Понякога обстоятелствата са срещу нас и всички планове се разпадат. Особено разочароващо е, когато планираната ваканция или пътуване е нарушена, когато всички билети вече са закупени. Но дори и в този случай можете да върнете парите за билет, закупен предварително. Независимо дали е влак, автобус или самолет.
Разбира се, самолетните билети са много по-скъпи и изискванията за връщането им са много по-строги, отколкото за другите видове транспорт. Как ще научите от тази статия.
Възможни причини за връщането
Ако купувате самолетен билет през интернет, прочетете предварително правилата за връщане на билет. Обикновено при връщане на билети, закупени чрез интернет, те удържат част от разходите, размерът на такава глоба се определя от всяка авиокомпания сама. Глоба се събира, когато пътник без добри причинидоставя билет.
Авиокомпаниите считат следното за основателни причини, когато може да не се начисляват глоби:
- отмяна на полет;
- Болест или смърт на пътник/ близък роднина;
- Отказ за издаване на виза;
- Голямо закъснение на полета;
- Прехвърляне на полета в друг ден;
- Промяна на маршрута на полета;
- Неосигуряване на полетни връзки (ако е закупен единичен билет).
Информация
Всички тези причини за отмяна на полет трябва да бъдат съгласувани с авиокомпанията в случай на отмяна на полет.
Периоди на връщане
Времето за връщане на средствата зависи преди всичко от начина на плащане за тяхната цена. Ако билетите са закупени в билетната каса на авиокомпанията, тогава можете да върнете билета и да получите пари за връщането му в брой в билетната каса или по сметката - ще трябва да предоставите подробности. По принцип методът за възстановяване може да бъде избран от клиента на авиокомпанията.
Ако билетите са закупени чрез интернет, тогава има няколко опции за връщане на пари:
- В брой в офиса на продавача;
- Електронно плащане към картата;
- Превод към разплащателна сметка или електронен портфейл.
Внимание
Обикновено парите се превеждат по сметката в рамките на 3-10 дни, но в някои случаи банковите операции могат да отнеме до 30 дни. В много отношения скоростта на превода ще зависи от вашата банка, а не от авиокомпанията.
Документи за връщане
За да получите пари за върнат билет, трябва да представите:
- Лична карта на пътника;
- Самолетен билет;
- иск за връщане;
- Детайли за акаунта;
- Удостоверение, потвърждаващо правото на връщане (ако е необходимо).
В заявлението трябва да бъдат посочени причините за връщането на билета, списъкът с приложените документи и изискванията за връщане на билета. Комуникацията с авиокомпанията трябва да бъде писмена, дори ако получите отказ, той трябва да бъде писмен.
На какво можете да разчитате?
Всичко зависи от:
- Каква беше цената на билета?
- Категоризира се като подлежащ на връщане или невъзстановяем?
- Достатъчно убедителни ли са причините за връщането?
- Колко време преди заминаването е подадено заявлението за възстановяване?
Обикновено, ако билетът е закупен в първа или бизнес класа, тогава по-голямата част от цената на билета се връща за възстановяване. Понастоящем почти всички билети в икономична класа са включени в категорията на невъзстановими билети, почти невъзможно е да получите средства за тези билети, освен ако причината не е включена в списъка с изключения за възстановяване на суми. Можете да прочетете повече за това какво представлява билетът, който не се възстановява, в нашата статия.
Внимание
За да ви бъде възстановена цялата цена на билета или по-голямата част от него, причините за възстановяването трябва да са убедителни, най-добре е да са документирани.
Също така, трябва да уведомите авиокомпанията за връщането предварително, благодарение на навременното уведомяване, можете да получите повече компенсация. Така че, ако предупреждавате:
- Ден преди отпътуване - пълната стойност на билета се връща, с изключение на комисионни и малки глоби;
- За по-малко от ден - те ще върнат 75% от цената, минус глоби и комисионни;
- По-малко от 4 часа - възможно е връщане на част от цената на билета, но глобите ще бъдат увеличени.
Ако има смърт или заболяване на пътник, тогава възстановяването ще бъде 100%. Същата сума ще бъде върната, ако полетът не се е осъществил или е закъснял повече от 3 часа по вина на авиокомпанията.
Невъзстановими билети
Не толкова отдавна в Русия бяха въведени билети с невъзвръщаемост, по-рано те за дълго времеизползвани в чужбина. Този тип билет застрахова авиокомпанията срещу загуби, например, когато пътник закъснее за полет и поиска възстановяване на сумата.
