यदि आप रोस्टेलकॉम का उपयोग करते हैं, तो तकनीकी सहायता हॉटलाइन भविष्य में बहुत उपयोगी होगी। उत्पन्न होने वाली सभी समस्याओं को हल करने के लिए विशेषज्ञों से शीघ्र और समय पर सहायता प्राप्त करना बहुत महत्वपूर्ण है।
संपर्क केंद्र विशेषज्ञों से संपर्क करने के कई कारण हैं:
- इन्टरनेट उपलब्ध नहीँ है।
- टीवी में कोई समस्या थी.
- घर का फोन काम नहीं करता।
- कम डेटा दर।
- कुछ संसाधनों तक पहुँचने में असमर्थ।
- पहुंच की समस्याएं।
- राउटर सिग्नल ट्रांसमिट नहीं कर रहा है।
- सेटिंग्स बंद हैं।
- व्यक्तिगत खाते में लॉगिन करने में असमर्थ।
- व्यक्तिगत सेवाओं को जोड़ना या टैरिफ को बदलना संभव नहीं है।
- फिलहाल भुगतान करना संभव नहीं है।
- आपको कुछ जानकारी का अनुरोध करने की आवश्यकता है।
- आपको एक विशिष्ट सेवा की आवश्यकता है जिसे आप संपर्क केंद्र विशेषज्ञ के माध्यम से प्राप्त करना चाहते हैं।
- अन्य परिस्थितियाँ जिनमें किसी कर्मचारी की सहायता के बिना करना असंभव है।
समर्थन को कॉल करने के ये कुछ कारण हैं। वास्तव में, उनमें से और भी अधिक हो सकते हैं, इसलिए जब विभिन्न समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो विशेषज्ञों से शीघ्रता से संपर्क करना बहुत महत्वपूर्ण है।
रोस्टेलकॉम: व्यक्तियों के लिए हॉटलाइन
यदि आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता है, तो व्यक्तियों के लिए सामान्य संख्या 8 800 100 08 00 है। रुचि की सभी जानकारी प्राप्त करने के बाद, आप इसे रूस में कहीं से भी कॉल कर सकते हैं।
संपर्क केंद्र के कर्मचारी द्वारा आपसे क्या जानकारी मांगी जा सकती है:
- खाता संख्या।
- पता।
- उस व्यक्ति का व्यक्तिगत डेटा जिसके लिए अनुबंध तैयार किया गया था।
- कोडवर्ड।
इसलिए, तकनीकी सहायता से संपर्क करने से पहले, किसी विशेषज्ञ को प्रदान किए जाने वाले एल / एस नंबर को स्पष्ट करना उचित है। इस पैरामीटर के अनुसार, आगे डेटा सत्यापन किया जाता है, पूरी प्रक्रिया में कम से कम समय लगता है।
कानूनी संस्थाओं के लिए
यदि आपकी कंपनी रोस्टेलकॉम का उपयोग करती है, तो कठिन परिस्थितियों के उत्पन्न होने पर तकनीकी सहायता फोन की आवश्यकता होगी। उत्पन्न होने वाली समस्याओं का त्वरित समाधान करना अत्यंत आवश्यक है ताकि वे संगठन के आगे के कार्य को प्रभावित न करें।
8-800-301-02-60 डायल करें। थोड़ी देर बाद, एक विशेषज्ञ आपको जवाब देगा, वह स्थिति का अध्ययन करेगा और सहायता प्रदान करेगा। आप प्रदान की गई सेवाओं में अप्रिय घटनाओं और प्रतिबंधों को समाप्त करने में सक्षम होंगे, जो कंपनी के कामकाज पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं।
ऑनलाइन सहायता प्रदान करना
एक मानक तकनीकी सहायता सेवा का मुख्य नुकसान एक लंबा इंतजार है। शाम को, अधिकतम भार पर, आप 10-20 मिनट तक लाइन पर प्रतीक्षा कर सकते हैं जब तक कि कोई विशेषज्ञ उत्तर न दे। इसलिए, अधिक से अधिक उपयोगकर्ता ऑनलाइन कर्मचारियों से संपर्क करने का तरीका ढूंढ रहे हैं।
आप अपने व्यक्तिगत खाते में आधिकारिक वेबसाइट पर जा सकते हैं, फीडबैक फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। उसमें अपना नंबर और सवाल दर्ज करें। एक विशेषज्ञ शीघ्र ही आपसे संपर्क करेगा और सहायता प्रदान करेगा।
एक अन्य विकल्प माई रोस्टेलकॉम एप्लिकेशन को डाउनलोड करना है। इसमें आप एक अलग चैट में टेक्निकल सपोर्ट सर्विस की मदद ले सकते हैं। आपको चाहिये होगा:
- प्लेटफॉर्म पर आधिकारिक ऐप स्टोर पर जाएं।
- प्रोग्राम ढूंढें और इसे इंस्टॉल करें।
- अधिकृत हो जाओ।
- चैट टैब पर जाएं।
- अपना प्रश्न दर्ज करें।
- विशेषज्ञ के संपर्क में आने और उसके उत्तर की प्रतीक्षा करें।
