Leidyklos organizacinė struktūra turėtų atitikti leidybos proceso pobūdį ir užtikrinti aukštos kokybės produktų gamybą.

Šiandien „Slovo Publishing House“ yra viena didžiausių spaudos įmonių regione, teikianti platų spausdinimo paslaugų spektrą savo klientams ne tik Saratovo srityje, bet ir toli už jos ribų. Leidykla teikia spaudos gaminių gamybos paslaugas 1 bet kokio sudėtingumo: laikraščiai, žurnalai, knygos, brošiūros su minkštais viršeliais, bukletai, plakatai, fleksografinės ir ofsetinės etiketės ir daug daugiau.

Kadangi sovietinė klasikinė spaudos įmonės organizavimo sistema yra labai brangi, daugelio cechų funkcijos yra derinamos. Pavyzdžiui, remonto ir statybos bei stalių dirbtuvės yra sujungtos į mechaninį servisą.

Yra trys pagrindiniai leidyklos komponentai:

laikraščių parduotuvė, įskaitant išankstinio spaudos, spausdinimo ir pospaudos procesų skyrius;

nekilnojamojo turto kompleksas (antra „Slovo“ veiklos rūšis – sandėliavimo ir biuro patalpų nuoma);

valdymo ir pagalbos skyriai bei paslaugos: buhalterinė apskaita, ūkinis aptarnavimas, logistikos skyrius, autotransporto skyrius ir kt.

Ši struktūra atsispindi organizacinėje ir struktūrinėje valdymo schemoje, pateiktoje 1 priede.

Buhalterija ir ūkinė tarnyba yra gana tradiciniai leidyklos struktūriniai padaliniai, jie veda piniginių lėšų ir materialinių vertybių apskaitą, atsiskaitymus pagal sutartis su su leidykla bendradarbiaujančiomis organizacijomis, taip pat su leidyklos darbuotojais, seka leidyklos išlaidas. leidybos produktai, kainodaros procesai ir kt.

Dar visai neseniai teisinės paslaugos (arba teisinis patarėjas) buvo teikiamos tik didelėse leidyklos ir dažnai spręsdavo tik techninius klausimus, susijusius su sutartiniais leidėjo įsipareigojimais. Šiandien situacija gerokai pasikeitė. Taip yra dėl išaugusių teisinių reikalavimų leidybai. Leidėjams atsirado daug naujų problemų nuomos, mokesčių, finansinių santykių srityse. Nuodugnesnis teisinis požiūris reikalauja bendravimo su leidybos verslo partneriais. Taigi leidyklos struktūroje reikia teisinės paslaugos. Leidykla „Slovo“ turi etatinį teisinį patarėją.

Leidyklos organizacinė struktūra yra lanksti, ji kinta priklausomai nuo konkrečios situacijos pačioje leidykloje ir vartotojų rinkoje. Vadovaujantis nustatyta valdymo politika, valdymo organizacinė struktūra kasmet peržiūrima ir tvirtinama vykdomojo direktoriaus įsakymu. Ypatingas dėmesys skiriamas kompetentingos, aukštos kvalifikacijos darbuotojų komandos, gebančios išspręsti pavestas užduotis, formavimui.

„Slovo“ leidyklos darbuotojai patyrė keletą su optimizavimu susijusių pokyčių. Siekiant atkurti tvarką administracijoje ir apskaitoje, iškilo poreikis reformuoti visą organizacijos valdymo vertikalę, nuo 1998 m. darbuotojų skaičius sumažintas 6 kartus.

Leidybos ir spausdinimo organizacijų bruožas yra laisvai samdomų vertėjų ir ne visą darbo dieną dirbančių darbuotojų buvimas. Iš viso nuolat dirba 63 darbuotojai, o atsižvelgiant į ne visą darbo dieną dirbančius pagal sutartį ir reguliariai už atlygį skelbiančius savo medžiagą, leidinių gamyba užsiima 150-180 žmonių.

Pagrindiniai „Slovo“ leidyklos personalo politikos principai:

● Efektyvumas;

● Komandinis darbas;

● Sąveika;

● Pasitikėjimas;

● Siekimas būti geriausiu;

● Kūrybiškumas;

● Profesinis pasididžiavimas;

● Įmonės interesų gynimas.

Vienas iš svarbiausių įmonės personalo politikos uždavinių – efektyvios darbo apmokėjimo ir motyvavimo sistemos sukūrimas, prisidedantis prie darbuotojų domėjimosi kokybišku pareigų atlikimu, iniciatyvos ir kūrybiškumo pasireiškimo darbe ugdymo. Vienas iš svarbiausių ir veiksmingiausių darbo skatinimo būdų, taip pat darančių įtaką darbuotojų veiklai, yra tinkamo darbo užmokesčio sistemos sukūrimas.

Būtinybė konsoliduoti esamus ir pritraukti naujų aukštos kvalifikacijos darbuotojų yra tiesiogiai susiję su pareiginių atlyginimų dydžiu, autorinių atlyginimų dydžiu ir galiojimu, premijų fondo dydžiu, priedų principais, bendru darbo užmokesčio fondo dydžiu.

Personalo motyvavimo sistemos, apdovanojant ir apdovanojant, tikslas – moralinis ir materialinis darbuotojų skatinimas, kuriuo siekiama aukštų darbo rezultatų, kelti efektyvių darbuotojų statusą, formuoti įmonės korporatyvinės kultūros elementus ir dėl to siekti strateginių tikslų.

Organizacinis planas

Šiame plane apibrėžiamos pagrindinės personalo politikos kryptys. Vienas iš jų – leidyklos organizacinės struktūros formavimas. Privačios leidyklos organizavimo formą pasirenka jos steigėjai, nes jie, kaip taisyklė, yra valdymo dalis (direktorius, vyriausiasis redaktorius). Leidyklos struktūra priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo jos tipo, produktų apimties ir leidinių pobūdžio, nuo redakcinio ir leidybos proceso organizavimo, kuriamos rinkodaros sistemos ir kt.

Yra dviejų tipų leidėjai: bendrieji ir tipiniai (specializuoti). Universali leidykla gamina kelių rūšių gaminius (knygas, žurnalus, meno albumus) ir literatūrą įvairiomis temomis. Specializuota leidykla gamina vienos rūšies gaminius (pavyzdžiui, knygas) ir vienos rūšies literatūrą (grožinę literatūrą).

Pirmojo tipo leidyklos (dažniausiai didelių dydžių) turi plačią organizacinę struktūrą, sudėtingus ir įvairius ryšius su knygų prekybos organizacijomis, reklamos tarnybomis ir žiniasklaida. Tokios, pavyzdžiui, leidyklos „EKSMO“, „TERRA“, „AST“, „INFRA-M“.

Antrojo tipo (dažniausiai vidutinės ir mažos) leidyklos yra skirtos profesionaliam skaitytojui, tam tikroms amžiaus grupėms arba nevienalytėms tikslinėms grupėms, kurias lemia poreikiai, religiniai, tautiniai ar kultūriniai interesai. Tokių leidyklų organizacinė struktūra paremta gaminamo produkto principu, t.y. priklauso nuo knygos produkto specifikos. Tokių leidyklų pavyzdžiai yra „Finance and Statistics“, „Yurist“ ir „UNITI“.

Mažos įmonės, kurios tik pradeda verslą, turi gana primityvią organizacinę struktūrą, tačiau ji taip pat turėtų padėti pagrindus tolesniam augimui ir diferenciacijai.

