Ефективна комуникация: принципи, правила, умения, техники. Условия за ефективна комуникация

4 Условия и методи за ефективна комуникация

Основните параметри на ефективността на комуникацията са уменията и способностите на човек да използва две комуникационни техники: техниката за разбиране на комуникацията и техниката на директна комуникация.

Техниката за разбиране на комуникацията е съвкупност от нагласи на субекта на комуникация, правила и специфични методи за реагиране, насочени към разбиране на партньора и неговите проблеми, установяване на психологически контакт, изучаване на неговите личностни характеристики, изясняване на неговата гледна точка по обсъждания проблем. , и т.н.

Съществени условия за създаване на такъв климат на доверие са следните нагласи на субекта на комуникация за взаимодействие с партньор:

Отговор на разбиране означава нашето съзнателно желание да отговорим на изявленията и емоционалните състояния на партньор без оценки, опитвайки се да ги разберем със собствените си очи.

Правилата за разбиране на отговора. За да разберете по-ефективно партньора, да развиете психологически контакт с него, препоръчително е да се придържате към редица правила в комуникацията:

слушайте повече, говорете по-малко себе си, „следвайте“ изказванията и емоциите на партньора си;

въздържайте се от оценките си, задавайте по-малко въпроси, не „натискайте“ партньора си да обсъжда въпросите, за които той „трябва“ да говори от ваша гледна точка;

стремете се да отговаряте на лично значима информация, която е най-тясно свързана с нуждите и интересите на вашия партньор;

стремят се да отговорят на чувствата и емоционалните състояния на събеседника.

Нека изброим техниките за разбиращ отговор:

прости фрази, потвърждаващи наличието на контакт (изразяване на внимание и интерес);

перифразиране на твърденията и открито изразените чувства на партньора (изразяване на внимание и проверка на правилността на разбирането);

изясняване на мислите и чувствата на събеседника, които не се изразяват открито (реагиране на това, което според вас е всезнанието на партньора);

сондиране на не напълно осъзнати емоционални състояния на събеседника („издърпване” на причините за емоционални състояния в полето на съзнанието на партньора);

мълчанието като техника на реакция (умишлено използване на мълчание по време на разговор);

невербални реакции (съзнателно използване на "езика на тялото" в общуването);

интерпретация (вариант на сондиране на не напълно съзнателни преживявания на партньора);

обобщаване (вариант на разширено префразиране на логически завършен фрагмент от разговор);

насърчаване и успокоение (начин за потвърждаване на това, което искате да разберете и приемете, без да оценявате мислите и чувствата на събеседника);

въпроси, които изясняват позицията на събеседника (неоценъчни въпроси, които са вашата реакция на казаното и изразеното от събеседника в разговор).

Отношението да приемаме личността на партньор е нашата готовност да се стремим да му покажем, разбира се, положително уважение, независимо от неговите достойнства и недостатъци.

Отношението към последователността на вашето поведение по отношение на съдържанието означава в известен смисъл правдивостта и откритостта на вашето поведение в отношенията с партньор. Координацията на поведението се постига, когато това, което открито изразяваме на събеседника с думи и жестове, е съобразено с нашите вътрешни чувства и преживявания в момента на разговора и когато сме наясно с нашите вътрешни емоционални състояния.

Техниката на директивната комуникация е съвкупност от нагласи на субекта на комуникация, правила и специфични методи за реагиране, насочени към оказване на пряко психологическо въздействие върху партньора с цел постигане на целите си.

Техниката на директивната комуникация е именно насочена към преодоляване на защитно-агресивни умения и навици и постигане на целите си при взаимодействие с хората с по-голяма ефективност и с по-ниски психологически и други разходи.

Директивният подход се основава на следните насоки и насоки:

открито, пряко и ясно изразяване на своите позиции, намерения и цели;

за открито, активно поведение и действия за постигане на целите си;

категорично и открито да откажете да предприемете действия, които няма да обслужват вашите интереси;

да се предпази ефективно и решително от агресивното поведение на партньор;

за постигане на целите си, като се вземат предвид интересите и целите на партньора.

Техники за проактивен отговор:

директивни въпроси (ориентация на партньор към проблем, който смятате за подходящ за обсъждане в съответствие с вашите цели);

открито изясняване на противоречията в позицията на партньора (ориентация на партньора към осъзнаване на противоречията в разсъжденията и аргументите);

изразяване на съмнение относно изявленията на събеседника;

изразяване на съгласие или несъгласие (одобрение, неодобрение);

вяра;

принуда (латентна или пряка заплаха за партньора ви, ако той откаже да действа в съответствие с вашите намерения).

В известен смисъл техниката на разбирането е техника за осигуряване на непряко (не пряко) психологическо въздействие или техника на „активно слушане“. Директивната техника е техника за оказване на психологическо въздействие върху партньор.

В рамките на комуникативния аспект на общуването психологическото взаимодействие на партньорите се концентрира около проблема за контакта. Основното нещо в успеха на контактите е възприемането един на друг от партньорите.

Психологическият контакт започва с конкретно-сетивно възприемане на външния вид на партньорите чрез сетивата. В този момент доминират психическите взаимоотношения, пронизани с емоционална реакция един към друг като към психофизическа даденост.

Реакциите на приемане-отхвърляне се проявяват в изражения на лицето, жестове, поза, поглед, интонация, които показват дали се харесваме или не.

На етапа на възникване на контакт забележима роля принадлежи на външната привлекателност на човек, благодарение на която той придобива специален, по-висок, комуникативен потенциал. Следователно хората по правило ревнуват външния си вид и му обръщат много внимание. По време на общуването участниците в него преживяват различни състояния, всяко от които проявява определени психични свойства на личността. Какъв вид комуникация се счита за оптимална от психологическа гледна точка? Според нас общуването е психологически оптимално, ако целите на участниците в комуникацията се реализират в съответствие с мотивите, определящи тези цели, и с помощта на такива методи, които не предизвикват чувство на неудовлетвореност у партньорите.

В същото време би било погрешно да се смята, че психологически оптималната комуникация със сигурност е един вид сливане на умовете, чувствата и волята на нейните участници. Комуникацията може да бъде и психологически оптимална, при която партньорите успяват да поддържат субективната дистанция, желана за всеки от тях.

Тъй като комуникацията е взаимодействие на поне двама души, трудности в нейното протичане (което означава субективни) могат да бъдат генерирани от един участник или от двамата наведнъж. А тяхната последица обикновено се оказва пълен или частичен неуспех от постигане на целта, неудовлетвореност от мотивиращия мотив или непостигане на желания резултат в дейността, която обслужва комуникацията.

Психологически причини за това могат да бъдат: нереалистични цели, неадекватна оценка на партньора, неговите способности и интереси, погрешна представа за собствените му възможности и неразбиране на естеството на оценката и взаимоотношенията на партньора, използване на неподходящи начини за справяне с партньор.

Принципи на ефективна комуникация:

1. Емпатия.

Това е способността да виждате света през очите на другите хора, да го разбирате по същия начин, както го правят. Възприемайте света от тяхната гледна точка. Това е умението да „влезеш в обувките“ на друг човек, да изпитваш съпричастност към проблемите му, вместо натиска на визията и егото му.

2. Доброжелателност.

Това е умението не само да изпитваш добронамереност към хората, но и да показваш с цялото си същество това си добронамерено отношение към тях. Това включва уважение към даден човек и симпатия, както и способността да го приемете, дори когато не одобрявате действията му. За да направите това, трябва да се научите да разделяте човек и неговите действия. Това е желание за подкрепа на други хора.

3. Автентичност.

