Efektyvus bendravimas: principai, taisyklės, įgūdžiai, technikos. Sąlygos efektyviam bendravimui

4 Efektyvios komunikacijos sąlygos ir metodai

Pagrindiniai bendravimo efektyvumo parametrai yra asmens įgūdžiai ir gebėjimai naudojant dvi komunikacijos technikas: komunikacijos supratimo techniką ir direktyvinio bendravimo techniką.

Bendravimo supratimo technika yra bendravimo subjekto nuostatų, taisyklių ir specifinių reagavimo metodų visuma, skirta suprasti partnerį ir jo problemas, užmegzti psichologinį kontaktą, ištirti jo asmenybės ypatybes, išsiaiškinti jo požiūrį į aptariamą problemą. ir kt.

Esminės sąlygos sukurti tokį pasitikėjimo atmosferą yra šios bendravimo subjekto nuostatos bendrauti su partneriu:

Supratingo atsakymo požiūris reiškia mūsų sąmoningą norą reaguoti į partnerio teiginius ir emocines būsenas be vertinimų, bandant juos suprasti savo akimis.

Atsakymo supratimo taisyklės. Norint efektyviau suprasti partnerį, plėtoti psichologinį kontaktą su juo, patartina laikytis kelių bendravimo taisyklių:

daugiau klausykite, mažiau kalbėkite patys, „sekite“ partnerio pasisakymus ir emocijas;

susilaikyk nuo savo vertinimų, mažiau klausk, „nestumdyk“ partnerio aptarti klausimus, apie kuriuos jis „turėtų“ kalbėti jūsų požiūriu;

stengtis reaguoti į asmeniškai reikšmingą informaciją, kuri yra labiausiai susijusi su jūsų partnerio poreikiais ir interesais;

stengtis reaguoti į pašnekovo jausmus ir emocines būsenas.

Išvardinkime supratingo atsakymo būdus:

paprastos frazės, patvirtinančios kontakto buvimą (dėmesio ir susidomėjimo išraiška);

partnerio teiginių ir atvirai išsakytų jausmų perfrazavimas (dėmesio išreiškimas ir supratimo teisingumo tikrinimas);

atvirai neišsakomų pašnekovo minčių ir jausmų išsiaiškinimas (reagavimas į tai, kas, jūsų nuomone, yra partnerio visažinystė);

ne iki galo įsisąmonintų pašnekovo emocinių būsenų zondavimas (emocinių būsenų priežasčių „įtraukimas“ į partnerio sąmonės lauką);

tyla kaip reakcijos technika (tyčinis tylos naudojimas pokalbio metu);

neverbalinės reakcijos (sąmoningas „kūno kalbos“ vartojimas bendraujant);

interpretacija (ne iki galo sąmoningų partnerio išgyvenimų zondavimo variantas);

apibendrinimas (logiškai užbaigto pokalbio fragmento išplėstinio perfrazavimo variantas);

padrąsinimas ir nuraminimas (būdas patvirtinti tai, ką norite suprasti ir priimti, neįvertinant pašnekovo minčių ir jausmų);

klausimai, kurie paaiškina pašnekovo poziciją (neįvertinamieji klausimai, kurie yra jūsų reakcija į tai, kas kalbama ir išsakoma pašnekovo pokalbio metu).

Požiūris priimti partnerio asmenybę – tai mūsų noras, žinoma, parodyti jam teigiamą pagarbą, nepaisant jo nuopelnų ir trūkumų.

Požiūris į savo elgesio nuoseklumą turinio prasme tam tikra prasme reiškia jūsų elgesio bendraujant su partneriu teisingumą ir atvirumą. Elgesio koordinavimas pasiekiamas tada, kai tai, ką atvirai išsakome pašnekovui žodžiais ir gestais, dera su mūsų vidiniais jausmais ir išgyvenimais pokalbio metu ir kai suvokiame savo vidines emocines būsenas.

Direktyviojo bendravimo technika yra bendravimo subjekto nuostatų, taisyklių ir specifinių atsako metodų visuma, kuria siekiama suteikti tiesioginį psichologinį poveikį partneriui, siekiant jo tikslų.

Direktyviojo bendravimo technika yra būtent skirta įveikti gynybinius-agresyvius įgūdžius ir įpročius bei pasiekti savo tikslus bendraujant su žmonėmis efektyviau ir su mažesnėmis psichologinėmis bei kitomis sąnaudomis.

Direktyvos metodas grindžiamas šiomis gairėmis ir gairėmis:

atviras, tiesioginis ir aiškus savo pozicijų, ketinimų ir tikslų išreiškimas;

apie atvirą, aktyvų elgesį ir veiksmus siekiant savo tikslų;

kategoriškai ir atvirai atsisakyti imtis veiksmų, kurie neatitiks jūsų interesų;

efektyviai ir ryžtingai apsisaugoti nuo agresyvaus partnerio elgesio;

siekti savo tikslų, atsižvelgiant į partnerio interesus ir tikslus.

Aktyvaus atsako metodai:

direktyviniai klausimai (partnerio orientavimas į problemą, kurią, jūsų nuomone, tikslinga aptarti pagal savo tikslus);

atviras partnerio pozicijos prieštaravimų išsiaiškinimas (partnerio orientacija į samprotavimų ir argumentų prieštaravimų suvokimą);

abejonių dėl pašnekovo teiginių išreiškimas;

sutikimo ar nesutikimo (pritarimo, nepritarimo) išreiškimas;

tikėjimas;

prievarta (užslėpta ar tiesioginė grėsmė jūsų partneriui, jei jis atsisako elgtis pagal jūsų ketinimus).

Tam tikra prasme supratimo technika yra netiesioginio (ne tiesioginio) psichologinio poveikio teikimo technika arba „aktyvaus klausymosi“ technika. Direktyvos technika yra psichologinio poveikio partneriui teikimo technika.

Bendravimo komunikacinio aspekto rėmuose psichologinė partnerių sąveika yra sutelkta aplink kontakto problemą. Svarbiausia, kad kontaktai būtų sėkmingi, yra partnerių vienas kito suvokimas.

Psichologinis kontaktas prasideda nuo konkretaus-juslinio partnerių išorinės išvaizdos suvokimo per pojūčius. Šiuo metu dominuoja psichiniai santykiai, persmelkti emocinės reakcijos vienas į kitą kaip į psichofizinę duotybę.

Priėmimo-atmetimo reakcijos pasireiškia veido išraiškomis, gestais, laikysena, žvilgsniu, intonacija, kurios parodo, ar mes mylime vienas kitą, ar ne.

Kontakto atsiradimo stadijoje pastebimas vaidmuo priklauso išoriniam žmogaus patrauklumui, kurio dėka jis įgyja ypatingą, aukštesnį, komunikacinį potencialą. Todėl žmonės, kaip taisyklė, pavydi savo išvaizdos ir skiria jai daug dėmesio. Bendraudami jo dalyviai išgyvena įvairias būsenas, kurių kiekviena pasireiškia tam tikromis psichinėmis asmenybės savybėmis. Koks bendravimas yra psichologiškai optimalus? Mūsų nuomone, bendravimas yra psichologiškai optimalus, jei bendravimo dalyvių tikslai yra realizuojami vadovaujantis motyvais, lemiančiais šiuos tikslus, ir pasitelkiant tokius metodus, kurie nesukelia partnerių nepasitenkinimo jausmo.

Tuo pačiu būtų klaidinga manyti, kad psichologiškai optimalus bendravimas tikrai yra savotiškas jo dalyvių protų, jausmų ir valios susiliejimas. Psichologiškai optimalus gali būti ir bendravimas, kuriame partneriams pavyksta išlaikyti kiekvienam iš jų pageidaujamą subjektyvų atstumą.

Kadangi bendravimas yra mažiausiai dviejų žmonių sąveika, sunkumų jo eigoje (tai reiškia subjektyvius) gali sukelti vienas dalyvis arba abu iš karto. O jų pasekmė dažniausiai būna visiškas ar dalinis tikslo nepasiekimas, nepasitenkinimas motyvuojančiu motyvu arba norimo rezultato nepasiekimas veikloje, kuriai bendravimas tarnavo.

Psichologinės to priežastys gali būti: nerealūs tikslai, netinkamas partnerio, jo gebėjimų ir interesų įvertinimas, klaidingas savo galimybių suvokimas ir vertinimo pobūdžio bei partnerio santykių nesupratimas, netinkamų elgesio su partneriu būdų naudojimas. partneris.

Efektyvios komunikacijos principai:

1. Empatija.

Tai gebėjimas pamatyti pasaulį kitų žmonių akimis, suprasti jį taip pat, kaip ir jie. Suvok pasaulį iš jų perspektyvos. Tai gebėjimas „įlįsti į kito žmogaus kailį“, jausti empatiją jo problemoms, o ne spaudimui dėl savo matymo ir ego.

2. Geranoriškumas.

Tai gebėjimas ne tik jausti geranoriškumą žmonėms, bet ir visa savo esybe parodyti savo geranorišką požiūrį į juos. Tai apima pagarbą žmogui ir užuojautą bei gebėjimą jį priimti net tada, kai nepritari jo veiksmams. Norėdami tai padaryti, turite išmokti atskirti žmogų ir jo veiksmus. Tai noras palaikyti kitus žmones.

3. Autentiškumas.

Tai gebėjimas būti natūraliam santykiuose. Nesislėpkite už kaukių ar vaidmenų, kuriuos atliekame gyvenime. Mes ir vaidmenys nėra tas pats dalykas. Kiekvienas žmogus jų turi daugybę: mama, dukra, žmona, profesionalė, lyderė, studentė ir tt Tai yra gebėjimas būti savimi bet kokiame kontakte su kitais.

