Est un intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur. Il garantit une transaction de vente et d'achat. Si vous avez commandé la livraison gratuite, les marchandises arriveront à votre bureau de poste dans la ville. Les entreprises de messagerie livrent des colis à domicile contre de l'argent.
Nous recevons un colis d'Aliexpress par la poste
Examiner boites aux lettres après avoir commandé et payé les marchandises. Le facteur apportera une notification qu'il déposera dans la boîte. Vous n'avez pas à attendre la notification d'envoi. Suivez l'arrivée du colis à destination par le numéro de piste et rendez-vous au bureau de poste. Les employés de la poste n'ont pas le droit de refuser de recevoir un colis s'il n'y a pas de notification.
Nous vous expliquons exactement quoi faire et à quels frais vous pouvez vous attendre. Supposons que si le pansement dure longtemps sur le shiba et que vous ne recevez pas la lettre, vous pouvez aussi simplement appeler le bureau des douanes pour savoir s'il manque quelque chose quelque part. Après avoir payé les droits, ils vous seront livrés. L'envoi n'est pas encore arrivé et le numéro de suivi ne fonctionne pas.
La poste polonaise met à jour les numéros lorsqu'un envoi arrive à le système international suivi, et cela dépend du bureau de poste local en Chine - parfois cela se produit presque immédiatement après l'expédition, et parfois seulement lorsque le colis arrive en Pologne, à l'aéroport de Varsovie, où les affiches postales chinoises sont émises.
Pour recevoir un colis, vos actions sont les suivantes :
- Apportez votre passeport et votre bordereau postal. Un autre document avec votre photo, confirmant votre identité, fera l'affaire. Il est conseillé de se munir d'un téléphone ou d'une caméra vidéo pour enregistrer le fait de recevoir le colis. Et s'il est endommagé ?
- écrivez les détails de votre passeport dans l'avis à l'avance. Il s'agit du nom complet, de la série et du numéro du passeport, de la date de délivrance. Vous pouvez le faire par courrier, mais un temps précieux est perdu ;
- faire la queue à la fenêtre. Lorsque le tour arrive - montrez votre passeport à l'agent des postes avec la notification remplie ;
- l'opérateur vérifiera les informations spécifiées dans l'avis et vérifiera le nom dans le passeport avec le nom et le prénom sur le colis. Si tout s'emboîte, vous obtenez le colis tant attendu.
Dans 80% des cas, la parcelle attend le propriétaire au département. Mais s'il y a des facteurs gratuits, ils le ramènent à l'adresse indiquée. Ce service est payant. Il est très rare qu'un petit colis contenant des bibelots bon marché puisse être mis dans une boîte aux lettres.
Vous pouvez voir un échantillon de l'envoi envoyé depuis Pékin. Si vous voyez les adresses auxquelles le paquet est envoyé ce moment en chinois, cela signifie que l'envoi est toujours en Asie et devrait arriver bientôt. Immergez-vous dans la patience et attendez 2-3 semaines - il devrait enfin atteindre la Pologne.
Les vendeurs en Chine fournissent toujours un numéro d'expédition, mais dans certains cas, cela peut ne pas fonctionner. Parfois, il pouvait être rappelé pour une raison déjà en Chine, et parfois le vendeur ne l'envoyait pas. Dans ce cas, n'ouvrez pas de litige immédiatement, mais écrivez d'abord au vendeur en saisissant un message dans la case en bas de la page de détail de la commande.
Nous vérifions le colis avec Aliexpress au bureau de poste
Faites attention au processus de réception du colis. Vérifiez son intégrité. S'il est ouvert ou gravement endommagé, refusez immédiatement de le recevoir. Cela mettra en garde contre d'autres problèmes. Enregistrez immédiatement le fait d'ouvrir le colis sur la vidéo et demandez que le chef du bureau de poste soit invité. Demandez à l'opérateur de peser le colis avec vous. Si des traces d'autopsie sont retrouvées, un acte est immédiatement dressé par courrier. Il sera signé par deux postiers et vous. Un exemplaire vous sera remis. Le colis est renvoyé en Chine.
Comment une commande vient-elle d'aliexpress?
Vous pouvez utiliser le modèle suivant E-mail qui vous aidera à communiquer et à accélérer votre contact. Veuillez vérifier que ma commande a été expédiée et fournir le bon numéro de suivi. C'est-à-dire. Vérifiez ce que vous avez envoyé et entrez le bon numéro.
En communiquant avec les Chinois, ils essaient d'utiliser un tel langage - simple et direct vers le but. Leur langue Anglaise assez amusant mais très facile à comprendre et vous pouvez faire du bon travail avec eux. Pour cette raison, en réponse à ce message, vous devriez recevoir des informations "pas encore envoyées", "courrier perdu" ou similaire, et avec elle un nouveau numéro valide.
