संचार प्रभावी है: सिद्धांत, नियम, कौशल, तकनीक। प्रभावी संचार के लिए शर्तें

4 प्रभावी संचार की स्थिति और तरीके

संचार की प्रभावशीलता के मुख्य पैरामीटर दो संचार तकनीकों का उपयोग करने में किसी व्यक्ति के कौशल और क्षमताएं हैं: संचार को समझने की तकनीक और निर्देश संचार की तकनीक।

संचार को समझने की तकनीक संचार के विषय, नियमों और प्रतिक्रिया के विशिष्ट तरीकों का एक सेट है जिसका उद्देश्य साथी और उसकी समस्याओं को समझना, मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करना, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करना, चर्चा के तहत समस्या पर अपने दृष्टिकोण को स्पष्ट करना है। , आदि।

विश्वास का ऐसा माहौल बनाने के लिए आवश्यक शर्तें संचार के विषय के एक साथी के साथ बातचीत के लिए निम्नलिखित दृष्टिकोण हैं:

एक समझ प्रतिक्रिया पर सेट करने का अर्थ है बिना निर्णय के साथी के बयानों और भावनात्मक अवस्थाओं का जवाब देने की हमारी सचेत इच्छा, उन्हें अपनी आँखों से समझने की कोशिश करना।

प्रतिक्रिया को समझने के नियम। एक साथी को अधिक प्रभावी ढंग से समझने के लिए, उसके साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क विकसित करने के लिए, संचार में कई नियमों का पालन करना उचित है:

अधिक सुनें, अपने आप से कम बात करें, साथी के कथनों और भावनाओं का "अनुसरण करें";

अपने आकलन से परहेज करें, कम प्रश्न पूछें, अपने साथी को उन मुद्दों पर चर्चा करने के लिए "धक्का" न दें, जिनके बारे में उसे आपके दृष्टिकोण से बात करनी चाहिए;

व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण जानकारी का जवाब देने का प्रयास करें जो कि पार्टनर की जरूरतों और हितों से सबसे अधिक संबंधित है;

वार्ताकार की भावनाओं और भावनात्मक अवस्थाओं का जवाब देने का प्रयास करें।

आइए प्रतिक्रिया को समझने के तरीकों की सूची बनाएं:

संपर्क की उपस्थिति की पुष्टि करने वाले सरल वाक्यांश (ध्यान और रुचि की अभिव्यक्ति);

व्याख्यात्मक बयान और एक साथी की खुले तौर पर व्यक्त भावनाओं (ध्यान व्यक्त करना और समझ की शुद्धता की जांच करना);

वार्ताकार के विचारों और भावनाओं को स्पष्ट करना जो खुले तौर पर व्यक्त नहीं किए जाते हैं (आपकी राय में, साथी की सर्वज्ञता पर प्रतिक्रिया करना);

वार्ताकार की पूरी तरह से महसूस नहीं की गई भावनात्मक अवस्थाओं की जांच करना ("चेतना के साथी के क्षेत्र में भावनात्मक अवस्थाओं के कारणों को बाहर निकालना");

प्रतिक्रिया तकनीक के रूप में मौन (बातचीत के दौरान मौन का सचेत उपयोग);

गैर-मौखिक प्रतिक्रियाएं (संचार में "बॉडी लैंग्वेज" का सचेत उपयोग);

व्याख्या (एक साथी के पूरी तरह से सचेत अनुभव नहीं होने की जांच का एक प्रकार);

संक्षेपण (बातचीत के तार्किक रूप से पूर्ण किए गए अंश का एक विस्तारित दृष्टांत);

प्रोत्साहन और आश्वासन (यह पुष्टि करने का एक तरीका है कि आप वार्ताकार के विचारों और भावनाओं का मूल्यांकन किए बिना क्या समझना और स्वीकार करना चाहते हैं);

प्रश्न जो वार्ताकार की स्थिति को स्पष्ट करते हैं (गैर-मूल्यांकन प्रश्न जो बातचीत में वार्ताकार द्वारा कही गई और व्यक्त की गई आपकी प्रतिक्रिया हैं)।

एक साथी के व्यक्तित्व को स्वीकार करने का रवैया, उसके गुणों और दोषों की परवाह किए बिना, निश्चित रूप से, सकारात्मक सम्मान दिखाने के लिए प्रयास करने की हमारी इच्छा है।

सामग्री के संदर्भ में किसी के व्यवहार की निरंतरता को स्थापित करने का अर्थ है, एक निश्चित अर्थ में, एक साथी के साथ संचार में किसी के व्यवहार की सच्चाई और खुलापन। व्यवहार की संगति तब प्राप्त होती है जब हम वार्ताकार को शब्दों और इशारों के साथ खुले तौर पर व्यक्त करते हैं जो बातचीत के समय हमारी आंतरिक भावनाओं और अनुभवों के अनुरूप होता है, और जब हम अपनी आंतरिक भावनात्मक अवस्थाओं से अवगत होते हैं।

निर्देश संचार की तकनीक संचार के विषय के दृष्टिकोण, नियमों और प्रतिक्रिया के विशिष्ट तरीकों का एक समूह है जिसका उद्देश्य अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए साथी पर प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव प्रदान करना है।

निर्देशात्मक संचार की तकनीक रक्षात्मक-आक्रामक कौशल और आदतों पर काबू पाने और अधिक दक्षता वाले लोगों के साथ बातचीत में कम मनोवैज्ञानिक और अन्य लागतों के साथ अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित है।

निर्देशक दृष्टिकोण निम्नलिखित सिद्धांतों और नियमों पर आधारित है:

अपने पदों, इरादों और लक्ष्यों की एक खुली, प्रत्यक्ष और स्पष्ट अभिव्यक्ति के लिए;

अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए खुले, सक्रिय व्यवहार और कार्यों के लिए;

उन कार्यों को करने के लिए प्रत्यक्ष और खुले इनकार के लिए जो आपके हितों की सेवा नहीं करेंगे;

एक साथी के आक्रामक व्यवहार से खुद को प्रभावी और निर्णायक रूप से बचाने के लिए;

साथी के हितों और लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए।

निर्देश प्रतिक्रिया के लिए तकनीक:

निर्देशात्मक प्रश्न (समस्या के लिए साथी का उन्मुखीकरण जिसे आप अपने लक्ष्यों के अनुसार चर्चा करने के लिए उपयुक्त समझते हैं);

साथी की स्थिति में विरोधाभासों का खुला स्पष्टीकरण (तर्क और तर्कों में विरोधाभासों की जागरूकता के लिए साथी का उन्मुखीकरण);

वार्ताकार के बयानों के बारे में संदेह व्यक्त करना;

सहमति या असहमति की अभिव्यक्ति (अनुमोदन, अस्वीकृति);

आस्था;

ज़बरदस्ती (किसी साथी के लिए छिपी या सीधी धमकी यदि वह आपके इरादों के अनुसार कार्य करने से इनकार करता है)।

एक निश्चित अर्थ में, समझने की तकनीक अप्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष नहीं) मनोवैज्ञानिक प्रभाव या "सक्रिय सुनने" की तकनीक प्रदान करने की तकनीक है। निर्देशक तकनीक एक साथी पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने की एक तकनीक है।

संचार के संचार पहलू के ढांचे के भीतर, भागीदारों की मनोवैज्ञानिक बातचीत संपर्क की समस्या के आसपास केंद्रित है। संपर्कों की सफलता में मुख्य बात भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा है।

मनोवैज्ञानिक संपर्क इंद्रियों के माध्यम से भागीदारों की बाहरी उपस्थिति की एक ठोस-संवेदी धारणा के साथ शुरू होता है। इस समय, मानसिक संबंध हावी हैं, एक दूसरे के प्रति भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के साथ एक मनोभौतिक वास्तविकता के रूप में व्याप्त है।

स्वीकृति-अस्वीकृति प्रतिक्रियाएं चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, टकटकी, स्वर में प्रकट होती हैं, जो दर्शाती हैं कि हम एक दूसरे को पसंद करते हैं या नहीं।

संपर्क के उद्भव के चरण में, एक महत्वपूर्ण भूमिका किसी व्यक्ति के बाहरी आकर्षण की होती है, जिसकी बदौलत वह एक विशेष, उच्च, संचार क्षमता प्राप्त करता है। इसलिए, लोग, एक नियम के रूप में, अपनी उपस्थिति से ईर्ष्या करते हैं और इस पर बहुत ध्यान देते हैं। संचार के दौरान, इसके प्रतिभागी विभिन्न अवस्थाओं का अनुभव करते हैं, उनमें से प्रत्येक व्यक्तित्व के कुछ मानसिक गुणों को प्रकट करता है। कौन सा संचार मनोवैज्ञानिक रूप से इष्टतम माना जाता है? हमारी राय में, संचार मनोवैज्ञानिक रूप से इष्टतम है यदि संचार में प्रतिभागियों के लक्ष्यों को उन उद्देश्यों के अनुसार महसूस किया जाता है जो इन लक्ष्यों को निर्धारित करते हैं, और ऐसे तरीकों की मदद से जो भागीदारों में असंतोष की भावना पैदा नहीं करते हैं।

साथ ही, यह विश्वास करना एक गलती होगी कि मनोवैज्ञानिक रूप से इष्टतम संचार अनिवार्य रूप से अपने प्रतिभागियों के मन, भावनाओं और इच्छा का एक प्रकार का संलयन है। मनोवैज्ञानिक रूप से इष्टतम संचार भी हो सकता है जिसमें भागीदार उनमें से प्रत्येक के लिए वांछित व्यक्तिपरक दूरी बनाए रखने का प्रबंधन करते हैं।

चूंकि संचार कम से कम दो लोगों की बातचीत है, इसके पाठ्यक्रम में कठिनाइयाँ (अर्थात् व्यक्तिपरक) एक प्रतिभागी या दोनों द्वारा एक साथ उत्पन्न की जा सकती हैं। और उनका परिणाम आम तौर पर लक्ष्य की पूर्ण या आंशिक गैर-प्राप्ति, प्रेरक मकसद की असंतोष, या संचार की सेवा की गतिविधि में वांछित परिणाम प्राप्त करने में विफलता है।

इसके मनोवैज्ञानिक कारण हो सकते हैं: अवास्तविक लक्ष्य, साथी का अपर्याप्त मूल्यांकन, उसकी क्षमताएं और रुचियां, अपनी क्षमताओं की गलत व्याख्या और मूल्यांकन की प्रकृति और साथी के रवैये की गलतफहमी, एक साथी के इलाज के तरीकों का उपयोग जो नहीं हैं इस मामले के लिए उपयुक्त।

प्रभावी संचार के सिद्धांत:

1. सहानुभूति।

यह दुनिया को दूसरे लोगों की नज़र से देखने की क्षमता है, इसे वैसे ही समझने की जैसे वे करते हैं। दुनिया को उनके नजरिए से देखें। यह किसी अन्य व्यक्ति के "जूते में आने" की क्षमता है, उसकी समस्याओं के लिए सहानुभूति महसूस करने के लिए, उसकी दृष्टि और उसके अहंकार के दबाव के बजाय।

2. सद्भावना।

यह न केवल लोगों के प्रति सद्भावना महसूस करने की क्षमता है, बल्कि अपने पूरे अस्तित्व के साथ यह दिखाने की भी है कि उनके प्रति यह परोपकारी रवैया है। इसमें एक व्यक्ति के लिए सम्मान और सहानुभूति, और उसे स्वीकार करने की क्षमता शामिल है, भले ही आप उसके कार्यों को स्वीकार न करें। ऐसा करने के लिए, किसी व्यक्ति और उसके कार्यों को अलग करना सीखना चाहिए। यह अन्य लोगों का समर्थन करने की इच्छा है।