Това е способността да бъдете естествени в една връзка. Не се крийте зад маски или ролите, които играем в живота. Ние и ролите не сме едно и също нещо. Всеки човек има много от тях: майка, дъщеря, съпруга, професионалист, лидер, студент и т. н. Това е способността да бъдеш себе си във всеки контакт с другите.

4. Конкретност.

Това е способността да се отказват по време на комуникация от общи разсъждения и забележки, често смислени и неразбираеми. Това е способността да се говори конкретно за своите преживявания, мнения, чувства, действия.

5. Инициатива.

Това е тенденция към активна позиция в отношенията с хората. Това е способността да се движите напред във взаимоотношенията, а не просто да реагирате на това, което другите правят. Това е способността да се установяват здрави контакти, без да се чака инициатива от другите. Това е готовност да поемете нещо в ситуация, която изисква активна намеса, вместо просто да чакате другите да започнат да правят нещо.

6. Непосредственост.

Това е способността да се говори и да действа директно. Това е открита демонстрация на вашето отношение към проблемите и хората.

7. Откровеност и искреност.

Това е готовността да отворите вътрешния си свят за другите, тоест да пуснете човек вътре във вас. Това може да стане само когато сме фокусирани върху изграждането на силни взаимоотношения и разбирането, че откритостта допринася за това.

8. Способност за приемане на чувствата на другите хора.

Това е много важно качество, чието отсъствие често разрушава връзката в основата. Това е отсъствието на страх в пряк контакт със собствените чувства и чувствата на другите. Това е способността да приемаш всякакви чувства на човек - болка, отчаяние, радост, възмущение и т.н.

9. Самопознание.

Това е изследователско отношение към живота и поведението на човека. Желанието да се използва помощта на другите за това и готовността да се приеме тази помощ и чрез комуникация.

10. Отговорност.

Това е способността да общувате с други хора с пълна отговорност за случващото се. Ето основния постулат: ние възприемаме отношението на човек към нас – положително или отрицателно, но ние самите сме управители на живота и самочувствието си.

Сложност в комуникацията – това е психическо състояние, което изкривява или напълно блокира поведението и действията на човек, когато е в центъра на вниманието в непозната среда. Сложността в общуването е нещо, което не ви позволява да се държите естествено и спокойно, да чувствате вътрешна свобода и да бъдете отпуснати в общуването, пречи на нормалния живот и развитие.

Ако не се отървете от сложностите в общуването, това може да задържи реализацията на най-добрите ви качества, да ви попречи да се развивате професионално и творчески и с течение на времето ще се превърнете в незабележим, сивкав, потрепващ човечец. И вместо радостта от пълноценния живот, депресията и потисничеството ще станат ваша съдба. Ще говориш лошо, защото си срамежлив и известен. И понеже говориш лошо, ще станеш още по-комплексиран. Няма да можете да защитите мнението си, оттук и постоянните недоволства и вътрешни конфликти. Духовният живот е силно обеднен. Ще станете оттеглени, докачливи, уязвими, ще избягвате компании. Това ви очаква, ако не се отървете навреме от сложностите в общуването.

Ефективността на комуникацията зависи от много социално-психологически фактори, съпътстващи процеса на предаване и възприемане на информация. Тези фактори са обект на изследване в родната и чуждата социална психология. Така например се разглеждат особеностите на социалните роли на участниците в общуването, престижа на комуникаторите, социалните нагласи на получателя на информацията, особеностите на протичането на неговите психични процеси. Има експериментални доказателства, че възрастта и професионалните характеристики на участниците в комуникацията влияят значително върху процесите на предаване и възприемане на информация.

Следователно можем да заключим, че основните параметри на ефективната комуникация са способността за прилагане на правила и техники за реагиране, насочени към разбиране на партньора, установяване на психологически контакт и изучаване на неговите личностни характеристики. За да разберете по-ефективно партньора си, да развиете психологически контакт с него, трябва да можете да слушате събеседника, да изразявате внимание и интерес към събеседника. В общуването трябва да има откритост и искреност. Пречка за ефективната комуникация са комуникационните комплекси. Изкривява или напълно блокира поведението и действията на човек, когато се окаже в центъра на вниманието в непозната среда. Ако не се отървете от сложностите в общуването, това може да попречи на реализацията на най-добрите ви качества, да ви попречи да се развивате професионално и творчески.

4.1 Характеристики на ефективната комуникация на учениците

Студентският период се характеризира с особена общителност, креативност, развитие на умствените способности, разширяване на кръгозора, психологическа устойчивост на външни и вътрешни фактори. През този период учениците често общуват със своите състуденти, със старши и младши ученици.

Взаимодействието на студентите с техните състуденти е много тясно: те седят в една и съща аудитория на лекции, някои живеят в една и съща сграда (общежитие), участват в социални събития.

Индивидът в процеса на обучение усвоява моделите на поведение на обществото и социалните групи или съпоставя своето поведение с техните норми и ценности. Една от най-близките социални среди, чрез които обществото влияе върху личността в сферата на образованието, е учебната група, която също представлява особена форма на студентски живот. Такива особености на студентската група като личностообразуваща среда предизвикват интерес в студентската група от различни науки.

Съвместните дейности и общуване се осъществяват в условия на социален контрол, осъществяван на базата на социални норми, приети в обществото модели на поведение, които осъществяват взаимодействие и взаимоотношения между хората. Обществото развива, като социални норми, специфична система от поведенчески модели, които е възприело, одобрило, култивирало и очаквано от всеки в съответната ситуация. Нарушаването на тези норми води до разногласия и конфликти.

И така, необходимо условие за успеха на комуникационния процес е съответствието на поведението на взаимодействащите хора с очакванията един на друг.

Въз основа на голям статистически материал и резултатите от собствени психологически експерименти учените изследват човешкото поведение в социална група, правят опити да идентифицират и научно обосноват различни форми и методи за управление на социални групи в производството. Те разгледаха причините и начините за повишаване на ефективността на взаимодействието на членовете на групата, етапите на формиране на групово взаимодействие, а също така използваха различни методи за изучаване на груповите процеси.

Изследванията на О. Мьоде и Ф. Олпорт предизвикаха значителен интерес в цял свят. Те са пионер в изследванията, за да идентифицират влиянието, което масовите групи имат върху своите членове, докато извършват определени дейности. В същото време интерес предизвикаха случаите както на положително, така и на отрицателно отношение на индивида към групата. Оказа се, че цялостният ефект от дейността на групите е правопропорционален на това дали те са действали „рамо до рамо” или „заедно”, изпълнявайки определени задачи. Беше дори установено, че присъствието на власт над групата зяпачи създава атмосфера, която води до повишена производителност.

Изследванията на междуличностното взаимодействие и практическите наблюдения дават възможност да се комбинират всички възможни методи за реагиране на хора, които са в междуличностен контакт, в две групи според параметъра на ефективност - неефективност.

Основните параметри на ефективността на взаимодействието са способността и уменията на човек да използва две комуникационни техники: техниката за разбиране на комуникацията и техниката на директна комуникация.

Параметрите на неефективността на практическото общуване са склонностите и навиците на лицето да използва т. нар. унизително-съобразителни и отбранително-агресивни форми на поведение като неадекватни заместители на разбирателството и директивната комуникация.

Всеки контакт обикновено започва със специфично-сетивно възприемане на външния вид, особеностите на дейността и поведението на другите хора. В този момент по правило доминират емоционално-поведенческите реакции на индивидите един към друг. Връзката приемане - отхвърляне се проявява в изражения на лицето, жестове, поза, поглед, интонация, желание за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват. Ако не, тогава следва реципрочна или едностранна реакция на отхвърляне или прекратяване на установения контакт. И обратно, хората се обръщат към тези, които се усмихват, гледат директно и открито, обръщат се в пълно лице, отговарят с весела и весела интонация, към онези, на които може да се доверите и с които може да се развие по-нататъшно сътрудничество въз основа на съвместни усилия.

