व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियमों को लागू करने का एक उदाहरण। व्यवसाय शिष्टाचार

क्या आप जानते हैं कि व्यापार बैठक के लिए कैसे कपड़े पहने जाते हैं? टेलीफोन पर बातचीत में और सामाजिक नेटवर्क पर संदेशों में वार्ताकार का अभिवादन कैसे करें? और व्यापार वार्ता में कौन से इशारे स्वीकार्य हैं, याद रखें? बस मामले में, हमारे लेख को पढ़ें और सुनिश्चित करें कि आप सब कुछ ठीक कर रहे हैं।

आपको व्यावसायिक शिष्टाचार की आवश्यकता क्यों है?

ये सभी सम्मेलन क्यों? हम 19वीं सदी में नहीं रहते हैं, शिष्टाचार लंबे समय से व्यावसायिक संचार का एक अनिवार्य हिस्सा नहीं रह गया है। युवा उद्यमी फटी हुई जींस और टी-शर्ट में अश्लील नारे लगाते हैं, इमोटिकॉन्स इंटरनेट संचार में स्वीकार्य हैं, और किसी को कंधे पर थपथपाना अब सामान्य नहीं लगता। अगर आप ऐसा सोचते हैं तो हम आपको परेशान कर देंगे। कुछ हलकों में, यह वास्तव में सामान्य है, लेकिन व्यवसायियों को, ड्यूटी पर, अधिकारियों के साथ, और प्रतिष्ठित निवेशकों के साथ, और पुरानी पीढ़ी के लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है, जिनके लिए ये सभी स्वतंत्रताएं अस्वीकार्य हैं। विदेशी साथी भी भावनाओं के अति उत्साही प्रदर्शन को नहीं समझ सकते हैं।

तो, आपको व्यापार शिष्टाचार के नियमों को जानने की आवश्यकता क्यों है?

• एक अच्छा प्रभाव बनाने के लिए और भागीदारों और सहकर्मियों के सामने अपना चेहरा न खोएं;
• सामान्य शिक्षा के लिए: नई चीजें सीखने में कभी देर नहीं होती;
• अधीनस्थों सहित दूसरों के लिए एक उदाहरण स्थापित करने के लिए।

प्रकटन नियम

ड्रेस कोड

अपने अपार्टमेंट में, आप जैसे चाहें चल सकते हैं, यहां तक ​​​​कि पजामा और अजीब मोजे में भी। हम कार्यालय पहुंचे और इससे भी अधिक बैठक के लिए - कृपया ड्रेस कोड का पालन करने के लिए पर्याप्त रहें। अन्यथा, आपको गलत धारणा मिल सकती है। पुरानी पीढ़ी के प्रतिनिधि आपको तुच्छ, सतही और यहाँ तक कि - ओह हॉरर मान सकते हैं! - अक्षम। हां, हम समझते हैं कि व्यावसायिकता उपस्थिति पर निर्भर नहीं करती है। लेकिन समाज की परंपराएं मजबूत हैं, और उनके खिलाफ बगावत करना बेवकूफी और अदूरदर्शी है। आप 15 साल के नहीं हैं।

बुनियादी ड्रेस कोड नियम:

• पुरुषों के लिए - एक बिजनेस सूट या पतलून वाली शर्ट। एक जैकेट, शर्ट और जींस स्वीकार्य हैं। महिलाओं के लिए - एक सूट, ब्लाउज और पेंसिल स्कर्ट, कोई मिनी नहीं और, भगवान न करे, गहरी हार;
• न्यूनतम । पुरुषों के लिए, कफ़लिंक स्वीकार्य हैं। महिलाओं के लिए - अधिकतम दो सहायक उपकरण: झुमके और एक अंगूठी, एक चेन या झुमके, और इसी तरह। यदि आपके पास गहने सेट हैं - सभी वस्तुओं को एक साथ न डालें, यह अश्लील है;
• पुरुषों के लिए साफ-सुथरा बाल कटवाने, अच्छी तरह से तैयार बाल - एक स्टाइल दाढ़ी और मूंछें, यदि कोई हो;
• साफ मैनीक्योर, अच्छी तरह से तैयार हाथ;
• किसी भी मौसम में साफ जूते, भले ही आप मेट्रो या डॉग स्लेज से ऑफिस पहुंचे हों;
• प्रमुख स्थानों पर टैटू, पियर्सिंग की कमी। यदि आपके पास एक बड़ा दिखाई देने वाला टैटू है, तो इसे अपने कपड़ों के नीचे छिपाना बेहतर है। यदि आप किसी साथी के साथ अच्छे संबंध स्थापित करते हैं, तो आप इसे दिखा सकते हैं, लेकिन पहले तो इसे जोखिम में न डालना बेहतर है। आप नहीं जानते कि वह क्या विचार रखता है।

बैठक या वार्ता जितनी अधिक जिम्मेदार होगी, ड्रेस कोड का उतना ही सख्त पालन किया जाना चाहिए।याद रखें, यह आपके अपने हित में है।

हावभाव, हरकत, चेहरे के भाव

यह अजीब लगता है, लेकिन वास्तव में, इस तथ्य के कारण कुछ सौदे टूट गए हैं कि साथी ने अनुचित इशारा दिखाया या बहुत परिचित था। यह स्पष्ट है कि सब कुछ व्यक्तिपरक है: एक खुला व्यक्ति भयभीत नहीं होगा यदि वार्ताकार सक्रिय रूप से अपनी बाहों को लहराता है या सभी को चुंबन भेजता है। लेकिन अभी भी बुनियादी नियमों का पालन किया जाना चाहिए - कम से कम पहली बैठक में. और वहां आप देखेंगे कि वार्ताकार कैसे प्रतिक्रिया करता है।

निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान दें:

• सीधी मुद्रा, बिना किसी उतावलेपन के संयमित गति;
• आँखों में देखो - आत्मविश्वासी, दृढ़, लेकिन अभिमानी नहीं;
• संयमित चेहरे के भाव, भावनाओं को नियंत्रित करने का प्रयास करें। कठिन परिस्थितियों में, जब आप शपथ लेना चाहते हैं या, इसके विपरीत, हँसते हैं - एक "पोकर चेहरा" करें;
• केवल हैंडशेक के रूप में स्पर्श संपर्क की अनुमति है। कंधे पर थपथपाना, मजबूत गले लगना, और विशेष रूप से प्रियजनों के लिए चुंबन: सभी लोग अजनबियों के स्पर्श को पसंद नहीं करते हैं। शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, केवल एक हाथ मिलाना स्वीकार्य है - अधिमानतः छोटा और ऊर्जावान।

सलाह: शीशे के सामने पहले से पूर्वाभ्यास करें या किसी प्रियजन से आपके चेहरे के भावों या हरकतों को "पढ़ने" के लिए कहें। यदि घबराहट, उधम मचाते, अत्यधिक हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रिया के लक्षण हैं - इन आदतों को मिटा दें। याद रखें कि कई उद्यमियों ने बॉडी लैंग्वेज का अध्ययन किया है और बुनियादी नियमों को जानते हैं। उदाहरण के लिए, बाईं ओर झुकी हुई आँखें झूठ की निशानी हैं। छाती पर हथियार पार कर गए - बाड़ लगाने की इच्छा। वार्ताकार के जूतों के मोज़े किस ओर इशारा करते हैं, यह इस समय उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण है। और इसी तरह और आगे - इंटरनेट पर इसी तरह की बहुत सारी युक्तियाँ हैं।

कार्यस्थल ठीक है

बेशक, मेज पर और कार्यालय में गंदगी को इस तथ्य से सही ठहराना अच्छा है कि आप एक रचनात्मक व्यक्ति हैं, लेकिन मुझे डर है कि साथी समझ नहीं पाएंगे। अभ्यास से पता चलता है कि मेज पर आदेश जादुई रूप से विचारों को साफ करता है और चीजों को क्रम में रखता है. कोशिश करो - अपने लिए देखो!

