Bir iş toplantısı için nasıl giyineceğinizi tam olarak biliyor musunuz? Bir telefon görüşmesinde ve sosyal ağlardaki mesajlarda muhatap nasıl selamlanır? Ve iş görüşmelerinde hangi jestler kabul edilebilir, hatırladın mı? Her ihtimale karşı, makalemizi okuyun ve her şeyi doğru yaptığınızdan emin olun.
Neden iş görgü kurallarına ihtiyacınız var?
Neden tüm bu sözleşmeler? 19. yüzyılda yaşamıyoruz, görgü kuralları ticari iletişimin zorunlu bir parçası olmaktan çoktan çıktı. Genç girişimciler yırtık kot pantolon ve tişörtlerle müstehcen sloganlarla hava atıyor, İnternet iletişiminde ifadeler kabul edilebilir ve birinin omzunu okşamak artık sıra dışı görünmüyor. Böyle düşünürsen seni üzeceğiz. Bazı çevrelerde bu gerçekten normaldir, ancak görevdeki işadamları yetkililerle, saygın yatırımcılarla ve tüm bu özgürlüklerin kabul edilemez olduğu eski nesil insanlarla iletişim kurmak zorundadır. Yabancı ortaklar da duyguların çok hevesli bir şekilde gösterilmesini anlamayabilir.
Peki, neden iş görgü kurallarını bilmeniz gerekiyor?
- ortakların ve meslektaşların önünde iyi bir izlenim bırakmak ve itibarını kaybetmemek;
- genel eğitim için: yeni şeyler öğrenmek için asla geç değildir;
- astlar da dahil olmak üzere başkalarına örnek olmak için.
Görünüm kuralları
kıyafet kodu
Dairenizde pijama ve komik çoraplarla bile istediğiniz gibi yürüyebilirsiniz. Ofise geldik ve dahası bir toplantı için - lütfen kıyafet kurallarına uyma nezaketini gösterin. Aksi takdirde yanlış bir izlenim edinebilirsiniz. Eski neslin temsilcileri sizi anlamsız, yüzeysel ve hatta - ah korku! - beceriksiz. Evet, profesyonelliğin görünüşe bağlı olmadığını anlıyoruz. Ancak toplumun gelenekleri güçlüdür ve onlara isyan etmek aptalca ve basiretsizdir. 15 yaşında değilsin.
Temel kıyafet kuralları:
- erkekler için - bir takım elbise veya pantolonlu bir gömlek. Bir ceket, gömlek ve kot pantolon kabul edilebilir. Kadınlar için - bir takım elbise, bluz ve kalem etek, mini yok ve Tanrı korusun, derin yakalar;
- minimum. Erkekler için kol düğmeleri kabul edilebilir. Kadınlar için - en fazla iki aksesuar: küpe ve yüzük, zincir veya küpeler vb. Mücevher takımlarınız varsa - tüm eşyaları aynı anda takmayın, bu kaba;
- erkekler için düzgün saç kesimi, bakımlı saçlar - varsa sakal ve bıyık;
- temiz manikür, bakımlı eller;
- herhangi bir havada temiz ayakkabılar, ofise metro veya köpek kızağı ile gitmiş olsanız bile;
- dövme eksikliği, belirgin yerlerde piercing. Görünür büyük bir dövmeniz varsa, onu kıyafetlerinizin altına gizlemek daha iyidir. Bir partnerle iyi bir ilişki kurarsanız, bunu gösterebilirsiniz, ancak ilk başta riske atmamak daha iyidir. Hangi görüşlere sahip olduğunu bilmiyorsun.
Toplantı veya müzakereler ne kadar sorumlu olursa, kıyafet kurallarına o kadar sıkı uyulmalıdır. Unutma, bu senin çıkarına.
Jestler, hareketler, yüz ifadeleri
Kulağa komik geliyor, ama aslında, partnerin uygunsuz bir jest yapması veya çok tanıdık olması nedeniyle epeyce anlaşma bozuldu. Her şeyin öznel olduğu açıktır: muhatap aktif olarak kollarını sallıyorsa veya herkese öpücük gönderiyorsa, açık bir kişi korkmayacaktır. Ama hala temel kurallara uyulmalıdır - en azından ilk toplantıda. Ve orada muhatabın nasıl tepki verdiğini göreceksiniz.
Aşağıdaki noktalara dikkat edin:
- düz duruş, telaşsız hareketler;
- gözlerin içine bakın - kendinden emin, sağlam ama kibirli değil;
- ölçülü yüz ifadeleri, duyguları kontrol etmeye çalışın. Zor durumlarda, küfür etmek veya tersine gülmek istediğinizde - “poker yüzü” yapın;
- dokunsal temasa yalnızca el sıkışma şeklinde izin verilir. Omuza vurun, güçlü sarılmalar ve özellikle sevdikleriniz için öpücükler bırakın: tüm insanlar yabancıların dokunuşunu sevmez. Görgü kurallarına göre, sadece bir el sıkışma kabul edilebilir - tercihen kısa ve enerjik.
İpucu: önceden bir aynanın önünde prova yapın veya sevdiğiniz bir kişiden yüz ifadelerinizi veya hareketlerinizi “okumasını” isteyin. Gerginlik, huzursuzluk, çok şiddetli duygusal tepkiler varsa - bu alışkanlıkları ortadan kaldırın. Birçok girişimcinin beden dili eğitimi aldığını ve temel kuralları bildiğini unutmayın. Örneğin, sola çekik gözler yalanın işaretidir. Kollar göğsünde geçti - çitleme arzusu. Muhatabın ayakkabılarının çoraplarının kime işaret ettiği şu anda onun için en önemli şey. Ve bunun gibiler - İnternette buna benzer pek çok ipucu var.
iş yeri tamam
Tabii ki, yaratıcı bir insan olduğunuz gerçeğiyle masadaki ve ofisteki dağınıklığı haklı çıkarmak güzel, ama korkarım ortaklar anlamayacak. Uygulama gösteriyor ki masadaki düzen, düşünceleri sihirli bir şekilde temizler ve kafadaki şeyleri düzene sokar. Deneyin - kendiniz görün!
