Ikea verslo kultūra. Mažai žinomi faktai ir slapti IKEA principai

IKEA turi mažmeninės prekybos tinklą Rusijoje (14 parduotuvių 11 šalies miestų), pirkimo biurus Maskvoje ir Novosibirske, platinimo centrą Esipove ir Chorugvine netoli Maskvos, IKEA centrus Rusijoje (valdo MEGA prekybos centrų tinklą ir stato naujas parduotuves ), taip pat gamyklos Esipove, Tikhvine, Novgorodo kaime Podberyezie ir Kirovo kaime Krasnaja Poliana. „The Village“ nuvyko į IKEA Maskvos aptarnavimo biurą ir sužinojo, kaip tai veikia.

Interviu

Pirmasis pareiškėjo susitikimas dažniausiai vyksta su personalo vadovu. Darbdaviui svarbu, kad žmogaus vertybės atitiktų įmonės vertybes. IKEA jų yra 10, tarp jų – vienybė, entuziazmas, akis į akį su realybe, nesustok ties tuo ir kt. Žinoma, jie pokalbio metu nežymi varnelės – ar žmogus atitinka vertę, ar ne. Svarbu susidaryti bendrą įspūdį apie kandidatą. HR klausia, pavyzdžiui, apie ateinančių metų planus, pagrindinį gyvenimo tikslą ir žingsnius, kurių imtasi jam pasiekti. Tame pačiame susitikime pareiškėjui išsamiai pasakojama apie darbo sąlygas, kad kai kurios akimirkos jam netaptų staigmena gavus pasiūlymą. Pavyzdžiui, ne visi mėgsta atvirą erdvę, bendravimą net su vadovu, apdovanojimus, paremtus ne asmeniniais pardavimais, o komandiniais rezultatais.

Visi įdarbintojai visame pasaulyje vadovaujasi tais pačiais įdarbinimo principais. Todėl darbuotojai, pavyzdžiui, „IKEA Russia“ ir „IKEA Switzerland“, savo charakteriu gali būti labai panašūs. Kam tai? Bendrovė teigia, kad darbuotojai gali išbandyti save ne tik įvairiose pareigose, bet ir įvairiose šalyse. Yra pavyzdžių, kai Rusijos darbuotojai persikėlė dirbti į Prancūziją, Vokietiją, JAV ar Korėją.

Prieš mėnesį baigėsi rusės IKEA darbuotojo persikėlimo į Vokietijos biurą istorija. Prieš tai Vokietijoje jis šešis mėnesius dirbo pagal specialią IKEA programą. Šalis jam labai patiko, be to, ten buvo rasti jo artimieji. IKEA Vokietija buvo pasirengusi priimti jį parduotuvės direktoriumi. Bet kai pradėjo prašyti darbo vizos, paaiškėjo, kad jis baigė branduolinio fiziko studijas. Dėl to jie įtarė jį šnipinėjimu ir nenorėjo jo išleisti iš šalies. Tada „IKEA Vokietijoje“ jam buvo pasiūlytos dar aukštesnės pareigos – tam, kad pateisintų savo žingsnį.

IKEA

baldų ir buities prekių tinklas

DARBUOTOJŲ SKAIČIUS: Maskvos būstinėje dirba apie 500 darbuotojų

Tačiau yra ir priešingas verbavimo principas – kultūrinė įvairovė. „Jei visi būtų vienodi, įmonė negalėtų vystytis“, – mano IKEA. Pareiškėjams nepriimtina agresija, grubumas ir korupcijos požymiai. IKEA verbuotojas sako, kad personalo personalas kartais pasiūlo kyšį, jie sako: „Padėkite man susitvarkyti, neįsižeisime“. Tačiau tokie žmonės iškart paneigiami. Griežtais dalykiniais kostiumais pasipuošę pretendentai taip pat sukels įtarimų, nes tai neatitinka įmonės dvasios. Nereikia būti IKEA gerbėju ir rinkti baldus užsimerkęs, kad gautum interviu. Čia paimami ir neabejingi namų gerinimui. Tačiau laikui bėgant, anot bendrovės, namų dizaino gerbėjais tampa visi.

Kartais pirmą pokalbio su HR etapą pakeičia vertinimo centras. Pavyzdžiui, tokia kolektyvinė atranka rengiama interjero dizaineriams. Paprastai vertinimo centre dalyvauja ne daugiau kaip dešimt kandidatų ir šeši stebėtojai – IKEA darbuotojai. Toks pat atrankos tipas taikomas vidiniams kandidatams prieš paaukštinimą.

Antrasis etapas – pokalbis su tiesioginiu vadovu. Vadovas tikrina ne tiek atitiktį vertybėms, bet ir bendrą žmogaus pasaulėžiūrą bei motyvaciją, žiūri į jo profesinius įgūdžius. Ir paskutinis pokalbis yra pokalbis su aukščiausio lygio vadovu.

Pirmosios darbo dienos

Kai žmogus praeina visus pokalbio etapus, jam įteikiamas laiškas. Jame nurodoma, kas bus jos vadovas, aprašomos darbo sąlygos ir kas įtraukta į socialinį paketą. Prieš išeidamas į darbą, kiekvienas naujas darbuotojas atlieka fizinę apžiūrą. Pirmąją darbo dieną pradedančiajam paskiriamas mentorius – bičiulis. Jis padeda perprasti verslo procesus, įvairių programų darbą, supažindina su kolegomis ir padeda orientuotis biure.

Bandomasis laikotarpis įmonėje vadinamas antrosios pakopos studijomis, dėl kurių „absolventas“ įgyja paprastą atestaciją: jis žodžiu atsako į mentoriaus užduodamus klausimus.

Pirmąją darbo savaitę naujokai siunčiami į įvadinius mokymus. Jis padalintas į dvi dalis: dvi dienas darbo pradžioje ir dieną, praėjus dviem mėnesiams po pasiūlymo gavimo. Mokymus veda skirtingų įmonės padalinių – logistikos, dizaino, pardavimų – atstovai. Jie kalba apie savo funkcijas ir užduotis. Tokie mokymai padeda suprasti, kaip padaliniai yra tarpusavyje susiję ir kokia jų pagrindinė misija. Šių mokymų metu organizuojama ekskursija po biurą. O tada naujokams surengiamas nedidelis ieškojimas: reikia kuo greičiau surasti tinkamą skyrių, pasidaryti asmenukę prieš jo iškabą ir paklausti kolegų, ką jie veikia. Kita užduotis: pradedantieji suskirstomi į grupes ir pagal instrukcijas surenka stelažą ar spintelę greičiui.

Išsilavinimas

Kiekvienas darbuotojas du kartus per metus kartu su vadovu išsikelia sau tikslus prieš šešis mėnesius. Tai ir profesinės užduotys, ir saviugdos tikslai. Norėdami juos pasiekti, galite dalyvauti mokymuose. IKEA arsenale jų yra apie 200. Tačiau šis metodas nėra laikomas pačiu veiksmingiausiu. IKEA įprasta mokytis darbo metu ir atlikti užduotis, kurios prisidės prie tam tikros kompetencijos ugdymo. Pavyzdžiui, jei darbuotojas prastai pristato prezentaciją, tikėtina, kad jis dažniau kalbės prieš kolegas ir galiausiai išmoks tai padaryti gerai.

Įmonė aktyviai rengia darbuotojų ugdymo pagal pareigas programą – HiPo (High Potential). Tai trunka nuo aštuonių iki devynių savaičių ištisus metus. Mokymai gali vykti ne tik Maskvoje, bet ir, pavyzdžiui, Krasnodare ar vienoje iš gamyklų. Pavyzdžiui, pernai darbuotojai savaitei išvyko į įmonės būstinę Elmhult mieste ir ten mokėsi. Darbuotojai ne tik susipažino su kolegomis iš kitų šalių, bet ir galėjo pabendrauti su IKEA įkūrėju Ingvaru Kampradu.

