माल पहुंचाने का व्यवसाय प्रासंगिक है या नहीं? ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की शर्तों का स्पष्ट भाषा में वर्णन करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

कुपीविप स्टोर के सह-मालिक ऑस्कर हार्टमैन कहते हैं, "रूस दुनिया में सबसे अविकसित डिलीवरी संरचना वाला सबसे बड़ा देश है।" बड़े ऑनलाइन स्टोर - Holodilnik.ru, Ozon.ru - अपने स्वयं के कोरियर और गोदामों के अलावा, बड़े शहरों में वितरण केंद्र हैं। उदाहरण के लिए, Ozon.ru ग्राहक समारा, कज़ान, क्रास्नोयार्स्क, खाबरोवस्क, रोस्तोव, येकातेरिनबर्ग और व्लादिवोस्तोक में 12 पिक-अप पॉइंट पर किताबें, फोन और लैपटॉप प्राप्त करते हैं। Holodilnik.ru के वर्तमान में केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में वितरण केंद्र हैं। भुगतान के मामले में, डिलीवरी यथासंभव सुविधाजनक, सस्ती और तेज होनी चाहिए।

खुद की डिलीवरी सेवा

नताल्या कुलकोवा, जिन्होंने हाल ही में ऑनलाइन स्टोर www.onovamnadom.ru खोला, अपने सामान की डिलीवरी के तरीकों को चुनकर, अपने स्वयं के कोरियर का अधिग्रहण करने का फैसला किया। “किराने का सामान की डिलीवरी एक बहुत ही नाजुक चीज है। केवल आपके अपने कोरियर को ही मजबूर किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, पैकेज को जमीन पर नहीं रखने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि घरेलू रसायन और उत्पाद अलग-अलग बैग में हैं। आउटसोर्स कूरियर सेवा में इसकी गारंटी देना असंभव है, ”वह अपनी पसंद बताती है।

पेशेवरों:सेवा की गुणवत्ता का नियंत्रण और निरंतर पॉलिशिंग। कुलकोवा स्टोर में डिलीवरी सेवा से ऑपरेटर, ऑर्डर पूरा होने के बाद, क्लाइंट को स्पष्टीकरण के साथ वापस बुलाएगा: क्या ऑर्डर समय पर दिया गया था, क्या कूरियर ने पूरे बदलाव को डिलीवर किया था और उसकी सेवा के बारे में क्या सुखद नहीं था।

माइनस:उच्च स्टाफ कारोबार। “कुरियर की स्थिति के लिए समझदार लोगों को ढूंढना बहुत मुश्किल है, चोरों को नहीं। शहर में घूमने के आठ घंटे, कभी-कभी भीड़-भाड़ वाले सार्वजनिक परिवहन में, ठंड में - यह सामान्य लोगों को डराता है, "हाउ टू ओपन ए ऑनलाइन स्टोर" पुस्तक की लेखिका अलीना साल्बर कहती हैं।

आउटसोर्स कोरियर

माल की डिलीवरी एक्सप्रेस डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली कंपनी को सौंपी जा सकती है। कूरियर खुद खरीदार से एक चेक पंच करते हैं, जिसके बाद पैसा लॉजिस्टिक्स कंपनी के खातों में जाता है, और वहां से ऑनलाइन स्टोर में जाता है। कमीशन - वितरित की लागत का 1.5-3%, आईएम लॉजिस्टिक्स के सीईओ फोर्ब्स इवान मतवेव ने बताया, जो ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए इस तरह की सेवाओं में माहिर हैं।

पेशेवरों:लेखा और कर्मचारियों के साथ खिलवाड़ करने की जरूरत नहीं है। ऑनलाइन बच्चों के सामान की दुकान www.101slon.ru के मालिक कोंगोव कोज़ीरेवा कहते हैं, "सिद्धांत रूप में, यह माना जाता है कि आउटसोर्सिंग आपकी सभी समस्याओं को दूर कर देती है और आप सीधे व्यापार में संलग्न हो सकते हैं।"

माइनस:व्यस्त समय के दौरान, एक आउटसोर्सिंग कंपनी हमेशा अपने दायित्वों को पूरा नहीं कर सकती है। “हमारे पास एक मामला था जब कोरियर ने पूरे एक हफ्ते तक एक ग्राहक को नाक से पकड़ लिया, लगातार डिलीवरी में देरी कर रहा था। और हमें इसके बारे में पता नहीं था। नतीजतन, व्यक्ति ने स्वाभाविक रूप से आदेश से इनकार कर दिया, ”कोज़ीरेवा याद करते हैं।

मेल

रूसी पोस्ट देश में शाखाओं के सबसे विकसित नेटवर्क के साथ रसद सेवा बनी हुई है। इसकी मदद से आप रूस और दुनिया में कहीं भी कैश ऑन डिलीवरी से सामान भेज सकते हैं। नियम और लागत की गणना वेबसाइट पर शीघ्रता से की जा सकती है। रूसी पोस्ट का डीएचएल का अपना एनालॉग है - ईएमएस रूसी पोस्ट सेवा, एक कूरियर कंपनी जो मूल कंपनी के शाखा नेटवर्क का उपयोग करके "हाथ से हाथ" माल वितरित करती है। ईएमएस रूसी पोस्ट रूसी पोस्ट की तुलना में तेजी से काम करता है, लेकिन इसकी सेवाएं बहुत अधिक महंगी हैं।

पेशेवरों:रूसी पोस्ट की 86 शाखाएँ हैं, लगभग 42,000 डाक सुविधाएं जो सभी शहरों और ग्रामीण बस्तियों सहित पूरे रूसी संघ में डाक सेवाएं प्रदान करती हैं।

