Kartais aplinkybės atsisuka prieš mus, ir visi planai žlunga. Ypač įžeidžiama, kai sutrinka suplanuotos atostogos ar kelionė, kai jau išpirkti visi bilietai. Tačiau net ir tokiu atveju galite susigrąžinti pinigus už iš anksto įsigytą bilietą. Ar tai būtų traukinys, autobusas ar lėktuvas.
Žinoma, lėktuvų bilietai yra daug brangesni ir jų grąžinimo reikalavimai yra daug griežtesni nei kitų rūšių transportui. Kaip, sužinosite iš šio straipsnio.
Galimos grąžinimo priežastys
Perkant lėktuvo bilietą internetu, prašome iš anksto perskaityti pinigų grąžinimo taisykles. Dažniausiai grąžinant internetu pirktus lėktuvo bilietus dalis išlaidų yra išskaičiuojama, tokios baudos dydį nustato kiekviena aviakompanija pati. Kai keleivis nėra, skiriama bauda gera priežastis atiduoti bilietą.
Aviakompanijos laiko šias svarbias priežastis, kodėl netaikomos baudos:
- Skrydžio atšaukimas;
- Keleivio liga arba mirtis / artimas giminaitis;
- Atsisakymas išduoti vizą;
- Ilgas skrydžio vėlavimas;
- Skrydžio perkėlimas į kitą dieną;
- Skrydžio maršruto keitimas;
- Skrydžių susisiekimo neužtikrinimas (jei perkamas vienkartinis bilietas).
Informacija
Visos šios skrydžio atšaukimo priežastys turi būti suderintos su aviakompanija skrydžio atšaukimo atveju.
Grąžinimo sąlygos
Lėšų grąžinimo laikas pirmiausia priklauso nuo apmokėjimo už jų kainą būdo. Jei bilietai buvo pirkti aviakompanijos kasoje, tuomet bilietą grąžinti ir pinigų už jo grąžinimą galite gauti grynais kasoje, arba į sąskaitą – reikės nurodyti rekvizitus. Paprastai pinigų grąžinimo būdą gali pasirinkti aviakompanijos klientas.
Jei bilietai buvo įsigyti internetu, yra keletas pinigų grąžinimo variantų:
- Grynaisiais pinigais pardavėjo įmonės biure;
- Elektroninis atsiskaitymas kortele;
- Pervedimas į einamąją sąskaitą arba el.
Įspėjimas
Paprastai pinigai į sąskaitą pervedami per 3-10 dienų, tačiau kai kuriais atvejais banko operacijos gali užtrukti iki 30 dienų. Pervedimo greitis didžiąja dalimi priklausys nuo jūsų banko, o ne nuo oro linijų bendrovės.
Grąžinti dokumentus
Norėdami gauti pinigų už grąžintą bilietą, turite pateikti:
- Keleivio ID;
- Lėktuvo bilietas;
- Grąžinimo reikalavimas;
- Sąskaitos duomenys;
- Pažyma, patvirtinanti teisę grąžinti (jei reikia).
Prašyme turi būti nurodytos bilieto grąžinimo priežastys, surašytas pridedamų dokumentų sąrašas, taip pat nurodyti bilieto grąžinimo reikalavimai. Bendravimas su aviakompanija turi būti rašytinis, net jei gaunate atsisakymą, jis turi būti rašytinis.
Kuo gali pasikliauti?
Viskas priklauso nuo:
- Kokia kaina buvo pirktas bilietas?
- Ar jis yra grąžinamo ar negrąžinamo kategorijoje?
- Ar grįžimo priežastys pakankamai prievartinės?
- Kiek laiko iki išvykimo buvo pateikta paraiška grąžinti pinigus?
Paprastai, jei bilietas buvo pirktas pirmoje ar verslo klasėje, tada didžioji dalis bilieto kainos yra skiriama pinigų grąžinimui. Šiuo metu beveik visi ekonominės klasės bilietai buvo įtraukti į negrąžinamų bilietų kategoriją, gauti lėšų už šiuos bilietus beveik neįmanoma, nebent priežastis yra įtraukta į pinigų grąžinimo išimčių sąrašą. Daugiau apie tai, kas yra negrąžinamas bilietas, galite perskaityti mūsų straipsnyje.
Įspėjimas
Norint, kad jums būtų grąžinta visa bilieto kaina arba dauguma grąžinimo priežasčių turi būti galiojančios, geriausia, jei jos būtų pagrįstos dokumentais.