Konkurencija tarp valstybinių ir komercinių leidyklų gaminant tos pačios rūšies literatūrą rodo, kad mažos struktūros yra labiau pritaikytos rinkos sąlygoms. Jie yra mobilesni, lankstesni, greičiau reaguoja į pokyčius knygų rinkoje, lengviau toleruoja sezoninius produkcijos pardavimo apimčių pokyčius, nuo kurių priklauso leidyklos gerovė. Nepamainomas reikalavimas leidyklos rinkos struktūrai yra universalizmas, apimantis struktūros lankstumą, t.y. greito ir neskausmingo jo pertvarkymo galimybė ir personalo mokymo universalumas (vienas specialistas turi žinių apie visus ar kelis leidybos proceso aspektus).

Kalbant apie organizacinę struktūrą, leidyklą paprastai sudaro šie pagrindiniai padaliniai:

leidimas;

Gamybos skyrius;

apdailos skyrius.

Taigi visa leidyklos veikla, susijusi su kūrinių kūrimu, redakciniu apdorojimu bei meniniu ir techniniu pasirengimu leidybai, sutelkta šiuose trijuose skyriuose. Kartu su pagrindiniais padaliniais leidyklose yra keletas aptarnavimo skyrių: buhalterinės apskaitos; medžiagų tiekimo skyrius; rinkodaros ir reklamos skyrius; Pardavimų skyrius; transporto skyrius; administracinis skyrius).

Nėra vienos organizacinės struktūros, tinkamos visiems leidėjams, todėl pasirinkti vieną konkrečiai įmonei yra sunkus procesas. Struktūrą formuoja leidyklos vadovybė ir vadovaujantis personalas pagal bendrąją įmonės paskirtį, tikslus ir uždavinius. Kartu nustatomas ryšys tarp hierarchijų ir valdymo posistemių, kad leidykla funkcionuotų ir vystytųsi kaip visuma.

Organizavimas yra sudėtingas procesas, kurio metu vadovai turi atsižvelgti į visus gamybos ir valdymo veiksnius. Tai ypač pasakytina apie darbą su personalu, nes verslo sėkmė labai priklauso nuo teisingo personalo įdarbinimo ir sumanaus jų valdymo.

Pagrindinės personalo politikos nuostatos

Kuriant bet kurios organizacijos, įskaitant leidyklą, valdymo koncepciją, reikia atsižvelgti į šiuos veiksnius:

žmogaus potencialas – visuma savybių, tokių kaip intelekto lygis, išsilavinimas, fizinė ir psichinė sveikata, kūrybiškumas, gebėjimas prisitaikyti komandoje;

motyvacija – asmens motyvacija sąmoningai ir vaisingai veiklai, pagrįsta jo poreikiais ir organizacijos tikslais;

atranka, mokymas, atestavimas - bendro personalo kokybės lygio palaikymas konkurencine atranka priimant į darbą, kvalifikacijos kėlimas, naudojant kokybinio ir kiekybinio darbo rezultatų vertinimo sistemą;

darbuotojų skaičiaus planavimas - laiko nustatymas bet kurioms funkcijoms atlikti (normavimas), taikant pareigų derinimo metodą, rinkos situacijos tyrimas, siekiant išlaikyti racionalią personalo struktūrą;

personalo valdymo organizavimas – formų, metodų ir procedūrų, užtikrinančių efektyvų viso personalo darbą, tyrimas.

Leidyklos personalo politikos kūrimas apima aibę tarpusavyje susijusių veiklų:

darbuotojų (redaktorių, vadovų, maketuotojų, kitų specialistų ir darbuotojų) atranka pagal pasirinktą strategiją;

personalo mokymas ir pritaikymas;

darbuotojų profesinių savybių analizė ir vertinimas;

racionalių darbo sąlygų užtikrinimas, optimalios socialinės ir psichologinės atmosferos kūrimas kolektyve;

planuoti atlyginimus, priedus ir kitas išmokas;

priemonės profesiniam ir administraciniam augimui užtikrinti;

konfliktų komandoje prevencija ir šalinimas.

Priimdamas personalą vadovas turi aiškiai žinoti reikalavimus šios srities specialistui, kad galėtų tiksliai įvertinti kandidato gebėjimus ir atitiktį leidyklos tikslams, atsižvelgti į jo profesionalumą ir asmenines savybes, kurios padės jam įsitvirtinti. konkreti komanda: redakcinė, meninė, gamybinė ir bet kuri kita katedra. Tai labai sunki užduotis, kurią spręsti personalo vadovas turi išmanyti socialinės ir asmeninės psichologijos pagrindus, įsisavinti personalo politikos metodus, taip pat gerai suvokti leidyklos kūrybinę kryptį.

Norėdami išvengti klaidų samdydami darbuotojus, vadovai naudoja šiuos metodus:

pokalbis – asmeninis bendravimas, kurio metu pretendentas atsako į daugybę klausimų apie ankstesnio darbo patirtį, gauna jį dominančią informaciją, tikrinami bendravimo įgūdžiai;

testavimas - techninių ir darbo įgūdžių, taip pat asmens psichologinių savybių įvertinimas;

profesionalumo testas – pretendentas gauna kūrybinę užduotį, kurią turi atlikti kokybiškai ir laiku, kad įsidarbintų pagal specialybę.

Nuo teisingo personalo politikos vykdymo didžiąja dalimi priklauso organizacijos ateitis, t.y. išlaikyti stabilumą ir gauti pelną. Tuo tikslu leidyklos vadovybė ir vadovai turi aiškiai apsispręsti, kiek darbuotojų, kokios kvalifikacijos ir kokiose srityse reikės samdyti, kaip vertinti darbuotojų profesionalumą pagal organizacinę struktūrą, kokios yra leidyklos kaštai. jos išlaikymas ir kaip jie susiję su pelnu. Kiekvienas leidyklos darbuotojas privalo turėti atitinkamus pareigybių aprašymus, kurie aiškiai reglamentuoja jo veiklą, t.y. žinoti savo teises ir pareigas.

Labai svarbi tokia personalo valdymo procedūra kaip profesinės veiklos vertinimas. Savalaikis ir adekvatus kiekvieno darbuotojo įvertinimas padeda didinti jo susidomėjimą kūrybiniu darbu, siekti užsibrėžtų tikslų, padeda pasiekti geresnį leidyklos vadovybės ir pavaldinių tarpusavio supratimą.

Jei rezultatai yra teigiami, vadovybė gali panaudoti materialines ar kitokias paskatas. Dažniausia darbo užmokesčio forma – darbo užmokesčio didinimas ir priedų mokėjimas. Be to, nuolat geriausią įvertinimą už savo darbą gaunantis darbuotojas gali būti pakeltas karjeros laiptais, t.y. paskirtas į prestižiškesnes ir labiau apmokamas pareigas.

Leidyklos personalo valdymo funkcijos, priklausomai nuo išorinės aplinkos įtakos (infliaciniai procesai, konkurentų veiksmų suaktyvėjimas ir kt.) ir gamybos poreikių (tiražo mažinimas ar didinimas, naujų knygų serijų išleidimas), gali. skiriasi gana plačiame diapazone. Atitinkamai pertvarkoma leidyklos organizacinė struktūra, keičiasi darbuotojų skaičius ir funkcinės pareigos.

Valdymo komanda

Vadovybės komanda yra raktas į gerą idėją į sėkmingą verslą. JAV smulkiojo verslo nesėkmės faktoriaus tyrime 98 % nesėkmių priskiriami prastam valdymui, įskaitant:

45% - vadovo nekompetencija;

9% - patirties stoka gamyboje;

18% - vadovavimo patirties trūkumas;

20% - siauras profesionalumas;

3% - įsipareigojimų nevykdymas;

2% - sukčiavimas;

1% – stichinės nelaimės, kurias buvo galima numatyti.

Ir tik 2% bankrotų yra paaiškinami priežastimis, kurios nepriklauso nuo įmonės valdymo.