İşyerinde düzensizlik kabul edilemez
İş iletişimi kuralları
Diğer kişinin zamanına saygı gösterin
Zaman en önemli kaynaktır. Birçok girişimcinin günü kelimenin tam anlamıyla saat olarak planlanır, bir dakikalık bir gecikme bile bir iş insanının tüm programını değiştirebilir. Bu nedenle asla geç kalmayın! Toplantıya erken gelip beklemek saçma mazeretler bulmaktan daha iyidir. Bununla ilgili bir sorununuz varsa - çalışma, yardımcı olacaktır.
Dinlemeyi ve duymayı öğrenin
Geleceğin Psikologları Enstitüsü'nde öğretilen en önemli kuralın ne olduğunu biliyor musunuz? Muhatapları dinleme ve duyma yeteneği. Bu kural başka herhangi bir faaliyet alanında da uygulanabilir.İster bir sözleşme imzalıyor olun, ister yeni bir ortakla tanışıyor olun, ister ilk kez tanışıyor olun, ister memnun olmayan bir müşteriyi dinliyor olun, ister ihmalkar bir çalışanı cezalandırıyor olun - her zaman bu iki beceriyi dahil edin. Genel olarak, her insanın her zaman kendinden bahsettiğini unutmayın - arzuları, planları, hayalleri. Ona konuşması için bir şans ver, sözünü kesme. Sonuç olarak, kesinlikle daha fazla konuşma vektörü bulmanıza ve muhatabı anlamanıza yardımcı olacak bir şey duyacaksınız.
akıllıca konuş
Sonsuz bir “ah”, “peki”, “kısaca”, “nasıl” serpiştirilmiş bir konuşmayı kim dinlemeyi sever? Sözlü çöp eğitimli zeki insanlarda bile bulunur - bu okuma yazma bilmemekten çok bir alışkanlıktır. Bir iş insanının bu eksiklikten kurtulması yeterlidir.
İş mektuplarını derlerken de yetkin konuşma gereklidir. Bu görevin bir sekretere veya vekile verilebileceği açıktır - ancak er ya da geç yazılı iletişimde ustalaşmak zorunda kalacaksınız.
diksiyonunuzu geliştirin
İngiliz kralı George VI'nın kekemelikten nasıl kurtulduğunu anlatan "Kralın Konuşması" filmini hatırlıyor musunuz? Hükümdar bile engeliyle savaşması gerektiğini anladı ve bir konuşma terapisti tuttu. Diksiyon bozukluklarınız varsa - çapak, peltek, kekemelik - bir uzman yardımıyla bunlardan kurtulun ve huzur içinde yaşayın.
Telefon görüşmelerinde etik
Oh, bu tam bir iş görgü kuralları katmanı! İnternet iletişiminin gelişmesine rağmen, telefon görüşmeleri hala en popüler iletişim yöntemidir. Temel iletişim kurallarını hatırlayın:
- merhaba deyin, muhatabı ismiyle ve soyadıyla arayın, kendinizi tanıtın;
- hangi şirketi temsil ettiğinizi söyleyin;
- muhatapla konuşmanın uygun olup olmadığını sorun;
- uygunsa, aramanın amacını kısaca açıklayın;
- bir toplantı veya başka bir etkinlik gelişimi düzenlemek;
- konuşmayı bitir.
Telefon görüşmeleri sizin için önemliyse, önceden hazırlanmanızı tavsiye ederiz: görüşmenin ana noktalarını, olayların gelişimi için seçenekleri düşünün. Ve tabi ki, uzun tartışmalara veya boş sohbetlere dalmak kabul edilemez: Bu sizin hakkınızda olumsuz bir izlenim yaratacaktır.
İş yazışmaları etiği
Bir iş mektubu (elektronik ve normal) belirli standartları karşılamalıdır. Öncelikle firmanın antetli kağıdına (veya firma adının, logosunun, gönderici bilgilerinin ve iletişim kurulacak kişilerin yer aldığı uygun bir başlık başlanarak) yazılmalıdır. Ayrıca - belirli bir türe karşılık gelmek. İş mektupları aşağıdaki türlere ayrılır:
- istek mektubu: bir ortaktan, müşteriden veya başka bir kuruluştan bir şey talep ettiğinizde;
- mektup-mesaj: bilgi yükü taşır, cevaplamak gerekli değildir - not almak yeterlidir;
- iletilen mektup: kural olarak, diğer belgelere bir açıklama veya ekleme;
- Hatırlatma mektubu kusurlu ve beklenen eylemler hakkında;
- davet mektubu- bir toplantıya, konferansa veya herhangi bir etkinliğe;
- teşekkür mektubu: iyi, burada her şey açık.
Deneyimli girişimciler mektup türlerini karıştırmazlar: mesaj mektuplarına cevaben kapsamlı yazışmalara başlamazlar ve tam tersine hatırlatma mektuplarına cevap vermezler.
Diğer bir kural ise e-postalara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermektir. Elektronik yazışmaların cevabı için izin verilen şartlar - 1-2 gün. Posta ile - en fazla 10 gün.
Ve elbette ihtiyacın var nezaket kurallarına uyun:
- adınıza ve soyadınıza göre size hitap etmek;
- argo kelimeler yok;
- karmaşık terimler yok: alıcının dilini konuşun;
- mektubun amacının tam ifadesi, düşüncelerinizi ağaç boyunca yaymayın;
- Zorunlu numara ve imza.
