Понякога има ситуации, когато е необходимо да върнете билета. Това може да бъде доброволно решение на пътника (семейни обстоятелства, промяна на плановете и др.) или принудително (отмяна на полет). Възстановяването на суми се извършва според правилата на авиокомпанията и условията трябва да се обсъдят при закупуване на билет. Моля, имайте предвид, че някои билети не могат да бъдат възстановени.
Какви самолетни билети мога да върна?
Всяка компания има свои собствени данни за замяна, възстановяване и плащане на глоба при връщане на самолетни билети. Но можем да кажем със сигурност, че премиум класът има най-изгодни условия за връщане. Връщането и смяната на такива билети е доста удобно, а неустойката е минимална и възможна дори след заминаване.Има така наречените "напълно предадени" самолетни билети. Сумата им се възстановява изцяло, с изключение на парите за резервацията. Самолетни билети, върнати с неустойка, могат да бъдат върнати с приспадане на около 25% от цената на билета. Билетите, които не подлежат на възстановяване, не подлежат на връщане.
Санкции за възстановяване на самолетни билети
При принудително връщане по вина на авиокомпанията, или в случай внезапна смъртпътник, неустойката не е платена. За билет в икономична класа ще трябва да платите глоба за връщане, чийто размер зависи от избраната от вас компания и варира от 900 рубли до 1500 рубли, чуждестранни полети - от 40 евро до 300 евро. И някои авиокомпании не прилагат санкции.Глоби се заплащат, ако пътникът анулира билета по-малко от три часа преди излитането на самолета, както и ако пътникът не се яви за полета.
Възстановяване на сумата за самолетни билети, закупени през Интернет
Дори ако сте поръчали самолетен билет през Интернет, е възможно да го върнете или замените - но със същите парични загуби, както е договорено от авиокомпанията. Средствата ще ви бъдат върнати на картата, с която сте платили билета. Процесът на възстановяване може да отнеме до 3 месеца.Някои онлайн каси за билети улесняват смяната или връщането на билет. Можете също така да резервирате и поръчате билети на ниски цени, без да напускате дома си. Прост дизайн и удобен за потребителя интерфейс ще улеснят намирането на полет до всяка точка на света.
Редакторите на uznayvse.ru отбелязват, че е препоръчително да планирате пътуванията си предварително и да се запознаете с условията за възстановяване при закупуване на билети - това ще помогне да се избегнат неприятни ситуации.
Пътуването със самолет не е най-евтиното удоволствие. И за да спестят пари, много хора решават да закупят полети предварително. Но какво ще стане, ако обстоятелствата на пътуването са се променили и билетът, резервиран няколко месеца предварително на по-добра цена, вече не е необходим?
Обикновено хората се свързват със системата за резервации, касите на самолетни билети или със самия офис на авиокомпанията, за да получат парите си обратно. Въпреки това, не всяка компания е готова да се раздели с парите, които са били платени за самолетни билети.
Как да си върна парите, похарчени за билета? Колко мога да получа обратно?
За щастие, според "Въздушния кодекс на Руската федерация", документ, регулиращ дейността на авиацията в нашата страна, самолетни билети, които не се възстановяватне може да бъде. Дори билетите, закупени по време на промоционалния период, могат да бъдат върнати на превозвача. Има случаи, когато пътниците са успели да спечелят съдебно дело срещу авиокомпании.
Ако върнете билета не по-късно от 24 часа преди заминаването, въздушният превозвач е длъжен да Ви го върне в пълен размер. Но има едно предупреждение: ако правилата, установени от авиокомпанията, не посочват гратисен период. За какво говорим не е ясно. Може би това се отнася за онези много "невъзстановими" билети, закупени с отстъпка, но не.
Има един ярък пример от живота. Жител на Волгоград се опита да върне закупения самолетен билет почти месец преди заминаването. Въздушният превозвач й върна парите само срещу горивната такса, тъй като първоначално беше уговорено, че билетът не подлежи на връщане. Тя беше принудена да се свърже с Роспотребнадзор. Съдът реши да й върне цялата сума, похарчена за билета, в съответствие с чл.108 от Въздушния кодекс.
Освен това има и заповед на FAS от 5 април 2010 г. – „да се изключи продажбата на билети по тарифи, които не предполагат възстановяване на стойността им, ако клиентът откаже да пътува“. Но в този ред ведомството се позовава и на член 108 от Въздушния кодекс.
Правила за връщане на билет на въздушен превозвач:
Клиентът на авиокомпанията може да отмени полета, като уведоми превозвача не по-късно от 24 часа преди заминаването му, ако последният не е посочил гратисен период, и да получи пълната сума за въздушния превоз.
