परिचय 2
1.1 अनुसंधान वस्तु के लक्षण और विश्लेषण। 4
1.1.1. अनुसंधान वस्तु के लक्षण 4
1.2. समस्या की स्थिति की पहचान और मूल्यांकन 10
1.2.1 समस्याओं की पहचान, निरूपण और समस्याओं की सूची का निर्माण। 10
1.2.2. समस्या की स्थिति का विश्लेषण। 15
1.2.3 समस्या की स्थिति के कारणों की स्थापना। 17
1.3. लक्ष्यों, मानदंडों और प्रतिबंधों का निर्माण। 17
1.3.1. लक्ष्यों का गठन। 17
1.3.2 मानदंड का गठन। 17
1.3.3.प्रतिबंधों का गठन। अठारह
1.4. निर्णय वृक्ष का निर्माण। उन्नीस
2. सैद्धांतिक भाग। बीस
2.1 प्रबंधन निर्णयों के विकास में बहुआयामी स्केलिंग की पद्धति का अनुप्रयोग। बीस
2.2 प्रबंधन निर्णय लेने में कारक विश्लेषण। 22
2.3. दक्षता-लागत विधि 24
3. डिजाइन और गणना भाग। 26
3.1. समाधान विकल्पों का विवरण। 26
3.1.2 दक्षता-लागत विश्लेषण 28
3.2.2 कारक विश्लेषण। 29
3.2 एसडी का संगठनात्मक और सूचनात्मक समर्थन 31
संदर्भ 34
परिचय
किसी भी संगठन की दक्षता का आधार एक अच्छी तरह से आधारित, उच्च गुणवत्ता वाला प्रबंधन निर्णय है। एक प्रबंधकीय निर्णय एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक औचित्य और विभिन्न विकल्पों में से एक विकल्प की पसंद का परिणाम है।
प्रबंधन निर्णयों का विकास एक टूलकिट प्रदान करता है जिसके साथ आप संगठन की समस्याओं की पहचान कर सकते हैं, कई प्रक्रियाओं का अनुकूलन कर सकते हैं, प्रतिकूल घटनाओं के जोखिम को कम कर सकते हैं और उनके नकारात्मक परिणामों को कम कर सकते हैं।
प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने की प्रक्रिया में, इसकी उच्च गुणवत्ता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए स्थितियां बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। इन शर्तों में शामिल हैं:
प्रबंधन निर्णयों के विकास में वैज्ञानिक प्रबंधन दृष्टिकोण का उपयोग;
प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता पर आर्थिक कानूनों के प्रभाव को ध्यान में रखते हुए;
प्रबंधन निर्णयों के कार्यात्मक और लागत विश्लेषण, पूर्वानुमान, मॉडलिंग और आर्थिक औचित्य के तरीकों का अनुप्रयोग;
समस्या की संरचना करना और लक्ष्यों के वृक्ष का निर्माण करना;
बहुभिन्नरूपी समाधान प्रदान करना;
प्रबंधन निर्णयों के लिए वैकल्पिक विकल्पों की तुलना सुनिश्चित करना;
लिए गए प्रबंधन निर्णयों की कानूनी वैधता;
उच्च गुणवत्ता और प्रभावी प्रबंधन निर्णयों के लिए जिम्मेदारी और प्रेरणा की प्रणाली का निर्माण और रखरखाव;
प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए एक तंत्र की उपस्थिति या निर्माण।
1.1 अनुसंधान वस्तु के लक्षण और विश्लेषण।
1.1.1. अनुसंधान वस्तु के लक्षण
1. अनुमानित उद्यम का नाम:
एलएलसी "ट्राइंफ"
2. उद्यम का मिशन: आबादी को उच्च गुणवत्ता वाली, किफायती हेयरड्रेसिंग सेवाएं प्रदान करना
3. मुख्य उद्देश्य हैं:
मुनाफा उच्चतम सिमा तक ले जाना
उद्यम के लिए जोखिम को कम करना
एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करें
हज्जामख़ाना सैलून "ट्रायम्फ" के एक नेटवर्क का निर्माण
7. स्टार्ट-अप कैपिटल: 5 मिलियन रूबल की राशि में खुद का फंड।
8.लागत की राशि: 4874258.9 रूबल।
9.कंपनी के राजस्व में लाभ का हिस्सा;
10. प्रस्ताव मूल्य: 3486 पी।
11. आपूर्ति की मात्रा: 1980 पी।
तालिका नंबर एक
वित्तीय स्थिति को दर्शाने वाले संकेतक (रिपोर्टिंग वर्ष के लिए - 1 वर्ष और नियोजित अवधि - अगले वर्ष)।
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संकेतक |
संकेतक मूल्यों की गणना |
महत्व |
रिपोर्टिंग अवधि के संकेतकों की विशेषताएं |
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रिपोर्टिंग संकेतक |
नियोजित संकेतक |
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प्रति कर्मचारी उत्पादन |
प्रवीणता / लोगों की संख्या |
यह एक कर्मचारी द्वारा योगदान की गई राजस्व की राशि को दर्शाता है। इस मामले में, संकेतक उद्यम के काम के सकारात्मक परिणाम की बात करता है, क्योंकि बड़ी संख्या में कर्मचारी पेरोल बढ़ाते हैं। |
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संपत्ति पर वापसी |
राजस्व / मूल बातें। नींव |
यह दर्शाता है कि अचल संपत्तियों की लागत कितनी बार आय द्वारा कवर की जाती है। इस मामले में संकेतक अधिक है। |
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अचल संपत्तियों की लाभप्रदता |
OF . का लाभ / लागत 1622417,17/121341 |
संकेतक यह दर्शाता है कि अचल संपत्तियों की लागत कितनी बार लाभ द्वारा कवर की जाती है। संकेतक उच्च है |
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उत्पादन की मात्रा |
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सेवा लागत |
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तय लागत |
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परिवर्तनीय लागत |
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उत्पादन लाभप्रदता |
लाभ / लागत 1622417,17/4874258,9 |
उद्यम की दक्षता और लागत के कवरेज की डिग्री और लाभप्रदता के स्तर को दर्शाता है। उच्च दर |
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वित्तीय योजना से यह देखा जा सकता है कि उद्यम आम तौर पर लाभदायक और गैर-लाभकारी रहता है, जो एक नया व्यवसाय चलाने की आर्थिक व्यवहार्यता की बात करता है। लेकिन यह सेवाओं की मांग को कम करने की योजना है।
बहुआयामी स्केलिंग की विधि द्वारा प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन।
इसका मुख्य विचार विशेषताओं का एक क्रम (पैमाना) विकसित करना है, जो यथासंभव, उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग विशेषताओं के परिणामों को पुन: पेश करता है। साथ ही, उपर्युक्त कमियों को दूर किया जाता है, और सभी उपलब्ध सूचनाओं को ध्यान में रखा जाता है (उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग से कुछ विशेषताओं को छोड़कर)।
बहुआयामी स्केलिंग हमें विशेषताओं के बंद अनुक्रमों के गठन के साथ विरोधाभास को हल करने की अनुमति देता है - यह उन सभी संकेतों को प्रकट करता है जो रैंकिंग करते समय उत्तरदाताओं को निर्देशित करते हैं (तनाव नामक एक मानदंड है, जो हमें यह आकलन करने की अनुमति देता है कि क्या यह अतिरिक्त देखने के लिए समझ में आता है तराजू), और प्रत्येक तराजू के लिए विशेषताओं के क्रम को स्थापित करने के लिए।
बहुआयामी स्केलिंग का एक और सकारात्मक पहलू डेटा प्रकार का सुदृढ़ीकरण है: यदि प्रारंभिक अनुमानों में क्रमिक गुण थे, तो अंतिम पैमाने पहले से ही अंतराल हैं, अर्थात। यदि प्रारंभिक रैंकों के आधार पर यह कहना संभव था कि केवल संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है, तो निर्मित पैमाने के आधार पर हम कह सकते हैं कि संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है (बेशक , इकाइयां सापेक्ष हैं, लेकिन प्राथमिकता के पैमाने पर संपत्तियों की पारस्परिक व्यवस्था का विश्लेषण करने के लिए कोई फर्क नहीं पड़ता)।
उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण के आधार पर पॉइंट स्कोर बनाया जाता है। एक उद्यम और एक सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता का अलग-अलग विश्लेषण करना उचित है।
उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता के संकेतकों के महत्व का आकलन।
इसका मुख्य विचार विशेषताओं का एक क्रम ("पैमाना") विकसित करना है, जो यथासंभव, उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग विशेषताओं के परिणामों को पुन: पेश करता है। साथ ही, उपर्युक्त कमियों को दूर किया जाता है, और सभी उपलब्ध सूचनाओं को ध्यान में रखा जाता है (उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग से कुछ विशेषताओं को छोड़कर)।
बहुआयामी स्केलिंग भी विशेषताओं के बंद अनुक्रमों के गठन के साथ विरोधाभास को हल करने की अनुमति देता है - यह उन सभी संकेतों को प्रकट करता है जो रैंकिंग करते समय उत्तरदाताओं को निर्देशित करते हैं ("तनाव" नामक एक मानदंड है जो आपको यह आकलन करने की अनुमति देता है कि क्या अतिरिक्त तराजू की तलाश करना समझ में आता है ), और प्रत्येक पैमाने के लिए विशेषताओं के क्रम को स्थापित करने के लिए।
बहुआयामी स्केलिंग का एक और सकारात्मक पहलू डेटा प्रकार का सुदृढ़ीकरण है: यदि प्रारंभिक अनुमानों में क्रमिक गुण थे, तो अंतिम पैमाने पहले से ही अंतराल हैं, अर्थात। यदि प्रारंभिक रैंकों के आधार पर यह कहना संभव था कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है", तो निर्मित पैमाने के आधार पर हम कह सकते हैं कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है, इतनी सारी इकाइयों द्वारा ” (बेशक, इकाइयाँ सापेक्ष हैं, लेकिन आपसी विश्लेषण के लिए प्राथमिकता के पैमाने पर संपत्तियों का स्थान मायने नहीं रखता)।
इसका मुख्य विचार विशेषताओं का एक क्रम ("पैमाना") विकसित करना है, जो यथासंभव, उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग विशेषताओं के परिणामों को पुन: पेश करता है। साथ ही, उपर्युक्त कमियों को दूर किया जाता है, और सभी उपलब्ध सूचनाओं को ध्यान में रखा जाता है (उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग से कुछ विशेषताओं को छोड़कर)।
बहुआयामी स्केलिंग भी विशेषताओं के बंद अनुक्रमों के गठन के साथ विरोधाभास को हल करने की अनुमति देता है - यह उन सभी संकेतों को प्रकट करता है जो रैंकिंग करते समय उत्तरदाताओं को निर्देशित करते हैं ("तनाव" नामक एक मानदंड है जो आपको यह आकलन करने की अनुमति देता है कि क्या अतिरिक्त तराजू की तलाश करना समझ में आता है ), और प्रत्येक पैमाने के लिए विशेषताओं के क्रम को स्थापित करने के लिए।
बहुआयामी स्केलिंग का एक और सकारात्मक पहलू डेटा प्रकार का सुदृढ़ीकरण है: यदि प्रारंभिक अनुमानों में क्रमिक गुण थे, तो अंतिम पैमाने पहले से ही अंतराल हैं, अर्थात। यदि प्रारंभिक रैंकों के आधार पर यह कहना संभव था कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है", तो निर्मित पैमाने के आधार पर हम कह सकते हैं कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है, इतनी सारी इकाइयों द्वारा ” (बेशक, इकाइयाँ सापेक्ष हैं, लेकिन आपसी विश्लेषण के लिए प्राथमिकता के पैमाने पर संपत्तियों का स्थान मायने नहीं रखता)।
इसका मुख्य विचार विशेषताओं का एक क्रम ("पैमाना") विकसित करना है, जो यथासंभव, उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग विशेषताओं के परिणामों को पुन: पेश करता है। साथ ही, उपर्युक्त कमियों को दूर किया जाता है, और सभी उपलब्ध सूचनाओं को ध्यान में रखा जाता है (उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग से कुछ विशेषताओं को छोड़कर)।
बहुआयामी स्केलिंग भी विशेषताओं के बंद अनुक्रमों के गठन के साथ विरोधाभास को हल करने की अनुमति देता है - यह उन सभी संकेतों को प्रकट करता है जो रैंकिंग करते समय उत्तरदाताओं को निर्देशित करते हैं ("तनाव" नामक एक मानदंड है जो आपको यह आकलन करने की अनुमति देता है कि क्या अतिरिक्त तराजू की तलाश करना समझ में आता है ), और प्रत्येक पैमाने के लिए विशेषताओं के क्रम को स्थापित करने के लिए।
बहुआयामी स्केलिंग का एक और सकारात्मक पहलू डेटा प्रकार का सुदृढ़ीकरण है: यदि प्रारंभिक अनुमानों में क्रमिक गुण थे, तो अंतिम पैमाने पहले से ही अंतराल हैं, अर्थात। यदि प्रारंभिक रैंकों के आधार पर यह कहना संभव था कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है", तो निर्मित पैमाने के आधार पर हम कह सकते हैं कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है, इतनी सारी इकाइयों द्वारा ” (बेशक, इकाइयाँ सापेक्ष हैं, लेकिन आपसी विश्लेषण के लिए प्राथमिकता के पैमाने पर संपत्तियों का स्थान मायने नहीं रखता)।
इसका मुख्य विचार विशेषताओं का एक क्रम ("पैमाना") विकसित करना है, जो यथासंभव, उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग विशेषताओं के परिणामों को पुन: पेश करता है। साथ ही, उपर्युक्त कमियों को दूर किया जाता है, और सभी उपलब्ध सूचनाओं को ध्यान में रखा जाता है (उत्तरदाताओं द्वारा रैंकिंग से कुछ विशेषताओं को छोड़कर)।
बहुआयामी स्केलिंग भी विशेषताओं के बंद अनुक्रमों के गठन के साथ विरोधाभास को हल करने की अनुमति देता है - यह उन सभी संकेतों को प्रकट करता है जो रैंकिंग करते समय उत्तरदाताओं को निर्देशित करते हैं ("तनाव" नामक एक मानदंड है जो आपको यह आकलन करने की अनुमति देता है कि क्या अतिरिक्त तराजू की तलाश करना समझ में आता है ), और प्रत्येक पैमाने के लिए विशेषताओं के क्रम को स्थापित करने के लिए।
बहुआयामी स्केलिंग का एक और सकारात्मक पहलू डेटा प्रकार का सुदृढ़ीकरण है: यदि प्रारंभिक अनुमानों में क्रमिक गुण थे, तो अंतिम पैमाने पहले से ही अंतराल हैं, अर्थात। यदि प्रारंभिक रैंकों के आधार पर यह कहना संभव था कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है", तो निर्मित पैमाने के आधार पर हम कह सकते हैं कि "संपत्ति ए संपत्ति बी से अधिक महत्वपूर्ण है, इतनी सारी इकाइयों द्वारा ” (बेशक, इकाइयाँ सापेक्ष हैं, लेकिन आपसी विश्लेषण के लिए प्राथमिकता के पैमाने पर संपत्तियों का स्थान मायने नहीं रखता)।
चित्र .1। संकेतकों का महत्व; उपभोक्ता वरीयता।
इस प्रकार, उपभोक्ताओं के लिए, उद्यम की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं स्वच्छता और स्थान की सुविधा हैं, जो संकेतकों के महत्व को ध्यान में रखते हुए उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता के बिंदु पैमाने को समायोजित करती है।
तालिका 2
उद्यम "ट्रायम्फ" की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन
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संकेतक का महत्व |
"उत्सव" |
प्रतिस्पर्धी उद्यम |
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"जादूगर" |
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नाई में सफाई और आराम |
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नाई का सुविधाजनक स्थान |
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हज्जामख़ाना प्रतियोगिताओं में भागीदारी और पुरस्कार |
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सामग्री का किफायती उपयोग |
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परिणाम (अंकों का योग) |
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इसलिए, उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता के विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, यह पता चला कि उद्यम प्रतियोगियों में दूसरे स्थान पर है।
सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता के संकेतकों के महत्व का आकलन।
रेखा चित्र नम्बर 2। संकेतकों का महत्व; उपभोक्ता वरीयता।
इस प्रकार, सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता के पसंदीदा संकेतक काम की सटीकता और सामग्री की सुरक्षा हैं।
टेबल तीन
सेवा प्रतिस्पर्धा
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उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता को दर्शाने वाले संकेतकों का नाम |
संकेतकों का महत्व |
"उत्सव" |
प्रतिस्पर्धी उद्यम |
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"जादूगर" |
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विभिन्न सेवाएं |
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सेवा निष्पादन की गति |
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काम की शुद्धता |
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ग्राहक की इच्छाओं की अधिकतम निकटता |
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सामग्री सुरक्षा |
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परिणाम (अंकों का योग) |
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इसलिए, सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता के विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, यह पता चला कि कंपनी प्रतिस्पर्धियों में पहले स्थान पर है। सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता में अग्रणी स्थान सटीकता और सुरक्षा के संकेतक हैं। कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता के प्रमुख संकेतक स्थान की सुविधा, साफ-सफाई और आराम हैं।
प्रतिस्पर्धा का आकलन आपको उद्यम की क्षमताओं का विश्लेषण करने की अनुमति देता है: उत्पादन की मात्रा के संभावित स्तर और उत्पादन की लाभप्रदता की भविष्यवाणी करने के लिए।
1.2. समस्या की स्थिति की पहचान और मूल्यांकन
1.2.1 समस्याओं की पहचान, निरूपण और समस्याओं की सूची का निर्माण।
तालिका 4
उद्यम के बाहरी वातावरण का विश्लेषण
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उत्तर विकल्प |
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1.1 क्या संगठन अपने बाजार को अच्छी तरह जानता है? |
एक सामान्य विचार है |
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1.2 आपके उद्योग के विकास की क्या संभावनाएं हैं? |
बदलाव के बिना |
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1.3 संगठन की बाजार हिस्सेदारी कैसे बदली है? |
नहीं बदला गया है |
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2.प्रतियोगी |
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2.1 आपके कितने प्रतियोगी हैं? |
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उदारवादी |
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3.उपभोक्ता |
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3.1. पिछली बार आपने अपने उत्पाद के प्रति खरीदारों के रवैये की जाँच कब की थी? |
इस साल |
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3.2. क्या आप समाज में सामाजिक परिवर्तनों का पालन करते हैं? |
हम बारीकी से पालन करते हैं |
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4.1 संभावित बिक्री मात्रा निर्धारित करने के लिए संगठन की क्षमता क्या है? |
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4.2 उद्योग में मौसमी उतार-चढ़ाव क्या हैं? |
सार्थक |
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4.3. मांग में दीर्घकालिक उतार-चढ़ाव क्या हैं? |
सार्थक |
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4.4 क्या व्यवसाय जानता है कि अधिकांश खरीदार उत्पाद की जानकारी कैसे प्राप्त करते हैं? |
बखूबी जानता है |
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5 सामान्य रुझान |
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5.1 समाज में राजनीतिक परिवर्तन क्या हैं? |
उदारवादी |
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5.2 समाज में आर्थिक परिवर्तन क्या हैं? |
उदारवादी |
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5.3 विधायी परिवर्तन क्या हैं? |
उदारवादी |
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उद्यम की विपणन, वित्तीय और उत्पादन समस्याओं का विश्लेषण।
तालिका 5
उद्यम में विपणन के संगठन का विश्लेषण
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उत्तर विकल्प |
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1. क्या कंपनी माल के लिए अपने बाजार खंडों को जानती है |
कुछ विचार है |
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2. क्या फर्म अपने उत्पादों के संबंध में उपभोक्ताओं की इच्छाओं को जानती है? |
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3. क्या व्यवसाय को प्रत्येक उत्पाद की लागत संरचना और लाभप्रदता की अच्छी समझ है? |
बखूबी जानता है |
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4. एक ही कीमत पर बेचे जाने वाले प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की तुलना में आपके उत्पाद की गुणवत्ता |
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8. ब्रांड का उपयोग कब तक किया गया है? |
हाल ही में पंजीकृत |
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10. क्या मूल्य परिवर्तन बिक्री की मात्रा को प्रभावित करते हैं? |
काफी हद तक |
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11. माल की आवाजाही पर लागत |
छोटा |
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13. बिक्री में 8 सबसे महत्वपूर्ण ग्राहकों की हिस्सेदारी क्या है? (%) |
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14. पिछली बार कब किसी कंपनी ने स्थानीय समाचार पत्रों, पत्रिकाओं में अपनी गतिविधियों की सूचना दी थी? |
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तालिका 6
वित्तीय विश्लेषण
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संभावित प्रश्न |
उत्तर विकल्प |
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1. आपका उद्यम उत्पादन की लागत का प्रबंधन कैसे करता है? |
योजना चल रही है |
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2. क्या आपके उत्पादों की लागत संरचना ज्ञात है? |
प्रत्येक ऑपरेशन |
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6. देय और प्राप्य अतिदेय खातों की राशि क्या है? |
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7. क्या आपके व्यवसाय पर खराब कर्ज है? |
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8. वित्तीय विश्लेषण के लिए आप कितने संकेतकों का उपयोग करते हैं? |
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तालिका 7
उत्पादन समस्याओं का विश्लेषण
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संभावित प्रश्न |
उत्तर विकल्प |
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1. पिछली बार आपने माल के उत्पादन के लिए कच्चे माल और सामग्री की लागत का विश्लेषण कब किया था? |
लगातार विश्लेषण करता है |
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2. उपकरणों का प्रतिशत क्या है जिन्हें अधिक कुशल के साथ बदलने की आवश्यकता है? (%) |
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3. उद्यम में माल (सेवाओं) के गुणवत्ता नियंत्रण की किस प्रणाली का उपयोग किया जाता है? |
अनौपचारिक |
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4. पिछली बार आपने उत्पादन प्रक्रिया में सुधार के लिए बाहरी विशेषज्ञों को कब आमंत्रित किया था? |
आमंत्रित नहीं करता |
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संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करने के बाद, यह ध्यान दिया जा सकता है कि कंपनी "ट्रायम्फ" बाजार में अग्रणी कंपनियों में से एक है। कंपनी लगातार सेवाओं के लिए बाजार की निगरानी करती है, लागत की लागत की संरचना को अच्छी तरह से जानती है और लागत का निरंतर रिकॉर्ड रखती है। कमजोरियों के बीच, सेवा की मांग में संभावित परिवर्तनों को उजागर किया जा सकता है। यहां कमजोर कड़ी उत्पाद की उच्च कीमत है, जो सेवाओं की कम रेंज और उद्यम के अप्राप्त लाभ के कारण है।
इसके आधार पर, आप समस्याओं की एक सूची बना सकते हैं।
तालिका 8
समस्याओं की सूची
1.2.2. समस्या की स्थिति का विश्लेषण।
किसी समस्या के अस्तित्व की जाँच करना।
चित्र 3: उत्पादन लाभप्रदता की गतिशीलता
एक नकारात्मक प्रवृत्ति है - एक उच्च संभावना है कि उत्पादन की लाभप्रदता गिर जाएगी। गिरावट इसके अभिन्न घटकों के कारण होगी:
चित्र 4: मांग मात्रा की गतिशीलता
इसलिए, मुख्य समस्या जिसे संबोधित करने की आवश्यकता है, वह है मांग में कमी, साथ ही मुनाफे का उपयोग करने के लिए अवास्तविक अवसर। मांग की मात्रा में कमी से उद्यम के महत्वपूर्ण संकेतकों में कमी आएगी: लाभ, उत्पादन की लाभप्रदता।
निकट भविष्य में समस्या को हल करना आवश्यक है: जब तक उद्यम के प्रभावी कार्य के संकेतक कम नहीं हो जाते।
समस्या का समाधान काफी यथार्थवादी है - मांग को प्रभावित करने के लिए एक टूलकिट है।
1.2.3 समस्या की स्थिति के कारणों की स्थापना।
तो, किए गए निर्णय की प्रभावशीलता को दर्शाने वाला प्रभावी संकेतक लाभप्रदता और आय की मात्रा है।
आय की राशि।
चित्र 5 इशिकावा आरेख
समस्याग्रस्त स्थिति का विश्लेषण करते हुए, इसके कारण तैयार किए जा सकते हैं: हेयरड्रेसिंग बाजार में मांग की मात्रा में उतार-चढ़ाव, सेवाओं की खराब श्रेणी, विपणन नीति की कम दक्षता, कंपनी के अवास्तविक अवसर।
1.3. लक्ष्यों, मानदंडों और प्रतिबंधों का निर्माण।
1.3.1. लक्ष्यों का गठन।
लाभप्रदता के स्तर को बनाए रखते हुए 3 वर्षों के भीतर कंपनी की आय में 2 गुना वृद्धि।
1.3.2 मानदंड का गठन।
3 वर्षों के भीतर कंपनी की आय में 2 गुना वृद्धि, बशर्ते कि लाभप्रदता का स्तर बना रहे
वित्तीय और आर्थिक
विपणन
लाभप्रदता 0.33
बाजार में हिस्सेदारी
बिक्री की मात्रा 3169
बाजार की प्राथमिकताएं बदलना
लाभ 3244834.4
अंजीर। 6 उद्यम प्रबंधन के उद्देश्य और मानदंड
इसलिए, लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित संकेतकों को प्राप्त करना आवश्यक है:
लाभ 3244834.4 रूबल प्रति वर्ष
बिक्री की मात्रा 3169 प्रति वर्ष
राजस्व 11,047,134 रूबल साल में
लाभप्रदता 0.33
1.3.3.प्रतिबंधों का गठन।
उपलब्ध संसाधन: प्रति वर्ष RUB 1,622,417.2 की राशि में उद्यम के निपटान में शेष लाभ
बाहरी वातावरण के संसाधन: जमा
सबसे अच्छा विकल्प 11% प्रति वर्ष है (बैंक ऑफ मॉस्को)
1622417.2 लाभ - 35000 (स्वयं की जरूरतों के लिए) * 12 महीने = 1202417.2
तालिका 9
उद्यम संसाधन (बैंक खाता)
तालिका 10
संसाधनों का आवंटन
बैंक क्रेडिट - टी क्रेडिट (प्रति वर्ष 20% पुनर्जागरण क्रेडिट)
जनसंख्या 1,003,844 लोग
संभावित खरीदारों की संख्या 10,000 लोग हैं
इस जिले की जनसंख्या 74,106 है।
1.4. निर्णय वृक्ष का निर्माण।
चित्र 7 निर्णय वृक्ष
2. सैद्धांतिक भाग।
2.1 प्रबंधन निर्णयों के विकास में बहुआयामी स्केलिंग की पद्धति का अनुप्रयोग।
