Culture d'entreprise Ikea. Faits méconnus et principes secrets d'IKEA

IKEA en Russie possède un réseau de vente au détail (14 magasins dans 11 villes du pays), des bureaux d'achat à Moscou et à Novossibirsk, un centre de distribution à Esipov et Khorugvin près de Moscou, IKEA Centers Russie (exploite un réseau de centres commerciaux MEGA et construit de nouveaux magasins ), ainsi que des usines à Esipov, Tikhvin, le village de Novgorod de Podberezye et le village de Kirov de Krasnaya Polyana. Le Village s'est rendu au bureau de service IKEA de Moscou et a découvert comment cela fonctionnait là-bas.

Interview

Le premier rendez-vous du candidat a généralement lieu avec le responsable RH. Il est important pour le recruteur que les valeurs de la personne coïncident avec les valeurs de l'entreprise. Il y en a 10 chez IKEA, parmi eux - l'unité, l'enthousiasme, faire face à la réalité, ne pas se reposer sur nos lauriers et autres. Bien sûr, lors de l'entretien, ils ne cochent pas si la personne correspond à la valeur ou non. Il est important d'avoir une impression générale du candidat. Les RH demandent, par exemple, des plans pour l'année prochaine, l'objectif principal dans la vie et les mesures prises pour y parvenir. Lors de la même réunion, le candidat est informé en détail des conditions de travail, de sorte que certains moments ne le surprennent pas après avoir reçu l'offre. Disons que tout le monde n'aime pas l'open space, la communication sur "vous" même avec le manager, les récompenses basées non pas sur les ventes personnelles, mais sur le résultat de l'équipe.

Tous les recruteurs sont guidés par les mêmes principes de recrutement partout dans le monde. Par conséquent, les employés, par exemple, "IKEA Russie" et "IKEA Suisse" peuvent avoir un caractère très similaire. Pourquoi est-ce? L'entreprise affirme que les employés peuvent s'essayer non seulement à différents postes, mais également dans différents pays. Il existe des exemples où des employés russes ont déménagé pour travailler en France, en Allemagne, aux États-Unis ou en Corée.

Il y a un mois, l'histoire d'un employé russe d'IKEA déménageant dans un bureau allemand s'est terminée. Avant cela, il a travaillé en Allemagne pendant six mois dans le cadre d'un programme spécial IKEA. Il aimait beaucoup le pays, d'ailleurs on y retrouvait ses proches. IKEA Allemagne était prêt à l'accepter pour le poste de directeur de magasin. Mais lorsqu'il a commencé à rédiger des documents pour un visa de travail, il s'est avéré qu'il avait reçu une formation supérieure dans la spécialité "physicien nucléaire". Pour cette raison, il était soupçonné d'espionnage et ne voulait pas le laisser sortir du pays. Ensuite, chez IKEA Allemagne, on lui a proposé un poste encore plus élevé - afin de justifier le déménagement.

Ikéa

chaîne de magasins de meubles et d'articles pour la maison

LE NOMBRE D'EMPLOYÉS : environ 500 employés au siège de Moscou

Mais il existe aussi un principe opposé dans la sélection des employés : la diversité culturelle. "Si tout le monde était pareil, l'entreprise ne pourrait pas se développer", estime IKEA. Ce qui est inacceptable pour les candidats, c'est l'agressivité, l'impolitesse et les signes de corruption. Un recruteur d'IKEA dit que les RH offrent parfois un pot-de-vin, ils disent : "Aidez-moi à trouver un emploi, nous n'offenserons pas." Mais ils sont immédiatement rejetés. Les candidats vêtus de costumes d'affaires stricts éveilleront également les soupçons, car cela ne correspond pas à l'esprit de l'entreprise. Pas besoin d'être un fan d'IKEA et de monter des meubles les yeux fermés pour réussir l'entretien. Ceux qui sont indifférents à l'amélioration de l'habitat sont également emmenés ici. Mais avec le temps, dit-on dans l'entreprise, tout le monde devient fan de design d'intérieur.

Parfois, la première étape de la conversation avec les RH est remplacée par un centre d'évaluation. Par exemple, une telle sélection collective est organisée pour les architectes d'intérieur. Habituellement, au centre d'évaluation, il n'y a pas plus de dix candidats et six observateurs - des employés d'IKEA. Le même type de sélection est utilisé pour les candidats internes avant promotion.

La deuxième étape est une entrevue avec le supérieur immédiat. Le manager vérifie non seulement le respect des valeurs, mais aussi l'état d'esprit général d'une personne et sa motivation, regarde ses compétences professionnelles. Et l'entretien final est un entretien avec un manager supérieur.

Premiers jours de travail

Lorsqu'une personne a franchi toutes les étapes de l'entretien, on lui remet une lettre. Il indique qui en sera le chef, décrit les conditions de travail et ce qui est inclus dans le forfait social. Avant d'entrer au travail, chaque nouvel employé subit un examen médical. Le premier jour de travail, un mentor est affecté à un débutant - copain. Il aide à comprendre les processus opérationnels, le fonctionnement de divers programmes, présente des collègues et aide à naviguer dans le bureau.

La période d'essai dans l'entreprise est appelée école doctorale, à la suite de laquelle le « étudiant diplômé » passe une certification simple : il répond oralement aux questions posées par le mentor.

Au cours de la première semaine de travail, les nouveaux arrivants sont envoyés en formation d'introduction. Il est divisé en deux parties : deux jours au début des travaux et un jour deux mois après réception de l'offre. Les formations sont dispensées par des représentants des différents départements de l'entreprise - logistique, conception, ventes. Ils parlent de leur fonction et de leurs tâches. Une telle formation permet de comprendre comment les services sont interconnectés et quelle est leur mission principale. Au cours de cette formation, une visite du bureau est organisée. Et puis ils organisent une petite quête pour les débutants : il faut trouver au plus vite le bon service, prendre un selfie sur fond de son enseigne et demander à ses collègues ce qu'ils font. Une autre tâche: les débutants sont divisés en groupes et assemblent rapidement un rack ou une armoire selon les instructions.

Éducation

Chaque employé, en collaboration avec le manager, fixe des objectifs pour six mois à venir deux fois par an. Ce sont à la fois des tâches professionnelles et des objectifs de développement personnel. Pour les atteindre, vous pouvez participer à des formations. Il y en a environ 200 dans l'arsenal d'IKEA, mais cette méthode n'est pas considérée comme la plus efficace. Chez IKEA, il est de coutume d'apprendre sur le tas et d'accomplir des tâches qui contribueront au développement d'une compétence particulière. Par exemple, si un employé est mauvais lors des présentations, il est susceptible de parler plus souvent à ses collègues et finira par apprendre à bien le faire.

L'entreprise gère activement un programme de promotion des employés par poste - HiPo (High Potential). Il dure huit à neuf semaines tout au long de l'année. Les formations peuvent avoir lieu non seulement à Moscou, mais aussi, par exemple, à Krasnodar ou dans l'une des usines. Par exemple, l'année dernière, des employés se sont rendus au siège de l'entreprise à Älmhult pendant une semaine pour y étudier. Les employés ont non seulement rencontré des collègues d'autres pays, mais ont également eu l'occasion de communiquer avec le fondateur d'IKEA, Ingvar Kamprad.

