Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages. Comment ouvrir votre propre agence de voyage et ne pas le regretter

Un agent de voyages est en fait un responsable des ventes de voyages. Ces derniers sont un programme de voyage prêt à l'emploi compilé par la société exploitante. La visite comprend la réservation d'un hôtel, des programmes d'excursions et des services de transport (avions, bus, paquebots de croisière). La différence entre un agent de voyages indépendant et une agence de tourisme est qu'il n'a pas besoin d'un bureau et d'un grand nombre d'employés. Tous les travaux peuvent être effectués en ligne.

La rémunération de l'agent consiste en une commission sur les ventes, que l'opérateur paie pour chaque acheteur attiré. Cela peut représenter de 5% à 10% du coût du voyage. Ainsi, vos revenus futurs déterminent le nombre de ventes réalisées. Un agent de voyages novice ne devrait pas compter sur des profits rapides et élevés. Pour un revenu stable, vous aurez besoin d'une clientèle régulière, qui peut prendre plusieurs mois à se constituer. L'agent immobilier moyen gagne entre 500 $ et 1 000 $ par mois.

Comment devenir un agent de voyage à partir de zéro à la maison

Vous pouvez commencer à travailler comme agent de voyage sans avoir de diplôme spécialisé, mais cela ne signifie pas que vous n'avez pas besoin de connaissances. Tout d'abord, vous devez vous familiariser avec la législation concernant ce type d'activité et les voyages touristiques (à l'étranger) en général. Vous devez également étudier la terminologie, la classification des circuits, les caractéristiques du choix d'un voyagiste, les méthodes de communication avec un client et, bien sûr, la géographie.

Légalisation des activités d'un agent de tourisme

Sans enregistrement officiel, ni les voyagistes ni les clients ne travailleront avec un agent de tourisme. Vous pouvez vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel (FOP) ou LLC. Dans le premier cas, il est beaucoup plus facile de conserver la documentation et d'enregistrer les activités, dans le second cas, votre entreprise sera plus digne de confiance.

Lors de l'inscription, il est très important de choisir les bons codes d'activité. ET Pour la Russie(OKVED-2), et pour l'ukraine(KVED 2017) ce seront :

• 11 Activités d'agences de voyages;
• 90 Services de réservation et activités connexes.

Lors de l'inscription, il est préférable de choisir un régime fiscal simplifié.

Pour travailler en tant qu'agent de vente de circuits, vous n'avez pas besoin d'obtenir une licence et vous pouvez donc commencer à travailler immédiatement après votre inscription. Mais il y a encore une chose à considérer ici. Selon la législation de la Fédération de Russie, les agents de voyages, contrairement aux opérateurs, ne sont pas inscrits dans un registre unique et ne sont pas tenus de disposer de garanties financières (garanties). Si vous envisagez de devenir agent de voyage à partir de rien en Ukraine, vous avez besoin d'une garantie d'au moins 2 000 euros. Dans le même temps, si ce montant ne suffit pas à couvrir les pertes liées à la non-fourniture de services payants en raison de la faute de l'agent, en tant que FOP, vous risquez non seulement de garantir des fonds, mais également des biens personnels.

En règle générale, les organismes bancaires se portent garants. Ils offrent une sécurité jusqu'à 5 ans. Dans certains cas, vous pouvez conclure un accord jusqu'à 2 ans. L'inscription d'une garantie se traduit par l'ouverture d'un compte de dépôt (nantissement au titre de la garantie) et par des prélèvements d'assurance réguliers auprès de la banque, qui, en cas d'événement, serviront à verser des indemnités. Le dépôt lui-même ne sera pas retiré et à la fin du contrat avec la banque, il est restitué à l'agent. La confiscation de l'acompte ne peut avoir lieu que si l'agent de voyages n'a pas respecté le calendrier de paiement régulier.

Dans la plupart des cas, personne ne vérifie la disponibilité de la sécurité auprès d'un agent de voyages, et vous pouvez démarrer une activité sans elle. D'autre part, les grands voyagistes réputés peuvent vous refuser si la garantie n'est pas confirmée.

Un agent de voyage à domicile, dans la plupart des cas, ne traite pas les documents de voyage (passeports étrangers, visas, procurations). Cependant, afin de conseiller vos clients, vous devez connaître la liste des papiers requis pour franchir la frontière, la liste des objets et médicaments autorisés au transport, ainsi que les règles de séjour dans le pays vers lequel votre client est envoyé.

Choix de la direction de l'activité et du public cible

Avant de devenir agent de voyages, vous devez décider de la catégorie de produits de voyage (circuits) que vous vendrez. Cela déterminera votre futur public cible.

L'industrie du tourisme moderne offre une grande variété de circuits. Ils sont divisés en trois grands groupes :

1. Interne- voyager dans votre propre pays. Cette activité convient aux débutants. Il ne nécessite pas la connaissance de langues étrangères. L'inconvénient de la direction est un niveau de revenu relativement faible et une demande relativement faible. Les principaux acheteurs sont les personnes âgées et les familles à revenu moyen.
2. visiter- voyager pour se reposer dans d'autres pays. Le type traditionnel de circuits, qui est très demandé par un large éventail de consommateurs.
3. Entrée- voyages pour touristes étrangers dans votre pays. Nécessite une bonne connaissance des langues étrangères (anglais).

La plupart des opérateurs travaillent avec tous les domaines, et vous pouvez donc élargir le champ de vos activités à tout moment.

De plus, les circuits diffèrent selon le type d'organisation :

• Stationnaire- circuits classiques dans un pays (ville) avec résidence permanente dans un certain hôtel. Il peut s'agir de vacances à la plage en mer, de stations de ski, de vacances dans des sanatoriums forestiers, de camps de vacances pour enfants. Les principaux acheteurs de ces circuits sont les familles avec enfants, les jeunes mariés et les personnes âgées.
• Mobile- des circuits au cours desquels plusieurs pays et régions (villes) sont visités. Cela comprend les croisières en mer, les circuits en bus, les sentiers de randonnée et le camping. Ce type de circuit est très demandé par les jeunes (étudiants).

Comment trouver un voyagiste pour coopérer

Pour commencer, vous devez conclure un contrat officiel avec le voyagiste, sinon vous ne recevrez pas de commission même si vous vendez le tour. Dans le même temps, vous pouvez choisir comme partenaire à la fois un opérateur et plusieurs, ce qui vous permettra d'offrir aux clients un plus grand choix de circuits.

De même, lorsque vous envisagez de devenir agent de voyage à domicile, vous devez choisir la direction des voyages touristiques. Il est très difficile de tout gérer à la fois, surtout pour un agent novice, et donc, pour commencer, il vaut mieux choisir quelques pays qui vous intéressent personnellement le plus.

Il existe de nombreuses ressources sur Internet qui vous permettent de trouver un voyagiste approprié. Certains d'entre eux proposent eux-mêmes une coopération directe. Par exemple, si vous recherchez un moyen rapide comment devenir agent de voyage à partir de zéro en Russie, vous pouvez vous inscrire dans le système de voyagiste Workle.ru et commencer à gagner littéralement immédiatement. Pour travailler dans ce système, vous n'avez pas besoin de vous inscrire auprès du bureau des impôts, car l'entreprise elle-même effectue toutes les déductions à la Caisse de pensions et au Service fédéral des impôts pour vous.

De plus, vous pouvez trouver des partenaires dans le registre fédéral unifié des voyagistes sur le site officiel de Rostourism (russiatourism.ru).

Si vous êtes un entrepreneur enregistré, vous pouvez également utiliser les services en ligne pour sélectionner et réserver des visites (avec une récompense). Les agents de Russie peuvent utiliser les ressources suivantes :

• Centre de réservation (ecenter.travel) - offre la possibilité de se former et de sélectionner des circuits dans le monde entier.
• Sletat.ru (sletat.ru) - en plus de la sélection de circuits, offre une assistance et la création gratuite d'un site Web pour la vente automatique de produits touristiques (bons).
• 1001TUR (1001tur.ru) - sélection de circuits des plus grands opérateurs avec une commission accrue et des cumuls de bonus.