В случай на отмяна на полета по-късно от крайния срок, пътникът може да получи сумата с приспадане на таксата. Размерът на тази такса не трябва да надвишава 25% от общата цена на билета.
2. Клауза 100 от Правилата за формиране и прилагане на тарифи за редовен въздушен превоз на пътници и багаж, събиране на такси в областта на гражданското въздухоплаване.
Таксата за отмяна на полет се установява от превозвача в размер на не повече от 25% от сумата, която пътникът е заплатил за въздушен превоз, ако не е извършен на нито един участък, а в случай на частичното му изпълнение - в сумата не повече от 25% от заплатената сума за неизпълнени етапи на превоз.
3. Клауза 2 от член 102 от Въздушния кодекс на Руската федерация.
Ако авиокомпанията има свои собствени правила за въздушен транспорт, включително правилата за продажба на въздушен транспорт, тя трябва да предостави на клиентите достъп до тях в офисите за продажби, офисите на авиокомпанията и чрез публикуване на информация на официалния уебсайт.
а) Осигурете на превозвачите достъп до информация:
• за всички съществуващи тарифи, използвани от авиокомпанията по маршрута, и условията за тяхното използване. Такава информация трябва да бъде предоставена на роден език, при наличието на специални кодове и термини, съдържат необходимото уточнение;
• за всички допълнителни такси, използвани от превозвача, законосъобразността и реда за тяхното установяване;
• относно процедурата за възстановяване на пари в случай на промяна в условията на превоз или отказ от него.
б) Изключете продажбата на самолетни билети по тарифи, с изключение на възстановяване на суми, когато доброволен отказпътник от въздушен транспорт.
В жалбата си до компанията превозвач или до съда трябва да се ръководите от федерални разпоредби, Въздушния кодекс на Руската федерация, Конституцията на Руската федерация, Закона „За защита на правата на потребителите“ и други, само след това Препоръчай на " правилник за вътрешния редтранспорт на тази или онази компания.
Къде да се свържете
Посочени са местата, където се възстановяват самолетните билети вътрешни правилавъздушен превозвач. Най-удобният начин да ги намерите е на официалния сайт на компанията. Можете също да се обадите на информационното бюро на авиопревозвача, там ще ви подскажат необходимите телефонни номера и адреси.
ние говорим за установен редвръщане на самолетни билети от превозвача. Те обаче никога не трябва да противоречат на правилата за пътуване със самолет. В същото време те трябва да предвидят, че парите в случай на отказ от пътуване могат да бъдат върнати „на агенции, упълномощени да продават билети, в билетната каса на авиокомпанията, както и в точките, предвидени в правилата на авиокомпанията“.
Още един не по-малко важен момент- има различни директиви, които донякъде противоречат на Въздушния кодекс. Според юристи съдът по спорни дела се ръководи предимно от Въздушния кодекс и едва след това взема предвид вътрешноотрасловите правила.
Последователност от действия по време на възстановяване на билети:
1. Намерете координатите на компанията, в която сте резервирали билета. Например, ако сте го закупили туристическа компанияили на сайта за резервации, след което се свържете с тях, а не с авиокомпанията.
2. Посочете правилата за размяна на самолетни билети, които са валидни в тази или онази организация. Такава информация ще бъде прикачена към файла с електронния билет. Освен това често се публикува на уебсайта на организацията. Такива данни ще ви помогнат, ако е необходимо, да защитите правата си.
3. Свържете се с компанията, където сте резервирали билета си, като се обадите или отидете в офиса. В този случай бъдете готови, че ще ви трябват паспортни данни, потвърждаващи вашата самоличност. Не губете самия билет, тъй като съдържа уникален номер, който трябва да информирате служителя на компанията.
Ако сте го закупили в агенцията, тогава трябва да напишете заявление до тази компания (по електронна поща), като я информирате за отказа на полета, с искане да върнете парите на банковата карта, разчитайки на член 108 на VK RF (добре е да цитирате позицията по вашия случай).
Ако агенцията е руска, тогава би било хубаво да дублирате тази статия, като я изпратите по пощата с потвърждение на разписката до агенцията или лично я занесете в офиса и поставите разписка върху копието. Този документ ще ви е необходим, ако делото отиде в съда. В случая с чуждестранна агенция всичко е малко по-сложно. Ще бъде по-скъпо да го „получите“ от Руската федерация чрез съдебни разправи. Тук е важно да запишете момента на неговото уведомяване за вашата анулиране на билета.