Bureau de travail

Il n'y a pas de code vestimentaire au siège de Moscou : vous pouvez vous présenter au bureau en jeans, shorts et baskets. Ceux qui rencontrent les clients s'habillent en tenue de ville et les employés du magasin (du spécialiste de l'entrepôt au directeur) reçoivent le même uniforme. Après le quart de travail, vous pouvez l'apporter à un nettoyeur à sec d'entreprise et le récupérer déjà propre et repassé. Une chose amusante est arrivée au formulaire une fois. Une femme voulait vraiment travailler dans le magasin de Tyoply Stan. Elle avait environ 55-58 ans, mais elle avait l'air beaucoup plus jeune et était très active. En même temps, elle a compris que si elle écrivait son âge dans le questionnaire, alors, très probablement, le recruteur ne l'inviterait pas à une réunion. Et elle a décidé de contourner cet obstacle et de contacter directement les employés du magasin. Après avoir parlé à l'un d'eux, elle a expliqué pourquoi elle voulait travailler et a demandé de l'aide pour organiser une rencontre avec un recruteur. L'employé a aimé, alors il a appelé les RH. Le recruteur l'a interviewée et a décidé de l'embaucher. Et ce n'est que le premier jour ouvrable que la femme a découvert que cet employé sympathique était le directeur d'IKEA Tyoply Stan.

Tout le monde dans le bureau travaille dans un espace ouvert. Des rendez-vous avec les clients peuvent être organisés dans des salles de réunion, et des espaces de détente sont adaptés à la détente. Dans l'une de ces salles, des employés du service informatique ont mis une barre horizontale et une console de jeux. Il y a aussi un studio photo au même étage. Une petite partie du mobilier du catalogue russe y est supprimée. Il y a aussi une salle d'essai au siège, où des spécialistes mènent des expériences sur de nouveaux produits. Les employés ne sont pas autorisés à dormir sur des lits d'exposition dans le magasin. Mais la société affirme que parfois des photos d'acheteurs qui se sont cachés et ont passé la nuit chez IKEA apparaissent sur le réseau. Bien que, selon eux, ce ne soit pas si facile à faire: le magasin fonctionne également la nuit, les logisticiens marchent constamment, remplissant les étagères de marchandises. Cela n'a pas empêché le garçon de 12 ans de passer une semaine à se cacher de ses parents chez IKEA.

Le bureau de Moscou a une journée de travail irrégulière, bien qu'officiellement elle dure de 09h00 à 18h00. Les magasins ont un horaire rigoureusement planifié, qui spécifie exactement combien d'employés doivent être sur le lieu de travail en fonction de l'heure et du jour de la semaine. Parfois, les employés de bureau aident ceux qui travaillent dans les magasins. Cela s'est produit avant le dernier Nouvel An, lorsque tout le monde s'est précipité pour acheter des meubles et des appareils électroménagers. Quelqu'un a disposé des marchandises, quelqu'un a travaillé dans un entrepôt et le directeur d'IKEA Belaya Dacha, Johan Segersteen, par exemple, a récupéré des chariots sur le parking.

Nourriture au bureau

L'entreprise appelle Fika un point café parce que "fika" en suédois signifie pause-café. Ici, vous pouvez manger un morceau, réchauffer des plats apportés de chez vous ou discuter avec un collègue dans un cadre informel. Le café ici est brassé, l'épais après qu'il n'est pas jeté, mais donné aux employés de la datcha. Vous pourrez dîner dans la salle à manger au rez-de-chaussée. La gamme de plats ici est beaucoup plus large que dans le restaurant IKEA, de sorte que les mêmes plats ne s'ennuient pas pendant la semaine de travail. Dans le même temps, un repas complet (premier, deuxième, dessert et boisson) ne coûtera que 50 roubles. Pour 15 roubles, un employé aura accès à un bar à salade avec une quantité illimitée de salade.

Traditions et bonus

Chez IKEA, vous pouvez apprendre l'anglais gratuitement si vous en avez besoin pour travailler. Les cours ont lieu en groupe deux fois par semaine. Chaque employé est indemnisé de 9 000 roubles pour sa forme physique. Il y a une remise unique pour tout le monde et pour les meubles - 15%. Mais le montant des achats par an est limité. Mais si quelqu'un répare ou renouvelle complètement le mobilier de l'appartement, vous pouvez alors demander d'augmenter la limite.

En plus des primes traditionnelles, IKEA propose des programmes de motivation des employés. Parmi eux, une prime annuelle, notre propre programme de retraite et le Tack! (traduit du suédois signifie "merci"). Elle encourage ceux qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de cinq ans.

Il s'est avéré que les traditions scandinaves ne sont pas érigées en culte chez IKEA. Et en général, les événements d'entreprise ont lieu deux fois par an: il s'agit d'une fête du Nouvel An et d'une fête d'été ("Midsummer" - la célébration du solstice d'été). Au dernier, les Suédois locaux dansent la danse traditionnelle des drôles de grenouilles, et les employés chantent des chansons nationales. Pour cela, chacun reçoit un texte avec transcription.

Établissement d'enseignement professionnel supérieur non étatique

Institut du commerce international et du droit

Gestion des ressources humaines

étudiant à plein temps

Alipova Daria Alexandrovna

Moscou 2015

Section 1. Histoire d'IKEA

Section 2. Mission et idée d'entreprise

Section 3. Analyse SWOT d'IKEA

Section 4. SJS et "Règlements sur le SJS"

Section 5. Politique du personnel de l'entreprise

Section 6. Style de gestion IKEA

Section 7. Travailler avec le personnel de l'entreprise

Conclusion

Bibliographie

Sommaire

IKEA est une entreprise suédoise qui crée des meubles et des objets d'intérieur de sa propre conception depuis 70 ans. La mission d'IKEA est de faire une différence dans la vie quotidienne de nombreuses personnes en offrant des meubles et des produits pour la maison de haute qualité à des prix abordables.

Le groupe IKEA possède 311 magasins dans 26 pays. En outre, 34 autres magasins dans 16 pays sont exploités par des franchiseurs privés. Selon les résultats du dernier exercice, les magasins IKEA du monde entier ont été visités par 565 millions de personnes, plus de 20 nouveaux magasins ont été ouverts et le chiffre d'affaires du groupe IKEA s'est élevé à 21,2 milliards d'euros.

Achats : environ 1 300 fournisseurs dans 55 pays. Il existe 41 bureaux d'achat dans 29 pays.

Approvisionnement : 43 centres de distribution régionaux dans 19 pays sont responsables de l'approvisionnement des magasins IKEA.

Fabrication : le groupe industriel Swedwood d'IKEA compte 33 usines et scieries dans 10 pays.

Employés : Plus de 127 800 employés travaillent dans diverses divisions IKEA dans 39 pays à travers le monde.

