व्यावसायिक व्यावसायिक संचार: मूल बातें और नियम। व्यापार संचार की मूल बातें

खुद के साथ। जाहिर है, व्यावसायिक संचार इसका एक और प्रकार है।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सार व्यापार संचारयह है कि इसकी एक विनियमित (लक्षित) प्रकृति है और यह एक विशिष्ट विषय या मुद्दों की श्रेणी तक सीमित है। यह, एक नियम के रूप में, व्यावसायिक बातचीत के दौरान, एक आधिकारिक, काम के माहौल में, सीधे व्यक्तिगत संपर्क के रूप में और तकनीकी साधनों के माध्यम से किया जाता है।

आप व्यावसायिक संचार के ऐसे रूपों को व्यावसायिक वार्तालाप, बैठक, बैठक, बैठक, वार्ता, प्रस्तुति, सम्मेलन और टेलीकांफ्रेंस, व्यावसायिक पत्राचार (अब, अधिक से अधिक - ई-मेल द्वारा) नाम दे सकते हैं। एक विशिष्ट मुद्दे पर एक विशेषज्ञ (डॉक्टर, वकील) का परामर्श, एक पत्रकार के साथ परामर्श, साक्षात्कार, अधीनस्थों को कार्य, प्रबंधन को उनकी रिपोर्ट, एक संगोष्ठी में एक छात्र का भाषण, एक परीक्षा उत्तीर्ण करना, परीक्षण, एक शिक्षक के साथ एक साक्षात्कार - ये सभी व्यावसायिक संचार के उदाहरण हैं।

शोधकर्ताओं ने व्यावसायिक संचार की भूमिका, सामग्री और गुणवत्ता को बदलने में कुछ आधुनिक प्रवृत्तियों को नोट किया है।

सबसे पहले, आधुनिक जीवन में हमारे देश और विदेश दोनों में, संचार की भूमिका, व्यापार और पारस्परिक दोनों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। वर्तमान में, लोगों के बीच संपर्कों का विस्तार हुआ है, विशेषकर अंतर्राष्ट्रीय संबंधों के क्षेत्र में। रूस में, विभिन्न सेवाओं को बनाने और प्रदान करने की प्रक्रिया में संचार की भूमिका में काफी वृद्धि हुई है।

दूसरे, इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रणालियों और आभासी श्रम संगठन के विकास के संबंध में प्रत्यक्ष संचार की भूमिका में उल्लेखनीय कमी है।

तीसरा, संचार की प्रकृति आधुनिक रूसी समाज के सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक स्तरीकरण से काफी प्रभावित है।

व्यापार संचार सिद्धांत

व्यावसायिक संचार प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करने वाले सामान्य सिद्धांतों में इसकी पारस्परिक, उद्देश्यपूर्णता, निरंतरता और बहुआयामीता शामिल है।

पारस्परिक।पारस्परिक संचार लोगों के बीच बातचीत के खुलेपन और बहुमुखी प्रतिभा की विशेषता है, जो एक दूसरे में उनकी व्यक्तिगत रुचि के आधार पर होता है। मुख्य रूप से व्यावसायिक अभिविन्यास के बावजूद, व्यावसायिक संचार में अनिवार्य रूप से पारस्परिक संपर्क का चरित्र होता है, जिसमें एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी होता है। किसी भी मामले में व्यावसायिक संचार का कार्यान्वयन न केवल एक विशिष्ट मामले या चर्चा किए गए व्यावसायिक मुद्दे पर निर्भर करता है, बल्कि भागीदारों के व्यक्तिगत गुणों, एक-दूसरे से उनके संबंध से भी होता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार पारस्परिक संपर्क से अविभाज्य है।

उद्देश्यपूर्णता।यह स्पष्ट है कि व्यावसायिक संचार का कोई भी कार्य उद्देश्यपूर्ण होता है। वहीं, व्यावसायिक संचार का फोकस बहुउद्देश्यीय है। संचार की प्रक्रिया में, एक कथित लक्ष्य के साथ, एक अचेतन (अव्यक्त) लक्ष्य भी एक सूचना भार वहन करता है। इसलिए, वक्ता, दर्शकों को सांख्यिकीय डेटा के बारे में सूचित करते हुए, समस्या क्षेत्र में वस्तुनिष्ठ स्थिति को रेखांकित करना चाहता है। साथ ही, शायद अचेतन स्तर पर वह अपनी बुद्धि, विद्वता और वाक्पटुता को प्रस्तुत करने वालों को प्रदर्शित करने की इच्छा रखता है। इसी कड़ी में अन्य लक्ष्य पाए जा सकते हैं।

निरंतरता।एक बार एक व्यापार भागीदार के दृष्टिकोण के क्षेत्र में, हम उसके साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क शुरू करते हैं। चूंकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तत्व शामिल हैं, हम लगातार व्यवहार संदेश भेजते हैं जिससे वार्ताकार एक निश्चित अर्थ देता है और उचित निष्कर्ष निकालता है। यहां तक ​​​​कि एक साथी की चुप्पी या उसकी शारीरिक अनुपस्थिति भी संचार के कार्य में शामिल है, अगर वे दूसरे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हमारा कोई भी व्यवहार किसी बात की सूचना देता है। यह स्थिति और आसपास के लोगों की प्रतिक्रिया है। अनुभवी संचार प्रतिभागियों को लगातार प्रसारित स्पष्ट और निहित संदेशों के बारे में पता होना चाहिए।

बहुआयामीता।व्यावसायिक संपर्क की किसी भी स्थिति में, लोग न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से अपने संबंधों को नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब, एक यात्रा के लिए तैयार होने पर, लियोनिद डेनिस से कहता है: "हमें अपने साथ एक नक्शा लेने की ज़रूरत है," वह न केवल जानकारी प्रसारित करता है। यह महत्वपूर्ण है, जैसा कि लियोनिद कहते हैं - स्वर के आधार पर, उनके संदेश का अर्थ हो सकता है: "मैं तुमसे ज्यादा महत्वपूर्ण हूं - अगर मेरे लिए नहीं, तो हम अपनी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण बात भूल जाते।"

व्यावसायिक संचार के दौरान, रिश्ते के कम से कम दो पहलुओं को महसूस किया जा सकता है। एक पहलू व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना, व्यावसायिक जानकारी स्थानांतरित करना है। एक अन्य साथी (सकारात्मक या नकारात्मक) के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण का संचरण है, जो किसी भी बातचीत में मौजूद है। उदाहरण के लिए, कोई किसी से कहता है, "मुझे आपको देखकर खुशी हुई।" इन शब्दों के साथ आने वाले चेहरे के भाव यह दिखाएंगे कि क्या वक्ता वास्तव में वार्ताकार को देखकर खुश है। यदि वह मुस्कुराता है, ईमानदारी से बोलता है, आँखों में देखता है और वार्ताकार को पीठ पर थपथपाता है या आत्मविश्वास से अपना हाथ हिलाता है, तो बाद वाला इसे स्नेह का संकेत मानता है। और अगर अभिवादन के शब्दों को भावपूर्ण स्वर के बिना, भावपूर्ण चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ जल्दी से उच्चारित किया जाता है, तो जिसे उन्हें संबोधित किया जाता है, वे उन्हें केवल शिष्टाचार के अनुष्ठान के संकेत के रूप में देखेंगे।

व्यावसायिक संदर्भ

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया शारीरिक, सामाजिक-भूमिका और भावनात्मक-नैतिक से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित होती है संदर्भ,जिसमें होता है।

भौतिक संदर्भव्यावसायिक संचार स्थान, समय, पर्यावरण की पर्यावरणीय स्थिति (तापमान, प्रकाश व्यवस्था, शोर स्तर), प्रतिभागियों के बीच शारीरिक दूरी आदि है। इनमें से प्रत्येक कारक संचार को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, जब कोई नेता अपने कार्यालय में एक मेज पर बैठता है और अपने अधीनस्थों से बात करता है, तो यह एक संदर्भ है, जब वह एक सम्मेलन कक्ष में एक गोल मेज पर उन्हीं लोगों से बात करता है, तो यह एक अलग संदर्भ होता है।

सामाजिक भूमिका संदर्भसंचार के उद्देश्य और उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें यह होता है - कार्यालय में, एक आधिकारिक स्वागत समारोह में, एक व्यावसायिक बैठक में, एक कक्षा में, एक पुलिस स्टेशन में, एक रेस्तरां में, सामूहिक कार्य के सदस्यों के बीच, या एक प्रतिस्पर्धी संगठन का दौरा करते समय। व्यावसायिक संचार का पाठ्यक्रम भी इसके प्रतिभागियों के पारस्परिक संबंधों और सामाजिक स्थितियों से प्रभावित होता है।

यह सब संचार की सामग्री को प्रभावित करता है और विभिन्न संदेश कैसे बनते हैं, प्रसारित होते हैं और समझते हैं। इसलिए, कंपनी के प्रमुख का सचिव अपने बॉस और ग्राहकों के साथ अलग तरह से बात करता है। कंपनी द्वारा हाल ही में काम पर रखा गया एक युवा कर्मचारी उसी उम्र के एक सहकर्मी से बात करते समय अलग तरह से व्यवहार करेगा जैसा कि अधिक अनुभवी और शीर्षक वाले विशेषज्ञ के साथ होता है।

भावनात्मक और नैतिक संदर्भमूड और भावनाओं को बनाता है जो प्रत्येक वार्ताकार संचार में लाता है। पिछले संचार एपिसोड में प्रतिभागियों के बीच बने कनेक्शन और वर्तमान स्थिति में क्या हो रहा है की समझ को प्रभावित करना भी महत्वपूर्ण है।

भावनात्मक और नैतिक पहलू व्यावसायिक संचार की मुख्य मनोवैज्ञानिक सामग्री है, इसका आंतरिक पक्ष। व्यावसायिक संचार के लिए एक मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन देने के लिए यह कहना है कि व्यावसायिक भागीदारों के बीच संबंध "मानव" आयाम (सम्मान-अपमान, अहंकार-दासता, आदि) में कैसा दिखता है।