Taip pat apie pinigų grąžinimą turite iš anksto pranešti aviakompanijai, nes laiku pranešus galite gauti didelę kompensaciją. Taigi, jei perspėsite:
- Likus dienai iki išvykimo – bus grąžinta visa bilieto kaina, neįskaitant komisinių ir nedidelių baudų;
- Mažiau nei per dieną - bus grąžinta 75% išlaidų, atėmus baudas ir komisinius;
- Mažiau nei 4 valandas – gali būti, kad dalis bilieto kainos bus grąžinta, tačiau baudos bus padidintos.
Keleivio mirties ar ligos atveju grąžinama 100 proc. Ta pati suma bus grąžinta, jei skrydis neįvyko arba buvo atidėtas daugiau nei 3 valandas dėl aviakompanijos kaltės.
Negrąžinami bilietai
Ne taip seniai negrąžinami bilietai buvo įvesti Rusijoje, anksčiau ilgam laikui naudojamas užsienyje. Šio tipo bilietai draudžia aviakompaniją nuo nuostolių, pavyzdžiui, keleiviui praleidus skrydį ir paprašius grąžinti pinigus.
Yra tik kelios išimtys, pagal kurias negrąžinamo bilieto pirkėjas turi teisę gauti pinigus už jo grąžinimą. Praktiškai už tokius bilietus pinigai grąžinami retai. Daugiau apie tokio tipo bilietų grąžinimą galima sužinoti.
Dabar lėktuvo bilietą galima įsigyti ne tik bilietų kasose, bet ir specialiose pardavimo vietose ar internete. Grąžinant bilietą taip pat neturėtų būti per daug vargo.
Visose bilietų svetainėse yra mygtukas „Grąžinti“. Taip pat aprašoma bilieto pirkimo sutartis, kurioje nurodoma galimos priežastys grąžinti.
Taigi, jei negalite skristi, norint grąžinti bilietą, jums reikia:
- Eikite į savo asmeninę paskyrą svetainėje;
- Paspauskite mygtuką „Grįžti“;
- Grąžindamas bilietą veikiu pagal svetainėje pateiktas instrukcijas;
- Pateikite išsamią informaciją apie pinigų grąžinimą.
Informacija
Pinigai jums bus grąžinti kortelėje, kuria sumokėjote už bilietą arba į nurodytą sąskaitą. Kai kuriais atvejais pinigų grąžinimo per tarpininkus procesas gali užtrukti iki trijų mėnesių.
Jei grąžinti pinigus atsisakoma
Kartais nelengva atgauti pinigus už bilietą, tačiau jei esate tikras, kad galite tikėtis kompensacijos, tuomet galite pabandyti tai įrodyti teisme. Kreipiantis į teismą dėl pinigų grąžinimo, rekomenduojame pasinaudoti advokato paslaugomis, kurios padės gauti kompensaciją, taip pat apgins Jūsų interesus aviakompanijoje ir teisme.
Pinigų grąžinimo procedūros niuansai priklauso ne tik nuo to, kuri aviakompanija vykdo skrydį, bet ir nuo išvykimo oro uosto specifikos.
Lėktuvų bilietus reikia nusipirkti iš anksto. Kiekvienas save gerbiantis keliautojas tai žino. Kuo anksčiau perkate, tuo daugiau sutaupysite. Tačiau gyvenimas kartais pakoreguoja nuostabius atostogų planus. Ir tada kyla logiškas klausimas: kaip grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus?
Atrodytų, viskas paprasta. Art. Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 32 straipsnyje teigiama, kad vartotojas turi teisę atsisakyti bet kokios paslaugos iki jos suteikimo, sumokėjęs rangovui už patirtas išlaidas. Išvertus iš legalaus į rusų kalbą, tai reiškia, kad jei kas nors užsisakė banketą ir sumokėjo avansą į restorano kasą, o vėliau apsigalvojo dėl šventės organizavimo, jis gali grąžinti pinigus, atėmus restorano darbuotojų jau išsiųstą sumą. nusipirkti, tarkime, pyrago ingredientų.
Tačiau situacija su lėktuvų bilietais yra šiek tiek sudėtingesnė. Be įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, jį reglamentuoja Federaliniai aviacijos reglamentai „Bendrosios keleivių, bagažo, krovinių vežimo oru taisyklės ir keleivių, siuntėjų ir gavėjų aptarnavimo reikalavimai“. Jie išskiria 2 grįžimo tipus: savanorišką ir priverstinį.