कार्यस्थल में अव्यवस्था अस्वीकार्य है

व्यापार संचार नियम

दूसरे व्यक्ति के समय का सम्मान करें

समय सबसे महत्वपूर्ण संसाधन है। कई उद्यमियों का दिन सचमुच घंटे के हिसाब से निर्धारित होता है, एक मिनट की देरी भी एक व्यवसायी के पूरे कार्यक्रम को बदल सकती है। इसलिए, कभी देर न करें! बैठक में जल्दी आना और हास्यास्पद बहाने बनाने की अपेक्षा इंतजार करना बेहतर है।अगर आपको इससे परेशानी है - अध्ययन करें, इससे मदद मिलनी चाहिए।

सुनना और सुनना सीखें

क्या आप जानते हैं कि इंस्टीट्यूट ऑफ फ्यूचर साइकोलॉजिस्ट में सबसे महत्वपूर्ण नियम क्या पढ़ाया जाता है? वार्ताकार को सुनने और सुनने की क्षमता। यह नियम गतिविधि के किसी अन्य क्षेत्र में लागू किया जा सकता है।चाहे आप एक अनुबंध पर हस्ताक्षर कर रहे हों, एक नए साथी से मिल रहे हों, पहली बार मिल रहे हों, एक असंतुष्ट ग्राहक को सुन रहे हों, एक लापरवाह कर्मचारी का पीछा कर रहे हों - इन दो कौशलों को हमेशा शामिल करें। याद रखें कि, कुल मिलाकर, प्रत्येक व्यक्ति हमेशा अपने बारे में बात करता है - उसकी इच्छाएं, योजनाएं, सपने। उसे बोलने का मौका दें, बीच में न आएं। नतीजतन, आप निश्चित रूप से कुछ सुनेंगे जो आपको बातचीत के एक और वेक्टर को खोजने और वार्ताकार को समझने में मदद करेगा।

बुद्धिमानी से बोलो

अंतहीन "उह", "वेल", "संक्षेप में", "कैसे करें" के साथ छिड़का हुआ भाषण सुनना किसे पसंद है? पढ़े-लिखे होशियार लोगों में भी मौखिक कचरा पाया जाता है - यह निरक्षरता से ज्यादा एक आदत है। एक व्यवसायी को बस इस कमी से छुटकारा पाने की जरूरत है।

व्यावसायिक पत्रों को संकलित करते समय सक्षम भाषण की भी आवश्यकता होती है।यह स्पष्ट है कि यह मिशन एक सचिव या डिप्टी को सौंपा जा सकता है - लेकिन देर-सबेर आपको लिखित संचार में महारत हासिल करनी होगी।

अपने शब्दकोश को प्रशिक्षित करें

अंग्रेजी राजा जॉर्ज VI ने हकलाने से कैसे छुटकारा पाया, इस बारे में फिल्म "द किंग्स स्पीच" याद है? यहां तक ​​​​कि सम्राट भी समझ गया कि उसे अपनी बाधा से लड़ने की जरूरत है, और एक भाषण चिकित्सक को काम पर रखा। यदि आपमें गड़गड़ाहट, गड़गड़ाहट, हकलाना - बोलने में दोष हैं - तो किसी विशेषज्ञ की मदद से उनसे छुटकारा पाएं और शांति से रहें।

टेलीफोन पर बातचीत की नैतिकता

ओह, यह व्यापार शिष्टाचार की एक पूरी परत है! इंटरनेट संचार के विकास के बावजूद, टेलीफोन कॉल अभी भी संचार का सबसे लोकप्रिय तरीका है। संचार के बुनियादी नियमों को याद करें:

• नमस्ते कहो, वार्ताकार को नाम और संरक्षक नाम से बुलाओ, अपना परिचय दो;
• कहें कि आप किस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं;
• पूछें कि क्या वार्ताकार से बात करना सुविधाजनक है;
• यदि सुविधाजनक हो, तो कॉल के उद्देश्य का संक्षेप में वर्णन करें;
• एक बैठक या घटनाओं के अन्य विकास की व्यवस्था करें;
• बातचीत समाप्त करें।

यदि टेलीफोन पर बातचीत आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो हम आपको उनके लिए पहले से तैयारी करने की सलाह देते हैं: बातचीत के मुख्य बिंदुओं, घटनाओं के विकास के विकल्पों पर विचार करें। और ज़ाहिर सी बात है कि, लंबी चर्चा या खाली बकबक में शामिल होना अस्वीकार्य है: इससे आप पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा।

व्यापार पत्राचार की नैतिकता

एक व्यावसायिक पत्र (इलेक्ट्रॉनिक और नियमित) को कुछ मानकों को पूरा करना चाहिए। सबसे पहले, इसे कंपनी के लेटरहेड पर लिखा जाना चाहिए (या शुरुआत में एक उपयुक्त शीर्षक के साथ, जहां कंपनी का नाम, लोगो, प्रेषक का विवरण और संचार के लिए संपर्क इंगित किया गया है)। आगे - एक निश्चित प्रकार के अनुरूप। व्यावसायिक पत्रों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

• अनुरोध पत्र:आप किसी भागीदार, ग्राहक या अन्य संगठन से कुछ माँगते हैं;
• पत्र-संदेश:एक सूचनात्मक भार वहन करता है, इसका उत्तर देना आवश्यक नहीं है - यह ध्यान देने के लिए पर्याप्त है;
• प्रसारण पत्र:एक नियम के रूप में, अन्य दस्तावेजों के लिए एक स्पष्टीकरण या जोड़;
• अनुस्मारक पत्रअपूर्ण और अपेक्षित कार्यों के बारे में;
• निमंत्रण पत्र- किसी बैठक, सम्मेलन या किसी कार्यक्रम में;
• धन्यवाद पत्र:अच्छा, यहाँ सब कुछ स्पष्ट है।

अनुभवी उद्यमी पत्रों के प्रकारों को भ्रमित नहीं करते हैं: वे संदेश पत्रों के जवाब में व्यापक पत्राचार शुरू नहीं करते हैं और इसके विपरीत, अनुस्मारक पत्रों का जवाब नहीं देते हैं।

एक अन्य नियम ईमेल का जल्द से जल्द जवाब देना है।इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार के उत्तर के लिए अनुमेय शर्तें - 1-2 दिन। मेल द्वारा - 10 दिनों से अधिक नहीं।

और निश्चित रूप से आपको चाहिए शिष्टाचार के नियमों का पालन करें:

• आपसे अपील, नाम और मध्य नाम से;
• कोई कठबोली शब्द नहीं;
• कोई जटिल शब्द नहीं: प्राप्तकर्ता की भाषा बोलें;
• पत्र के उद्देश्य का सटीक शब्दांकन, अपने विचारों को पेड़ पर न फैलाएं;
• अनिवार्य संख्या और हस्ताक्षर।