3. प्रामाणिकता।

यह एक रिश्ते में स्वाभाविक होने की क्षमता है। जीवन में हम जो भूमिकाएँ निभाते हैं, उन मुखौटों या भूमिकाओं के पीछे नहीं छिपते। हम और भूमिकाएं एक ही चीज नहीं हैं। प्रत्येक व्यक्ति में उनमें से कई हैं: माँ, बेटी, पत्नी, पेशेवर, नेता, छात्र, आदि। यह दूसरों के साथ किसी भी संपर्क में स्वयं होने की क्षमता है।

4. विशिष्टता।

यह सामान्य तर्क और टिप्पणियों से संचार के दौरान मना करने की क्षमता है, अक्सर सार्थक और समझ से बाहर। यह विशेष रूप से आपके अनुभवों, विचारों, भावनाओं, कार्यों के बारे में बात करने की क्षमता है।

5. पहल।

यह लोगों के साथ संबंधों में सक्रिय स्थिति के लिए एक प्रवृत्ति है। यह एक रिश्ते में आगे बढ़ने के बारे में है, न कि केवल दूसरे क्या कर रहे हैं, इस पर प्रतिक्रिया करने के बारे में। यह दूसरों से पहल की प्रतीक्षा किए बिना स्वस्थ संपर्क स्थापित करने की क्षमता है। यह ऐसी स्थिति में कुछ लेने की इच्छा है जिसके लिए सक्रिय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, न कि केवल दूसरों के कुछ करने की प्रतीक्षा करने के लिए।

6. प्रत्यक्षता।

यह सीधे बोलने और कार्य करने की क्षमता है। यह समस्याओं और लोगों के प्रति आपके दृष्टिकोण का खुला प्रदर्शन है।

7. खुलापन और ईमानदारी।

यह अपने भीतर की दुनिया को दूसरों के लिए खोलने की इच्छा है, यानी एक व्यक्ति को अपने अंदर जाने देना। यह तभी किया जा सकता है जब हम मजबूत संबंध स्थापित करने का लक्ष्य रखते हैं और समझते हैं कि खुलापन इसमें योगदान देता है।

8. अन्य लोगों की भावनाओं को स्वीकार करने की क्षमता।

यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण गुण है, जिसके अभाव में अक्सर रिश्तों में दरार आ जाती है। यह उनकी भावनाओं और अन्य लोगों की भावनाओं के सीधे संपर्क में भय की अनुपस्थिति है। यह किसी व्यक्ति की किसी भी भावना को स्वीकार करने की क्षमता है - दर्द, निराशा, खुशी, आक्रोश, आदि।

9. आत्म-ज्ञान।

यह किसी के जीवन और व्यवहार के प्रति एक खोजपूर्ण दृष्टिकोण है। इसके लिए दूसरों की मदद का उपयोग करने की इच्छा और संचार के माध्यम से भी इस मदद को स्वीकार करने की इच्छा।

10. जिम्मेदारी।

यह जो हो रहा है उसके लिए पूरी जिम्मेदारी के साथ अन्य लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता है। यहाँ मुख्य अभिधारणा है: हम अपने प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण को देखते हैं - सकारात्मक या नकारात्मक, लेकिन हम स्वयं अपने जीवन और आत्म-सम्मान के निदेशक हैं।

संचार में जटिलता – यह एक ऐसी मानसिक स्थिति है जो असामान्य वातावरण में किसी व्यक्ति के ध्यान के केंद्र में होने पर उसके व्यवहार और कार्यों को विकृत या पूरी तरह से अवरुद्ध कर देती है। संचार में जटिलता वह है जो आपको स्वाभाविक और स्वाभाविक रूप से व्यवहार करने से रोकती है, आंतरिक स्वतंत्रता महसूस करने से और संचार में आराम करने से, यह आपको सामान्य रूप से जीने और विकसित होने से रोकती है।

यदि आप संचार में जटिल से छुटकारा नहीं पाते हैं, तो यह आपके सर्वोत्तम गुणों की प्राप्ति में बाधा डाल सकता है, पेशेवर और रचनात्मक विकास में हस्तक्षेप कर सकता है, और समय के साथ आप एक अगोचर, ग्रे, चिकोटी छोटे आदमी में बदल जाएंगे। और एक पूर्ण जीवन के आनंद के बजाय, आपका भाग्य अवसाद और अवसाद होगा। आप बुरी तरह बोलेंगे क्योंकि आप शर्मीले और कुख्यात हैं। और क्योंकि तुम बुरा बोलते हो, तुम और भी जटिल हो जाओगे। आप अपनी राय का बचाव नहीं कर पाएंगे, इसलिए लगातार नाराजगी और आंतरिक संघर्ष। आध्यात्मिक जीवन बहुत गरीब है। आप बंद, स्पर्शी, कमजोर हो जाएंगे, आप कंपनियों से बचेंगे। यदि आप समय पर संचार में परिसरों से छुटकारा नहीं पाते हैं तो यही आपका इंतजार कर रहा है।

संचार की प्रभावशीलता कई सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों पर निर्भर करती है जो सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रिया के साथ होती हैं। ये कारक घरेलू और विदेशी सामाजिक मनोविज्ञान में शोध का विषय हैं। उदाहरण के लिए, संचार में प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाओं की विशेषताएं, संचारकों की प्रतिष्ठा, सूचना प्राप्त करने वाले के सामाजिक दृष्टिकोण, उसकी मानसिक प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम की विशेषताओं पर विचार किया जाता है। ऐसे प्रायोगिक आंकड़े हैं जो दर्शाते हैं कि संचार में प्रतिभागियों की उम्र और पेशेवर विशेषताएं सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं।

इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि प्रभावी संचार के मुख्य पैरामीटर साथी को समझने, मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करने के उद्देश्य से नियमों और प्रतिक्रिया के तरीकों को लागू करने की क्षमता है। एक साथी को अधिक प्रभावी ढंग से समझने के लिए, उसके साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क विकसित करने के लिए, वार्ताकार को सुनने में सक्षम होना, वार्ताकार में ध्यान और रुचि व्यक्त करना आवश्यक है। संचार में खुलापन और ईमानदारी होनी चाहिए। प्रभावी संचार के लिए एक बाधा संचार में जटिलता है। यह असामान्य वातावरण में किसी व्यक्ति के ध्यान का केंद्र होने पर उसके व्यवहार और कार्यों को विकृत या पूरी तरह से अवरुद्ध कर देता है। यदि आप संचार में जटिल से छुटकारा नहीं पाते हैं, तो यह आपके सर्वोत्तम गुणों की प्राप्ति में बाधा डाल सकता है, पेशेवर और रचनात्मक रूप से विकसित होने में हस्तक्षेप कर सकता है।

4.1 छात्रों के प्रभावी संचार की विशेषताएं

छात्र अवधि को विशेष संचार कौशल, रचनात्मकता, मानसिक क्षमताओं का विकास, क्षितिज का विस्तार, बाहरी और आंतरिक कारकों के लिए मनोवैज्ञानिक प्रतिरोध की विशेषता है। इस अवधि के दौरान, छात्र अक्सर अपने साथी छात्रों, वरिष्ठ और कनिष्ठ पाठ्यक्रमों के छात्रों के साथ संवाद करते हैं।

अपने साथी छात्रों के साथ छात्रों की बातचीत बहुत करीब है: वे व्याख्यान में एक ही दर्शक वर्ग में बैठते हैं, कुछ एक ही इमारत (छात्रावास) में रहते हैं, सामाजिक कार्यक्रमों में भाग लेते हैं।

शिक्षा की प्रक्रिया में एक व्यक्ति समाज और सामाजिक समूहों के व्यवहार के पैटर्न सीखता है या अपने व्यवहार को उनके मानदंडों और मूल्यों से जोड़ता है। शिक्षा के क्षेत्र में व्यक्ति को प्रभावित करने वाले निकटतम सामाजिक वातावरण में से एक अध्ययन समूह है, जो छात्र जीवन के एक विशेष रूप का भी प्रतिनिधित्व करता है। व्यक्तित्व निर्माण वातावरण के रूप में छात्र समूह की ऐसी विशेषताएं विभिन्न विज्ञानों से छात्र समूह में रुचि पैदा करती हैं।

संयुक्त गतिविधियाँ और संचार सामाजिक नियंत्रण की स्थितियों में होते हैं, जो समाज में स्वीकृत व्यवहार पैटर्न के सामाजिक मानदंडों के आधार पर किए जाते हैं जो लोगों के बीच बातचीत और संबंधों को अंजाम देते हैं। समाज, सामाजिक मानदंडों के रूप में, व्यवहार के पैटर्न की एक विशिष्ट प्रणाली विकसित करता है जिसे वह उपयुक्त स्थिति में सभी से स्वीकार करता है, अनुमोदित करता है, खेती करता है और अपेक्षा करता है। इन मानदंडों के उल्लंघन से असहमति और संघर्ष होता है।

तो, संचार प्रक्रिया की सफलता के लिए एक आवश्यक शर्त लोगों को एक-दूसरे की अपेक्षाओं के साथ बातचीत करने के व्यवहार का पत्राचार है।

बड़ी मात्रा में सांख्यिकीय सामग्री और अपने स्वयं के मनोवैज्ञानिक प्रयोगों के परिणामों के आधार पर, वैज्ञानिकों ने एक सामाजिक समूह में मानव व्यवहार का अध्ययन किया, उत्पादन में सामाजिक समूहों के प्रबंधन के विभिन्न रूपों और विधियों को पहचानने और वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित करने का प्रयास किया। उन्होंने समूह के सदस्यों के बीच बातचीत की दक्षता में सुधार के कारणों और तरीकों पर विचार किया, समूह बातचीत के गठन के चरणों और समूह प्रक्रियाओं के अध्ययन के लिए विभिन्न तरीकों का भी इस्तेमाल किया।

ओ. मेडे और एफ. ऑलपोर्ट के अध्ययन ने पूरी दुनिया में काफी दिलचस्पी जगाई। उन्होंने कुछ गतिविधियों के प्रदर्शन के दौरान अपने सदस्यों पर प्राथमिक समूहों के प्रभाव की पहचान करने के लिए अनुसंधान की नींव रखी। इसी समय, समूह के प्रति व्यक्ति के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दृष्टिकोणों के मामलों ने रुचि को आकर्षित किया। यह पता चला कि समूह की गतिविधियों का समग्र प्रभाव सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करता है कि उन्होंने कुछ कार्यों को करने के लिए "अगले" या "एक साथ" काम किया है या नहीं। यह भी पाया गया कि समूह के आधिकारिक व्यक्तियों में से पर्यवेक्षकों की उपस्थिति ने एक ऐसा माहौल बनाया जिससे उत्पादकता में वृद्धि हुई।

पारस्परिक संपर्क और व्यावहारिक टिप्पणियों के अध्ययन से उन लोगों को प्रतिक्रिया देने के सभी संभावित तरीकों की अनुमति मिलती है जो पारस्परिक संपर्क में हैं, प्रभावशीलता के पैरामीटर के अनुसार दो समूहों में जोड़ा जा सकता है - अक्षमता।

बातचीत की प्रभावशीलता के मुख्य पैरामीटर दो संचार तकनीकों का उपयोग करने में किसी व्यक्ति की क्षमता और कौशल हैं: संचार को समझने की तकनीक और निर्देश संचार की तकनीक।

व्यावहारिक संचार की अक्षमता के मानदंड एक व्यक्ति के झुकाव और आदतें हैं जो व्यवहार के तथाकथित अपमान-अनुपालन और रक्षात्मक-आक्रामक रूपों को समझ और निर्देश संचार के अपर्याप्त विकल्प के रूप में उपयोग करते हैं।