बहुआयामी स्केलिंग पद्धति का मुख्य कार्य उन कारकों की संख्या को कम करना है जिन्हें कुछ प्रबंधकीय निर्णयों के परिणामस्वरूप स्थिति में अपेक्षित परिवर्तनों का विश्लेषण और मूल्यांकन करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
स्थितिजन्य विश्लेषण में जिन कारकों को ध्यान में रखने की आवश्यकता होती है, उन्हें कम करना कभी-कभी आयामीता को कम करना कहा जाता है।
आयाम में कमी के साथ-साथ बहुआयामी स्केलिंग की विधि द्वारा हल की गई एक समान रूप से महत्वपूर्ण समस्या भी कारकों के परिणामी सेट की एक सार्थक व्याख्या है।
बहुआयामी स्केलिंग के लिए प्रारंभिक जानकारी स्थिति के विकास के लिए विभिन्न विकल्पों के विशेषज्ञों द्वारा निकटता और अंतर का आकलन हो सकती है। निकटता और अंतर के विभिन्न अनुमान स्थिति की स्थिति को दर्शाने वाले संकेतकों के विभिन्न मूल्यों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। मूल
निजी मानदंडों का एक प्रारंभिक सेट भी है, हालांकि उनकी संख्या, एक नियम के रूप में, वास्तव में महत्वपूर्ण मानदंडों की संख्या से अधिक है।
प्रारंभिक जानकारी के गणितीय प्रसंस्करण के आधार पर, उन कारकों को स्थापित किया जाता है जो वास्तव में स्थिति के विकास को प्रभावित करते हैं। बहुआयामी स्केलिंग पद्धति को इसका नाम मिला, क्योंकि प्रारंभिक जानकारी के परिवर्तन के परिणामस्वरूप, स्थिति में परिवर्तन की विशेषता वाले मुख्य संकेतकों का अनुमान अपेक्षाकृत कम संख्या में कारकों द्वारा लगाया जाता है, जिन्हें अपेक्षाकृत कम संख्या में पैमानों में मापा जाता है। इस प्रकार पहचाने गए प्रत्येक कारक को स्थितिजन्य विश्लेषण में भाग लेने वाले विशेषज्ञों से एक सार्थक व्याख्या प्राप्त होती है। बहुआयामी स्केलिंग की विधि का उपयोग सबसे महत्वपूर्ण कारकों की स्थापना में योगदान देता है जो स्थिति के विकास को निर्धारित करते हैं। स्थिति के विकास को निर्धारित करने वाले कारकों को निर्धारित करने के बाद एक और महत्वपूर्ण बिंदु उन तंत्रों का अध्ययन है जो इस विकास को निर्धारित करते हैं, कारकों की बातचीत, कभी-कभी विपरीत उन्मुख बलों का प्रभाव, प्रतिस्पर्धा आदि।
स्थिति को मॉडलिंग करने से स्थिति और इसके विकास की गतिशीलता को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सकती है। एक अच्छी तरह से विकसित मॉडल आपको स्थिति का पूरी तरह से विश्लेषण करने, इसके विकास की प्रेरक शक्तियों, कुछ कारकों की भूमिका को समझने की अनुमति देता है। किसी स्थिति को मॉडलिंग करने का पहला उदाहरण किसी स्थिति के विकास की विशेषता वाले संकेतकों की निर्भरता प्राप्त करना है, जब सबसे महत्वपूर्ण कारकों के मूल्य बदलते हैं।
इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि किसी उद्यम की आर्थिक गतिविधि को दर्शाने वाले मुख्य संकेतकों में से एक लाभ (पी) है, और उद्यम द्वारा प्राप्त लाभ को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं: उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता (के), उत्पादन की मात्रा (ओ) , उत्पादों की लागत (सी), बिक्री बाजारों में उत्पादों की वर्तमान मांग (सीएन) और निर्भरता का प्रकार स्थापित होता है
पी = के 1 * के + के 2 * ओ + के 3 * सी + के 4 * सीएन
जहां K1, K2, K3, K4 वे गुणांक हैं जो स्थापित कारकों के सापेक्ष वजन की विशेषता रखते हैं, तो हम उन कारकों के एक या दूसरे मूल्य के लिए लाभ के अपेक्षित मूल्य की गणना कर सकते हैं जिन पर यह निर्भर करता है।
पूर्वानुमान अवधि के लिए समय की कमी काफी हद तक संगठन की गतिविधियों की प्रकृति पर निर्भर करती है। लेकिन एक स्थिर अर्थव्यवस्था के साथ, यह 5 वर्षों के लिए काफी विश्वसनीय पूर्वानुमान हो सकता है। विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए मॉडल का उपयोग करके विकसित किए गए पूर्वानुमान में प्रमुख वित्तीय और परिचालन संकेतक शामिल हो सकते हैं। यह आपको स्थिति के अपेक्षित विकास का सही आकलन करने और लक्ष्य की ओर ले जाने वाले निर्णय लेने की अनुमति देता है। यदि अर्थव्यवस्था अस्थिर है, तो अधिक उपयोगी मॉडल हैं जिनका उपयोग तत्काल योजना की अवधि के लिए अल्पकालिक पूर्वानुमान बनाने के लिए किया जा सकता है। उन संगठनों में जो स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए पर्याप्त और विश्वसनीय मॉडल बनाने में कामयाब रहे हैं, उनका उपयोग प्रबंधन को वास्तव में स्थितियों के विकास का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, सचेत रूप से विकास की एक या दूसरी दिशा का चयन करता है।
2.2 प्रबंधन निर्णय लेने में कारक विश्लेषण।
कारक विश्लेषण इस धारणा पर आधारित है कि, सांख्यिकीय डेटा के आधार पर, एक विश्लेषणात्मक निर्भरता प्राप्त की जा सकती है, जो स्थिति की विशेषता वाले नियोजित या वास्तविक संकेतकों पर कारकों के प्रभाव और उनके मूल्यों में परिवर्तन की डिग्री को दर्शाती है।
कारक विश्लेषण निर्धारण की समस्या को हल करता है: सभी महत्वपूर्ण निर्भरताओं की पहचान करने के लिए आवश्यक कारक जो स्थिति के विकास को प्रभावित करते हैं; गुणांक (कभी-कभी भार कहा जाता है) विशेषता
राज्य और स्थिति के विकास को दर्शाने वाले संकेतकों पर प्रत्येक पहचाने गए कारकों का प्रभाव।
कारक विश्लेषण पद्धति का उपयोग, सांख्यिकीय जानकारी के प्रसंस्करण के आधार पर, कारकों को महत्वपूर्ण और महत्वहीन, बुनियादी और गैर-बुनियादी, आंतरिक और बाहरी में वर्गीकृत करने की अनुमति देता है।
सांख्यिकीय डेटा के प्रसंस्करण के परिणामों के आधार पर, आवश्यकता को स्थापित किया जा सकता है और कारकों का विस्तृत विवरण दिया जा सकता है, या, इसके विपरीत, आवश्यकता को स्थापित किया जा सकता है और कारकों को समेकित किया जा सकता है।
डेटा प्रोसेसिंग के आधार पर गणना किए गए प्रत्येक चयनित कारकों के प्रभाव के गुणांक, एक तरफ, महत्व के आधार पर कारकों की रैंकिंग निर्धारित करने की अनुमति देते हैं, अर्थात्, कारकों को उनके महत्व के अवरोही क्रम में व्यवस्थित करने के लिए, और पर दूसरी ओर, अपेक्षित की गणना के लिए एक सूत्र प्राप्त करने के लिए
कारकों के मूल्यों में एक या दूसरे परिवर्तन के साथ, स्थिति को चिह्नित करने वाले संकेतकों के मूल्य।
कारक विश्लेषण का उपयोग करके प्राप्त परिणाम उभरते रुझानों या प्रबंधन प्रभावों के कारण कारकों में कुछ अपेक्षित परिवर्तनों के साथ स्थिति में अपेक्षित परिवर्तनों का अधिक यथोचित मूल्यांकन करना संभव बनाते हैं, जिसकी समीचीनता स्थितिजन्य विश्लेषण प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की प्रक्रिया में स्थापित होती है।
निम्नलिखित हैं कारक विश्लेषण के मुख्य चरण:
1. विश्लेषण के उद्देश्य का विवरण।
2. जांच किए गए प्रदर्शन संकेतकों को निर्धारित करने वाले कारकों का चयन।
3. आर्थिक गतिविधि के परिणामों पर उनके प्रभाव के अध्ययन के लिए एक एकीकृत और व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए कारकों का वर्गीकरण और व्यवस्थितकरण।
4. कारकों और प्रभावी संकेतक के बीच निर्भरता के रूप का निर्धारण।
5. प्रदर्शन और कारक संकेतकों के बीच संबंध मॉडलिंग।
6. प्रभावी संकेतक के मूल्य को बदलने में कारकों के प्रभाव की गणना और उनमें से प्रत्येक की भूमिका का आकलन।
7. एक कारक मॉडल के साथ कार्य करना (आर्थिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए इसका व्यावहारिक उपयोग)।
2.3. विधि "दक्षता-लागत"
लागत-प्रभावशीलता और लागत-लाभ के तरीके
मूल्यांकन की समस्याओं को हल करते समय, निर्णय निर्माताओं को कभी-कभी विपरीत लक्ष्यों की तुलना करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। समझौता समाधान खोजने के सबसे आम तरीकों में से दो को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: "लागत-प्रभावशीलता" और "लागत-लाभ"
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आइए हम लागत-प्रभावशीलता पद्धति के व्यावहारिक अनुप्रयोग की कुछ विशेषताओं पर विचार करें। अधिकांश मामलों में, सबसे प्रभावी परियोजनाएं सबसे महंगी होती हैं। जाहिर है, यदि सबसे प्रभावी परियोजना की लागत सबसे कम होती, तो निर्णयकर्ता के लिए सबसे अच्छा वैकल्पिक समाधान चुनने की समस्या बहुत सरल होती। हालांकि, चूंकि ऐसी स्थिति लगभग बहुत ही कम होती है, इसलिए निर्णय लेने वाले को वैकल्पिक परियोजनाओं की दक्षता और लागत का अतिरिक्त विश्लेषण करना पड़ता है। "लागत-प्रभावशीलता" पद्धति में, संबंध प्रबंधन अभ्यास में कम बार नहीं, लागत-लाभ पद्धति का उपयोग किया जाता है। इस पद्धति में, विभिन्न प्रकार के "लाभ" पर विचार किया जाता है। इसी समय, विभिन्न प्रकार के लाभ का मतलब परियोजनाओं की विशेषता वाले विभिन्न संकेतक हैं, जिनमें न केवल आर्थिक, बल्कि अन्य संकेतक भी हैं। इस पद्धति की मुख्य विशेषताओं में से एक निश्चित वजन गुणांक के साथ विभिन्न प्रकार के "लाभ" (उपयोगिता के निजी संकेतक) को जोड़ने की क्षमता है। जहां वी के - के-वें वैकल्पिक परियोजना की उपयोगिता का सामान्यीकृत संकेतक (सामान्यीकृत "लाभ"); जैसा कि लागत-प्रभावशीलता पद्धति का उपयोग करने के मामले में, प्रत्येक विकल्प के लिए सामान्यीकृत लाभ के मूल्य और लागत के मूल्य के अनुपात की गणना करना संभव है। और फिर, इन संबंधों की रैंकिंग करने के बाद, आप सबसे अच्छा समाधान (परियोजना) चुन सकते हैं। ऊपर वर्णित मूल्यांकन विधियों के साथ, प्रत्यक्ष अनुभवजन्य मूल्यांकन के तथाकथित तरीकों ने प्रबंधन गतिविधियों के अभ्यास में व्यापक आवेदन पाया है। विशेष रूप से, उनका उपयोग कुछ प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं (उदाहरण के लिए, उदासीनता के नक्शे बनाने की विधि) के साथ-साथ जनता के अध्ययन में जनसंख्या की जरूरतों के अध्ययन में लंबे समय से किया गया है। विभिन्न प्रकार के चुनावों के आधार पर राय। इसके अलावा, सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों के मॉडलिंग के तरीके विकल्पों के मूल्यांकन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। 3. डिजाइन और गणना भाग।3.1. समाधान विकल्पों का विवरण।समस्या की स्थिति को हल करने के लिए 3 वैकल्पिक विकल्प। आपके लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कौन से विकल्प होंगे? उपलब्ध संसाधन: 1,202,417.2 रूबल की राशि में लाभ 1 समाधान विकल्प - एक बैंक ऋण। यह पैसे का एक प्रभावी निवेश है। इसमें कोई लागत शामिल नहीं है, लेकिन व्यापार के अवसर बहुत कम हो गए हैं। 2 समाधान - विस्तार। विस्तार में "ट्रायम्फ" हेयरड्रेसिंग सैलून के नेटवर्क का निर्माण शामिल है। यह विधि लंबी अवधि के लिए डिज़ाइन की गई है। समाधान का विकल्प 3 दूसरी शर्त के उद्देश्य से है - लाभप्रदता बनाए रखना। लागत की आवश्यकता है, अच्छी लाभप्रदता मानता है। एक निश्चित राशि को निकालना और उसका उपयोग करना संभव है। खाते के साथ लेनदेन के लिए एक अन्य विकल्प पर विचार करें (आवश्यक संसाधनों को ध्यान में रखते हुए): तालिका 11 निर्णयों का प्रारंभिक विश्लेषण
तो, दूसरा संस्करण या तो पहली शर्त को पूरा नहीं करता है - मुनाफे में 2 गुना वृद्धि, और न ही दूसरी शर्त - लाभप्रदता के स्तर का संरक्षण। विकल्प 3 शर्तों को पूरा नहीं करता है, लेकिन पहले वर्ष में आरयूबी 297,583 के रूप में ऋणग्रस्तता होगी, और आरयूबी 59,516 के रूप में ऋण लागत की आवश्यकता होगी। कुल मिलाकर, विकल्प 3 लक्ष्य की प्राप्ति की ओर ले जाता है। 3.1.2 दक्षता-लागत विश्लेषणविकल्प 1: 3 साल के लिए 4,460,644 रूबल के रूप में आय लागत = 0 कुल आय: 4,460,644 रूबल विकल्प 2: 2844834.4 * 3 . के रूप में आय 2.7 मिलियन रूबल के रूप में लागत कुल आय: 5834503.2 रूबल विकल्प 3: 1622417.17 के रूप में आय 5 मिलियन रूबल के रूप में लागत कुल आय: 3,377,582.83 विकल्प 2 (वर्गीकरण विस्तार) के साथ सबसे बड़ी आय प्राप्त होगी। 3.2.2 कारक विश्लेषण।इसलिए, शर्तों को पूरा करना आवश्यक है: लाभप्रदता के स्तर को बनाए रखते हुए मुनाफे में 2 गुना वृद्धि।
इस प्रकार, दो शर्तों को पूरा करने के लिए, 3168 की उत्पादन मात्रा प्राप्त करना आवश्यक है। विकल्प 1 - बैंक खाते में जमा करें। इस विकल्प के साथ आय प्राप्त करते समय, लाभप्रदता के स्तर को बनाए रखने के लिए समय-समय पर आय का हिस्सा निकालना तर्कसंगत होगा। तो, मुख्य शर्त लाभ को 3244834.4 . तक बढ़ाना है परास का विस्तार करते समय अभीष्ट Q = 3747. दोनों शर्तें पूरी होती हैं। 297583 - योग्य राशि नहीं - ऋण 20% 300000*1,2=360000 कुल आय 5392085 - 360,000 = 5032085 समस्या की स्थिति को हल करने के लिए सबसे प्रभावी और तर्कसंगत विकल्प विकल्प 3 है - सेवाओं की सीमा का विस्तार करना। 3.2 एसडी का संगठनात्मक और सूचनात्मक समर्थनतालिका 12 प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के लिए संगठनात्मक और सूचना समर्थन
निष्कर्ष। पाठ्यक्रम कार्य ने उद्यम "ट्रायम्फ" की गतिविधियों का विश्लेषण किया। पता चला कि कंपनी को घाटा नहीं हो रहा है। यह लाभप्रदता के स्तर से प्रमाणित होता है। महत्वपूर्ण संकेतकों में कमी के जोखिम की भी पहचान की गई थी। लाभप्रदता के स्तर को बनाए रखते हुए 3 वर्षों के भीतर मुनाफे में 2 गुना वृद्धि करने का लक्ष्य था। एक निर्णय वृक्ष और एक इशिकावा आरेख बनाया गया, जो संकेतकों की निर्भरता को दर्शाता है। एक कंपनी की आय उत्पादन की मात्रा, कंपनी की छवि, सामग्री के उपयोग की दक्षता पर निर्भर करती है। प्रारंभिक लागत-प्रभावशीलता विश्लेषण ने संभावनाओं को दिखाया - समस्या की स्थिति के संभावित समाधान: खाते में पैसा डालना, सैलून के नेटवर्क का विस्तार करना, वर्गीकरण का विस्तार करना। खाते में निवेश से आय के वितरण के लिए विभिन्न विकल्पों पर विचार किया गया। प्रारंभिक विश्लेषण का परिणाम यह निष्कर्ष था कि शर्तें "विस्तार का विस्तार" विकल्प से संतुष्ट थीं। इसके अलावा, संकेतकों की निर्भरता, साथ ही निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक शर्तों की पहचान करने के लिए एक कारक विश्लेषण किया गया था। इसलिए, लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, उत्पादन की मात्रा को 3169 तक बढ़ाने के लिए पर्याप्त है। "खाते में पैसा" विकल्प इसे प्राप्त करने की अनुमति नहीं देता है। "विस्तार" विकल्प भी लंबी अवधि के लिए डिज़ाइन किया गया है। विकल्प "विस्तार का विस्तार" संतुष्ट करता है, लेकिन सेवा की लागत की पुनर्गणना करना आवश्यक था। तो, इस मामले में, उत्पादन की मात्रा को 3747 तक बढ़ाया जाना चाहिए, जो कि दी गई शर्तों के तहत काफी संभव है। इसलिए, प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के तरीकों ने समस्या की स्थिति पर काबू पाने के लिए एक प्रभावी तरीका निर्धारित करना संभव बना दिया, साथ ही साथ नकारात्मक आर्थिक घटनाओं का अनुमान लगाया, उन्हें रोकने का एक तरीका खोजा, और इसके अलावा, आय बढ़ाने के लिए अतिरिक्त अवसर ढूंढे। ग्रंथ सूचीप्रबंधन निर्णयों का चुइकिन विकास। - स्टडी गाइड, 2006 .-- 672 पी. वरफोलोमेव वी.आई., वोरोबिएव एस.एन. प्रबंधन निर्णय लेना: पाठ्यपुस्तक। विश्वविद्यालयों के लिए मैनुअल। - एम।: कुदित्स - ओब्राज़, 2004 ।-- 288s। विखान्स्की ओ.एस., नौमोव ए.आई. प्रबंध। - एम।: अर्थशास्त्री, 2007 ।-- 288 पी। ग्रेचेव ए.वी. उद्यम की वित्तीय स्थिरता। एक बाजार अर्थव्यवस्था में विश्लेषण, मूल्यांकन और प्रबंधन। - एम।: व्यवसाय और सेवा, 2006 ।-- 544 पी। करदंस्काया एन.एल. प्रबंधन निर्णय: विश्वविद्यालयों के लिए पाठ्यपुस्तक। - दूसरा संस्करण, संशोधित और जोड़ा गया। - एम।: एकता-दाना, एकता, 2003।-- 416 पी। ए. वी. कटर्न्युकी आधुनिक विपणन की मूल बातें। - एम।: फीनिक्स, 2008।-- 672 एस। ओआई लारिचेव। सिद्धांत और निर्णय लेने के तरीके; एम: लोगो, 2006 - 392 पी। बी.वी. लिटवाकी एक प्रबंधन समाधान का विकास। - एम।: डेलो, 2008 ।-- 440 पी। संगठन प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक / एड। एम.वी. पेट्रोविच। -एम।: दिक्ता, 2008. - 864 पी। फतखुददीनोव आर.ए. प्रबंधन निर्णय: पाठ्यपुस्तक। छठा संस्करण, रेव. और जोड़। - एम।: इंफ्रा-एम, 2007 .-- 352 पी। - (श्रृंखला "उच्च शिक्षा")। | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OJSC "सुपर-सर्विस" के उदाहरण पर किए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का विश्लेषण
पाठ्यक्रम
प्रबंधन, परामर्श और उद्यमिता
निर्णय लेना सभी प्रबंधकीय कार्यों के कार्यान्वयन में मौजूद होता है, क्योंकि नियोजन और संगठन दोनों में और प्रेरणा और नियंत्रण में प्रबंधकीय निर्णय लेना आवश्यक है। वास्तव में, उचित निर्णय लिए बिना, उपरोक्त प्रबंधन कार्यों में से किसी को भी कार्यान्वित करना असंभव है।
और अन्य कार्य भी जिनमें आपकी रुचि हो सकती है |
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| 74382. | स्विचिंग उपकरणों के विशिष्ट आरेख | 585.5 केबी | |
| जब लाइनों की संख्या तीन या अधिक होती है, तो बसबार सिस्टम के साथ स्विचगियर की कई विशिष्ट योजनाओं की सिफारिश की जाती है। सबसे सरल व्यवस्था एक विभाजित बसबार प्रणाली के साथ की जाती है ... | |||
| 74385. | विद्युत नेटवर्क में खोई हुई बिजली की लागत | 225 केबी | |
| विद्युत नेटवर्क में बिजली के नुकसान की उपस्थिति से बिजली संयंत्रों में बिजली के अतिरिक्त उत्पादन की आवश्यकता होती है और परिणामस्वरूप, बिजली के उत्पादन और संचरण के लिए ऊर्जा प्रणाली के वित्तीय संसाधनों का अतिरिक्त खर्च होता है। | |||
| 74387. | विद्युत आपूर्ति योजनाओं और विश्वसनीयता के लिए सामान्य आवश्यकताएं | 61.5 केबी | |
| आरेखों का निर्माण करते समय, बिजली के संचरण और वितरण प्रणालियों को सशर्त रूप से रीढ़ और वितरण विद्युत नेटवर्क में विभाजित किया जा सकता है। रीढ़ की हड्डी में विद्युत नेटवर्क शामिल हैं जो बिजली संयंत्रों और बड़े लोड नोड्स को एकजुट करते हैं। बैकबोन नेटवर्क 330,500 और 750 केवी के वोल्टेज पर काम करते हैं, जिससे उनकी उच्च वहन क्षमता सुनिश्चित होती है। वितरण नेटवर्क का उद्देश्य बैकबोन नेटवर्क के सबस्टेशनों से औद्योगिक उद्यमों के शहरों के नेटवर्क के बिजली केंद्रों तक बिजली का संचरण है और ... | |||
| 74389. | खुले नेटवर्क के गठन के सिद्धांत। रेडियल और बैकबोन गैर-निरर्थक और निरर्थक नेटवर्क | 865.5 केबी | |
| विद्युत नेटवर्क आरेख लागू रेटेड वोल्टेज और सबस्टेशन कनेक्शन आरेख, नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन और स्टेप-डाउन सबस्टेशन के विद्युत कनेक्शन आरेख द्वारा परिवर्तन चरणों की संख्या द्वारा निर्धारित किया जाता है। विद्युत नेटवर्क को डिजाइन करते समय और इसकी योजना को चुनते समय, सबसे पहले, यूनोम और परिवर्तन चरणों को चुनने की समस्या हल हो जाती है। नेटवर्क कनेक्शन आरेख या नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन शाखाओं और नोड्स के कनेक्शन को निर्धारित करता है। | |||
| 74390. | सिस्टम बनाने वाले इलेक्ट्रिक नेटवर्क के लंबे पावरट्रेन के आरेख बनाने के सिद्धांत | 87 केबी | |
| बैकबोन नेटवर्क के विकास के साथ, वे इसका एक अभिन्न अंग बन जाते हैं। इस मामले में, कई सिस्टम सबस्टेशनों को जोड़ने वाली एक विस्तारित पावर ट्रांसमिशन लाइन बैकबोन नेटवर्क का एक तत्व है। बैकबोन नेटवर्क डायग्राम इसके बहुक्रियाशील उद्देश्य के आधार पर बनता है। साथ ही, अलग-अलग लाइनों का पर्याप्त थ्रूपुट और एक क्षेत्र को दूसरे क्षेत्र से जोड़ने वाली लाइनों के समूह के नेटवर्क के क्रॉस-सेक्शन को सुनिश्चित किया जाना चाहिए; बड़े बिजली संयंत्रों की प्रणाली को विश्वसनीय बिजली वितरण; बड़े लोड नोड्स की विश्वसनीय बिजली आपूर्ति . | |||
परिचय
विषय की प्रासंगिकता इस तथ्य से निर्धारित होती है कि प्रत्येक संगठन की जीवन प्रक्रिया निरंतर परिवर्तन और विकास की प्रक्रिया से जुड़ी होती है। संगठन अपने लक्ष्यों को तभी प्राप्त कर सकता है जब उसके परिवर्तन बाजार संबंधों के मौजूदा आर्थिक वातावरण के परिवर्तनों और आवश्यकताओं के लिए पर्याप्त हों।
विज्ञान की वर्तमान स्थिति को "प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकियां" समस्या के विस्तार की डिग्री के वैश्विक विचार के लिए एक संक्रमण की विशेषता है, अनुसंधान मुद्दों के लिए बहुत सारे काम समर्पित हैं। मूल रूप से, शैक्षिक साहित्य में प्रस्तुत सामग्री एक सामान्य प्रकृति की है, और इस विषय पर कई मोनोग्राफ में, "प्रबंधकीय निर्णय लेने की तकनीक" समस्या के संकुचित मुद्दों पर विचार किया जाता है। हालांकि, निर्दिष्ट विषय की समस्याओं के अध्ययन में आधुनिक परिस्थितियों को ध्यान में रखना आवश्यक है।
"एक वाणिज्यिक उद्यम के उदाहरण पर एसडी अपनाने की तकनीक" समस्या का उच्च महत्व और अपर्याप्त व्यावहारिक विस्तार इस अध्ययन की निस्संदेह नवीनता निर्धारित करता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए आधुनिक तकनीकों का उपयोग करने के लिए "एसडी अपनाने की तकनीक" के मुद्दे पर और ध्यान देना आवश्यक है, प्रबंधक के लिए महत्वपूर्ण है, जिनमें से एक मुख्य पेशेवर कौशल प्रभावी प्रबंधकीय निर्णय लेने की क्षमता है। और तेज प्रतिस्पर्धा में, अन्य सभी चीजें समान होने के कारण, वे संगठन जिन्होंने प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकियों द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त अवसरों को अपनी सेवा में रखा है, वे सफलता प्राप्त कर रहे हैं, लगातार विकसित हो रहे हैं और जीवित हैं।
इस काम का विषय व्यापारिक उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" के उदाहरण पर प्रबंधकीय निर्णय लेने की तकनीक है।
अनुसंधान का उद्देश्य थोक और खुदरा उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" की गतिविधि है।
अनुसंधान का विषय उद्यम में प्रबंधन निर्णयों का विकास है।
थीसिस का उद्देश्य अनुभव का अध्ययन और मूल्यांकन करना, प्रबंधन निर्णयों की तैयारी, अपनाने और कार्यान्वयन में प्रभावी प्रौद्योगिकियों का विकास करना, साथ ही उनके सुधार के लिए सिफारिशें विकसित करना है।
इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्यों को हल करना आवश्यक है:
1. प्रबंधन निर्णयों के विकास की सैद्धांतिक नींव को प्रकट करना।
2. प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने की समस्याओं की पहचान करें।
3. CJSC Vneshtorgsib - M में प्रबंधन निर्णयों के विकास की जाँच करें।
4. CJSC "Vneshtorgsib - M" में प्रबंधन निर्णयों के विकास में सुधार के तरीके सुझाएं।
थीसिस में निम्नलिखित शोध विधियों का उपयोग किया जाता है: दस्तावेजी और साहित्यिक स्रोतों का सैद्धांतिक विश्लेषण, दस्तावेज़ विश्लेषण, साक्षात्कार। प्राप्त शोध सामग्री को अवलोकन के रूप में इस तरह की एक विधि द्वारा काफी हद तक पूरक किया गया था।
ज्ञान। वैज्ञानिक-अर्थशास्त्री और चिकित्सक I. Ansoff, H. Wissema, P. Drucker, M. Porter, G. Simon, A. Strickland, S. Fisher, आदि V.V. ग्लुशचेंको, ए.जी. इवासेंको, आई। डी। लाडानोव, ए.ई. साक, एल.ई. सोकोलोवा और अन्य। प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाने से जुड़ी समस्याओं पर विचार करने के लिए EI . पर ध्यान दिया गया ब्राज़को, ई.पी. गोलूबकोव, ओ.एस. विखान्स्की, आई.एल. करदंस्काया, एल.आई. लुकिचेवा, आर.ए. फतखुदीनोव, ई.यू. ख्रीस्तलेव, एल.पी. यानोवस्की और अन्य।
अध्ययन के तहत समस्या पर काम करने वाले विदेशी लेखकों से: टी. बॉयडेल, एन. विनर, एफ. कोटलर, आर.डी. लुईस, एम.एच. मेस्कॉन, एम। अल्बर्ट, एफ। हेडोवरी, एफ। हैरिसन एट अल। व्यावहारिक महत्व। सेवा उद्योगों के प्रकारों को व्यवस्थित करने के लिए अनुसंधान पद्धति और परिणाम उपयोगी हो सकते हैं। विकसित सिफारिशें उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" में प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रणाली में सुधार और सुधार करना संभव बनाती हैं।
"प्रबंधन निर्णय लेने की तकनीक" विषय पर एक काम लिखने के लिए सूचना के स्रोत 2004-2007 के लिए उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" पर बुनियादी लेखांकन और रिपोर्टिंग जानकारी थे।
काम का व्यावहारिक महत्व इस तथ्य में निहित है कि विकसित सिफारिशें हमें उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" में प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रणाली में सुधार और सुधार करने की अनुमति देती हैं।
कार्य संरचना। शोध में एक परिचय, तीन अध्याय और एक निष्कर्ष और एक ग्रंथ सूची शामिल है। परिचय विषय की पसंद की प्रासंगिकता की पुष्टि करता है, अनुसंधान के लक्ष्य और उद्देश्यों को निर्धारित करता है, अनुसंधान विधियों और सूचना के स्रोतों का वर्णन करता है।
अध्याय एक सामान्य मुद्दों को प्रकट करता है, समस्या के ऐतिहासिक पहलुओं को प्रकट करता है "प्रबंधकीय निर्णय लेने की तकनीक"। बुनियादी अवधारणाएं निर्धारित की जाती हैं, "प्रबंधकीय निर्णय लेने की तकनीक" प्रश्नों की ध्वनि की प्रासंगिकता निर्धारित की जाती है।
दूसरा अध्याय "प्रबंधकीय निर्णय लेने की तकनीक" की सामग्री और आधुनिक समस्याओं की अधिक विस्तार से जांच करता है।
अध्याय तीन एक व्यावहारिक प्रकृति का है और व्यक्तिगत डेटा के आधार पर वर्तमान स्थिति का विश्लेषण किया जाता है, साथ ही संभावनाओं और विकास के रुझानों का विश्लेषण "प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकी"।
अध्याय 1. प्रबंधन निर्णयों के विकास की सैद्धांतिक नींव
1.1 प्रबंधन निर्णयों का सार और विशेषताएं
"प्रबंधन निर्णय" की अवधारणा की कई परिभाषाएँ और व्याख्याएँ हैं। उनमें से कुछ यहां हैं:
1. एक प्रबंधन निर्णय प्रबंधन प्रणाली के एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक औचित्य और विभिन्न विकल्पों में से एक विकल्प की पसंद का परिणाम है।
2. प्रबंधन के निर्णय, सबसे पहले, प्रबंधन के विषय का रचनात्मक और अस्थिर प्रभाव, नियंत्रित प्रणाली के कामकाज के उद्देश्य कानूनों के ज्ञान और इसके राज्य के बारे में प्रबंधन की जानकारी के विश्लेषण के आधार पर, निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से है। .