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण है कि संचार प्रक्रिया के साथ क्या भावनाएं और भावनाएं होती हैं: खुशी, उत्साह, प्रेरणा या भय, क्रोध, चिंता, असुरक्षा। किस नैतिक और नैतिक आधार पर निर्मित भागीदार द्वारा संचार में लिया गया स्थान है, साथ ही वह व्यावसायिक संबंधों में कौन से नैतिक गुण दिखाता है: ईमानदारी, शालीनता, प्रतिबद्धता, या इसके विपरीत।

व्यापार को नैतिकता

व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों में से प्रत्येक को कुछ नैतिक मानकों द्वारा निर्देशित किया जाता है: ईमानदारी और शालीनता, निष्पक्षता, सम्मान, जिम्मेदारी और अन्य।

ईमानदारीलोगों को धोखे और छल से दूर रहने के लिए मजबूर करता है। लेकिन ध्यान रखें कि कभी-कभी आपको उन लोगों से भी झूठ बोलना पड़ता है जो ईमानदारी को व्यापार आचरण के अपरिवर्तनीय मानक के रूप में स्वीकार करते हैं। अक्सर, लोग झूठ बोलते हैं जब वे एक नैतिक दुविधा में फंस जाते हैं और असंतोषजनक विकल्पों के बीच चयन करने के लिए मजबूर होते हैं।

नैतिकता का मूल नियम यह है कि "जब भी संभव हो आपको सच बोलना चाहिए। इस नियम की मूलभूत आवश्यकता का अर्थ है कि किसी को जानबूझकर धोखा नहीं देना चाहिए या दूसरों को और खुद को धोखा देने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। केवल अगर हम एक वास्तविक नैतिक दुविधा का सामना कर रहे हैं और परिस्थितियों द्वारा उचित चुनाव करना चाहिए (उदाहरण के लिए, मानव जीवन को बचाने के लिए एक नियोजित हमले के बारे में दुश्मन को सूचित नहीं करना), या दो बुराइयों में से कम चुनें (गोपनीयता की रक्षा करना) झूठ के द्वारा) तभी झूठ बोलना संभव है।

शिष्टताएक व्यक्ति को उसके विश्वासों और कार्यों की एकता में व्यक्त किया जाता है। सभ्य व्यवहार पाखंड और द्वैधता के विपरीत है। एक नेक इंसान हमेशा किसी से किए वादे रखता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जिसने किसी सहकर्मी को कार्य सौंपने में मदद करने का वादा किया है, निश्चित रूप से उसकी मदद करेगा, भले ही वह उसके लिए गंभीर कठिनाइयों से जुड़ा हो।

सिद्धांत न्यायव्यावसायिक संचार में अन्य लोगों और उनके कार्यों के आकलन में निष्पक्षता या पूर्वाग्रह की कमी को मानता है। एक व्यावसायिक भागीदार पर ध्यान देना या विचार करना और उसके अधिकारों का सम्मान करना दर्शाता है मान सम्मानउसके व्यक्तित्व को। सम्मान इस बात में प्रकट होता है कि क्या हम अपने व्यापार भागीदार के दृष्टिकोण को सुनते हैं और समझने की कोशिश करते हैं, भले ही वह हमारे से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो।

एक ज़िम्मेदारीस्वयं को इस बात में प्रकट करता है कि किस हद तक व्यावसायिक संपर्क प्रतिभागी अपने शब्दों के लिए जिम्मेदार हैं और अपने दायित्वों को पूरा करते हैं, कैसे वे नैतिक मानकों का पालन करते हैं, साथ ही साथ एक-दूसरे के प्रति दायित्वों का भी पालन करते हैं।

व्यापार संचार दृष्टिकोण

आत्म-सम्मान के साथ-साथ साथी की धारणा और मूल्यांकन के आधार पर, हम जानबूझकर या अनजाने में व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण चुनते हैं। रिश्ते इस पर बनाए जा सकते हैं: साझेदारी(मामले में समान भागीदारी); विरोध(अपनी स्थिति को थोपने या बचाव करने की हर कीमत पर इच्छा); प्रभाव(एक साथी को वश में करने की इच्छा)।

पार्टनरशिप का मतलब है दूसरे व्यक्ति को अपने बराबर मानना। साझेदारी में, वार्ताकार को एक समान विषय के रूप में माना जाता है, जिसे वह होने का अधिकार है, जिसके साथ उसे विचार करना चाहिए। एक दूसरे को प्रभावित करने के मुख्य तरीके एक खुले या मौन समझौते पर आधारित होते हैं, जो एकीकरण के साधन और आपसी नियंत्रण के साधन दोनों के रूप में कार्य करता है।

पर विरोधदूसरा पक्ष खतरनाक और अप्रत्याशित प्रतीत होता है। उसके साथ संबंधों में, उसे एकतरफा लाभ प्राप्त करने की इच्छा प्रबल होती है। दूसरे पक्ष के हितों को इस हद तक ध्यान में रखा जाता है कि यह प्रतिस्पर्धा के तर्क से निर्धारित होता है।

एक दृष्टिकोण . पर केंद्रित है वर्चस्व,एक साथी के प्रति दृष्टिकोण को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में परिभाषित करता है, उसके हितों और इरादों की अनदेखी करता है। जो हावी होने की प्रवृत्ति रखता है, उसे निपटाने की इच्छा प्रबल होती है, एकतरफा लाभ प्राप्त करने के लिए।

एक रिश्ते में प्रभुत्व को पूरक या सममित के रूप में देखा जाता है।

वी मानार्थ संबंधएक साथी दूसरे को यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि किसके पास सबसे अधिक प्रभाव होगा। तो, संचार में एक भागीदार अग्रणी भूमिका निभाता है, जबकि दूसरा स्वेच्छा से अनुयायी की भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, नियोक्ता और कर्मचारियों के बीच संबंध मानार्थ है और नियोक्ता एक नियंत्रित स्थिति में है। सार्वजनिक व्याख्यान की स्थिति में रिश्ते आमतौर पर पूरक होते हैं, क्योंकि दर्शक व्याख्याता को सुनने के लिए इकट्ठा होते हैं और उन्हें दी गई जानकारी को भरोसेमंद मानते हैं।

वी सममित संबंधलोग जानबूझकर पहले से "सहमत" नहीं होते हैं कि स्थिति को कौन नियंत्रित करेगा। मान लीजिए कि एक व्यक्ति नियंत्रण में होने का दावा करता है, लेकिन अन्य इसे एक चुनौती के रूप में देखते हैं और उन्हें नेतृत्व के अपने अधिकार का दावा करने के लिए प्रेरित करते हैं। या, इसके विपरीत, कोई शक्ति छोड़ देता है, लेकिन अन्य इसे स्वीकार नहीं करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक पति अपनी पत्नी से कहता है: "मुझे लगता है कि हमें कुछ महीनों के लिए अपने खर्चों में कटौती करनी चाहिए।" पत्नी को इस पर आपत्ति हो सकती है: “बिल्कुल नहीं! मुझे एक नया सूट चाहिए, मुझे कार के लिए नए टायर खरीदने हैं। इसके अलावा, आपने मुझसे वादा किया था कि हम सोफा बदल देंगे।" इस मामले में, दोनों पति-पत्नी स्थिति के नियंत्रण में होने का दावा करते हैं।

मानार्थ संबंधों से खुले संघर्ष की संभावना कम होती है, और सममित संबंधों में, शक्ति का समान वितरण अधिक बार देखा जाता है।

व्यापार और पारस्परिक संचार के लिए इनमें से कुछ विकल्पों के फायदे और नुकसान को निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है।

सकारात्मक पक्ष भागीदारीयह है कि दोनों पक्षों को महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त होता है। नुकसान यह है कि इसे हासिल करने में बहुत लंबा समय लग सकता है यदि साथी, उदाहरण के लिए, प्रतिस्पर्धी है।

विरोधथोड़ा समय लगता है, जीत की ओर ले जाता है, लेकिन केवल तभी जब आपके पास स्पष्ट लाभ हों। यदि आपका साथी आपके लाभों को नहीं पहचानता है और आपकी तरह ही, प्रतिस्पर्धा के लिए प्रवृत्त है, तो मामला संघर्ष या संबंधों में पूरी तरह से टूटने में समाप्त हो सकता है।

प्रभुत्वविचार-विमर्श, विचारों के टकराव पर समय की बर्बादी को समाप्त करता है। हालांकि, यह अधीनस्थ साथी की इच्छा को पंगु बना देता है, जिससे सामान्य बौद्धिक संसाधन खराब हो जाता है।

व्यापार संचार के बुनियादी सिद्धांत।कोई भी व्यावसायिक संचार कुछ रुचि का पीछा करता है, जिसे आदर्श रूप से कुछ समय के लिए बनाए रखा जाना चाहिए, और इसलिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोग व्यावसायिक मुद्दों और समस्याओं से निपटने में सहज महसूस करें। इसमें सफल होने के लिए, आपको इस प्रकार के संबंध बनाए रखने के मुख्य सिद्धांतों का पालन करना होगा:

1) तर्कसंगत संचार। भावनाओं को हावी होने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, भले ही वार्ताकार "अपना आपा खो दिया", अर्थात, असंयमी व्यवहार करता है। यह बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना संभव बनाता है और अंततः आपको वह प्राप्त करने की अनुमति देता है जो आप चाहते हैं। आपको बस यह समझने की जरूरत है कि व्यवसाय भावनाओं और भावनाओं का स्थान नहीं है।

2) किसी व्यक्ति को समझने की इच्छा। व्यापार वार्ता में, प्रत्येक पक्ष ईमानदारी से कुछ जानकारी देने की कोशिश करता है। इसका विश्लेषण करने के लिए, इस जानकारी को पूर्ण रूप से माना जाना चाहिए। यदि भागीदारों में से एक को इस तथ्य में बंद कर दिया जाता है कि वह लगातार अपनी बात थोपता है, तो उसे वह नहीं मिलेगा जो वह चाहता है - वार्ता विफल हो जाएगी।

