एक पर्यटक की जिम्मेदारियाँ
यात्रा के दौरान, पारगमन सहित, पर्यटक बाध्य है:
अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) के कानून का पालन करें, इसकी सामाजिक संरचना, रीति-रिवाजों, परंपराओं, धार्मिक मान्यताओं का सम्मान करें;
प्राकृतिक पर्यावरण का संरक्षण करें, अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में प्राकृतिक, ऐतिहासिक और सांस्कृतिक स्मारकों की देखभाल करें;
अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में प्रवेश के नियमों का पालन करें, अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) से बाहर निकलें और वहां रहें, साथ ही पारगमन के देशों में भी;
यात्रा करते समय व्यक्तिगत सुरक्षा नियमों का पालन करें।
अनाथ और बोर्डिंग स्कूल के छात्र, माता-पिता की देखभाल के बिना छोड़े गए बच्चे, बड़े और एकल-अभिभावक परिवारों के बच्चे;
विकलांग लोग और पेंशनभोगी;
चेरनोबिल परमाणु ऊर्जा संयंत्र में आपदा और अन्य विकिरण दुर्घटनाओं और आपदाओं के परिणामस्वरूप विकिरण के संपर्क में आने वाले व्यक्ति;
सामान्य शिक्षा संस्थानों के छात्र।
पर्यटकों के 16 सार्वजनिक संघ, उनके लक्ष्य और उद्देश्य
टिप्पणी किए गए कानून का अनुच्छेद 12 पर्यटकों को सार्वजनिक संघ बनाने का अधिकार प्रदान करता है। ये संघ सामान्य हितों के आधार पर यात्रा करते समय आराम करने के अधिकार, आंदोलन की स्वतंत्रता और अन्य अधिकारों का एहसास करने के लिए बनाए गए हैं।
ये सार्वजनिक संघ संघीय कानून "सार्वजनिक संघों पर" के ढांचे के भीतर बनाए गए हैं, जिसके अनुसार सार्वजनिक संघों का निर्माण नागरिकों के अधिकारों और वैध हितों की प्राप्ति में योगदान देता है। उसी समय, नागरिकों द्वारा बनाए गए सार्वजनिक संघ निर्धारित तरीके से पंजीकरण कर सकते हैं और एक कानूनी इकाई के अधिकार प्राप्त कर सकते हैं या राज्य पंजीकरण के बिना कार्य कर सकते हैं और एक कानूनी इकाई के अधिकारों का अधिग्रहण कर सकते हैं।
कला के अनुसार. 7 संघीय कानून "सार्वजनिक संघों पर" सार्वजनिक संघ निम्नलिखित संगठनात्मक और कानूनी रूपों में से एक में बनाए जा सकते हैं:
सार्वजनिक संगठन एक सदस्यता-आधारित सार्वजनिक संघ है जो सामान्य हितों की रक्षा और एकजुट नागरिकों के वैधानिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संयुक्त गतिविधियों के आधार पर बनाया गया है;
सामाजिक आंदोलन - एक सामूहिक सार्वजनिक संघ जिसमें प्रतिभागी शामिल होते हैं और जिनकी सदस्यता नहीं होती है, जो सामाजिक आंदोलन में प्रतिभागियों द्वारा समर्थित सामाजिक, राजनीतिक और अन्य सामाजिक रूप से उपयोगी लक्ष्यों का पीछा करते हैं;
एक सार्वजनिक निधि, जो एक गैर-सदस्यता सार्वजनिक संघ है, जिसका उद्देश्य स्वैच्छिक योगदान, कानून द्वारा निषिद्ध अन्य प्राप्तियों के आधार पर संपत्ति बनाना और इस संपत्ति का सामाजिक रूप से उपयोगी उद्देश्यों के लिए उपयोग करना है;
एक सार्वजनिक संस्थान एक गैर-सदस्यता वाला सार्वजनिक संघ है जिसका उद्देश्य एक विशिष्ट प्रकार की सेवा प्रदान करना है जो प्रतिभागियों के हितों को पूरा करती है और उक्त संघ के वैधानिक लक्ष्यों के अनुरूप है;
एक सार्वजनिक पहल निकाय एक गैर-सदस्यता सार्वजनिक संघ है, जिसका उद्देश्य निवास, कार्य या अध्ययन के स्थान पर नागरिकों के बीच उत्पन्न होने वाली विभिन्न सामाजिक समस्याओं को संयुक्त रूप से हल करना है, जिसका उद्देश्य असीमित संख्या में लोगों की जरूरतों को पूरा करना है जिनके हित हैं वैधानिक लक्ष्यों की प्राप्ति और इसके निर्माण के स्थान पर सार्वजनिक निकाय शौकिया प्रदर्शन के कार्यक्रमों के कार्यान्वयन से संबंधित हैं;
एक राजनीतिक दल एक सार्वजनिक संघ है जो रूसी संघ के नागरिकों को उनकी राजनीतिक इच्छा के गठन और अभिव्यक्ति, सार्वजनिक और राजनीतिक कार्यक्रमों, चुनावों और जनमत संग्रहों में भागीदारी के साथ-साथ समाज के राजनीतिक जीवन में भागीदारी के उद्देश्य से बनाया गया है। राज्य प्राधिकरणों और स्थानीय स्वशासन प्राधिकरणों में नागरिकों के हितों का प्रतिनिधित्व करने का उद्देश्य।
विभिन्न प्रकार के सार्वजनिक संघ बनाने के उपरोक्त लक्ष्यों के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि एक सार्वजनिक संगठन के रूप में पर्यटकों का एक संघ बनाया जा सकता है।
टूर ऑपरेटरों और ट्रैवल एजेंटों के 17 अधिकार और दायित्व
ट्रैवल एजेंट लिखित रूप में संपन्न एक समझौते के आधार पर टूर ऑपरेटर के पर्यटन उत्पाद को पर्यटकों को बेचता है। निर्दिष्ट समझौते को रूसी संघ के प्रावधानों, संघीय कानून "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों पर", रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" का पालन करना चाहिए और इसमें निम्नलिखित शर्तें शामिल होनी चाहिए: नाम , टूर ऑपरेटर का स्थान और पंजीकरण संख्या; वित्तीय सुरक्षा की राशि, बैंक गारंटी समझौते की संख्या, तिथि और वैधता अवधि, टूर ऑपरेटर गारंटर का नाम, स्थान; रूबल में पर्यटक उत्पाद की कुल कीमत; पर्यटन उत्पाद की उपभोक्ता संपत्तियों के बारे में जानकारी; ट्रैवल एजेंट और पर्यटक के अधिकार, कर्तव्य और जिम्मेदारियां; अनुबंध को बदलने और समाप्त करने की शर्तें; बैंक गारंटी के तहत किसी पर्यटक की धनराशि के भुगतान की मांग की प्रक्रिया और समय, ऐसे भुगतान का आधार। टूर ऑपरेटर के गारंटर के बारे में जानकारी, वित्तीय सुरक्षा की राशि, बैंक गारंटी की संख्या, तिथि और वैधता अवधि, बैंक गारंटी के तहत धनराशि के भुगतान के लिए पर्यटक की मांगों की प्रक्रिया और समय के बारे में जानकारी, साथ ही ऐसे भुगतान करने के आधारों के बारे में जानकारी टूर ऑपरेटर की अपनी वेबसाइट पर www. pac.ru.
कला के अनुसार ट्रैवल एजेंट। 2 टूर ऑपरेटर को एक पर्यटक उत्पाद की बुकिंग के लिए एक आवेदन भेजता है, जिसमें शामिल हैं: ए) लैटिन प्रतिलेखन में पर्यटकों के नाम, उनके पासपोर्ट विवरण और जन्म तिथियां; बी) पर्यटकों की संख्या; ग) अस्थायी निवास के देश; घ) यात्रा की शुरुआत और समाप्ति तिथियां; ई) होटल का नाम, श्रेणी, भोजन, आवास; च) परिवहन टिकटों की संख्या और उनके प्रकार; छ) स्थानांतरण का प्रकार; ज) भ्रमण का नाम; i) अतिरिक्त सेवाएँ; जे) वीज़ा का प्रकार; के) बीमा; एल) 12 वर्ष से कम उम्र के बच्चों की संख्या और उम्र।
ट्रैवल एजेंट बाध्य है:
टूर ऑपरेटर को निर्धारित अवधि के भीतर ऑर्डर फॉर्म (विदेशी पासपोर्ट, अन्य दस्तावेज जो रूसी संघ और राज्यों के सक्षम अधिकारियों द्वारा आवश्यक हो सकते हैं) के अनुसार बुक किए गए पर्यटक उत्पाद के पंजीकरण के लिए आवश्यक जानकारी और दस्तावेज प्रदान करें। जिनके क्षेत्र में इस समझौते के तहत पर्यटक सेवाएं प्रदान की जाती हैं और/या उन क्षेत्रों के माध्यम से जहां पर्यटक पारगमन कर रहे हैं), साथ ही प्रदान की गई जानकारी की सटीकता और पर्यटकों के अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट और अन्य दस्तावेजों की वैधता की जांच करें।
यात्रा की स्थिति में बदलाव के बारे में टूर ऑपरेटर से अधिसूचना प्राप्त होने की तारीख से 24 घंटे के भीतर, परिवर्तन के साथ पर्यटक उत्पाद की पुष्टि या ऐसे पर्यटक उत्पाद की अस्वीकृति के बारे में बाद वाले को सूचित करें।
पर्यटक को विदेश यात्रा रद्द करने या विदेश में रहने की अवधि बदलने के परिणामस्वरूप होने वाले खर्चों के बीमा की संभावना के साथ-साथ अन्य प्रकार के बीमा के बारे में सूचित करें।
समयबद्ध तरीके से, टूर ऑपरेटर से प्राप्त करें और तुरंत पर्यटकों को यात्रा दस्तावेज, पासपोर्ट, मेमो और अन्य दस्तावेज सौंप दें, यह सुनिश्चित करें कि हवाई अड्डे पर पर्यटकों का आगमन नियोजित प्रस्थान समय से तीन घंटे पहले न हो, तुरंत ध्यान में लाएं। टूर ऑपरेटर द्वारा यात्रा कार्यक्रम में किए गए सभी परिवर्तनों के बारे में पर्यटकों की जानकारी।
कला के अनुसार पुष्टि किए गए पर्यटक उत्पाद के लिए भुगतान करें। इस समझौते के 5.