3. एक प्रबंधकीय निर्णय एक विकल्प है जो एक प्रबंधक को अपने पद की जिम्मेदारियों को पूरा करने के लिए करना चाहिए। किसी भी प्रबंधकीय निर्णय को विकसित करने और बनाने का वैश्विक लक्ष्य संगठन के लिए निर्धारित लक्ष्यों की ओर बढ़ने के लिए एक व्यवहार्य और सबसे प्रभावी विकल्प प्रदान करना है।
4. प्रबंधन निर्णय प्रबंधन के विषय का एक रचनात्मक कार्य है, जिसका उद्देश्य प्रबंधन की वस्तु में उत्पन्न होने वाली समस्याओं को दूर करना है।
5. प्रबंधन निर्णय प्रबंधन के विषय का एक रचनात्मक, मानसिक कार्य है, जो आवश्यकताओं, लक्ष्यों और उभरते कार्यों के आधार पर और डेटा विश्लेषण और वस्तु के बारे में जानकारी का उपयोग करके टीम और व्यक्तिगत कर्मचारियों की बाद की गतिविधियों के लिए कार्यक्रम निर्धारित करता है। .
6. प्रबंधकीय निर्णय - यह कार्रवाई के लक्ष्य की पसंद और इसके कार्यान्वयन के तरीकों से मिलकर, वाष्पशील कार्रवाई के आवश्यक क्षणों में से एक है।
7. एक प्रबंधकीय निर्णय एक विशिष्ट प्रबंधकीय गतिविधि का परिणाम है। निर्णय लेना प्रबंधन की नींव है। प्रत्येक प्रबंधन कार्य कई सामान्य, महत्वपूर्ण निर्णयों से जुड़ा होता है जिन्हें लागू करने की आवश्यकता होती है।
8. प्रबंधन निर्णय प्रबंधन प्रणाली के एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न विकल्पों में से विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक व्यवहार्यता और विकल्पों की पसंद का परिणाम है।
9. एक प्रबंधकीय निर्णय एक जानबूझकर निष्कर्ष है, कुछ कार्रवाई करने के लिए या, इसके विपरीत, उनसे बचना।
उद्यमिता और प्रबंधन के कार्यों की बुनियादी अवधारणाओं और घटकों में से एक "निर्णय" की अवधारणा है।
एक निर्णय एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई के एक निश्चित पाठ्यक्रम के विकल्प का विकल्प है।
एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक विकल्प को एक विकल्प कहा जाता है जिसमें दूसरे विकल्प को शामिल नहीं किया जाता है।
प्रबंधन निर्णय प्रबंधन प्रक्रिया की नींव है। शासन करना है निर्णय लेना है। "प्रबंधकीय निर्णय" शब्द का प्रयोग दो मुख्य अर्थों में किया जाता है - एक प्रक्रिया के रूप में और एक घटना के रूप में:
एक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधन का निर्णय आवश्यक जानकारी की खोज, समूहीकरण और विश्लेषण है; प्रबंधन निर्णयों का विकास, अनुमोदन और कार्यान्वयन;
एक घटना के रूप में एक प्रबंधकीय निर्णय एक कार्य योजना, डिक्री, मौखिक या लिखित आदेश, आदि है।
प्रबंधन निर्णयों का सार संगठन के सामाजिक, आर्थिक, संगठनात्मक, कानूनी और तकनीकी हितों से जुड़ा है (चित्र 1.1)।
चावल। 1.1 प्रबंधन निर्णयों का सार
प्रबंधन निर्णयों का आर्थिक सार इस तथ्य में प्रकट होता है कि किसी भी समाधान के विकास और कार्यान्वयन के लिए वित्तीय, सामग्री और अन्य संसाधनों की आवश्यकता होती है। इसलिए, प्रत्येक प्रबंधन निर्णय की अपनी लागत होती है। एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से कंपनी को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से आय मिलनी चाहिए, और एक गलत निर्णय से नुकसान होता है, और कभी-कभी कंपनी की गतिविधियों को समाप्त कर दिया जाता है।
एक प्रबंधन निर्णय का संगठनात्मक सार यह है कि एसडी के विकास और कार्यान्वयन के लिए, कंपनी के पास निम्नलिखित क्षमताएं होनी चाहिए, जिनमें शामिल हैं:
एक काम करने योग्य टीम बनाएं;
कर्मचारियों की शक्तियों, अधिकारों, कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को नियंत्रित करने वाले निर्देशों और विनियमों का विकास करना;
वित्तीय और सूचनात्मक सहित आवश्यक संसाधन आवंटित करें;
कर्मचारियों को आवश्यक उपकरण प्रदान करें;
एक नियंत्रण प्रणाली स्थापित करें;
एसडी के विकास और कार्यान्वयन का लगातार समन्वय करें।
प्रबंधकीय निर्णयों का सामाजिक सार कार्मिक प्रबंधन के तंत्र में निहित है, जिसमें कर्मचारी को टीम में सक्रिय होने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रभाव के लीवर शामिल हैं। इन लीवर में शामिल हैं:
जरूरत है; - रूचियाँ;
व्यवहार के उद्देश्य; - प्रतिष्ठान;
मानव मूल्य।
एक प्रबंधकीय निर्णय का कानूनी सार नियामक कानूनी कृत्यों के साथ-साथ कंपनी के चार्टर और अन्य दस्तावेजों के सख्त पालन में निहित है। एसडी के विकास में कानून का उल्लंघन निर्णय को रद्द करने, इसके कार्यान्वयन के लिए कानूनी जिम्मेदारी का कारण बन सकता है।
प्रबंधन निर्णयों का तकनीकी सार एसडी के विकास और कार्यान्वयन के लिए आवश्यक तकनीकी, सूचनात्मक साधनों और संसाधनों के साथ कर्मियों को प्रदान करने की क्षमता में प्रकट होता है। एसडी के विकास और कार्यान्वयन की योजना बनाते समय, प्रबंधक को एक साथ इसके लिए एक तकनीकी आधार तैयार करना चाहिए।
एक समाधान के माध्यम से, लक्ष्य, प्रकार, गतिविधि का दायरा, अधिकार और जिम्मेदारी स्थापित की जाती है, घटना की वास्तविक स्थिति, एक निश्चित समय में वस्तु आदि तय की जाती है।
तदनुसार, प्रबंधकीय निर्णय विभिन्न प्रकार के दस्तावेजों के रूप में परिलक्षित होता है; प्रबंधकीय निर्णय विकसित करने के प्रत्येक रूप के लिए, कार्यान्वयन रूपों के अपने स्वयं के सेट का उपयोग किया जाता है (चित्र 1.2)।
चावल। 1.2 प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के रूपों को साझा करना
कारणों का वर्णन करते हुए, निर्णय लेने की आवश्यकता, निर्णयों को उजागर करना संभव लगता है:
1. तार्किक रूप से प्रक्रिया की तकनीक द्वारा निर्धारित;
2. यादृच्छिक, जिसकी आवश्यकता तब उत्पन्न होती है जब समस्या उन कारकों से उत्पन्न होती है जो लक्ष्य प्राप्त होने पर प्रकट हो सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं।
प्रबंधन निर्णयों को आमतौर पर निम्नलिखित आधारों पर वर्गीकृत किया जाता है (चित्र 1.3, 1.4)।
1. डिग्री के आधार पर, प्रबंधकीय निर्णय जो विकास और अपनाने की आवश्यकता को निर्धारित करते हैं, उन्हें प्रोग्राम्ड, नॉन-प्रोग्राम्ड में विभाजित किया जाता है।
अत्यधिक संरचित, अर्थात्। क्रियाओं और चरणों के एक निश्चित अनुक्रम के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप;
कमजोर संरचित (अनप्रोग्राम्ड) उन स्थितियों में आवश्यक हैं जो कुछ हद तक नए हैं, आंतरिक रूप से असंरचित हैं, या अज्ञात कारकों को शामिल करते हैं।
2. आधार पर (गोद लेने की प्रकृति):
सहज निर्णय - केवल इस भावना के आधार पर किया गया चुनाव कि यह सही है;
निर्णय-आधारित, ज्ञान और अनुभव के आधार पर स्वीकृत। वे भविष्य के परिणामों के प्रक्षेपण पर आधारित हैं। विधि सकल त्रुटियों से बचने की गारंटी देती है।
समस्याओं को हल करने का तर्कसंगत तरीका सबसे अच्छा कहा जाता है। इसमें सभी संभावित विकल्पों का निर्माण, पसंदीदा विकल्प की प्रणाली का विकास शामिल है।
3. नवीनता की डिग्री के अनुसार:
पारंपरिक निर्णय दोहराए जाने वाली स्थितियों में किए गए लगभग 90% निर्णय लेते हैं। वे मुख्य रूप से मध्य और निचले प्रबंधन स्तरों पर उपयोग किए जाते हैं।
नई परिस्थितियों में नई समस्याओं को हल करने के लिए किए गए निर्णय मूल कहलाते हैं। उन्हें अतिरिक्त जानकारी के संग्रह और विश्लेषण और नेता की नवीन क्षमताओं की अभिव्यक्ति की आवश्यकता होती है।
4. निश्चितता की डिग्री से:
5. स्वभाव से:
रणनीतिक निर्णय - बाहरी वातावरण में परिवर्तन के लिए अपने अनुकूलन (अनुकूलन) के माध्यम से संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्यों के एक सेट के बारे में निर्णय।
वर्तमान निर्णय ऐसे निर्णय होते हैं जो आशाजनक निर्णयों को विकसित और स्पष्ट करते हैं और एक उपप्रणाली या इसके किसी एक चक्र के चरण के भीतर किए जाते हैं, उदाहरण के लिए, एक विकास चक्र।
परिचालन समाधान - निचले स्तर के तत्वों के निर्माण और आपूर्ति के लिए उत्पादन प्रक्रियाओं को कवर करने वाले समाधान, प्रत्येक विभाग में विशिष्ट कलाकारों के लिए नियोजित लक्ष्य लाते हैं।
6. कार्यात्मक फोकस द्वारा:
योजनाकार - किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया के संभावित विकास और परिणामों के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए एक विशेष अध्ययन के आधार पर;
संगठनात्मक - कंपनी प्रबंधन की मौजूदा संरचना के नए या सुधार के साथ-साथ कार्य के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के लिए प्रशासनिक उपायों का एक सेट प्रदान करना;
सक्रिय करना - कार्य की दक्षता बढ़ाने के लिए, वे उत्तेजना और लामबंदी के माध्यम से कंपनी के कर्मचारियों की गतिविधियों को सक्रिय करने के लिए निर्णय लेते हैं;
समन्वय - जब हस्तक्षेप करने वाले प्रभावों के संदर्भ में अप्रत्याशित प्रभाव दिखाई देते हैं, तो वे कंपनी की गतिविधियों में सामंजस्य स्थापित करने के लिए आवश्यक होते हैं;
नियंत्रण निर्णयों का उद्देश्य योजनाओं और नियोजित विकास मील के पत्थर के समय पर कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना है;
सूचनात्मक निर्णयों का उद्देश्य निर्णय के आरंभकर्ताओं और निष्पादकों को उनकी आवश्यक जानकारी के साथ-साथ असाइनमेंट के मध्यवर्ती और अंतिम परिणामों से परिचित कराना है।
7. कारणों से:
स्थितिजन्य प्रबंधन निर्णय उन घटनाओं के कारण होते हैं जो घटनाओं के नियोजित पाठ्यक्रम को बाधित करते हैं। आमतौर पर ये प्रबंधक के वर्तमान, दिन-प्रतिदिन के निर्णय होते हैं। उनमें से बड़ी संख्या एक अप्रभावी प्रबंधन प्रक्रिया और संकट की संभावना का संकेत देती है।
नुस्खे द्वारा प्रबंधन निर्णय संबंधित नियमों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।
कार्यक्रम प्रबंधन निर्णय प्रकृति में दीर्घकालिक और सार्वभौमिक हैं, विकास की मुख्य दिशाओं को निर्धारित करते हैं, एक निश्चित समय सीमा के भीतर इसके कार्यान्वयन के प्रत्येक चरण में कार्यक्रम के उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए अधिक विस्तृत निर्णयों का आधार हैं।
सक्रिय निर्णय प्रबंधकों द्वारा किए जाते हैं जो पर्याप्त रूप से उच्च, प्रभावशाली स्थिति पर कब्जा कर लेते हैं।
8. विनियमन की डिग्री से:
नियामक निर्णयों को लागू किया जाना चाहिए और कोई पहल नहीं करना चाहिए।
कुछ शर्तों के होने पर, मार्गदर्शक निर्णय कर्मचारियों की गतिविधियों के लिए संभावित विकल्प निर्धारित करते हैं।
9. मानदंडों की संख्या से:
एकल-मानदंड समाधान एक मानदंड (संकेतक) के आधार पर विकल्पों का मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं, जिसके महत्व की डिग्री वस्तुनिष्ठ स्थितियों पर निर्भर हो सकती है या निर्णय निर्माता द्वारा व्यक्तिपरक रूप से निर्धारित की जा सकती है।
बहु-मापदंड निर्णयों का आकलन करते समय, संकेतकों की एक प्रणाली का उपयोग किया जाता है। यह आवश्यक कठिनाइयाँ पैदा करता है, क्योंकि अंतिम परिणाम पर उनके प्रभाव का चयन और मूल्यांकन करना आवश्यक है।
10. संगठन द्वारा:
प्रबंधकीय निर्णय लेने के आयोजन का व्यक्तिगत रूप इस तथ्य की विशेषता है कि अकेले नेता (व्यक्तिगत रूप से) निर्णय लेता है और इसके लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी वहन करता है।
सामूहिक रूप में, टीम के सभी सदस्य निर्णय लेने की प्रक्रिया (मतदान या सर्वसम्मति के आधार पर) में भाग लेते हैं।
निर्णय लेने के कॉलेजियम रूप का अर्थ है कि कर्मचारियों की एक टीम द्वारा इसके लिए अधिकृत विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा निर्णय लेने और तैयार करने का कार्य किया जाता है।
मात्रात्मक विशेषताओं के साथ निर्णय (बजट अनुमोदन, निवेश का आकर्षण, भूमि पट्टा सेवाओं के लिए शुल्क निर्धारित करना)।
जिन निर्णयों में मात्रात्मक विशेषताएं नहीं होती हैं (एक कॉर्पोरेट संस्कृति का गठन, कर्मियों के मुद्दों का समाधान, जनसंपर्क का प्रबंधन) व्यक्तिपरक होते हैं, क्योंकि वे विषय के व्यक्तित्व से निर्धारित होते हैं जो उन्हें बनाते हैं।
12. दिशा में:
उद्यम के बाहरी वातावरण को प्रभावित करने के निर्णय तत्काल पर्यावरण, भागीदारों, ग्राहकों, लेनदारों से संबंधित हैं;
उद्यम के आंतरिक वातावरण को प्रभावित करने के निर्णय प्रबंधित प्रणाली से जुड़े होते हैं (उदाहरण के लिए, स्टाफिंग टेबल में बदलाव, जो कर्मचारियों में कमी या एक नई प्रबंधन संरचना के विकास के परिणामस्वरूप होगा, जिसके परिणामस्वरूप एक नया शीर्ष होगा प्रबंधक की स्थिति दिखाई देगी)।
13. पैमाने के अनुसार:
सामान्य - पूरे उद्यम, उसके उत्पादन, वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों को प्रभावित करता है। सामान्य प्रबंधन निर्णय उद्यम में मूलभूत परिवर्तन, साथ ही साथ उत्पादन के आगे विकास (उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाओं का कम्प्यूटरीकरण, नए उत्पादों की रिहाई के लिए संक्रमण, उद्यम का पुनर्गठन, आदि) निर्धारित करते हैं;
निजी - वर्तमान मुद्दों को प्रभावित करने वाले किसी भी सबसिस्टम से संबंधित (उदाहरण के लिए, अनुशासन के बारे में, किसी कर्मचारी को बर्खास्त करने के बारे में, किसी विभाग के कार्य शेड्यूल को बदलने के बारे में)।
14. वैकल्पिकता की डिग्री से:
निश्चितता - परिस्थितियों में एक विकल्प का चुनाव जब प्रत्येक विकल्प के सटीक परिणाम ज्ञात होते हैं;
अनिश्चितता - एक विकल्प चुनना जब संभावित परिणामों की संभावना का आकलन करना असंभव हो;
संभाव्य निश्चितता - विकल्पों के परिणामों की अस्पष्टता की स्थितियों में एक विकल्प का चुनाव।
15. विकास और कार्यान्वयन की प्रकृति से (शैली द्वारा):
संतुलित निर्णयों का अर्थ है कि विकल्पों को खोजने और उनका मूल्यांकन करने के निर्णयकर्ता के प्रयासों को लगभग समान रूप से वितरित किया जाता है। ये समाधान उच्च वर्गीकरण और उच्च आत्म-सम्मान वाले कलाकारों के लिए प्रभावी हैं;
आवेगी निर्णयों का अर्थ है कि विकल्प तैयार करने में मूल्यांकन की तुलना में अधिक समय लगता है, और निर्णय व्यक्तिपरक और जोखिम भरा होता है। आवेगी निर्णयों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए, आपको अधीनस्थों और उनके उच्च करिश्मे के बीच नेता के उच्च व्यक्तिगत और व्यावसायिक अधिकार की आवश्यकता होती है;
निष्क्रिय निर्णयों का अर्थ है कि विभिन्न समाधान खोजने की प्रक्रिया धीमी और अनिश्चित है। इस तरह के निर्णय गौण हैं, और उन्हें सही ठहराने की लागत विकल्प खोजने में खर्च किए गए प्रयासों से काफी अधिक है। वे निर्णयों को लागू करने के लिए कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए बहुत कम करते हैं। निष्क्रिय निर्णय प्रबंधन गतिविधियों की मौजूदा प्रक्रिया में प्रभावी होते हैं, सभी स्तरों पर प्रबंधकों का अच्छा समर्थन, और यदि संभव हो तो बाहरी वातावरण में उनके हितों की पैरवी करने के लिए भी।
जोखिम भरे निर्णयों को उनके मूल्यांकन के चरण की तुलना में वैकल्पिक विकल्पों की खोज के चरण में काम की उच्च तीव्रता की विशेषता है। इस तरह के निर्णय जुआरी - जुआरी की विशेषता है। ये निर्णय नेता और कलाकारों के सामान्य सकारात्मक दृष्टिकोण में प्रभावी होते हैं, जब संभावित विफलता टीम की सामग्री और सामाजिक स्थिति को महत्वपूर्ण रूप से खराब नहीं करती है। जोखिम भरे निर्णय आमतौर पर संभावित नुकसान को कम करने के लिए बीमा या अन्य तरीकों का उपयोग करते हैं; सतर्क निर्णय प्रबंधक के सभी विकल्पों के सावधानीपूर्वक संग्रह, विकल्पों के महत्वपूर्ण मूल्यांकन, बड़ी संख्या में अनुमोदन की विशेषता है। ऐसे निर्णय मानव जीवन और उसके पर्यावरण की स्थिति से संबंधित समस्याओं को हल करने में प्रभावी होते हैं। उदाहरण के लिए, परमाणु, थर्मल और बिजली संयंत्रों में कर्मियों की गतिविधियों से संबंधित निर्णय
प्रबंधन निर्णयों की संरचना, संरचना, सामग्री और रूप निर्दिष्ट मानदंड और वर्गीकरण आधार द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। इसलिए, उनके सभी संभावित मूल्यों के लिए, निर्णय केवल शुभकामनाएँ रहेंगे यदि उन्हें ठोस कार्यों में अनुवादित नहीं किया जाता है। गैर-लाभकारी, यदि अवैध नहीं है, तो केवल इस आधार पर निर्णय लेना कि वे प्रसिद्ध, सुविधाजनक या किसी के अनुकूल हैं, लाभहीन बनाने की तुलना में व्यवसाय शुरू न करना बेहतर है।
प्रबंधन गतिविधि के मुख्य साधन जो इसके कार्यान्वयन की तकनीक का निर्धारण करते हैं, सूचना समर्थन, संगठनात्मक प्रबंधन तकनीक, प्रबंधन गतिविधियों के लिए शर्तें (कार्यस्थल का संगठन) और निश्चित रूप से, पेशेवर - व्यावसायिक, सामाजिक - मनोवैज्ञानिक और विषय के अन्य व्यक्तिगत गुण हैं। गतिविधि का ही।
1.2 प्रबंधन निर्णयों के मुख्य तत्व, उनके लिए बुनियादी आवश्यकताएं
प्रबंधक के कार्य का परिणाम एक प्रबंधन निर्णय है। संगठन की पूरी गतिविधि इस बात पर निर्भर करती है कि यह निर्णय क्या होगा, यह इस बात पर भी निर्भर करता है कि निर्धारित लक्ष्य प्राप्त होगा या नहीं। इसलिए, प्रबंधक द्वारा निर्णय लेना हमेशा कुछ कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है। यह प्रबंधक द्वारा ग्रहण की गई जिम्मेदारी और विकल्पों में से किसी एक को चुनते समय मौजूद अनिश्चितता दोनों के कारण है।
प्रत्येक प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया का मुख्य तत्व एक समस्या है, जिसे नियंत्रित वस्तु की वास्तविक स्थिति के बीच विसंगति के रूप में समझा जाता है (उदाहरण के लिए, सेवाओं के प्रावधान में) वांछित या दिए गए, यानी लक्ष्य या परिणाम के साथ गतिविधि का। समस्या को हल करने के लिए एक कार्य योजना विकसित करना निर्णय लेने की प्रक्रिया का सार है।
चित्र 1.5 में सबसे सरल, "आदर्श" निर्णय लेने की योजना यह मानती है कि प्रक्रिया एक चरण से दूसरे चरण में एक प्रत्यक्ष-प्रवाह आंदोलन है; समस्या की पहचान करने और उन स्थितियों और कारकों को स्थापित करने के बाद जो इसके उत्पन्न हुए, समाधान विकसित किए जाते हैं जिनमें से सर्वश्रेष्ठ का चयन किया जाता है।
चावल। निर्णय लेने की प्रक्रिया में 1.5 कदम
निर्णय लेने की प्रक्रिया की अधिक विस्तृत संरचना चित्र 1.6 में दिखाई गई है, जहां, प्रत्येक चरण के भाग के रूप में (निर्णय लेने की समस्या का निरूपण, निर्णय निर्माण, निर्णय चयन और कार्यान्वयन), लक्ष्य को लागू करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएं प्रत्येक चरण की सेटिंग्स पर प्रकाश डाला गया है।
तो, निर्णय लेने की समस्या के निर्माण का आधार एक ऐसी स्थिति का उदय है जो समस्या की उपस्थिति का कारण बनती है। समस्या की स्थिति का विवरण उन कारकों का एक विचार देता है जिन्हें हल करते समय सावधानीपूर्वक विश्लेषण और विचार करने की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, यह स्थापित करना आवश्यक है कि वे किसी दिए गए संगठन के संबंध में आंतरिक या बाहरी हैं, क्योंकि कारकों के इन दो समूहों को प्रभावित करने की संभावनाएं अलग-अलग हैं।
थोक और खुदरा कंपनियों के पर्यावरण के आंतरिक कारकों में सबसे बड़ी हद तक शामिल हैं: लक्ष्य और विकास रणनीति, उत्पादन और प्रबंधन संरचना, वित्तीय और श्रम संसाधन, खरीद और सोर्सिंग, विपणन, इन्वेंट्री प्रबंधन। वे एक उद्यम को एक प्रणाली के रूप में बनाते हैं, जिसके तत्वों का परस्पर संबंध और अंतःक्रिया उसके लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करती है। इसलिए, एक या कई कारकों में एक साथ परिवर्तन के लिए एक अभिन्न इकाई के रूप में सिस्टम के गुणों को संरक्षित करने के उद्देश्य से प्रबंधन उपायों को अपनाने की आवश्यकता होती है।
बाहरी कारकों का पहला समूह संगठन के प्रबंधकों की ओर से व्यावहारिक रूप से बेकाबू है, लेकिन इसकी गतिविधियों पर अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) प्रभाव पड़ता है, जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। इसमें व्यापक आर्थिक वातावरण की स्थिति शामिल है जिसमें एक विशेष उद्योग संचालित होता है। आमतौर पर ये आर्थिक, सामाजिक-जनसांख्यिकीय, राजनीतिक, कानूनी और तकनीकी कारक होते हैं। उदाहरण के लिए, किसी देश (क्षेत्र) की आर्थिक स्थिति पूंजी और श्रम की उपलब्धता, मूल्य स्तर और मुद्रास्फीति, श्रम उत्पादकता, उपभोक्ता आय, सरकारी वित्तीय और कर नीतियों आदि जैसे पर्यावरणीय मानकों के माध्यम से संगठन के काम को प्रभावित करती है। इस प्रकार। , मुद्रास्फीति से क्रय क्षमता में कमी आती है और संगठन द्वारा निर्मित उत्पादों की मांग कम हो जाती है। संबंधित उद्योगों के उत्पादों के लिए कीमतों के स्तर में वृद्धि से संगठन में उत्पादन लागत में एक समान वृद्धि होती है, जिसके परिणामस्वरूप इसके उत्पादों की कीमतों में वृद्धि होती है और उपभोक्ताओं के एक निश्चित समूह के "बहिर्वाह" का कारण बन सकता है। जब उनकी आय कम हो जाती है, तो खरीदार खपत की संरचना और संरचना को बदल देते हैं, जो मांग को भी प्रभावित कर सकता है। देश में वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर का अर्थव्यवस्था की संरचना, उत्पादन और प्रबंधन के स्वचालन की प्रक्रियाओं पर, उत्पादों के उत्पादन की तकनीक पर, संगठनों के कर्मियों की संरचना और संरचना पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। और, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, उत्पादों और प्रौद्योगिकियों की प्रतिस्पर्धात्मकता पर। कई और विविध पर्यावरणीय कारकों को ध्यान में रखते हुए, उनमें से मुख्य को चुनना और उनके पारस्परिक प्रभाव में संभावित परिवर्तनों की आशा करना नेताओं और प्रबंधकों के सामने सबसे कठिन काम है।
बाहरी कारकों का दूसरा समूह संगठन के प्रबंधकों के प्रभाव के प्रति कम संवेदनशील होता है। इसमें सूक्ष्म आर्थिक वातावरण की स्थिति शामिल है, जो बाहरी वातावरण के उन पहलुओं को निर्दिष्ट करती है जो संगठन की आंतरिक संरचनाओं के साथ घनिष्ठ संपर्क के कारण संगठन को सीधे प्रभावित करते हैं। ऐसे कारोबारी माहौल में, प्रतिस्पर्धी, आपूर्तिकर्ता, उपभोक्ता संचालित होते हैं, इसमें श्रम बाजार और वित्तीय संस्थान शामिल होते हैं जो शुरू में कंपनी की योजनाओं और गतिविधियों का निर्माण करते हैं।
प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक आवश्यक तत्व (और पैरामीटर) उन कार्यों का मूल्यांकन है जो इसके विभिन्न चरणों में किए जाते हैं।
एक प्रबंधकीय निर्णय एक व्यापार प्रणाली में किया गया एक निर्णय है और निर्देशित किया जाता है: एक नियंत्रित गतिविधि का प्रबंधन; विपणन की योजना बना; वित्तीय योजना; मानव संसाधन प्रबंधन; आंतरिक और बाहरी वातावरण के साथ बातचीत।
इस प्रकार, खुदरा क्षेत्र में निर्णय लेने की प्रक्रिया को अर्थव्यवस्था के इस क्षेत्र की विशेषताओं के साथ-साथ आंतरिक और बाहरी कारकों और प्रतिबंधों के प्रभाव को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए। इससे सरकार के सभी स्तरों पर निर्णयों की गुणवत्ता और वैधता में सुधार करने में मदद मिलेगी।