Agents de voyages indépendants d'Ukraine les opérateurs et les circuits peuvent être recherchés sur IT-Tour (ittour.com.ua). Le service vous permet de sélectionner et de comparer le coût des visites de différents opérateurs. Il est possible de vendre des bons annulés et d'aider à créer votre propre site Web. En règle générale, ces ressources vous permettent de conclure des accords de coopération avec l'opérateur en ligne.

Comment vérifier la fiabilité de l'opérateur

Dans la plupart des cas, les voyagistes sont responsables envers les touristes, mais en cas de force majeure, l'agent qui a effectué la vente tombe également en disgrâce. Cela signifie que votre réputation auprès des clients est directement liée à l'intégrité des partenaires sélectionnés et, par conséquent, lorsque vous envisagez de devenir un agent de voyages à partir de zéro chez vous, il est important d'apprendre à reconnaître les partenaires honnêtes.

Vous pouvez trouver un voyagiste adapté à vos conditions de travail et évaluer sa fiabilité dans des catalogues en ligne spéciaux (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), qui permettent de consulter les notes. Il est également nécessaire de surveiller les avis des utilisateurs et des agents sur les sites spécialisés (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Vous pouvez également tirer vos propres conclusions en analysant l'opérateur selon les critères suivants :

• Disponibilité d'une entreprise d'accueil partenaire dans le pays du circuit. Si l'opérateur a ses propres représentants dans la ville ou le pays où se rendent vos clients, cela augmente la fiabilité du service. Vous pouvez trouver ces informations sur le site officiel de l'opérateur.
• Arrangements avec les compagnies aériennes et les transporteurs. Plus il y a d'entreprises qui s'associent à l'opérateur, plus la possibilité de remplacer le service dans les situations d'urgence est grande.
• Niveau compagnie d'assurance partenaire. Si un CI travaille avec un opérateur avec un niveau de confiance élevé et un pourcentage de paiements au titre des polices d'assurance, plus la fiabilité de l'opérateur est élevée.
• Nombre de destinations. Si le voyagiste travaille sur un segment restreint de destinations, il ne pourra pas fournir rapidement un circuit de remplacement en cas d'imprévus (catastrophes naturelles, conflits militaires et politiques).

L'activité touristique est soumise à des hommes d'affaires sociables, résistants au stress, capables de convaincre et capables de prendre des risques. Les avantages supplémentaires sont la connaissance des langues, ainsi que l'intérêt pour les pays étrangers. Cela ne nécessite pas nécessairement des connaissances particulières, même si cela peut aussi être un point de départ efficace. Cependant, dans le secteur du tourisme, un intérêt sincère pour le processus lui-même et la capacité d'apprendre rapidement sont plus importants.

Comment démarrer l'ouverture d'une agence de voyage?

Dans un premier temps, nous vous recommandons de prêter attention à notre autre article, qui vous le dira, cet article vous aidera à comprendre le plan des actions futures.

Vous pouvez démarrer une entreprise de voyage à la maison avec seulement un ordinateur avec accès Internet et un téléphone. La composition de la clientèle initiale peut être formée à partir de votre environnement immédiat. Cependant, ce type d'activité n'apportera pas de revenus élevés et ne peut être considéré que comme une forme de revenu supplémentaire, qui, en même temps, a un caractère saisonnier. Afin de faire de l'activité touristique la principale source de revenus, il est important de l'amener au niveau de l'ensemble du pays. Sinon, ce genre d'entreprise vaut mieux ne pas commencer.

Pour une large couverture du marché des services touristiques, il est important de suivre quelques règles de réussite :

1. Les activités touristiques devraient être ouvertes dans les zones où les concurrents n'ont pas encore fait leur chemin ;


2. Il est préférable de développer une petite agence de voyages dans le cadre d'une gamme de services distincte, car il sera difficile pour une petite entreprise à large assise de rivaliser avec de grands concurrents ;


3. Il convient d'identifier les segments du marché des services touristiques qui ne sont pas entièrement couverts par d'autres entreprises, c'est-à-dire ceux où il existe encore une demande non satisfaite.

Estimation préliminaire des coûts
Bureau. Les locaux d'une agence de voyages sont l'un des postes les plus chers de ce secteur. Le bureau d'une agence de voyage devrait être situé plus près du centre ou en plein centre de la ville, cependant, dans cette optique, deux problèmes se posent : le coût de l'immobilier et la présence d'un grand nombre de concurrents. Dans cette optique, pour la première fois, vous pouvez vous limiter à des locaux plus éloignés de la ville, mais de préférence dans des lieux à fort flux de personnes : arrêts de bus, avenues, places, etc.

Personnel. Selon les experts, lors de l'organisation d'une agence de voyages, il convient de se rappeler une règle simple : les frais de bureau sont approximativement égaux aux frais de personnel totaux. Cependant, en moyenne, les salaires dans cette industrie sont très bas, il convient donc de motiver le personnel en fournissant des services supplémentaires : avantages pour l'achat de bons, stages et formations aux frais de l'entreprise, et autres avantages. Il ne sera pas difficile de recruter le gros du personnel, puisqu'il est facile d'apprendre sur place le travail dans le secteur du tourisme. Néanmoins, il est nécessaire d'attirer au travail et plusieurs professionnels ayant une excellente connaissance des langues étrangères.

Publicité. Le principal facteur de survie sur le marché, ainsi que la possibilité initiale de s'exprimer auprès des clients, est la publicité. Dans le secteur du tourisme, les types de tourisme tels que: la télévision, la presse, la publicité extérieure sont particulièrement populaires. Ces domaines d'activité publicitaire sont associés à des coûts élevés, inévitables. À l'avenir, la réputation de l'agence de voyages auprès des clients jouera un rôle important. Cependant, ce genre de popularité peut être acquis après au moins un an de travail responsable, dur et scrupuleux.

Les étapes de la création d'une agence de voyage

1. Élaboration de plans. Lors de l'ouverture d'une entreprise dans le secteur du tourisme, il est conseillé d'élaborer un plan d'affaires. Une attention particulière doit être portée à la question de l'évaluation des concurrents, parmi lesquels il est important d'inclure non seulement les autres agences de voyages, mais également les sites de vente de billets d'avion, de réservation d'hôtels et d'autres services similaires à distance. De plus, il est nécessaire d'élaborer soigneusement un plan financier afin de déterminer la période de récupération et le niveau de rentabilité de l'entreprise.


2. Définition d'une niche de marché. Lors de l'ouverture d'une agence de voyages, il ne faut pas s'efforcer de tout couvrir à la fois. Il est important de pouvoir concentrer les efforts sur les domaines dans lesquels il existe des connaissances, des relations et des partenaires. Au début, il est plus efficace d'utiliser la tactique de l'activité unidirectionnelle. Par exemple, organisez des tournées exclusivement en Europe ou travaillez avec des voyages d'affaires à l'étranger. Dans le cadre d'autres activités, il est possible d'étendre la couverture du marché et de pénétrer d'autres créneaux de marché.


3. Formation de connexions. Lors de la création de messages publicitaires pour des clients potentiels, il est extrêmement important de souligner les caractéristiques distinctives d'une agence de voyages : sa spécialisation, des partenaires fiables à l'étranger et des services spécifiques. En outre, il convient de mentionner qu'il est beaucoup plus pratique et plus rentable pour les clients de contacter une agence de voyage que d'organiser eux-mêmes des voyages à l'étranger. Dans un premier temps, vous devez élaborer un système de remises basé sur le facteur de saisonnalité, ainsi que sur la fidélité des clients.

[b]Génération de bénéfices pour les agences de voyages
La principale source de revenus d'une agence de voyages est la différence entre le prix d'achat des forfaits touristiques auprès des voyagistes et le coût de leur vente aux clients.

