Responsabilités d'un touriste
Pendant le voyage, y compris le transit, le touriste est tenu de :
Se conformer à la législation du pays (lieu) de séjour temporaire, respecter sa structure sociale, ses coutumes, ses traditions, ses croyances religieuses ;
Préserver l'environnement naturel, prendre soin des monuments naturels, historiques et culturels du pays (lieu) de séjour temporaire ;
Respecter les règles d'entrée dans le pays (lieu) de séjour temporaire, de sortie du pays (lieu) de séjour temporaire et d'y séjourner, ainsi que dans les pays de transit ;
Suivez les règles de sécurité personnelle lorsque vous voyagez.
Orphelins et élèves des internats, enfants privés de soins parentaux, enfants issus de familles nombreuses et monoparentales ;
Personnes handicapées et retraités ;
Les personnes exposées aux radiations à la suite de la catastrophe de la centrale nucléaire de Tchernobyl et d'autres accidents et catastrophes radiologiques ;
Étudiants des établissements d'enseignement général.
16 associations publiques de touristes leurs buts et objectifs
L'article 12 de la loi commentée prévoit le droit des touristes de créer des associations publiques. Ces associations sont créées afin de réaliser le droit au repos, la liberté de mouvement et d'autres droits lors des voyages sur la base d'intérêts communs.
Ces associations publiques sont créées dans le cadre de la loi fédérale « sur les associations publiques », selon laquelle la création d'associations publiques contribue à la réalisation des droits et des intérêts légitimes des citoyens. Dans le même temps, les associations publiques créées par les citoyens peuvent s'enregistrer de la manière prescrite et acquérir les droits d'une personne morale ou fonctionner sans enregistrement public ni acquisition des droits d'une personne morale.
Selon l'art. 7 Loi fédérale « sur les associations publiques » Les associations publiques peuvent être créées sous l'une des formes organisationnelles et juridiques suivantes :
Une organisation publique est une association publique fondée sur l'adhésion, créée sur la base d'activités conjointes pour protéger les intérêts communs et atteindre les objectifs statutaires des citoyens unis ;
Mouvement social - une association publique de masse composée de participants et n'ayant pas de membres, poursuivant des objectifs sociaux, politiques et autres objectifs socialement utiles soutenus par les participants au mouvement social ;
Un fonds public, qui est une association publique sans adhésion, dont le but est de constituer des biens sur la base de cotisations volontaires, d'autres recettes non interdites par la loi et d'utiliser ces biens à des fins socialement utiles ;
Un établissement public est une association publique sans adhésion qui vise à fournir un type spécifique de service répondant aux intérêts des participants et correspondant aux objectifs statutaires de ladite association ;
Un organisme d'initiative publique est une association publique sans adhésion, dont le but est de résoudre conjointement divers problèmes sociaux qui se posent entre les citoyens sur le lieu de résidence, de travail ou d'études, visant à répondre aux besoins d'un nombre illimité de personnes dont les intérêts sont liés à la réalisation des objectifs statutaires et à la mise en œuvre des programmes de l'organisme public de spectacles amateurs sur le lieu de sa création ;
Un parti politique est une association publique créée dans le but de participation des citoyens de la Fédération de Russie à la vie politique de la société par la formation et l'expression de leur volonté politique, la participation à des événements publics et politiques, des élections et des référendums, ainsi que pour le but de représenter les intérêts des citoyens auprès des autorités de l'État et des autorités locales autonomes.
Sur la base des objectifs ci-dessus de création d'associations publiques de différents types, nous pouvons conclure qu'une association de touristes peut être créée sous la forme d'un organisme public.
17 droits et obligations des tour-opérateurs et agents de voyages
L'agent de voyages vend le produit touristique du voyagiste aux touristes sur la base d'un accord conclu par écrit. L'accord spécifié doit être conforme aux dispositions de la Fédération de Russie, de la loi fédérale « sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie », de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » et contenir les conditions suivantes : nom , localisation et numéro d'enregistrement du voyagiste ; le montant de la garantie financière, le numéro, la date et la durée de validité du contrat de garantie bancaire, le nom, la localisation du Tour Opérateur garant ; le prix total du produit touristique en roubles ; des informations sur les propriétés de consommation du produit touristique ; les droits, devoirs et responsabilités de l'agent de voyages et du touriste ; conditions de modification et de résiliation du contrat ; la procédure et le calendrier des demandes d'un touriste pour le paiement d'une somme d'argent au titre d'une garantie bancaire, les motifs de ces paiements. Informations sur le garant du Tour Opérateur, le montant de la garantie financière, le numéro, la date et la durée de validité de la garantie bancaire, des informations sur la procédure et le calendrier des demandes du touriste pour le paiement d'une somme d'argent au titre de la garantie bancaire, ainsi que des informations sur les motifs de ces paiements sont publiées sur le site Internet du voyagiste à l'adresse : www. pac.ru.
Agent de voyages conformément à l'art. 2 adresse au Tour Opérateur une demande de réservation d'un produit touristique, qui contient : a) les noms des touristes en transcription latine, les détails de leur passeport et leurs dates de naissance ; b) nombre de touristes ; c) pays de résidence temporaire ; d) les dates de début et de fin du voyage ; e) nom de l'hôtel, catégorie, repas, hébergement ; f) le nombre de titres de transport et leur type ; g) type de transfert ; h) nom des excursions ; i) services supplémentaires ; j) type de visa ; k) assurance ; l) nombre et âge des enfants de moins de 12 ans.
L'agent de voyages est tenu :
Fournir au voyagiste, dans le délai prescrit, les informations et documents nécessaires à l'enregistrement du produit touristique réservé conformément au formulaire de commande (passeports étrangers, autres documents pouvant être exigés par les autorités compétentes de la Fédération de Russie et des États). sur le territoire duquel les services touristiques sont fournis dans le cadre du présent accord et/ou à travers les territoires où les touristes transitent), ainsi que vérifier l'exactitude des informations fournies et la validité des passeports internationaux et autres documents des touristes.
Dans les 24 heures à compter de la date de réception de la notification du Tour Opérateur concernant les modifications des conditions de voyage, informer ce dernier de la confirmation du produit touristique avec modification ou du refus de ce produit touristique.
Informer le touriste sur la possibilité d'assurer les dépenses occasionnées par l'annulation d'un voyage à l'étranger ou la modification de la durée du séjour à l'étranger, ainsi que sur les autres types d'assurance.
En temps opportun, recevoir du voyagiste et remettre rapidement aux touristes les documents de voyage, passeports, mémos et autres documents, assurer l'arrivée des touristes à l'aéroport au plus tard trois heures avant l'heure de départ prévue, porter rapidement à l'attention des informations touristiques sur toutes les modifications apportées par le Tour Opérateur au programme de voyage.
