अध्याय 11
मौखिक संचार विधियां मौखिक (मौखिक या लिखित) संचार के आधार पर मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और लागू करने के तरीकों का एक समूह है।
विधियाँ निदान, अनुसंधान, परामर्श और मनो-सुधारात्मक कार्य के स्वतंत्र तरीकों के रूप में कार्य कर सकती हैं, या अन्य विधियों की संरचना में उनके प्राकृतिक घटकों के रूप में शामिल हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, प्रयोग और परीक्षण में निर्देश, मनोचिकित्सा साक्षात्कार, जीवनी संबंधी डेटा का संग्रह, प्रैक्सिमेट्री और सोशियोमेट्री में सर्वेक्षण, आदि। इस प्रकार की विधियों के मुख्य प्रकार बातचीत और सर्वेक्षण हैं। सर्वेक्षण दो मुख्य तरीकों से कार्यान्वित किया जाता है: साक्षात्कार और प्रश्नावली।
विचाराधीन समूह के तरीकों की विशिष्टता शोधकर्ता और विषय के बीच गहन संचार की प्रक्रिया से उनकी अक्षमता है। साथ ही, अनुसंधान के कार्य के अनुसार, आमतौर पर केवल उनकी फलदायी बातचीत की आवश्यकता होती है। लेकिन उत्तरार्द्ध, एक नियम के रूप में, उनके बीच एक अनुकूल संबंध स्थापित किए बिना नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार, मौखिक और संचार विधियों का उपयोग स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है कि संचार एक एकता है बातचीततथा रिश्तों।इन विधियों का उपयोग करने के अभ्यास ने एक निश्चित विशिष्ट शब्दावली भी विकसित की है। तो, विधि के प्रकार के आधार पर, इसे लागू करने वाले शोधकर्ता (या उसके प्रतिनिधि-मध्यस्थ) को कहा जा सकता है संवाददाता, प्रस्तुतकर्ता, पूछताछकर्ता, श्रोता, साक्षात्कारकर्ता, प्रश्नावली।तदनुसार, जांच को नामित किया जा सकता है काकरेस-पोंडेंट, नेतृत्व, उत्तर, बोलना, साक्षात्कार, पूछताछ।
11.1. बातचीत
11.1.1. मनोवैज्ञानिक बातचीत का सार और विशिष्टता
बातचीत- यह रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता के साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत करके मौखिक रूप से जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।
सिद्धांत रूप में, संचार के साधन के रूप में बातचीत न केवल मौखिक रूप से, बल्कि लिखित रूप में भी की जा सकती है। कहो, पत्राचार के रूप में अन्य लोगों के साथ बातचीत, डायरी के रूप में स्वयं के साथ बातचीत। लेकिन एक अनुभवजन्य पद्धति के रूप में बातचीत का तात्पर्य केवल मौखिक संचार से है। इसके अलावा, यह अध्ययन के तहत व्यक्ति का संचार है, सबसे पहले, किसी अन्य व्यक्ति के साथ नहीं, बल्कि शोधकर्ता के साथ, और, दूसरी बात, यह शोध के क्षण में संचार है, अर्थात वास्तविक संचार है, और समय में अलग नहीं है . हालाँकि, एक लिखित बातचीत इन दोनों शर्तों को एक साथ पूरा नहीं करती है। भले ही शोधकर्ता का "लिखित वार्ताकार" एक शोधकर्ता है, जो वैज्ञानिक अभ्यास में एक अत्यंत दुर्लभ घटना है, पत्राचार के रूप में "साक्षात्कार" अनिवार्य रूप से समय और स्थान में घसीटता है और महत्वपूर्ण ठहराव से बाधित होता है। सैद्धांतिक रूप से, इस तरह की बातचीत (कम से कम एक मनोचिकित्सा उद्देश्य के लिए) की कल्पना करना संभव है, लेकिन एक शोधकर्ता के व्यावहारिक कार्य में, इस तरह के पत्राचार वार्तालाप बहुत समस्याग्रस्त हैं। इसलिए, आम तौर पर बातचीत को मौखिक संचार के रूप में समझने की एक विधि के रूप में समझने के लिए स्वीकार किया जाता है, और बातचीत के लिखित संस्करण का अध्ययन दस्तावेजों या गतिविधि के उत्पादों के अध्ययन के तरीकों का अध्ययन करके संचार के तरीके के रूप में किया जाता है। इस व्याख्या में हम बातचीत के तरीके पर विचार करेंगे।
बातचीत का व्यापक रूप से सामाजिक, चिकित्सा, आयु (विशेषकर बच्चों), कानूनी, राजनीतिक मनोविज्ञान में उपयोग किया जाता है। एक स्वतंत्र विधि के रूप में, परामर्श, नैदानिक और मनो-सुधारात्मक कार्यों में बातचीत का विशेष रूप से गहन उपयोग किया जाता है। एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक की गतिविधियों में, बातचीत अक्सर न केवल मनोवैज्ञानिक डेटा एकत्र करने के एक पेशेवर तरीके की भूमिका निभाती है, बल्कि सूचित करने, समझाने और शिक्षित करने का एक साधन भी है।
एक विधि के रूप में बातचीत मानव संचार के एक तरीके के रूप में बातचीत से अविभाज्य है। इसलिए, बुनियादी सामान्य और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान, संचार कौशल और संचार क्षमता के बिना बातचीत का एक योग्य उपयोग अकल्पनीय है। चूंकि कोई भी संचार लोगों की एक-दूसरे की धारणा के बिना और उनके "मैं" के बारे में जागरूकता के बिना असंभव है, जहां तक बातचीत की विधि अवलोकन की विधि (बाहरी और आंतरिक दोनों) से निकटता से जुड़ी हुई है। एक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त अवधारणात्मक जानकारी अक्सर संचार संबंधी जानकारी से कम महत्वपूर्ण और प्रचुर मात्रा में नहीं होती है। बातचीत और अवलोकन के बीच की अटूट कड़ी इसकी सबसे विशिष्ट विशेषताओं में से एक है। जिसमें मनोवैज्ञानिक बातचीत,यानी, मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और किसी व्यक्ति पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने के उद्देश्य से बातचीत को आत्मनिरीक्षण के साथ जिम्मेदार ठहराया जा सकता है मनोविज्ञान के लिए सबसे विशिष्ट तरीकों के लिए।
शोधकर्ता आमतौर पर एक स्वतंत्र, आराम से बातचीत करने की कोशिश करता है, वार्ताकार को "खोलने" की कोशिश करता है, उसे मुक्त करता है, उसे खुद से प्यार करता है। तब वार्ताकार की ईमानदारी की संभावना काफी बढ़ जाती है। और यह जितना अधिक ईमानदार होता है, अध्ययन के तहत समस्या के लिए बातचीत और सर्वेक्षण में प्राप्त आंकड़ों की पर्याप्तता उतनी ही अधिक होती है। जिद के सबसे सामान्य कारण हो सकते हैं: किसी बुरे या मजाकिया पक्ष से खुद को दिखाने का डर; अन्य व्यक्तियों का उल्लेख करने की अनिच्छा, अकेले उनकी विशेषता बताएं; जीवन के उन पहलुओं का खुलासा करने से इनकार करना जिन्हें प्रतिवादी (सही या गलत तरीके से) अंतरंग मानता है; डर है कि बातचीत से प्रतिकूल निष्कर्ष निकाला जाएगा; बातचीत का संचालन "असमानी"; बातचीत के उद्देश्य को गलत समझना।
आमतौर पर बातचीत के सफल विकास के लिए सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण है एक बातचीत की शुरुआत।उनके पहले वाक्यांश या तो रुचि पैदा कर सकते हैं और शोधकर्ता के साथ एक संवाद में प्रवेश करने की इच्छा, या, इसके विपरीत, उससे बचने की इच्छा पैदा कर सकते हैं। वार्ताकार के साथ अच्छा संपर्क बनाए रखने के लिए, शोधकर्ता को उसके व्यक्तित्व में, उसकी समस्याओं में, उसकी राय में उसकी रुचि प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है। लेकिन किसी को खुले समझौते से बचना चाहिए, और प्रतिवादी की राय से भी अधिक असहमति से बचना चाहिए। शोधकर्ता बातचीत में अपनी सक्रिय भागीदारी, चेहरे के भावों, मुद्राओं, हावभाव, स्वर, अतिरिक्त प्रश्नों, विशिष्ट टिप्पणियों जैसे "यह बहुत दिलचस्प है!" द्वारा इसमें रुचि व्यक्त कर सकता है। . बातचीत हमेशा कुछ हद तक विषय की उपस्थिति और व्यवहार के अवलोकन के साथ होती है। यह अवलोकन वार्ताकार के बारे में अतिरिक्त, और कभी-कभी बुनियादी जानकारी प्रदान करता है, बातचीत के विषय के बारे में, शोधकर्ता और आसपास के वातावरण के बारे में, उसकी जिम्मेदारी और ईमानदारी के बारे में।
रोजमर्रा की बातचीत के विपरीत, मनोवैज्ञानिक बातचीत की विशिष्टता है वार्ताकारों की असमान स्थिति।यहाँ मनोवैज्ञानिक, एक नियम के रूप में, सक्रिय पक्ष है, यह वह है जो बातचीत के विषयों को निर्देशित करता है और प्रश्न पूछता है। उसका साथी आमतौर पर इन सवालों के जवाब देने का काम करता है। कार्यों की ऐसी विषमता बातचीत के आत्मविश्वास में कमी के साथ होती है। और इन अंतरों पर जोर देने से शोधार्थी के साथ अनुसंधानकर्ता की अंतःक्रिया में संतुलन पूरी तरह से नष्ट हो सकता है। उत्तरार्द्ध "बंद" करना शुरू कर देता है, जानबूझकर उसके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी को विकृत करता है, "हां-नहीं" जैसे मोनोसाइलेबिक बयानों के उत्तरों को सरल और योजनाबद्ध करता है, या यहां तक कि संपर्क से पूरी तरह से बचता है। "इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बातचीत पूछताछ में न बदल जाए, क्योंकि इससे इसकी प्रभावशीलता शून्य के बराबर हो जाती है।"
मनोवैज्ञानिक बातचीत की एक और महत्वपूर्ण विशेषता इस तथ्य के कारण है कि समाज का विकास हुआ है मनोवैज्ञानिक से संबंधमानव आत्मा और मानवीय संबंधों के विशेषज्ञ के रूप में। उनके वार्तालाप साथी अक्सर अपनी समस्याओं का एक क्षणिक समाधान प्राप्त करने के लिए तैयार होते हैं, रोजमर्रा की जिंदगी में व्यवहार पर सलाह की अपेक्षा करते हैं और आध्यात्मिक जीवन के प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर की अपेक्षा करते हैं, जिसमें "शाश्वत" श्रेणी के प्रश्न भी शामिल हैं। और बातचीत का नेतृत्व करने वाले मनोवैज्ञानिक को अपेक्षाओं की इस प्रणाली का पालन करना चाहिए। उसे मिलनसार, व्यवहारकुशल, सहनशील, भावनात्मक रूप से संवेदनशील और उत्तरदायी, चौकस और चिंतनशील, व्यापक मुद्दों पर अच्छी तरह से ज्ञात होना चाहिए और निश्चित रूप से, गहरा मनोवैज्ञानिक ज्ञान होना चाहिए।
लेकिन तथाकथित नियंत्रित बातचीत हमेशा प्रभावी नहीं होती है, यानी ऐसी बातचीत जिसमें पहल शोधकर्ता के पक्ष में हो। कभी-कभी बातचीत का एक अप्रबंधित रूप होना अधिक उत्पादक होता है। यहां पहल प्रतिवादी के पास जाती है, और बातचीत एक स्वीकारोक्ति के चरित्र पर ले जाती है। इस प्रकार की बातचीत मनोचिकित्सा अभ्यास के लिए विशिष्ट है, जब किसी व्यक्ति को "बात" करने की आवश्यकता होती है। तब मनोवैज्ञानिक का ऐसा विशिष्ट गुण जैसे सुनने की क्षमता विशेष महत्व प्राप्त कर लेती है। यह गुण आम तौर पर उपयोगी और सुखद संचार के लिए बुनियादी गुणों में से एक है, लेकिन इस मामले में यह एक मनोवैज्ञानिक की व्यावसायिक गतिविधि के एक आवश्यक और सबसे महत्वपूर्ण तत्व के रूप में कार्य करता है। कोई आश्चर्य नहीं कि मनोवैज्ञानिक समय-समय पर स्टॉइकिज़्म के संस्थापक, ज़ेनो ऑफ़ किशन (336-264 ईसा पूर्व) की कहावत को याद करते हैं: "दो कान और एक जीभ हमें अधिक सुनने और कम बोलने के लिए दी जाती है।"
बातचीत में सुनेंइसका मतलब सिर्फ बोलना नहीं है या बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार करना नहीं है। यह एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसमें क्या कहा जा रहा है और किससे बात की जा रही है, इस पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनने की क्षमता है दो पहलू।पहला है बाहरी, संगठनात्मक।हम बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं, इसमें सक्रिय रूप से भाग लेते हैं, साथी की ओर से बातचीत में रुचि बनाए रखते हैं, और फिर, जैसा कि I. Atvater कहते हैं, "सुनने से ज्यादा सुनना है।" "सुनना" को ध्वनियों की धारणा के रूप में समझा जाता है, और "सुनने" को इन ध्वनियों के अर्थ और अर्थ की धारणा के रूप में समझा जाता है। पहली एक शारीरिक प्रक्रिया है (Atvater के अनुसार, भौतिक)। दूसरी मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है, "इच्छा का एक कार्य, जिसमें उच्च मानसिक प्रक्रियाएं भी शामिल हैं। सुनने के लिए, आपको एक इच्छा की आवश्यकता है। सुनने का यह स्तर प्रदान करता है वार्ताकार के भाषण की सही धारणा और बौद्धिक समझ,लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है।
सुनने का दूसरा पहलू है आंतरिक, सहानुभूतिपूर्ण।यहां तक कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ बात करने की सबसे भावुक इच्छा इस बात की गारंटी नहीं देती है कि वह हमारे पास "मिल जाएगा", और हम उसे "सुन" देंगे, अर्थात, हम उसकी समस्याओं में तल्लीन होंगे, उसके दर्द या आक्रोश को महसूस करेंगे, वास्तव में आनन्दित होंगे उसकी सफलता। इस तरह की सहानुभूति हल्की सहानुभूति से लेकर तीव्र सहानुभूति और यहां तक कि एक संचार साथी के साथ आत्म-पहचान तक हो सकती है। इस मामले में, शायद, "सुनने से ज्यादा सुनना है।" हम, वार्ताकार को ध्यान से सुनते हुए, उसकी आंतरिक दुनिया को सुनते हैं। प्रसिद्ध ग्राहक-केंद्रित मनोचिकित्सा के लेखक, के. रोजर्स, ने बातचीत के इस क्षण पर विशेष रूप से ध्यान दिया: "मुझे खुशी का अनुभव होता है जब मैं वास्तव में किसी व्यक्ति को सुनता हूं ... जब मैं वास्तव में किसी अन्य व्यक्ति को सुनने में सक्षम होता हूं, तो मैं आता हूं उसके साथ संपर्क, और यह मेरे जीवन को समृद्ध करता है। .. मुझे सुनना पसंद है ... मैं पुष्टि कर सकता हूं कि जब आप किसी चीज के बारे में परेशान होते हैं और कोई वास्तव में आपकी बात सुनता है, बिना निर्णय लिए, आपकी जिम्मेदारी लिए बिना, आपको बदलने की कोशिश किए बिना। , यह महसूस करना बहुत अच्छा है! जब उन्होंने मेरी बात सुनी और जब उन्होंने मुझे सुना, तो मैं अपनी दुनिया को एक नए तरीके से देख पा रहा हूं और अपने रास्ते पर चल रहा हूं ... जिस व्यक्ति को सुना गया था, वह सबसे पहले आपको आभारी नजर से जवाब देता है। यदि आपने किसी व्यक्ति को सुना है, न कि केवल उसके शब्दों को, तो लगभग हमेशा उसकी आँखें नम हो जाती हैं - ये खुशी के आँसू हैं। वह राहत महसूस कर रहा है, वह आपको अपनी दुनिया के बारे में और बताना चाहता है। वह स्वतंत्रता की एक नई भावना के साथ उठता है। वह परिवर्तन की प्रक्रिया के लिए और अधिक खुला हो जाता है ... मैं यह भी जानता हूं कि जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के लिए गलत होते हैं जो आप नहीं हैं, या जब वे कुछ ऐसा सुनते हैं जो आपने नहीं कहा तो यह कितना कठिन होता है। यह क्रोध, संघर्ष की निरर्थकता और निराशा की भावना का कारण बनता है। मैं बहुत परेशान हो जाता हूं और अपने आप में वापस आ जाता हूं अगर मैं अपनी, व्यक्तिगत, अपनी आंतरिक दुनिया के कुछ हिस्से को गहराई से व्यक्त करने की कोशिश करता हूं, और दूसरा व्यक्ति मुझे नहीं समझता है। मुझे विश्वास हो गया है कि इस तरह के अनुभव कुछ लोगों को मानसिक बना देते हैं। जब वे उम्मीद खो देते हैं कि कोई उन्हें सुन सकता है, तो उनकी अपनी आंतरिक दुनिया, जो अधिक से अधिक विचित्र हो जाती है, उनकी एकमात्र शरण बनने लगती है।
इस प्रकार, "सुनो" और "सुन" की अवधारणाओं के बीच संबंध स्पष्ट और गतिशील नहीं है। बातचीत करते समय एक पेशेवर मनोवैज्ञानिक द्वारा इस द्वंद्वात्मकता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। कुछ मामलों में, संचार का पहला स्तर काफी होता है, और यह सहानुभूति के स्तर में "स्लाइड" करने के लिए अवांछनीय भी हो सकता है (जैसे, सामाजिक दूरी बनाए रखने के लिए)। अन्य मामलों में, कोई भावनात्मक जटिलता के बिना नहीं कर सकता, आवश्यक जानकारी एक साथी से "निकाला" नहीं जा सकता है। सुनने का एक या दूसरा स्तर अध्ययन के उद्देश्यों, वर्तमान स्थिति और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं से निर्धारित होता है।
बातचीत का रूप जो भी हो, वह हमेशा बनी रहती है प्रतिकृति विनिमय।ये टिप्पणियां कथात्मक और पूछताछ दोनों हो सकती हैं। यह स्पष्ट है कि यह शोधकर्ता के उत्तर हैं जो बातचीत को निर्देशित करते हैं, इसकी रणनीति निर्धारित करते हैं, और प्रतिवादी के उत्तर आवश्यक जानकारी की आपूर्ति करते हैं। और फिर नेता की टिप्पणियों को प्रश्न माना जा सकता है, भले ही वे पूछताछ के रूप में व्यक्त न हों, और उनके साथी की टिप्पणियों को उत्तर माना जा सकता है, भले ही वे पूछताछ के रूप में व्यक्त किए गए हों। विशेषज्ञों का मानना है कि मौखिक संचार में अधिकांश प्रतिक्रियाएं (80% तक) वार्ताकार के भाषण और व्यवहार के मूल्यांकन, व्याख्या, समर्थन, स्पष्टीकरण और समझ के रूप में ऐसी प्रतिक्रियाओं को दर्शाती हैं। सच है, ये अवलोकन मुख्य रूप से "मुक्त" बातचीत से संबंधित हैं, अर्थात, भागीदारों के समान पदों के साथ एक प्राकृतिक सेटिंग में बातचीत के लिए, न कि वार्ताकारों के कार्यों में विषमता के साथ स्थितियों पर शोध करने के लिए। फिर भी, मनोवैज्ञानिक बातचीत में, ये प्रवृत्तियाँ बनी रहती हैं।
अध्ययन में वार्ताकारों की भूमिका के लिए लोगों को चुनते (या असाइन) करते समय, के बारे में जानकारी भाषण संचार में यौन विशेषताएं।"बातचीत की टेप रिकॉर्डिंग के विश्लेषण से पुरुषों और महिलाओं के व्यवहार में महत्वपूर्ण अंतर स्थापित करना संभव हो गया। जब दो पुरुष या दो महिलाएं बात कर रहे होते हैं, तो वे एक-दूसरे को बराबर-बराबर बीच-बीच में बीच-बीच में टोकते हैं। लेकिन जब एक पुरुष और एक महिला बात कर रहे होते हैं, तो पुरुष महिला को लगभग दो बार बीच-बीच में बीच-बचाव करता है। बातचीत के लगभग एक तिहाई के लिए, महिला अपने विचार एकत्र करती है, बातचीत की दिशा को बहाल करने की कोशिश कर रही है, जो उस समय बाधित हुई थी। जाहिर है, पुरुष बातचीत की सामग्री पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि महिलाएं स्वयं संचार की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान देती हैं। एक आदमी आमतौर पर केवल 10-15 सेकंड के लिए ध्यान से सुनता है। फिर वह खुद को सुनना शुरू कर देता है और बातचीत के विषय में जोड़ने के लिए कुछ ढूंढता है। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि स्वयं को सुनना एक विशुद्ध रूप से पुरुष आदत है, जो बातचीत के सार को स्पष्ट करने और समस्या-समाधान कौशल प्राप्त करने के प्रशिक्षण के माध्यम से तय होती है। तो आदमी सुनना बंद कर देता है और बातचीत को समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित करता है। नतीजतन, पुरुष तैयार उत्तर बहुत जल्दी देते हैं। वे वार्ताकार के अंत को नहीं सुनते हैं और निष्कर्ष निकालने से पहले अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न नहीं पूछते हैं। पुरुष बातचीत के सार में त्रुटियों को नोटिस करते हैं और अच्छे बयानों की प्रतीक्षा करने के बजाय, वे त्रुटि को पकड़ लेते हैं। एक महिला, वार्ताकार की बात सुनकर, उसे एक व्यक्ति के रूप में देखने, वक्ता की भावनाओं को समझने की अधिक संभावना है। महिलाओं के वार्ताकार को बाधित करने की संभावना कम होती है, और जब वे खुद को बाधित करती हैं, तो वे उन सवालों पर लौट आती हैं जिन पर उन्हें रोका गया था। लेकिन इसका मतलब यह कतई नहीं है कि सभी पुरुष ग्रहणशील और गलत श्रोता होते हैं, साथ ही यह भी सच है कि सभी महिलाएं ईमानदार और सहानुभूतिपूर्ण श्रोता हैं।