माइनस:वर्षों के सुधार के बावजूद, डाकघरों में कतारें अभी भी असामान्य नहीं हैं। इसके अलावा, डाकघर में माल की एक सूची है जो शिपमेंट से प्रतिबंधित है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, "ऐसी वस्तुएं जो, उनकी प्रकृति या पैकेजिंग से, डाक कर्मियों के लिए खतरा पैदा कर सकती हैं, अन्य डाक वस्तुओं और डाक उपकरणों को दाग या नुकसान पहुंचा सकती हैं"। इसके अलावा, कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करते समय, ग्राहक डाकघर से सामान नहीं उठा सकता है। फिर प्रेषक न केवल ग्राहक को माल भेजने के लिए लागत वहन करता है (एक कार्य योजना के साथ, उन्हें ऑर्डर की लागत में जोड़ा जाता है), बल्कि इसकी वापसी डिलीवरी के लिए भी। www.101slon.ru के मालिक कोंगोव कोज़ीरेवा कहते हैं, "हमने केवल सत्यापित ग्राहकों को सीओडी सामान भेजने का फैसला किया है।"

कूरियर सेवा बाजार की विशेषताएं

रूसी डाक देश की सबसे बड़ी डिलीवरी सेवा है। हालाँकि, यह संगठन धीमा और अविश्वसनीय है। कई मेलिंग कंपनियां वैकल्पिक संगठनों के साथ साझेदारी करना चुनती हैं।

वितरण में शामिल संगठनों का चुनाव अपेक्षाकृत छोटा है और उनकी सेवाओं की कीमतें कुछ हद तक अधिक हैं। इसके आधार पर, छोटी कूरियर कंपनियां प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण, उनकी गतिशीलता और कम कीमतों के कारण बड़ी कंपनियों के साथ सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं। शीघ्र वितरण किसी भी कंपनी की सफलता की कुंजी है जो कूरियर सेवा बाजार पर काम करती है।

डिलीवरी सेवा का आयोजन कैसे शुरू करें

इस प्रकार के व्यवसाय के लिए घनी आबादी वाले क्षेत्र उपयुक्त होते हैं। किसी गांव में या ऐसी कोई कंपनी दिवालिया हो सकती है।

आपको तुरंत तय करना चाहिए कि आप किस तरह का सामान डिलीवर करेंगे। भारी माल के साथ काम करने के लिए, आपको उपयुक्त परिवहन प्राप्त करने की आवश्यकता है और एक से अधिक वाहन उपलब्ध होने की सलाह दी जाती है। इसलिए, परिचालन लागत और पार्किंग स्थान के भुगतान के मुद्दे को हल करने के लिए एक ड्राइवर (कम से कम एक) को किराए पर लेना आवश्यक है।

वैकल्पिक रूप से, आप एक परिवहन कंपनी के साथ एक अनुबंध समाप्त कर सकते हैं या निजी वाहनों के साथ ड्राइवरों को किराए पर ले सकते हैं।

आपकी कंपनी के पास एक स्थायी डिस्पैचर होना चाहिए जो ऑर्डर लेगा। पहले तो आप खुद फोन पर काम कर सकते हैं। आदेशों का मुख्य प्रवाह आमतौर पर काम के घंटों (9 से 19 तक) के दौरान आता है, हालांकि, यह चौबीसों घंटे शीघ्र वितरण है जो आपकी तरह का "चिप" बन सकता है।

यदि आप बड़े आकार के कार्गो की डिलीवरी से निपटने की योजना बना रहे हैं, तो आपको कर्मचारियों पर लोडर की एक टीम की आवश्यकता होगी।

सेवा कर्मियों का सक्षम चयन आपको भविष्य में कई समस्याओं से बचने में मदद करेगा। आपको गली से ऐसे लोगों को काम पर नहीं रखना चाहिए जो कम वेतन पर काम करने के लिए सहमत हों। आप उन पर भरोसा करेंगे, कभी-कभी एक बहुत ही मूल्यवान उत्पाद, जिसकी सुरक्षा और समय पर डिलीवरी के लिए आपकी कंपनी जिम्मेदार होती है।

आपकी कंपनी में काम करने वाले कूरियर लोगों के साथ सक्षम रूप से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए, डिस्पैचर जितना संभव हो उतना विनम्र होना चाहिए, लोडर नहीं पीना चाहिए, और ड्राइवर शहर में अच्छी तरह से नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए।

कूरियर व्यवसाय के विपक्ष

गतिविधि के किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह, कूरियर व्यवसाय की अपनी कमियां हैं।

वितरण कंपनियों के मुख्य ग्राहक वे व्यक्ति होते हैं जो आपके नौकरों के लिए नकद भुगतान करते हैं। इस तरह के संचालन के लिए, एक विशेष बैंकिंग लाइसेंस खरीदना आवश्यक है, जिसे प्राप्त करना बहुत मुश्किल है और यह काफी महंगा है। इसलिए ज्यादातर छोटी कुरियर कंपनियां काम करती हैं और काफी जोखिम भरी होती हैं।

इस व्यवसाय में, आपको अक्सर सेवा कर्मचारियों के साथ समस्याएँ होंगी। ऐसी कंपनियों में हमेशा कर्मियों का उच्च कारोबार होता है। अक्सर, छात्र एक कूरियर के रूप में काम पर जाते हैं, जो अक्सर अपने कर्तव्यों के बारे में बहुत ही तुच्छ होते हैं। उनके लिए यह नौकरी अस्थायी है और वे अक्सर स्थापित नियमों का उल्लंघन करते हैं। वृद्ध लोग अधिक जिम्मेदार होते हैं, लेकिन दुर्भाग्य से, जल्दी नहीं।

कई प्रतियोगी आपकी फर्म के विकास में बाधा डाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ऑर्डर एक निश्चित राशि से अधिक हो जाता है, तो कई रेस्तरां निःशुल्क डिलीवरी करते हैं। केंद्रीय सड़कों पर जाम की सबसे बड़ी समस्या है।