उसी दिन जब आपको पर्यटक द्वारा बुक किए गए पर्यटक उत्पाद को अस्वीकार करने के बारे में पता चला या आपको पता चलना चाहिए था, तो जिम्मेदार व्यक्ति और उसके संपर्क फोन नंबर के अनिवार्य संकेत के साथ फैक्स या ई-मेल द्वारा ऑर्डर रद्द करें। रद्द करने का अनुरोध उसी क्षण से स्वीकार माना जाता है जब टूर ऑपरेटर सूचना प्राप्त होने की पुष्टि करता है।
पर्यटकों को समय पर एवं पूर्ण रूप से सूचित करें:
ठहरने के कार्यक्रम, आवास सुविधाओं और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रृंखला के बारे में, मार्ग पर पर्यटकों के ठहरने के नियम, उड़ान कार्यक्रम, यात्रा की शुरुआत और समाप्ति का समय और स्थान, आवास की शर्तें, आवास, भोजन, स्थानांतरण, भ्रमण सेवाएं, एक मार्गदर्शक और साथ वाले व्यक्ति की उपलब्धता;
भुगतान की शर्तों और आरक्षण रद्द करने के बारे में;
परिवहन के अनुबंध की शर्तों पर जो पर्यटक एयरलाइन या अन्य वाहक के साथ करते हैं, साथ ही टिकटों की वापसी और विनिमय की शर्तों पर;
बीमा अनुबंधों के नियमों और शर्तों और बीमा कंपनियों पर लागू नियमों पर;
पर्यटकों द्वारा यात्रा कार्यक्रम में अनधिकृत परिवर्तनों की अस्वीकार्यता पर;
मेजबान देश के कानूनों और स्थानीय रीति-रिवाजों, होटलों में निवास और व्यवहार के नियमों और मेजबान देश में समूह नेता या टूर ऑपरेटर के प्रतिनिधि की अन्य सिफारिशों और निर्देशों का पालन करने के दायित्व पर; किसी पर्यटक द्वारा किसी होटल, रेस्तरां, संग्रहालय, मोटर परिवहन या उसकी सेवा करने वाले अन्य उद्यम को हुई क्षति की भरपाई पर्यटक द्वारा मौके पर ही की जानी चाहिए;
वीजा प्राप्त करने के लिए पासपोर्ट की आवश्यक शेष वैधता अवधि सहित पासपोर्ट की आवश्यकताओं पर, एक विदेशी राज्य (मेजबान देश, पारगमन) के दूतावास (वाणिज्य दूतावास) को किसी भी नागरिक को प्रवेश वीजा जारी करने से इनकार करने का अधिकार है इस तरह के इनकार के कारणों को समझाते हुए, अतिरिक्त दस्तावेजों का अनुरोध करना या कांसुलर कार्यालय में पर्यटक की व्यक्तिगत उपस्थिति की मांग करना; रूसी संघ/विदेशी राज्यों के क्षेत्र से बाहर निकलने के नियमों पर, वयस्कों और नाबालिग बच्चों के लिए रूसी संघ/विदेशी राज्यों के क्षेत्र में प्रवेश; रूसी संघ/विदेशी राज्यों की सीमा/सीमा शुल्क नियंत्रण/शासन की विशेषताओं और नियमों के बारे में; सीमा शुल्क और सीमा नियमों का पालन करने के दायित्व पर;
यात्रा के दौरान एक पर्यटक को जिन खतरों का सामना करना पड़ सकता है, उनके बारे में, सुरक्षा बनाए रखने और मार्ग में खतरों को रोकने के नियमों के बारे में;
स्थानांतरण की अवधि के दौरान, उड़ान में/उड़ान से चेक-इन के दौरान, किसी गाइड या साथ आने वाले व्यक्ति की सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं;
अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में स्थित रूसी संघ के सरकारी निकायों, राजनयिक मिशनों और रूसी संघ के कांसुलर कार्यालयों के स्थान, डाक पते और संपर्क टेलीफोन नंबर पर;
माता-पिता, दत्तक माता-पिता, अभिभावकों या ट्रस्टियों के साथ यात्रा करने वाले नाबालिग पर्यटकों के समूह के नेता के अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में पते (रहने की जगह) और संपर्क टेलीफोन नंबर के बारे में
3.4. किसी पर्यटक उत्पाद की लागत में अनधिकृत वृद्धि की स्थिति में, ट्रैवल एजेंट कीमत में वृद्धि से संबंधित बाद के दावों के लिए पर्यटकों के प्रति संपत्ति दायित्व वहन करता है।
एक टूर ऑपरेटर के अधिकार और दायित्व
टूर ऑपरेटर ऑर्डर फॉर्म के अनुसार ट्रैवल एजेंट को पर्यटक उत्पाद प्रदान करने के लिए बाध्य है।
यदि बुकिंग आवेदन की पुष्टि करना असंभव है, तो दो दिनों के भीतर ट्रैवल एजेंट को कारण बताएं, और पर्यटन उत्पादों के लिए वैकल्पिक विकल्प भी प्रदान करें।
ट्रैवल एजेंट पर्यटकों को चिकित्सा देखभाल के लिए भुगतान की गारंटी प्रदान करता है, यदि अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) का कानून ऐसी गारंटी के प्रावधान के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करता है।
ट्रैवल एजेंट के अनुरोध पर, इस अनुबंध के तहत दायित्व को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करें। जिसमें प्रवेश वीजा प्राप्त करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की सूची, समूह सभा का समय और स्थान, उड़ान कार्यक्रम और पर्यटन उत्पाद की उपभोक्ता संपत्तियों की जानकारी शामिल है।
टूर ऑपरेटर अतिरिक्त रूप से ट्रैवल एजेंट को प्रस्तुत पर्यटन उत्पाद पर आवश्यक कैटलॉग, पुस्तिकाएं, मूल्य आवेदन और अन्य सूचना सामग्री प्रदान करता है।
टूर ऑपरेटर रूसी संघ के वर्तमान कानून के मानदंडों और नियमों के बारे में ट्रैवल एजेंट को सूचित करने के लिए बाध्य नहीं है, क्योंकि ऐसी जानकारी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है।
टूर ऑपरेटर का अधिकार है:
ट्रैवल एजेंट की सहमति से, पहले से भुगतान की गई श्रेणी में सेवाओं की श्रेणी को बनाए रखते हुए या अतिरिक्त भुगतान के बिना उच्च श्रेणी की समान सेवाएं प्रदान करते हुए बुक की गई और पुष्टि की गई सेवाओं (होटल आवास सहित) को बदलें।
परिस्थितियों में महत्वपूर्ण बदलावों की स्थिति में, जिसके कारण ऑर्डर फॉर्म में निर्दिष्ट पुष्टि किए गए पर्यटक उत्पाद की वास्तविक लागत में वृद्धि हुई, टूर ऑपरेटर, ट्रैवल एजेंट की सहमति के बिना (अनिवार्य अधिसूचना के साथ), लागत में वृद्धि कर सकता है। बुक किया गया पर्यटक उत्पाद। पार्टियों में परिस्थितियों में महत्वपूर्ण बदलाव शामिल हैं: विनिमय दरों में तेज बदलाव (बुकिंग के समय सेंट्रल बैंक द्वारा स्थापित दरों में से 5% से अधिक); पर्यटन उत्पाद की लागत को प्रभावित करने वाले नए या बढ़े हुए मौजूदा करों, शुल्कों और अन्य अनिवार्य भुगतानों की शुरूआत; परिवहन शुल्क में अप्रत्याशित वृद्धि।
यदि ये परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, तो ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर का चालान प्राप्त होने के दो बैंकिंग दिनों के भीतर अतिरिक्त भुगतान करता है या अनुबंध को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार रखता है। परिस्थितियों में महत्वपूर्ण बदलावों के कारण समझौते की समाप्ति पर होने वाले नुकसान का मुआवजा पार्टियों की वास्तविक लागत के अनुसार किया जाता है।
यदि ट्रैवल एजेंट इस समझौते में प्रदान किए गए मौद्रिक दायित्वों को पूरा करने में विफल रहता है, तो टूर ऑपरेटर को ट्रैवल एजेंट को पूर्व सूचना दिए बिना, एकतरफा रूप से, बुक किए गए पर्यटक उत्पाद प्रदान करने से इनकार करने और/या उसकी उपभोक्ता संपत्तियों को बदलने और/या बदलने का अधिकार है। ऑर्डर फॉर्म में प्रदान की गई सेवाओं के प्रावधान को निलंबित करें। ट्रैवल एजेंट द्वारा किए गए नुकसान की भरपाई टूर ऑपरेटर द्वारा नहीं की जाती है, और ट्रैवल एजेंट उनके लिए स्वतंत्र जिम्मेदारी वहन करता है।
टूर ऑपरेटरों और ट्रैवल एजेंटों की उद्यमशीलता गतिविधि की 18 विशेषताएं