यह बहुत महत्वपूर्ण है, बातचीत करते समय और इसकी व्याख्या करते समय, इस बात को ध्यान में रखना चाहिए कि कुछ प्रकार की टिप्पणियां, जिसके पीछे, निश्चित रूप से, किसी व्यक्ति की कुछ मानसिक विशेषताएं हैं और वार्ताकार के प्रति उसका रवैया, पाठ्यक्रम को बाधित कर सकता है। संचार की समाप्ति तक। कभी-कभी ऐसी टिप्पणियों को संचार अवरोध कहा जाता है। इनमें शामिल हैं: 1) एक आदेश, एक निर्देश (उदाहरण के लिए, "अधिक स्पष्ट रूप से बोलें!", "दोहराएं!"); 2) चेतावनी, धमकी ("आपको इसका पछतावा होगा"); 3) वादा - व्यापार ("शांत हो जाओ, मैं तुम्हारी बात सुनूंगा"); 4) शिक्षण, नैतिकता ("यह गलत है", "आपको यह करना चाहिए", "हमारे समय में ऐसे लोगों ने अभिनय किया"); 5) सलाह, सिफारिश ("मेरा सुझाव है कि आप यह और वह करें", "ऐसा करने का प्रयास करें"); 6) असहमति, निंदा, आरोप ("आपने मूर्खतापूर्ण कार्य किया", "आप गलत हैं", "मैं अब आपसे बहस नहीं कर सकता"); 7) सहमति, प्रशंसा ("मुझे लगता है कि आप सही हैं", "मुझे आप पर गर्व है"); 8) अपमान ("ओह, तुम सब एक जैसे हो", "ठीक है, मिस्टर नो-इट-ऑल?"); 9) डांटना ("बदमाश, तुमने सब कुछ बर्बाद कर दिया!"); 10) व्याख्या ("हाँ, आप स्वयं जो कहते हैं उस पर विश्वास नहीं करते", "अब यह स्पष्ट है कि आपने ऐसा क्यों किया"); 11) आश्वासन, सांत्वना ("हर कोई गलती करता है", "मैं भी इससे परेशान हूं"); 12) पूछताछ ("आप क्या करने का इरादा रखते हैं?", "आपको यह किसने बताया?"); 13) समस्या से हटना, व्याकुलता, मज़ाक करना ("चलो कुछ और बात करते हैं", "इसे अपने सिर से फेंक दें", "हा हा, यह गंभीर नहीं है!")।
इस तरह की टिप्पणियां अक्सर वार्ताकार के विचार की ट्रेन को बाधित करती हैं, उसे भ्रमित करती हैं, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती हैं, और जलन और आक्रोश भी पैदा कर सकती हैं। बेशक, इन "बाधाओं" के प्रति प्रतिक्रियाएं स्थितिजन्य हैं, और सलाह जरूरी नहीं कि जलन पैदा करे, अकेले प्रशंसा करें - आक्रोश। लेकिन ऐसी प्रतिक्रियाएं जो संचार के लिए नकारात्मक हैं, संभव हैं, और यह एक मनोवैज्ञानिक का कर्तव्य है कि वह बातचीत में उनके प्रकट होने की संभावना को कम करे।
मौखिक-संचार विधियों का उद्देश्य प्राथमिक मौखिक जानकारी के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संग्रह के लिए है। वे चिकित्सा, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान में भी व्यापक हैं।
मौखिक-संचार विधियों में वार्तालाप, साक्षात्कार और प्रश्नावली शामिल हैं। साक्षात्कार और प्रश्नावली को कभी-कभी एक सामान्य नाम - सर्वेक्षण विधियों के तहत जोड़ दिया जाता है।
शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संबंधों की प्रकृति के अनुसार, इंट्राम्यूरल और एक्स्ट्राम्यूरल तरीके हैं। आमने-सामने साक्षात्कार में बातचीत और साक्षात्कार शामिल हैं, जबकि दूरस्थ साक्षात्कार में प्रश्नावली, मेल द्वारा सर्वेक्षण, मीडिया के माध्यम से सर्वेक्षण आदि शामिल हैं।
औपचारिकता की डिग्री के अनुसार, मौखिक-संचार विधियों को मानकीकृत (उन्हें अक्सर सर्वेक्षण कहा जाता है) और गैर-मानकीकृत में विभाजित किया जाता है। मानकीकृत सर्वेक्षण पूर्व-तैयार योजना के अनुसार आयोजित किए जाते हैं, गैर-मानकीकृत, या मुफ्त, केवल एक सामान्य लक्ष्य होता है, वे विस्तृत योजना प्रदान नहीं करते हैं।
संचालन की आवृत्ति के अनुसार, एक बार और कई बार के सर्वेक्षणों को प्रतिष्ठित किया जाता है।
एक विशिष्ट प्रकार का सर्वेक्षण विशेषज्ञों का सर्वेक्षण है। इस पद्धति का उपयोग अध्ययन के प्रारंभिक चरण में, इसकी समस्या और उद्देश्य के निर्धारण के साथ-साथ अंतिम चरण में भी किया जाता है। विशेषज्ञ सर्वेक्षण के मुख्य चरण: विशेषज्ञों का चयन, उनका सर्वेक्षण, परिणामों का प्रसंस्करण। विशेषज्ञों का चयन सबसे महत्वपूर्ण चरण है। विशेषज्ञ वे लोग हैं जो अध्ययन के तहत क्षेत्र में सक्षम हैं, इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव वाले प्रमुख विशेषज्ञ हैं। विशेषज्ञों का चयन करने के लिए सबसे आम तरीके हैं: ए) वृत्तचित्र (सामाजिक-जीवनी संबंधी डेटा, प्रकाशन, वैज्ञानिक पत्र आदि के अध्ययन पर आधारित); बी) टेस्टोलॉजिकल (परीक्षण के आधार पर): सी) स्व-मूल्यांकन पर आधारित; डी) विशेषज्ञ आकलन के आधार पर। विशेषज्ञ सर्वेक्षण या तो गुमनाम या खुला हो सकता है।
सर्वेक्षण को डेटा संग्रह पद्धति के रूप में समझना कुछ हद तक सरल व्याख्या को दर्शाता है। इस मामले में, उत्तरदाता सूचना के स्रोत के रूप में कार्य करते हैं, और शोधकर्ता - इसके रिसीवर और रजिस्ट्रार के रूप में। सर्वेक्षण प्रक्रिया के दौरान संचार में कई विशिष्ट विशेषताएं होती हैं, जैसे कि उद्देश्यपूर्णता, विषमता, मध्यस्थता। सर्वेक्षण की उद्देश्यपूर्णता इस तथ्य से निर्धारित होती है कि सर्वेक्षण प्रक्रिया में संचार का उद्देश्य अध्ययन के उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है। वास्तविक जीवन में, असममित संचार मॉडल (परीक्षा की स्थिति, पूछताछ, आदि) भी होते हैं, जब एक पक्ष मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, जबकि दूसरे को उनका उत्तर देना चाहिए। असममित संचार में, पार्टियों में से एक मुख्य रूप से प्रभाव के कार्यों को लेता है, अर्थात। विषय और दूसरा वस्तु। मध्यस्थता एक ऐसा संचार है, जिसके कार्यान्वयन के लिए बिचौलिए शामिल होते हैं। एक सर्वेक्षण को एक प्रकार के जनसंचार के रूप में देखा जा सकता है। यह उन लोगों के बड़े समूहों पर केंद्रित है जो शोधकर्ता के लिए कुछ गुणों और गुणों के वाहक, कुछ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में रुचि रखते हैं। एक व्यक्ति के रूप में प्रतिवादी शोधकर्ता के लिए अज्ञात है।
इस प्रकार, एक सर्वेक्षण करते समय, शोधकर्ता को परिणामों पर इस प्रकार के संचार में निहित विशेषताओं के प्रभाव को ध्यान में रखना चाहिए।
एक वार्तालाप मौखिक रूप से रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता को उसके साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत आयोजित करके जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।
बातचीत का व्यापक रूप से चिकित्सा, आयु, कानूनी, राजनीतिक और मनोविज्ञान की अन्य शाखाओं में उपयोग किया जाता है। एक स्वतंत्र पद्धति के रूप में, यह विशेष रूप से व्यावहारिक मनोविज्ञान में विशेष रूप से परामर्श, नैदानिक और मनो-सुधारात्मक कार्यों में उपयोग किया जाता है। एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक की गतिविधियों में, बातचीत अक्सर न केवल मनोवैज्ञानिक जानकारी एकत्र करने के एक पेशेवर तरीके की भूमिका निभाती है, बल्कि सूचित करने, समझाने और शिक्षित करने का एक साधन भी है। कई अन्य मौखिक और संचार विधियों में बातचीत की एक विशिष्ट विशेषता शोधकर्ता के स्वतंत्र, आराम से तरीके, वार्ताकार को मुक्त करने की इच्छा, उसे जीतने की इच्छा है। ऐसे माहौल में वार्ताकार की ईमानदारी काफी बढ़ जाती है। साथ ही, बातचीत के दौरान प्राप्त अध्ययन के तहत समस्या पर डेटा की पर्याप्तता बढ़ जाती है। मनोविज्ञान में, निम्नलिखित प्रकार की बातचीत को प्रतिष्ठित किया जाता है: नैदानिक, (मनोचिकित्सक), परिचयात्मक, प्रयोगात्मक, आत्मकथात्मक। नैदानिक साक्षात्कार के दौरान, मुख्य लक्ष्य ग्राहक की मदद करना है, हालांकि, इसका उपयोग इतिहास एकत्र करने के लिए किया जा सकता है। एक परिचयात्मक बातचीत, एक नियम के रूप में, प्रयोग से पहले होती है और इसका उद्देश्य विषयों को सहयोग के लिए आकर्षित करना है। प्रयोगात्मक परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए एक प्रयोगात्मक बातचीत आयोजित की जाती है। आत्मकथात्मक बातचीत आपको किसी व्यक्ति के जीवन पथ की पहचान करने की अनुमति देती है और इसका उपयोग जीवनी पद्धति के हिस्से के रूप में किया जाता है। प्रबंधित और अप्रबंधित बातचीत के बीच अंतर करें। एक मनोवैज्ञानिक की पहल पर एक निर्देशित बातचीत आयोजित की जाती है, वह बातचीत के मुख्य विषय को निर्धारित और बनाए रखता है। एक निर्देशित बातचीत अक्सर प्रतिवादी की पहल पर होती है, और मनोवैज्ञानिक केवल शोध उद्देश्यों के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है।
सुनना एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसमें कहा जा रहा है और जिस व्यक्ति से बात की जा रही है, दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनने के दो स्तर होते हैं। सुनने का पहला स्तर बाहरी, संगठनात्मक है, यह वार्ताकार के भाषण के अर्थ की सही धारणा और समझ प्रदान करता है, लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है। दूसरा स्तर आंतरिक, सहानुभूतिपूर्ण है। यह दूसरे व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में प्रवेश है, सहानुभूति, सहानुभूति।
वार्तालाप करते समय, चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीकों को प्रतिष्ठित किया जाता है। चिंतनशील सुनने की तकनीक संचार प्रक्रिया में शोधकर्ता के सक्रिय भाषण हस्तक्षेप की मदद से बातचीत का प्रबंधन करना है। चिंतनशील श्रवण का उपयोग शोधकर्ता की समझ की स्पष्टता और सटीकता को नियंत्रित करने के लिए किया जाता है कि उसने क्या सुना। चिंतनशील सुनने की निम्नलिखित मुख्य तकनीकें प्रतिष्ठित हैं: स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश।
स्पष्टीकरण प्रतिवादी से स्पष्टीकरण के लिए एक अपील है, जिससे उसके बयान को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद मिलती है। इन अपीलों में, शोधकर्ता अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करता है या कथन का अर्थ स्पष्ट करता है।
पैराफ़्रासिंग एक अलग रूप में प्रतिवादी के बयान का निर्माण है। व्याख्या का उद्देश्य वार्ताकार की समझ की सटीकता की जांच करना है। मनोवैज्ञानिक, यदि संभव हो तो, कथन के सटीक, शब्दशः दोहराव से बचना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वार्ताकार को यह आभास हो सकता है कि उसकी बात ध्यान से नहीं सुनी जा रही है। कुशल व्याख्या के साथ, प्रतिवादी को, इसके विपरीत, यह विश्वास है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।
भावनाओं का प्रतिबिंब वर्तमान अनुभवों और वक्ता की स्थिति के श्रोता द्वारा एक मौखिक अभिव्यक्ति है; इस तरह के बयान प्रतिवादी को शोधकर्ता की रुचि और वार्ताकार पर ध्यान देने में मदद करते हैं।
संक्षेपण वक्ता के विचारों और भावनाओं के श्रोता द्वारा सारांश है। यह बातचीत को समाप्त करने, प्रतिवादी के व्यक्तिगत बयानों को एक पूरे में लाने में मदद करता है। उसी समय, मनोवैज्ञानिक को विश्वास हो जाता है कि वह प्रतिवादी को पर्याप्त रूप से समझ गया है, और प्रतिवादी को पता चलता है कि वह शोधकर्ता को अपने विचार व्यक्त करने में कितना कामयाब रहा।
गैर-चिंतनशील श्रवण में, मनोवैज्ञानिक मौन के साथ बातचीत का प्रबंधन करता है। संचार के गैर-मौखिक साधन यहां महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - आंखों का संपर्क, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, पसंद और दूरी का परिवर्तन, आदि।
एक साक्षात्कार एक मौखिक-संचार पद्धति है जो शोधकर्ता के प्रश्नों के प्रतिवादी के सीधे उत्तर पर आधारित है। . साक्षात्कार का उपयोग पत्रकारिता, सांख्यिकी, शिक्षाशास्त्र, प्रबंधन, मनोविज्ञान और कुछ अन्य क्षेत्रों में किया जाता है। समाजशास्त्र और सामाजिक मनोविज्ञान में साक्षात्कार का उपयोग विशेष रूप से व्यापक हो गया है।
औपचारिकता की डिग्री के अनुसार, निम्नलिखित प्रकार के साक्षात्कार प्रतिष्ठित हैं: मुक्त, मानकीकृत, अर्ध-मानकीकृत।
सामान्य कार्यक्रम के अनुसार प्रश्नों के सख्त विनिर्देश के बिना एक मुफ्त साक्षात्कार एक लंबा साक्षात्कार है। ये साक्षात्कार तीन घंटे तक चल सकते हैं। वे आमतौर पर शोध समस्या को स्पष्ट करने के चरण में अभ्यास करते हैं। एक मानकीकृत साक्षात्कार में एक सामान्य सर्वेक्षण योजना, प्रश्नों का एक क्रम और संभावित उत्तर शामिल होते हैं। साक्षात्कारकर्ता को प्रश्नों के शब्दों और उनके अनुक्रम का कड़ाई से पालन करना चाहिए।
एक मानकीकृत साक्षात्कार आयोजित करने के उद्देश्य के आधार पर, यह नैदानिक या केंद्रित हो सकता है। नैदानिक साक्षात्कार का उद्देश्य प्रतिवादी के आंतरिक उद्देश्यों, उद्देश्यों, झुकावों के बारे में गहरी और विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है। एक केंद्रित साक्षात्कार एक विशिष्ट समस्या के बारे में जानकारी प्राप्त करने, किसी विशेष घटना के प्रति दृष्टिकोण प्रकट करने पर केंद्रित है। उत्तरदाता इसके लिए विशेष रूप से तैयारी करते हैं - वे एक लेख, एक किताब पढ़ते हैं, एक विशिष्ट मुद्दे पर एक संगोष्ठी में भाग लेते हैं, और फिर उनसे इस मुद्दे से संबंधित प्रश्न पूछे जाते हैं।
अर्ध-मानकीकृत साक्षात्कार - मुक्त और मानकीकृत का संयोजन। अर्ध-मानकीकृत साक्षात्कार की प्रक्रिया में, प्रश्नों के क्रम से विचलन, उत्तरदाताओं के मुक्त बयान आदि की अनुमति है।
साक्षात्कार आयोजित करने की प्रक्रिया के अनुसार, उन्हें निर्देशित और गैर-निर्देशित में विभाजित किया जा सकता है। निर्देशित साक्षात्कार नियमित अंतराल पर समान उत्तरदाताओं के साथ बार-बार आयोजित किए जाते हैं। इस तरह के एक साक्षात्कार का उद्देश्य अध्ययन के तहत समस्या पर उत्तरदाताओं की राय में बदलाव को ध्यान में रखना है। एक अप्रत्यक्ष साक्षात्कार एक बार यादृच्छिक नमूने के साथ आयोजित किया जाता है। उत्तरदाताओं के प्रकार के अनुसार, एक जिम्मेदार व्यक्ति के साथ साक्षात्कार हैं। "आधिकारिक जानकारी" की प्राप्ति शामिल है; एक विशेषज्ञ के साथ एक साक्षात्कार, जिसमें अध्ययन के तहत समस्या के बारे में एक पेशेवर राय प्राप्त करना शामिल है; एक सामान्य प्रतिवादी के साथ एक साक्षात्कार, जिसमें अध्ययन के तहत समस्या पर एक निर्णय प्राप्त करना शामिल है, जो रोजमर्रा की चेतना द्वारा उत्पन्न होता है। शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार की विधि के अनुसार, साक्षात्कार प्रत्यक्ष ("आमने-सामने") और अप्रत्यक्ष (टेलीफोन) में विभाजित हैं। एक टेलीफोन साक्षात्कार आपको जल्दी से जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है, इसके लिए बड़ी सामग्री लागत की आवश्यकता नहीं होती है। प्रतिभागियों की संख्या के अनुसार, साक्षात्कार को व्यक्तिगत, समूह और द्रव्यमान में विभाजित किया गया है। एक व्यक्तिगत साक्षात्कार एक साक्षात्कारकर्ता द्वारा एक उत्तरदाता का सर्वेक्षण है। समूह साक्षात्कार - एक साक्षात्कारकर्ता का एक ही समय में कई उत्तरदाताओं के साथ काम करना। एक सामूहिक साक्षात्कार उत्तरदाताओं की बड़ी आबादी का एक सर्वेक्षण है, इसलिए साक्षात्कारकर्ताओं का एक समूह इसके दौरान काम करता है।
प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड करने की तकनीक के अनुसार, साक्षात्कार को रिकॉर्डेड और नॉन-रिकॉर्डेड में विभाजित किया गया है। एक रिकॉर्ड किए गए साक्षात्कार का संचालन करते समय, सर्वेक्षण के दौरान प्रतिक्रियाएं दर्ज की जाती हैं, एक गैर-दर्ज साक्षात्कार के साथ, विलंबित रिकॉर्डिंग का उपयोग किया जाता है। एक शोध पद्धति के रूप में साक्षात्कार के निम्नलिखित लाभों पर प्रकाश डाला जा सकता है: I) इसकी मदद से उत्तरदाताओं की राय के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करना संभव है: 2) साक्षात्कार के दौरान आप की मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रियाओं का निरीक्षण करना संभव है उत्तरदाताओं; 3) प्रतिवादी के साथ साक्षात्कारकर्ता का व्यक्तिगत संपर्क प्रश्नावली के कार्यान्वयन की पूर्णता सुनिश्चित करता है, साथ ही सर्वेक्षण के प्रति प्रतिवादी के अधिक गंभीर रवैये को भी सुनिश्चित करता है।
प्रश्नावली एक लिखित सर्वेक्षण है। प्रश्न पूछना सर्वेक्षण का सबसे सामान्य प्रकार है जिसमें शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार प्रश्नावली के पाठ द्वारा मध्यस्थ होता है। एक प्रश्नावली वस्तु और अनुसंधान के विषय की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं की पहचान करने के उद्देश्य से एक शोध योजना द्वारा एकजुट प्रश्नों की एक प्रणाली है।
वर्तमान में, कई प्रकार के सर्वेक्षणों का उपयोग किया जाता है: वितरण, डाक और मीडिया की सहायता से। वितरण सर्वेक्षण में शोधकर्ता के हाथों से प्रश्नावली के उत्तरदाता द्वारा सीधी प्राप्ति होती है। प्रश्नावली डाक से भेजी जाती है। मीडिया की मदद से प्रश्न पूछने में समाचार पत्रों और पत्रिकाओं में प्रश्नावली की नियुक्ति शामिल है। सर्वेक्षण के दौरान मध्यस्थता, संचार की उद्देश्यपूर्णता और जन संचार की विशेषताएं जैसी मौखिक और संचार विधियों की विशेषताएं विशेष रूप से स्पष्ट रूप से सामने आती हैं। शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार लिखित रूप में होता है। सभी प्रश्न और उत्तर प्रश्नावली में दर्ज किए जाते हैं। रैंकों में प्रश्नों का क्रम और शब्दों का निर्धारण किया जाता है।
एक शैक्षिक संस्थान में अनुसंधान करने के साथ-साथ मनोवैज्ञानिक की व्यावहारिक गतिविधियों में मौखिक और संचार विधियां महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। बातचीत और साक्षात्कार बच्चों और किशोरों के साथ-साथ बच्चों के जीवन में सीधे शामिल वयस्कों के साथ काम करने के अभिन्न तरीके हैं - माता-पिता, शिक्षक, शैक्षिक संस्थानों का प्रशासन।