Всички тези групови процеси оказват силно влияние върху личността на ученика, върху успеха на неговата учебна дейност и професионално развитие, върху неговото поведение.

Съвременният човек се стреми да бъде успешен навсякъде – и в работата, и в личния живот. Кариерата, семейството, приятелите са част от живота и ефективната комуникация ви позволява да установите всички области и да постигнете максимално съгласие. Всеки трябва да се стреми да подобри социалните си умения. Дори ако първоначално има трудности, с течение на времето това знание ще донесе заслужени плодове - надеждни междуличностни връзки.

Определение за комуникация

Различните начини за предаване на информация от едно лице на друго се наричат ​​комуникация. Той включва цялото разнообразие от канали за предаване и декодиране на сигнал и е:

• глаголен;
• невербален;
• писмено;
• пиктографски;
• пространствено символичен и др.

Смята се, че комуникацията е ефективна, когато подателят на информация комуникира на една и съща дължина на вълната с получателя. Въпреки това, дори комуникацията в система с един знак не гарантира, че съобщението ще бъде правилно дешифрирано.

Ефективната комуникация свежда до минимум загубата на смисъла на съобщението. За успешно промотиране на бизнеса, за поддържане на приятелства, за жизнен личен живот, ще бъде полезно за всеки човек да подобри своите комуникационни умения.

Основите на ефективната комуникация

Комуникацията като банален обмен на информация присъства и при най-простите животни. В процеса на еволюция човекът е довел общуването до съвършенство. Разговорно и разработено и постепенно разширено до писмено, символно и образно. Този процес обаче има сложно разбиране и ефективната комуникация се превръща в отделен обект на изследване.

Комуникационният процес включва пет елемента:

1. Комуникаторът е този, който предава информация.
2. Съдържание на съобщението.
3. Начинът, по който се предава информацията (как се осъществява).
4. Аудиторията или получателят е този, за когото е предназначено съобщението.
5. Последният етап на комуникация, който ви позволява да разберете дали е осъществена ефективна комуникация. Това е възможно само ако предишните четири са достатъчно задоволителни.

Принципи на ефективна комуникация

Без положителна комуникация е невъзможно да се постигне взаимно разбирателство по всеки въпрос. За да сме сигурни, че другите хора възприемат изходящата информация правилно, е необходимо да се спазват редица изисквания.

На първо място, трябва да обърнете внимание на принципите на ефективната комуникация:

1. Комуникацията трябва да бъде двупосочна. Когато всички участници се интересуват от положителен резултат от разговора и той е равен за тях, възниква необходимият ефект.
2. Получателят трябва да положи всички усилия, за да възприеме правилно съобщението.
3. Съобщението трябва да е ясно, структурирано и кратко.
4. Реципиентът трябва да има доверие на говорещия, да уважава неговото мнение и да не поставя под съмнение неговата компетентност.
5. Ефективната комуникация винаги е емоционална, до степента, която е подходяща в дадена ситуация.
6. Търпение и снизходителност към недостатъците на другите хора. Приемане на хората такива, каквито са, без да се опитвате да коригирате или поправите нещо.

По-долу ще обсъдим основните условия за ефективна комуникация.

Как да постигнем положителен ефект от комуникацията?

За да се счита за ефективна комуникацията, трябва да бъдат изпълнени определени условия:

1. Речта трябва да отговаря на първоначалната цел на разговора, да е адекватна. Не трябва да казвате твърде много или да засягате въпроси в разговор, които по никакъв начин не са свързани с обсъжданата тема. Това подобрява ефективните комуникационни умения.
2. Използваните думи трябва да са логически и лексикално точни, това е много важно за постигане на целта на общуването. Постига се чрез постоянно самообразование, четене на разнообразна литература и внимателно отношение към родния език.
3. Самата история трябва да е логична и грамотна. Ясната структура на презентацията създава благоприятна среда за аудиторията и увеличава шансовете за положителен резултат.

Ефективни комуникационни техники

Всеки човек живее в обществото и е зависим от него. Дори и най-отчаяните канапе, може би косвено, влизат в междуличностни отношения. Ефективната комуникация ще бъде полезна както за работа, така и за ежедневни социални отношения. Комуникационните техники и умения могат да се развиват и подобряват, за да направят живота много по-лесен за всеки.

Искате ли да получите позитив в процеса на комуникация? Ще ви бъде полезно да научите някои техники за повишаване на ефективността на комуникацията:

1. Научете се да слушате внимателно какво се казва. Не трябва просто да гледате събеседника по време на разговор, но и леко да се наведете, да кимате с глава и да задавате подходящи насочващи въпроси. Тази техника ще ви позволи да разберете гледната точка на събеседника възможно най-точно.
2. Бъдете ясни, кратки и по същество. Колкото по-ясно е формулирана една мисъл, толкова по-вероятно е тя да бъде разбрана и възприета правилно.
3. Включете вербална, както и невербална комуникация във вашия арсенал. Заемете същата поза като събеседника, опитайте се да използвате само открити жестове, не докосвайте лицето си по време на разговора.
4. Обърнете внимание на емоционалната окраска на речта. Трябва да е умерено, но толкова, че събеседникът да разбере интереса ви към въпроса.
5. Овладяването на техниките за притежаване на гласа ви позволява да ускорите развитието на ефективна комуникация. Ясната артикулация, правилният тембър и балансираната сила на звука ще направят всяко съобщение положително.
6. Овладейте техническите средства за комуникация. Всеки възрастен трябва да може да използва телефон, факс, Skype, електронна поща. Писмената комуникация трябва да се развива редовно.

Това са само основни техники, предназначени да улеснят и подобрят междуличностната комуникация.

Правила за ефективна комуникация

Всеки трябва да спазва определени стандарти. Нарушаването им води до липса на разбирателство между събеседниците, конфликти и дори до разпадане на отношенията.

Правила за ефективна комуникация:

1. Говорете езика на другия човек. Това правило трябва да се разбира като необходимостта да се вземе предвид нивото на образование, социалния статус, възрастта и други параметри. За да бъдете чути и разбрани, трябва да формулирате мислите си въз основа на характеристиките на аудиторията.
2. Подгответе се да общувате. Ако разговорът не е спонтанен, трябва да знаете предварително с кого и по каква причина ще се срещнете. Вземете визуални и технически помощни средства. Разработете план за разговор.
3. Научете техниките за активно слушане, това ще ви помогне да позиционирате събеседника и да разберете по-добре неговата гледна точка.
4. Говорете ясно, умерено високо и уверено, не разтягайте думите, но и не ги често.
5. Когато пишете писмото си, се придържайте към избрания от вас стил.
6. Преди да се обадите по телефона или Skype, планирайте предварително разговора и въпросите, които ще обсъдите.

Начини за ефективна комуникация

За постигане на взаимно разбирателство в процеса на комуникация е необходимо да се създадат условия и да се вземат предвид възможните начини за ефективна комуникация. Има шест от тях:

1. Стремете се да изразявате мислите си възможно най-убедително. Винаги говорете кратко и по същество, избягвайте ненужното претрупване на думи, пропуски и възможни двойни тълкувания.
2. Използвайте терминологията и професионализма само когато са подходящи.
3. Дори в ежедневната комуникация трябва да се избягват жаргонните и жаргонните изрази, особено за комуникация между поколенията.
4. Избягвайте ненужния емоционален стрес, както положителен, така и отрицателен.
5. Опитайте се да се обръщате по персонализиран начин, по име, научно или военно звание или като обедините група събеседници с универсално значима дума.
6. Винаги се придържайте към етикета.

