec l'ensemble du public russe a ses avantages. Depuis l'ouverture de ce type de livraison, des complications sont possibles, qui sont associées au fait qu'une partie de l'argent sous forme de commandes voyage à travers la Russie, mais avec le temps (lors de l'achat de commandes), la situation commence à se stabiliser. De plus, le public d'acheteurs potentiels est très large.
Les conseils suivants vous aideront à réduire le nombre de non-collectes :
Il vaut la peine d'informer les acheteurs de l'expédition des marchandises;
Il convient également de les informer de la livraison de la commande à leur bureau de poste ;
Vous devez toujours confirmer par téléphone les commandes aux régions.
Résultats:
- Prix
- La rapidité
- Fiabilité
- Possibilité d'accepter les espèces à réception
Coût : livraison à un coût fixe et dépend de la région où le colis est envoyé. Nous recommandons la 1ère classe.
Rapidité : selon la région, le délai de livraison peut être trouvé sur le site Web de la poste russe. Nous vous recommandons d'envoyer en 1ère classe, ce qui réduit considérablement les délais de livraison.
Fiabilité : selon les statistiques, les marchandises sont rarement livrées à la destination finale par la poste russe. Cependant, il peut y avoir des violations des délais et de l'apparence des colis. Le produit peut également être endommagé. Il convient d'avertir les acheteurs qu'ils ne doivent pas racheter un achat en cas de violation importante de l'emballage.
Soit dit en passant, il est plus pratique d'envoyer des colis via des succursales qui ne travaillent pas avec des particuliers, mais uniquement avec des entrepreneurs individuels ou des personnes morales.
Entreprises de transport
Pour les boutiques en ligne, il s'agit du service de livraison le moins réclamé.
On parle de livraison avec l'aide d'entreprises telles que PEK, Business Lines, etc. L'avantage de ces sociétés est une livraison rapide par rapport à la poste russe et un grand nombre de bureaux en Russie (plus de 1000 villes).
Ce type de livraison est parfait pour :
- Livraison rapide dans les villes où l'acheteur peut retirer indépendamment les commandes de l'entrepôt de la société de transport;
- Livraison de cargaisons assez importantes ;
Les acheteurs passent des commandes, effectuent un paiement anticipé pour eux, puis vous envoyez la commande à la ville. Comparé à la poste russe, ce type de livraison a une couverture plus petite (villes moyennes et grandes), mais une livraison plus rapide, ce qui est particulièrement vrai pour les régions éloignées.
Certaines sociétés de transport offrent la possibilité de payer les marchandises à réception, mais nous recommandons d'utiliser des systèmes prépayés.
Compagnies de transports :
- Secteur d'activité
- Résultats:
- Prix
- La rapidité
- Fiabilité
- La possibilité d'accepter des espèces à réception dans certaines entreprises est
Coût : le coût de livraison est comparable au coût d'envoi par la poste russe. Il est plus rentable d'envoyer des marchandises surdimensionnées par des sociétés de transport.
Vitesse : par rapport à la poste russe, la vitesse est plus élevée, mais la couverture est plus petite.
Fiabilité : fiabilité supérieure à celle de la poste russe en raison de délais de livraison plus courts et d'une attitude plus prudente envers les envois.
Que choisir en conséquence comme livraison pour une boutique en ligne ?
Nous avons envisagé le ramassage, la livraison par courrier, les sociétés de transport et la poste russe. Comparons-les maintenant par caractéristiques :
La rapidité:
- Ramasser
- livraison express
- Compagnie de transport
- Bureau de poste
Il a déjà été noté que la livraison par coursier est le moyen le plus rapide de livrer une commande aux clients finaux. Mais la poste russe a la couverture maximale sur le territoire de la Fédération de Russie.
Prix:
- Ramasser
- livraison express
- Compagnie de transport
- Bureau de poste
La rapidité de livraison toujours élevée se caractérisait par des frais de port élevés. Il est assez difficile de comparer ici différents types, car chacun de ces types effectue ses propres tâches, la différence de coût est importante. L'essentiel est qu'il existe de nombreuses options de paiement différentes dans les magasins en ligne.
Fiabilité:
- Ramasser
- livraison express
- Compagnie de transport
- Bureau de poste
Le plus fiable est l'auto-livraison par coursiers ou l'auto-livraison. En gros, tout se passe sous vos yeux et c'est beaucoup plus facile à contrôler. Lorsqu'il est envoyé dans les régions, il devient plus difficile à contrôler. Envoyez un courrier en voyage d'affaires sur mille kilomètres - vous comprenez vous-même qu'un tel voyage ne rapportera pas la vente. À moins, bien sûr, que vous ne vendiez pas un ensemble d'appareils électroménagers, au nombre de vingt wagons. Il est donc préférable pour un jeune magasin de ne pas s'impliquer dans les régions, mais de se concentrer sur la ville où il opère.