पर्यटन के क्षेत्र में गतिविधियों को टूर ऑपरेटर गतिविधियों और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में विभाजित किया गया है। टूर ऑपरेटर गतिविधियाँ एक कानूनी इकाई द्वारा की जाने वाली पर्यटक उत्पाद के निर्माण, प्रचार और बिक्री से संबंधित गतिविधियाँ हैं। टूर ऑपरेटरों के विपरीत, ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियाँ न केवल कानूनी संस्थाओं द्वारा, बल्कि व्यक्तिगत उद्यमियों द्वारा भी की जा सकती हैं, और इसका उद्देश्य पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देना और बेचना है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार, एक कानूनी इकाई को एक ऐसे संगठन के रूप में मान्यता दी जाती है जिसके पास स्वामित्व, आर्थिक प्रबंधन या परिचालन प्रबंधन में अलग संपत्ति है और इस संपत्ति के साथ अपने दायित्वों के लिए उत्तरदायी है, संपत्ति का अधिग्रहण और प्रयोग कर सकता है और व्यक्तिगत गैर- अपने नाम पर संपत्ति का अधिकार, जिम्मेदारियाँ वहन करना, अदालत में वादी और प्रतिवादी बनना। एक व्यक्तिगत उद्यमी एक नागरिक होता है जो एक व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में अपने राज्य पंजीकरण के क्षण से कानूनी इकाई बनाए बिना उद्यमशीलता की गतिविधियाँ करता है। संघीय कानून "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों पर" के प्रयोजनों के लिए एक पर्यटन उत्पाद का गठन पर्यटन उत्पाद में शामिल कुछ सेवाएं प्रदान करने वाले तीसरे पक्षों के साथ अनुबंध समाप्त करने और निष्पादित करने में एक टूर ऑपरेटर की गतिविधियों को मान्यता देता है। किसी पर्यटन उत्पाद का प्रचार-प्रसार एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य किसी पर्यटन उत्पाद का आकर्षण और उसकी पहचान बढ़ाना है। पर्यटन उत्पाद को बेचने के उद्देश्य से निम्नलिखित उपायों को लागू करके इन लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है: ए) प्रासंगिक पर्यटन उत्पाद पर ध्यान आकर्षित करने के उद्देश्य से विज्ञापन वितरित करना; बी) विशिष्ट प्रदर्शनियों और मेलों में भागीदारी। उदाहरण के लिए, अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शनी "पर्यटन और आराम" प्रतिवर्ष मास्को में आयोजित की जाती है। विषयगत प्रदर्शनियाँ "पर्यटन और मनोरंजन", "पर्यटन और यात्रा", "पर्यटन, खेल, मनोरंजन", "पर्यटन - एक जीवन शैली" रूस के कई क्षेत्रों (मास्को, पर्म, क्रास्नोयार्स्क, पेन्ज़ा, उल्यानोवस्क, बुरातिया, आदि) में आयोजित की जाती हैं। ). वार्षिक मेले जर्मनी (बर्लिन में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेला), कजाकिस्तान (अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेला "पर्यटन और यात्रा"), यूक्रेन, किर्गिस्तान (अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेला "पर्यटन और यात्रा"), प्राग (पर्यटन और होटल व्यवसाय का अंतर्राष्ट्रीय मेला) में आयोजित किए जाते हैं। , आदि देश; ग) पर्यटक सूचना केन्द्रों का संगठन। आज, रूसी संघ के कई घटक संस्थाओं और व्यक्तिगत शहरों में पर्यटक सूचना केंद्र पहले ही बनाए जा चुके हैं। उदाहरण के लिए, आर्कान्जेस्क क्षेत्र का पर्यटक सूचना केंद्र संभावित पर्यटकों को आर्कान्जेस्क क्षेत्र के दर्शनीय स्थलों से परिचित कराता है, विभिन्न प्रकार के पर्यटन की पेशकश करता है, और पर्यटन से संबंधित घटनाओं के बारे में जानकारी भी प्रदान करता है; घ) कैटलॉग, पुस्तिकाओं का प्रकाशन; ई) पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने के उद्देश्य से अन्य गतिविधियाँ। एक पर्यटन उत्पाद का निर्माण एक पर्यटन उत्पाद की लागत की योजना, लेखांकन और गणना और पर्यटन गतिविधियों में लगे संगठनों के लिए वित्तीय परिणामों के निर्माण के लिए पद्धतिगत सिफारिशों के अनुसार किया जाता है, जिसे संघीय के लिए राज्य समिति के आदेश द्वारा अनुमोदित किया जाता है। रूसी संघ का व्यापार दिनांक 4 दिसंबर 1998 एन 402।
एक ट्रैवल एजेंट और एक टूर ऑपरेटर की जिम्मेदारियों को चित्रित करने के मुद्दे पर्यटन पर कानून में किए गए बदलावों के संबंध में प्रासंगिक हो गए हैं और जो 1 जनवरी, 2017 को लागू हुए। हालाँकि, आज तक ऐसे कई संघर्ष और अंतराल हैं जो पर्यटकों के लिए सुरक्षा के स्तर को कम करते हैं। इस संबंध में, विभिन्न लेखकों 6 के कार्यों में इस मुद्दे को बार-बार उठाया गया है।
हाल तक लागू कला के अनुसार। पर्यटन पर कानून के 9 और रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्लेनम के संकल्प के अनुच्छेद 50।
17 टूर ऑपरेटर पर्यटन उत्पाद की बिक्री के लिए अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के लिए पर्यटक और (या) अन्य ग्राहक के प्रति रूसी संघ के कानून के तहत जिम्मेदारी वहन करता है (प्रदान करने में विफलता या अनुचित प्रावधान सहित) पर्यटन उत्पाद में शामिल पर्यटकों को दी जाने वाली सेवाओं की परवाह किए बिना कि ये सेवाएँ किसे प्रदान की जानी चाहिए थीं या प्रदान की गई थीं)। टूर ऑपरेटर पर्यटकों और (या) अन्य ग्राहकों के प्रति और अपने ट्रैवल एजेंटों द्वारा उनके कर्तव्यों (शक्तियों) की सीमा के भीतर टूर ऑपरेटर की ओर से किए गए कार्यों (निष्क्रियता) के लिए जिम्मेदार है।
ट्रैवल एजेंट केवल पर्यटन उत्पाद के बारे में पूरी और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। पर्यटन गतिविधियों पर वर्तमान कानून के मानदंडों की शाब्दिक व्याख्या से, यह अप्रत्यक्ष रूप से यह भी पता चलता है कि ट्रैवल एजेंट संबंधित पर्यटक दस्तावेज के बाद के निष्पादन के साथ पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर एक समझौते के समापन की प्रक्रिया के लिए पर्यटकों के प्रति जिम्मेदार है। , साथ ही पर्यटकों से प्राप्त धनराशि को टूर ऑपरेटरों को हस्तांतरित करने की प्रक्रिया के लिए भी। हालाँकि, आज तक इसे कहीं भी कानून द्वारा विनियमित नहीं किया गया है।
ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर की कीमत पर अपनी ओर से पर्यटकों के साथ अधिकांश अनुबंध समाप्त करते हैं - ये कमीशन समझौते के मॉडल पर आधारित एजेंसी समझौते हैं। कला के पैराग्राफ 1 के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 1005 "एक एजेंट द्वारा अपनी ओर से और मूलधन की कीमत पर किसी तीसरे पक्ष के साथ संपन्न लेनदेन के तहत, एजेंट अधिकार प्राप्त करता है और बाध्य हो जाता है, भले ही लेनदेन में मूलधन का नाम दिया गया हो या लेन-देन के निष्पादन के लिए तीसरे पक्ष के साथ सीधे संबंध में प्रवेश किया। तदनुसार, उपभोक्ता को ट्रैवल एजेंट के खिलाफ दावा दायर करने का अधिकार है, जो कला के अनुसार है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 1005 एक एजेंसी समझौते के तहत पर्यटक के लिए बाध्य हैं। हालाँकि, पर्यटन कानून इस मामले में भी टूर ऑपरेटर को जिम्मेदार व्यक्ति बनाता है।
इस संबंध में, एक विरोधाभासी स्थिति तब उत्पन्न होती है, जब एक ओर, पर्यटन पर कानून टूर ऑपरेटर पर एक पर्यटक के साथ अनुबंध की गैर-पूर्ति या अनुचित पूर्ति की जिम्मेदारी डालता है, क्योंकि वह इकाई जो दौरे का आयोजन करती है और उसे वित्तीय सहायता मिलती है। और दूसरी ओर, एजेंसी अनुबंध पर रूसी संघ के नागरिक संहिता के प्रावधानों के आधार पर, अनुबंध की गैर-पूर्ति या अनुचित पूर्ति के लिए पर्यटक की जिम्मेदारी ट्रैवल एजेंट की होती है, जिसका मुख्य कार्य पूर्ण प्रदान करना है और प्रस्तावित दौरे के बारे में विश्वसनीय जानकारी.