मौखिक-संचार विधियों का उद्देश्य प्राथमिक मौखिक जानकारी के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संग्रह के लिए है। वे चिकित्सा, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान में भी व्यापक हैं।
प्रति मौखिक और संचार के तरीकेसाक्षात्कार, साक्षात्कार और प्रश्नावली शामिल हैं। साक्षात्कार और प्रश्नावली को कभी-कभी एक सामान्य नाम - सर्वेक्षण विधियों से जोड़ा जाता है।
द्वारा रिश्ते की प्रकृतिशोधकर्ता और प्रतिवादी पूर्णकालिक और अंशकालिक विधियों के बीच अंतर करते हैं। प्रति पूरा समयबातचीत और साक्षात्कार, पत्राचार से- प्रश्नावली, मेल द्वारा सर्वेक्षण, मीडिया के माध्यम से सर्वेक्षण, आदि।
द्वारा औपचारिकता की डिग्रीमौखिक-संचार विधियों को मानकीकृत (उन्हें अक्सर सर्वेक्षण कहा जाता है) और गैर-मानकीकृत में विभाजित किया जाता है। मानकीकृतपूर्व-तैयार योजना के अनुसार सर्वेक्षण किए जाते हैं, गैर-मानकीकृत,या मुफ्त, केवल एक सामान्य लक्ष्य है, वे एक विस्तृत योजना प्रदान नहीं करते हैं। इन दो समूहों का एक संयोजन भी है - अर्ध-मानकीकृत सर्वेक्षण, जब कुछ प्रश्न और योजना को सटीक रूप से परिभाषित किया जाता है, और दूसरा भाग निःशुल्क होता है।
द्वारा की आवृत्तिएक बार और कई बार सर्वेक्षण कर रहे हैं।
एक विशिष्ट प्रकार का सर्वेक्षण है विशेषज्ञों का सर्वेक्षण।इस पद्धति का उपयोग अक्सर अध्ययन के प्रारंभिक चरण में इसकी समस्या और उद्देश्य का निर्धारण करते समय, साथ ही अंतिम चरण में - प्राप्त जानकारी की निगरानी के तरीकों में से एक के रूप में किया जाता है। विशेषज्ञ सर्वेक्षण के मुख्य चरण: विशेषज्ञों का चयन, उनका सर्वेक्षण, परिणामों का प्रसंस्करण। विशेषज्ञों का चयन सबसे महत्वपूर्ण चरण है। विशेषज्ञ वे लोग हैं जो अध्ययन के तहत क्षेत्र में सक्षम हैं, इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव वाले प्रमुख विशेषज्ञ हैं। विशेषज्ञों का चयन करने के लिए सबसे आम तरीके हैं: ए) वृत्तचित्र (सामाजिक-जीवनी संबंधी डेटा, प्रकाशन, वैज्ञानिक पत्र आदि के अध्ययन पर आधारित); बी) टेस्टोलॉजिकल (परीक्षण के आधार पर); ग) स्व-मूल्यांकन के आधार पर; डी) विशेषज्ञ आकलन के आधार पर।
विशेषज्ञ सर्वेक्षण या तो गुमनाम या खुला हो सकता है। प्रश्नावली में किसी विशेष विशेषज्ञ को नाम और संरक्षक नाम से संदर्भित करने से अक्सर उसके और शोधकर्ता के बीच संपर्क स्थापित करने में मदद मिलती है। विशेषज्ञों के सर्वेक्षण में, ओपन-एंडेड प्रश्नों का अधिक बार उपयोग किया जाता है, जिनके उत्तर देने के लिए महत्वपूर्ण समय की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए विशेषज्ञ को विशेष रूप से धन्यवाद देना चाहिए (खुले और बंद प्रश्नों के विवरण के लिए, 3.3 देखें)।
एक साक्षात्कार के रूप में एक विशेषज्ञ सर्वेक्षण भी किया जा सकता है। सबसे अधिक बार, समस्या को स्पष्ट करने और अनुसंधान लक्ष्यों को निर्धारित करने के चरण में विशेषज्ञों का साक्षात्कार किया जाता है। विशेषज्ञों के साथ साक्षात्कार डेटा को संसाधित करने के बाद, एक प्रश्नावली संकलित की जाती है, जिसका उपयोग बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण में किया जाता है।
संचार की एक प्रक्रिया के रूप में प्रश्न पूछना।सर्वेक्षण को डेटा संग्रह पद्धति के रूप में समझना कुछ हद तक सरल व्याख्या को दर्शाता है। इस मामले में, उत्तरदाता सूचना के स्रोत के रूप में कार्य करते हैं, और शोधकर्ता इसके रिसीवर और रजिस्ट्रार के रूप में कार्य करते हैं। हालांकि, जैसा कि सर्वेक्षण करने के अनुभव से पता चलता है, व्यवहार में स्थिति बहुत अधिक जटिल है। सर्वेक्षण संचार का एक विशेष रूप है। सर्वेक्षण में कोई भी प्रतिभागी, सर्वेक्षण की प्रक्रिया में एक प्रतिवादी और एक शोधकर्ता की भूमिका में, प्रभाव की साधारण वस्तु नहीं, बल्कि, इसके विपरीत, प्रभावित करने वाले बन जाते हैं। सक्रिय व्यक्तित्व संचार में प्रवेश करते हैं, जो न केवल टिप्पणियों, नोट समझौते या असहमति का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि संचार की स्थिति, इसकी शर्तों और साधनों के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं।
साथ ही, सर्वेक्षण प्रक्रिया के दौरान संचार में कई विशिष्ट विशेषताएं होती हैं, जैसे उद्देश्यपूर्णता, विषमता और मध्यस्थता। निरुउद्देश्यतासर्वेक्षण इस तथ्य से निर्धारित होता है कि सर्वेक्षण प्रक्रिया में संचार का उद्देश्य अध्ययन के उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है।
मनोविज्ञान में संचार की प्रक्रिया को विषय-विषयक अंतःक्रिया के रूप में माना जाता है। संचार भागीदार बारी-बारी से संदेशों के स्रोत और पताकर्ता के रूप में कार्य करते हैं और उनके पास प्रतिक्रिया होती है जिसके आधार पर वे अपने बाद के व्यवहार का निर्माण करते हैं। पार्टियों की समान भागीदारी पर आधारित संचार को सममित कहा जाता है। यह सबसे प्रभावी संचार है। एक प्रकार के सर्वेक्षण के रूप में एक वार्तालाप एक सममित प्रकार का संचार है और इसलिए आपको प्रतिवादी के बारे में सबसे अधिक गहन जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। वास्तविक जीवन में, वहाँ हैं विषमसंचार मॉडल (एक परीक्षा की स्थिति, पूछताछ, आदि), जब एक पक्ष मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, और दूसरे को उनका उत्तर देना चाहिए। असममित संचार में, पार्टियों में से एक मुख्य रूप से प्रभाव के कार्यों को लेता है, अर्थात, विषय, और दूसरा - वस्तु।
सर्वेक्षण की स्थिति काफी हद तक विषम है। किसी भी सर्वेक्षण की स्थिति में, विशेष रूप से प्रश्नावली या साक्षात्कार आयोजित करते समय, शोधकर्ता संपर्क स्थापित करने की पहल करता है। एक साक्षात्कार प्रश्नावली या प्रश्नावली का संकलन भी शोधकर्ता का एक कार्य है। इस मामले में, उत्तरदाताओं की गतिविधि पूरी तरह से प्रकट होने से बहुत दूर है। ऐसी विशेष पद्धतिगत तकनीकें हैं जो शोधकर्ता को प्रतिवादी पर जीत हासिल करने और अधिक ईमानदार उत्तर प्राप्त करने के लिए सर्वेक्षण को अधिक सममित संचार की स्थिति के करीब लाने की अनुमति देती हैं।
मध्यस्थताएक संचार है जिसके कार्यान्वयन के लिए बिचौलिए शामिल हैं। सर्वेक्षण अक्सर एक मध्यस्थता संचार होता है। एक तीसरा व्यक्ति (साक्षात्कारकर्ता), एक लिखित पाठ (प्रश्नावली), एक तकनीकी उपकरण (टेलीविजन) एक मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है। इस तरह के संचार में, प्रतिवादी के साथ शोधकर्ता का संपर्क खो जाता है, प्रतिक्रिया मुश्किल होती है या समय में देरी होती है।
सर्वेक्षण के रूप में देखा जा सकता है जनसंचार का प्रकार।यह उन लोगों के बड़े समूहों पर केंद्रित है जो शोधकर्ता के लिए कुछ गुणों और गुणों के वाहक, कुछ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में रुचि रखते हैं। एक व्यक्ति के रूप में प्रतिवादी शोधकर्ता के लिए अज्ञात है।
इस प्रकार, एक सर्वेक्षण करते समय, शोधकर्ता को परिणामों पर इस प्रकार के संचार में निहित विशेषताओं के प्रभाव को ध्यान में रखना चाहिए।
सर्वेक्षण के दौरान गलत जानकारी प्राप्त होने पर स्वयं शोधकर्ता द्वारा उकसाया जा सकता है। ऐसा कई कारणों से होता है, जिनमें निम्न शामिल हैं।
सर्वेक्षण के लिए शोधकर्ता का दृष्टिकोण।सर्वेक्षण की स्थिति इस अर्थ में विरोधाभासी है कि शोधकर्ता, वैज्ञानिक लक्ष्यों का पीछा करते हुए, सामान्य लोगों की ओर मुड़ता है और उनकी रोजमर्रा की चेतना से प्राप्त जानकारी एकत्र करता है। वह अपनी मान्यताओं के आधार पर अध्ययन का निर्माण करता है, जो प्रश्नों के शब्दों में और उस स्वर में परिलक्षित हो सकता है जिसके साथ बातचीत में ये प्रश्न पूछे जाएंगे।
उत्तरदाताओं की चेतना के स्तर के बारे में शोधकर्ता की धारणाएँ।अध्ययन का विषय अक्सर रुचियां, झुकाव, सहानुभूति होती है, और यह सब अलग-अलग परिस्थितियों में अलग-अलग लोगों द्वारा अलग-अलग तरीके से महसूस किया जाता है। किसी भी मानसिक क्रिया में, चेतन और अचेतन घटकों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। प्रतिवादी, एक नियम के रूप में, केवल मानसिक वास्तविकता के कथित तथ्यों का लेखा-जोखा दे सकता है।
भाषा की समस्या।प्रश्नावली का संकलन करते समय, प्रश्नावली की रूपरेखा तैयार करते समय, शोधकर्ता शब्दों की सहायता से अपने विचार तैयार करता है। कुछ शब्दों के प्रयोग से भ्रम की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। प्रतिवादी की प्रश्न की समझ शोधकर्ता द्वारा इसमें निवेश किए गए अर्थ के साथ मेल नहीं खा सकती है। इसके अलावा, अलग-अलग उत्तरदाता अलग-अलग तरीकों से प्रश्न के अर्थ को समझ सकते हैं।
शोधकर्ता का प्रतिवादी से संबंध।यदि प्रतिवादी को केवल जानकारी प्राप्त करने के दृष्टिकोण से माना जाता है और शोधकर्ता के लिए एक सक्रिय स्वतंत्र अद्वितीय व्यक्ति के रूप में रुचि नहीं रखता है, तो संचार प्रक्रिया काफी खराब हो जाती है।
शोधकर्ता का उत्तरदाताओं के प्रति अपर्याप्त दृष्टिकोण भी हो सकता है, उदाहरण के लिए, वह मान सकता है कि नमूने में सभी उत्तरदाता सर्वेक्षण में भाग लेंगे या इस घटना में समान रूप से रुचि लेंगे। शोधकर्ता यह भी विचार कर सकता है कि सभी सर्वेक्षण प्रतिभागी प्रस्तावित प्रश्नों की सामग्री को सही ढंग से समझते हैं, सभी प्रकार के प्रश्नों को समझने में सक्षम हैं और एक ही सीमा तक उनके उत्तर तैयार करते हैं, सभी बिना किसी अपवाद के सूची में शामिल सभी प्रश्नों का ईमानदारी से उत्तर देते हैं, केवल बोलते हैं अपने बारे में सच्चाई, रेटिंग आदि में वस्तुनिष्ठ हैं।
प्रश्नावली, प्रश्नावली के प्रति दृष्टिकोण।एक प्रश्नावली या एक प्रश्नावली एक उपकरण नहीं है जो आपको अध्ययन के तहत घटना को "माप" करने की अनुमति देता है। प्रश्नावली की समस्या मध्यस्थ की समस्या है (अधिक स्पष्ट रूप में, यह स्वयं प्रकट होता है यदि सर्वेक्षण में सहायक शामिल हैं - साक्षात्कारकर्ता और प्रश्नावली)। प्रश्नावली को संकलित करते समय और सहायकों को आकर्षित करते समय, विशेष नियमों का पालन किया जाना चाहिए (अधिक विवरण के लिए, 3.3 देखें)।
हालांकि, मौखिक-संचार विधियों का उपयोग करते हुए एक अध्ययन करते समय, परिणामों की अविश्वसनीयता का मुख्य स्रोत प्रतिवादी है। आइए इसके कारणों पर अधिक विस्तार से विचार करें।
1. सर्वेक्षण के प्रति उत्तरदाताओं का रवैया।एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमति की डिग्री भिन्न होती है। कुछ लोग सर्वेक्षण में भाग लेने में प्रसन्न होते हैं, अन्य अनिच्छा से सहमत होते हैं, और अन्य मना कर देते हैं। इसलिए, यह संभव है कि शोधकर्ता केवल एक निश्चित समूह के लोगों की राय का पता लगाने में सक्षम हो। सर्वेक्षण में भाग लेने वालों में, इसके प्रति विभिन्न प्रकार के रवैये को भी अलग किया जा सकता है - बेईमानी, परिणामों का डर, जो कुछ प्रश्नों को छोड़ देता है। सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए छिपी अनिच्छा में उत्तरों का एक विशिष्ट निर्धारण शामिल हो सकता है (सभी उत्तर "हां", सभी उत्तर "नहीं", सभी उत्तर "पता नहीं", सभी पैमानों पर उच्चतम स्कोर, एक बिसात पैटर्न में उत्तरों को ठीक करना , आदि।)।
2. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए उत्तरदाताओं की प्रेरणा।जिन उद्देश्यों ने प्रतिवादी को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रेरित किया, वे अध्ययन के उद्देश्यों के अनुरूप हो सकते हैं, उनका खंडन कर सकते हैं या उनके संबंध में तटस्थ हो सकते हैं। यदि उत्तरदाताओं की भागीदारी का भुगतान किया जाता है, तो उनकी प्रेरणा कितनी बढ़ जाती है, इस बारे में कोई स्पष्ट राय नहीं है। एक सर्वेक्षण में भाग लेने की प्रेरणा के लिए एक प्रसिद्ध टाइपोलॉजी को लागू किया जा सकता है। कुछ उत्तरदाता सफलता प्राप्त करने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में कार्य करते हैं, उनकी प्रश्नावली हमेशा पूरी तरह से भरी जाती है, उत्तर विस्तृत होते हैं, टिप्पणियों, टिप्पणियों, सुझावों को शामिल करते हैं। असफलता से बचने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में काम करने वाले लोगों के लिए, सामान्य उत्तरों, सुव्यवस्थित फॉर्मूलेशन का चुनाव विशिष्ट है। एक व्यक्ति अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने से डरता है, इसलिए, एक नियम के रूप में, वह खुले तौर पर सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार नहीं करता है।
3. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए भावनात्मक रवैया।भावनाएँ मूल अभिप्रेरणा में कुछ परिवर्तन करती हैं। अक्सर वे प्रतिवादी को सक्रिय करते हैं, लेकिन कुछ मामलों में गतिविधि में मंदी होती है।
4. उत्तरदाताओं का रवैयाकिसी व्यक्ति के स्थिर स्वभाव के रूप में माना जा सकता है, प्रतिक्रिया के एक निश्चित रूप के लिए तत्परता। सर्वेक्षणों में भाग लेते समय, कुछ लोगों का मानना है कि सर्वेक्षण महत्वपूर्ण वैज्ञानिक और व्यावहारिक समस्याओं को हल करने में मदद करता है, और शोधकर्ता (सहकारी सेटिंग) के साथ सहयोग करने का प्रयास करता है, अन्य सर्वेक्षण को बहुत महत्वपूर्ण मामला नहीं मानते हैं, प्रश्नावली - असफल, आयोजक - तुच्छ लोग। आमतौर पर ये लोग औपचारिक रूप से सर्वेक्षण में भाग लेते हैं। विश्वसनीय और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए, एक सहकारी संस्थापन होना बेहतर है।
5. अध्ययन के उद्देश्य की धारणा।अध्ययन के उद्देश्य के बारे में प्रतिवादी को सूचित करने का उपाय बहस का विषय बना हुआ है। एक दृष्टिकोण के समर्थकों का मानना है कि लक्ष्य न केवल उत्तरदाताओं के लिए, बल्कि साक्षात्कारकर्ताओं और प्रश्नावली के लिए भी अज्ञात रहना चाहिए, दूसरों का मानना है कि वैज्ञानिक उद्देश्यों के लिए एक सर्वेक्षण करने का एक सरल संकेत पर्याप्त है, अभी भी दूसरों के अनुसार लक्ष्य को प्रस्तुत किया जाना चाहिए एक समझने योग्य तरीके से प्रतिवादी। रूप।
6. साक्षात्कारकर्ता की धारणा, प्रश्नावली।उत्तरदाताओं के लिए, यह व्यक्ति शोधकर्ता और अनुसंधान करने वाले संगठन दोनों का प्रतिनिधित्व करता है। इस तरह के "मध्यस्थ" की प्रतिवादी की धारणा काफी हद तक उसके आगे के व्यवहार और सर्वेक्षण में भागीदारी की गुणवत्ता को निर्धारित करती है।
7. भरोसे की समस्या।अध्ययन में विश्वास की स्थापना प्रतिवादी के इस विश्वास से सुगम होती है कि उससे प्राप्त जानकारी से उसे कोई नुकसान नहीं होगा, और उत्तरों की गुमनामी की गारंटी है।
एक अलग समूह में उत्तरदाताओं की प्रश्नों की धारणा से संबंधित समस्याएं होती हैं। प्रश्न के प्रकार के साथ-साथ प्रत्येक उत्तरदाता की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर, प्रश्नों के अर्थ को समझने और उत्तर तैयार करने में विभिन्न विकृतियां हो सकती हैं। प्रश्नों की धारणा, एक ओर, संवेदी अनुभूति (एक प्रश्न सुनने के लिए, एक प्रश्न देखने के लिए) की प्रक्रिया है, लेकिन दूसरी ओर, इसे कम नहीं किया जाता है। किसी प्रश्न को समझना उसके अर्थ को समझना है। यह कथन के सामान्य विचार की खोज के साथ शुरू होता है और उसके बाद ही शाब्दिक और वाक्य-विन्यास के स्तर तक जाता है। समझने की प्रक्रिया में अक्सर कठिनाइयाँ (एकतरफा और परस्पर) होती हैं। आइए उनमें से सबसे विशिष्ट पर विचार करें।
"कठिन प्रश्न" की धारणा।एक संकीर्ण अर्थ में, एक कठिन प्रश्न एक ऐसा प्रश्न है जिसे लिखित पाठ की धारणा में समझना मुश्किल है और इसमें प्रतिष्ठा या आत्म-सम्मान के विचार शामिल नहीं हैं। एक प्रश्न की धारणा विशुद्ध रूप से बाहरी संकेतों (एक लंबा प्रश्न, सारणीबद्ध रूप में एक प्रश्न), एक असफल व्यवस्था (एक पृष्ठ पर शुरू, दूसरे पर समाप्त) द्वारा जटिल हो सकती है। अपरिचित शब्दों, शब्दों वाले प्रश्न को समझना मुश्किल है (बेहतर है कि उनका उपयोग न करें, लेकिन यदि आवश्यक हो तो समझाएं)। कभी-कभी प्रश्न की अस्पष्टता के साथ-साथ तथाकथित बहु प्रश्न की धारणा के कारण कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, जब एक शब्द में कई प्रश्न समाहित होते हैं।
उत्तर तैयार करने में कठिनाइयाँ संबंधित हो सकती हैं: क) प्रतिवादी का निर्णय कि उसकी राय उत्तर विकल्प के साथ मेल खाती है (यदि शोधकर्ता उत्तर तैयार करते समय उत्तरदाताओं की शब्दावली को ध्यान में नहीं रखता है); बी) बहुविकल्पी; ग) याद रखने, गणना करने या कल्पना करने में कठिनाई। इन सभी कठिनाइयों के कारण प्रश्नावली के साथ काम करने से इनकार किया जा सकता है।
एक पक्षपाती प्रश्न की धारणा।किसी प्रश्न की पक्षपातपूर्णता को उसकी गुणवत्ता के रूप में समझा जाता है, जिसमें प्रतिवादी को शोधकर्ता द्वारा लगाए गए दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाता है। (दूसरे शब्दों में, प्रश्न में एक संकेत होता है, इस बात का संकेत होता है कि शोधकर्ता को किस प्रकार के उत्तर की आवश्यकता है।) परिणामस्वरूप, कुछ उत्तरदाता ऐसे प्रश्नों का उत्तर देने से इनकार करते हैं, जबकि दूसरा भाग आपत्ति करने की जहमत नहीं उठाता और इससे सहमत होता है। शोधकर्ता। प्रश्न की प्रवृत्ति सुझाव द्वारा प्राप्त की जाती है, जो किसी व्यक्ति के लिए अगोचर है और स्वयं को मनमाने सुधार के लिए उधार नहीं देता है।
कभी-कभी किसी प्रश्न का पूर्वाग्रह पहले से ही उसके शब्दों में होता है, प्रश्न की प्रस्तावना (एक आधिकारिक राय प्रेरित होती है, बहुमत की राय), प्रश्न का समापन (पूर्व निर्धारित उत्तरों का एक कठोर ढांचा), सुराग की सामग्री। विचारोत्तेजक प्रभाव में सुराग का एक क्रम हो सकता है (एक नियम के रूप में, उत्तरदाता सूची की शुरुआत या अंत में स्थित विकल्पों पर अधिक ध्यान देते हैं)।
सामान्य अर्थ वाले शब्दों का प्रयोग प्रतिवादी को प्रश्न में व्यक्त दृष्टिकोण से सहमत होने के लिए प्रोत्साहित करता है (उदाहरण के लिए, प्रश्न में "अधिकारियों की जिम्मेदारी बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में आप क्या सोचते हैं?" शब्द "आवश्यकता" प्रतिवादी पर एक प्रेरक प्रभाव पड़ता है)। प्रश्नों के शब्दों में परिचयात्मक शब्द ("आप क्या सोचते हैं? आप कैसे सोचते हैं ...?", आदि) अक्सर उत्तरदाताओं को अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। दूसरी ओर, विशेषज्ञों के दृष्टिकोण ("अग्रणी वैज्ञानिकों के अनुसार ...) के संदर्भ में, "दुर्भाग्य से ...", आदि शब्द एक प्रेरक प्रभाव डालते हैं।