Des bénéfices supplémentaires sont également fournis par les consultations avec les clients et la vente de billets d'avion. Si nous considérons les commissions sur les bons touristiques, elles représentent environ 10 à 15% du coût pour les start-up et 18 à 20% pour les plus connues. Ainsi, le taux de rentabilité est très important en termes de couverture des coûts fixes et variables de l'agence. Par exemple, si le prix d'un bon est de 20 000 roubles et que la commission est de 10 %, alors en vendant trois bons par jour, vous pouvez gagner jusqu'à 150 000 roubles par mois.

Comment ouvrir une agence de voyage en franchise ?

L'industrie du tourisme est lourde de risques, de sorte que plus de la moitié des nouveaux arrivants font faillite au cours des premiers mois d'exploitation. Cette situation est due au manque de clients, de connexions à l'étranger, d'expérience et de voyagistes fiables. Cependant, vous pouvez éviter l'impact de ces facteurs défavorables pour les entreprises en acquérant une franchise pour ouvrir une agence de voyages.

Une franchise, dans son essence, implique le droit d'une jeune entreprise d'utiliser la marque, les relations, le modèle de gestion et les façons de faire des affaires d'une entreprise établie sur le marché moyennant une certaine redevance. Selon les experts, le coût d'une franchise pour les agences de voyages est moins cher que la couverture des pertes liées à la mise en œuvre d'activités sur une base indépendante.

Caractéristiques du travail dans le secteur du tourisme

L'activité touristique est un domaine d'activité très vaste. Cela comprend l'organisation des déplacements des citoyens à l'étranger pour les loisirs, la formation, les réunions d'affaires, les excursions, la réservation de chambres d'hôtel, l'achat de billets d'avion, la sécurité, etc. Cependant, l'ensemble de la gamme de services touristiques peut être divisé en deux domaines :

1. Organisation du départ des citoyens de ce pays à l'étranger ;


2. Accueil des touristes étrangers.

La première direction est moins coûteuse et est associée à un niveau de risque moindre. Il n'implique pas la création d'une industrie d'infrastructure, puisqu'elle est entièrement tournée vers le marché étranger. Cependant, la concurrence dans ce secteur est beaucoup plus élevée que dans la deuxième direction.

Dans le secteur du tourisme, il est important de distinguer les activités des voyagistes et des agences de voyages. Les premiers organisent des circuits, les seconds en vendent. L'activité d'agence de voyages consiste à travailler avec des produits touristiques prêts à l'emploi. Par conséquent, l'essentiel est de trouver des clients et des voyagistes fiables. Le niveau de rentabilité d'une telle entreprise est en moyenne d'environ 15 à 17% par an.

Le voyagiste organise lui-même des circuits, c'est-à-dire qu'il achète des billets d'avion, réserve des chambres d'hôtel, organise des excursions avec des guides, propose plusieurs vols et garantit la sécurité des touristes. Ce type d'entreprise nécessite des investissements financiers importants, mais le rendement est beaucoup plus élevé - environ 30 à 40% par an.

Souvent, les agences de voyages collaborent avec des agences de voyages sur la base d'accords de coopération à long terme.

Afin d'organiser une entreprise en tant qu'agence de voyages, il est conseillé de mettre en œuvre les activités suivantes:

• Si possible, achetez une franchise;


• Faire de la publicité active, notamment placer des annonces dans la presse, sur Internet, à la radio et à la télévision ;


• Former un réseau permanent de clients, en les attirant avec des remises et des services supplémentaires ;


• Déterminer les domaines d'activité : loisirs, voyages d'affaires, formation, sports, etc.


• Déterminer l'étendue géographique de l'activité : voyages en Europe, circuits en Égypte ou voyages exotiques ;


• Trouvez des tour-opérateurs pertinents et concluez des accords de coopération avec eux.

Après avoir obtenu un certain succès sous la forme d'une agence de voyages, vous pouvez passer à des activités de voyagiste, car cela nécessite de sérieux investissements financiers. Les experts ne recommandent pas de démarrer immédiatement une entreprise sous la forme d'un voyagiste en raison du fait qu'à la première étape, il n'y a pas de clientèle ni d'expérience accumulées.

Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro (en l'absence de capital de démarrage) ?

Malgré le fait qu'une agence de voyages, comme toute autre entreprise, repose sur un capital de démarrage, il est possible de démarrer sans lui. Cependant, dans ce cas, la réalisation d'une position stable sur le marché, ainsi que des bénéfices élevés, se feront plus lentement. De plus, les principales dépenses associées à l'industrie du tourisme devront être abandonnées, notamment les frais de personnel, de bureau et de publicité devront être éliminés.

En ce qui concerne les frais de personnel, dans un premier temps, avec un petit volume de commandes, tout le travail peut être effectué de manière indépendante. A noter qu'en l'absence d'expérience dans ce domaine, vous pouvez travailler plusieurs mois dans n'importe quelle agence de voyages avant d'ouvrir votre propre entreprise.

Le problème du bureau est également insignifiant, car la plupart du travail peut être effectué à la maison et les réunions avec les clients peuvent être organisées ailleurs, par exemple dans un café.

La question de la publicité est centrale, car le nouvel agent de voyages doit se constituer une clientèle initiale. A cet effet, vous pouvez utiliser vos propres connexions, faire de la publicité sur les réseaux sociaux et sur les sites de petites annonces gratuites sur Internet. Si vous avez réussi à créer un site par vous-même, alors avec l'aide de celui-ci, vous pouvez le faire de manière notable. L'essentiel ici est de ne pas baisser les bras, car les services de qualité trouveront toujours leur clientèle, mais pas aussi vite qu'on le souhaiterait !

Création d'une agence de voyage pour travailler avec les clients corporatifs

L'un des segments porteurs du marché des services touristiques est le secteur de la clientèle d'entreprise, qui se distingue par sa constance et des volumes de commandes importants. Il convient de noter que l'orientation de l'activité touristique associée à la clientèle d'entreprise se caractérise par une demande accrue, qui attire les agents de voyages novices. Cependant, percer dans ce segment est extrêmement difficile. Premièrement, les grandes entreprises disposent de services internes pour l'organisation de voyages à l'étranger et n'utilisent pas les services d'agences de voyages tierces. Deuxièmement, les entreprises qui ne disposent pas de tels services entretiennent depuis longtemps des liens avec certaines grandes agences de voyages et utilisent constamment leurs services. Cependant, le secteur des entreprises ne doit pas du tout être abandonné, car de nouvelles entreprises apparaissent constamment dans l'économie, qui recherchent des partenaires dans l'industrie du tourisme. De plus, souvent, les entreprises déjà établies recherchent de nouveaux agents de voyages, étant insatisfaites des services des anciens. Ce sont ces clients qui peuvent être inclus dans les listes initiales de leurs clients.

Rappelons que les entreprises clientes sont les clientes de toute une gamme de services qu'une agence de voyages doit être prête à fournir. Ceux-ci inclus:

1. Enregistrement de documents, en particulier passeports et visas;


2. Achat de billets d'avion et livraison des clients à l'aéroport ;


3. Réservation de chambres d'hôtel et livraison des articles nécessaires aux clients (par exemple, médicaments, équipement d'exercice);


4. Satisfaction de toutes les exigences liées à la participation des clients à des conférences, négociations, symposiums, tables rondes et leur organisation ;


5. Création de conditions pour la tenue de réunions d'affaires de clients;


6. Planification et sécurité des coûts des clients étrangers.

Une autre difficulté importante de travailler avec le secteur des entreprises pour un agent de voyages est l'urgence. Après tout, seules quelques heures sont souvent fournies pour fournir les services énumérés ci-dessus, et parfois les commandes doivent être exécutées même le week-end. Cependant, cela a aussi son avantage - les commissions sont généralement plus élevées pour les commandes urgentes. Cependant, cette approche est préférable de ne pas utiliser par rapport aux clients réguliers. Qui fournissent rarement des commandes urgentes.