कोई भी संपर्क आमतौर पर बाहरी उपस्थिति, गतिविधि की विशेषताओं और अन्य लोगों के व्यवहार की एक ठोस संवेदी धारणा से शुरू होता है। इस समय, एक नियम के रूप में, व्यक्तियों की एक-दूसरे के प्रति भावनात्मक-व्यवहार संबंधी प्रतिक्रियाएं हावी होती हैं। स्वीकृति के संबंध - अस्वीकृति चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, टकटकी, स्वर, संचार को समाप्त करने या जारी रखने की इच्छा में प्रकट होती है। वे संकेत देते हैं कि क्या लोग एक दूसरे को पसंद करते हैं। यदि नहीं, तो स्थापित संपर्क की अस्वीकृति या समाप्ति की पारस्परिक या एकतरफा प्रतिक्रियाएँ होती हैं। इसके विपरीत, लोग उनकी ओर मुड़ते हैं जो मुस्कुराते हैं, सीधे और खुले दिखते हैं, सामने की ओर मुड़ते हैं, हंसमुख और हंसमुख स्वर के साथ प्रतिक्रिया करते हैं, जो भरोसेमंद हैं और जिनके साथ संयुक्त प्रयासों के माध्यम से आगे सहयोग विकसित किया जा सकता है।

इन सभी समूह प्रक्रियाओं का छात्र के व्यक्तित्व, उसकी शैक्षिक गतिविधियों की सफलता और व्यावसायिक विकास और उसके व्यवहार पर गहरा प्रभाव पड़ता है।

एक आधुनिक व्यक्ति हर जगह सफल होने का प्रयास करता है - काम पर और अपने निजी जीवन में। करियर, परिवार, दोस्त जीवन के सभी हिस्से हैं, और प्रभावी संचार आपको सभी क्षेत्रों में सुधार करने और अधिकतम समझौते तक पहुंचने की अनुमति देता है। प्रत्येक व्यक्ति को अपने सामाजिक कौशल में सुधार करने का प्रयास करना चाहिए। यहां तक ​​​​कि अगर शुरू में कठिनाइयाँ आती हैं, तो समय के साथ यह ज्ञान अच्छी तरह से योग्य परिणाम लाएगा - विश्वसनीय पारस्परिक संबंध।

संचार की परिभाषा

सूचना को एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में स्थानांतरित करने के विभिन्न तरीकों को संचार कहा जाता है। इसमें संकेतों को प्रसारित और डिकोड करने के लिए सभी प्रकार के चैनल शामिल हैं और ऐसा होता है:

• मौखिक;
• अशाब्दिक;
• लिखित;
• चित्रात्मक;
• अंतरिक्ष-प्रतीक, आदि।

यह माना जाता है कि संचार तब प्रभावी होता है जब सूचना भेजने वाला प्राप्तकर्ता के समान तरंग दैर्ध्य पर संचार करता है। हालांकि, सिंगल साइन सिस्टम में भी संचार इस बात की गारंटी नहीं देता है कि संदेश को सही ढंग से समझा जाएगा।

प्रभावी संचार आपको संदेश के अर्थ के नुकसान को कम करने की अनुमति देता है। एक व्यवसाय को सफलतापूर्वक बढ़ावा देने के लिए, दोस्ती बनाए रखने के लिए, एक जीवंत व्यक्तिगत जीवन के लिए, यह किसी भी व्यक्ति के लिए अपने संचार कौशल में सुधार करने के लिए उपयोगी होगा।

प्रभावी संचार के मूल सिद्धांत

सूचना के सामान्य आदान-प्रदान के रूप में संचार पहले से ही सबसे सरल जानवरों में मौजूद है। विकास की प्रक्रिया में मनुष्य संचार को पूर्णता तक ले आया है। बोली जाने वाली और विकसित हुई और धीरे-धीरे लिखित, प्रतीकात्मक और आलंकारिक तक विस्तारित हुई। हालांकि, इस प्रक्रिया में जटिल समझ है, और प्रभावी संचार अध्ययन का एक अलग उद्देश्य बन जाता है।

संचार प्रक्रिया में पाँच तत्व शामिल हैं:

1. एक संचारक वह है जो सूचना प्रसारित करता है।
2. संदेश की सामग्री।
3. सूचना हस्तांतरण की विधि (इसे कैसे किया जाता है)।
4. श्रोता, या प्राप्तकर्ता, वह है जिसके लिए संदेश अभिप्रेत है।
5. संचार का अंतिम चरण, आपको यह समझने की अनुमति देता है कि क्या प्रभावी संचार हुआ है। यह तभी संभव है जब पिछले चार पर्याप्त रूप से संतोषजनक हों।

प्रभावी संचार के सिद्धांत

सकारात्मक संचार के बिना किसी भी मुद्दे पर आपसी समझ हासिल करना असंभव है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि अन्य लोग आउटगोइंग जानकारी को सही ढंग से समझते हैं, कई आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए।

सबसे पहले, आपको प्रभावी संचार के सिद्धांतों पर ध्यान देने की आवश्यकता है:

1. संचार दोतरफा होना चाहिए। जब सभी प्रतिभागी बातचीत के सकारात्मक परिणाम में रुचि रखते हैं, और यह उनके लिए समान है, तो आवश्यक प्रभाव उत्पन्न होता है।
2. प्राप्तकर्ता को संदेश को सही ढंग से समझने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।
3. संदेश स्पष्ट, संरचित और संक्षिप्त होना चाहिए।
4. प्राप्तकर्ता को स्पीकर पर भरोसा करना चाहिए, उसकी राय का सम्मान करना चाहिए और उसकी क्षमता पर सवाल नहीं उठाना चाहिए।
5. प्रभावी संचार हमेशा भावनात्मक होता है, उस हद तक जो किसी स्थिति में स्वीकार्य हो।
6. अन्य लोगों की कमियों के लिए धैर्य और कृपालुता। कुछ भी सही या सही करने की कोशिश किए बिना लोगों की स्वीकृति, जैसे वे हैं।

नीचे हम प्रभावी संचार के लिए बुनियादी शर्तों पर चर्चा करते हैं।

संचार से सकारात्मक प्रभाव कैसे प्राप्त करें?

संचार को प्रभावी माना जाने के लिए, कुछ शर्तों को पूरा करना होगा:

1. भाषण बातचीत के मूल उद्देश्य के अनुरूप होना चाहिए, पर्याप्त होना चाहिए। आपको बातचीत में बहुत ज्यादा बात नहीं करनी चाहिए या उन मुद्दों को नहीं छूना चाहिए जिनका चर्चा के विषय से कोई लेना-देना नहीं है। यह प्रभावी संचार कौशल में सुधार करता है।
2. उपयोग किए गए शब्द तार्किक और शाब्दिक रूप से सटीक होने चाहिए, संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है। यह निरंतर स्व-शिक्षा, विभिन्न साहित्य पढ़ने और मूल भाषा के प्रति चौकस रवैये के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।
3. कहानी अपने आप में तार्किक और सक्षम होनी चाहिए। एक स्पष्ट प्रस्तुति संरचना श्रोताओं के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करती है और सकारात्मक परिणाम की संभावना को बढ़ाती है।

प्रभावी संचार तकनीक

कोई भी व्यक्ति समाज में रहता है और उस पर निर्भर है। यहां तक ​​​​कि सबसे हताश गृहस्थ, शायद सीधे नहीं, लेकिन पारस्परिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। काम के लिए और घरेलू सामाजिक संबंधों के लिए, प्रभावी संचार उपयोगी होगा। तकनीक और संचार कौशल विकसित और बेहतर किए जा सकते हैं - इससे किसी भी व्यक्ति का जीवन बहुत आसान हो जाएगा।

क्या आप संचार की प्रक्रिया में सकारात्मक होना चाहते हैं? संचार दक्षता में सुधार के लिए कुछ तकनीकों को सीखना आपके लिए उपयोगी होगा:

1. वे जो कहते हैं उसे ध्यान से सुनना सीखें। आपको बातचीत के दौरान न केवल वार्ताकार को देखना चाहिए, बल्कि थोड़ा झुकना चाहिए, अपना सिर हिलाना चाहिए और प्रासंगिक प्रमुख प्रश्न पूछना चाहिए। यह तकनीक आपको वार्ताकार के दृष्टिकोण को सटीक रूप से समझने की अनुमति देगी।
2. स्पष्ट, संक्षिप्त और बिंदु पर रहें। जितना अधिक स्पष्ट रूप से एक विचार तैयार किया जाता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि इसे सही ढंग से समझा और माना जाए।
3. अपने शस्त्रागार में न केवल मौखिक, बल्कि गैर-मौखिक संचार भी शामिल करें। वार्ताकार के समान आसन लें, केवल खुले इशारों का उपयोग करने का प्रयास करें, बातचीत के दौरान अपने चेहरे को न छुएं।
4. भाषण के भावनात्मक रंग पर ध्यान दें। यह मध्यम होना चाहिए, लेकिन इतना पर्याप्त होना चाहिए कि वार्ताकार इस मुद्दे में आपकी रुचि को समझे।
5. आवाज में महारत हासिल करने की तकनीकों में महारत हासिल करने से आप प्रभावी संचार के विकास में तेजी ला सकते हैं। स्पष्ट अभिव्यक्ति, सही समय और समायोजित मात्रा किसी भी संदेश को सकारात्मक बना देगी।
6. संचार के तकनीकी साधनों में महारत हासिल करें। किसी भी वयस्क को फोन, फैक्स, स्काइप, ई-मेल का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। लिखित संचार कौशल को नियमित रूप से विकसित किया जाना चाहिए।

ये केवल बुनियादी तकनीकें हैं जिन्हें पारस्परिक संचार को सुविधाजनक बनाने और सुधारने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

प्रभावी संचार के नियम

सभी को कुछ मानकों को पूरा करना चाहिए। उनके उल्लंघन से वार्ताकारों, संघर्षों और यहां तक ​​\u200b\u200bकि संबंधों के टूटने के बीच समझ की कमी होती है।

प्रभावी संचार के लिए नियम:

1. वार्ताकार की भाषा में बोलें। इस नियम को शिक्षा के स्तर, सामाजिक स्थिति, आयु और अन्य मापदंडों को ध्यान में रखने की आवश्यकता के रूप में समझा जाना चाहिए। सुनने और समझने के लिए, दर्शकों की विशेषताओं के आधार पर अपने विचार तैयार करना आवश्यक है।
2. संवाद करने के लिए तैयार करें। यदि बातचीत स्वतःस्फूर्त नहीं है, तो आपको पहले से पता लगाना चाहिए कि आप किससे और किस कारण से मिलेंगे। दृश्य सामग्री और तकनीकी साधन लें। एक बातचीत योजना विकसित करें।
3. सक्रिय सुनने की तकनीक सीखें, इससे वार्ताकार को स्थिति में लाने और उसकी बात को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी।
4. स्पष्ट रूप से बोलें, मध्यम जोर से और आत्मविश्वास से, शब्दों को लंबा न करें, लेकिन गाली न दें।
5. पत्र लिखते समय, चुनी हुई शैली से चिपके रहें।
6. फ़ोन कॉल या स्काइप करने से पहले, बातचीत और उन सवालों के लिए आगे की योजना बनाएं जिन पर चर्चा करने की आवश्यकता है।

प्रभावी ढंग से संवाद करने के तरीके

संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ हासिल करने के लिए, परिस्थितियों का निर्माण करना और प्रभावी संचार के संभावित तरीकों को ध्यान में रखना आवश्यक है। उनमें से कुल छह हैं:

1. अपने विचारों को यथासंभव स्पष्ट रूप से व्यक्त करने का प्रयास करें। हमेशा संक्षेप में और बिंदु पर बोलें, शब्दों के अनावश्यक ढेर, चूक और संभावित दोहरी व्याख्याओं से बचें।
2. उपयुक्त होने पर ही शब्दावली और व्यावसायिकता का प्रयोग करें।
3. रोज़मर्रा के संचार में भी, शब्दजाल और कठबोली अभिव्यक्तियों से बचना चाहिए, खासकर जब यह अंतर-पीढ़ी के संचार की बात आती है।
4. सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह के अत्यधिक भावनात्मक भार से बचें।
5. व्यक्तिगत रूप से, नाम से, वैज्ञानिक या सैन्य रैंक से, या एक सामान्य शब्द के साथ वार्ताकारों के समूह को एकजुट करके संपर्क करने का प्रयास करें।
6. हमेशा शिष्टाचार का पालन करें।