कणों के उपयोग का प्रभाव इस बात पर भी पड़ सकता है कि किसी प्रश्न को कैसे माना जाता है। "क्या" कण प्रश्न को संदेह की छाया देता है ("क्या हमें हमेशा अभिभावक-शिक्षक बैठकों में जाना चाहिए?") और एक नकारात्मक उत्तर को उकसाता है। "नहीं" कण का उपयोग भी अवांछनीय है, क्योंकि दोहरे नकारात्मक के लिए एक विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करना मुश्किल है। ("क्या आप कभी अपने जीवन में कम से कम एक बार अपना पेशा बदलना चाहते हैं?" "हां।" "नहीं।") दोनों उत्तरों का मतलब एक ही है।
एक नाजुक मुद्दे की धारणा।एक संवेदनशील मुद्दा किसी व्यक्ति के सबसे अंतरंग, गहन व्यक्तिगत गुणों से संबंधित एक प्रश्न है, जो शायद ही कभी सार्वजनिक चर्चा का विषय बनता है। किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में एक मनोवैज्ञानिक-शोधकर्ता का हस्तक्षेप बाद वाले को उदासीन नहीं छोड़ता है। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति अपने दावों, समस्याओं, व्यक्तिगत अनुभवों आदि का विज्ञापन नहीं करने का प्रयास करता है। कुछ संवेदनशील प्रश्नों का उत्तर देते समय, प्रतिवादी किसी चीज़ के बारे में अपने सामान्य विचारों को बनाए रखने के लिए उत्तर से बचने की कोशिश करता है। क्या शोध में संवेदनशील प्रश्नों से बचना चाहिए? एक नियम के रूप में, वे सीधे अध्ययन के उद्देश्य से संबंधित हैं, क्योंकि इस मुद्दे की नाजुकता प्रतिवादी के व्यक्तिगत, छिपे हुए गुणों के आकलन में निहित है, जिसके बारे में वह सार्वजनिक रूप से बात करने का इरादा नहीं रखता है। हालांकि, किसी को इस तरह के सवालों के जवाब देने से बचने के लिए कुछ उत्तरदाताओं की इच्छा को ध्यान में रखना चाहिए और जवाबों के तटस्थ शब्दों को पेश करना चाहिए: "मैंने इसके बारे में नहीं सोचा", "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है"। एक या दो संवेदनशील प्रश्नों के सार्थक उत्तर के बिना, प्रतिवादी समग्र रूप से सर्वेक्षण में भाग लेने से इंकार नहीं करेगा, लेकिन, ऐसा अवसर न होने पर, वह संभवतः एक कपटी उत्तर देगा या सर्वेक्षण में भाग नहीं लेगा।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उत्तरदाताओं के लिए लगभग कोई भी प्रश्न कठिन, प्रवृत्त या नाजुक हो सकता है, क्योंकि यह प्रत्येक व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की विशिष्टता और विशिष्टता के कारण है।
कुछ शोधकर्ता सर्वेक्षणों में प्राप्त जानकारी का उपयोग करने की उपयुक्तता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं, क्योंकि उत्तर के जानबूझकर विरूपण, उत्तरदाताओं की जिद की उच्च संभावना है। उत्तरदाताओं की ईमानदारी की समस्या प्रत्येक व्यक्ति में निहित आत्म-पुष्टि की इच्छा से जुड़ी है। एक सर्वेक्षण की स्थिति में एक प्रतिवादी के लिए काल्पनिक आत्म-पुष्टि प्राप्त करना काफी आसान है - आपको बस इच्छाधारी सोच की जरूरत है, अपने आप को वैसा नहीं दिखाएं जैसा वह वास्तव में है, लेकिन जैसा वह बनना चाहता है। इसलिए, प्रश्नावली के संकलन के चरण में और प्रायोगिक सर्वेक्षण करते समय, यानी प्रश्नावली के अनुमोदन के चरण में, प्रश्नों के निर्माण पर सावधानीपूर्वक काम करना आवश्यक है।
बातचीत- यह रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता के साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत करके मौखिक रूप से जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।
बातचीत का व्यापक रूप से चिकित्सा, आयु, कानूनी, राजनीतिक और मनोविज्ञान की अन्य शाखाओं में उपयोग किया जाता है। एक स्वतंत्र पद्धति के रूप में, यह विशेष रूप से व्यावहारिक मनोविज्ञान में विशेष रूप से परामर्श, नैदानिक और मनो-सुधारात्मक कार्यों में उपयोग किया जाता है। एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक की गतिविधियों में, बातचीत अक्सर न केवल मनोवैज्ञानिक जानकारी एकत्र करने के एक पेशेवर तरीके की भूमिका निभाती है, बल्कि सूचित करने, समझाने और शिक्षित करने का एक साधन भी है।
एक शोध पद्धति के रूप में बातचीत मानव संचार के एक तरीके के रूप में बातचीत के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है, इसलिए इसका योग्य अनुप्रयोग मौलिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान, संचार कौशल और एक मनोवैज्ञानिक की संचार क्षमता के बिना अकल्पनीय है।
संचार की प्रक्रिया में, लोग एक-दूसरे को समझते हैं, दूसरों को और उनके "मैं" को समझते हैं, इसलिए बातचीत की विधि अवलोकन की विधि (बाहरी और आंतरिक दोनों) के साथ निकटता से जुड़ी हुई है। एक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त गैर-मौखिक जानकारी अक्सर मौखिक जानकारी से कम महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण नहीं होती है। बातचीत और अवलोकन के बीच की अटूट कड़ी इसकी विशिष्ट विशेषताओं में से एक है। उसी समय, मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और किसी व्यक्ति पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने के उद्देश्य से बातचीत को आत्म-अवलोकन के साथ, मनोविज्ञान के सबसे विशिष्ट तरीकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
कई अन्य मौखिक और संचार विधियों में बातचीत की एक विशिष्ट विशेषता शोधकर्ता के स्वतंत्र, आराम से तरीके, वार्ताकार को मुक्त करने की इच्छा, उसे जीतने की इच्छा है। ऐसे माहौल में वार्ताकार की ईमानदारी काफी बढ़ जाती है। साथ ही, बातचीत के दौरान प्राप्त अध्ययन के तहत समस्या पर डेटा की पर्याप्तता बढ़ जाती है।
शोधकर्ता को जिद के सबसे सामान्य कारणों को ध्यान में रखना चाहिए। यह, विशेष रूप से, किसी व्यक्ति के बुरे या मजाकिया पक्ष से खुद को दिखाने का डर है; तीसरे पक्ष का उल्लेख करने और उन्हें विशेषताएँ देने की अनिच्छा; जीवन के उन पहलुओं को प्रकट करने से इंकार करना जिन्हें प्रतिवादी अंतरंग मानता है; डर है कि बातचीत से प्रतिकूल निष्कर्ष निकाला जाएगा; वार्ताकार के प्रति शत्रुता; बातचीत के उद्देश्य को गलत समझना।
एक सफल बातचीत के लिए बातचीत की शुरुआत बहुत महत्वपूर्ण होती है। वार्ताकार के साथ अच्छा संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने के लिए, शोधकर्ता को उसके व्यक्तित्व, उसकी समस्याओं, उसकी राय में उसकी रुचि प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है। साथ ही, वार्ताकार के साथ खुले समझौते या असहमति से बचना चाहिए। शोधकर्ता बातचीत में अपनी भागीदारी, चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, स्वर, अतिरिक्त प्रश्न, विशिष्ट टिप्पणियों द्वारा इसमें रुचि व्यक्त कर सकता है। बातचीत हमेशा विषय की उपस्थिति और व्यवहार के अवलोकन के साथ होती है, जो उसके बारे में अतिरिक्त, और कभी-कभी बुनियादी जानकारी प्रदान करती है, बातचीत के विषय के प्रति उसका दृष्टिकोण, शोधकर्ता और आसपास के वातावरण, उसकी जिम्मेदारी और ईमानदारी के बारे में।
मनोविज्ञान में, निम्नलिखित प्रकार की बातचीत को प्रतिष्ठित किया जाता है: नैदानिक (मनोचिकित्सक), परिचयात्मक, प्रयोगात्मक, आत्मकथात्मक। दौरान क्लीनिकलसाक्षात्कार का मुख्य उद्देश्य ग्राहक की मदद करना है, हालांकि, इसका उपयोग इतिहास को इकट्ठा करने के लिए किया जा सकता है। परिचयात्मकबातचीत, एक नियम के रूप में, प्रयोग से पहले होती है और इसका उद्देश्य विषयों को सहयोग के लिए आकर्षित करना है। प्रयोगात्मकप्रयोगात्मक परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए बातचीत आयोजित की जाती है। आत्मकथात्मकवार्तालाप आपको किसी व्यक्ति के जीवन पथ की पहचान करने की अनुमति देता है और जीवनी पद्धति के हिस्से के रूप में उपयोग किया जाता है।
प्रबंधित और अप्रबंधित बातचीत के बीच अंतर करें। प्रबंधितबातचीत मनोवैज्ञानिक की पहल पर आयोजित की जाती है, वह बातचीत के मुख्य विषय को निर्धारित और बनाए रखता है। अप्रबंधितबातचीत अक्सर प्रतिवादी की पहल पर होती है, और मनोवैज्ञानिक केवल शोध उद्देश्यों के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है।
एक नियंत्रित बातचीत में, जो जानकारी एकत्र करने का कार्य करती है, वार्ताकारों के पदों की असमानता स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। मनोवैज्ञानिक के पास बातचीत करने की पहल है, वह विषय निर्धारित करता है और पहले प्रश्न पूछता है। प्रतिवादी आमतौर पर उनका उत्तर देता है। इस स्थिति में संचार की विषमता बातचीत के आत्मविश्वास को कम कर सकती है। प्रतिवादी "बंद" करना शुरू कर देता है, जानबूझकर उसके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी को विकृत करता है, "हां-नहीं" जैसे मोनोसिलेबिक कथनों के उत्तरों को सरल और योजनाबद्ध करता है।
निर्देशित बातचीत हमेशा प्रभावी नहीं होती है। कभी-कभी बातचीत का एक अप्रबंधित रूप अधिक उत्पादक होता है। यहां पहल प्रतिवादी के पास जाती है, और बातचीत एक स्वीकारोक्ति के चरित्र पर ले जा सकती है। इस प्रकार की बातचीत मनोचिकित्सा और परामर्श अभ्यास के लिए विशिष्ट है, जब ग्राहक को "बात" करने की आवश्यकता होती है। इस मामले में, मनोवैज्ञानिक की सुनने की क्षमता जैसी विशिष्ट क्षमता विशेष महत्व प्राप्त करती है। I. Atvater, K.R द्वारा मनोवैज्ञानिक परामर्श पर मैनुअल में सुनने की समस्या पर विशेष ध्यान दिया गया है। रोजर्स और अन्य।
सुनवाई- एक सक्रिय प्रक्रिया जिसमें चर्चा की जा रही है और जिस व्यक्ति के साथ वे बात कर रहे हैं, दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनने के दो स्तर होते हैं। सुनने का पहला स्तर बाहरी, संगठनात्मक है, यह वार्ताकार के भाषण के अर्थ की सही धारणा और समझ प्रदान करता है, लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है। दूसरा स्तर आंतरिक, सहानुभूतिपूर्ण है, यह किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में प्रवेश, सहानुभूति, सहानुभूति है।
बातचीत करते समय सुनने के इन पहलुओं को एक पेशेवर मनोवैज्ञानिक द्वारा ध्यान में रखा जाना चाहिए। कुछ मामलों में, सुनने का पहला स्तर पर्याप्त होता है, और सहानुभूति के स्तर पर संक्रमण अवांछनीय भी हो सकता है। अन्य मामलों में, भावनात्मक सहानुभूति अपरिहार्य है। सुनने का यह या वह स्तर अध्ययन के उद्देश्यों, वर्तमान स्थिति और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं से निर्धारित होता है।
वार्तालाप करते समय, चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीकों को प्रतिष्ठित किया जाता है। टेकनीक चिंतनशीलसुनना संचार प्रक्रिया में शोधकर्ता के सक्रिय भाषण हस्तक्षेप की मदद से बातचीत का प्रबंधन करना है। चिंतनशील श्रवण का उपयोग शोधकर्ता की समझ की स्पष्टता और सटीकता को नियंत्रित करने के लिए किया जाता है कि उसने क्या सुना। I. Atvater चिंतनशील सुनने के निम्नलिखित मुख्य तरीकों को अलग करता है: स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश।
पता लगाना- यह प्रतिवादी से स्पष्टीकरण के लिए एक अपील है, जिससे उसके कथन को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद मिलती है। इन अपीलों में, शोधकर्ता अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करता है या कथन का अर्थ स्पष्ट करता है।
टीकाएक अलग रूप में प्रतिवादी के बयान का सूत्रीकरण है। व्याख्या का उद्देश्य वार्ताकार की समझ की सटीकता की जांच करना है। मनोवैज्ञानिक, यदि संभव हो तो, कथन के सटीक, शब्दशः दोहराव से बचना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वार्ताकार को यह आभास हो सकता है कि उसकी बात ध्यान से नहीं सुनी जा रही है। कुशल व्याख्या के साथ, प्रतिवादी को, इसके विपरीत, यह विश्वास है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।
भावनाओं का प्रतिबिंबवर्तमान अनुभवों और वक्ता की स्थिति के श्रोता द्वारा एक मौखिक अभिव्यक्ति है। इस तरह के बयान प्रतिवादी को शोधकर्ता की रुचि और वार्ताकार पर ध्यान देने में मदद करते हैं।
सारांश -यह वक्ता के विचारों और भावनाओं का श्रोता का सारांश है। यह बातचीत को समाप्त करने, प्रतिवादी के व्यक्तिगत बयानों को एक पूरे में लाने में मदद करता है।
उसी समय, मनोवैज्ञानिक को विश्वास हो जाता है कि वह प्रतिवादी को पर्याप्त रूप से समझ गया है, और प्रतिवादी को पता चलता है कि वह शोधकर्ता को अपने विचार व्यक्त करने में कितना कामयाब रहा।
पर गैर-चिंतनशीलश्रवण मनोवैज्ञानिक मौन की मदद से बातचीत का प्रबंधन करता है। संचार के गैर-मौखिक साधन यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - आंखों से संपर्क, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, पसंद और दूरी का परिवर्तन, आदि। I. Atvater निम्नलिखित स्थितियों की पहचान करता है जब गैर-प्रतिवर्त श्रवण का उपयोग उत्पादक हो सकता है:
1) वार्ताकार अपनी बात व्यक्त करना चाहता है या किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना चाहता है;
2) वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है, उसे "बोलने" की जरूरत है;
3) वार्ताकार को अपनी समस्याओं, अनुभवों को व्यक्त करने में कठिनाइयों का अनुभव होता है (उसके साथ हस्तक्षेप नहीं किया जाना चाहिए);
4) वार्ताकार बातचीत की शुरुआत में अनिश्चितता का अनुभव करता है (उसे शांत होने का अवसर देना आवश्यक है)।
गैर-चिंतनशील सुनना एक सूक्ष्म तकनीक है, इसका उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए ताकि अत्यधिक मौन द्वारा संचार प्रक्रिया को नष्ट न करें।
प्रश्न परिणामों को ठीक करनाअध्ययन के उद्देश्य और मनोवैज्ञानिक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर बातचीत को अलग-अलग तरीकों से हल किया जाता है। ज्यादातर मामलों में, आस्थगित रिकॉर्डिंग का उपयोग किया जाता है। यह माना जाता है कि बातचीत के दौरान डेटा की लिखित रिकॉर्डिंग वार्ताकारों की मुक्ति को रोकती है, साथ ही, यह ऑडियो और वीडियो उपकरण के उपयोग की तुलना में अधिक बेहतर है।
उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम एक मनोवैज्ञानिक के पेशेवर रूप से महत्वपूर्ण गुणों को तैयार कर सकते हैं जो मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में बातचीत का उपयोग करने की प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं:
- चिंतनशील और सक्रिय सुनने की तकनीकों का अधिकार;
- जानकारी को सटीक रूप से समझने की क्षमता: प्रभावी ढंग से सुनने और देखने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को पर्याप्त रूप से समझने के लिए, मिश्रित और नकाबपोश संदेशों के बीच अंतर करने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच विसंगति को देखने के लिए, याद रखने के लिए बिना क्या कहा गया था विरूपण;
- प्रतिवादी के उत्तरों की गुणवत्ता, उनकी निरंतरता, मौखिक और गैर-मौखिक संदर्भ के पत्राचार को ध्यान में रखते हुए, सूचना का गंभीर रूप से मूल्यांकन करने की क्षमता;
समय पर एक प्रश्न को सही ढंग से तैयार करने और पूछने की क्षमता, उन प्रश्नों का पता लगाने और सही करने के लिए जो उत्तरदाता के लिए समय पर ढंग से समझ में नहीं आते हैं, प्रश्नों को तैयार करते समय लचीला होने के लिए;
उन कारकों को देखने और ध्यान में रखने की क्षमता जो प्रतिवादी की रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं, बातचीत प्रक्रिया में उसकी भागीदारी को रोकते हैं;
तनाव प्रतिरोध, लंबे समय तक बड़ी मात्रा में जानकारी प्राप्त करने की क्षमता;
प्रतिवादी की थकान और चिंता के स्तर पर ध्यान।
मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में बातचीत का उपयोग करते हुए, एक मनोवैज्ञानिक लचीले ढंग से इसके विभिन्न रूपों और आचरण तकनीकों को जोड़ सकता है।
साक्षात्कार- यह एक मौखिक-संचार पद्धति है जो शोधकर्ता के प्रश्नों के प्रतिवादी के सीधे उत्तर पर आधारित है। मौखिक-संचार विधियों के बीच साक्षात्कार के स्थान का निर्धारण करने में कुछ विसंगतियां हैं। कुछ लेखकों के अनुसार, साक्षात्कार एक बातचीत के समान है, जबकि अन्य साक्षात्कार को प्रश्नावली के करीब लाते हैं, इसे सर्वेक्षण विधियों के सामान्य समूह में पेश करते हैं। जाहिर है, ये असहमति मौखिक-संचार विधियों की प्रणाली में साक्षात्कार की मध्यवर्ती स्थिति से जुड़ी हैं। साक्षात्कार शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार की प्रत्यक्ष प्रकृति से संबंधित है, और पूछताछ के लिए - एक प्रश्नावली के संचालन और उपलब्धता के लिए प्रक्रिया के मानकीकरण से संबंधित है।
साक्षात्कार का दायरा काफी व्यापक है। साक्षात्कार का उपयोग पत्रकारिता, सांख्यिकी, शिक्षाशास्त्र, प्रबंधन, मनोविज्ञान और कुछ अन्य क्षेत्रों में किया जाता है। समाजशास्त्र और सामाजिक मनोविज्ञान में साक्षात्कार का उपयोग विशेष रूप से व्यापक हो गया है।
एक साक्षात्कार आयोजित करते समय, प्रतिवादी के साथ संचार की प्रक्रिया एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यहां, संचारकों की समानता के प्रति दृष्टिकोण हमेशा संरक्षित नहीं होता है, क्योंकि शोधकर्ता (साक्षात्कारकर्ता) चर्चा का विषय निर्धारित करता है, मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, समय सीमा प्रदान करता है, आदि, और प्रतिवादी प्रश्नों का उत्तर देता है, अपनी राय व्यक्त करता है शोधकर्ता द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर। संचार की पहल शोधकर्ता से आती है, इसलिए, एक साक्षात्कार का उपयोग करते समय, संचार की विषमता बातचीत करने की तुलना में बहुत मजबूत होती है।
साक्षात्कार के मुख्य घटकों में से एक है प्रश्नावली।शोधकर्ता द्वारा निर्धारित लक्ष्य की उपलब्धि उसके सक्षम संकलन पर निर्भर करती है। हालांकि, प्रश्नावली के निर्माण की समस्या पर खंड 3.3 में विस्तार से विचार किया जाएगा, जो प्रश्नावली के लिए समर्पित है, क्योंकि इस पद्धति का उपयोग करते समय यह समस्या केंद्रीय है।