İnternet iletişim kuralları
İş iletişiminin kısmen anlık mesajlaşma programlarına ve sosyal ağlara taşındığını fark ettiniz mi? Birçoğunun bu şekilde iletişim kurması daha uygundur: her iki taraf için daha gayri resmi ve uygundur. İnternette iletişim özgürlüğü efsanesine rağmen, iş adamları hala bir takım kurallara uymak zorundadır:
- aşina olma. Muhatapınız sosyal ağda Kostyan PR veya Anyutochka Murochka olarak kayıtlı olsa bile, olması gerektiği gibi ona adı ve göbek adıyla hitap edin;
- ifadeleri kötüye kullanmak da gerekli değildir: bir veya iki yeterlidir;
- Özellikle önemli düşünceleri büyük harf kilidi ile vurgulamak isteseniz bile - yapmayın! İnternette büyük harfler bağırmak olarak algılanır ve çoğu zaman olumsuz bir tepkiye neden olur;
- kişinin sayfasındaki bilgileri inceleyin. Sosyal ağlar bunun için iyidir: Duvarda paylaştığı gönderilerden, neyi tekrar paylaştığından, ne hakkında konuştuğundan bir kişi hakkında çok şey anlayabilirsiniz.
Birçoğu şu soruyla ilgileniyor: 21. yüzyılda iletişim kurmak nasıl hala tercih edilebilir? İnsanlar çok farklıdır: Birinin araması daha uygundur ve biri telefon konuşmalarından nefret eder ve onları kişisel sınırların ihlali olarak görür. Muhatapınızın ne tür olduğunu öğrenmenin tek bir yolu var: doğrudan ona sorun.İlk iletişimde (nasıl olursa olsun), ona iletişim kurmanın nasıl uygun olduğunu sorun. Ve konu kapanacaktır.
İş ilişkisi
Şimdi kişisel ilişkilerden ya da istediğiniz gibi insan zayıflıklarından bahsedeceğiz.
Ticari sırları ifşa etmeyin
Ne şirketinizin finansal bilgileri ne de benzer bilgileri - ortaklarınızın, müşterilerinizin. Bundan kimseye bahsetme - ve çalışanlar kesinlikle yasaktır.
dedikodu yapma
İş dünyası aslında çok dar. Partnerinizin veya müşterinizin dar bir çevresinde tartışmak harika. Gerçekten isteseniz bile - size yalvarıyoruz, yapmayın!İlk olarak, söylentiler hızla yayılır ve bir konuşmacı ile uğraşmak istemezler. İkincisi, yarın sizinle aynı şekilde tartışmayacaklarını kim garanti edecek? Bu nedenle, bu tür konuşmalardan uzak durmak daha iyidir.
çok konuşma
Ortaklar arkadaş olur - ve arkadaşlar çok şey söyleyebilir. Ancak yarın durum değişebilir ve dünün ortağı, sonuncunun tarafına geçebilir veya geçebilir. Hakkınızdaki kişisel veya olumsuz bilgiler kendi amaçları için kullanılabilir. - kar ve güç mücadelesinde güçlü bir silah. Ve sonra - elveda, itibar!
Ve son olarak, tüm bu kurallara uymak imkansızdır. Bunları en önemliden en önemliye doğru sıraladık. Kabaca konuşma, Ivan Ivanovich Ivan Nikiforovich'i aramak için kot pantolonla bir toplantıya gelmek mazur görülebilir, ancak anlaşılabilir, ancak işkence altında bile gizli bilgi vermek imkansız. İş hayatında iyi şanslar!
Sevgili iş arkadaşlarım!
Şirketimizin çalışması doğrudan müşterilerin uygunluğuna bağlıdır. Bu nedenle, kuruluşumuzun genel imajını korumak için tüm çalışanların mesleki, mesleki etik, iş yapma kuralları ve ofis görünüm standartlarına uymaları tavsiye edilir.
Çalışanlar, müşteriler için Şirketin imajını temsil eder, bu nedenle şirketin imajı ve nihayetinde ticari başarısı, her bir çalışanın imajına, işyerindeki davranışına ve müşterilerle çalışmasına bağlıdır.
Bu Kurallar, hem Şirket çalışanları hem de Şirket topraklarında bulunan üçüncü taraf kuruluşların çalışanları için geçerlidir.
profesyonel davranış
Çalışanlar, iş faaliyetleri sırasında en yüksek iş iletişimi standartları tarafından yönlendirilmelidir:
· İş çevrelerinde Şirketin ticari itibarını ve imajını korumak;
· Diğer kurum ve kuruluşların çalışanları, devlet kurumları ve özellikle Şirketin müşterileriyle ilişkilerde dürüst, etik ve adil davranın, doğruluk, dikkat, hoşgörü ve saygı gösterin.
Müşteri hizmetleri Şirketin en önemli görevidir, bu nedenle çalışanlar her müşteriye en iyi hizmeti vermelidir. Son derece rekabetçi bir ortamda, bir müşteri kalitesiz hizmet nedeniyle bir rakibe geçebilir. Ana görevimiz sadece bir müşteri çekmek değil, aynı zamanda onunla uzun vadeli işbirliği için tüm koşulları yaratmaktır. Müşteriye karşı ihtiyatlı tutum, onun için en uygun koşulların yaratılması, uzun vadeli ortaklıkların anahtarıdır.
Müşteri hizmetlerindeki gecikmelerin yanı sıra düşük kaliteli veya yetersiz profesyonel hizmet için sorumluluk müşteriye hizmet veren bölümün doğrudan yöneticisine aittir.
Yangın güvenliği kurallarına uygunluk
Şirketin topraklarında sigara içilmesine yalnızca kesin olarak belirlenmiş ve donanımlı alanlarda izin verilir.
Teknik merkezin çalışanları için - binanın batı tarafında, servis alanından otoparka çıkışın yakınında.