IKEA en Russie c'est :

· Département des ventes au détail, y compris : magasins IKEA à Moscou, Saint-Pétersbourg, Kazan, Nizhny Novgorod, Iekaterinbourg, Novossibirsk, Rostov-on-Don, Omsk, Krasnodar, Samara et Ufa. Chaque magasin IKEA dispose également d'un service de restauration. Le bureau central, qui exerce des activités dans le domaine du marketing, de la coordination des ventes, du travail du personnel, de la logistique, et est également responsable du développement ultérieur du réseau de vente au détail IKEA en Russie et dans les pays de la CEI.

· Bureaux d'achat à Moscou et Novossibirsk, qui coopèrent avec les fournisseurs-fabricants russes de produits IKEA. Cette division emploie des spécialistes dans le domaine des achats, du travail avec les fournisseurs, de la logistique, de la production de meubles et de produits connexes, des coordonnateurs de projets d'investissement.

· Organisation de l'approvisionnement, y compris des services tels que le service des douanes et le service des transports, ainsi que le centre de distribution / entrepôt IKEA dans la région de Moscou, Solnechnogorsk.

· Département immobilier - une division d'IKEA responsable du développement, de la construction et de la gestion des centres commerciaux familiaux MEGA. Cette division emploie des spécialistes et des gestionnaires dans le domaine des activités de vente, de marketing, de construction et de conception. Service Office, qui comprend des unités qui prennent en charge tous les processus commerciaux d'IKEA en Russie (finances et comptabilité, questions générales de personnel, administration, technologie de l'information, sécurité, service juridique).

compétitivité gestion du personnel

Section 1. Histoire d'IKEA

Le plus grand fabricant mondial de meubles et d'articles ménagers. La société possède plus de 251 magasins dans le monde. L'histoire d'IKEA commence en 1943 lorsqu'un jeune entrepreneur, Ingvar Kamprad, ouvre le premier magasin dans la petite ville d'Älmhult en Suède. Le nom IKEA est un acronyme composé des initiales du fondateur et des premières lettres des noms de la ferme où il a grandi et du village voisin : « Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd ». Le mot s'est avéré être soit par accident, soit délibérément en accord avec le grec oikia ("maison") et le finnois oikea ("correctement", "correctement"). IKEA est la seule chaîne de magasins qui définit le style de vie des gens, indépendamment de leur culture, de leur richesse ou de leur religion.

Kamprad a fondé IKEA à l'âge de 17 ans avec l'argent donné par son père pour des études réussies. À un moment donné, le grand-père d'Ingvar n'a pas pu rembourser le prêt pour la ferme et s'est suicidé. Le malheur a laissé une empreinte profonde dans l'âme du garçon. Depuis lors, il a cherché à gagner par tous les moyens disponibles. À l'âge de cinq ans, il achète des allumettes à Stockholm et les transporte à vélo dans le village. Adolescent, il vendait tout ce qui était demandé ; poisson, stylos, cartes de Noël, graines, portefeuilles, cadres photo, montres, bijoux, collants en nylon. Au début, il dirigeait l'entreprise dans une grange de la ferme de ses parents, plus tard, il a commencé à envoyer des commandes par courrier, les livrant à la gare dans une camionnette de laitier. Dans le même temps, Ingvar rejoint les néo-suédois pro-nazis. Lorsque l'histoire a été révélée en 1994, Kamprad ne s'est pas caché derrière une machine de relations publiques, mais s'est publiquement excusé auprès des employés juifs d'IKEA, qualifiant son acte de "plus grosse erreur de ma vie" dans le livre "La saga d'IKEA". À 21 ans, Kamprad vendait des meubles et des articles divers dans le premier magasin IKEA à Älmhult, dans le sud de la Suède. En 1951, le premier catalogue de produits est publié (jusqu'en 1963, Kamprad écrit personnellement les textes), et depuis 1953, le mobilier est devenu le produit principal. La concurrence l'oblige à exposer le mobilier dans le magasin afin que les clients puissent voir, toucher et évaluer sa qualité. En 1955, Ingvar se lance dans la conception de meubles. Dans cette direction, la Suède a été un leader reconnu dans le monde. Son succès a effrayé les producteurs locaux, et ils ont "convaincu" les fournisseurs de Kamprad d'arrêter de travailler avec lui, Ingvar est passé en Pologne. Les entreprises polonaises pourraient fournir des composants bon marché en paquets plats pour l'assemblage de meubles finis sur place. Ainsi est né IKEA comme on l'appelle aujourd'hui. Le travail des designers suédois des années 1950 et 1960 est un style utilitaire laïc moderne, généralement coûteux. Kamprad a brisé le mythe selon lequel le style scandinave était cher et l'a introduit sur le marché de masse à des prix abordables pour les jeunes qui installent leur première maison. Grâce à Kamprad, l'achat de meubles s'est démocratisé. Et maintenant, selon les statistiques, un Européen sur dix a été conçu dans un lit IKEA. Aujourd'hui, le chiffre d'affaires annuel d'IKEA dépasse 15 milliards de dollars et l'entreprise emploie 104 000 personnes. L'ensemble de la structure est contrôlé par une holding privée néerlandaise détenue par la famille Kamprad. Un fonds au capital de 36 milliards de dollars est une garantie contre un éventuel rachat de l'entreprise. Selon le magazine The Economist, c'est l'organisation caritative la plus riche du monde. La structure de l'entreprise est aussi plate que ses caisses de meubles : les titres et les privilèges sont interdits, personne ne porte de costume, le top management vole en classe économique, et pendant les « semaines anti-bureaucratiques », le top management de l'entreprise décharge les camions et s'assoit à la caisse . IKEA a été nommé à deux reprises l'une des "100 meilleures entreprises pour les mères qui travaillent" et en 2006 a été classé 96e dans le classement des "100 meilleurs employeurs" de Fortune.

Section 2. Mission et idée d'entreprise

La mission d'IKEA : "Faire une différence dans la vie quotidienne de nombreuses personnes." L'idée commerciale d'IKEA : "Offrir une large gamme de produits d'ameublement confortables et fonctionnels à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes pourra les acheter."

IKEA s'efforce d'offrir à ses clients des produits de haute qualité à des prix abordables en optimisant chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, en établissant des relations à long terme avec les fournisseurs, en investissant dans l'automatisation de l'usine et en produisant des biens en gros volumes. Leur mission ne se limite pas à l'amélioration de l'habitat. Ils veulent faire une différence dans la vie de toutes les personnes touchées par leur entreprise.

Section 3. Analyse SWOT d'IKEA

Une analyse SWOT est nécessaire pour montrer visuellement les lacunes de l'entreprise et les opportunités dont elle peut profiter. Autrement dit, en construisant une analyse, vous pouvez construire vos plans pour l'avenir et minimiser la menace de quitter le marché. De plus, une analyse SWOT est effectuée pour évaluer la compétitivité de l'entreprise.

Tableau 1.

Section 4. SJS et "Règlements sur le SJS"

Le système de gestion du personnel est un ensemble de buts, d'objectifs et d'activités principales, ainsi que divers types, formes, méthodes et un mécanisme de gestion approprié visant à assurer une augmentation constante de l'efficacité de la production, l'augmentation de la productivité du travail et la qualité du travail.