4. Ако сте закупили евтини билети, тогава в повечето случаи цялата сума няма да бъде върната. Компаниите ще ви таксуват определен процент за анулирането. Ако решите да отмените полета си за по-малко от 3 дни, бъдете готови, че сумата на глобата ще се увеличи до половината от цената на билета. След като се съгласите за сумата, попитайте как можете да получите парите обратно в брой или по банкова сметка.
5. В случай на отказ в агенцията, свържете се директно с въздушния превозвач. По-добре е, ако отказът е под формата на документ, въпреки че имейлът също ще работи.
6. Необходимо е да напишете точно същото изявление до въздушния превозвач по електронна поща и да изпратите подобно изявление по пощата до един от руски представителства(къде или откъде щяха да летят).
Прикачете копие от отказа на агенцията да прехвърли стрелката на въздушния превозвач и се позовавайте на това в заявлението. Тук също е важно писмото да стигне до компанията поне един ден преди заминаването. Освен това може да е необходима хартия в случай на жалба или съдебно дело до Федералната агенция за въздушен транспорт. Въпреки че за нея ще бъде достатъчно само да отпечата кореспонденцията.
7. Какво да направите в този случай, ако на пощата дойде отговор – „Съжаляваме, тарифата не се възстановява“ (при последваща кореспонденция може да ви предложат някакъв вид ваучер за полет с ограничен срок на валидност).
Не се страхувайте да бъдете упорити, напишете второ писмо: „ако спазвате законодателството на Руската федерация, не нарушавайте правата ми“. Броят на буквите зависи от вашата упоритост и представяне на аргументите. В този случай втория път можете да напишете следното: „Ако Вие, г-жо Х, няма да ми връщате дълга за самолетния билет, се обърнете към ръководството за решение“; за трети път - „Решете въпроса ми по-бързо с компетентни мениджъри, тъй като според законодателството на нашата страна за забавяне на изпълнението на обосновано изискване се начислява неустойка ( идваотносно Закона "За защита на правата на потребителите") "; за четвърти път - „Вие ме игнорирате, като по този начин нарушавате Въздушния кодекс на Руската федерация, ще трябва да се оплача за компанията до Федералната агенция за въздушен транспорт“; за пети път – „Управителят на фирмата ме принуждава да разреша този въпрос чрез съда, където ще предявя иск за събиране на неустойки и дълг за забавено изпълнение”.
На някакъв етап те най-вероятно ще се оттеглят и ще върнат парите за билета. Просто не бързайте и не се нервирайте, пишете им едва след като получите отговор. Понякога тази процедура отнема до няколко седмици. Ако компанията превозвач възстанови парите чрез агент, тогава има голяма вероятност да можете да върнете всички комисионни. Ако директно, тогава ще е необходимо да се прецеди този агент, като се позовава на примера на въздушен превозвач.
При липса на резултат най-лесният начин е да изпратите жалба за въздушния превозвач до Федералната агенция за въздушен транспорт по пощата, като приложите кореспонденция към нея. Разбира се, ще трябва да изчакате, докато бюрократичната машина заработи, но тя всъщност ще работи на 95% и няма да ви се налага да плащате за това.
Ако делото отиде в съда, тогава във вашия случай всеки адвокат дава 100% резултат. Освен това може да бъде предявен иск както срещу авиокомпанията, така и срещу нейния представител, който ви е продал билета. Ще можете да възстановите двойната стойност на самолетния билет, ако рекламацията се основава на Закона „За защита на правата на потребителите“. Според него съдът може да начисли неустойка на длъжника (по искане на ищеца), която е 0,5% от размера на дълга за всеки ден забава от момента на получаване на първото искане за връщане на пари.
По правило размерът на събраната лихва е ограничен от размера на главния дълг. В същото време не забравяйте да посочите изискванията длъжникът да заплати разноските на ищеца и съдебните държавни такси, такива искове се удовлетворяват от съдилищата почти „автоматично“.
Какво по-добро място за оплакване?
Различни оправдания и трикове на превозвачите, които често се чуват от пътника, произтичат от факта, че всяка авиокомпания има свои собствени правила за въздушен транспорт, правила за определяне на тарифите и използване на допълнителни такси. Представителите на компаниите винаги се позовават на тях, когато се опитват да приспаднат от клиенти на авиокомпанията повече париза върнатия билет.
Ако писмените жалби и преговорите не помогнаха, следващото нещо, което трябва да направите, е да подадете жалба до Федералната агенция за въздушен транспорт (което днес може да стане дори чрез интернет, като посетите официалния уебсайт на Федералната агенция за въздушен транспорт).
Можете също да получите помощ в Съюза на потребителите на Русия и в Роспотребнадзор, където е подал молба жител от Волгоград, чиято история беше описана по-горе.