इंटरनेट संचार नियम

क्या आपने देखा है कि व्यावसायिक संचार आंशिक रूप से तत्काल दूतों और सामाजिक नेटवर्क में स्थानांतरित हो गया है? कई लोगों के लिए इस तरह से संवाद करना अधिक सुविधाजनक है: यह दोनों पक्षों के लिए अधिक अनौपचारिक और सुविधाजनक है। इंटरनेट पर संचार की स्वतंत्रता के बारे में मिथक के बावजूद, व्यवसायियों को अभी भी कई नियमों का पालन करना होगा:

• परिचित न हों। यहां तक ​​​​कि अगर आपका वार्ताकार सोशल नेटवर्क पर कोस्टियन पीआर या अन्युतोचका मुरोचका के रूप में दर्ज है, तो उसे उसके पहले और मध्य नाम से संबोधित करें, जैसा कि होना चाहिए;
• इमोटिकॉन्स का दुरुपयोग करना भी आवश्यक नहीं है: एक या दो पर्याप्त हैं;
• भले ही आप कैप्स लॉक के साथ विशेष रूप से महत्वपूर्ण विचारों को उजागर करना चाहते हैं - ऐसा न करें! इंटरनेट पर बड़े अक्षरों को चिल्लाने के रूप में माना जाता है और अक्सर नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है;
• व्यक्ति के पृष्ठ पर जानकारी का अध्ययन करें। इसके लिए सोशल नेटवर्क अच्छे हैं: आप किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ समझ सकते हैं कि वह दीवार पर कौन से पोस्ट करता है, वह क्या रीपोस्ट करता है, वह किस बारे में बात करता है।

कई लोग इस सवाल को लेकर चिंतित हैं: 21वीं सदी में संवाद करना अभी भी बेहतर कैसे है? लोग इतने अलग हैं: किसी के लिए कॉल करना अधिक सुविधाजनक है, और कोई टेलीफोन पर बातचीत से नफरत करता है और उन्हें व्यक्तिगत सीमाओं का उल्लंघन मानता है। यह पता लगाने का एक ही तरीका है कि आपका वार्ताकार किस प्रकार का है: सीधे उससे पूछें।पहले संचार में (चाहे वह कैसे भी हुआ), उससे पूछें कि उसके लिए संवाद करना कितना सुविधाजनक है। और मामला बंद हो जाएगा।

व्यावसायिक सम्बन्ध

अब हम व्यक्तिगत संबंधों के बारे में बात करेंगे - या मानवीय कमजोरियों के बारे में, जैसा आप चाहें।

व्यापार रहस्यों का खुलासा न करें

न तो आपकी कंपनी की वित्तीय जानकारी, न ही इसी तरह की जानकारी - आपके भागीदारों, ग्राहकों की। इस बारे में किसी को न बताएं - और कर्मचारियों को सख्त मनाही है।

गपशप मत करो

व्यापार जगत वास्तव में बहुत संकीर्ण है। अपने साथी या ग्राहक के एक संकीर्ण दायरे में चर्चा करने के लिए प्रलोभन बहुत अच्छा है। यहां तक ​​​​कि अगर आप वास्तव में चाहते हैं - हम आपसे भीख माँगते हैं, ऐसा न करें!सबसे पहले, अफवाहें तेजी से फैलती हैं, और वे बस एक बात करने वाले से निपटना नहीं चाहते हैं। और दूसरी बात, कौन गारंटी देगा कि कल वे आपसे उसी तरह चर्चा नहीं करेंगे? इसलिए बेहतर होगा कि इस तरह की बातचीत से दूर ही रहें।

ज्यादा बात मत करो

ऐसा होता है कि साथी दोस्त बन जाते हैं - और दोस्त बहुत कुछ बता सकते हैं। हालाँकि, कल स्थिति बदल सकती है, और कल का साथी बन सकता है या आखिरी की तरफ जा सकता है. आपके बारे में व्यक्तिगत या नकारात्मक जानकारी का उपयोग उनके अपने उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। - लाभ और सत्ता के संघर्ष में एक शक्तिशाली हथियार। और फिर - विदाई, प्रतिष्ठा!

और अंत में, इन सभी नियमों का पालन करना असंभव है। हमने उन्हें सबसे महत्वपूर्ण से सबसे महत्वपूर्ण स्थान दिया है। मोटे तौर पर बोल, जींस में एक बैठक में आने के लिए क्षमा करें, इवान इवानोविच इवान निकिफोरोविच को बुलाना अवांछनीय है, लेकिन समझ में आता है, लेकिन यातना के तहत भी गुप्त सूचना देना असंभव है. व्यापार में गुड लक!

प्रिय साथियों!

हमारी कंपनी का काम सीधे ग्राहकों की उपलब्धता पर निर्भर करता है। इसलिए, हमारे संगठन की समग्र छवि को बनाए रखने के लिए, सभी कर्मचारियों को पेशेवर, पेशेवर नैतिकता, व्यवसाय आचरण नियमों और कार्यालय उपस्थिति मानकों के मानदंडों का पालन करने की सलाह दी जाती है।

कर्मचारी ग्राहकों के लिए कंपनी की छवि का प्रतिनिधित्व करते हैं, इसलिए, कंपनी की छवि और, अंततः, इसकी व्यावसायिक सफलता प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की छवि, कार्यस्थल में उसके व्यवहार और ग्राहकों के साथ काम करने पर निर्भर करती है।

ये नियम कंपनी के कर्मचारियों और कंपनी के क्षेत्र में स्थित तृतीय-पक्ष संगठनों के कर्मचारियों दोनों पर लागू होते हैं।

पेशेवर आचरण

कर्मचारियों को अपनी कार्य गतिविधियों के दौरान व्यावसायिक संचार के उच्चतम मानकों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए:

· व्यावसायिक हलकों में कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा और छवि को बनाए रखना;

· अन्य उद्यमों और संगठनों के कर्मचारियों, सरकारी एजेंसियों, और विशेष रूप से, कंपनी के ग्राहकों के साथ व्यवहार करने में, ईमानदारी, नैतिक और निष्पक्ष रूप से कार्य करें, शुद्धता, सावधानी, सहिष्णुता और सम्मान दिखाएं।

ग्राहक सेवा कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है, इसलिए कर्मचारियों को किसी भी ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करनी चाहिए। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में, ग्राहक खराब गुणवत्ता वाली सेवा के कारण प्रतिस्पर्धी के पास जा सकता है। हमारा मुख्य कार्य न केवल एक ग्राहक को आकर्षित करना है, बल्कि उसके साथ दीर्घकालिक सहयोग के लिए सभी शर्तें बनाना भी है। ग्राहक के प्रति एहतियाती रवैया, उसके लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण दीर्घकालिक साझेदारी की कुंजी है।

ग्राहक सेवा में देरी के लिए, साथ ही खराब-गुणवत्ता या अपर्याप्त पेशेवर सेवा के लिए, जिम्मेदारी उस विभाग के प्रत्यक्ष प्रबंधक की होती है जिसने ग्राहक की सेवा की।

अग्नि सुरक्षा नियमों का अनुपालन

कंपनी के क्षेत्र में धूम्रपान की अनुमति केवल कड़ाई से निर्दिष्ट और सुसज्जित क्षेत्रों में ही दी जाती है।

तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के लिए - भवन के पश्चिमी किनारे पर, सेवा क्षेत्र से बाहर निकलने के पास पार्किंग स्थल तक।