Darbas biure

Maskvos būstinėje aprangos kodo nėra: biure galite pasirodyti su džinsais, šortais ir sportbačiais. Susitinkantieji su klientais rengiasi dalykiškai, o parduotuvės darbuotojams (nuo sandėlio specialisto iki direktoriaus) suteikiama ta pati uniforma. Po pamainos galite nunešti į įmonės cheminę valyklą ir pasiimti jau švarų ir išlygintą. Kartą su forma nutiko juokingas įvykis. Moteris labai norėjo įsidarbinti „Tyoply Stan“ parduotuvėje. Jai buvo apie 55–58 metai, tačiau ji atrodė daug jaunesnė ir buvo labai aktyvi. Tuo pačiu ji suprato, kad jei anketoje parašytų savo amžių, greičiausiai įdarbintojas nekvies jos į susitikimą. Ir ji nusprendė šią kliūtį apeiti ir tiesiogiai susisiekti su parduotuvės darbuotojais. Pabendravus su vienu iš jų, ji paaiškino, kodėl nori dirbti, ir paprašė padėti susitarti dėl susitikimo su įdarbintoju. Darbuotojui ji patiko, todėl paskambino HR. Darbuotojas apklausė ją ir nusprendė ją įdarbinti. Ir tik pirmą darbo dieną moteris sužinojo, kad ta simpatiška darbuotoja – IKEA Tyoply Stan direktorius.

Biure visi dirba atviroje erdvėje. Susitikimus su klientais galima organizuoti konferencijų salėse, poilsiui pritaikytos poilsio zonos. Viename iš šių kambarių IT skyriaus darbuotojai pastatė horizontalią juostą ir žaidimų konsolę. Tame pačiame aukšte yra ir fotostudija. Ten išimama nedidelė dalis rusiškam katalogui skirtų baldų. Taip pat būstinėje yra bandymų kambarys, kuriame ekspertai atlieka eksperimentus su naujais produktais. Parduotuvėje darbuotojams neleidžiama miegoti ant ekspozicinių lovų. Tačiau bendrovė teigia, kad kartais tinkle pasirodo klientų, kurie pasislėpė ir nakvojo IKEA, nuotraukų. Nors, anot jų, tai padaryti nėra taip paprasta: parduotuvė dirba ir naktimis, nuolat vaikštinėja logistikai, pildydami lentynas prekėmis. Tačiau tai nesutrukdė 12-mečiui savaitę slapstytis nuo tėvų IKEA.

Maskvos biure darbo laikas nereguliarus, nors formaliai jis trunka nuo 09:00 iki 18:00. Parduotuvėse yra griežtai suplanuotas grafikas, jame aiškiai nurodyta, kiek darbuotojų turi būti darbo vietoje, priklausomai nuo laiko ir savaitės dienos. Kartais biuro darbuotojai padeda tiems, kurie dirba parduotuvėse. Taip nutiko prieš praėjusius Naujuosius metus, kai visi suskubo pirkti baldų ir buitinės technikos. Kažkas išdėliojo prekes, kažkas dirbo sandėlyje, o, pavyzdžiui, IKEA Belaya Dacha direktorius Juhanas Segersteinas surinko vežimėlius automobilių stovėjimo aikštelėje.

Biuro maistas

Fika kavos tašku įmonė vadina, nes fika švediškai reiškia kavos pertraukėlę. Čia galėsite užkąsti, pasišildyti iš namų atsinešto maisto ar neformalioje aplinkoje pabendrauti su kolega. Čia verdama kava, po jos tirščiai ne išmetami, o atiduodami vasarnamio darbuotojams. Vakarieniauti galite pirmame aukšte esančiame valgomajame. Patiekalų asortimentas čia kur kas platesnis nei IKEA restorane, kad per savaitę darbo metu tie patys patiekalai netaptų nuobodūs. Tuo pačiu metu sotus patiekalas (pirmas, antras, desertas ir gėrimas) kainuos tik 50 rublių. Už 15 rublių darbuotojas turės galimybę patekti į salotų barą su neribotu kiekiu salotų.

Tradicijos ir premijos

IKEA galite nemokamai išmokti anglų kalbos, jei to reikia darbui. Užsiėmimai vyksta grupėse du kartus per savaitę. Kiekvienam darbuotojui už kūno rengybą kompensuojama 9 tūkstančiai rublių. Taip pat visiems baldams taikoma vienkartinė nuolaida – 15%. Tačiau pirkinių kiekis per metus yra ribotas. Bet jei kas nors remontuoja ar visiškai atnaujina bute esančius baldus, galite paprašyti padidinti limitą.

Be tradicinių premijų, IKEA turi darbuotojų motyvavimo programas. Tarp jų - metinė premija, nuosava pensijų programa ir "Tack!" (išvertus iš švedų kalbos reiškia „ačiū“). Ji drąsina tuos, kurie įmonėje dirba daugiau nei penkerius metus.

Skandinaviškos tradicijos, kaip paaiškėjo, IKEA nėra išaukštintos iki kulto. Ir apskritai įmonių renginiai vyksta du kartus per metus: tai Naujųjų metų vakarėlis ir vasaros vakarėlis („Vidurvasaris“ yra vasaros saulėgrįžos šventė). Pastarajame vietiniai švedai šoka tradicinį linksmų varlių šokį, o darbuotojai dainuoja tautines dainas. Norėdami tai padaryti, kiekvienam duodamas tekstas su transkripcija.

Nevalstybinė aukštojo profesinio mokymo įstaiga

Tarptautinės prekybos ir teisės institutas

Žmogiškųjų išteklių valdymas

Nuolatinis studentas

Alipova Daria Aleksandrovna

Maskva 2015 m

1 skyrius. IKEA įmonės istorija

2 skyrius. Misija ir verslo idėja

3 skyrius. IKEA įmonės SSGG analizė

4 skyrius. CJS ir "CJS taisyklės"

5 skyrius. Įmonės personalo politika

6 skyrius. Valdymo stilius "IKEA"

7 skyrius. Darbas su įmonės personalu

Išvada

Bibliografija

Santrauka

IKEA – Švedijos įmonė, savo dizaino baldus ir interjero daiktus kurianti jau 70 metų. IKEA laiko savo misija pakeisti daugelio žmonių kasdienį gyvenimą į geresnę pusę siūlydama aukštos kokybės baldus ir namų apstatymą už prieinamą kainą.

IKEA įmonių grupei priklauso 311 parduotuvių 26 šalyse. Be to, dar 34 parduotuves 16 šalių valdo privatūs franšizės davėjai. Remiantis praėjusių finansinių metų rezultatais, IKEA parduotuves visame pasaulyje aplankė 565 milijonai žmonių, atidaryta daugiau nei 20 naujų parduotuvių, o IKEA įmonių grupės apyvarta siekė 21,2 milijardo eurų.

Pirkimai: apie 1300 tiekėjų 55 šalyse. Yra 41 pirkimo biuras 29 šalyse.

Tiekimas: 43 regioniniai platinimo centrai 19 šalių yra atsakingi už prekių tiekimą IKEA parduotuvėms.

Gamyba: IKEA „Swedwood“ pramonės grupė turi 33 gamyklas ir lentpjūves 10 šalių.

Darbuotojai: daugiau nei 127 800 darbuotojų dirba įvairiuose IKEA padaliniuose 39 šalyse.

IKEA Rusijoje yra:

· Mažmeninės prekybos skyrius, kurį sudaro: IKEA parduotuvės Maskvoje, Sankt Peterburge, Kazanėje, Nižnij Novgorode, Jekaterinburge, Novosibirske, Rostove prie Dono, Omske, Krasnodare, Samaroje ir Ufoje. Kiekvienoje IKEA parduotuvėje taip pat yra maitinimo paslauga. Centrinis biuras vykdo veiklą rinkodaros, pardavimų koordinavimo, personalo darbo, logistikos srityse, taip pat atsakingas už tolesnę IKEA prekybos tinklo plėtrą Rusijoje ir NVS šalyse.