В случай, че авиокомпанията фалира, ситуацията е малко по-сложна. Разбира се, можете да съдите компанията и да я спечелите, но никой не ви дава гаранции за плащания. За такъв случай няма застраховка. Много пътници и до ден днешен не могат да възстановят парите, изразходвани за отменените полети.
Добър ден приятели. Всички чухте последните тъжни новини за руския авиопревозвач Трансаеро. Съчувстваме на всички пътуващи, закупили билети от тази компания.
Но не всичко е толкова страшно. Напомняме ви, че можете да получите парите си обратно, като върнете билетите си за Трансаеро.
Условията за връщане на билети, според официалния сайт на Transaero, са както следва:
Ако сте закупили билети през агенции, тогава трябва да върнете билети през същите агенции. Ако агенцията (агентът) откаже да върне парите, тогава Transaero официално обяви, че поема отговорност за връщането на парите. Но само ако сте направили заявка с агент за възстановяване и агентът е отказал.
Все пак цялата тази история е много неприятна. В крайна сметка, купувайки билети предварително, в повечето случаи спестяваме от цената. На всички, които щяха да летят нататък Нова годиначрез Transaero, сега няма да завиждате: или ще трябва да купувате нови билети, но на съвсем различна цена (от октомври цената на билетите ще расте само всеки ден), или дори да откажете да пътувате, ако сте купили билети заедно с обиколката. Защото по правилата целият пакет се отдава под наем. На части е невъзможно.
Следователно ние сме за самостоятелно пътуванеи ние сами купуваме самолетен билет, резервираме настаняване, поръчваме трансфер, екскурзия. По-безопасно е, защото минимизира рисковете. По всяко време можете да анулирате билета си и да закупите нов или да резервирате отново настаняването си. Най-вероятно ще трябва да доплатите, но ваканцията няма да бъде развалена и пътуването ще се проведе.
Е, всичко изглежда е ясно с Трансаеро. Нека сега да разберем как да върнем самолетни билети, закупени през интернет.
Първо трябва да разберете и знаете, че има различни тарифи за билети и класове за резервация. И в зависимост от точно тази тарифа и часа на връщане на билета, сумата на възстановяването се променя. Основно правилотова: колкото по-евтин е билетът, толкова повече загуби ще бъде заменен или върнат.
Предимство имат тези, които са закупили т. нар. премиум билети и билети за бизнес класа. Наказанията в този случай са минимални или никакви. Но цената за такъв билет е много по-висока.
Билетите за икономична класа имат по-строги условия. Възстановява се или част от цената на билета, или само данъците. Събирането означава горивна такса, летищни такси, агентски услуги.
Условия за връщане в агенция trip.ru
Билетите за икономична класа са различни: редовни, редовни премиум, намалени, промоционални, групови билети. Има около 17 от тях. Всички те са обозначени с букви (кодове). Когато резервирате билетите си, проверете коя класа купувате и прочетете условия за закупуване, връщане, замяна и доставка на багаж.
Връщанебилети от нискотарифни авиокомпании като airbaltic, airasia са практически невъзможни. Обикновено възстановяват само летищни такси. И в същото време, молба за възстановяване трябва да бъде подадена почти месец преди датата на заминаване.
Airbaltic пример за връщане с ниска цена
Във всеки случай, преди да закупите билет, прочетете условията на тарифата и правилата за възстановяване на билети.
Причини за възстановяване на билети
Правното основание за принудителното връщане на билета, според което вие или, не дай си Боже, вашите роднини сте длъжни да върнете пълната цена, се счита:
- закъснение на полета за повече от 3 часа
- поради самата авиокомпания (отменен полет)
- официален отказ за виза (покажете копие от паспорта с отказ за виза)
- заболяване на пътник с принудителна хоспитализация
- смърт близък роднина
- смърт на пътник
Всички тези опции за връщане се разглеждат индивидуално от самата авиокомпания.
Билетите не се възстановяват, ако не сте летели поради заболяване (без принудителна хоспитализация), лични проблеми или просто отсъствие на пътника за полета.
Парите за билета няма да бъдат възстановени, ако летите в пакет. Ще трябва да предадем целия пакет.
Условия за възстановяване на суми за полети
Колкото по-рано върнете билета, толкова повече пари можете да върнете за него. Не забравяйте, че ако сте закупили евтини билети (за промоция, с отстъпка), тогава най-вероятно няма да можете да получите обратно цялата сума. Повечето компании ще ви таксуват процент за отмяна на полета ви.
Ако уведомите въздушния превозвач 24 часа или повече преди заминаването, тогава можете да получите обратно сумата, платена за самолетния билет минус таксите на авиокомпанията. Ако сте отменили полета по-малко от 24 часа преди излитане, тогава ще ви бъде възстановена сумата минус таксата, чийто размер не надвишава 25% от общата цена на билета.