Dans le cadre du service client entreprise, en tant que clients potentiels, il est conseillé de considérer les dignitaires, artistes et sportifs qui voyagent souvent à l'étranger et qui ont besoin d'une agence de voyage fiable. Dans cette optique, en leur fournissant un service fiable et de qualité, une agence de voyages peut les faire entrer dans les rangs des clients réguliers, ce qui semble très bénéfique. De plus, pendant la période initiale d'activité, il est possible d'apporter une assistance aux grandes agences de voyages qui ne peuvent pas faire face à leur travail ou de servir des entreprises de taille moyenne qui ne disposent pas de services spécialisés pour l'organisation de voyages à l'étranger.

Cependant, si vous avez encore des points qui ne sont pas clairs, n'hésitez pas à les exprimer dans les commentaires de ce post, nous serons heureux de partager notre avis sur la résolution de tel ou tel problème.

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Un fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovs "Agence de voyage: par où commencer, comment réussir" par la maison d'édition "Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur

Ai-je assez d'argent pour ouvrir une agence de voyage ? Dois-je risquer ou non mes dernières économies ? Combien de temps faut-il pour amortir les investissements dans le secteur du tourisme ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyage ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchises ? Est-il difficile de faire un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour un bureau d'agence de voyages? Combien d'employés devrez-vous embaucher? Où chercher des images ? Avec quels tour-opérateurs travaillez-vous ? Quels pays vendent des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre d'affilée ? Ouvrir des billetteries aériennes et ferroviaires immédiatement ou plus tard ? Comment attirer des clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes se plaignent-ils beaucoup ? Et encore…

DOIS-JE OUVRIR UN BUREAU DE VOYAGE OU PAS ?!.

Nous essaierons de dissiper toutes vos craintes et de soutenir le désir d'ouvrir une agence de voyages. Mais nous garantissons que tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de l'état des lieux dans le secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages.

Nous proposerons pour examen un diagramme qui reflète les principaux paramètres et postes de dépenses pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un plan d'affaires pour une agence de voyages (agence).

1. Le concept d'agence de voyage

Type d'activité :

• agent de voyage;
• voyagiste;
• activité mixte.

Des services supplémentaires:

• vente de billets d'avion et de train;
• services de transfert, commande de limousines ;
• traitement des visas ;
• Assurance;
• préparation de documents pour l'enregistrement de passeports étrangers;
• services d'un guide individuel accompagnant;
• Services de traduction;
• vente de guides;
• vente de produits connexes pour le voyage;
• réalisation de chèques-cadeaux;
• réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour événements;
• location d'équipements touristiques;
• Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

• par type de destination touristique ;
• selon le coût des visites;
• par pays;
• par type de tourisme.

2. Plan d'organisation

Emplacement du bureau de voyage :

• Centre;
• faubourgs;
• distance du métro.

statut du bureau :

• louer;
• ses propres locaux ;
• autrement.

Type de bureau :

• bureau vitrine en première ligne;
• dans le centre d'affaires;
• dans le bâtiment des bureaux administratifs ;
• au centre commercial;
• au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

• deux emplois, trois cinq emplois ;
• une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces;
• planification libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (Calcul des coûts) :

des tables avec places d'accueil, des chaises pour employés, des chaises pour visiteurs, des tables de chevet à clés, un porte-catalogue, une armoire, des cintres, un porte-cintres,
un tableau d'informations et d'offres spéciales, un canapé pour les visiteurs, une table basse, un coffre-fort, des stores, un miroir, de la vaisselle (pour les employés, pour l'accueil des visiteurs), des cadres photo et permis, des plantes.

Équipement de bureau (calcul des coûts) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (minimum 2), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour visionner des films sur les pays et les stations balnéaires, climatisation, fontaine à eau, trousse de secours, horloge, papeterie, carte murale du monde ou globe.

Projet d'aménagement de bureau :

• zonage de l'espace ;
• conception des locaux selon le concept d'une agence de voyages;
• plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations de voyage sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

Des idées toutes faites pour votre entreprise

• immeuble;
• quartier;
• villes;
• pays (le cas échéant).

Principales qualités concurrentielles de la future agence de voyages.

4. Programme de fabrication

Personnel:

• recrutement;
• politique de paie;
• entraînement.

Technologie de vente de tournée :

• recherche et réservation de circuits;
• schéma d'interaction avec les partenaires;
• enregistrement du paiement des visites ;
• flux de documents ;
• la livraison et la délivrance des documents.

La gamme de services des agences de voyages :

• par saisons;
• par instructions ;
• par pays;
• par prix ;
• par public cible.

Politique tarifaire de l'agence de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité corporative :

• prestataire;
• liste des éléments requis ;

Création de site web:

• concept et fonctions du site ;
• prestataire;
• coût et conditions de travail.

Mise en place d'un bureau de vente.

• enseigne;
• signe de trottoir;
• pointeurs ;
• une plaque avec le mode de fonctionnement et les coordonnées de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, temps de production, coût) :

• brochure;
• Cartes de visite;
• en-têtes de lettre.

Présentation d'ouverture.

• taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
• support publicitaire.

Structure et règles de maintien de la clientèle.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyage

Forme juridique d'une personne morale.

Système fiscal.

Rédaction d'un contrat de bail.

Permis requis selon le type d'activité touristique.

Dépôt de marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse enregistreuse (si nécessaire).

Formulaires de commande de déclaration stricte "Ticket touristique".

Comptabilité (en autonomie, avec l'intervention d'un comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

Montant et durée de l'investissement.

Plan des dépenses initiales.

forfait à coût fixe.

plan de revenu.

Plan de remboursement.

8.Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Demandes

Coûts approximatifs pour l'établissement d'une agence de voyage à Moscou,
montant forfaitaire:

Enregistrement d'une personne morale et exécution des permis nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000 à 25 000

Préparation du mobilier et du bureau pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000–150 000

Développement de l'identité d'entreprise 15 000–25 000

Développement et inscription du site Web 20 000–45 000

Dépôt de marque 50 000-100 000

Formation des employés 5 000–30 000

Frais supplémentaires éventuels

Des idées toutes faites pour votre entreprise

• Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement des services juridiques pour soutenir la transaction
• Paiement des services pour la sélection des locaux
• Paiement des services de recrutement
• Paiement des services de connexion
• Internet et lignes téléphoniques supplémentaires
• Paiement des services d'une société de conseil

Le coût des visites, même dans la même catégorie d'hôtels, est différent et le choix des touristes ne tombe pas toujours sur le niveau d'hébergement 3 *. Par conséquent, afin de faire un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix de la saison pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3*, 4*, 5* et de les comparer avec le montant de revenu attendu.

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyage à Moscou (roubles)

Bureau et infrastructure

Location salle 25 m2 - 50 000

Services de communication 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6000 Salaires du personnel

Salaire

• Administrateur 35 000 +%
• Gérant 19 000 +%
• Gérant 16 000 +%
• Secrétaire-gérant 12 000 +%
• Courrier 16 000
• Comptable (externalisation) 10 000
• Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

• Service d'abonnement légal 7000 roubles. mois
• Paiement pour le système de réservation en ligne et recherche de visites 1200 roubles / mois.
• Cartouches de remplissage 400 roubles/mois.

Dépenses imprévues 10 000 roubles.

Total 241 500 roubles. + pourcentage du salaire

Choisir le statut d'une agence de voyages. Tour opérateur ou agence de voyage ?

Après l'abolition de l'octroi de licences aux activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure étatique obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Toute personne morale ou entrepreneur individuel peut exercer des activités d'agence de voyages. La seule chose qui détermine aujourd'hui le statut d'un agent de voyages est l'existence d'un accord avec un voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, pour le compte et aux frais du voyagiste, vend le produit touristique formé par le tour opérateur. Dans ce cas, l'agent de voyages doit se conformer à un certain nombre d'exigences établies par la loi, dont nous discuterons ci-dessous.

Mais tout d'abord, il est nécessaire de découvrir pourquoi il est si important de comprendre la différence entre les activités des agences de voyages et des tour-opérateurs et d'entreprendre les actions légales nécessaires à temps. Le fait est que la loi établit une exigence obligatoire - tous les voyagistes enregistrés sur le territoire de la Fédération de Russie sont tenus d'avoir une sécurité financière. La sécurité financière est une garantie du voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de vente d'un produit touristique, une assurance de sa responsabilité civile vis-à-vis des consommateurs et des touristes.