द्वारा औपचारिकता की डिग्रीनिम्नलिखित प्रकार के साक्षात्कार हैं: मुक्त, मानकीकृत, अर्ध-मानकीकृत।
नि: शुल्कएक साक्षात्कार सामान्य कार्यक्रम के अनुसार प्रश्नों के सख्त विनिर्देश के बिना एक लंबा साक्षात्कार है। ये साक्षात्कार तीन घंटे तक चल सकते हैं। वे आमतौर पर शोध समस्या को स्पष्ट करने के चरण में अभ्यास करते हैं। पूर्व-तैयार प्रश्नावली के बिना एक नि: शुल्क साक्षात्कार आयोजित किया जाता है, केवल विषय परिभाषित किया जाता है। इसके दौरान प्राप्त जानकारी, एक नियम के रूप में, अपने आप में मूल्यवान है और आगे सांख्यिकीय प्रसंस्करण की आवश्यकता नहीं है। मुक्त साक्षात्कार में उत्तरदाताओं के समूह छोटे (10-20 लोग) हैं, उनके उत्तर अधिकतम सटीकता के साथ दर्ज किए जाते हैं। परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए, सामग्री विश्लेषण (सामग्री विश्लेषण) का उपयोग किया जाता है।
मानकीकृतसाक्षात्कार में एक सामान्य सर्वेक्षण योजना, प्रश्नों का एक क्रम और संभावित उत्तर शामिल हैं। साक्षात्कारकर्ता को प्रश्नों के शब्दों और उनके अनुक्रम का कड़ाई से पालन करना चाहिए। एक मानकीकृत साक्षात्कार में, बंद प्रश्न प्रबल होते हैं। यदि संभावित उत्तरों की संख्या काफी बड़ी है, तो उत्तरदाता को इन उत्तरों के साथ एक कार्ड दिया जाता है ताकि वह अपने लिए उपयुक्त विकल्प चुन सके। हालांकि, सामान्य तौर पर, वे यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि प्रश्नों और उत्तरों को कानों से माना जाता है।
ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करते समय, उनके उत्तर दर्ज करने की सटीकता पर विशेष ध्यान दिया जाता है। यदि साक्षात्कारकर्ता उत्तरदाताओं की शब्दावली के संरक्षण के साथ एक शब्दशः रिकॉर्ड रखता है, तो इसमें बहुत समय लगता है और प्रतिवादी के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क टूट जाता है। ऐसे मामलों में, टेप रिकॉर्डर, वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करना वांछनीय है। कभी-कभी साक्षात्कारकर्ता वर्गीकरण प्रणाली के अनुसार मुफ्त उत्तरों को वर्गीकृत करता है, प्रश्नावली में आवश्यक पदों को चिह्नित करता है, जो आपको काम में तेजी लाने, प्रतिवादी के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाए रखने और उस पर उत्तर का एक विशिष्ट शब्द नहीं थोपने की अनुमति देता है। सामान्य तौर पर, खुले प्रश्नों के साथ एक साक्षात्कार आपको शोध के विषय का गहराई से पता लगाने की अनुमति देता है।
निर्भर करना का उद्देश्यएक मानकीकृत साक्षात्कार नैदानिक या केंद्रित हो सकता है। क्लीनिकलसाक्षात्कार का उद्देश्य साक्षात्कारकर्ता की आंतरिक प्रेरणाओं, उद्देश्यों, झुकावों के बारे में गहन और विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है। ध्यान केंद्रितसाक्षात्कार एक विशिष्ट समस्या के बारे में जानकारी प्राप्त करने, किसी विशेष घटना के प्रति दृष्टिकोण प्रकट करने पर केंद्रित है। उत्तरदाता इसके लिए विशेष रूप से तैयारी करते हैं - वे एक लेख, एक किताब पढ़ते हैं, एक विशिष्ट मुद्दे पर एक संगोष्ठी में भाग लेते हैं, और फिर उनसे इस मुद्दे से संबंधित प्रश्न पूछे जाते हैं।
अर्ध-मानकीकृतसाक्षात्कार - मुक्त और मानकीकृत का संयोजन। अर्ध-मानकीकृत साक्षात्कार की प्रक्रिया में, प्रश्नों के क्रम से विचलन, उत्तरदाताओं के मुक्त बयान आदि की अनुमति है।
द्वारा के लिए प्रक्रियासाक्षात्कार को निर्देशित और गैर-निर्देशित में विभाजित किया जा सकता है। दिशात्मकनियमित अंतराल पर एक ही उत्तरदाताओं के साथ बार-बार साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं। इस तरह के एक साक्षात्कार का उद्देश्य अध्ययन के तहत समस्या पर उत्तरदाताओं की राय में बदलाव को ध्यान में रखना है। सर्वदिशात्मकसाक्षात्कार एक बार यादृच्छिक नमूने के साथ आयोजित किया जाता है।
द्वारा उत्तरदाताओं के प्रकारभेद: साक्षात्कार एक जिम्मेदार व्यक्ति के साथ"आधिकारिक जानकारी" की प्राप्ति शामिल है; साक्षात्कार एक विशेषज्ञ के साथअध्ययन के तहत समस्या के बारे में एक पेशेवर निर्णय प्राप्त करना शामिल है; साक्षात्कार एक साधारण प्रतिवादी के साथ,सामान्य चेतना द्वारा उत्पन्न अध्ययन के तहत समस्या पर निर्णय की प्राप्ति शामिल है।
द्वारा संचार का तरीकाशोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच साक्षात्कार में विभाजित हैं तुरंत("आमने सामने") और मध्यस्थता(टेलीफोन)। एक टेलीफोन साक्षात्कार आपको जल्दी से जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है, इसके लिए बड़ी सामग्री लागत की आवश्यकता नहीं होती है। एक टेलीफोन साक्षात्कार में, "तीसरे पक्ष" का प्रभाव समाप्त हो जाता है, सर्वेक्षण के परिणामों पर साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व का प्रभाव कम हो जाता है। हालाँकि, इस तरह के एक साक्षात्कार के नुकसान भी हैं: यह समय में सीमित है (यह 10-15 मिनट से अधिक नहीं हो सकता है), और सामान्य तौर पर यह प्रतिनिधि नहीं है (उदाहरण के लिए, शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों में असमान टेलीफोन कवरेज के कारण)।
द्वारा प्रतिभागियों की संख्यासाक्षात्कार व्यक्तिगत, समूह और द्रव्यमान में विभाजित हैं। व्यक्तिएक साक्षात्कार एक साक्षात्कारकर्ता द्वारा एक उत्तरदाता का सर्वेक्षण है। समूहसाक्षात्कार एक साक्षात्कारकर्ता का एक साथ कई उत्तरदाताओं का काम है। द्रव्यमानएक साक्षात्कार उत्तरदाताओं की बड़ी आबादी का एक सर्वेक्षण है, इसलिए साक्षात्कारकर्ताओं का एक समूह इसके दौरान काम करता है।
द्वारा पंजीकरण तकनीकसाक्षात्कार प्रतिक्रियाओं को दर्ज और गैर-दर्ज में विभाजित किया गया है। संचालन करते समय रिकॉर्डेडप्रतिक्रियाओं के साक्षात्कार रिकॉर्ड सर्वेक्षण के दौरान आयोजित किए जाते हैं, जिसमें अप्रत्यक्षविलंबित लेखन का उपयोग किया जाता है।
एक शोध पद्धति के रूप में साक्षात्कार के निम्नलिखित लाभों पर प्रकाश डाला जा सकता है: 1) इसकी सहायता से उत्तरदाताओं की राय के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करना संभव है; 2) साक्षात्कार के दौरान उत्तरदाताओं की मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रियाओं का निरीक्षण करने का अवसर मिलता है; 3) प्रतिवादी के साथ साक्षात्कारकर्ता का व्यक्तिगत संपर्क प्रश्नावली के कार्यान्वयन की पूर्णता सुनिश्चित करता है, साथ ही सर्वेक्षण के प्रति प्रतिवादी के अधिक गंभीर रवैये को भी सुनिश्चित करता है।
साथ ही, साक्षात्कार के नुकसान भी हैं: 1) प्रत्येक प्रतिवादी के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क की आवश्यकता; 2) साक्षात्कारकर्ताओं और साक्षात्कार की तैयारी से जुड़े महत्वपूर्ण समय और भौतिक लागत; 3) गुमनामी बनाए रखने की समस्या; 4) विभिन्न साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा प्राप्त परिणामों की तुलना।
साक्षात्कार में मुख्य पात्र है साक्षात्कारकर्ता।साक्षात्कार की सहायता से सर्वेक्षण करने की प्रथा ने साक्षात्कारकर्ता के लिए कुछ आवश्यकताओं का निर्माण किया है। उनमें से: सामाजिक गतिविधि, जीवन के अनुभव की उपस्थिति; सामाजिकता, अवलोकन; विद्वता; अनुशासन, ईमानदारी; अच्छी तैयारी (साक्षात्कार के विषय का ज्ञान, सर्वेक्षण करने की तकनीक और परिणाम तय करना); तनाव प्रतिरोध, शारीरिक सहनशक्ति।
एक गुणवत्ता साक्षात्कार के लिए, साक्षात्कारकर्ता को कई नियमों का पालन करना चाहिए। विशेष रूप से, उसे चाहिए:
1) प्रश्नावली का पाठ, प्रश्नों के प्रकार, उनके उत्तर अच्छी तरह से जानते हैं;
2) अकेले प्रतिवादी के साथ काम करें;
3) प्रतिवादी को अनुसंधान करने वाले संगठन, उसके प्रमुख के साथ-साथ अपना परिचय देना अनिवार्य है;
4) प्रतिवादी को अध्ययन के विषय से परिचित कराना, गुमनामी की गारंटी देना;
5) प्रश्नों में परिवर्तन, परिवर्धन, स्पष्टीकरण, टिप्पणियों की अनुमति न दें, क्योंकि वे उत्तरों की सटीकता को प्रभावित कर सकते हैं। यदि प्रतिवादी को प्रश्न स्पष्ट नहीं है, तो उसे धीरे-धीरे फिर से पढ़ना आवश्यक है। यदि कोई प्रश्न अस्पष्ट रहता है, तो बस प्रश्नावली को चिह्नित करें;
6) प्रतिवादी को प्रश्नावली के हस्तांतरण की अनुमति न दें, जिसे केवल एक प्रश्न और उसके उत्तर के विकल्पों को सुनना और ध्यान में रखना चाहिए;
7) प्रतिवादी की प्रतिक्रिया को प्रभावित नहीं करना;
8) अनिर्णय की स्थिति में, प्रतिवादी द्वारा किसी विशेष प्रश्न का उत्तर देने से इंकार करने पर, उसे उत्तर देने के लिए बाध्य न करें। केवल उसे अपनी राय व्यक्त करने की आवश्यकता के बारे में समझाना आवश्यक है;
9) प्रश्नावली में प्रश्नों को पुनर्व्यवस्थित करने और जोड़ने से बचें;
10) स्पष्ट, सुपाठ्य रिकॉर्ड रखें।
साक्षात्कार के अंत में, प्रतिवादी से यह पूछना आवश्यक है कि क्या वह थका हुआ है, उस पर किए गए प्रश्नों का क्या प्रभाव है, वह क्या टिप्पणी और सुझाव देना चाहता है। रिपोर्ट में उत्तरदाताओं की सबसे महत्वपूर्ण टिप्पणियां दर्ज की गई हैं।
प्रश्नावलीयह एक लिखित सर्वेक्षण है। प्रश्न पूछना सर्वेक्षण का सबसे सामान्य प्रकार है जिसमें शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार प्रश्नावली के पाठ द्वारा मध्यस्थ होता है। प्रश्नावली- यह वस्तु और अनुसंधान के विषय की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं की पहचान करने के उद्देश्य से एक शोध विचार से एकजुट प्रश्नों की एक प्रणाली है।
वर्तमान में, कई प्रकार के सर्वेक्षणों का उपयोग किया जाता है: वितरण, डाक और मीडिया की सहायता से।
थिसिसपूछताछ में शोधकर्ता या प्रश्नावली के हाथों से प्रश्नावली के प्रतिवादी द्वारा सीधे प्राप्ति होती है। इस प्रकार का सर्वेक्षण आपको प्रश्नावली का लगभग 100% रिटर्न प्राप्त करने की अनुमति देता है और उनके ईमानदारी से पूरा होने की गारंटी देता है।
पर डाक काप्रश्नपत्र भेजे जाते हैं। प्रश्नावली की वापसी का प्रतिशत काफी कम है। विशेषज्ञों का साक्षात्कार करते समय इस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करना समीचीन है।
प्रश्नावली मीडिया के माध्यम सेसमाचार पत्रों और पत्रिकाओं में प्रश्नावली की नियुक्ति के लिए प्रदान करता है। डाक द्वारा ऐसी प्रश्नावली की वापसी का प्रतिशत लगभग 5% है। इंटरनेट पर प्रश्नावली रखने से पहुंच में अंतर के कारण डेटा का कम प्रतिनिधित्व हो सकता है। मीडिया का उपयोग करने का दूसरा तरीका इंटरेक्टिव टेलीविजन है। अन्य प्रकार के सर्वेक्षणों की तुलना में इसकी उच्च गति के कारण जानकारी प्राप्त करने के लिए टेलीफोन या ई-मेल द्वारा टेलीवोटिंग का भी उपयोग किया जा सकता है।
सर्वेक्षण के दौरान मध्यस्थता, संचार की उद्देश्यपूर्णता और जन संचार की विशेषताएं जैसी मौखिक और संचार विधियों की विशेषताएं विशेष रूप से स्पष्ट रूप से सामने आती हैं। शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार लिखित रूप में होता है। सभी प्रश्न और उत्तर प्रश्नावली में दर्ज किए जाते हैं। प्रश्नों के क्रम और शब्दों को कड़ाई से परिभाषित किया गया है।
साक्षात्कार प्रक्रिया की तुलना में प्रश्नावली प्रक्रिया और भी अधिक मानकीकृत और औपचारिक है। प्रश्नावली विशुद्ध रूप से आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करती है - प्रश्नावली वितरित करती है, उनकी वापसी को नियंत्रित करती है, प्रश्नावली भरने के समय को नियंत्रित करती है, आदि। सामूहिक सर्वेक्षण करते समय, पूर्ण गुमनामी हासिल की जाती है। प्रश्नावली में उत्तरदाता शोधकर्ता की तुलना में अधिक सक्रिय है, इसलिए, प्रश्नों का उत्तर देने से पहले, वह प्रश्नावली की संपूर्ण सामग्री से खुद को परिचित कर सकता है, प्रश्नों के क्रम को बदल सकता है, आदि। इस संबंध में, प्रश्न पूछने की कला मुख्य रूप से प्रकट होती है प्रश्नों का निर्माण और प्रश्नावली का डिजाइन।
सर्वेक्षण में प्रश्नों का निर्माण।ई.एस. कुज़मिन और वी.ई. सेमेनोव कई नियम देते हैं जिन्हें मौखिक और लिखित सर्वेक्षणों में उपयोग किए जाने वाले प्रश्नों को तैयार करते समय देखा जाना चाहिए।
1. प्रत्येक प्रश्न तार्किक रूप से अलग होना चाहिए। यह "एकाधिक" नहीं होना चाहिए, अर्थात दो या दो से अधिक उप-प्रश्नों को जोड़ना (स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से) होना चाहिए।
2. असामान्य शब्दों (विशेष रूप से विदेशी वाले), अत्यधिक विशिष्ट शब्दों, बहुविकल्पी शब्दों का उपयोग करना अवांछनीय है।
3. संक्षिप्तता, संक्षिप्तता के लिए प्रयास करना चाहिए। लंबे प्रश्न उन्हें समझने, समझने और याद रखने में कठिनाई पैदा करते हैं।
4. प्रतिवादी से अपरिचित विषयों से संबंधित प्रश्नों के लिए, स्पष्टीकरण या उदाहरण के रूप में एक छोटी प्रस्तावना (प्रस्तावना) बनाने की अनुमति है। लेकिन सवाल ही संक्षिप्त रहना चाहिए।
5. प्रश्न यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए। अमूर्त विषयों और किसी भी सामान्यीकरण की तुलना में व्यक्तिगत मामलों, विशिष्ट वस्तुओं और स्थितियों को छूना बेहतर है।
6. यदि प्रश्न में संभावित उत्तरों के संकेत या संकेत हैं, तो इन उत्तरों के विकल्पों की श्रेणी संपूर्ण होनी चाहिए। यदि यह संभव नहीं है, तो प्रश्न में सुधार किया जाना चाहिए ताकि इसमें कोई सुराग न हो।
7. प्रश्नों को उत्तरदाताओं को अस्वीकार्य उत्तर देने के लिए बाध्य नहीं करना चाहिए। यदि वास्तविक दृष्टिकोण से इससे बचना मुश्किल है, तो प्रश्न को इस तरह से तैयार करना आवश्यक है कि प्रतिवादी को "बिना चेहरा खोए" खुद को नुकसान पहुंचाए बिना जवाब देने का अवसर मिले।
8. प्रश्न के शब्दों को रूढ़िबद्ध उत्तर प्राप्त करने से रोकना चाहिए। ऐसे टेम्पलेट, गैर-प्रतिबद्ध उत्तर आमतौर पर शोधकर्ता के लिए उपयोगी जानकारी के साथ बहुत कमजोर रूप से संतृप्त होते हैं।
9. ऐसे शब्दों और अभिव्यक्तियों के उपयोग से बचना चाहिए जो प्रतिवादी के लिए अप्रिय हों और जो प्रश्न के प्रति उसके नकारात्मक रवैये का कारण बन सकते हैं।
10. प्रेरक प्रकृति के प्रश्न अस्वीकार्य हैं।
प्रश्नावली में प्रयुक्त सभी प्रश्नों को विभाजित किया जा सकता है विषयतथ्यों (व्यवहार और चेतना) के बारे में प्रश्न और प्रतिवादी के व्यक्तित्व के बारे में प्रश्न।
के बारे में सवाल तथ्यों- प्रतिवादी के लिए सबसे "हानिरहित", लेकिन फिर भी, सर्वेक्षण और अन्य उद्देश्य विधियों (दस्तावेज़ विश्लेषण) का उपयोग करके प्राप्त परिणाम 80-90% से मेल खाते हैं। इनमें से निम्नलिखित प्रश्न हैं।
तथ्य प्रश्न भूतकाल का।समय और उसके बाद की घटनाओं के प्रभाव में, अतीत ऐसा प्रतीत होता है मानो एक नई रोशनी में। सबसे पहले, जो चीज किसी व्यक्ति को असहज महसूस कराती है, उसे उत्तरदाताओं की स्मृति से बाहर कर दिया जाता है।
तथ्य प्रश्न व्यवहार।जब व्यवहार सामाजिक महत्व प्राप्त कर लेता है, तब व्यक्ति कार्य की बात करता है। एक व्यक्ति अपने कार्यों को समाज में स्वीकृत मानदंडों और अन्य लोगों के कार्यों के साथ जोड़ता है। रोजमर्रा की जिंदगी में, एक व्यक्ति शायद ही कभी अपने व्यवहार के बारे में सोचता है, व्यवहार के बारे में लगभग कोई भी प्रश्न उसके सामाजिक मूल्यांकन से संबंधित है। सामाजिक रूप से अवांछनीय व्यवहार के बारे में प्रश्नों के उत्तर विकृति के लिए विशेष रूप से अतिसंवेदनशील होते हैं।
तथ्य प्रश्न चेतना।उनका उद्देश्य भविष्य के लिए राय, इच्छाओं, अपेक्षाओं, योजनाओं की पहचान करना है; कुछ मामलों में - प्रतिवादी के व्यक्तित्व, उसके परिवेश, ऐसी घटनाएँ जो सीधे तौर पर उससे संबंधित नहीं हैं। प्रतिवादी द्वारा व्यक्त की गई कोई भी राय व्यक्तिगत धारणाओं के आधार पर एक मूल्य निर्णय है और इसलिए व्यक्तिपरक है।
प्रशन व्यक्तित्व के बारे मेंप्रतिवादी के सभी प्रश्नों में शामिल हैं, जो प्रश्नों का एक सामाजिक-जनसांख्यिकीय ब्लॉक बनाते हैं (लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, शिक्षा, पेशा, वैवाहिक स्थिति, आदि प्रकट होते हैं)। जागरूकता और ज्ञान के स्तर के बारे में प्रश्न व्यापक हैं। ज्ञान के बारे में विश्वसनीय जानकारी परीक्षा-प्रकार के प्रश्नों, असाइनमेंट या समस्या स्थितियों का उपयोग करके प्राप्त की जा सकती है, जिसके समाधान के लिए उत्तरदाताओं को कुछ जानकारी का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, साथ ही विशिष्ट तथ्यों, घटनाओं, नामों, शर्तों से परिचित होना।
द्वारा प्रपत्रप्रश्नों को खुले और बंद, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया गया है। बंद किया हुआएक प्रश्न कहा जाता है यदि इसमें प्रश्नावली में उत्तरों का पूरा सेट होता है। प्रश्न का यह रूप प्रश्नावली को भरने और इसे स्वचालित प्रसंस्करण के लिए तैयार करने में लगने वाले समय को बहुत कम कर देता है।
बंद प्रश्न वैकल्पिक और गैर-वैकल्पिक हो सकते हैं। विकल्पप्रश्नों के लिए उत्तरदाता को केवल एक उत्तर चुनना होता है, जिसके परिणामस्वरूप ऐसे प्रश्न में प्रस्तुत सभी विकल्पों के उत्तरों का योग हमेशा 100% होता है। गैर विकल्पप्रश्न बहुविकल्पीय उत्तरों की अनुमति देते हैं, इसलिए उनकी राशि 100% से अधिक हो सकती है।
यदि शोधकर्ता को ज्ञात उत्तर विकल्पों की पूर्णता में विश्वास है, तो वह केवल उनकी सूची तक ही सीमित है। अक्सर, प्रश्नावली बंद प्रश्नों के उत्तर के एक सारणीबद्ध रूप का उपयोग करती हैं।
खुला हुआप्रश्नों के उत्तर विकल्प नहीं होते हैं, और इसलिए उनमें संकेत नहीं होते हैं और प्रतिवादी पर उत्तर विकल्प नहीं थोपते हैं। वे उसे अपनी राय पूरी तरह से और छोटी से छोटी जानकारी में व्यक्त करने का अवसर देते हैं। इसलिए, खुले प्रश्नों का उपयोग करके, आप बंद प्रश्नों का उपयोग करने की तुलना में सामग्री में समृद्ध जानकारी एकत्र कर सकते हैं। उत्तर दर्ज करने के लिए पंक्तियों की संख्या प्रश्न की प्रकृति पर निर्भर करती है और प्रतिवादी के लिए अपने विचार को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए (आमतौर पर तीन से सात तक)। एक खुले प्रश्न का उत्तर तैयार करते समय, प्रतिवादी केवल अपने विचारों से निर्देशित होता है। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग अध्ययन की जा रही समस्या, शब्दावली और भाषा की विशेषताओं पर, सर्वेक्षण के विषय के संबंध में संघों की श्रेणी पर, किसी की राय तैयार करने की क्षमता से जुड़े मौखिक कौशल पर डेटा प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए और बहस करो।