Effectuer le paiement d'un produit touristique confirmé conformément à l'art. 5 du présent Accord.
Le jour même où vous avez pris connaissance ou auriez dû prendre connaissance du refus du touriste du produit touristique réservé, annulez la commande par fax ou par e-mail avec l'indication obligatoire du responsable et son numéro de téléphone de contact. La demande d'annulation est considérée comme acceptée à partir du moment où le Tour Opérateur confirme la réception des informations.
Informer les touristes de manière opportune et complète :
Sur le programme du séjour, les possibilités d'hébergement et la gamme de services fournis, les règles pour les touristes séjournant sur l'itinéraire, les horaires des vols, l'heure et le lieu de début et de fin du voyage, les conditions d'hébergement, d'hébergement, de repas, de transfert, les prestations d'excursions, disponibilité d'un guide et d'un accompagnateur ;
Sur les modalités de paiement et d’annulation des réservations ;
Sur les termes des Contrats de Transport que les touristes concluent avec la compagnie aérienne ou autre transporteur, ainsi que les conditions de retour et d'échange des billets ;
Sur les modalités des contrats d'assurance et les règles applicables aux compagnies d'assurance ;
Sur l'inadmissibilité des modifications non autorisées par les touristes du programme de voyage ;
Sur l'obligation de respecter les lois et coutumes locales du pays d'accueil, les règles de résidence et de comportement dans les hôtels et autres recommandations et instructions du chef de groupe ou du représentant du Tour Opérateur dans le pays d'accueil ; que les dommages causés par un touriste à un hôtel, un restaurant, un musée, un transport automobile ou toute autre entreprise qui le dessert doivent être réparés sur place par le touriste ;
Sur les exigences relatives aux passeports, y compris la durée de validité restante requise du passeport pour obtenir un visa, que l'ambassade (consulat) d'un État étranger (pays d'accueil, de transit) a le droit de refuser de délivrer un visa d'entrée à tout citoyen sans expliquer les raisons de ce refus, demander des documents supplémentaires ou exiger la présence personnelle du touriste au bureau consulaire ; sur les règles de sortie du territoire de la Fédération de Russie/des États étrangers et d'entrée sur le territoire de la Fédération de Russie/des États étrangers pour les adultes et les enfants mineurs ; sur les caractéristiques et les règles du contrôle frontalier/douanier/du régime de la Fédération de Russie/des États étrangers ; sur l’obligation de respecter les réglementations douanières et frontalières ;
Sur les dangers qu'un touriste peut rencontrer lors de son voyage, sur les règles de sécurité et de prévention des dangers le long du parcours ;
Que pendant la période de transfert, d'enregistrement vers/depuis le vol, les services d'un guide ou d'un accompagnateur ne sont pas fournis ;
Sur l'emplacement, les adresses postales et les numéros de téléphone des organismes gouvernementaux de la Fédération de Russie, des missions diplomatiques et des bureaux consulaires de la Fédération de Russie situés dans le pays (lieu) de séjour temporaire ;
À propos de l'adresse (lieu de séjour) et du numéro de téléphone de contact dans le pays (lieu) de séjour temporaire du chef d'un groupe de touristes mineurs voyageant non accompagnés de parents, parents adoptifs, tuteurs ou curateurs
3.4. En cas d'augmentation non autorisée du coût d'un produit touristique, l'Agent de Voyages assume la responsabilité patrimoniale envers les touristes pour les réclamations de ces derniers liées à l'augmentation du prix.
DROITS ET OBLIGATIONS D'UN TOUR OPÉRATEUR
Le voyagiste est tenu de fournir à l'agent de voyages un produit touristique conforme au formulaire de commande.
S'il est impossible de confirmer la demande de réservation, informez l'agent de voyages des raisons dans les deux jours et proposez également des options alternatives pour les produits touristiques.
Fournir des garanties de paiement des soins médicaux aux touristes de l'agent de voyages, si la législation du pays (lieu) de séjour temporaire établit des exigences pour la fourniture d'une telle garantie.
À la demande de l'agent de voyages, fournir les informations nécessaires pour remplir l'obligation en vertu du présent accord. Y compris des informations sur la liste des documents requis pour obtenir les visas d'entrée, l'heure et le lieu de rassemblement du groupe, les horaires de vol et les propriétés de consommation du produit touristique.
Le voyagiste fournit en outre à l'agent de voyages les catalogues, brochures, demandes de prix et autres documents d'information nécessaires sur le produit touristique présenté.
Le voyagiste n'est pas obligé d'informer l'agent de voyages des normes et règles de la législation en vigueur de la Fédération de Russie, puisque ces informations sont accessibles au public.
Le voyagiste a le droit :
Avec l'accord de l'agent de voyages, remplacer les services réservés et confirmés (y compris l'hébergement à l'hôtel) tout en maintenant la classe de services dans la catégorie précédemment payée ou en fournissant des services similaires d'une classe supérieure sans paiement supplémentaire.
En cas de changements significatifs de circonstances ayant entraîné une augmentation du coût réel du produit touristique confirmé précisé dans le Bon de Commande, le Tour Opérateur peut, sans l'accord de l'Agent de Voyages (avec notification obligatoire), augmenter le coût du le produit touristique réservé. Les Parties incluent des changements significatifs de circonstances : une forte variation des taux de change (plus de 5 % de ceux établis par la Banque Centrale au moment de la réservation) ; introduction de taxes, frais et autres paiements obligatoires nouveaux ou augmentés existants affectant le coût du produit touristique ; augmentation inattendue des tarifs de transport.
Si ces circonstances se produisent, l'agent de voyages effectue un paiement supplémentaire dans les deux jours bancaires à compter de la réception de la facture du voyagiste ou a le droit d'exiger la résiliation du contrat. L'indemnisation des pertes en cas de résiliation du Contrat en raison de changements importants de circonstances est effectuée conformément aux coûts réels des Parties.
Si l'agent de voyages ne remplit pas les obligations monétaires prévues dans le présent accord, le voyagiste a le droit unilatéralement, sans préavis à l'agent de voyages, de refuser de fournir le produit touristique réservé et/ou de modifier ses propriétés de consommation et/ou suspendre la fourniture des services prévus dans le Bon de Commande. Les pertes subies par l'agent de voyages ne sont pas remboursées par le voyagiste et l'agent de voyages en assume la responsabilité indépendante.