Investuotojai palankiai vertina brandžią vadovų komandą, kuri derina techninius, vadybinius, komercinius ir verslo įgūdžius. Paprastai ši verslo plano dalis pirmiausia domina potencialius investuotojus ir turi lemiamos įtakos jų apsisprendimui dalyvauti projekte. Todėl šiame skyriuje turėtų būti aprašomi pagrindiniai vadovaujantys darbuotojai ir jų pagrindinės funkcijos, organizacinė struktūra ir Direktorių valdybos sudėtis.

Pagrindinių vadovaujančių pareigų ir kiekvienai iš jų siūlomų asmenų sąrašas gali būti pateiktas lentelės forma, nurodant darbuotojo išsilavinimą, patirtį, darbo patirtį ir pasiekimus atliekant panašias funkcijas. Sėkmę reikėtų apibrėžti konkrečiai, pavyzdžiui, didelį konkretaus darbuotojo generuojamą pelną, padidėjusius pardavimus, gerą valdymą, aukštus gamybos ir techninius rodiklius, gebėjimą atlikti tam tikras funkcijas ir kt. Taip pat nurodomi darbuotojo gaunami paskatinimai, atlyginimo augimas, paaukštinimas ir kt.

Vargu ar bus gautas startinis finansavimas, nebent projekto valdymo komanda bus pasirengusi tenkintis gana kukliu pradiniu atlyginimu. Jei steigėjai prašo per didelio atlygio sau, tai atrodo kaip jų prioritetinis tikslas, ir potencialus investuotojas padarys išvadą, kad jų ambicijos per didelės, kad su jais užmegztų rimtą verslą. Todėl būtina nurodyti kiekvieno konkretaus administracijos nario atlyginimą ir palyginti jį su tuo, kurį jis gavo ankstesnėje darbo vietoje. Žmogiškųjų išteklių valdymas daugeliui firmų yra kliūtis, dėl to verslo plane patartina nurodyti valdymo sistemos, įdarbinimo ir mokymo specialistą (HR vadybininką).

Be to, reikėtų atkreipti dėmesį į siūlomos administracijos ir direktorių valdybos stipriąsias ir silpnąsias puses, aptarti vadovų mokymo tvarką ir laiką, taip pat techninių ir vadybinių konsultacijų poreikį per pirmuosius trejus projekto metus ir kiekvienos konsultacijos kaina.

Bet kokiam investiciniam projektui, įskaitant leidybos verslą, reikalinga profesionalių paslaugų parama. Galingos, geros reputacijos ir žinomos organizacijos (teisinės, apskaitos, reklamos, draudimo, bankininkystės, rinkodaros) gali suteikti ne tik tiesioginę profesionalią pagalbą, bet ir suteikti projektui pasitikėjimo kreditą. Be to, kruopščiai atrinktos profesinės organizacijos padeda užmegzti gerus verslo santykius, identifikuoti potencialius investuotojus ir padėti gauti finansavimą.

Organizacinis planas

Leidyklos organizacinė struktūra

Pirmojo tipo leidyklos (dažniausiai didelių dydžių) turi plačią organizacinę struktūrą, sudėtingus ir įvairius ryšius su knygų prekybos organizacijomis, reklamos tarnybomis ir žiniasklaida. Tokie yra, pavyzdžiui, leidėjai<ЭКСМО>, <ТЕРРА>, <АСТ>, <ИНФРА-М>.

Antrojo tipo (dažniausiai vidutinės ir mažos) leidyklos yra skirtos profesionaliam skaitytojui, tam tikroms amžiaus grupėms arba nevienalytėms tikslinėms grupėms, kurias lemia poreikiai, religiniai, tautiniai ar kultūriniai interesai. Tokių leidyklų organizacinė struktūra paremta gaminamo produkto principu, t.y. priklauso nuo knygos produkto specifikos. Tokių leidėjų pavyzdžiai yra<Финансы и статистика>, <Юристъ>, <ЮНИТИ>.

Mažos įmonės, kurios tik pradeda verslą, turi gana primityvią organizacinę struktūrą, tačiau ji taip pat turėtų padėti pagrindus tolesniam augimui ir diferenciacijai.

Kalbant apie organizacinę struktūrą, leidyklą paprastai sudaro šie pagrindiniai padaliniai:

· Leidimas;

· Gamybos skyrius;

· Dekoravimo skyrius.

Mūsų laikais šalyje yra ir didelių (privačių ar valstybinių) leidyklų, užsiimančių stambių tiražų produkcijos leidimu, ir bet kuriai įmonei ar įstaigai pavaldžių redakcinių ir leidybos padalinių bei skyrių. Natūralu, kad šių institucijų leidybinės veiklos tikslai ir funkcijos skiriasi. Be to, skiriasi darbuotojai, atsakingi už leidybos produktų parengimą ir išleidimą.

Leidykla - pagal Rusijos Federacijos įstatymus bet kokios organizacinės ir teisinės formos bei nuosavybės formos įmonė, kuri rengia, gamina ir išleidžia knygas ir kitą spaudinį.

Kitas leidėjo apibrėžimas:

Leidykla yra valstybės, viešoji, kooperatinė ar privati įmonė, turinti teisę leisti, rengti ir leisti spaudinius savarankiškos komercinės veiklos principais ir pagal valstybės standartų reikalavimus.

Rusijoje veikia įvairių krypčių ir organizavimo tipų leidyklos:

1. Kalbant apie gaminius - knyga, knyga ir žurnalas, laikraščiai, laikraščiai ir žurnalai, leidyklos, skirtos vaizdinių gaminių, kartografijos, muzikos ir kt .;

2. Pagal pramonės šakas - visuomeninių organizacijų leidyklos, mokslo, profesinės ir kitos draugijos, kūrybinės sąjungos, ministerijos ir departamentai;

3. Administraciniu-teritoriniu pagrindu - centrinis (visos Rusijos), regioninis, regioninis;

4. Pagal leidžiamos literatūros rūšis – universalioji ir specializuotoji.

Leidyklos dydis, darbuotojų skaičius ir sudėtis priklauso nuo veiklos krypties ir masto, leidžiamos literatūros pobūdžio, komercializavimo lygio ir kt. Vidutinė leidykla gali būti laikoma leidykla, kuri per metus išleidžia nuo 50 iki 100 pavadinimų įvairių knygų, žurnalų, brošiūrų.

Yra daug (šimtai ar net tūkstančiai) mažų leidybos grupių, kurios išleidžia 3-5 pavadinimus per metus ar net mažiau, be konkretaus plano, kaip taisyklė, tik komerciniais tikslais. Taip pat yra didelių leidybos įmonių, kurios gamina šimtus ir tūkstančius įvairių knygų, periodinių leidinių, grafikos ir kitų produktų tūkstančiais ir milijonais egzempliorių. Ateityje kalbėsime apie vidutinio dydžio, labiausiai šalyje paplitusią ir visus profesinės veiklos reikalavimus atitinkančią leidyklą. Žemiau pateikta struktūra yra apytikslė, tipinė, ji gali turėti skirtingus gyvenimo visumos ir dalių derinių variantus. Pagal gaminių specifiką leidykla turi dvi profesines šakas – redakcinę ir gamybinę.

Redakcija ir leidybos skyrius ruošiasi įstaigos (bibliotekos, mokymo įstaigos ir kt.) leidžiamų leidinių leidybai. Skyrius formuoja leidinių planus, derina jų rengimo ir pristatymo terminus. Įstaigų padalinių parengtos medžiagos rankraščiai pereina daugybę redakcinių procesų: tvirtina leidybos tarybą, literatūrinį redagavimą, mokslinį redagavimą, stilistinę ir gramatinę korektūrą, spausdinimą, maketavimą, korektūrą, techninį projektą ir kt. Parengti rankraščiai pateikiami spaustuvei. arba paskelbta ir pakartota naudojant bibliotekos dauginimo techniką.