अन्य कर्मचारियों के लिए - भवन से पूर्वी निकास के पास।

विभाग का प्रत्यक्ष प्रमुख इन आवश्यकताओं और कमरे में आग, स्वच्छता, तकनीकी सुरक्षा, फर्नीचर की सुरक्षा, उपकरण और तकनीकी सुविधाओं की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार है।

आंतरिक व्यवस्था के सामान्य नियम

कंपनी के कर्मचारियों को चाहिए:

कंपनी की संपत्ति के साथ सावधानी से व्यवहार करें, कंपनी को होने वाले नुकसान को रोकने के उपाय करें;

प्रभावी रूप से और केवल व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत कंप्यूटर, कार्यालय उपकरण और अन्य उपकरण का उपयोग करें;

ई-मेल की संभावनाओं का व्यापक उपयोग करके लंबी दूरी की टेलीफोन बातचीत की लागत को कम करने का प्रयास करें;

सामग्री और बिजली, अन्य भौतिक संसाधनों को आर्थिक और तर्कसंगत रूप से खर्च करने के लिए;

अपने कार्यस्थल, कार्यालय और अन्य परिसरों में साफ-सफाई और व्यवस्था बनाए रखें।

कार्य दिवस 9:00 बजे शुरू होता है। कंपनी के सभी कर्मचारियों के आगमन का समय कार्य दिवस की शुरुआत से 15 मिनट पहले होता है ताकि उनकी उपस्थिति और कार्यस्थल को उचित आकार में लाया जा सके।

तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों को छोड़कर, कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए 18:00 बजे कार्य दिवस की समाप्ति। तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के लिए कार्य दिवस की समाप्ति 19-00 है। सभी कर्मचारियों को कार्य दिवस की समाप्ति से पहले कार्यस्थल छोड़ने की मनाही है।

संरचनात्मक इकाई के प्रमुख के साथ कार्य अनुसूची के अतिरिक्त समन्वय के मामले में, प्रत्येक विशिष्ट मामले में, कार्य अनुसूची को व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जा सकता है, यदि यह कंपनी के कर्मचारियों की श्रम गतिविधि को प्रभावित नहीं करता है।

फोन पर कर्मचारियों की संचार शैली

ग्राहक को पहले फोन कॉल से कंपनी का आभास हो जाता है, इसलिए प्रत्येक कर्मचारी को फोन पर सक्षम रूप से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए।

टेलीफोन कॉलों को अनदेखा करना अस्वीकार्य है: कॉल के तीसरे सिग्नल के बाद नहीं, एक उत्तर का पालन करना चाहिए। एक फोन कॉल का उत्तर देते समय, आपको विनम्रता से अभिवादन करना चाहिए, कंपनी का नाम कहना चाहिए और अपना परिचय देते हुए अपना नाम और स्थिति का संकेत देना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत तेज, स्पष्ट आवाज में होनी चाहिए, भाषण सुगम, मैत्रीपूर्ण होना चाहिए।

यदि कर्मचारी जिसका फोन बज रहा है, वर्तमान ग्राहक की सेवा करता है, तो सहकर्मियों में से एक को फोन कॉल का जवाब देना चाहिए, या, वर्तमान ग्राहक से माफी मांगते हुए, कंपनी का कर्मचारी फोन कॉल का जवाब देता है और वार्ताकार को लाइन पर रहने के लिए कहता है। , क्लाइंट के साथ बातचीत समाप्त करता है। एक फोन कॉल को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए।

किसी डिवीजन को आंतरिक रूप से कॉल ट्रांसफर करते समय, कंपनी के नाम का दोबारा उल्लेख नहीं किया जाना चाहिए। एक विभाग कर्मचारी, फोन कॉल का जवाब देते समय, विनम्रता से अपना परिचय देता है, विभाग का नाम और उसका नाम दर्शाता है।

कर्मचारियों के बीच संचार की शैली

एक स्वस्थ कामकाजी माहौल और खुले और समय पर संचार बनाने के लिए, कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी, उसकी स्थिति की परवाह किए बिना, व्यक्तिगत गरिमा का सम्मान करने के लिए बाध्य है और खुद को दूसरों के कार्यों का एक उज्ज्वल भावनात्मक मूल्यांकन करने की अनुमति नहीं देता है।

कंपनी का प्रबंधन अपने कर्मचारियों के लिए खुले दरवाजे की नीति रखता है। इसका मतलब है कि तत्काल पर्यवेक्षक अपने अधीनस्थ को सुनने और उसके अनुसार प्रतिक्रिया देने के लिए बाध्य है।

यदि तत्काल पर्यवेक्षक अनिच्छुक है या अपने अधीनस्थ को सुनने में असमर्थ है, तो बाद वाला मानव संसाधन सेवा पर आवेदन कर सकता है।

टीम वर्क और सभी कर्मचारियों के प्रयास सफलता की शर्तें हैं। कंपनी कर्मचारियों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों का स्वागत करती है और टीम में अनुकूल सामाजिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाए रखने की पूरी कोशिश करती है। कर्मचारियों के बीच सभी असहमति का समाधान उनके तत्काल पर्यवेक्षक द्वारा या मानव संसाधन सेवा के कर्मचारियों के सहयोग से किया जाता है।

किसी भी विवाद को तीसरे पक्ष की संपत्ति बनाना अस्वीकार्य है।

कंपनी प्रबंधन कर्मचारियों को विचारों, प्रतिक्रिया और किसी भी सुझाव और चिंताओं से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

कंपनी के ग्राहकों की उपस्थिति में, किसी वरिष्ठ प्रबंधक को नाम से संबोधित करना अस्वीकार्य है। तीसरे पक्ष की उपस्थिति में कंपनी के कर्मचारियों के बीच परिचित संबंधों की अनुमति नहीं है, साथ ही बिना खटखटाए दरवाजे खोलना, बिना अनुमति के कार्यालय में प्रवेश करना और अन्य कर्मचारियों की आपस में या क्लाइंट के साथ बातचीत में बाधा डालना।

कंपनी के प्रबंधन को उम्मीद है कि सभी कर्मचारी व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन करेंगे।

कपड़ों की शैली और उपस्थिति

एक कर्मचारी की छवि को प्रतिनिधित्व, विश्वसनीयता, स्थिरता का प्रतिनिधित्व करना चाहिए।

कर्मचारियों को साफ-सुथरा दिखना चाहिए: कपड़े साफ और इस्त्री किए जाते हैं, जूते पॉलिश किए जाते हैं, बाल साफ होते हैं। सर्दियों में जूते बदलने की जरूरत होती है। पुरुषों को क्लीन शेव होना चाहिए। शाम के इत्र (एक तीखी गंध के साथ), उज्ज्वल सौंदर्य प्रसाधन और असाधारण केशविन्यास (महिलाओं के लिए) का उपयोग करना उचित नहीं है।

· पुरुषों के लिए

बिजनेस सूट। एक संयुक्त सूट संभव है (उदाहरण के लिए, एक काली जैकेट - ग्रे पतलून, बिना जैकेट के शर्ट के साथ पतलून)। लंबी (सर्दियों में) या छोटी (गर्मियों में) आस्तीन वाली शर्ट एक टाई की आवश्यकता होती है।