· Pirkimo biurai Maskvoje ir Novosibirske, kurie bendradarbiauja su Rusijos IKEA produkcijos tiekėjais-gamintojais. Šiame padalinyje dirba pirkimų, darbo su tiekėjais, logistikos, baldų ir susijusių gaminių gamybos specialistai, investicinių projektų koordinatoriai.

· Tiekimo organizavimas, apimantis tokius skyrius kaip darbo su muitine ir transporto skyrius, taip pat paskirstymo centras / IKEA sandėlis Maskvos srityje, Solnechnogorske.

· Nekilnojamojo turto departamentas – IKEA padalinys, atsakingas už MEGA šeimos prekybos centrų plėtrą, statybą ir valdymą. Šiame padalinyje dirba pardavimų, rinkodaros, statybos, projektinės veiklos sričių specialistai ir vadovai. Paslaugų biuras, į kurį įeina padaliniai, palaikantys visus IKEA verslo procesus Rusijoje (finansus ir apskaitą, bendruosius personalo klausimus, administravimą, informacines technologijas, saugumą, teisines paslaugas).

konkurencingumo personalo valdymas

1 skyrius. IKEA įmonės istorija

Didžiausias pasaulyje baldų ir namų apyvokos reikmenų gamintojas. Bendrovei visame pasaulyje priklauso daugiau nei 251 parduotuvė. IKEA istorija prasidėjo 1943 m., kai jaunas verslininkas Ingvaras Kampradas atidarė savo pirmąją parduotuvę mažame Elmhult miestelyje Švedijoje. Pavadinimas IKEA yra akronimas, susidedantis iš įkūrėjo inicialų ir ūkio, kuriame jis užaugo, ir šalia esančio kaimo pavadinimų pirmųjų raidžių: „Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd“. Žodis pasirodė atsitiktinai arba tyčia sutampa su graikų oikia ("namas") ir suomišku oikea ("dešinė", "dešinė"). IKEA yra vienintelis mažmeninės prekybos tinklas, kuris nustato žmonių gyvenimo būdą, nepaisant jų kultūros, turto ar religijos.

Kampradas IKEA įkūrė būdamas 17 metų, naudodamas pinigus, kuriuos jo tėvas paaukojo sėkmingoms studijoms. Vienu metu Ingvaro senelis negalėjo sumokėti paskolos ūkiui ir nusišovė. Nelaimė paliko gilų pėdsaką berniuko sieloje. Nuo tada jis visomis įmanomomis priemonėmis siekė užsidirbti. Būdamas penkerių jis Stokholme pirko degtukus ir dviračiu vežiojo juos po kaimą. Paauglystėje jis pardavė viską, kas buvo paklausa; žuvytės, tušinukai, kalėdiniai atvirukai, sėklos, piniginės, nuotraukų rėmeliai, laikrodžiai, papuošalai, nailoninės pėdkelnės. Iš pradžių jis vykdė verslą iš tvarto savo tėvų ūkyje, o vėliau pradėjo siųsti užsakymus paštu, pristatydamas juos į traukinių stotį melžėjo furgonu. Tuo pat metu Ingvaras prisijungė prie pronacistinės Naujosios Švedijos. Kai istorija buvo atskleista 1994 m., Kampradas nesislėpė už viešųjų ryšių aparato, bet viešai atsiprašė žydų kilmės IKEA darbuotojų, pavadindamas savo poelgį „didžiausia gyvenimo klaida“ IKEA sagoje. 21 metų Kampradas pardavinėjo baldus ir smulkmenas pirmoje IKEA parduotuvėje Elmhult mieste, pietų Švedijoje. 1951 metais buvo išleistas pirmasis prekių katalogas (iki 1963 m. tekstus rašė asmeniškai Kampradas), o nuo 1953 m. baldai tapo pagrindine preke. Konkurencija privertė jį išstatyti baldus parduotuvėje, kad pirkėjai galėtų juos pamatyti, paliesti ir įvertinti. 1955 metais Ingvaras pradėjo kurti baldus. Šia kryptimi Švedija buvo pripažinta lyderė pasaulyje. Jo sėkmė išgąsdino vietinius gamintojus, ir jie „įtikino“ Kamprado tiekėjus nustoti su juo bendradarbiauti, Ingvaras persikėlė į Lenkiją. Lenkijos įmonės galėtų tiekti nebrangius plokščius supakuotus komponentus, skirtus gatavų baldų surinkimui vietoje. Taip gimė šiandien žinoma IKEA. Šeštojo ir šeštojo dešimtmečio švedų dizainerių darbai yra modernus, pasaulietiškas, utilitarinis stilius, kuris paprastai yra brangus. Kampradas sugriovė mitą apie didelę skandinaviško stiliaus kainą ir pristatė jį į masinę rinką už prieinamą kainą jauniems žmonėms, kurie įrenginėja savo pirmąjį būstą. Kamprado dėka baldų pirkimas tapo demokratiškesnis. O dabar, remiantis statistika, kas dešimtas europietis pastojo IKEA lovoje. Šiandien IKEA metinė apyvarta viršija 15 milijardų dolerių, įmonėje dirba 104 tūkst. Visą struktūrą valdo privatus Nyderlandų holdingas, priklausantis Kampradų šeimai. Fondas, kurio kapitalas siekia 36 milijardus dolerių, yra garantija nuo galimo įmonės perėmimo. Žurnalo „Economist“ duomenimis, tai turtingiausia labdaros organizacija pasaulyje. Įmonės struktūra plokščia, kaip ir jos baldų dėžės: čia draudžiami titulai ir privilegijos, niekas nedėvi kostiumų, aukščiausioji vadovybė skraido ekonomine klase, o „antibiurokratinėmis savaitėmis“ aukščiausia įmonės vadovybė iškrauna sunkvežimius ir sėdi prie kasos. IKEA du kartus buvo įtraukta į „100 geriausių dirbančių motinų įmonių“, o 2006 m. įmonė užėmė 96 vietą žurnalo „Fortune“ „100 geriausių darbdavių“ sąraše.

2 skyrius. Misija ir verslo idėja

IKEA misija: „Padaryti geresnę daugelio žmonių kasdienybę“. IKEA verslo idėja: „Siūlyti platų patogių ir funkcionalių namų tobulinimo prekių asortimentą tokiomis žemomis kainomis, kad kuo daugiau žmonių galėtų jas įsigyti“.

IKEA deda visas pastangas, kad pasiūlytų savo klientams aukštos kokybės produktus už prieinamą kainą, optimizuodama kiekvieną tiekimo grandinės žingsnį, užmegzdama ilgalaikius santykius su tiekėjais, investuodama į gamybos automatizavimą, taip pat gamindama didelės apimties gaminius. Jų misija apima ne tik namų tobulinimą. Jie nori pagerinti visų žmonių, kuriems daro įtaką jų verslas, gyvenimą.

3 skyrius. IKEA įmonės SSGG analizė

SWOT analizė reikalinga tam, kad aiškiai parodytų, kokių trūkumų įmonė turi ir kokiomis galimybėmis gali pasinaudoti. Tai yra, atlikdami analizę galite kurti savo ateities planus ir kiek įmanoma sumažinti išėjimo iš rinkos grėsmę. Be to, atliekama SSGG analizė, siekiant įvertinti įmonės konkurencingumą.

1 lentelė.