18 caractéristiques de l'activité entrepreneuriale des voyagistes et des agents de voyages
Les activités dans le domaine du tourisme sont divisées en activités de voyagistes et en activités d'agences de voyages. Les activités de voyagiste sont des activités liées à la constitution, à la promotion et à la vente d'un produit touristique, exercées par une personne morale. Contrairement aux voyagistes, les activités des agences de voyages peuvent être exercées non seulement par des personnes morales, mais aussi par des entrepreneurs individuels, et visent à promouvoir et à vendre un produit touristique. Conformément au Code civil de la Fédération de Russie, une personne morale est reconnue comme une organisation qui possède des biens distincts en matière de propriété, de gestion économique ou de gestion opérationnelle et est responsable de ses obligations envers ces biens, peut acquérir et exercer des biens et des biens personnels non- droits de propriété en son propre nom, assumer des responsabilités, être demandeur et défendeur devant un tribunal. Un entrepreneur individuel est un citoyen qui exerce des activités entrepreneuriales sans constituer une personne morale à partir du moment de son enregistrement auprès de l'État en tant qu'entrepreneur individuel. La formation d'un produit touristique aux fins de la loi fédérale « sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie » reconnaît les activités d'un voyagiste dans la conclusion et l'exécution de contrats avec des tiers fournissant certains services inclus dans le produit touristique. La promotion d'un produit touristique est une activité visant à accroître l'attractivité d'un produit touristique et sa reconnaissance. Ces objectifs sont atteints grâce à la mise en œuvre de l'ensemble de mesures suivant visant à vendre le produit touristique : a) diffusion de publicité visant à attirer l'attention sur le produit touristique concerné ; b) participation à des expositions et foires spécialisées. Par exemple, l'exposition internationale « Tourisme et loisirs » a lieu chaque année à Moscou. Des expositions thématiques "Tourisme et loisirs", "Tourisme et voyages", "Tourisme, sports, loisirs", "Tourisme - un style de vie" sont organisées dans de nombreuses régions de Russie (Moscou, Perm, Krasnoïarsk, Penza, Oulianovsk, Bouriatie, etc. ). Des salons annuels ont lieu en Allemagne (Salon international du tourisme à Berlin), au Kazakhstan (Salon international du tourisme "Tourisme et voyage"), en Ukraine, au Kirghizistan (Salon international du tourisme "Tourisme et voyage"), à Prague (Salon international du tourisme et de l'hôtellerie). , etc. pays ; c) organisation de centres d'information touristique. Aujourd'hui, des centres d'information touristique ont déjà été créés dans de nombreuses entités constitutives de la Fédération de Russie et dans certaines villes. Par exemple, le centre d'information touristique de la région d'Arkhangelsk présente aux touristes potentiels les sites touristiques de la région d'Arkhangelsk, propose divers types de tourisme et fournit également des informations sur les événements liés au tourisme ; d) publication de catalogues, brochures ; e) d'autres activités visant à promouvoir le produit touristique. La constitution d'un produit touristique est effectuée conformément aux recommandations méthodologiques pour la planification, la comptabilité et le calcul du coût d'un produit touristique et la formation des résultats financiers pour les organisations engagées dans des activités touristiques, approuvées par arrêté du Comité d'État pour le gouvernement fédéral. Commerce de la Fédération de Russie du 4 décembre 1998 N 402.
Les questions de délimitation des responsabilités d'un agent de voyages et d'un voyagiste sont devenues pertinentes dans le cadre des modifications apportées à la loi sur le tourisme et entrées en vigueur le 1er janvier 2017. Cependant, jusqu’à présent, de nombreux conflits et lacunes ont réduit le niveau de protection des touristes. À cet égard, cette question a été soulevée à plusieurs reprises dans les travaux de divers auteurs 6 .
Conformément à l'art. 9 de la loi sur le tourisme et le paragraphe 50 de la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie n°.
17, le voyagiste est responsable en vertu de la législation de la Fédération de Russie envers le touriste et (ou) un autre client en cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations en vertu du contrat de vente d'un produit touristique (y compris en cas de défaut de fourniture ou de fourniture inappropriée des services aux touristes inclus dans le produit touristique, indépendamment de qui devrait ou a reçu ces services). Le voyagiste est responsable envers les touristes et (ou) autres clients et des actions (inaction) commises au nom du voyagiste par ses agents de voyages dans la limite de leurs fonctions (pouvoirs).
L'agent de voyages est uniquement responsable de fournir des informations complètes et exactes sur le produit touristique. De l'interprétation littérale des normes de la législation en vigueur sur les activités touristiques, il résulte également indirectement que l'agent de voyages est responsable envers les touristes du processus de conclusion d'un accord sur la vente d'un produit touristique avec l'exécution ultérieure de la documentation touristique correspondante. , ainsi que pour la procédure de transfert des fonds reçus des touristes aux voyagistes. Cependant, jusqu’à présent, cela n’est réglementé nulle part par la loi.
Les agents de voyages concluent la plupart des contrats avec les touristes pour leur propre compte aux frais du voyagiste - il s'agit de contrats d'agence basés sur le modèle du contrat de commission. Selon le paragraphe 1 de l'art. 1005 du Code civil de la Fédération de Russie « dans le cadre d'une transaction conclue par un agent avec un tiers pour son propre compte et aux frais du mandant, l'agent acquiert des droits et devient obligé, même si le mandant a été nommé dans la transaction ou entré en relation directe avec le tiers pour l’exécution de la transaction. En conséquence, le consommateur a le droit d'introduire une réclamation contre l'agence de voyages qui, conformément à l'art. 1005 du Code civil de la Fédération de Russie est obligé envers le touriste en vertu d'un contrat d'agence. Cependant, la loi sur le tourisme, même dans ce cas, fait du tour opérateur la personne responsable.
À cet égard, une situation contradictoire se présente lorsque, d'une part, la loi sur le tourisme impute la responsabilité de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'un contrat avec un touriste au voyagiste en tant qu'entité qui organise le voyage et bénéficie d'un soutien financier, et d'autre part, sur la base des dispositions du Code civil de la Fédération de Russie sur le contrat d'agence, la responsabilité envers le touriste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat incombe à l'agent de voyages, dont les fonctions principales sont de fournir une prestation complète et des informations fiables sur la visite proposée.
Nous pensons que, bien qu'au paragraphe 4 de l'art. 1005 du Code civil de la Fédération de Russie, il est mentionné que la loi peut prévoir les caractéristiques de certains types de contrats d'agence ; ces caractéristiques ne peuvent pas inclure l'attribution de la responsabilité du voyagiste à l'agent de voyages si l'agent de voyages conclut un accord avec le touriste en son propre nom. À notre avis, il existe une contradiction directe entre la loi sur le tourisme et le Code civil de la Fédération de Russie.