आईटी विभाग के कर्मचारियों के लिए जम्पर के साथ ड्राइवर, कोरियर, ट्राउजर संभव है।

· महिलाओं के लिए

एक बिजनेस सूट (पतलून या स्कर्ट) वांछनीय है। बिना जैकेट, जम्पर या स्वेटर (मोटी नहीं) के ब्लाउज के साथ स्कर्ट या पतलून को जोड़ना भी संभव है। गर्मियों में, चड्डी वांछनीय हैं।

· पुरुषों के लिए

डेनिम से बने कोई भी कपड़े;

चमकीले रंगों में सूट और जूते;

खेलों और जूते;

बिना जैकेट के बुना हुआ टी-शर्ट, जंपर्स, स्वेटर और "कछुए";

चमकीले रंगों में मोज़े।

· महिलाओं के लिए

खेलों और जूते;

सैंडल, 7 सेमी से अधिक ऊँची एड़ी के जूते;

पारदर्शी सामग्री से बने कपड़े;

बुना हुआ टी-शर्ट;

डेनिम, चमड़े के तंग कपड़ों से बने कोई भी कपड़े;

पैंट या स्कर्ट "कूल्हों पर";

छोटे ब्लाउज या जंपर्स जो पेट की एक खुली पट्टी छोड़ते हैं;

छोटी स्कर्ट (घुटने से ऊपर 10 सेमी से अधिक);

अत्यधिक लो-कट ब्लाउज और जंपर्स;

एक पैटर्न, जाल के साथ चड्डी;

शाम की शैली के कपड़े, साथ ही असाधारण, दिखावटी कपड़े;

ढेर सारी सजावट।

शनिवार को, कपड़ों की मुफ्त शैली की अनुमति है, अर्थात। डेनिम से।

कर्मचारियों को सीधे कार्यालय में खुद को व्यवस्थित नहीं करना चाहिए: अपने बालों में कंघी करें, इत्र और सौंदर्य प्रसाधन, साफ जूते और कपड़े आदि का उपयोग करें।

कर्मचारियों की उपस्थिति के संबंध में कोई भी नियम, बिना किसी अपवाद के, और कार्य दिवसों पर पूरे कार्य समय (अर्थात, जबकि कंपनी खुली है और वहां कोई है) के दौरान सभी के लिए मान्य है। यदि कोई कर्मचारी छुट्टी के समय कंपनी का दौरा करता है, तो उसे इन नियमों का पालन करने की आवश्यकता नहीं है।

यदि किसी कर्मचारी की उपस्थिति इन नियमों का पालन नहीं करती है, तो उसे घर भेजा जा सकता है, उसकी अनुपस्थिति के समय का भुगतान कंपनी द्वारा नहीं किया जाएगा।

नियमों के अनुपालन की निगरानी विभाग के प्रमुख द्वारा की जानी चाहिए। साथ ही, किसी अन्य विभाग के प्रमुख या वरिष्ठ प्रबंधन के किसी व्यक्ति को उल्लंघन की अस्वीकार्यता के बारे में कर्मचारी को टिप्पणी करने का अधिकार है।

ग्राहकों के साथ सीधे काम करने वाले कर्मचारियों के लिए ट्रेडिंग फ्लोर पर:

कंपनी के सभी कर्मचारियों के साथ-साथ ग्राहकों से सीधे संबंधित अन्य संगठनों के कर्मचारी (सचिव, कार्यालय प्रबंधक, बिक्री प्रबंधक, ग्राहक सेवा प्रबंधक, क्रेडिट अधिकारी, व्यापारी, आदि) को कर्मचारी के नाम के साथ कॉर्पोरेट वर्दी और बैज पहनना चाहिए। .

कॉर्पोरेट वर्दी के अभाव में:

· पुरुषों के लिए:

बिजनेस सूट। एक टाई की आवश्यकता है। कर्मचारी के नाम के साथ बैज।

· महिलाओं के लिए:

सीधे स्कर्ट और बनियान सहित काले रंग का बिजनेस सूट। लंबी बांहों वाला सफेद ब्लाउज या शर्ट। साफ मैनीक्योर। खुली पीठ वाले जूते और बड़ी संख्या में चमकीले और आकर्षक गहनों की अनुमति नहीं है।

औद्योगिक परिसरों में काम करने वाले श्रमिकों के लिए

उत्पादन सुविधाओं के साथ-साथ अत्यधिक प्रदूषणकारी पदार्थों और सामग्रियों के साथ काम करने वाले कंपनी के सभी कर्मचारियों को विशेष कपड़े पहनने चाहिए या कपड़े बदलने चाहिए।

खानपान स्थलों का दौरा

ग्राहक सेवा में देरी से बचने के लिए, लंच ब्रेक के दौरान, कंपनी के प्रत्येक डिवीजन के कर्मचारियों में से एक को कार्यस्थल पर होना आवश्यक है।

सार्वजनिक खानपान सुविधाओं का दौरा करते समय, औद्योगिक परिसरों में काम करने वाले कर्मचारियों के साथ-साथ अत्यधिक प्रदूषणकारी पदार्थों और सामग्रियों के साथ, अपने चेहरे और हाथों को धोना चाहिए, और साफ कपड़े में बदलना चाहिए या एक साफ गाउन पहनना चाहिए।

डाइनिंग रूम में एक टेबल हमेशा फ्री रहना चाहिए। कंपनी के ग्राहकों को बिना कतार के सेवा दी जाती है।

ये नियम 2008 में लागू हुए।

हम आपकी समझ और इन नियमों के अनुपालन की आशा करते हैं।

सादर, प्रशासन

व्यावसायिक आचरण को परिभाषित करने के दृष्टिकोण

साहित्य में "व्यावसायिक व्यवहार" की अवधारणा को समझने के लिए कई दृष्टिकोण हैं:

• व्यावसायिक व्यवहार एक प्रबंधक की व्यक्तिगत नौकरियों को व्यवस्थित करने की क्षमता है, इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि एक प्रभावी अंतिम परिणाम की उपलब्धि पूरी तरह से स्वयं कर्मचारियों पर निर्भर करती है।
• व्यावसायिक व्यवहार संयुक्त कार्य को व्यवस्थित करने के लिए नेता की क्षमता है, जहां प्रभावी अंतिम परिणाम साझेदारी सहयोग के तरीकों से निर्धारित होता है।

व्यावसायिक व्यवहार की नियंत्रणीयता प्राप्त करने के लिए, इसे व्यावसायिक गतिविधियों और संचार के एकल परिसर के रूप में माना जाना चाहिए।

व्यापार व्यवहार के गुण

• कार्यात्मक निश्चितता। प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि उसे अपनी स्थिति के ढांचे के भीतर क्या काम करना चाहिए। उनके नौकरी विवरण कर्मचारी की जिम्मेदारी और अधिकारों को परिभाषित करते हैं;
• समय सीमा निर्धारित करना। व्यावसायिक व्यवहार हमेशा समय में सीमित होता है, यह एक निश्चित अवधि में होता है और अलग-अलग प्रारंभ या समाप्ति तिथियों पर तनावपूर्ण हो सकता है;
• स्व-संगठन। कॉर्पोरेट कार्यक्रम के हिस्से के रूप में व्यावसायिक आचरण एक व्यक्तिगत गतिविधि कार्यक्रम बन सकता है;
• प्रेरणा के संदर्भ में स्वायत्तता: कर्मचारी द्वारा कार्यों को एक लक्ष्य के रूप में माना जाता है जो उसे पेशेवर गतिविधियों और संचार में शामिल करता है;
• व्यावसायिक व्यवहार की पूर्वानुमेयता, संयुक्त कार्य के परिणामस्वरूप, कर्मचारी परिश्रम, आत्म-अनुशासन और एक-दूसरे के प्रति और स्वयं के प्रति सटीकता की मदद से उत्कृष्ट सामंजस्य प्राप्त कर सकते हैं।