संचार में सुधार के लिए अशाब्दिक संकेत

वार्ताकार एक दूसरे को न केवल कान से देखते हैं। विभिन्न गैर-मौखिक संकेतों द्वारा मौखिक जोखिम को बढ़ाया या घटाया जा सकता है। हमारा शरीर उन्हें बड़ी संख्या में भेजता है, और अन्य लोग उन्हें अवचेतन स्तर पर पढ़ते और समझते हैं।

सुधार करने के लिए, सकारात्मक गैर-मौखिक सुदृढीकरण की तकनीकों में महारत हासिल करना उपयोगी होगा:

1. हमेशा साफ सुथरा रहें: भले ही कपड़े ड्रेस कोड से पूरी तरह मेल नहीं खाते हों, फिर भी बातचीत का समग्र प्रभाव सकारात्मक होगा।
2. चेहरे के भाव और भावनाओं को नियंत्रित करने की कोशिश करें। चेहरे की अभिव्यक्ति तटस्थ-सकारात्मक होनी चाहिए और बातचीत के दौरान परिवर्तनों के साथ प्रतिक्रिया करनी चाहिए।
3. संचार क्रिया के दौरान अपने चेहरे को छूने से बचें - यह अवचेतन रूप से आपके मुंह को ढकने के प्रयास के रूप में माना जाता है, आपका कथन झूठा है।
4. वार्ताकार के शरीर की स्थिति को "दर्पण" करना सीखें। अत्यधिक उत्साह के बिना, इसे नाजुक ढंग से करना महत्वपूर्ण है, ताकि कैरिकेचर की तरह न दिखें।
5. "बंद" पोज़ से बचें - पार किए हुए हाथ और पैर। शरीर की यह स्थिति प्रभावी संचार के लिए तत्परता की कमी को इंगित करती है। जबकि खुली हथेलियां और एक दोस्ताना मुस्कान किसी भी वार्ताकार पर जीत हासिल करने में सक्षम है।

तकनीकी साधनों का उपयोग करके प्रभावी संचार के लिए शर्तें

तकनीकी प्रगति ने हमें संचार की सुविधा के लिए नए उपकरण दिए हैं। ये टेलीफोन, फैक्स, इंटरनेट हैं। प्रौद्योगिकी की सहायता से संचार को पारस्परिक संचार के समान नियमों और सिद्धांतों के अनुसार बनाया जाना चाहिए। आपको शिष्टाचार के सभी नियमों, व्यापार के सिद्धांतों और व्यक्तिगत बातचीत का पालन करना चाहिए।

"प्रभावी संचार" से हमारा क्या तात्पर्य है? प्रभावी संचार केवल सूचना प्रसारित करने से कहीं अधिक है।

डाउनलोड:

पूर्वावलोकन:

प्रभावी संचार कौशल

संचार में एक व्यक्ति के मानव संज्ञान की प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सोवियत मनोविज्ञान के संस्थापकों में से एक, एस.एल. रुबिनशेटिन ने लिखा: "रोजमर्रा की जिंदगी में, लोगों के साथ संवाद करते हुए, हम खुद को उनके व्यवहार में उन्मुख करते हैं, क्योंकि हम इसे "पढ़ते हैं", अर्थात, हम इसके बाहरी डेटा के अर्थ को समझते हैं और परिणाम के अर्थ को प्रकट करते हैं। एक ऐसे संदर्भ में पाठ जिसकी अपनी आंतरिक मनोवैज्ञानिक योजना है। यह 'पठन' क्षणभंगुर है, क्योंकि हमारे आसपास के लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, कुछ अध्ययन विकसित होते हैं, उनके व्यवहार के लिए कमोबेश स्वचालित रूप से काम करने वाला सबटेक्स्ट।

प्रभावी संचार ही एकमात्र ऐसी चीज है जो समाज में रहने वाले सभी लोगों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हो सकती है। संचार करते समय प्रभावी संचार के बारे में नहीं सोचना एक व्यस्त स्थान पर बिना देखे ही सड़क पार करने जैसा है।

प्रभावी संचार:

1. आपसी समझ को बढ़ावा देता है;
2. सूचना के प्रवाह को सही दिशा में निर्देशित करता है;
3. लोगों को खुली चर्चा में आने वाली बाधाओं को दूर करने में मदद करता है;
4. वार्ताकारों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है;
5. सूचना का संचार करता है, कर्मचारियों को नए तरीकों से सोचने और अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

प्रभावी संचार

संचार समाज के जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। इसके बिना, शिक्षा की प्रक्रिया, गठन, व्यक्तित्व का विकास, पारस्परिक संपर्क, साथ ही प्रबंधन, सेवा, वैज्ञानिक कार्य और अन्य गतिविधियों में सभी क्षेत्रों में जहां हस्तांतरण, जानकारी को आत्मसात करना और इसका आदान-प्रदान आवश्यक है, अकल्पनीय है।

संचार एक व्यक्ति की सांस्कृतिक और सार्वभौमिक मूल्यों, सामाजिक अनुभव की महारत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। संचार की प्रक्रिया में, अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का यह विशिष्ट रूप, विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, दृष्टिकोणों आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है।

आज की दुनिया में संचार के महत्व को बढ़ाने के लिए संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता है। इसका मतलब यह है कि संचार को सिखाया जाना चाहिए, संचार को सीखना चाहिए, जिसका अर्थ है कि इस घटना के गहन ज्ञान की आवश्यकता है, इसके पैटर्न और विशेषताएं जो लोगों की गतिविधियों में प्रकट होती हैं।

इस अनुशासन की निम्नलिखित परिभाषा को भाषण संस्कृति के सिद्धांत के आधार पर एक विशेष भाषाई अनुशासन के रूप में रखने का प्रस्ताव है। भाषण की संस्कृति एक ऐसा सेट है और भाषा के इस तरह के संगठन का मतलब है कि संचार की एक निश्चित स्थिति में, आधुनिक भाषा मानदंडों और संचार की नैतिकता का पालन करते हुए, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

संचार की प्रभावशीलता "अंतिम उत्पाद" है, जिसके निर्माण को इसके व्यावहारिक अनुप्रयोग में भाषण संस्कृति के सिद्धांत द्वारा सुगम बनाया जाना चाहिए। संचार की प्रभावशीलता से हमारा तात्पर्य निर्धारित संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके से है। संचार के संचारी लक्ष्य भाषा के बुनियादी कार्यों से निकटता से संबंधित हैं।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियां संचार के ऐसे तरीके, तकनीक और साधन हैं जो आपसी समझ और आपसी सहानुभूति को पूरी तरह से सुनिश्चित करते हैं (सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति (या वस्तु) के स्थान पर खुद को रखने की क्षमता है, सहानुभूति करने की क्षमता) संचार भागीदारों।

संचार स्वयं एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में तीन मुख्य सामग्री पहलुओं की विशेषता है: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। उनमें से प्रत्येक के पास सापेक्ष स्वतंत्रता है और संचार के विषयों के लिए कुछ लक्ष्य प्रदान करता है:

1. संचारी पहलू सूचना के आदान-प्रदान के लिए संचार भागीदारों की इच्छा को दर्शाता है;
2. संवादात्मक पहलू उनके लिए संचार के स्थापित मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता के साथ-साथ एक निश्चित दिशा में एक-दूसरे को सक्रिय रूप से प्रभावित करने की उनकी इच्छा में प्रकट होता है;
3. अवधारणात्मक पहलू आपसी सहानुभूति, सहानुभूति, सहानुभूति में संचार के विषयों की आवश्यकता को व्यक्त करता है।

संघर्ष में प्रभावी संचार के लिए प्रौद्योगिकियों की सामग्री में एक विशेष स्थान पर संघर्ष प्रतिभागियों की लक्ष्य सेटिंग्स का कब्जा है। सबसे पहले, यह इस तरह के संचार की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण विरोधाभास के कारण है। एक ओर, प्रतिद्वंद्वियों को विशेष रूप से एक दूसरे को सही ढंग से समझने की जरूरत है। दूसरी ओर, इस तरह की आपसी समझ उनके बीच उचित विश्वास की कमी, एक-दूसरे के संबंध में उनकी "बंद"ता, संघर्ष में सचेत या अचेतन आत्मरक्षा के कारण बाधित होती है। इसलिए, संघर्ष में रचनात्मक संचार सुनिश्चित करने के लिए, इस प्रक्रिया में आपसी विश्वास का माहौल बनाना, सहयोग के लिए लक्ष्य निर्धारण करना वांछनीय (यदि संभव हो) है।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियों की मुख्य सामग्री अंततः संचार के कुछ नियमों और मानदंडों के अनुपालन के लिए नीचे आती है।

प्रभावी संचार के लिए बुनियादी नियम:

1. वक्ता, उसके संदेश पर ध्यान लगाओ।
2. निर्दिष्ट करें कि क्या आपने प्राप्त जानकारी की सामान्य सामग्री और उसके विवरण दोनों को सही ढंग से समझा है।
3. प्राप्त जानकारी का अर्थ दूसरे पक्ष को संक्षिप्त रूप में बताएं।
4. जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में, वक्ता को बाधित न करें, सलाह न दें, आलोचना न करें, योग न करें, उत्तर तैयार करके विचलित न हों। यह जानकारी प्राप्त करने और इसे स्पष्ट करने के बाद किया जा सकता है।
5. सुनिश्चित करें कि आपने सुना और समझा है। उस क्रम का पालन करें जिसमें जानकारी प्रस्तुत की जाती है। यदि आप भागीदार द्वारा प्राप्त जानकारी की सटीकता के बारे में आश्वस्त नहीं हैं, तो नए संदेशों पर आगे न बढ़ें।
6. विश्वास, आपसी सम्मान का माहौल बनाए रखें, वार्ताकार के प्रति सहानुभूति दिखाएं।
7. संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करें: बार-बार आँख से संपर्क करना; समझ और अन्य तकनीकों के संकेत के रूप में सिर हिलाना जो रचनात्मक संवाद को प्रोत्साहित करती हैं।
8. प्रभावी संचार के लिए, आपको कुछ तरकीबें जानने की जरूरत है, क्योंकि। उनमें से कई अवचेतन स्तर पर काम करते हैं।

प्रभावी संचार के लिए कुछ सुझाव:

- "तीन बीस का नियम":

1. 20 सेकंड। आपका मूल्यांकन किया जा रहा है।
2. 20 सेकंड। आप कैसे और क्या कहने लगे।
3. 20 सेमी मुस्कान और आकर्षण।

ग्लीब ज़ेग्लोव के 6 नियम:

1. साक्षात्कारकर्ता में वास्तविक रुचि दिखाएं।
2. मुस्कुराना।
3. व्यक्ति का नाम याद रखें और उसे समय-समय पर बातचीत में दोहराना न भूलें।
4. सुनने में सक्षम हो।
5. अपने वार्ताकार के हितों के घेरे में बातचीत जारी रखें।
6. उसके साथ सम्मान से पेश आएं।

किसी संपर्क की उपयोगिता कैसे बढ़ाएँ:

1. चौकस रहो;
2. तारीफ करें;
3. वार्ताकार की समस्याओं के बारे में बात करें।

प्रभावी संचार के लिए ब्लैक के नियम:

1. हमेशा सच्चाई पर जोर दें।
2. संदेश बनाना सरल और स्पष्ट है।
3. अलंकृत मत करो, कीमत मत डालो।
4. याद रखें कि दर्शकों में 1/2 महिलाएं हैं।
5. संचार को रोमांचक बनाएं, बोरियत और दिनचर्या से बचें।
6. संचार के रूप पर नियंत्रण रखें, फिजूलखर्ची से बचें।
7. आम राय को स्पष्ट करने के लिए समय न निकालें।
8. एक आम राय के निरंतर संचार और स्पष्टीकरण की आवश्यकता को याद रखें।
9. संचार के हर चरण में प्रेरक बनने का प्रयास करें।

परिणामस्वरूप आपको मिलेगा:

1. औपचारिक संपर्क सामान्य मानव संचार में विकसित होता है।
2. आप वार्ताकार जीतेंगे।
3. आप अपने आत्मसम्मान में वृद्धि करेंगे।

प्रभावी संचार के लिए तकनीक

आइए कुछ प्रभावी संचार तकनीकों और उन्हें अधिक विस्तार से लागू करने के महत्व को देखें।

पहला प्रभाव(पहले 20 सेकंड।)

किसी व्यक्ति की पहली छाप आवाज की आवाज पर 38%, दृश्य संवेदनाओं पर 55% (संकेत भाषा से) और मौखिक घटक पर केवल 7% निर्भर है। बेशक, पहला प्रभाव हमेशा अंतिम फैसला नहीं होता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि संचार शुरू से ही इसके आधार पर बनाया जाए। इसलिए, दूसरों पर अच्छा प्रभाव डालने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

पहले 20 सेकंड के "माइनफ़ील्ड" के माध्यम से सुरक्षित रूप से प्राप्त करने के लिए, आपको "तीन का नियम" प्लसस "का उपयोग करना होगा।

विशेषज्ञों ने देखा है: किसी परिचित या बातचीत की शुरुआत से ही वार्ताकार पर जीत हासिल करने के लिए, आपको उसे कम से कम तीन मनोवैज्ञानिक "प्लस" देने की जरूरत है, दूसरे शब्दों में, अपने बच्चे को तीन बार सुखद "उपहार" दें। वही बातचीत या बैठक के अंत पर लागू होता है)।

बेशक, कई संभावित "प्लस" हैं, लेकिन उनमें से सबसे सार्वभौमिक: एक तारीफ, एक मुस्कान, वार्ताकार का नाम और उसका महत्व बढ़ाना।

प्रशंसा

पहली नज़र में, एक तारीफ संवाद करने का सबसे आसान काम है। लेकिन इसे कुशलता से बनाना सर्वोच्च कला है।

तारीफ तीन प्रकार की होती है:

1. एक अप्रत्यक्ष तारीफ। हम स्वयं उस व्यक्ति की प्रशंसा नहीं करते हैं, लेकिन जो उसे प्रिय है: एक शिकारी - एक बंदूक, कुत्तों पर एक "पागल" - उसका पालतू, एक माता-पिता - एक बच्चा, आदि। यह पर्याप्त है, एक महिला बॉस के कार्यालय में जाने के लिए, यह नोटिस करने के लिए कि साज-सज्जा कितनी स्वादिष्ट है और आप यहां कितना सहज महसूस करते हैं, ताकि इसके साथ कुछ लाभ अर्जित किया जा सके।

2. तारीफ "माइनस-प्लस"। हम वार्ताकार को पहले एक छोटा "माइनस" देते हैं। उदाहरण के लिए, "शायद मैं यह नहीं कह सकता कि आप एक अच्छे कार्यकर्ता हैं ... आप हमारे लिए एक अनिवार्य विशेषज्ञ हैं!" "शून्य" के बाद, एक व्यक्ति खो जाता है और क्रोधित होने के लिए तैयार होता है, और फिर, इसके विपरीत, उसके लिए कुछ बहुत ही चापलूसी कहा जाता है। मनोवैज्ञानिक अवस्था रसातल के किनारे पर संतुलन बनाने वाले व्यक्ति की संवेदनाओं से मिलती-जुलती है: पहले, मृत्यु के विचार से भयभीत, और फिर, अवर्णनीय आनंद: "जीवित!" मनोवैज्ञानिक इस तरह की तारीफ को सबसे अधिक भावनात्मक और यादगार मानते हैं, लेकिन, हर चीज की तरह, यह जोखिम भरा है। यदि "माइनस" "प्लस" से अधिक मजबूत हो जाता है, तो परिणाम हमारे लिए विनाशकारी हो सकते हैं।

3. व्यक्ति की तुलना उस व्यक्ति से की जाती है जो प्रशंसा करने वाले को सबसे प्रिय है। "मैं तुम्हारे जैसा एक जिम्मेदार बेटा चाहता हूँ!" वार्ताकार के लिए यह तारीफ सबसे सूक्ष्म और सबसे सुखद है। लेकिन इसका दायरा सीमित है:

कृत्रिम न दिखने के लिए, वार्ताकारों के बीच घनिष्ठ और भरोसेमंद संबंधों का अस्तित्व आवश्यक है।

पार्टनर को पता होना चाहिए कि हम जो तुलना कर रहे हैं वह हमारे लिए कितना महत्वपूर्ण है।

एक तारीफ में सबसे कठिन बात यह है कि इसका पर्याप्त उत्तर दिया जाए। यह तुरंत नहीं किया जा सकता है, अन्यथा व्यक्ति, यदि नाराज नहीं होता है, तो वह दूसरी बार हमारी तारीफ नहीं करना चाहेगा। सामान्य योजना इस प्रकार हो सकती है: "यह आपके लिए धन्यवाद!" सभी कलाओं में इसे सुंदर ढंग से बदलने की क्षमता होती है। दूसरे शब्दों में, मनोवैज्ञानिक "प्लस" को उस व्यक्ति को वापस करना आवश्यक है जिसने इसे हमें दिया है। उसी समय, वार्ताकार की उसके सकारात्मक गुणों के लिए प्रशंसा करना महत्वपूर्ण है, न कि इस तथ्य के लिए कि वह इतना अच्छा है: उसने हमारी प्रशंसा की, हम में अच्छा देखा।

मुस्कान

एक मुस्कान वार्ताकार के प्रति एक अच्छे रवैये की अभिव्यक्ति है, एक मनोवैज्ञानिक "प्लस", जिसका उत्तर हमारे प्रति वार्ताकार का स्वभाव है। एक ईमानदार, परोपकारी मुस्कान किसी एक चेहरे को खराब नहीं कर सकती, और उनमें से अधिकांश उन्हें और अधिक आकर्षक बनाती हैं।

अपने आप को इस तथ्य के आदी होने की सलाह दी जाती है कि एक गर्म, मैत्रीपूर्ण मुस्कान, या इसके लिए कम से कम तत्परता, आपके चेहरे की सामान्य अभिव्यक्ति बन जाती है। आपकी मुस्कान ऐसी होनी चाहिए - खुली और ईमानदार।

वार्ताकार का नाम याद रखें

नाम की ध्वनि का व्यक्ति पर बहुत प्रभाव पड़ता है। संघर्षों के दौरान, अपनी गंभीरता को दूर करने के लिए, लोग अवचेतन रूप से अपने वार्ताकारों के नामों का अधिक बार उपयोग करना शुरू कर देते हैं। अक्सर हमें अपनी जिद करने के लिए इतनी ज्यादा जरूरत नहीं होती है, बल्कि यह देखने की जरूरत होती है कि लोग हमारी बात सुनें, उसी समय हमारा अपना नाम सुनें। मामले को हमारे पक्ष में मोड़ने के लिए अक्सर नाम ही निर्णायक गिरावट होती है। एक प्रबंधक जो एक अच्छा प्रभाव बनाना चाहता है, निम्नलिखित तकनीक का उपयोग कर सकता है: एक नोटबुक रखें और अपने सभी व्यावसायिक भागीदारों और अधीनस्थों के नाम लिखें, और कभी-कभी इसे देखें ताकि बैठक के समय वह उसे नाम से संबोधित कर सकें। यह लोगों पर एक अमिट छाप छोड़ता है कि जो व्यक्ति रैंक में बहुत अधिक है वह उन्हें नाम से याद करता है।

व्यक्ति का नाम किसी भी भाषा में उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण ध्वनि है।

वार्ताकार के महत्व को बढ़ाना

हम सभी महत्वपूर्ण महसूस करना चाहते हैं, ताकि कम से कम किसी चीज में, कम से कम कहीं, कुछ हम पर निर्भर हो।

महत्वपूर्ण महसूस करने की आवश्यकता इन लोगों में एक डिग्री या किसी अन्य में निहित सबसे स्वाभाविक और विशिष्ट मानवीय कमजोरियों में से एक है। और कभी-कभी यह किसी व्यक्ति को अपने स्वयं के महत्व को महसूस करने का अवसर देने के लिए पर्याप्त होता है ताकि वह खुशी-खुशी वह करने के लिए सहमत हो जाए जो हम पूछते हैं।

कोई भी कार्यकर्ता चाहता है कि दूसरे उसके काम की सराहना करें, उसके रोजगार, उपयोगिता और अपूरणीयता को पहचानें। इसलिए, "अशांति के कारण" के लिए माफी मांगने के लिए उसे संबोधित करने के लिए हमें कभी दुख नहीं होता है, हालांकि हमारे अनुरोध की पूर्ति उसके "आधिकारिक कर्तव्यों" के दायरे में शामिल है।

बेशक, वार्ताकार के महत्व को बढ़ाने के हजारों साधन हैं, हर कोई दी गई स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त चुनता है। लेकिन ऐसे सार्वभौमिक उपाय भी हैं जिन्हें वास्तव में जादुई शब्द कहा जा सकता है।

उदाहरण के लिए, वाक्यांश "मैं आपसे परामर्श करना चाहूंगा!"। लोग उन्हें इस तरह पढ़ते हैं: “वे मुझसे सलाह लेना चाहते हैं। मुझे जरूरत है! मैं महत्वपूर्ण हूँ! अच्छा, क्यों न इस आदमी की मदद की जाए?” बेशक, यह वाक्यांश एक सामान्य सूत्र है, सभी कलाओं में स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त शब्दों की तलाश करने के लिए इसे बदलने की क्षमता होती है।

मुख्य बात यह है कि किसी व्यक्ति से इस या उस मदद के लिए ईमानदारी से पूछना।

वार्ताकार के महत्व को बढ़ाना उसकी आत्मा के लिए एक सार्वभौमिक कुंजी बन सकता है, अगर इसे ईमानदारी से किया जाए।

सुनने का कौशल

नियम 1: "सबसे अच्छा वार्ताकार वह नहीं है जो अच्छा बोल सकता है, बल्कि वह है जो अच्छी तरह से सुनना जानता है।"

नियम 2: "लोग दूसरे की बात सुनने के बाद ही सुनते हैं।"

इसलिए, यदि हम सुनना चाहते हैं, तो हमें पहले वार्ताकार की बात सुननी चाहिए।

सुनने को समझने की विशेष तकनीकें हैं जिन्हें हर कोई सीख सकता है:

गैर-चिंतनशील सुनना- यह विश्लेषण (प्रतिबिंब) के बिना सुन रहा है, वार्ताकार को बोलने का अवसर दे रहा है। इसमें ध्यान से चुप रहने की क्षमता शामिल है। आपको बस इतना करना है कि वार्ताकार के भाषण को प्रवाहित रखें, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि वह पूरी तरह से बोलता है।