एक फायदा यह है कि आपको कार्यक्रम में किसी कर्मचारी से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है। जब वह संपर्क में आता है, तो आप एप्लिकेशन पर जा सकते हैं और तकनीकी सहायता से संदेश पढ़ सकते हैं। यह समाधान उपयोगकर्ता के समय को महत्वपूर्ण रूप से बचा सकता है। "माई रोस्टेलकॉम" कई अन्य उपयोगी कार्य प्रदान करता है। कंपनी के सब्सक्राइबर्स को प्रोग्राम डाउनलोड करना चाहिए और इसकी सुविधा का मूल्यांकन करना चाहिए।
रोस्टेलकॉम ब्रॉडबैंड इंटरनेट एक्सेस का सबसे बड़ा रूसी प्रदाता है। 12 वर्षों के लिए, इस कंपनी ने रूस में 11 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा दी है। बेशक, किसी भी ग्राहक के पास प्रदाता के काम के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। इस उद्देश्य के लिए, रोस्टेलकॉम में एक तकनीकी सहायता सेवा बनाई गई थी।
रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता सेवा सबसे अधिक जिम्मेदार और कुशल में से एक है। आप दिन के किसी भी समय रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता सेवा को मुफ्त में कॉल कर सकते हैं - ऑपरेटर ग्राहक को ध्यान से सुनेगा और उसके सवालों का जवाब देगा। रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता सेवा में किसी विशेष सेवा में विशेषज्ञता वाले कई फोन नंबर होते हैं।
— 8 800 707 18 11.
- हेल्प डेस्क - व्यक्तिगत खाता स्थिति, टैरिफ योजना, "वादा किया गया भुगतान" सेवा - 8 800 707 18 00।
- रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता सेवा
मोबाइल कनेक्शन ग्राहकों के लिए - 8 800 300 18 02।
- रोस्टेलकॉम सपोर्ट फोन
मोबाइल कनेक्शन के ग्राहकों के लिए सीडीएमए - 8 800 450 01 56।
- रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता फोन नंबर
विभिन्न देशों और शहरों को जोड़ने के मुद्दों पर - 8 800 300 18 01।
ब्रॉडबैंड इंटरनेट तक पहुंच से संबंधित मुद्दे - 8 800 300 18 03।
- रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता फोन
शिकायतें और दावे प्राप्त करने के लिए - 8 800 300 18 19।
इंटरनेट की गति माप
रोस्टेलकॉम ग्राहकों के लिए एक दिलचस्प सेवा है - रोस्टेलकॉम इंटरनेट स्पीड टेस्टिंग। 
यह बहुत उपयोगी है, क्योंकि प्रदाता हमेशा ग्राहकों के प्रति ईमानदार नहीं होते हैं और इंटरनेट की गति को सीमित कर सकते हैं। इस कारण से, प्रदाता गति परीक्षण बनाने का निर्णय लेता है। ग्राहकों के लिए रोस्टेलकॉम की गति का परीक्षण करने में सक्षम होने के लिए, प्रदाता ने एक विशेष वेबसाइट बनाई है जो कनेक्शन की गति को मापती है - स्पीडटेस्ट। परीक्षण शुरू करने के लिए, आपको "परीक्षण शुरू करें" पर क्लिक करना होगा। रोस्टेलकॉम की परीक्षण गति काफी तेज है: ग्राहक से सत्यापन में केवल कुछ मिनट लगेंगे।
यदि रोस्टेलकॉम इंटरनेट परीक्षण ने निराशाजनक परिणाम दिखाए हैं, तो रोस्टेलकॉम समर्थन से संपर्क करें।
रोस्टेलकॉम रूस में सबसे बड़ा दूरसंचार सेवा प्रदाता है। कंपनी एक इंटरनेट प्रदाता के रूप में भी काम करती है, एनालॉग और इंटरेक्टिव टीवी, लैंडलाइन फोन की सेवाओं को जोड़ती है। इन सभी क्षेत्रों में ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए, एक तकनीकी सहायता सेवा बनाई गई थी।
ग्राहक सेवा लाइन पर जाने के लिए, आपको रोस्टेलकॉम का फोन नंबर - 8 800 100 08 00 डायल करना होगा, और फिर किसी एक ऑपरेटर के साथ कनेक्शन की प्रतीक्षा करनी होगी।
यदि ऑपरेटर मदद नहीं कर सकता है, तो वह आपको किसी अन्य ऑपरेटर के पास भेज देगा या आपको उस विभाग से जोड़ देगा जो ग्राहक की समस्या को हल करने में अधिक सक्षम है। दूसरे शब्दों में, यह किसी भी स्थिति में शुरुआती बिंदु है।