Невербални знаци за подобряване на комуникацията

Събеседниците се възприемат не само на ухо. Вербалното въздействие може да бъде увеличено или намалено с помощта на различни невербални знаци. Тялото ни ги изпраща в голям брой, а други хора ги четат и интерпретират на подсъзнателно ниво.

За да се подобри, ще бъде полезно да овладеете техниките за положително невербално подсилване:

1. Бъдете спретнати и спретнати по всяко време: дори дрехите да не отговарят съвсем на дрескода, цялостното впечатление от разговора ще бъде положително.
2. Опитайте се да контролирате израженията на лицето и емоциите. Изражението на лицето трябва да бъде неутрално-положително и да реагира с промени в зависимост от потока на разговора.
3. Избягвайте да докосвате лицето си по време на комуникативен акт – това подсъзнателно се възприема като опит да прикриете устата си, съответно твърдението ви е невярно.
4. Научете се да „огледате“ позицията на тялото на събеседника. Важно е да направите това деликатно, без излишно усърдие, за да не изглеждате карикатурно.
5. Избягвайте „затворени“ пози – кръстосани ръце и крака. Тази позиция на тялото показва липса на готовност за ефективна комуникация. Докато отворените длани и доброжелателната усмивка са в състояние да спечелят всеки събеседник.

Условия за ефективна комуникация с помощта на технически средства

Технологичният прогрес ни даде нови инструменти за улесняване на комуникацията. Това са телефони, факсове, интернет. Комуникацията с помощта на технологиите трябва да се изгражда по същите правила и принципи като междуличностната. Трябва да се спазват всички правила на етикета, принципите на деловия и личния разговор.

Какво разбираме под думата „ефективна комуникация“? Ефективната комуникация не е само предаване на информация.

Изтегли:

Визуализация:

ЕФЕКТИВНИ КОМУНИКАЦИОННИ УМЕНИЯ

Като се има предвид процеса на човешкото познание на човек в общуването, един от основателите на съветската психология, С.Л. Рубинщайн пише: „В ежедневието, общувайки с хората, ние се ръководим в тяхното поведение, тъй като сякаш го „четем“, тоест дешифрираме значението на външните му данни и разкриваме значението на получения текст в контекст, който има свой собствен вътрешен психологически план. Това „четене“ става гладко, тъй като в процеса на общуване с хората около нас се генерират определени изследвания, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение.

Ефективната комуникация е единственото нещо, което наистина може да бъде важно за всички хора в обществото. Да не мислите за ефективна комуникация, докато общувате, е като да пресичате пътя на оживено място, без да се оглеждате.

Ефективна комуникация:

1. насърчава взаимното разбирателство;
2. насочва потока от информация в правилната посока;
3. помага на хората да преодолеят бариерите пред открита дискусия;
4. стимулира събеседниците да предприемат действия за постигане на поставените цели;
5. комуникира информация, като насърчава служителите да мислят по нови начини и да действат по-ефективно.

ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него е немислим процесът на обучение, формиране, личностно развитие, междуличностни контакти, както и управление, обслужване, научна работа и други дейности във всички области, където е необходимо предаването, усвояването и обмена на информация.

Комуникацията играе важна роля в овладяването на човека върху културните и човешки ценности, социалния опит. В процеса на общуване се осъществява тази специфична форма на човешко взаимодействие с други хора, взаимен обмен на идеи, идеи, интереси, настроения, нагласи и др.

Увеличаването на значението на комуникацията в съвременния свят изисква способност за общуване. Това означава, че общуването трябва да се преподава, общуването трябва да се учи, което предполага необходимостта от задълбочено познаване на това явление, неговите закони и особености, които се проявяват в дейността на хората.

Теорията на речевата култура като специална лингвистична дисциплина се основава на следното определение на тази дисциплина. Културата на речта е такъв набор и такава организация от езикови средства, които в определена комуникационна ситуация, при спазване на съвременните езикови норми и комуникационна етика, могат да осигурят най-голям ефект при постигане на поставените комуникационни задачи.

Ефективността на общуването е "крайният продукт", чието създаване трябва да бъде улеснено от теорията за културата на речта в нейното практическо приложение. Под ефективност на комуникацията разбираме оптималния начин за постигане на поставените комуникационни цели. Комуникативните цели на общуването са тясно свързани с основните функции на езика.

Технологиите за ефективна комуникация са такива методи, техники и средства за комуникация, които напълно осигуряват взаимно разбиране и взаимна емпатия (емпатия - способност да се поставиш на мястото на друг човек (или обект), способност за съпричастност) на комуникационните партньори.

Самата комуникация като сложен социално-психологически процес се характеризира с три основни съдържателни аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Всеки от тях има относителна независимост и осигурява определени цели на субектите на комуникация:

1. комуникативният аспект отразява желанието на комуникационните партньори да обменят информация;
2. интерактивният аспект се проявява в необходимостта да се съобразяват с установените норми на общуване, както и в желанието им да си влияят активно в определена посока;
3. перцептивният аспект изразява потребността на субектите на общуване от взаимна емпатия, симпатия, съпричастност.

Специално място в съдържанието на технологиите за ефективна комуникация в конфликт заемат целевите нагласи на конфликтните страни. На първо място, това се дължи на значително противоречие в самия процес на подобно общуване. От една страна, съперниците особено трябва да се разбират правилно. От друга страна, подобно взаимно разбирателство е възпрепятствано от липсата на подобаващо доверие между тях, тяхната „близост” един спрямо друг, поради съзнателната или несъзнателна самозащита в конфликта. Следователно, за да се осигури конструктивна комуникация в конфликт, е желателно (ако е възможно) да се създаде атмосфера на взаимно доверие в този процес, да се формира целенасочено отношение към сътрудничеството.

Основното съдържание на ефективните комуникационни технологии в крайна сметка се свежда до спазването на определени правила и норми за комуникация.

Основни правила за ефективна комуникация:

1. Съсредоточете се върху говорещия, неговото послание.
2. Проверете дали сте разбрали правилно както общото съдържание на получената информация, така и нейните подробности.
3. Преформулирайте значението на информацията, получена от другата страна.
4. В процеса на получаване на информация не прекъсвайте говорещия, не давайте съвети, не критикувайте, не обобщавайте, не се разсейвайте, като подготвяте отговор. Това може да стане след получаване на информацията и нейното уточняване.
5. Стремете се да бъдете чути и разбрани. Спазвайте реда, в който се съобщава информацията. Ако не сте убедени в точността на информацията, получена от партньора, не преминавайте към нови съобщения.
6. Поддържайте атмосфера на доверие, взаимно уважение и проявете съпричастност към събеседника.
7. Използвайте невербални комуникационни средства: чест зрителен контакт; кимане с глава в знак на разбиране и други техники, благоприятстващи конструктивния диалог.
8. За ефективна комуникация трябва да знаете някои трикове, т.к. много от тях действат на подсъзнателно ниво.

Няколко техники за ефективна комуникация:

- "Правило на три двадесет":

1. 20 сек. вие сте оценени.
2. 20 сек. как и какво започна да казваш.
3. 20 см усмивка и чар.

6 правила на Глеб Жеглов:

1. Покажете истински интерес към другия човек.
2. Да се ​​усмихва.
3. Запомнете името на човека и не забравяйте да го повтаряте от време на време в разговор.
4. Бъдете в състояние да слушате.
5. Проведете разговор в кръга на интересите на вашия събеседник.
6. Отнасяйте се с него с уважение.

Как да увеличите полезността на контакта:

1. Бъдете наблюдателни;
2. Направете комплимент;
3. Говорете за проблемите на събеседника.