Les fonctions de gestion du personnel représentent les principales activités de l'organisation, axées sur l'utilisation efficace des ressources humaines de l'organisation. Traditionnellement, on distingue les fonctions suivantes :

planification du personnel (y compris stratégique);

Création d'une réserve de candidats potentiels pour tous les postes;

Évaluation des candidats et sélection des meilleurs de la réserve ;

Le système d'incitation

gestion des frais de personnel;

Orientation et adaptation de carrière;

Évaluation de l'activité de travail ;

formation et perfectionnement du personnel de gestion;

organisation des mouvements de personnel (augmentation, rotation, transfert, diminution, licenciement);

Planification de carrière, assurer la croissance professionnelle et professionnelle ;

formation et maintien de la culture organisationnelle;

contrôler les activités du personnel, assurer la discipline.

La gestion du personnel s'effectue dans le cadre de la réalisation de certaines actions ciblées et consiste à : déterminer les objectifs et les principaux domaines de travail avec le personnel ; détermination des moyens, formes et méthodes pour atteindre les objectifs fixés ; organisation du travail pour mettre en œuvre les décisions prises ; coordination et contrôle de la mise en œuvre des activités prévues ; amélioration continue du système de travail avec le personnel.

Section 5. Politique du personnel de l'entreprise

La politique du personnel d'IKEA est basée sur des traditions et des valeurs d'entreprise historiquement établies. Tout d'abord, l'honnêteté, l'ouverture, la position de vie active, l'optimisme et la convivialité sont attendues des employés. Un rôle important est joué par la préparation des personnes à l'amélioration professionnelle, au développement complet, au désir d'apprendre de leur propre expérience et de partager leurs connaissances avec des collègues. La direction, pour sa part, met tout en œuvre pour que les qualités personnelles et professionnelles susmentionnées soient utilisées dans l'entreprise, contribuant à l'épanouissement professionnel des employés et augmentant leur satisfaction à l'égard de leur carrière. Il serait difficile d'obtenir un tel effet sans un système bien établi et structuré de formation interne en entreprise. Un exemple illustratif est le système de formation mis en place dans l'un des magasins IKEA de Saint-Pétersbourg.

Système éducatif

Les résultats de la formation du personnel chez IKEA devraient être :

Adaptation aux normes et standards de la culture d'entreprise de l'entreprise;

Qualité de l'exécution des tâches ;

Amélioration des connaissances et des compétences professionnelles des employés ;

Introduction de nouvelles technologies et élargissement des domaines de responsabilité ;

Formé "réserve de personnel";

Optimisation des activités des départements et des processus métiers.

Selon la catégorie de personnel, la priorité est donnée à des objectifs précis, ce qui permet d'axer la formation sur le développement des compétences dont un groupe particulier a besoin. Par exemple, les cadres supérieurs et hiérarchiques améliorent leurs compétences en gestion ; mentors responsables de la formation des nouveaux arrivants - compétences en communication et capacité à organiser des formations et des présentations ; employés travaillant avec les clients - compétences en vente et gestion efficace du stress.

Dans le cadre de l'organisation de la formation, le service du personnel remplit principalement les fonctions d'exécuteur et de coordinateur, tandis qu'une tâche plus importante - la détermination des objectifs de formation - incombe aux cadres supérieurs et hiérarchiques (Figure 1). En d'autres termes, les superviseurs immédiats des employés répondent aux questions stratégiques (qui et pourquoi former ?) et le service du personnel s'occupe de la partie tactique du travail (quoi et comment enseigner ?).

L'efficacité de cette approche réside dans le fait que chacun ne fait que sa part du travail. Le responsable, connaissant les forces et les faiblesses des subordonnés, détermine clairement leur besoin de formation supplémentaire, et les spécialistes du service du personnel, disposant d'outils pour transférer les connaissances et développer les compétences, organisent le processus d'apprentissage.

Section 6. Style de gestion IKEA

L'entreprise a adopté un style de gestion démocratique simple. Au bureau, il est presque impossible de déterminer qui est le patron. Cependant, la salle elle-même est un grand espace ouvert où tout le monde travaille aux mêmes tables. Les managers n'ont pas de bureaux séparés et tout employé, si nécessaire, peut les aborder avec une question. Les managers ne cherchent pas à prouver leur propre statut à l'aide d'actifs matériels, tels que des meubles exclusifs dans le bureau ou un costume coûteux. La position dans l'entreprise et le respect des collègues sont gagnés par la connaissance et la compétence. Après tout, de simples déclarations sur la gouvernance démocratique ne donnent pas le résultat souhaité dans la pratique. Disons que les commentaires des subordonnés sont une condition préalable à une activité productive. Les managers ont des conversations avec leurs employés, au cours desquelles ces derniers ont l'occasion de parler de leur travail et d'exprimer leurs souhaits. Un bon outil pour maintenir l'unité de l'entreprise est une variété de formations pour le personnel, qui parlent des racines de l'entreprise, des réglementations et des principes de travail. De plus, les journaux internes sont devenus une pratique courante. Les relations sont construites à travers un flux de travail normal. Il est beaucoup plus commode de communiquer avec le gestionnaire sur un pied d'égalité dans le cadre déterminé par son expérience et ses connaissances. Un tel modèle n'est pas un projet que tous les collaborateurs peuvent difficilement porter, mais un état de fait naturel qui s'intègre harmonieusement dans la culture d'entreprise. Les chefs d'entreprise sont ses guides et en même temps un exemple pour les employés. En énumérant simplement les règles, il est difficile d'obtenir le résultat souhaité du subordonné. Dans une certaine mesure, cela ressemble aux méthodes d'éducation. Par exemple, les managers ne forcent pas leurs subordonnés à travailler, mais s'efforcent quotidiennement de les encourager à un travail fructueux par leur propre comportement. L'un des grands principes est de « diriger par l'exemple », c'est-à-dire de diriger par son propre exemple.

Section 7. Travailler avec le personnel de l'entreprise

Pour commencer à travailler avec du personnel, vous devez d'abord l'embaucher. Pour ce faire, un profil de compétences est compilé pour tous les postes qui se trouvent dans l'entreprise.

Le profil de poste est le principal document utilisé :

pour la sélection des candidats à l'emploi;

pour la certification des employés ayant passé la période d'essai, ainsi que pour la certification ultérieure du personnel travaillant après un certain temps (par exemple, pour revoir le niveau des salaires après une certaine période - six mois, un an);

Déterminer les objectifs et planifier la formation des employés ;

pour la constitution d'une réserve de personnel;

pour la planification de carrière des employés.

Le profil de poste comprend :

les connaissances et compétences professionnelles nécessaires pour effectuer ce travail ;

compétences;

caractéristiques personnelles en corrélation avec la culture d'entreprise et les règles internes, parfois informelles, de l'entreprise, ainsi que les données personnelles.