Cette contradiction conduit au fait que les agents de voyages sont tenus de récupérer les pertes subies par les touristes en raison d'une mauvaise exécution ou du non-respect de leurs obligations par les voyagistes. Notons que dans la pratique judiciaire il arrive souvent qu'un agent de voyages soit obligé envers un touriste, puisque c'est lui qui a les droits et obligations au titre du contrat de vente d'un produit touristique.
Ainsi, B.E.N. a intenté une action en justice contre le voyagiste au titre d'un accord de vente de produits touristiques conclu avec l'agent de voyages. Le voyagiste a informé le plaignant que le voyage n'aurait pas lieu. Le tribunal a impliqué un agent de voyages comme coaccusé parce qu'il n'avait pas réservé ni payé le produit de voyage. Cour basée sur cm. 450, 1005, 1102, 1103 Code civil de la Fédération de Russie, cm. 9, 10, 10.1 de la loi sur le tourisme, la loi sur la protection, a décidé de recouvrer des dommages-intérêts, des pénalités et une indemnisation pour préjudice moral auprès de l'agent de voyages. La cour d'appel a confirmé la décision du tribunal inférieur sans la modifier 61 .
Le tribunal régional de Sverdlovsk, examinant l'une des affaires civiles impliquant des touristes, a souligné que la responsabilité envers le touriste incombe à l'agent de voyages même dans le cas où la vente d'un produit touristique était limitée à l'agent de voyages concluant un accord avec le demandeur et recevoir de l'argent du consommateur pour le produit touristique. Le tribunal s'est concentré sur le fait que le voyagiste est exonéré de toute responsabilité envers le touriste, puisque le fait de conclure un accord entre le voyagiste et 168
tor et agent de voyages.
Il existe cependant des situations dans lesquelles les tribunaux attribuent la responsabilité du manquement aux obligations aux voyagistes et dans les cas où les agents de voyages ne leur transfèrent pas les fonds des touristes.
T. a intenté une action en justice contre le voyagiste et l'agent de voyages pour récupérer le coût du produit touristique, les pénalités et l'indemnisation du préjudice moral. Pour justifier ses exigences, T. a indiqué que, sur la base d'un accord, elle avait acheté un produit touristique auprès d'un agent de voyages - une visite dans un sanatorium. Le produit touristique n'a pas été fourni au demandeur en
car l'agent de voyages ne l'a pas payé. Le tribunal est arrivé à la conclusion que le produit touristique payé intégralement par le demandeur n'avait pas été fourni par le voyagiste, que le service d'hébergement n'était pas fourni et a donc récupéré auprès de lui en faveur de T. le coût du produit touristique payé par son. Une position similaire est contenue dans les arrêts de la Cour constitutionnelle de la Fédération de Russie du 17 juillet 2014 n° 1691-0, n° 1692-0 et n° 1693-0 du 25 septembre 2014 n° 2279-0.
En satisfaisant les demandes des touristes, les tribunaux se réfèrent au fait que le défaut de réception de fonds par l'agent de voyages au voyagiste ne peut pas constituer une base pour exonérer le voyagiste de sa responsabilité, puisque cela n'est pas prévu par la loi sur le tourisme. Lorsqu'ils prennent de telles décisions, les tribunaux sont guidés par le fait que ce sont les voyagistes qui, lorsqu'ils constituent des réseaux d'agents, sont ensuite responsables des actes de leurs agents de voyages avec lesquels ils ont conclu des contrats et assument tous les risques liés aux activités illégales. actions des agents de voyages.
La pratique judiciaire ci-dessus a commencé à prendre forme en relation avec les modifications apportées à la partie 5 de l'art. 9 de la loi sur le tourisme, introduite par la loi fédérale du 05/03/2012 n° 47-FZ « sur les modifications de la loi fédérale « sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie » et certains actes législatifs de la Fédération de Russie », selon lequel l'obligation d'être responsable de ses propres agents de voyages agissant pour leur propre compte, la responsabilité du voyagiste a été élargie.
Cependant, même aujourd'hui, la législation actuelle ne donne pas de réponse claire à la question de savoir comment la responsabilité est répartie entre les voyagistes et les agents de voyages envers les consommateurs de services touristiques. Les modifications introduites par la loi fédérale du 2 mars 2016 n° 49-FZ « portant modification de certains actes législatifs de la Fédération de Russie afin d'améliorer la législation régissant les activités touristiques », entrée en vigueur le 1er janvier 2017, se consacrent à résoudre ce problème.
Ainsi, dans l'art. 9 de la loi sur le tourisme stipule que le voyagiste assure la fourniture au touriste de tous les services inclus dans le produit touristique, indépendamment ou avec la participation de tiers, auxquels le voyagiste est chargé d'exécuter tout ou partie des ses obligations envers le touriste. Le voyagiste et l'agent de voyages sont responsables, en vertu de la législation de la Fédération de Russie, du non-respect ou de la mauvaise exécution de leurs obligations tant les uns envers les autres que envers le touriste. Le voyagiste et l'agent de voyages sont indépendamment responsables envers le touriste.
Un agent de voyages est reconnu comme un entrepreneur indépendant et, outre l'obligation de fournir des informations fiables et complètes sur le produit touristique, il est tenu de transférer les fonds reçus du touriste au voyagiste, sauf procédure différente pour le paiement du produit touristique est prévu dans l'accord entre l'agent de voyages et le voyagiste. Cela conduit à la conclusion que si l'agent de voyages ne transfère pas de fonds au voyagiste, il devient alors un sujet indépendant de responsabilité envers le touriste, qui n'est plus limité au montant des frais d'agence.
L'agent de voyages est tenu d'informer le voyagiste qui a créé le produit touristique de la conclusion d'un accord sur la vente du produit touristique, et également de convenir avec le voyagiste qui a créé le produit touristique des conditions de voyage (y compris les propriétés de consommation de le produit touristique) sur la base de la demande du touriste adressée à l'agent de voyages. De plus, l'agent de voyages est tenu de fournir au touriste une copie du certificat d'entrée des informations sur le voyagiste dans l'EFRT.
De nombreuses controverses sont associées à l'introduction dans la loi sur le tourisme d'une règle sur la conclusion par un agent de voyages d'un accord avec un touriste au nom et au nom du voyagiste, ce qui éliminerait la contradiction entre la loi spéciale et législation civile. Comme indiqué sur le site Internet de l'Association des voyagistes de Russie (ATOP), « la thèse « au nom et au nom de » a été incluse dans la loi sur le tourisme sous une forme tronquée : « un agent de voyages promeut et vend un produit touristique pour le compte d’un voyagiste » (article 9 de la loi sur le tourisme). Toutefois, cet article oblige l'agent de voyages à fournir au touriste une copie de la procuration délivrée par le voyagiste pour conclure en son nom des accords sur la vente du produit touristique qu'il a constitué.