Pour recevoir un colis, suivez ces étapes :
- entrez votre numéro de téléphone sur l'écran du point de contrôle. Ensuite, entrez le code de confirmation du message qui est arrivé au téléphone. Allez à votre bureau;
- une inscription apparaîtra sur l'écran que vous avez reçu un colis qui n'a pas encore été reçu. Clique dessus;
- cliquez sur le bouton "Recevoir le colis". Une des cellules s'ouvrira dans le terminal, et vous recevrez votre colis. Prenez-le et recherchez attentivement tout dommage. Il est conseillé d'ouvrir l'emballage au même endroit et de regarder le produit commandé.
Vous ne paierez rien de plus. Les informations relatives à la réception de la commande via le point de contrôle seront automatiquement envoyées au vendeur. Si la marchandise ne vous convenait pas ou si l'intégrité du colis est rompue, renvoyez-le au vendeur via le point de contrôle. Il y a une fonction similaire là-bas. Mais connectez ce service à l'avance, sinon vous devrez filmer tout le processus de réception du colis et de son ouverture afin d'ouvrir un litige.
Cependant, si vous ne recevez pas de réponse ou recevez une réponse peu claire, vous pouvez ouvrir un litige pour un remboursement. Cela conduit au fait que les litiges sont rares, et s'ils existent déjà, les vendeurs s'adressent aux acheteurs. Cependant, s'il y a une situation où vous n'avez pas reçu votre colis et que le suivi ne fonctionne pas, ou si vous avez reçu des marchandises endommagées en cours de route, ou non, ce que vous avez commandé ou quelque chose manque dans le colis. Pour ce faire, sélectionnez le lien « Ouvrir un litige » à côté de l'article indiqué dans votre liste de commande.
Réception d'un colis par courrier
Il vous sera présenté un formulaire dans lequel vous entrez la raison du litige, joignez des preuves - photographies ou captures d'écran, et écrivez si vous avez besoin d'un remboursement total ou partiel. Vous pouvez utiliser les exemples de modèles correspondant à chaque problème.
Nous recevons un colis d'Aliexpress du courrier
Si le colis a été envoyé par livraison express DHL, FedEx, EMS - attendez un appel sur votre téléphone. Ils vous indiqueront comment obtenir un colis ou proposer une livraison par coursier. Renseignez-vous auprès de l'opérateur l'heure qui convient et attendez que le coursier arrive. Montrez-lui votre pièce d'identité et examinez attentivement le colis. Si tout va bien, signez le document offert par le coursier à la réception de la marchandise et réjouissez-vous du nouveau produit. N'acceptez pas un colis postal avec des traces d'ouverture. Le coursier rédigera l'acte approprié, mais pour cela, vous devez souvent vous rendre au bureau du service de courrier.
Vont-ils ramener le colis à la maison ?
"Le numéro de suivi n'est pas disponible et le vendeur n'a pas envoyé le colis." - « Numéro de suivi non disponible et le vendeur n'a pas expédié. » J'ai reçu mon colis, mais il ne contenait pas les articles commandés suivants : - J'ai reçu le colis, mais il ne contenait pas ces articles. Dans d'autres cas, plus difficiles, dites simplement pourquoi vous voulez gagner un revenu en quelques phrases courtes.
Nuances importantes: comment se protéger de la tromperie
N'oubliez pas que les vendeurs sont impatients de résoudre ce problème car ils courent le risque de perdre leur compte et parfois ils peuvent tout simplement mal tourner. Pour cette raison, ils admettent le plus souvent que vous avez raison et ne veulent pas vous confronter. Et c'est tout - le vendeur admet que vous avez raison ou que vous n'examinerez pas le litige dans les 7 jours, ce qui signifie un remboursement automatique.
Pas de panique si le colis n'est pas arrivé ou si un autre article a été envoyé. Quelconque situations de conflit sur Aliexpress sont résolus rapidement et vous recevrez un remboursement ou un nouveau colis avec les marchandises nécessaires.
La réception de colis d'Aliexpress est la partie la plus souhaitable et la plus importante des achats dans cette boutique en ligne chinoise. Pour les acheteurs expérimentés, ce n'est pas difficile, mais les débutants peuvent se poser beaucoup de questions. Dans cet article, vous apprendrez comment recevoir un colis d'Aliexpress, si vous devez le payer à la poste et bien plus encore.
Dois-je payer lors de la réception d'un colis d'Aliexpress ?
La principale question qui inquiète tout le monde - devez-vous payer un supplément à la poste lorsque vous recevez un colis d'Aliexpress ? Non, vous n'avez rien à payer de plus, et peu importe si vous avez payé pour la livraison à Aliexpress ou si elle était gratuite.
Seuls ceux qui font de gros achats en gros ou des achats coûteux pour un usage personnel peuvent faire face à une exception à cette règle. Pour les résidents de la Fédération de Russie, il existe une limite mensuelle de transport hors taxes depuis l'étranger par personne - le poids des colis ne doit pas dépasser 31 kg et le coût total des marchandises ne doit pas dépasser 1 000 euros.