पहले चरण में, लक्ष्य निर्धारण का उपयोग अक्सर किसी समस्या को पहचानने के लिए एक मानदंड के रूप में किया जाता है, जिस विचलन से समस्या का आकलन किया जाता है।
समाधान विकास का चरण कार्रवाई के पाठ्यक्रम को तैयार करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के साथ शुरू होता है।
किसी समस्या के समाधान को चुनने और लागू करने के चरण में, विभिन्न मानदंड लागू होते हैं, जिससे आप विभिन्न प्रकार के परियोजना प्रस्तावों में से स्वीकार्य लोगों को चुन सकते हैं, और उनमें से - संगठन के लक्ष्यों को हल करने के लिए सबसे उपयोगी या बेहतर। प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि उन्हें कितने उचित तरीके से चुना गया है, और यह बदले में, संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता, आर्थिक स्थिति में बदलाव के लिए इसके अनुकूलन की गति और अंततः दक्षता और लाभप्रदता को पूर्व निर्धारित करता है।
निर्णय लेने वालों को निर्णय विषय कहा जाता है। ये व्यक्ति या प्रबंधकों के समूह हो सकते हैं जिनके पास निर्णय लेने का अधिकार होता है। इसके अलावा, विशेषज्ञ इसके सभी चरणों में विकास प्रक्रिया और निर्णय लेने में शामिल हो सकते हैं - विशिष्ट समस्याओं, प्रक्रियाओं, चरणों के विशेषज्ञ। विशेषज्ञ संभावित स्थितियों को विकसित करने में समस्या को स्थापित करने में महत्वपूर्ण सहायता प्रदान कर सकते हैं; वे लक्ष्य बना सकते हैं और बाधाएं निर्धारित कर सकते हैं, समाधान के विकल्प विकसित कर सकते हैं और उनके परिणामों का आकलन कर सकते हैं, आदि। विशेषज्ञ उनकी सिफारिशों के लिए जिम्मेदार हैं।
संगठनों में विकसित और किए गए प्रबंधन निर्णय कई लोगों के हितों को प्रभावित करते हैं। नेता को कलाकारों, शीर्ष प्रबंधन को यह समझाने में सक्षम होना चाहिए कि उसने यह या वह निर्णय क्यों लिया। प्रबंधन निर्णय तालिका 1.1 पर कई आवश्यकताएं लगाई गई हैं।
प्रबंधन निर्णयों और उपलब्धि की शर्तों के लिए आवश्यकताएँ
| एसडी के लिए आवश्यकताएं और उनकी तैयारी और कार्यान्वयन के लिए शर्तें | आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए शर्तें |
| 1. कंपनी के मौजूदा कानून और वैधानिक दस्तावेजों के साथ एसडी का अनुपालन | 1. आत्म नियंत्रण 2. एक वकील, सहायक द्वारा नियंत्रण |
| 2. क्या पीआरडीडी के लिए प्रबंधकों के पास आधिकारिक शक्तियां (अधिकार और जिम्मेदारियां) हैं? | 1. नौकरी विवरण का कार्यान्वयन 2. विभागों और सेवाओं के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी की उपलब्धता |
| 3. एसडी के पाठ में एक स्पष्ट लक्ष्यीकरण और लक्ष्यीकरण की उपस्थिति (यह कलाकारों के लिए स्पष्ट होना चाहिए कि विकसित किए जा रहे समाधान का उद्देश्य क्या है और किस साधन का उपयोग किया जाएगा) | 1.प्रबंधन निर्णयों में प्रत्येक कलाकार को उसकी भूमिका के बारे में सूचित करना 2. प्रत्येक लक्ष्य, समयरेखा, संसाधन के लिए एक सूत्रीकरण। |
| 4. इसकी सामग्री के साथ एसडी फॉर्म का अनुपालन | एक वकील, सहायक द्वारा नियंत्रण |
| 5. समयबद्धता की उपलब्धि (आप जल्दी या देर से नहीं हो सकते) | 1. नेता का ज्ञान और अंतर्ज्ञान 2. स्थिति का वास्तविक मूल्यांकन |
| 6. स्वयं या पहले से लागू समाधानों के साथ विरोधाभासों के समाधान के पाठ में अनुपस्थिति | 1. आत्म नियंत्रण 2. एक वकील, सहायक द्वारा नियंत्रण |
| 7. एसडी की तकनीकी, आर्थिक और संगठनात्मक व्यवहार्यता की संभावना | 1.समस्या को समझने वाले विशेषज्ञों का निष्कर्ष 2. कंपनी के विशेषज्ञों का निष्कर्ष |
| 8. एसडी के कार्यान्वयन पर बाहरी या आंतरिक नियंत्रण के लिए मापदंडों की उपलब्धता | 1. परिचालन नियंत्रण 2. व्यावसायिक लेखा परीक्षा |
| 9. आर्थिक, सामाजिक, पर्यावरण और अन्य क्षेत्रों में एसडी के कार्यान्वयन में संभावित नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखते हुए | 1. बाहरी विशेषज्ञों का निष्कर्ष, 2. जोखिम मूल्यांकन |
10. उचित सकारात्मक परिणाम की संभावना की उपलब्धता |
जोखिम भरी घटनाओं के लिए गणना का 1.सेट (जटिल) 2. इस प्रबंधन निर्णय के सही मूल्य का मूल्यांकन 3. इस निर्णय के कार्यान्वयन में कंपनी के विकास के लिए रणनीतिक पूर्वानुमान |
इसलिए, निर्णय लेने की प्रक्रिया का प्रस्तुत आरेख प्रबंधन गतिविधियों के तर्क को दर्शाता है, न कि इसकी जटिलता को। व्यवहार में, यह प्रक्रिया अधिक जटिल है और न केवल अनुक्रम की अनुमति देती है, बल्कि कई प्रक्रियाओं की समानता भी है, जो निर्णय लेने के समय को काफी कम कर सकती है। यह किसी विशेष कंपनी की महत्वपूर्ण समस्याओं की पहचान करने में मदद करता है, साथ ही अनिश्चितता की डिग्री जिसमें यह संचालित होता है। इस प्रक्रिया की प्रभावशीलता काफी हद तक उन तरीकों पर निर्भर करती है जो प्रबंधक और नेता सभी आवश्यक प्रकार के प्रबंधन कार्य करते समय उपयोग करते हैं।
1.3 प्रबंधन निर्णय लेने के लिए एल्गोरिदम और तरीके
प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन का सबसे महत्वपूर्ण संगठनात्मक पहलू इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक कार्य अनुक्रम का संगठन है। यहां, उद्यम में मौजूद प्रबंधन के प्रकार का विशेष महत्व है।
एल्गोरिदम का सिद्धांत "एल्गोरिदम" की अवधारणा को एक सटीक नुस्खे के रूप में परिभाषित करता है जो सूचना परिवर्तन की प्रक्रिया को निर्धारित करता है। समाधान विकसित करने के लिए एल्गोरिदम - प्रबंधन समाधान विकसित करने के लिए संचालन का एक तार्किक अनुक्रम
विभिन्न प्रकार के प्रबंधन के लिए विकास प्रक्रिया और निर्णय लेने के लिए संभावित एल्गोरिदम पर विचार करें।
1. पारंपरिक प्रबंधन के साथ:
समस्या की पहचान करना;
जानकारी का संग्रह;
सूचना का विश्लेषण;
पिछले एक के साथ समस्या की पहचान;
सादृश्य द्वारा पूर्वानुमान;
समाधान विकल्पों का मूल्यांकन और सत्यापन;
निर्णय के निष्पादकों को स्वीकृति, पंजीकरण, संचार, इसके कार्यान्वयन, कार्यान्वयन का नियंत्रण।
इस प्रकार, पारंपरिक प्रबंधन में निर्णय लेना समान समस्याओं को हल करने में पिछले अनुभव के अध्ययन के साथ-साथ पहले देखे गए परिणामों के अनुरूप परिणामों की भविष्यवाणी पर आधारित है। ये विशेषताएं निर्णय लेने वाले एल्गोरिदम पर अपनी छाप छोड़ती हैं, जिसमें एक समान समस्या की पहचान करने और पहले से प्राप्त परिणामों के अनुरूप परिणामों की भविष्यवाणी करने से जुड़े चरण शामिल हैं।
2. सिस्टम प्रबंधन के साथ:
समस्या की पहचान करना;
जानकारी का संग्रह;
संपूर्ण प्रणाली के बारे में और इसके तत्वों के संबंधों के बारे में जानकारी का विश्लेषण;
समस्या का निदान;
सिस्टम स्तर पर किसी समस्या को हल करते समय तत्व के लिए नियंत्रण उद्देश्यों का निर्धारण;
समाधान की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए मानदंड का विकास;
सबसिस्टम पर संभावित कार्यों के लिए विकल्पों का विकास, जो समस्या का स्रोत है;
संपूर्ण प्रणाली के लिए इन कार्यों की भविष्यवाणी करना;
इन कार्यों का मूल्यांकन और सत्यापन;
स्वीकृति, पंजीकरण, कलाकारों के लिए संचार, निष्पादन, निष्पादन का नियंत्रण।
इस प्रकार, सिस्टम प्रबंधन में, जब एक संगठन को परस्पर संबंधित तत्वों के एक सेट के रूप में समझा जाता है, तो निर्णय लेना सिस्टम और उसके घटकों के बारे में जानकारी के विश्लेषण पर आधारित होता है, साथ ही सिस्टम और सिस्टम के तत्वों के परिणामों की भविष्यवाणी भी करता है। पूरा।
3. स्थितिजन्य प्रबंधन के साथ:
समस्या की पहचान करना;
स्थिति के बारे में जानकारी का संग्रह;
स्थिति के बारे में जानकारी का विश्लेषण;
समस्या और स्थिति का निदान;
समस्या को हल करते समय स्थिति के प्रबंधन के उद्देश्यों का निर्धारण;
स्थिति को हल करने के लिए संभावित कार्यों की सूची, उनके परिणामों का पूर्वानुमान;
सत्यापन, समाधान विकल्पों का मूल्यांकन;
स्वीकृति, पंजीकरण, कलाकारों के लिए संचार, निष्पादन, निर्णयों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण।
स्थितिजन्य दृष्टिकोण इस तथ्य पर केंद्रित है कि विभिन्न नियंत्रण विधियों की उपयुक्तता स्थिति द्वारा निर्धारित की जाती है, इसलिए निर्णय लेने वाले एल्गोरिदम में स्थिति के बारे में जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने के चरण शामिल होते हैं, समस्या को हल करते समय स्थिति के प्रबंधन के लक्ष्यों को परिभाषित करते हैं। , और स्थिति के लिए नियंत्रण कार्यों के परिणामों की भविष्यवाणी करना।
4. सामाजिक और नैतिक प्रबंधन के साथ:
प्रबंधित वस्तु के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण (समस्याओं के बारे में और उन्हें कैसे हल किया गया);
समस्या की परिभाषा;
समस्या को हल करने के लक्ष्यों का निर्धारण;
एक प्रभावी समाधान के मूल्यांकन के लिए मानदंड का विकास;
विभिन्न समाधानों के परिणामों की भविष्यवाणी;
इष्टतम समाधान के लिए मानदंड का विकास;
विकल्पों का सत्यापन;
सबसे अच्छा समाधान चुनना;
पंजीकरण, कलाकारों के लिए संचार, निष्पादन, नियंत्रण।
सामाजिक और नैतिक प्रबंधन में, विभिन्न मापदंडों के लिए नियंत्रण कार्यों के विकल्पों के अनुमेय और अनुमेय परिणामों को ध्यान में रखते हुए निर्णय लेने में विशेष ध्यान दिया जाता है।
5. स्थिरीकरण प्रबंधन के साथ:
समस्या की पहचान करना;
बदलते मापदंडों के बारे में जानकारी एकत्र करना;
सूचना का विश्लेषण;
समस्या का निदान;
किसी समस्या को हल करते समय प्रबंधन के उद्देश्यों का निर्धारण;
समाधान के मूल्यांकन के लिए मानदंड का विकास;
नियंत्रण वस्तु के मापदंडों की गतिशीलता का अध्ययन;
उस समय का निर्धारण जिसके दौरान वस्तु को स्थिर रूप से नियंत्रित किया जा सकता है;
नियंत्रित वस्तु को स्थिर करने के लिए निर्णयों की तैयारी और निष्पादन के लिए उपलब्ध समय का आवंटन;
समाधान विकल्पों का विकास;
उनके आवेदन के परिणामों का पूर्वानुमान;
विभिन्न विकल्पों के कार्यान्वयन का आकलन;
सबसे अच्छा विकल्प चुनना;
स्वीकृति, पंजीकरण, कलाकारों के लिए संचार, निष्पादन, नियंत्रण।
स्वाभाविक रूप से, एक या दूसरे प्रकार के प्रबंधन का उपयोग करके विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए, ये एल्गोरिदम एक विशिष्ट समस्या की बारीकियों के अनुसार बदल सकते हैं।
प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने की प्रक्रिया में, एक निर्णय निर्माता विभिन्न तरीकों को लागू कर सकता है जो प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से विभिन्न मानदंडों के अनुसार इष्टतम निर्णय लेने में योगदान देता है।
प्रबंधन और निर्णय लेने की तकनीक पर साहित्य में, विधियों के वर्गीकरण के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। इस कार्य में, औपचारिकता की डिग्री के अनुसार वर्गीकरण अपनाया जाता है: गैर-औपचारिक, औपचारिक और संयुक्त। किसी विशेष समूह को संदर्भित करने की कसौटी सूचना के मात्रात्मक तरीकों का उपयोग है।
गैर-औपचारिक (अनुमानी तरीके) निर्णय लेने को विकल्प खोजने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है, वे निर्णय निर्माता की विश्लेषणात्मक क्षमताओं पर आधारित होते हैं।
गैर-औपचारिक तरीकों का लाभ यह है कि वे जल्दी से लागू होते हैं। नुकसान - विधियाँ हमेशा त्रुटि-मुक्त निर्णयों के चुनाव की गारंटी नहीं देती हैं, अंतर्ज्ञान प्रबंधक को निराश कर सकता है।
चित्र 1.8 प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए गैर-औपचारिक तरीकों के नमूने की विशेषताओं को दर्शाता है।
चावल। 1.8. प्रबंधन निर्णय लेने के अनौपचारिक तरीके
गॉर्डन की विधि। विधि का सार: विचाराधीन समस्या पर गैर-विशेषज्ञों के एक कार्य समूह का गठन। विधि के आवेदन के लिए उद्देश्य और शर्तें: विचाराधीन समस्या को हल करने में स्थापित विचारों को दूर करने के लिए। विधि की विशेषताएं: समस्या को हल करने के लिए गैर-पारंपरिक दृष्टिकोण का उपयोग करें।
प्रेरक अनुसंधान विधि। सार: सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का विपणन अनुसंधान (मुख्य रूप से गुणात्मक), जिसमें खरीदार के मानस के अचेतन, अवचेतन और सचेत स्तरों पर एक निश्चित उत्पाद / सेवा खरीदने के उद्देश्यों का अध्ययन करना शामिल है। विधि के आवेदन के लिए उद्देश्य और शर्तें: माल / सेवाओं की मांग बढ़ाने के लिए कंपनी की विपणन नीति में सुधार करना।
रूपात्मक विश्लेषण विधि। सार: समस्या के समाधान के संभावित संयोजनों की पहचान की जाती है और फिर उनका पता लगाया जाता है। एक रूपात्मक मैट्रिक्स का उपयोग किया जा सकता है, जहां समाधान सिंक द्वारा स्थित होते हैं, और समस्या के तत्व कॉलम द्वारा ही होते हैं।
उपभोक्ता अपेक्षा मॉडल। निचला रेखा: मॉडल संगठन के ग्राहकों के सर्वेक्षण के परिणामों के आधार पर एक पूर्वानुमान है। उन्हें अपनी भविष्य की जरूरतों के साथ-साथ अपनी नई आवश्यकताओं का आकलन करने के लिए कहा जाता है। प्राप्त सभी डेटा एकत्र करके, प्रबंधक कुल मांग का सटीक अनुमान लगा सकता है।
गोल मेज विधि। सार: पद्धति के अनुसार, एक विशेष आयोग, जो इस गोलमेज का हिस्सा है, राय के सामंजस्य और एक आम राय विकसित करने के लिए प्रासंगिक समस्याओं पर चर्चा करता है।
इन्वेंटरी विधि। सार: इस समस्या को हल करने के रास्ते में आने वाली कठिनाइयों की एक सूची तैयार करना, निर्णय लेने और लागू करने में बाधाओं को दूर करने या दूर करने के विकल्पों पर चर्चा करना।
समाधान विकसित करने के औपचारिक तरीके एक वैज्ञानिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण पर आधारित हैं जो ईएमएमएम और कंप्यूटर का उपयोग करके इष्टतम समाधान का विकल्प प्रदान करता है। इसमें सांख्यिकीय तरीके भी शामिल हो सकते हैं, वे विकास और कार्यान्वयन के लिए गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में किसी संगठन के पिछले अनुभव के बारे में जानकारी के उपयोग पर आधारित होते हैं और सांख्यिकीय सामग्री के संग्रह, प्रसंस्करण और विश्लेषण द्वारा कार्यान्वित किए जाते हैं, दोनों के परिणामस्वरूप प्राप्त किया जाता है वास्तविक गतिविधियों और गणितीय कंप्यूटर सिमुलेशन द्वारा कृत्रिम रूप से उत्पन्न।
संतुलन विधि। सार: एक विधि जो आपको संतुलन तुलना, संबंध बनाने की अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, आय और व्यय, लागत और लाभ की तुलना की जाती है और सबसे अधिक लाभदायक विकल्प चुना जाता है।
हिस्टोग्राम विधि। निचला रेखा: व्यक्तिगत पैरामीटर मानों की घटना की आवृत्ति का एक चित्रण हिस्टोग्राम के रूप में दिखाई देता है। इसमें, पैरामीटर के प्रत्येक मान (क्षैतिज रूप से) के लिए, संबंधित मामलों की संख्या या कुल मामलों में उनका हिस्सा दिखाया गया है (ऑर्डिनेट के साथ)। हिस्टोग्राम औसत मूल्यों की घटना की आवृत्ति को दर्शाता है। विभिन्न समाधानों को चुना जा सकता है, लेकिन अधिक बार सबसे संभावित लोगों को चुना जाता है।
गेम थ्योरी विधि। विधि का सार: प्रतियोगियों पर लिए गए निर्णय के प्रभाव का आकलन करना। उद्देश्य और विधि के आवेदन की शर्तें: इसका उपयोग प्रतिस्पर्धी माहौल में निर्णय लेने की स्थिति में विचार करने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण कारकों को निर्धारित करने के लिए किया जाता है। विधि की विशेषताएं: बाहरी वातावरण की जटिलता और गतिशीलता के कारण इसका उपयोग अक्सर नहीं किया जाता है।
कारक विश्लेषण विधि। सार: विश्लेषण चर के एक सेट के अधिकतम संभव लेखांकन की अनुमति देता है जो किसी वस्तु और उनके बीच के संबंध को दर्शाता है। इस मामले में, भविष्यवक्ता को विवरण में चर की संख्या के बीच एक समझौता करने के लिए मजबूर होना पड़ता है, जो पूर्वानुमान की पूर्णता और इसकी जटिलता, श्रम तीव्रता को दर्शाता है।
कार्यात्मक लागत विश्लेषण विधि। विधि का सार: वस्तु के कार्यों और उनकी लागत के बीच असंतुलन के क्षेत्रों की पहचान। विधि के आवेदन के लिए उद्देश्य और शर्तें: इसका उपयोग समाधानों का चयन करने और किसी वस्तु की गुणवत्ता से समझौता किए बिना किसी वस्तु के कार्यों को करने की लागत को अनुकूलित करने के लिए किया जाता है। विधि की विशेषताएं: एक उच्च व्यावहारिक उपयोगिता है।
आईडीईएफ मॉडलिंग विधि। विधि का सार: सिस्टम का विश्लेषण और विकास। विधि के आवेदन के लिए उद्देश्य और शर्तें: इसका उपयोग उद्यमों की गतिविधियों के मॉडलिंग और विश्लेषण के लिए किया जाता है, क्योंकि यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना के लिए अवसरों का एक समृद्ध सेट प्रदान करता है। विधि की विशेषताएं: विधि संरचित विश्लेषण और विकास प्रौद्योगिकी पर आधारित है।
प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए संयुक्त तरीके गैर-औपचारिक और औपचारिक तरीकों के तत्वों को जोड़ते हैं, जैसा कि चित्र 1.11 में दिखाया गया है।
SWOT विश्लेषण विधि। सार: SWOT विश्लेषण पद्धति में संगठन के आंतरिक वातावरण की ताकत और कमजोरियों की स्थापना के साथ-साथ इसके बाहरी वातावरण के अवसरों और खतरों की पहचान शामिल है। इन मापदंडों के बीच संबंधों की श्रृंखला स्थापित करने से आप संगठन के विकास के लिए रणनीतिक दिशा (लक्ष्य) विकसित कर सकते हैं।
डेल्फी विधि। सार: विचारों को उत्पन्न करके, उन पर चर्चा करके, सामूहिक दृष्टिकोण का मूल्यांकन और विकास करके स्थिति का विश्लेषण करना। विधियों के आवेदन के लिए उद्देश्य और शर्तें: इसका उपयोग उत्पन्न होने वाली समस्या पर चर्चा करने और इसके आगे के विकास को निर्धारित करने वाले मुख्य कारकों को स्थापित करने के लिए किया जाता है। विधि की विशेषताएं: विशेषज्ञों की बैठक का नेतृत्व करने वाले नेता की योग्यता और क्षमता के स्तर के लिए उच्च आवश्यकताएं।
निर्णय वृक्ष विधि। निचला रेखा: यह निर्णय लेने की समस्या का एक योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व है। अदायगी मैट्रिक्स की तरह, निर्णय वृक्ष प्रबंधक को "कार्रवाई के विभिन्न पाठ्यक्रमों पर विचार करने, उनके साथ वित्तीय परिणामों को सहसंबंधित करने, उन्हें उनकी नियत संभावनाओं के अनुसार समायोजित करने और फिर विकल्पों की तुलना करने" की क्षमता देता है। अपेक्षित मूल्य की अवधारणा निर्णय वृक्ष पद्धति का एक अभिन्न अंग है।
मंथन विधि। निचला रेखा: रचनात्मकता का उपयोग करने के सभी समूह विधियों में यह विधि सबसे प्रसिद्ध है। ब्रेनस्टॉर्मिंग समस्याओं की एक बहुत विस्तृत श्रृंखला पर लागू होता है। हालांकि, यह स्थितियों के निदान और विकल्पों का प्रस्ताव करने में विशेष रूप से उपयोगी है। बुद्धिशीलता पद्धति का उपयोग करने के मुख्य चरण:
1. काम के लिए एक छोटा समूह बनाया जाता है, अधिमानतः आठ से अधिक लोग नहीं; 2. समूह की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक अध्यक्ष का चुनाव किया जाता है। सचिव का कार्य यह सुनिश्चित करना है कि सामने रखे गए सभी विचार पंजीकृत हैं; 3. समूह के सभी सदस्य स्थिति से परिचित होते हैं; 4. समूह का नेता एक संक्षिप्त टिप्पणी देता है और कार्य का उद्देश्य बताता है; 5. व्यक्तिगत कार्य के परिणामस्वरूप, समूह के सदस्यों ने सीमित समय (आमतौर पर आधे घंटे) में विचारों की अधिकतम संख्या को सामने रखा; 6. सभी विचार पंजीकृत होने चाहिए; 7. समूह के अन्य सदस्यों के विचारों के उपयोग (नकल नहीं) को प्रोत्साहित किया जाता है; 8. सामने रखे गए विचारों की चर्चा या आलोचना की अनुमति नहीं है। यह नियम विशेष रूप से विचार-मंथन की स्थितियों में महत्वपूर्ण है जहां मौखिक या गैर-मौखिक माध्यमों से अस्वीकृति दिखाना बहुत आसान है; 9. विकल्पों के प्रस्ताव के चरण के पूरा होने के बाद, उन पर चर्चा और मूल्यांकन किया जाता है। साथ ही, नए विचारों को सामने रखना संभव है, जो संयोजन हो सकते हैं, पहले रखे गए विचारों का सामान्यीकरण, या पूरी तरह से नए विचार हो सकते हैं।
विधि नाममात्र समूह आधारित है। सार यह अन्य समूह विधियों से अलग है जिसमें व्यक्तिगत रूप से सामने रखे गए विचारों के मूल्यांकन के चरण को अधिक विस्तार से विनियमित किया जाता है। नाममात्र समूह पद्धति में निम्नलिखित मुख्य चरण शामिल हैं।
1. सदस्य विचारों की स्वतंत्र सूची बनाते हैं; 2. समूह का प्रत्येक सदस्य अपने विचारों में से एक को पूरे समूह को बताता है; 3. सभी विचारों को सूचीबद्ध करने के बाद, समूह द्वारा उन पर चर्चा और मूल्यांकन किया जाता है; 4. अंतिम निर्णय तक पहुंचने के लिए, समूह के सदस्य प्रत्येक विचार के लिए अलग से मतदान करते हैं।
बहुस्तरीय सर्वेक्षण विधि। निचली पंक्ति: बहु-चरण सर्वेक्षण पद्धति का उपयोग करते समय, प्रत्येक विशेषज्ञ को अंतराल में पूर्व निर्धारित पैमाने में मूल्यांकन दिया जाना चाहिए, या वस्तुओं को उनके मूल्य को कम करके आदेश दिया जाना चाहिए - तत्वों के एक सेट का क्रमिक क्रम। उच्च-गुणवत्ता वाला पूर्वानुमान प्राप्त करने के लिए, परीक्षा में भाग लेने वालों पर कई आवश्यकताएं लगाई जाती हैं:
सामान्य ज्ञान का उच्च स्तर;
गहरा विशिष्ट ज्ञान;
इस क्षेत्र में भौतिक रुचि के अभाव में अध्ययन की जा रही वस्तु में वैज्ञानिक रुचि की उपस्थिति;
इस क्षेत्र में अनुसंधान का अनुभव।
एक महत्वपूर्ण तत्व विशेषज्ञों की गुमनामी है। यह "अधिकार के दबाव" से बचने में मदद करता है, स्थिति में अंतर या विचारों के सामाजिक रंग के आधार पर पारस्परिक संघर्षों का उदय।
जबरन संबंध विधि। निचला रेखा: यह विधि विचारों के संबंध पर आधारित है, लेकिन स्वतंत्रता की डिग्री प्रश्न में वस्तुओं तक सीमित है, जिन्हें आमतौर पर मनमाने ढंग से चुना जाता है। अक्सर, चर्चा में भाग लेने वाले उन क्षेत्रों की ओर रुख करते हैं, जिन पर उन्होंने पहले कभी विचार नहीं किया। जबरन लिंकिंग उन स्थितियों में विशेष रूप से उपयोगी है जहां मौजूदा उत्पादों या सेवाओं के लिए नए उपयोग की मांग की जाती है।
भुगतान मैट्रिक्स विधि। विधि का सार: कई मानदंडों के अनुसार विकल्पों का मूल्यांकन और तुलना। विधि के आवेदन का उद्देश्य और शर्तें: विकल्पों का मूल्यांकन करते समय कई मापदंडों को ध्यान में रखना आवश्यक है। विधि की विशेषताएं: रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानदंड के चुनाव की वैधता महत्वपूर्ण है।
तो, निर्णय के मूल्य केवल शुभकामनाएं ही रहेंगे, यदि वे ठोस कार्यों में शामिल नहीं हैं। विधियाँ सार्वभौमिक हो सकती हैं, किसी भी समस्या के लिए उपयुक्त और विशिष्ट हो सकती हैं। किस पद्धति का उपयोग करना है यह समस्या की वास्तविक सामग्री पर निर्भर करता है, न कि प्रबंधक या कर्मचारी के ज्ञान, इच्छा और कौशल पर। गैर-लाभकारी, यदि गैर-कानूनी नहीं है, तो केवल इसलिए कि वे प्रसिद्ध, सुविधाजनक या किसी के लिए उपयुक्त हैं, को स्वीकार करने से बेहतर है कि कोई व्यवसाय शुरू न किया जाए।