Diğer çalışanlar için - binanın doğu çıkışına yakın.
Doğrudan bölüm başkanı, bu gerekliliklere ve odadaki yangın, sıhhi, teknik güvenlik, mobilya, ekipman ve teknik tesislerin güvenliği gerekliliklerine uyulmasından kişisel olarak sorumludur.
Genel iç düzen kuralları
Şirket çalışanları şunları yapmalıdır:
Şirket malına özen göstermek, Şirket'e verilebilecek zararları önlemek için önlemler almak;
Kişisel bilgisayarları, ofis ekipmanlarını ve diğer ekipmanları etkin ve yalnızca iş amaçlı kullanmak;
E-posta olanaklarından geniş ölçüde yararlanarak uzun mesafeli telefon görüşmelerinin maliyetini düşürmeye çalışmak;
Malzeme ve elektriği, diğer maddi kaynakları ekonomik ve rasyonel olarak harcamak;
İşyerinizde, ofisinizde ve diğer tesislerinizde temizlik ve düzeni sağlayın.
Çalışma günü saat 9:00'da başlar. Şirketin tüm çalışanlarının görünümlerini ve işyerini uygun şekle sokmak için iş gününün başlamasından 15 dakika önce varış zamanıdır.
Teknik Merkez çalışanları hariç tüm Şirket çalışanları için mesai saati 18:00'de sona erer. Teknik Merkez çalışanları için mesai saati 19-00'dır. Tüm çalışanların iş günü bitmeden işyerinden ayrılması yasaktır.
Çalışma programının yapısal birim başkanı ile ek koordinasyonu durumunda, her bir özel durumda, Şirket çalışanlarının işgücü faaliyetlerini etkilemiyorsa çalışma programı ayrı ayrı ayarlanabilir.
Çalışanların telefondaki iletişim tarzı
Müşteri, Şirket izlenimini ilk telefon görüşmesinden alır, bu nedenle her çalışanın telefonda yetkin bir şekilde iletişim kurabilmesi gerekir.
Telefon aramalarını görmezden gelmek kabul edilemez: aramanın üçüncü sinyalinden sonra bir cevap gelmelidir. Bir telefona cevap verirken kibarca selamlamalı, Şirketin adını söylemeli ve adınızı ve pozisyonunuzu belirterek kendinizi tanıtmalısınız. Telefon görüşmeleri yüksek, net bir sesle yapılmalı, konuşma anlaşılır, samimi olmalıdır.
Telefonu çalan çalışan mevcut müşteriye hizmet veriyorsa, iş arkadaşlarından biri telefona cevap vermelidir veya mevcut müşteriden özür diledikten sonra Şirket çalışanı telefona cevap verir ve muhataptan hatta kalmasını ister. , müşteriyle konuşmayı bitirir. Bir telefon görüşmesi göz ardı edilmemelidir.
Bir bölüme dahili aramalar aktarılırken, Şirketin adı bir daha anılmamalıdır. Bir departman çalışanı, bir telefona cevap verirken, departmanın adını ve adını belirterek kibarca kendini tanıtır.
Çalışanlar arasındaki iletişim tarzı
Sağlıklı bir çalışma ortamı ve açık ve zamanında iletişim yaratmak için, konumu ne olursa olsun, Şirketin her çalışanı kişisel onuruna saygı göstermek ve başkalarının eylemlerinin parlak bir duygusal değerlendirmesine izin vermemekle yükümlüdür.
Şirket yönetimi, çalışanlarına açık kapı politikası uygulamaktadır. Bu, amirin astını dinlemek ve buna göre yanıt vermek zorunda olduğu anlamına gelir.
Acil amir, astını dinlemek istemiyor veya dinleyemiyorsa, ikincisi İnsan Kaynakları Servisi'ne başvurabilir.
Takım çalışması ve tüm çalışanların çabaları başarının şartıdır. Şirket, çalışanlar arasındaki dostane ilişkileri memnuniyetle karşılar ve ekipte olumlu bir sosyal ve psikolojik iklimi korumak için elinden gelenin en iyisini yapar. Çalışanlar arasındaki tüm anlaşmazlıklar, amirleri tarafından veya İnsan Kaynakları Hizmeti çalışanları ile işbirliği içinde çözülür.
Herhangi bir ihtilafın üçüncü şahısların mülkü haline getirilmesi kabul edilemez.
Şirket yönetimi, çalışanları fikirler, geri bildirimler ve her türlü öneri ve endişeleri ile iletişim kurmaya teşvik eder.
Şirketin müşterilerinin huzurunda üst düzey bir yöneticiye ismiyle hitap edilmesi kabul edilemez. Şirket çalışanları arasında üçüncü şahıslar nezdinde tanıdık ilişkilere izin verilmediği gibi, kapıları çalmadan açmak, izinsiz ofise girmek ve diğer çalışanların kendi aralarında veya bir müşteri ile konuşmasını kesmek de yasaktır.
Şirket yönetimi, tüm çalışanların iş görgü kurallarına uymasını umar.
Giyim tarzı ve görünüm
Bir çalışanın imajı, temsiliyet, güvenilirlik, istikrarı kişileştirmelidir.
Çalışanlar temiz görünmelidir: giysiler temiz ve ütülü, ayakkabılar cilalı, saçlar düzgün. Kışın, ayakkabı değişimi gereklidir. Erkekler temiz traşlı olmalıdır. Akşam parfümleri (keskin kokulu), parlak kozmetikler ve abartılı saç stilleri (kadınlar için) kullanılması tavsiye edilmez.
· erkekler için
İş kıyafeti. Kombine bir takım elbise mümkündür (örneğin, siyah bir ceket - gri pantolon, ceketsiz gömlekli pantolonlar). Uzun (kış) veya kısa (yaz) kollu gömlek Kravat gereklidir.