3) ध्यान की एकाग्रता। मानव मानस को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि ध्यान समय-समय पर बिखरा रहता है, जैसे कि कम समय में आराम करना। आपको ऐसे क्षणों को पकड़ना सीखना होगा और इसे फिर से सक्रिय करने का प्रयास करना होगा ताकि संचार प्रभावी हो। ज्यादातर मामलों में, केवल वाक्यांश: "ध्यान दें ..." पर्याप्त है।

4) संचार की सच्चाई। व्यावसायिक संचार में, आपको झूठी जानकारी नहीं देनी चाहिए, भले ही यह निश्चित रूप से ज्ञात हो कि साथी किसी बात पर चुप है या जानबूझकर धोखा भी देता है। लाभ के संभावित अस्थायी नुकसान के साथ, यह हमेशा एक रणनीतिक जीत सुनिश्चित करता है।

5) वार्ता के विषय से वार्ताकार का सही अलगाव। व्यक्तिगत संबंधों को कभी भी बातचीत के विषय में हस्तक्षेप करने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। कभी-कभी एक बहुत ही अप्रिय व्यक्ति ऐसी जानकारी ला सकता है जो इसके महत्व में अद्वितीय हो, और उसका साथी इसे अनदेखा कर देगा। आपको ऐसी भावनाओं से खुद को अलग करना सीखना होगा।

इसके अलावा, सिद्धांत हो सकते हैं:

लोगों के साथ ठीक से व्यवहार करने की क्षमता; समय के पाबंद, गोपनीय, साक्षर, साफ-सुथरे वगैरह...

सामान्य सिद्धांतों की ओरव्यावसायिक संचार प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम को विनियमित करने में शामिल हैं: पारस्परिक, उद्देश्यपूर्णता, निरंतरता और बहुआयामीता.

पारस्परिक।पारस्परिक संचार लोगों के बीच बातचीत के खुलेपन और बहुमुखी प्रतिभा की विशेषता है, जो एक दूसरे में उनकी व्यक्तिगत रुचि के आधार पर होता है। किसी भी मामले में व्यावसायिक संचार का कार्यान्वयन न केवल एक विशिष्ट मामले या चर्चा किए गए व्यावसायिक मुद्दे पर निर्भर करता है, बल्कि भागीदारों के व्यक्तिगत गुणों, एक-दूसरे से उनके संबंध से भी होता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार पारस्परिक संपर्क से अविभाज्य है।

उद्देश्यपूर्णता।व्यावसायिक संचार का फोकस बहुउद्देशीय है। संचार की प्रक्रिया में, एक कथित लक्ष्य के साथ, एक अचेतन लक्ष्य भी एक सूचनात्मक भार वहन करता है। इसलिए, वक्ता, दर्शकों को सांख्यिकीय डेटा के बारे में सूचित करते हुए, समस्या क्षेत्र में वस्तुनिष्ठ स्थिति को रेखांकित करना चाहता है। साथ ही, शायद अचेतन स्तर पर वह अपनी बुद्धि, विद्वता और वाक्पटुता को प्रस्तुत करने वालों को प्रदर्शित करने की इच्छा रखता है। इसी कड़ी में अन्य लक्ष्य पाए जा सकते हैं।

निरंतरता।एक बार एक व्यापार भागीदार के दृष्टिकोण के क्षेत्र में, हम उसके साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क शुरू करते हैं। चूंकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तत्व शामिल हैं, हम लगातार व्यवहार संदेश भेजते हैं जिससे वार्ताकार एक निश्चित अर्थ देता है और उचित निष्कर्ष निकालता है। यहां तक ​​​​कि एक साथी की चुप्पी या उसकी शारीरिक अनुपस्थिति भी संचार के कार्य में शामिल है, अगर वे दूसरे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हमारा कोई भी व्यवहार किसी बात की सूचना देता है। यह स्थिति और आसपास के लोगों की प्रतिक्रिया है। अनुभवी संचार प्रतिभागियों को लगातार प्रसारित स्पष्ट और निहित संदेशों के बारे में पता होना चाहिए।

बहुआयामीता।व्यावसायिक संपर्क की किसी भी स्थिति में, लोग न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से अपने संबंधों को नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब, एक यात्रा के लिए तैयार होने पर, लियोनिद डेनिस से कहता है: "हमें अपने साथ एक नक्शा लेने की ज़रूरत है," वह न केवल जानकारी प्रसारित करता है। यह महत्वपूर्ण है, जैसा कि लियोनिद कहते हैं - स्वर के आधार पर, उनके संदेश का अर्थ हो सकता है: "मैं तुमसे ज्यादा महत्वपूर्ण हूं - अगर मेरे लिए नहीं, तो हम अपनी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण बात भूल जाते।"

व्यावसायिक संचार के दौरान, रिश्ते के कम से कम दो पहलुओं को महसूस किया जा सकता है। एक पहलू व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना, व्यावसायिक जानकारी स्थानांतरित करना है। एक अन्य साथी (सकारात्मक या नकारात्मक) के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण का संचरण है, जो किसी भी बातचीत में मौजूद है। उदाहरण के लिए, कोई किसी से कहता है, "मुझे आपको देखकर खुशी हुई।" इन शब्दों के साथ आने वाले चेहरे के भाव यह दिखाएंगे कि क्या वक्ता वास्तव में वार्ताकार को देखकर खुश है। यदि वह मुस्कुराता है, ईमानदारी से बोलता है, आँखों में देखता है और वार्ताकार को पीठ पर थपथपाता है या आत्मविश्वास से अपना हाथ हिलाता है, तो बाद वाला इसे स्नेह का संकेत मानता है। और अगर अभिवादन के शब्दों को भावपूर्ण स्वर के बिना, भावपूर्ण चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ जल्दी से उच्चारित किया जाता है, तो जिसे उन्हें संबोधित किया जाता है, वे उन्हें केवल शिष्टाचार के अनुष्ठान के संकेत के रूप में देखेंगे।

16. व्यावसायिक संचार में संचार के प्रकार: मौखिक और लिखित भाषण के बीच अंतर

व्यापार बातचीतमौजूदा या संभावित भागीदारों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान का एक तरीका है। इस प्रकार का संचार व्यापार शिष्टाचार के कुछ कानूनों और नियमों के अधीन है।

व्यावसायिक संचार में संचार के प्रकारों को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

· मौखिक। इस तरह के संचार के रूप में, मानव भाषण का उपयोग किया जाता है, जिसकी मदद से बड़ी मात्रा में सूचना प्रसारित की जाती है।

· अनकहा संचार इशारों और चेहरे के भावों का उपयोग करके सूचनाओं का आदान-प्रदान है। वे आपको वार्ताकारों के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाए रखने की अनुमति देते हैं। संचार के गैर-मौखिक साधनों की मदद से, सूचनाओं का आदान-प्रदान एक भावनात्मक अर्थ लेता है। ज्यादातर मामलों में इस प्रकार के संचार को स्पीकर द्वारा नियंत्रित नहीं किया जा सकता है और इसे अवचेतन स्तर पर लागू किया जाता है।

व्यापार संचार के मुख्य प्रकारसूचना प्रसारण की विधि के अनुसार उप-विभाजित हैं:

· मौखिक संचार, जो बदले में मोनोलॉजिकल और डायलॉगिकल में विभाजित है। पहले को इस तरह के सूचना प्रसारण के रूप में समझा जाता है जैसे कि विज्ञापन भाषण, प्रस्तुति, अभिवादन, रिपोर्ट, आदि। संवाद संचार एक बैठक, सम्मेलन में बातचीत है, दूसरे शब्दों में, कई लोगों द्वारा एक महत्वपूर्ण मुद्दे की चर्चा।

· लिखित संचार, का तात्पर्य दस्तावेजों का उपयोग करके सूचनाओं के आदान-प्रदान से है - आधिकारिक पत्र, आदेश, आदेश, अनुबंध, रिपोर्ट, बयान, निर्देश, प्रमाण पत्र, मेमो, आदि।

मतभेद:

मौखिक भाषण ध्वनियों द्वारा, लिखित भाषण - ग्राफिक संकेतों द्वारा व्यक्त किया जाता है। मौखिक भाषण आमतौर पर लिखित भाषण से संरचना में भिन्न होता है। अधिकांश मामलों में मौखिक भाषण वार्ताकार को संबोधित किया जाता है जो इसे सीधे सुन सकता है।

यदि लेखन के लिए समझ का आधार सक्षम लेखन है, तो मौखिक भाषण की एक महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता इंटोनेशन और इशारों का उपयोग है। वार्ताकार कह सकता है: " आठ बजे वहाँ रहें"और श्रोता इसे समझ जाएगा यदि स्थान को एक इशारे से इंगित किया गया है। लिखित भाषण में, इस तरह के वाक्यांश को संभवतः पर्याप्त रूप से समझा नहीं जाएगा। इंटोनेशन आपको भाषण के अर्थ को बदलने की अनुमति देता है।

मौखिक भाषण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता इसकी सहजता, तैयारी न होना है। यदि, इस तरह के सरल लिखित ग्रंथों को एक नोट या एक दोस्ताना पत्र के रूप में बनाते समय, प्रत्येक कथन को एक डिग्री या किसी अन्य पर विचार किया जाता है, तो दस्तावेज़ के पाठ के रूप में इस तरह के जटिल ग्रंथों को बनाते समय, हम श्रमसाध्य और जटिल कार्य के बारे में बात कर रहे हैं। इस तरह के ग्रंथों को पहले मसौदे में लिखा जाता है, फिर चर्चा, संपादित और अनुमोदित किया जाता है। मौखिक सहज भाषण में, सब कुछ अलग होता है: भाषण के उत्पादन (निर्माण) का क्षण सोचने के क्षण और उच्चारण के क्षण के साथ मेल खाता है। आदि…

व्यापार संचार के रूप:

1. सेवा बैठक- निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक, समग्र रूप से उनकी इकाई या संगठन के मामलों में कर्मचारियों की भागीदारी के प्रबंधन के लिए एक उपकरण।
2. व्यापार बातचीत- कुछ व्यावसायिक समस्याओं को हल करने या व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए कई वार्ताकारों का पारस्परिक मौखिक संचार। व्यावसायिक संचार का सबसे आम और सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला रूप।
3. व्यापार वार्ता- एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, पार्टियों के बीच एक समझौता विकसित करने के लिए विचारों का आदान-प्रदान।
4. सार्वजनिक भाषण- एक विशिष्ट श्रोताओं को संबोधित एक एकालाप भाषण, जो श्रोताओं को सूचित करने और उन्हें वांछित प्रभाव (अनुनय, सुझाव, प्रेरणा, कॉल टू एक्शन, आदि) प्रदान करने के उद्देश्य से दिया जाता है।
5. व्यावसायिक पत्राचार- भागीदारों के साथ बातचीत का लिखित रूप, मेल या ई-मेल द्वारा व्यावसायिक पत्रों के आदान-प्रदान में शामिल है। एक व्यावसायिक पत्र एक संक्षिप्त दस्तावेज है जो कई कार्य करता है और एक या अधिक संबंधित मुद्दों को संबोधित करता है। इसका उपयोग बाहरी संरचनाओं के साथ संचार के लिए किया जाता है, साथ ही संगठन के भीतर दूर से सूचना प्रसारित करने के लिए किया जाता है।
6. फोन पर व्यावसायिक बातचीत- त्वरित संचार की एक विधि, समय में काफी सीमित, दोनों पक्षों को टेलीफोन पर बातचीत के शिष्टाचार के नियमों को जानने की आवश्यकता होती है (अभिवादन, आपसी प्रस्तुति, संदेश और कॉल के विषय पर चर्चा, संक्षेप में, आभार व्यक्त करना, विदाई)।
7. व्यापार चर्चा- किसी व्यावसायिक मुद्दे पर अधिक या कम परिभाषित प्रक्रिया नियमों के अनुसार और उसके सभी या कुछ प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ विचारों का आदान-प्रदान।
8. पत्रकार सम्मेलन- सामयिक मुद्दों पर जनता को सूचित करने के लिए प्रेस, टेलीविजन, रेडियो के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (नेताओं, राजनेताओं, सरकारी अधिकारियों, जनसंपर्क विशेषज्ञों, व्यापारियों, आदि) की बैठक।

व्यापार संचार पहलू

व्यावसायिक संचार एक विशिष्ट लक्ष्य या वांछित परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से लोगों के बीच बातचीत है। एक नियम के रूप में, यह बातचीत एक कारोबारी माहौल में होती है, और बातचीत का रूप लेती है, अधिकारियों को कालीन पर बुलाती है, नए विचारों या विकास रणनीतियों पर चर्चा करती है, आदि। इस प्रकार के संचार की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि व्यक्तिगत संबंध निर्णायक भूमिका नहीं निभाते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि साझेदार एक-दूसरे के साथ व्यक्तिगत रूप से कैसा व्यवहार करते हैं, बातचीत करते समय वे एक सामान्य समझौते पर आने के लिए बाध्य होते हैं। अन्यथा, सौदा नहीं होगा, जो दोनों पक्षों के लिए अनावश्यक है।

इस प्रकार के संचार के मनोवैज्ञानिक और शोधकर्ता व्यावसायिक संचार के विभिन्न पहलुओं पर प्रकाश डालते हैं जो परिणाम प्राप्त करने की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलू

जैसा कि आप जानते हैं, लोगों के बीच कोई भी बातचीत दो चैनलों के माध्यम से होती है: मौखिक और गैर-मौखिक। मनोवैज्ञानिक पहलू मुख्य रूप से गैर-मौखिक चैनलों से संबंधित हैं - चेहरे के भाव, हावभाव, किसी व्यक्ति की सामान्य मनोवैज्ञानिक स्थिति आदि।

मुख्य नियम जिसे व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में देखा जाना चाहिए, वह है गैर-मौखिक संकेतों की मदद से वार्ताकार पर जीत हासिल करना। एक खुली मुद्रा, एक सीधी आँख से आँख मिलाकर, आत्मविश्वास से भरी बोली और हावभाव, यह सब वार्ताकार पर अनुकूल प्रभाव डालता है और सफलता की संभावना को बढ़ाता है।

दूसरी ओर, आपको वार्ताकार से गैर-मौखिक संकेतों को पहचानने और अपने लाभ के लिए उनका उपयोग करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। इस हथियार का इस्तेमाल हमेशा अनुभवी वार्ताकार करते हैं।

व्यापार संचार का लिंग पहलू

अलग-अलग, किसी व्यक्ति की लिंग विशेषताओं के रूप में व्यावसायिक संपर्क का एक ऐसा पहलू है। यह पहलू बताता है कि महिलाओं के साथ संवाद करने की प्रक्रिया पुरुषों के साथ समान प्रक्रिया से बहुत अलग है। यह विभिन्न लिंगों में निहित व्यक्तित्व की विभिन्न मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण है। संचार के लिंग पहलू को ध्यान में रखते हुए, आप उन्हें पूरी तरह से अनदेखा करने की तुलना में अधिक सफलता प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह जानते हुए कि एक व्यक्ति आमतौर पर विशिष्ट समस्याओं को हल करने पर केंद्रित होता है, उसके साथ बातचीत में लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर होता है। एक महिला के साथ संवाद करते समय, प्रक्रिया की बारीकियों, छोटे विवरणों और सकारात्मक निर्णय के मामले में सभी प्रतिभागियों को मिलने वाले लाभों पर अधिक ध्यान देना बेहतर होता है।

व्यापार संचार के नैतिक पहलू

ऊपर चर्चा किए गए पहलू बहुत महत्वपूर्ण हैं और इन्हें याद रखने और ध्यान में रखने की आवश्यकता है। हालांकि, लोगों के बीच संबंधों के नैतिक पक्ष के बारे में मत भूलना। कोई व्यक्ति कितना साफ-सुथरा दिखता है, चाहे वह खुद को कितना भी आत्मविश्वास से व्यक्त करे, लेकिन अगर उसका वार्ताकार असुविधा और नकारात्मक महसूस करता है, तो संवाद के सकारात्मक रूप से समाप्त होने की संभावना नहीं है। व्यावसायिक हलकों में नैतिक व्यवहार के मूल सिद्धांत हैं: जिम्मेदारी, समय की पाबंदी, साक्षरता, परोपकार, आदि।

ऊपर सूचीबद्ध पहलुओं पर ध्यान देने से, कोई भी व्यक्ति, चाहे वह व्यवसाय में हो या काम पर, सफलता की संभावना बढ़ा देगा। पेशेवर कौशल निश्चित रूप से महत्वपूर्ण हैं, लेकिन लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता आपको अपनी क्षमताओं को और अधिक स्पष्ट रूप से दिखाने और अपनी क्षमता को पूरी तरह से प्रकट करने की अनुमति देती है।

2.4 वार्ता की सामान्य विशेषताएं, उनके मुख्य चरण

बातचीत करने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि वे क्या हैं। बातचीत एक साथी के साथ एक प्रकार की संयुक्त गतिविधि है, जिसका उद्देश्य आमतौर पर किसी समस्या को हल करना होता है। वे हमेशा कम से कम दो प्रतिभागियों को इंगित करते हैं, जिनके हित आंशिक रूप से मेल खाते हैं और आंशिक रूप से भिन्न होते हैं। अन्य मामलों में, हम पूरी तरह से अलग प्रकार की बातचीत से निपट रहे हैं। पार्टियों के हितों के पूर्ण संयोग के साथ, चर्चा की आवश्यकता नहीं है, प्रतिभागी बस सहयोग के लिए जाते हैं। उनके पूर्ण विचलन के साथ, हम सबसे स्पष्ट रूप में प्रतिस्पर्धा, प्रतिस्पर्धा, टकराव, टकराव का निरीक्षण करते हैं।

आप इसे पसंद करते हैं या नहीं, आप वार्ताकार हैं। बातचीत हमारे दैनिक जीवन का एक तथ्य है, जो आप अन्य लोगों से चाहते हैं उसे प्राप्त करने का मुख्य साधन है।

हमारे समय में, अधिक से अधिक बार हमें बातचीत का सहारा लेना पड़ता है: आखिरकार, संघर्ष, लाक्षणिक रूप से, एक विकासशील उद्योग है। प्रत्येक व्यक्ति उन निर्णयों को लेने में भाग लेना चाहता है जो उसे प्रभावित करते हैं; कम और कम लोग किसी के द्वारा लगाए गए समाधानों से सहमत होते हैं। हालाँकि हर दिन बातचीत होती है, ठीक से बातचीत करना आसान नहीं है। लोगों को दुविधा का सामना करना पड़ता है। वे बातचीत के लिए केवल दो विकल्प देखते हैं - लचीला होना या सख्त होना। बातचीत में दूसरी मानक रणनीति एक मध्यम दृष्टिकोण है - नरम और कठोर के बीच, लेकिन आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने और लोगों के साथ मिलने के बीच सौदेबाजी करने की कोशिश करना शामिल है।

बातचीत का तीसरा तरीका है, जो एक ऐसी स्थिति है जो कमजोरी या दृढ़ता पर आधारित नहीं है, बल्कि दोनों को जोड़ती है। सैद्धांतिक बातचीत का तरीकाहार्वर्ड नेगोशिएटिंग प्रोजेक्ट के तहत विकसित, समस्याओं को उनके गुणात्मक गुणों के आधार पर, यानी मामले के सार के आधार पर हल करना है, न कि इस बात पर सौदेबाजी करना कि प्रत्येक पक्ष क्या कर सकता है या नहीं। विधि का अर्थ है मामले के गुणों पर विचार करने के लिए एक कठिन दृष्टिकोण, लेकिन वार्ताकारों के बीच संबंधों के लिए एक नरम दृष्टिकोण प्रदान करता है। वह चाल का सहारा नहीं लेता है और स्थिति के कारक का उपयोग नहीं करता है। शालीनता की सीमा के भीतर रहते हुए, सैद्धांतिक बातचीत आपको दिखाती है कि आप जिस चीज के हकदार हैं, उसे कैसे हासिल करें। यह तरीका आपको उन लोगों से बचाते हुए निष्पक्ष होने का अधिकार देता है जो आपकी ईमानदारी का फायदा उठा सकते हैं। सैद्धांतिक बातचीत का तरीका धीरे-धीरे हमारे जीवन में प्रवेश कर रहा है, अन्य तरीकों के साथ-साथ और धीरे-धीरे उनकी जगह ले रहा है।