हम ऐसा मानते हैं, हालाँकि कला के पैराग्राफ 4 में। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 1005 में उल्लेख है कि कानून कुछ प्रकार के एजेंसी समझौतों की विशेषताएं प्रदान कर सकता है; यदि ट्रैवल एजेंट इसमें प्रवेश करता है तो इन सुविधाओं में ट्रैवल एजेंट को टूर ऑपरेटर की ज़िम्मेदारी का असाइनमेंट शामिल नहीं किया जा सकता है पर्यटक के साथ अपनी ओर से एक समझौता। हमारी राय में, पर्यटन पर कानून का रूसी संघ के नागरिक संहिता से सीधा विरोधाभास है।
यह विरोधाभास इस तथ्य की ओर ले जाता है कि ट्रैवल एजेंटों को टूर ऑपरेटरों द्वारा अनुचित प्रदर्शन या अपने दायित्वों को पूरा न करने के कारण पर्यटकों को होने वाले नुकसान की भरपाई करने की आवश्यकता होती है। आइए ध्यान दें कि न्यायिक व्यवहार में अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब एक ट्रैवल एजेंट एक पर्यटक के लिए बाध्य होता है, क्योंकि यह वह है जिसके पास पर्यटक उत्पाद की बिक्री के लिए अनुबंध के तहत अधिकार और दायित्व हैं।
इस प्रकार, बी.ई.एन. ने एक ट्रैवल एजेंट के साथ संपन्न पर्यटन उत्पादों की बिक्री पर एक समझौते के तहत टूर ऑपरेटर के खिलाफ मुकदमा दायर किया। टूर ऑपरेटर ने वादी को सूचित किया कि यात्रा नहीं होगी। अदालत ने एक ट्रैवल एजेंट को सह-प्रतिवादी के रूप में शामिल किया क्योंकि उसने ट्रैवल उत्पाद के लिए बुकिंग या भुगतान नहीं किया था। सेमी पर आधारित कोर्ट. 450, 1005, 1102, 1103 रूसी संघ का नागरिक संहिता, सेमी। पर्यटन पर कानून के 9, 10, 10.1, संरक्षण पर कानून, ट्रैवल एजेंट से नुकसान, जुर्माना और नैतिक क्षति के लिए मुआवजा वसूलने का निर्णय लिया। अपीलीय अदालत ने निचली अदालत के फैसले को बिना बदले 61 बरकरार रखा।
सेवरडलोव्स्क क्षेत्रीय न्यायालय ने पर्यटकों से जुड़े नागरिक मामलों में से एक पर विचार करते हुए बताया कि पर्यटक के प्रति दायित्व ट्रैवल एजेंट से उत्पन्न होता है, यहां तक कि उस मामले में भी जहां पर्यटन उत्पाद की बिक्री ट्रैवल एजेंट द्वारा वादी के साथ एक समझौते के समापन तक सीमित थी और उपभोक्ता से पर्यटन उत्पाद के लिए धन प्राप्त करना। अदालत ने इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित किया कि टूर ऑपरेटर को पर्यटक के प्रति दायित्व से छूट दी गई है, क्योंकि टूर ऑपरेटर और के बीच किसी भी समझौते के समापन का तथ्य 168
टोर और ट्रैवल एजेंट।
हालाँकि, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब अदालतें टूर ऑपरेटरों को दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए जिम्मेदारी सौंपती हैं और ऐसे मामलों में जहां ट्रैवल एजेंट पर्यटकों के धन को उन्हें हस्तांतरित नहीं करते हैं।
टी. टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट के खिलाफ पर्यटक उत्पाद की लागत, जुर्माना और नैतिक क्षति के मुआवजे की वसूली की मांग के साथ अदालत में गया। अपनी आवश्यकताओं को पुष्ट करने के लिए, टी. ने संकेत दिया कि, एक समझौते के आधार पर, उसने एक ट्रैवल एजेंट से एक पर्यटन उत्पाद खरीदा - एक सेनेटोरियम का दौरा। वादी को पर्यटन उत्पाद उपलब्ध नहीं कराया गया
इस तथ्य के कारण कि ट्रैवल एजेंट ने इसके लिए भुगतान नहीं किया। अदालत इस निष्कर्ष पर पहुंची कि वादी द्वारा पर्यटक उत्पाद के लिए पूरा भुगतान टूर ऑपरेटर द्वारा प्रदान नहीं किया गया था, आवास सेवा प्रदान नहीं की गई थी, और इसलिए टी के पक्ष में उससे वसूला गया। पर्यटक उत्पाद की लागत का भुगतान टूर ऑपरेटर द्वारा किया गया था। उसकी। इसी तरह की स्थिति रूसी संघ के संवैधानिक न्यायालय के दिनांक 17 जुलाई 2014 संख्या 1691-0, संख्या 1692-0 और संख्या 1693-0, दिनांक 25 सितंबर 2014 संख्या 2279-0 के फैसलों में निहित है।
पर्यटकों की मांगों को पूरा करने में, अदालतें इस तथ्य का उल्लेख करती हैं कि ट्रैवल एजेंट से टूर ऑपरेटर को धन प्राप्त करने में विफलता टूर ऑपरेटर को दायित्व से मुक्त करने का आधार नहीं हो सकती है, क्योंकि यह पर्यटन कानून द्वारा प्रदान नहीं किया गया है। ऐसे निर्णय लेते समय, अदालतों को इस तथ्य से निर्देशित किया जाता है कि यह टूर ऑपरेटर हैं, जो एजेंट नेटवर्क बनाते समय, अपने ट्रैवल एजेंटों के कार्यों के लिए जिम्मेदार होते हैं जिनके साथ उन्होंने अनुबंध किया है, और गैरकानूनी से जुड़े सभी जोखिमों को अपने ऊपर लेते हैं। ट्रैवल एजेंटों की कार्रवाई.
उपरोक्त न्यायिक प्रथा कला के भाग 5 में परिवर्तन के संबंध में आकार लेना शुरू हुई। पर्यटन पर कानून के 9, 05/03/2012 के संघीय कानून संख्या 47-एफजेड द्वारा पेश किए गए "संघीय कानून में संशोधन पर" रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी ढांचे पर "और रूसी संघ के कुछ विधायी अधिनियम ”, जिसके अनुसार अपने स्वयं के ट्रैवल एजेंटों के लिए अपनी ओर से कार्य करने के लिए जिम्मेदार होने की बाध्यता, टूर ऑपरेटर की जिम्मेदारी का विस्तार किया गया था।
हालाँकि, अब भी मौजूदा कानून इस सवाल का स्पष्ट जवाब नहीं देता है कि पर्यटन सेवाओं के उपभोक्ताओं के लिए टूर ऑपरेटरों और ट्रैवल एजेंटों के बीच जिम्मेदारी कैसे वितरित की जाती है। 2 मार्च 2016 के संघीय कानून संख्या 49-एफजेड द्वारा पेश किए गए संशोधन "पर्यटन गतिविधियों को विनियमित करने वाले कानून में सुधार के लिए रूसी संघ के कुछ विधायी कृत्यों में संशोधन पेश करने पर", जो 1 जनवरी, 2017 को लागू हुआ। इस समस्या के समाधान के लिए समर्पित हैं।
तो, कला में। पर्यटन पर कानून के 9 में कहा गया है कि टूर ऑपरेटर स्वतंत्र रूप से या तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ, पर्यटन उत्पाद में शामिल सभी सेवाओं के पर्यटकों के प्रावधान को सुनिश्चित करता है, जिस पर टूर ऑपरेटर को आंशिक या सभी की पूर्ति का काम सौंपा जाता है। पर्यटक के प्रति इसके दायित्व। टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट एक-दूसरे और पर्यटक दोनों के प्रति दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के लिए रूसी संघ के कानून के तहत जिम्मेदारी लेते हैं। टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट पर्यटक के प्रति स्वतंत्र रूप से जिम्मेदार हैं।
एक ट्रैवल एजेंट को एक स्वतंत्र ठेकेदार के रूप में मान्यता दी जाती है और, पर्यटक उत्पाद के बारे में विश्वसनीय और पूरी जानकारी प्रदान करने के दायित्व के अलावा, उस पर पर्यटक से प्राप्त धन को टूर ऑपरेटर को हस्तांतरित करने का दायित्व भी लगाया जाता है, जब तक कि इसके लिए कोई अलग प्रक्रिया न हो। पर्यटक उत्पाद के लिए भुगतान ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर के बीच समझौते में प्रदान किया जाता है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि यदि ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर को धनराशि हस्तांतरित नहीं करता है, तो वह पर्यटक के प्रति जिम्मेदारी का एक स्वतंत्र विषय बन जाता है, जो अब एजेंसी शुल्क की राशि तक सीमित नहीं है।
ट्रैवल एजेंट पर्यटन उत्पाद बनाने वाले टूर ऑपरेटर को पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर एक समझौते के समापन के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, और उस टूर ऑपरेटर से भी सहमत है जिसने यात्रा शर्तों (उपभोक्ता संपत्तियों सहित) पर पर्यटन उत्पाद बनाया है। पर्यटन उत्पाद) ट्रैवल एजेंट को संबोधित पर्यटक के अनुरोध के आधार पर। इसके अलावा, ट्रैवल एजेंट पर्यटक को ईएफआरटी में टूर ऑपरेटर के बारे में जानकारी दर्ज करने के प्रमाण पत्र की एक प्रति प्रदान करने के लिए बाध्य है।
पर्यटन कानून में एक ट्रैवल एजेंट द्वारा टूर ऑपरेटर की ओर से एक पर्यटक के साथ एक समझौते के समापन पर एक नियम की शुरूआत के साथ बहुत सारे विवाद जुड़े हुए हैं, जो विशेष कानून और के बीच विरोधाभास को दूर करेगा। नागरिक विधान. जैसा कि एसोसिएशन ऑफ टूर ऑपरेटर्स ऑफ रशिया (एटीओपी) की वेबसाइट पर बताया गया है, "थीसिस" की ओर से और उसकी ओर से "पर्यटन पर कानून में संक्षिप्त रूप में शामिल किया गया था:" एक ट्रैवल एजेंट एक पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देता है और बेचता है एक टूर ऑपरेटर की ओर से" (पर्यटन पर कानून का अनुच्छेद 9)। हालाँकि, यह लेख ट्रैवल एजेंट को पर्यटक को उसके द्वारा बनाए गए पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर समझौते को समाप्त करने के लिए टूर ऑपरेटर द्वारा जारी पावर ऑफ अटॉर्नी की एक प्रति प्रदान करने के लिए बाध्य करता है।