Comme vous pouvez le voir, dans toutes les catégories, il n'y a pas de gagnant évident. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours ne pas utiliser une seule option de livraison, mais de les combiner, donnant ainsi aux acheteurs la possibilité de choisir. Il est plus pratique pour quelqu'un de payer pour une livraison rapide par courrier, et pour quelqu'un, il vaut mieux monter vous-même pour ne pas payer trop cher.
Choix de livraison au départ
Lors du lancement d'une boutique en ligne, la livraison par coursier (jusqu'à deux jours) doit être présente sans faute + le ramassage est également souhaitable. Au fil du temps, cela vaut la peine d'essayer de faire un test de livraison par la poste russe, à la fois prépayé et en espèces à la livraison. Les résultats obtenus peuvent vous aider à déterminer enfin le schéma de travail avec le courrier.
Si vous distribuez des marchandises surdimensionnées ou s'il est plus pratique pour vous de travailler avec des entreprises de transport, il vaut la peine d'évaluer le coût d'un tel service et de choisir le service approprié. Sur ce site, vous pouvez être assisté dans le calcul automatique du coût de livraison vers différentes destinations.
Afin de ne pas se tromper dans le choix de l'option de livraison, il est nécessaire de prendre en compte le type de marchandise livrée. Par exemple, vous devez vous rappeler que les appareils électroniques délicats et diverses petites choses n'aiment pas le transport par la poste, car ils peuvent être endommagés lors de l'expédition. Par conséquent, il est préférable de livrer des téléphones portables, des gadgets, des appareils électroniques, des pièces détachées d'ordinateurs par l'intermédiaire d'un service de messagerie et, mieux encore, de les donner. Il ne faut pas oublier que la livraison par coursier est aussi un revenu complémentaire. En règle générale, le coût d'un voyage pour un coursier est plusieurs fois inférieur au paiement de la livraison, il est donc rentable d'offrir des services de messagerie à un client.
Si votre produit ne craint pas les chocs (par exemple, les vêtements), alors le mode de livraison le plus rentable est sans aucun doute le courrier. Avec l'aide des bureaux de poste, vous pouvez facilement envoyer la marchandise sans vous soucier de sa sécurité. Enfin, si votre domaine d'activité est quelque chose de vaste (chaudières à eau chaude, cuisinières à gaz, meubles ...) - votre choix se porte sur les services de livraison spécialisés qui se sont répandus en Russie récemment. En règle générale, ces services disposent de sites pratiques sur lesquels vous pouvez suivre la progression de la livraison, car vous et votre client pourrez toujours savoir où se trouvent les marchandises. De plus, le coût des services de ces entreprises est assez rentable.
Comme nous pouvons le voir, toutes les options de livraison sont bonnes dans une certaine mesure. La plupart des magasins préfèrent combiner les avantages et pratiquer différentes options de livraison. En règle générale, la livraison par courrier est effectuée dans la ville où se trouve le magasin. Et dans les régions éloignées, les marchandises sont acheminées par les services postaux.
Après avoir traité l'emballage, il est nécessaire de transférer le colis à la poste russe. Après cela, les marchandises seront envoyées au bureau de poste, à l'adresse que vous avez indiquée. Lorsque le colis arrivera à destination, le client se présentera au bureau de poste (un avis de passage lui sera envoyé) pour le retirer et le payer.
L'argent vous sera transféré en conséquence. Cet algorithme de travail est écrit pour ceux qui vont envoyer des colis en espèces à la livraison. Et comme nous le savons, cette méthode est la plus fiable.
Important! Avec le colis, une facture (ou un certificat d'acceptation) et un document contenant des informations sur le produit lui-même et la procédure de retour doivent être transférés.
Ramasser
Pour l'acheteur, cette option ne sera pratique que s'il existe plusieurs points de retrait. Car Tout le monde ne veut pas voyager loin. L'auto-enlèvement est généralement toujours une option supplémentaire pour transférer le colis au client. De plus, si le ou les points de retrait sont limités à une ville et que vous expédiez des marchandises dans toute la Russie, vous devez indiquer dans le magasin que cette option n'est possible que pour une certaine ville.
Auto-livraison
Si vous commencez à faire des affaires dans votre ville, il existe une telle option : prendre les colis vous-même. Bien sûr, pas aussi prestigieux qu'on le voudrait, mais quand même, aussi une manière.