BT departmanı çalışanları için sürücüler, kuryeler, jumperlı pantolonlar mümkündür.
· Kadınlar için
Bir iş elbisesi (pantolon veya etek) arzu edilir. Ceket, kazak veya kazak (kalın değil) olmadan bir etek veya pantolonu bir bluzla kombinlemek de mümkündür. Yaz aylarında taytlar arzu edilir.
· erkekler için
Denimden yapılmış herhangi bir giysi;
Parlak renklerde takım elbise ve ayakkabılar;
Spor giyim ve ayakkabı;
Ceketsiz örme tişörtler, kazaklar, kazaklar ve "balıkçı yakalar";
Parlak renklerde çoraplar.
· Kadınlar için
Spor giyim ve ayakkabı;
Sandalet, topuk yüksekliği 7 cm'den fazla olan ayakkabılar;
Şeffaf malzemeden yapılmış giysiler;
Örme Tişörtler;
Denimden yapılmış herhangi bir giysi, deri dar giysiler;
"Kalçalarda" pantolon veya etek;
Karnın açık bir şeridini bırakan kısa bluzlar veya kazaklar;
Kısa etekler (dizden 10 cm'den fazla);
Son derece dekolteli bluzlar ve kazaklar;
Desenli, fileli tayt;
Abiye giyimin yanı sıra abartılı, gösterişli kıyafetler;
Bir sürü dekorasyon.
Cumartesi günü, serbest kıyafet tarzına izin verilir, yani. kottan.
Çalışanlar doğrudan ofiste kendilerini düzene sokmamalıdır: saçlarını tarayın, parfüm ve kozmetik kullanın, temiz ayakkabı ve giysiler vb.
Çalışanların dış görünüşüne ilişkin kurallar, istisnasız herkes için ve mesai günlerinde (yani Şirket açıkken ve orada biri varken) tüm çalışma süresi boyunca geçerlidir. Bir çalışan tatildeyken Şirketi ziyaret ederse, bu kurallara uyması zorunlu değildir.
Bir çalışanın görünüşü bu kurallara uymuyorsa eve gönderilebilir, bulunmadığı süre Şirket tarafından ödenmez.
Kurallara uyulup uyulmadığı bölüm başkanı tarafından izlenmelidir. Ayrıca, başka bir bölüm başkanı veya üst yönetimden bir kişi, ihlalin kabul edilemezliği konusunda çalışana açıklama yapma hakkına sahiptir.
Doğrudan müşterilerle çalışan çalışanlar için Ticaret katında:
Şirketin tüm çalışanları ve müşterilerle doğrudan ilişkili diğer kuruluşların çalışanları (sekreterler, ofis müdürleri, satış müdürleri, müşteri hizmetleri müdürleri, kredi memurları, satıcılar, vb.) kurumsal üniforma giymeli ve çalışanın adının yazılı olduğu rozeti giymelidir. .
Kurumsal bir üniformanın yokluğunda:
· erkekler için:
İş kıyafeti. Kravat gereklidir. Çalışanın adının yer aldığı rozet.
· Kadınlar için:
Düz bir etek ve bir yelek dahil siyah takım elbise. Uzun kollu beyaz bluz veya gömlek. Düzgün manikür. Sırtı açık ayakkabılara ve çok sayıda parlak ve akılda kalıcı mücevherlere izin verilmez.
Endüstriyel tesislerde çalışan işçiler için
Şirketin üretim tesislerinde ve ayrıca çok kirletici madde ve malzemelerle çalışan tüm çalışanları, özel kıyafet giymeli veya kıyafet değiştirmelidir.
Yemek yerlerini ziyaret etmek
Müşteri hizmetlerinde gecikme yaşanmaması için öğle tatilinde Şirket'in her bir bölümünden bir çalışanın işyerinde bulunması zorunludur.
Toplu yemek tesislerini ziyaret ederken, endüstriyel tesislerde ve ayrıca çok kirletici madde ve malzemelerle çalışan çalışanlar, yüzlerini ve ellerini yıkamalı, temiz giysiler giymeli veya temiz bir önlük giymelidir.
Yemek odasındaki masalardan biri her zaman boş kalmalıdır. Şirketin müşterilerine kuyruksuz hizmet verilmektedir.
Bu Kurallar 2008 yılında yürürlüğe girer.
Bu kuralları anlamanızı ve uymanızı umuyoruz.
Saygılarımızla, Yönetim
İş davranışını tanımlamaya yönelik yaklaşımlar
Literatürde "iş davranışı" kavramını anlamak için çeşitli yaklaşımlar vardır:
- İş davranışı, etkili bir sonuca ulaşmanın tamamen çalışanların kendilerine bağlı olduğu gerçeğini dikkate alarak, bir yöneticinin bireysel işleri organize etme yeteneğidir.
- İş davranışı, liderin, etkin sonucun ortaklık işbirliği yöntemleriyle belirlendiği ortak çalışmaları organize etme yeteneğidir.
İş davranışının kontrol edilebilirliğini sağlamak için, tek bir profesyonel faaliyetler ve iletişim kompleksi olarak düşünülmelidir.
İş davranışının özellikleri
- işlevsel kesinlik Her çalışan, pozisyonu çerçevesinde hangi işi yapması gerektiğini bilir. Görev tanımları, çalışanın sorumluluk ve haklarını tanımlar;
- zaman sınırlarını belirleme. İş davranışı her zaman zamanla sınırlıdır, belirli bir zaman diliminde gerçekleşir ve farklı başlangıç veya bitiş tarihlerinde stresli olabilir;
- kendi kendine organizasyon. İş yönetimi, kurumsal bir programın parçası olarak kişisel bir faaliyet programı haline gelebilir;
- motivasyon açısından özerklik: görevler, çalışan tarafından onu profesyonel faaliyetlere ve iletişime dahil eden bir hedef olarak algılanır;
- iş davranışının öngörülebilirliği, ortak çalışma sonucunda çalışanlar, birbirlerine ve kendilerine karşı titizlik, öz disiplin ve titizlik sayesinde mükemmel bir uyum yakalayabilirler.