टिप्पणी 1

एक व्यक्ति प्रबंधकीय गतिविधि का सबसे कम प्रबंधनीय घटक है।

मुख्य समस्या प्रदर्शन में समस्याएं हैं, जिसमें कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताओं का एक सेट, उसके द्वारा किए गए प्रयास और उपयुक्त संगठनात्मक समर्थन की उपलब्धता शामिल है।

कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं में से हैं:

1. जैविक रूप से व्यक्तिगत वातानुकूलित सबसिस्टम (आयु, लिंग, मानव तंत्रिका तंत्र);
2. वास्तविकता की धारणा के रूप (ध्यान, स्मृति, सोच का प्रकार);
3. अनुभव (कौशल, ज्ञान, अनुभव) से युक्त एक सबसिस्टम;
4. सामाजिक रूप से वातानुकूलित प्रणाली (व्यक्तिगत अभिविन्यास और व्यक्तिगत मूल्य अभिविन्यास)।

व्यवसाय आचरण के प्रकार

टिप्पणी 2

किसी भी प्रकार के व्यावसायिक व्यवहार के लिए प्रत्येक कर्मचारी का अपना व्यक्तिगत दृष्टिकोण होता है।

वे गहरे मनोवैज्ञानिक कारणों के आधार पर बनते हैं जो परवरिश, शिक्षा और पर्यावरण के प्रभाव में विकसित होते हैं। यह किसी व्यक्ति की इच्छाओं ("मैं चाहता हूं"), उनकी क्षमताओं के बारे में जागरूकता ("मैं कर सकता हूं"), दी गई आवश्यकताओं ("मुझे चाहिए") और लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयासों ("मैं कोशिश करता हूं") पर एक तरह की निर्भरता है। प्रतिष्ठान स्थिर हो सकते हैं या, इसके विपरीत, पेशेवर कर्तव्यों के कार्यान्वयन में बाधा बन सकते हैं। एक संगठन में लोगों के विपरीत प्रकार के व्यावसायिक व्यवहार होते हैं:

1. सक्रिय व्यवहार। यह रचनात्मक अहसास की इच्छा और आकर्षक प्रकार के काम की खोज में खुद को प्रकट कर सकता है। यहां, इच्छाएं आकांक्षाओं के अनुरूप हैं, व्यक्तिगत क्षमताएं सक्रिय होती हैं, किसी की अपनी गतिविधि के लिए उच्च आवश्यकताएं निर्धारित की जा सकती हैं।
2. निष्क्रिय व्यवहार। यह उन मामलों में प्रकट होता है जब कोई व्यक्ति केवल काम की नकल करता है, औपचारिक रूप से प्रमुख की आवश्यकताओं और संगठन के लक्ष्यों का पालन करता है। व्यक्ति की चेतना उसके द्वारा किए गए कार्यों के व्यक्तिगत महत्व के नुकसान के बारे में जागरूकता से भर जाती है। श्रम गतिविधि का अर्थ महसूस नहीं किया जाता है।

परिभाषा 1

व्यावसायिक व्यवहार एक व्यक्ति के कार्यों की एक प्रणाली है, जो अपने व्यावसायिक हितों की प्राप्ति से जुड़ा है और इसमें ग्राहकों, भागीदारों, अधीनस्थों, प्रबंधकों, सहकर्मियों के साथ बातचीत शामिल है।

व्यावसायिक व्यवहार को व्यावसायिक संचार, संबंध स्थापित करने और सफलता में योगदान देने वाले निर्णय लेने के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। व्यावसायिक व्यवहार की विशेषताओं में:

• पहल (व्यवसाय के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण, परिस्थितियों का उपयोग करने में संसाधनशीलता और दक्षता, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छा विकल्प चुनना, काउंटर ऑफ़र की खोज करना);
• परिश्रम (चीजों को उनके तार्किक निष्कर्ष पर लाने की क्षमता, कर्तव्यनिष्ठा, सटीकता, सटीकता, कार्य में दक्षता और अनुशासन);
• जड़ता (अपने काम के कर्मचारी द्वारा नकल, प्रबंधन की आवश्यकताओं के अधीनता)।

अधीनस्थों के साथ एक नेता के व्यवहार के नियम

व्यावसायिक व्यवहार की कला काफी हद तक उन मानदंडों में व्यक्त की जाती है जो नेता को अपने अधीनस्थों के साथ संवाद करने में मार्गदर्शन करते हैं।

टिप्पणी 1

व्यावसायिक संचार के मानदंड "ऊपर से नीचे तक" व्यक्त किए जाते हैं जिस तरह से प्रबंधक अपने अधीनस्थों के लिए कार्य निर्धारित करता है और उनके कार्यान्वयन को नियंत्रित करता है। यह अधीनस्थों के संबंध में नेता के व्यावसायिक व्यवहार के मानदंडों के लिए धन्यवाद है कि टीम में आराम सुनिश्चित किया जाता है।

अधीनस्थों के साथ नेता की बातचीत की प्रकृति का टीम के माहौल पर सीधा प्रभाव पड़ता है, जो बदले में, कर्मचारियों की प्रेरणा और श्रम उत्पादकता को प्रभावित करता है। नेता का व्यवहार एक मानक है, व्यावसायिक संचार का एक मॉडल है। नेता के गलत व्यवहार से अपूरणीय परिणाम हो सकते हैं - कर्मचारियों के लिए मनोवैज्ञानिक आघात, टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु का बिगड़ना और यहां तक ​​​​कि कंपनी छोड़ना भी।

प्रमुख के व्यावसायिक व्यवहार के कुछ आम तौर पर स्वीकृत मानदंड हैं, जो व्यावसायिक संचार की नैतिकता को दर्शाते हैं:

• प्रमुख को अपने आदेशों के कार्यान्वयन की निगरानी करनी चाहिए और अपने अधीनस्थों को परिणामों की रिपोर्ट करनी चाहिए - यह उनकी नौकरी की जिम्मेदारियों का हिस्सा है;
• यदि आवश्यक हो, तो नेता को अधीनस्थों के व्यक्तित्व की नहीं, बल्कि उनके कार्यों की आलोचना करनी चाहिए;
• नेता को अधीनस्थों के व्यक्तिगत मामलों में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए;
• नेता को अपने अधीनस्थों की योग्यता और संगठन में उनके योगदान का निष्पक्ष मूल्यांकन करना चाहिए;
• प्रबंधक को न केवल सामग्री पर, बल्कि कर्मचारी के नैतिक प्रोत्साहन पर भी ध्यान देना चाहिए - उसकी सफलताओं को ध्यान में रखना और उनका मूल्यांकन करना;
• नेता को उच्च अधिकारियों के सामने अपने अधीनस्थों के लिए खड़ा होना चाहिए;
• आदेश की नैतिकता और इसके कार्यान्वयन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, नेता को स्थितिजन्य और व्यक्तिगत कारकों को ध्यान में रखते हुए, अधीनस्थ के लिए कार्य निर्धारित करने का प्रारूप चुनना चाहिए।