पर्यटन पर कानून की नवीनताओं के विकास में, 2016 में नियमों में बदलाव किए गए। नियमों के खंड 2 के नए संस्करण में, ठेकेदार को एक टूर ऑपरेटर के रूप में समझा जाता है जो पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर उपभोक्ता के साथ एक समझौता करता है, साथ ही एक ट्रैवल एजेंट के साथ एक समझौते के आधार पर कार्य करता है। टूर ऑपरेटर जिसने पर्यटन उत्पाद बनाया और टूर ऑपरेटर द्वारा बनाए गए पर्यटन उत्पाद के कार्यान्वयन पर टूर ऑपरेटर की ओर से अनुबंध समाप्त करने के लिए टूर ऑपरेटर द्वारा जारी की गई पावर ऑफ अटॉर्नी।
एक ही व्यक्ति को और एक ही अवधि के लिए विभिन्न पर्यटन सेवाओं के एक सेट के प्रावधान में मध्यस्थता करने वाले अनुबंधों की योग्यता के संबंध में पर्यटन कानून में संशोधन किए गए हैं। हालाँकि, टूर ऑपरेटरों के संबंध में इस समस्या को हल करने के लिए, पर्यटन कानून ऐसे मामलों में ट्रैवल एजेंटों के दायित्व की सीमा स्थापित नहीं करता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह ट्रैवल एजेंट हैं जो अक्सर टूर आयोजन गतिविधियों को अंजाम देते हैं - वे समकक्षों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से एक पर्यटक उत्पाद बनाते हैं। इस प्रकार की गतिविधि में लगे ट्रैवल एजेंट किसी पर्यटन उत्पाद के लिए टूर ऑपरेटरों की ओर रुख नहीं करते हैं। इन कार्रवाइयों को पर्यटन उत्पाद की बिक्री के लिए एक अनुबंध के प्रतिस्थापन के रूप में योग्य होना चाहिए, और पर्यटन पर कानून के संबंधित प्रावधान को ट्रैवल एजेंटों तक बढ़ाया जाना चाहिए।
हमारा मानना है कि टूर ऑपरेटर के कर्तव्यों और पर्यटक के प्रति उसकी जिम्मेदारी पर नियमों को बनाए रखते हुए किए गए परिवर्तनों में ट्रैवल एजेंट की जिम्मेदारियों की सूची का प्रत्यक्ष संकेत नहीं है, जो स्पष्ट अंतर की अनुमति नहीं देता है। उनमें से प्रत्येक के कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ। किए गए संशोधनों से पर्यटन के क्षेत्र में नागरिक कानूनी संबंधों में प्रतिभागियों के अधिकारों की संतुलित सुरक्षा की समस्या का समाधान नहीं होगा, क्योंकि वे असंगत और विरोधाभासी हैं।
- कुज़खमेतोवा एस.ई. टूर ऑपरेटर / एस.ई. कुज़खमेतोवा को धन हस्तांतरित करने के दायित्व को पूरा करने में ट्रैवल एजेंट की विफलता के संबंध में एक पर्यटक के आराम करने के अधिकार के उल्लंघन के लिए एक टूर ऑपरेटर और एक ट्रैवल एजेंट के बीच जिम्मेदारी को सीमित करने के मुद्दे पर। // कानून और अर्थशास्त्र, 2015। - नंबर 8; बाराबानोवा पी.एस. एक पर्यटक उत्पाद के ग्राहक के लिए एक ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर की नागरिक देनदारी को सीमित करने की समस्याएं / पी.एस. बाराबानोवा। // सामाजिक-आर्थिक अनुसंधान, मानविकी और न्यायशास्त्र: सिद्धांत और व्यवहार, 2016। - नंबर 10। - पी। 114-119, आदि।
- एटीओपी न्यूज़: नए कानून के बारे में विस्तार से (02/20/2016) [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। -एक्सेस मोड: http://www.atorus.ru/press-centre/new/34712.html।
जब तक छुट्टियों का मौसम आता है, तब तक सभी नागरिकों के पास अपनी छुट्टियों की उचित योजना बनाने का समय नहीं होता है। इस मामले में, समाधान स्पष्ट है - एक टूर ऑपरेटर से संपर्क करें जो एक साथ कई विकल्प पेश करेगा। हालाँकि, नागरिक अक्सर अपनी छुट्टियों के आयोजन के कानूनी पहलुओं से बचते हैं, जिसके परिणामस्वरूप गंभीर समस्याएं हो सकती हैं। आपको यह जानना होगा कि आप अपनी आगामी छुट्टियों के बारे में चिंताओं से खुद को कैसे बचा सकते हैं। और ऐसा करने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि एक टूर ऑपरेटर कौन है, यह एक ट्रैवल एजेंसी से कैसे भिन्न है, और ये व्यक्ति ग्राहक के प्रति क्या जिम्मेदारी निभाते हैं।
विषयसूची:टूर ऑपरेटर कौन हैं?
टूर ऑपरेटर कानूनी संस्थाएं हैं जिन्हें रूसी संघ के कानून के अनुसार पंजीकृत होना चाहिए। उन्हें रूस के क्षेत्र में गतिविधियों को अंजाम देना होगा, जिसका सार पर्यटन उत्पादों का निर्माण, प्रचार और बिक्री है। बदले में, "पर्यटक उत्पाद" की अवधारणा में परिवहन, आवास और अन्य कर्तव्यों के लिए सेवाएं शामिल हैं जो टूर ऑपरेटर अनुबंध के अनुसार कुल कीमत पर प्रदान करता है।
निम्नलिखित आवश्यकताएँ टूर ऑपरेटरों पर लागू होती हैं:
टूर ऑपरेटरों को उनकी गतिविधियों के आधार पर निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:
- आवक: विदेशियों के लिए अपने देश में पर्यटन का आयोजन करना;
- आउटगोइंग: अपने देश के नागरिकों के लिए विदेश में पर्यटन का आयोजन करना।
उपरोक्त के आधार पर, एक टूर ऑपरेटर एक कानूनी इकाई है जिसके पास कुछ वित्तीय सुरक्षा होती है और गारंटी होती है कि अनुबंध की शर्तें पूरी की जाएंगी। अनुबंध की शर्तों को पूरा करने में विफलता के मामले में, टूर ऑपरेटर को यह गारंटी देनी होगी कि पर्यटक को नुकसान की भरपाई की जाएगी। टूर ऑपरेटर के बारे में डेटा टूर ऑपरेटरों के एक विशेष एकीकृत रजिस्टर में दर्ज किया जाना चाहिए।
ट्रैवल एजेंट कौन होते हैं
न केवल ऑपरेटर, बल्कि ट्रैवल एजेंट भी रूस में पर्यटन सेवाएं प्रदान कर सकते हैं। टूर ऑपरेटरों के विपरीत, वे या तो एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी हो सकते हैं, जो टूर ऑपरेटर की ओर से या अपनी ओर से कार्य कर सकते हैं। एक ट्रैवल एजेंट की जिम्मेदारियों में खरीदारों (पर्यटकों) के साथ एक विशेष समझौता करना भी शामिल है, जो यह निर्धारित करता है कि ग्राहकों को कौन सी सेवाएं प्रदान की जाएंगी।
बड़ी फंडिंग की कमी के कारण, ट्रैवल एजेंट अपने स्वयं के टूर का आयोजन नहीं करते हैं - वे उन्हें टूर ऑपरेटरों से खरीदते हैं और फिर अपने ग्राहकों को पेश करते हैं। एक ट्रैवल एजेंट न केवल पर्यटन, बल्कि व्यक्तिगत सेवाएं भी बेच सकता है: उदाहरण के लिए, होटल या टिकट बुक करना, भ्रमण का आयोजन करना आदि।
एक पर्यटक और एक ट्रैवल एजेंट के बीच संपन्न समझौता व्यावहारिक रूप से एक टूर ऑपरेटर के साथ समझौते से अलग नहीं है। इसमें अनुबंध पर हस्ताक्षर करने वाले पक्षों के बारे में, प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में, कीमत के बारे में और पार्टियों के अधिकारों और दायित्वों के बारे में भी जानकारी होनी चाहिए। हालाँकि, ट्रैवल एजेंट के मामले में, अनुबंध में कई अतिरिक्त बिंदु शामिल होने चाहिए:
- जानकारी कि ट्रैवल एजेंट एक मध्यस्थ है, और अनुबंध में वर्णित सेवाएं टूर ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाती हैं;
- ट्रैवल एजेंट के बारे में जानकारी - नाम, पता, आदि।
- जानकारी है कि किसी बीमित घटना की स्थिति में या अनुबंध की शर्तों की अनुचित पूर्ति की स्थिति में, ग्राहक बीमा भुगतान या बैंक गारंटी के तहत भुगतान के लिए आवेदन कर सकता है।
यदि कोई ट्रैवल एजेंट अपनी ओर से कार्य करता है, तो अनुबंध में टूर ऑपरेटर के बारे में जानकारी भी शामिल होनी चाहिए - सबसे पहले, टूर ऑपरेटर से संपर्क करने के लिए डेटा।
टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट के बीच संबंध
जैसा कि ऊपर बताया गया है, एक ट्रैवल एजेंट एक टूर ऑपरेटर से यात्रा सेवाएं बेचने का अधिकार खरीदता है। तदनुसार, इस प्रकार के संबंधों को एक विशेष समझौते द्वारा सुरक्षित किया जाना चाहिए। ऐसा समझौता अंतिम ग्राहक के लिए भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह खरीदार के संबंध में टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट की जिम्मेदारी का हिस्सा निर्दिष्ट करता है।
यदि किसी पर्यटक को उन सेवाओं से समस्या है जिनके लिए ट्रैवल एजेंट से भुगतान किया गया था, तो मुआवजे का मुद्दा इस समझौते में निहित रिश्ते की प्रकृति पर निर्भर करता है। अप्रिय स्थिति का समाधान कितनी जल्दी होगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट की ज़िम्मेदारी की सीमाएँ कितनी स्पष्ट रूप से खींची गई हैं।