Açıklama 1
Bir kişi, yönetim faaliyetinin en az yönetilebilir bileşenidir.
Asıl sorun, çalışanın bir dizi bireysel özelliğinden, gösterdiği çabalardan ve uygun örgütsel desteğin mevcudiyetinden oluşan performanstaki problemlerdir.
Çalışanların bireysel özellikleri arasında:
- biyolojik olarak kişisel koşullu alt sistem (yaş, cinsiyet, insan sinir sistemi);
- gerçeklik algı biçimleri (dikkat, hafıza, düşünme türü);
- deneyimden (beceriler, bilgi, deneyim) oluşan bir alt sistem;
- sosyal olarak koşullandırılmış sistem (kişisel yönelim ve bireysel değer yönelimleri).
İş davranışı türleri
Açıklama 2
Her çalışanın her türlü iş davranışına karşı kendi kişisel tutumları vardır.
Yetiştirme, eğitim ve çevrenin etkisi altında gelişen derin psikolojik nedenler temelinde oluşurlar. Bu, bir kişinin arzularına (“İstiyorum”), yeteneklerinin farkındalığına (“Yapabilirim”), verilen gereksinimlere (“Yapmalıyım”) ve hedefe ulaşma çabalarına (“deneiyorum”) bir tür bağımlılıktır. Tesisler istikrarlı olabilir veya tam tersine profesyonel görevlerin yerine getirilmesinde bir engel haline gelebilir. Bir kuruluştaki insanların karşıt iş davranışı türleri vardır:
- aktif davranış. Yaratıcı gerçekleştirme arzusunda ve çekici iş türleri arayışında kendini gösterebilir. Burada arzular özlemlerle uyumludur, kişisel yetenekler etkinleştirilir, kişinin kendi etkinliği için yüksek gereksinimler belirlenebilir.
- eylemsiz davranış. Bir kişinin yalnızca işi taklit ettiği, başın gereksinimlerine ve kuruluşun hedeflerine resmi olarak uyduğu durumlarda kendini gösterir. Bireyin bilinci, gerçekleştirdiği işlevlerin kişisel önemini kaybettiğinin farkındalığıyla doldurulur. Emek faaliyetinin anlamı gerçekleşmemiştir.
tanım 1
İş davranışı, bir bireyin ticari çıkarlarının gerçekleştirilmesiyle ilişkili ve müşteriler, ortaklar, astlar, yöneticiler, meslektaşları ile etkileşimi içeren bir eylem sistemidir.
İş davranışı, iş iletişimi, ilişkiler kurma ve başarıya katkıda bulunan kararlar alma yoluyla uygulanır. İş davranışının özellikleri arasında:
- inisiyatif (işe yaratıcı yaklaşım, koşulları kullanmada beceriklilik ve verimlilik, hedeflere ulaşmak için en iyi seçeneği seçme, karşı teklifler arama);
- çalışkanlık (işleri mantıklı bir sonuca ulaştırma yeteneği, vicdanlılık, doğruluk, doğruluk, verimlilik ve işte disiplin);
- atalet (çalışan tarafından işinin taklidi, yönetimin gerekliliklerine tabi olma).
Astları olan bir liderin davranış kuralları
İş davranışı sanatı, büyük ölçüde liderin astlarıyla iletişim kurmasına rehberlik eden normlarda ifade edilir.
Açıklama 1
"Yukarıdan aşağıya" iş iletişimi normları, yöneticinin astları için görevler belirleme ve uygulamalarını kontrol etme biçiminde ifade edilir. Liderin astlarla ilgili iş davranışı normları sayesinde takımda rahatlık sağlanır.
Liderin astlarla etkileşiminin doğası, ekipteki atmosfer üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir ve bu da çalışanların motivasyonunu ve emek verimliliğini etkiler. Liderin davranışı bir standart, bir iş iletişimi modelidir. Liderin yanlış davranışı, onarılamaz sonuçlara yol açabilir - çalışanlar için psikolojik travma, ekipteki psikolojik iklimin bozulması ve hatta şirketten ayrılma.
İş iletişimi etiğini yansıtan, genel olarak kabul edilen bazı iş davranışı normları vardır:
- Başkan, emirlerinin uygulanmasını izlemeli ve sonuçları astlarına bildirmelidir - bu onun iş sorumluluklarının bir parçasıdır;
- Gerekirse lider, astlarının kişiliğini değil, eylemlerini eleştirmeli;
- Lider, astlarının kişisel işlerine karışmamalıdır;
- Lider, astlarının değerlerini ve kuruluşa katkılarını adil bir şekilde değerlendirmelidir;
- Yönetici, yalnızca malzemeye değil, aynı zamanda çalışanın ahlaki teşvikine de dikkat etmelidir - başarılarını dikkate almalı ve değerlendirmelidir;
- Lider, üst makamların önünde astları için ayağa kalkmalıdır;
- Lider, düzenin etiğini ve uygulamasının etkinliğini sağlamak için durumsal ve kişisel faktörleri dikkate alarak ast için görev belirleme biçimini seçmelidir.
Lideri olan astlar için davranış kuralları
Yönetim ve astlar arasındaki ilişkilerde iş davranışı, başın davranış normlarına ek olarak, çalışanların davranış normları ile de karakterize edilir. Astlar ve yönetim arasındaki ilişkinin doğası büyük ölçüde karşılıklı güven tarafından belirlenir. Astlar, liderlerine yönelmekten, fikirlerini ifade etmekten ve faaliyetlerine dikkat çekmekten korkmazlarsa, bu karşılıklı anlayış ve verimli iş ilişkilerinin kurulmasına katkıda bulunur.