वितरण सेवा: ग्राहक

आपकी कंपनी के ग्राहकों में ऐसे बैंक शामिल हो सकते हैं जो अभी भी कूरियर, कानूनी फर्मों और अन्य संगठनों द्वारा महत्वपूर्ण दस्तावेज़ भेजना पसंद करते हैं जो अपने भागीदारों को दस्तावेज़ भेजते हैं।

कुछ डिलीवरी सेवाएं रूसी ऑनलाइन स्टोर और कंपनी के चालान से माल की डिलीवरी में विशेषज्ञ हैं। आप उन स्टोरों के साथ अनुबंध समाप्त करने का प्रयास कर सकते हैं जो होम डिलीवरी में विशेषज्ञ हैं।

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ऑनलाइन स्टोर आपको समय बचाने और अपना घर छोड़े बिना सही उत्पाद खरीदने की अनुमति देते हैं। लेकिन आदेश देना केवल आधी लड़ाई है। एक और बनी हुई है, कोई कम महत्वपूर्ण नहीं, आधी डिलीवरी।

निर्देश

आपके द्वारा वेबसाइट पर शॉपिंग कार्ट में अपना ऑर्डर देने के बाद, ऑनलाइन स्टोर का एक कर्मचारी चयनित उत्पादों की सूची, उनकी लागत और वितरण शर्तों की दोबारा जांच करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है। जब आदेश की पुष्टि हो जाती है, तो इसे उस सेवा को भेज दिया जाता है जो इसे पूरा करती है और अंतिम उपभोक्ता को भेजती है।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को सामान पहुंचाने के कई तरीके प्रदान करते हैं: कूरियर सेवा और मेल। किसी विशेष विधि को चुनते समय मुख्य निर्धारण कारक वितरण की गति, इसकी सुविधा और लागत हैं। लेकिन उनके बीच का अंतर हमेशा इतना बड़ा नहीं होता है, खासकर जब दूसरे क्षेत्रों में माल भेजते हैं।

ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी व्यवस्थित करने के मुख्य तरीकों के बारे में जानें:

1. एक्सप्रेस वितरण;
2. ऑनलाइन स्टोर से माल का स्व-पिकअप;
3. ऑनलाइन स्टोर में ईएमएस / रूसी मेल;
4. परिवहन कंपनियों।

एक्सप्रेस वितरण

बड़े शहरों में, यह सबसे अधिक मांग वाला तरीका है और सबसे लोकप्रिय डिलीवरी सेवा है। इस पद्धति को डिलीवरी की उच्च गति और इस तथ्य की विशेषता है कि खरीदार भुगतान करने से पहले उसकी स्थिति की जांच करने के लिए आइटम को देख सकते हैं।

सबसे सरल योजना और आसानी से लागू की जाती है।

शुरुआत में, अपने स्वयं के कोरियर को किराए पर लेना बहुत समस्याग्रस्त है, इसलिए आपको डिलीवरी को आउटसोर्स करना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो तृतीय-पक्ष कोरियर की सेवाओं का उपयोग करना चाहिए। इससे आप अपने आप को बेवजह के खर्चों से बचा पाएंगे और ऑफिस में कोरियर के बैठे रहने की स्थिति भी नहीं होगी। एक ऑनलाइन स्टोर के लिए कूरियर सेवाओं पर लेख में, कूरियर सेवाओं का एक तुलनात्मक अवलोकन किया गया है, जिसे ऑर्डर की डिलीवरी के साथ सौंपा जा सकता है।

औसतन, कूरियर कंपनियों की सेवाओं की लागत लगभग 170-200 रूबल है। एक किलोग्राम तक वजन का ऑर्डर, जिसकी डिलीवरी सेंट पीटर्सबर्ग या मॉस्को में की जाती है। MSC में सेंट पीटर्सबर्ग में डिलीवरी की लागत औसतन लगभग 250-300 रूबल है।

आइए एक नजर डालते हैं नतीजों पर:

• कीमत
• स्पीड
• विश्वसनीयता

लागत: उच्च गति के कारण, ऐसी सेवा सस्ती नहीं है (एक शहर में एक किलोग्राम वजन वाले ऑर्डर के लिए - 150 रूबल से)।

गति: यदि आपके पास अपने स्वयं के कोरियर हैं, तो आप अपने आदेश प्राप्त होने वाले दिन आदेश भेज सकते हैं। तृतीय-पक्ष कूरियर सेवाओं द्वारा आदेशों की डिलीवरी इसकी स्वीकृति के अगले दिन की जाती है।

विश्वसनीयता: प्राप्त कार्गो की जिम्मेदारी आपके कोरियर और कूरियर सेवाओं के पास है (यह उनके साथ अनुबंध को पढ़ने के लायक है)।

सभी स्वाभिमानी ऑनलाइन स्टोर में कूरियर डिलीवरी होनी चाहिए, चाहे जिस क्षेत्र में काम किया जा रहा हो।

ऑनलाइन स्टोर से सामान का पिकअप

पिकअप अधिक सुविधाजनक है क्योंकि खरीदार को ऑर्डर की डिलीवरी के लिए भुगतान नहीं करना पड़ता है, और यह महत्वपूर्ण है जब ऑर्डर की राशि छोटी हो। इसके अलावा, खरीदारों को कोरियर द्वारा निर्देशित नहीं किया जाता है, जो अक्सर अनिर्दिष्ट समय पर पहुंचते हैं।

इसके अलावा, सेल्फ-पिकअप के बिंदुओं पर, आप सामानों के साथ अतिरिक्त डिस्प्ले केस रख सकते हैं, जिससे ग्राहकों को आपके स्टोर में अन्य सामान खरीदने का अवसर मिलता है।

यदि कोई कार्यालय नहीं है, तो आपको परेशान नहीं होना चाहिए, अब आप कूरियर सेवाओं या कंपनियों के लिए स्वयं-पिक-अप केंद्रों के आधार पर सामान रख सकते हैं जो मूल रूप से ऑनलाइन स्टोर के लिए स्वयं-पिक-अप केंद्रों के रूप में डिज़ाइन किए गए थे (उदाहरण के लिए) , सैमज़बेरू)।