Има само няколко изключения, при които купувачът на билет, който не се възстановява, има право да получи пари за връщането му. На практика средствата за такива билети рядко се връщат. Възможно е да научите повече за връщането на този тип билети.
Сега самолетен билет може да бъде закупен не само в билетната каса, но и в специални точки за продажба или в интернет. Връщането на билет там също не трябва да създава много проблеми.
На всички сайтове за продажба на билети има бутон "Връщане". Той също така описва споразумението за покупка на билети, което уточнява възможни причинивръщане.
По този начин, ако не можете да летите, тогава, за да върнете билета, трябва:
- Влезте в личния си акаунт на уебсайта;
- Натиснете бутона "Връщане";
- Следвам инструкциите на сайта за връщане на билета;
- Посочете подробностите за възстановяването.
Информация
Парите ще ви бъдат върнати на картата, с която сте платили билета или по посочената сметка. В някои случаи процесът на връщане на пари чрез посредници може да отнеме до три месеца.
Ако бъде отказано връщане
Понякога не е лесно да върнете пари за билет, но ако сте сигурни, че можете да разчитате на обезщетение, тогава можете да опитате да го докажете в съда. Когато подадете молба до съда за възстановяване, препоръчваме да използвате услугите на адвокат, който ще ви помогне да получите обезщетение, както и да защити интересите ви пред авиокомпанията и съда.
Нюансите на процедурата за възстановяване зависят не само от това коя авиокомпания изпълнява полета, но и от характеристиките на летището на заминаване
Трябва да закупите самолетни билети предварително. Всеки уважаващ себе си пътешественик знае това. Колкото по-рано купите, толкова повече спестявате. Но животът понякога прави свои собствени корекции в прекрасните планове за почивка. И тогава възниква естествен въпрос: как да върна парите, платени за билета?
Изглежда, че всичко е просто. Изкуство. 32 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ гласи, че потребителят има право да откаже всяка услуга до момента, в който тя бъде предоставена, като плаща на изпълнителя за направените разходи. Преведено от легален на руски, това означава, че ако някой е поръчал банкет и е направил авансово плащане на касата на ресторанта и след това е променил решението си за организиране на празник, той може да върне парите си минус сумата, която служителите на ресторанта вече са насочили да закупите, да речем, съставки за тортата.
Ситуацията със самолетните билети обаче е малко по-сложна. В допълнение към закона „За защита на правата на потребителите“, той се регулира от Федералните правила за въздухоплаване „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи, получатели“. Те разграничават 2 вида връщане: доброволно и принудително.
По-специално, в случай на принудително връщанеправилата задължават продавачите да възстановят изцяло парите за билети на пътниците, ако авиокомпанията не изпълни задълженията си при условията за предоставяне на услуги, посочени в билета, или в живота на пътника са настъпили форсмажорни събития. В този случай клиентът има право да получи възстановяване на заплатените средства за билета или да използва алтернативната опция, показана в таблицата по-долу.
* Възможно е възстановяване на пари за билет, ако авиокомпанията не осигури връзка, само ако целият маршрут е издаден на един формуляр за билет.
Ако авиокомпанията има вина за прекъсването на пътуването, нейният дежурен представител на летището трябва да отбележи инцидента върху билета на пътника и да го удостовери с печата на въздушния превозвач. Такъв документ ще бъде достатъчен за връщане на пари за неуспешен полет.
Но Какво трябва да направя, ако плановете ми за почивка са се променили не по вина на въздушния превозвач?Съветваме ви внимателно да проучите таблицата по-долу и предварително да подготвите необходимите документи.
Но на практика се оказва, че дори недвусмислените ситуации се възприемат по различен начин от различните авиокомпании. По този начин Аерофлот ще потвърди възстановяването на пълната цена на билета на пътник, който е получил отказ за издаване на виза, докато Transaero няма. AirFrance ще посрещне тези, които са паднали с температура в навечерието на заминаването и ще върне всички платени пари, а Lufthansa няма да счита такава причина за валидна.
Въпреки това, нюансите зависят не само от това коя авиокомпания изпълнява полета, но и от характеристиките на летището на заминаване. Така например причината за възстановяване на сумата за самолетни билети във Федералните авиационни правила е забавяне на проверката на летището, ако по време на проверката на багажа или личната проверка на пътника не са открити вещества и предмети, забранени за превоз. В този случай, за да издадете принудително връщане, се нуждаете от удостоверение или акт, заверен от службата за сигурност на летището, който подобни служби издават изключително неохотно.