Skyrius teikia redakcines ir leidybos paslaugas. Iš esmės katedroje dirbama su monografijomis, metodiniais ir bibliografiniais žinynais, konferencijų medžiagos rinkiniais, jungtiniais katalogais, informaciniais biuleteniais ir kitais leidiniais.

Pagrindinės skyriaus veiklos kryptys:

1. Mokomosios, mokslinės, informacinės ir grožinės literatūros redagavimas.

2. Redaguojamų leidimų meninis ir techninis apipavidalinimas.

3. Originalių maketavimo knygų ir žurnalų bei kitų spaudos gaminių gamyba.

4. Rankraščių rinkinys kompiuteryje.

Darbas tiek leidykloje, tiek redakcijoje ir leidybos skyriuje neįmanomas be parengtų, kvalifikuotų specialistų. Darbe pateikiami pareigybių aprašymai, leidžiantys suprasti darbo leidykloje technologiją.

Darbuotojų darbo pareigos. Leidyklos direktorius vadovauja visai padalinio redakcinei, leidybai ir gamybinei veiklai. Organizuoja leidyklos ir visų jos padalinių darbą, vykdo leidžiamos literatūros turinio, jų meninio ir techninio leidybos produktų dizaino kokybės kontrolę. Analizuoja knygų rinkos būklę, siekdamas užtikrinti gaminių konkurencingumą ir padidinti jų pelningumą.

Redakcijai vadovauja vyriausiasis redaktorius, kuriam pavaldžios redakcinės kolegijos, kurios specializuojasi bet kokios rūšies literatūros leidyboje. Pavyzdžiui: grožinės literatūros redakcinė kolegija, visuomeninės ir politinės literatūros redakcinė kolegija, mokslo populiarinimo literatūros redakcija, mokslinės literatūros redakcija, žurnalo redakcija.

Vyriausiasis redaktorius vadovauja perspektyvių ir metinių literatūros leidybos teminių planų projektams rengti, atsižvelgdamas į knygų rinkos konjunktūrą ir redakcinių bei parengiamųjų darbų planus. Kontroliuoja rankraščių priėmimą, preliminarų jų įvertinimą leidykloje, peržiūrą, nustatytų rankraščių pateikimo terminų laikymąsi, jų judėjimo grafikus visuose leidybos proceso etapuose, pateikimo rinkiniui terminus, apdorojimą. korektūras ir literatūros leidyba. Prižiūri leidinių turinį ir jų spausdinimo kokybę. Atlieka parengtų pristatyti į gamybą rankraščių kontrolinį skaitymą, organizuoja redaguojamos medžiagos kokybės aptarimą.

Redakcija yra pagrindinis leidyklos gamybos padalinys, susidedantis iš kūrybinių darbuotojų, dažniausiai filologų, grupės, kuri redaguoja, ruošiasi spausdinti dauginimui ir vadovauja kitiems leidybos procesams.

Redakcinės kolegijos sudėtis, kaip taisyklė: vyriausiasis redaktorius, vyresnysis redaktorius, 3-5 redaktoriai, jaunesnysis redaktorius.

Redakcijos vadovas vadovauja savo padalinio redakcinei, leidybinei ir gamybinei veiklai. Organizuoja literatūros redagavimą ir leidybą, stebi leidinių turinį, jų meninio ir techninio dizaino kokybę.

Redaktorius apsvarsto gaunamus rankraščius, suteikia jiems preliminarų vertinimą, kad nustatytų jų publikavimo galimybę ir sąlygas, autorystės, išorinės recenzijos ir mokslinio redagavimo poreikį, dalyvauja rengiant leidybos sutartis su autoriais ir darbo sutartis su išorės recenzentais. .

Redaguodamas tikrina, ar autoriai laikosi recenzentų pastabų ir rankraščiams keliamų reikalavimų jų taisymui, ar pateiktos medžiagos išsamumas, ar rankraščio skyrių pavadinimai atitinka jų turinį. Dalyvauja sprendžiant klausimus, susijusius su redaguojamų leidinių meniniu, techniniu apipavidalinimu.

Jaunesnysis redaktorius tvarko kanceliarinį darbą redakcijoje (redakcijoje), registruoja priimtus rankraščius ir autorių, išorės redaktorių ir kitų leidinyje dalyvaujančių asmenų darbų atlikimo terminus. Tikrina pirminių šaltinių citatas ir skaitmeninius duomenis, bibliografinių aprašų išsamumą ir nuorodų į pirminius šaltinius buvimą tekste, pavadinimų, terminų, pavadinimų transkripciją, rašybą ir simbolių, matavimo vienetų suvienodinimą, pavadinimų vienodumo laikymąsi. iliustracijos ir tekstas.

Kita didelė leidyklos šaka – gamyba. Jai vadovauja leidyklos direktoriaus pavaduotojas gamybai. Jam pavaldus gamybos skyrius, kuriam priklauso korektūros grupė, meninio ir techninio montažo grupė, tiekimo ir pardavimo grupė, laidų grupė.

Korektorius. Atlieka rankraščių korektūrą po redagavimo ir skaitymo korektūros, siekiant užtikrinti įvairių teksto elementų standartizavimą, pašalinti rašybos, skyrybos ir kitas klaidas, taip pat ištaisyti semantinius ir stilistinius trūkumus (susitarus su redaktoriumi). Skaitydamas rankraščius, jis tikrina jų išsamumą (ar yra titulinis lapas, įvadas, iliustracijos, informacinis aparatas ir kt.), nuoseklų turinio (turinio) skyrių numeravimą, jų pavadinimų atitikimą antraštėms tekstas užtikrina teisingą terminų, simbolių, matavimo vienetų, santrumpų rašybą ir suvienodinimą, simbolių nuoseklumą iliustracijose ir tekste.

Techninis redaktorius. Dalyvauja rengiant leidinių meninio ir techninio apipavidalinimo projektus, atlieka techninį redagavimą, siekiant užtikrinti kokybišką leidinio spausdinimą. Pažymi leidinio originalą, nurodo spausdinimo techniką, leidinių iliustracijų ir dizaino elementų išdėstymo tvarką. Rengia sudėtingų leidinių meninio ir techninio dizaino maketus. Kartu su meno redaktoriumi paruošia viršelį (įrišimą) spaudai. Patikrina ir užpildo leidinio atspaudą. Peržiūri signalines kopijas, tikrina spaudos, knygų įrišimo ir apdailos darbų kokybę.

Mokslinis redaktorius. Vykdo sudėtingiausių tam tikros teminės srities kūrinių mokslinį redagavimą, kad būtų užtikrintas aukštas mokslinis ir literatūrinis publikacijų lygis. Mokslinio redagavimo procese jis tikrina, kiek spaudai parengtuose darbuose atsispindi naujausi mokslo, technikos pasiekimai ir pažangi gamybos patirtis, taip pat autoriai atsižvelgė į recenzentų pastabas ir rankraščiams keliamus reikalavimus. dėl jų peržiūros.

Meninis redaktorius dalyvauja rengiant leidinių meninio ir techninio apipavidalinimo projektus, vykdo leidinių meninį redagavimą ir iliustravimą, siekdamas užtikrinti kokybišką jų spaudinį. Tikrina signalines kopijas ir imasi priemonių, kad būtų laikomasi leidinių spausdinimo eksploatacinių savybių reikalavimų tiražu gamyboje.