Къде мога да върна билета
Възстановяването на сумата се извършва на същото място, където сте закупили билета си.
1. Директно от авиокомпанията през интернет или през билетната каса.
2. Чрез посреднически брокери.
И ще повторя още веднъж: условията за възстановяване, отново, прочетете при закупуване на самолетен билет.
Условия за възстановяване/смяна на билети с Аерофлот
Онлайнвъзстановяване на суми е възможно само ако сте закупили билета си онлайн. В случай на закупуване на билет през билетна каса, възстановяване на сумата се извършва през билетната каса или в центъра за информация и резервации на компанията.
Процедура за връщане на билета
Билетът се възстановява само на лицето, издало този билет... Парите за билета се връщат на трети лица само при наличие на нотариално заверено пълномощно.
Билетът се възстановява на същото място, където сте го закупили.
- Ако сте купили на касата, отидете на касата. Трябва да имате паспорт и самолетен билет със себе си. На място ще напишете заявление за връщане на билета (копие от молбата оставяте при себе си). Проверете времето за възстановяване.
- Ако сте закупили онлайн директно от авиокомпания. Отидете на уебсайта на авиокомпанията, отидете на вашия Лична зона, намерете резервирания билет (секция за резервации). Още веднъж прочетете условията за възстановяване на билети. Изберете бутона "Отказ" или "Връщане" или "Отказ" в английската версия. Щракнете върху бутона и след това следвайте инструкциите, които ще ви бъдат предложени.
Ако нямате личен акаунт в сайта, намерете телефонния номер за поддръжка на сайта, обадете се там и попитайте как да върнете билета. Преди да се обадите, поставете паспорта и билета си до него, където е посочен номерът на резервацията.
- Ако сте закупили билет през интернет в агенция. Действията са същите, както описах по-горе. Ако нямате личен акаунт, потърсете телефонен номер в сайта и се обадете. Преди да се обадите, поставете паспорта и билета си до него, където ще бъде посочен номерът на резервацията.
Заключение: неприятности се случват. Те не зависят от нас. Познавайки правата си и действайки разумно, можем да се измъкнем от неприятности без загуба или с минимални загуби.
На Ваше разположение,
Онлайн пазаруването стана много популярно днес. Купуват всичко - от апартаменти и вили до един хляб.
Тази ситуация не пощади самолетните билети, но какво ще стане, ако не можете да летите по някаква причина?
И така, как връщате билети, закупени през интернет?
Ако в действителност е достатъчно просто да отидете до касата и да върнете билета (като представите някои документи). Но не означава ли това, че трябва да отидете на летището и да поискате възстановяване на билета там?
Можете, но ще загубите много време, така че е по-добре да върнете билетите онлайн.
Евтини полети онлайн
Сайтове за измама
Първото нещо, което трябва да запомните, е, че трябва да прочетете условията на споразумението на уебсайта, където купувате билета си.
Понякога се срещат много безскрупулни сайтове - измамници, които уж "продават" билети, а всъщност просто мамят хората.
Така че запомнете - не забравяйте да закупите билети чрез проверени официални уебсайтове на авиокомпании, популярни агрегатори за търсене, като: www.skyscanner.ru или www.aviasales.ru. Но обратно към бизнеса.
Инструкции за възстановяване на самолетни билети
- Онлайн консултант
Ако в сайта, от който сте закупили билета, има онлайн консултант, който отговаря на въпроси на клиентите в чата – задайте му всички въпроси, които ви интересуват – той (а) е длъжен да им отговори.
Не се страхувайте да посочите своя електронна пощаили телефонен номер, ако се изисква от консултанта.
Обадете се на номера, посочен на уебсайта, където сте резервирали билета си и със сигурност ще ви кажат как да върнете билета и каква неустойка се налага върху цената на билета ви.
- Авиокомпания
Обадете се в офиса на авиокомпанията, от която е закупен билетът. Телефонният номер на авиокомпанията винаги е посочен на нейния официален уебсайт.
В този случай трябва да предоставите данните за пътниците, чиито билети възнамерявате да върнете.
Трябва само да изясните комисионната на авиокомпанията и вашата глоба за доставка на самолетни билети.
Тя е различна за всички оператори, така че не забравяйте да обърнете внимание на комисионните.
Печатно копие електронен билетне е необходимо да носите или изпращате никъде, тъй като не играе важна роля.
- Туристическа агенция
Ако летите заедно туристически ваучер, след което връщайки билета, ще трябва да се свържете със съответния туристическа агенцияи агенцията на авиокомпанията, но в този случай цялото туристическо пътуване ще бъде отменено.