एक नेता के साथ अधीनस्थों के लिए आचरण के नियम

कर्मचारियों के व्यवहार के मानदंडों द्वारा, प्रमुख के व्यवहार के मानदंडों के अलावा, प्रबंधन और अधीनस्थों के बीच संबंधों में व्यावसायिक व्यवहार की विशेषता है। अधीनस्थों और प्रबंधन के बीच संबंधों की प्रकृति काफी हद तक आपसी विश्वास से निर्धारित होती है। यदि अधीनस्थ अपने नेता की ओर मुड़ने, अपनी राय व्यक्त करने और अपनी गतिविधियों पर ध्यान आकर्षित करने से डरते नहीं हैं, तो यह आपसी समझ और उत्पादक व्यावसायिक संबंधों की स्थापना में योगदान देता है।

नेता के प्रति अपने व्यवहार में अधीनस्थों को निम्नलिखित मानदंडों का पालन करना चाहिए:

• अधीनस्थ को टीम के भीतर न्याय और सद्भावना का माहौल बनाने में नेता को हर संभव सहायता प्रदान करनी चाहिए;
• अधीनस्थ को नेता के कार्यों पर टिप्पणी नहीं करनी चाहिए और उस पर अपना दृष्टिकोण थोपना चाहिए, लेकिन चतुर और विनम्र रहते हुए अपनी टिप्पणियों और सुझावों को व्यक्त कर सकता है;
• एक अधीनस्थ अपनी राय रख सकता है और होना चाहिए और यदि वह आधिकारिक कर्तव्यों के दायरे से परे जाता है तो वह निर्विवाद रूप से प्रमुख की आवश्यकताओं का पालन करने के लिए बाध्य नहीं है;
• अधीनस्थ को अपने तत्काल पर्यवेक्षक की जानकारी के बिना "अपने सिर के ऊपर" उच्च अधिकारियों की ओर नहीं मुड़ना चाहिए;
• अधीनस्थ को अन्य कर्मचारियों की नजर में अपने नेता की गरिमा और अधिकार पर सवाल नहीं उठाना चाहिए।

कर्मचारियों के लिए आचरण के नियम

संगठन में कर्मचारियों का व्यवहार और उनके बीच की बातचीत टीम में माहौल को आकार देने वाला मुख्य कारक है। साथियों के साथ बातचीत व्यावसायिक नैतिकता के ढांचे के भीतर की जानी चाहिए - इससे दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि होती है।

जबकि सहकर्मी अक्सर सफलता के लिए प्रतिद्वंद्वी होते हैं और कैरियर की सीढ़ी में एक पायदान पर होते हैं, उन्हें एक ऐसी टीम होनी चाहिए जिसका काम समग्र रूप से संगठन की सफलता में योगदान देता है। कर्मचारियों को समान महसूस करना चाहिए और उसके अनुसार व्यवहार करना चाहिए।

समान दर्जे के कर्मचारियों के संबंध में सहकर्मियों का व्यावसायिक व्यवहार निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

• कर्मचारियों को टीम के भीतर अधिकारों और जिम्मेदारियों के स्पष्ट विभाजन को प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए;
• आपको सहकर्मियों से ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जिन्हें निभाना असंभव या असुविधाजनक हो;
• आपको व्यक्तिगत मामलों और सहकर्मियों की समस्याओं में लगातार दिलचस्पी नहीं लेनी चाहिए;
• कर्मचारियों को अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपयोग करने के बजाय अपने सहयोगियों के साथ व्यक्तियों के रूप में व्यवहार करना चाहिए और उनके साथ सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए।

टिप्पणी 2

प्रत्येक संगठन के व्यवसाय आचरण के अपने नियम हो सकते हैं। उन्हें कंपनी की आचार संहिता द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिसके विकास और अनुप्रयोग का उद्देश्य टीम में कारोबारी माहौल में सुधार करना है।

व्यावसायिक शिष्टाचार एक व्यवसायी व्यक्ति, एक उद्यमी के व्यावसायिक व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। यह जानना एक आवश्यक पेशेवर गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और लगातार सुधार किया जाना चाहिए। घरेलू व्यवसायियों के लिए लाभकारी लगभग 70% लेन-देन इस तथ्य के कारण नहीं हुए कि रूसी व्यवसायी व्यावसायिक संचार के नियमों को नहीं जानते हैं और व्यवहार की संस्कृति नहीं रखते हैं। व्यावसायिक संबंधों के अभ्यास में हमेशा कुछ मानक स्थितियां होती हैं जिन्हें टाला नहीं जा सकता है। इन स्थितियों के लिए, वे व्यवहार के रूप और नियम विकसित करते हैं। नियमों का यह सेट व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार का गठन करता है। व्यापार शिष्टाचार को परिभाषित किया गया है, विशेष रूप से, व्यापार में आचरण के नियमों के एक सेट के रूप में, जो व्यापार संचार के बाहरी पक्ष का प्रतिनिधित्व करता है।

शिष्टाचार एक ऐतिहासिक घटना है। मानव व्यवहार के नियम समाज की रहने की स्थिति, एक विशिष्ट सामाजिक वातावरण में परिवर्तन के साथ बदल गए। पूर्ण राजतंत्र के जन्म के दौरान शिष्टाचार का उदय हुआ। आचरण के कुछ नियमों का पालन करना, राजपरिवार के उत्थान के लिए औपचारिक आवश्यक था: सम्राट, राजा, राजा, राजकुमार, राजकुमार, ड्यूक, आदि, वर्ग समाज के भीतर ही पदानुक्रम को मजबूत करने के लिए। न केवल एक कैरियर, बल्कि एक व्यक्ति का जीवन भी अक्सर शिष्टाचार के ज्ञान, उसके नियमों के कार्यान्वयन पर निर्भर करता है। तो यह प्राचीन मिस्र, चीन, रोम, गोल्डन होर्डे आदि में था। शिष्टाचार के उल्लंघन ने जनजातियों, लोगों और यहां तक ​​कि युद्धों के बीच शत्रुता को जन्म दिया।

व्यावसायिक शिष्टाचार नियमों और रूपों के सबसे समीचीन व्यवहार के लंबे चयन का परिणाम है जिसने व्यावसायिक संबंधों में सफलता में योगदान दिया। लेकिन, जैसा कि प्राचीन काल में था, वैसे ही अब, व्यापार शिष्टाचार के नियम, व्यवहार की संस्कृति व्यापारिक लोगों और व्यापारियों के आर्थिक और वित्तीय हितों को एक साथ लाने में मदद करती है। कई लोगों के लिए, लाभ राष्ट्रीय चरित्र, धर्म, सामाजिक स्थिति, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के सभी अंतरों से ऊपर रहा है और बना हुआ है। ये मतभेद व्यवसायी के हित के देश के शिष्टाचार को प्रभावित करते हैं। खेल के नियमों का पालन, निर्धारण करने वाले पक्ष के शिष्टाचार में परिलक्षित होता है, लेन-देन की सफलता का आधार बनाता है।

शिष्टाचार हमेशा कुछ कार्य करता है और करता है। महत्व में पहला व्यक्ति और समूह की सामाजिक-सांस्कृतिक पहचान का कार्य है। शिष्टाचार नियम समूह, कॉर्पोरेट, पेशेवर, इकबालिया, सामाजिक पहचान के संकेत या संकेत हैं, जो किसी व्यक्ति को एक निश्चित सूक्ष्म वातावरण में रहने और काम करने में मदद करते हैं।