Gamybos redaktorius dalyvauja rengiant sutarčių su spaustuvėmis dėl spaudos ir projektavimo darbų atlikimo projektus, leidinių redakcinių ir gamybos procesų grafikus, vykdo operatyvinę spaudos įmonių priimtų leidyklos užsakymų įvykdymo savalaikiškumą. . Priima korektūras, signalizuoja spaudos įmonių leidinių kopijas, tikrina jų kokybę, atitinkančią techninės leidybos specifikacijos reikalavimus ir sudarytų sutarčių sąlygas.

Žinoma, leidyklos struktūra gali būti skirtinga, darbuotojų skaičius gali būti mažesnis, tačiau funkcinis tokios profesinių santykių sistemos buvimas yra būtinas, o tai siejama su paties leidybos proceso technologija (žr. lentelę). 1).

1 lentelė. Oficialios leidyklos sudėties ir redakcijos bei leidybos skyriaus lyginamoji charakteristika

Leidėjas	Redakcinis ir leidybos skyrius	Darbuotojų funkcijos

direktorius leidyklos		Leidyklos veiklos kontrolė
direktorius tipografija		Redakcinės, leidybos ir gamybinės veiklos valdymas
redaktorius	redaktorius	Atsakingas už literatūros išleidimo plano sudarymą, leidybos portfelio formavimą, visų technologinio proceso elementų profesinį lygį.
redaktorius	redaktorius	Registruoja priimamus rankraščius ir autorių, išorės redaktorių ir kitų leidinyje dalyvaujančių asmenų darbų užbaigimo terminus
Vadovas redaktoriai	Prižiūrėtojas padalinys	Organizuoja literatūros redagavimą ir leidybą, stebi leidinių turinį, jų meninio ir techninio dizaino kokybę. Analizuoja publikuojamos literatūros paklausos būklę,
redaktorius	redaktorius	Išnagrinėja gaunamus rankraščius, pateikia jiems preliminarų vertinimą, kad nustatytų jų publikavimo galimybę ir sąlygas,
Techninė redaktorius	Techninė redaktorius	Dalyvauja rengiant leidinių meninio ir techninio apipavidalinimo projektus, atlieka techninį redagavimą, siekiant užtikrinti kokybišką leidinio spausdinimą.
Emitentas redaktorius	Emitentas redaktorius	Dalyvauja rengiant sutarčių su spaustuvėmis dėl spaudos ir projektavimo darbų vykdymo projektus, leidinių redakcinių ir gamybos procesų grafikus, vykdo operatyvinę spaudos įmonių priimtų leidyklos užsakymų įvykdymo savalaikiškumą.
Art redaktorius	Art redaktorius	Dalyvauja rengiant leidinių meninio ir techninio apipavidalinimo projektus, vykdo leidinių meninį redagavimą ir iliustravimą
Korektorius	Korektorius	Atlieka rankraščių korektūrą po redagavimo ir skaitymo korektūros, siekiant užtikrinti įvairių teksto elementų standartizavimą, pašalinti rašybos, skyrybos ir kitas klaidas, taip pat ištaisyti semantinius ir stilistinius trūkumus.
	redaktorius	Sudėtingiausių tam tikros teminės srities kūrinių redagavimas, siekiant užtikrinti aukštą mokslinį ir literatūrinį publikacijų lygį. Jų teminės srities redaktorių konsultacijos apie naujausius šalies ir užsienio mokslo ir technologijų pasiekimus atitinkamoje žinių srityje.

Personalu redakcinis ir leidybos padalinys nuo leidyklos skiriasi pirmiausia tuo, kad jame trūksta kai kurių specialistų etatų. Skyriai yra tik konkrečios organizacijos dalis, todėl pati įmonė nustato skyriaus personalą, atsižvelgdama į jo paskirtį. Ar tai bus mokslinis metodinis skyrius, kuriam reikalingas mokslinis-techninis redaktorius, ar skyrius bus atsakingas už reklaminių produktų gamybą, kuriam reikalingas meninio redaktoriaus darbas.

Daugumoje bibliotekų redakcinių ir leidybos skyrių redakcinės kolegijos kolektyve nėra galimybės ir būtinybės, todėl skyriaus darbuotojai atlieka įvairių pareigūnų funkcijas.

Rusijos Federacijos švietimo ministerija

VALSTYBINIS VADYBOS UNIVERSITETAS

Inovacijų ir logistikos institutas

Strateginio valdymo katedra

KURSŲ PROJEKTAS

apie discipliną: „Valdymo informacinės technologijos“

tema: „Įmonės informacinių technologijų projektavimas (leidyklos „Spravizdat“ pavyzdžiu)“

Maskva 2008 m

Įvadas

1. Leidyklos „Spravizdat“ veiklos organizaciniai ir ūkiniai ypatumai

1.1 Bendrosios charakteristikos

1.2 Organizacinė struktūra

1.3. Leidyklos „Spravizdat“ valdymo proceso tobulinimo kryptys naujų arba esamų informacinių technologijų tobulinimo požiūriu.

2. Projektavimo užduotis

2.1 Projekto rengimo tikslas

2.3 Projekto veiklų sąrašas

3. Dizaino dalis

3.1.3 Sistemos struktūra

3.2.1 Projektuojamo objekto funkcijų sąrašo sudarymas su išskaidymu pagal operacijas ir vykdytojus

3.2.2 Projektuojamo objekto racionalizuotų verslo procesų operogramų konstravimas

3.2.3. Tam tikrų rūšių darbų atlikimo sudėtingumo nustatymas

Išvada

Įvadas

Norint priimti efektyvius valdymo sprendimus dinamiškos rinkos ekonomikos plėtros kontekste, įmonei reikalinga tikslinga informacinės paramos sistema, objektyviai atspindinti esamą ekonominę situaciją. Informacinių technologijų diegimo tema šiandien itin aktuali, nes geras informacinis palaikymas yra ne tik sėkmingos įmonės plėtros garantas, bet kartais ir išlikimo priemonė aršios konkurencijos sąlygomis.

Informacinių technologijų valdymas – tai informacijos susiejimas su įmonės valdymo sistemomis ir visu valdymo procesu. Ją galima vertinti ne tik kaip visumą, apimančią visas valdymo funkcijas, bet ir atliekant atskirus funkcinio valdymo darbus, tokius kaip prognozavimas ir planavimas, apskaita ir analizė.

Šiuolaikinėmis sąlygomis informacinė pagalba tapo svarbia sritimi, kurią sudaro informacijos, reikalingos pagrįstiems valdymo sprendimams priimti, rinkimas ir apdorojimas. Informacijos apie įmonės pareigas ir veiklą perdavimas aukščiausiam vadovybės lygiui bei abipusis keitimasis informacija tarp visų tarpusavyje susijusių įmonės padalinių vykdomas modernių elektroninių kompiuterių ir kitų techninių ryšio priemonių pagrindu.

Šiame kursiniame darbe nagrinėjau leidyklos „Spravizdat“ valdymo trūkumus ir pasiūliau variantą šiuos trūkumus pašalinti įdiegiant WinPeak informacinę sistemą: leidyklą.

1. Organizaciniai ir ūkiniai veiklos ypatumai

Leidykla "Spravizdat"

1.1 Bendrosios charakteristikos

Leidykla „Spravizdat“ yra pripažinta Maskvos ir Maskvos srities referencinės rinkos lyderė. Per gana trumpą laiką įmonė nuo pirmojo regioninio katalogo „Maryino 2000“ išleidimo iki didelio masto interneto projekto „Spravizdat.ru“ sukūrimo.

Šios įmonės tikslas – leisti leidinius, padedančius įmonėms efektyviai reklamuoti prekes ir paslaugas savo tiesioginiams klientams, o skaitytojams gauti reikiamą ir patikimą informaciją apie visas šalia namų ar darbovietės esančias organizacijas.