ज्यादातर मामलों में, एक ट्रैवल एजेंट एक टूर ऑपरेटर से उसका प्रतिनिधि होने का अधिकार प्राप्त करता है - यानी, ट्रैवल एजेंसी के पर्यटन उत्पाद को बेचने का। लेकिन कुछ स्थितियों में, एक ट्रैवल एजेंट एक टूर ऑपरेटर से तैयार उत्पाद खरीदता है और फिर इसे खरीदार को हस्तांतरित कर देता है। तदनुसार, ऐसी बारीकियों के आधार पर, ग्राहक के प्रति ट्रैवल एजेंट की जिम्मेदारी का रूप भी बदल जाएगा। इन सभी बारीकियों को अनुबंध में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
ग्राहक के प्रति टूर ऑपरेटर की जिम्मेदारी
टूर ऑपरेटर और अंतिम ग्राहक के बीच संबंध रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा विनियमित होते हैं। यह निर्धारित करता है कि नागरिकों को टूर ऑपरेटर को सेवाओं की गुणवत्ता के संबंध में दावा करने और क्षति के लिए उससे मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। इस मामले में, खरीदे गए उत्पाद के बारे में ग्राहक की सूचना अधिसूचना की गुणवत्ता के आधार पर भी दावा किया जा सकता है। आप ग्राहक और टूर ऑपरेटर के बीच हस्ताक्षरित अनुबंध की समाप्ति के 20 दिनों के भीतर दावा दायर कर सकते हैं। सेवा प्रदाता के पास इसकी समीक्षा के लिए 10 दिन का समय है।
अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय, टूर ऑपरेटर निम्नलिखित जिम्मेदारी लेता है:
- ग्राहक के साथ अनुबंध में निर्दिष्ट दायित्व। यदि उन्हें ठीक से पूरा नहीं किया जाता है या बिल्कुल भी निष्पादित नहीं किया जाता है, तो इसकी जिम्मेदारी टूर ऑपरेटर की होती है। उदाहरण के लिए, यदि दौरे की कीमत में एक भ्रमण शामिल है जो विभिन्न कारणों से नहीं हुआ, तो टूर ऑपरेटर इसके लिए जिम्मेदार है। इसके अलावा, यह नियम तब लागू होता है जब सेवा पूरी तरह से निष्पादित नहीं की गई हो;
- टूर ऑपरेटर के दायित्व में तीसरे पक्ष के कार्य या चूक शामिल हैं जो पर्यटन उत्पाद का हिस्सा हैं। उदाहरण के लिए, यदि अनुबंध होटल में नाश्ते की उपलब्धता निर्धारित करता है, लेकिन ऐसा कुछ नहीं है, तो ग्राहक को टूर ऑपरेटर के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
यदि यात्रा के दौरान ग्राहक को टूर ऑपरेटर की गलती के कारण समस्या होती है, तो प्राप्त क्षति की भरपाई के लिए आगमन पर तुरंत उसके खिलाफ दावा दायर करना आवश्यक है।
ग्राहक के प्रति ट्रैवल एजेंसी की जिम्मेदारी
किसी टूर ऑपरेटर की तुलना में खराब प्रदर्शन वाली सेवाओं के लिए किसी ट्रैवल एजेंसी को जवाबदेह ठहराना कहीं अधिक कठिन है। एक टूर ऑपरेटर के विपरीत, एक ट्रैवल एजेंट केवल उस जानकारी के लिए जिम्मेदार होता है जो वह अंतिम ग्राहक तक पहुंचाता है। साथ ही, प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता उसकी जिम्मेदारी के क्षेत्र में नहीं है।
उदाहरण के लिए, एक ट्रैवल एजेंसी को उपभोक्ता को धोखा देने के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है यदि वह दावा करती है कि दिखाया गया दौरा उपलब्ध दौरे में से सबसे सस्ता है, लेकिन वास्तव में यह मामला नहीं है। तदनुसार, ग्राहक को गलत जानकारी दी गई है, और इसके लिए ट्रैवल एजेंसी को दंडित किया जा सकता है।
वहीं, ट्रैवल एजेंसी की जिम्मेदारी के क्षेत्र में तीसरे पक्ष के कार्य शामिल नहीं हैं। यदि होटल, कर्मचारी या टूर गाइड ने अपने दायित्वों को पूरा नहीं किया है, तो इसके लिए टूर ऑपरेटर को जिम्मेदार होना चाहिए, ट्रैवल एजेंट को नहीं।
महत्वपूर्ण:यदि अनुबंध किसी ट्रैवल एजेंट के साथ हस्ताक्षरित किया गया था, लेकिन पूरी तरह से निष्पादित नहीं हुआ था या खामियों के साथ था, तो आपको दावे के साथ टूर ऑपरेटर से संपर्क करना चाहिए। आप ट्रैवल एजेंट के कार्यों के बारे में केवल तभी शिकायत कर सकते हैं यदि ग्राहक को सही ढंग से सूचित नहीं किया गया था या वह अनुबंध की शर्तों से पूरी तरह परिचित नहीं था।
यदि आपको किसी टूर ऑपरेटर से कोई समस्या है या आप मुआवजे की मांग करना चाहते हैं, तो हमसे संपर्क करें और हम ऐसा करने में आपकी मदद करेंगे, और हम आपको मुफ्त में सलाह देंगे और दस्तावेजों का अध्ययन करेंगे।
पर्यटन के क्षेत्र में विकसित हो रहे संबंधों के कानूनी सार के मुद्दे, 24 नवंबर, 1996 के संघीय कानून संख्या 132FZ "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों पर" (बाद में पर्यटन गतिविधियों पर कानून के रूप में संदर्भित) में व्याख्या की गई है। , पर्यटन के क्षेत्र में विशेषज्ञों और कानूनी विद्वानों दोनों की ओर से वैचारिक तंत्र की उचित आलोचना हुई है और अभी भी हो रही है। जैसा कि आर.ओ. बताते हैं। खल्फिना के अनुसार, "कानूनी विज्ञान में वैचारिक तंत्र की कठोरता और वैज्ञानिक वैधता का विशेष महत्व है, क्योंकि सिद्धांत के विकास का परिणाम कानून और व्यवहार में सुधार के प्रस्ताव हो सकते हैं, जिसके लिए विशेष सटीकता और स्पष्टता की आवश्यकता होती है।" वर्तमान कानून की असंगतता के कारण, हाल तक नागरिक अनुबंध के प्रकार पर कोई सहमति नहीं थी जो एक पर्यटक और एक पर्यटन संगठन के बीच संबंधों में मध्यस्थता करता हो।
पर्यटन के क्षेत्र में नागरिक संबंध रूसी संघ के नागरिक संहिता के अध्याय 39 "सेवाओं के भुगतान प्रावधान" द्वारा विनियमित होते हैं, जो पर्यटकों और पर्यटन संगठनों के बीच संबंधों को सेवाओं के भुगतान प्रावधान के लिए एक अनुबंध के रूप में रखता है, जो दर्शाता है कला के अनुच्छेद 2. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 779, कि रूसी संघ के नागरिक संहिता के अध्याय 39 के नियम "पर्यटक सेवाओं के लिए" अनुबंधों पर लागू होते हैं। उसी समय, संशोधन किए जाने से पहले, पर्यटन गतिविधियों पर कानून ने कला में स्थापित, खुदरा खरीद और बिक्री समझौते के रूप में संबंधों के कानूनी रूप को निर्धारित किया। 6 एक पर्यटक उत्पाद की खुदरा खरीद और बिक्री के लिए अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता की स्थिति में नुकसान की भरपाई और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे का एक पर्यटक का अधिकार, जो नागरिक संहिता के मानदंडों के विपरीत था। रूसी संघ।
वर्तमान संस्करण में, कला के अनुसार. पर्यटन गतिविधियों पर कानून के 10, पर्यटन उत्पाद की बिक्री टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) और पर्यटक और (या) अन्य ग्राहक के बीच लिखित रूप में संपन्न एक समझौते के आधार पर की जाती है। इस प्रकार, पर्यटन गतिविधियों को अंजाम देते समय, एक टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) एक शुल्क के लिए पर्यटक सेवाओं के प्रावधान के लिए एक पर्यटक के साथ एक समझौता करता है, जिसे कानून में एक पर्यटक उत्पाद की बिक्री पर एक समझौते के रूप में नामित किया गया है। जिसके आधार पर पर्यटक संगठन (टूर ऑपरेटर) स्वतंत्र रूप से और (या) प्रत्यक्ष कलाकारों के साथ पर्यटक सेवाएं प्रदान करने का वचन देता है, और पर्यटक इन सेवाओं के लिए भुगतान करने का वचन देता है।
पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर एक समझौता एक सहमतिपूर्ण समझौता है, जो पर्यटन सेवाओं के प्रावधान की प्रकृति से निर्धारित होता है, अर्थात, इस समझौते को संपन्न माना जाता है यदि टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) और के बीच लिखित रूप में समझौता हो जाता है। समझौते की सभी आवश्यक शर्तों पर पर्यटक (अन्य ग्राहक)। कला के अनुच्छेद 1 के आधार पर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 423, यह समझौता मुआवजा समझौतों को संदर्भित करता है, क्योंकि प्रतिफल प्राप्त करने के लिए, टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को पर्यटन उत्पाद बेचने में अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए पर्यटक से भुगतान प्राप्त करना होगा। जैसा कि डी.आई. ने उल्लेख किया है। स्टेपानोव, सेवाओं का नि:शुल्क प्रावधान नागरिक कानून के विषय में बिल्कुल भी शामिल नहीं है, और इस मामले में हम उन सेवाओं के बारे में बात कर रहे हैं जिनके प्रावधान के लिए कलाकार को न केवल ग्राहक से, बल्कि अन्य व्यक्तियों से भी पारिश्रमिक प्राप्त होता है। .