सेल्फ-पिकअप का एक महत्वपूर्ण नुकसान कूरियर की तुलना में अनरिडीम किए गए ऑर्डर का उच्च प्रतिशत है। इसलिए, ऑर्डर की पुष्टि के कुछ दिनों बाद, ग्राहकों को यह याद दिलाने लायक है कि ऑर्डर की प्रतीक्षा है। फिर खरीदार या तो पूरी तरह से मना कर देगा या उसे लेने आएगा।

परिणाम:

• कीमत
• स्पीड
• विश्वसनीयता
• रसीद पर नकद स्वीकार करने की संभावना है

लागत: यदि आपका अपना कार्यालय है तो पिकअप के लिए कुछ भी खर्च नहीं हो सकता है। तृतीय-पक्ष पिकअप केंद्रों की सेवाओं का उपयोग करते समय, पहला आदेश जारी करने पर औसतन 40-90 रूबल का खर्च आएगा। केंद्र के आधार पर।

गति: कम गति इस तथ्य के कारण होती है कि अक्सर खरीदार तुरंत ऑर्डर देने के लिए नहीं पहुंचते हैं, लेकिन केवल कुछ दिनों के भीतर।

विश्वसनीयता: बेशक, अगर पिकअप आपके अपने कार्यालय में है, तो इसके लिए आप जिम्मेदार हैं। दस्तावेजों के अनुसार हस्तांतरित आदेश की जिम्मेदारी भी तीसरे पक्ष के स्वयं-पिकअप केंद्रों के पास है, अनुबंध को पढ़ना न भूलें।

मेलईएमएस/ ऑनलाइन स्टोर में रूस

यह कोई रहस्य नहीं है कि ऑनलाइन स्टोर में कैश ऑन डिलीवरी रूस में सबसे लोकप्रिय प्रकार की डिलीवरी में से एक है। सबसे पहले, क्योंकि इसमें क्षेत्र का सबसे बड़ा कवरेज है। दूसरे, क्योंकि कई संभावित खरीदार छोटे शहरों में रहते हैं।

वितरण प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. माल की पैकेजिंग;
2. रूसी पोस्ट की शाखाओं के माध्यम से आदेश भेजना;
3. आदेश प्राप्तकर्ताओं को भेजा जाता है, हम उसके विभाग में इसकी प्राप्ति की प्रतीक्षा कर रहे हैं;
4. आदेश मिलते ही पैसा आने की उम्मीद है।
5. कैश ऑन डिलीवरी के साथ शिपिंग के मुख्य नुकसान। पूरे रूस में डिलीवरी शुरू करने से पहले, आपको निम्नलिखित के बारे में सोचना चाहिए:
6. रूस में, प्रसव का औसत समय दस दिन है;
7. केवल पूर्व भुगतान पर शिपिंग करते समय, डिलीवरी के समय कार्यशील पूंजी के जमने का एक निश्चित जोखिम होता है;

ऑर्डर नहीं लेने के मामलों को रोकने में भी काफी मेहनत लगेगी। ऐसे मामलों में, आप डिलीवरी के लिए दस दिन खर्च करेंगे, ऑर्डर लेने के लिए एक महीने का समय दिया जाता है, और जिन मामलों में इसे नहीं उठाया जाता है, माल की वापसी के लिए और दस दिन दिए जाते हैं। यह मत भूलो कि ऐसे मामलों में आपको वहां और वापस दोनों जगह शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा।

क्षेत्रों के खरीदारों के साथ संचार के लिए अतिरिक्त खर्च हो सकते हैं।

हालांकि, भले ही उपरोक्त सभी नुकसान हैं, रूस के पूरे दर्शकों के साथ काम करने के अपने फायदे हैं। इस प्रकार की डिलीवरी के खुलने के बाद से, जटिलताएं संभव हैं, जो इस तथ्य से जुड़ी हैं कि ऑर्डर के रूप में पैसे का हिस्सा रूस के चारों ओर घूमता है, लेकिन समय के साथ (ऑर्डर खरीदते समय) स्थिति स्थिर होने लगती है। इसके अलावा, संभावित खरीदारों के दर्शक बहुत बड़े हैं।

गैर-बिलों की संख्या को कम करने के लिए, निम्नलिखित अनुशंसाएं आपकी सहायता करेंगी:

खरीदारों को माल के शिपमेंट के बारे में सूचित करना उचित है;

उनके डाकघर को आदेश की डिलीवरी के बारे में उन्हें सूचित करना भी उचित है;

आपको हमेशा फ़ोन द्वारा क्षेत्रों के आदेशों की पुष्टि करने की आवश्यकता होती है।

परिणाम:

• कीमत
• स्पीड
• विश्वसनीयता
• रसीद पर नकद स्वीकार करने की संभावना है

लागत: एक निश्चित लागत पर वितरण और उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जहां पैकेज भेजा जाता है। हम पहली कक्षा की सलाह देते हैं।

गति: क्षेत्र के आधार पर, डिलीवरी का समय रूसी पोस्ट की वेबसाइट पर पाया जा सकता है। हम आपको प्रथम श्रेणी में जहाज करने की सलाह देते हैं, जिससे डिलीवरी का समय काफी कम हो जाता है।

विश्वसनीयता: आंकड़ों के अनुसार, रूसी डाक द्वारा माल शायद ही कभी उनके अंतिम गंतव्य तक पहुंचाया जाता है। हालांकि, लक्ष्य तिथियों और पैकेजों की उपस्थिति का उल्लंघन हो सकता है। साथ ही सामान को नुकसान भी हो सकता है। खरीदारों को चेतावनी दी जानी चाहिए कि वे पैकेजिंग के महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में खरीदारी को रिडीम न करें।

वैसे, उन शाखाओं के माध्यम से पार्सल भेजना अधिक सुविधाजनक है जो व्यक्तियों के साथ काम नहीं करती हैं, लेकिन केवल व्यक्तिगत उद्यमियों या कानूनी संस्थाओं के साथ।