आमतौर पर यह माना जाता है कि किसी समझौते पर पहुंचने के लिए ही बातचीत की जरूरत होती है। कुल मिलाकर यह कथन सत्य है। एक साथी के साथ आपसी हित की समस्या पर चर्चा करने और एक संयुक्त निर्णय लेने के लिए बातचीत की आवश्यकता होती है। हालाँकि, कभी-कभी बातचीत का उपयोग अन्य उद्देश्यों के लिए भी किया जाता है। इस अर्थ में, वार्ता विभिन्न कार्य कर सकती है, जिसे एक साथी के साथ संवाद करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, पक्ष विचारों, दृष्टिकोणों का आदान-प्रदान करने में रुचि रखते हैं, लेकिन संयुक्त कार्यों या निर्णयों के लिए किसी भी कारण के लिए तैयार नहीं हैं, उदाहरण के लिए, लाभहीन या समयपूर्व। इस मामले में, वार्ता का कार्य सूचनात्मक होगा। सामान्य तौर पर, ये अभी बातचीत नहीं हैं, बल्कि पूर्व-वार्ता हैं।

सूचना के करीब नए कनेक्शन और संबंधों की स्थापना से जुड़ा कार्य है - संचार। यहां मुख्य कार्य दृष्टिकोण और सूचनाओं का आदान-प्रदान करना भी है। इसलिए, हम एक सूचना और संचार समारोह के बारे में बात कर सकते हैं। चरित्र, प्रकार, आदि के बावजूद। विशिष्ट वार्ता, यह कार्य किसी भी वार्ता में एक डिग्री या किसी अन्य के लिए आवश्यक रूप से मौजूद है।

वार्ता के अन्य आवश्यक कार्यों में कार्यों का विनियमन, नियंत्रण और समन्वय शामिल है। सूचना और संचार के विपरीत, इन कार्यों को, एक नियम के रूप में, भागीदारों के बीच अच्छी तरह से स्थापित संबंधों की उपस्थिति में लागू किया जाता है, आमतौर पर उन मामलों में जब पहले से ही समझौते होते हैं और पहले से प्राप्त संयुक्त निर्णयों के कार्यान्वयन के संबंध में बातचीत चल रही होती है।

बातचीत के अभ्यास में, ऐसी स्थितियाँ संभव होती हैं जब पार्टियों में से एक (या कई) बातचीत के लिए जाती है, वास्तव में न केवल कुछ भी तय करने का इरादा रखती है, बल्कि विचारों का आदान-प्रदान भी करती है। उदाहरण के लिए, एक पक्ष या दूसरे को केवल साथी का ध्यान भटकाने के लिए बातचीत की आवश्यकता होती है। इसलिए, अगर हम व्यापार वार्ता के बारे में बात कर रहे हैं, तो प्रतिभागियों में से एक उन्हें केवल दूसरे, अधिक लाभदायक, उनकी राय में, व्यक्ति के हित के लिए शुरू कर सकता है।

व्यापार वार्ता प्राचीन काल से जानी जाती है। हालांकि, एक सफल व्यापार सौदे की प्रारंभिक समझ भागीदार को "धोखा" देने के करीब आई। अक्सर जो उचित मात्रा में धन प्राप्त करते हुए एक खराब उत्पाद से छुटकारा पाने में सक्षम था, उसका सम्मान किया जाता था। सफल व्यापार वार्ताओं की एक अलग समझ आज प्रचलित है। सफल वार्ताएं, सबसे पहले, पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान हैं। साथ ही यह नहीं सोचना चाहिए कि वार्ता के बाकी कार्य अतीत में हैं। वे एक-दूसरे के साथ सह-अस्तित्व में हैं और अक्सर बातचीत में एक साथ लागू होते हैं, कम या ज्यादा महत्व रखते हैं। उनमें से कुछ, जैसे सूचना और संचार कार्य, सभी वार्ताओं में मौजूद हैं, अन्य समय-समय पर दिखाई देते हैं, इसलिए, सामान्य तौर पर, हम बातचीत समारोह के पदानुक्रम के बारे में बात कर सकते हैं। और फिर भी, आज, आमतौर पर बातचीत का सहारा लिया जाता है जब समस्या को एकतरफा हल करना असंभव है, या यह बहुत महंगा है।

अक्सर व्यवहार में, तथ्य यह है कि बातचीत में मिश्रित हितों वाले प्रतिभागियों की संयुक्त गतिविधियों को शामिल किया जाता है, खासकर यदि पार्टियों के पास उन्हें संचालित करने का पर्याप्त अनुभव नहीं है और ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे कि एक साथी मौजूद नहीं है, केवल अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करना और कोशिश करना केवल उन्हें बातचीत पर महसूस करने के लिए।

इस तथ्य का परिणाम है कि बातचीत एक संयुक्त गतिविधि है, न केवल साथी के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है, बल्कि समस्या के बारे में उनकी दृष्टि, बातचीत के प्रति उनका दृष्टिकोण और भी बहुत कुछ है। दूसरे शब्दों में, कार्य विपरीत पक्ष के विचार को सही ढंग से बनाना है। यह विचार बातचीत की प्रक्रिया शुरू होने से पहले ही बनता है और बातचीत के दौरान निर्दिष्ट किया जाता है। लेकिन जब भी पक्ष निर्णय पर आए और औपचारिक रूप से बातचीत समाप्त हो गई, तब भी बातचीत जारी है। यह किए गए समझौतों के कार्यान्वयन से जुड़ा है। इस स्तर पर, साझेदार की विश्वसनीयता के बारे में एक विचार बनता है कि वह अपने द्वारा हस्ताक्षरित दस्तावेजों का कितनी सख्ती से पालन करता है।

पूर्वगामी के आधार पर, वार्ता प्रक्रिया में तीन मुख्य चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
- वार्ता की तैयारी;
- उनके रखरखाव की प्रक्रिया;
- वार्ता के परिणामों का विश्लेषण और समझौतों का कार्यान्वयन।

3.1. सहनशीलता(अक्षांश से। सहनशीलता- धैर्य, धैर्य, स्वेच्छा से सहने वाली पीड़ा) एक समाजशास्त्रीय शब्द है जो एक अलग विश्वदृष्टि, जीवन शैली, व्यवहार और रीति-रिवाजों के लिए सहिष्णुता को दर्शाता है। सहिष्णुता उदासीनता के समान नहीं है। इसका अर्थ एक अलग विश्वदृष्टि या जीवन के तरीके को स्वीकार करना भी नहीं है, इसमें दूसरों को अपने स्वयं के विश्वदृष्टि के अनुसार जीने का अधिकार प्रस्तुत करना शामिल है।

फिलॉसॉफिकल इनसाइक्लोपीडिक डिक्शनरी की परिभाषा के अनुसार, "सहिष्णुता एक अलग तरह के विचारों, नैतिकताओं, आदतों के लिए सहिष्णुता है। विभिन्न लोगों, राष्ट्रों और धर्मों की विशेषताओं के संबंध में सहिष्णुता आवश्यक है। यह आत्मविश्वास और अपने स्वयं के पदों की विश्वसनीयता के बारे में जागरूकता का संकेत है, एक वैचारिक प्रवाह का संकेत है जो सभी के लिए खुला है, जो अन्य दृष्टिकोणों के साथ तुलना करने से डरता नहीं है और आध्यात्मिक प्रतिस्पर्धा से नहीं बचता है। ”

सहिष्णुता का अर्थ है सम्मान, स्वीकृति और अन्य संस्कृतियों की सही समझ, आत्म-अभिव्यक्ति के तरीके और मानव व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति। सहिष्णुता का मतलब रियायत, कृपालुता या मिलीभगत नहीं है। सहिष्णुता का अर्थ सामाजिक अन्याय को सहन करना, अपने विश्वासों का परित्याग करना या दूसरे लोगों के विश्वासों को रियायत देना या अपने विश्वासों को दूसरे लोगों पर थोपना भी नहीं है।

सामान्य तौर पर, सहानुभूति एक व्यक्ति की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संपत्ति है। यह व्यक्ति की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमताओं का एक समूह है, जिसके माध्यम से यह संपत्ति वस्तु और सहानुभूति के विषय दोनों के लिए प्रकट होती है। इनमें से कुछ क्षमताओं में शामिल हैं:

दूसरे के अनुभवों पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की क्षमता,

दूसरे की भावनात्मक स्थिति को पहचानने और मानसिक रूप से खुद को दूसरे के विचारों, भावनाओं और कार्यों में स्थानांतरित करने की क्षमता,

· बातचीत के तरीकों का उपयोग करने की क्षमता जो किसी अन्य व्यक्ति की पीड़ा को कम करती है।

सहानुभूति के प्रकारों और रूपों की पहचान करने के लिए विभिन्न मानदंड हैं। ऐसे मानदंडों के उदाहरणों में शामिल हैं:

1) सहानुभूति की संरचना में अग्रणी घटक की औपचारिकता। यह मानदंड भावनात्मक, संज्ञानात्मक और व्यवहारिक सहानुभूति के बीच अंतर करता है। के. रोजर्स, ट्रूक्स ने सहानुभूति के अनिवार्य संचार घटक को एक साथी को अपने अनुभव या आंतरिक स्थिति की समझ को व्यक्त करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया। कीफ और बैरेट-लेनार्ड ने सहानुभूति के अपने मॉडल में अभिव्यक्ति का एक चरण शामिल किया, जो सुलभ भाषा में, मौखिक या गैर-मौखिक रूप से समझ को व्यक्त करता है।