Astlar lidere karşı davranışlarında aşağıdaki normlara uymalıdır:
- Ast, ekip içinde bir adalet ve iyi niyet atmosferi yaratmak için lidere mümkün olan tüm yardımı sağlamalıdır;
- Ast, liderin eylemleri hakkında yorum yapmamalı ve ona kendi bakış açısını empoze etmemelidir, ancak düşünceli ve kibar kalarak yorumlarını ve önerilerini ifade edebilir;
- Bir ast, kendi görüşüne sahip olabilir ve olmalıdır ve resmi görevlerin kapsamını aşarsa, başın gereksinimlerine sorgusuz sualsiz uymak zorunda değildir;
- Ast, amirinin bilgisi olmadan "başının üstünde" daha yüksek makamlara yönelmemelidir;
- Ast, diğer çalışanların gözünde liderinin itibarını ve otoritesini sorgulamamalıdır.
Çalışanlar için davranış kuralları
Çalışanların organizasyondaki davranışları ve aralarındaki etkileşim, ekipteki atmosferi şekillendiren ana faktördür. Meslektaşlarla etkileşim, iş etiği çerçevesinde gerçekleştirilmelidir - bu, artan verimlilik ve üretkenliğe katkıda bulunur.
Akranlar genellikle başarı için rakip ve kariyer basamaklarında bir basamak iken, çalışmaları bir bütün olarak organizasyonun başarısına katkıda bulunan bir ekip olmalıdırlar. Çalışanlar kendilerini eşit hissetmeli ve buna göre davranmalıdır.
Meslektaşların eşit statüdeki çalışanlarla ilgili iş davranışları aşağıdaki ilkelere dayanmaktadır:
- Çalışanlar, ekip içinde net bir hak ve sorumluluk dağılımı elde etmeye çalışmalıdır;
- Meslektaşlarınıza tutması imkansız veya uygunsuz sözler vermemelisiniz;
- Meslektaşlarınızın kişisel işlerine ve sorunlarına ısrarla ilgi göstermemelisiniz;
- Çalışanlar, meslektaşlarını kendi amaçlarına ulaşmak için kullanmak yerine, birer birey olarak görmeli ve onlara saygılı davranmalıdır.
Açıklama 2
Her kuruluşun kendi iş yapma kuralları olabilir. Geliştirmeleri ve uygulamaları ekipteki iş ortamını iyileştirmeyi amaçlayan şirketin etik kuralları tarafından düzenlenirler.
İş görgü kuralları, bir iş adamının, bir girişimcinin profesyonel davranışının en önemli yönüdür. Bunu bilmek, edinilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gereken gerekli bir profesyonel kalitedir. Rus iş adamlarının ticari iletişim kurallarını bilmemeleri ve davranış kültürüne sahip olmamaları nedeniyle yerli iş adamları için faydalı olan işlemlerin yaklaşık %70'i gerçekleşmedi. İş ilişkileri pratiğinde her zaman kaçınılması mümkün olmayan bazı standart durumlar vardır. Bu durumlar için davranış biçimleri ve kuralları geliştirirler. Bu kurallar dizisi, iş iletişiminin görgü kurallarını oluşturur. İş görgü kuralları, özellikle, iş iletişiminin dış tarafını temsil eden iş dünyasında bir dizi davranış kuralı olarak tanımlanır.
Görgü kuralları tarihsel bir olgudur. İnsan davranışının kuralları, belirli bir sosyal çevre olan toplumun yaşam koşullarındaki değişikliklerle değişti. Görgü kuralları, mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Belli davranış kurallarına bağlı kalarak, kraliyetin yüceltilmesi için tören gerekliydi: imparatorlar, krallar, krallar, prensler, prensler, dükler, sınıflı toplumun kendi içindeki hiyerarşiyi pekiştirmek için. Sadece bir kariyer değil, aynı zamanda bir kişinin hayatı da genellikle görgü kuralları bilgisine, kurallarının uygulanmasına bağlıydı. Eski Mısır'da, Çin'de, Roma'da, Altın Orda'da vs. böyleydi. Görgü kurallarının ihlali, kabileler, halklar arasında düşmanlığa ve hatta savaşlara yol açtı.
İş görgü kuralları, iş ilişkilerinde başarıya katkıda bulunan en uygun davranış biçimlerinin ve kuralların uzun bir seçiminin sonucudur. Ancak, o eski zamanlarda olduğu gibi, şimdi de iş görgü kuralları, davranış kültürü, tüccarların ve iş adamlarının ekonomik ve finansal çıkarlarını bir araya getirmeye yardımcı oluyor. Birçoğu için kâr, ulusal karakter, din, sosyal statü, psikolojik özelliklerdeki tüm farklılıkların üzerinde olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Bu farklılıklar, işadamlarını ilgilendiren ülkenin görgü kurallarını etkiler. Belirleyici tarafın görgü kurallarına yansıyan oyunun kurallarına itaat, işlemin başarısının temelini oluşturur.
Görgü kuralları her zaman belirli işlevleri yerine getirdi ve yerine getirdi. Önem bakımından birincisi, bireyin ve grubun sosyo-kültürel özdeşleşme işlevidir. Görgü kuralları, bir kişinin belirli bir mikroçevrede yaşamasına ve çalışmasına yardımcı olan grup, kurumsal, profesyonel, günah çıkarma, sosyal kimliğin işaretleri veya işaretleridir.