परिवहन कंपनियां

ऑनलाइन स्टोर के लिए, यह सबसे लावारिस डिलीवरी सेवा है।

हम पीईसी, बिजनेस लाइन्स आदि जैसी कंपनियों का उपयोग करके डिलीवरी के बारे में बात कर रहे हैं। इन कंपनियों का लाभ रूसी डाक और रूस में बड़ी संख्या में कार्यालयों (1000 से अधिक शहरों) की तुलना में तेजी से वितरण है।

इस प्रकार की डिलीवरी इसके लिए एकदम सही है:

• उन शहरों में शीघ्र वितरण जहां खरीदार स्वतंत्र रूप से परिवहन कंपनी के गोदाम से ऑर्डर ले सकता है;
• बल्कि भारी माल की डिलीवरी;

खरीदार ऑर्डर देते हैं, उनके लिए अग्रिम भुगतान करते हैं, और फिर आप शहर को ऑर्डर भेजते हैं। रूसी पोस्ट की तुलना में, इस प्रकार की डिलीवरी में कम कवरेज (मध्यम और बड़े शहर) होते हैं, लेकिन तेजी से वितरण होता है, जो विशेष रूप से दूरदराज के क्षेत्रों के लिए महत्वपूर्ण है।

कुछ शिपिंग कंपनियां रसीद पर माल के भुगतान का विकल्प प्रदान करती हैं, लेकिन हम आपको प्रीपेड सिस्टम का उपयोग करने की सलाह देते हैं।

परिवहन कंपनियां:

• व्यवसाय लाइन
• परिणाम:
• कीमत
• स्पीड
• विश्वसनीयता
• कुछ कंपनियों में रसीद पर नकद स्वीकार करने की संभावना है

लागत: डिलीवरी की लागत रूसी पोस्ट का उपयोग करके भेजने की लागत के बराबर है। परिवहन कंपनियों द्वारा बड़े आकार के कार्गो को शिप करना अधिक लाभदायक है।

गति: रूसी पोस्ट की तुलना में, गति अधिक है, लेकिन कवरेज कम है।

विश्वसनीयता: कम डिलीवरी समय और शिपमेंट के प्रति अधिक सावधान रवैये के कारण रूसी पोस्ट की तुलना में अधिक विश्वसनीयता।

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी के परिणामस्वरूप आपको क्या चुनना चाहिए?

हमने पिकअप, कूरियर डिलीवरी, परिवहन कंपनियों और रूसी पोस्ट पर विचार किया। आइए अब उनकी विशेषताओं के अनुसार उनकी तुलना करें:

गति:

• पिक अप
• एक्सप्रेस वितरण
• परिवहन कंपनी
• डाक बंगला

यह पहले ही नोट किया जा चुका है कि कूरियर डिलीवरी ग्राहकों को ऑर्डर देने का सबसे तेज़ तरीका है। लेकिन रूसी पोस्ट का रूसी संघ के क्षेत्र में अधिकतम कवरेज है।

कीमत:

• पिक अप
• एक्सप्रेस वितरण
• परिवहन कंपनी
• डाक बंगला

हमेशा उच्च वितरण गति को उच्च वितरण लागतों की विशेषता थी। यहां विभिन्न प्रकारों की तुलना करना काफी कठिन है, क्योंकि इनमें से प्रत्येक प्रकार अपने स्वयं के कार्य करता है, जिसकी लागत में अंतर बड़ा है। मुख्य बात यह है कि ऑनलाइन स्टोर में कई अलग-अलग भुगतान विकल्प शामिल हैं।

विश्वसनीयता:

• पिक अप
• एक्सप्रेस वितरण
• परिवहन कंपनी
• डाक बंगला

सबसे विश्वसनीय कोरियर या सेल्फ-डिलीवरी का उपयोग करके सेल्फ-डिलीवरी है। कुल मिलाकर, सब कुछ आपकी आंखों के सामने होता है और इसे नियंत्रित करना बहुत आसान होता है। जब क्षेत्रों में भेजा जाता है, तो इसे नियंत्रित करना अधिक कठिन हो जाता है। एक हजार किलोमीटर दूर एक व्यापार यात्रा पर एक कूरियर भेजें - आप स्वयं समझते हैं कि इस तरह की यात्रा बिक्री का भुगतान नहीं करेगी। जब तक, निश्चित रूप से, आपने बीस कारों की संख्या वाले घरेलू उपकरणों का एक सेट नहीं बेचा। इसलिए, एक युवा स्टोर के लिए बेहतर है कि वह क्षेत्रों से न जुड़े, बल्कि उस शहर पर ध्यान केंद्रित करे जहां वह संचालित होता है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, सभी नामांकन में कोई स्पष्ट विजेता नहीं है। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि हमेशा केवल एक डिलीवरी विकल्प का उपयोग न करें, बल्कि उन्हें संयोजित करें, जिससे खरीदारों को एक विकल्प मिल सके। किसी के लिए कूरियर द्वारा शीघ्र वितरण के लिए भुगतान करना अधिक सुविधाजनक है, जबकि किसी के लिए स्वयं ड्राइव करना बेहतर है ताकि अधिक भुगतान न हो।

शुरुआत में डिलीवरी का विकल्प

ऑनलाइन स्टोर शुरू करते समय, कूरियर डिलीवरी मौजूद होनी चाहिए (दो दिनों तक) + पिकअप भी वांछनीय है। समय के साथ, प्रीपेड और कैश ऑन डिलीवरी दोनों, रूसी डाक द्वारा डिलीवरी का परीक्षण करने का प्रयास करना उचित है। प्राप्त परिणाम आपको अंततः मेल के साथ काम करने की योजना निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं।