Coursiers propres
Le moyen le plus prestigieux, le plus fiable et le plus efficace consiste à développer votre propre réseau de messagerie. Le seul inconvénient très important - il faudra assez d'argent. Au contraire, les avantages sont nombreux :
Vous pouvez contrôler entièrement le travail des coursiers.
Les courriers eux-mêmes sont intéressés à travailler "de bonne foi", car. leurs salaires en dépendent.
Travail coordonné des courriers, livraison à temps.
Entreprises de sous-traitance (courriers)
Bien que l'option précédente soit la meilleure solution, en raison des coûts élevés, toutes les boutiques en ligne ne peuvent pas se le permettre, en particulier dans les premières étapes. Dans de telles situations, il existe une alternative pour ceux qui ne veulent pas embaucher de coursiers et utiliser les services de courrier, mais qui ont besoin d'une manière ou d'une autre de livrer la marchandise. Les entreprises de sous-traitance fournissent des services de livraison par messagerie. Afin de ne pas tourner autour du pot, je donnerai des exemples illustratifs de telles entreprises :
Attention! Je n'exhorte pas à travailler avec les entreprises mentionnées ci-dessous. Cette information est fournie à des fins d'information seulement. La décision finale vous appartient.
Rythme-Z
La société fournit les services les plus polyvalents qui seront utiles aux magasins en ligne. Un point important: l'entreprise ne peut fournir des services de messagerie que pour Moscou et Saint-Pétersbourg. Pour les autres villes, un service de livraison de colis a été mis en place dans des points relais, où le client peut récupérer sa commande.
allobagie
L'entreprise se positionne comme un service pour les magasins en ligne, y compris les services de livraison par coursier. "Bonjour? Je suis entrain de courir!" fonctionne depuis assez longtemps : plus de 6 ans. Comme dans la société ci-dessus, la livraison par la poste russe est possible, aux points de livraison en libre-service et aux terminaux de colis.
Important! Au moment de décider du choix d'une entreprise de sous-traitance, renseignez-vous sur tous les détails du travail avant de conclure un contrat. Il est extrêmement important de comparer les processus internes de votre magasin avec les capacités des entreprises de sous-traitance : il est nécessaire que les méthodes et les conditions de livraison coïncident avec le type et les dimensions de votre produit, c'est-à-dire il n'y avait pas de divergences, sinon cela affectera la qualité et le délai de livraison du colis.
postamata
Postamat (ou bureau de poste) est un terminal d'émission de colis. Ce type de service est apparu relativement récemment, mais s'est imposé comme un mode de livraison peu coûteux. Certes, outre le fait que le client devra récupérer lui-même son colis, ses dimensions sont également limitées par la taille de la cellule. La méthode convient à l'envoi de petites marchandises.
De quoi s'agit-il, nous l'avons compris, la question principale restait ouverte: comment envoyer un colis à la poste? Pour utiliser ce service, les services les plus prioritaires pour l'envoi de marchandises via les casiers à colis sont "InPost" et "PickPoint".
Conclusion
Eh bien, les principales méthodes d'envoi, en général, sont triées. Je vous rappelle que pour mener des activités légales, malgré le fait qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, ou, il est nécessaire d'enregistrer un entrepreneur individuel. C'est tout, n'oubliez pas les likes et les reposts de cet article via le social. réseaux. Cela aidera au développement du projet.
Trouver votre créneau dans les affaires face à une concurrence aussi élevée, organiser correctement le type d'activité, créer une boutique en ligne, la remplir de marchandises, faire de la publicité ... Ceci et bien plus encore sont les étapes du développement du commerce en ligne.
Mais même après avoir franchi toutes ces étapes, le propriétaire du magasin ne peut pas se permettre de rester assis et d'attendre les commandes, en espérant que l'entreprise réalisera désormais des bénéfices sans trop d'efforts de sa part.
Comment l'expédition est-elle organisée dans la boutique en ligne ?
La façon dont une boutique en ligne envoie des commandes peut en dire mieux que n'importe quelle publicité coûteuse, aider à créer une base de clients réguliers et à en gagner de nouveaux.
Le schéma de la boutique en ligne est quasiment le même pour tout le monde :
- Acceptation d'une commande ;
- Emballage et expédition ;
- Recevoir une commande ;
- Autres services
L'élément "paiement" peut être soit après l'acceptation de la commande (prépaiement), soit après réception (paiement à la livraison).
Plan d'affaires pour vous!
Envisagez-vous de démarrer une entreprise en ligne? Assurez-vous de lire, que vous pouvez appliquer pour calculer le magasin dans de nombreuses niches.