4. Konkretumas.

Tai gebėjimas bendraujant atsisakyti bendrų samprotavimų ir pastabų, dažnai prasmingų ir nesuprantamų. Tai gebėjimas konkrečiai kalbėti apie savo išgyvenimus, nuomones, jausmus, veiksmus.

5. Iniciatyvumas.

Tai polinkis į aktyvią poziciją santykiuose su žmonėmis. Tai gebėjimas judėti pirmyn santykiuose, o ne tik reaguoti į tai, ką daro kiti. Tai gebėjimas užmegzti sveikus kontaktus nelaukiant iniciatyvos iš kitų. Tai noras imtis kažko tokioje situacijoje, kuri reikalauja aktyvaus įsikišimo, o ne tiesiog laukti, kol kiti pradės ką nors daryti.

6. Betarpiškumas.

Tai gebėjimas kalbėti ir veikti tiesiogiai. Tai atviras jūsų požiūrio į problemas ir žmones demonstravimas.

7. Atvirumas ir nuoširdumas.

Tai noras atverti savo vidinį pasaulį kitiems, tai yra įsileisti žmogų į save. Tai galima padaryti tik tada, kai esame susitelkę į tvirtų santykių kūrimą ir suprantame, kad prie to prisideda atvirumas.

8. Gebėjimas priimti kitų žmonių jausmus.

Tai labai svarbi savybė, kurios nebuvimas dažnai griauna santykius pačioje šaknyje. Tai baimės nebuvimas tiesiogiai kontaktuojant su savo ir kitų jausmais. Tai gebėjimas priimti bet kokius žmogaus jausmus – skausmą, neviltį, džiaugsmą, pasipiktinimą ir pan.

9. Savęs pažinimas.

Tai tiriamasis požiūris į savo gyvenimą ir elgesį. Noras tam pasitelkti kitų pagalbą ir noras priimti šią pagalbą ir bendraujant.

10. Atsakomybė.

Tai gebėjimas bendrauti su kitais žmonėmis prisiimant visą atsakomybę už tai, kas vyksta. Štai pagrindinis postulatas: mes suvokiame žmogaus požiūrį į mus – teigiamą ar neigiamą, bet mes patys esame savo gyvenimo ir savigarbos tvarkytojai.

Komunikacijos sudėtingumas – tai psichinė būsena, kuri iškreipia arba visiškai blokuoja žmogaus elgesį ir veiksmus, kai jis yra dėmesio centre nepažįstamoje aplinkoje. Komunikacijos sudėtingumas yra tai, kas neleidžia elgtis natūraliai ir laisvai, jausti vidinę laisvę ir atsipalaiduoti bendraujant, trukdo normaliai gyventi ir vystytis.

Jei neatsikratysite bendravimo sudėtingumo, tai gali suvaržyti savo geriausių savybių suvokimą, neleisti jums tobulėti profesionaliai ir kūrybiškai, o laikui bėgant pavirsite į nepastebimą, pilkšvu, trūkčiojančiu žmogeliuku. Vietoj visaverčio gyvenimo džiaugsmo jums taps depresija ir priespauda. Kalbėsite blogai, nes esate drovus ir pagarsėjęs. O kadangi kalbėsite blogai, tapsite dar sudėtingesni. Negalėsite apginti savo nuomonės, todėl nuolat kyla nuoskaudų ir vidinių konfliktų. Dvasinis gyvenimas labai nuskurdęs. Tapsite uždaras, jautrus, pažeidžiamas, vengsite kompanijų. Tai jūsų laukia, jei laiku neatsikratysite bendravimo sudėtingumo.

Bendravimo efektyvumas priklauso nuo daugelio socialinių-psichologinių veiksnių, lydinčių informacijos perdavimo ir suvokimo procesą. Šie veiksniai yra vidaus ir užsienio socialinės psichologijos tyrimų objektas. Pavyzdžiui, nagrinėjami bendravimo dalyvių socialinių vaidmenų ypatumai, komunikatorių prestižas, informacijos gavėjo socialinės nuostatos, jo psichinių procesų eigos ypatumai. Yra eksperimentinių įrodymų, kad bendravimo dalyvių amžius ir profesinės savybės reikšmingai veikia informacijos perdavimo ir suvokimo procesus.

Todėl galime daryti išvadą, kad pagrindiniai efektyvaus bendravimo parametrai yra gebėjimas taikyti taisykles ir reagavimo būdus, kuriais siekiama suprasti partnerį, užmegzti psichologinį kontaktą, ištirti jo asmenybės ypatybes. Norint efektyviau suprasti partnerį, plėtoti su juo psichologinį kontaktą, reikia mokėti išklausyti pašnekovą, išreikšti dėmesį ir susidomėjimą pašnekovu. Bendraujant turėtų būti atvirumas ir nuoširdumas. Efektyvios komunikacijos kliūtis yra bendravimo kompleksai. Jis iškreipia arba visiškai blokuoja žmogaus elgesį ir veiksmus, kai jis atsiduria dėmesio centre nepažįstamoje aplinkoje. Jei neatsikratysite bendravimo sudėtingumo, tai gali trukdyti realizuoti geriausias jūsų savybes, neleisti jums tobulėti profesionaliai ir kūrybiškai.

4.1 Efektyvios studentų komunikacijos ypatybės

Studentiškas laikotarpis pasižymi ypatingu socialumu, kūrybiškumu, protinių gebėjimų ugdymu, akiračio plėtimu, psichologiniu atsparumu išoriniams ir vidiniams veiksniams. Šiuo laikotarpiu studentai dažnai bendrauja su kolegomis, vyresniųjų ir jaunesniųjų klasių mokiniais.

Studentų bendravimas su bendrakursiais labai glaudus: paskaitose sėdi toje pačioje auditorijoje, dalis gyvena tame pačiame pastate (bendrabutyje), dalyvauja socialiniuose renginiuose.

Individas ugdymo procese įsisavina visuomenės ir socialinių grupių elgesio modelius arba koreliuoja savo elgesį su jų normomis ir vertybėmis. Viena iš artimiausių socialinių aplinkų, per kurią visuomenė daro įtaką asmenybei ugdymo srityje, yra studijų grupė, kuri taip pat reprezentuoja ypatingą studentiško gyvenimo formą. Tokios studentų grupės, kaip asmenybę formuojančios aplinkos, bruožai studentų grupėje kelia susidomėjimą iš įvairių mokslų.

Bendra veikla ir bendravimas vyksta socialinės kontrolės sąlygomis, vykdoma remiantis socialinėmis normomis, priimtais visuomenėje elgesio modeliais, vykdančiais sąveiką ir santykius tarp žmonių. Visuomenė, kaip socialinės normos, kuria specifinę elgesio modelių sistemą, kurią ji priėmė, patvirtino, išugdė ir tikisi iš kiekvieno atitinkamoje situacijoje. Šių normų pažeidimas sukelia nesutarimus ir konfliktus.

Taigi būtina bendravimo proceso sėkmės sąlyga – bendraujančių žmonių elgesio atitikimas vienas kito lūkesčiams.

Remdamiesi didele statistine medžiaga ir savo pačių psichologinių eksperimentų rezultatais, mokslininkai tyrė žmogaus elgesį socialinėje grupėje, bandė nustatyti ir moksliškai pagrįsti įvairias socialinių grupių valdymo formas ir metodus gamyboje. Jie svarstė grupės narių sąveikos efektyvumo didinimo priežastis ir būdus, grupės sąveikos formavimosi etapus, taip pat naudojo įvairius grupės procesų tyrimo metodus.

O. Möde ir F. Allport tyrimai sukėlė nemažą susidomėjimą visame pasaulyje. Jie pradėjo tyrimus, siekdami nustatyti paprastų grupių įtaką savo nariams, kai jie atlieka tam tikrą veiklą. Tuo pačiu metu susidomėjimą patraukė ir teigiamo, ir neigiamo individo požiūrio į grupę atvejai. Paaiškėjo, kad bendras grupių veiklos efektas yra tiesiogiai proporcingas tam, ar jos veikė „greta“, ar „kartu“, atlikdamos tam tikras užduotis. Netgi buvo nustatyta, kad autoritetas grupės stebėtojams sukūrė atmosferą, dėl kurios padidėjo produktyvumas.

Tarpasmeninės sąveikos tyrimai ir praktiniai stebėjimai leidžia sujungti visus įmanomus žmonių, turinčių tarpasmeninį kontaktą, reagavimo metodus į dvi grupes pagal efektyvumo parametrą – neefektyvumą.

Pagrindiniai sąveikos efektyvumo parametrai yra žmogaus gebėjimas ir įgūdžiai naudoti dvi komunikacijos technikas: komunikacijos supratimo techniką ir direktyvinio bendravimo techniką.

Praktinio bendravimo neefektyvumo parametrai yra asmens polinkiai ir įpročiai naudoti vadinamąsias menkinančias-paklusnias ir gynybines-agresyvias elgesio formas kaip neadekvačius supratimo ir direktyvaus bendravimo pakaitalus.

Bet koks kontaktas dažniausiai prasideda specifiniu-jusliniu kitų žmonių išorinės išvaizdos, veiklos ir elgesio ypatybių suvokimu. Šiuo metu, kaip taisyklė, dominuoja emocinės-elgesio individų reakcijos vienas į kitą. Priėmimo – atstūmimo santykis pasireiškia veido išraiškomis, gestais, laikysena, žvilgsniu, intonacija, noru nutraukti ar tęsti bendravimą. Jie rodo, ar žmonės mėgsta vienas kitą. Jei ne, tada seka abipusė arba vienpusė užmegzto kontakto atmetimo arba nutraukimo reakcija. Ir atvirkščiai, žmonės kreipiasi į tuos, kurie šypsosi, žiūri tiesiai ir atvirai, atsigręžia visu veidu, atsiliepia linksma ir linksma intonacija, į tuos, kuriais galima pasitikėti ir su kuriais bendromis pastangomis galima plėtoti tolesnį bendradarbiavimą.