Peu de gens achètent de grandes quantités sur Aliexpress. Cependant, si cette limite est dépassée, des frais supplémentaires devront être payés. Si le poids des colis est dépassé, vous devrez alors payer 4 euros pour chaque kg dépassé. Exemple : en un mois, des achats ont été effectués pour un montant de 800 euros, pour un poids total de 40 kg. Dans ce cas, la limite de poids du colis est dépassée de 9 kg. Le droit sera de 9 * 4 = 36 euros.
Si la limite du montant des marchandises est dépassée, vous devrez alors payer un droit de 30% du montant excédentaire. Exemple : en un mois, des achats ont été effectués pour un montant de 1200 euros, pour un poids total de 25 kg. Dans ce cas, la valeur limite est dépassée de 200 euros et les frais seront de (200 * 0,3) 60 euros. Ces limites s'appliquent non seulement aux résidents de la Fédération de Russie, mais également à tous les pays. union douanière.
Cependant, dans certains pays de l'union douanière, il existe des restrictions plus strictes. Par exemple, en Biélorussie, le coût maximum des colis, qui ne sont pas soumis à des droits, n'est que de 22 euros. Si ce montant est dépassé, vous devrez alors payer 30% du montant excédentaire. Si la valeur totale des marchandises est supérieure à 1000 euros, le droit est déjà payé à hauteur de 60% du montant excédentaire. Il y a aussi des frais supplémentaires pour dédouanement colis de 5 euros.
Pour l'Ukraine, le coût total des colis hors taxes est de 150 euros, et Limite de poids 50kg. En cas de dépassement de ce montant, vous devrez vous acquitter d'un droit de 10 % du dépassement + TVA, soit 20 %, qui n'est prélevé que sur le montant du droit.
Si vous êtes un acheteur actif d'Aliexpress, comptez simplement le montant des achats chaque mois afin de ne pas payer trop cher. Néanmoins, ces restrictions n'affecteront pas beaucoup, car la plupart des acheteurs effectuent 5 à 10 achats pour de petites quantités chaque mois.
Où puis-je obtenir un colis d'Aliexpress ?
Où obtenir un colis d'Aliexpress dépend dans une large mesure du mode de livraison. Ici, vous pouvez en savoir plus sur les méthodes de livraison sur Aliexpress. Listons les principales options où vous pouvez recevoir un colis d'Aliexpress :
- Les colis d'Aliexpress sont déposés dans la boîte aux lettres du destinataire.
- Le destinataire se rend indépendamment chercher les colis au bureau de poste, après avoir reçu au préalable une notification ou un appel téléphonique.
- Le colis d'Aliexpress est livré au destinataire par un coursier.
En règle générale, les marchandises les moins chères sont jetées dans la boîte aux lettres et si leur taille ne le permet pas, le destinataire est appelé et invité à venir les chercher personnellement. La plupart des colis doivent être retirés personnellement au bureau de poste avec un avis de passage. Moins souvent, les colis sont livrés au destinataire par des coursiers de diverses sociétés de transport privées (CDEK et similaires).
Comment recevoir correctement un colis d'Aliexpress ?
Et pourtant, quelle est la bonne façon de recevoir un colis d'Aliexpress ? Le moyen le plus simple est de recevoir un colis qui n'est pas suivi. Le plus souvent, il s'agit de biens d'une valeur allant jusqu'à 2 $. Ces marchandises sont déposées dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la taille du colis est trop importante, le destinataire sera appelé par la poste et invité à retirer le colis en personne. Pour ce faire, il vous suffira de prendre votre passeport avec vous et de vous rendre à votre bureau de poste.
Une fois l'avis prêt, cliquez sur le bouton « Laisser un avis ». Ceci complète la confirmation de réception du colis, et votre avis aidera les autres acheteurs à faire leur choix.
Si je n'ai pas reçu mon colis d'Aliexpress, que dois-je faire ?
Parfois, lors de vos achats sur Aliexpress, vous pouvez rencontrer des situations négatives. Par exemple, l'article reçu sera défectueux ou endommagé. Dans ce cas, vous devez écrire au vendeur et lui faire part de votre problème, puis ouvrir un litige. Nous parlerons de la façon d'ouvrir un litige sur Aliexpress dans un autre article.
Et si je n'ai pas reçu le colis d'Aliexpress, que dois-je faire ? Parfois, la livraison peut être retardée sans faute du vendeur. Je vous recommande tout de même d'être patient et d'attendre au moins 2-3 mois, à moins bien sûr que le vendeur ne prolonge la période de protection de l'acheteur sur Aliexpress. Si, après avoir attendu un certain temps, le colis d'Aliexpress n'est toujours pas reçu, ouvrez un litige en toute confiance.
Cet article a-t-il été utile? Alors abonnez-vous aux mises à jour de notre site Web. À l'avenir, nous aurons beaucoup plus d'articles avec Une information intéressante, ce qui peut vous être utile. Profitez du shopping!