Jei naudositės Rostelecom, techninės pagalbos karštoji linija bus labai naudinga ateityje. Labai svarbu greitai ir laiku gauti specialistų pagalbą, kad būtų išspręstos visos iškylančios problemos.
Kreiptis į kontaktų centro specialistus yra keletas priežasčių:
- Nėra interneto prieigos.
- Yra problema su televizoriumi.
- Namų telefonas neveikia.
- Mažas duomenų perdavimo greitis.
- Neįmanoma pasiekti kai kurių išteklių.
- Prieigos problemos.
- Maršrutizatorius neperduoda signalo.
- Nustatymai neveikia.
- Neįmanoma įvesti savo asmeninės paskyros.
- Negaliu prijungti tam tikrų paslaugų ar pakeisti tarifo.
- Šiuo metu nėra galimybės sumokėti.
- Turite paprašyti tam tikros informacijos.
- Reikėjo konkrečios paslaugos, kurią norėtumėte gauti per kontaktų centro specialistą.
- Kitos situacijos, kai neįmanoma išsiversti be darbuotojo pagalbos.
Tai tik kelios priežastys, dėl kurių verta skambinti pagalbos tarnybai. Iš tiesų jų gali būti ir daugiau, todėl iškilus įvairiems nesklandumams taip svarbu greitai kreiptis į specialistus.
„Rostelecom“: asmeninė telefono linija
Jei jums reikia pagalbos iš techninės pagalbos, fiziniams asmenims yra bendrasis numeris 8 800 100 08 00. Galite skambinti iš bet kurios Rusijos vietos, gavę visą dominančią informaciją.
Kokių duomenų gali jūsų paprašyti kontaktų centro darbuotojas:
- Paskyros numeris.
- Adresas.
- Asmens, dėl kurio buvo sudaryta sutartis, asmens duomenys.
- Kodinis žodis.
Todėl prieš kreipiantis į techninę pagalbą, verta patikslinti l / s numerį, kad jį pateiktumėte specialistui. Šis parametras naudojamas duomenims patikrinti ateityje, visa procedūra trunka minimaliai.
Juridiniams asmenims
Jei jūsų įmonė naudojasi Rostelecom, sudėtingomis situacijomis jums reikės techninės pagalbos telefono. Itin svarbu operatyviai spręsti iškilusias problemas, kad jos neturėtų įtakos tolimesniam organizacijos darbui.
Skambinkite 8-800-301-02-60. Po kurio laiko jums atsakys specialistas, išnagrinės situaciją ir suteiks pagalbą. Sugebėsite pašalinti nemalonius reiškinius ir teikiamų paslaugų apribojimus, kurie neigiamai veikia įmonės veiklą.
Pagalbos teikimas internetu
Pagrindinis standartinės techninės pagalbos tarnybos trūkumas yra ilgas laukimo laikas. Vakaro valandomis esant maksimaliai apkrovai, eilėje galite laukti 10-20 minučių, kol atsilieps specialistas. Todėl vis daugiau vartotojų ieško būdo susisiekti su darbuotojais internetu.
Galite eiti į oficialią svetainę savo asmeninėje paskyroje, naudokite atsiliepimų formą. Įveskite jame savo numerį ir klausimą. Po kurio laiko specialistas susisieks su jumis ir suteiks pagalbą.
Kita galimybė yra atsisiųsti programą „My Rostelecom“. Čia galite gauti pagalbos iš techninės pagalbos atskirame pokalbyje. Jums reikės:
- Eikite į oficialią platformos programų parduotuvę.
- Raskite programą ir įdiekite ją.
- Eiti per įgaliojimą.
- Eikite į pokalbių skirtuką.
- Įveskite savo klausimą.
- Palaukite, kol specialistas susisieks ir atsakys.
Vienas iš privalumų – nereikia laukti atsakymo iš darbuotojo programoje. Kai jis susisieks, galite eiti į programą ir perskaityti pranešimą iš techninės pagalbos. Šis sprendimas gali žymiai sutaupyti vartotojo laiką. Mano Rostelecom taip pat teikia daug kitų naudingų funkcijų. Įmonės abonentai turėtų atsisiųsti programą ir įvertinti jos patogumą.
„Rostelecom“ yra didžiausias plačiajuosčio interneto prieigos tiekėjas Rusijoje. Jau 12 metų ši įmonė Rusijoje aptarnauja daugiau nei 11 milijonų abonentų. Žinoma, bet kuriam klientui gali kilti klausimų dėl tiekėjo darbo. Šiuo tikslu Rostelecom buvo sukurta techninės pagalbos tarnyba.
„Rostelecom“ techninės pagalbos tarnyba yra viena atsakingiausių ir efektyviausių. „Rostelecom“ techninės pagalbos tarnybai galite skambinti nemokamai bet kuriuo paros metu – operatorius dėmesingai išklausys abonentą ir atsakys į jo klausimus. „Rostelecom“ techninės pagalbos tarnyboje yra daug telefono numerių, kurie yra skirti konkrečiai paslaugai.
— 8 800 707 18 11.
- Užklausos paslauga - asmeninės sąskaitos būklė, tarifų planai, Pažadėto mokėjimo paslauga - 8 800 707 18 00.
- Rostelecom techninės pagalbos tarnyba
mobiliojo ryšio abonentams - 8 800 300 18 02.
- „Rostelecom“ pagalba telefonu
mobiliojo ryšio CDMA abonentams - 8 800 450 01 56.
- „Rostelecom“ techninės pagalbos telefono numeris
skirtingų šalių ir miestų sujungimo klausimais - 8 800 300 18 01.
klausimai, susiję su prieiga prie plačiajuosčio interneto - 8 800 300 18 03.