À partir des fonds de sécurité financière, les touristes concernés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple, le coût du voyage s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût si le temps de repos a été réduit. La sécurité financière est assurée par une compagnie d'assurance ou un garant bancaire. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, il est de 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (in/out) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service des sûretés financières est en moyenne de 1 à 1,5 % par an du montant de la sûreté.

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Par exemple, à partir du montant minimum de garantie financière pour le tourisme international en 10 000 000 de roubles. le coût de la prime d'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. C'est cette somme qui devra être versée annuellement à la compagnie d'assurance du contrat d'assurance responsabilité civile du voyagiste.

Le schéma de travail contractuel d'un agent de voyages dans la mise en œuvre de circuits ressemble à ceci:

1. le voyagiste conclut un contrat d'agence (de commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de vendre (vendre) les circuits formés par le voyagiste moyennant des frais ;
2. un agent de voyages attire un client (touriste) et conclut avec lui un accord sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à la conception du circuit ;
3. l'agent de voyages envoie au voyagiste une demande de réservation de services de voyage spécifiques pour le client (touriste), - indiquant les dates, le nombre et les données des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et les autres éléments du circuit ;
4. le voyagiste confirme la demande de l'agent de voyages et émet une facture de paiement ;
5. l'agent de voyages transfère au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au traitement du voyage (par exemple, pour un visa) ;
6. l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en espèces, émet un reçu de caisse ou un formulaire de responsabilité stricte);
7. l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste moins la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
8. le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents relatifs au circuit nécessaires au voyage du touriste ;
9. l'agent de voyages remet les documents touristiques sur le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
10. l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
11. le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les services fournis dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il convient de garder à l'esprit que le schéma décrit ne reflète qu'une version idéale du flux de travail.

En pratique, un agent de voyages peut s'attendre à diverses surprises ; premièrement, le voyagiste peut refuser de conclure un contrat d'agence avec vous et proposer un contrat de vente, en conséquence, votre statut juridique va changer, il sera nécessaire d'ajuster la comptabilité et le flux de documents ;

deuxièmement, lors du paiement en vertu de l'accord du voyagiste, vous constatez soudainement que la facture a été émise pour le paiement à l'adresse
une autre entreprise ou, en payant à la caisse du voyagiste, vous recevrez un reçu de caisse pour le
une personne avec le cachet "payé" sans le sceau de l'organisation.

Personnel de l'agence de voyage

Le personnel optimal d'une petite agence de voyage ressemble à ceci :

• ¦ chef ;
• ¦ gestionnaire1 ;
• ¦ gestionnaire2 ;
• ¦ secrétaire aux fonctions étendues;
• ¦ courrier ;
• ¦ comptable ;
• ¦ femme de ménage.

Réalisateur.

Le chef d'une agence de voyages est un personnage clé et résout un grand nombre de problèmes, tant économiques que stratégiques, mais en plus de lui, il est souhaitable d'avoir au moins deux directeurs commerciaux.

Le responsable peut également être le chef comptable, le caissier, signer des documents et traiter la réception des fonds.
Si le chef d'une agence de voyages est un employé salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les "saisons" de l'agence de voyages - hautes, basses, " mort" - et apprendre à gérer l'entreprise. Si le chef - le fondateur de l'agence de voyage n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas un drame. Il est nécessaire d'inviter des managers expérimentés à travailler et à développer avec eux une stratégie, un assortiment et une politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'agence de voyages.

Ses responsabilités incluent : négocier avec les clients et les partenaires par téléphone et au bureau, organiser des visites avec les touristes, réserver des visites et traiter les documents avec les voyagistes, surveiller l'exécution des commandes, les changements de prix, les exigences pour les documents fournis, les conditions de coopération, les offres spéciales .

Un gestionnaire universel doit maintenir et améliorer ses qualifications (classes de maître, séminaires, tournées promotionnelles), travailler dans des expositions et des ateliers.Exigences pour les gestionnaires: études supérieures, expérience dans le tourisme, pas de mauvaises habitudes, apparence présentable, discours russe compétent, compétences en communication , initiative, capacité à résoudre des situations conflictuelles, responsabilité.

Un cadre sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée (supérieure incomplète), car cela affecte considérablement le niveau de culture général. Sur le
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une chose reconnaissante, mais découvrez les plans à long terme de ce candidat afin que
les efforts et les fonds investis n'ont pas été gaspillés - peut-être utilisera-t-il les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

secrétaire d'agence de voyage

reçoit les appels entrants, les distribue en fonction de la spécialisation des managers, répond aux questions générales ("Comment puis-je vous joindre?", "À quelle heure travaillez-vous jusqu'à?"), assure la commande en temps opportun de la papeterie, des articles ménagers, des moniteurs nécessaires l'horaire de travail du courrier , exécute les instructions du chef, reçoit les visiteurs et les invités du bureau. Il faut comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne en même temps et que le client est assis sur la chaise.

Les secrétaires sont également chargées de remplir des questionnaires, d'enregistrer et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ, Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée quelques mois après le démarrage d'une agence de voyage, lorsque le téléphone sonne constamment et que les clients viennent au bureau pour demander de l'attention.

Courrier

Un poste très important et responsable. Avec les forces (pieds) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent aller au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, suivez une règle simple: une personne doit être contrôlée de toutes les manières possibles - appelez le lieu de travail précédent, confirmez la correspondance du lieu d'inscription et du lieu de résidence, appelez le téléphone du domicile et parler avec des proches, demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas redondantes. Les problèmes qui peuvent survenir en raison des actions du courrier sont, sans exagération, catastrophiques - la perte de passeports et de documents étrangers, le vol de fonds que le courrier transporte quotidiennement. La meilleure option est un parent ou une connaissance, mais, malheureusement, de tels candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certes un spécialiste nécessaire, mais le coût de ses services pour une petite agence de voyage est trop élevé (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages utilisent les services de cabinets d'avocats ou d'un comptable invité. Cette solution de dotation permet de réduire d'au moins trois fois le coût de la comptabilité.

Régimes de salaires et de primes dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, la tendance générale est à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la "faim" du personnel existant. Les spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils offrent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options salariales du directeur du tourisme

La visite est considérée comme vendue à 100% de paiement.

1. Système sans intérêt : salaire 22 000–30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000 à 15 000 roubles. + 10% des tours vendus par le gestionnaire.
Salaire 15 000 + 10% après la mise en place de circuits pour plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10% du produit des tournées vendues, réparti entre tous les managers.
Salaire 18 000–20 000 roubles. + 5% des tours vendus par le gestionnaire.
Salaire 18 000–20 000 roubles. + 10% de tous les tours vendus, répartis entre tous les managers.

3. Système prévu: un salaire fixe est versé lorsque le plan est réalisé ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (c'est-à-dire les revenus de l'entreprise, et non le coût total des visites). Lorsque le plan est dépassé de plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15 %, plus de 250 000 + 20 %.

Pendant la basse saison (janvier, février, mai, juin) le plan est de 50%. En même temps, l'ancien salaire fixe est payé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, le système des amendes fonctionne :

• ¦ le premier mois - pas d'amendes, une analyse des raisons associées à une baisse des ventes est exigée ;
• ¦ deuxième mois et au-delà : 40 000–49 000 roubles. - 10% sont retenus sur un paiement fixe (30 000-39 000 roubles - 20%; 20 000-29 000 roubles - 30%).

Les premiers mois après l'ouverture d'un bureau d'agence de voyages, le système de paie prévu, en règle générale, ne s'applique pas.

Options de paie des coursiers de l'agence de voyage

1. Salaire 12 000 à 15 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, heures de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, heures de travail : du lundi au samedi.