Като експеримент авторът се обърна към най-големите руски въздушни превозвачи - Aeroflot, Transaero и S7. Служителите на авиокомпанията потвърдиха, че въз основа на сертификат от SAB са готови да издадат принудително възстановяване на билети. Въпреки това пътникът трябва да получи сертификата сам. Това означава, че представителят на авиокомпанията, който е на регистрация и е призован да помогне на пътниците в случай на проблеми, не е длъжен да се занимава с този въпрос.
Специализираните служби на московските летища демонстрираха различни модели на поведение. Не беше възможно да се получат разяснения от служители на Домодедово. Мъж, който се представи по телефона като началник на SAB на летище Шереметиево, заяви, че служителите на SAB не са длъжни да издават никакви удостоверения. Администраторът на летище Внуково, напротив, каза, че служителите по сигурността могат и трябва да издават документ, необходимо е само ясно да им се обясни за какво точно е сертификатът.
Заключение: възстановяване на пълната стойност на билета е възможно в случаите, когато авиокомпанията не може да изпълни задълженията си към пътника, както и ако в живота на пътника са настъпили форсмажорни събития. Подробен списък с тях е даден във Федералните авиационни правила. Ако не сте намерили вашия случай в този списък, тогава въздушният превозвач ще може да издаде само доброволно връщане. Ще говорим повече за доброволното връщане в следващата статия.
Все пак искрено ви желаем никакви обстоятелства да не пречат на плановете ви и всичките ви пътувания да са приятни и интересни!
Надежда Новикова,
Ръководител на информационни анализи в групата компании Agent.ru
Ако сте закупили билет до сайта и по някаква причина искате да го върнете, намерете връзката „Възстановяване и замяна“ до поръчката, която искате да отмените. Като щракнете върху тази връзка, можете да попълните електронно приложениеза възстановяване, въз основа на което ще анулираме местата, ще изчислим сумата за възстановяване и ще преведем парите във Вашия потребителски акаунт в сайта или по друг посочен от Вас начин.
Преди да попълните заявление, препоръчваме да проверите дали цената на билета ви позволява да го върнете и какви санкции ще бъдат наложени. За повечето превозвачи евтините тарифи не подлежат на възстановяване - в най-добрият случайможете да получите обратно неизползвани данъци. За да разберете какви неустойки и удръжки ще се прилагат при връщане на вашия билет, попълнете заявление за предварително изчисление на връщането на същото място, в линка "Връщане и замяна".
Моля, имайте предвид, че повечето авиокомпании в случай на неявяване на полет или не връщат парите, или налагат допълнителна глоба, така че времето за изпращане на заявлението е много важно. Колкото по-рано се направи възвръщаемостта, толкова по-вероятно е да се избегнат максимални загуби. Спешно искане за възстановяване на сумата трябва да бъде изпратено най-малко 4 часа преди началото на регистрацията за полета. В този случай той гарантирано ще бъде обработен от нас. След началото на регистрацията започват да действат завишени санкции за връщане на билета.
Принудително възстановяване на билети
В повечето случаи основанията за принудително връщане са:
- отмяна на полет и закъснение за повече от 3 часа;
- смърт на пътник.
Някои авиокомпании признават като достатъчна причина за неволното връщане на билета:
- (необходимо е да се предостави копие от страницата на паспорта с знак за отказ);
- заболяване на пътника, което е довело до хоспитализация (необходимо е представяне на медицински документи, потвърждаващи противопоказанията за полета на датата на заминаване);
- смърт на близък роднина на пътника (необходимо е да се представят доказателства за родство и смъртен акт).
Всички подобни случаи изискват допълнително одобрение от авиокомпанията и се разглеждат индивидуално. Възстановяванията се извършват само след като авиокомпанията признае това възстановяване като недоброволно. Средното време за разглеждане от авиокомпанията на заявление за принудително възстановяване е 1 месец.
Забележка! Авиокомпаниите приемат документи за разглеждане само при условие, че превозвачът е бил уведомен за отказа на пътника да пътува не по-късно от 40 минути преди часа на заминаване на полета, посочен на билета.