İkinci işlev davranış standardizasyonudur. Görgü kuralları, çeşitli tipik durumlarda davranışı standartlaştırır, beceriksizlikten, gerginlikten, yanlış anlamadan kaçınır ve zamandan tasarruf sağlar. . Görgü kuralları iletişimi kolaylaştırır, çünkü onunla birlikte uyulması gereken normlar neredeyse otomatik olarak gerçekleştirilir.
Görgü kurallarının üçüncü işlevi düzenleyicidir. Görgü kuralları, zor bir durumda veya alışılmadık bir ortamda gezinmeye yardımcı olan bir ipucu görevi görür.
Görgü kurallarının dördüncü işlevi, sosyalleşme işlevidir. Belirli bir topluluğun gereksinimlerine ve normlarına uygun olarak kişiliğin oluşumunu ve gelişimini içerir. Örneğin, bir kuruluşta, profesyonel işlevlerin yerine getirilmesini kolaylaştırdıkları ve hedeflere ulaşılmasına katkıda bulundukları için, yeni gelen bir kişinin denenmiş ve test edilmiş iş iletişim kurallarına kesinlikle uyması gerekecektir. Belirli bir ekipte, bir grup işçi, çalışan, iş adamı, zamanla ahlaki ilkelerin gücünü kazanan ve bu grubun, topluluğun görgü kurallarını oluşturan belirli gelenekler gelişir.
Davranış kurallarıyla karşılıklı zenginleştirme süreci, gelenek ve göreneklerde sabitlenmiş, karşılıklı olarak kabul edilebilir, genel olarak tanınan bir görgü kuralları geliştirmeyi mümkün kıldı. Görgü kuralları, işte, sokakta, bir partide, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, tiyatroda, toplu taşıma araçlarında vb. davranış normlarını belirlemeye başladı.
Belirli davranış biçimlerine bürünmüş görgü kuralları, iki tarafının birliğini gösterir: ahlaki ve etik ve estetik. İlk taraf ahlaki bir normun ifadesidir: ihtiyatlı bakım, saygı, koruma vb. İkinci taraf - estetik - davranış biçimlerinin güzelliğine, zarafetine tanıklık eder. Modern iş görgü kurallarının gelişimindeki ana eğilim, katı bir şekilde sabitlenmiş ritüel tipi kurallardan ayrılmadır. İş iletişimi sürecinde değişen koşulları ve en uygun çözüm arayışlarını dikkate alan daha esnek biçimlere giderek daha fazla geçiş göstermektedir. İş görgü kurallarının temel ilkeleri şunlardır: iş bağlılığı, adalet, saygı, nezaket, sorumluluk, hoşgörü.
İş taahhüdü, kişinin tüm resmi görevlerini, verilen sözleri doğru ve zamanında yerine getirme, sözleşmelerde zamanında ve sözleşme şartlarında dakikliğe uyma yeteneğini ifade eder. İş taahhüdü, görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. Bu nedenle, bir iş tanıdıkta, bir erkek ilk önce statüde daha düşük olan bir bayanla tanışır - daha yaşlı, daha genç - daha yaşlı, geç - bekleyenlere, zaten odaya girenlere girer, ancak tersi olmaz.
Adalet ilkesi, iş iletişiminde ortaklara karşı aynı, eşit, tarafsız tutumu ifade eder. Aynı zamanda, bir lider ile bir ast arasındaki ilişkilerde, bu ilke, hizmet ilişkilerinin tabi olmasını inkar etmez.
Saygı ilkesi, olumlu niteliklerin, değerlerin, değerlerin tanınmasını yansıtır ve bir iş ortağına, muhataplara karşı kesinlikle saygılı bir tutumla ifade edilir. İş görgü kuralları, her şeyden önce insana derin bir saygı duymayı ima eden bir davranış kültürünün kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı içerir. Şu veya bu kişinin oynadığı sosyal rol kendi kendine yeterli olmamalı ve iş ortağı üzerinde hipnotik bir etki yaratmamalıdır. Bir kültür girişimcisi hem bakana hem de bakanlığın sıradan teknik çalışanına, bir şirketin başkanına, bir şirkete ve bir ofis temizleyicisine, yani. herkese saygı göster. Bu samimi saygı, bir iş adamının doğasının ayrılmaz bir parçası haline gelmelidir.
Nezaket ilkesi, belirli bir toplumda kabul edilen nezaket normlarına nezaket, incelik, nezaket, incelik, riayet anlamına gelir. İncelik, iletişimde hassasiyet ve incelik anlamına gelir ve incelik, diğer insanlarla ilgili olarak, onları küskünlük ve tahrişe neden olmamak için gözlemlenmesi gereken bir orantı duygusu anlamına gelir. Nezaket, incelik, incelik, iş bağlantılarında güven oluşumuna katkıda bulunur, iş dünyasının herhangi bir temsilcisiyle iletişimde demokrasi ve özgürlük anlamına gelir.
Örneğin, bir selamlama için, yalnızca "Merhaba!", "İyi günler" anlamına gelen sözlü (konuşma) değil, aynı zamanda sözlü olmayan jestleri de kullanın: bir yay, bir baş sallama, bir el dalgası vb.
İsimsiz bir adres resmi bir adrestir: ister bir ast veya patron, ister sahanlıkta bir komşu veya toplu taşımada bir yol arkadaşı olsun. İsimle ve daha da iyisi - isimle ve soyadıyla - bir kişiye hitap etmektir. Patronimik adını telaffuz ederek, insan onuruna saygıyı vurgularız, manevi eğilimi gösteririz. Böyle bir selamlama, bir kişinin kültüründen bahseder.
İş görgü kuralları, iletişim, çatışma önleme ve iş ilişkilerinde başarı için uygun koşulların yaratılmasına katkıda bulunan, en uygun davranışa ilişkin tarihsel bir kural ve biçim seçiminin sonucudur. Görgü kurallarına uymak, bir iş insanının kariyer gelişimi için bir ön koşul ve koşuldur.