- „Rostelecom“ techninės pagalbos telefono numeris
skundams ir pretenzijoms priimti - 8 800 300 18 19.
Interneto greičio matavimas
„Rostelecom“ abonentams yra įdomi paslauga - „Rostelecom“ interneto greičio tikrinimas. 
Tai labai naudinga, nes paslaugų teikėjai ne visada elgiasi su abonentais sąžiningai ir gali apriboti interneto greitį. Dėl šios priežasties teikėjas nusprendžia sukurti greičio testą. Kad abonentai galėtų išbandyti „Rostelecom“ greitį, teikėjas sukūrė specialią interneto svetainę, matuojančią ryšio greitį - „Speedtest“. Norėdami pradėti testą, turite spustelėti "Pradėti testavimą". „Rostelecom“ testavimo greitis yra gana greitas: testas užtruks tik keletą minučių iš abonento.
Jei „Rostelecom“ interneto testas parodė nuviliančius rezultatus, susisiekite su „Rostelecom“ palaikymo tarnyba.
„Rostelecom“ yra didžiausias telekomunikacijų tiekėjas Rusijoje. Bendrovė taip pat veikia kaip interneto tiekėja, jungia analoginės ir interaktyviosios televizijos paslaugas, fiksuotus telefonus. Siekiant išspręsti klientų problemas visose šiose srityse, buvo sukurta techninio aptarnavimo tarnyba.
Norėdami prisijungti prie darbo su klientais linijos, turite surinkti Rostelecom telefono numerį - 8 800 100 08 00 ir laukti ryšio su vienu iš operatorių.
Jei operatorius negali padėti, jis nukreips jus pas kitą operatorių arba susisieks su skyriumi, kuris yra kompetentingesnis sprendžiant abonento problemą. Kitaip tariant, tai yra atskaitos taškas bet kurioje situacijoje.
Internetas trikdo, telefonas neveikia, nerodo Rostelecom televizijos – skambiname čia. Jei jie negali nuspręsti, jie nukreips ten, kur galės. Daugumą problemų – atsijungimas, tarifo prijungimas, sąskaitos būsenos, likučio tikrinimas ir pan., galima išspręsti paskambinus šiuo vienu numeriu.
Ko tikėtis iš techninės pagalbos, jos privalumai ir trūkumai
Verta pradėti nuo gero, galite skambinti palaikymui iš mobiliojo ir fiksuotojo telefono visiškai nemokamai iš bet kurios Rusijos vietos. Tai taip pat veikia tarptinkliniu ryšiu. Be to, galite skambinti bet kuriuo paros metu – tie. palaikymas veikia visą parą.
Taip pat turėtume paminėti „Rostelecom“ palaikymo tarnybos trūkumus.
- Gali kilti problemų susisiekti su reikiamu skyriumi, o tiksliau su jo operatoriumi, o tai palengvina ilgi laukimo laikotarpiai ir ilgi ryšiai.
- Mažiausiai tikėtina, kad Rostelecom techninė pagalba suteiks jums reikiamą techninę pagalbą, neskambinus meistrui. Daugeliu atvejų gausite šabloninius atsakymus pagal tipą: iš naujo paleiskite maršrutizatorių, vadovaukitės tame skyriuje aprašytomis instrukcijomis ir pan. Nebent yra operatorius, kuris tai supranta, o jų yra labai mažai.
- Dažnai jie gali pereiti nuo operatoriaus prie operatoriaus, jei problemos išspręsti neįmanoma, o tai taip pat užima daug laiko ir nepadeda išspręsti problemos.
Informacija, kurią prireikus galima gauti pagalbos tarnyboje
Kreipdamiesi į operatoriaus techninę pagalbą, turite teisę gauti informaciją:
- apie konkrečios paslaugos atlikimą,
- abonento kabineto įrengimas,
- Palikite užklausą dėl linijos remonto, jei nustatomi tinklo ar įrangos pažeidimai.
Taip pat pokalbio su „Rostelecom“ darbuotoju metu galite užsisakyti, atsisakyti mobiliojo ryšio, interneto, televizijos ir visų paslaugų paketų paslaugų bei tarifų.
Tuo pačiu yra atskiri numeriai juridiniams asmenims – biurams ir fiziniams asmenims – paprastiems vartotojams.
Nežinote savo miesto ar regiono karštosios linijos numerio? Tada paskambink visai rusiškai
Tai veikia visuose miestuose, jei kas, jie tiesiog pasakys numerį, kuriuo galėsite skambinti tuose miestuose. parama jūsų regionui.
Sankt Peterburge yra atskiras numeris nemokamam „Rostelecom“ nuorodai –
stacionariems telefonams.
Maskvos srityje. galite skambinti iš savo mobiliojo telefono arba gauti techninę pagalbą surinkę trumpąjį numerį. CDMA vartotojai -.
Šiais numeriais galite gauti bendrą informaciją, pakeisti tarifą ir pan.
- Išsiaiškinkite lėšų įskaitymo ir nurašymo priežastį.
- Gaukite informacijos apie klaidas, kurios atsiranda prisijungiant.
- Sužinokite, kodėl sumažėjo interneto greitis, nerodo televizija, nėra telefono ryšio, o ta ar kita svetainė neįsikelia.
- Išspręskite kai kurias įvairios aparatinės įrangos nustatymo problemas.
- Užsisakykite papildomų paslaugų.
Juridinių asmenų nuorodos numeriai
Juridiniams asmenims, norintiems prisijungti prie bet kurios „Rostelecom“ paslaugos, karštoji linija yra pasiekiama adresu