Visi šie grupiniai procesai daro didelę įtaką mokinio asmenybei, jo ugdomosios veiklos sėkmei ir profesiniam tobulėjimui, elgesiui.

Šiuolaikinis žmogus siekia būti sėkmingas visur – tiek darbe, tiek asmeniniame gyvenime. Karjera, šeima, draugai yra gyvenimo dalis, o efektyvus bendravimas leidžia susidėlioti visas sritis ir maksimaliai sutarti. Kiekvienas turėtų stengtis tobulinti savo socialinius įgūdžius. Net jei iš pradžių kyla sunkumų, laikui bėgant šios žinios atneš pelnytus vaisius – patikimus tarpasmeninius ryšius.

Komunikacijos apibrėžimas

Įvairūs informacijos perdavimo iš vieno asmens kitam būdai vadinami komunikacija. Ji apima visus perdavimo kanalus ir signalo dekodavimą ir yra:

• žodinis;
• neverbalinis;
• parašyta;
• Piktografinis;
• erdvinė simbolinė ir kt.

Manoma, kad komunikacija yra efektyvi, kai informacijos siuntėjas bendrauja tuo pačiu bangos ilgiu su gavėju. Tačiau net bendravimas vieno ženklo sistemoje negarantuoja, kad pranešimas bus teisingai iššifruotas.

Efektyvus bendravimas sumažina pranešimo prasmės praradimą. Sėkmingam verslo skatinimui, draugysčių palaikymui, gyvam asmeniniam gyvenimui pravers bet kuriam žmogui patobulinti bendravimo įgūdžius.

Efektyvaus bendravimo pagrindai

Bendravimas kaip banalus keitimasis informacija jau egzistuoja ir paprasčiausiuose gyvūnuose. Evoliucijos procese žmogus bendravimą ištobulino. Šnekamoji ir plėtojama ir palaipsniui plečiama iki rašytinės, simbolinės ir perkeltinės. Tačiau šis procesas turi sudėtingą supratimą, o efektyvus bendravimas tampa atskiru tyrimo objektu.

Bendravimo procesą sudaro penki elementai:

1. Komunikatorius yra tas, kuris perduoda informaciją.
2. Pranešimo turinys.
3. Informacijos perdavimo būdas (kaip tai vykdoma).
4. Auditorija arba gavėjas yra tas, kam pranešimas skirtas.
5. Paskutinis bendravimo etapas, leidžiantis suprasti, ar įvyko efektyvus bendravimas. Tai įmanoma tik tuo atveju, jei ankstesni keturi yra pakankamai patenkinami.

Efektyvios komunikacijos principai

Be teigiamo bendravimo neįmanoma pasiekti abipusio supratimo jokiu klausimu. Norint įsitikinti, kad kiti žmonės siunčiamą informaciją suvokia teisingai, būtina laikytis daugybės reikalavimų.

Visų pirma, reikia atkreipti dėmesį į efektyvaus bendravimo principus:

1. Bendravimas turi būti dvipusis. Kai visi dalyviai yra suinteresuoti teigiamu pokalbio baigtimi ir jie jiems yra vienodi, atsiranda reikiamas efektas.
2. Gavėjas turi dėti visas pastangas, kad teisingai suvoktų pranešimą.
3. Žinutė turi būti aiški, struktūrizuota ir glausta.
4. Gavėjas turi pasitikėti kalbėtoju, gerbti jo nuomonę ir nekvestionuoti jo kompetencijos.
5. Efektyvus bendravimas visada yra emocinis, tiek, kiek tinka konkrečioje situacijoje.
6. Kantrybė ir nuolaidumas kitų žmonių trūkumams. Žmonių priėmimas tokių, kokie jie yra, nebandant nieko taisyti ar pataisyti.

Žemiau aptarsime pagrindines efektyvaus bendravimo sąlygas.

Kaip pasiekti teigiamą bendravimo efektą?

Kad komunikacija būtų laikoma veiksminga, turi būti įvykdytos tam tikros sąlygos:

1. Kalba turi atitikti pradinį pokalbio tikslą, būti adekvati. Pokalbyje neturėtumėte per daug pasakyti ar liesti klausimų, kurie niekaip nesusiję su aptariama tema. Tai pagerina efektyvius bendravimo įgūdžius.
2. Vartojami žodžiai turi būti logiški ir leksiškai tikslūs, tai labai svarbu siekiant bendravimo tikslo. Tai pasiekiama nuolatinis savęs ugdymas, įvairios literatūros skaitymas ir dėmesingas požiūris į gimtąją kalbą.
3. Pati istorija turi būti logiška ir raštinga. Aiški pristatymo struktūra sukuria palankią aplinką auditorijai ir padidina teigiamo rezultato tikimybę.

Veiksmingi bendravimo būdai

Bet kuris žmogus gyvena visuomenėje ir yra nuo jos priklausomas. Net beviltiškiausios sofos bulvės, galbūt netiesiogiai, užmezga tarpasmeninius santykius. Efektyvus bendravimas pravers tiek darbe, tiek kasdieniuose socialiniuose santykiuose. Bendravimo būdai ir įgūdžiai gali būti tobulinami ir tobulinami, kad bet kam būtų daug lengviau gyventi.

Ar norite bendravimo procese nusiteikti pozityviai? Jums bus naudinga išmokti kai kurių bendravimo efektyvumo didinimo būdų:

1. Išmokite atidžiai klausytis, kas sakoma. Pokalbio metu turėtumėte ne tik žiūrėti į pašnekovą, bet ir šiek tiek pasilenkti, linktelėti galva ir užduoti tinkamus pagrindinius klausimus. Ši technika leis kuo tiksliau suprasti pašnekovo požiūrį.
2. Būkite aiškus, glaustas ir tikslus. Kuo aiškiau mintis suformuluota, tuo didesnė tikimybė, kad ji bus suprasta ir suvokta teisingai.
3. Į savo arsenalą įtraukite žodinį ir neverbalinį bendravimą. Laikykitės tos pačios pozos kaip pašnekovas, stenkitės naudoti tik atvirus gestus, pokalbio metu nelieskite veido.
4. Atkreipkite dėmesį į emocinę kalbos spalvą. Jis turėtų būti saikingas, bet tiek, kad pašnekovas suprastų jūsų susidomėjimą klausimu.
5. Įvaldę savo balso valdymo būdus, galite paspartinti veiksmingo bendravimo vystymąsi. Aiški artikuliacija, teisingas tembras ir subalansuotas garsumas bet kurią žinią pavers teigiamai.
6. Įvaldykite technines ryšio priemones. Bet kuris suaugęs žmogus turi mokėti naudotis telefonu, faksu, Skype, el. Rašytinė komunikacija turėtų būti nuolat plėtojama.

Tai tik pagrindiniai būdai, skirti palengvinti ir pagerinti tarpasmeninį bendravimą.

Efektyvaus bendravimo taisyklės

Kiekvienas turi laikytis tam tikrų standartų. Jų pažeidimas veda prie pašnekovų nesusipratimo, konfliktų ir netgi santykių nutrūkimo.

Efektyvaus bendravimo taisyklės:

1. Kalbėkite kito žmogaus kalba. Šią taisyklę reikėtų suprasti kaip poreikį atsižvelgti į išsilavinimo lygį, socialinę padėtį, amžių ir kitus parametrus. Kad būtum išgirstas ir suprastas, savo mintis reikia formuluoti pagal auditorijos ypatybes.
2. Pasiruoškite bendrauti. Jei pokalbis nėra spontaniškas, turėtumėte iš anksto žinoti, su kuo ir dėl kokios priežasties susitiksite. Pasiimkite vaizdines priemones ir technines priemones. Sukurkite pokalbio planą.
3. Išmok aktyvaus klausymo technikų, tai padės pozicionuoti pašnekovą ir geriau suprasti jo požiūrį.
4. Kalbėkite aiškiai, vidutiniškai garsiai ir užtikrintai, netempkite žodžių, bet ir nedažykite.
5. Rašydami laišką laikykitės pasirinkto stiliaus.
6. Prieš skambindami telefonu ar „Skype“, iš anksto suplanuokite pokalbį ir aptartus klausimus.

Efektyvaus bendravimo būdai

Norint pasiekti abipusį supratimą bendravimo procese, būtina sudaryti sąlygas ir atsižvelgti į galimus efektyvaus bendravimo būdus. Jų yra šeši:

1. Stenkitės kuo įtikinamiau reikšti savo mintis. Visada kalbėkite trumpai ir tiksliai, venkite nereikalingos žodžių netvarkos, nutylėjimų ir galimų dvigubų interpretacijų.
2. Naudokite terminologiją ir profesionalumą tik tada, kai jie yra svarbūs.
3. Net ir kasdieniniame bendravime reikėtų vengti žargono ir žargoninių posakių, ypač bendraujant tarp kartų.
4. Venkite pernelyg didelio emocinio streso, tiek teigiamo, tiek neigiamo.
5. Stenkitės kreiptis asmeniniu būdu, vardu, moksliniu ar kariniu laipsniu arba suburdami pašnekovų grupę visuotinai reikšmingu žodžiu.
6. Visada laikykitės etiketo.

Nežodiniai patarimai bendravimui gerinti

Pašnekovai vienas kitą suvokia ne tik iš klausos. Verbalinį poveikį galima padidinti arba sumažinti naudojant įvairius neverbalinius signalus. Mūsų kūnas siunčia juos dideliu kiekiu, o kiti žmonės juos skaito ir interpretuoja pasąmonės lygmenyje.