तो, समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करने के लिए:
सबसे पहले, समस्या को समय पर नोटिस और विश्लेषण करने के लिए, यह पता लगाने के लिए कि इसकी घटना के कारण क्या हुआ, और वास्तव में इसे हल करने का प्रयास करें।
दूसरे, अनावश्यक निर्णयों पर समय बर्बाद न करें जो कंपनी की दक्षता को प्रभावित नहीं करते हैं।
तीसरा, निर्णय लेने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता और बाद में निर्णय के कार्यान्वयन का लगातार आकलन करें।
चौथा, एक ही मुद्दे पर एक से अधिक निर्णय न लें।
पांचवां, उनसे संबंधित निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल होने के लिए, पहले से ही काम के शुरुआती चरणों में, समस्या की जटिलता की डिग्री के लिए उनकी योग्यता के पत्राचार को ध्यान में रखते हुए; उन्हें आवश्यकतानुसार प्रशिक्षित करें और उनकी सफलता के लिए पुरस्कृत करना याद रखें।
निर्णय लेने की तकनीक प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के लिए वैज्ञानिक विधियों, मॉडलों और तकनीकों का एक समूह है।
अध्याय 2. कंपनी CJSC "VNESHTORGSIB - M" के उदाहरण पर प्रबंधन प्रौद्योगिकियों को अपनाने का अनुभव
2.1 उद्यम की विशेषताएं और उद्यम में प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए तंत्र CJSC "VNESHTORGSIB - M"
CJSC फर्म "Vneshtorgsib-M" 1993 से रूसी बाजार में काम कर रही है। अपनी स्थापना के दिन से ही, कंपनी ने आयातित वस्तुओं की आपूर्ति और व्यापार पर ध्यान केंद्रित किया है।
फर्म "Vneshtorgsib - M" "जर्मन व्यापार चिह्न" PAPSTAR "का आधिकारिक प्रतिनिधि है - रूस में एक आरामदायक इंटीरियर, उत्सव की मेज, कॉकटेल और बुफे टेबल, पिकनिक और छुट्टियों, सुगंध रेखा के लिए माल की एकमात्र बड़े पैमाने पर परियोजना।
कंपनी के निर्माण के उद्देश्य हैं: कंपनी द्वारा उत्पादित उत्पादों (कार्यों, सेवाओं) में व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की जरूरतों को पूरा करना; लाभ प्राप्त करना।
CJSC Vneshtorgsib - M का मिशन खरीदारों को सस्ती कीमतों पर गुणवत्ता और संबंधित उत्पाद प्रदान करके उनकी मांग को पूरा करना है।
CJSC "Vneshtorgsib - M" में इस समय निम्नलिखित विभाग हैं:
1. थोक आधार
2. प्रशासन, सड़क पर स्थित है। कोटोव्स्की 5
3. सड़क पर "उपहार" खरीदें। ऑर्डोज़ोनिकिड्ज़ 27
4. सड़क पर "उपहार" खरीदें। कोटोव्स्की 5
5. शॉपिंग सेंटर "पॉडमोस्कोवी" जुलाई 2006 में खोला गया, जो कैश-एंड-कैरी शॉपिंग सेंटर का प्रारूप है।
6 विशिष्ट स्टेशन जहां ब्रांड "हॉबी", जर्मनी के आवासीय ट्रेलर और "हाइमर" ब्रांड के कैंपर्वन किराए पर और बेचे जाते हैं,
जर्मनी, "कैंप-लेट" ब्रांड, डेनमार्क के ट्रेलर-टेंट, साथ ही उनकी मरम्मत। जून 2007 से कार्यरत है।
चित्र 2.12 कुल मात्रा में Vneshtorgsib-M CJSC गतिविधियों की हिस्सेदारी को दर्शाता है।
चित्र 2.12 कुल मात्रा में Vneshtorgsib - M CJSC गतिविधियों का हिस्सा
आंतरिक संसाधनों के संदर्भ में सकारात्मक लाभ निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
कंपनी के पास उच्च स्तर का व्यावसायिकता है, जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि उपभोक्ताओं की इच्छा उनके लिए प्रस्तुत वस्तुओं और सेवाओं में असीमित विकल्प है।
एक सकारात्मक कारक एक विकसित लॉजिस्टिक्स इन्फ्रास्ट्रक्चर की उपस्थिति है, जो स्टॉक की योजना बनाने और समय पर डिलीवरी करने की अनुमति देता है।
उद्यम ने व्यावसायिक प्रक्रियाओं के व्यापक स्वचालन को आंशिक रूप से लागू किया है, लेखा विभागों और दुकानों में व्यवसाय प्रबंधन संचालन का स्वचालन, परिचालन प्रबंधन निर्णय लेने की अनुमति देता है और बाजार में बदलाव के लिए पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करता है, एकल दस्तावेज़ प्रवाह को लागू करता है जो व्यावसायिक संचालन को गति देता है।
जांच किए गए उद्यम के वर्गीकरण को तालिका 2.2 में निम्नलिखित कमोडिटी समूहों द्वारा दर्शाया गया है:
तालिका 2.2 CJSC "Vneshtorgsib - M" के उपखंडों में प्रस्तुत माल का वर्गीकरण
जांच किए गए उद्यम में वर्गीकरण गठन नीति पर बहुत ध्यान दिया जाता है - वर्गीकरण की पूर्णता और स्थिरता का निरंतर मूल्यांकन किया जाता है।
वर्गीकरण बनाते समय, CJSC Vneshtorgsib - M के CFO को उत्पादों के अंतिम उपभोक्ताओं की मांग द्वारा निर्देशित किया जाता है। उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने का प्रयास करता है।
बिक्री को सक्रिय और प्रोत्साहित करने के लिए, Vneshtorgsib - M CJSC विज्ञापन और जनसंपर्क का उपयोग करता है। विज्ञापन खर्च वर्तमान में उत्पन्न राजस्व के 3% पर सीमित है।
अपने स्वयं के काम को व्यवस्थित करते समय Vneshtorgsib-M को आगे बढ़ाने के लिए मुख्य लक्ष्य को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है: कंपनी की विज्ञापन नीति को संभावित खरीदारों की उपभोक्ता जरूरतों को पूरा करने में मदद करने के लिए।
संगठनात्मक संरचना को परिशिष्ट 1 में अधिक विस्तार से प्रस्तुत किया गया है।
प्रधान कार्यालय के कार्य दिशा और नियंत्रण हैं, निर्णय लेने की पूरी प्रक्रिया प्रधान कार्यालय में केंद्रित है।
उद्यम प्रबंधन की वर्तमान कार्यात्मक संरचना के अनुसार, मुख्य कार्यों और सेवाओं की निम्नलिखित संरचना जो उनके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करती है, अनुमोदित है, अधिक विस्तार से परिशिष्ट 2 में पाया जा सकता है:
· महाप्रबंधक
· शामिल विशेषज्ञ - वकील, अनुवादक, तकनीकी कर्मचारी, सुरक्षा सेवा।
· वित्त विभाग - वित्तीय निदेशक, वित्त प्रबंधक;
· लेखा - मुख्य लेखाकार, लेखाकार, वरिष्ठ खजांची;
· मानव संसाधन विभाग - मानव संसाधन विभाग के प्रमुख - लिपिक;
· व्यापार विभाग - वाणिज्यिक निदेशक; उप वाणिज्यिक निदेशक; थोक विक्रेताओं के साथ काम के लिए प्रबंधक, खुदरा डिवीजनों के साथ काम के लिए प्रबंधक
दुकानें - विभाग के निदेशक, अनुभाग प्रबंधक, वरिष्ठ विक्रेता, बिक्री सलाहकार
थोक आधार - निदेशक, वस्तु विशेषज्ञ, बिक्री सलाहकार, चालक, यांत्रिकी।
तो, आइए उद्यम और विभागों के कर्मचारियों की कार्यात्मक जिम्मेदारियों का संक्षिप्त विवरण दें।
सामान्य निदेशक - वह कंपनी के प्रमुख के रूप में होता है, बिना पावर ऑफ अटॉर्नी के कंपनी की ओर से प्रतिनिधित्व करता है; सभी रूसी और विदेशी संस्थानों, उद्यमों और संगठनों में कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करता है; कंपनी की ओर से लेन-देन समाप्त करता है, उनमें से अपवाद के साथ, जिसका निष्कर्ष शेयरधारकों, निदेशक मंडल और कंपनी के प्रबंधन बोर्ड की सामान्य बैठक की क्षमता के भीतर है; कंपनी के बोर्ड के सदस्यों के अपवाद के साथ, कंपनी के कर्मचारियों के साथ श्रम समझौते (अनुबंध) समाप्त करता है; अटॉर्नी की शक्तियां जारी करता है; आदेश और निर्देश जारी करता है जो कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए बाध्यकारी हैं।
वित्तीय निदेशक वाणिज्यिक निदेशक का दाहिना हाथ है, बेचे गए उत्पादों के उपभोक्ता गुणों के विश्लेषण के आधार पर उद्यम में विपणन नीति विकसित करता है और बाजार की मांग और बाजार की स्थितियों की भविष्यवाणी करता है।
वाणिज्यिक निदेशक - इस कंपनी के पैमाने पर यह व्यक्ति बड़ी संख्या में ऐसे कार्य करता है जो संगठन के भावी प्रबंधक के रूप में मेरे लिए बहुत दिलचस्प थे। चूंकि वह माल की आवाजाही के प्रबंधन, प्राथमिक दस्तावेज तैयार करने, कर्मियों (प्रबंधकों) के साथ काम करने, बैठकों और प्रस्तुतियों के आयोजन और आयोजन की प्रत्यक्ष प्रक्रिया का पूरा बोझ उठाता है। और साथ ही, वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करना, विज्ञापन कंपनियों पर खर्च किए गए धन का प्रबंधन, व्यावसायिक पत्राचार आदि।
तालिका 2.3 CJSC "Vneshtorgsib - M" की कार्यात्मक संरचना
| पद | कार्यों |
| अनुवादक | विदेशी कंपनियों के साथ बातचीत में सहायता करता है, माल में अनुवाद करता है। |
| वकील - सलाहकार | कानूनी दस्तावेजों का विकास, दावों के जवाब तैयार करने में कंपनी (दुकानों) के संरचनात्मक प्रभागों को कानूनी सहायता। |
| वित्तीय विभाग | बेचे गए उत्पादों के उपभोक्ता गुणों के विश्लेषण के आधार पर उद्यम में वित्तीय नीति का विकास करता है और बाजार की मांग और बाजार की स्थितियों की भविष्यवाणी करता है। विभाग बाहरी, प्रकाश, इलेक्ट्रॉनिक, डाक विज्ञापन, परिवहन पर विज्ञापन का उपयोग करके मीडिया में विज्ञापन कार्यक्रम आयोजित करने की रणनीति के विकास का आयोजन करता है। |
| लेखा विभाग | विभाग यह सुनिश्चित करता है कि संगठन के रिकॉर्ड आंतरिक प्रबंधन उद्देश्यों और बाहरी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रस्तुतिकरण दोनों के लिए बनाए रखा जाता है। लेखाकार वार्षिक रिपोर्ट के आंकड़ों पर सामान्य निदेशक को रिपोर्ट करता है, और वित्तीय परिणामों का विवरण प्रस्तुत करता है। निदेशक उद्यम के परिणामों पर निर्णय लेता है, लाभ के लक्ष्य वितरण, धन की राशि, भंडार पर निर्णय लेता है। |
| मानव संसाधन विभाग | संगठन के लक्ष्यों, रणनीति और प्रोफाइल के अनुसार आवश्यक व्यवसायों, विशिष्टताओं और योग्यता के कर्मचारियों और कर्मचारियों के साथ उद्यम के कर्मचारियों के काम का प्रबंधन करता है, इसकी गतिविधियों की बाहरी और आंतरिक स्थितियों को बदलता है। उद्यम के कर्मचारी और उनके परिवार . |
| सूचना तकनीकी विभाग | नए कोड और माल के नाम का सक्षम और सटीक लेखन, एक ही डेटाबेस में दस्तावेजों को संसाधित करना। विदेशी भागीदारों के साथ पत्राचार। |
| बिक्री विभाग | उद्यम के लाभ को बढ़ाने के लिए उत्पादों की आपूर्ति और बिक्री के लिए गतिविधियाँ करता है; बिक्री की योजना और विश्लेषण करता है, कारोबार बढ़ाने के उपाय करता है; माल के मौसमी समूहों की बिक्री में गिरावट की भरपाई के लिए उपायों को विकसित और कार्यान्वित करता है। संविदात्मक संबंध तैयार करता है, माल का आदेश देता है, माल की कम डिलीवरी और पुन: ग्रेडिंग की निगरानी करता है; आपूर्तिकर्ताओं को सामानों की पुन: ग्रेडिंग और गैर-डिलीवरी के बारे में तुरंत सूचित करता है, प्रमाणपत्रों का अनुरोध करता है; मांग में उतार-चढ़ाव को प्रभावित करने वाले मौसमी, कैलेंडर और अन्य कारकों का विश्लेषण करता है। |
| थोक आधार | संगठन के खुदरा विभागों को उत्पादों की आपूर्ति के लिए गतिविधियों का संचालन करता है। बैंक हस्तांतरण द्वारा बड़े थोक विक्रेताओं के साथ काम करता है। |
| दुकानें | वे खुदरा में माल की बिक्री के लिए गतिविधियों को अंजाम देते हैं, और छोटे थोक खरीदारों के साथ काम करते हैं। |
इसलिए, इस उद्यम में संगठन के कार्यात्मक उप-प्रणालियों के अनुसार प्रबंधन प्रक्रिया के निर्माण और विशेषज्ञता का एक कार्यात्मक सिद्धांत है। Vnehtorgsib - M के प्रधान कार्यालय के कार्य गतिविधियों और नियंत्रण की दिशा में हैं, संपूर्ण निर्णय लेने की प्रक्रिया प्रधान कार्यालय में केंद्रित है। CJSC Vneshtorgsib - M में, अंतिम परिणाम को एक माध्यमिक योजना में वापस ले लिया जाता है, इस तथ्य के कारण कि प्रत्येक सेवा इसे प्राप्त करने के लिए नहीं, बल्कि अपने "यांत्रिक" कर्तव्यों को पूरा करने के लिए काम करती है।
उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए, CJSC Vneshtorgsib - M, स्पष्ट रूप से परिभाषित और लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह एक अच्छी तरह से निर्धारित लक्ष्य है जो उद्यम की दक्षता को प्रभावित करेगा। यह भी आवश्यक है कि उद्यम का प्रत्येक प्रभाग अपने लिए एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करे, जो दूसरों के साथ मिलकर एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगा। उद्यम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, प्रत्येक विभाग क्रमशः संबंधित कार्य करता है, कार्य उद्यम की आंतरिक संरचना में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
निर्णय लेने और क्रियान्वित करने की मौजूदा तकनीक ऊपरी स्तर (लाभ, कार्यान्वयन, बचत संसाधनों) के कार्यों को सभी निचले डिवीजनों में लाने की अनुमति नहीं देती है।
2.2 उद्यम CJSC "VNESHTORGSIB - M" में प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया
प्रबंधन का निर्णय लेना कुछ दस्तावेजों पर आधारित होता है। CJSC Vneshtorgsib - M के दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली में परिचालित सभी दस्तावेज़ निम्नानुसार विभाजित हैं और परिशिष्ट 3 में प्रस्तुत किए गए हैं।
निर्णय लेने की प्रक्रिया प्रबंधन के सभी पहलुओं में परिलक्षित होती है। उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" में समाधान के गठन और कार्यान्वयन के संदर्भ में प्रबंधन गतिविधियों में निम्नलिखित चरण होते हैं:
1. प्रबंधन निर्णय की तैयारी
2. प्रबंधन निर्णय लेने और लेने के लिए प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करना
3. एक प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन
4. प्रबंधन निर्णय की योजना बनाना
5. निर्णय के कार्यान्वयन पर नियंत्रण
तालिका 2.4 CJSC Vneshtorgsib - M . में निर्णय लेने की तकनीक के चरणों में शक्तियों का वितरण
जैसा कि प्रक्रिया के चरणों से देखा जा सकता है, प्रबंधन निर्णय लेना व्यक्तिगत कारक पर दृढ़ता से निर्भर करता है, क्योंकि वास्तव में, केवल एक व्यक्ति, सामान्य निदेशक, कंपनी में निर्णय लेता है।
प्रबंधन मैट्रिक्स का उपयोग करके, आप उद्यम में प्रबंधन निर्णय लेने में शक्तियों के वितरण के स्तर का वर्णन कर सकते हैं।
"1" वास्तविक दायित्व को दर्शाता है।
"2" एक सामान्य दिशानिर्देश है।
"3" - परामर्श करने की आवश्यकता।
"4" - "अवसर" परामर्श करने के लिए।
"5" - सूचित करना आवश्यक है
टेबल। 2.5 निर्णय लेने में शक्तियों का आवंटन
| निर्देशक | सूचित करना। विभाग | फिन। विभाग | लेखा विभाग | फ्रेम के कपड़े | बिक्री विभाग | उप विभाजनों | |
| गतिविधि योजना | 1 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 5 |
| गतिविधियों का विश्लेषण | 1 | 5 | 2 | 3 | 5 | 3 | 5 |
| वित्तीय योजना | 2 | 5 | 1 | 4 | 5 | 5 | 5 |
| लेखांकन | 2 | 5 | 2 | 1 | 5 | 3 | 3 |
| विपणन की योजना बना | 1 | 5 | 2 | 2 | 5 | 2 | 5 |
| माल के साथ कंपनी की आपूर्ति | 2 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 |
| व्यापार और तकनीकी संचालन का दस्तावेजी पंजीकरण | 1 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 |
| मानव संसाधन प्रबंधन | 1 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 |
हम 5-बिंदु प्रणाली का उपयोग करके निर्णय लेने के स्तर का आकलन कर सकते हैं (तालिका 2.6 देखें)।
तालिका 2.6 उद्यम के कर्मियों द्वारा निर्णय लेने के स्तर का आकलन
| निर्णयकर्ता | निर्णय लेने की गुणवत्ता का आकलन | स्पष्टीकरण |
| निर्देशक | 3 | बहुत अधिक सत्तावादी निर्णय, शायद ही कभी अन्य विशेषज्ञों की राय का उपयोग करते हैं |
| मुख्य लेखाकार | 3 | |
| सीएफओ | 4 | |
| वाणिज्यिक निदेशक | 4 | रचनात्मक होने का प्रयास, निर्देशक की शक्ति से सीमित |
| मानव संसाधन विभाग के प्रमुख (क्लर्क) | 3 | सीईओ के निर्देशों के आधार पर समाधान टेम्पलेट हैं |
| प्रभाग निदेशक | 3 | समाधान टेम्पलेट हैं, अन्य विकल्पों और संभावनाओं पर विचार नहीं करते हैं |
| सेल्स स्टाफ़ | 3 | वे स्वतंत्रता नहीं दिखाते हैं, सामान्य निदेशक, प्रभागों के निदेशकों के निर्देशों पर भरोसा करते हैं |
इसलिए, जैसा कि प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया से देखा जा सकता है, निर्णय लेने वाले आंशिक रूप से रचनात्मक दृष्टिकोण पर प्रयास दिखाते हैं, लेकिन मूल रूप से पूरी प्रक्रिया सीईओ द्वारा सामने रखे गए एक विशिष्ट निर्णय के कार्यान्वयन पर लागू होती है। CJSC Vnehtorgsib-M में निर्णय लेने की नेतृत्व प्रक्रिया सत्तावादी है। प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाना व्यक्तिगत कारक पर दृढ़ता से निर्भर करता है, क्योंकि संक्षेप में कंपनी Vneshtorgsib-M में निर्णय केवल एक व्यक्ति, महा निदेशक द्वारा किए जाते हैं
उद्यम के वर्तमान परिणामों के बारे में कर्मचारियों को कोई सूचना नहीं है, कर्मचारियों को इस तथ्य के बाद परिवर्तनों के बारे में सूचित किया जाता है।
2.3 विशिष्ट उद्यम CJSC "VNESHTORGSIB - M" की समस्याएं
Vneshtorgsib-M CJSC में मौजूदा निर्णय लेने की व्यवस्था की अप्रभावीता इस तथ्य से प्रमाणित होती है कि उद्यम में पुरानी प्रबंधन प्रणाली है।
खुदरा उद्योग हमारे जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। नतीजतन, खुदरा विक्रेता वाणिज्यिक संगठन हैं जो उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत और घरेलू उपभोग के लिए सामान और सेवाएं बेचते हैं। खुदरा विक्रेता केवल टुकड़े द्वारा सामान और सेवाएं प्रदान करते हैं, उनके ग्राहक अंतिम उपयोगकर्ता होते हैं जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए सामान और सेवाएं खरीदते हैं न कि तीसरे पक्ष को पुनर्विक्रय के लिए।
एक सेवा उद्योग के रूप में, खुदरा को अपने कर्मचारियों पर निर्भर होना चाहिए ताकि वे उपभोक्ता को स्टोर पेश कर सकें, जिससे उनके साथ संपर्क के महत्वपूर्ण बिंदु बन सकें। इसलिए, कार्मिक लागत उद्योग में सबसे महत्वपूर्ण व्यय मदों में से एक होनी चाहिए। हालांकि, खुदरा उद्योग की नौकरी निर्माता के रूप में खराब प्रतिष्ठा है। खुदरा विक्रेताओं को सेवाओं की आवश्यकता होने पर लोगों को सेवाएं प्रदान करनी चाहिए, जिससे उद्योग में कार्य दिवस और कार्य सप्ताह की लंबाई बढ़ जाती है।
तदनुसार, JSC "Vneshtorgsib - M" की समस्याओं में से एक योग्य बिक्री कर्मियों की कमी है। फर्म में सेल्समैन - कंसल्टेंट्स का लगातार कारोबार होता है, इसलिए नए साल के बाद चार सेल्सपर्सन एक ही बार में नौकरी छोड़ देते हैं।
काम के दौरान, अध्ययन किए गए संगठन के कर्मचारियों का एक मौखिक सर्वेक्षण किया गया था। 36 में से 26 कर्मचारियों का साक्षात्कार लिया गया।
आइए प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करें।
मजदूरी की राशि।
80% उत्तरदाताओं ने अपने वेतन के आकार के साथ औसत संतुष्टि का उल्लेख किया। संकेतक को बढ़ाने के लिए वेतन बढ़ाने या बोनस और बोनस की व्यवस्था आयोजित करके कर्मचारियों के लिए सामग्री प्रोत्साहन बढ़ाया जाना चाहिए।
पेशेवर और करियर के विकास की संभावनाएं।
सर्वेक्षण से पता चला है कि आधे से अधिक कर्मचारियों को इस संगठन में विकास की संभावनाएं नहीं दिखती हैं।
प्रबंधन को कर्मचारियों की वृद्धि और प्रगति में गहरी दिलचस्पी दिखानी चाहिए। यह इस तथ्य में व्यक्त किया जा सकता है कि कर्मचारी को अधिक जटिल कार्य सौंपा जाएगा, इसे कर्मचारी को कुछ कार्य के प्रदर्शन के लिए अधिक जिम्मेदारी सौंपी जा सकती है।
तत्काल पर्यवेक्षक के साथ संबंध।
80% उत्तरदाताओं ने उत्तर दिया कि वे इस सूचक से संतुष्ट नहीं हैं।
प्रदर्शन किए गए कार्य का महत्व और जिम्मेदारी।
साक्षात्कार में लिए गए केवल 40% कर्मचारी ही इस सूचक से संतुष्ट हैं। इसका कारण कर्मचारियों की कम संख्या है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक कर्मचारी की गलती भी कंपनी की वित्तीय स्थिति को प्रभावित कर सकती है।
काम पर सहकर्मियों के साथ संबंध।
60% उत्तरदाताओं ने उत्तर दिया कि वे इस सूचक से काफी संतुष्ट हैं। भविष्य में, संगठन को कर्मचारियों के बीच अच्छे संबंध बनाए रखने के उद्देश्य से गतिविधियों को लागू करना चाहिए।
काम में आत्मनिर्भरता और पहल के अवसर।
सभी उत्तरदाताओं ने उत्तर दिया कि वे इस सूचक से संतुष्ट नहीं थे। CJSC के जनरल डायरेक्टर Vneshtorgsib - M को कर्मचारियों द्वारा किए गए कर्तव्यों में अधिक पहल की जानी चाहिए।
CJSC "Vneshtorgsib - M" अभी भी कुछ हद तक बड़ी फर्मों और संघीय ऑपरेटरों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का प्रबंधन करता है, क्योंकि कम कीमत निर्धारित करने की क्षमता, एक आधिकारिक प्रतिनिधि होने के कारण, शहर के केंद्र में स्थित वस्तुओं और दुकानों की उच्च गुणवत्ता के कारण। और अपने बाजार को आला रखें।
विशेषज्ञ जानकारी को औपचारिक रूप देने के लिए महत्वपूर्ण है विशेषज्ञ की प्रत्येक सुविधा के लिए एक निश्चित संख्या निर्दिष्ट करके विश्लेषण की वस्तु की सुविधाओं के संभावित मूल्यों की तुलना और मूल्यांकन करने की क्षमता। जिस पैमाने पर ये प्राथमिकताएं निर्धारित की जाती हैं, उसके आधार पर विशेषज्ञ आकलन में कम या ज्यादा जानकारी होती है।
सामान्य तौर पर, यह माना जाता है कि विशेषज्ञों के समूह की राय एक व्यक्ति की तुलना में अधिक विश्वसनीय है, अर्थात। कि समान रूप से सक्षम विशेषज्ञों के दो समूह दो व्यक्तियों की तुलना में प्रश्नों के एक समूह के समान उत्तर देने की अधिक संभावना रखते हैं।
विशेषज्ञों को उद्यम की ताकत और कमजोरियों का आकलन करने के लिए कहा गया था। विश्लेषण के पहले चरण में, विशेषज्ञों ने उद्योग के लिए सूचीबद्ध मापदंडों में से प्रत्येक के महत्व का अनुमान लगाया। एक पैरामीटर का वजन संकेतकों के कुल सेट में इसके महत्व, प्राथमिकता को दर्शाता है।
तालिका 2.7 CJSC "Vneshtorgsib - M" की ताकत और कमजोरियों का विश्लेषण
आंतरिक वातावरण के घटक |
पर्यावरण के घटकों की प्रभावशीलता | महत्त्व | |||||||
| तटस्थ | |||||||||
| विपणन: | |||||||||
| संगठन और उत्पाद प्रतिष्ठा | – | – | + | – | – | + | – | – | |
| बाजार में हिस्सेदारी | + | + | |||||||
| माल की गुणवत्ता | + | – | – | – | – | + | – | – | |
| उत्पादन लागत | – | – | – | + | – | – | – | – | |
| वितरण लागत | – | – | – | + | – | – | + | ||
| पदोन्नति दक्षता | – | – | + | – | – | + | – | – | |
| बिक्री बल दक्षता | – | – | – | – | – | + | – | ||
| वित्त: | – | ||||||||
| वित्तीय स्थिरता | – | – | – | + | – | – | – | – | |
| कर्ज़ | – | – | + | – | – | + | – | ||
| शेयर के स्तर | – | – | + | – | – | + | – | ||
| शेयर की कीमत | – | – | + | – | – | + | – | – | |
| नवाचार स्तर | – | – | + | – | – | + | – | – | |
| वित्तीय लेखांकन | – | – | – | + | – | + | – | – | |
| संगठन और कार्मिक: | – | – | – | – | – | – | – | ||
| उद्यमी अभिविन्यास | - | - | + | – | – | + | + | – | |
| प्रबंधन संगठन स्तर | – | – | + | – | – | - | + | – | |
| नेतृत्व योग्यता | – | – | + | – | – | + | – | – | |
| कार्मिक योग्यता | – | – | – | + | – | + | – | – | |
| अधिकारों और जिम्मेदारियों का तर्कसंगत वितरण | – | – | – | + | + | – | + | - | |