4 skyrius. CJS ir "CJS taisyklės"

Personalo valdymo sistema – tai tikslų, uždavinių ir pagrindinių veiklos sričių bei įvairių rūšių, formų, metodų ir atitinkamo valdymo mechanizmo kompleksas, skirtas nuolatiniam gamybos efektyvumo didėjimui, darbo našumo ir darbo kokybės didinimui.

Personalo valdymo funkcijos reprezentuoja pagrindines organizacijos veiklos kryptis, orientuotas į efektyvų organizacijos žmogiškųjų išteklių panaudojimą. Tradiciškai išskiriamos šios funkcijos:

· Personalo planavimas (įskaitant strateginį);

· Potencialių kandidatų į visas pareigas būrio sukūrimas;

· Kandidatų vertinimas ir geriausių atranka iš rezervo;

· Skatinimo sistema;

· Personalo išlaidų valdymas;

· Profesinis orientavimas ir adaptacija;

· Darbo aktyvumo vertinimas;

· Vadovaujančio personalo mokymas ir tobulinimas;

· Personalo personalo judėjimo organizavimas (paaukštinimas, rotacija, perkėlimas, pažeminimas, atleidimas);

· Karjeros planavimas, profesinio ir tarnybinio augimo užtikrinimas;

· Organizacinės kultūros formavimas ir palaikymas;

· Personalo veiklos kontrolė, drausmės užtikrinimas.

Personalo valdymas vykdomas atliekant tam tikrus tikslinius veiksmus ir apima: tikslų ir pagrindinių darbo su personalu sričių apibrėžimą; priemonių, formų ir būdų, kaip pasiekti užsibrėžtus tikslus, nustatymas; darbo organizavimas, siekiant įgyvendinti priimtus sprendimus; numatytų veiklų įgyvendinimo koordinavimas ir kontrolė; nuolatinis personalo valdymo sistemos tobulinimas.

5 skyrius. Įmonės personalo politika

IKEA įmonės personalo politika grindžiama istoriškai susiklosčiusiomis įmonių tradicijomis ir vertybėmis. Pirmiausia iš darbuotojų tikimasi sąžiningumo, atvirumo, iniciatyvumo, optimistiškumo ir draugiškumo. Svarbų vaidmenį atlieka žmonių pasirengimas profesiniam tobulėjimui, visapusiškas tobulėjimas, noras mokytis iš savo patirties ir dalintis įgytomis žiniomis su kolegomis. Vadovybė savo ruožtu daro viską, kad minėtos asmeninės ir dalykinės savybės būtų taikomos įmonėje, prisidedant prie darbuotojų profesinio augimo ir didinant pasitenkinimą savo karjera. Būtų sunku pasiekti tokį efektą be gerai sutvarkytos, struktūrizuotos vidinio mokymo sistemos. Iliustratyvus pavyzdys – vienoje iš IKEA parduotuvių Sankt Peterburge veikianti mokymo sistema.

Švietimo sistema

IKEA darbuotojų profesinio mokymo rezultatai turėtų būti:

Prisitaikymas prie įmonės korporacinės kultūros normų ir standartų;

Kokybiškas tarnybinių pareigų atlikimas;

Tobulėjo darbuotojų profesinės žinios ir gebėjimai;

Naujų technologijų diegimas ir atsakomybės sričių išplėtimas;

Suformuotas „personalo rezervas“;

Skyrių veiklos ir verslo procesų optimizavimas.

Priklausomai nuo personalo kategorijos, pirmenybė teikiama konkretiems tikslams, o tai leidžia sutelkti mokymus į konkrečiai grupei reikalingų kompetencijų ugdymą. Pavyzdžiui, aukščiausio lygio ir tiesioginiai vadovai tobulina savo valdymo įgūdžius; mentoriai, atsakingi už naujokų mokymą – bendravimo įgūdžius ir gebėjimą vesti mokymus ir pristatymus; klientų aptarnavimo darbuotojai – pardavimo įgūdžiai ir efektyvus streso valdymas.

Organizuojant mokymus personalo skyrius daugiausia atlieka vykdytojo ir koordinatoriaus funkcijas, o svarbesnė užduotis – mokymo tikslų apibrėžimas – yra aukščiausios ir tiesioginės grandies vadovų kompetencijoje (1 pav.). Kitaip tariant, tiesioginiai darbuotojų vadovai atsako į strateginius klausimus (ką ir kodėl mokyti?), o personalo skyrius užsiima taktine darbo dalimi (ko ir kaip mokyti?).

Šio požiūrio efektyvumas slypi tame, kad kiekvienas atlieka tik savo darbo dalį. Vadovas, žinodamas pavaldinių stipriąsias ir silpnąsias puses, aiškiai įvardija jų papildomų mokymų poreikį, o personalo aptarnavimo specialistai, turėdami įrankius žinių perdavimui ir įgūdžių ugdymui, organizuoja ugdymo procesą.

6 skyrius. Valdymo stilius "IKEA"

Įmonėje pasirinktas paprastas demokratinis valdymo stilius. Biure beveik neįmanoma nustatyti, kas yra viršininkas. Tačiau pati patalpa yra didelė atvira erdvė, kurioje visi dirba prie tų pačių stalų. Vadovai neturi atskirų kabinetų, į juos esant reikalui gali kreiptis bet kuris darbuotojas su klausimu. Lyderiai nesiekia įrodyti savo statuso pasitelkdami materialines vertybes, tokias kaip išskirtiniai baldai biure ar brangus kostiumas. Poziciją įmonėje ir kolegų pagarbą įgyja žinios ir kompetencija. Juk vien teiginiai apie demokratinį valdymą praktiškai norimo rezultato neduoda. Pavyzdžiui, grįžtamasis ryšys iš pavaldinių yra būtina produktyvios veiklos sąlyga. Vadovai veda pokalbius su savo darbuotojais, kurių metu jie turi galimybę pasikalbėti apie savo darbą ir išsakyti pageidavimus. Gera priemonė įmonės vienybei palaikyti – įvairūs mokymai personalui, kuriuose pasakojama apie įmonės šaknis, reglamentus, darbo principus. Be to, vidaus laikraščiai tapo įprasta praktika. Santykiai užmezgami įprastoje verslo eigoje. Su vadovu daug patogiau bendrauti lygiavertėmis sąlygomis jo patirties ir žinių nulemtose rėmuose. Šis modelis nėra projektas, kuriam beveik visi darbuotojai nepritaria, o natūrali reikalų būklė, darniai įsiliejanti į įmonės kultūrą. Įmonės vadovai yra jos vadovai ir tuo pačiu pavyzdys darbuotojams. Sunku iš pavaldinio išgauti norimą rezultatą vien surašant taisykles. Tai šiek tiek panašu į auklėjimo metodus. Pavyzdžiui, vadovai neverčia pavaldinių dirbti, o kasdien savo elgesiu stengiasi paskatinti juos dirbti produktyviai. Vienas iš pagrindinių principų yra „vadovauti pavyzdžiu“, tai yra rodyti pavyzdžiu.

7 skyrius. Darbas su personalu įmonėje

Norėdami pradėti dirbti su darbuotojais, pirmiausia turite juos pasamdyti. Tam sudaromas kompetencijų profilis visoms įmonėje esančioms pareigoms.

Darbo profilis yra pagrindinis naudojamas dokumentas:

· Už kandidatų į darbą atranką;

Darbuotojų, išlaikiusių bandomąjį laikotarpį, atestavimui, taip pat vėlesniam dirbančio personalo atestavimui po tam tikro laiko (pavyzdžiui, peržiūrėti darbo užmokesčio dydį pasibaigus tam tikram laikotarpiui – šešiems mėnesiams, metams). );

· Nubrėžti tikslus ir planuoti darbuotojų mokymus;

· Formuoti personalo rezervą;

· Darbuotojų karjeros planavimui.