Правилата за ефективна комуникация според Блек:

1. Винаги настоявайте за истината.
2. Създаването на съобщения е просто и ясно.
3. Не украсявайте, не презареждайте.
4. Не забравяйте, че 1/2 от публиката са жени.
5. Направете комуникацията забавна, избягвайте скуката и рутината.
6. Контролирайте формата на комуникация, избягвайте екстравагантността.
7. Отделете време, за да разберете общото мнение.
8. Помнете необходимостта от непрекъсната комуникация и намиране на общо мнение.
9. Опитайте се да бъдете убедителни на всеки етап от комуникацията.

В резултат на това получавате:

1. Официалният контакт се развива в нормално човешко общуване.
2. Ще спечелите събеседника.
3. Ще повишите самочувствието си.

ЕФЕКТИВНИ КОМУНИКАЦИОННИ ТЕХНИКИ

Нека разгледаме по-отблизо някои от ефективните комуникационни техники и важността на тяхното прилагане.

Първо впечатление(първите 20 сек.)

Първото впечатление за човек 38% зависи от звука на гласа, 55% от визуалните усещания (от жестомимичния език) и само 7% от вербалния компонент. Разбира се, първото впечатление не винаги е окончателната присъда, но е важно комуникацията да се изгражда на негова основа от самото начало. Ето защо е важно да можете да направите добро впечатление на другите.

За да преминете безопасно през минното поле за първите 20 секунди, трябва да използвате Правилото на трите плюса.

Експертите са забелязали, че за да спечелите събеседника от самото начало на познанство или разговор, трябва да му дадете поне три психологически „плюса“, с други думи, да направите три приятни „подаръка“ на детето му (Същото важи за края на разговор или среща).

Има, разбира се, много възможни „плюсове“, но най-универсалните от тях: комплимент, усмивка, името на събеседника и повишаване на неговата значимост.

комплимент

На пръв поглед комплиментът е най-лесният за комуникация. Но да го направиш майсторски е най-висшето изкуство.

Комплиментите са три вида:

1. Косвен комплимент. Хвалим не самия човек, а това, което му е скъпо: ловец - пистолет, "луд" на кучета - неговия домашен любимец, родител - дете и т.н. Достатъчно е, като влезете в офиса на шефка, да забележите с какъв вкус е подбрано обзавеждането и колко комфортно се чувствате тук, за да спечелите малко благосклонност към вас.

2. Комплимент "минус-плюс". Първо, даваме на събеседника малък "минус". Например, "Може би не мога да кажа, че сте добър работник... Вие сте незаменим специалист за нас!" След "минуса" човекът се губи и е готов да се възмути, а след това, за разлика от него, се казва нещо много ласкателно за него. Психологическото състояние наподобява усещанията на човек, балансиращ на ръба на пропастта: първо - ужас от мисълта за смъртта, а след това - неописуема радост: "Жив!" Психолозите смятат подобен комплимент за най-емоционалния и запомнящ се, но като всичко силно, той е рискован. Ако минусът се окаже по-силен от плюса, последствията могат да бъдат ужасни за нас.

3. Човекът се сравнява с нещо най-скъпо за човека, който прави комплименти. „Бих искал да имам същия отговорен син като теб! Този комплимент е най-финият и най-приятен за събеседника. Но обхватът на неговото приложение е ограничен:

За да не изглеждате изкуствени, е необходимо да имате близки и доверчиви отношения между събеседниците.

Партньорът трябва да знае колко важно за нас е това, с което сравняваме.

Най-трудното в комплимента е да отговорите на него с достойнство. Невъзможно е да се направи това точно там, в противен случай човекът, ако не е обиден, вече няма да иска да ни прави комплимент следващия път. Общата схема може да бъде следната: "Това е благодарение на вас!" Цялото изкуство се състои в способността да го променяте грациозно. С други думи, необходимо е да върнем психологическия „плюс“ на човека, който ни го е дал. В същото време е важно да похвалим събеседника за положителните му качества, а не за това, че е толкова добър: той ни похвали, забеляза доброто в нас.

Усмивка

Усмивката е израз на добро отношение към събеседника, психологически "плюс", отговорът на който е разположението на събеседника към нас. Искрената, доброжелателна усмивка не може да съсипе никое лице, а по-голямата част от тях ги правят по-привлекателни.

Препоръчително е да се свикнете с това, че топла, доброжелателна усмивка или поне готовност за нея се превръща в обичайното изражение на лицето ви. Така трябва да бъде вашата усмивка – открита и искрена.

Запомнете името на събеседника

Самото звучене на името оказва голямо влияние върху човек. По време на конфликти, желаейки да премахнат тежестта им, хората подсъзнателно започват да използват по-често имената на своите събеседници. Често е необходимо не толкова да настояваме за себе си, колкото да видим, че хората ни слушат, да чуят собственото си име. Често името е решаващата капка, за да се обърне делото в наша полза. Мениджърът, който иска да направи добро впечатление, може да използва следната техника: да води тетрадка и да записва имената на всичките си бизнес партньори и служители и понякога да го преглежда, за да могат да се позовават на тях по име, когато се срещнат. Прави незаличимо впечатление на хората, че човек, стоящ много по-високо в кариерната стълбица, ги помни по име.

Име на лицето Това е най-важният звук за него на всеки език.

Повишаване на значимостта на събеседника

Всички искаме да се чувстваме значими, така че поне нещо поне някъде да зависи от нас.

Необходимостта да се чувстват важни е една от най-естествените и характерни човешки слабости, присъщи на тези хора в една или друга степен. И понякога е достатъчно да се даде възможност на човек да осъзнае собствената си важност, така че той с радост се съгласи да направи това, което поискаме.

Всеки служител иска другите да оценят работата му, да признаят неговата заетост, полезност и незаменимост. Следователно, никога не ни пречи, обръщайки се към него, да се извиним за „направеното безпокойство“, въпреки че изпълнението на нашата молба е включено в кръга на неговите „служебни задължения“.

Разбира се, има хиляди средства за повишаване на значимостта на събеседника, всеки избира най-подходящия за дадена ситуация. Но има и универсални средства, които могат да се нарекат наистина вълшебни думи.

Например фразата "Бих искал да се консултирам с вас!" Хората ги четат така: „Искат да се посъветват с мен. Нужен съм! Аз съм значителен! Е, защо да не помогнем на този човек?" Разбира се, тази фраза е обща формула, цялото изкуство се състои в умението да се променя, да се търсят най-подходящите думи за ситуацията.

Основното нещо е искрено да помолите човек за тази или онази помощ.

Повишаването на значимостта на събеседника може да се превърне в универсален ключ към неговата душа, само ако се прави искрено.

Способността да слушате

Правило 1: "Най-добрият събеседник не е този, който умее да говори добре, а този, който знае как да слуша добре."

Правило 2: „Хората са склонни да слушат друг само след като са го слушали“.

Така че, ако искаме да бъдем чути, първо трябва да изслушаме събеседника.

Има специални техники за разбиране на слушането, които всеки може да научи:

Нерефлективно слушане- Това е слушане без анализ (рефлексия), което дава възможност на събеседника да говори. Състои се в умението да се мълчи внимателно. Всичко, което трябва да направите, е да поддържате събеседника течен, като се опитвате да го накарате да говори напълно.

Разбирам - това е апел към оратора за някои разяснения. Същността на тази техника е, че когато възникне неразбиране, неяснота на фраза, неяснота на дума, слушателят задава „изясняващи“ въпроси. Тази техника ви позволява да премахнете неразбирането, както се казва, "на корена". Изясняването е полезно в случаите, когато трябва точно да разберем позицията на събеседника, когато и най-малката неточност може да доведе до негативни последици; когато човек говори объркано, не дава необходимите обяснения, скача от едно на друго, защото изясняването помага в този случай да се разбере същността на историята. Питането помага и на говорещия. Уточняващите въпроси показват на говорещия, че ги слушат (което естествено дава увереност) и след необходимите обяснения той може да бъде сигурен, че е разбран.