सीधेएक प्रश्न कहलाता है, जिसके सूत्रीकरण से एक ऐसा उत्तर निकलता है जिसे शोधकर्ता और प्रतिवादी दोनों समान रूप से समझते हैं। यदि उत्तर की डिकोडिंग एक अलग अर्थ में प्रदान की जाती है, प्रतिवादी से छिपाई जाती है, तो यह अप्रत्यक्षप्रश्न।
यदि प्रश्नावली के प्रत्यक्ष प्रश्नों के लिए प्रतिवादी को अपने, अपने आस-पास के लोगों के प्रति आलोचनात्मक रवैया अपनाने और वास्तविकता की नकारात्मक घटनाओं का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है, तो कई मामलों में वे अनुत्तरित रह जाते हैं या उनमें गलत जानकारी होती है। ऐसी स्थितियों में, अप्रत्यक्ष प्रश्नों का उपयोग किया जाता है। प्रतिवादी को एक काल्पनिक स्थिति की पेशकश की जाती है जिसके लिए उसके व्यक्तिगत गुणों या उसकी गतिविधियों की परिस्थितियों के आकलन की आवश्यकता नहीं होती है। ऐसे प्रश्नों का निर्माण करते समय, वे इस धारणा से आगे बढ़ते हैं कि, उनका उत्तर देते समय, उत्तरदाता अपने स्वयं के अनुभव पर भरोसा करते हैं, लेकिन इसे एक अवैयक्तिक रूप में रिपोर्ट करते हैं, जो पहले व्यक्ति के बयानों की विशेषता के महत्वपूर्ण आकलन की तीक्ष्णता को हटा देता है।
निर्भर करना कार्योंमुख्य और उप-समस्याओं की पहचान करें। मुख्यप्रश्नों का उद्देश्य अध्ययन के तहत घटना की सामग्री के बारे में जानकारी एकत्र करना है, सहायकप्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता की पुष्टि करने के लिए कार्य करें।
सहायक प्रश्नों में, नियंत्रण प्रश्न और फ़िल्टर प्रश्न प्रतिष्ठित हैं। नियंत्रणप्रश्नों को उत्तरों की ईमानदारी का परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वे या तो मुख्य प्रश्नों से पहले हो सकते हैं या उनके बाद रखे जा सकते हैं। कभी-कभी उनका उपयोग नियंत्रण के रूप में किया जाता है। जाल प्रश्न।ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका ईमानदार होने के नाते, केवल एक ही निश्चित उत्तर हो सकता है। यदि प्रतिवादी असावधानी या बेईमानी के कारण अलग उत्तर देता है, तो वह इस जाल में फंस जाता है। यह माना जाता है कि अन्य सभी सवालों के जवाबों पर भी भरोसा नहीं किया जाना चाहिए, इसलिए ऐसे उत्तरदाताओं के परिणाम आमतौर पर आगे की प्रक्रिया से वापस ले लिए जाते हैं।
के लिए आवश्यकता फ़िल्टर प्रश्नतब उत्पन्न होता है जब शोधकर्ता को ऐसा डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता होती है जो उत्तरदाताओं की पूरी आबादी को नहीं, बल्कि उसके केवल एक हिस्से को दर्शाता है। उत्तरदाताओं के उस हिस्से को अलग करने के लिए जो शोधकर्ता के लिए अन्य सभी से रूचि रखता है, फ़िल्टर प्रश्न।
उत्तरदाताओं के उत्तरों की विश्वसनीयता में वृद्धि कुछ कार्यप्रणाली तकनीकों की सहायता से प्राप्त की जा सकती है। सबसे पहले, प्रतिवादी को उत्तर से बचने, अनिश्चित राय व्यक्त करने का अवसर प्रदान किया जाना चाहिए। इसके लिए, उत्तर विकल्प प्रदान किए जाते हैं: "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है", "कब कैसे", आदि। शोधकर्ता अक्सर ऐसे विकल्पों से बचते हैं, इस डर से कि यदि उत्तरदाताओं का एक बड़ा हिस्सा उनका उपयोग करता है, तो उनके उत्तर नहीं हो पाएंगे व्याख्या की। हालांकि, ऐसे उत्तरों की प्रबलता या तो उत्तरदाताओं के बीच एक निश्चित राय की कमी या आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न की अनुपयुक्तता के संकेतक के रूप में कार्य करती है।
दूसरे, प्रश्नों में उनके शब्दों में स्पष्ट या निहित संकेत नहीं होने चाहिए, "बुरे" और "अच्छे" उत्तरों के विचार को प्रेरित करते हैं। मूल्यांकन संबंधी प्रश्न तैयार करते समय, सकारात्मक और नकारात्मक निर्णयों के संतुलन की निगरानी करना आवश्यक है।
तीसरा, किसी को प्रतिवादी की स्मृति क्षमताओं और अपने कार्यों, विचारों आदि का विश्लेषण और सामान्यीकरण करने की उनकी क्षमता को ध्यान में रखना चाहिए। किसी विशेष प्रकार की गतिविधि पर खर्च किए गए समय, उनकी नियमितता और आवृत्ति के बारे में प्रश्न तैयार करते समय यह महत्वपूर्ण है।
एक बार प्रश्न तैयार हो जाने के बाद, उन्हें निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार जांचा जाना चाहिए:
1) क्या प्रश्नावली ऐसे उत्तर विकल्प प्रदान करती है जैसे "मुझे उत्तर देना मुश्किल है", "मुझे नहीं पता", आदि, उत्तरदाता को उत्तर से बचने का मौका देता है जब वह इसे आवश्यक समझता है;
2) क्या उत्तरदाताओं के अतिरिक्त बयानों के लिए मुफ्त लाइनों के साथ कुछ बंद प्रश्नों में "अन्य उत्तर" की स्थिति जोड़ी जानी चाहिए;
3) क्या प्रश्न उत्तरदाताओं की पूरी आबादी या उसके केवल एक हिस्से को संदर्भित करता है (बाद के मामले में, एक फ़िल्टर प्रश्न जोड़ा जाना चाहिए);
4) क्या प्रश्न के उत्तर को भरने की तकनीक प्रतिवादी को पर्याप्त रूप से समझाई गई है? क्या प्रश्नावली इंगित करती है कि कितने उत्तर विकल्पों को चिह्नित किया जा सकता है;
5) क्या प्रश्न की सामग्री और माप के पैमाने के बीच एक तार्किक विसंगति है;
7) क्या प्रश्न प्रतिवादी की क्षमता से अधिक है (यदि ऐसा कोई संदेह है, तो क्षमता का परीक्षण करने के लिए एक फिल्टर प्रश्न की आवश्यकता है);
8) क्या प्रश्न उत्तरदाताओं की स्मृति क्षमता से अधिक है;
9) क्या प्रश्न के उत्तर बहुत अधिक हैं (यदि हां, तो आपको सूची को विषयगत ब्लॉकों में विभाजित करने और एक के बजाय कई प्रश्न तैयार करने की आवश्यकता है);
10) क्या प्रश्न प्रतिवादी के आत्मसम्मान, उसकी गरिमा, प्रतिष्ठित विचारों को छूता है;
11) क्या प्रश्न प्रतिवादी में नकारात्मक भावनाओं का कारण बनेगा (सर्वेक्षण में भाग लेने के परिणामों के बारे में चिंता, दुखद यादें, अन्य नकारात्मक भावनात्मक स्थिति जो उसके मनोवैज्ञानिक आराम का उल्लंघन करती हैं)।
प्रश्नावली की संरचना और डिजाइन।प्रश्नावली एक उत्तरदाता के साथ बातचीत की एक प्रकार की लिपि है। इस तरह की बातचीत की शुरुआत एक संक्षिप्त परिचय (प्रतिवादी को पता) से होती है, जो सर्वेक्षण के विषय, लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करता है, उस संगठन का नाम देता है जो इसे संचालित करता है, और प्रश्नावली भरने की तकनीक की व्याख्या करता है।
सबसे सरल और तटस्थ प्रश्न प्रश्नावली की शुरुआत में रखे जाते हैं। उनका लक्ष्य सहयोग के प्रति दृष्टिकोण बनाना है, कार्य वार्ताकार को दिलचस्पी देना है, चर्चा की गई समस्याओं को अद्यतित करना है।
विश्लेषण और प्रतिबिंब की आवश्यकता वाले अधिक जटिल प्रश्नों को प्रश्नावली के बीच में रखा गया है। प्रश्नावली के अंत तक, प्रश्नों की कठिनाई कम होनी चाहिए, उत्तरदाता के व्यक्तित्व के बारे में प्रश्न आमतौर पर यहां रखे जाते हैं।
विषयगत सिद्धांत के अनुसार प्रश्नों को ब्लॉक में बांटा जा सकता है। एक नए ब्लॉक में परिवर्तन के साथ स्पष्टीकरण भी होना चाहिए जो प्रतिवादी के ध्यान को सक्रिय करता है।
प्रश्नों के पाठ में सीधे स्थित प्रश्नावली को भरने की तकनीक पर निर्देश भी बहुत महत्व के हैं: कितने विकल्प चिह्नित किए जा सकते हैं - एक या अधिक, तालिका प्रश्न कैसे भरें - पंक्तियों या स्तंभों में। गलत समझा गया प्रश्नावली भरने की तकनीक अक्सर जानकारी को विकृत कर देती है।
का विशेष उल्लेख किया जाना चाहिए ग्राफ़िक डिज़ाइनप्रश्नावलियाँ। इसे स्पष्ट प्रकार में मुद्रित किया जाना चाहिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तर रिकॉर्ड करने के लिए पर्याप्त जगह होनी चाहिए, साथ ही साथ फिल्टर प्रश्न से मुख्य प्रश्नों में संक्रमण का संकेत देने वाले तीर भी हों। प्रश्नों की संख्या सीमित होनी चाहिए: एक नियम के रूप में, प्रश्नावली भरने के 45 मिनट बाद, उत्तरदाता का ध्यान तेजी से कम हो जाता है।
निम्नलिखित मानदंडों के अनुपालन के लिए प्रश्नावली की संरचना की जाँच की जाती है:
1) क्या प्रश्नावली की शुरुआत में सबसे सरल (संपर्क) से मध्य में सबसे कठिन और अंत में सरल (अनलोडिंग) से प्रश्नों को व्यवस्थित करने का सिद्धांत मनाया जाता है;
2) क्या पिछले प्रश्न बाद वाले को प्रभावित करते हैं;
3) क्या सिमेंटिक ब्लॉक को "ध्यान स्विच" द्वारा अलग किया जाता है, प्रतिवादी से अपील करता है, अगले ब्लॉक की शुरुआत के बारे में सूचित करता है;
4) क्या उत्तरदाताओं के विभिन्न समूहों के लिए संक्रमण संकेतकों के साथ फ़िल्टर प्रश्न प्रदान किए गए हैं;
5) क्या एक ही प्रकार के प्रश्नों के समूह हैं जो उत्तरदाता को नीरस और थका हुआ महसूस कराते हैं;
6) क्या प्रश्नावली के लेआउट (टाइपो) और ग्राफिक डिजाइन में कोई उल्लंघन है (अस्वीकार्य: प्रश्न के भाग को दूसरे पृष्ठ पर ले जाना, प्रश्नावली के पाठ में नीरस फ़ॉन्ट, जो प्रश्नों को उत्तर विकल्पों से अलग करने की अनुमति नहीं देता है और एक दूसरे से प्रश्न, मुक्त उत्तर के लिए अपर्याप्त स्थान, आदि। पी।)।
विषय 6. मनोवैज्ञानिक प्रयोग का मनोविज्ञान (प्रश्न 22-28)
प्रशन:
1. प्रायोगिक संचार (प्रश्न 22-25)
2. प्रयोगकर्ता: उसका व्यक्तित्व और गतिविधियाँ (प्रश्न 26)
3. विषय: प्रयोग में उसकी गतिविधि (प्रश्न 27)
4. विषय का व्यक्तित्व और मनोवैज्ञानिक प्रयोग की स्थिति (28)
1. मौखिक और संचार विधियों के प्रकार
बातचीत का तरीका
ओ साक्षात्कार
नैदानिक साक्षात्कार
मतदान विधि
ओ प्रश्नावली
ओ व्यक्तित्व परीक्षण
बातचीत का तरीका
बातचीत की विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार विधि है, जिसमें मनोवैज्ञानिक और प्रतिवादी के बीच विषयगत रूप से उन्मुख संवाद आयोजित करना शामिल है ताकि बाद वाले से जानकारी प्राप्त की जा सके।
एक मनोवैज्ञानिक बातचीत में, मनोवैज्ञानिक और प्रतिवादी के बीच सूचनाओं के मौखिक आदान-प्रदान के रूप में सीधी बातचीत होती है। मनोचिकित्सा में बातचीत के तरीके का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। यह सलाहकार, राजनीतिक, कानूनी मनोविज्ञान में एक स्वतंत्र विधि के रूप में भी प्रयोग किया जाता है।
बातचीत की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक, एक शोधकर्ता होने के नाते, बातचीत को गुप्त रूप से या स्पष्ट रूप से निर्देशित करता है, जिसके दौरान वह साक्षात्कार वाले व्यक्ति से प्रश्न पूछता है।
बातचीत दो प्रकार की होती है:
· प्रबंधित
· अप्रबंधित
एक निर्देशित बातचीत के दौरान, मनोवैज्ञानिक सक्रिय रूप से बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करता है, बातचीत के पाठ्यक्रम को बनाए रखता है, और भावनात्मक संपर्क स्थापित करता है। नियंत्रित बातचीत की तुलना में मनोवैज्ञानिक से प्रतिवादी के लिए पहल की अधिक वापसी के साथ एक अनियंत्रित बातचीत होती है। एक अप्रबंधित बातचीत में, प्रतिवादी को बोलने का अवसर देने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जबकि मनोवैज्ञानिक हस्तक्षेप नहीं करता है या प्रतिवादी की आत्म-अभिव्यक्ति के पाठ्यक्रम में लगभग हस्तक्षेप नहीं करता है।
प्रबंधित और अप्रबंधित दोनों तरह की बातचीत के मामले में, मनोवैज्ञानिक के पास मौखिक और गैर-मौखिक संचार का कौशल होना आवश्यक है। कोई भी बातचीत शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संपर्क की स्थापना के साथ शुरू होती है, जबकि शोधकर्ता एक पर्यवेक्षक के रूप में कार्य करता है, प्रतिवादी की मानसिक गतिविधि की बाहरी अभिव्यक्तियों का विश्लेषण करता है। अवलोकन के आधार पर, मनोवैज्ञानिक एक्सप्रेस डायग्नोस्टिक्स करता है और बातचीत के संचालन के लिए चुनी गई रणनीति को ठीक करता है। बातचीत के प्रारंभिक चरणों में, मुख्य कार्य अध्ययन के तहत विषय को संवाद में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना है।
बातचीत की स्थिति में एक मनोवैज्ञानिक का सबसे महत्वपूर्ण कौशल संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता है, अध्ययन की शुद्धता बनाए रखते हुए, विषय पर अप्रासंगिक (एक विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने में हस्तक्षेप) मौखिक और गैर-मौखिक प्रभावों से बचना, जो कर सकते हैं उनकी प्रतिक्रियाओं में सक्रिय परिवर्तन में योगदान देता है। मनोवैज्ञानिक की ओर से किए गए लापरवाह बयान, उदाहरण के लिए, आदेश, धमकी, नैतिकता, सलाह, आरोप, प्रतिवादी ने जो कहा, उसके बारे में मूल्य निर्णय, आश्वासन और अनुचित चुटकुले के रूप में, संबंध के विनाश का कारण बन सकते हैं। प्रतिवादी या प्रतिवादी को पक्ष सुझावों के प्रावधान के लिए।
बातचीत के प्रकार
बातचीत किए गए मनोवैज्ञानिक कार्य के आधार पर भिन्न होती है। निम्नलिखित प्रकार हैं:
चिकित्सीय बातचीत
प्रायोगिक बातचीत (प्रयोगात्मक परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए)
आत्मकथात्मक बातचीत
व्यक्तिपरक इतिहास का संग्रह (विषय के व्यक्तित्व के बारे में जानकारी का संग्रह)
एक उद्देश्य इतिहास एकत्र करना (विषय के परिचितों के बारे में जानकारी एकत्र करना)
·टेलीफोन की बातचीत
साक्षात्कार को बातचीत की विधि और पूछताछ की विधि के रूप में जाना जाता है।
2. मौखिक संचार कौशल में सुधार
भाषण अभी भी संचार का सबसे आम तरीका है।
समझने के लिए, अच्छा डिक्शन होना ही काफी नहीं है। आप जो कहने जा रहे हैं, उसके बारे में आपको स्पष्ट होना चाहिए। साथ ही आपको ऐसे शब्दों का चुनाव करना चाहिए जिससे आपके विचार सही ढंग से समझ में आएं। यदि किसी व्यक्ति को बड़े दर्शकों से बात करनी है, तो वह अपने लिए थीसिस तैयार करता है या अन्यथा एक रिपोर्ट के लिए तैयार करता है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में, मौखिक संचार के लिए सहजता की आवश्यकता होती है, और इससे व्यक्ति में चिंता, असुरक्षा और यहां तक कि भय भी पैदा हो सकता है। आप अपनी शब्दावली का विस्तार करके मौखिक भाषण पर काम करना शुरू कर सकते हैं। मार्टिन ईडन डी. लंदन के बारे में सोचें, जिन्होंने एक लेखक बनने का फैसला करने के बाद, हर दिन एक निश्चित संख्या में नए शब्द सीखना शुरू किया। इससे उसे मदद मिली। अब आमतौर पर अगर वे नए शब्द सीखते हैं, तो केवल विदेशी भाषा सीखते समय। यद्यपि उन लोगों के लिए अपनी शब्दावली का विस्तार करना आवश्यक है जिनके पास यह छोटा है, और जिनके पेशे की आवश्यकता है (लेखक, वक्ता, अनुवादक, राजनेता, आदि)। यदि आप स्पष्ट रूप से समझते हैं कि आप वास्तव में क्या कहना चाहते हैं, और आपकी शब्दावली काफी बड़ी है, तो आप निश्चित रूप से अपने विचार को सही ढंग से व्यक्त करने और संभावित गलतफहमी को रोकने में सक्षम होंगे। और इसके विपरीत, जिन लोगों को विचारों और शब्दों दोनों में भ्रम होता है, उनके लगातार झंझट में पड़ने का खतरा बना रहता है। अभिमानी दिखने के डर से अक्सर लोग अपनी समृद्ध शब्दावली का उपयोग करने में शर्मिंदा होते हैं, अपनी शिक्षा का दिखावा नहीं करना चाहते।
मौखिक भाषण से जुड़ी एक बहुत ही महत्वपूर्ण क्षमता श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करने की क्षमता है। यदि, रिपोर्ट देते समय, आप किसी भी श्रोता की आँखों में सीधे देखते हैं, तो उसका पारस्परिक ध्यान आपको सुनिश्चित किया जाएगा। इसके विपरीत, यदि आप अपने विचारों को एक नीरस स्वर में व्यक्त करते हैं, जो पहले से तैयार किए गए कागज के टुकड़े में दफन है, तो आप जल्द ही पाएंगे कि दर्शक आपकी बात नहीं सुन रहे हैं। दर्शकों के साथ दृश्य संपर्क भी उपयोगी है क्योंकि यह स्पीकर को दर्शकों की प्रतिक्रिया का आकलन करने की अनुमति देता है। सबसे प्रभावी, एक नियम के रूप में, व्यक्तिगत संचार है, अर्थात संचार जिसमें दो लोग भाग लेते हैं। इस प्रकार, राजनीति में यह लंबे समय से ज्ञात है कि मतदाताओं के साथ व्यक्तिगत संचार से चुनाव अभियान में उम्मीदवार की सफलता की संभावना बढ़ जाती है।
आप अपने जीवनसाथी, शिक्षक, बॉस या जिस लड़की को आप पसंद करते हैं, उसके साथ अपने संचार को अधिक प्रभावी कैसे बना सकते हैं? मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि ओपन एंडेड प्रश्न संचार के लिए अधिक अनुकूल होते हैं। एक बंद प्रश्न ("क्या आप अपनी नौकरी पसंद करते हैं?") का उत्तर सरल "हां" या "नहीं" में दिया जा सकता है, जबकि एक खुले प्रश्न ("आपको अपनी नौकरी के बारे में क्या पसंद है?") के लिए एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है।
संयुक्त अध्ययन और अन्य गतिविधियों के प्रभाव में संबंध उत्पन्न नहीं हो सकते हैं। इन संबंधों को शिक्षक द्वारा विशेष रूप से पोषित करने की आवश्यकता है। अध्याय III प्राथमिक विद्यालय की उम्र में बच्चों की टीम के गठन पर शैक्षणिक संचार का प्रभाव। 3.1 जूनियर छात्र: व्यक्तित्व और उसका विकास। शैक्षिक गतिविधि। एक बच्चे की मुख्य खोजों में से एक ...
स्थिति नाटकीय रूप से बदल रही है। निष्कर्ष इस अध्याय को सारांशित करते हुए, यह कहा जाना चाहिए कि हमारे अध्ययन के परिणामस्वरूप, शैक्षणिक संचार की विभिन्न शैलियों वाले शिक्षकों के व्यक्तित्व की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की पहचान की गई और उनका अध्ययन किया गया। हमारे अध्ययन के परिणाम हमें निम्नलिखित निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं: 1. सत्तावादी और शिक्षकों के व्यक्तित्व लक्षणों के बीच अंतर हैं ...
व्यवस्थित रूप से न केवल "स्वतंत्रता" का संयोजन, बल्कि निर्भरता की आवश्यकता की समझ भी - आखिरकार, एक व्यक्ति सामाजिक संबंधों के अस्तित्व को वहन करता है। अध्याय 2 एक शिक्षक और छात्रों के बीच शैक्षणिक संचार का अनुभवजन्य अध्ययन 2.1 अनुसंधान पद्धति अनुसंधान कार्य को लागू करने के लिए: उपस्थिति और व्यवहार की संस्कृति के विभिन्न पाठ्यक्रमों के छात्रों की वरीयताओं का अध्ययन करने के लिए ...