Visų pirma, priverstinio grįžimo atveju taisyklės įpareigoja pardavėjus visiškai grąžinti keleiviams sumokėtus pinigus už bilietus, jeigu aviakompanija nevykdo savo įsipareigojimų pagal biliete nurodytas paslaugų teikimo sąlygas arba keleivio gyvenime įvyko nenugalimos jėgos (force majeure) įvykiai. Tokiu atveju klientas turi teisę susigrąžinti už bilietą sumokėtas lėšas arba pasinaudoti alternatyvia galimybe, nurodyta žemiau esančioje lentelėje.
* Pinigus už bilietą grąžinti, jei aviakompanija nesuteikia susisiekimo, galima tik tuo atveju, jei visas maršrutas išrašytas vienoje bilieto formoje.
Jei dėl kelionės sutrikimo kalta aviakompanija, oro uoste budintis jos atstovas keleivio biliete turi užklijuoti pastabą ir patvirtinti oro vežėjo antspaudu. Tokio dokumento pakaks grąžinti pinigus už nepavykusį skrydį.
Bet ką daryti, jei atostogų planai pasikeitė ne dėl oro vežėjo kaltės? Patariame atidžiai išstudijuoti žemiau esančią lentelę ir iš anksto paruošti reikiamus dokumentus.
Tačiau praktiškai paaiškėja, kad net ir vienareikšmiškas situacijas skirtingos oro linijos suvokia skirtingai. Taigi „Aeroflot“ patvirtins visos bilieto kainos grąžinimą keleiviui, kuriam buvo atsisakyta išduoti vizą, tačiau „Transaero“ – ne. „AirFrance“ pasitiks pusiaukelėje su tuos, kurie susirgo temperatūra išvykimo išvakarėse ir grąžins visus sumokėtus pinigus, tačiau „Lufthansa“ nelaiko tokios svarbios priežasties.
Tačiau niuansai priklauso ne tik nuo to, kuri aviakompanija vykdo skrydį, bet ir nuo išvykimo oro uosto specifikos. Taigi, pavyzdžiui, Federalinėse aviacijos taisyklėse pinigų už lėktuvo bilietus grąžinimo pagrindas yra oro uosto patikrinimo vėlavimas, jei bagažo ar keleivio asmens patikrinimo metu nebuvo rasta medžiagų ir daiktų, kuriuos draudžiama vežti. Tokiu atveju, norint išduoti priverstinį grįžimą, reikalinga oro uosto saugos tarnybos patvirtinta pažyma ar aktas, kurį tokios tarnybos itin nenoriai išduoda.
Kaip eksperimentą autorius kreipėsi į didžiausius Rusijos oro vežėjus - Aeroflot, Transaero ir S7. Oro linijų darbuotojai patvirtino, kad, remdamiesi SAB pažyma, yra pasirengę išduoti priverstinį bilietų grąžinimą. Tačiau pažymėjimą keleivis turi gauti pats. Tai reiškia, kad aviakompanijos atstovas, esantis registruojantis ir iškilus nesklandumams kviečiamas padėti keleiviams, šio klausimo spręsti neprivalo.
Specializuotos Maskvos oro uostų tarnybos demonstravo skirtingus elgesio modelius. Iš Domodedovo darbuotojų paaiškinimo gauti nepavyko. Šeremetjevo oro uosto SAB vadovu telefonu prisistatęs vyras pareiškė, kad SAB pareigūnai neprivalo išduoti jokių pažymų. Kita vertus, Vnukovo oro uosto administratorius teigė, kad apsaugos pareigūnai gali ir turi išduoti dokumentą, tik jiems reikia aiškiai paaiškinti, kam tiksliai tas pažymėjimas reikalingas.
Išvada: grąžinti visą bilieto kainą galima tais atvejais, kai aviakompanija negali įvykdyti savo įsipareigojimų keleiviui, taip pat jei keleivio gyvenime įvyko nenugalimos jėgos (force majeure) įvykiai. Išsamus jų sąrašas pateiktas Federaliniuose aviacijos reglamentuose. Jei šiame sąraše savo atvejo nerandate, oro vežėjas galės išduoti tik savanorišką grąžinimą. Daugiau apie savanorišką grįžimą kalbėsime kitame straipsnyje.
Tačiau nuoširdžiai linkime, kad jokios aplinkybės netrukdytų jūsų planams, o visos kelionės būtų malonios ir įdomios!