Pendant la haute saison et l'augmentation des ventes, il est d'usage que les coursiers accordent une prime de 20 à 30 % du salaire. Un coursier est un employé important d'une agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'écrire des bonus et de travailler calmement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres de sociétés de messagerie qui livrent des documents partout
villes, ils concluent un contrat formel, assument l'entière responsabilité financière de l'argent et des documents contenus dans le colis.

Options de calcul du salaire du directeur d'une agence de voyage

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000–20 000 roubles. + 1 à 5 % du revenu mensuel
agences après déduction des frais.
3. 12 000 à 15 000 roubles + 5-10% du revenu mensuel après dépenses.

Ce n'était qu'un petit fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovs "Agence de voyage : par où commencer, comment réussir" de la maison d'édition "Peter".

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation du flux de travail, la fiscalité, des recommandations pour la promotion, le travail avec une clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.

Le tourisme est un secteur d'activité rentable et prometteur, que vous ne regretterez certainement pas d'avoir fait. Cette entreprise vous permettra d'apprendre de nombreuses informations utiles et importantes, de rencontrer de nombreuses personnes intéressantes et utiles, et également de voyager à travers le monde à peu de frais lors de voyages "chauds". Considérez comment ouvrir une agence de voyage à partir de zéro et ce dont vous avez besoin pour cela.

introduction

Si vous décidez de vous lancer dans le secteur du tourisme, vous devez faire la distinction entre les concepts de voyagiste et d'agence de voyages.

1. Le voyagiste fait son propre itinéraire, réserve le transport, les hôtels et résout tous les problèmes d'organisation.
2. L'agence de voyages vend des circuits à des voyagistes, en recevant un pourcentage pour cela.

L'agence de voyage est une entreprise formidable et rentable

Vous allez démarrer votre entreprise en tant que voyagiste - c'est le moyen le plus simple et le moins cher. Une agence de voyages peut vendre différents circuits de différents voyagistes - il n'y a généralement aucune restriction à ce sujet. Les visites peuvent être à la fois internationales et nationales.

Comment ouvrir une agence de voyage

Vous ne savez pas comment démarrer la procédure d'ouverture ? Avec inscription à la taxe. Vous pouvez vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel et en tant que LLC. IP vous permet de gagner du temps et de simplifier le système de reporting, mais LLC ouvre plus d'opportunités pour le client.

Ensuite, vous devrez trouver un nom, de préférence directement ou indirectement lié au voyage. Bien sûr, vous pouvez donner à une agence de voyage le nom de votre femme ou de votre chien bien-aimé, mais il est peu probable que cela lui apporte de la popularité. Il est préférable de choisir quelque chose à thème. Vous devrez également sélectionner un emplacement, embaucher du personnel et lancer une campagne publicitaire.

pièce

En tant que bureau, une petite pièce d'environ 20 mètres carrés avec 2-3 employés vous convient - c'est largement suffisant dans la plupart des cas. Il est préférable de choisir un bureau dans un endroit bondé et passable du centre-ville. Assurez-vous de bien réparer la pièce, installez des meubles confortables, commandez une enseigne de haute qualité. Les personnes riches qui apprécient le confort et le confort réservent des voyages, vous ne devriez donc pas économiser sur des fauteuils et des canapés confortables.

Pour le matériel de bureau, vous n'avez besoin que de matériel informatique

Équipez des tables confortables pour vos employés, achetez des ordinateurs, des fauteuils, divers articles de papeterie, des étagères, etc. Vous aurez également besoin d'un photocopieur, d'une imprimante et d'un télécopieur. Portez une attention particulière à Internet - le canal doit être de haute qualité et stable.

Lire aussi : Comment ouvrir un centre de loisirs (auberge)

Personnel

Pour ouvrir une agence de voyage à partir de rien, il faut du personnel qualifié qui comprenne les spécificités et sache convaincre. Il est préférable de recruter des personnes ayant une expérience professionnelle, avec une voix, une apparence et une bonne volonté agréables. Les tour managers reçoivent généralement un salaire minimum + un pourcentage des ventes de chaque tournée, ce qui les encourage à travailler plus dur et mieux. Pour commencer, deux ou trois managers vous suffiront, capables de couvrir les principaux domaines du tourisme.

Où faire des visites

Passons maintenant à la question de savoir où chercher réellement des visites. Pour commencer, vous devrez conclure un accord avec 6 à 8 voyagistes, dont 3 à 4 devraient travailler dans des domaines clés. Habituellement, l'agence reçoit 5 à 15 % du coût de la visite. Au début, les revenus sont minimes, mais après avoir vendu 10 à 20 circuits, vos commissions augmenteront considérablement. Tous les opérateurs veulent vendre plus, il est donc avantageux pour eux de travailler avec des agences permanentes qui mettent en œuvre leurs programmes.

Vous aurez besoin d'ordinateurs pour accéder aux bases des voyagistes. Les plus courants d'entre eux sont tour-box et tourindex. L'accès à ceux-ci est payant, mais vous pouvez facilement récupérer l'abonnement annuel en vendant 3 à 5 bons.

Trouver des clients

Pour trouver des clients, tous les moyens sont bons. Assurez-vous de créer votre propre site Web - maintenant, la plupart des touristes recherchent des visites via Internet. Indiquez-y vos coordonnées, principaux itinéraires, fourchette de prix. Créez une newsletter pour les utilisateurs enregistrés via Viber ou par courrier, utilisez les services de promotion de site Web et de publicité contextuelle.

1. Dans les médias (radio locale, télévision, journaux, magazines).
2. Sur les réseaux sociaux de votre ville.
3. Publicité extérieure classique (vergetures, cartons, dépliants, panneaux publicitaires).

L'agence de voyages vend des circuits que le voyagiste invente et propose

N'oubliez pas les techniques de marketing classiques : organisez des remises, promettez de meilleures conditions pour attirer les clients, créez un programme de remises. Vous pouvez lancer une campagne publicitaire quelques semaines avant l'ouverture - cela ne fera que réchauffer l'intérêt pour votre entreprise.

Rentabilité

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de plan d'affaires prêt à l'emploi pour une agence de voyages - tout dans cette entreprise est assez individuel et dépend d'une ville en particulier. Mais des chiffres approximatifs peuvent encore être donnés.

Pour ouvrir un bureau, vous aurez besoin d'environ 400 000 roubles. Ce montant comprend le mobilier et le matériel de bureau. La location d'une chambre pendant un an vous coûtera environ 400 000. Ajoutez la publicité, les autres dépenses et les taxes - 100 000 supplémentaires par an. Salaires du personnel sur la base de 2 managers - 250 000 par an (hors intérêts, taux net). Au total, vous aurez besoin d'environ 1,15 million de roubles pour l'ouverture.

Selon les statistiques, plusieurs milliers de nouvelles agences de voyages ouvrent chaque année en Russie. Ce type d'entreprise a l'un des "seuils d'entrée" les plus bas, c'est-à-dire que l'ouverture d'une agence de voyages "à partir de zéro" nécessite très peu d'investissement. Par conséquent, ce type d'entreprise est assez attrayant pour les débutants.

Cependant, tout n'est pas si lisse. Les mêmes statistiques indiquent que près de 100 % des agences de voyages nouvellement ouvertes ferment au cours des trois premières années, et plus de la moitié ne fonctionnent généralement que pendant une saison. Et seuls quelques-uns sont fixés sur le marché des services touristiques. Quelle est la raison des statistiques désagréables et comment un homme d'affaires novice ne peut-il pas rejoindre les rangs des perdants ? Essayons de comprendre.

Les résultats décevants sont en grande partie dus à l'apparente facilité de ce type d'activité, qui attire des personnes très éloignées des affaires et qui ont une idée très éloignée du tourisme en général, de la planification d'entreprise et du retour sur investissement. Ces entrepreneurs n'ont souvent aucun plan financier, même le plus simple du tout, et n'ont aucune idée de la manière exacte dont ils attireront les clients.

Pendant ce temps, le secteur du tourisme est l'un des plus dynamiques, il est très exposé à divers facteurs - de la météo à la politique. Vous devez être constamment au courant des derniers développements, réagir rapidement aux changements, être mobile et flexible, et toujours avoir un « plan de secours ».