Šiuo metu, be serijų „Maskvos rajonai“ ir „Rusijos miestai“, leidžiamas kasmetinis verslo katalogas „Pramonė“ ir informacinis biuletenis „Spravizdat“, kuris išleidžiamas kartą per du mėnesius.

Spravizdat projektų sėkmę visų pirma paaiškina absoliutus informacijos, surinktos iš pirminių šaltinių, patikimumas. Speciali apklausėjų grupė sistemingai aplanko visus rajono namus ir gauna duomenis apie organizacijas. Skambučių centrų operatoriai dar kartą patikrina pateiktos informacijos aktualumą prieš ją paskelbiant viešai.

Organizacijoms reklama kataloguose yra veiksmingas būdas pasiūlyti produktus ir paslaugas savo tiesioginiams klientams. Juk žmogus dažniausiai renkasi įmonę pagal geografinį pagrindą: tą, kuri arčiau namų ir darbo. Tai reiškia, kad reklama kataloge turi itin tikslią įtakos sritį.

„Spravizdat“ partneriai yra tiek mažos, tiek vidutinės įmonės ir didelės įmonės, tokios kaip „Sberbank of Russia“, „Rosgosstrakh“, „Reso-Garantia“, „Ingosstrakh“, „Avtomir“, „Inkom“, „Miel“, „Soyuz“, „Center-Jeweller“, „McDonald's“ ir daugelis kitų.

1.2 Organizacinė struktūra

Leidyklos „Spraizdat“ struktūra gali būti pavaizduota taip:

1.3 Valdymo proceso tobulinimo kryptys

Leidykla „Spravizdat“ įgyvendinimo požiūriu

nauja arba patobulinta esama informacija

technologijas

Spaudinių platinimo sistemos tobulinimas (dėl nuolat didėjančios įmonės klientų bazės)

· Sunkumų, susijusių su daug informacijos apie abonentus rinkimu, saugojimu ir analizavimu, sprendimas

· Leidinių prenumeratos ir platinimo skyriaus, kurio klientų skaičius viršija 200 000, efektyvumo didinimas;

· Klientų aptarnavimo ir surinktos informacijos apdorojimo kokybės gerinimas, pereinant prie automatizuoto darbo su dideliais duomenų kiekiais apie abonentus ir tikslinę auditoriją;

· Klaidų tikimybės sumažinimas dirbant su informacija, susijusia su „žmogiškuoju faktoriumi“;

· Geresnės atitinkamų tarnybų ir padalinių funkcijų vykdymo kontrolės organizavimas.

2. Projektavimo užduotis

2.1 Projekto rengimo tikslas

Šio projekto tikslas – sukurti naują informacinių technologijų objektą, pagrįstą esamų verslo procesų racionalizavimu, modernios techninės ir programinės įrangos bei ryšių sistemų diegimu.

2.2 Projekto rengimo pagrindas

Projekto rengimo pagrindas – objekto trūkumų analizės metu informacinių technologijų racionalumo požiūriu nustatyti. Leidykloje „Spravizdat“ tokie trūkumai:

· Neefektyvus abonentinio skyriaus darbas, susijęs su per daug klientų.

· Neefektyvus distribucijos skyriaus darbas (dėl nuolat didėjančios įmonės klientų bazės).

· Informacijos apie prenumeratorius ir tikslinę auditoriją rinkimo, saugojimo ir analizės problemų atsiradimas.

· Daugybinės klaidos dirbant su informacija, susijusia su „žmogiškuoju faktoriumi“.

· Prasta atitinkamų tarnybų ir padalinių funkcijų vykdymo kokybės kontrolė.

2.3. Projekto veiklų sąrašas

Dabartinių informacinių technologijų trūkumai	Projektiniai pasiūlymai	Organizaciniai ir administraciniai dokumentai

Neefektyvus ir lėtas darbas su klientais dėl didelio jų skaičiaus
Neefektyvus platinimo skyriaus darbas (dėl nuolat augančios klientų bazės)	Naujos IT WinPeak: Publisher diegimas	Atskirų procedūrų darbo intensyvumas
Šiuolaikinių techninių priemonių objekte trūkumas	Techninių priemonių pagrindimas ir parinkimas	Techninių priemonių sąrašas
Objekte trūksta informacijos mainų sistemos	LAN konfigūracijos ir tipo sukūrimas, duomenų mainų LAN maršrutas, LAN valdymo organizavimas	LAN struktūra Informacijos srautų judėjimo LAN schema LAN valdymo organizacijos struktūra

2.4 Trumpa projektavimo medžiagų ekonominių galimybių studija

Numatomos projekto veiklų įgyvendinimo išlaidos bus:

· Už programinę įrangą - 40 tūkstančių rublių.

· Licencija - 5000 rublių.

· Išsilavinimas –

8 žmonės * 10850 = 86800 rublių.

· LAN įranga - 50 000 rublių.

Pagrindiniai projekto atsipirkimo šaltiniai yra šie:

Padidėjusios pardavimų apimtys dėl paskirstymo skyriaus tobulinimo

Prenumeratorių skaičiaus didinimas automatizuojant prenumeratos procesus, sprendžiant problemas, susijusias su didžiuliu kontaktų, užsakymų, mokėjimų skaičiumi

3. Dizaino dalis

3.1 WinPeak sistemos aprašymas: Publisher

3.1.1 Bendra informacija apie sistemą

„WinPeak: Publishing“ yra informacinė sistema, skirta prenumeratos ir platinimo procesams automatizuoti, santykiams leidybose valdyti, sukurta WinPeak CRM universalios programinės įrangos platformos pagrindu. Tai apima rinkodaros pastangų automatizavimą, klientų bazės valdymą, kontaktų valdymą, užsakymus, mokėjimus, klientų skundus. Sistema skirta spaustuvių, leidyklų, spaudos platintojų, reklamos agentūrų darbui automatizuoti.

„WinPeak“ sistemos diegimas: leidykla užtikrina bendravimo su klientais kaštų mažėjimą, jų aptarnavimo kokybės didėjimą, personalo efektyvumo didėjimą.

Sistemos įdiegimas leidžia:

Lyderiai:

· Gauti informaciją veiklos planavimui ir kontrolei.

· Priimti valdymo sprendimus savo funkcijų ribose

Optimizuoti valdymo procesus

IT specialistams:

· Modifikuokite šią sistemą, kad išnaudotumėte visas „WinPeak SDK“ galimybes.

Darbuotojai:

· Sutelkti dėmesį į pagrindines gamybos funkcijas.

· Padidinti darbo efektyvumą visiškai automatizuojant atliekamas užduotis.

Pagrindiniai procesai, kuriuos reikia automatizuoti:

Darbas su klientų duomenų baze:

· Kontaktų, adresų, detalių, santykių istorijos, klientų firmų specializavimo automatizavimas.

Adresų žinyno atitiktis visos Rusijos visuotinai pripažintoms duomenų bazėms

· Mokėjimų ir pinigų srautų valdymas.

Darbas su platinamų produktų baze:

· Leidėjų produktų partijų ir partijų serijų formavimas.

· Leidinių išleidimo plano laikymasis.

· Prekių apskaita sandėlyje.

Šių darbo su užsakymais aspektų automatizavimas:

Įvairių rūšių leidyklų produkcijos užsakymų priėmimas ir apdorojimas

· Lanksti darbo su pristatymo adresais sistema (juridiniam, fiziniam, kontaktiniam ir kt.)

Darbuotojų sąveika:

· Marketingo, pardavimų ir klientų aptarnavimo tarnybų darbo visiško skaidrumo ir nuoseklumo užtikrinimas su galimybe visapusiškai kontroliuoti savo darbo efektyvumą.