Dans le cadre du développement des nouveautés de la loi sur le tourisme, des modifications ont été apportées au règlement en 2016. Dans la nouvelle édition de l'article 2 du Règlement, l'entrepreneur s'entend comme un voyagiste qui conclut un accord avec le consommateur sur la vente d'un produit touristique, ainsi qu'un agent de voyages agissant sur la base d'un accord avec le voyagiste qui a créé le produit touristique et une procuration délivrée par le voyagiste pour conclure des contrats au nom et pour le compte du voyagiste sur la mise en œuvre du produit touristique créé par le voyagiste.
Des modifications ont été apportées à la loi sur le tourisme concernant la qualification des contrats prévoyant la fourniture d'un ensemble de divers services touristiques à la même personne et pour la même période. Cependant, afin de résoudre ce problème concernant les voyagistes, la loi sur le tourisme ne fixe pas les limites de responsabilité des agents de voyages dans de tels cas. Comme le montre la pratique, ce sont les agents de voyages qui exercent le plus souvent des activités d'organisation de voyages - ils constituent un produit touristique à partir des services fournis par les contreparties. Les agents de voyages engagés dans ce type d'activité ne se tournent pas vers les voyagistes pour un produit touristique. Ces actions devraient être qualifiées de substitution d'un contrat de vente d'un produit touristique, et les dispositions correspondantes de la loi sur le tourisme devraient être étendues aux agents de voyages.
Nous pensons que les modifications apportées, tout en maintenant les règles sur les devoirs du voyagiste et sa responsabilité envers le touriste, ne contiennent pas d'indication directe de la liste des responsabilités de l'agent de voyages, ce qui ne permet pas de distinguer clairement entre le devoirs et responsabilités de chacun d’eux. Les amendements apportés ne permettront pas de résoudre le problème de la protection équilibrée des droits des participants aux relations juridiques civiles dans le domaine du tourisme, car ils sont incohérents et contradictoires.
- Kuzakhmetova S. E. Sur la question de la délimitation des responsabilités entre un voyagiste et un agent de voyages pour violation du droit au repos d'un touriste en relation avec le manquement de l'agent de voyages à l'obligation de transférer des fonds au voyagiste / S. E. Kuzakhmetova. // Droit et Economie, 2015. - N°8 ; Barabanova P. S. Problèmes de délimitation de la responsabilité civile d'un agent de voyages et d'un voyagiste envers le client d'un produit touristique / P. S. Barabanova. // Recherches socio-économiques, sciences humaines et jurisprudence : théorie et pratique, 2016. - N° 10. - P. 114-119, etc.
- ATOP News : À propos de la nouvelle loi en détail (20/02/2016) [ressource électronique]. -Mode d'accès : http://www.atorus.ru/press-centre/new/34712.html.
Au moment où arrive la période des fêtes, tous les citoyens n’ont pas le temps de bien planifier leurs vacances. Dans ce cas, la solution est évidente : contacter un voyagiste qui proposera plusieurs options à la fois. Cependant, les citoyens évitent souvent les aspects juridiques liés à l'organisation de leurs vacances, ce qui peut entraîner de graves problèmes. Vous devez savoir comment vous protéger des inquiétudes concernant vos prochaines vacances. Et pour ce faire, vous devez comprendre qui est un voyagiste, en quoi il diffère d'une agence de voyages et quelle responsabilité ces personnes assument envers le client.
Table des matières:Qui sont les voyagistes
Les voyagistes sont des personnes morales qui doivent être enregistrées conformément à la législation de la Fédération de Russie. Ils doivent exercer sur le territoire de la Russie des activités dont l'essence est la formation, la promotion et la vente de produits touristiques. À son tour, le concept de « produit touristique » comprend les services de transport, d'hébergement et d'autres tâches que le voyagiste fournit pour un prix total conformément au contrat.
Les exigences suivantes s'appliquent aux voyagistes :
Les voyagistes peuvent être répartis dans les types suivants, en fonction de leurs activités :
- Incoming : organiser des circuits dans leur pays pour les étrangers ;
- Sortant : organiser des voyages pour les citoyens de leur pays à l'étranger.
Sur la base de ce qui précède, un voyagiste est une personne morale qui dispose d'une certaine sécurité financière et de garanties que les termes du contrat seront respectés. En cas de non-respect des termes du contrat, le voyagiste doit fournir des garanties que le touriste sera indemnisé pour les dommages. Les données sur le voyagiste doivent être inscrites dans un registre unifié spécial des voyagistes.
Qui sont les agents de voyages
Non seulement les opérateurs, mais aussi les agents de voyages peuvent fournir des services touristiques en Russie. Contrairement aux voyagistes, ils peuvent être soit une personne morale, soit un entrepreneur individuel, agissant soit pour le compte du voyagiste, soit pour leur propre compte. Les responsabilités d'un agent de voyages incluent également la conclusion d'un accord spécial avec les acheteurs (touristes), qui précise les services fournis aux clients.
En raison du manque de financement important, les agents de voyages n'organisent pas leurs propres circuits : ils les achètent auprès des voyagistes et les proposent ensuite à leurs clients. Un agent de voyages peut vendre non seulement des circuits, mais aussi des services individuels : par exemple, réserver un hôtel ou des billets, organiser des excursions, etc.
L'accord conclu entre un touriste et un agent de voyages n'est pratiquement pas différent d'un accord avec un voyagiste. Il doit également contenir des informations sur les parties signataires du contrat, sur les services qui seront fournis, sur le prix, et les droits et obligations des parties doivent être précisés. Cependant, dans le cas d’un agent de voyages, le contrat doit comporter plusieurs points supplémentaires :
- Informations selon lesquelles l'agent de voyages est un intermédiaire et que les services décrits dans le contrat sont fournis par le voyagiste ;
- Informations sur l'agent de voyages - nom, adresse, etc.
- Information qu'en cas d'événement assuré ou en cas de mauvaise exécution des termes du contrat, le client peut demander des versements d'assurance ou des versements au titre d'une garantie bancaire.
Si un agent de voyages agit pour son propre compte, le contrat doit également contenir des informations sur le voyagiste - tout d'abord, les données permettant de contacter le voyagiste.
Relation entre voyagiste et agent de voyages
Comme indiqué ci-dessus, un agent de voyages achète à un voyagiste le droit de vendre des services de voyage. C'est pourquoi de telles relations doivent être garanties par un accord spécial. Un tel accord est également important pour le client final, puisqu'il précise la part de responsabilité du voyagiste et de l'agent de voyages vis-à-vis de l'acheteur.