Types d'agences de voyages

Pour commencer, voyons ce qu'est une agence de voyage du point de vue de la loi. La loi fondamentale qui détermine toutes les activités des organisations spécialisées dans le tourisme - Loi fédérale "Sur les bases des activités touristiques dans la Fédération de Russie". Ici, un concept clair d'activité d'agence de voyages est donné, qui consiste en la promotion et la mise en œuvre d'un produit touristique. Autrement dit, un agent de voyages ne peut vendre qu'un produit touristique prêt à l'emploi formé par un voyagiste. Un produit touristique est un ensemble composé de plusieurs services vendus à l'utilisateur final pour un prix commun.

Sur la base des dispositions de la loi, l'agence de voyages peut non seulement vendre les circuits dits "à forfait" créés par le voyagiste sur le marché du tourisme de masse, mais également fournir aux touristes des services supplémentaires moyennant un coût distinct. Par exemple, ces services supplémentaires peuvent inclure la commande de billets d'avion et de train, les réservations d'hôtel, la vente de billets de concert, etc. Mais voici l'organisation d'un voyage au théâtre, qui, en plus des billets, comprend également la livraison en bus, à proprement parler, c'est déjà un produit touristique complexe, pour la création duquel il faut devenir tour opérateur avec toutes les conséquences qui en découlent sous forme de garanties financières, d'inscription au registre des voyagistes, etc.

Souvent, les agences de voyages contournent ces restrictions en concluant un accord avec un touriste pour chaque service séparément ou, par exemple, en recevant une commission d'une société de transport. Qui, à son tour, conclut un contrat pour l'organisation du voyage. Cependant, une telle organisation d'activités a peu de chances d'être reconnue comme légale en cas de procès, elle est donc très risquée.

En effet, une agence de voyages, au tout début de son activité, peut choisir entre deux voies de développement : rester indépendante ou rejoindre n'importe quel réseau d'agences de voyages. Chacun d'eux a des avantages et des inconvénients.

Une agence de voyage indépendante ne doit rien à personne, plus librement dans le choix de leurs partenaires, peuvent choisir l'emplacement et l'aménagement du bureau. Mais en même temps, préparez-vous à ce que votre commission soit minime (au moins jusqu'à ce que vous fournissiez un gros volume de ventes à chaque voyagiste). Vous réglerez également vos problèmes vous-même.

Ceux qui souhaitent rejoindre un réseau existant n'ont pas encore choisi le réseau à privilégier. Vous pouvez rejoindre l'un des réseaux d'agents de voyages indépendants(1001 tours, magasin de dernière minute, etc.). Chaque réseau a ses propres exigences et conditions, qui doivent être soigneusement étudiées. De plus, il y a souvent une entrée obligatoire et/ou des frais annuels. Pour cela, vous recevrez une commission accrue de la part de nombreux voyagistes, un soutien juridique (très, bien sûr, conditionnel) en cas de problème, ainsi qu'une marque reconnaissable, ce qui augmente la confiance des débutants.

Vous pouvez également ouvrir une agence de voyages franchisée par un voyagiste. Coral, Intourist, Sputnik, etc. ont leurs propres réseaux, mais ici les exigences pour une agence de voyages sont encore plus strictes, souvent un volume suffisamment important de ventes de circuits par un voyagiste donné ou une garantie de ces ventes est souvent requis. Tous les réseaux imposent certaines restrictions à leurs membres dans le choix des partenaires, ce qui peut même être bon pour les débutants, surtout à la lumière des faillites fréquentes. Au moins de nombreuses agences du réseau sont parmi les premières à recevoir des informations sur les difficultés financières des voyagistes.

La vidéo raconte également la création de sa propre entreprise.

Créer une entreprise conformément à la loi

Une organisation commerciale (LLC, CJSC, etc.) et un entrepreneur individuel peuvent exercer des activités d'agence de voyages. Il n'y a pas d'obstacles sous forme de licences, permis, etc. Autrement dit, pour ouvrir une agence de voyages, il suffit de passer l'enregistrement d'État en tant qu'entité juridique ou entrepreneur individuel et indiquer OKVED 63.30, qui est la plus générale et reflète les principaux aspects des activités des agences de voyages, et permet également de fournir des services d'information et d'excursions, de réserver des hôtels et d'assurer le transport.

De plus, pour vendre un produit touristique, vous devrez contacter chacun des voyagistes qui vous intéressent conclure un contrat d'agence. Au préalable, mieux vaut faire une liste des principaux voyagistes travaillant dans les zones d'intérêt et se renseigner sur le site internet ou par téléphone sur les conditions de conclusion d'un accord avec de nouvelles agences.

De nombreux voyagistes vous permettent désormais d'envoyer des scans des documents nécessaires et du contrat signé pour accéder aux systèmes de réservation, et d'envoyer l'original par courrier ou de l'apporter en personne uniquement lors de la réservation ou même du paiement du premier tour.

Si vous prévoyez d'ouvrir au printemps ou à l'automne, il est pratique de conclure des contrats lors de grandes expositions touristiques qui ont lieu deux fois par an à Moscou. En même temps, faites le plein de matériel promotionnel pour la saison à venir !

Après avoir conclu un accord avec le voyagiste, vous pouvez déjà commencer à travailler.

pièce

Il n'y a pas de règles uniformes ici. Vous pouvez être guidé par le principe suivant. Si vous avez assez d'argent, il est préférable de choisir une chambre soit dans un endroit passable, par exemple à côté des arrêts de transports en commun, soit dans des rues bondées avec sa propre entrée, soit dans de grands centres commerciaux. De tels locaux coûtent cher, mais vous verrez les premiers clients dès le jour de l'ouverture.

Si votre capital de démarrage est limité ou s'il s'agit généralement de fonds empruntés, alors les locaux peuvent être choisis beaucoup plus modestement. La principale exigence, quant à elle, reste en vigueur - l'accès aux locaux doit être facile, personne ne cherchera une agence de voyage, en particulier une nouvelle, lorsqu'il y en a beaucoup à distance de marche.

Le calcul de la superficie des locaux est effectué en fonction du nombre estimé d'employés. Chaque gérant doit disposer d'au moins 8 m2.

Ensuite, considérez la disposition de la pièce. Il y a quelques nuances ici. Premièrement, les visiteurs d'une agence de voyage ne viennent souvent pas un par un, mais avec des familles entières. D'où, vous devriez pouvoir accueillir confortablement 4 à 5 visiteurs. Pour cela, un canapé, plusieurs chaises ou banquettes conviennent, qui doivent être placés près du bureau du directeur.

Cela vaut la peine de penser à l'apparence de la pièce. Inscription doit être suffisamment lumineux et accrocheur pour attirer l'attention même de la rue. Vous ne devez pas faire d'accents de couleurs trop agressifs, car les clients passent souvent beaucoup de temps dans une agence de voyages à choisir des options de vacances. L'atmosphère à l'intérieur doit donc être calme, propice à une communication confidentielle.

Des solutions intéressantes peuvent être créées en stylisant les locaux sous le pays qui est une priorité pour votre entreprise.

Équipement

En plus du matériel informatique classique et du matériel de communication, pour le matériel des agences de voyages rien d'extraordinaire n'est requis. Ici, votre imagination n'a de limite que votre budget.

Bien sûr, chaque gestionnaire travaillant avec des clients, doit disposer d'un ordinateur de bureau avec un ordinateur et un téléphone, ainsi qu'une imprimante. Pour le travail quotidien d'un responsable d'agence de voyages, une imprimante laser monochrome suffit, qui, en plus, peut être mise en réseau et offrir la possibilité d'imprimer plusieurs employés à la fois. L'essentiel est que l'accès à l'imprimante soit pratique pour chacun d'eux.

Cela a l'air très moche lorsque les gestionnaires doivent presser d'anciens clients et d'autres employés pour récupérer un contrat imprimé. Encore mieux si ce n'est pas une imprimante, et MFP, car dans une agence de voyage, il faut souvent faire des copies de documents ou scannerà envoyer aux partenaires.