Darbo profilis apima:

· Šiam darbui atlikti reikalingos profesinės žinios ir gebėjimai;

· Kompetencija;

· Asmeninės savybės, susijusios su įmonės kultūra ir vidinėmis, kartais neformaliomis įmonės taisyklėmis, taip pat asmens duomenys.

Įmonėje atsižvelgiama į įmonės kultūros ypatumus, atliekamus darbus ir aplinką, kurioje šis darbas atliekamas. Veiksniai, turintys įtakos darbo profilio sudarymui. Profilyje taip pat atsižvelgiama į du pagrindinius komponentus:

· Įmonės kultūros (komandos) ypatumai;

· Atliekamo darbo ir aplinkos, kurioje jis atliekamas, ypatumai.

2 lentelė

Formuojant profilį atrankos metu turėtų dalyvauti tiesioginis numatomo surasti darbuotojo vadovas, taip pat personalo vadovas. Vadovas geriau suvokia einamąsias užduotis, personalo vadovas – apie bendras įmonės tendencijas ir situaciją darbo rinkoje. Vienas iš paprasčiausių būdų susikurti profilį – atlikti vadovų apklausą, klausiant jų apie šiuos dalykus.

1. Iš siūlomo kompetencijų ir vertybių sąrašo išsirinkite tai, kas yra privaloma, ir surikiuokite tam tikrų veiksnių reikšmę.

2. Iš siūlomo kompetencijų sąrašo išsirinkite tai, kas jiems labiausiai patinka jau dirbančiuose darbuotojose.

Pasirinkite tuos veiksnius, kurie labiausiai nepatogūs esamiems darbuotojams.

Remiantis šiais duomenimis bus sukurtas profilis.

Darbo profilio kūrimas. Darbo profilio sudarymo taisyklės.

3 lentelė

Išvada

IKEA yra įmonė, kuri jau seniai įgijo savo individualų firminį identitetą ir vertina jį. Per ilgus IKEA gyvavimo rinkoje metus šis stilius įsitvirtino vartotojų sąmonėje ir tapo atpažįstamas beveik visiems, todėl žengdama į kitas nacionalines rinkas IKEA stengiasi kuo mažiau keistis pati savaime. O tie pokyčiai, kuriuos įmonė dar turi padaryti, visada daromi tik pačios IKEA ir vartotojų labui.Tam tikra prasme tai ir ekonominio stabilumo simbolis. Sezoniniame kataloge patvirtintų ir skelbiamų prekių kainos nesikeičia ištisus metus. Vienintelis dalykas, kuris gali jas pakeisti, yra nuolaidos per įprastus išpardavimus, kuriuos įmonė vykdo.

Anot Ingvaro Kamprado, bet koks verslas turi išlikti susijęs su savo šaknimis. Todėl kiekvienas tūkstantinės IKEA „šeimos“, išsibarsčiusios po pasaulį, darbuotojas mintinai žino įmonės gimimo sagą. Jos būstinė yra ne madingame Stokholme, o Elmhult kaime, kur 1953 metais buvo atidarytas pirmasis baldų paviljonas. Taip pat yra muziejus, kuriame galite sužinoti apie jos verslo kelio gaires. Istorinis paveldas IKEA yra neatsiejama įmonės kultūros ir verslo filosofijos sėkmės sudedamoji dalis, kuria remiantis išaugo ne viena vadovų ir paprastų darbuotojų karta.

Bibliografija:

1. A.G. Budrin – Tarptautinė rinkodara 1 dalis, Sankt Peterburgas, 2003 m

2. Bertil Torekul. IKEA saga. Tikra istorija apie tai, kaip švedų verslininkas užkariavo pasaulį, o dabar ir Rusiją. - M., „Astrel“, 2003 m.

IKEA istorija siekia raižytas Småland provincijos pietų Švedijos žemes. Čia gimė įmonės įkūrėjas Ingvaras Kampradas. 1943 metais septyniolikmetis Ingvaras įregistravo įmonę IKEA. IKEA reiškia Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryud – ūkio pavadinimas, o Agunnaryud – parapijos, kurioje Ingvaras užaugo, pavadinimas. Pirmajame jo asortimente buvo kalėdiniai atvirukai, degtukai ir sėklos. Po penkerių metų įmonės asortimente atsirado pirmasis baldas – fotelis.

Pirmoji nuolatinė IKEA baldų paroda atidaryta Elmhult mieste 1953 m. Nuo tada IKEA įmonė augo ir vystėsi. Šiandien Elmhult yra IKEA širdis. Vertybės, kuriomis grindžiama įmonės koncepcija, yra aktualios ir šiai dienai. Entuziazmas, naujovės, taupumas, paprastumas ir kuklumas yra pagrindinės kiekvieno IKEA dirbančio žmogaus sąvokos. Ingvaras Kampradas ir toliau dirba vardan įmonės klestėjimo vyriausiuoju patarėju. Šiandien, kaip ir anksčiau, jis turi būti tikras, kad kiekvienas pirkėjas liks patenkintas IKEA įsigytais pirkiniais.

Pagrindinė IKEA idėja – pakeisti daugelio žmonių kasdienybę į gerąją pusę. IKEA vadovybė tai pasiekia pasitelkdama pagrindinę verslo idėją – pasiūlyti platų geros kokybės ir dizaino namų prekių asortimentą tokiomis žemomis kainomis, kad kuo daugiau žmonių turėtų galimybę jas įsigyti. Iš čia kilo IKEA šūkis – „Daugiau su mažiau pinigų“. IKEA baldų kūrėjai ir dizaineriai, išanalizavę daugumos žmonių gyvenimo sąlygas, parodo, kaip galima racionaliai išnaudoti kiekvieną turimos erdvės centimetrą. Gyvenimo tikrovės tyrinėjimas padeda kūrėjams suprasti, kuris dizainas geriausiai atitiks klientų poreikius. Žmonių gyvenimo sąlygų analizė leidžia įmonėms geriau suprasti jų kasdienes problemas ir skatina ieškoti funkcinių sprendimų, leidžiančių pagerinti namų aplinką.

IKEA parduotuvės išskirtinės tuo, kad čia po vienu stogu surenkamos beveik visos namams reikalingos prekės: nuo baldų iki smulkmenų. IKEA įmonė taip pat vadovaujasi šūkiu: pagrindinis parduotuvėje yra pirkėjas. Todėl IKEA nusprendė, kad lankytojai parduotuvėje jaustųsi kuo laisviau ir patogiau. Šiuo atžvilgiu IKEA sukūrė savitarnos sistemą. Pirkėjai pasirenka patys, patys atsiima prekes iš sandėlio ir patys atneša išsirinktas prekes į kasą. Pakeliui prie kasų pirkėjas turėtų turėti galimybę pasirinkti priedus ir galutinai apsipirkti. Pirkėjas prekes į namus gali pristatyti pats. Beveik visi baldai yra sulankstomos konstrukcijos plokščiose pakuotėse. Tokie baldai užima mažai vietos transportuojant ir sandėliuojant.

Tačiau kai kuriais atvejais pirkėjui reikalinga pardavėjo pagalba: * kai pirkėjas išleidžia didelę pinigų sumą * kai perka kompleksines prekes * kai perka pilną kambario ar namo apstatymą * kai pirkėjas ateina į parduotuvę pirmasis kartas. IKEA parduotuvė turi nuolat stiprinti savo gaminių konkurencingumą. Todėl savo asortimentą jis stengiasi pademonstruoti taip, kad pirkėjas gautų visą informaciją, reikalingą savarankiškam prekių pasirinkimui ir pirkimui. Tam reikia laikytis šių principų: 1. Tvarka ir gera organizacija 2. Patyrę darbuotojai visose darbo vietose. Darbuotojai, kurie bendrauja su klientais, privalo dėvėti IKEA uniformą. Pirkėjų patogumui įrengtos prekybos patalpos. Racionalus prekybinio ploto naudojimas leis suaktyvėti pardavimams. Interjerai ir kiti prekių demonstravimo būdai, kurie sukuria pasitikėjimą gaminiais ir informuoja kainą. Kiekvienas produktas turi turėti tikslias pirkimo instrukcijas. Sutelkite dėmesį į bestselerius ir reklamuokite naujus produktus 7. Specialiai tam tikroms pirkėjų grupėms sukurti interjerai 8. Aktyvus susijusių produktų pardavimas.