Парафразиране- означава да кажеш същата мисъл, но по малко по-различен начин. Тази техника помага да се уверим колко точно сме „дешифрирали“ думите на събеседника и да продължим напред с увереността, че всичко е разбрано правилно досега. Парафразирането е почти универсално. Може да се използва както в бизнес разговор, така и в лична комуникация.

Обобщавайки Това е обобщение. Същността на тази техника на слушане е, че със собствените си думи ние обобщаваме основните мисли на събеседника. Обобщаващата фраза е речта на събеседника в "ограничена" форма, нейната основна идея. Обобщаването е коренно различно от перифразирането, чиято същност е повторението на всяка мисъл на събеседника, но с наши собствени думи, което му показва нашето внимание и разбиране. При обобщаване от цялата част на разговора се откроява само основната идея.

Отражение на чувствата- това е желанието да покажем на събеседника, че разбираме чувствата му. Колко приятно може да бъде да говорим с чувствителен събеседник, който споделя нашите емоции и преживявания, без да обръщаме внимание на съдържанието на речта, чиято същност понякога няма особено значение за нас самите.

РАЗБИРАНЕ НА НЕВЕРБАЛНИ СЪОБЩЕНИЯ

Невербалната комуникация е невербална форма на комуникация, която включва жестове, изражения на лицето, пози, визуален контакт, тембър на гласа, докосване и предава въображаемо и емоционално съдържание. Невербалната комуникация е вид комуникация без използване на думи.

Наблюденията показват, че в комуникационните процеси 60% -95% от информацията се предава чрез невербална комуникация.

Приятелски поглед: Дори когато просто водите ненужен разговор, човекът в ваша полза често ще ви гледа, особено когато говорите. Психолозите използват израза „да се хранят с очите“, за да означават това - това означава да гледаш друг човек, особено в лицето му, но не винаги да се срещаш с очите му.

Струва си да се има предвид, че например жените не само са склонни да „ядат с очите“ на събеседника си повече, но и имат по-положително отношение към факта, че ги гледат много. Мъжете като цяло са относително по-малко склонни да позволяват да бъдат гледани често, дори като знак за топли и приятелски отношения.

Топла интонация: ние винаги следваме тембъра и интонацията на гласа като средство за изразяване на емоционалното съдържание на думите, които чуваме, и в разговор можем да ги различим от значението на самите думи. Гласът е по-добър в изразяването на положителни, отколкото отрицателни емоции и вероятно е трябвало да разберете само въз основа на интонацията, че събеседникът ви харесва. Между другото, учените твърдят, че това е начинът, по който е по-лесно да се определи дали се опитват да ви подведат, или говорят директно и откровено.

Топлината на докосването. Докосването на друг човек, което е лишено от сексуална конотация, да речем, ръка или рамо, е мощно средство за предаване на топло отношение и съчувствие. Когато няма причина тя да бъде възприета негативно, не се колебайте да докоснете, ако това е естествено за вас. Тези, които знаят как да докоснат събеседника в разговор, обикновено се възприемат като сладки и привлекателни, но трябва да внимавате много за възможната реакция на другия човек.

Зеркалното ехо (позиционно ехо) е друг знак, че можете уверено да кажете, че двама души се разбират добре един с друг. След като наблюдавате как хората стоят, седят, се движат, можете да забележите, че те имат склонност да се имитират един друг толкова много, че изглежда, че това е един човек, отразен в огледалото. Този процес протича на подсъзнателно ниво, базира се на невербално послание: „Виж, аз съм абсолютно същият като теб“. Чрез ненатрапчиво копиране на някои от жестовете на човека е по-лесно да го спечелите, успокоите и отпуснете.

Жестове и пози: много е важно човек да контролира правилно тялото си и да предава, с помощта на мимики и жестове, точно информацията, която се изисква в дадена ситуация. Позата по време на разговор означава много: интерес към разговора, субординация, желание за съвместни дейности и т.н.

Раздел. 1. Значението на някои жестове и пози

Езикът на знаците в много случаи може да се нарече приятелски език. Има обаче ситуации в живота ни, когато жестовете на хората започват да показват точно обратното. Но много от нас не са достатъчно смели да кажат директно на друг човек, че не сме щастливи да се срещнем и искаме да останем сами. Затова си струва да се научите да разпознавате негативните сигнали.

Какво разбираме под думата „ефективна комуникация“? Ефективната комуникация не е само предаване на информация. За да бъде комуникацията ефективна, важно е не само да можете да говорите, но и да можете да слушате, чувате и разбирате за какво говори събеседникът. За съжаление със сигурност никой не ни е научил на изкуството на общуване. Да, без съмнение, ни научиха как да пишем и четем, но те не ни научиха как да слушаме и говорим. Всеки развива тези способности в себе си самостоятелно, учейки се от хората, които ни заобикалят (на първо място родителите). Възможно е да сте възприели начина на общуване на родителите си в детството, но този начин или форма на общуване не винаги е ефективен.

Комуникацията е неразделна част от нашия живот. Ние общуваме постоянно, дори когато мълчим (чрез жестове, движения, мимики). Така че направете комуникацията още по-ефективна!

ЛИТЕРАТУРА

1. Е.И. Рогов "Психология на общуването", М: "Владос", 2001г.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третяков "Граматика на комуникацията", М: "Разум" 1999.
3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. „Културата на руската реч и ефективността на общуването“, М: Наука, 1996.
4. Тренев Н.Н. Управление на конфликти. М.: ПРИОР, 1999.

Въведение

"Способността да общуваш с хората е стока и аз ще платя повече за тази способност, отколкото за всичко друго на света."

(Дж. Рокфелер)

Човекът е „социално същество“. Това означава, че той живее сред хората и осъществява своята жизнена дейност (постига цели, удовлетворява потребности, работи) само чрез взаимодействие, комуникация – контактна, опосредствана или

изнесени.

В общуването като процес на последователни взаимно ориентирани във времето и пространството действия, реакции, поведенчески актове се обменя и тълкува информация, взаимно възприятие, взаимно разбиране, взаимно оценяване, емпатия, формиране на харесвания или нехаресвания, характер на взаимоотношенията, вярвания , възгледи, психологическо въздействие, разрешаване на противоречия, осъществяване на съвместни дейности. Така всеки от нас в живота си, взаимодействайки с други хора, придобива практически умения и способности в областта на общуването.

Като се има предвид процеса на човешкото познание на човек в общуването, един от основателите на съветската психология, С.Л. Рубинщайн пише: „В ежедневието, общувайки с хората, ние се ръководим в тяхното поведение, тъй като сякаш го „четем“, тоест дешифрираме значението на външните му данни и разкриваме значението на получения текст в контекст, който има свой собствен вътрешен психологически план. Това „четене“ става гладко, тъй като в процеса на общуване с хората около нас се генерират определени изследвания, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение.

Ефективната комуникация е единственото нещо, което наистина може да бъде важно за всички хора в обществото. Да не мислите за ефективна комуникация, докато общувате, е като да пресичате пътя на оживено място, без да се оглеждате.

Ефективна комуникация:

· Насърчава взаимното разбирателство;

· Насочва потока от информация в правилната посока;

· Помага на хората да преодолеят бариерите пред открита дискусия;

· Стимулира събеседниците да предприемат действия за постигане на поставените цели;

· Предава информация, насърчавайки служителите да мислят по нови начини и да действат по-ефективно.

Тази статия описва най-важните техники и техники за ефективна комуникация.

Ефективна комуникация

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него е немислим процесът на обучение, формиране, личностно развитие, междуличностни контакти, както и управление, обслужване, научна работа и други дейности във всички области, където е необходимо предаването, усвояването и обмена на информация.