इंटरनेट छोटा है, फोन काम नहीं करता है, रोस्टेलकॉम का टीवी नहीं दिखाता है - हम यहां कॉल करते हैं। यदि वे वहां निर्णय नहीं ले पाते हैं, तो वे वहीं पुनर्निर्देशित करेंगे जहां वे कर सकते हैं। अधिकांश समस्याएं - डिस्कनेक्ट, टैरिफ कनेक्ट करें, खाते की स्थिति की जांच करें, शेष राशि आदि को इस एक नंबर पर कॉल करने के लिए धन्यवाद हल किया जा सकता है।
तकनीकी सहायता, इसके पेशेवरों और विपक्षों से क्या अपेक्षा करें
यह एक अच्छी बात के साथ शुरू करने लायक है, आप रूस में कहीं से भी मोबाइल और लैंडलाइन फोन से बिल्कुल मुफ्त में सहायता कॉल कर सकते हैं। और यह रोमिंग में भी काम करता है। इसके अलावा, आप दिन के किसी भी समय कॉल कर सकते हैं - वो। समर्थन घड़ी के आसपास काम करता है।
अलग से, यह रोस्टेलकॉम समर्थन सेवा की कमियों का उल्लेख करने योग्य है।
- आवश्यक विभाग, या यों कहें, इसके ऑपरेटर से संपर्क करना समस्याग्रस्त हो सकता है, जो लंबे समय तक प्रतीक्षा और कनेक्शन की सुविधा प्रदान करता है।
- रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता किसी जादूगर को बुलाए बिना आपको आवश्यक तकनीकी सहायता प्रदान करने की सबसे कम संभावना है। ज्यादातर मामलों में, आपको टेम्प्लेट प्रतिक्रियाएँ प्राप्त होंगी, जैसे: राउटर को रिबूट करें, उस अनुभाग में वर्णित निर्देशों का पालन करें, और इसी तरह। जब तक आप एक ऐसे संचालिका से नहीं मिलते जो इसे समझता है, और उनमें से बहुत कम हैं।
- अक्सर वे ऑपरेटर से ऑपरेटर में स्विच कर सकते हैं, अगर समस्या को हल करना असंभव है, जिसमें बहुत समय भी लगता है और समस्या को हल करने में मदद नहीं करता है।
जानकारी जो हेल्प डेस्क में आवश्यक होने पर प्राप्त की जा सकती है
ऑपरेटर के तकनीकी समर्थन से संपर्क करके, आपको जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है:
- किसी विशेष सेवा के प्रदर्शन के बारे में,
- ग्राहक कार्यालय की स्थापना,
- यदि नेटवर्क या उपकरण को नुकसान का पता चलता है, तो लाइन की मरम्मत के लिए एक अनुरोध छोड़ दें।
आप रोस्टेलकॉम कर्मचारी के साथ बातचीत के दौरान मोबाइल संचार, इंटरनेट, टीवी और संपूर्ण सर्विस पैकेज की सेवाओं और टैरिफ को ऑर्डर, अस्वीकार कर सकते हैं।
इसी समय, कानूनी संस्थाओं - कार्यालयों और व्यक्तियों - सामान्य उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग संख्याएँ हैं।
अपने शहर या क्षेत्र के लिए हॉटलाइन नंबर नहीं जानते? फिर राष्ट्रीय बुलाओ
यह सभी शहरों के लिए काम करता है, अगर कुछ भी हो, तो वे आपको बस वह नंबर बताएंगे, जिस पर आप कॉल कर सकते हैं। अपने क्षेत्र के लिए समर्थन।
सेंट पीटर्सबर्ग के लिए एक अलग संख्या में रोस्टेलकॉम मुफ्त संदर्भ है -
फिक्स्ड फोन के लिए।
मास्को क्षेत्र में आप अपने मोबाइल से डायल कर सकते हैं या एक छोटा नंबर डायल करने के बाद तकनीकी सहायता प्राप्त कर सकते हैं। सीडीएमए उपयोगकर्ता - .
इन नंबरों से आप सामान्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, टैरिफ बदल सकते हैं, आदि:
- फंड क्रेडिट और डेबिट करने के कारणों का पता लगाएं।
- कनेक्शन के दौरान होने वाली त्रुटियों के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
- पता करें कि इंटरनेट की गति क्यों कम हो गई है, टीवी नहीं दिखाता है, कोई टेलीफोन कनेक्शन नहीं है, यह या वह साइट लोड नहीं होती है।
- विभिन्न उपकरणों की स्थापना के साथ कुछ समस्याओं का समाधान करें।
- अतिरिक्त सेवाओं का आदेश दें।
कानूनी संस्थाओं के लिए संदर्भ संख्या
कानूनी संस्थाओं के लिए जो किसी रोस्टेलकॉम सेवा को जोड़ने में रुचि रखते हैं, हॉटलाइन यहां उपलब्ध है