Si un touriste rencontre des problèmes avec des services payés auprès d'un agent de voyages, la question de l'indemnisation dépend de la nature de la relation inscrite dans cet accord. La rapidité avec laquelle la situation désagréable sera résolue dépend de la clarté avec laquelle les limites de responsabilité du voyagiste et de l'agent de voyages sont tracées.
Dans la plupart des cas, un agent de voyages acquiert auprès d’un voyagiste le droit d’être son représentant, c’est-à-dire de vendre le produit touristique de l’agence de voyages. Mais dans certaines situations, un agent de voyages achète un produit fini à un voyagiste puis le transfère à l'acheteur. En conséquence, en fonction de ces nuances, la forme de responsabilité de l'agent de voyages envers le client changera également. Toutes ces nuances doivent être précisées dans le contrat.
Responsabilité du voyagiste envers le client
La relation entre le voyagiste et le client final est régie par le Code civil de la Fédération de Russie. Il détermine que les citoyens ont le droit de présenter des réclamations concernant la qualité des services au voyagiste et d'exiger de lui une indemnisation pour les dommages causés. Dans ce cas, une réclamation peut également être formulée sur la base de la qualité de la notification d’information du client concernant le produit acheté. Vous pouvez déposer une réclamation dans les 20 jours suivant la fin du contrat signé entre le client et le voyagiste. Le prestataire dispose d’un délai de 10 jours pour l’examiner.
Lors de la signature du contrat, le voyagiste assume la responsabilité suivante :
- Obligations spécifiées dans le contrat avec le client. S'ils ne sont pas exécutés correctement ou pas du tout, la responsabilité en incombe au voyagiste. Par exemple, si le prix du voyage comprenait une excursion qui n'a pas eu lieu pour diverses raisons, le voyagiste en est responsable. De plus, cette règle s'applique si la prestation n'a pas été réalisée dans son intégralité ;
- La responsabilité du voyagiste inclut les actes ou omissions des tiers qui font partie du produit touristique. Par exemple, si le contrat stipule la disponibilité du petit-déjeuner à l'hôtel, mais qu'il n'y en a pas, le client a le droit de porter plainte contre le voyagiste.
Si pendant le voyage le client rencontre des problèmes dus à la faute du voyagiste, il est nécessaire de déposer une réclamation contre lui dès son arrivée afin de compenser les dommages subis.
Responsabilité de l'agence de voyages envers le client
Il est beaucoup plus difficile de tenir une agence de voyages responsable de services mal exécutés qu'un voyagiste. Contrairement à un tour opérateur, un agent de voyages n’est responsable que des informations qu’il transmet au client final. Dans le même temps, la qualité des services fournis ne relève pas de sa responsabilité.
Par exemple, une agence de voyages peut être tenue responsable de tromper un consommateur si elle prétend que le circuit présenté est le moins cher de ceux disponibles, mais en réalité, il s'avère que ce n'est pas le cas. En conséquence, le client est mal informé et l'agence de voyages peut être sanctionnée pour cela.
Dans le même temps, le domaine de responsabilité de l’agence de voyages n’inclut pas les actions de tiers. Si l'hôtel, le personnel ou le guide touristique n'ont pas rempli leurs obligations, c'est le voyagiste, mais pas l'agence de voyages, qui devrait en être responsable.
Important: Si le contrat a été signé avec un agent de voyages, mais n'a pas été entièrement exécuté ou présente des défauts, vous devez contacter le voyagiste pour faire une réclamation. Vous ne pouvez vous plaindre des actions d'un agent de voyages que si le client n'a pas été correctement informé ou ne connaissait pas parfaitement les termes du contrat.
Si vous avez un problème avec un voyagiste ou souhaitez demander une indemnisation, contactez-nous et nous vous aiderons à le faire, nous vous conseillerons et étudierons les documents gratuitement.
Questions de l'essence juridique des relations se développant dans le domaine du tourisme, interprétées dans la loi fédérale du 24 novembre 1996 n° 132FZ « sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie » (ci-après dénommée la loi sur les activités touristiques) , ont suscité et suscitent encore des critiques justifiées à l'égard de l'appareil conceptuel en tant que tel, tant de la part des spécialistes du domaine du tourisme que de la part des juristes. Comme le souligne R.O. Khalfina, "la rigueur et la validité scientifique de l'appareil conceptuel revêtent une importance particulière dans la science juridique, car le résultat du développement de la théorie peut donner lieu à des propositions visant à améliorer la législation et la pratique, ce qui nécessite une précision et une clarté particulières". En raison de l'incohérence de la législation actuelle, jusqu'à récemment, il n'y avait pas de consensus sur le type de contrat civil qui sert d'intermédiaire dans la relation entre un touriste et une organisation touristique.
Les relations civiles dans le domaine du tourisme sont régies par le chapitre 39 du Code civil de la Fédération de Russie « Prestation de services payante », qui définit la relation entre les touristes et les organisations touristiques sous la forme d'un contrat de prestation de services rémunérée, indiquant dans paragraphe 2 de l'art. 779 du Code civil de la Fédération de Russie, que les règles du chapitre 39 du Code civil de la Fédération de Russie s'appliquent aux contrats « de services touristiques ». Dans le même temps, avant que les modifications ne soient apportées, la loi sur les activités touristiques déterminait la forme juridique des relations en tant que contrat d'achat et de vente au détail, établissant à l'art. 6 le droit d'un touriste à une indemnisation pour pertes et à une indemnisation pour préjudice moral en cas de non-respect des termes du contrat d'achat et de vente au détail d'un produit touristique, ce qui était contraire à la norme du Code civil de La fédération Russe.
Dans la version actuelle, selon l'art. 10 de la loi sur les activités touristiques, la vente d'un produit touristique s'effectue sur la base d'un accord conclu par écrit entre le voyagiste (agent de voyages) et le touriste et (ou) un autre client. Ainsi, lors de l'exercice d'activités touristiques, un voyagiste (agent de voyages) conclut un accord avec un touriste pour la fourniture de services touristiques moyennant des frais, qui dans la loi est désigné comme un accord sur la vente d'un produit touristique, par en vertu de laquelle l'organisation touristique (voyagiste) s'engage à fournir des services touristiques de manière indépendante et (ou) avec des artistes directs, et le touriste s'engage à payer pour ces services.