· Nuotolinis vartotojų darbas.

Funkcijų atskyrimas pagal vartotojo prieigos lygį

· Ataskaitų ir statistikos generavimas apie darbuotojų ir visos įmonės veiklą tam tikru laikotarpiu pagal įvairius parametrus.

Įdiegus daugiafunkcę sistemą WinPeak: Leidykla gauna šias galimybes:

· Sistemos pritaikymas konkretiems verslo procesams ir atvirumas trečiųjų šalių kūrėjams. Sistemos administravimas

· Integracija su 1C: Enterprise ir Outlook. Importuoti / eksportuoti informaciją į kitas programas (Excel ir kt.)

· Leidinių išleidimo planų formavimas.

· Darbo automatizavimas su užsakymais su grynaisiais pinigais ir apmokėjimu vienu metu, taip pat užsakymais su sąskaitų faktūrų išrašymu ir vėlesniu apmokėjimu.

· Grynųjų ir negrynųjų pinigų rūšių palaikymas.

· Pavedimų turinio keitimas (pakartotinis išdavimas) bet kuriuo metu kontroliuojant einamąjį vykdymą. Galimybė blokuoti ir atblokuoti bet kokį užsakymo pozicijų skaičių rinkodaros srityje:

· Greitesnis laikas patekti į rinką su naujais pasiūlymais.

· Tikslinės auditorijos keitimas (kokybės išplėtimas ar gerinimas) pagal verslo strategijas, pasitelkiant tikslinę rinkodarą.

· Efektyvių tikslinių rinkodaros kampanijų vykdymas visiškai kontroliuojant visus parametrus (auditoriją, biudžetą, reklaminę medžiagą ir kt.), taip pat jų efektyvumą (ROI – marketingas).

· Kainų valdymas, kainoraščių ir rinkodaros programų sudarymas ir keitimas (įvairios nuolaidų teikimo taisyklės).

pardavimo srityje:

· Pagrindinių procesų standartizavimas sąveikos su klientais srityje. Vieninga pardavimo metodika.

· Holistinis požiūris į holdingo klientus. Visos būtinos informacijos operatyvinei sąveikai prieinamumas (kontaktų istorija, duomenys apie esamas ir buvusias operacijas, mokėjimų istorija).

· Klientų paskyrimas pardavimų vadybininkams.

· Informacijos apie kontaktus saugojimas / redagavimas vienoje duomenų bazėje, sprendžiant aptartas problemas ir kontaktų rezultatus.

3.1.2 Pagrindiniai sistemos privalumai

Pagrindiniai „WinPeak“ technologijos pranašumai: leidyba apima:

Platus funkcionalumas – sistemoje įdiegtas maksimalus funkcijų skaičius, skirtas teikti informacinę pagalbą ir palengvinti bendravimą su klientais

Lankstumas ir pritaikymas – sistema leidžia diegimo etape pritaikyti ją tiksliai pagal jūsų poreikius, pakeisti informacijos sudėtį ir darbo su ja taisykles, pridėti bet kokių naujovių.

Greitas įdiegimas – dėl pritaikymo pagal paruoštą konfigūraciją, greitų mokymų remiantis vieninga sąsaja ir išsamiomis instrukcijomis, patogios įdiegimo ir gaminių atnaujinimo sistemos, kuri nereikalauja specialių žinių.

Šiuolaikinės technologijos ir priimtina kaina - sistema leidžia operatoriams dirbti vietiniame tinkle ir internetu, su įvairiomis operacinėmis sistemomis Windows 2000 / XP, su įvairių tipų DBVS - didelėms įmonėms Oracle, MS SQL mažoms ir vietinė versija 1 darbo vieta.

3.1.3 Sistemos struktūra

Sistema susideda iš dviejų dalių – serverio (ryšių centro) ir kliento (pačios universalios darbo vietos).

Komunikacijos centras yra įdiegtas serveryje (mažoms įmonėms Komunikacijos centras gali būti įrengtas vietinėje darbo vietoje) ir užtikrina informacijos priėmimą iš išorinių šaltinių, tokių kaip faksas, telefonas, elektroninis paštas, ir jos paskirstymą tarp sistemų operatorių. Paskirstymo taisyklės yra pritaikomos ir gali atsižvelgti į tokius parametrus kaip: įmonės organizacinė struktūra, darbuotojai, kurie šiuo metu neturi kontaktų, paros laikas ir kt. Kliento pageidavimu informacijos šaltinių skaičius ir tipas gali būti papildytas (pavyzdžiui, informacija apie gamybos procesus iš kliento sistemų). Informacijos perdavimą išoriniam pasauliui – elektroninio pašto, faksogramų, SMS žinučių siuntimą, numerio rinkimą išeinančiam skambučiui taip pat vykdo komunikacijos centras.

Kiekvienam sistemos vartotojui įdiegta universali darbo vieta, suteikianti vartotojo autorizaciją, pranešimų priėmimą iš komunikacijos centro, prieigą prie informacijos peržiūros ir keitimo. Priklausomai nuo vartotojo teisių, jam bus prieinama vienokia ar kitokia informacija. Kiekvienam skyriui (ar vartotojui) galima susidėlioti savo informacijos rinkinį, kuris bus matomas tik jam pačiam arba atvirkščiai – visiems kitiems vartotojams.

Visa informacija sugrupuojama pagal tipą ir rodoma medžio rodinyje. Tokios grupės apima, pavyzdžiui: Nebaigtus veiksmus (apima visus dabartinius veiksmus pagal tipą), Atliktus veiksmus (archyvą), Kontaktų sąrašą, Priminimų sąrašą, Klientų sąrašą ir kt. Jei įvyks įvykis, kuriam reikia operatoriaus dėmesio, pvz., skambutis, faksas ar el. paštas, bus parodytas dėmesio patraukimo langas, kuriame galėsite patvirtinti įvykį – tada skambutis bus perkeltas į jūsų vietinį telefoną, o faksas ir el. parodykite naršymo ekraną ir atsiras kūrimo ekranas. veiksmą arba atsisakykite jo, tada įvykis atiteks kitam nemokamam vartotojui.

WinPeak CRM siūlo kelis sistemos tinkinimo lygius:

Vartotojo lygis

Administratoriaus lygis

Analitiko lygis

Programuotojo lygis

Vartotojo lygiu sistema suteikia galimybę pasirinkti meniu elementus, tipus ir objektų sąrašus, rodyti informacinius objektus, filtrus ir paieškos įrankius – viską, kas gali padaryti vartotojo darbą patogesnį.

Nustatymo lygmenyje administratorius suteikia galimybę registruoti sistemos vartotojus, apibrėžti jų teises (vaidmenis), nustatyti kontaktų perskirstymo taisykles ir kitas funkcijas, užtikrinančias sistemos veikimą ir informacijos saugumą.

Analitiko sąrankos lygiu sistema suteikia galimybę pritaikyti sistemos objektus pagal verslo objektus ir įmonės verslo procesus. Daroma prielaida, kad tokį pritaikymą atliekantis asmuo nėra programuotojas, tokias funkcijas kaip kliento kortelės rodinio generavimas galima atlikti naudojantis vartotojo sąsaja, neįrašant programos kodo.

Tinkinimo lygiu programuotojas suteikia galimybę iš naujo suprojektuoti arba sukurti naujas duomenų struktūras, sąsajos elementus ir programos logiką. Programuotojas gauna duomenų struktūrų aprašymą, standartinės programos versijos kodus, vizualinio kūrimo priemones ir komponentų biblioteką.