Norint tobulėti, bus naudinga įsisavinti pozityvaus neverbalinio stiprinimo būdus:

1. Visada būkite tvarkingi ir tvarkingi: net jei apranga ne visai atitinka aprangos kodą, bendras pokalbio įspūdis bus teigiamas.
2. Stenkitės kontroliuoti veido išraiškas ir emocijas. Veido išraiška turi būti neutrali-pozityvi ir reaguoti su pokyčiais, priklausomai nuo pokalbio eigos.
3. Bendravimo veiksmo metu venkite liesti savo veidą – tai pasąmoningai suvokiama kaip bandymas užsidengti burną, atitinkamai jūsų teiginys yra klaidingas.
4. Išmokite „atspindėti“ pašnekovo kūno padėtį. Svarbu tai daryti subtiliai, be perdėto uolumo, kad neatrodytumėte karikatūriškai.
5. Venkite „uždarų“ pozų – sukryžiuotų rankų ir kojų. Tokia kūno padėtis rodo nepasirengimą efektyviam bendravimui. Nors atviri delnai ir geranoriška šypsena sugeba užkariauti bet kurį pašnekovą.

Efektyvios komunikacijos naudojant technines priemones sąlygos

Technologijų pažanga suteikė mums naujų įrankių, palengvinančių bendravimą. Tai telefonai, faksai, internetas. Bendravimas naudojant technologijas turėtų būti kuriamas pagal tas pačias taisykles ir principus kaip ir tarpasmeninis. Reikėtų laikytis visų etiketo taisyklių, dalykinio ir asmeninio pokalbio principų.

Ką reiškia žodis „efektyvus bendravimas“? Efektyvus bendravimas – tai ne tik informacijos perdavimas.

Parsisiųsti:

Peržiūra:

VEIKSMINGI BENDRAVIMO ĮGŪDŽIAI

Atsižvelgiant į žmogaus pažinimo procesą bendraujant, vienas iš sovietinės psichologijos pradininkų S.L. Rubinsteinas rašė: „Kasdieniame gyvenime, bendraudami su žmonėmis, mes vadovaujamės jų elgesiu, nes atrodo, kad mes jį „skaitome“, tai yra, iššifruojame jo išorinių duomenų prasmę ir atskleidžiame gauto teksto prasmę. kontekstas, turintis savo vidinį psichologinį planą. Šis „skaitymas“ vyksta sklandžiai, nes bendraujant su aplinkiniais susidaro tam tikri tyrimai, daugiau ar mažiau automatiškai funkcionuojanti jų elgesio potekstė.

Efektyvus bendravimas yra vienintelis dalykas, kuris tikrai gali būti svarbus visiems visuomenės žmonėms. Bendraujant negalvoti apie efektyvų bendravimą – tai tarsi kirsti kelią judrioje vietoje nesižvalgant.

Efektyvi komunikacija:

1. skatina tarpusavio supratimą;
2. nukreipia informacijos srautą tinkama linkme;
3. padeda žmonėms įveikti atviros diskusijos kliūtis;
4. skatina pašnekovus imtis veiksmų užsibrėžtiems tikslams pasiekti;
5. perduoda informaciją, skatindama darbuotojus mąstyti naujai ir veikti efektyviau.

EFEKTYVI KOMUNIKACIJA

Bendravimas vaidina didžiulį vaidmenį visuomenės gyvenime. Be jo neįsivaizduojamas ugdymo, formavimosi, asmenybės ugdymo, tarpasmeninių ryšių procesas, taip pat vadyba, aptarnavimas, mokslinis darbas ir kita veikla visose srityse, kuriose būtinas informacijos perdavimas, įsisavinimas ir apsikeitimas.

Bendravimas vaidina svarbų vaidmenį žmogaus įsisavinant kultūrines ir žmogiškąsias vertybes, socialinę patirtį. Bendravimo procese vykdoma ši specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis forma, abipusis keitimasis idėjomis, idėjomis, interesais, nuotaikomis, pažiūromis ir kt.

Bendravimo svarbos didinimas šiuolaikiniame pasaulyje reikalauja gebėjimo bendrauti. Tai reiškia, kad bendrauti reikia mokyti, bendrauti reikia mokytis, o tai suponuoja poreikį giliai pažinti šį reiškinį, jo dėsnius ir bruožus, kurie pasireiškia žmonių veikloje.

Kalbos kultūros, kaip specialios kalbinės disciplinos, teorija remiasi tokiu šios disciplinos apibrėžimu. Kalbėjimo kultūra yra toks kalbinių priemonių rinkinys ir toks organizavimas, kuris tam tikroje bendravimo situacijoje, atsižvelgiant į šiuolaikines kalbines normas ir bendravimo etiką, gali duoti didžiausią efektą, siekiant iškeltų bendravimo uždavinių.

Komunikacijos efektyvumas yra „galutinis produktas“, kurio kūrimą turėtų palengvinti kalbos kultūros teorija, ją praktiškai taikant. Komunikacijos efektyvumu suprantame optimalų būdą pasiekti užsibrėžtus komunikacijos tikslus. Komunikaciniai bendravimo tikslai yra glaudžiai susiję su pagrindinėmis kalbos funkcijomis.

Efektyvios komunikacijos technologijos – tai tokie bendravimo būdai, technikos ir priemonės, kurios visiškai užtikrina bendravimo partnerių tarpusavio supratimą ir abipusę empatiją (empatija – gebėjimas atsidurti kito žmogaus (ar objekto) vietoje, gebėjimas užjausti).

Pati komunikacija, kaip sudėtingas socialinis-psichologinis procesas, pasižymi trimis pagrindiniais esminiais aspektais: komunikaciniu, interaktyviu ir suvokimu. Kiekvienas iš jų turi santykinį savarankiškumą ir numato tam tikrus bendravimo subjektų tikslus:

1. komunikacinis aspektas atspindi bendravimo partnerių norą keistis informacija;
2. interaktyvusis aspektas pasireiškia poreikiu laikytis nustatytų bendravimo normų, taip pat noru aktyviai veikti vienas kitą tam tikra kryptimi;
3. suvokimo aspektas išreiškia bendravimo subjektų poreikį abipusei empatijai, simpatijai, empatijai.

Ypatingą vietą efektyvaus bendravimo konflikte technologijų turinyje užima tikslinės konfliktuojančių šalių nuostatos. Visų pirma, tai yra dėl didelio prieštaravimo pačiame tokio bendravimo procese. Viena vertus, varžovai ypač turi teisingai suprasti vieni kitus. Kita vertus, tokiam tarpusavio supratimui trukdo tinkamo tarpusavio pasitikėjimo nebuvimas, „artumas“ vienas kito atžvilgiu dėl sąmoningos ar nesąmoningos savigynos konflikte. Todėl, siekiant užtikrinti konstruktyvų bendravimą konflikte, pageidautina (jei įmanoma) šiame procese sukurti abipusio pasitikėjimo atmosferą, formuoti į tikslą orientuotą požiūrį į bendradarbiavimą.

Pagrindinis efektyvių komunikacijos technologijų turinys galiausiai yra tam tikrų bendravimo taisyklių ir normų laikymasis.

Pagrindinės efektyvaus bendravimo taisyklės:

1. Susikoncentruokite į kalbėtoją, jo žinutę.
2. Patikrinkite, ar teisingai supratote tiek bendrą gautos informacijos turinį, tiek jos detales.
3. Perfrazuokite kitos šalies gautos informacijos reikšmę.
4. Informacijos gavimo procese nepertraukite kalbėtojo, neduokite patarimų, nekritikuokite, neapibendrinkite, nesiblaškykite ruošdami atsakymą. Tai galima padaryti gavus informaciją ir ją patikslinus.
5. Stenkitės būti išgirsti ir suprasti. Laikykitės informacijos perdavimo tvarkos. Jei nesate įsitikinęs partnerio gautos informacijos tikslumu, nepradėkite naujų pranešimų.
6. Išlaikykite pasitikėjimo, abipusės pagarbos atmosferą ir parodykite empatiją pašnekovui.
7. Naudoti neverbalinės komunikacijos priemones: dažnas akių kontaktas; galvos linktelėjimas kaip supratimo ženklas ir kiti konstruktyvų dialogą skatinantys būdai.
8. Norėdami efektyviai bendrauti, turite žinoti keletą gudrybių, tk. daugelis jų veikia pasąmonės lygmenyje.

Keletas efektyvaus bendravimo būdų:

- „Trijų dvidešimties taisyklė“:

1. 20 sek. tu esi vertinamas.
2. 20 sek. kaip ir ką pradėjai sakyti.
3. 20 cm šypsenos ir žavesio.

6 Glebo Žeglovo taisyklės:

1. Parodykite nuoširdų susidomėjimą kitu žmogumi.
2. Šypsotis.
3. Prisiminkite žmogaus vardą ir nepamirškite jo karts nuo karto pakartoti pokalbio metu.
4. Mokėti klausytis.
5. Veskite pokalbį savo pašnekovo interesų rate.
6. Elkis su juo pagarbiai.

Kaip padidinti kontakto naudingumą:

1. Būkite pastabūs;
2. Pasakykite komplimentą;
3. Kalbėkite apie pašnekovo problemas.

Veiksmingo bendravimo pagal juodą taisyklės:

1. Visada reikalaukite tiesos.
2. Pranešimų kūrimas yra paprastas ir nesudėtingas.
3. Negražinkite, neperkraukite.
4. Atminkite, kad 1/2 auditorijos yra moterys.
5. Padarykite bendravimą linksmą, venkite nuobodulio ir rutinos.
6. Kontroliuokite bendravimo formą, venkite ekstravagancijos.
7. Skirkite laiko bendrai nuomonei išsiaiškinti.
8. Prisiminkite, kad reikia nuolat bendrauti ir rasti bendrą nuomonę.
9. Stenkitės būti įtikinami kiekviename bendravimo etape.