इसके अलावा, टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) की गतिविधियां, उद्यमशील होने के कारण, व्यवस्थित रूप से लाभ उत्पन्न करने के उद्देश्य से होती हैं, और पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर समझौते की अनावश्यक प्रकृति टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) की गतिविधियों के मुख्य लक्ष्य के विपरीत होगी। . पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर समझौता द्विपक्षीय प्रकृति का होता है। साथ ही, अनुबंध के पक्षकारों के अधिकार और दायित्व अन्योन्याश्रित हैं: टूर ऑपरेटर के अधिकार पर्यटक की जिम्मेदारियों के अनुरूप होते हैं, और इसके विपरीत, पर्यटक के अधिकारों का टूर ऑपरेटर की जिम्मेदारियों से विरोध होता है। .
किसी पर्यटक के अधिकारों के उल्लंघन के मामलों में कानूनी मानदंडों को लागू करने के अभ्यास के लिए इस समझौते के पक्षों के अधिकारों और दायित्वों की पारस्परिक प्रकृति का कोई छोटा महत्व नहीं है। तो, कला के आधार पर. पर्यटन गतिविधियों पर कानून के 9, टूर ऑपरेटर स्वतंत्र रूप से या तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ, पर्यटन उत्पाद में शामिल सभी सेवाओं के पर्यटकों को प्रावधान सुनिश्चित करता है, जिस पर टूर ऑपरेटर को इसके आंशिक या सभी को पूरा करने का काम सौंपा जाता है। पर्यटकों और (या) अन्य ग्राहकों के प्रति दायित्व। भले ही ये सेवाएँ किसने प्रदान कीं - टूर ऑपरेटर स्वयं या प्रत्यक्ष कलाकार, यह सुनिश्चित करना कि पर्यटकों को सभी सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, टूर ऑपरेटर की ज़िम्मेदारी है। नतीजतन, सेवाएं प्रदान करने के दायित्वों के उल्लंघन के मामले में, उदाहरण के लिए, किसी पर्यटक को सीधे होटल द्वारा समायोजित करना, टूर ऑपरेटर स्वयं जिम्मेदारी वहन करता है। इस समझौते के तहत सेवाएं ज्यादातर मामलों में प्रत्यक्ष निष्पादकों द्वारा प्रदान की जाती हैं - पर्यटन उत्पाद (होटल, वाहक, भ्रमण गाइड (गाइड) और अन्य) में शामिल व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने वाले व्यक्ति, जिसके कारण इस मामले में समझौते को एक समझौते के रूप में मान्यता दी जा सकती है तीसरे पक्ष द्वारा किया गया।
कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 313, एक दायित्व की पूर्ति देनदार द्वारा किसी तीसरे पक्ष को सौंपी जा सकती है, यदि कानून, अन्य कानूनी कार्य, दायित्व की शर्तें या उसका सार देनदार के दायित्व का संकेत नहीं देता है दायित्व को व्यक्तिगत रूप से पूरा करना। किसी पर्यटक को सेवाएं प्रदान करने के दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के मामले में, प्रत्यक्ष निष्पादक जो पर्यटन उत्पाद की बिक्री के अनुबंध के पक्षकार नहीं हैं, पर्यटक के प्रति उत्तरदायी नहीं हैं, क्योंकि जिम्मेदारी टूर ऑपरेटर की होती है। , भले ही ये सेवाएँ किसे प्रदान की जानी चाहिए या प्रदान की जानी चाहिए। पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर समझौता एक सार्वजनिक अनुबंध है, जिसके सामान्य प्रावधान कला द्वारा विनियमित होते हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 426। पैरा के अनुसार. 2 पी. 1 कला. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 432, अनुबंध की एक अनिवार्य शर्त विषय पर शर्त है। पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर समझौते का विषय पर्यटन सेवाएं है।
हालाँकि, विधायक "पर्यटन सेवाएँ" श्रेणी का उपयोग नहीं करता है, इसे "पर्यटन उत्पाद" से बदल देता है। एक पर्यटक उत्पाद को एक पर्यटक उत्पाद की बिक्री पर एक समझौते के तहत कुल कीमत (भ्रमण सेवाओं और (या) अन्य सेवाओं की लागत के कुल मूल्य में शामिल किए जाने की परवाह किए बिना) के लिए प्रदान की गई परिवहन और आवास सेवाओं के एक सेट के रूप में समझा जाता है। . विषय वस्तु की शर्तों पर सहमत होने के अलावा, पार्टियों को उन शर्तों पर भी सहमत होना होगा जिन्हें कानून में आवश्यक बताया गया है। कला में। पर्यटन गतिविधियों पर कानून के 10 में पर्यटन उत्पाद की बिक्री के लिए अनुबंध की आवश्यक शर्तें सूचीबद्ध हैं। कला के पैराग्राफ 1 के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 432, एक समझौते को संपन्न माना जाता है यदि समझौते की सभी आवश्यक शर्तों पर पार्टियों के बीच आवश्यक रूप में एक समझौता हो जाता है।
यहां निर्णायक अर्थ "समन्वय" शब्द को दिया गया है - एक आम राय की उपलब्धि। हालाँकि, वित्तीय सुरक्षा की राशि, टूर ऑपरेटर के दायित्व बीमा अनुबंध के तहत बीमा मुआवजे के भुगतान के लिए पर्यटक के दावों की प्रक्रिया और समय के बारे में जानकारी या बैंक गारंटी के तहत धनराशि के भुगतान के दावे जैसी शर्तें, साथ ही टूर ऑपरेटर के दायित्व बीमा अनुबंध और बैंक गारंटी के तहत ऐसे भुगतान करने की जानकारी, अनुबंध के पक्ष सहमत नहीं हैं, वे अनिवार्य रूप से निर्धारित होते हैं और अनिवार्य रूप से पर्यटन गतिविधियों के राज्य विनियमन की ऐसी पद्धति से संबंधित होते हैं जैसे कि एकीकृत का गठन और रखरखाव टूर ऑपरेटरों का रजिस्टर.