Visos minėtos IKEA parduotuvės savybės, be abejo, prisideda prie klientų pritraukimo ir išlaikymo. Tačiau viešųjų ryšių technologijos vaidina svarbų vaidmenį palaikant ryšius tarp visuomenės ir įmonės. Pirmiausia reikia pažymėti, kad IKEA turi visą viešųjų ryšių skyrių. Tai rodo, kad bendrovė teikia didelę reikšmę PR. PR – IKEA parduotuvių technologijas galima suskirstyti į dvi grupes: vidines ir išorines. Vidiniams priskiriami tie, kuriuos sukūrė ir taiko patys IKEA PR specialistai. Išoriniai apima tuos, kurie atliekami dalyvaujant specialistams iš išorės. Pradėti reikėtų nuo išorinių technologijų, nes jos naudojamos retai, tačiau įmonės veiklai jos turi didelę vertę. Išorinis PR yra daugiau rinkodaros analizė. Šiems tikslams IKEA įmonė kartą per metus pasikviečia specialią įmonę, kuri atlieka analizę ir pateikia ataskaitą. Šioje ataskaitoje pateikiami visi pirkėjų duomenys: koks vidutinis daugumos IKEA pirkėjų amžius, kiek procentų pirkėjų yra jaunesni nei 30 metų, iki 50 metų ir vyresni, koks procentas moterų ir vyrų, kur jie gyvena , kokie jų pageidavimai ir pan. Remdamasi šiais duomenimis, įmonė išryškina savo veiklos privalumus ir trūkumus.

Vidinis PR pristatomas įvairiais būdais, siekiant pritraukti klientų, išlaikyti įvaizdį ir formuoti viešąją nuomonę. Pirmiausia pažvelkime į PR technologijas, skirtas pritraukti klientus. Pirma, tai nemokamų katalogų, brošiūrų ir lankstinukų platinimas rajono, kuriame yra parduotuvė, gyventojams. Įmonė rūpinasi, kad katalogus gautų visi. Tam ji atlieka gyventojų apklausą naudodama atskiras anketas arba patalpindama nedideles anketas laikraštyje „Extra M“. Be to, įmonė atlieka darbuotojų apklausą, siekdama išsiaiškinti, kaip dažnai parduotuvėje lankosi jų artimieji ir pažįstami, ar jie viskuo patenkinti ir pan. Idėja, kuria grindžiama įmonės plėtra, vaidina svarbų vaidmenį pritraukiant klientus. Tai išreiškiama garsiuoju šūkiu: „Yra idėja – yra IKEA“. Tai reiškia, kad svarbiausia pirkėjams pateikti idėją, o ne tik parduoti baldus. Todėl IKEA parduotuvė pastatyta parodos principu. Taigi baldų salėje specialiai sukurtuose salonuose lankytojų dėmesiui siūlomos namų tobulinimo idėjos, įkūnytos interjeruose. Be to, pati salė yra padalinta į kelis skyrius: svetainės skyrių, valgomojo skyrių, darbo su IKEA skyrių (biuro baldai), miegamojo skyrių, virtuvės skyrių, vaikų kambario skyrių. Taigi, pirkėjas pagal pateiktus variantus gali sugalvoti interjerą sau.

Be interjero idėjų, IKEA klientams siūlo įvairias idėjas daiktams tvarkyti ir laikyti: nuo šiukšlių krepšelių ir kompaktinių diskų lentynų iki įvairaus dydžio dėžučių ir dėžių. Turguje, kuris dažniausiai yra pirmame aukšte, parduodami visi reikalingi aksesuarai, namų baldai ir smulkmenos namų patogumui. Jis taip pat suskirstytas į keletą skyrių: Tvarkingas namas, Šviesos sekcija, Sienų apdaila, Tekstilė, Stalo reikmenys ir kt. Dažnai IKEA parduotuvėje vyksta specialios akcijos įvairiomis temomis. Pavyzdžiui, virtuvės dienos, šviesos dienos, kurias lydi įvairūs išpardavimai ir dovanų dalijimas. Taigi, virtuvės dieną parduotuvėje sausainiai yra specialiai kepami ir kartu su receptais dalijami lankytojams. Lygiai taip pat IKEA rengia akcijas prieš šventes.

Apskritai reikia pažymėti, kad IKEA galite pasisemti idėjų ne tik namų tobulinimui, bet ir įvairių receptų, kaip paįvairinti savo kasdienę virtuvę. Tam IKEA atidarė specialų skyrių „Švedijos gaminių parduotuvė“. Naujųjų metų išvakarių akcijos vyksta IKEA. Vienas jų įvyko 2007 metų gruodžio 15 dieną pavadinimu „Naujųjų metų bučiniai“. Šią dieną prie įėjimo į parduotuves buvo pristatomos dėžės. Idėja buvo tokia, kad pirkėjai galėtų gauti dovaną, jei atspėtų, kurioje dėžutėje yra kupone nurodyta dovana. (Kuponai buvo publikuoti laikraštyje „Komsomolskaja pravda“).

Kitas gerai žinomas veiksmas – „Kalėdinės eglutės iš IKEA“. Jis vyksta jau keletą metų. Nuo gruodžio 17 dienos gyvą eglutę IKEA parduotuvėse galite įsigyti tik už 150 rublių. Be to, kai medis pradeda trupėti, galite jį grąžinti į parduotuvę, o su gautu kuponu galite nusipirkti bet kurią prekę parduotuvėje už 150 rublių. Pasirodo, pirkėjai eglutę gauna nemokamai, tarsi dovanų. Žinoma, visos šios akcijos pritraukia daug lankytojų, kurių daugelis tikrai taps IKEA pirkėjais.

Pagrindinės prekės ženklo vertybės– IKEA tikrai yra socialiai orientuota įmonė. Aplinka ir aplinka, kurioje augo įmonės įkūrėjas Ingvaras Kampradas – labai labai skurdi vaikystė kukliame švediškame ūkyje, paprasti žmonės „iš žemės“, taupumas, darbštumas, kūrybiškas požiūris į kasdienius klausimus. Būtent šie veiksniai lėmė pagrindinės IKEA prekės ženklo vertybės: skaidrumas, paprastumas ir socialinis prekės ženklo patikimumas, platus funkcijų spektras (rasite viską, ko reikia namų tobulinimui – nuo ​​kambarinių augalų ir svetainės baldų iki pilnai įrengtų virtuvių), įvairiausių stilių (tvirtina pati įmonė kad jų parduotuvės romantiškos ras sau ne mažiau nei minimalistas). Prekių kūrimo ir gamybos ypatumas yra ir prekės ženklo vertė – IKEA iš pradžių sukuriama kainų etiketė, o tada dirbama, kad produktas būtų pritaikytas jo kainai.