Une autre nuance à prendre en compte lors de l'équipement d'une agence de voyage concerne les moniteurs. Étant donné que la journée de travail du gestionnaire se passe presque entièrement derrière l'écran, il doit s'agir d'un moniteur de haute qualité et d'une taille suffisamment grande. De plus, il doit être situé de manière à ce que le client potentiel ne voie pas les informations à l'écran (il n'est pas nécessaire qu'un touriste voie, par exemple, le montant de la commission de l'agence). En même temps, le responsable doit pouvoir tourner facilement l'écran vers le touriste pour montrer, par exemple, des photos d'un hôtel ou d'un pays.

Avez-vous besoin d'un fax ? Aujourd'hui, nous pouvons affirmer avec certitude que le fax a pratiquement cessé d'être utilisé !

Des armoires sont nécessaires pour stocker des documents et du matériel promotionnel, qui seront nombreux. Prévoyez également une penderie pour les vêtements des employés et un portemanteau afin que les visiteurs puissent également s'asseoir confortablement.

Vous aurez certainement besoin d'un coffre-fort, car même si vous n'acceptez pas d'argent liquide, ce qui est difficile, mais c'est possible, vous devrez laisser les passeports étrangers des clients pour le traitement des visas, les formulaires de bons touristiques, etc.

Pour travailler avec de l'argent liquide, vous aurez besoin d'une caisse enregistreuse.

Côté logiciels, le progiciel bureautique habituel et un programme spécialisé pour une agence de voyages suffisent, il en existe plusieurs sur le marché et chacun a ses mérites. Tous les programmes vous permettent de suivre les clients avec leurs données, ce qui facilite grandement le travail du gestionnaire.

Personnel

Du point de vue de la loi, il n'y a pas d'exigences pour le personnel d'une agence de voyages. En fait, dans des cas extrêmes, tout le personnel peut être représenté par un entrepreneur individuel.

Mais réellement, les employés doivent avoir au moins 2, afin qu'ils puissent se remplacer en cas de vacances, de maladies et de voyages en tournée promotionnelle. De plus, 2 employés assureront le travail de l'agence de voyages le soir et le week-end, lorsque le flux de clients est généralement le plus élevé.

Les employés sont-ils tenus d'avoir une formation spéciale et une expérience de travail? Malheureusement, maintenant une formation touristique spéciale est très loin de la pratique du tourisme moderne, donc l'avoir sans expérience de travail réelle ne donnera aucun avantage à l'employé. Mais l'expérience de travail, surtout si le fondateur lui-même n'en a pas, ne fera pas de mal. Si le directeur a une expérience de travail et sa propre idée de quoi et comment les employés doivent faire, alors la meilleure option serait de sélectionner des employés sans expérience - ils n'ont pas besoin d'être recyclés.

Dois-je faire appel à un comptable ? Dans une petite agence de voyages, il y a généralement très peu d'activités financières et comptables, de sorte qu'un comptable à temps plein n'est généralement pas nécessaire. Un comptable à domicile ou le service d'un cabinet spécialisé suffit pour assurer la préparation et la remise des rapports.

promotion

Les débutants ont le plus de mal ici, en particulier les agences de voyages indépendantes. Il est difficile de convaincre les clients de leur fiabilité et de leur compétence.

Avec un budget limité, vous devez faire attention aux publicités extérieures coûteuses. Un signe lumineux suffit visible de la rue.

Il est préférable la distribution de flyers fonctionne, notamment avec des remises. Il s'agit d'un moyen de publicité peu coûteux qui est capable d'attirer plusieurs dizaines de visiteurs dans la même journée. La publicité sur les réseaux sociaux fonctionne bien, surtout dans une petite ville.

Par exemple, une agence de voyage négocie avec plusieurs cafés. Que, avec la facture, chaque visiteur recevra une carte de réduction d'agence de voyages. Et l'agence de voyages, à son tour, offrira à ses clients une réduction dans ce café en prime lors de l'achat d'une visite.

Il faut bien comprendre que la promotion d'une agence de voyage est un processus assez long, peu de personnes parviennent à gagner de l'argent dès la première saison. Mais même si l'été, par exemple, s'est avéré être un succès, il est difficile, même pour les agences de voyages "expérimentées", de survivre à la "saison morte" (février-mars). Fondamentalement, il est possible de dépasser le seuil de rentabilité et de ne commencer à réaliser des bénéfices de manière cohérente qu'après trois à quatre ans.

Rentabilité

La rentabilité, en termes simples, est le rapport entre les bénéfices reçus et les fonds investis. Une rentabilité de 30% suggère que chaque rouble investi dans le chiffre d'affaires est revenu et a rapporté 30 autres centimes de profit.

Comment calculer la rentabilité d'une agence de voyage ? Très simple. Comptez tous les fonds que vous avez investis dans votre entreprise. Ensuite, comptez combien vous avez. Le premier est-il plus grand que le second ? Félicitations, vous êtes perdu ! Si vous avez gagné plus que vous n'avez dépensé, alors c'est un succès.

Pour que l'ouverture d'une agence de voyages à partir de rien soit réussie, vous devez immédiatement comprendre clairement de quel niveau de ventes vous avez besoin sur une base quotidienne, mensuelle, annuelle afin d'atteindre au moins zéro. Pour cela, calculez toutes vos dépenses courantes en laissant de côté pour l'instant les investissements en matériel, mobilier, etc. Additionnez le coût de la location des locaux, les salaires des employés, les factures de services publics, les frais de publicité. N'oubliez pas d'ajouter également votre salaire.

Maintenant, soustrayez-en les taxes que vous devrez payer. C'est exactement ce que vous devez gagner pour "ne pas vous épuiser". Dès que votre volume de ventes dépasse régulièrement les coûts, vous commencerez à récupérer votre investissement ponctuel. Et seulement après cela, vous pouvez parler du profit. Ce n'est qu'alors que votre entreprise deviendra rentable.

Problèmes rencontrés par les agences de voyages

Le premier problème qui crée des difficultés est caractère saisonnier prononcé de l'activité. Habituellement, les gens utilisent activement les services des agences de voyages pendant la saison estivale et avant les vacances du Nouvel An. Le reste du temps, les clients d'une agence de voyage « valent leur pesant d'or » et la lutte est rude pour eux.

D'où le problème suivant de l'industrie du tourisme - rabais, souvent au bord du dumping. Il n'est pas rare, surtout hors saison, des remises de 5 à 8%, qui «mangent» presque complètement la commission déjà faible, qui est la source de revenus de l'agence de voyages.

Incompétence du personnel- Un autre fléau du tourisme. Pour que le responsable de l'agence de voyages non seulement vende des voyages à forfait, mais connaisse bien les différentes directions, connaisse les conditions de chaque pays et la base hôtelière, il est nécessaire d'investir dans son développement (envoi à des salons, séminaires, tournées promotionnelles), et l'agence de voyages n'a souvent pas de fonds gratuits.

Malhonnêteté du partenaire. Les faillites de voyagistes placent les agences de voyages dans une position peu enviable. Après tout, ils doivent souvent faire face à des clients mécontents. Et dans le cas d'un voyage qui a eu lieu, un client insatisfait se rend souvent dans une agence de voyage, ce qui ne peut en aucun cas affecter la qualité du produit touristique. L'imperfection du cadre législatif rend également l'activité d'agence de voyage risquée.

Souhaitez-vous toujours ouvrir une agence de voyages ? C'est une entreprise vraiment intéressante, pas seulement une entreprise, mais un mode de vie ! Il convient aux personnes dynamiques, prêtes à prendre des risques, actives. L'essentiel ici est de ne pas compter sur des super-profits rapides et d'être toujours prêt à appliquer le "plan B". Nous devons toujours rechercher des approches non standard, atteindre de nouveaux clients, tirer le meilleur parti des relations personnelles et du charme. Et puis vous réussirez !

Dans la vidéo ci-dessous, Sergey Vatutin, le fondateur de 1001 tour, partage le secret de son succès.