Трябва също да се отбележи, че в такива случаи комисионната ще бъде по-висока, а понякога билетът изобщо не може да бъде върнат.
Ако обаче билетът не може да бъде върнат, тогава той трябва да бъде написан там в условията за покупка от агенция или превозвач, но си струва да предупредим, че парите се връщат след определено време.
Запомнете основното: когато купувате самолетен билет (онлайн или офлайн), трябва внимателно да прочетете всички споразумения и условия, както и да купувате билети само на проверени или официални сайтове.
Принудително връщане
Понякога се случва, че трябва спешно да върнете билета.
В какви ситуации се случва това - рязка промянапланове за пътници, твърде дълги закъснения на полети, внезапни сериозни проблемисъс здравето на пътника.
За да върнете спешно билета, трябва да го представите Задължителни документипотвърждаване - "промяна на плановете си", отказ за издаване на виза, удостоверение за хоспитализация и т.н.
Но си струва да се има предвид, че за връщането на билет се начислява определена комисионна, ако се изисква спешно връщане, тогава комисионната ще бъде с порядък по-висока.
На превозвача се дава средно един месец, за да вземе решение, но можете да ги побързате за допълнителна комисионна.
Веднага щом компанията признае връщането на билети като принудително, ще ви бъде възстановена цялата похарчена сума минус комисионната.
Както беше написано по-горе - за принудителното възстановяване на билета се нуждаете само от паспорт и всеки документ, който трябва да отразява причината за „спешното възстановяване“.
Условия за връщане
Времето за връщане варира по различни начини:
- Разглеждането на заявление обикновено отнема от няколко часа за спешно връщане до седмица за редовно заявление.
- Заявката за кандидатстване до авиокомпанията (ако е необходимо) може да отнеме от няколко дни до 3 месеца. Авиокомпанията не трябва да пренебрегва молбата ви, така че след 3 месеца трябва да получите някакъв отговор, в случай на игнориране, можете да съдите компанията или да се опитате да се свържете с нея по друг начин.
- Възстановяванията се извършват средно в рамките на 4 дни, но с допълнително плащане можете да го направите по-бързо. Парите се превеждат на карта, в брой (през банкомат или клон на компанията), чрез електронни портфейли (WebMoney, Yandex.Money, и така нататък).
Доброволно възстановяване на билети
Доброволното възстановяване се различава от принудителното само по това, че пътникът предава изцяло билета си по свое желание и без горепосочените причини и необходимите документи.
За да предадете билет доброволно, трябва да имате паспорт и сметка, където ще бъдат кредитирани парите. Но в този случай комисионни и различни санкции в посока на пътника са неизбежни.
Също така си струва да се има предвид, че колкото по-висока е класата на билета (икономичен, бизнес, първа класа), толкова по-ниски ще бъдат санкциите в случай на връщането му или промяна в него по преценка на пътника.
Що се отнася до условията за разглеждане на заявлението, те са все същите и можете също да бързате с авиокомпанията, като платите допълнителни пари.
Ще трябва да представите сканиране на паспорта си, да посочите сметката си (карта, банкова сметка, електронни портфейли).
Можете да разгледате всички условия за доброволно предаване на самолетен билет в съответните раздели на сайтовете, където е резервиран самолетният билет или да се свържете с консултант за помощ (ако има такъв). 
Трябва да бъдете помолени да оставите информация за контакт (телефон, имейл, адрес на местожителство) и да попълните някои други данни (серия и номер на паспорт и т.н.).
Можете да попълните формуляра без страх, тъй като на проверени или корпоративни сайтове поверителността на потребителите винаги се пази на правилното ниво.
Освен всичко друго, може да бъдете помолени да се явите в най-близкия клон на авиокомпанията (ако сте закупили билет директно на уебсайта на авиокомпанията), в този случай е по-добре да не закъснявате или да закъснявате.
Условията все още са същите като при принудителното връщане, но има наказания. Колкото по-нисък е полетният ви клас, толкова по-големи са наказанията.
Глобите варират от 200 до 1000 рубли (в зависимост от въздушния превозвач и класа).
Вземете медицинска застраховка за пътуване
Политика за връщане на билети за деца
Всъщност като такъв няма разлика от връщането на билет за възрастен. Ще трябва да предоставите документи за себе си и детето (паспорт, акт за раждане, SNILS, политика и т.н.).
Трябва също да се отбележи, че различните наказания и комисионни са с порядък по-ниски или изобщо липсват (всичко зависи от авиокомпанията).
Плащането се превежда по същия начин, както при билет за възрастен.