यदि आप भारी सामान वितरित करते हैं या परिवहन कंपनियों के साथ काम करना आपके लिए अधिक सुविधाजनक है, तो यह ऐसी सेवा की लागत का आकलन करने और उपयुक्त सेवा चुनने के लायक है। यह साइट आपको विभिन्न गंतव्यों के लिए शिपिंग लागतों की स्वचालित रूप से गणना करने में सहायता प्रदान कर सकती है।

वितरण विकल्प की पसंद के साथ गलत नहीं होने के लिए, वितरित माल के प्रकार को ध्यान में रखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि नाजुक इलेक्ट्रॉनिक्स और विभिन्न छोटी चीजें मेल द्वारा परिवहन पसंद नहीं करती हैं, क्योंकि शिपमेंट के दौरान उन्हें आसानी से क्षतिग्रस्त किया जा सकता है। इसलिए, मोबाइल फोन, गैजेट्स, इलेक्ट्रॉनिक्स, कंप्यूटर के लिए स्पेयर पार्ट्स को एक कूरियर के माध्यम से सबसे अच्छा वितरित किया जाता है, और इससे भी बेहतर - स्वयं द्वारा दिया जाता है। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि कूरियर डिलीवरी भी एक अतिरिक्त आय है। एक नियम के रूप में, एक कूरियर के लिए एक यात्रा की लागत डिलीवरी के लिए भुगतान की तुलना में कई गुना कम है, इसलिए ग्राहक को एक कूरियर सेवा की पेशकश करना लाभदायक है।

यदि आपका उत्पाद वार (उदाहरण के लिए, कपड़े) से डरता नहीं है, तो सबसे लाभदायक डिलीवरी विधि निस्संदेह मेल है। डाकघरों की मदद से आप उनकी सुरक्षा की चिंता किए बिना आसानी से सामान भेज सकते हैं। अंत में, यदि आपकी गतिविधि का क्षेत्र कुछ बड़ा है (गर्म पानी बॉयलर, गैस स्टोव, फर्नीचर ...) - आपकी पसंद विशेष वितरण सेवाएं हैं जो हाल ही में रूस में व्यापक हो गई हैं। एक नियम के रूप में, ऐसी सेवाओं में सुविधाजनक साइटें होती हैं जहां आप डिलीवरी की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं, क्योंकि आप और आपके ग्राहक दोनों हमेशा यह पता लगा सकते हैं कि उन्हें सामान कहां मिलता है। इसके अलावा, इन कंपनियों की सेवाओं की लागत काफी अनुकूल है।

जैसा कि हम देख सकते हैं, सभी शिपिंग विकल्प कुछ हद तक अच्छे हैं। अधिकांश स्टोर लाभों को संयोजित करना और विभिन्न वितरण विकल्पों का अभ्यास करना पसंद करते हैं। एक नियम के रूप में, कूरियर डिलीवरी उस शहर में की जाती है जहां स्टोर स्थित है। और माल डाक सेवाओं द्वारा दूरस्थ क्षेत्रों में भेजा जाता है।

पैकेजिंग से निपटने के बाद, आपको पार्सल को रूसी पोस्ट में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। उसके बाद, माल आपके द्वारा निर्दिष्ट पते पर डाकघर में भेज दिया जाएगा। जब पार्सल अपने गंतव्य पर पहुंच जाता है, तो ग्राहक डाकघर में आएगा (उसे एक अधिसूचना भेजी जाएगी) लेने और उसके लिए भुगतान करने के लिए।

पैसा, तदनुसार, आपको स्थानांतरित कर दिया जाएगा। काम का यह एल्गोरिदम उन लोगों के लिए निर्धारित है जो कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल भेजने जा रहे हैं। और जैसा कि हम जानते हैं, यह विधि सबसे विश्वसनीय है।

जरूरी! पार्सल के साथ, एक चालान (या स्वीकृति प्रमाण पत्र) और एक दस्तावेज जिसमें उत्पाद के बारे में जानकारी होती है और इसे वापस करने की प्रक्रिया को सौंप दिया जाना चाहिए।

पिक अप

खरीदार के लिए, यह विकल्प तभी सुविधाजनक होगा जब कई पिक-अप पॉइंट हों। चूंकि हर कोई दूर नहीं जाना चाहता। क्लाइंट को पार्सल ट्रांसफर करने के लिए सेल्फ-पिकअप आमतौर पर हमेशा एक अतिरिक्त विकल्प होता है। इसके अलावा, यदि पिकअप बिंदु एक शहर तक सीमित है, और आप पूरे रूस में माल भेजते हैं, तो स्टोर को यह संकेत देना चाहिए कि यह विकल्प केवल एक विशिष्ट शहर के लिए संभव है।

स्वयं वितरण

यदि आप अपने शहर में व्यवसाय करना शुरू करते हैं, तो ऐसा विकल्प है: पार्सल स्वयं लेना। बेशक, उतना प्रतिष्ठित नहीं जितना हम चाहेंगे, लेकिन फिर भी, एक तरीका भी।

खुद के कोरियर

सबसे प्रतिष्ठित, विश्वसनीय और कुशल तरीका है अपने कूरियर नेटवर्क को विकसित करना। एकमात्र और बहुत महत्वपूर्ण कमी यह है कि इसमें पर्याप्त धन लगेगा। इसके विपरीत, बड़ी संख्या में फायदे हैं:
आप कोरियर के काम को पूरी तरह से नियंत्रित कर सकते हैं।
कोरियर स्वयं "ईमानदारी से" काम करने में रुचि रखते हैं, क्योंकि उनकी मजदूरी इस पर निर्भर करती है।
कोरियर का समन्वित कार्य, समय पर सुपुर्दगी।

आउटसोर्सिंग कंपनियां (कूरियर)

हालांकि पिछला विकल्प सबसे अच्छा समाधान है, उच्च लागत के कारण, सभी ऑनलाइन स्टोर इसे वहन नहीं कर सकते हैं, खासकर शुरुआती चरणों में। ऐसी स्थितियों में, उन लोगों के लिए एक विकल्प है जो कोरियर किराए पर नहीं लेना चाहते हैं और डाक सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं, लेकिन किसी तरह माल पहुंचाने की जरूरत है। आउटसोर्सिंग फर्म कूरियर डिलीवरी सेवाएं प्रदान करती हैं। झाड़ी के आसपास नहीं मारने के लिए, मैं ऐसी कंपनियों के उदाहरण दूंगा:

ध्यान! मैं नीचे उल्लिखित कंपनियों के साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित नहीं कर रहा हूं। यह जानकारी केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए प्रदान की जाती है। अंतिम निर्णय आपका है।

रिटम-ज़ू

कंपनी सबसे बहुमुखी सेवाएं प्रदान करती है जो ऑनलाइन स्टोर के लिए उपयोगी होगी। एक महत्वपूर्ण बिंदु: कंपनी केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए कूरियर सेवाएं प्रदान कर सकती है। अन्य शहरों के लिए, पार्सल को पिक-अप पॉइंट पर पहुंचाने की सेवा लागू की गई है, जहां ग्राहक अपना ऑर्डर ले सकते हैं।

एलोबेगी

कंपनी खुद को ऑनलाइन स्टोर के लिए एक सेवा के रूप में रखती है, जिसमें कूरियर डिलीवरी सेवाएं भी शामिल हैं। "नमस्ते? मैं दौड़ लगा रहा हूं! " काफी समय से काम कर रहा है: 6 साल से अधिक। जैसा कि उपरोक्त कंपनी में है, रूसी डाक द्वारा डिलीवरी, पिक-अप पॉइंट्स और पार्सल टर्मिनलों तक संभव है।

जरूरी! आउटसोर्सिंग कंपनी के चुनाव पर निर्णय लेते समय, अनुबंध समाप्त करने से पहले काम के सभी विवरणों का पता लगाएं। आउटसोर्सिंग फर्मों की क्षमताओं के साथ अपने स्टोर की आंतरिक प्रक्रियाओं की तुलना करना अत्यंत महत्वपूर्ण है: यह आवश्यक है कि वितरण के तरीके और शर्तें आपके उत्पाद के प्रकार और आयामों के साथ मेल खाती हों, अर्थात। कोई विसंगति नहीं थी, अन्यथा यह पार्सल की गुणवत्ता और वितरण समय को प्रभावित करेगा।

पोस्टमेट्स

चेकपॉइंट (या पार्सल टर्मिनल) पार्सल जारी करने के लिए एक टर्मिनल है। इस प्रकार की सेवा अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आई है, लेकिन इसने खुद को एक सस्ती डिलीवरी पद्धति के रूप में स्थापित किया है। सच है, इस तथ्य के अलावा कि ग्राहक को अपना पार्सल खुद ही उठाना होगा, फिर इसके आयाम सेल के आकार से बंधे होते हैं। विधि छोटी वस्तुओं को भेजने के लिए उपयुक्त है।
यह क्या है, हमने इसे समझ लिया, मुख्य प्रश्न खुला रहा: पार्सल टर्मिनल पर पार्सल कैसे भेजा जाए? इस सेवा का उपयोग करने के लिए, "इनपोस्ट" और "पिकपॉइंट" पार्सल मशीनों के माध्यम से माल भेजने के लिए सबसे अधिक प्राथमिकता वाली सेवाएं हैं।

निष्कर्ष

खैर, भेजने के मुख्य तरीकों को सामान्य रूप से हल किया जाता है। मैं आपको याद दिलाता हूं कि कानूनी गतिविधियों का संचालन करने के लिए, इस तथ्य के बावजूद कि यह एक ऑनलाइन स्टोर है, या, आपको एक व्यक्तिगत उद्यमी को पंजीकृत करने की आवश्यकता है। बस इतना ही, सोशल मीडिया के माध्यम से इस लेख को लाइक और रीपोस्ट करना न भूलें। नेटवर्क। इससे परियोजना के विकास में मदद मिलेगी।

इस तरह के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में व्यवसाय में अपना स्थान खोजें, गतिविधि के प्रकार को सही ढंग से तैयार करें, एक ऑनलाइन स्टोर बनाएं, इसे सामानों से भरें, विज्ञापन दें ... यह और बहुत कुछ इंटरनेट पर व्यापार के गठन के चरण हैं।

लेकिन, इन सभी मील के पत्थर को पार करने के बाद भी, स्टोर मालिक ऑर्डर के इंतजार में बेकार बैठना बर्दाश्त नहीं कर सकता है, इस तथ्य पर भरोसा करते हुए कि अब उसकी ओर से अधिक प्रयास किए बिना व्यवसाय लाभदायक होगा।

ऑनलाइन स्टोर में शिपिंग की व्यवस्था कैसे की जाती है

जिस तरह से एक ऑनलाइन स्टोर आदेश भेजता हैकिसी भी महंगे विज्ञापन से बेहतर उसके बारे में बता सकते हैं, नियमित ग्राहकों का आधार बनाने और नए ग्राहकों को हासिल करने में मदद कर सकते हैं।

ऑनलाइन स्टोर की योजना लगभग सभी के लिए समान है:

• आदेश की स्वीकृति;
• पैकिंग और शिपिंग;
• एक आदेश प्राप्त करना;
• आगे की सेवा

आइटम "भुगतान" या तो आदेश (पूर्व भुगतान) की स्वीकृति के बाद, या प्राप्ति के बाद (डिलीवरी पर नकद) हो सकता है।

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टोकरी में रखी वस्तु खुशी का कारण है

वादा करने का मतलब शादी करना नहीं होता... टोकरी में रखने का मतलब खरीदना नहीं है। और हमेशा अधूरी खरीदारी किसी की गलती नहीं होती। खरीदारों की कई श्रेणियां हैं जो कार्ट में अलग रखी गई वस्तु के लिए भुगतान नहीं करते हैं।