Un accord sur la vente d'un produit touristique est un accord consensuel, qui est déterminé par la nature de la fourniture de services touristiques, c'est-à-dire que cet accord est considéré comme conclu si un accord est conclu par écrit entre le voyagiste (agent de voyages) et le touriste (autre client) sur toutes les conditions essentielles du contrat. En vertu du paragraphe 1 de l'art. 423 du Code civil de la Fédération de Russie, cet accord fait référence aux accords rémunérés, car pour recevoir une contrepartie, le voyagiste (agent de voyages) doit recevoir un paiement du touriste pour l'exercice de ses fonctions de vente du produit touristique. Comme le souligne D.I. Stepanov, la prestation gratuite de services n'est pas du tout incluse dans le sujet du droit civil, et dans ce cas, nous parlons de services pour la fourniture desquels l'artiste interprète ne reçoit pas de rémunération non seulement du client, mais également d'autres personnes. .
De plus, les activités des voyagistes (agents de voyages), étant entrepreneuriales, visent à générer systématiquement des bénéfices, et la gratuité de l'accord sur la vente d'un produit touristique serait en contradiction avec l'objectif principal des activités des voyagistes (agents de voyages) . L'accord sur la vente d'un produit touristique est de nature bilatérale. Dans le même temps, les droits et obligations des parties au contrat sont interdépendants : aux droits du voyagiste correspondent aux responsabilités du touriste, et vice versa, aux droits du touriste s'opposent les responsabilités du voyagiste. .
Le caractère mutuel des droits et obligations des parties à cet accord n'est pas négligeable pour la pratique de l'application des normes juridiques en cas de violation des droits d'un touriste. Ainsi, en vertu de l'art. 9 de la loi sur les activités touristiques, le voyagiste assure la fourniture aux touristes de tous les services inclus dans le produit touristique, indépendamment ou avec la participation de tiers, auxquels le voyagiste est chargé de l'exécution de tout ou partie de ses obligations envers les touristes et (ou) autres clients. Indépendamment de qui a fourni ces services - le voyagiste lui-même ou les artistes directs, il incombe au voyagiste de s'assurer que tous les services sont fournis aux touristes. Par conséquent, en cas de violation des obligations de prestation de services, par exemple d'héberger un touriste directement par un hôtel, le voyagiste lui-même en porte la responsabilité. Les services au titre de cet accord sont dans la plupart des cas fournis par des exécutants directs - des personnes fournissant des services individuels inclus dans le produit touristique (hôtels, transporteurs, guides d'excursions (guides) et autres), grâce auxquels l'accord dans ce cas peut être reconnu comme un accord. effectués par des tiers.
Selon l'art. 313 du Code civil de la Fédération de Russie, l'exécution d'une obligation peut être confiée par le débiteur à un tiers, si la loi, d'autres actes juridiques, les termes de l'obligation ou son essence n'impliquent pas l'obligation du débiteur remplir personnellement l’obligation. En cas de manquement ou de mauvaise exécution des obligations de prestation de services à un touriste, les exécutants directs qui ne sont pas parties au contrat de vente d'un produit touristique ne sont pas responsables envers le touriste, puisque la responsabilité incombe au voyagiste. , peu importe qui aurait dû fournir ou fourni ces services. Le contrat de vente d'un produit touristique est un contrat public dont les dispositions générales sont régies par l'art. 426 du Code civil de la Fédération de Russie. Selon le par. 2 p.1 art. 432 du Code civil de la Fédération de Russie, une condition essentielle du contrat est la condition relative au sujet. L'objet de l'accord sur la vente d'un produit touristique concerne les services touristiques.
Cependant, le législateur n'utilise pas la catégorie « services touristiques », la remplaçant par « produit touristique ». Un produit touristique s'entend comme un ensemble de services de transport et d'hébergement fournis pour un prix total (indépendamment de l'inclusion dans le prix total du coût des prestations d'excursion et (ou) d'autres services) dans le cadre d'un accord de vente d'un produit touristique . En plus de s'entendre sur les termes de l'objet, les parties doivent convenir des conditions désignées par la loi comme essentielles. Dans l'art. L'article 10 de la loi sur les activités touristiques énumère les termes essentiels du contrat de vente d'un produit touristique. Selon le paragraphe 1 de l'art. 432 du Code civil de la Fédération de Russie, un accord est considéré comme conclu si un accord est conclu entre les parties sous la forme requise sur tous les termes essentiels de l'accord.
Le sens décisif est ici donné au terme « coordination » - la réalisation d'une opinion commune. Toutefois, des conditions telles que le montant de la garantie financière, les informations sur la procédure et le calendrier des demandes du touriste pour le paiement d'une indemnité d'assurance au titre du contrat d'assurance responsabilité civile du voyagiste ou les demandes de paiement d'une somme d'argent au titre d'une garantie bancaire, ainsi que informations pour effectuer de tels paiements au titre du contrat d'assurance responsabilité civile et de la garantie bancaire du voyagiste, les parties au contrat ne sont pas d'accord, ils sont déterminés impérativement et concernent essentiellement un mode de régulation étatique des activités touristiques tel que la formation et le maintien d'un registre des voyagistes.
Il faut être d'accord avec l'opinion de S. Dedikov selon laquelle l'absence de conditions dans une transaction de droit civil liée au domaine des relations publiques ne peut pas conduire à sa reconnaissance comme non conclue, et il est totalement faux d'exiger que les contrats civils contiennent des dispositions qui vont au-delà des limites de la sphère des droits civils.
4.1. Le voyagiste s'engage :
4.1.1. Informer rapidement l'agent de voyages de la nature et des conditions des actions qui font l'objet du présent accord, en particulier informer l'agent de voyages dans les 2 (deux) heures ouvrables à compter de la réception de la demande de réservation de l'agent de voyages concernant la possibilité de fournir les prestations standards demandées indiquées sur le site Internet ou dans le catalogue par le voyagiste et dans les 8 heures ouvrables pour une demande individuelle (non standard) non mentionnée sur le site Internet ou dans le catalogue du voyagiste.
4.1.2. Si la demande est confirmée, fournir l'intégralité des services aux touristes conformément à la gamme de services inclus dans le prix du voyage. S'il est impossible de remplir les conditions préalablement convenues des services touristiques et d'excursion (sites d'excursions, cafés, restaurants, hôtels) pendant le voyage, le voyagiste a le droit de les remplacer par des services équivalents ou meilleurs sans en modifier la quantité et le coût. de prestations.
4.1.3. Le voyagiste garantit que la réservation sera conservée jusqu'à la date indiquée comme date de paiement final.
4.1.4. Fournir à l'Agent un produit touristique conforme aux prestations de voyage réservées et payées par l'Agent.
4.1.5. Fournir à l'agent de voyages les échantillons, catalogues et autres matériels nécessaires aux services fournis.
4.1.6. Fournir à l'agent de voyages les informations nécessaires et fiables sur les propriétés de consommation du produit touristique. A la demande de l'Agent de Voyages, fournir à ce dernier les documents et informations nécessaires pour remplir les obligations au titre du présent Contrat, y compris les estimations de coûts.