Какво да направите, ако билетът не бъде приет обратно?
Наистина от 2015 г. се появиха така наречените самолетни билети, които не се възстановяват.
От юни 2015 г. законът на Руската федерация позволява на руските авиокомпании да не възстановяват пари за самолетни билети, ако пътникът е закупил билети за бюджет и промо, от Transaero - промоционални, туристически и отстъпки тарифи или така наречените самолетни билети без възстановяване " .
Но какво ще стане, ако имате различен случай, може би те игнорират или се опитват да измамят?
Ако бъдете игнорирани, опитайте да кандидатствате отново или се свържете с авиокомпанията или администрацията на сайта.
Обикновено те винаги оставят информацията си за контакт на видно място, ако информацията за връзка не се намира никъде, тогава се свържете с консултант. Но ако изобщо няма начин да се свържете със сайта, където са закупени билетите, тогава ще трябва да отидете до най-близкия им офис.
Ако го пренебрегнете допълнително, имате право да се обърнете към съда срещу авиокомпанията или сайта за резервации.
Когато ви представят завишени комисионни и глоби, препоръчвам да се запознаете с договорите и различните инструкции директно при закупуване на билет.
Но ако бъдете помолени да платите по-високи от посочените в договора или по-високи от стандартните комисионни за страната, тогава ще трябва или да летите, или да пишете жалби до ръководството на компанията и да съставите правни искове.
Непредвидено възстановяване на парите за самолетни билети
- Бяхте приети в болницата малко преди заминаването, така че няма да можете да летите някъде, какво да правите?
В този случай поискайте справка за хоспитализация или друг документ, потвърждаващ здравословното ви състояние.
В този случай ще можете да върнете билета с минимални санкции, тъй като връщането ще се счита за принудително.
- Отказаха ви виза за друга държава малко преди заминаването.
В този случай можете също да издадете принудително връщане с минимални загуби.
Просто трябва да имате паспорт, документ, потвърждаващ отказа за виза и акаунт.
Освен това, ако визата се забави, поискайте удостоверение за закъснението. Притежавайки необходимите сертификати, можете да върнете билета или да отложите датата на заминаване.
- Близък роднина починал ли е или е тежко болен?
Тогава също така можете да върнете билета си спешно или да промените датата на тръгване на минимална цена. Това ще изисква необходимите документи, включително смъртен акт.
Ако вашите планове внезапно се промениха драстично без горепосочените причини, тогава можете също да се предадете или да направите необходимите корекции на билета, но разходите ще бъдат по-високи.
Това ще изисква паспорт, международен паспорт и виза (ако сте летели в чужбина) и собствена сметка, където ще бъдат преведени парите.
- Вашият полет е отменен или отложен за дълго време?
В този случай вашият билет се връща автоматично безплатно. За да върнете билета, ви трябват само паспорт и самият билет (в случай на електронен билетще трябва да представите доказателство за покупка).
Най-накрая
Когато купувате самолетни билети онлайн и офлайн, винаги четете всички договори, които са ви предоставени.
Чувствайте се свободни да попитате консултантите и продавачите. Можете също да попитате директно: „Какво да направя, ако трябва да върна билета? ".
Ако консултантът избягва трудни въпроси, тогава препоръчвам да потърсите други по-надеждни и отзивчиви сайтове, които продават самолетни билети или купувате билет директно в действителност.
Тази статия е подготвена от Christina Endless.
Понякога обстоятелствата се обръщат срещу нас и всички планове се сриват. Особено обидно е, когато планираната ваканция или пътуване е нарушена, когато всички билети вече са закупени. Но дори и в този случай можете да получите възстановяване на билет, закупен предварително. Било то влак, автобус или самолет.
Разбира се, самолетните билети са много по-скъпи и изискванията за връщането им са много по-строги, отколкото за други видове транспорт. Как ще научите от тази статия.
Възможни причини за връщането
Ако купувате самолетен билет през интернет, моля, прочетете предварително правилата за възстановяване на билети. Обикновено при връщане на самолетни билети, закупени през интернет, част от разходите се удържат, размерът на такава глоба се определя от всяка авиокомпания сама. Глоба се начислява, когато пътник не е добра причинапредайте билета.
Авиокомпаниите считат следното като убедителни причини да не налагат глоби:
- Отмяна на полета;
- Болест или смърт на пътник/близък роднина;
- Отказ за издаване на виза;
- Дълго закъснение на полета;
- Прехвърляне на полета в друг ден;
- промяна на маршрута на полета;
- Неосигуряване на полетни връзки (ако е закупен единичен билет).