1. पहली श्रेणी वे हैं जो उत्पाद में रुचि रखते हैं, लेकिन इसके बारे में अधिक जानकारी एकत्र करना चाहते हैं।
2. दूसरा वे हैं जो पैसा बचाना चाहते हैं, एक सस्ता एनालॉग ढूंढ रहे हैं।
3. तीसरा - जो दुकान में प्रवेश करने के लिए कुछ खरीदने के लिए नहीं, बल्कि खुद को वर्गीकरण से परिचित कराने के लिए।

यदि कोई व्यक्ति जिसने टोकरी में चेकआउट पूरा नहीं किया है, कोई निर्देशांक छोड़ देता है, तो आप भविष्य में उससे संपर्क कर सकते हैं और एक विनीत रूप में पूछ सकते हैं कि क्या वह खरीदारी करने का इरादा रखता है, या यदि आइटम को टोकरी से हटाया जा सकता है।

चेक आउट

एक ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को इस तरह से ऑर्डर कैसे भेजता है कि ग्राहक बार-बार वापस आएं? यहां मुख्य बात स्पष्ट रूप से नियोजित क्रियाएं हैं, जब हर कोई अपना काम करता है।

पहला बिंदु प्रसंस्करण समय है। अजीब तरह से पर्याप्त है, लेकिन विशेष रूप से इस मामले में जल्दी में इसके लायक नहीं है, लेकिन, निश्चित रूप से, डिजाइन में देरी करना असंभव है। इष्टतम समय 1 से 4 घंटे है, अधिकतम संभव 8 घंटे है।

अगला - आदेश की पुष्टि। बहुत से लोग फोन करके आते हैं, लेकिन यह सही नहीं है। खरीदार को ईमेल में आदेश की पुष्टि दिखाई देनी चाहिए। यह इंगित करना चाहिए: उत्पाद का नाम और पैरामीटर, इसकी लागत, भुगतान का प्रकार, विवरण (पूर्व भुगतान के मामले में), संपर्क जानकारी।

उसके बाद, आप आदेश की अंतिम पुष्टि के लिए एक फोन कॉल कर सकते हैं।

भुगतान

अगला कदम जो उत्पाद अपने खरीदार के रास्ते में जाता है, वह भुगतान है, या चालान (ई-मेल द्वारा भेजा गया) के अनुसार पूर्व भुगतान है, जो आमतौर पर 7 दिनों के लिए वैध होता है।

यदि 2-3 दिनों के बाद कोई भुगतान नहीं होता है, तो आप ग्राहक को कॉल कर सकते हैं या एक वैकल्पिक विधि के प्रस्ताव के साथ एक पत्र भेज सकते हैं (उदाहरण के लिए, डिलीवरी पर नकद)। आप 5-7 दिनों में फिर से कोशिश कर सकते हैं, लेकिन ऐसे चालान, एक नियम के रूप में, अब भुगतान नहीं किए जाते हैं। हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि ग्राहक को संभावित खरीदारों की सूची से हटाया जा सकता है, इसके विपरीत - यह आवश्यक है " आक्रमण»सभी प्रकार के प्रचार।

पैकेज

यदि भुगतान पास हो गया है, या इसमें कैश ऑन डिलीवरी शामिल है, तो ऑर्डर आसानी से बनाया जा सकता है और ग्राहक को भेजा जा सकता है। पैकेजिंग की गुणवत्ता और शैली को कम मत समझो, भले ही डिलीवरी में निकटतम मेट्रो स्टेशन शामिल हो।

यह निश्चित रूप से प्रचारक वस्तुओं में निवेश करने लायक है। इसके अलावा, एक व्यवसाय कार्ड, एक नियम के रूप में, पर्याप्त नहीं है। किसी को भी पहले आदेश के बाद अगली खरीद पर छूट प्राप्त करने के साथ-साथ आगामी प्रचारों के बारे में जानकारी के साथ खुद को परिचित करने में प्रसन्नता होगी। इस तरह के विज्ञापन के लिए निश्चित रूप से कुछ लागतों की आवश्यकता होती है, लेकिन कभी-कभी यह खुद को इलेक्ट्रॉनिक संस्करण से भी बदतर नहीं ठहराता है।

माल का उचित प्रेषण

बेशक, ऑर्डर देते समय और भुगतान की विधि के दौरान डिलीवरी की लागत और इसकी शर्तों पर तुरंत बातचीत की जाती है। अधिकतम स्वीकार्य अवधि 3 दिन है, हालांकि योजना के अनुसार काम करना सबसे अच्छा है: सुबह जारी किया गया - शाम को भेजा गया, शाम को जारी किया गया - अगले दिन दोपहर के भोजन से पहले भेजा गया।

ऑनलाइन स्टोरकई लोकप्रिय तरीकों से आदेश भेज सकते हैं। शहर और निकटतम उपनगरों के आसपास - कूरियर द्वारा (कर्मचारी या एक विशेष सेवा में काम पर रखा गया), बाहर - वाहक कंपनियों की मदद से।

बाद के मामले में, शिपमेंट के तुरंत बाद, खरीदार को उसके मोबाइल फोन पर एक संदेश भेजना अनिवार्य है, जिसमें इंगित करना है:

• क्रम संख्या;
• शिपमेंट की तारीख और प्राप्ति की अनुमानित तारीख;
• वाहक द्वारा दिए गए वेसबिल की संख्या;
• भुगतान की जाने वाली सटीक राशि (डिलीवरी पर नकद के मामले में)।

लाभ क्या है?

अगले कदम

किसी भी स्थिति में सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए लेनदेन के बाद आपको खरीदार के साथ संचार बाधित नहीं करना चाहिए। यदि संभव हो, तो 2-3 दिनों के बाद आपको कॉल करना चाहिए और उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता पर अपनी राय छोड़ने के लिए कहना चाहिए।

और, ज़ाहिर है, क्लाइंट को नवीनतम समाचार, प्रचार और उपयोगी जानकारी भेजने के लिए उसे डेटाबेस में दर्ज किया जाना चाहिए।

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