| मूल्यों की प्रणाली: | |||||||||
| परंपराओं, प्रतीकों, अनुष्ठानों की उपस्थिति | – | – | + | – | – | + | – | – | |
| प्रेरणा प्रणाली | – | – | – | + | – | + | – | – | |
| टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल | – | – | – | + | + | – | – | ||
व्यावसायिक उद्यमों के लिए बाहरी वातावरण अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसे प्रस्तुत करने के लिए, आइए संक्षेप में बाहरी वातावरण के मुख्य मापदंडों को चिह्नित करें, जो उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" (तालिका 2.8) को भी प्रभावित करते हैं।
तालिका 2.8 उद्यम का बाहरी वातावरण CJSC Vneshtorgsib - M
| स्थूल पर्यावरण |
कर का बोझ अधिक है और व्यवसाय को सक्रिय रूप से विकसित नहीं होने देता उच्च सीमा शुल्क, पंजीकरण और बाजार लाइसेंसिंग महँगाई बढ़ रही है देश में राजनीतिक स्थिति स्थिर हो गई है उद्योग सहित समाज में कई बेरोजगार हैं गुणवत्ता विशेषताओं में लगातार सुधार हो रहा है |
| तत्काल पर्यावरण |
निर्माताओं द्वारा वर्गीकरण में निरंतर परिवर्तन के कारण यूरोप से आयातित माल के मैट्रिक्स को बनाए रखने की असंभवता खरीदार मूल्य परिवर्तन के प्रति संवेदनशील हैं जनसंख्या और फर्मों की आय में वृद्धि माल की डिलीवरी के लिए समय सारिणी उत्पाद के प्रकार के आधार पर निर्धारित की जाती है और एक से कई महीनों तक होती है कम लागत पर प्रतिस्पर्धियों के बाजार में प्रवेश करना |
तालिका पर मैट्रिक्स "प्रभावशीलता का महत्व" का उपयोग करते हुए, विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, हम उच्चतम और निम्नतम महत्व की रचना करेंगे जो ध्यान देने योग्य है (तालिका 2.9)
तालिका 2.9 महत्व-प्रभावशीलता मैट्रिक्स
| महत्त्व | दक्षता | |
| कम | उच्च | |
| उच्च | विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है उत्पादन लागत; वितरण लागत; वित्तीय अस्थिरता; प्रेरणा प्रणाली; टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल। |
ऊँचा रखता है उत्पाद की गुणवत्ता; अनन्य उत्पादों की उपलब्धता; प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं और निर्यातकों के साथ दीर्घकालिक अनुबंध |
| कम | कम प्राथमिकता देश में अपराध की स्थिति को कम करना; सीमा शुल्क कानून अपरिवर्तित रहता है; कई प्रबंधकों के लिए प्रबंधन प्रशिक्षण का अभाव। |
महत्वहीन कारकों पर अत्यधिक ध्यान देना उद्यमी अभिविन्यास ग्राहकों की जरूरतों और स्वाद को बदलना |
इसलिए, उद्यम में निर्णय लेने का स्तर कम है, यह उसकी वित्तीय स्थिति में परिलक्षित होता है। वित्तीय परिणाम में सुधार, बाजार हिस्सेदारी और समग्र रूप से प्रबंधन प्रणाली की दक्षता में सुधार करना आवश्यक है। इसके लिए सबसे पहले उद्यम को विकास और निर्णय लेने की प्रणाली में सुधार करने की जरूरत है।
अध्याय 3. VNESHTORGSIB - M CJSC में प्रबंधकीय अपनाने की तकनीक में सुधार के तरीके
Vneshtorgsib - M के लिए इसकी अनुशंसा की जाती है: - प्रबंधन में क्लॉज 1.3 में वर्णित स्थितिजन्य प्रबंधन के लिए निर्णय लेने वाले एल्गोरिदम का परिचय दें; - स्थिति के बारे में जानकारी के संग्रह और विश्लेषण के लिए जिम्मेदारी वितरित करने के लिए; - कंपनी के कर्मचारियों को निर्णय लेने में शामिल करना, उन्हें अधिक अधिकार प्रदान करना; - प्रबंधन निर्णय लेने की तकनीक के विभिन्न तरीकों का उपयोग करके निर्णय लेना। हम वित्तीय लेखांकन की दक्षता में वृद्धि का आकलन करके सूचीबद्ध उपायों के आवेदन का वर्णन करेंगे।
3.1 Vneshtorgsib-M CJSC में प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता
एक प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता का मूल्यांकन न केवल इसकी वैधता से निर्धारित होता है, बल्कि निर्णय लेने वाले की आवश्यकताओं के अनुसार इसके कार्यान्वयन की डिग्री से भी निर्धारित होता है।
प्रभावशीलता शब्द "प्रभाव" से आता है, जिसका अर्थ है कि कोई व्यक्ति किसी और पर प्रभाव डालता है। इस छाप के संगठनात्मक, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, नैतिक, तकनीकी और सामाजिक अर्थ हो सकते हैं। प्रभाव देखा या आकार दिया जा सकता है।
प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का प्रबंधन मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों, मानदंडों और गुणवत्ता मानकों की एक प्रणाली के माध्यम से किया जाता है।
सेवाओं के सफल कार्यान्वयन से व्यापारिक उद्यम की दक्षता सुनिश्चित होती है। उद्यम के संसाधन और एक निश्चित सीमा तक लाभदायक संचालन की आवश्यकताएं, सेवाओं की श्रेणी में और उनके लिए कीमतों में पैंतरेबाज़ी को सीमित करती हैं। लेकिन यह ग्राहक की मांग और उसके सक्रिय गठन पर ध्यान केंद्रित करना है जो उपलब्ध संसाधनों के उपयोग को निर्धारित करना चाहिए।
परिणाम और लागत का अनुपात किसी भी गतिविधि या घटना की प्रभावशीलता को दर्शाता है। यह सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है। इस प्रकार, हम संगठनात्मक, आर्थिक और अन्य दक्षता के बारे में बात कर सकते हैं।
हमारे मामले में, हम वित्तीय परिणामों की प्रभावशीलता के बारे में बात करेंगे।
CJSC Vneshtorgsib - M की व्यापारिक गतिविधियाँ मुख्य और प्रबंधन और सहायक में विभाजित हैं। मुख्य गतिविधि में वस्तुओं, कार्यों और सेवाओं की बिक्री शामिल है। सहायक, मरम्मत और पुनर्निर्माण, भवनों, संरचनाओं का निर्माण; आधिकारिक वाहनों की मरम्मत, उद्यम के संचालन के लिए आवश्यक सामग्री की आपूर्ति आदि। प्रबंधक नियामक और नियंत्रण कार्य करता है।
आइए मुख्य व्यापारिक गतिविधि पर ध्यान दें और पिछले चार वर्षों में तालिका में व्यापार कारोबार में बदलाव की गतिशीलता पर विचार करें।
तालिका 3.10 कंपनी CJSC "Vneshtorgsib-M" के कारोबार में परिवर्तन
| संकेतक, हजार रूबल | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| कारोबार | 111945 | 134577 | 162111 | 195395 |
| 1 ली तिमाही | 17962 | 47652 | 26979 | 25296 |
| विशेष सेवाएं स्टेशन | - | - | - | 6659 |
| 2 तिमाही | 26744 | 59911 | 43189 | 47200 |
| विशेष सेवाएं स्टेशन | - | - | - | 9100 |
| 3 तिमाही | 29784 | 13572 | 45374 | 41617 |
| विशेष सेवाएं स्टेशन | - | - | - | 9600 |
| चौथी तिमाही | 37456 | 44214 | 46570 | 45783 |
| विशेष सेवाएं स्टेशन | - | - | - | 10140 |
| लागत सहित: | 109480 | 133494 | 162038 | 196143 |
| - माल की लागत | 43423 | 51167 | 61400 | 74035 |
| - मरम्मत में प्रयुक्त सामग्री | - | - | - | 12166 |
| - किराया और उपयोगिता बिल | 6030 | 6210 | 6320 | 7125 |
| - प्रशासनिक | 4250 | 7145 | 9560 | 8956 |
| - कर्मचारियों का पारिश्रमिक | 29545 | 32457 | 34120 | 43652 |
| - कर | 9548 | 9231 | 10250 | 12511 |
| - पोषण | 2103 | 2468 | 2576 | 2874 |
| - अचल संपत्तियों का अधिग्रहण | 487 | 1644 | 3674 | 2548 |
| - संचार, सूचना सेवाएं | 316 | 531 | 562 | 463 |
| - वाहनों का रखरखाव | 1023 | 1455 | 1987 | 2145 |
| - सामान्य व्यापार | 855 | 1520 | 1987 | 2650 |
| - तकनीकी लागत | 1020 | 1999 | 2630 | 2880 |
| - माल का परिवहन | 3567 | 3658 | 5012 | 4950 |
| - सामान्य व्यापार की जरूरत | 410 | 623 | 755 | 987 |
| - इमारत | 6903 | 13386 | 21205 | 18201 |
| वित्तीय परिणाम | 2465 | 1083 | 73 | -748 |
बिक्री की गतिशीलता को ध्यान में रखते हुए, हम ध्यान दें कि उपभोक्ता को दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की मुख्य मांग वर्ष की दूसरी, तीसरी और चौथी तिमाही में आती है। उत्पादों की मांग की मौसमी बहुत महत्वपूर्ण है। चार वर्षों की तुलना में, हम देखते हैं कि हर साल व्यापार में लगभग 20 प्रतिशत की वृद्धि होती है। यह 2005 में कोटोव्स्की स्टोर के उद्घाटन के कारण है, 2006 में - मॉस्को क्षेत्र का स्टोर, और 2007 में - चासोवाया में एक विशेष स्टेशन। 2004 में, क्षेत्र खरीदा गया था, जिस पर एक विशेष स्टेशन का निर्माण शुरू हुआ और आज भी जारी है। इस संबंध में, अगले तीन वर्षों में, उद्यम की लागत अधिकतम तक बढ़ गई: अतिरिक्त रूप से काम पर रखने वाले श्रमिकों का रखरखाव; निर्माण सामग्री और सामान और सामग्री की खरीद; अचल संपत्तियां। तालिका से आप लागत की स्थिर वृद्धि देख सकते हैं: 2005 में 2004 की तुलना में वे 21.9% की वृद्धि हुई; 2006 में 2005 की तुलना में 21.4%; 2007 में 21%, और 2004 की तुलना में - 79.2%। आय और व्यय में परिवर्तन का आरेख और ग्राफ क्रमशः चित्र 3.15 में दिखाया गया है।
चित्र 3.15. आय और व्यय में परिवर्तन का चार्ट
चित्र 3.16। आय और व्यय में परिवर्तन का ग्राफ
चार वर्षों में आय और व्यय में परिवर्तन का अध्ययन करने के लिए आरेख का उपयोग करना सुविधाजनक है। अनुसूची का अध्ययन करते हुए, आप तुरंत आय और व्यय के प्रतिच्छेदन पर ध्यान दे सकते हैं। इस बिंदु पर, उद्यम लाभ या हानि की दहलीज पर है। गतिविधियों के विस्तार के संबंध में, कर्मियों को बढ़ाना आवश्यक हो गया, इसलिए 2004 से 2007 तक कर्मचारियों की संख्या 42 से बढ़कर 70 हो गई, इससे मजदूरी निधि में 2004 की तुलना में 47.7 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
कारोबार में वृद्धि के साथ, माल परिवहन की लागत में 38.7% की वृद्धि हुई।
स्टेशन के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण धन की आवश्यकता थी। प्रतिधारित आय से बचा हुआ उद्यम का अपना धन पर्याप्त नहीं था; इसलिए, क्रेडिट संसाधनों को आकर्षित किया गया, जिस पर ब्याज ने आइटम "प्रशासनिक व्यय" में लगभग 100 प्रतिशत की वृद्धि की।
प्रशासनिक खर्चों में भी वृद्धि हुई: कर्मियों, सुरक्षा सेवाओं, कानूनी सेवाओं (कागजी कार्रवाई) की भर्ती की लागत।
किराया, उपयोगिता बिल, संचार, सूचना सेवाएं, सामान्य व्यवसाय की जरूरतें चार वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से नहीं बदली हैं।
हालांकि टर्नओवर में भी 2004 की तुलना में वृद्धि हुई - 74.5% तक, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि सामान्य, वित्तीय निदेशक और मुख्य लेखाकार की अध्यक्षता वाले प्रबंधन कर्मचारियों ने लागतों में वृद्धि को ट्रैक नहीं किया, उन्हें कम करने के उपाय नहीं किए। इससे विनाशकारी परिणाम हुआ: 2007 की शुरुआत तक, लाभ को नुकसान (748 हजार रूबल) से बदल दिया गया था। और वेतन बकाया में भी 12132 की वृद्धि हुई।
आगे के विश्लेषण और लागत प्रबंधन के लिए, उन्हें परिवर्तनीय और स्थिर में वर्गीकृत करने की सलाह दी जाती है।
चर:
माल की लागत;
माल का परिवहन;
मरम्मत में प्रयुक्त सामग्री;
कर्मचारियों को पारिश्रमिक;
अंतर्राष्ट्रीय वार्ता;
तकनीकी लागत।
स्थायी:
किराया और उपयोगिता बिल;
प्रशासनिक;
पोषण;
अचल संपत्तियों की खरीद;
संचार, सूचना सेवाएं;
सामान्य व्यापार की जरूरत है।
इसलिएनिर्णयों के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता का आकलन निर्णय लेने की प्रक्रिया का सबसे कठिन, श्रमसाध्य और समय लेने वाला चरण है। साथ ही, यह प्रबंधकीय गतिविधि की प्रक्रिया में सबसे कमजोर कड़ी भी है, जैसा कि कार्यान्वयन समय में देरी और प्रबंधन अभ्यास में देखे गए कार्यान्वित समाधानों की प्रभावशीलता की कमी से प्रमाणित है।
कंपनी की गतिविधियों में, प्रभावी कामकाज के लिए एक आवश्यक शर्त सभी व्यावसायिक प्रतिभागियों (मालिकों, प्रबंधकों, कर्मियों, प्रतिपक्षों, ग्राहकों, आदि) के हितों का संतुलन है।
कारोबार की मात्रा के मामले में उद्यम को काफी बड़ा माना जाता है, लेकिन गतिविधियों का संगठन एक छोटे उद्यम के स्तर पर है और वर्तमान में, प्रबंधन लेखांकन प्रदान नहीं किया जाता है। अगले एक में, हम मुख्य रूप से वित्तीय जिम्मेदारी के केंद्रों की पहचान करके और बजटीय प्रबंधन शुरू करके प्रबंधन लेखांकन को व्यवस्थित करने का प्रयास करेंगे।
प्रबंधन लेखांकन उपप्रणाली को लागू करने के लिए, कंपनी के व्यावसायिक निदान (एक प्रकार की "इन्वेंट्री") का संचालन करना आवश्यक था। व्यवसाय निदान की प्रक्रिया में, कंपनी की संरचना और प्रबंधन प्रणाली की वर्तमान स्थिति का आकलन किया जाता है और वित्तीय नियोजन और नियंत्रण की मौजूदा प्रणाली की प्रभावशीलता का विश्लेषण सूचना प्रावधान की पूर्णता, विश्वसनीयता और दक्षता के दृष्टिकोण से किया जाता है। CJSC Vneshtorgsib - M में प्रबंधन प्रणाली की वर्तमान स्थिति का आकलन इस अध्याय की शुरुआत में किया गया था, जिसके आधार पर प्रबंधन लेखांकन शुरू करने का निर्णय लिया गया था।
निदान के बाद, एक वित्तीय प्रणाली बनाने की अवधारणा विकसित की जाती है। इसके निर्माण के लक्ष्य, उद्देश्य और सिद्धांत, प्रणाली की संरचना और संरचना (वित्तीय जिम्मेदारी के केंद्र, नियमों के रूप) निर्धारित किए जाते हैं। नियोजन, नियंत्रण और विश्लेषण प्रक्रियाओं का विवरण किया जाता है। फिर प्रणाली के विकास, कार्यान्वयन और रखरखाव का क्रम निर्धारित किया जाता है। प्रबंधन लेखांकन के कार्यान्वयन के लिए कार्य योजना नीचे प्रस्तुत की गई है। प्रबंधन लेखांकन के कार्यान्वयन के लिए कार्य योजना
प्रथम चरण। प्रारंभिक
क) प्रबंधन लेखांकन की शुरूआत की आवश्यकता को सही ठहराने के लिए संगठन की वित्तीय स्थिति का विश्लेषण
बी) प्रबंधन प्रणाली की संरचना के निर्माण के लक्ष्यों, उद्देश्यों और सिद्धांतों का निर्धारण
2) स्टेज। संगठनात्मक
ए) प्रबंधन लेखांकन की शुरूआत के लिए एक नीति का विकास
बी) वित्तीय जिम्मेदारी के केंद्रों का गठन
ग) विभाग प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण गतिविधियाँ
3) स्टेज। बुनियादी
a) समीक्षा और अनुमोदन के लिए बजट प्रस्तुत करने की समय सीमा निर्धारित करना
बी) लागत और लाभ केंद्रों के लिए विकास और बजट बनाना
ग) समेकित और सामान्य बजट का गठन
d) 1C कार्यक्रम के आधार पर बजट प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन
4) चरण। निगरानी
क) खर्च किए गए खर्चों के लिए आर्थिक समूह की नियंत्रण प्रणाली का कार्यान्वयन
बी) रिपोर्टिंग अवधि के तिमाही परिणाम
वित्तीय प्रणाली दो दिशाओं में लागू की जा रही है:
· कंपनी का मुख्य बजट विकसित किया गया है, जो सभी गतिविधियों की एकीकृत बजट योजना की एक प्रणाली है और व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है;
· संरचनात्मक प्रभागों और समेकित बजटों के बजट बनाए जाते हैं, जिनकी संरचना कंपनी के संगठनात्मक ढांचे पर निर्भर करती है।
वर्ष के अंत में, पंद्रह दिसंबर से पहले, प्रत्येक डिवीजन अगले वर्ष के लिए अपना बजट, तिमाही आधार पर, प्रबंधन को विचार के लिए प्रस्तुत करता है। 25 तारीख तक, एक आयोग जिसमें सामान्य निदेशक, वित्तीय निदेशक, मुख्य लेखाकार और डिवीजनों के निदेशक शामिल होते हैं, अगली रिपोर्टिंग अवधि के लिए बजट को मंजूरी देते हैं।
वित्तीय प्रणाली का निर्माण करते समय, बजट के कार्यान्वयन पर नियंत्रण की एक प्रणाली की परिकल्पना और निर्माण करना आवश्यक है। इसमें न केवल बजट डेटा को समय पर प्रस्तुत करना और बजट बनाना शामिल है, बल्कि नियोजित लोगों से बजट मदों के वास्तविक मूल्यों के विचलन के विश्लेषण में भी शामिल है। विचलन के विश्लेषण के आधार पर, उचित प्रबंधन निर्णय किए जाते हैं।
आइए वास्तविक परिणामों का विश्लेषण करने का एक उदाहरण देखें। आय को 5000.00 रूबल की राशि के लिए नियोजित करें, 4500.00 रूबल के लिए खर्च, फिर लाभ 500.00 रूबल है।
1) आय - 4800.00, व्यय - 4200.00, लाभ - 600.00। इस मामले में, डिवीजन मैनेजर ने आय योजना को 4% तक पूरा नहीं किया, लेकिन लागत में 6.7% की कमी की, जिससे लाभ में 100.00 रूबल (20% तक) की वृद्धि हुई। मोटे तौर पर, यह विकल्प वरिष्ठ प्रबंधन को इस शर्त के साथ संतुष्ट कर सकता है कि प्रबंधक लाभ बढ़ाने के लिए काम करेगा।
2) आय - 5200.00, व्यय - 4800.00, लाभ - 400.00। विपरीत स्थिति - योजना की तुलना में आय में 4% की वृद्धि हुई, और व्यय में 6.7% की वृद्धि हुई, जिससे लाभ में कमी आई - 100.00 रूबल। निष्कर्ष - लागत कम करने के उपायों को पेश करना आवश्यक है।
3) आय - 5200.00, व्यय - 4300.00, लाभ - 900.00। पुरस्कृत होने के लिए आदर्श प्रबंधकीय कार्य। राजस्व में 4% की वृद्धि करके, उन्होंने लागत में 4.4% की कमी की। और डिवीजन के लाभ में 80% की वृद्धि हुई।
4) आय - 4800.00, व्यय - 4900.00, हानि - 100.00। इस मामले में, प्रबंधक ने आय योजना को 4% तक पूरा नहीं किया। लागत में 9% की वृद्धि के परिणामस्वरूप नुकसान हुआ। उन्हें कम करने के लिए इकाई को लागत की मद को संशोधित करने की आवश्यकता है।
खर्च किए गए खर्चों पर नियंत्रण विभाग के प्रमुख द्वारा किया जाता है - लागत, लाभ का केंद्र, और आवश्यक लागतों का भुगतान करने से पहले, उन्हें फाइनेंसर द्वारा समर्थन किया जाना चाहिए, यह पुष्टि करते हुए कि भुगतान विभाग के बजट के माध्यम से हुआ था। ऑफ-बजट भुगतान मेमो और बजट समायोजन के आधार पर किया जाता है।
बजट के निष्पादन की निगरानी के लिए प्रणाली में प्रत्येक रिपोर्टिंग अवधि के अंत में उद्यम के प्रबंधन और विभागों के निदेशकों के साथ बैठकें करना शामिल है - तिमाही, जहां वे चर्चा करते हैं: बजट से लाभ और लागत के नकारात्मक विचलन के कारण; बिक्री बढ़ाने और लागत को कम करने के लिए घटनाओं की आवश्यकता। प्रत्येक तिमाही के अंत में, बजट निष्पादन के सकारात्मक परिणामों के अनुसार, योजना को पूरा करने वाले डिवीजनों को स्थापित बोनस दरों के अनुसार पुरस्कृत किया जाता है।
बजट प्रबंधन प्रणाली को 1C कार्यक्रम के आधार पर लागू किया जा सकता है, जिससे व्यक्तिगत विभागों और समग्र रूप से उद्यम द्वारा, दैनिक आधार पर बजट निष्पादन को ट्रैक करना संभव हो जाएगा।
उद्यम अपनी मुख्य कार्यशील पूंजी को माल के भुगतान के लिए निर्देशित करता है। इस संबंध में, भुगतान की समयबद्धता और संविदात्मक शर्तों की शर्तों के अनुपालन पर नियंत्रण की समस्या बहुत महत्वपूर्ण है। आपूर्तिकर्ताओं को भुगतान को नियंत्रित करने में सक्षम होने के लिए, भुगतान की योजना बनाने के लिए एक फॉर्म विकसित करना आवश्यक है, जिससे आप न केवल कुल ऋण, संविदात्मक भुगतान की शर्तें, अतिदेय ऋण और गोदाम स्टॉक की लागत, बल्कि कारोबार का कारोबार भी देखेंगे। देने वाला। यह सारी जानकारी आपको एक विशिष्ट आपूर्तिकर्ता के साथ काम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने और भुगतान शर्तों पर स्वचालित नियंत्रण प्रदान करने की अनुमति देगी, जिससे उत्पादन की लागत पर नियंत्रण होगा। CJSC Vneshtorgsib - M में, 2004-2007 के लिए खुदरा कारोबार के विकास की गतिशीलता का विश्लेषण, लेखांकन डेटा के आधार पर किया गया था। हमें निम्नलिखित निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है:
· Vneshtorgsib - M CJSC का खुदरा व्यापार कारोबार साल-दर-साल बढ़ रहा है, इसकी विकास दर अधिक है;
· कंपनी द्वारा ट्रेड किए जाने वाले सभी कमोडिटी समूहों के टर्नओवर में वृद्धि हासिल की गई है;
· व्यापार कारोबार में वृद्धि मुख्य रूप से सभी प्रकार के संसाधनों के प्रभावी उपयोग के कारण प्राप्त हुई: वस्तु, श्रम, आदि;
· 2007 में कंपनी निर्माता और अन्य आपूर्तिकर्ताओं से माल की अतिरिक्त खरीद पर सक्रिय रूप से काम कर रही थी।
उसी समय, उद्यम CJSC "Vneshtorgsib - M" ने 2004-2007 में व्यापार कारोबार में वृद्धि के सभी अवसरों का उपयोग नहीं किया। इस प्रकार, खुदरा व्यापार कारोबार की मात्रा निम्न कारणों से बढ़ सकती है:
· पण्य संसाधनों के उपयोग की सुरक्षा और दक्षता में सुधार;
· वृद्धि: श्रम संसाधनों के उपयोग की दक्षता;
कंपनी की सामग्री और तकनीकी आधार का उपयोग करने की दक्षता बढ़ाना। नए आपूर्तिकर्ताओं की खोज और, परिणामस्वरूप, माल की श्रेणी में वृद्धि, Vneshtorgsib - M CJSC को व्यापार कारोबार में बदलाव पर मौसमी कारक के प्रभाव को कम करने की अनुमति देगा।
अध्ययन किए गए उद्यम के कारोबार में मौसमी उतार-चढ़ाव की गणना तालिका 3.11 में दिखाई गई है।
तालिका 3.11 CJSC "Vneshtorgsib - M" (हजार रूबल) के कारोबार में मौसमी उतार-चढ़ाव की गणना
| वर्ष | एक ही नाम के महीनों का औसत कारोबार |
मौसमी सूचकांक (स्तंभ 6: कुल tr, 6) |
||||
| 2005 | 2006 | 2007 | कुल | |||
| जनवरी | 425 | 440 | 450 | 1315 | 438,3 | 0,95 |
| फ़रवरी | 420 | 460 | 470 | 1350 | 450 | 0,980 |
| जुलूस | 480 | 560 | 580 | 1620 | 540 | 1,172 |
| अप्रैल | 460 | 530 | 540 | 1530 | 510 | 1,107 |
| मई | 445 | 480 | 500 | 1425 | 475 | 1,031 |
| जून | 420 | 425 | 430 | 1275 | 425 | 0,922 |
| जुलाई | 415 | 420 | 425 | 1260 | 420 | 0,911 |
| अगस्त | 415 | 405 | 425 | 1245 | 415 | 0,901 |
| सितंबर | 450 | 430 | 440 | 1320 | 440 | 0,955 |
| अक्टूबर | 460 | 440 | 470 | 1370 | 456,7 | 0,991 |
| नवंबर | 400 | 440 | 560 | 1400 | 466,7 | 1,013 |
| दिसंबर | 430 | 450 | 600 | 1480 | 493,3 | 1,070 |
| कुल | 5220 | 5480 | 5890 | 16 590 | 460,8 (16 590:36) | 1,000 |
महीने के हिसाब से नियोजित वर्ष के लिए कारोबार की मात्रा का निर्धारण मौसमी सूचकांक द्वारा कारोबार की औसत मासिक योजना को गुणा करके किया जाता है।
वर्ष के लिए कंपनी की टर्नओवर योजना 24 मिलियन रूबल है। व्यापार की औसत मासिक मात्रा 2 मिलियन रूबल है। तालिका में डेटा का उपयोग करके, हम मार्च के लिए स्टोर की टर्नओवर योजना की गणना करेंगे। इसकी राशि होगी: 2 मिलियन रूबल। * 1.172 = 2344 हजार रूबल।
योजना का अंतिम चरण कारोबार की वस्तु संरचना की परिभाषा है। उद्यम की गतिविधियों का वित्तीय परिणाम काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि बेची गई वस्तुओं की श्रेणी जनसंख्या की मांग को किस हद तक पूरा करेगी। माल के पारंपरिक समूहों के लिए, व्यवहार में, आर्थिक और सांख्यिकीय पद्धति ने खुद को अच्छी तरह से साबित कर दिया है, जब व्यक्तिगत वस्तु समूहों की बिक्री की मात्रा में परिवर्तन की प्रचलित दरों के आधार पर, आर्थिक विकास में अपेक्षित परिवर्तनों के लिए समायोजित किया जाता है। आने वाली अवधि में उद्यम, उनके कार्यान्वयन के लिए एक योजना स्थापित की जाती है।
CJSC Vneshtorgsib - M के खुदरा कारोबार के आगे विकास के लिए प्रस्ताव: कंपनी को माल की आपूर्ति में सुधार और कमोडिटी संसाधनों की दक्षता और उपयोग में वृद्धि। यह अंत करने के लिए, उद्यम की वाणिज्यिक सेवा निर्माताओं और अन्य आपूर्तिकर्ताओं से पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध संबंधित उत्पादों (उदाहरण के लिए, सजावटी लैंप की बिक्री) की खरीद और बिक्री का विस्तार करती है, आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध के समापन पर अधिक ध्यान देती है। .