Информация
Всички тези причини за отмяна на полета трябва да бъдат съгласувани с авиокомпанията в случай на отмяна на полета.
Условия за връщане
Времето за връщане на средствата зависи преди всичко от начина на плащане на тяхната цена. Ако билетите са закупени в касата на авиокомпанията, тогава можете да върнете билета и да получите пари за връщането му в брой в касата или по сметката - ще трябва да предоставите подробности. По принцип методът на възстановяване може да бъде избран от клиента на авиокомпанията.
Ако билетите са закупени чрез интернет, тогава има няколко възможности за възстановяване на парите:
- В брой в офиса на фирмата на продавача;
- Електронно плащане към картата;
- Превод към разплащателна сметка или електронен портфейл.
Внимание
Обикновено парите се превеждат по сметка в рамките на 3-10 дни, но в някои случаи банковите транзакции могат да отнемат до 30 дни. До голяма степен скоростта на превода ще зависи от вашата банка, а не от авиокомпанията.
Връщане на документи
За да получите пари за върнат билет, трябва да представите:
- ID на пътника;
- Самолетен билет;
- Искане за връщане;
- Детайли за акаунта;
- Удостоверение, потвърждаващо правото на връщане (ако е необходимо).
Заявлението трябва да посочи причините за връщането на билета, да посочи списъка с приложените документи, както и да посочи изискванията за връщане на билета. Комуникацията с авиокомпанията трябва да бъде писмена, дори ако получите отказ, той трябва да бъде писмен.
На какво можете да разчитате?
Всичко зависи от:
- На каква цена е закупен билетът?
- В категорията възстановяеми ли е или не подлежи на връщане?
- Достатъчно принудителни ли са причините за връщането?
- Колко време преди заминаването е подадено заявлението за възстановяване?
Обикновено, ако билетът е закупен в първа или бизнес класа, тогава по-голямата част от цената на билета се дава за възстановяване. Понастоящем почти всички билети в икономична класа са включени в категорията на невъзстановими билети, почти невъзможно е да получите средства за тези билети, освен ако причината не е включена в списъка с изключения за възстановяване. Можете да прочетете повече за това какво е билет, който не се възстановява в нашата статия.
Внимание
За да ви бъде възстановена цялата цена на билета или по-голямата част от причината за връщането трябва да е валидна, най-добре е да са документирани.
Също така, трябва да уведомите авиокомпанията за възстановяването предварително, благодарение на навременното известие, можете да получите страхотно обезщетение. Така че, ако предупреждавате:
- Един ден преди отпътуване - пълната стойност на билета ще бъде възстановена, без комисионни и малки глоби;
- За по-малко от ден - 75% от стойността ще бъдат върнати, минус глоби и комисионни;
- След по-малко от 4 часа - възможно е част от цената на билета да бъде възстановена, но неустойките ще бъдат увеличени.
Ако има смърт или заболяване на пътник, възстановяването ще бъде 100%. Същата сума ще бъде възстановена, ако полетът не се е осъществил или е закъснял с повече от 3 часа по вина на авиокомпанията.
Невъзстановими билети
Не толкова отдавна в Русия бяха въведени билети с невъзвръщаемост, по-рано те за дълго времеизползвани в чужбина. Този тип билети застраховат авиокомпанията срещу загуби, например, когато пътник пропусне полет и поиска възстановяване на сумата.
Има само няколко изключения, според които купувачът на билет с невъзвръщаемост има право да получи пари за връщането му. На практика тези билети рядко се възстановяват. Възможно е да научите повече за връщането на този тип билети.
Сега самолетен билет може да бъде закупен не само в билетната каса, но и в специални точки за продажба или в интернет. Връщането на билет също не би трябвало да създава много проблеми.
На всички сайтове за билети има бутон "Връщане". Описан е и договорът за покупка на билети, което посочва възможни причинивръщане.
По този начин, ако не можете да летите, тогава, за да върнете билета, трябва:
- Отидете в личния си акаунт на уебсайта;
- Натиснете бутона "Връщане";
- Действам според инструкциите на сайта за връщане на билета;
- Предоставете подробности за възстановяване на сумата.
Информация
Парите ще ви бъдат върнати на картата, с която сте платили билета или по посочената сметка. В някои случаи процесът на възстановяване на пари чрез посредници може да отнеме до три месеца.
Ако възстановяването е отказано
Понякога не е лесно да си върнете парите за билет, но ако сте сигурни, че можете да разчитате на обезщетение, тогава можете да опитате да го докажете в съда. Когато се обръщате към съда за възстановяване на средства, препоръчваме да използвате услугите на адвокат, който ще ви помогне да получите обезщетение, както и да защити интересите ви пред авиокомпанията и съда.