Dėl to jūs gaunate:

1. Oficialus kontaktas perauga į įprastą žmonių bendravimą.
2. Jūs laimėsite pašnekovą.
3. Padidinsite savo savigarbą.

EFEKTYVI KOMUNIKACIJOS TECHNIKA

Pažvelkime atidžiau į kai kuriuos veiksmingus bendravimo būdus ir jų taikymo svarbą.

Pirmas įspūdis(pirmas 20 sek.)

Pirmas įspūdis apie žmogų 38% priklauso nuo balso skambesio, 55% nuo regėjimo pojūčių (iš gestų kalbos) ir tik 7% nuo verbalinio komponento. Žinoma, ne visada pirmas įspūdis yra galutinis nuosprendis, tačiau svarbu, kad komunikacija būtų kuriama jo pagrindu nuo pat pradžių. Todėl svarbu mokėti daryti kitiems gerą įspūdį.

Norėdami saugiai patekti į minų lauką pirmąsias 20 sekundžių, turite naudoti trijų pliusų taisyklę.

Specialistai pastebėjo, kad norint užkariauti pašnekovą nuo pat pažinties ar pokalbio pradžios, reikia jam suteikti bent tris psichologinius „pliusus“, kitaip tariant, padovanoti tris malonias „dovaneles“ jo Vaikui (Tas pats taikoma pokalbio ar susitikimo pabaigai).

Žinoma, yra daug galimų „pliusų“, tačiau universaliausi iš jų: komplimentas, šypsena, pašnekovo vardas ir jo reikšmingumo iškėlimas.

Komplimentas

Iš pirmo žvilgsnio lengviausia pasakyti komplimentą. Tačiau tai padaryti meistriškai yra aukščiausias menas.

Komplimentai yra trijų tipų:

1. Netiesioginis komplimentas. Giriame ne patį žmogų, o tai, kas jam brangu: medžiotojas – ginklas, „beprotis“ ant šunų – jo augintinis, tėvas – vaikas ir t.t. Užtenka, įėjus į moters viršininkės kabinetą, tarp kartų pastebėti, su kokiu skoniu parinkti baldai ir kaip čia jautiesi patogiai, kad užsitarnautum sau meilę.

2. Komplimentas „minusas-pliusas“. Pirmiausia pašnekovui suteikiame nedidelį „minusą“. Pvz.: „Turbūt negaliu sakyti, kad tu geras darbuotojas... Tu mums nepakeičiamas specialistas! Po „minuso“ žmogus pasiklysta ir yra pasirengęs piktintis, o tada, priešingai, jam pasakoma kažkas labai glostančio. Psichologinė būsena primena žmogaus, balansuojančio ant bedugnės krašto, pojūčius: pirmiausia – siaubas nuo minties apie mirtį, o paskui – neapsakomas džiaugsmas: „Gyvas!“ Psichologai tokį komplimentą laiko pačiu emocingiausiu ir įsimintiniausiu, tačiau, kaip ir viskas, kas stipru, rizikinga. Jei minusas pasirodys stipresnis už pliusą, pasekmės mums gali būti skaudžios.

3. Žmogus lyginamas su kažkuo brangiausiu žmogui, kuris sako komplimentą. – Norėčiau turėti tokį pat atsakingą sūnų kaip ir tu! Šis komplimentas – pats subtiliausias ir maloniausias pašnekovui. Tačiau jo taikymo sritis yra ribota:

Kad neatrodytumėte dirbtinai, tarp pašnekovų būtinas artimas ir pasitikėjimo kupinas ryšys.

Partneris turėtų žinoti, kaip mums svarbu tai, su kuo mes lyginame.

Sunkiausia komplimento dalis yra į jį oriai atsakyti. Ten pat to padaryti neįmanoma, kitaip žmogus, jei neįsižeis, kitą kartą nebenorės mums sakyti komplimentų. Bendra schema gali būti tokia: "Tai jūsų dėka!" Visas menas susideda iš sugebėjimo jį grakščiai varijuoti. Kitaip tariant, psichologinį „pliusą“ reikia grąžinti žmogui, kuris jį mums davė. Kartu svarbu pagirti pašnekovą už teigiamas savybes, o ne už tai, kad jis toks geras: jis mus gyrė, pastebėjo mumyse gėrį.

Šypsokis

Šypsena – tai gero požiūrio į pašnekovą išraiška, psichologinis „pliusas“, į kurį atsako pašnekovo nusiteikimas mūsų atžvilgiu. Nuoširdi, geranoriška šypsena negali sugadinti nė vieno veido, o didžioji dauguma jų daro jį patrauklesniu.

Patartina pratinti save, kad šilta, geranoriška šypsena ar bent jau pasiruošimas jai tampa įprasta veido išraiška. Tokia ir turi būti tavo šypsena – atvira ir nuoširdi.

Prisiminkite pašnekovo vardą

Pats vardo skambesys žmogui daro didelę įtaką. Konfliktų metu, norėdami pašalinti jų aštrumą, žmonės nesąmoningai pradeda dažniau vartoti pašnekovų vardus. Dažnai mums reikia ne tiek reikalauti savęs, kiek matyti, kad žmonės mūsų klauso, girdi savo vardą. Dažnai vardas yra lemiamas lašas, kad byla pakryptų mūsų naudai. Vadovas, norintis padaryti gerą įspūdį, gali naudoti tokią techniką: turėti sąsiuvinį ir užsirašyti visų savo verslo partnerių ir darbuotojų pavardes, o kartais peržvelgti, kad susitikę galėtų juos pavadinti vardu. Žmonėms daro neišdildomą įspūdį, kad daug aukščiau karjeros laiptais stovintis žmogus juos prisimena vardu.

Asmens vardas Ar jam svarbiausias garsas bet kuria kalba.

Pašnekovo svarbos kėlimas

Visi norime jaustis reikšmingi, kad nuo mūsų bent kažkas bent kažkur priklausytų.

Poreikis jaustis svarbiam yra viena iš natūraliausių ir būdingiausių žmogiškųjų silpnybių, vienaip ar kitaip būdingų šiems žmonėms. O kartais pakanka suteikti žmogui galimybę suvokti savo svarbą, kad jis su džiaugsmu sutiktų padaryti tai, ko prašome.

Bet kuris darbuotojas nori, kad kiti įvertintų jo darbą, pripažintų jo užimtumą, naudingumą ir nepakeičiamumą. Todėl mums, kreipiantis į jį, niekada neskauda atsiprašyti už „sukeltą trikdymą“, nors mūsų prašymo įvykdymas yra įtrauktas į jo „tarnybinių pareigų“ ratą.

Žinoma, yra tūkstančiai priemonių pašnekovo svarbai kelti, kiekvienas pasirenka tinkamiausią konkrečiai situacijai. Tačiau yra ir universalių priemonių, kurias galima pavadinti tikrai magiškais žodžiais.

Pavyzdžiui, frazė "Norėčiau su jumis pasikonsultuoti!" Žmonės juos skaito taip: „Jie nori su manimi pasitarti. Aš reikalingas! Esu reikšmingas! Na, kodėl gi nepadėjus šiam žmogui? Žinoma, ši frazė yra bendra formulė, visas menas susideda iš gebėjimo ją varijuoti, ieškoti situacijai tinkamiausių žodžių.

Svarbiausia nuoširdžiai paprašyti žmogaus tos ar kitos pagalbos.

Pašnekovo reikšmės kėlimas gali tapti universaliu jo sielos raktu, tik jei tai daroma nuoširdžiai.

Gebėjimas klausytis

1 taisyklė: „Geriausias pašnekovas yra ne tas, kuris moka gerai kalbėti, o tas, kuris moka gerai klausytis“.

2 taisyklė: „Žmonės linkę klausytis kito tik po to, kai jo išklauso“.

Taigi, jei norime būti išgirsti, pirmiausia turime įsiklausyti į pašnekovą.

Egzistuoja specialūs klausymo supratimo metodai, kuriuos gali išmokti kiekvienas:

Nerefleksinis klausymasis– Tai klausymasis be analizės (refleksijos), suteikiantis galimybę pašnekovui išsikalbėti. Jį sudaro gebėjimas dėmesingai tylėti. Tereikia palaikyti pašnekovo srautą, stengtis, kad jis iki galo išsikalbėtų.

Išsiaiškinti – tai kreipimasis į kalbėtoją dėl kai kurių paaiškinimų. Šios technikos esmė ta, kad iškilus nesusipratimui, frazės dviprasmiškumui, žodžio dviprasmiškumui, klausytojas užduoda „patikslinančius“ klausimus. Ši technika leidžia pašalinti nesusipratimą, kaip sakoma, „ant šaknies“. Paaiškinimas naudingas tais atvejais, kai turime tiksliai suprasti pašnekovo poziciją, kai menkiausias netikslumas gali sukelti neigiamų pasekmių; kai žmogus kalba sutrikęs, neduoda reikiamų paaiškinimų, šokinėja nuo vieno prie kito, nes patikslinimas šiuo atveju padeda suprasti istorijos esmę. Klausimas padeda ir kalbėtojui. Patikslinantys klausimai kalbėtojui parodo, kad jų klausomasi (tai natūraliai suteikia pasitikėjimo), o po reikalingų paaiškinimų gali būti tikras, kad yra suprastas.