• · Prekės ženklo tapatybė- Prekės ženklo tapatybė pirmiausia yra idėja, prekės ženklo suvokimas, kurį įmonė norėtų pasiekti vartotojo akyse. Geras prekės ženklas turi idėją, kurią supranta ir vertina vartotojas. „Pagaminti nebrangius paprasto, modernaus ir praktiško dizaino baldus“ – tokios minties negali būti. Pasaulyje yra daugybė gamyklų, kurios sau pasirinko panašų kelią ir jiems nepasisekė. Problema ta, kad šios gamyklos į savo prekes žiūri kaip į kažką naudingo, grynai praktiško. Fotelis jiems yra „daiktas, ant kurio galima atsisėsti“. Tačiau į šį klausimą galima žiūrėti kaip į žmogaus gyvenimo dalį, dalyką, kuris jį supančiame pasaulyje prideda jaukumo, dalelės patogumo. Idėja, kad turėtume parduoti ne baldus, o sprendimus kasdieniam gyvenimui, tapo skiriamuoju ženklu, leidusiu IKEA išaugti iki stulbinamų proporcijų.
• · Prekės ženklo atributai- reikšmingiausiu IKEA prekės ženklo atributu laikome gerą gaminių reputaciją; didelio atgarsio skandalų, neigiamai veikiančių prekės ženklo įvaizdį, nebuvimas; protinga ir prieinama kaina; platus asortimentas, pateikiamas tik savo parduotuvėse; produkto kokybė (ne be pavienių neigiamų atvejų, niekas nėra idealus, bet apskritai). IKEA išskirtinumas tas, kad jų parduotuvėse galite nusipirkti visko – nuo ​​baldų iki indų ir paveikslų. Paprastai tokioje situacijoje, atsižvelgiant į turimas lėšas, tiesiog neįmanoma atsispirti pirkimui.
• · Pozicionavimo strategija- kaip buvo pasakyta paskaitoje, pozicionavimo strategijos dažniausiai įgyvendinamos per reklamą. Sėkmė daugiausia priklauso nuo to, kad IKEA, įsisteigusi kaip „vidurinės klasės“ įmonė, nepralaimėjo, o atvirkščiai. Vidurinė klasė daugumoje šalių yra daugiau ar mažiau identiška, o tai leidžia giliau ištirti jos vartotojų sektorių ir suformuoti tam tikrą savybių rinkinį, kurį įmonė nori sukelti žmonėms. IKEA į reklamą žiūri ne atskirai, o kaip į komunikacijos plano dalį, kurio kiekvienas elementas palaiko prekės ženklo asmenybę ir charakterį. IKEA tik trečdalį savo reklamos biudžeto išleidžia spaudai, televizijai ir lauko reklamai, o likusieji du trečdaliai – katalogų gamybai ir siuntimui. Jų pozicija – iš katalogo pirkėjas geriau supras, ar prekės jam tinkamos. IKEA reklamos kampanijos demonstruoja meistrišką šeimos vertybių ir stiliaus pusiausvyrą, novatorišką požiūrį į gyvenimą. Jie visada išsiskyrė humoru ir tam tikra provokacija, tačiau niekada neprarado sveiko proto, tikslaus prisirišimo prie gaminio ir neperžengė leistinų ribų. Viena iš sensacingų kampanijų skelbė, kad gana didelė dalis pasaulio vaikų pastojo IKEA lovoje. Mūsų nuomone, tai sukuria naudingą, teigiamą klientų patirtį.
• · Tikslinė auditorija- eilinė šeima su vidutinėmis pajamomis, gyvenanti išskirtiniame bute su ribotu gyvenamuoju plotu. Paprasčiau tariant – tipiškas, niekuo neišsiskiriantis visuomenės vienetas. Daugelis kompanijų šiai nepaprastai ląstelei siūlo tą patį be savybių produktą. IKEA pasuko kitu keliu – visai masinei gaminių gamybai stengiasi pabrėžti individualumą. Nuo pat pradžių verslo strategijos centre buvo palyginti mažos išlaidos ir nauda klientams.
• Sh Įdomus faktas: Kampradas serga disleksija, todėl nusprendė supaprastinti įsiminimo procesą. Pavyzdžiui, daugelis daiktų, skirtų svetainei, pavadinti Švedijos miestų ir miestelių vardais, o vonios kambariui – upės ar ežerai.

Prieš: 1943 m. jaunas verslininkas Ingvaras Kampradas įkūrė IKEA įmonę, kuri prekiavo rašymo reikmenimis. Idėja gaminti baldus kilo 1948 m. Ir šie baldai turėjo būti tiksliai nebrangūs, kad vidutinis mažas pajamas gaunantis žmogus galėtų juos sau leisti. Baldai tais metais buvo ne prabanga, o labai brangus produktas. Kartu gimė idėja kiek įmanoma supaprastinti baldų surinkimą ir pristatymą, paverčiant juos surenkamuoju, tarsi savotišku dizaineriu. Ir nors tai pareikalavo tam tikrų vartotojų pastangų, jie liko patenkinti, nes jiems tapo daug lengviau pristatyti pirkinį į namus, o jo kaina dar labiau sumažėjo, nes įmonė sutaupė nuomodama dideles sandėliavimo patalpas, o surinkimas nebuvo įtrauktas. galutinėje produkto savikainoje. 50-ųjų pabaigoje visoje šalyje pradėjo atsirasti IKEA parduotuvių, kuriose buvo galima ne tik nusipirkti baldų ir kitų prekių, bet ir išgerti puodelį kavos. O kainos tiesiog džiugino akį. Visos parduotuvės buvo didelės ir buvo už miesto ribų.

Dabar: Tiesą sakant, dabartinė padėtis yra išdėstyta atsakyme į 1 klausimą. Šiandien IKEA yra viena didžiausių mažmeninės prekybos korporacijų. Jos prekybos centrai yra 41 pasaulio šalyje. Produktų katalogai leidžiami šimtais milijonų egzempliorių įvairiomis kalbomis. Baldai vis dar nesurenkami, o pristatomi surinkti savarankiškai (arba už papildomą mokestį) vartotojams. Tai padėjo įmonei sumažinti savo produkcijos kainas (sumažėjimas dėl šio užimto ​​ploto padėjo sutaupyti sandėlių) Asociacijos su prekės pavadinimu daugeliui vartotojų sukelia teigiamas emocijas kainos ir prekės atžvilgiu apskritai.

Sh Įdomus faktas: Nuo 1951 m. IKEA logotipas patyrė didelių pokyčių, tačiau 1967 m. priimta versija išlieka verslo simboliu iki šių dienų.

Byloje yra informacija apie 2006 m., į klausimą atsakysime nuo 2016 m. Skirtingai nuo atvejo analizės informacijos, IKEA jau sėkmingai veikia Rusijos ir Kinijos rinkose (pirmoji parduotuvė ten atidaryta tik 2006 m.).

Šalys, kuriose yra atstovaujama IKEA, parodytos toliau pateiktame paveikslėlyje (2015–2016 m.):

Mėlyna rodo šalis, kuriose įmonė jau sėkmingai įsitvirtino, o oranžinė – šalis, kuriose įmonė veikia palyginti neseniai. prekės ženklo atributas rinkos vartotojas

Galimybės patekti į naujas rinkas ir kultūriniai skirtumai (pagal informaciją iš paveikslėlio):