कमोडिटी संसाधनों में वृद्धि व्यापार कारोबार में वृद्धि प्राप्त करने की अनुमति देगी, व्यापार श्रमिकों के श्रम की दक्षता में वृद्धि को प्राप्त करने के लिए।
इसके लिए, लोगों को अंशकालिक आधार पर काम पर रखने, आधुनिक कैश रजिस्टर स्थापित करने, व्यवसायों, पदों को संयोजित करने, अनुपस्थिति को रोकने के लिए काम करने और बीमारी और अन्य कारणों से काम करने के समय के नुकसान को कम करने की सलाह दी जाती है।
उद्यम की सामग्री और तकनीकी आधार के उपयोग में सुधार।
इस उद्देश्य के लिए, उद्यम के इष्टतम संचालन मोड को स्थापित करने के लिए, व्यापार के प्रगतिशील रूपों को पेश करने के लिए, इन्वेंट्री, निरीक्षणों को कम करने के लिए, उद्यम की आर्थिक सेवा को कम करने के लिए खुदरा कारोबार के विकास के लिए पूर्वानुमान विकसित करने के लिए आने वाली अवधि और पूर्वानुमानों के कार्यान्वयन पर संचालन नियंत्रण;
यह Vnehtorgsib - M CJSC और उसकी सेवाओं के प्रबंधन को सभी प्रकार के संसाधनों के कुशल उपयोग और वर्ष की अवधि के अनुसार खुदरा कारोबार के लयबद्ध और समान विकास को प्राप्त करने के लिए उद्यम के विभागों द्वारा सुनिश्चित करने और कुशल उपयोग के मुद्दों को जल्दी से हल करने की अनुमति देगा।
ज़रूरी:
· कंपनी के कर्मचारियों के काम के लिए सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली में सुधार (बेची गई वस्तुओं की संख्या में वृद्धि, खरीदारों की सबसे बड़ी संख्या की सेवा, माल की बिक्री से आय प्राप्त करना, आदि);
· उद्यम में लेखांकन के जर्नल-ऑर्डर फॉर्म का परिचय दें, प्रबंधन निर्णय लेने के लिए खुदरा बिक्री पर अधिक कुशलता से डेटा प्रदान करें;
· उद्यम में प्रबंधन लेखांकन का कम्प्यूटरीकरण करना, परामर्श, स्पष्टीकरण आदि के लिए संदर्भ कंप्यूटर प्रणाली का उपयोग करना।
इस प्रकार, विकसित प्रबंधन समाधान के कारण, उद्यम वास्तव में अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है और समग्र दक्षता संकेतक को बढ़ा सकता है, और उत्पादन लागत को कम कर सकता है।
इसलिए, प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार और, तदनुसार, किए गए निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार एक वैज्ञानिक दृष्टिकोण, मॉडल और निर्णय लेने के तरीकों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।
निष्कर्ष
प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार और, तदनुसार, किए गए निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार एक वैज्ञानिक दृष्टिकोण, मॉडल और निर्णय लेने के तरीकों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। मेरी राय में, परिचय में निर्धारित लक्ष्य कार्य में प्रकट होते हैं। संक्षेप में, कुछ निष्कर्षों पर ध्यान दिया जा सकता है।
निर्णय एक विकल्प चुनने के बारे में है। निर्णय लेने की आवश्यकता को मानवीय गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति द्वारा समझाया गया है, जो प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा बनती है।
संगठनों में निर्णय लेने (प्रबंधकीय) में एक व्यक्ति की पसंद से कई अंतर होते हैं, क्योंकि यह एक व्यक्ति नहीं है, बल्कि एक समूह प्रक्रिया है।
किए गए निर्णयों की प्रकृति प्रबंधक के लिए उपलब्ध पूर्णता और विश्वसनीय जानकारी की डिग्री से बहुत प्रभावित होती है। इसके आधार पर, निश्चितता (नियतात्मक निर्णय) और जोखिम या अनिश्चितता (संभाव्य निर्णय) की शर्तों के तहत निर्णय किए जा सकते हैं।
आधुनिक प्रबंधन की समस्याओं की जटिल प्रकृति के लिए एक जटिल, सर्वांगीण विश्लेषण की आवश्यकता होती है, अर्थात। प्रबंधकों और विशेषज्ञों के एक समूह की भागीदारी, जो निर्णय लेने के कॉलेजियम रूपों के विस्तार की ओर ले जाती है।
निर्णय लेना एक बार का कार्य नहीं है, बल्कि एक प्रक्रिया का परिणाम है जिसकी एक निश्चित अवधि और संरचना होती है। निर्णय लेने की प्रक्रिया प्रबंधन के विषय की क्रियाओं का एक चक्रीय क्रम है, जिसका उद्देश्य संगठन की समस्याओं को हल करना और स्थिति का विश्लेषण करना, विकल्प उत्पन्न करना, सबसे अच्छा चुनना और इसे लागू करना शामिल है।
निर्णय लेना प्रबंधक की नौकरी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। इसलिए, सीखने की प्रक्रिया के दौरान निर्णय लेना सीखना आवश्यक है, न कि जब उद्यम का भाग्य पहले से ही प्रबंधक पर निर्भर करता है। इसके अलावा, अब आप न केवल अपनी गलतियों से सीख सकते हैं, बल्कि अन्य लोगों और संगठनों के अनुभव से भी सीख सकते हैं।
इसलिए, हमने तकनीकी दृष्टिकोण से निर्णय लेने की प्रक्रिया पर विचार किया है और उसकी विशेषता बताई है। आइए काम के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करें:
1. निर्णय एक विकल्प का चुनाव है, कार्रवाई की दिशा के लिए उपलब्ध विकल्पों में से एक सचेत विकल्प है।
2. एक निर्णय प्रबंधकीय श्रम का एक उत्पाद है, और इसे अपनाना एक प्रक्रिया है जो इस उत्पाद के उद्भव की ओर ले जाती है।
3. समाधान का चुनाव समस्या की स्थिति की बारीकियों पर आधारित होना चाहिए।
4. निर्णय लेने की प्रक्रिया के दृष्टिकोण के आधार पर, इस प्रक्रिया की प्रौद्योगिकियों को प्रतिष्ठित किया जाता है। हालांकि, वे सभी तीन मुख्य चरणों में अंतर करते हैं: किसी समस्या को परिभाषित करना, समाधान विकसित करना और समाधान को लागू करना।
5. स्वीकृत निर्णय के लिए सभी जिम्मेदारी प्रमुख, प्रबंधक के पास है। वर्तमान में, कई सक्रिय प्रतिभागियों के विरोध की स्थिति में समूह निर्णय या निर्णय लेने के लिए कोई व्यावहारिक, रचनात्मक तरीके या प्रौद्योगिकियां नहीं हैं। व्यक्तिगत निर्णय लेने की कई अपेक्षाकृत सरल समस्याएं संतोषजनक नहीं हैं। इस प्रकार, प्रशासनिक तंत्र में होने वाली प्रक्रियाएं उन प्रक्रियाओं की तुलना में कहीं अधिक जटिल हैं जिनके लिए विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण पहले ही विकसित किए जा चुके हैं। इस प्रकार हमारे द्वारा प्रस्तुत परिकल्पना की पुष्टि हुई। हालांकि, सख्त तार्किक अनुक्रम में उत्पन्न होने वाली समस्याओं पर विचार करने से निर्णय लेने और निर्णय लेने और इसकी उच्च गुणवत्ता प्राप्त करने की प्रक्रिया में औपचारिक और अनुमानी तरीकों को फलदायी रूप से जोड़ना संभव हो जाता है।
6. सलाहकार-विश्लेषक का काम बहुत बड़ी भूमिका निभाता है और मौलिक महत्व का है। वास्तविकता के लिए उसे कई गुणों को संयोजित करने की आवश्यकता होती है: स्थितियों का विश्लेषण करने की कला, गहन पेशेवर ज्ञान, तकनीक और निर्णय लेने के तरीके, सिफारिशें पेश करने की क्षमता, लोगों के साथ काम करने में पेशेवर कौशल।
हमारी राय में, आने वाले दशकों में, कई तथाकथित व्यवहार विज्ञान निश्चित रूप से एक कदम आगे बढ़ेगा। तब अधिक कुशल निर्णय लेने वाली तकनीकों का निर्माण करना संभव होगा। लेकिन अब पहले से ही निर्णय लेने की प्रक्रिया को एक प्रक्रिया के रूप में माना जाना चाहिए, जिसके मुख्य प्रतिभागी नेता और विश्लेषक हैं। यह मानवीय है, न कि गणितीय या मशीन, पहलू जो निर्णय लेने की प्रक्रिया के केंद्र में हैं। यह इन पहलुओं पर है कि भविष्य में प्रौद्योगिकियों के व्यावहारिक मूल्य और निर्णय लेने के तरीकों के परीक्षण के मानदंड आधारित होने चाहिए।
ZAO Vneshtorgsib - M के खुदरा कारोबार के आगे विकास के लिए प्रस्ताव: कंपनी की माल की आपूर्ति में सुधार और कमोडिटी संसाधनों के उपयोग की दक्षता में वृद्धि।
यह अंत करने के लिए, उद्यम की वाणिज्यिक सेवा निर्माताओं और अन्य आपूर्तिकर्ताओं से पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध संबंधित उत्पादों (उदाहरण के लिए, सजावटी लैंप की बिक्री) की खरीद और बिक्री का विस्तार करती है, आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध के समापन पर अधिक ध्यान देती है। . नए आपूर्तिकर्ताओं की खोज और, परिणामस्वरूप, माल की श्रेणी में वृद्धि, Vneshtorgsib - M CJSC को व्यापार कारोबार में बदलाव पर मौसमी कारक के प्रभाव को कम करने की अनुमति देगा।
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परिशिष्ट 1
CJSC की संगठनात्मक संरचना "Vneshtorgsib - M"
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ज़ोया अवदोशिनाकज़ान राज्य तकनीकी विश्वविद्यालय के समाजशास्त्र, राजनीति विज्ञान और प्रबंधन विभाग के वरिष्ठ व्याख्याता, रूसी अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन अकादमी (कज़ान शाखा) के प्रबंधन विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर
1. अवधारणा, विकास प्रक्रिया और प्रबंधन निर्णयों की विशेषताएं
1.1. प्रबंधन समाधान विकसित करने की अवधारणा और प्रक्रिया
एक प्रबंधकीय निर्णय एक प्रबंधक की गतिविधि का एक स्वाभाविक परिणाम है और इसे नियंत्रण वस्तु पर एक निर्देशात्मक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के रूप में लागू किया जाता है।
प्रबंधन समाधान- स्थिति को उद्देश्यपूर्ण ढंग से बदलने की क्रिया, समस्या का समाधान, व्यवस्था को प्रभावित करने का विकल्प और उसमें होने वाली प्रक्रियाएं। प्रबंधन निर्णयों का अर्थ है प्रबंधन की कार्रवाइयाँ जो अंतर्विरोधों के समाधान और स्थिति में बदलाव की ओर ले जाती हैं। कोई भी निर्णय स्थिति की विशेषता वाले डेटा के विश्लेषण, लक्ष्यों और उद्देश्यों की परिभाषा पर आधारित होता है, और इसमें एक कार्यक्रम होता है, उपायों के कार्यान्वयन के लिए कार्यों का एक एल्गोरिथ्म। प्रबंधन के फैसले वास्तव में पदानुक्रमित सीढ़ी के किसी भी स्तर पर प्रबंधकों की गतिविधियों का मुख्य परिणाम हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, संगठनों के प्रमुख और प्रमुख शीर्ष प्रबंधक संगठन का विस्तार करने, नए बाजारों में प्रवेश करने, संगठन के वित्तीय प्रवाह की दिशा बदलने का निर्णय ले सकते हैं। ये सबसे जटिल रणनीतिक निर्णय हैं जो बहुत सावधानी के साथ किए जाते हैं और इसमें कई कारकों का विश्लेषण शामिल होता है, स्थिति के विकास के लिए विभिन्न विकल्पों को मॉडलिंग करना, सटीक मात्रात्मक परिणामों की भविष्यवाणी करना: लाभ, सकल बिक्री राजस्व, बाजार हिस्सेदारी, बाजार विकास दर, आदि। इस स्तर की निर्णय लेने की प्रक्रिया में, गतिविधियों की योजना बनाना आवश्यक है, जिसमें संरचना, वर्गीकरण नीति, संगठन की गतिविधि के प्रकार में परिवर्तन शामिल हो सकते हैं। निदेशक, दुकान या विभाग के मुखिया, फोरमैन के स्तर पर निर्णय लिए जा सकते हैं।
प्रबंधन के स्तर के आधार पर, जिम्मेदारी की डिग्री और निर्णयों के परिणाम बदल गए। इसलिए, कुछ प्रबंधकों के पास वित्तीय, कार्मिक मुद्दों, उत्पाद (सेवा) गुणवत्ता समस्याओं पर निर्णय लेने का अधिकार होता है। उदाहरण के लिए, किसी संगठन का प्रमुख नए उपकरण खरीदने, पारिश्रमिक प्रणाली को बदलने और गुणवत्ता सुनिश्चित करने का निर्णय ले सकता है। बिक्री विभाग का प्रमुख बिक्री अनुबंधों को समाप्त करने, आवंटित बजट के भीतर पदोन्नति रखने आदि पर निर्णय लेता है।
समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में, प्रबंधक सूचनाओं का विश्लेषण करते हैं, अन्य प्रबंधन स्तरों के प्रमुखों के साथ संवाद करते हैं, घटनाओं के प्रत्यक्ष कलाकारों के साथ, ग्राहक, स्थिति के विकास के लिए परिदृश्यों पर विचार करते हैं, व्यावसायिक बैठकें करते हैं, और सबसे अच्छा विकल्प चुनते हैं।
प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रियाइसमें कई क्रमिक चरण होते हैं (देखें: चित्र 1.)।
पहले चरण में, एक समस्या उत्पन्न होती है जिसे समयबद्ध तरीके से हल किया जाना चाहिए, अन्यथा सिस्टम में असंतुलन की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। इस प्रकार, बाजार में किसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता में कमी से उसके सामान या सेवाओं की मांग में कमी आएगी। भविष्य में, इसका मतलब लाभ का नुकसान हो सकता है, और यहां तक कि संगठन के दिवालिया होने की स्थिति का उदय, वास्तविक दिवालियापन भी हो सकता है।
ऐसे वातावरण में जहां संगठन संपन्न और लाभदायक है, निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, गतिविधियों के विस्तार के बारे में, किसी अन्य क्षेत्र में व्यवसाय खरीदना, विविधीकरण, पूंजी निर्माण में निवेश करना आदि। इस तरह के समाधानों के लिए प्रबंधकों के विचारशील कार्यों, सिस्टम की स्थिति के सटीक निदान की आवश्यकता होती है।
हम प्रबंधकीय निर्णय लेने के दूसरे चरण में जाते हैं। इस मामले में, प्रबंधक को दस्तावेजों का विश्लेषण करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है: वित्तीय विवरण, बिक्री की गतिशीलता, अनुबंध, प्रतिस्पर्धी फर्मों के लाभों पर डेटा।
चावल। 1. निर्णय लेने की प्रक्रिया के चरण
प्रबंधक विभिन्न स्रोतों से आने वाले संचार चैनलों और सूचनाओं का अध्ययन करता है: संगठन के कर्मचारियों, ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों से; खुद को इस सूचना क्षेत्र में देखता है, ऐसे लोगों को देखता है जो उसे सही प्रभावी निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं।
तीसरे चरण में, प्रबंधकीय निर्णय व्यक्तिगत रूप से नेता द्वारा या समूह के साथ संयुक्त रूप से किया जाता है, उदाहरण के लिए, एक व्यावसायिक बैठक में। साथ ही, एक नेता निर्णय लेने के लिए गतिविधि के चुने हुए क्षेत्र के सक्षम विशेषज्ञों, विशेषज्ञों की राय का उपयोग कर सकता है। उनके साथ समस्या पर चर्चा कर सकते हैं, उनकी सक्षम राय प्राप्त कर सकते हैं और फिर आगे की कार्रवाई पर निर्णय ले सकते हैं। इसलिए, गतिविधियों का वित्तीय या मार्केटिंग ऑडिट (मूल्यांकन) बहुत मांग में है, जो प्रबंधक को संगठन के लिए कम से कम नुकसान के साथ सबसे अच्छा निर्णय लेने में मदद कर सकता है।
और, अंत में, चरण 4 में निर्णय लेना शामिल होता है, जो प्रशासनिक दस्तावेजों में दर्ज होता है: आदेश, निर्देश, तकनीकी विनिर्देश, विभिन्न प्रकार की योजनाएं; और यह नियामक स्रोतों, उद्यम मानकों, सामान्य नियमों, चार्टर, आंतरिक नियमों और संगठन के नियमों में भी परिलक्षित होता है। न केवल समय पर निर्णय लेना महत्वपूर्ण है, बल्कि इन गतिविधियों के कार्यान्वयन में शामिल कर्मियों को प्रेरित करने के लिए, अपनाए गए आधिकारिक दस्तावेजों के अनुसार किए गए गतिविधियों के कार्यान्वयन को नियंत्रित करना भी महत्वपूर्ण है।
आइए प्रबंधकीय निर्णय लेने से जुड़ी बुनियादी अवधारणाओं को नामित करें।
नियंत्रण- प्रणाली और प्रक्रियाओं पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव, जो संगठन के विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के प्रयासों को संयोजित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
प्रबंधन प्रक्रिया- समय-अनुक्रमिक संचालन, गतिविधियों का एक सेट, जो नियंत्रण वस्तु (संगठन) पर नियंत्रण प्रणाली के प्रभाव को बनाता है।
नियंत्रण प्रणाली- परस्पर संबंधित तत्वों का एक सेट, नियंत्रण प्रौद्योगिकी को लागू करने की एक विधि, जिसमें किसी वस्तु को उसकी स्थिति और प्रक्रिया विशेषताओं को बदलने के लिए प्रभावित करना शामिल है।
प्रबंधन का लक्ष्य- कई मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों द्वारा निर्धारित प्रणाली की वांछित, आवश्यक और संभावित स्थिति की एक आदर्श छवि।
परिस्थिति- नियंत्रित प्रणाली की स्थिति, लक्ष्य या प्रारंभिक, दिए गए मापदंडों के सापेक्ष मूल्यांकन किया गया।
मुसीबत- एक विरोधाभास, प्रणाली में एक बेमेल, जो इसे संतुलन से बाहर कर सकता है और पर्यावरण में इसकी व्यवहार्यता को खतरे में डाल सकता है।
जानकारी- आसपास की वास्तविकता के बारे में किसी व्यक्ति की चेतना में प्रतिबिंब, नियंत्रित प्रणाली की स्थिति के बारे में जानकारी का एक सेट।
प्रबंधन समाधान के विकास का संगठन- समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में व्यक्तिगत विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों की गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना। संगठन नियमों, मानकों, संगठनात्मक आवश्यकताओं, निर्देशों, अधिकारों और जिम्मेदारियों के प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से किया जाता है।
प्रबंधन समाधान विकास प्रौद्योगिकी- एक समाधान विकसित करने के लिए संचालन के अनुक्रम का एक प्रकार, उनके कार्यान्वयन की तर्कसंगतता के मानदंडों के अनुसार चुना गया, विशेष उपकरण, उपकरण, कर्मियों की योग्यता, गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए शर्तों का उपयोग।
प्रबंधन निर्णय पद्धति- प्रबंधन निर्णयों के विकास के लिए गतिविधियों का तार्किक संगठन। इसमें प्रबंधन लक्ष्य का निर्माण, समाधान विकसित करने के तरीकों का चुनाव, विकल्पों के मूल्यांकन के मानदंड, विकासशील समाधानों के लिए संचालन करने के लिए एल्गोरिदम तैयार करना शामिल है। प्रबंधन निर्णयों की कार्यप्रणाली का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किए जाने वाले सामान्य कार्यप्रणाली दृष्टिकोण पर विचार किया जा सकता है: तर्कसंगत, व्यवहारिक, प्रणालीगत, स्थितिजन्य, प्रक्रिया, साइबरनेटिक और सहक्रियात्मक।
प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में अनुक्रमिक चरण होते हैं, जैसे: किसी समस्या की उपस्थिति, संगठन में प्रक्रियाओं की स्थिति का निदान, समाधान का विकास और नियोजित गतिविधियों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण। ये सभी चरण प्रभावी प्रबंधन के मार्ग पर आवश्यक कदम हैं। प्रबंधकों को न केवल प्रबंधन सिद्धांत का ज्ञान होना चाहिए, बल्कि विधियों में महारत हासिल करना भी आवश्यक है: सूचना का विश्लेषण, सहकर्मियों के साथ संयुक्त निर्णय लेने के लिए समूह में कार्य का संगठन।
प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के तरीके- ये उनके गोद लेने की प्रक्रिया में आवश्यक संचालन करने के तरीके और तकनीक हैं। इनमें विश्लेषण के तरीके, सूचना को संसाधित करना, कार्रवाई के लिए विकल्प चुनना आदि शामिल हैं।
अपनी स्थापना के क्षण से शुरू होने वाले किसी भी संगठन को कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है जो एक खतरनाक स्थिति को भड़काने के साथ-साथ प्रदर्शन संकेतकों में तेज गिरावट के साथ: तरलता, शोधन क्षमता, लाभप्रदता, कार्यशील पूंजी कारोबार, वित्तीय स्थिरता। कठिन प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में व्यापार के बाजार रूप व्यक्तिगत व्यावसायिक संस्थाओं के दिवालियेपन या उनके अस्थायी दिवालियेपन की ओर ले जाते हैं। समस्या जानकारी प्रदान करती है, "सोच की कुंजी।" एक निर्णय लेना आवश्यक है जो स्थिति को बदल सकता है, संगठन की स्थिति में सुधार कर सकता है।
प्रबंधन सिद्धांत में उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों के व्यापक मूल्यांकन के लिए अवधारणाओं, श्रेणियों और विधियों का एक विकसित सेट है, प्रबंधन के सभी स्तरों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया का प्रभावी संगठन। सिस्टम विश्लेषण आपको एक संगठन बनाने या सुधारने की व्यवहार्यता की पहचान करने की अनुमति देता है, यह निर्धारित करने के लिए कि यह किस वर्ग की जटिलता से संबंधित है, श्रम के वैज्ञानिक संगठन के सबसे प्रभावी तरीकों की पहचान करने के लिए। संगठन की गतिविधियों के मापदंडों के बिगड़ने के कारणों की पहचान करने के लिए, समस्याओं का निदान किया जाता है।
प्रबंधन निदानप्रबंधन प्रणाली में समस्याओं, कमजोर "अड़चनों" की पहचान करने के उद्देश्य से विधियों का एक सेट है, जो संगठन में प्रक्रियाओं की प्रतिकूल स्थिति के कारण हैं। डायग्नोस्टिक्स को सामान्य प्रबंधन प्रभाव प्राप्त करने और शुरू में निर्दिष्ट लोगों से मौजूदा सिस्टम मापदंडों के विचलन का निर्धारण करने, मोबाइल में संगठन के कामकाज का आकलन करने, बाहरी वातावरण को बदलने के संदर्भ में कंपनी की गतिविधियों के आकलन के रूप में समझा जा सकता है।
प्रबंधन के निर्णय प्रबंधन के वैज्ञानिक स्तर पर प्रबंधकों द्वारा विश्लेषण, निदान, योजना, मॉडलिंग और पूर्वानुमान के तरीकों की पूरी श्रृंखला का उपयोग करके विकसित किए जाने चाहिए। एक प्रभावी प्रबंधक एक सक्षम विशेषज्ञ होता है जो जानता है कि समय पर निर्णय कैसे लेना है, कर्मियों को उनके कार्यान्वयन के लिए निर्देशित और प्रेरित करना, संसाधन आधार की योजना बनाना, प्रभावी व्यवहार मॉडल लागू करना और पर्याप्त नेतृत्व शैली चुनना है।
1.2. प्रबंधन निर्णयों के प्रकार: मानदंड, फायदे और नुकसान
संगठनों के अभ्यास में, हर दिन कई तरह के निर्णय लिए जाते हैं। कार्यालय के उपकरण खराब हो गए थे। विभाग के प्रमुख मरम्मत पर निर्णय लेते हैं। कर्मचारियों का कारोबार बढ़ा है। कार्मिक विकास विभाग के प्रमुख ने कर्मचारियों के लिए एक सामाजिक पैकेज और एक लचीली बोनस प्रणाली सहित समर्थन की एक नई प्रणाली शुरू करने का निर्णय लिया। एक नया प्रतियोगी सामने आया है और विपणन विभाग के प्रमुख को मूल्य नीति को समायोजित करने के लिए मजबूर होना पड़ा है। ऐसे कई उदाहरण हैं। नियंत्रण सिद्धांत में, कई प्रकार के समाधान होते हैं।
1) विभिन्न स्तरों और विशेषज्ञों के प्रबंधकों की भागीदारी की डिग्री के अनुसार टाइपोलॉजी:
- कॉलेजियम (विशेषज्ञ और समझौते से);
- सामूहिक (लोकतांत्रिक);
- व्यक्तिगत (एकमात्र)।
कॉलेजियम समाधानप्रबंधकों और विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा किया गया निर्णय है।
एक नियम के रूप में, संगठन के प्रमुख द्वारा प्रमुख शीर्ष प्रबंधकों और विशेषज्ञों के परामर्श से सामूहिक रूप से निर्णय किए जाते हैं। ज्यादातर कंपनियों में यही हाल है। प्रमुख समानांतर शक्तियों को सौंपता है या अनिवार्य अनुमोदन की विधि का उपयोग करता है, जो प्रशासनिक दस्तावेजों में लिखा गया है: "सहमत" के रूप में। अनिवार्य अनुमोदन के साथ, महत्वपूर्ण निर्णय लेने की जिम्मेदारी आंशिक रूप से उन प्रबंधकों को सौंपी जाती है जो ऐसी शक्तियों को ग्रहण करते हैं। समानांतर शक्तियां नेताओं की जिम्मेदारी और अधिकारों को बढ़ाती हैं, और निर्णय सामूहिक हो जाता है। उदाहरण के लिए, कई कंपनियां वित्त शुल्क को नियंत्रित करने के लिए समानांतर शक्तियों का उपयोग करती हैं, और बड़ी खरीद के लिए अधिकारियों से दो या तीन हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है।