4.1.7. Accepter de l'agent de voyages tout ce qui est accompli dans le cadre du contrat et informer l'agent de voyages de toute lacune constatée.
4.1.8. Informer l'Agent de la survenance de circonstances empêchant la fourniture d'un produit touristique et/ou la mise en œuvre de certains services touristiques demandés et confirmés ou le départ du client de l'Agent en circuit, ainsi que des modifications du programme du voyage dans un délai de 24 heures à partir du moment où de telles circonstances surviennent.
4.1.9.Payer à l'agent de voyages des frais d'agence de la manière et pour le montant prévus dans le présent Contrat.
4. 2. Le voyagiste a le droit :
4.2.1. Remplacer les services touristiques et les services de transport inclus dans le produit touristique, modifier le programme, l'itinéraire, la séquence de prestation des services spécifiés dans le circuit, remplacer les services (y compris la société de transport, les conditions de vie, le type de service) fournis au touriste tout en maintenant le classe de services selon une catégorie précédemment payée ou avec fourniture de services de classe supérieure sans frais supplémentaires
4.2.2. Si l'Agent ne remplit pas l'une des obligations monétaires impliquées par le présent accord, le Tour Opérateur a le droit de refuser unilatéralement, sans préavis à l'Agent de Voyages, de fournir le produit touristique réservé et/ou de modifier ses propriétés de consommation et/ou suspendre la fourniture des services prévus par la demande de réservation d'un produit touristique, a confirmé le Tour opérateur. Les pertes subies par l'agent de voyages liées à l'exécution par le voyagiste des droits prévus dans la présente clause du contrat ne sont pas remboursées par le voyagiste et l'agent de voyages en assume la responsabilité patrimoniale indépendante. Le voyagiste n'est pas non plus responsable des conséquences liées à l'exercice des droits en vertu de cette clause de l'accord.
4.2.3. Les parties à cet accord autorisent des modifications supplémentaires convenues dans le programme d'une tournée particulière, même si cet accord était oral. L’utilisation effective par un touriste d’un voyage organisé par le Tour Opérateur à la demande de l’Agent de Voyages, même sous une forme modifiée, constitue une preuve suffisante du fait du consentement de l’Agent de Voyages à modifier les conditions du voyage. Il n'est pas nécessaire d'établir par écrit le fait d'un changement dans les obligations conformément à cette clause de l'accord.
4.2.4. Le voyagiste n'a pas le droit d'annuler le voyage en raison d'un nombre insuffisant de groupes.
PROCÉDURE DE RÈGLEMENT.
5.1. Le coût du produit touristique est déterminé et approuvé par le Tour Opérateur, en tenant compte des frais d'agence
5.2. Pour la fourniture des services prévus au Contrat, l'Agent de Voyages perçoit une rémunération correspondant aux montants suivants :
A partir du montant de la demande de réservation (sauf pour les programmes où une commission différente est indiquée) 10% _
Le montant de la rémunération est retenu par l'Agent de Voyages indépendamment des sommes à transférer au Tour Opérateur.
5.3. L'agent de voyages effectue le paiement intégral des services réservés dans les trois jours bancaires suivant l'émission de la facture par le voyagiste. Lors d'une réservation d'une chambre (hôtel) en urgence (moins de trois jours avant la date d'arrivée), l'Agent de Voyages doit payer les prestations dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la commande par le Tour Opérateur. Le voyage est considéré comme payé par l'agent de voyages après réception des paiements sur le compte bancaire ou à la caisse du tour opérateur. Si les conditions de paiement ne sont pas respectées, la réservation est automatiquement annulée (et est considérée comme la clause 6.2). . du présent Contrat) sans notification supplémentaire à l'agent de voyages. La réintégration de la réservation est possible sous réserve de disponibilité des places lors de la nouvelle demande.
5.4. Si le voyagiste détermine des conditions particulières ou le délai d'annulation d'un produit de voyage (date limite), l'agent de voyages est tenu de payer l'intégralité du prix du voyage au plus tard un jour avant sa date. Si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti, la visite commandée sera automatiquement annulée sans préavis supplémentaire.
5.5. Les paiements pour les produits de voyage fournis dans le cadre du présent Accord sont effectués par l'agent de voyages en accord avec le voyagiste sous forme non monétaire ou en espèces en roubles russes conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie. Les frais de transfert de fonds sont à la charge du payeur.
5.6. Chaque mois, au plus tard le 5ème jour du mois suivant le mois de déclaration, l'Agent de Voyage soumet au Tour Opérateur des rapports et des factures du montant de sa rémunération, établis conformément aux exigences de la législation en vigueur. Sous réserve de la réception de l'intégralité des revenus de l'Agent de Voyages pour la période de reporting et sur la base de rapports vérifiés, d'actes signés et de factures pour le mois de reporting fournis par l'Agent de Voyages, le Tour Opérateur, dans un délai de trois jours ouvrés, transfère le montant de rémunération sur le compte bancaire de l'agent de voyages, si elle n'est pas retenue par l'agent de voyages de sa propre initiative. Une facture est émise par l'agent de voyages même si l'agent de voyages est exonéré de TVA (bénéficie d'un avantage TVA).
5.7. En cas de non-présentation des documents conformément à la clause 5.6 du présent Accord, le voyagiste a le droit de ne pas approuver le rapport de l'agent de voyages et de considérer le voyage vendu à prix réduit à hauteur de la rémunération de l'agent de voyages, et également imposer une amende à l'agent de voyages d'un montant de 1% du coût indiqué dans la confirmation de réservation pour chaque jour de retard. Si l'agent de voyages ne fournit pas au voyagiste les documents spécifiés à la clause 5.6 du présent accord, le voyagiste a le droit de considérer que les obligations de l'agent de voyages en vertu du présent accord ne sont pas remplies, d'annuler les frais d'agence et d'intenter une action contre l'agent de voyages. pour retenue illégale de fonds.
5.8. L'argent reçu par l'agent de voyages provenant de la vente d'un produit touristique à des tiers doit être transféré dans les 2 (deux) jours à compter de la date de réception, moins la rémunération due à l'agent de voyages, sur le compte bancaire du voyagiste. .
5.9. En cas de violation par l'agent de voyages des conditions et procédures de paiement convenues, le voyagiste a le droit de ne pas recevoir et servir les touristes. Dans ce cas, l'Agent de Voyages est responsable des dommages résultant de la perturbation du voyage.