पता लगाना कुछ स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है। इस तकनीक का सार यह है कि श्रोता, गलतफहमी के मामले में, एक वाक्यांश की अस्पष्टता, एक शब्द की अस्पष्टता के मामले में, "स्पष्टीकरण" प्रश्न पूछता है। यह तकनीक आपको गलतफहमी को खत्म करने की अनुमति देती है, जैसा कि वे कहते हैं, "बेल पर"। स्पष्टीकरण उन मामलों में उपयोगी है जहां हमें वार्ताकार की स्थिति को सटीक रूप से समझने की आवश्यकता होती है, जब थोड़ी सी भी अशुद्धि नकारात्मक परिणाम पैदा कर सकती है; जब कोई व्यक्ति भ्रमित होकर बोलता है, आवश्यक स्पष्टीकरण नहीं देता है, एक से दूसरे में कूदता है, क्योंकि स्पष्टीकरण इस मामले में कहानी के सार को समझने में मदद करता है। स्पष्टीकरण भी वक्ता की मदद करता है। "स्पष्टीकरण" प्रश्न स्पीकर को दिखाते हैं कि वे सुन रहे हैं (जो निश्चित रूप से आत्मविश्वास देता है), और आवश्यक स्पष्टीकरण के बाद, वह सुनिश्चित हो सकता है कि उसे समझा गया है।

संक्षिप्त व्याख्याएक ही बात कहने का मतलब है, लेकिन थोड़े अलग तरीके से। यह तकनीक यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि हमने वार्ताकार के शब्दों को "समझ" लिया है, और इस विश्वास के साथ आगे बढ़ते हैं कि अब तक सब कुछ सही ढंग से समझा गया है। Paraphrasing एक लगभग सार्वभौमिक तकनीक है। इसका उपयोग व्यावसायिक बातचीत और व्यक्तिगत संचार दोनों में किया जा सकता है।

सारांश एक सारांश है। सुनने की इस पद्धति का सार यह है कि हम अपने शब्दों में वार्ताकार के मुख्य विचारों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं। सारांशित करने वाला वाक्यांश "छोटा" रूप में वार्ताकार का भाषण है, इसका मुख्य विचार। संक्षेपण मौलिक रूप से पैराफ्रेशिंग से अलग है, जिसका सार वार्ताकार के हर विचार की पुनरावृत्ति है, लेकिन आपके अपने शब्दों में, जो उसे हमारी चौकसी और समझ दिखाता है। संक्षेप में, बातचीत के पूरे हिस्से से केवल मुख्य विचार ही बाहर निकलता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब- यह वार्ताकार को दिखाने की इच्छा है कि हम उसकी भावनाओं को समझते हैं। एक संवेदनशील वार्ताकार के साथ बात करना कितना सुखद है, जो हमारी भावनाओं और अनुभवों को साझा करता है, भाषण की सामग्री पर ध्यान नहीं देता है, जिसका सार कभी-कभी हमारे लिए ज्यादा मायने नहीं रखता है।

गैर-मौखिक संदेशों को समझना

गैर-मौखिक संचार संचार का एक गैर-मौखिक रूप है जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं, दृश्य संपर्क, आवाज का समय, स्पर्श और आलंकारिक और भावनात्मक सामग्री शामिल है। गैर-मौखिक संचार शब्दों के उपयोग के बिना संचार का एक प्रकार है।

टिप्पणियों से पता चला है कि संचार की प्रक्रियाओं में 60% -95% सूचना गैर-मौखिक संचार के माध्यम से प्रेषित होती है।

मिलनसार दिखना: यहां तक ​​कि जब आप केवल एक वैकल्पिक बातचीत कर रहे होते हैं, तब भी एक व्यक्ति जो आपके करीब होता है, अक्सर आपकी ओर देखता है, खासकर जब आप बात कर रहे होते हैं। मनोवैज्ञानिक "आंखों से भोजन करना" अभिव्यक्ति का उपयोग इसे निरूपित करने के लिए करते हैं - इसका अर्थ है दूसरे व्यक्ति को लगातार देखना, विशेष रूप से उसके चेहरे पर, लेकिन हमेशा आंखों से नहीं मिलना।

यह विचार करने योग्य है कि, उदाहरण के लिए, महिलाएं न केवल अपने वार्ताकार की "आंखों से खाने" की प्रवृत्ति रखती हैं, बल्कि इस तथ्य के प्रति अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण रखती हैं कि उन्हें बहुत अधिक देखा जाता है। सामान्य तौर पर पुरुषों को खुद को अक्सर देखने की अनुमति देने की अपेक्षाकृत कम संभावना होती है, यहां तक ​​​​कि गर्म और मैत्रीपूर्ण संबंधों के संकेत के रूप में भी।

वार्म इंटोनेशन: हम हमेशा अपने द्वारा सुने जाने वाले शब्दों की भावनात्मक सामग्री को व्यक्त करने के साधन के रूप में आवाज के समय और स्वर का अनुसरण करते हैं, और बातचीत में हम उन्हें स्वयं शब्दों के अर्थ से अलग कर सकते हैं। आवाज नकारात्मक भावनाओं की तुलना में सकारात्मक व्यक्त करने में बेहतर है, और आपको शायद अपने स्वर से ही पता चल गया है कि दूसरा व्यक्ति आपको पसंद करता है। वैसे, वैज्ञानिकों का कहना है कि इस तरह से यह निर्धारित करना आसान हो जाता है कि वे आपको गुमराह करने की कोशिश कर रहे हैं, या वे सीधे और खुलकर बोल रहे हैं।

स्पर्श की गर्मी। किसी अन्य व्यक्ति को छूना, यौन रंग से रहित, मान लें, हाथ या कंधे पर, गर्मजोशी और सहानुभूति व्यक्त करने का सबसे मजबूत साधन है। जब कोई कारण नहीं है कि इसे नकारात्मक रूप से माना जाएगा, तो बेझिझक स्पर्श करें यदि यह स्वाभाविक रूप से आपके पास आता है। जो लोग बातचीत में वार्ताकार को छूना जानते हैं, उन्हें आमतौर पर प्यारा और आकर्षक माना जाता है, लेकिन आपको दूसरे व्यक्ति की संभावित प्रतिक्रिया के प्रति बहुत चौकस रहने की आवश्यकता है।

मिरर रिफ्लेक्शन (पोजिशनल इको) एक और संकेत है जिसके द्वारा हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि दो लोग एक दूसरे के साथ अच्छी तरह से मिलते हैं। लोग कैसे खड़े होते हैं, बैठते हैं, चलते हैं, यह देखकर आप उनकी एक-दूसरे की नकल करने की प्रवृत्ति को इस कदर देख सकते हैं कि ऐसा लगता है कि यह एक व्यक्ति है जो दर्पण में परिलक्षित होता है। यह प्रक्रिया अवचेतन स्तर पर होती है, यह एक गैर-मौखिक संदेश पर आधारित है: "देखो, मैं बिल्कुल तुम्हारे जैसा हूं।" विनीत रूप से किसी व्यक्ति के कुछ इशारों की नकल करते हुए, उसे जीतना, शांत करना और आराम करना आसान होता है।

हावभाव और मुद्राएँ: किसी व्यक्ति के लिए अपने शरीर को ठीक से नियंत्रित करना और चेहरे के भावों और इशारों की मदद से ठीक उसी स्थिति में जानकारी देना बहुत महत्वपूर्ण है जो किसी स्थिति में आवश्यक है। बातचीत के दौरान मुद्रा बहुत मायने रखती है: बातचीत में रुचि, अधीनता, संयुक्त गतिविधियों की इच्छा, आदि।

टैब। 1. कुछ इशारों और मुद्राओं का अर्थ

कई मामलों में सांकेतिक भाषा को मैत्रीपूर्ण स्वभाव की भाषा कहा जा सकता है। हालाँकि, हमारे जीवन में ऐसी परिस्थितियाँ आती हैं जब लोगों के इशारों का मतलब ठीक इसके विपरीत होने लगता है। लेकिन हममें से कई लोगों में इतना साहस नहीं होता कि हम सीधे दूसरे व्यक्ति से कह सकें कि हम मिल कर खुश नहीं हैं और अकेले रहना चाहते हैं। इसलिए, नकारात्मक संकेतों को पहचानना सीखने लायक है।

"प्रभावी संचार" से हमारा क्या तात्पर्य है? प्रभावी संचार केवल सूचना प्रसारित करने से कहीं अधिक है। संचार के प्रभावी होने के लिए, न केवल बोलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह भी सुनना, सुनना और समझना है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है। दुर्भाग्य से, निश्चित रूप से किसी ने हमें संचार की कला नहीं सिखाई। हां, बेशक, हमें लिखना और पढ़ना सिखाया गया था, लेकिन हमें यह नहीं सिखाया गया कि कैसे सुनना और बोलना है। हर कोई इन क्षमताओं को अपने आप विकसित करता है, हमारे आस-पास के लोगों (मुख्य रूप से माता-पिता) से सीखता है। यह संभव है कि आपने बचपन में अपने माता-पिता के संचार के तरीके को अपनाया हो, लेकिन यह तरीका या संचार का तरीका हमेशा प्रभावी नहीं हो सकता है।

संचार हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग है। हम लगातार संवाद करते हैं, तब भी जब हम चुप होते हैं (अपने इशारों, हरकतों, चेहरे के भावों के माध्यम से)। तो संचार को और भी प्रभावी होने दें!

साहित्य

1. ई.आई. रोगोव "संचार का मनोविज्ञान", एम: "व्लाडोस", 2001।
2. यू.एस. क्रिझांस्काया, वी.पी. ट्रीटीकोव "संचार का व्याकरण", एम: "सेंस" 1999।
3. ग्रौडिना एल.के., शिर्याव ई.एन. "रूसी भाषण की संस्कृति और संचार की प्रभावशीलता", एम: नौका, 1996।
4. त्रेनेव एन.एन. विरोधाभास प्रबंधन। एम.: प्रीयर, 1999।

परिचय

"लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता एक वस्तु है, और मैं इस कौशल के लिए दुनिया में किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक भुगतान करूंगा।"

(जे. रॉकफेलर)

मनुष्य एक "सामाजिक प्राणी" है। इसका मतलब है कि वह लोगों के बीच रहता है और अपनी जीवन गतिविधि (लक्ष्यों को प्राप्त करता है, जरूरतों को पूरा करता है, काम करता है) केवल बातचीत, संचार - संपर्क, मध्यस्थता या में करता है

कल्पनीय

संचार में समय और स्थान क्रियाओं, प्रतिक्रियाओं, व्यवहारिक कृत्यों में पारस्परिक रूप से उन्मुख होने की प्रक्रिया के रूप में, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है और इसकी व्याख्या, आपसी धारणा, आपसी समझ, आपसी मूल्यांकन, सहानुभूति, पसंद या नापसंद का निर्माण, प्रकृति संबंधों, विश्वासों, विचारों, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, संघर्ष समाधान, कार्यान्वयन संयुक्त गतिविधियों के संबंध में। इस प्रकार, हम में से प्रत्येक अपने जीवन में, अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और क्षमता प्राप्त करता है।

संचार में एक व्यक्ति के मानव संज्ञान की प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सोवियत मनोविज्ञान के संस्थापकों में से एक, एस.एल. रुबिनशेटिन ने लिखा: "रोजमर्रा की जिंदगी में, लोगों के साथ संवाद करते हुए, हम खुद को उनके व्यवहार में उन्मुख करते हैं, क्योंकि हम इसे "पढ़ते हैं", अर्थात, हम इसके बाहरी डेटा के अर्थ को समझते हैं और परिणाम के अर्थ को प्रकट करते हैं। एक ऐसे संदर्भ में पाठ जिसकी अपनी आंतरिक मनोवैज्ञानिक योजना है। यह 'पठन' क्षणभंगुर है, क्योंकि हमारे आसपास के लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, कुछ अध्ययन विकसित होते हैं, उनके व्यवहार के लिए कमोबेश स्वचालित रूप से काम करने वाला सबटेक्स्ट।

प्रभावी संचार ही एकमात्र ऐसी चीज है जो समाज में रहने वाले सभी लोगों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हो सकती है। संचार करते समय प्रभावी संचार के बारे में नहीं सोचना एक व्यस्त स्थान पर बिना देखे ही सड़क पार करने जैसा है।

प्रभावी संचार:

आपसी समझ को बढ़ावा देता है

सूचना के प्रवाह को सही दिशा में निर्देशित करता है;

लोगों को खुली चर्चा में आने वाली बाधाओं को दूर करने में मदद करता है;

वार्ताकारों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है;

· सूचना का संचार करता है, कर्मचारियों को नए तरीकों से सोचने और अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यह पत्र प्रभावी संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण तकनीकों और प्रौद्योगिकियों का वर्णन करता है।

प्रभावी संचार

संचार समाज के जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। इसके बिना, शिक्षा की प्रक्रिया, गठन, व्यक्तित्व का विकास, पारस्परिक संपर्क, साथ ही प्रबंधन, सेवा, वैज्ञानिक कार्य और अन्य गतिविधियों में सभी क्षेत्रों में जहां हस्तांतरण, जानकारी को आत्मसात करना और इसका आदान-प्रदान आवश्यक है, अकल्पनीय है।

संचार एक व्यक्ति की सांस्कृतिक और सार्वभौमिक मूल्यों, सामाजिक अनुभव की महारत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। संचार की प्रक्रिया में, अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का यह विशिष्ट रूप, विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, दृष्टिकोणों आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है।

आज की दुनिया में संचार के महत्व को बढ़ाने के लिए संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता है। इसका मतलब यह है कि संचार को सिखाया जाना चाहिए, संचार को सीखना चाहिए, जिसका अर्थ है कि इस घटना के गहन ज्ञान की आवश्यकता है, इसके पैटर्न और विशेषताएं जो लोगों की गतिविधियों में प्रकट होती हैं।

इस अनुशासन की निम्नलिखित परिभाषा को भाषण संस्कृति के सिद्धांत के आधार पर एक विशेष भाषाई अनुशासन के रूप में रखने का प्रस्ताव है। भाषण की संस्कृति एक ऐसा सेट है और भाषा के इस तरह के संगठन का मतलब है कि संचार की एक निश्चित स्थिति में, आधुनिक भाषा मानदंडों और संचार की नैतिकता का पालन करते हुए, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

संचार की प्रभावशीलता "अंतिम उत्पाद" है, जिसके निर्माण को इसके व्यावहारिक अनुप्रयोग में भाषण संस्कृति के सिद्धांत द्वारा सुगम बनाया जाना चाहिए। संचार की प्रभावशीलता से हमारा तात्पर्य निर्धारित संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके से है। संचार के संचारी लक्ष्य भाषा के बुनियादी कार्यों से निकटता से संबंधित हैं।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियां संचार के ऐसे तरीके, तकनीक और साधन हैं जो आपसी समझ और आपसी सहानुभूति को पूरी तरह से सुनिश्चित करते हैं (सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति (या वस्तु) के स्थान पर खुद को रखने की क्षमता है, सहानुभूति करने की क्षमता) संचार भागीदारों।

संचार स्वयं एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में तीन मुख्य सामग्री पहलुओं की विशेषता है: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। उनमें से प्रत्येक के पास सापेक्ष स्वतंत्रता है और संचार के विषयों के लिए कुछ लक्ष्य प्रदान करता है:

संचारी पहलू सूचना के आदान-प्रदान के लिए संचार भागीदारों की इच्छा को दर्शाता है;

संवादात्मक पहलू उनके लिए संचार के स्थापित मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता के साथ-साथ एक निश्चित दिशा में एक-दूसरे को सक्रिय रूप से प्रभावित करने की उनकी इच्छा में प्रकट होता है;

अवधारणात्मक पहलू पारस्परिक सहानुभूति, सहानुभूति, सहानुभूति के लिए संचार के विषयों की आवश्यकता को व्यक्त करता है।

संघर्ष में प्रभावी संचार के लिए प्रौद्योगिकियों की सामग्री में एक विशेष स्थान पर संघर्ष प्रतिभागियों की लक्ष्य सेटिंग्स का कब्जा है। सबसे पहले, यह इस तरह के संचार की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण विरोधाभास के कारण है। एक ओर, प्रतिद्वंद्वियों को विशेष रूप से एक दूसरे को सही ढंग से समझने की जरूरत है। दूसरी ओर, इस तरह की आपसी समझ उनके बीच उचित विश्वास की कमी, एक-दूसरे के संबंध में उनकी "बंद"ता, संघर्ष में सचेत या अचेतन आत्मरक्षा के कारण बाधित होती है। इसलिए, संघर्ष में रचनात्मक संचार सुनिश्चित करने के लिए, इस प्रक्रिया में आपसी विश्वास का माहौल बनाना, सहयोग के लिए लक्ष्य निर्धारण करना वांछनीय (यदि संभव हो) है।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियों की मुख्य सामग्री अंततः संचार के कुछ नियमों और मानदंडों के अनुपालन के लिए नीचे आती है।

प्रभावी संचार के लिए बुनियादी नियम:

वक्ता, उसके संदेश पर ध्यान लगाओ।

स्पष्ट करें कि क्या आपने प्राप्त जानकारी की सामान्य सामग्री और उसके विवरण दोनों को सही ढंग से समझा है।

· प्राप्त जानकारी के अर्थ के बारे में दूसरे पक्ष को संक्षिप्त रूप में बताएं।

· जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में, वक्ता को बीच में न रोकें, सलाह न दें, आलोचना न करें, योग न करें, उत्तर तैयार करके विचलित न हों। यह जानकारी प्राप्त करने और इसे स्पष्ट करने के बाद किया जा सकता है।

· सुनिश्चित करें कि आपको सुना और समझा गया है। उस क्रम का पालन करें जिसमें जानकारी प्रस्तुत की जाती है। यदि आप भागीदार द्वारा प्राप्त जानकारी की सटीकता के बारे में आश्वस्त नहीं हैं, तो नए संदेशों पर आगे न बढ़ें।

विश्वास, आपसी सम्मान का माहौल बनाए रखें, वार्ताकार के प्रति सहानुभूति दिखाएं।

संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करें: बार-बार आँख से संपर्क करना; समझ और अन्य तकनीकों के संकेत के रूप में सिर हिलाना जो रचनात्मक संवाद को प्रोत्साहित करती हैं।

प्रभावी संचार के लिए, आपको कुछ तरकीबें जानने की जरूरत है, क्योंकि। उनमें से कई अवचेतन स्तर पर काम करते हैं।

प्रभावी संचार के लिए कुछ सुझाव:

- "तीन बीस का नियम":

· 20 सेकंड। आपका मूल्यांकन किया जा रहा है।

· 20 सेकंड। आप कैसे और क्या कहने लगे।

· 20 सेमी मुस्कान और आकर्षण।

ग्लीब ज़ेग्लोव के 6 नियम:

साक्षात्कारकर्ता में वास्तविक रुचि दिखाएं।

परिचय

"लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता एक वस्तु है, और मैं इस कौशल के लिए दुनिया में किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक भुगतान करूंगा।"

(जे. रॉकफेलर)

मनुष्य एक "सामाजिक प्राणी" है। इसका मतलब है कि वह लोगों के बीच रहता है और अपनी जीवन गतिविधि (लक्ष्यों को प्राप्त करता है, जरूरतों को पूरा करता है, काम करता है) केवल बातचीत, संचार - संपर्क, मध्यस्थता या काल्पनिक के माध्यम से करता है।

संचार में समय और स्थान क्रियाओं, प्रतिक्रियाओं, व्यवहारिक कृत्यों में पारस्परिक रूप से उन्मुख होने की प्रक्रिया के रूप में, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है और इसकी व्याख्या, आपसी धारणा, आपसी समझ, आपसी मूल्यांकन, सहानुभूति, पसंद या नापसंद का निर्माण, प्रकृति संबंधों, विश्वासों, विचारों, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, संघर्ष समाधान, कार्यान्वयन संयुक्त गतिविधियों के संबंध में। इस प्रकार, हम में से प्रत्येक अपने जीवन में, अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और क्षमता प्राप्त करता है।

संचार में एक व्यक्ति के मानव संज्ञान की प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सोवियत मनोविज्ञान के संस्थापकों में से एक, एस.एल. रुबिनशेटिन ने लिखा: "रोजमर्रा की जिंदगी में, लोगों के साथ संवाद करते हुए, हम खुद को उनके व्यवहार में उन्मुख करते हैं, क्योंकि हम इसे "पढ़ते हैं", अर्थात, हम इसके बाहरी डेटा के अर्थ को समझते हैं और परिणाम के अर्थ को प्रकट करते हैं। एक ऐसे संदर्भ में पाठ जिसकी अपनी आंतरिक मनोवैज्ञानिक योजना है। यह 'पठन' क्षणभंगुर है, क्योंकि हमारे आसपास के लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, कुछ अध्ययन विकसित होते हैं, उनके व्यवहार के लिए कमोबेश स्वचालित रूप से काम करने वाला सबटेक्स्ट।

प्रभावी संचार ही एकमात्र ऐसी चीज है जो समाज में रहने वाले सभी लोगों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हो सकती है। संचार करते समय प्रभावी संचार के बारे में नहीं सोचना एक व्यस्त स्थान पर बिना देखे ही सड़क पार करने जैसा है।

प्रभावी संचार:

आपसी समझ को बढ़ावा देता है;

सूचना के प्रवाह को सही दिशा में निर्देशित करता है;

लोगों को खुली चर्चा में आने वाली बाधाओं को दूर करने में मदद करता है;

वार्ताकारों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है;

सूचना का संचार करता है, कर्मचारियों को नए तरीकों से सोचने और अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यह पत्र प्रभावी संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण तकनीकों और प्रौद्योगिकियों का वर्णन करता है।

प्रभावी संचार

संचार समाज के जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। इसके बिना, शिक्षा की प्रक्रिया, गठन, व्यक्तित्व का विकास, पारस्परिक संपर्क, साथ ही प्रबंधन, सेवा, वैज्ञानिक कार्य और अन्य गतिविधियों में सभी क्षेत्रों में जहां हस्तांतरण, जानकारी को आत्मसात करना और इसका आदान-प्रदान आवश्यक है, अकल्पनीय है।

संचार एक व्यक्ति की सांस्कृतिक और सार्वभौमिक मूल्यों, सामाजिक अनुभव की महारत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। संचार की प्रक्रिया में, अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का यह विशिष्ट रूप, विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, दृष्टिकोणों आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है।

आज की दुनिया में संचार के महत्व को बढ़ाने के लिए संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता है। इसका मतलब यह है कि संचार को सिखाया जाना चाहिए, संचार को सीखना चाहिए, जिसका अर्थ है कि इस घटना के गहन ज्ञान की आवश्यकता है, इसके पैटर्न और विशेषताएं जो लोगों की गतिविधियों में प्रकट होती हैं।

इस अनुशासन की निम्नलिखित परिभाषा को भाषण संस्कृति के सिद्धांत के आधार पर एक विशेष भाषाई अनुशासन के रूप में रखने का प्रस्ताव है। भाषण की संस्कृति एक ऐसा सेट है और भाषा के इस तरह के संगठन का मतलब है कि संचार की एक निश्चित स्थिति में, आधुनिक भाषा मानदंडों और संचार की नैतिकता का पालन करते हुए, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

संचार की प्रभावशीलता "अंतिम उत्पाद" है, जिसके निर्माण को इसके व्यावहारिक अनुप्रयोग में भाषण संस्कृति के सिद्धांत द्वारा सुगम बनाया जाना चाहिए। संचार की प्रभावशीलता से हमारा तात्पर्य निर्धारित संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके से है। संचार के संचारी लक्ष्य भाषा के बुनियादी कार्यों से निकटता से संबंधित हैं।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियां संचार के ऐसे तरीके, तकनीक और साधन हैं जो आपसी समझ और आपसी सहानुभूति को पूरी तरह से सुनिश्चित करते हैं (सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति (या वस्तु) के स्थान पर खुद को रखने की क्षमता है, सहानुभूति करने की क्षमता) संचार भागीदारों।