Perfrazė- reiškia sakyti tą pačią mintį, bet kiek kitaip. Ši technika padeda įsitikinti, kaip tiksliai „iššifravome“ pašnekovo žodžius, ir judėti toliau su pasitikėjimu, kad iki šiol viskas buvo suprasta teisingai. Perfrazavimas yra beveik universalus. Jis gali būti naudojamas tiek verslo pokalbyje, tiek asmeniniame bendraujant.

Apibendrinant Yra apibendrinimas. Šios klausymosi technikos esmė ta, kad savo žodžiais apibendriname pagrindines pašnekovo mintis. Apibendrinanti frazė – pašnekovo kalba „sutrumpinta“ forma, pagrindinė jos mintis. Apibendrinimas iš esmės skiriasi nuo perfrazavimo, kurio esmė – kiekvienos pašnekovo minties pakartojimas, bet mūsų pačių žodžiais, parodantis jam mūsų dėmesingumą ir supratimą. Apibendrinant iš visos pokalbio dalies išsiskiria tik pagrindinė mintis.

Jausmų atspindys– tai noras parodyti pašnekovui, kad suprantame jo jausmus. Kaip malonu kalbėtis su jautriu pašnekovu, kuris dalijasi mūsų emocijomis ir išgyvenimais, nekreipdamas dėmesio į kalbos turinį, kurio esmė kartais mums patiems neturi ypatingos reikšmės.

NEVERBALINIŲ PRANEŠIMŲ SUPRATIMAS

Nežodinis bendravimas – tai neverbalinė komunikacijos forma, apimanti gestus, veido išraiškas, pozas, vizualinį kontaktą, balso tembrą, prisilietimą ir perteikianti vaizduotę bei emocinį turinį. Nežodinis bendravimas yra bendravimo būdas be žodžių.

Stebėjimai parodė, kad komunikacijos procesuose 60% -95% informacijos perduodama neverbalinio bendravimo būdu.

Draugiškas žvilgsnis: net tada, kai tik bereikalingai šnekatės, jums palankus asmuo dažnai žiūrės į jus, ypač kai kalbate. Psichologai vartoja posakį „valgyti akimis“ – tai reiškia žiūrėti į kitą žmogų, ypač į jo veidą, bet ne visada susitikti su jo akimis.

Verta atsižvelgti į tai, kad, pavyzdžiui, moterys linkusios ne tik daugiau savęs „valgyti akimis“ savo pašnekovo, bet ir pozityviau žiūri į tai, kad į jas daug žiūrima. Vyrai apskritai santykinai mažiau linkę leisti, kad į juos dažnai būtų žiūrima, net kaip į šiltų ir draugiškų santykių ženklą.

Šilta intonacija: visada vadovaujamės balso tembru ir intonacija kaip išgirstamų žodžių emocinio turinio išraiškos priemone, o pokalbyje galime juos atskirti nuo pačių žodžių reikšmės. Balsas geriau išreiškia teigiamas nei neigiamas emocijas, ir tikriausiai vien pagal intonaciją turėjote atrasti, kad pašnekovui patinkate. Beje, mokslininkai teigia, kad tokiu būdu lengviau nustatyti, ar jie bando jus suklaidinti, ar kalba tiesiai ir atvirai.

Prisilietimo šiluma. Kito žmogaus, kuris neturi seksualinės konotacijos, prisilietimas, tarkime, ranka ar petys, yra galinga priemonė išreikšti šiltą požiūrį ir užuojautą. Kai nėra jokios priežasties, kad tai bus vertinama neigiamai, nedvejodami palieskite, jei tai savaime suprantama. Tie, kurie moka paliesti pašnekovą pokalbyje, dažniausiai suvokiami kaip mieli ir patrauklūs, tačiau reikia labai atsargiai žiūrėti į galimą kito žmogaus reakciją.

Spekkulinis aidas (pozicinis aidas) yra dar vienas ženklas, leidžiantis drąsiai teigti, kad du žmonės puikiai sutaria vienas su kitu. Pastebėjus, kaip žmonės stovi, sėdi, juda, galima pastebėti, kad jie taip linkę vienas kitą mėgdžioti, jog atrodo, kad veidrodyje atsispindi vienas žmogus. Šis procesas vyksta pasąmonės lygmenyje, jis remiasi neverbaline žinute: „Žiūrėk, aš lygiai toks pat kaip tu“. Nepastebimai kopijuojant kai kuriuos žmogaus gestus, jį lengviau užkariauti, nuraminti ir atpalaiduoti.

Gestai ir pozos: žmogui labai svarbu teisingai valdyti savo kūną ir veido mimika bei gestais perteikti būtent tą informaciją, kurios reikia konkrečioje situacijoje. Laikysena pokalbio metu reiškia labai daug: susidomėjimas pokalbiu, pavaldumas, bendros veiklos noras ir kt.

Skirtukas. 1. Kai kurių gestų ir pozų reikšmė

Gestų kalba daugeliu atvejų gali būti vadinama draugiška kalba. Tačiau mūsų gyvenime pasitaiko situacijų, kai žmonių gestai ima rodyti visiškai priešingą. Tačiau daugelis iš mūsų nėra pakankamai drąsūs pasakyti kitam žmogui, kad nesame laimingi susitikę ir norime likti vieni. Todėl verta išmokti atpažinti neigiamus signalus.

Ką reiškia žodis „efektyvus bendravimas“? Efektyvus bendravimas – tai ne tik informacijos perdavimas. Kad bendravimas būtų efektyvus, svarbu ne tik mokėti kalbėti, bet ir mokėti klausytis, išgirsti ir suprasti, apie ką pašnekovas kalba. Deja, tikrai niekas mūsų nemokė bendravimo meno. Taip, be jokios abejonės, mus mokė rašyti ir skaityti, bet klausyti ir kalbėti nemokė. Šiuos gebėjimus kiekvienas ugdo savyje savarankiškai, mokydamasis iš mus supančių žmonių (pirmiausia tėvų). Gali būti, kad vaikystėje perėmėte savo tėvų bendravimo būdą, tačiau toks bendravimo būdas ar forma ne visada gali būti veiksminga.

Bendravimas yra neatsiejama mūsų gyvenimo dalis. Bendraujame nuolat, net ir tylėdami (gestais, judesiais, mimika). Taigi padarykite bendravimą dar efektyvesnį!

LITERATŪRA

1. E.I. Rogovas „Bendravimo psichologija“, M: „Vlados“, 2001 m.
2. Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretjakovas „Bendravimo gramatika“, M: „Pojūtis“ 1999 m.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. „Rusų kalbos kultūra ir bendravimo efektyvumas“, M: Nauka, 1996 m.
4. Trenevas N.N. Konfliktų valdymas. M .: PRIOR, 1999 m.

Įvadas

„Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra prekė, ir aš už šį gebėjimą mokėsiu daugiau nei už bet ką kitą pasaulyje.

(J. Rokfeleris)

Žmogus yra „sociali būtybė“. Tai reiškia, kad jis gyvena tarp žmonių ir savo gyvenimo veiklą vykdo (siekia tikslų, tenkina poreikius, dirba) tik sąveikaudamas, bendraudamas – kontaktuodamas, tarpininkaujant ar

perteiktas.

Bendraujant kaip nuoseklių, tarpusavyje orientuotų laike ir erdvėje veiksmų, reakcijų, elgesio aktų, informacijos keitimosi ir interpretavimo procese, abipusio suvokimo, savitarpio supratimo, abipusio įvertinimo, empatijos, simpatijų ar antipatijų formavimosi, santykių prigimties, įsitikinimų procese. , pažiūros, psichologinis poveikis, prieštaravimų sprendimas, bendros veiklos įgyvendinimas. Taigi kiekvienas iš mūsų savo gyvenime, bendraudamas su kitais žmonėmis, įgyjame praktinių įgūdžių ir gebėjimų bendravimo srityje.

Atsižvelgiant į žmogaus pažinimo procesą bendraujant, vienas iš sovietinės psichologijos pradininkų S.L. Rubinsteinas rašė: „Kasdieniame gyvenime, bendraudami su žmonėmis, mes vadovaujamės jų elgesiu, nes atrodo, kad mes jį „skaitome“, tai yra, iššifruojame jo išorinių duomenų prasmę ir atskleidžiame gauto teksto prasmę. kontekstas, turintis savo vidinį psichologinį planą. Šis „skaitymas“ vyksta sklandžiai, nes bendraujant su aplinkiniais susidaro tam tikri tyrimai, daugiau ar mažiau automatiškai funkcionuojanti jų elgesio potekstė.

Efektyvus bendravimas yra vienintelis dalykas, kuris tikrai gali būti svarbus visiems visuomenės žmonėms. Bendraujant negalvoti apie efektyvų bendravimą – tai tarsi kirsti kelią judrioje vietoje nesižvalgant.

Efektyvi komunikacija:

· Skatina tarpusavio supratimą;

· Nukreipia informacijos srautą tinkama linkme;

· Padeda žmonėms įveikti atviros diskusijos barjerus;

· Skatina pašnekovus imtis veiksmų siekiant užsibrėžtų tikslų;

· Perteikia informaciją, skatina darbuotojus mąstyti naujai ir veikti efektyviau.

Šiame darbe aprašomi svarbiausi efektyvaus bendravimo būdai ir būdai.

Efektyvi komunikacija

Bendravimas vaidina didžiulį vaidmenį visuomenės gyvenime. Be jo neįsivaizduojamas ugdymo, formavimosi, asmenybės ugdymo, tarpasmeninių ryšių procesas, taip pat vadyba, aptarnavimas, mokslinis darbas ir kita veikla visose srityse, kuriose būtinas informacijos perdavimas, įsisavinimas ir apsikeitimas.

Bendravimas vaidina svarbų vaidmenį žmogaus įsisavinant kultūrines ir žmogiškąsias vertybes, socialinę patirtį. Bendravimo procese vykdoma ši specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis forma, abipusis keitimasis idėjomis, idėjomis, interesais, nuotaikomis, pažiūromis ir kt.