2) सहानुभूति की उत्पत्ति (इस मानदंड के आधार पर, वैश्विक, अहंकारी और अभियोगात्मक सहानुभूति प्रतिष्ठित हैं);

3) सहानुभूति के स्वभाव की कसौटी (व्यक्तिगत और स्थितिजन्य सहानुभूति);

4) सहानुभूति के विकास के स्तर के लिए एक मानदंड (प्राथमिक प्रतिवर्त और सहानुभूति के व्यक्तिगत रूप)।

सहानुभूति के प्रकारों की पहचान के लिए पहले आधार का उपयोग करने के उदाहरणों में से एक ए.पी. सोपिकोव के काम में निहित है। उनकी राय में, सहानुभूति तीन प्रकार की होती है:

1) भावनात्मक, यदि विषय द्वारा सहानुभूति की वस्तु को मॉडलिंग की प्रक्रिया में भावनात्मकता हावी है; 2) संज्ञानात्मक, यदि सूचना सामग्री सहानुभूति की वस्तु के विषय द्वारा मॉडलिंग की प्रक्रिया में हावी है; 3) व्यवहारिक यदि विषय द्वारा सहानुभूति की वस्तु को मॉडलिंग की प्रक्रिया में स्वैच्छिक पहलू हावी है, जो सहानुभूति की वस्तु को किसी चीज के लिए मजबूर करने में व्यक्त किया जाता है और बदले में, उसकी पारस्परिक सहानुभूति पर निर्भर करता है।

बदले में, वी.वी. बॉयको सहानुभूति के प्रमुख घटक की औपचारिकता की कसौटी के अनुसार सहानुभूति के निम्नलिखित चरणों को अलग करता है: 1) तर्कसंगत सहानुभूति, जो भागीदारी के माध्यम से किया जाता है, उसके बारे में जानकारी के एक और गहन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण पर ध्यान देता है; 2) भावनात्मक सहानुभूति, दूसरे के राज्यों को प्रतिबिंबित करने की प्रक्रिया में भावनात्मक अनुभव (भावनाओं, भावनाओं) के माध्यम से महसूस की गई; 3) सहज सहानुभूति, जिसमें दूसरे को प्रतिबिंबित करने के साधन के रूप में अंतर्ज्ञान शामिल है, एक साथी के बारे में जानकारी को बेहोश स्तर पर संसाधित करने की अनुमति देता है।

3.2. व्यापार वार्तालाप नियम। भाषण शिष्टाचार

प्रस्तुति के बाद, एक परिचित की स्थापना के संकेत के रूप में, यह कई वाक्यांशों का आदान-प्रदान करने या एक छोटी बातचीत में प्रवेश करने के लिए प्रथागत है। यह इस समय है कि आपका वार्ताकार, संभवतः एक संभावित साथी, आपकी पहली छाप बनाता है, और यह कैसा होगा, आप खुद को कैसे पेश करते हैं, निश्चित रूप से आपके भविष्य के रिश्ते को प्रभावित करेगा।

एक व्यावसायिक बातचीत में विचारों और सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल होता है और इसका मतलब अनुबंधों का निष्कर्ष या बाध्यकारी निर्णयों का विकास नहीं होता है। यह स्वतंत्र हो सकता है, वार्ता से पहले हो सकता है, या उनका एक अभिन्न अंग हो सकता है।

अपने वार्ताकार के बारे में किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाते समय, बोलने का तरीका ड्रेसिंग के तरीके के बाद दूसरी सबसे महत्वपूर्ण बात है, जिस पर व्यक्ति ध्यान देता है। इसलिए, बातचीत की प्रक्रियाओं की नैतिकता और मनोविज्ञान के अध्ययन पर इतना ध्यान दिया जाता है, जिसमें बातचीत का स्वर, और इसकी सामग्री, और बोलने का तरीका, चातुर्य और बहस करने की क्षमता शामिल है।

बातचीत को बनाए रखने और शुरू करने की क्षमता मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

सामाजिक और व्यावसायिक बातचीत दोनों के संचालन के लिए कुछ नियम हैं।

बातचीत का लहजा तरल और स्वाभाविक होना चाहिए। बातचीत में स्वर का भी बहुत महत्व है, जैसे हावभाव, मुद्रा और आचरण। बातचीत के स्वर से, कोई व्यक्ति के मूड का न्याय कर सकता है, यह एक व्यक्ति के चरित्र को भी दर्शाता है, यह दर्शाता है कि हम किसके साथ व्यवहार कर रहे हैं: एक अच्छा व्यवहार करने वाला या बुरा व्यवहार करने वाला व्यक्ति। एक ही शब्द या वाक्यांश, यह कैसे कहा जाता है, इस पर निर्भर करते हुए, आपके वार्ताकार को अलग-अलग तरीकों से प्रभावित कर सकता है। लहजा हमेशा विनम्र, शांत, आत्मविश्वासी या व्यवसाय जैसा होना चाहिए, लेकिन कभी भी असभ्य या असभ्य नहीं होना चाहिए। और न तो सामाजिक स्थिति, न ही परेशानी या खराब स्वास्थ्य का अनुभव आपको दूसरों के साथ असभ्य होने का अधिकार देता है।

गोपनीय स्वर विशेष रूप से वार्ताकार के स्वभाव के लिए प्रभावी होता है, इससे आपके वार्ताकार को आपके साथ समान स्तर पर महसूस करना संभव हो जाता है। विशुद्ध रूप से व्यावसायिक बातचीत या बातचीत में, स्वर अधिक संयमित और स्पष्ट होना चाहिए। भाषण बहुत तेज नहीं होना चाहिए, लेकिन बातचीत में हर शब्द वार्ताकार के लिए स्पष्ट और स्पष्ट होना चाहिए, अन्यथा वह आपसे संवाद करने में रुचि खो सकता है। बातचीत में अनुग्रह तर्कों और विचारों की स्पष्टता, सटीकता और संक्षिप्तता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। बातचीत के दौरान संयम, अच्छा मूड और परोपकार बनाए रखना आवश्यक है।

संचार के प्रभावी होने के लिए, हमें अपने विचारों, विचारों और भावनाओं को उन लोगों के सामने व्यक्त करना होगा जिनके साथ हम संचार में प्रवेश करते हैं, लेकिन हमें अपने वार्ताकारों को भी अपने विचारों, विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने की अनुमति देनी चाहिए। सुनने में सक्षम होने के लिए एक विनम्र और अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लिए बोलने में सक्षम होने के लिए एक ही आवश्यक शर्त है, और यदि आप सुनना चाहते हैं, तो आपको दूसरों को स्वयं सुनना होगा।

सुनना व्यवसाय और छोटी सी बात दोनों का एक अनिवार्य तत्व है। सही ढंग से सुनना सीखना सही ढंग से बोलना सीखने से कहीं अधिक कठिन है। एक ऐसे व्यक्ति के साथ जो सुनना जानता है, हर कोई संवाद करना चाहता है, क्योंकि लोग सुनने से ज्यादा बात करते हैं।

सूचना का आदान-प्रदान किसी भी बातचीत की पहली शर्त है, परिचित और आगे संचार के लिए आवश्यक शर्तों में से एक है। बातचीत को बनाए रखने के लिए, ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने की सलाह दी जाती है: क्या? कहाँ पे? कब? जैसा? क्यों? - जिसके लिए "हां" या "नहीं" का उत्तर देना असंभव है, लेकिन आवश्यक विवरण के साथ एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है। यदि बातचीत को संक्षिप्त करना और चर्चा के विषय को सीमित करना आवश्यक हो जाता है, तो वे बंद-प्रकार के प्रश्न पूछते हैं: क्या यह होना चाहिए? यह था? है? यह होगा? इस तरह के प्रश्नों के लिए एक मोनोसैलिक उत्तर की आवश्यकता होती है।

3.3. टेलीफोन पर बातचीत के लिए आम तौर पर स्वीकृत कई नियम हैं:

• यदि बातचीत बाधित होती है, तो जिस व्यक्ति की पहल पर बातचीत हुई उसे वापस बुलाया जाना चाहिए;
• आपको यथासंभव संक्षेप में और बिंदु तक बोलना चाहिए;
• बहुत शांत भाषण से परहेज करते हुए, आप फोन में बहुत जोर से बात नहीं कर सकते;
• यदि आपने गलत नंबर बनाया है, तो आप पूछ नहीं सकते, या - फिर से पूछना बेहतर है;
• यदि आप किसी को कॉल करते हैं और आपकी कॉल का उत्तर नहीं दिया जाता है, तब तक रुकें नहीं जब तक कि आप 4-6 लंबी बीप न सुन लें - फोन का जवाब देने में आपके वार्ताकार को कुछ समय लग सकता है;
• घंटों के लिए कॉल करने से पहले कम से कम कुछ बार सोचें - सुबह जल्दी या देर रात में। एक सामान्य नियम के रूप में, आपको सुबह 8 बजे से पहले और रात 11 बजे के बाद फोन नहीं करना चाहिए;
• आप अपने साथी के घर के फोन नंबर पर कॉल नहीं कर सकते जो आपको ज्ञात हो गया है, जब तक कि उसने खुद आपको यह नंबर नहीं दिया और आपको बताया कि आप उसे घर पर कॉल कर सकते हैं। सप्ताहांत और छुट्टियों पर घर के नंबरों पर व्यावसायिक कॉल से बचना चाहिए।

3.4. एक उपहार कुछ ऐसा है जो दिया जाता है, और एक स्मारिका का उद्देश्य आपको किसी बैठक या घटना की याद दिलाना है।

उपहार कर सकते हैं:

कर्मचारी - कर्मचारी;

सहकर्मी - कर्मचारी को;

कर्मचारी - प्रमुख (नेता) को;

प्रमुख - सचिव को;

फर्म - कर्मचारियों को;