Nadežda Novikova,
Agent.ru įmonių grupės informacijos analitikos vadovas
Jei nusipirkote lėktuvo bilietą į svetainę ir dėl kokių nors priežasčių norite jį grąžinti, šalia užsakymo, kurio norite atsisakyti, raskite nuorodą „Grąžinti ir pakeisti“. Paspaudę šią nuorodą galite užpildyti elektroninė paraiška pinigų grąžinimui, kurio pagrindu atšauksime vietas, apskaičiuosime grąžinamą sumą ir pervesime pinigus į Jūsų vartotojo sąskaitą svetainėje ar kitu Jūsų nurodytu būdu.
Prieš pildant prašymą, rekomenduojame pasitikslinti, ar bilieto kaina leidžia jo atsisakyti ir kokios nuobaudos bus taikomos. Daugeliui vežėjų pigūs bilietai negrąžinami geriausiu atveju galėsite grąžinti nepanaudotus mokesčius. Norėdami sužinoti, kokios nuobaudos ir atskaitymai bus taikomi grąžinant Jūsų konkretų bilietą, toje pačioje vietoje, nuorodoje „Grąžinti ir keisti“, užpildykite prašymą preliminariam pinigų grąžinimo apskaičiavimui.
Atkreipkite dėmesį, kad neatvykus dauguma oro linijų bendrovių arba negrąžina pinigų, arba skiria papildomą nuobaudą, todėl paraiškos pateikimo laikas yra labai svarbus. Kuo anksčiau grąžinama, tuo didesnė tikimybė išvengti didžiausių nuostolių. Skubus prašymas grąžinti pinigus turi būti išsiųstas likus mažiausiai 4 valandoms iki registracijos pradžios. Tokiu atveju garantuojame, kad jį apdorosime mes. Prasidėjus registracijai pradedamos taikyti padidintos baudos už bilietų grąžinimą.
Priverstinis skrydžio bilietų grąžinimas
Daugeliu atvejų priverstinio grąžinimo priežastys yra šios:
- skrydžio atšaukimas ir atidėjimas daugiau nei 3 val.
- keleivio mirtis.
Kai kurios oro linijos mano, kad tai yra pakankamas pagrindas priverstinai grąžinti pinigus už bilietą:
- (turite pateikti paso puslapio kopiją su atsisakymo žyma);
- keleivio liga, dėl kurios buvo paguldyta į ligoninę (išskridimo dieną būtina pateikti medicininius dokumentus, patvirtinančius kontraindikacijas skrydžiui);
- artimo keleivio giminaičio mirtis (turite pateikti giminystės ryšį ir mirties liudijimą).
Visi tokie atvejai reikalauja papildomo susitarimo su aviakompanija ir svarstomi individualiai. Pinigai grąžinami tik po to, kai oro linijų bendrovė pripažįsta, kad pinigų grąžinimas yra priverstinis. Vidutinis laikas, per kurį oro linijų bendrovė nagrinėja prašymą dėl priverstinio pinigų grąžinimo, yra 1 mėnuo.
Pastaba! Aviakompanijos dokumentus priims svarstyti tik tuo atveju, jei vežėjui buvo pranešta apie keleivio atsisakymą vežti vežimą ne vėliau kaip likus 40 minučių iki biliete nurodyto skrydžio išvykimo laiko.
Priverstinis pinigų grąžinimas taip pat vykdomas tais atvejais, kai svetainė negali įvykdyti kliento užsakymo (paprastai tai atsitinka dėl paslaugų teikėjo atsisakymo).
Netyčinio pinigų grąžinimo atveju bus grąžinta visa bilieto kaina.
Iš Rusijos oro linijų atsisakymas išduoti vizą nėra svarstomas priverstinio S7 grąžinimo pagrindai ir „Ural Airlines“.... Tarptautiniai skrydžiai į Rusiją – Iberia, SN Brussels (Brussels Airlines), SAS. Žinoma, skrydžių į Rusiją nevykdančios oro linijų bendrovės vizos atsisakymo taip pat nelaiko priverstinio grįžimo priežastimi.
Keleivių liga(o juo labiau giminaičiai) nesvarstyti pagrindai priverstiniam Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Air berlin grįžimui. Norint prašyti priverstinės ligos sugrįžimo, beveik visoms Rusijos oro linijoms reikia originalių pažymėjimų.
Grąžinimo sąlygos
Pinigai grąžinami keliais etapais, kurių kiekvienas užtrunka tam tikrą laiką.