Комуникацията играе важна роля в овладяването на човека върху културните и човешки ценности, социалния опит. В процеса на общуване се осъществява тази специфична форма на човешко взаимодействие с други хора, взаимен обмен на идеи, идеи, интереси, настроения, нагласи и др.

Увеличаването на значението на комуникацията в съвременния свят изисква способност за общуване. Това означава, че общуването трябва да се преподава, общуването трябва да се учи, което предполага необходимостта от задълбочено познаване на това явление, неговите закони и особености, които се проявяват в дейността на хората.

Теорията на речевата култура като специална лингвистична дисциплина се основава на следното определение на тази дисциплина. Културата на речта е такъв набор и такава организация от езикови средства, които в определена комуникационна ситуация, при спазване на съвременните езикови норми и комуникационна етика, могат да осигурят най-голям ефект при постигане на поставените комуникационни задачи.

Ефективността на общуването е "крайният продукт", чието създаване трябва да бъде улеснено от теорията за културата на речта в нейното практическо приложение. Под ефективност на комуникацията разбираме оптималния начин за постигане на поставените комуникационни цели. Комуникативните цели на общуването са тясно свързани с основните функции на езика.

Технологиите за ефективна комуникация са такива методи, техники и средства за комуникация, които напълно осигуряват взаимно разбиране и взаимна емпатия (емпатия - способност да се поставиш на мястото на друг човек (или обект), способност за съпричастност) на комуникационните партньори.

Самата комуникация като сложен социално-психологически процес се характеризира с три основни съдържателни аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Всеки от тях има относителна независимост и осигурява определени цели на субектите на комуникация:

Комуникативният аспект отразява желанието на комуникационните партньори да обменят информация;

Интерактивният аспект се проявява в необходимостта те да се съобразяват с установените норми на общуване, както и в желанието им да си влияят активно в определена посока;

Перцептивният аспект изразява потребността на субектите на общуване от взаимна емпатия, симпатия, съпричастност.

Специално място в съдържанието на технологиите за ефективна комуникация в конфликт заемат целевите нагласи на конфликтните страни. На първо място, това се дължи на значително противоречие в самия процес на подобно общуване. От една страна, съперниците особено трябва да се разбират правилно. От друга страна, подобно взаимно разбирателство е възпрепятствано от липсата на подобаващо доверие между тях, тяхната „близост” един спрямо друг, поради съзнателната или несъзнателна самозащита в конфликта. Следователно, за да се осигури конструктивна комуникация в конфликт, е желателно (ако е възможно) да се създаде атмосфера на взаимно доверие в този процес, да се формира целенасочено отношение към сътрудничеството.

Основното съдържание на ефективните комуникационни технологии в крайна сметка се свежда до спазването на определени правила и норми за комуникация.

Основни правила за ефективна комуникация:

· Концентрирайте се върху говорещия, неговото послание.

· Проверете дали сте разбрали правилно както общото съдържание на получената информация, така и нейните подробности.

· Кажете на другата страна в перифразирана форма значението на получената информация.

· В процеса на получаване на информация не прекъсвайте говорещия, не давайте съвети, не критикувайте, не обобщавайте, не се разсейвайте, като подготвяте отговор. Това може да стане след получаване на информацията и нейното уточняване.

· Уверете се, че сте чути и разбрани. Спазвайте реда, в който се съобщава информацията. Ако не сте убедени в точността на информацията, получена от партньора, не преминавайте към нови съобщения.

· Поддържайте атмосфера на доверие, взаимно уважение, проявете съпричастност към събеседника.

· Използвайте невербални средства за комуникация: чест зрителен контакт; кимане с глава в знак на разбиране и други техники, благоприятстващи конструктивния диалог.

За ефективна комуникация трябва да знаете някои трикове, т.к. много от тях действат на подсъзнателно ниво.

Няколко техники за ефективна комуникация:

- "Правило на три двадесет":

· 20 сек. вие сте оценени.

· 20 сек. как и какво започна да казваш.

· 20 см усмивка и чар.

6 правила на Глеб Жеглов:

· Проявете искрен интерес към събеседника.

Въведение

"Способността да общуваш с хората е стока и аз ще платя повече за тази способност, отколкото за всичко друго на света."

(Дж. Рокфелер)

Човекът е „социално същество“. Това означава, че той живее сред хората и да осъществява своята жизнена дейност (постига цели, удовлетворява потребности, работи) само чрез взаимодействие, общуване – контактно, опосредствано или въображаемо.

В общуването като процес на последователни взаимно ориентирани във времето и пространството действия, реакции, поведенчески актове се обменя и тълкува информация, взаимно възприятие, взаимно разбиране, взаимно оценяване, емпатия, формиране на харесвания или нехаресвания, характер на взаимоотношенията, вярвания , възгледи, психологическо въздействие, разрешаване на противоречия, осъществяване на съвместни дейности. Така всеки от нас в живота си, взаимодействайки с други хора, придобива практически умения и способности в областта на общуването.

Като се има предвид процеса на човешкото познание на човек в общуването, един от основателите на съветската психология, С.Л. Рубинщайн пише: „В ежедневието, общувайки с хората, ние се ръководим в тяхното поведение, тъй като сякаш го „четем“, тоест дешифрираме значението на външните му данни и разкриваме значението на получения текст в контекст, който има свой собствен вътрешен психологически план. Това „четене“ става гладко, тъй като в процеса на общуване с хората около нас се генерират определени изследвания, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение.

Ефективната комуникация е единственото нещо, което наистина може да бъде важно за всички хора в обществото. Да не мислите за ефективна комуникация, докато общувате, е като да пресичате пътя на оживено място, без да се оглеждате.

Ефективна комуникация:

насърчава взаимното разбирателство;

насочва потока от информация в правилната посока;

помага на хората да преодолеят бариерите пред открита дискусия;

стимулира събеседниците да предприемат действия за постигане на поставените цели;

комуникира информация, като насърчава служителите да мислят по нови начини и да действат по-ефективно.

Тази статия описва най-важните техники и техники за ефективна комуникация.

Ефективна комуникация

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него е немислим процесът на обучение, формиране, личностно развитие, междуличностни контакти, както и управление, обслужване, научна работа и други дейности във всички области, където е необходимо предаването, усвояването и обмена на информация.

Комуникацията играе важна роля в овладяването на човека върху културните и човешки ценности, социалния опит. В процеса на общуване се осъществява тази специфична форма на човешко взаимодействие с други хора, взаимен обмен на идеи, идеи, интереси, настроения, нагласи и др.

Увеличаването на значението на комуникацията в съвременния свят изисква способност за общуване. Това означава, че общуването трябва да се преподава, общуването трябва да се учи, което предполага необходимостта от задълбочено познаване на това явление, неговите закони и особености, които се проявяват в дейността на хората.

Теорията на речевата култура като специална лингвистична дисциплина се основава на следното определение на тази дисциплина. Културата на речта е такъв набор и такава организация от езикови средства, които в определена комуникационна ситуация, при спазване на съвременните езикови норми и комуникационна етика, могат да осигурят най-голям ефект при постигане на поставените комуникационни задачи.

Ефективността на общуването е "крайният продукт", чието създаване трябва да бъде улеснено от теорията за културата на речта в нейното практическо приложение. Под ефективност на комуникацията разбираме оптималния начин за постигане на поставените комуникационни цели. Комуникативните цели на общуването са тясно свързани с основните функции на езика.

Технологиите за ефективна комуникация са такива методи, техники и средства за комуникация, които напълно осигуряват взаимно разбиране и взаимна емпатия (емпатия - способност да се поставиш на мястото на друг човек (или обект), способност за съпричастност) на комуникационните партньори.