Du côté de l'entreprise, les caractéristiques de la culture d'entreprise, le travail effectué et l'environnement dans lequel ce travail est effectué sont pris en compte. Facteurs influençant la compilation d'un profil d'emploi. Lors de la compilation d'un profil, deux éléments clés sont également pris en compte :

Caractéristiques de la culture d'entreprise (équipe);

Caractéristiques du travail effectué et de l'environnement dans lequel il est effectué.

Tableau 2

Le superviseur immédiat de l'employé qui est censé être trouvé, ainsi que le responsable des ressources humaines, devraient participer à la formation du profil lors de la sélection. Le chef a une meilleure idée des tâches actuelles, le responsable du personnel - les tendances générales de l'entreprise et la situation sur le marché du travail. L'un des moyens les plus simples de créer un profil consiste à mener une enquête auprès des cadres où ils sont interrogés sur les éléments suivants.

1. Choisissez parmi la liste proposée de compétences et de valeurs ce qui est obligatoire, et classez l'importance de certains facteurs.

2. Choisissez parmi la liste de compétences proposée ce qu'ils aiment le plus chez les employés déjà en poste.

Sélectionnez les facteurs qui sont les plus insatisfaits chez les employés déjà en poste.

Sur la base de ces données, un profil sera compilé.

Rédaction d'un profil de poste. Règles d'élaboration d'un profil de poste.

Tableau 3

Conclusion

IKEA est une entreprise qui a depuis longtemps acquis sa propre identité d'entreprise et qui la chérit. Au cours des longues années d'existence d'IKEA sur le marché, ce style s'est ancré dans l'esprit des consommateurs et est devenu reconnaissable par presque tout le monde. Par conséquent, lors de l'entrée sur d'autres marchés nationaux, IKEA essaie de changer le moins possible en soi. Et les changements que l'entreprise doit encore opérer ne sont toujours apportés qu'au bénéfice d'IKEA lui-même et des consommateurs, c'est aussi en quelque sorte un symbole de stabilité économique. Les prix des produits approuvés et publiés dans le catalogue saisonnier ne changent pas au cours de l'année. La seule chose qui peut les changer, ce sont les remises dans le cadre des ventes régulières que l'entreprise détient.

Selon Ingvar Kamprad, toute entreprise doit rester en contact avec ses racines. Ainsi, chaque employé de la « famille » IKEA disséminée dans le monde connaît par cœur l'épopée de la naissance de l'entreprise. Son siège social n'est pas situé dans le quartier branché de Stockholm, mais dans le village d'Elmhult, où le premier pavillon de meubles a été ouvert en 1953. Il y a aussi un musée où vous pouvez en apprendre davantage sur les étapes de son parcours professionnel. Pour IKEA, le patrimoine historique fait partie intégrante du succès de la culture d'entreprise et de la philosophie d'entreprise, sur lesquelles plus d'une génération de managers et de travailleurs ordinaires a été élevée.

Bibliographie:

1. A.G. Budrin - Marketing international partie 1, Saint-Pétersbourg, 2003

2. Bertil Torekul. La saga d'IKEA. L'histoire vraie de la façon dont un entrepreneur suédois a conquis le monde, et maintenant la Russie. - M., "Astrel", 2003.

L'histoire d'IKEA est enracinée dans les terres accidentées de la province de Småland, dans le sud de la Suède. Le fondateur de l'entreprise, Ingvar Kamprad, est né ici. En 1943, Ingvar, dix-sept ans, a créé une société appelée IKEA. IKEA signifie Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryd est le nom de la ferme et Agunnaryd est le nom de la paroisse où Ingvar a grandi. Sa première gamme comprenait des cartes de Noël, des allumettes et des graines. Cinq ans plus tard, le premier meuble est apparu dans l'assortiment de l'entreprise - un fauteuil.

La première exposition permanente de meubles IKEA a ouvert ses portes à Elmhult en 1953. Depuis lors, IKEA n'a cessé de grandir et de se développer. Aujourd'hui, Elmhult est le cœur d'IKEA. Les valeurs qui sous-tendent le concept de l'entreprise sont d'actualité à ce jour. Enthousiasme, innovation, frugalité, simplicité et modestie sont les concepts de base de tous ceux qui travaillent chez IKEA. Ingvar Kamprad continue de travailler pour la prospérité de l'entreprise en tant que conseiller général. Aujourd'hui, comme avant, il doit être sûr que chaque client sera satisfait des achats effectués chez IKEA.

L'idée principale d'IKEA est de changer la vie quotidienne de nombreuses personnes pour le mieux. Ceci est réalisé par la direction d'IKEA avec l'aide de l'idée commerciale principale - offrir une large gamme de produits pour la maison de bonne qualité et design à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes possible ont la possibilité de les acheter. D'où la devise d'IKEA - "Plus avec moins". Les développeurs et designers de meubles IKEA, après avoir analysé les conditions de vie de la plupart des gens, montrent comment chaque centimètre d'espace disponible peut être utilisé de manière rationnelle. L'étude des réalités de la vie aide les développeurs à comprendre quelle conception répondra le mieux aux besoins des acheteurs. L'analyse des conditions de vie des personnes donne à l'entreprise une meilleure compréhension de leurs problèmes quotidiens et stimule la recherche de solutions fonctionnelles qui permettent de changer l'environnement de leurs maisons pour le mieux.

Les magasins IKEA sont uniques en ce sens que presque tous les biens nécessaires à la maison sont rassemblés sous un même toit : des meubles aux petites choses. IKEA suit également la devise : la chose principale dans le magasin est l'acheteur. Par conséquent, IKEA a décidé de faire en sorte que les visiteurs se sentent aussi libres et confortables que possible dans le magasin. À cet égard, IKEA a développé un système de libre-service. Les acheteurs font leur propre choix, sortent eux-mêmes les marchandises de l'entrepôt et apportent eux-mêmes les marchandises sélectionnées à la caisse. Sur le chemin de la caisse, le client doit pouvoir sélectionner les accessoires et effectuer les derniers achats. L'acheteur peut livrer sa marchandise à domicile. Presque tous les meubles sont des structures pliables en paquets plats. De tels meubles prennent peu de place dans le transport et le stockage.

Cependant, dans certains cas, l'acheteur a besoin de l'aide du vendeur : * lorsque l'acheteur dépense une grosse somme d'argent * lorsqu'il achète des biens complexes * lorsqu'il achète des meubles complets pour une chambre ou une maison * lorsque l'acheteur vient au magasin pour la première fois. Le magasin IKEA doit constamment accroître la compétitivité de ses produits. Par conséquent, il s'efforce de démontrer son assortiment de manière à ce que l'acheteur reçoive toutes les informations nécessaires pour un choix et un achat de marchandises indépendants. Pour ce faire, les principes suivants doivent être respectés : 1. Ordre et bonne organisation.2. Personnel compétent dans tous les domaines de travail. Les employés qui communiquent avec les clients doivent porter des uniformes IKEA.3. Équipé pour la commodité des parquets acheteurs. L'utilisation rationnelle de l'espace de vente augmentera les ventes.4. Intérieurs et autres manières d'afficher des produits qui créent la confiance dans les produits et informent sur le prix.5. Chaque produit doit avoir des instructions précises sur la façon d'effectuer un achat.6. Concentrez-vous sur les best-sellers et la promotion de nouveaux produits.7. Intérieurs spécialement créés pour certains groupes d'acheteurs.8. Ventes actives de produits connexes.