• 1. Afrikos šalys- pasižymi itin žemu pragyvenimo lygiu (išskyrus kai kurias šalis, pavyzdžiui, Pietų Afriką), skurdu, menku vartotojų įsitraukimu į namų apstatymo pasirinkimą. Nors įmonės kainų politika gana demokratiška, tačiau vargu ar artimiausiu metu ji sėkmingai įsitvirtins šioje rinkoje. Išvada:Žinoma, tokia didelė įmonė turi galimybių įeiti į šią rinką, tačiau, remdamiesi atliktais darbais, darėme prielaidą, kad tai įmonei nėra pelninga, nes, viena vertus, jos pajamos kasmet auga, o iš kitos pusės. Kita vertus, patekimas į šią rinką gali išleisti didelius išteklius, o tokia produktų paklausa, kaip labiau išsivysčiusiose šalyse, negali būti palaikoma.
• 2. Japonija ir kai kurios Azijos šalys„Šiose šalyse bendrovė iš viso turi 50 parduotuvių. Įmonei plėtoti Azijos regioną brangu – reikalaujama per daug pinigų. Tačiau šio regiono potencialas yra toks, kad įmonė nebegalėjo sau leisti atsisakyti savo buvimo jame. Japonijoje IKEA taip pat susidūrė su tokiais sunkumais kaip logistika ir specialūs gaminių kokybės reikalavimai, taip pat ypatingos įmonės istorijos sąlygos.
• 3. Meksika ir kai kurios Lotynų Amerikos šalys- įmonė dar tik plėtoja šią rinką (pirmosios parduotuvės Brazilijoje atidarytos prieš keletą metų), pagrindinis sunkumas įžengiant į šią rinką yra gana didelis daugumos gyventojų skurdas, monopolinio verslo įtaka kai kuriose šalyse. (pvz., Meksikoje labai pigi darbo jėga, o ten baldų gamyboje vietą užima pagrindinė Kinija), ypatingas požiūris į namų apstatymą, didelis šių šalių gyventojų konservatyvumas (nelabai mėgsta pakeisti net senus baldus). Įmonė su savo ištekliais gali įeiti į šią rinką, tačiau tai pareikalaus rimtų finansinių išteklių ir, mūsų nuomone, neatsipirks, nes didelės paklausos ten tikėtis negalima.

Kaip įmonė sprendžia kultūrinius skirtumus: IKEA turi analitinį skyrių, kuris, remdamasis skirtingų šalių kultūros analize, padeda efektyviai parduoti konkrečius gaminius, taip pat išvengti galimų problemų. Štai keletas įdomių faktų apie tai, kaip įmonė, naudodama šį skyrių, susidorojo su kai kuriomis įdomiomis funkcijomis:

• · Yra dalykų, kurie tam tikroje pasaulio vietoje parduodami geriau, tačiau tai labiau taikoma kai kuriems smulkmenoms. Pavyzdžiui, puodas ryžiams virti, žinoma, gerai parduodamas Azijoje, Europoje – jau mažiau, Švedijoje jo beveik neperkama. Rusijoje yra didžiulė patalynės rinka, Rusijos klientai jos perka daug daugiau nei bet kurioje kitoje šalyje.
• · Skiriasi ir batų laikymo bei padėjimo būdas. Dėl Švedijos klimato ypatumų žmonės įpratę nusiauti batus viduje. Tą patį jie daro ir Kinijoje. Taigi, kaip ir švedams, kinams prieškambaryje reikia daug vietos batams ir drabužiams laikyti. Amerikoje ir Italijoje yra atvirkščiai. Ten salė yra viso namo požymis, batai ir viršutiniai drabužiai saugomi kitur. Viena iš IKEA kolekcijos prekių yra batų parduotuvė. Tai tipiškas švedų dalykas. Ir tai gerai veiks ir Kinijoje. O Amerikoje ar Italijoje žmonės jį pastatys į kitą kambarį. Ir, galbūt, netgi panaudos jį visai kitaip, pavyzdžiui, kaip kavos staliuką.
• · Skirtingos kultūros skiriasi ir „dydžiu“. Pavyzdžiui, Amerikoje žmonės didesni, Kinijoje mažesni. IKEA siūlo įvairių tipų kėdes ar fotelius, kad pasisektų įvairiose pasaulio vietose.
• Sh Įdomus faktas: Parduotuvės darbuotojams draudžiama siūlyti pagalbą ir kištis.Pasyviai agresyvūs klientai greičiausiai nusivils IKEA parduotuvėje. Darbuotojams duodami nurodymai: „Jei klientui reikia pagalbos, jis pats turi kreiptis į pardavėją. Klientams ką nors paaiškinti būtina tik tada, kai jie patys to prašo“.

Prieš atsakant į klausimą, siūlome pažvelgti į grafiką, kuriame pavaizduotos bendros pajamos 2004–2015 m.

Įmonės pajamos auga tiesiškai, todėl kyla priešingas klausimas – ar prekės ženklas neturi rimtų problemų? Manome, kad prekės ženklas nepatiria rimtų problemų, tačiau turime keletą prielaidų:

• 1. Daugumai žmonių kompanija asocijuojasi su „vidutinės klasės“ įmone. Tiesą sakant – yra. Tačiau yra vartotojų sektorius, kuriam svarbus „prestižas“. Viena iš galimų problemų dėl to. kaip sprendimas - specialios elitinių baldų linijos (kaip antrinio prekės ženklo) sukūrimas, su atitinkamomis kainomis. Šiai produktų linijai įmonė gali panaudoti savo parduotuvėse skirtą plotą.
• 2. Masinis charakteris. Tai gali būti ir pliusas, ir minusas. Įmonė savo gaminiuose siekia išskirtinumo ir ryškių, įdomių sprendimų, tačiau neišvengiama ir bendros masinio charakterio tendencijos (kai daiktas yra daugumoje žmonių, jis nustoja būti unikalus). Sprendimas remiasi tik 1 punktu – naujos linijos, antrinio prekės ženklo, padalinio sukūrimas.
• 3. Aiškių antrinių prekių ženklų trūkumas. Visi įmonės produktai pristatomi su vienu prekės ženklu – IKEA. Iškilus skandalui ar kilus problemai dėl konkretaus produkto, neigiamas įspūdis apie visą įmonę (o ne apie prekių liniją, jei ji būtų gaminama pagal atskirą kategoriją). Pavyzdžiui, yra pavienių skandalų su įmone, kad jie nepraneša apie veržles, varžtus, vinis ir pan. Tokie atvejai pasitaikydavo gana dažnai ir tam tikro skaičiaus vartotojų akyse sukurdavo įmonei tam tikrą neigiamą charakteristiką.
• Sh Įdomus faktas: Kalėdinės dovanos. IKEA yra gana gerai žinoma, kad savo darbuotojams teikia geras metų pabaigos išmokas. Dažnai išdalinamos dovanos – nuo ​​elektronikos iki lėktuvų bilietų į bet kurią pasaulio vietą.

Prekės ženklo plėtros perspektyvos - iš dalies atsakymas į šį klausimą kyla iš 4 klausimo problemų („elitinės“ produktų linijos įvedimas, siekiant iš dalies pakeisti įmonės suvokimą, sukurti sub-brandus). Be to, turime idėjų dėl kelių kitų perspektyvų:

• 1. Esamų išteklių naudojimas naujoms pramonės šakoms patekti... Logiškiausias daugelio organizacijų pasirinktas variantas. Įmonė yra tvirtai įsitvirtinusi daugumoje rinkų. Vartotojų populiarumas ir pripažinimas gali leisti jai išbandyti savo jėgas kitose pramonės šakose (maisto, galbūt pramonės). Privalumas – jau turima šlovė ir išteklių prieinamumas. Pavyzdžiui, įmonės turimi dideli finansiniai ir žmogiškieji ištekliai gali leisti jas įvairinti įvairiose srityse (maisto, juolab, kad įmonė jau turi savo valgyklų tinklą parduotuvėse).
• 2. Švedijos pramonė.Švedijoje nuo 60-ųjų iki šių dienų buvo išvystyta metalurgijos pramonė. Kaip galimas variantas - perėmimas ir plėtra po IKEA prekės ženklo sparnu, nes įmonė tam turi pakankamai išteklių.
• 3. Gerų idėjų skolinimasis iš konkuruojančių įmonių. Tai šiuolaikiška ir populiari praktika pasaulyje. IKEA, būdama daugiausia konservatyvi įmonė, gali gana sėkmingai įgyvendinti kai kurias įdomias ir sėkmingas kitų įmonių idėjas. Kaip sėkmingo skolinimosi pavyzdį, IKEA įkūrėjas pasiskolino idėją idėją įkurti atskiras parduotuves už miesto ribų iš amerikiečių bendrovės Metro Cash and Carry. Ir ši mintis visiškai pasiteisino.