Самата комуникация като сложен социално-психологически процес се характеризира с три основни съдържателни аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Всеки от тях има относителна независимост и осигурява определени цели на субектите на комуникация:

Комуникативният аспект отразява желанието на комуникационните партньори да обменят информация;

Интерактивният аспект се проявява в необходимостта те да се съобразяват с установените норми на общуване, както и в желанието им да си влияят активно в определена посока;

Перцептивният аспект изразява потребността на субектите на общуване от взаимна емпатия, симпатия, съпричастност.

Специално място в съдържанието на технологиите за ефективна комуникация в конфликт заемат целевите нагласи на конфликтните страни. На първо място, това се дължи на значително противоречие в самия процес на подобно общуване. От една страна, съперниците особено трябва да се разбират правилно. От друга страна, подобно взаимно разбирателство е възпрепятствано от липсата на подобаващо доверие между тях, тяхната „близост” един спрямо друг, поради съзнателната или несъзнателна самозащита в конфликта. Следователно, за да се осигури конструктивна комуникация в конфликт, е желателно (ако е възможно) да се създаде атмосфера на взаимно доверие в този процес, да се формира целенасочено отношение към сътрудничеството.

Основното съдържание на ефективните комуникационни технологии в крайна сметка се свежда до спазването на определени правила и норми за комуникация.

Основни правила за ефективна комуникация:

Съсредоточете се върху говорещия, неговото послание.

Проверете дали сте разбрали правилно както общото съдържание на получената информация, така и нейните подробности.

Преформулирайте значението на информацията, получена от другата страна.

В процеса на получаване на информация не прекъсвайте говорещия, не давайте съвети, не критикувайте, не обобщавайте, не се разсейвайте, като подготвяте отговор. Това може да стане след получаване на информацията и нейното уточняване.

Стремете се да бъдете чути и разбрани. Спазвайте реда, в който се съобщава информацията. Ако не сте убедени в точността на информацията, получена от партньора, не преминавайте към нови съобщения.

Поддържайте атмосфера на доверие, взаимно уважение и проявете съпричастност към събеседника.

Използвайте невербални комуникационни инструменти: чест контакт с очите; кимане с глава в знак на разбиране и други техники, благоприятстващи конструктивния диалог.

За ефективна комуникация трябва да знаете някои трикове, т.к. много от тях действат на подсъзнателно ниво.

Няколко техники за ефективна комуникация:

- "Правило на три двадесет":

20 сек. вие сте оценени.

20 сек. как и какво започна да казваш.

20 см усмивка и чар.

6 правила на Глеб Жеглов:

Покажете истински интерес към другия човек.

Да се ​​усмихва.

Запомнете името на човека и не забравяйте да го повтаряте от време на време в разговор.

Бъдете в състояние да слушате.

Проведете разговор в кръга на интересите на вашия събеседник.

Отнасяйте се с него с уважение.

Как да увеличите полезността на контакта:

Бъдете наблюдателни;

Направете комплимент;

Говорете за проблемите на събеседника.

Правилата за ефективна комуникация според Блек:

Винаги настоявайте за истината.

Създаването на съобщения е просто и ясно.

Не украсявайте, не презареждайте.

Не забравяйте, че 1/2 от публиката са жени.

Направете комуникацията забавна, избягвайте скуката и рутината.

Контролирайте формата на комуникация, избягвайте екстравагантността.

Отделете време, за да разберете общото мнение.

Помнете необходимостта от непрекъсната комуникация и намиране на общо мнение.

Опитайте се да бъдете убедителни на всеки етап от комуникацията.

В резултат на това получавате:

Официалният контакт се развива в нормално човешко общуване.

Ще спечелите събеседника.

Ще повишите самочувствието си.

Нека разгледаме по-отблизо някои от ефективните комуникационни техники и важността на тяхното прилагане.

Първо впечатление (първите 20 сек.)

Първото впечатление за човек 38% зависи от звука на гласа, 55% от визуалните усещания (от жестомимичния език) и само 7% от вербалния компонент. Разбира се, първото впечатление не винаги е окончателната присъда, но е важно комуникацията да се изгражда на негова основа от самото начало. Ето защо е важно да можете да направите добро впечатление на другите.

За да преминете безопасно през минното поле за първите 20 секунди, трябва да използвате Правилото на трите плюса.

Експертите са забелязали, че за да спечелите събеседника от самото начало на познанство или разговор, трябва да му дадете поне три психологически „плюса“, с други думи, да направите три приятни „подаръка“ на детето му (Същото важи за края на разговор или среща).

Има, разбира се, много възможни „плюсове“, но най-универсалните от тях: комплимент, усмивка, името на събеседника и повишаване на неговата значимост.

комплимент

На пръв поглед комплиментът е най-лесният за комуникация. Но да го направиш майсторски е най-висшето изкуство.

Комплиментите са три вида:

1. Косвен комплимент. Хвалим не самия човек, а това, което му е скъпо: ловец - пистолет, "луд" на кучета - неговия домашен любимец, родител - дете и т.н. Достатъчно е, като влезете в офиса на шефка, да забележите с какъв вкус е подбрано обзавеждането и колко комфортно се чувствате тук, за да спечелите малко благосклонност към вас.

2. Комплимент "минус-плюс". Първо, даваме на събеседника малък "минус". Например, "Може би не мога да кажа, че сте добър работник... Вие сте незаменим специалист за нас!" След "минуса" човекът се губи и е готов да се възмути, а след това, за разлика от него, се казва нещо много ласкателно за него. Психологическото състояние наподобява усещанията на човек, балансиращ на ръба на пропастта: първо - ужас от мисълта за смъртта, а след това - неописуема радост: "Жив!" Психолозите смятат подобен комплимент за най-емоционалния и запомнящ се, но като всичко силно, той е рискован. Ако минусът се окаже по-силен от плюса, последствията могат да бъдат ужасни за нас.

3. Човекът се сравнява с нещо най-скъпо за човека, който прави комплименти. „Бих искал да имам същия отговорен син като теб! Този комплимент е най-финият и най-приятен за събеседника. Но обхватът на неговото приложение е ограничен:

За да не изглеждате изкуствени, е необходимо да имате близки и доверчиви отношения между събеседниците.

Партньорът трябва да знае колко важно за нас е това, с което сравняваме.

Най-трудното в комплимента е да отговорите на него с достойнство. Невъзможно е да се направи това точно там, в противен случай човекът, ако не е обиден, вече няма да иска да ни прави комплимент следващия път. Общата схема може да бъде следната: "Това е благодарение на вас!" Цялото изкуство се състои в способността да го променяте грациозно. С други думи, необходимо е да върнем психологическия „плюс“ на човека, който ни го е дал. В същото време е важно да похвалим събеседника за положителните му качества, а не за това, че е толкова добър: той ни похвали, забеляза доброто в нас.

1. Ефективно комуникация (2)

   Резюме >> Философия

   Бъдете експерт в бизнеса комуникация. Ефективно комуникацияневъзможно без притежание... етикетът е инструмент, който увеличава ефективност комуникациядаряване на положителни емоции и ... фирмен бизнес етикет и ефективенбизнес комуникация... В заключение бих искал да подчертая, че...

2. Ефективно комуникация комуникация

   Резюме >> Управление

   Ефективно комуникацияпо телефона. Тайните на телефона комуникация... Отнеха сто години, докато телефонът... започне да губи концентрация и способността ви да ефективен комуникациянамалява. Прекомерно напрежение на мускулите на лицето...

3. Обучение за начинаещи учители в предучилищна възраст по изграждане ефективен комуникацияи взаимодействия с Роди

   Задача >> Психология

   За себе си; 3. Упражнявайте начинаещите учители в изграждането ефективен комуникацияс родители. План за изпълнение: I. Въведение. Представяме ви ... установяване на добър личен контакт и изграждане ефективен