Toutes les caractéristiques ci-dessus du magasin IKEA contribuent bien sûr à attirer et à fidéliser les clients. Cependant, les technologies de relations publiques jouent un rôle important dans le maintien des relations entre le public et l'entreprise. Pour commencer, il convient de noter qu'IKEA a tout un département de relations publiques. Cela suggère que l'entreprise attache une grande importance aux relations publiques. PR - les technologies du magasin IKEA peuvent être divisées en deux groupes: interne et externe. Les internes sont ceux qui sont développés et utilisés par les spécialistes IKEA PR eux-mêmes. Les externes comprennent celles qui sont réalisées en attirant des spécialistes de l'extérieur. Vous devriez commencer par des technologies externes, car elles sont assez rarement utilisées, mais elles sont d'une grande valeur pour les opérations de l'entreprise. Les relations publiques externes sont davantage une analyse marketing. À cette fin, IKEA invite une fois par an une entreprise spéciale qui analyse et fournit un rapport. Ce rapport contient toutes les données sur les clients : quel est l'âge moyen de la majorité des clients IKEA, quel % de clients sont des personnes de moins de 30 ans, de moins de 50 ans et plus, quel % de femmes et d'hommes, où ils vivent , quelles sont leurs préférences, etc. Conformément à ces données, l'entreprise met en évidence les avantages et les inconvénients de ses activités.

Les relations publiques internes sont présentées de différentes manières pour attirer les clients, maintenir une image et former l'opinion publique. Pour commencer, considérez les technologies de relations publiques pour attirer les clients. Premièrement, il s'agit de la distribution gratuite de catalogues, brochures et flyers à la population de la zone où se situe le magasin. L'entreprise veille à ce que tout le monde reçoive les catalogues. Pour ce faire, elle mène une enquête auprès de la population à l'aide de questionnaires séparés ou en plaçant de petits questionnaires dans le journal Extra M. De plus, l'entreprise mène une enquête auprès des employés pour savoir à quelle fréquence leurs proches et amis visitent le magasin, s'ils sont satisfaits de tout, etc. L'idée qui sous-tend le développement de l'entreprise joue un rôle important dans l'attraction des clients. Elle s'exprime dans le slogan bien connu : « S'il y a une idée, il y a IKEA ». Cela signifie que l'essentiel est de présenter une idée aux acheteurs, et pas seulement de vendre des meubles. Par conséquent, le magasin IKEA est construit sur le principe d'une exposition. Ainsi, dans le hall du meuble, dans des salles d'exposition spécialement conçues, des idées d'amélioration de l'habitat, incarnées dans les intérieurs, sont proposées à l'attention des visiteurs. De plus, le hall lui-même est divisé en plusieurs départements: le département salon, le département salle à manger, le département pour travailler avec IKEA (mobilier de bureau), le département chambre à coucher, le département cuisine, le département chambre d'enfant. Ainsi, l'acheteur peut se créer un intérieur en fonction des options présentées.

En plus des idées d'intérieur, IKEA propose à ses clients une variété d'idées pour organiser et ranger les choses, des corbeilles à papier et des supports à CD aux boîtes et caisses de différentes tailles. Tous les accessoires nécessaires, les articles d'intérieur et les petites choses pour le confort de la maison sont vendus dans le marché, qui est généralement situé au rez-de-chaussée. Il est également divisé en plusieurs départements : Tidy Home, Light Department, Décoration murale, Textiles, Arts de la table, etc. Souvent, le magasin IKEA organise des promotions spéciales sur divers sujets. Par exemple, les journées de la cuisine, les journées de la lumière, qui s'accompagnent de diverses ventes et distributions de cadeaux. Ainsi, le jour de la cuisine, des biscuits sont spécialement cuits dans le magasin et distribués aux visiteurs avec des recettes. De la même manière, IKEA organise des promotions avant les fêtes.

En général, il convient de noter que chez IKEA, vous pouvez prendre des idées non seulement pour l'amélioration de l'habitat, mais également différentes recettes pour diversifier votre cuisine de tous les jours. Pour cela, IKEA a ouvert un département spécial "Magasin de produits suédois". IKEA organise des promotions de Noël. L'un d'eux a eu lieu le 15 décembre 2007 sous le nom de "Baisers du Nouvel An". Ce jour-là, des cartons ont été déposés à l'entrée des commerces. Le fait était que les clients pouvaient obtenir un cadeau s'ils devinaient quelle boîte contenait le cadeau indiqué sur le coupon. (Les coupons ont été imprimés dans le journal Komsomolskaya Pravda).

Une autre promotion bien connue est "Yolki d'IKEA". Il a lieu depuis plus d'un an maintenant. À partir du 17 décembre, vous pouvez acheter un arbre de Noël vivant dans les magasins IKEA pour seulement 150 roubles. Dans le même temps, lorsque le sapin de Noël commence à s'effriter, vous pouvez le retourner au magasin et, avec le coupon reçu en retour, vous pouvez acheter n'importe quoi dans le magasin pour un montant de 150 roubles. Il s'avère que les acheteurs reçoivent un sapin de Noël gratuitement, comme s'il s'agissait d'un cadeau. Bien sûr, toutes ces promotions attirent de nombreux visiteurs, dont beaucoup deviendront assurément des acheteurs IKEA.

Valeurs fondamentales de la marque- IKEA est définitivement une entreprise à vocation sociale. L'environnement et l'environnement dans lesquels le fondateur de l'entreprise, Ingvar Kamprad, a grandi - une enfance très, très pauvre dans une modeste ferme suédoise, des gens ordinaires "de la terre", de l'épargne, un travail acharné, une approche créative des problèmes quotidiens. Ce sont ces facteurs qui ont déterminé valeurs fondamentales de la marque IKEA: Transparence, simplicité et crédibilité sociale de la marque, un large éventail de fonctionnalités (vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour l'ameublement - des plantes d'intérieur et des meubles de salon aux cuisines entièrement équipées), un large éventail de styles (l'entreprise elle-même revendique que leurs magasins sont romantiques se trouvera pas moins qu'un minimaliste). La particularité du développement et de la production de biens est également une valeur de marque - chez IKEA, ils créent d'abord une étiquette de prix, puis travaillent pour adapter le produit à son prix.