- Prašymo nagrinėjimas - nuo 4 valandų (skubus grąžinimas) iki 7 darbo dienų.
- Oro linijų prašymas grąžinti pinigus (jei reikia) – iki 3 mėn.
- ... Vidutiniškai iki 4 darbo dienų.
- Pinigų pervedimas iš banko ar mokėjimo sistemos į konkretaus kliento sąskaitą/piniginę – priklauso nuo banko/mokėjimo sistemos.
Savanoriškas pinigų grąžinimas už bilietą
Visi atvejai, kurie nepatenka į priverstinio grįžimo apibrėžimą, yra laikomi savanorišku grįžimu. Savanoriško pinigų grąžinimo už bilietą atveju:
- aviakompanijos bauda išskaičiuojama (jei bilieto kaina numato baudas). Informaciją apie tai galite rasti " Asmeninė paskyra"Į svetainę, skyrių" "(tarifo taikymo taisyklėse);
- agentūros mokestis į svetainę negrąžinamas (jei jis buvo įtrauktas į bilieto kainą pardavimo metu);
- bus imamas grąžinimo tvarkymo mokestis 800 RUB užsakymams, sukurtiems svetainėje tiesiogiai, ir 2000 rb... užsakymams, sukurtiems perėjus iš metapaieškos agregatoriaus. Dabartinį mokesčio už grąžinimo apdorojimą dydį galite pamatyti užsakymo pateikimo metu paspaudę nuorodą „Grąžinimo ir keitimo sąlygos“ bei savo Asmeninėje paskyroje paspaudę nuorodą „Tarifų taisyklės“. Už kūdikių bilietų grąžinimą nereikia mokėti. Mokant už užsakymą kreditine kortele, mokestis bus nurašytas atskira operacija iš jūsų banko sąskaitos per 4 dienas nuo pinigų grąžinimo dienos. Užsakymams, pagamintiems iki 2016 m. sausio 19 d. 09:00, taikomas 800 RUB mokestis. nuo keleivio.
Galimus pinigų už bilietą grąžinimo būdus sistema pasiūlys automatiškai, priklausomai nuo to, kokiu būdu buvo apmokėtas užsakymas.
1.1 Užsakymas buvo apmokėtas kredito kortele per „Assist“ mokėjimų apdorojimo centrą.
Pinigai grąžinami į banko kortelę, iš kurios buvo atsiskaityta.
Vartotojo sąskaita naudojama Naudotojo patogumui ir galimybėms apmokėti už vėlesnius jo užsakymus užtikrinti, taip pat kaip tarpinis pinigų grąžinimo į banko kortelę grandinės etapas.
1.2 Užsakymą apmokėjo Yandex.Money, Web.Money.
Galimi pinigų grąžinimo būdai:
- Pervedimas į elektroninę piniginę, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
Kreditavimas į kliento Vartotojo paskyrą svetainėje,
Vartotojo paskyra naudojama kaip tarpinis pinigų grąžinimo į elektroninę piniginę grandinės etapas.
Pinigų įskaitymo į piniginę terminas: nuo 4 iki 8 darbo dienų.
1.3 Užsakymas buvo apmokėtas kreditine kortele per TCH mokėjimų apdorojimo centrą („Transport Clearing House“).
Galimi pinigų grąžinimo būdai:
Banko kortelė, kuria buvo atliktas mokėjimas.
Pinigai grąžinami tiesiai į kortelę, prieš tai neįskaitant pinigų į svetainės vartotojo sąskaitą. Grąžinti pinigus į vartotojo paskyrą negalima.
Pinigų įskaitymo į kortelę terminas: iki 30 dienų.
1.4 Užsakymas buvo apmokėtas grynaisiais per QIWI, Eleksnet terminalus, Euroset salonuose, banko pavedimu per KONTAKTŲ sistemą.
Galimi pinigų grąžinimo būdai:
Kredito įvedimas į kliento vartotojo sąskaitą svetainėje
Bankinis pavedimas per CONTACT sistemą
Bankinis pavedimas į einamąją sąskaitą
Lėšų pervedimas per KONTAKTŲ sistemą atliekamas m.
Pervedant lėšas iš vartotojo sąskaitos banko pavedimu per KONTAKTŲ sistemą, mokėjimo gavėjas turi atvykti į pasirinktą banko skyrių su pasu, gavęs OZON.travel pranešimą, kad grąžinimas atliktas .. Gavimo terminas pinigai banko skyriuje KONTAKTŲ sistema neribojami.