Bendravimo svarbos didinimas šiuolaikiniame pasaulyje reikalauja gebėjimo bendrauti. Tai reiškia, kad bendrauti reikia mokyti, bendrauti reikia mokytis, o tai suponuoja poreikį giliai pažinti šį reiškinį, jo dėsnius ir bruožus, kurie pasireiškia žmonių veikloje.

Kalbos kultūros, kaip specialios kalbinės disciplinos, teorija remiasi tokiu šios disciplinos apibrėžimu. Kalbėjimo kultūra yra toks kalbinių priemonių rinkinys ir toks organizavimas, kuris tam tikroje bendravimo situacijoje, atsižvelgiant į šiuolaikines kalbines normas ir bendravimo etiką, gali duoti didžiausią efektą, siekiant iškeltų bendravimo uždavinių.

Komunikacijos efektyvumas yra „galutinis produktas“, kurio kūrimą turėtų palengvinti kalbos kultūros teorija, ją praktiškai taikant. Komunikacijos efektyvumu suprantame optimalų būdą pasiekti užsibrėžtus komunikacijos tikslus. Komunikaciniai bendravimo tikslai yra glaudžiai susiję su pagrindinėmis kalbos funkcijomis.

Efektyvios komunikacijos technologijos – tai tokie bendravimo būdai, technikos ir priemonės, kurios visiškai užtikrina bendravimo partnerių tarpusavio supratimą ir abipusę empatiją (empatija – gebėjimas atsidurti kito žmogaus (ar objekto) vietoje, gebėjimas užjausti).

Pati komunikacija, kaip sudėtingas socialinis-psichologinis procesas, pasižymi trimis pagrindiniais esminiais aspektais: komunikaciniu, interaktyviu ir suvokimu. Kiekvienas iš jų turi santykinį savarankiškumą ir numato tam tikrus bendravimo subjektų tikslus:

Komunikacinis aspektas atspindi bendravimo partnerių norą keistis informacija;

Interaktyvus aspektas pasireiškia poreikiu jiems laikytis nustatytų bendravimo normų, taip pat noru aktyviai veikti vienas kitą tam tikra kryptimi;

Percepcinis aspektas išreiškia bendravimo subjektų poreikį abipusei empatijai, simpatijai, empatijai.

Ypatingą vietą efektyvaus bendravimo konflikte technologijų turinyje užima tikslinės konfliktuojančių šalių nuostatos. Visų pirma, tai yra dėl didelio prieštaravimo pačiame tokio bendravimo procese. Viena vertus, varžovai ypač turi teisingai suprasti vieni kitus. Kita vertus, tokiam tarpusavio supratimui trukdo tinkamo tarpusavio pasitikėjimo nebuvimas, „artumas“ vienas kito atžvilgiu dėl sąmoningos ar nesąmoningos savigynos konflikte. Todėl, siekiant užtikrinti konstruktyvų bendravimą konflikte, pageidautina (jei įmanoma) šiame procese sukurti abipusio pasitikėjimo atmosferą, formuoti į tikslą orientuotą požiūrį į bendradarbiavimą.

Pagrindinis efektyvių komunikacijos technologijų turinys galiausiai yra tam tikrų bendravimo taisyklių ir normų laikymasis.

Pagrindinės efektyvaus bendravimo taisyklės:

· Susikoncentruokite į kalbėtoją, jo žinutę.

· Patikrinkite, ar teisingai supratote tiek bendrą gautos informacijos turinį, tiek jos detales.

· Perfrazuota forma pasakykite kitai šaliai gautos informacijos prasmę.

· Informacijos gavimo procese nepertraukite kalbėtojo, neduokite patarimų, nekritikuokite, neapibendrinkite, nesiblaškykite ruošdami atsakymą. Tai galima padaryti gavus informaciją ir ją patikslinus.

· Užtikrinkite, kad jus išgirstų ir suprastumėte. Laikykitės informacijos perdavimo tvarkos. Jei nesate įsitikinęs partnerio gautos informacijos tikslumu, nepradėkite naujų pranešimų.

· Išlaikyti pasitikėjimo, abipusės pagarbos atmosferą, parodyti empatiją pašnekovui.

· Naudoti neverbalines komunikacijos priemones: dažnas akių kontaktas; galvos linktelėjimas kaip supratimo ženklas ir kiti konstruktyvų dialogą skatinantys būdai.

Norėdami efektyviai bendrauti, turite žinoti keletą gudrybių, tk. daugelis jų veikia pasąmonės lygmenyje.

Keletas efektyvaus bendravimo būdų:

- „Trijų dvidešimties taisyklė“:

· 20 sek. tu esi vertinamas.

· 20 sek. kaip ir ką pradėjai sakyti.

· 20 cm šypsenos ir žavesio.

6 Glebo Žeglovo taisyklės:

· Parodykite nuoširdų susidomėjimą pašnekovu.

Įvadas

„Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra prekė, ir aš už šį gebėjimą mokėsiu daugiau nei už bet ką kitą pasaulyje.

(J. Rokfeleris)

Žmogus yra „sociali būtybė“. Tai reiškia, kad jis gyvena tarp žmonių ir savo gyvenimo veiklą vykdyti (siekia tikslų, tenkina poreikius, dirba) tik sąveikaudamas, bendraudamas – kontaktuodamas, tarpininkaudamas ar įsivaizduodamas.

Bendraujant kaip nuoseklių, tarpusavyje orientuotų laike ir erdvėje veiksmų, reakcijų, elgesio aktų, informacijos keitimosi ir interpretavimo procese, abipusio suvokimo, savitarpio supratimo, abipusio įvertinimo, empatijos, simpatijų ar antipatijų formavimosi, santykių prigimties, įsitikinimų procese. , pažiūros, psichologinis poveikis, prieštaravimų sprendimas, bendros veiklos įgyvendinimas. Taigi kiekvienas iš mūsų savo gyvenime, bendraudamas su kitais žmonėmis, įgyjame praktinių įgūdžių ir gebėjimų bendravimo srityje.

Atsižvelgiant į žmogaus pažinimo procesą bendraujant, vienas iš sovietinės psichologijos pradininkų S.L. Rubinsteinas rašė: „Kasdieniame gyvenime, bendraudami su žmonėmis, mes vadovaujamės jų elgesiu, nes atrodo, kad mes jį „skaitome“, tai yra, iššifruojame jo išorinių duomenų prasmę ir atskleidžiame gauto teksto prasmę. kontekstas, turintis savo vidinį psichologinį planą. Šis „skaitymas“ vyksta sklandžiai, nes bendraujant su aplinkiniais susidaro tam tikri tyrimai, daugiau ar mažiau automatiškai funkcionuojanti jų elgesio potekstė.

Efektyvus bendravimas yra vienintelis dalykas, kuris tikrai gali būti svarbus visiems visuomenės žmonėms. Bendraujant negalvoti apie efektyvų bendravimą – tai tarsi kirsti kelią judrioje vietoje nesižvalgant.

Efektyvi komunikacija:

skatina tarpusavio supratimą;

nukreipia informacijos srautą tinkama linkme;

padeda žmonėms įveikti atviros diskusijos kliūtis;

skatina pašnekovus imtis veiksmų užsibrėžtiems tikslams pasiekti;

perduoda informaciją, skatindama darbuotojus mąstyti naujai ir veikti efektyviau.

Šiame darbe aprašomi svarbiausi efektyvaus bendravimo būdai ir būdai.

Efektyvi komunikacija

Bendravimas vaidina didžiulį vaidmenį visuomenės gyvenime. Be jo neįsivaizduojamas ugdymo, formavimosi, asmenybės ugdymo, tarpasmeninių ryšių procesas, taip pat vadyba, aptarnavimas, mokslinis darbas ir kita veikla visose srityse, kuriose būtinas informacijos perdavimas, įsisavinimas ir apsikeitimas.

Bendravimas vaidina svarbų vaidmenį žmogaus įsisavinant kultūrines ir žmogiškąsias vertybes, socialinę patirtį. Bendravimo procese vykdoma ši specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis forma, abipusis keitimasis idėjomis, idėjomis, interesais, nuotaikomis, pažiūromis ir kt.

Bendravimo svarbos didinimas šiuolaikiniame pasaulyje reikalauja gebėjimo bendrauti. Tai reiškia, kad bendrauti reikia mokyti, bendrauti reikia mokytis, o tai suponuoja poreikį giliai pažinti šį reiškinį, jo dėsnius ir bruožus, kurie pasireiškia žmonių veikloje.

Kalbos kultūros, kaip specialios kalbinės disciplinos, teorija remiasi tokiu šios disciplinos apibrėžimu. Kalbėjimo kultūra yra toks kalbinių priemonių rinkinys ir toks organizavimas, kuris tam tikroje bendravimo situacijoje, atsižvelgiant į šiuolaikines kalbines normas ir bendravimo etiką, gali duoti didžiausią efektą, siekiant iškeltų bendravimo uždavinių.

Komunikacijos efektyvumas yra „galutinis produktas“, kurio kūrimą turėtų palengvinti kalbos kultūros teorija, ją praktiškai taikant. Komunikacijos efektyvumu suprantame optimalų būdą pasiekti užsibrėžtus komunikacijos tikslus. Komunikaciniai bendravimo tikslai yra glaudžiai susiję su pagrindinėmis kalbos funkcijomis.

Efektyvios komunikacijos technologijos – tai tokie bendravimo būdai, technikos ir priemonės, kurios visiškai užtikrina bendravimo partnerių tarpusavio supratimą ir abipusę empatiją (empatija – gebėjimas atsidurti kito žmogaus (ar objekto) vietoje, gebėjimas užjausti).