• · Identité de marque- l'identité de marque est avant tout une idée, une perception de la marque que l'entreprise souhaite atteindre aux yeux du consommateur. Une bonne marque a une idée qui est comprise et appréciée par le consommateur. "Fabriquer des meubles bon marché avec un design simple, moderne et pratique" ne peut pas être une telle idée. Il existe un grand nombre d'usines dans le monde qui ont choisi une voie similaire pour elles-mêmes et qui n'y sont pas parvenues. Le problème est que ces usines voient leur produit comme quelque chose d'utilitaire, de purement pratique. La chaise est pour eux « un objet sur lequel s'asseoir ». Mais cette question peut être abordée comme faisant partie de la vie d'une personne, une chose qui ajoute du confort, une particule de commodité dans le monde qui l'entoure. L'idée qu'il ne faut pas vendre des meubles, mais des solutions pour la vie quotidienne, a été la marque de fabrique qui a permis à IKEA de se développer à une échelle stupéfiante.
• · Attributs de la marque- nous considérons la bonne réputation des produits comme les attributs les plus importants de la marque IKEA ; l'absence de scandales très médiatisés qui affectent négativement l'image de la marque ; prix raisonnable et abordable; une large gamme, présentée exclusivement dans leurs propres magasins ; qualité du produit (pas sans cas négatifs isolés, rien n'est parfait, mais en général). La particularité d'IKEA est que vous pouvez tout acheter dans leurs magasins - des meubles à la vaisselle et aux peintures. En règle générale, dans une telle situation, avec la disponibilité des fonds, il est tout simplement impossible de s'abstenir d'acheter.
• · Stratégie de positionnement- comme il a été dit lors de la conférence, pour la plupart, les stratégies de positionnement sont mises en œuvre par le biais d'activités publicitaires. Le succès dépend en grande partie du fait qu'IKEA, s'étant positionné comme une entreprise "pour la classe moyenne", n'a pas échoué, mais vice versa. La classe moyenne dans la plupart des pays est plus ou moins identique, ce qui vous permet d'étudier plus en profondeur votre secteur de consommateurs et de former un certain ensemble de caractéristiques que l'entreprise veut évoquer chez les gens. IKEA ne considère pas la publicité de manière isolée, mais dans le cadre d'un plan de communication, dont chaque élément soutient l'identité et le caractère de la marque. IKEA ne consacre qu'un tiers de son budget publicitaire à la presse, à la télévision et à la publicité extérieure, tandis que les deux tiers restants sont consacrés à la production et à la distribution de catalogues. Leur position est qu'à partir du catalogue, l'acheteur comprendra mieux si la marchandise lui convient. Les campagnes publicitaires IKEA démontrent un équilibre habile entre les valeurs familiales et le style, une vision innovante de la vie. Ils se sont toujours distingués par l'humour et une certaine provocation, mais ils n'ont jamais perdu leur bon sens, la liaison exacte au produit et n'ont pas dépassé ce qui était permis. L'une des campagnes les plus notoires était qu'un pourcentage assez important des enfants du monde sont conçus sur un lit IKEA. À notre avis, cela crée une perception favorable et positive chez les consommateurs.
• · Le public ciblé- une famille ordinaire aux revenus moyens, qui vit dans un appartement banal avec un espace de vie limité. En termes simples - une unité typique et banale de la société. La plupart des entreprises de cette cellule banale proposent le même produit peu impressionnant. IKEA est allé dans l'autre sens - pour toute la production de masse, ils essaient de mettre l'accent sur l'individualité. Des prix et une valeur relativement bas pour les clients ont été placés au cœur de la stratégie commerciale dès le début.
• O Fait intéressant: Kamprad est dyslexique, et a donc décidé de simplifier le processus de mémorisation. Par exemple, de nombreux noms de choses pour le salon portent le nom de villes et villages de Suède, et pour la salle de bain - des rivières ou des lacs.

Avant de: En 1943, un jeune entrepreneur, Ingvar Kamprad, fonde la société IKEA, qui vend des instruments d'écriture. L'idée de faire des meubles est venue en 1948. Et ce mobilier devait justement être bon marché, pour qu'un homme de la rue à faible revenu puisse se le permettre. Les meubles de ces années n'étaient pas un luxe, mais une marchandise très chère. En même temps, l'idée est née de simplifier au maximum le montage et la livraison des meubles, en en faisant une équipe, comme une sorte de designer. Et bien que cela ait nécessité des efforts de la part des consommateurs, ils étaient satisfaits, car il leur était devenu beaucoup plus facile de livrer l'achat à leur domicile, et le prix était encore plus bas, car l'entreprise avait économisé sur la location de grands entrepôts et le montage n'était pas inclus dans le coût final des marchandises. À la fin des années 50, des magasins IKEA ont commencé à apparaître dans tout le pays, où vous pouviez non seulement acheter des meubles et d'autres biens, mais aussi prendre une tasse de café. Et les prix étaient tout simplement incroyables. Tous les magasins étaient grands et situés en dehors des limites de la ville.

À présent: En fait, l'état de la situation actuelle est présenté dans la réponse à la question 1. À ce jour Ikéa est l'une des plus grandes sociétés de vente au détail. Ses points de vente sont situés dans 41 pays à travers le monde. Les catalogues de produits sont publiés à des centaines de millions d'exemplaires dans différentes langues. Les meubles ne sont toujours pas assemblés, mais livrés à monter soi-même (ou moyennant un supplément) aux consommateurs. Cela a aidé l'entreprise à réduire les prix des produits (la réduction de l'espace en raison de cela a permis d'économiser sur les entrepôts de stockage) Les associations avec le nom de la marque font que la plupart des consommateurs ont des émotions positives par rapport au prix et aux produits en général.

O Fait intéressant: Le logo IKEA a subi d'importantes modifications depuis 1951 au cours de l'existence de l'entreprise, mais la version adoptée en 1967 reste un symbole de l'entreprise à ce jour.

Le cas donne des informations dès 2006, nous donnerons une réponse à la question dès 2016. Contrairement aux informations sur le cas, IKEA opère déjà avec succès sur les marchés russe et chinois (le premier magasin n'y a ouvert qu'en 2006).

Les pays dans lesquels IKEA est représenté sont indiqués dans la figure suivante (à partir de 2015-2016) :

Le bleu indique les pays où l'entreprise s'est déjà établie avec succès et l'orange indique les pays où l'entreprise est relativement récente. marque attribut marché consommateur

Opportunités d'entrer sur de nouveaux marchés et différences culturelles (sur la base des informations de l'image):