11वीं कक्षा में, वे छात्रों के साथ बातचीत की एक तर्क-सम्मत शैली (आरएमएस) पसंद करते हैं, जिससे उनके और कक्षा के छात्रों के बीच तनावपूर्ण संबंध बन जाते हैं। प्रत्येक शिक्षक ने 10 पाठों में भाग लिया।
"मौखिक अनुसंधान के मौखिक और संचारी तरीके"
मौखिक संचार विधियां मौखिक (मौखिक या लिखित) संचार के आधार पर मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और लागू करने के तरीकों का एक समूह है।
विधियाँ निदान, अनुसंधान, परामर्श और मनो-सुधारात्मक कार्य के स्वतंत्र तरीकों के रूप में कार्य कर सकती हैं, या अन्य विधियों की संरचना में उनके प्राकृतिक घटकों के रूप में शामिल हो सकती हैं।
इस प्रकार के तरीकों के मुख्य प्रकार: बातचीत और सर्वेक्षण।
सर्वेक्षण दो मुख्य तरीकों से कार्यान्वित किया जाता है: साक्षात्कार और प्रश्नावली।
विचाराधीन समूह के तरीकों की विशिष्टता शोधकर्ता और विषय के बीच गहन संचार की प्रक्रिया से उनकी अक्षमता है। साथ ही, अनुसंधान के कार्य के अनुसार, आमतौर पर केवल उनकी फलदायी बातचीत की आवश्यकता होती है। लेकिन उत्तरार्द्ध, एक नियम के रूप में, उनके बीच एक अनुकूल संबंध स्थापित किए बिना नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार, मौखिक और संचार विधियों का उपयोग स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है कि संचार अंतःक्रियाओं और संबंधों की एकता है।
एक वार्तालाप मौखिक रूप से रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता को उसके साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत आयोजित करके जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।
एक अनुभवजन्य विधि के रूप में बातचीत में मौखिक संचार शामिल है। इसके अलावा, यह अध्ययन के तहत व्यक्ति का संचार है, सबसे पहले, किसी अन्य व्यक्ति के साथ नहीं, बल्कि शोधकर्ता के साथ, और दूसरी बात, यह अध्ययन के समय संचार है, अर्थात। वास्तविक संचार, समय में देरी नहीं।
बातचीत का व्यापक रूप से सामाजिक, चिकित्सा, आयु (विशेषकर बच्चों), कानूनी, राजनीतिक मनोविज्ञान में उपयोग किया जाता है। एक स्वतंत्र विधि के रूप में, परामर्श, नैदानिक और मनो-सुधारात्मक कार्यों में बातचीत का विशेष रूप से गहन उपयोग किया जाता है।
एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक की गतिविधियों में, बातचीत अक्सर न केवल मनोवैज्ञानिक डेटा एकत्र करने के एक पेशेवर तरीके की भूमिका निभाती है, बल्कि सूचित करने, समझाने और शिक्षित करने का एक साधन भी है।
एक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त अवधारणात्मक जानकारी अक्सर संचार संबंधी जानकारी से कम महत्वपूर्ण और प्रचुर मात्रा में नहीं होती है। अवलोकन के साथ बातचीत का संबंध इसकी विशिष्ट विशेषताओं में से एक है। उसी समय, मनोवैज्ञानिक बातचीत, यानी। मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और किसी व्यक्ति पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने के उद्देश्य से बातचीत को शायद मनोविज्ञान के सबसे विशिष्ट तरीकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
शोधकर्ता आमतौर पर एक स्वतंत्र, आराम से बातचीत करने की कोशिश करता है, वार्ताकार को "खोलने" की कोशिश करता है, उसे मुक्त करता है, उसे खुद से प्यार करता है। तब वार्ताकार की ईमानदारी की संभावना काफी बढ़ जाती है। और यह जितना अधिक ईमानदार होता है, अध्ययन के तहत समस्या के लिए बातचीत और सर्वेक्षण में प्राप्त आंकड़ों की पर्याप्तता उतनी ही अधिक होती है।
जिद के सबसे सामान्य कारण हो सकते हैं: किसी बुरे या मजाकिया पक्ष से खुद को दिखाने का डर; अन्य व्यक्तियों का उल्लेख करने की अनिच्छा, अकेले उनकी विशेषता बताएं; जीवन के उन पहलुओं का खुलासा करने से इनकार करना जिन्हें प्रतिवादी (सही या गलत तरीके से) अंतरंग मानता है; डर है कि बातचीत से प्रतिकूल निष्कर्ष निकाला जाएगा; बातचीत का संचालन "असमानी"; बातचीत के उद्देश्य को गलत समझना।
बातचीत के सफल विकास के लिए आमतौर पर बहुत महत्वपूर्ण है बातचीत की शुरुआत। उनके पहले वाक्यांश या तो रुचि पैदा कर सकते हैं और शोधकर्ता के साथ एक संवाद में प्रवेश करने की इच्छा, या, इसके विपरीत, उससे बचने की इच्छा पैदा कर सकते हैं। वार्ताकार के साथ अच्छा संपर्क बनाए रखने के लिए, शोधकर्ता को उसके व्यक्तित्व में, उसकी समस्याओं में, उसकी राय में उसकी रुचि प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है। लेकिन किसी को खुले समझौते से बचना चाहिए, और प्रतिवादी की राय से भी अधिक असहमति से बचना चाहिए। शोधकर्ता बातचीत में अपनी सक्रिय भागीदारी, चेहरे के भावों, मुद्राओं, हावभाव, स्वर, अतिरिक्त प्रश्नों, विशिष्ट टिप्पणियों जैसे "यह बहुत दिलचस्प है!" द्वारा इसमें रुचि व्यक्त कर सकता है।
बातचीत हमेशा कुछ हद तक विषय की उपस्थिति और व्यवहार के अवलोकन के साथ होती है। यह अवलोकन वार्ताकार के बारे में अतिरिक्त, और कभी-कभी बुनियादी जानकारी प्रदान करता है, बातचीत के विषय के बारे में, शोधकर्ता और आसपास के वातावरण के बारे में, उसकी जिम्मेदारी और ईमानदारी के बारे में।
एक मनोवैज्ञानिक बातचीत की विशिष्टता, रोजमर्रा की बातचीत के विपरीत, वार्ताकारों की स्थिति की असमानता में निहित है। यहाँ मनोवैज्ञानिक, एक नियम के रूप में, सक्रिय पक्ष है, यह वह है जो बातचीत के विषयों को निर्देशित करता है और प्रश्न पूछता है। उसका साथी आमतौर पर इन सवालों के जवाब देने का काम करता है।
मनोवैज्ञानिक बातचीत की प्रक्रिया में कार्यों की विषमता आत्मविश्वास में कमी से भरा है। और इन अंतरों पर जोर देने से शोधार्थी के साथ अनुसंधानकर्ता की अंतःक्रिया में संतुलन पूरी तरह से नष्ट हो सकता है। उत्तरार्द्ध "बंद" करना शुरू कर देता है, जानबूझकर उसके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी को विकृत करता है, "हां-नहीं" जैसे मोनोसाइलेबिक बयानों के उत्तरों को सरल और योजनाबद्ध करता है, या यहां तक कि संपर्क से पूरी तरह से बचता है। "इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बातचीत पूछताछ में न बदल जाए, क्योंकि इससे इसकी प्रभावशीलता शून्य के बराबर हो जाती है।"
मनोवैज्ञानिक बातचीत की एक और महत्वपूर्ण विशेषता इस तथ्य के कारण है कि समाज ने मनोवैज्ञानिक के प्रति मानव आत्मा और मानवीय संबंधों के विशेषज्ञ के रूप में एक दृष्टिकोण विकसित किया है। उनके वार्तालाप साथी अक्सर अपनी समस्याओं का एक क्षणिक समाधान प्राप्त करने के लिए तैयार होते हैं, रोजमर्रा की जिंदगी में व्यवहार पर सलाह की अपेक्षा करते हैं और आध्यात्मिक जीवन के प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर की अपेक्षा करते हैं, जिसमें "शाश्वत" श्रेणी के प्रश्न भी शामिल हैं।
और बातचीत का नेतृत्व करने वाले मनोवैज्ञानिक को अपेक्षाओं की इस प्रणाली का पालन करना चाहिए।
उसे मिलनसार, व्यवहारकुशल, सहनशील, भावनात्मक रूप से संवेदनशील और उत्तरदायी, चौकस और चिंतनशील, व्यापक मुद्दों पर अच्छी तरह से ज्ञात होना चाहिए और निश्चित रूप से, गहरा मनोवैज्ञानिक ज्ञान होना चाहिए।
निर्देशित बातचीत यानी। एक वार्तालाप जिसमें शोधकर्ता की ओर से पहल हमेशा प्रभावी नहीं होती है। कभी-कभी बातचीत का एक अप्रबंधित रूप होना अधिक उत्पादक होता है। यहां पहल प्रतिवादी के पास जाती है, और बातचीत एक स्वीकारोक्ति के चरित्र पर ले जाती है। इस प्रकार की बातचीत मनोचिकित्सा अभ्यास के लिए विशिष्ट है, जब किसी व्यक्ति को "बात" करने की आवश्यकता होती है। तब मनोवैज्ञानिक का ऐसा विशिष्ट गुण जैसे सुनने की क्षमता विशेष महत्व प्राप्त कर लेती है। यह गुण आम तौर पर उपयोगी और सुखद संचार के लिए बुनियादी गुणों में से एक है, लेकिन इस मामले में यह एक मनोवैज्ञानिक की व्यावसायिक गतिविधि के एक आवश्यक और सबसे महत्वपूर्ण तत्व के रूप में कार्य करता है। कोई आश्चर्य नहीं कि मनोवैज्ञानिक समय-समय पर स्टोइकिज़्म के संस्थापक, ज़ेनो ऑफ़ किशन की कहावत को याद करते हैं:
"हमें दो कान और एक जीभ अधिक सुनने और कम बोलने के लिए दी गई है।"
बातचीत में सुनने का मतलब सिर्फ बोलना नहीं है या बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार करना नहीं है। यह एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसमें क्या कहा जा रहा है और किससे बात की जा रही है, इस पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनने के दो पहलू हैं।
पहला बाहरी, संगठनात्मक है।
हम बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करने, इसमें सक्रिय रूप से भाग लेने, साथी की ओर से बातचीत में रुचि बनाए रखने की क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं।
सुनने की इच्छा होती है। सुनने का यह स्तर वार्ताकार के भाषण की सही धारणा और बौद्धिक समझ सुनिश्चित करता है, लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है।
सुनने का दूसरा पहलू आंतरिक, सहानुभूतिपूर्ण है। यहां तक कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ बात करने की सबसे भावुक इच्छा इस बात की गारंटी नहीं देती है कि वह हमारे पास "मिल जाएगा", और हम उसे "सुन" देंगे, अर्थात। आइए हम उसकी समस्याओं में तल्लीन करें, उसके दर्द या आक्रोश को महसूस करें, उसकी सफलता पर वास्तव में आनन्दित हों। इस तरह की सहानुभूति हल्की सहानुभूति से लेकर तीव्र सहानुभूति और यहां तक कि एक संचार साथी के साथ आत्म-पहचान तक हो सकती है।
इस मामले में, शायद, "सुनने से ज्यादा सुनना है।" हम, वार्ताकार को ध्यान से सुनते हुए, उसकी आंतरिक दुनिया को सुनते हैं।
इस प्रकार, "सुनो" और "सुन" की अवधारणाओं के बीच संबंध स्पष्ट और गतिशील नहीं है।
बातचीत का जो भी रूप हो, वह हमेशा टिप्पणियों का आदान-प्रदान होता है। ये टिप्पणियां कथात्मक और पूछताछ दोनों हो सकती हैं। शोधकर्ता के उत्तर वार्तालाप को निर्देशित करते हैं, उसकी रणनीति निर्धारित करते हैं, और प्रतिवादी के उत्तर आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं।
बातचीत की टेप रिकॉर्डिंग के विश्लेषण से पुरुषों और महिलाओं के व्यवहार में महत्वपूर्ण अंतर स्थापित करना संभव हो गया। जब दो पुरुष या दो महिलाएं बात कर रहे होते हैं, तो वे एक-दूसरे को बराबर-बराबर बीच-बीच में बीच-बीच में टोकते हैं। लेकिन जब एक पुरुष और एक महिला बात कर रहे होते हैं, तो पुरुष महिला को लगभग दो बार बीच-बीच में बीच-बचाव करता है। बातचीत के लगभग एक तिहाई के लिए, महिला अपने विचार एकत्र करती है, बातचीत की दिशा को बहाल करने की कोशिश कर रही है, जो उस समय बाधित हुई थी।
पुरुष बातचीत की सामग्री पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि महिलाएं संचार की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं।
एक आदमी आमतौर पर केवल 10-15 सेकंड के लिए ध्यान से सुनता है। फिर वह खुद को सुनना शुरू कर देता है और बातचीत के विषय में जोड़ने के लिए कुछ ढूंढता है।
मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि स्वयं को सुनना एक विशुद्ध रूप से पुरुष आदत है, जो बातचीत के सार को स्पष्ट करने और समस्या-समाधान कौशल प्राप्त करने के प्रशिक्षण के माध्यम से तय होती है। तो आदमी सुनना बंद कर देता है और बातचीत को समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित करता है। नतीजतन, पुरुष तैयार उत्तर बहुत जल्दी देते हैं। वे वार्ताकार के अंत को नहीं सुनते हैं और निष्कर्ष निकालने से पहले अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न नहीं पूछते हैं।
एक महिला, वार्ताकार की बात सुनकर, उसे एक व्यक्ति के रूप में देखने, वक्ता की भावनाओं को समझने की अधिक संभावना है। महिलाओं के वार्ताकार को बाधित करने की संभावना कम होती है, और जब वे खुद को बाधित करती हैं, तो वे उन सवालों पर लौट आती हैं जिन पर उन्हें रोका गया था। लेकिन इसका मतलब यह कतई नहीं है कि सभी पुरुष ग्रहणशील और गलत श्रोता होते हैं, साथ ही यह भी सच है कि सभी महिलाएं ईमानदार और सहानुभूतिपूर्ण श्रोता हैं।
यह बहुत महत्वपूर्ण है, बातचीत करते समय और इसकी व्याख्या करते समय, इस बात को ध्यान में रखना चाहिए कि कुछ प्रकार की टिप्पणियां, जिसके पीछे, निश्चित रूप से, किसी व्यक्ति की कुछ मानसिक विशेषताएं हैं और वार्ताकार के प्रति उसका रवैया, पाठ्यक्रम को बाधित कर सकता है। संचार की समाप्ति तक। कभी-कभी ऐसी टिप्पणियों को संचार अवरोध कहा जाता है।
इनमें शामिल हैं: 1) एक आदेश, एक निर्देश (उदाहरण के लिए, "अधिक स्पष्ट रूप से बोलें!", "दोहराएं!"); 2) चेतावनी, धमकी ("आपको इसका पछतावा होगा"); 3) वादा - व्यापार ("शांत हो जाओ, मैं तुम्हारी बात सुनूंगा"); 4) शिक्षण, नैतिकता ("यह गलत है", "आपको यह करना चाहिए", "हमारे समय में ऐसे लोगों ने अभिनय किया"); 5) सलाह, सिफारिश ("मेरा सुझाव है कि आप यह और वह करें", "ऐसा करने का प्रयास करें"); 6) असहमति, निंदा, आरोप ("आपने मूर्खतापूर्ण कार्य किया", "आप गलत हैं", "मैं अब आपसे बहस नहीं कर सकता"); 7) सहमति, प्रशंसा ("मुझे लगता है कि आप सही हैं", "मुझे आप पर गर्व है"); 8) अपमान ("ओह, तुम सब एक जैसे हो", "ठीक है, मिस्टर नो-इट-ऑल?"); 9) डांटना ("बदमाश, तुमने सब कुछ बर्बाद कर दिया!"); 10) व्याख्या ("हाँ, आप स्वयं जो कहते हैं उस पर विश्वास नहीं करते", "अब यह स्पष्ट है कि आपने ऐसा क्यों किया"); 11) आश्वासन, सांत्वना ("हर कोई गलती करता है", "मैं भी इससे परेशान हूं"); 12) पूछताछ ("आप क्या करने का इरादा रखते हैं?", "आपको यह किसने बताया?"); 13) समस्या से हटना, व्याकुलता, मज़ाक करना ("चलो कुछ और बात करते हैं", "इसे अपने सिर से फेंक दें", "हा हा, यह गंभीर नहीं है!")।
नकारात्मक टिप्पणी अक्सर वार्ताकार के विचार की ट्रेन को बाधित करती है, उसे भ्रमित करती है, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती है, और जलन और आक्रोश भी पैदा कर सकती है। बेशक, इन "बाधाओं" के प्रति प्रतिक्रियाएं स्थितिजन्य हैं, और सलाह जरूरी नहीं कि जलन पैदा करे, अकेले प्रशंसा करें - आक्रोश।
संचालन के मुख्य तरीके और मनोवैज्ञानिक बातचीत के प्रकार
गैर-चिंतनशील सुनना "ध्यान से चुप रहने की क्षमता" है। यह अनुमोदन, और समझ, और समर्थन, और सहानुभूति दोनों व्यक्त कर सकता है, क्योंकि गैर-मौखिक संचार के साथ कम से कम शब्दों के साथ बहुत कुछ संप्रेषित किया जा सकता है। अक्सर यह "साक्षात्कार" तकनीक बहुत ही उत्पादक होती है, और कुछ मामलों में प्रभावी संचार और मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने के लिए केवल एक ही संभव है, क्योंकि ज़ेनो द्वारा खोजे गए सत्य के बावजूद, अधिकांश लोग सुनने के बजाय बोलना पसंद करते हैं।
एटवाटर निम्नलिखित विशिष्ट स्थितियाँ देता है जिसमें गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग विशेष रूप से उपयोगी होता है: वार्ताकार किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने या अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है; वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है; स्पीकर को अपनी समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है; वार्ताकार का भावनात्मक बंधन।
आइए इन स्थितियों पर करीब से नज़र डालें।
1. वार्ताकार किसी चीज के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने या अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है। और इसे पेशेवर चयन के दौरान एक साक्षात्कार के दौरान, साक्षात्कार के दौरान, नैदानिक उद्देश्यों के लिए एक मनोचिकित्सकीय बातचीत की शुरुआत में प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
2. वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है। उसके लिए खुद को "बोलना" महत्वपूर्ण है, दूसरे उससे जो कहेंगे वह उदासीन है। इस तरह की छूट तनावपूर्ण स्थितियों में विशेष रूप से उपयोगी होती है, जो मनोचिकित्सा सत्रों के लिए विशिष्ट है।
3. स्पीकर को अपनी समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। उनके भाषण में हस्तक्षेप न करने से उनके लिए खुद को व्यक्त करना आसान हो जाता है। इस मामले में, वे कहते हैं कि "एक टेप रिकॉर्डर किसी भी वार्ताकार से बेहतर है।"
4. साथी की स्थिति की श्रेष्ठता के कारण वार्ताकार की भावनात्मक दासता। यह श्रेष्ठता सामाजिक स्थिति में अंतर के कारण हो सकती है, कुछ गुणवत्ता में एक साथी से हारने से जो इस व्यक्ति के लिए प्रमुख है, एक "प्रभामंडल प्रभाव" के साथ, एक बातचीत में कार्य की एक कथित विषमता से।
ये सभी स्थितियां एक व्यक्ति की श्रोता, एक प्रकार का "गुंजयमान यंत्र" खोजने की इच्छा से जुड़ी हैं, न कि सलाहकार।
गैर-चिंतनशील सुनना एक सूक्ष्म चाल है। इसका उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए, क्योंकि गलती करना आसान है और इसे मौन में अति करना है।
आम गलतियों में से एक यह विश्वास है कि जब भी हम सुनने के लिए तैयार होते हैं तो दूसरे बोलने के लिए तैयार होते हैं। अधिक बार, विपरीत होता है: लोग हमें बताना चाहते हैं कि यह उनके लिए कब सुविधाजनक है, न कि हमारे लिए। गैर-चिंतनशील सुनना शोधकर्ता के लिए दो और खतरों से भरा है। सबसे पहले, यदि श्रोता वक्ता के विचारों और विचारों को साझा नहीं करता है, लेकिन उसे रुचि दिखाता है, तो उस पर पाखंड का आरोप लगाया जा सकता है। विशेष रूप से यदि वक्ता पहले तो अपने पदों की समानता के प्रति आश्वस्त हो गया, सहमति और सहानुभूति के लिए समझ को भूल गया, और बाद में अपनी गलती का एहसास हुआ। इसलिए, मनोवैज्ञानिक की नैतिकता का उल्लंघन न करने के लिए, शोधकर्ता को जैसे ही यह महसूस हुआ कि साथी अपनी स्थिति की गलत व्याख्या कर रहा है, उसे तुरंत खुद को समझाना चाहिए। भले ही यह संचार को खराब करने या बंद करने की धमकी देता हो।
दूसरा खतरा श्रोता के "पीड़ित" की स्थिति में फिसलने की संभावना में निहित है, जो स्पीकर के सभी मौखिक बहिर्वाह को सहन करता है। एक के लिए, बातचीत यातना में बदल जाती है, और उसकी भागीदारी और समझ शत्रुता में विकसित होती है, जबकि दूसरे के लिए, यह प्रक्रिया धीरे-धीरे एकतरफा बकवास में बदल जाती है, जिसमें उसकी हास्यास्पद स्थिति को महसूस करने की उच्च संभावना होती है, जिसके बाद नाराजगी होती है।
अनियंत्रित बातचीत में इस तरह के परिणामों को रोकने के लिए, बातूनी वार्ताकार को प्रस्तुतकर्ता के ध्यान का दुरुपयोग करने से बचने के लिए, बाद वाले को अभी भी अपने गैर-हस्तक्षेप का अनुकूलन करना चाहिए। यह न्यूनतम भाषण सम्मिलन और गैर-मौखिक संचार के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। सबसे सरल तटस्थ टिप्पणियां जैसे "हां?", "वास्तव में?", "यह बहुत दिलचस्प है!", "मैं देखता हूं", "ऐसा", "थोड़ा और" बातचीत के विकास में योगदान देता है, खासकर जब इसकी बहुत शुरुआत। वे वक्ता को उत्तेजित और प्रेरित करते हैं, तनाव दूर करते हैं, उसकी रुचि बनाए रखते हैं, श्रोता की समझ और सद्भावना प्रदर्शित करते हैं।
यदि इस तरह की पर्याप्त सरोगेट टिप्पणियां नहीं हैं, तो तथाकथित "बफर वाक्यांश" पेश किए जाते हैं, जैसे: "क्या कुछ आपको परेशान करता है?", "कुछ हुआ?", "आप अच्छे दिखते हैं", "आप एक खुश व्यक्ति की तरह दिखते हैं" .
वार्ताकारों के बीच एक अच्छी तरह से चुनी गई दूरी बातचीत में योगदान करती है, जबकि अत्यधिक निकटता या एक दूसरे से दूरी इसके विकास में बाधा डालती है। आमने-सामने होना एक बात है, आधा-अधूरा होना दूसरी। खड़े या बैठे हुए बात करना अलग-अलग परिणाम दे सकता है। यह संभावना नहीं है कि बातचीत उत्पादक होगी यदि एक साथी लंबे समय तक बैठा है और दूसरा खड़ा है, एक ऊपर स्थित है, दूसरा नीचे है। बातचीत का उद्देश्य और स्थिति इसकी इष्टतम अवधि, विराम की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित कर सकती है।
बातचीत की प्रकृति और उसके परिणाम इस तरह के स्थानिक और लौकिक मापदंडों से दृढ़ता से प्रभावित हो सकते हैं जैसे कि जकड़न - स्थान, जल्दबाजी - धीमापन, फर्नीचर की उपस्थिति जो वार्ताकारों को अलग करती है, आराम - स्थिति की असुविधा, देर से - सटीकता।
एक नियंत्रित बातचीत में प्रतिवादी के साथ संचार की प्रक्रिया में शोधकर्ता का अधिक सक्रिय मौखिक हस्तक्षेप शामिल होता है। और फिर वे चिंतनशील श्रवण का सहारा लेते हैं। गैर-चिंतनशील सुनने के कार्यों के अलावा, यह जो सुना जाता है उसकी धारणा की सटीकता को नियंत्रित करने का कार्य भी करता है।
इस तरह के नियंत्रण की आवश्यकता विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकती है। मुख्य इस प्रकार हैं: शब्दों की अस्पष्टता, कई संदेशों की "एन्कोडेड" प्रकृति, खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाइयाँ।
शब्दों का बहुरूपिया। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि वक्ता ने किस अर्थ में शब्द का प्रयोग किया था। किसी शब्द के अर्थ और वक्ता या श्रोता द्वारा उसमें डाले गए अर्थ के बीच लगातार विसंगति को भी इस श्रेणी के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
एक अन्य कारण कई संदेशों की "एन्कोडेड" प्रकृति में निहित है। यह एन्क्रिप्शन अपमान करने की अनिच्छा या सच्चे उद्देश्यों को छिपाने की इच्छा के कारण हो सकता है।
एक अन्य कारण कुछ परंपराओं और परंपराओं के कारण खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाई है। आइए प्रसिद्ध कहावत को याद करें: "शब्द टिन है, और मौन सोना है।"
अधिकांश सामाजिक समूहों में, सार्वजनिक रूप से "आत्मा को बाहर निकालने" की प्रथा नहीं है, विशेष रूप से एक असामान्य वातावरण में।
बातचीत की प्रभावशीलता के लिए कोई कम समस्याएं संचार के लिए व्यक्तिगत बाधाओं से उत्पन्न नहीं होती हैं: शर्म, भय, अवसाद, किसी के विचारों को व्यक्त करने में असमर्थता, डिक्शन में दोष। आत्मविश्वास जितना कम होगा, व्यक्ति उतनी देर बातचीत में रहेगा; मुख्य बात पर आगे बढ़ने से पहले इधर-उधर घूमता है।
चिंतनशील सुनने की तकनीक में वक्ता को प्रकट करने और उससे आने वाली जानकारी को नियंत्रित करने के चार मुख्य तरीके शामिल हैं। ये हैं: स्पष्ट करना, व्याख्या करना, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना और सारांशित करना।
स्पष्टीकरण प्रतिवादी से संदेश को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद करने के लिए स्पष्टीकरण मांग रहा है। इन अपीलों में, वे अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करते हैं या जो कहा गया था उसका अर्थ स्पष्ट करते हैं। उदाहरण के लिए: "आपका क्या मतलब है?"; "मुझे अंतिम वाक्यांश समझ में नहीं आया"; "मुझे कुछ समझाओ।"
Paraphrasing - एक अलग रूप में वक्ता के बयान का निरूपण। वक्ता का संदेश उसे भेजा जाता है, लेकिन श्रोता के शब्दों में। लक्ष्य वार्ताकार को समझने की सटीकता की जांच करना है।
भावनाओं का प्रतिबिंब - वर्तमान अनुभवों और वक्ता की स्थिति के श्रोता द्वारा एक मौखिक अभिव्यक्ति। यह वांछनीय है कि बयान तुच्छ नहीं हैं, वार्ताकार पर ध्यान और उसके लिए सहानुभूति को दर्शाते हैं। फिर भी, मानक परिचय का उपयोग जैसे: "ऐसा लगता है कि आप यह और वह महसूस करते हैं" भी स्वीकार्य है; "तुम्हें अच्छा नहीं लगता..."