3.2 Objekto funkcinio modelio kūrimas

3.2.1 Projektuojamo objekto funkcijų sąrašo suformavimas su

skaidymas pagal operacijas ir atlikėjus

1 lentelė. Įmonės "Spravizdat" funkcijų sudėtis pagal veiklą ir vykdytojus

Funkcijų tipai pagal reglamentus ir kitą normatyvinę medžiagą	Faktiškai atliktos funkcijos	Procedūrų (operacijų) sudėtis pagal funkcijas	Pagrindiniai dokumentai	Atlikėjai

Bendravimas su klientais	Kontaktų valdymas. Apdorojamos prenumeratos užklausos	1) Santykių su senais klientais palaikymas; ieškoti naujų; darbas su duomenų baze	Darbo aprašymas; klientų informacijos duomenų bazė	Pardavimų telefonu vadovas
2) Prašymų dėl abonemento priėmimas, jų platinimas, apdorojimas	Darbo aprašymas; prašymo kopija; bendradarbiavimo šalių susitarimas	Specialistas dirbant su klientais
Prekių pardavimo užtikrinimas	Pilna klientų informacijos apžvalga. Užsakymų valdymas. Konkurentų stebėjimas. Pardavimo proceso reguliavimas. Marketingo valdymas. Reklama	1) Kontakto, verslo informacijos, santykių istorijos, klientų charakteristikų ir kt.	Klientų informacijos duomenų bazė	Vyresnysis sąskaitų vadovas
2) Pardavimų formavimas pagal užsakymus, įgyvendinimo valdymas	Užsakymų statistika už praėjusį laikotarpį	Pardavimų vadybininkas
3) Klientų segmentavimas, apklausos telefonu, rinkodaros kampanijos, naujienlaiškiai el.	Darbo aprašymas, klientų informacijos bazė	Sąskaitos valdytojas
4) Rinkodaros kampanijos analizė	Ankstesnių laikotarpių užsakymų statistika; oficiali informacija apie kainas, infliaciją	Rinkodaros skyriaus vedėjas
	Darbo aprašymas; bendradarbiavimo šalių susitarimas

3.2.2 Racionalizuoto verslo operogramų kūrimas

projektuojamo objekto procesai

2 lentelė. Procedūros "naujos prekės pardavimų užtikrinimas" atlikimo proceso operacinė programa

Operacijų sąrašas

Poskyriai ir atlikėjai

Darbo intensyvumas,

Procedūros dažnumas (kartą per mėnesį)

Techninių priemonių naudojimas

Pardavimų skyrius

Organizacinis skyrius

Prieš įdiegiant technologiją

Po technologijos įdiegimo

Pardavimų skyriaus vadovas

Pardavimo procesų valdymo poskyris

Užsakymų valdymo poskyris

Organizacinio skyriaus vedėjas

Naujų produktų kūrimo poskyris

Rinkodaros poskyris

Kompiuteris, internetas

Rinkodaros apklausų ruošimas ir vykdymas

Kompiuteris, internetas

Rinkodaros kampanijos analizė

Rinkos reikalavimus atitinkančio produkto kūrimas

Sukurkite pardavimo planus pardavimų vadybininkams

Prenumeratorių užklausų apdorojimas

Pardavimų ir sandorių su klientais apskaita

Rinkodaros kampanijos analizė, atsižvelgiant į pardavimus

Įmonės pagrindinės veiklos analizė

Įmonės pardavimų ir konkurencingumo analizė

Kompiuteris, internetas

Remiantis šia operagrama, galima padaryti tokias išvadas:

1) Daugiausiai laiko atimančios operacijos yra reklamos siuntimas ir pardavimų bei sandorių su klientais įrašų tvarkymas

2) Pasikartojančios operacijos: rinkodaros skyrius yra priverstas dubliuoti kampanijos analizės operaciją

Šis procesas supaprastės, jei įmonėje įdiegsime Winpeak informacinę sistemą: WinPeak CRM programinės įrangos platformos pagrindu sukurtą leidyklą, kurios pagalba ženkliai sumažinamas laikas, skiriamas reklamai ir pardavimų apskaitai; operacijų dubliavimas neįtraukiamas.

3.2.3 Tam tikrų tipų įgyvendinimo sudėtingumo nustatymas

darbai

3 lentelė. Suprojektuotos technologijos laiko sąnaudos

4 lentelė. Darbo intensyvumas ir atskirų procedūrų dažnumas

Procedūra	Darbo intensyvumas		Dažnumas, kartą per dieną
	Prieš įgyvendinant projektą	Po projekto įgyvendinimo

Įveskite prekės pavadinimą
Prašymo formavimas
Prašomos kainos nustatymas
Tinkamo varianto nustatymas
Sutarties spausdinimas ir pasirašymas
Vėlesnių mokėjimo terminų nustatymas
Automatinis kliento įrašymas į duomenų bazę

3.3 Verslo pagrindas projekto veiklai

5 lentelė. Projekto veiklų ekonominis pagrindimas

Nurodymai, kaip pagerinti objekto darbą	Išlaidos, rub			Visos išlaidos, rub.	Laukiami rezultatai, patrinkite
Nurodymai, kaip pagerinti objekto darbą	Techninės priemonės	Prog. įrenginius	Aptarnavimas darbuotojai (metai. FZP)	Visos išlaidos, rub.	Laukiami rezultatai, patrinkite
Sumažinti užsakymų apdorojimo ir apskritai darbo su klientais laiką	Pentium-II, 300 MHz, 64 MB RAM, HDD 6,4 GB	WinPeak: leidėjas	5 vadovai,		Vidutinės dienos apyvartos padidėjimas pritraukiant naujų klientų 10% per dieną, o tai yra komp. 3000. kasdien
					3000*360=1080000
Gerinti tipografijos ir spaudos skyrių darbo kokybę ir greitį	HP LaserJet 1100	Microsoft Office 2000	2 darbuotojai,		Įmonės prestižo didinimas
					Įmonės prestižo didinimas
Specialistų darbo sąlygų gerinimas	Monitoriai Sony, 15", TCO-99				Sumažėjęs nuovargis ir dėl to padidėjęs produktyvumas
					Sumažėjęs nuovargis ir dėl to padidėjęs produktyvumas
Galimybė atlikti skubų pakartotinį užsakymą kliento pageidavimu		„WinPeak“: leidėjas (kaina jau įtraukta)	1 tarnautojas, 10 000 rublių		Paslaugos kaina: 150 rublių Operacijų skaičius: 15 per dieną
			15015360=810000

Per 9 mėnesius ir 10 dienų į šį projektą investuotos lėšos atsipirks

Išvada

Šiame kursiniame projekte išanalizavau galimybę tobulinti leidyklos „Spravizdat“ valdymą, įdiegiant naują technologiją WinPeak: leidyklą, paremtą WinPeak CRM programinės įrangos platforma.

Įdiegtas sprendimas padidins viso santykių su klientais komplekso valdymo efektyvumą ir automatizuos daugelį įprastų operacijų, susijusių su klientų duomenų tvarkymu. Sistema gali lengvai susidoroti su esamu klientų užklausų kiekiu, taip pat turi didelę saugumo ribą ateičiai dėl WinPeak CRM programinės įrangos platformos lankstumo ir mastelio.

Be pagrindinių užduočių, susijusių su tiesioginiu prenumeratos ir platinimo procesų valdymu, leidyklos darbuotojai turi galimybę sutaupyti laiko atliekant tokius tipinius veiksmus kaip skambinimas su klientu, kontaktinės informacijos paieška, dokumentų generavimas, grupinės operacijos. adresų žinučių siuntimas el. paštu, faksu...

Taigi šiuo kursiniu projektu aiškiai įrodžiau, kad ši sistema atitinka visus leidyklos keliamus reikalavimus ir leidžia maksimaliai pašalinti įmonės valdymo trūkumus ir sunkumus.