फर्म - फर्म

आधुनिक व्यावसायिक व्यवहार में, इस अवसर पर उपहार देने की प्रथा है:

कर्मचारी के व्यावसायिक जीवन में वर्षगांठ की तारीख;

कंपनी के जीवन में वर्षगांठ और अन्य महत्वपूर्ण तिथियां4

सार्वजनिक छुट्टियाँ;

दुनिया भर में छुट्टियां;

एक कर्मचारी के जीवन में व्यक्तिगत छुट्टियां (शादी, गृहिणी, डिप्लोमा प्राप्त करना);

विदेशी भागीदारों के साथ एक व्यावसायिक बैठक (इस मामले में, मेजबान कंपनी के प्रतिनिधि उपहार पेश करने वाले पहले व्यक्ति होते हैं);

व्यावसायिक क्षेत्र में, उपहार के रूप में निम्नलिखित चीजों का उपयोग करने की प्रथा है:

नोटबुक;

डायरी;

ऐशट्रे;

बैज (एक सेट में);

चाबी की जंजीर;

मुख्य रूप से कार्यस्थल में उपयोग किए जाने वाले लाइटर और अन्य सामान।

इसके अलावा, उत्कीर्णन, प्रिंटमेकिंग एक अच्छा उपहार है, खासकर यदि उनकी सामग्री किसी निश्चित तिथि, इलाके, कंपनी, देश से संबंधित किसी चीज़ की याद दिलाती है।

एक पुस्तक (उपहार संस्करण) पूरी तरह से स्वीकार्य उपहार हो सकता है, और यह अच्छा है अगर यह उस कर्मचारी के हितों से संबंधित है जिसे उपहार का इरादा है: शिकार, मछली पकड़ने पर किताबें, प्रसिद्ध कलाकारों द्वारा चित्रों के पुनरुत्पादन के साथ किताबें, आदि। .

आप एक छोटी सी तस्वीर दे सकते हैं। ज्यादातर ये युवा, नौसिखिए लेखकों की पेंटिंग हैं।

एक अच्छा उपहार महंगी चॉकलेट का डिब्बा है।

मादक पेय देना संभव है, हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि उन्हें अवश्य करना चाहिए

एक ब्रांडेड कार्डबोर्ड बॉक्स में होना, इसके अलावा, एक महिला को मजबूत मादक पेय देने का रिवाज नहीं है।

विदेशी व्यापार भागीदारों को एक राष्ट्रीय चरित्र की स्मारिका के साथ प्रस्तुत किया जा सकता है: गज़ल सिरेमिक, ज़ोस्तोवो ट्रे, पेलख उत्पाद, आदि। अपवाद matryoshka गुड़िया है - विदेशों में उनमें से बहुत सारे हैं।

उपहार के रूप में फूल हमेशा उपयुक्त होते हैं।

यह बहुत अच्छा है अगर उपहार को कंपनी मोनोग्राम या दान हस्ताक्षर से सजाया जाता है, खासकर अगर यह उपहार कंपनी से है - किसी कर्मचारी या कर्मचारियों को।

उपहार को एक बॉक्स में पैक किया जाना चाहिए, बॉक्स को सुंदर रैपिंग पेपर में लपेटा जा सकता है (या इसके बिना छोड़ दिया जाता है), एक रिबन से बंधा हुआ।

कभी-कभी, विशेष रूप से गंभीर अवसर पर, उपहार के साथ एक तथाकथित पता जुड़ा होता है, अर्थात। सहकर्मियों या कंपनी के प्रबंधन द्वारा हस्ताक्षरित बधाई का पाठ।

कंपनी को दिए गए उपहारों का अलग से उल्लेख किया जाना चाहिए। उन्हें, एक नियम के रूप में, एक समर्पण प्रदान किया जाना चाहिए (उपहार के लिए एक विशेष पट्टिका को उकेरना या संलग्न करना)

3.5. सचिव।

सचिव, सबसे पहले, कंपनी का चेहरा है। यह वह है जो आगंतुकों से मिलता है, कॉल का जवाब देता है, जिससे संगठन की पहली छाप बनती है, जो निश्चित रूप से अच्छी होनी चाहिए। सचिव के कर्तव्यों में प्रमुख की गतिविधियों का सक्षम संगठन और यहां तक ​​कि पूरी कंपनी भी शामिल है। यह सचिव है जो यह सुनिश्चित करता है कि वार्ता ठीक समय पर हो। वास्तव में, यह रिसेप्शन का मुखिया है, सिर का सहायक। यह कोई संयोग नहीं है कि हाल ही में "सचिव" शब्द के बजाय "कार्यालय प्रबंधक" शब्द का अधिक से अधिक बार उल्लेख किया गया है।

हर कोई सचिव के रूप में काम करने में सक्षम नहीं है। इसकी महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं: भरोसेमंद और ठोस उपस्थिति, कार्यालय के काम का ज्ञान, त्रुटिहीन शिष्टाचार, स्पष्ट और सुसंगत रूप से बोलने की क्षमता, सार्वजनिक रूप से व्यवहार करने की क्षमता, टेलीफोन पर बातचीत करने की क्षमता।

टेलीफोन पर बातचीत में सचिव को विनम्र और संक्षिप्त होना चाहिए, साथ ही यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहिए। एक फोन कॉल का जवाब देते हुए, सचिव को वार्ताकार का नाम और स्थिति, मामले का सार पता लगाना चाहिए, प्रबंधन को इसकी सूचना देनी चाहिए या यदि आवश्यक हो, तो इस क्षेत्र के प्रभारी कर्मचारी को फोन स्विच करें ताकि वह काम कर सके आगे की रिपोर्ट के लिए मुद्दे से बाहर।

प्रबंधक के निर्देशों के बिना मुद्दों को हल करना असंभव है: "जलाऊ लकड़ी के ढेर" की तुलना में अपनी अक्षमता का उल्लेख करना बेहतर है। व्यावसायिक भागीदारों को स्वीकार करते समय, यदि प्रबंधक व्यस्त है और उन्हें तुरंत प्राप्त नहीं कर सकता है, तो सचिव को मेहमानों का ध्यान रखना चाहिए: उन्हें विनीत रूप से उन्हें बैठने के लिए आमंत्रित करना चाहिए, समाचार पत्रों या पत्रिकाओं को देखना चाहिए, लेकिन अगर प्रतीक्षा में देरी हो रही है, तो यह है उन्हें चाय, कॉफी या पानी देना उचित है।
एक सचिव के लिए अपने कर्तव्यों की उपेक्षा करना, विशेष रूप से आगंतुकों की उपस्थिति में, यह बुरा रूप है।

सचिव, एक नियम के रूप में, प्रबंधक के कार्यालय की स्थिति, कार्यस्थल पर कार्यालय की आपूर्ति की उपस्थिति की निगरानी करता है। कार्यालय (यदि कोई हो) में पौधों की देखभाल करना भी मना नहीं है। कहने की जरूरत नहीं है कि सचिव का कार्यस्थल भी सही क्रम में होना चाहिए।

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टर्म पेपर, जोड़ा गया 02/17/2010


सेवा क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की बहुआयामी प्रक्रिया का अध्ययन। मौखिक संचार के मोनोलॉजिक और संवादात्मक प्रकारों की विशेषताओं का अध्ययन करना। व्यावसायिक संचार के संचारी, संवादात्मक और बोधगम्य पहलुओं की विशेषताएं।

प्रस्तुति 05/22/2012 को जोड़ी गई


एक व्यवसायी व्यक्ति की छवि और पेशेवर संस्कृति का निर्माण। प्रबंधकों, वकीलों, रैटर्स के काम में व्यावसायिक संचार के आम तौर पर स्वीकृत रूप: बातचीत, बैठकें, बैठकें, वार्ता, सम्मेलन, बैठकें। व्यावसायिक संचार के रूपों और नियमों पर विचार।

परीक्षण, जोड़ा गया 09/29/2014


टेलीफोन द्वारा बातचीत के लिए बुनियादी नियम, टेलीफोन संचार को युक्तिसंगत बनाने के तरीके। सफल व्यावसायिक संचार और बातचीत के लिए सिफारिशें। टेलीफोन पर बातचीत करने के लिए पंद्रह नियम और नियम, व्यवसाय प्रशासन की बारीकियाँ।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 02/20/2011


आधुनिक शिष्टाचार किसी व्यक्ति और समाज की बाहरी संस्कृति का एक अभिन्न अंग है। आचार संहिता और आचरण के नियम, विशेष रूप से लिखित व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार। कंपनी लेटरहेड: कागज और फोंट की पसंद। बिजनेस कार्ड, बिजनेस लेटर के प्रकार, ई-मेल।

व्यापार संचार क्या है? कौन से लक्षण इसकी विशेषता बताते हैं? यह अन्य प्रकार के संचार से किस प्रकार भिन्न है?

किसी भी प्रकार के संचार में निहित सामान्य विशेषताओं के साथ, व्यावसायिक संचार में कई विशेष विशेषताएं होती हैं जो इसकी बारीकियों को निर्धारित करती हैं।

इस बारे में सोचें कि लोग व्यावसायिक संचार में क्यों प्रवेश करते हैं? दूसरे व्यक्ति की कंपनी का आनंद लेने के लिए? उसे अपने विचारों और भावनाओं के बारे में बताएं? दोस्त बनाएं? स्पष्टः नहीं।

व्यावसायिक संचार - मानव जीवन का एक आवश्यक घटक - संचार भागीदारों के लिए अपने आप में नहीं, बल्कि एक या दूसरे प्रकार की वास्तविक गतिविधि को व्यवस्थित और अनुकूलित करने के तरीके के रूप में सार्थक है: औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि। व्यावसायिक संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की प्रक्रिया है, जो उनकी संयुक्त गतिविधियों से उत्पन्न होती है।

आधुनिक साहित्य में, व्यावसायिक संचार को एक विशेष प्रकार के संचार के रूप में वर्णित किया जाता है, जो सबसे पहले, किसी उत्पाद के उत्पादन से जुड़ी गतिविधियों के आधार पर उत्पन्न होता है (दोनों सामग्री और आध्यात्मिक, उदाहरण के लिए, एक फिल्म का निर्माण), और दूसरा , इसे संयुक्त पेशेवर और वास्तविक गतिविधि में लागू किया जाता है।

व्यावसायिक संचार का विषय व्यवसाय है (चित्र 6.1)।

चावल। 6.1.