सारांश वक्ता के विचारों और भावनाओं का सारांश है। इस तरह के बयान बातचीत के अलग-अलग हिस्सों को एक पूरे में एकजुट करने में मदद करते हैं और पूरी बातचीत को अपनी अर्थपूर्ण और भावनात्मक एकता में प्रस्तुत करते हैं। श्रोता बातचीत की धारणा और समझ की पर्याप्तता में विश्वास हासिल करता है, और प्रतिवादी को पता चलता है कि वह अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने में कितना कामयाब रहा। अक्सर इस तरह के रिज्यूमे निम्नलिखित जैसे विशिष्ट परिचय के साथ शुरू होते हैं: "तो, मुख्य बात यह है ...", "आज आपने जो कहा उसका मतलब हो सकता है ...", "जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आपका मुख्य विचार है ..."। बातचीत में, बहुआयामी बातचीत में किसी भी समस्या या संघर्ष की स्थितियों को हल करते समय संक्षेप में प्रस्तुत करना विशेष रूप से उपयोगी होता है।
गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण से कम नहीं, बातचीत करने की एक विधि जिसे एम्पैथिक लिसनिंग कहा जाता है, जानी जाती है।
सहानुभूति दूसरों के अनुभवों के प्रति भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की क्षमता है। यह दूसरों के प्रति संवेदनशीलता है। सहानुभूति के दो रूप आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं: सहानुभूति और सहानुभूति।
पहले को समान भावनाओं और भावनात्मक अवस्थाओं के विषय द्वारा संचार भागीदार के रूप में अनुभव के रूप में समझा जाता है। दूसरा - सहानुभूति - दूसरे के भावात्मक अनुभवों के बारे में अपनी भावनाओं और भावनाओं का अनुभव है।
इसलिए, सहानुभूतिपूर्ण सुनने में वक्ता की भावनाओं को पकड़ना, उसके साथ सहानुभूति या सहानुभूति रखना और उसे अपनी सहानुभूति के बारे में बताना शामिल है। बातचीत में भावनात्मक भागीदारी के तत्व गैर-चिंतनशील और चिंतनशील सुनने दोनों में निहित हैं।
सहानुभूति सुनने की विशिष्टता सूचना (भावनात्मक सहित) प्राप्त करने, प्रसारित करने और नियंत्रित करने के तरीकों में नहीं है, बल्कि सेटिंग और लक्ष्यों में है। यदि चिंतनशील सुनने का लक्ष्य वक्ता के विचारों और भावनाओं की सटीक समझ है, उनके अर्थ को पकड़ना है, तो सहानुभूति सुनने का लक्ष्य उसकी आंतरिक दुनिया में प्रवेश करना है, उसके साथ अपनी मूल्य प्रणाली को साझा करना है।
चिंतनशील श्रवण में, संचार के बौद्धिक घटक पर, सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, भावनात्मक पर जोर दिया जाता है। सहानुभूति सुनना सबसे अंतरंग प्रकार का संचार है, सबसे अंतरंग प्रकार की बातचीत है। यहां हम कह सकते हैं कि जब मैं वार्ताकार की बात सुनता हूं, तो मैं न केवल वही सुनता हूं जो वह मुझसे कहता है, बल्कि उसे भी।
विशिष्ट प्रकार की बातचीत के रूप में, ये हैं:
1) चिकित्सीय (नैदानिक) बातचीत जरूरतमंद लोगों (रोगियों, ग्राहकों) को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने की एक विधि के रूप में;
2) "प्रयोग का परिचय" - सहयोग में भागीदारी;
3) एक प्रयोगात्मक बातचीत जिसमें काम करने वाली परिकल्पनाओं का परीक्षण किया जाता है;
4) एक आत्मकथात्मक बातचीत जो किसी व्यक्ति के जीवन पथ (या समूह के इतिहास) को प्रकट करती है;
5) एक व्यक्तिपरक इतिहास का संग्रह (वार्ताकार के व्यक्तित्व के बारे में जानकारी);
6) एक उद्देश्य इतिहास का संग्रह (वार्ताकार के परिचितों के बारे में जानकारी);
7) एक टेलीफोन वार्तालाप ("हेल्पलाइन") आपातकालीन परामर्श और मनोवैज्ञानिक सहायता के रूप में;
8) साक्षात्कार - एक तरीका जो बातचीत और सर्वेक्षण के बीच संक्रमणकालीन है।
सूचीबद्ध प्रकार की बातचीत प्रासंगिक अनुभवजन्य तरीकों को लागू करने के प्रमुख तरीके हैं - तर्कसंगत मनोचिकित्सा, प्रयोग, परीक्षण, जीवनी पद्धति।
सर्वेक्षण लोगों के द्वारा पूछे गए प्रश्नों के उत्तर के माध्यम से प्राथमिक जानकारी को उद्देश्यपूर्ण ढंग से प्राप्त करने का एक विशेष तरीका है। सर्वेक्षण, बातचीत से भी अधिक हद तक, शोधकर्ता और शोध के कार्यों की विषमता की विशेषता है। पहला (संवाददाता) प्रश्नकर्ता (पूछताछकर्ता) की सक्रिय स्थिति लेता है। दूसरा (प्रतिवादी) प्रतिवादी (प्रतिवादी) की प्रतिक्रियाशील स्थिति लेता है।
मौखिक-संचार पद्धति के रूप में सर्वेक्षण की विशिष्टता इसकी महत्वपूर्ण मध्यस्थता और सामूहिक आचरण के महान अवसरों में निहित है। मध्यस्थता में मुख्य रूप से शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार के एक विशेष "उपकरण" की उपस्थिति होती है - प्रश्नों का एक सेट, जो आमतौर पर पहले से तैयार किया जाता है और एक अभिन्न प्रणाली में डिज़ाइन किया जाता है, जिसे प्रश्नावली कहा जाता है।
सर्वेक्षण की अप्रत्यक्षता भी अनुसंधान के समूह रूप की सभी किस्मों में इसके उपयोग के लिए एक पूर्वापेक्षा है: वास्तविक समूह, सामूहिक और द्रव्यमान। विशेष रूप से समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक अभ्यास में व्यापक रूप से व्यापक रूप से एक सर्वेक्षण है, जब शोधकर्ता सैकड़ों और हजारों उत्तरदाताओं से जानकारी प्राप्त करता है।
सर्वेक्षण की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी "काल्पनिक प्रकृति" और "उत्तर की गैर-जिम्मेदारी" है जो इस परिस्थिति से उत्पन्न होती है। इसका मतलब यह है कि प्रतिवादी की प्रतिक्रियाओं (उत्तरों) से साक्षात्कारकर्ता की ओर से कोई तत्काल परिणाम या प्रतिबंध नहीं होता है। सर्वेक्षण के दौरान जिन स्थितियों पर चर्चा की गई, वे वास्तव में वास्तविक स्थितियां नहीं हैं, बल्कि स्मृति या कल्पना द्वारा पुन: प्रस्तुत की गई हैं। ये सशर्त स्थितियां हैं। तदनुसार, सर्वेक्षण में भाग लेने से, सिद्धांत रूप में, प्रतिवादी को सीधे लाभ या हानि नहीं होती है। और काफी हद तक सर्वेक्षण का स्वरूप औपचारिक होता है।
संभावित अप्रत्यक्ष परिणाम, अर्थात्। समय में देरी और साक्षात्कारकर्ता से उत्पन्न नहीं होने पर आमतौर पर सर्वेक्षण की गुमनामी से इंकार किया जाता है। और यदि साक्षात्कार के लिए गुमनामी बनाए रखना हमेशा संभव नहीं होता है, तो पूछताछ के लिए, गुमनामी सामान्य मानदंड है।
एक सर्वेक्षण, साथ ही बातचीत को न केवल अध्ययन के तहत वस्तु के बारे में डेटा एकत्र करने की एक विधि के रूप में माना जाना चाहिए, बल्कि मानव संचार की प्रक्रिया के रूप में भी माना जाना चाहिए। सर्वेक्षण में, उत्तर "कुछ औसत उत्तरदाताओं से नहीं, बल्कि वास्तविक जीवित लोगों से प्राप्त होते हैं जो कुछ प्रश्नों पर ध्यान नहीं देते हैं, दूसरों को नहीं समझते हैं, और दूसरों का उत्तर नहीं देना चाहते हैं।" इसका तात्पर्य साक्षात्कारकर्ता की योग्यता और व्यक्तिगत गुणों के लिए वही आवश्यकताएं हैं जो वक्ता के लिए हैं: व्यावसायिकता, अंतर्दृष्टि, संपर्क, संवेदनशीलता। लेकिन अगर बातचीत का प्रभाव मुख्य रूप से सूत्रधार पर निर्भर करता है, तो सर्वेक्षण की उपयोगिता उतनी ही निर्भर करती है, और अक्सर इससे भी अधिक, इस्तेमाल किए गए उपकरण पर। यह उपकरण प्रतिवादी से पूछा गया प्रश्न है। इसके अलावा, प्रश्न को पूछताछ के रूप में और कथा के रूप में तैयार किया जा सकता है।
सर्वेक्षण को अनुसंधान के किसी भी स्तर पर लागू किया जा सकता है: समस्या में प्रारंभिक अभिविन्यास, बुद्धि; समस्या का समाधान प्रदान करने वाला मुख्य अध्ययन; एक नियंत्रण अध्ययन जो मुख्य के परिणामों की पुष्टि, खंडन, स्पष्टीकरण या पूरक करता है।
सर्वेक्षण विधियों को आमतौर पर दो मुख्य प्रकारों में घटाया जाता है:
1) एक आमने-सामने सर्वेक्षण - एक साक्षात्कार; और 2) एक अप्रत्यक्ष सर्वेक्षण - एक प्रश्नावली।
कड़ाई से बोलते हुए, इस सूची को विधियों के तीसरे समूह द्वारा पूरक किया जाना चाहिए, अर्थात् परीक्षण व्यक्तित्व प्रश्नावली।
दोनों ही मामलों में, मुख्य समस्या प्रश्नों की एक प्रणाली (प्रश्नावली) का सक्षम निर्माण है।
पहली आवश्यकता प्रश्नावली के निर्माण का तर्क है: अनुसंधान परिकल्पना के अनुसार आवश्यक जानकारी इसके माध्यम से दी जानी चाहिए। उत्तरदाताओं के उत्तरों को अध्ययन में निर्धारित कार्यों को हल करने में मदद करनी चाहिए। और ऐसे ही उत्तर पाने के लिए, ऐसे प्रश्न पूछना आवश्यक है जो सामग्री और रूप में उपयुक्त हों।
प्रश्नावली के लिए दूसरी आवश्यकता इसकी सहायता से प्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता है। यह उत्तरदाताओं के लिए प्रश्नों की अत्यधिक बोधगम्यता और उनके उत्तरों की स्पष्टता से सुनिश्चित होता है।
इन शर्तों को पूरा करने के लिए, प्रश्नावली को समग्र रूप से डिजाइन करने और व्यक्तिगत प्रश्नों को तैयार करने के लिए तकनीकों का एक पूरा शस्त्रागार है।
1. प्रत्येक प्रश्न तार्किक रूप से अलग होना चाहिए।
2. असामान्य शब्दों (विशेष रूप से विदेशी वाले), अत्यधिक विशिष्ट शब्दों, बहुविकल्पी शब्दों का उपयोग करना अवांछनीय है।
3. संक्षिप्तता, संक्षिप्तता के लिए प्रयास करना चाहिए। लंबे प्रश्न उन्हें समझने, समझने और याद रखने में कठिनाई पैदा करते हैं।
4. प्रतिवादी से अपरिचित विषयों से संबंधित प्रश्नों के लिए, स्पष्टीकरण या उदाहरण के रूप में एक छोटी प्रस्तावना बनाने की अनुमति है। लेकिन सवाल ही संक्षिप्त रहना चाहिए।
5. प्रश्न यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए। अमूर्त विषयों और किसी भी सामान्यीकरण की तुलना में व्यक्तिगत मामलों, विशिष्ट वस्तुओं और स्थितियों को छूना बेहतर है।
6. यदि प्रश्न में संभावित उत्तरों के संकेत या संकेत हैं, तो इन उत्तरों के विकल्पों की श्रेणी संपूर्ण होनी चाहिए। यदि यह हासिल नहीं किया जाता है, तो प्रश्न में सुधार किया जाना चाहिए ताकि कोई सुराग न हो।
7. प्रश्नों को उत्तरदाताओं को अस्वीकार्य उत्तर देने के लिए बाध्य नहीं करना चाहिए। यदि वास्तविक दृष्टिकोण से इससे बचना मुश्किल है, तो प्रश्न को इस तरह से तैयार करना आवश्यक है कि प्रतिवादी को "बिना चेहरा खोए" खुद को नुकसान पहुंचाए बिना जवाब देने का अवसर मिले।
8. प्रश्न के शब्दों को रूढ़िबद्ध उत्तर प्राप्त करने से रोकना चाहिए। ऐसे टेम्पलेट, गैर-प्रतिबद्ध उत्तर आमतौर पर शोधकर्ता के लिए उपयोगी जानकारी के साथ बहुत कमजोर रूप से संतृप्त होते हैं।
9. ऐसे शब्दों और अभिव्यक्तियों के उपयोग से बचना चाहिए जो प्रतिवादी के लिए अप्रिय हों और जो प्रश्न के प्रति उसके नकारात्मक रवैये का कारण बन सकते हैं।
10. प्रेरक प्रकृति के प्रश्न अस्वीकार्य हैं। पूरी तरह से अस्वीकार्य, उदाहरण के लिए, ऐसे रूप हैं: "क्या आप किसी बात से सहमत नहीं हैं?", "क्या आपको ऐसा नहीं लगता ...?"।
सबसे प्रसिद्ध प्रकार के प्रश्नों में निम्नलिखित शामिल हैं:
1) खुला - बंद; 2) प्रत्यक्ष - अप्रत्यक्ष; 3) व्यक्तिगत - अवैयक्तिक; 4) व्यक्तिपरक - प्रक्षेपी; 5) बुनियादी - नियंत्रण; 6) मुश्किल - आसान; 7) प्रवृत्त - असंवेदनशील; 8) नाजुक - साधारण; 9) सरल - जटिल; 10) सामान्य - निजी; 11) सूचनात्मक - रवैये पर सवाल; 12) बुनियादी और अतिरिक्त।
ओपन-एंडेड, या असंरचित, प्रश्न किसी भी नुस्खे को या तो फॉर्म में या उत्तरों की सामग्री में नहीं दर्शाते हैं। उत्तरदाता स्वतंत्र रूप से उत्तर देता है।
बंद, या संरचित, प्रश्न दिए गए उत्तर विकल्पों की सूची से चुनाव करने का सुझाव देते हैं। कड़ाई से बोलते हुए, प्रश्न स्वयं किसी भी तरह से खुले लोगों से या तो सामग्री से या औपचारिक पक्षों से भिन्न नहीं होते हैं। अंतर केवल इतना है कि संभावित उत्तरों की एक सूची प्रश्न पर "लागू" होती है, जो प्रतिवादी की "संरचित" प्रतिक्रिया को निर्धारित करती है।
इसलिए, "बंद" शब्द द्वारा व्यक्त प्रतिबंध प्रश्नों पर नहीं, बल्कि उत्तरों पर लगाए जाते हैं।
यदि एक बंद प्रश्न के उत्तर की सूची दो वैकल्पिक विकल्पों जैसे "हां - नहीं", "सहमत - असहमत, सहमत" तक सीमित है, तो प्रश्न को "द्विभाजित" के रूप में वर्गीकृत किया गया है। यदि सूची में दो से अधिक उत्तर हैं, तो यह एक "बहुविकल्पीय प्रश्न" है।
पहले मामले में, उत्तरों की सूची मूल्यांकन पैमाने के रूप में दिखाई देती है, आमतौर पर द्विध्रुवी। फिर विरोधी आकलनों का संतुलन बनाए रखना आवश्यक है। आकलन के अनुशंसित संतुलन का एक उदाहरण: "आप कैसा महसूस करते हैं ...?" प्रश्न के लिए पाँच-बिंदु पैमाना "बहुत अच्छा - अच्छा - बिल्कुल नहीं - बुरा - बहुत बुरा" लागू किया जाता है।
बहुविकल्पी विकल्प बताते हुए गैर-पारस्परिक रूप से अनन्य उत्तरों का एक सेट प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, इस प्रश्न के लिए कि "आप राजनीतिक जानकारी के कौन से स्रोत पसंद करते हैं?" उत्तरों की निम्नलिखित सूची संलग्न है: 1) प्रेस, 2) टेलीविजन, 3) रेडियो, 4) परिचित और मित्र, 5) राजनीतिक बैठकें, 6) अफवाहें। आमतौर पर प्रतिवादी विकल्पों की संख्या में सीमित नहीं होता है। हमारे उदाहरण में, संभावित उत्तरों की संख्या एक से छह तक होगी। यहां भी, एक खतरा है: श्रृंखला में इसके स्थान के उत्तर की पसंद पर प्रभाव। साक्षात्कारकर्ता सूची के शीर्ष पर विकल्पों को प्राथमिकता देने की प्रवृत्ति पाते हैं। यह प्रभाव सर्वेक्षण के लिखित रूपों (प्रश्नावली) में विशेष रूप से स्पष्ट है। बड़े पैमाने पर सर्वेक्षणों में इसे बेअसर करने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि उत्तरदाताओं का एक आधा सीधे क्रम में उत्तरों की एक सूची देता है, और दूसरा आधा - उल्टे क्रम में।
खुले प्रश्नों के लाभ:
1) एक अधिक प्राकृतिक वातावरण का निर्माण, जो उत्तरदाताओं को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करता है;
2) अधिक विचारशील उत्तर प्राप्त करने की संभावना;
3) महान अवसर और प्रमुख उद्देश्यों, भावनाओं, रुचियों, विचारों के उत्तरों में प्रतिबिंब की उच्च संभावना।
मुख्य दोष डेटा प्रोसेसिंग में कठिनाई है।
एक संवेदनशील प्रश्न, प्रतिवादी की राय में, उसके जीवन के उन क्षेत्रों और उसकी आंतरिक दुनिया से संबंधित एक प्रश्न है जिसे वह प्रकट और कवर नहीं करना चाहता, या तो उन्हें विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मानते हुए, या यह मानते हुए कि उनकी चर्चा उन्हें उनकी आंखों में नुकसान पहुंचा सकती है। अन्य या मेरी अपनी राय में। ऐसे सवालों के ईमानदारी से जवाब की उम्मीद करना मुश्किल है। कई मामलों में, इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए प्रतिवादी की आंतरिक अनिच्छा के कारण, वह उत्तर देने से बचता है।
प्रश्नों का सरल और जटिल में विभाजन उत्तरदाता द्वारा उनके साथ काम करने की तीव्रता की कसौटी के अनुसार किया जाता है। उत्तर देते समय किसी व्यक्ति की मानसिक और शारीरिक शक्तियों का तनाव जितना अधिक होता है, उसके लिए प्रश्न उतना ही कठिन माना जाता है। एक जटिल प्रश्न के उत्तर के विकास के लिए एकाग्रता, बौद्धिक और भावनात्मक प्रयासों में वृद्धि, और तीव्र स्वैच्छिक विनियमन की आवश्यकता होती है।
सामान्य और विशेष मुद्दों के बीच भेद उनकी विशिष्टता की डिग्री के आधार पर किया जाता है। यह प्रश्नों के विषय, चर्चा के विषय में प्रतिवादी की व्यक्तिगत भागीदारी के स्तर, उत्तरों में उसके द्वारा व्यक्त किए गए आकलन, राय और दृष्टिकोण की गंभीरता को संदर्भित कर सकता है। यह माना जाता है कि उत्तरदाता के लिए सामान्य प्रश्न आसान होते हैं, क्योंकि वे उसे निर्णय के विषय के संबंध में सटीक आत्म-परिभाषाओं के लिए उपकृत नहीं करते हैं, उत्तर चुनने के लिए अधिक गुंजाइश देते हैं, स्पष्ट आकलन की आवश्यकता नहीं होती है, और अधिक वफादार होते हैं उत्तरों का शब्दांकन।
अतिरिक्त प्रश्नों में वे शामिल हैं जिनका उद्देश्य प्रतिवादी से ऐसी जानकारी प्राप्त करना नहीं है जो सीधे शोध कार्य के लिए रुचिकर है, बल्कि इसकी प्राप्ति को सुविधाजनक बनाने के लिए है। ये हैं, जैसे कि, सर्वेक्षण के घटक की सेवा कर रहे थे। उनके बिना, प्रतिवादी के साथ संचार की एक प्रक्रिया स्थापित करना, उसकी प्रभावी धारणा और कई बुनियादी सवालों की समझ सुनिश्चित करना, उसके उत्तरों की विश्वसनीयता का पता लगाना, सर्वेक्षण के कुछ प्रक्रियात्मक और वास्तविक बिंदुओं को स्पष्ट करना, लगभग असंभव है। अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करें जो डेटा की आगे की प्रक्रिया और व्याख्या में योगदान करती है।
संपर्क प्रश्न प्रतिवादी के लिए साक्षात्कारकर्ता की पहली अपील हैं, संचार के अनुकूल माहौल की स्थापना, प्रतिवादी की रुचि और उसे शोधकर्ता को निपटाना। जैसा कि बातचीत में, पोल में भी, "एक अच्छी शुरुआत जीत से बदतर नहीं है।" आमतौर पर यह अनुशंसा की जाती है कि संपर्क प्रश्नों को सरल, सामान्य और हल्का रखा जाए।
जरूरी नहीं कि उनमें शोध कार्य के लिए आवश्यक जानकारी हो। उनका मुख्य लक्ष्य सर्वेक्षण भागीदारों को जोड़ना है।
बातचीत और सर्वेक्षण की एकता के रूप में साक्षात्कार
एक साक्षात्कार एक बातचीत और एक सर्वेक्षण दोनों है। उसे साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच सक्रिय प्रत्यक्ष मौखिक संचार द्वारा बातचीत के करीब लाया जाता है। कुछ विषयों पर उनकी आपस में गहन बातचीत होती है।
हालांकि, एक सच्ची बातचीत के विपरीत, एक साक्षात्कार में एक बहुत अधिक संगठन, उद्देश्यपूर्णता और वार्ताकारों के कार्यों की विषमता की विशेषता होती है। भले ही साक्षात्कार प्रक्रिया "कड़ाई से विनियमित नहीं है, यह पहले से विकसित एक स्पष्ट योजना के अनुसार अलग-अलग तरीकों से आयोजित की जाती है।
साक्षात्कार का उद्देश्य इस विषय के साथ शोधकर्ता के संपर्क की पूरी प्रकृति को निर्धारित करता है, जो ए एल स्वेन्ट्सिट्स्की के अनुसार, इसे "सामान्यीकृत" संचार और यहां तक कि "बाहर से प्रेरित छद्म संचार" कहने का अधिकार देता है।
एक सर्वेक्षण पद्धति के रूप में साक्षात्कार की विशिष्टता, इसे पूछताछ से अलग करते हुए, व्यक्तिगत मौखिक बातचीत के आधार पर साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच संबंधों की प्रत्यक्ष प्रकृति में निहित है।
बातचीत और सर्वेक्षण दोनों होने के कारण, साक्षात्कार को इन दोनों विधियों के लिए सभी सामान्य आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।