Принудително възстановяване се извършва и в случаите, когато сайтът не може да изпълни поръчката на клиента (по правило това се дължи на отказ на доставчика на услугата).
В случай на принудително възстановяване, пълната цена на билета ще бъде възстановена.
От руски авиокомпании отказът за виза не се броиосновата за принудителното връщане на S7 и Уралските авиолинии. От международни полети до Русия - Iberia, SN Brussels (Brussels Airlines), SAS. Разбира се, авиокомпаниите, които не летят до Русия, също не считат отказа за виза като основание за принудително възстановяване.
Болест на пътниците(особено роднини) не смятайосновата за принудителното връщане на Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Air berlin. За да поискат принудително връщане поради заболяване, почти всички руски авиокомпании изискват оригинални сертификати.
Периоди на връщане
Възстановяването на суми се извършва на няколко етапа, всеки от които изисква определено време.
- Разглеждане на заявлението - от 4 часа (спешно връщане) до 7 работни дни.
- Заявка за връщане до авиокомпанията (ако е необходимо) - до 3 месеца.
- . Средно до 4 работни дни.
- Прехвърлянето на пари от банка или платежна система към сметка/портфейл на конкретен клиент зависи от банката/платежната система.
Доброволно възстановяване на билети
Всички случаи, които не попадат в дефиницията за принудително връщане, се считат за доброволно връщане. При доброволно връщане на билета:
- неустойката на авиокомпанията се удържа (ако тарифата на билета предвижда неустойки). Информация за това може да се намери в Лична сметка» към сайта, раздел «» (в правилата за прилагане на тарифата);
- таксата на агенцията на сайта не се възстановява (ако е била включена в цената на билета по време на продажбата);
- такса за обработка на връщане от 800 r.за поръчки, създадени директно в сайта, и 2000 рубли. за поръчки, създадени след преминаване от агрегатор за метатърсене. Можете да видите текущия размер на таксата за обработка на връщане, като щракнете върху връзката „Условия за връщане и замяна“ по време на процеса на поръчка и като кликнете върху връзката „Правила за тарифа“ в Личния акаунт. Таксата няма да се начислява за възстановяване на билети за бебета. При плащане на поръчка банкова карта, таксата ще бъде удържана в отделна транзакция от вашата банкова сметка в рамките на 4 дни от датата на връщането. За поръчки, направени преди 09:00 часа на 19 януари 2016 г., се прилага такса от 800 рубли. от пътник.
Наличните методи за възстановяване на парите за билета ще бъдат предложени от системата автоматично, в зависимост от метода, по който е платена тази поръчка.
1.1 Поръчката е платена с банкова карта през центъра за обработка на плащания Асист.
Възстановяване на средства по банковата карта, от която е извършено плащането.
Потребителският акаунт се използва за удобство на Потребителя и възможността за плащане на последващи поръчки от него, както и за междинен етап във веригата за връщане на пари по банкова карта.
1.2 Поръчката е платена от Yandex.Money, Web.Money.
Налични методи за възстановяване:
- Прехвърляне към електронния портфейл, от който е извършено плащането.
Кредитиране към потребителския акаунт на клиента в сайта,
Потребителският акаунт се използва като междинен етап във веригата за връщане на пари към електронен портфейл.
Срокът за кредитиране на пари в портфейла: от 4 до 8 работни дни.
1.3 Поръчката е платена с банкова карта през центъра за обработка на плащания TCH („Транспортна клирингова къща“).
Налични методи за възстановяване:
Банковата карта, с която е извършено плащането.
Възстановяването на сумата се извършва директно към картата, без предварително да се кредитират пари в сайта на акаунта на потребителя. Възстановяването на средства към потребителски акаунт не е възможно.
Срокът за кредитиране на пари по картата: до 30 дни.
1.4 Поръчката се заплаща в брой през терминали QIWI, Eleksnet, в магазини на Евросет, по банков път чрез системата КОНТАКТ.
Налични методи за възстановяване:
Кредитиране към Потребителския акаунт на Клиента в сайта
Банков превод през системата CONTACT
Банков превод по разплащателна сметка
Преводът на средства през системата CONTACT се извършва в.
При прехвърляне на средства от потребителска сметка по банков път чрез системата CONTACT, получателят трябва да дойде в избрания банков клон с паспорт, след като получи съобщение от OZON.travel, че възстановяването е извършено Срокът за получаване на пари в банката клон от системата CONTACT не е ограничен.