समाज के जीवन के सभी क्षेत्रों में उत्पन्न होने वाली कोई भी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्या - आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, आध्यात्मिक, उनके समाधान के लिए संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता है, अर्थात। संयुक्त गतिविधि, या व्यापार। किसी भी सामान्य कारण में प्रतिभागियों की बातचीत और संचार शामिल होता है।

व्यावसायिक संचार की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि कार्य करता है साधनकिसी अन्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए।

लक्ष्य व्यावसायिक संचार - संयुक्त गतिविधियों का संगठन और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने पर इसका ध्यान।

एक व्यक्ति एक फर्म, कंपनी, शैक्षणिक संस्थान आदि में काम करता है, न कि किसी फर्म, कंपनी, शैक्षणिक संस्थान की समस्याओं को हल करने के लिए। सबसे पहले, वह अपनी समस्याओं को हल करता है: जीविकोपार्जन करता है, करियर बनाता है, आवश्यक कनेक्शन स्थापित करता है। लेकिन एक व्यक्ति अपनी समस्याओं को संगठन के ढांचे के भीतर ही हल कर सकता है (जब तक कि वह एक व्यक्तिगत उद्यमी न हो)। इसलिए, व्यावसायिक संचार के सामान्य उद्देश्य के अलावा, संचार में प्रतिभागियों द्वारा लागू किए गए व्यक्तिगत लक्ष्यों को बाहर करना संभव है, जो संगठन के लक्ष्यों के साथ मेल खा सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, उनके जीवन स्तर में सुधार की इच्छा संगठन की वित्तीय क्षमताओं से मेल नहीं खा सकती है और निष्पक्षता के सिद्धांत का उल्लंघन कर सकती है, जिसके अनुसार पारिश्रमिक सामान्य कारण में योगदान के अनुरूप होना चाहिए।

एक कहावत है कि जो सैनिक सेनापति बनने का सपना नहीं देखता वह बुरा होता है। सैनिक बहुत हैं, लेकिन कुछ ही सेनापति बनते हैं। सत्ता की इच्छा, अर्थात्। अपनी शक्तियों के दायरे का विस्तार करने, कैरियर की सीढ़ी को ऊपर उठाने, पदानुक्रमित नियंत्रण के बोझ से छुटकारा पाने की इच्छा, संघर्ष कर सकती है, और ज्यादातर मामलों में, अन्य लोगों की समान आकांक्षाओं के साथ।

उनकी प्रतिष्ठा को बढ़ाने की इच्छा को अक्सर अन्य संरचनात्मक इकाइयों की हानि के लिए संगठन में एक संरचनात्मक इकाई की स्थिति और एक संरचनात्मक इकाई की स्थिति को मजबूत करने की इच्छा के साथ जोड़ा जाता है। उदाहरण के लिए, एक शैक्षणिक संस्थान में जिसका उद्देश्य विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना है, मुख्य स्थान पर शिक्षकों का कब्जा होना चाहिए, बाकी सेवाएं, उनके काम के सभी महत्व के लिए, शिक्षण गतिविधियों को प्रदान करने में लगी हुई हैं। ऐसा भी होता है कि सहायक सेवाएँ स्टाफिंग, वेतन, बोनस में वृद्धि करके अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाती हैं और संकाय को सेवा कर्मियों के रूप में देखा जाता है। सहकर्मियों की कीमत पर इस तरह के स्वयं के दावे संगठन की विकास संबंधी जरूरतों को पूरा नहीं कर सकते हैं।

जब व्यावसायिक संचार में महसूस किए गए व्यक्तिगत लक्ष्य संगठन के सामान्य लक्ष्यों के विपरीत होते हैं, तो उल्लंघन न केवल नैतिक क्षेत्र में होता है, बल्कि पेशेवर गतिविधि के क्षेत्र में भी होता है, जो किसी भी तरह से सफलता में योगदान नहीं देता है।

व्यावसायिक संचार विभिन्न रूपों में प्रस्तुत किया जाता है, जो व्यावसायिक संचार की सूचना सामग्री के सबसे प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान करना चाहिए। व्यावसायिक संचार के रूपों में शामिल हैं:

• व्यावसायिक बातचीत, बैठकें, बातचीत;
• सार्वजनिक भाषण (रिपोर्ट, संदेश, बधाई);
• पत्रकार वार्ताएं;
• चर्चा, बहस, बहस;
• प्रस्तुतियाँ;
• व्यापार नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात का खाना, बुफे।

व्यावसायिक संचार के लिखित रूप सभी प्रकार के व्यावसायिक पत्र हैं, साथ ही सामाजिक और कानूनी संबंधों को ठीक करने वाले दस्तावेज़, संगठनों और व्यक्तिगत अधिकारियों के प्रबंधकीय, वित्तीय और अन्य कार्यों को विनियमित करते हैं।

किसी भी प्रकार का संचार कुछ मानदंडों के अधीन होता है। उदाहरण के लिए, धर्मनिरपेक्ष संचार, जिसका सार वस्तुहीनता में है, अर्थात। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि आप इस या उस अवसर के बारे में क्या सोचते हैं, लेकिन क्या माना जाता है। धर्मनिरपेक्ष संचार में मुख्य बात व्यक्तिगत राय व्यक्त नहीं करना है, जो वार्ताकार की राय से मेल नहीं खा सकती है, विनम्र होना, आपत्तियों से बचना, सहमति व्यक्त करना। आइए याद करें कि कैसे लियो टॉल्स्टॉय के उपन्यास "वॉर एंड पीस" के नायक पियरे ने उपस्थित लोगों पर एक आश्चर्यजनक प्रभाव डाला जब उन्होंने अन्ना पावलोवना शायर के साथ एक सामाजिक शाम में नेपोलियन के बारे में अपनी राय व्यक्त करना शुरू किया। मुख्य बात यह है कि उन्होंने यह नहीं कहा कि क्या होना चाहिए था, जिससे धर्मनिरपेक्ष संचार के शिष्टाचार का उल्लंघन हुआ।

व्यवसाय पर व्यावसायिक संचार का ध्यान, फलदायी सहयोग के लिए अनुकूलतम स्थिति प्रदान करने पर, संगठन और व्यक्तिगत कर्मचारियों के सामने आने वाली समस्याओं का सफल समाधान, इसकी विशेषताओं को निर्धारित करता है।

नियमितता।व्यावसायिक संचार स्थापित नियमों और प्रतिबंधों, व्यावसायिक विनियमों (fr. रेगलेमेंटसे रेगल -नियम)। ये विविध नियम और प्रतिबंध विभिन्न कारकों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, सबसे पहले स्थिति की औपचारिकता की डिग्री से, जो संचार के कुछ नियमों के कम या ज्यादा सख्त पालन को निर्धारित करता है। नियमों का अनुपालन प्रतिभागियों की राष्ट्रीय और सांस्कृतिक विशेषताओं के साथ-साथ किसी विशेष बैठक, बातचीत, बैठक के लक्ष्यों और उद्देश्यों से भी प्रभावित होता है।

व्यावसायिक संचार का नियमन मानता है:

• अपने प्रतिभागियों द्वारा व्यावसायिक शिष्टाचार का अनुपालन, जो उनके व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है;
• भाषण शिष्टाचार का पालन, शिष्टाचार भाषण दोनों का उपयोग मौखिक भाषण और आधिकारिक व्यावसायिक शैली में लिखित रूप में बदल जाता है;
• निश्चित समय सीमा द्वारा सीमित व्यावसायिक संचार, कार्य समय का एक स्पष्ट संगठन और इसका तर्कसंगत उपयोग;
• कुछ रूपों में व्यावसायिक संचार का कार्यान्वयन (व्यावसायिक वार्तालाप, व्यावसायिक बैठक, व्यावसायिक वार्ता, आदि)।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया और परिणामों को व्यावसायिक पत्र, प्रोटोकॉल, आदेश, अनुबंध, संकल्प आदि के रूप में प्रलेखित किया जाता है।

औपचारिक भूमिका निभाने वाला चरित्र।व्यावसायिक संचार की एक अन्य विशेषता इस तथ्य से जुड़ी है कि पार्टियों की औपचारिक आधिकारिक स्थिति होती है जो नैतिक व्यवहार सहित आवश्यक मानदंडों और मानकों को निर्धारित करती है। व्यावसायिक संचार, औपचारिक-भूमिका होने के कारण, प्रतिभागियों की भूमिका का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता है। प्रत्येक भूमिका संचार में अन्य प्रतिभागियों की कुछ अपेक्षाओं से मेल खाती है। इसे ध्यान में रखना और विशिष्ट स्थिति की आवश्यकताओं और ग्रहण की गई भूमिका के अनुसार व्यवहार करना आवश्यक है।

व्यावसायिक संचार को व्यक्तिगत पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना, व्यावसायिक संपर्कों की अधिकतम दक्षता प्राप्त करने के लिए, विभिन्न लोगों के साथ संबंध बनाने की आवश्यकता की विशेषता है। वे कहते हैं कि माता-पिता नहीं चुने जाते हैं। व्यापार भागीदारों के बारे में क्या? बेशक, आप उन भागीदारों के साथ व्यावसायिक संचार से इनकार कर सकते हैं जो व्यावसायिक नैतिकता के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं, लेकिन व्यवसाय के हित हमेशा इसकी अनुमति नहीं देते हैं। क्या बॉस के साथ व्यावसायिक संचार को मना करना संभव है, भले ही यह गहरी प्रतिपक्षी की भावना का कारण बनता हो, या एक योग्य ग्राहक से? जाहिर है नहीं, केवल एक ही रास्ता बचा है - व्यापारिक संबंध स्थापित करना।