L'article dans le panier est un motif de joie
Promettre - ne signifie pas se marier ... Mettre dans un panier - ne signifie pas acheter. Et pas toujours un achat inachevé est le défaut de quelqu'un. C'est juste qu'il existe plusieurs catégories d'acheteurs qui ne paient pas les biens mis dans le panier.
- La première catégorie est constituée de ceux qui sont intéressés par le produit, mais qui souhaitent collecter plus d'informations à son sujet.
- Le second est celui qui, voulant économiser de l'argent, recherche un analogue moins cher.
- Le troisième est celui qui est allé au magasin non pas pour acheter quelque chose, mais simplement pour se familiariser avec l'assortiment.
Si quelqu'un qui n'a pas terminé la commande dans le panier a laissé des coordonnées, il peut être contacté à l'avenir et, sous une forme discrète, lui demander s'il a l'intention d'effectuer un achat, ou le produit peut être retiré du panier.
Vérifier
Comment une boutique en ligne envoie-t-elle des commandes aux clients de manière à ce que les clients reviennent encore et encore ? L'essentiel ici est clairement des actions planifiées, lorsque chacun fait son travail.
Le premier est le temps de traitement. Curieusement, mais vous ne devriez pas vous précipiter dans cette affaire, mais, bien sûr, vous ne devriez pas retarder la conception. Le temps optimal est de 1 à 4 heures, le maximum possible est de 8 heures.
Vient ensuite la confirmation de la commande. Beaucoup se débrouillent avec un appel téléphonique, mais ce n'est pas correct. La confirmation de la commande doit être reflétée dans l'e-mail envoyé à l'acheteur. Il doit contenir : le nom et les paramètres du produit, son coût, le mode de paiement, les détails (en cas de prépaiement), les coordonnées.
Après cela, vous pouvez passer un appel téléphonique pour la confirmation finale de la commande.
Paiement
L'étape suivante que traverse le produit en route vers son acheteur est le paiement, ou plutôt le prépaiement conformément à la facture (envoyée par e-mail), qui est généralement valable 7 jours.
S'il n'y a pas de paiement après 2-3 jours, vous pouvez appeler le client ou envoyer un e-mail proposant une méthode alternative (paiement à la livraison, par exemple). Vous pouvez réessayer dans 5 à 7 jours, mais ces factures ne sont généralement pas payées. Bien que cela ne signifie pas que le client peut être rayé de la liste des acheteurs potentiels, au contraire, il est nécessaire " attaque» toutes sortes de promotions.
Forfait
Si le paiement a été effectué ou s'il s'agit d'un paiement à la livraison, la commande peut être formée en toute sécurité et envoyée au client. Ne sous-estimez pas la qualité et le style de l'emballage, même si la livraison implique la station de métro la plus proche.
Assurez-vous d'investir dans des produits promotionnels. De plus, une carte de visite, en règle générale, ne suffit pas. Tout le monde sera ravi de recevoir une réduction sur les prochains achats après la première commande, ainsi que de se familiariser avec les informations sur les promotions à venir. Une telle publicité, bien sûr, nécessite certains coûts, mais parfois elle ne se justifie pas plus mal que la version électronique.
expédition effective des marchandises
Bien entendu, le coût de la livraison et ses modalités sont négociés immédiatement, lors de la passation de la commande et du mode de paiement. La période maximale autorisée est de 3 jours, bien qu'il soit préférable de travailler selon le schéma: délivré le matin - envoyé le soir, délivré le soir - envoyé le lendemain avant le déjeuner.
Shopping en ligne peut envoyer des commandes de plusieurs manières populaires. En ville et dans les banlieues les plus proches - par un coursier (régulier ou engagé dans un service spécial), à l'extérieur - avec l'aide de sociétés de transport.
Dans ce dernier cas, immédiatement après l'expédition, il est impératif d'envoyer un message à l'acheteur sur un téléphone portable, dans lequel indiquer :
- Numéro de commande;
- date d'expédition et date de réception prévue ;
- numéro de facture communiqué par le transporteur ;
- le montant exact à payer (en cas de paiement à la livraison).
Quel est le bénéfice ?
Actions supplémentaires
Vous ne devez en aucun cas interrompre la communication avec l'acheteur après une transaction conclue avec succès. Si possible, après 2-3 jours, il vaut la peine de téléphoner et de demander votre avis sur la qualité des produits et services.
Et, bien sûr, le client doit être inscrit dans la base de données afin de lui envoyer les dernières nouvelles, promotions et informations utiles.
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