• 1. Pays africains- se caractérisent par un niveau de vie extrêmement bas (à l'exception de certains pays, par exemple l'Afrique du Sud), la pauvreté et une faible implication des consommateurs dans le choix des articles d'intérieur. Bien que la politique de prix de l'entreprise soit assez démocratique, il est peu probable qu'elle réussisse à se renforcer sur ce marché dans un avenir proche. Conclusion: Bien sûr, une si grande entreprise a des opportunités d'entrer sur ce marché, cependant, sur la base du travail effectué, nous avons supposé que ce n'est pas rentable pour l'entreprise, car, d'une part, ses revenus augmentent chaque année, et d'autre part , l'entrée sur ce marché peut dépenser de grandes ressources, et une telle demande de produits, comme dans les pays plus développés, ne pourra pas être soutenue.
• 2. Japon et certains pays asiatiques- Dans ces pays, l'entreprise compte au total 50 magasins. Développer la région asiatique de l'entreprise coûte cher - trop d'argent est nécessaire. Mais le potentiel de cette région est tel que l'entreprise ne pouvait plus se permettre de refuser d'y être présente. Au Japon, IKEA a également dû faire face à des difficultés telles que la logistique et des exigences particulières en matière de qualité des produits, ainsi que des conditions particulières liées à l'histoire de l'entreprise.
• 3. Mexique et certains pays d'Amérique latine- l'entreprise vient de développer ce marché (les premiers magasins ont ouvert au Brésil il y a quelques années), la principale difficulté pour entrer sur ce marché est le niveau de pauvreté assez élevé de la majorité de la population, l'influence des monopoles commerciaux dans certains pays (par exemple, le Mexique a une main-d'œuvre très bon marché et une Chine clé y occupe une place dans la production de meubles), une attitude particulière envers les articles d'intérieur, un conservatisme élevé de la population de ces pays (ils n'aiment pas vraiment changer même de vieux meubles). L'entreprise, avec ses ressources, peut entrer sur ce marché, mais cela nécessitera de sérieuses ressources financières et, à notre avis, ne sera pas rentable, car on ne peut pas s'attendre à une forte demande là-bas.

Comment l'entreprise gère les différences culturelles : IKEA dispose d'un département analytique qui, basé sur l'analyse de la culture de différents pays, aide à vendre efficacement des produits spécifiques, ainsi qu'à éviter d'éventuels problèmes. Voici quelques faits intéressants sur la façon dont l'entreprise a géré certaines fonctionnalités intéressantes avec l'aide de ce département :

• · Il y a des choses qui se vendent mieux dans une partie particulière du monde, mais cela s'applique davantage à certaines petites choses. Par exemple, un cuiseur à riz, bien sûr, se vend bien en Asie, moins en Europe, et presque plus personne ne l'achète en Suède. La Russie a un énorme marché pour le linge de lit, les clients russes l'achètent beaucoup plus que dans tout autre pays.
• Il existe également des différences dans la manière dont les chaussures sont stockées et placées. En raison des particularités du climat suédois, les gens ont l'habitude d'enlever leurs chaussures à l'intérieur. Ils font la même chose en Chine. Ainsi, comme les Suédois, les Chinois ont besoin de beaucoup d'espace pour ranger chaussures et vêtements dans le couloir. En Amérique et en Italie, c'est le contraire qui est vrai. Là, le hall est la marque de toute la maison, les chaussures et les vêtements d'extérieur sont stockés ailleurs. L'un des articles de la collection IKEA est un magasin avec un endroit pour ranger les chaussures. C'est une chose suédoise typique. Et cela fonctionnera bien en Chine aussi. Et en Amérique ou en Italie, les gens vont le mettre dans une autre pièce. Et peut-être même l'utiliseront-ils d'une manière complètement différente, par exemple comme table basse.
• Différentes cultures diffèrent également par leur "taille". Par exemple, en Amérique, les gens sont plus grands, en Chine, ils sont plus petits. IKEA propose différents types de chaises ou de fauteuils pour réussir dans différentes parties du monde.
• O Fait intéressant: Les employés du magasin n'ont pas le droit de s'offrir eux-mêmes leur aide et de s'imposer.Les acheteurs passifs-agressifs seront certainement déçus dans le magasin IKEA. Les employés reçoivent des consignes : « Si le client a besoin d'aide, il doit contacter lui-même le vendeur. Vous devez expliquer quelque chose aux clients uniquement s'ils le demandent eux-mêmes.

Avant de répondre à la question, examinons le graphique suivant indiquant les revenus totaux de 2004 à 2015 :

Les revenus de l'entreprise augmentent de manière linéaire, d'où la contre-question : la marque a-t-elle de sérieux problèmes ? Nous pensons que la marque ne connaît pas de problèmes sérieux, cependant, nous avons plusieurs hypothèses :

• 1. La plupart des gens associent une entreprise à une entreprise de la "classe moyenne". En fait, c'est le cas. Cependant, il existe un secteur de consommateurs pour qui le "prestige" est important. L'un des problèmes possibles avec cela. comme solution - la création d'une ligne spéciale (en tant que sous-marque) de meubles de luxe, avec des prix appropriés. L'entreprise peut utiliser l'espace alloué dans ses magasins pour cette gamme de produits.
• 2. Caractère de masse. Cela peut être à la fois un plus et un moins. L'entreprise s'efforce d'obtenir des produits uniques et des solutions brillantes et intéressantes, mais la tendance générale au caractère de masse ne peut être évitée (lorsqu'un grand nombre de personnes ont quelque chose, cela cesse d'être unique). La solution vient du point 1 - la création d'une nouvelle ligne, sous-marque, division.
• 3. Pas de sous-marques évidentes. Tous les produits de l'entreprise sont présentés sous une seule marque - IKEA. Dans le cas d'un scandale ou d'un problème avec un produit, une impression négative de l'ensemble de l'entreprise (et non de la gamme de produits si elle a été produite dans une catégorie distincte). À titre d'exemple, il y a des scandales isolés avec une entreprise qui ne signale pas les écrous, les vis, les clous, etc. dans ses produits. De tels cas se sont produits assez souvent et ont créé une certaine caractéristique négative pour l'entreprise aux yeux d'un certain nombre de consommateurs.
• O Fait intéressant: Cadeaux de Noël. IKEA est bien connu pour offrir de bons avantages sociaux à ses employés à la fin de l'année. Les cadeaux sont souvent distribués - de l'électronique aux billets d'avion partout dans le monde.

Perspectives de développement de la marque - une partie de la réponse à cette question découle de la problématique de la question 4 (l'introduction d'une gamme de produits « haut de gamme » pour changer en partie la perception de l'entreprise, la création de sous-marques). Aussi, nous avons des idées pour plusieurs autres perspectives :

• 1. Utiliser les ressources existantes pour entrer dans de nouvelles industries. L'option la plus logique et choisie par de nombreuses organisations. L'entreprise est solidement implantée sur la plupart des marchés. La popularité et la reconnaissance des consommateurs lui permettront peut-être de s'essayer à d'autres industries (alimentaires, éventuellement industrielles). L'avantage est la notoriété déjà existante et la disponibilité des ressources. Par exemple, les ressources financières et humaines importantes d'une entreprise peuvent lui permettre de se diversifier dans différents domaines (alimentaire, d'autant plus que l'entreprise dispose déjà de son propre réseau de cantines à l'intérieur des magasins).
• 2. industrie suédoise. En Suède, des années 60 à nos jours, l'industrie métallurgique s'est développée. Comme option possible - absorption et développement sous l'aile de la marque IKEA, car l'entreprise dispose de suffisamment de ressources pour cela.
• 3. Emprunter de bonnes idées à des entreprises concurrentes. C'est une pratique moderne et populaire dans le monde. IKEA, étant principalement une entreprise conservatrice, peut mettre en œuvre avec succès des idées intéressantes et réussies d'autres entreprises. Comme exemple d'emprunt réussi, le fondateur d'IKEA a emprunté l'idée d'implanter des magasins individuels en dehors de la ville à la société américaine Metro Cash and Carry. Et cette idée a payé.