Pati komunikacija, kaip sudėtingas socialinis-psichologinis procesas, pasižymi trimis pagrindiniais esminiais aspektais: komunikaciniu, interaktyviu ir suvokimu. Kiekvienas iš jų turi santykinį savarankiškumą ir numato tam tikrus bendravimo subjektų tikslus:

Komunikacinis aspektas atspindi bendravimo partnerių norą keistis informacija;

Interaktyvus aspektas pasireiškia poreikiu jiems laikytis nustatytų bendravimo normų, taip pat noru aktyviai veikti vienas kitą tam tikra kryptimi;

Percepcinis aspektas išreiškia bendravimo subjektų poreikį abipusei empatijai, simpatijai, empatijai.

Ypatingą vietą efektyvaus bendravimo konflikte technologijų turinyje užima tikslinės konfliktuojančių šalių nuostatos. Visų pirma, tai yra dėl didelio prieštaravimo pačiame tokio bendravimo procese. Viena vertus, varžovai ypač turi teisingai suprasti vieni kitus. Kita vertus, tokiam tarpusavio supratimui trukdo tinkamo tarpusavio pasitikėjimo nebuvimas, „artumas“ vienas kito atžvilgiu dėl sąmoningos ar nesąmoningos savigynos konflikte. Todėl, siekiant užtikrinti konstruktyvų bendravimą konflikte, pageidautina (jei įmanoma) šiame procese sukurti abipusio pasitikėjimo atmosferą, formuoti į tikslą orientuotą požiūrį į bendradarbiavimą.

Pagrindinis efektyvių komunikacijos technologijų turinys galiausiai yra tam tikrų bendravimo taisyklių ir normų laikymasis.

Pagrindinės efektyvaus bendravimo taisyklės:

Susikoncentruokite į kalbėtoją, jo žinutę.

Patikrinkite, ar teisingai supratote tiek bendrą gautos informacijos turinį, tiek jos detales.

Perfrazuokite kitos šalies gautos informacijos reikšmę.

Informacijos gavimo procese nepertraukite kalbėtojo, neduokite patarimų, nekritikuokite, neapibendrinkite, nesiblaškykite ruošdami atsakymą. Tai galima padaryti gavus informaciją ir ją patikslinus.

Stenkitės būti išgirsti ir suprasti. Laikykitės informacijos perdavimo tvarkos. Jei nesate įsitikinęs partnerio gautos informacijos tikslumu, nepradėkite naujų pranešimų.

Išlaikykite pasitikėjimo, abipusės pagarbos atmosferą ir parodykite empatiją pašnekovui.

Naudoti neverbalinės komunikacijos priemones: dažnas akių kontaktas; galvos linktelėjimas kaip supratimo ženklas ir kiti konstruktyvų dialogą skatinantys būdai.

Norėdami efektyviai bendrauti, turite žinoti keletą gudrybių, tk. daugelis jų veikia pasąmonės lygmenyje.

Keletas efektyvaus bendravimo būdų:

- „Trijų dvidešimties taisyklė“:

20 sek. tu esi vertinamas.

20 sek. kaip ir ką pradėjai sakyti.

20 cm šypsenos ir žavesio.

6 Glebo Žeglovo taisyklės:

Parodykite nuoširdų susidomėjimą kitu žmogumi.

Šypsotis.

Prisiminkite žmogaus vardą ir nepamirškite jo karts nuo karto pakartoti pokalbio metu.

Mokėti klausytis.

Veskite pokalbį savo pašnekovo interesų rate.

Elkis su juo pagarbiai.

Kaip padidinti kontakto naudingumą:

Būkite pastabūs;

Pasakykite komplimentą;

Kalbėkite apie pašnekovo problemas.

Veiksmingo bendravimo pagal juodą taisyklės:

Visada reikalaukite tiesos.

Pranešimų kūrimas yra paprastas ir nesudėtingas.

Negražinkite, neperkraukite.

Atminkite, kad 1/2 auditorijos yra moterys.

Padarykite bendravimą linksmą, venkite nuobodulio ir rutinos.

Kontroliuokite bendravimo formą, venkite ekstravagancijos.

Skirkite laiko bendrai nuomonei išsiaiškinti.

Prisiminkite, kad reikia nuolat bendrauti ir rasti bendrą nuomonę.

Stenkitės būti įtikinami kiekviename bendravimo etape.

Dėl to jūs gaunate:

Oficialus kontaktas perauga į įprastą žmonių bendravimą.

Jūs laimėsite pašnekovą.

Padidinsite savo savigarbą.

Pažvelkime atidžiau į kai kuriuos veiksmingus bendravimo būdus ir jų taikymo svarbą.

Pirmas įspūdis (pirmosios 20 sek.)

Pirmas įspūdis apie žmogų 38% priklauso nuo balso skambesio, 55% nuo regėjimo pojūčių (iš gestų kalbos) ir tik 7% nuo verbalinio komponento. Žinoma, ne visada pirmas įspūdis yra galutinis nuosprendis, tačiau svarbu, kad komunikacija būtų kuriama jo pagrindu nuo pat pradžių. Todėl svarbu mokėti daryti kitiems gerą įspūdį.

Norėdami saugiai patekti į minų lauką pirmąsias 20 sekundžių, turite naudoti trijų pliusų taisyklę.

Specialistai pastebėjo, kad norint užkariauti pašnekovą nuo pat pažinties ar pokalbio pradžios, reikia jam suteikti bent tris psichologinius „pliusus“, kitaip tariant, padovanoti tris malonias „dovaneles“ jo Vaikui (Tas pats taikoma pokalbio ar susitikimo pabaigai).

Žinoma, yra daug galimų „pliusų“, tačiau universaliausi iš jų: komplimentas, šypsena, pašnekovo vardas ir jo reikšmingumo iškėlimas.

Komplimentas

Iš pirmo žvilgsnio lengviausia pasakyti komplimentą. Tačiau tai padaryti meistriškai yra aukščiausias menas.

Komplimentai yra trijų tipų:

1. Netiesioginis komplimentas. Giriame ne patį žmogų, o tai, kas jam brangu: medžiotojas – ginklas, „beprotis“ ant šunų – jo augintinis, tėvas – vaikas ir t.t. Užtenka, įėjus į moters viršininkės kabinetą, tarp kartų pastebėti, su kokiu skoniu parinkti baldai ir kaip čia jautiesi patogiai, kad užsitarnautum sau meilę.

2. Komplimentas „minusas-pliusas“. Pirmiausia pašnekovui suteikiame nedidelį „minusą“. Pvz.: „Turbūt negaliu sakyti, kad tu geras darbuotojas... Tu mums nepakeičiamas specialistas! Po „minuso“ žmogus pasiklysta ir yra pasirengęs piktintis, o tada, priešingai, jam pasakoma kažkas labai glostančio. Psichologinė būsena primena žmogaus, balansuojančio ant bedugnės krašto, pojūčius: pirmiausia – siaubas nuo minties apie mirtį, o paskui – neapsakomas džiaugsmas: „Gyvas!“ Psichologai tokį komplimentą laiko pačiu emocingiausiu ir įsimintiniausiu, tačiau, kaip ir viskas, kas stipru, rizikinga. Jei minusas pasirodys stipresnis už pliusą, pasekmės mums gali būti skaudžios.

3. Žmogus lyginamas su kažkuo brangiausiu žmogui, kuris sako komplimentą. – Norėčiau turėti tokį pat atsakingą sūnų kaip ir tu! Šis komplimentas – pats subtiliausias ir maloniausias pašnekovui. Tačiau jo taikymo sritis yra ribota:

Kad neatrodytumėte dirbtinai, tarp pašnekovų būtinas artimas ir pasitikėjimo kupinas ryšys.

Partneris turėtų žinoti, kaip mums svarbu tai, su kuo mes lyginame.

Sunkiausia komplimento dalis yra į jį oriai atsakyti. Ten pat to padaryti neįmanoma, kitaip žmogus, jei neįsižeis, kitą kartą nebenorės mums sakyti komplimentų. Bendra schema gali būti tokia: "Tai jūsų dėka!" Visas menas susideda iš sugebėjimo jį grakščiai varijuoti. Kitaip tariant, psichologinį „pliusą“ reikia grąžinti žmogui, kuris jį mums davė. Kartu svarbu pagirti pašnekovą už teigiamas savybes, o ne už tai, kad jis toks geras: jis mus gyrė, pastebėjo mumyse gėrį.

1. Veiksmingas bendravimas (2)

   Santrauka >> Filosofija

   Būkite verslo ekspertas bendravimas. Veiksmingas bendravimas neįmanoma be turėjimo ... etiketas yra įrankis, kuris didina efektyvumą bendravimas suteikiant teigiamų emocijų ir ... įmonės verslo etiketo ir veiksmingas verslui bendravimas... Baigdamas norėčiau pabrėžti, kad...

2. Veiksmingas bendravimas bendravimas

   Santrauka >> Valdymas

   Veiksmingas bendravimas telefonu. Telefono paslaptys bendravimas... Prireikė šimto metų, kol telefonas... pradėjo prarasti koncentraciją ir prarasti gebėjimą veiksmingas bendravimas mažėja. Pernelyg didelis veido raumenų įtempimas...

3. Mokymai pradedantiesiems ikimokyklinio ugdymo mokytojams apie statybą veiksmingas bendravimas ir bendravimas su Rodi

   Užduotis >> Psichologija

   Į save; 3. Pratinkite pradedančiuosius statybų mokytojus veiksmingas bendravimas Su tėvais. Plano vykdymas: I. Įvadas. Pristatome ... užmegzti gerą asmeninį kontaktą ir kurti veiksmingas