किसी को एस डेडिकोव की राय से सहमत होना चाहिए कि जनसंपर्क के क्षेत्र से संबंधित नागरिक कानून लेनदेन में शर्तों की अनुपस्थिति से इसकी मान्यता समाप्त नहीं हो सकती है, और यह मांग करना पूरी तरह से गलत है कि नागरिक अनुबंधों में ऐसे प्रावधान शामिल हैं जो चलते हैं नागरिक अधिकारों के क्षेत्र की सीमाओं से परे।
4.1. टूर ऑपरेटर कार्य करता है:
4.1.1. ट्रैवल एजेंट को उन कार्यों की प्रकृति और शर्तों के बारे में तुरंत सूचित करें जो इस अनुबंध का विषय हैं, विशेष रूप से, बुकिंग के लिए ट्रैवल एजेंट के अनुरोध की प्राप्ति से 2 (दो) व्यावसायिक घंटों के भीतर ट्रैवल एजेंट को सूचित करें। टूर ऑपरेटर द्वारा वेबसाइट पर या कैटलॉग में बताई गई अनुरोधित मानक सेवाएं प्रदान करने की संभावना और किसी व्यक्तिगत (गैर-मानक) आवेदन के लिए 8 कार्य घंटों के भीतर वेबसाइट या टूर ऑपरेटर के कैटलॉग में नहीं बताया गया है।
4.1.2. यदि आवेदन की पुष्टि हो जाती है, तो पर्यटकों को दौरे की कीमत में शामिल सेवाओं की श्रेणी के अनुसार पूर्ण सेवाएँ प्रदान करें। यदि दौरे के दौरान पर्यटक और भ्रमण सेवाओं (भ्रमण स्थल, कैफे, रेस्तरां, होटल) की पहले से सहमत शर्तों को पूरा करना असंभव है, तो टूर ऑपरेटर को मात्रा और लागत में बदलाव किए बिना उन्हें समकक्ष या बेहतर लोगों के साथ बदलने का अधिकार है। सेवाएँ।
4.1.3. टूर ऑपरेटर गारंटी देता है कि आरक्षण अंतिम भुगतान तिथि के रूप में इंगित तिथि तक रखा जाएगा।
4.1.4. एजेंट द्वारा बुक की गई और भुगतान की गई यात्रा सेवाओं के अनुसार एजेंट को पर्यटक उत्पाद प्रदान करें।
4.1.5. ट्रैवल एजेंट को प्रदान की गई सेवाओं के लिए आवश्यक नमूने, कैटलॉग और अन्य सामग्री प्रदान करें।
4.1.6. ट्रैवल एजेंट को पर्यटन उत्पाद की उपभोक्ता संपत्तियों के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करें। ट्रैवल एजेंट के अनुरोध पर, उसे लागत अनुमान सहित इस समझौते के तहत दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक दस्तावेज और जानकारी प्रदान करें।
4.1.7. ट्रैवल एजेंट से समझौते के तहत पूरी की गई सभी चीजें स्वीकार करें और पाई गई किसी भी कमी के बारे में ट्रैवल एजेंट को सूचित करें।
4.1.8. एजेंट को उन परिस्थितियों की घटना के बारे में सूचित करें जो पर्यटक उत्पाद के प्रावधान और/या कुछ अनुरोधित और पुष्टि की गई पर्यटक सेवाओं के कार्यान्वयन या एजेंट के ग्राहक के दौरे पर प्रस्थान को रोकती हैं, साथ ही 24 के भीतर दौरे के कार्यक्रम में बदलाव के बारे में भी बताएं। ऐसी परिस्थितियाँ उत्पन्न होने के कुछ ही घंटे बाद।
4.1.9.ट्रैवल एजेंट को इस अनुबंध में दिए गए तरीके और राशि के अनुसार एजेंसी शुल्क का भुगतान करें।
4. 2. टूर ऑपरेटर का अधिकार है:
4.2.1. पर्यटन उत्पाद में शामिल पर्यटक सेवाओं और परिवहन सेवाओं को बदलें, कार्यक्रम, मार्ग, दौरे में निर्दिष्ट सेवाओं के प्रावधान का क्रम बदलें, पर्यटकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं (वाहक कंपनी, रहने की स्थिति, सेवा के प्रकार सहित) को बनाए रखें। पहले से भुगतान की गई श्रेणी के अनुसार या बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के उच्च श्रेणी की सेवाओं के प्रावधान के साथ सेवाओं की श्रेणी
4.2.2. यदि एजेंट इस समझौते में निहित किसी भी मौद्रिक दायित्व को पूरा करने में विफल रहता है, तो टूर ऑपरेटर को ट्रैवल एजेंट को पूर्व सूचना दिए बिना, बुक किए गए पर्यटक उत्पाद प्रदान करने से इनकार करने और/या उसकी उपभोक्ता संपत्तियों को बदलने और/या एकतरफा अधिकार है। टूर ऑपरेटर ने पुष्टि की है कि पर्यटक उत्पाद की बुकिंग के लिए आवेदन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रावधान को निलंबित कर दिया जाएगा। समझौते के इस खंड में प्रदान किए गए अधिकारों के टूर ऑपरेटर द्वारा निष्पादन से संबंधित ट्रैवल एजेंट द्वारा किए गए नुकसान की प्रतिपूर्ति टूर ऑपरेटर द्वारा नहीं की जाती है और ट्रैवल एजेंट उनके लिए स्वतंत्र संपत्ति दायित्व वहन करता है। टूर ऑपरेटर समझौते के इस खंड के तहत अधिकारों के प्रयोग से जुड़े किसी भी परिणाम के लिए जिम्मेदार नहीं है।
4.2.3. इस समझौते के पक्षकार किसी विशेष दौरे के कार्यक्रम में अतिरिक्त सहमत परिवर्तनों की अनुमति देते हैं, भले ही ऐसा समझौता मौखिक हो। ट्रैवल एजेंट के अनुरोध पर टूर ऑपरेटर द्वारा गठित टूर का एक पर्यटक द्वारा वास्तविक उपयोग, यहां तक कि संशोधित रूप में भी, टूर की शर्तों को बदलने के लिए ट्रैवल एजेंट की सहमति के तथ्य का पर्याप्त सबूत है। समझौते के इस खंड के अनुसार दायित्वों में बदलाव के तथ्य को लिखित रूप में स्थापित करना आवश्यक नहीं है।
4.2.4. समूह की कमी के कारण टूर ऑपरेटर को दौरा रद्द करने का कोई अधिकार नहीं है।
निपटान प्रक्रिया.
5.1. पर्यटक उत्पाद की लागत एजेंसी शुल्क को ध्यान में रखते हुए टूर ऑपरेटर द्वारा निर्धारित और अनुमोदित की जाती है
5.2. समझौते में प्रदान की गई सेवाओं के प्रावधान के लिए, ट्रैवल एजेंट को निम्नलिखित राशि में पारिश्रमिक का भुगतान किया जाता है:
बुकिंग आवेदन की राशि से (उन कार्यक्रमों को छोड़कर जहां एक अलग कमीशन दर्शाया गया है) 10% _
पारिश्रमिक की राशि ट्रैवल एजेंट द्वारा टूर ऑपरेटर को हस्तांतरित की जाने वाली राशि से स्वतंत्र रूप से रोक ली जाती है।
5.3. ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर द्वारा चालान जारी होने के तीन बैंकिंग दिनों के भीतर बुक की गई सेवाओं के लिए पूरा भुगतान करता है। तत्काल (आगमन तिथि से तीन दिन से कम पहले) एक कमरा (होटल) बुक करते समय, ट्रैवल एजेंट को टूर ऑपरेटर द्वारा ऑर्डर की पुष्टि के बाद 1 व्यावसायिक दिन के भीतर सेवाओं के लिए भुगतान करना होगा। बैंक खाते में या टूर ऑपरेटर के कैश डेस्क पर भुगतान प्राप्त होने के बाद ट्रैवल एजेंट द्वारा दौरे का भुगतान माना जाता है। यदि भुगतान शर्तों का उल्लंघन किया जाता है, तो आरक्षण स्वचालित रूप से रद्द कर दिया जाता है (और इसे खंड 6.2 के रूप में माना जाता है)। . इस अनुबंध के अनुसार) ट्रैवल एजेंट को अतिरिक्त सूचना दिए बिना। पुनः आवेदन करने पर सीटों की उपलब्धता पर आरक्षण की बहाली संभव है।
5.4. यदि टूर ऑपरेटर किसी यात्रा उत्पाद को रद्द करने के लिए विशेष शर्तें या समय सीमा (समय सीमा) निर्धारित करता है, तो ट्रैवल एजेंट यात्रा की पूरी लागत का भुगतान उसकी तारीख से एक दिन पहले करने के लिए बाध्य है। यदि निर्दिष्ट अवधि के भीतर भुगतान प्राप्त नहीं होता है, तो आदेशित दौरा बिना किसी अतिरिक्त सूचना के स्वचालित रूप से रद्द कर दिया जाएगा।
5.5. इस समझौते के तहत प्रदान किए गए यात्रा उत्पादों के लिए भुगतान ट्रैवल एजेंट द्वारा टूर ऑपरेटर के साथ गैर-नकद रूप में या रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुपालन में रूसी रूबल में नकद में किया जाता है। धनराशि स्थानांतरित करने की लागत भुगतानकर्ता द्वारा वहन की जाती है।
5.6. हर महीने, रिपोर्टिंग महीने के बाद महीने के 5वें दिन के बाद, ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर को अपने पारिश्रमिक की राशि के लिए रिपोर्ट और चालान प्रस्तुत करता है, जो वर्तमान कानून की आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किया गया है। रिपोर्टिंग अवधि के लिए ट्रैवल एजेंट से पूर्ण राजस्व की प्राप्ति के अधीन और ट्रैवल एजेंट द्वारा प्रदान किए गए रिपोर्टिंग माह के लिए सत्यापित रिपोर्ट, हस्ताक्षरित अधिनियम और चालान के आधार पर, टूर ऑपरेटर, तीन कार्य दिवसों के भीतर, राशि हस्तांतरित करता है। ट्रैवल एजेंट के बैंक खाते में पारिश्रमिक, यदि यह ट्रैवल एजेंट द्वारा स्वयं नहीं रोका गया है। ट्रैवल एजेंट द्वारा एक चालान जारी किया जाता है, भले ही ट्रैवल एजेंट को वैट से छूट प्राप्त हो (वैट लाभ हो)।
5.7. इस अनुबंध के खंड 5.6 के अनुसार दस्तावेज़ जमा करने में विफलता के मामले में, टूर ऑपरेटर को ट्रैवल एजेंट की रिपोर्ट को मंजूरी नहीं देने और ट्रैवल एजेंट के पारिश्रमिक की राशि में छूट पर बेचे गए टूर पर विचार करने का अधिकार है, और साथ ही प्रत्येक दिन की देरी के लिए ट्रैवल एजेंट पर बुकिंग पुष्टिकरण में दर्शाई गई लागत का 1% जुर्माना लगाएं। यदि ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर को इस अनुबंध के खंड 5.6 में निर्दिष्ट दस्तावेज़ प्रदान नहीं करता है, तो टूर ऑपरेटर को इस समझौते के तहत ट्रैवल एजेंट के दायित्वों को अधूरा मानने, एजेंसी शुल्क रद्द करने और ट्रैवल एजेंट के खिलाफ दावा दायर करने का अधिकार है। धन की अवैध निकासी के लिए.
5.8. तीसरे पक्ष को पर्यटक उत्पाद की बिक्री से ट्रैवल एजेंट द्वारा प्राप्त धन, प्राप्ति की तारीख से 2 (दो) दिनों के भीतर, ट्रैवल एजेंट को देय पारिश्रमिक घटाकर, टूर ऑपरेटर के बैंक खाते में स्थानांतरित किया जाना चाहिए। .
5.9. ट्रैवल एजेंट द्वारा सहमत शर्तों और भुगतान प्रक्रियाओं के उल्लंघन के मामले में, टूर ऑपरेटर को पर्यटकों को प्राप्त करने और उनकी सेवा न करने का अधिकार है। इस मामले में, ट्रैवल एजेंट दौरे में व्यवधान के कारण होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार है।