संचार स्वयं एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में तीन मुख्य सामग्री पहलुओं की विशेषता है: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। उनमें से प्रत्येक के पास सापेक्ष स्वतंत्रता है और संचार के विषयों के लिए कुछ लक्ष्य प्रदान करता है:

संचारी पहलू सूचना के आदान-प्रदान के लिए संचार भागीदारों की इच्छा को दर्शाता है;

संवादात्मक पहलू उनके लिए संचार के स्थापित मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता के साथ-साथ एक निश्चित दिशा में एक-दूसरे को सक्रिय रूप से प्रभावित करने की उनकी इच्छा में प्रकट होता है;

अवधारणात्मक पहलू पारस्परिक सहानुभूति, सहानुभूति, सहानुभूति के लिए संचार के विषयों की आवश्यकता को व्यक्त करता है।

संघर्ष में प्रभावी संचार के लिए प्रौद्योगिकियों की सामग्री में एक विशेष स्थान पर संघर्ष प्रतिभागियों की लक्ष्य सेटिंग्स का कब्जा है। सबसे पहले, यह इस तरह के संचार की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण विरोधाभास के कारण है। एक ओर, प्रतिद्वंद्वियों को विशेष रूप से एक दूसरे को सही ढंग से समझने की जरूरत है। दूसरी ओर, इस तरह की आपसी समझ उनके बीच उचित विश्वास की कमी, एक-दूसरे के संबंध में उनकी "बंद"ता, संघर्ष में सचेत या अचेतन आत्मरक्षा के कारण बाधित होती है। इसलिए, संघर्ष में रचनात्मक संचार सुनिश्चित करने के लिए, इस प्रक्रिया में आपसी विश्वास का माहौल बनाना, सहयोग के लिए लक्ष्य निर्धारण करना वांछनीय (यदि संभव हो) है।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियों की मुख्य सामग्री अंततः संचार के कुछ नियमों और मानदंडों के अनुपालन के लिए नीचे आती है।

प्रभावी संचार के लिए बुनियादी नियम:

वक्ता, उसके संदेश पर ध्यान लगाओ।

निर्दिष्ट करें कि क्या आपने प्राप्त जानकारी की सामान्य सामग्री और उसके विवरण दोनों को सही ढंग से समझा है।

प्राप्त जानकारी का अर्थ दूसरे पक्ष को संक्षिप्त रूप में बताएं।

जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में, वक्ता को बाधित न करें, सलाह न दें, आलोचना न करें, योग न करें, उत्तर तैयार करके विचलित न हों। यह जानकारी प्राप्त करने और इसे स्पष्ट करने के बाद किया जा सकता है।

सुनिश्चित करें कि आपने सुना और समझा है। उस क्रम का पालन करें जिसमें जानकारी प्रस्तुत की जाती है। यदि आप भागीदार द्वारा प्राप्त जानकारी की सटीकता के बारे में आश्वस्त नहीं हैं, तो नए संदेशों पर आगे न बढ़ें।

विश्वास, आपसी सम्मान का माहौल बनाए रखें, वार्ताकार के प्रति सहानुभूति दिखाएं।

संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करें: बार-बार आँख से संपर्क करना; समझ और अन्य तकनीकों के संकेत के रूप में सिर हिलाना जो रचनात्मक संवाद को प्रोत्साहित करती हैं।

प्रभावी संचार के लिए, आपको कुछ तरकीबें जानने की जरूरत है, क्योंकि। उनमें से कई अवचेतन स्तर पर काम करते हैं।

प्रभावी संचार के लिए कुछ सुझाव:

- "तीन बीस का नियम":

20 सेकंड। आपका मूल्यांकन किया जा रहा है।

20 सेकंड। आप कैसे और क्या कहने लगे।

20 सेमी मुस्कान और आकर्षण।

ग्लीब ज़ेग्लोव के 6 नियम:

साक्षात्कारकर्ता में वास्तविक रुचि दिखाएं।

मुस्कुराना।

व्यक्ति का नाम याद रखें और उसे समय-समय पर बातचीत में दोहराना न भूलें।

सुनने में सक्षम हो।

अपने वार्ताकार के हितों के घेरे में बातचीत जारी रखें।

उसके साथ सम्मान से पेश आएं।

किसी संपर्क की उपयोगिता कैसे बढ़ाएँ:

चौकस रहो;

तारीफ करें;

वार्ताकार की समस्याओं के बारे में बात करें।

प्रभावी संचार के लिए ब्लैक के नियम:

हमेशा सच्चाई पर जोर दें।

संदेश बनाना सरल और स्पष्ट है।

अलंकृत मत करो, कीमत मत डालो।

याद रखें कि दर्शकों में 1/2 महिलाएं हैं।

संचार को रोमांचक बनाएं, बोरियत और दिनचर्या से बचें।

संचार के रूप पर नियंत्रण रखें, फिजूलखर्ची से बचें।

आम राय को स्पष्ट करने के लिए समय न निकालें।

एक आम राय के निरंतर संचार और स्पष्टीकरण की आवश्यकता को याद रखें।

संचार के हर चरण में प्रेरक बनने का प्रयास करें।

परिणामस्वरूप आपको मिलेगा:

औपचारिक संपर्क सामान्य मानव संचार में विकसित होता है।

आप वार्ताकार जीतेंगे।

आप अपने आत्मसम्मान में वृद्धि करेंगे।

आइए कुछ प्रभावी संचार तकनीकों और उन्हें अधिक विस्तार से लागू करने के महत्व को देखें।

पहली छाप (पहले 20 सेकंड)

किसी व्यक्ति की पहली छाप आवाज की आवाज पर 38%, दृश्य संवेदनाओं पर 55% (संकेत भाषा से) और मौखिक घटक पर केवल 7% निर्भर है। बेशक, पहला प्रभाव हमेशा अंतिम फैसला नहीं होता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि संचार शुरू से ही इसके आधार पर बनाया जाए। इसलिए, दूसरों पर अच्छा प्रभाव डालने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

पहले 20 सेकंड के "माइनफ़ील्ड" के माध्यम से सुरक्षित रूप से प्राप्त करने के लिए, आपको "तीन का नियम" प्लसस "का उपयोग करना होगा।

विशेषज्ञों ने देखा है: किसी परिचित या बातचीत की शुरुआत से ही वार्ताकार पर जीत हासिल करने के लिए, आपको उसे कम से कम तीन मनोवैज्ञानिक "प्लस" देने की जरूरत है, दूसरे शब्दों में, अपने बच्चे को तीन बार सुखद "उपहार" दें। वही बातचीत या बैठक के अंत पर लागू होता है)।

बेशक, कई संभावित "प्लस" हैं, लेकिन उनमें से सबसे सार्वभौमिक: एक तारीफ, एक मुस्कान, वार्ताकार का नाम और उसका महत्व बढ़ाना।

प्रशंसा

पहली नज़र में, एक तारीफ संवाद करने का सबसे आसान काम है। लेकिन इसे कुशलता से बनाना सर्वोच्च कला है।

तारीफ तीन प्रकार की होती है:

1. एक अप्रत्यक्ष तारीफ। हम स्वयं उस व्यक्ति की प्रशंसा नहीं करते हैं, लेकिन जो उसे प्रिय है: एक शिकारी - एक बंदूक, कुत्तों पर एक "पागल" - उसका पालतू, एक माता-पिता - एक बच्चा, आदि। यह पर्याप्त है, एक महिला बॉस के कार्यालय में जाने के लिए, यह नोटिस करने के लिए कि साज-सज्जा कितनी स्वादिष्ट है और आप यहां कितना सहज महसूस करते हैं, ताकि इसके साथ कुछ लाभ अर्जित किया जा सके।

2. तारीफ "माइनस-प्लस"। हम वार्ताकार को पहले एक छोटा "माइनस" देते हैं। उदाहरण के लिए, "शायद मैं यह नहीं कह सकता कि आप एक अच्छे कार्यकर्ता हैं ... आप हमारे लिए एक अनिवार्य विशेषज्ञ हैं!" "शून्य" के बाद, एक व्यक्ति खो जाता है और क्रोधित होने के लिए तैयार होता है, और फिर, इसके विपरीत, उसके लिए कुछ बहुत ही चापलूसी कहा जाता है। मनोवैज्ञानिक अवस्था रसातल के किनारे पर संतुलन बनाने वाले व्यक्ति की संवेदनाओं से मिलती-जुलती है: पहले, मृत्यु के विचार से भयभीत, और फिर, अवर्णनीय आनंद: "जीवित!" मनोवैज्ञानिक इस तरह की तारीफ को सबसे अधिक भावनात्मक और यादगार मानते हैं, लेकिन, हर चीज की तरह, यह जोखिम भरा है। यदि "माइनस" "प्लस" से अधिक मजबूत हो जाता है, तो परिणाम हमारे लिए विनाशकारी हो सकते हैं।

3. व्यक्ति की तुलना उस व्यक्ति से की जाती है जो प्रशंसा करने वाले को सबसे प्रिय है। "मैं तुम्हारे जैसा एक जिम्मेदार बेटा चाहता हूँ!" वार्ताकार के लिए यह तारीफ सबसे सूक्ष्म और सबसे सुखद है। लेकिन इसका दायरा सीमित है:

कृत्रिम न दिखने के लिए, वार्ताकारों के बीच घनिष्ठ और भरोसेमंद संबंधों का अस्तित्व आवश्यक है।

पार्टनर को पता होना चाहिए कि हम जो तुलना कर रहे हैं वह हमारे लिए कितना महत्वपूर्ण है।

एक तारीफ में सबसे कठिन बात यह है कि इसका पर्याप्त उत्तर दिया जाए। यह तुरंत नहीं किया जा सकता है, अन्यथा व्यक्ति, यदि नाराज नहीं होता है, तो वह दूसरी बार हमारी तारीफ नहीं करना चाहेगा। सामान्य योजना इस प्रकार हो सकती है: "यह आपके लिए धन्यवाद!" सभी कलाओं में इसे सुंदर ढंग से बदलने की क्षमता होती है। दूसरे शब्दों में, मनोवैज्ञानिक "प्लस" को उस व्यक्ति को वापस करना आवश्यक है जिसने इसे हमें दिया है। उसी समय, वार्ताकार की उसके सकारात्मक गुणों के लिए प्रशंसा करना महत्वपूर्ण है, न कि इस तथ्य के लिए कि वह इतना अच्छा है: उसने हमारी प्रशंसा की, हम में अच्छा देखा।

1. प्रभावी संचार (2)

   सार >> दर्शनशास्त्र

   व्यवसाय विशेषज्ञ बनें संचार. प्रभावी संचारकब्जे के बिना असंभव ... शिष्टाचार एक ऐसा उपकरण है जो बढ़ाता है क्षमता संचारसकारात्मक भावनाएं देना और... कंपनी व्यवसाय शिष्टाचार और प्रभावीव्यापार संचार. अंत में, मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि ...

2. प्रभावी संचार संचार

   सार >> प्रबंधन

   प्रभावी संचारफोन के जरिए। टेलीफोन रहस्य संचार. फोन के लिए सौ साल लग गए ... एकाग्रता और आपकी क्षमता खोने लगती है प्रभावी संचारघटता है। अत्यधिक मांसपेशियों में तनाव...

3. भवन निर्माण पर पूर्वस्कूली शिक्षण संस्थानों के शुरुआती शिक्षकों के लिए प्रशिक्षण प्रभावी संचारऔर के साथ बातचीत

   कार्य >> मनोविज्ञान

   अपने आप को; 3. भवन निर्माण में शुरुआती शिक्षकों का व्यायाम करें प्रभावी संचारमाता पिता के साथ। अनुसूची: I. परिचय। पेश है... अच्छा व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना और निर्माण करना प्रभावी