दूसरा कार्य व्यवहार मानकीकरण है। शिष्टाचार विभिन्न प्रकार की विशिष्ट स्थितियों में व्यवहार को मानकीकृत करता है, अजीबता, तनाव, गलतफहमी से बचता है और हमारा समय बचाता है। . शिष्टाचार संचार की सुविधा प्रदान करता है, क्योंकि इसके साथ देखे जाने वाले मानदंड लगभग स्वचालित रूप से किए जाते हैं।

शिष्टाचार का तीसरा कार्य नियामक है। शिष्टाचार एक संकेत के रूप में कार्य करता है, एक कठिन परिस्थिति या असामान्य वातावरण में नेविगेट करने में मदद करता है।

शिष्टाचार का चौथा कार्य समाजीकरण का कार्य है। इसमें किसी दिए गए समुदाय की आवश्यकताओं और मानदंडों के अनुसार व्यक्तित्व का निर्माण और विकास शामिल है। उदाहरण के लिए, एक संगठन में, एक नवागंतुक को व्यावसायिक संचार के आजमाए हुए और परीक्षण किए गए नियमों का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता होगी, क्योंकि वे पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन की सुविधा प्रदान करते हैं और लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं। एक विशेष टीम में, श्रमिकों, कर्मचारियों, व्यवसायियों का एक समूह, कुछ परंपराएं विकसित होती हैं, जो समय के साथ नैतिक सिद्धांतों की ताकत हासिल करती हैं और इस समूह, समुदाय के शिष्टाचार का गठन करती हैं।

आचरण के नियमों के साथ पारस्परिक संवर्धन की प्रक्रिया ने पारस्परिक रूप से स्वीकार्य, आम तौर पर मान्यता प्राप्त शिष्टाचार, रीति-रिवाजों और परंपराओं में तय करना संभव बना दिया। शिष्टाचार ने काम पर, सड़क पर, पार्टी में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, थिएटर में, सार्वजनिक परिवहन आदि में व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करना शुरू कर दिया।

व्यवहार के विशिष्ट रूपों में पहने हुए शिष्टाचार के नियम, इसके दो पक्षों की एकता का संकेत देते हैं: नैतिक और नैतिक और सौंदर्यवादी। पहला पक्ष एक नैतिक आदर्श की अभिव्यक्ति है: एहतियाती देखभाल, सम्मान, सुरक्षा, आदि। दूसरा पक्ष - सौंदर्य - व्यवहार के रूपों की सुंदरता, लालित्य की गवाही देता है। आधुनिक व्यापार शिष्टाचार के विकास में मुख्य प्रवृत्ति कठोर रूप से निश्चित अनुष्ठान-प्रकार के नियमों से प्रस्थान है। यह तेजी से अधिक लचीले रूपों में संक्रमण दिखाता है जो बदलती परिस्थितियों को ध्यान में रखते हैं और व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में सबसे उपयुक्त समाधानों की खोज करते हैं। व्यापार शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों में शामिल हैं - व्यापार प्रतिबद्धता, न्याय, सम्मान, शिष्टाचार, जिम्मेदारी, सहिष्णुता।

व्यावसायिक प्रतिबद्धता का अर्थ है अपने सभी आधिकारिक कर्तव्यों, किए गए वादों को सही ढंग से और समय पर पूरा करने की क्षमता, समय पर और समझौतों की शर्तों पर समझौतों में समय की पाबंदी का पालन करना। व्यावसायिक प्रतिबद्धता के लिए शिष्टाचार के सख्त पालन की आवश्यकता होती है। इसलिए, एक व्यावसायिक परिचित में, एक पुरुष को पहली बार एक महिला से मिलवाया जाता है, जो कम हैसियत से - बड़ी, छोटी - बड़ी, देर से - उन लोगों से मिलती है जो प्रतीक्षा कर रहे हैं, जो पहले से ही कमरे में हैं, लेकिन इसके विपरीत नहीं।

न्याय के सिद्धांत का तात्पर्य व्यावसायिक संचार में भागीदारों के प्रति समान, समान, निष्पक्ष रवैया है। साथ ही, एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच संबंधों में, यह सिद्धांत सेवा संबंधों की अधीनता से इनकार नहीं करता है।

सम्मान का सिद्धांत सकारात्मक गुणों, गुणों, योग्यताओं की मान्यता को दर्शाता है और एक व्यापार भागीदार, वार्ताकार के प्रति जोरदार सम्मानजनक रवैये में व्यक्त किया जाता है। व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यवहार की संस्कृति के नियमों का सख्त पालन शामिल है, जिसका अर्थ है, सबसे पहले, मानव व्यक्ति के लिए गहरा सम्मान। इस या उस व्यक्ति द्वारा निभाई जाने वाली सामाजिक भूमिका आत्मनिर्भर नहीं होनी चाहिए, और न ही व्यापार भागीदार पर एक कृत्रिम निद्रावस्था का प्रभाव डालना चाहिए। एक सांस्कृतिक उद्यमी मंत्री और मंत्रालय के सामान्य तकनीकी कर्मचारी, एक कंपनी के अध्यक्ष, एक कंपनी और एक कार्यालय क्लीनर, दोनों का समान रूप से सम्मान करेगा। सभी के प्रति सम्मान दिखाएं। यह ईमानदार सम्मान एक व्यवसायी के स्वभाव का एक अभिन्न अंग बन जाना चाहिए।

शिष्टता का सिद्धांत किसी समाज में स्वीकार किए गए शिष्टाचार, चातुर्य, शिष्टाचार, विनम्रता, शालीनता के मानदंडों का पालन करता है। विनम्रता का अर्थ है संचार में संवेदनशीलता और सूक्ष्मता, और चातुर्य का अर्थ है अनुपात की भावना जिसे अन्य लोगों के संबंध में देखा जाना चाहिए ताकि उन्हें आक्रोश और जलन न हो। विनम्रता, चातुर्य, विनम्रता व्यावसायिक संपर्कों में विश्वास के निर्माण में योगदान करती है, जिसका अर्थ है कि लोकतंत्र और व्यापारिक दुनिया के किसी भी प्रतिनिधि के साथ संवाद करने की स्वतंत्रता।

उदाहरण के लिए, अभिवादन के लिए, न केवल मौखिक (भाषण) का अर्थ है "नमस्ते!", "शुभ दोपहर", बल्कि गैर-मौखिक इशारों का भी उपयोग करें: एक धनुष, एक इशारा, हाथ की एक लहर, आदि।

बिना नाम का पता औपचारिक पता होता है: चाहे वह अधीनस्थ हो या बॉस, लैंडिंग पर पड़ोसी या सार्वजनिक परिवहन में साथी यात्री। नाम से पुकारना, और इससे भी बेहतर - नाम और मध्य नाम से - एक व्यक्ति के लिए एक अपील है। नाम का उच्चारण करके, संरक्षक, हम मानवीय गरिमा के सम्मान पर जोर देते हैं, आध्यात्मिक स्वभाव का प्रदर्शन करते हैं। ऐसा अभिवादन व्यक्ति की संस्कृति की बात करता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार सबसे उपयुक्त व्यवहार के नियमों और रूपों के ऐतिहासिक चयन का परिणाम है, जिसने संचार, संघर्ष की रोकथाम और व्यावसायिक संबंधों में सफलता के लिए अनुकूल परिस्थितियों के निर्माण में योगदान दिया। एक व्यवसायिक व्यक्ति के करियर के विकास के लिए निम्नलिखित शिष्टाचार एक शर्त और शर्त है।