सहकर्मी निर्णय आमतौर पर व्यावसायिक बैठकों में और वरिष्ठ अधिकारियों और विशेषज्ञों द्वारा कमीशन के दौरान किए जाते हैं। ऐसी बैठकों में, बलों का एक निश्चित संतुलन पहले से मौजूद होता है, जो प्रबंधन, निर्णय के परिणाम को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। इस प्रकार, बलों का संरेखण ऐसा हो सकता है कि एक या दो नेताओं को निर्णय लेने की प्राथमिकता हो, हालांकि औपचारिक रूप से निर्णय सामूहिक रूप से किया जाता है। यह कॉलेजियम के फैसलों की कमी है। इसलिए, नेता विशेषज्ञों की ओर रुख करते हैं जो उन्हें महत्वपूर्ण निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं। इस तरह के निर्णय उस स्थिति में किए जाते हैं जब विशेषज्ञों का एक समूह शामिल होता है: बाहरी लेखा परीक्षक या संगठन के मुख्यालय सेवाओं के कर्मचारी। उदाहरण के लिए, एक विवादास्पद मुद्दे को हल करने के लिए, प्रबंधक कानूनी सेवाओं को शामिल कर सकता है, और एक रणनीतिक योजना विकसित करने के लिए, विश्लेषकों के एक समूह की सेवाओं का उपयोग कर सकता है। गुणवत्ता या वित्तीय लेखा परीक्षा के क्षेत्र में बाहरी विशेषज्ञों की भागीदारी से एक विशेषज्ञ समिति का गठन किया जा सकता है।
आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत उन विधियों और तकनीकों की पेशकश करता है जिनका उपयोग एक नेता एक छोटे समूह के काम को अनुकूलित करने और किए गए निर्णयों की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए कर सकता है।
सामूहिक (लोकतांत्रिक) समाधान- ये संगठन के अधिकांश कर्मचारियों द्वारा संयुक्त रूप से कार्य सामूहिक या एक छोटे समूह द्वारा लिए गए निर्णय हैं। सामूहिक निर्णयों के विपरीत, लोकतांत्रिक निर्णय सामूहिक कार्य के अधिकांश सदस्यों की इच्छा की एक विशद अभिव्यक्ति हैं, चाहे वह छोटा हो या बड़ा। इस तरह के निर्णय गुप्त मतदान के दौरान किए जाते हैं, विशेषज्ञ मूल्यांकन विधियों का उपयोग, उदाहरण के लिए, नाममात्र समूह तकनीक, जापानी रिंग तकनीक। उच्च स्तर की कार्मिक प्रेरणा, एक लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली का उपयोग, कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास और पारदर्शिता के साथ इस तरह के तरीकों का उपयोग संभव है।
सामूहिक निर्णय भी किए जाते हैं जब सभी कर्मियों को प्रभावित करने वाली महत्वपूर्ण समस्याएं और मुद्दे उठाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रतियोगिता के माध्यम से एक प्रबंधक का चुनाव, एक नई पारिश्रमिक प्रणाली की शुरूआत, आदि।
व्यक्तिगत प्रबंधन समाधान- ये ऐसे निर्णय हैं जो अकेले नेता द्वारा लिए जाते हैं। छोटे व्यवसाय संगठनों में प्रबंधन स्तर की एक छोटी संख्या होती है, प्रतिस्पर्धी स्थिति खोने का उच्च स्तर का जोखिम होता है। इस तरह के संगठन का नेतृत्व एक उद्यमी करता है जो अस्थिर बाजार के माहौल में इसके आगे के कामकाज के लिए पूरी जिम्मेदारी लेता है। उद्यमी अपने अधीनस्थों को वित्तीय और अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों पर अधिकार सौंपने से डरता है और अकेले निर्णय लेता है। किसी व्यक्तिगत समाधान का सकारात्मक पहलू उसका रचनात्मक, असाधारण चरित्र है।
व्यक्तिगत निर्णयों के नुकसान तब प्रकट होते हैं जब वे एक सत्तावादी चरित्र प्राप्त कर लेते हैं। नेता सत्ता हथियाता है, अकेले ही संसाधनों का निपटान करता है, संगठन की कार्मिक नीति निर्धारित करता है और अधीनस्थों पर दबाव डालता है। अकेले नेता द्वारा किए गए निर्णय संगठन को कुछ समय के लिए बाजार में बने रहने और सफल होने की अनुमति देते हैं। हालांकि, भविष्य में, नेता द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली नेतृत्व शैली संगठन के विकास में बाधा डालती है। नेता को पैंतरेबाज़ी करने और लचीला होने में सक्षम होना चाहिए, संगठन में अन्य लोगों को निर्णय लेने का अधिकार सौंपने की कला का उपयोग करना चाहिए।
2) योजना के स्तर और गतिविधियों के समय के अनुसार टाइपोलॉजी
- सामरिक
- सामरिक
- आपरेशनल
रणनीतिक प्रबंधन निर्णय- ये ऐसे निर्णय हैं जो संगठन के दीर्घकालिक विकास के लिए प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर किए जाते हैं। इस तरह के निर्णयों के बाद विकास होता है: एक रणनीतिक योजना, एक संगठन का उत्पादन कार्यक्रम। रणनीतिक निर्णय संगठन में मूलभूत परिवर्तन दर्शाते हैं: उत्पाद समूहों या लक्ष्य खंडों में वित्तीय प्रवाह की दिशा बदलना, संरचना को बदलना, नए क्षेत्रीय बाजारों में प्रवेश करना, गतिविधियों का विस्तार करना या कम करना, वर्गीकरण नीति को बदलना। रणनीतिक प्रबंधन निर्णय निदेशकों, कंपनी के उपाध्यक्ष, डिप्टी के स्तर पर किए जाते हैं। निदेशक, उत्पादन विभागों और कार्यशालाओं के प्रमुख। एक छोटे व्यवसाय में, रणनीतिक निर्णय लेने की सारी जिम्मेदारी नेता और उसकी टीम के हाथों में केंद्रित होती है।
सामरिक प्रबंधन निर्णय- ये ऐसे निर्णय होते हैं जो प्रबंधन के उच्चतम और मध्यम स्तरों पर एक या एक वर्ष के लिए किए जाते हैं और इसमें वार्षिक या त्रैमासिक योजनाओं को लागू करने के लिए आवश्यक गतिविधियाँ शामिल होती हैं: बिक्री, उत्पादन या सेवाओं का प्रावधान। सामरिक लक्ष्य रणनीतिक लक्ष्य को ठोस बनाते हैं और तदनुसार, इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सामरिक निर्णय आवश्यक हैं। सामरिक निर्णयों को बाजार में व्यवहार के नए मॉडलों के माध्यम से सोचने, मूल्य निर्धारण नीतियों को बदलने, प्रचारों को व्यवस्थित करने, पेशेवर टीमों के काम को अनुकूलित करने आदि से जोड़ा जा सकता है। नए उपकरण खरीदना, लाभदायक ग्राहकों के लिए छूट और लाभ की एक प्रणाली शुरू करना, कर्मचारियों द्वारा प्राप्त परिणाम के लिए बोनस और बोनस की एक प्रणाली शुरू करना, मूल्य निर्धारण सिद्धांत को बदलना सामरिक निर्णयों के उदाहरण हैं।
परिचालन प्रबंधन निर्णय- प्रत्यक्ष निष्पादकों के काम को व्यवस्थित करने, उन्हें संसाधन, सामग्री, सूचना प्रदान करने से संबंधित प्रबंधन के मध्य और निचले क्षेत्रों में किए गए निर्णय। क्रय सामग्री, कार्यालय उपकरण की मरम्मत, तकनीकी कार्यों को पूरा करने के लिए श्रमिकों को कुछ क्षेत्रों में भेजना, उपभोक्ताओं के साथ अनुबंध समाप्त करना परिचालन प्रबंधन निर्णयों के उदाहरण हैं। इस तरह के निर्णय श्रम सामूहिक की दैनिक, कड़ी मेहनत की प्रक्रिया में किए जाते हैं और प्रमुख द्वारा नियमित निगरानी की आवश्यकता होती है।
3) प्रबंधन प्रक्रिया की सामग्री की टाइपोलॉजी
- सामाजिक
- आर्थिक
- संगठनात्मक
- तकनीकी।
सार्थक टाइपोलॉजी, ऊपर चर्चा किए गए लोगों के विपरीत, प्रबंधन निर्णयों की आवश्यक विशेषताओं को दर्शाती है, जिनका एक निश्चित फोकस होता है और गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं से जुड़ा होता है। इसलिए, आर्थिक समाधानआर्थिक प्रणाली से जुड़े, संगठन की आर्थिक दक्षता, लाभप्रदता, वापसी और संपत्ति की तरलता के विकास के लिए आवश्यक हैं। संसाधनों का बेहतर प्रबंधन कैसे करें, उद्यम को लाभदायक बनाएं, मुनाफा बढ़ाएं - ये और अन्य प्रश्न आर्थिक निर्णय लेने वाले नेता के सामने उठेंगे।
सामाजिक समाधानऐसे निर्णय हैं जो संगठन की सामाजिक संरचना, कर्मियों, कॉर्पोरेट संस्कृति, जलवायु और साझा मूल्यों को प्रभावित करते हैं। सामाजिक निर्णय कर्मियों के काम के अनुकूलन, कर्मचारियों के लिए प्रेरणा और सामाजिक समर्थन की प्रणाली में सुधार, समाज में संगठन की छवि और मिशन के कार्यान्वयन से जुड़े हो सकते हैं। मजदूरी बढ़ाना, पर्यावरण के अनुकूल उपकरण शुरू करना, स्वच्छता की स्थिति में सुधार करना, सुरक्षा आवश्यकताओं को बढ़ाना और संघर्षों को हल करना सामाजिक रूप से जिम्मेदार निर्णयों के उदाहरण हैं।
संगठनात्मक समाधान- ये प्रबंधन के तरीकों, लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों से संबंधित निर्णय हैं। किसी कार्य को पूरा करने के लिए कर्मचारियों को संगठित करना, कार्यों और शक्तियों का पुन: आवंटन, एक सामान्य बैठक आयोजित करना संगठनात्मक समाधान के उदाहरण हैं। इस तरह के निर्णय प्रबंधन प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग हैं।
तकनीकी समाधान- ये परिचालन समाधान हैं जो श्रम, उत्पादन प्रक्रियाओं, आवश्यक संसाधनों, सामग्रियों, सूचनाओं की आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं। एक विभाग में सॉफ्टवेयर स्थापित करना, एक टूटी हुई मशीन को बदलना, यात्रा व्यय का भुगतान करना, एक कर्मचारी को एक महत्वपूर्ण उत्पादन स्थल पर भेजना तकनीकी समाधान के उदाहरण हैं।
इसलिए, प्रबंधन के निर्णय सामग्री, समय के मापदंडों, योजना के स्तरों में भिन्न होते हैं, लेकिन वे सभी प्रबंधन प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग हैं। उनके कार्यान्वयन का प्रभाव सीधे प्रबंधक की स्थिति की भविष्यवाणी करने की क्षमता पर निर्भर करता है, किए गए निर्णयों के परिणामों की भविष्यवाणी करता है, न केवल अपनी क्षमता का उपयोग करने की क्षमता, बल्कि समूह और टीम की सभी क्षमताओं से ऊपर।
2. प्रबंधकीय निर्णय लेने का मानवीय कारक
2.1. प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने की प्रक्रिया में प्रबंधक की भूमिका
मानवीय कारक मानता है कि एक व्यक्ति प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने की जटिल प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह एक नेता, एक प्रमुख विशेषज्ञ और एक सामान्य कलाकार है। समाधानों की गुणवत्ता और संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता सभी कर्मचारियों के समन्वित कार्य पर निर्भर करती है।
प्रबंधकीय निर्णय लेने में मानवीय कारक में शामिल हैं:
1) अधिकार का कुशल प्रतिनिधिमंडल।
2) संचार का कार्यान्वयन, कर्मचारियों और उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया की उपस्थिति।
3) प्रबंधकों की व्यवहारिक विशेषताएं, संगठनात्मक संस्कृति।
4) प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए नेतृत्व शैली, काम पर रखे गए कर्मियों के प्रति रवैया और टीम वर्क का संगठन।
5) कार्मिक कार्य और कार्मिक प्रबंधन प्रणाली के तरीके।
6) संघर्षों की समय पर रोकथाम।
अधिकार का प्रत्यायोजन, कार्मिकों से प्रतिक्रिया, प्रबंधकीय व्यवहार मॉडल, कर्मचारियों के प्रति दृष्टिकोण, उपभोक्ता के साथ संचार शैली, जलवायु, संगठन की संस्कृति, ये सभी संगठन में मानवीय संपर्क और प्रक्रियाओं के कारक हैं। विशेष महत्व प्रबंधकों, प्रबंधकों को कर्मियों को व्यवस्थित करने, उन्हें विकासशील समाधानों की प्रक्रिया में भाग लेने के लिए आकर्षित करने की क्षमता से जुड़ा हुआ है। सामूहिक और सामूहिक समाधान व्यक्तिगत लोगों की तुलना में अधिक प्रभावी होते हैं, इसलिए नेता को संगठन के लक्ष्यों के कार्यान्वयन के लिए कर्मचारियों को कुशलता से मार्गदर्शन करना चाहिए और समस्याओं को हल करने के लिए अधिकार सौंपना चाहिए।
अधिकारों का विकेंद्रीकरण- यह एक वरिष्ठ से एक अधीनस्थ को, एक लाइन मैनेजर से एक मुख्यालय संरचना के प्रमुख के लिए, एक प्रबंधक से सीधे एक अधीनस्थ को अधिकारों और जिम्मेदारियों का हस्तांतरण है।
प्राधिकरण का कुशल प्रतिनिधिमंडल सामूहिक प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। यदि प्रबंधक प्राधिकरण को प्रत्यायोजित नहीं करता है, तो प्रबंधन के निर्णय अकेले उसके द्वारा किए जाते हैं।
शास्त्रीय प्रबंधन साहित्य की जांच करता है अधिकार सौंपते समय प्रबंधकों को जिन कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है... इस प्रकार, न्यूमैन ने सत्ता सौंपने के लिए नेताओं की अनिच्छा के पांच कारण बताए:
1) नेता की गलतफहमी "मैं इसे बेहतर तरीके से करूंगा।" लेकिन अगर प्रबंधक अतिरिक्त शक्तियों के साथ अधीनस्थों को नए कार्यों को करने की अनुमति नहीं देता है, तो वे अपनी योग्यता में सुधार नहीं करेंगे।
2) प्रबंधक दैनिक कार्यों में इतने डूबे रहते हैं कि वे गतिविधियों की व्यापक तस्वीर की उपेक्षा करते हैं। कार्य धारा के दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य को समझने में विफल होने पर, वे अधीनस्थों के बीच कार्य वितरण के महत्व को पूरी तरह से समझने में विफल होते हैं।
3) अधीनस्थों में विश्वास की कमी। यदि प्रबंधक इस तरह कार्य करते हैं जैसे कि उन्हें अपने अधीनस्थों पर भरोसा नहीं है, तो अधीनस्थ वास्तव में उसी के अनुसार काम करेंगे। वे पहल खो देंगे और बार-बार पूछने की जरूरत महसूस करेंगे कि क्या वे सही काम कर रहे हैं।
4) जोखिम का डर। क्योंकि प्रबंधक एक अधीनस्थ के काम के लिए जिम्मेदार होते हैं, उन्हें डर हो सकता है कि किसी कार्य को सौंपने से समस्याएं पैदा हो सकती हैं जिसके लिए उन्हें जवाबदेह ठहराया जाना होगा।
5) अप्रभावी नियंत्रण तंत्र। अधीनस्थों को अतिरिक्त अधिकार सौंपने के बारे में प्रबंधन के पास चिंतित होने के कारण होंगे।
अधीनस्थ जिम्मेदारी से बचते हैं और प्रतिनिधिमंडल की प्रक्रिया को रोकते हैंछह मुख्य कारणों से:
1) अधीनस्थ को यह अधिक सुविधाजनक लगता है कि बॉस से यह पूछें कि समस्या को स्वयं हल करने की तुलना में क्या करना चाहिए।
2) अधीनस्थ अपनी गलतियों के लिए आलोचना से डरता है। चूंकि अधिक जिम्मेदारी से गलती होने की संभावना बढ़ जाती है, इसलिए अधीनस्थ इससे बचते हैं।
3) अधीनस्थ के पास असाइनमेंट को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और संसाधन नहीं हैं।
4) अधीनस्थ के पास पहले से ही उससे अधिक काम है जो वह कर सकता है, या वह मानता है कि यह वास्तव में है।
5) अधीनस्थ में आत्मविश्वास की कमी होती है।
6) अधीनस्थ को अतिरिक्त जिम्मेदारी के लिए कोई सकारात्मक प्रोत्साहन नहीं दिया जाता है।
अधिकार सौंपने की अनिच्छा के कारण या, इसके विपरीत, अपने आप को जिम्मेदारी लेने के लिए, श्रमिकों के व्यक्तित्व के मनोविज्ञान की ख़ासियत में निहित है। महत्वपूर्ण है: कार्य समूह के सदस्यों के बीच भावनात्मक बातचीत, प्रबंधकों द्वारा चुने गए निर्णयों के कार्यान्वयन पर व्यवहार के मॉडल और नियंत्रण के रूप, अधीनस्थों से प्रतिक्रिया, कर्मचारियों को जिम्मेदार निर्णयों को विकसित करने की प्रक्रिया में भाग लेने के लिए प्रेरित करना।
केवल प्रबंधक ही प्राधिकरण को सौंपने और संयुक्त प्रबंधन निर्णयों को प्रभावी बनाने की प्रक्रिया को प्रभावी बना सकते हैं। नेता निर्देश देता है, उत्तेजित करता है, संगठित करता है, नीति निर्धारित करता है, संगठन की संस्कृति को आकार देता है।
प्रबंधकों की व्यवहार संबंधी विशेषताएं उनके नेतृत्व की शैली, चुने हुए रूपों और प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों को प्रभावित करती हैं।
चावल। 2. एक आधुनिक संगठन की कार्मिक प्रबंधन प्रणाली
नेताओं की व्यवहारिक विशेषताएंशामिल:
1) प्रबंधक द्वारा उपयोग किए जाने वाले मूल्यांकन और नियंत्रण के तरीके।
2) संगठन में समस्याओं या महत्वपूर्ण स्थितियों के उभरने पर प्रतिक्रिया देना।
3) साकार करने योग्य रोल मॉडल जो कर्मचारियों को अनुकरण करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
4) संगठन के संसाधनों के आवंटन के लिए मानदंड।
5) मानदंड जिसके द्वारा प्रबंधक पारिश्रमिक का स्तर और कर्मचारी की स्थिति निर्धारित करता है
6) कर्मचारियों को काम पर रखने, चयन, पदोन्नति, स्थानांतरण और बर्खास्तगी में प्रबंधक द्वारा उपयोग किए जाने वाले मानदंड।
अनौपचारिक संचार चैनलों के माध्यम से अधीनस्थों के दिमाग में नेता का व्यवहार मॉडल तय होता है। एक नेता से प्रतिदिन की जानकारी क्रियाएँ, कहानियाँ, शब्दजाल, प्रतीक, प्रतीकात्मक क्रियाएँ होती हैं। यह संस्कृति की नींव को सुरक्षित करने का मुख्य तंत्र है।
नेताओं द्वारा संस्कृति का निर्माण अनौपचारिक संचार चैनलों के माध्यम से होता है। लेकिन प्रमुख कर्मियों के साथ काम करने के प्रबंधकीय तरीकों का उपयोग करते हुए औपचारिक रूप से कार्य करता है।
कार्मिक प्रबंधन प्रणाली (देखें: अंजीर। 2.) इस तरह से बनाई जानी चाहिए कि कर्मचारियों को सीखने का अवसर मिले, उनकी गतिविधियों का एक उद्देश्य मूल्यांकन प्राप्त हो, कैरियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाया जाए, सामाजिक गारंटी और प्रेरणा बनाने में भाग लिया जाए महत्वपूर्ण निर्णय। क्या मायने रखता है कार्मिक नीति, टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु, संस्कृति, एक लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली को लागू करने की क्षमता।
प्रबंधन साहित्य में, मूल रूप से तीन मुख्य नेतृत्व शैलियाँ हैं जो प्रबंधकीय निर्णय लेने के रूपों को दृढ़ता से प्रभावित करती हैं: सत्तावादी, उदार और लोकतांत्रिक।
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नेतृत्व शैली |
प्रबंधन निर्णयों के प्रकार |
संगठनात्मक संरचनाएं |
समाधान विकास तकनीक |
निर्णयों के निष्पादन पर नियंत्रण |
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व्यक्ति |
केंद्रीकृत स्नानघर |
स्थिति विश्लेषण, परिदृश्य निर्माण, मॉडलिंग |
नियमित, कड़ा नियंत्रण |
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लोकतांत्रिक |
सामूहिक विज्ञान-संबंधी |
अत्यधिक विकेंद्रीकृत |
डेल्फ़ी, विशेषज्ञ पूर्वानुमान और मॉडलिंग, समस्याओं की खुली चर्चा |
नियंत्रण के नरम रूप, अधीनस्थों में विश्वास |
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उदारवादी |
विज्ञान-संबंधी |
मध्यम विकेंद्रीकृत |
एक छोटे समूह में बैठक विधि, पूर्वानुमान और समस्या समाधान |
नियंत्रण के विभिन्न रूप (नियंत्रण की वस्तु के आधार पर) |
सत्तावादी नेतृत्व शैलीकठोर केंद्रीकरण की विशेषता, एक नियंत्रण केंद्र से प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया, अधीनस्थों पर दबाव, कर्मियों को प्रभावित करने के लिए जोड़ तोड़ रणनीतियों का उपयोग। इस शैली को उच्च नौकरशाही संरचनाओं या छोटे व्यवसाय संगठनों के नेतृत्व द्वारा एक व्यक्ति - उद्यमी के हाथों में शक्ति की एक महत्वपूर्ण एकाग्रता के साथ चुना जाता है।
लोकतांत्रिक नेतृत्व शैलीरणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण निर्णय लेने में श्रम सामूहिक या मध्यम, निचले प्रबंधन स्तरों के प्रबंधकों की उच्च स्तर की भागीदारी की विशेषता है। पहले मामले में, हम सामूहिक निर्णयों के बारे में बात कर रहे हैं, और दूसरे में, कॉलेजियम निर्णयों के बारे में। लोकतांत्रिक शैली का उपयोग विकेन्द्रीकृत संगठनों में किया जाता है जिसमें प्रबंधन लक्ष्यों, परिणामों द्वारा किया जाता है। इन संगठनों की विशेषता है: लचीली, अनुकूली संरचनाएं, उच्च प्रेरणा और कर्मचारियों की क्षमता।
उदार नेतृत्व शैलीप्रबंधकीय निर्णय लेने में कर्मचारियों की भागीदारी के लिए अवसरों के एक निश्चित स्तर की विशेषता। हालांकि, टीम में स्थिति अलग-अलग तरीकों से विकसित हो सकती है, कभी-कभी अप्रत्याशित रूप से। उदार शैली का उपयोग करने वाला नेता प्रबंधन से हट सकता है। इस मामले में, संगठन "कुलीन कोर" के प्रतिनिधियों द्वारा चलाया जाता है जो शक्ति और संसाधनों तक असीमित पहुंच प्राप्त करते हैं। विभिन्न समूहों के बीच संघर्ष संभव है, टीम में संघर्षों में तेज वृद्धि।
प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया पर नेतृत्व शैलियों का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है: नियंत्रण के चुने हुए रूप, प्रबंधन के तरीके (देखें: तालिका 1)। नेतृत्व शैली संगठन की संरचनात्मक संरचना, सामान्य प्रबंधन प्रणाली से निकटता से संबंधित हैं।
प्रबंधन निर्णयों के विकास में मानवीय कारक का अध्ययन करते हुए, हम ध्यान दें कि इस जटिल प्रक्रिया में निर्णायक भूमिका सिर की है। एक प्रबंधक की पेशेवर क्षमता के लिए आवश्यकताओं में न केवल आवश्यक ज्ञान और कौशल शामिल हैं, बल्कि एक व्यक्ति के रूप में उसकी कुछ मानवीय विशेषताएं भी शामिल हैं।
2.2. पर्यटन संगठनों में प्रबंधन निर्णयों के विकास के सामाजिक पहलू
पर्यटन संगठनों में प्रबंधन निर्णयों के विकास की एक निश्चित विशिष्टता है। संचार की कला और स्थिति पर कार्रवाई यहां विशेष रूप से मांग में है। पर्यटन संगठन पर्यटन प्रबंधन और होटल व्यवसाय के क्षेत्र में कर्मचारियों, योग्य विशेषज्ञों की भारी कमी का अनुभव करेंगे।
एक प्रसिद्ध टूर ऑपरेटर के साथ एक समझौते का निष्कर्ष, एक पर्यटक के लिए दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार करना, फर्नीचर और उपकरण खरीदना, कर्मचारियों को एक परिचित दौरे पर भेजना, विज्ञापन लागत बढ़ाना, एक वेबसाइट बनाना - यह सब पर्यटन में प्रबंधन निर्णय लेने के उदाहरण... गतिविधि के इस क्षेत्र में प्रबंधकों से विशेष ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है।
पर्यटन के क्षेत्र में प्रबंधकों की पेशेवर क्षमता के लिए आवश्यकताएँसुझाव देना:
1) एक पर्यटक उत्पाद की बिक्री की तकनीक का कब्ज़ा।
2) व्यावसायिक संचार कौशल और ग्राहक मनोविज्ञान का ज्ञान।
3) क्षेत्रीय अध्ययन की मूल बातें और पर्यटन की मुख्य दिशाओं का ज्ञान।
4) दस्तावेजों और डेटाबेस के साथ काम करने की क्षमता।
5) पर्यटन गतिविधियों के कानूनी आधार का ज्ञान।
6) इंटरनेट प्रौद्योगिकियों में प्रवाह, ऑनलाइन बिक्री और बुकिंग कौशल।
7) सकारात्मक व्यवहार का उपयोग करना।
आइए हम पर्यटन प्रबंधन की बुनियादी अवधारणाओं को याद करें जो विधायी कृत्यों में दिखाई देती हैं।
पर्यटन- रूसी संघ के नागरिकों, विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों (बाद में नागरिकों के रूप में संदर्भित) के अस्थायी प्रस्थान (यात्रा) मनोरंजन, शैक्षिक, पेशेवर, व्यवसाय, खेल, धार्मिक और अन्य उद्देश्यों के लिए उनके स्थायी निवास स्थान से भुगतान किए बिना। अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में गतिविधियाँ;
पर्यटक गतिविधियाँ- टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियाँ, साथ ही साथ अन्य यात्रा व्यवस्थाएँ;
पर्यटक- मनोरंजन, शैक्षिक, व्यावसायिक-व्यवसाय, खेल, धार्मिक और अन्य उद्देश्यों के लिए अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) का दौरा करने वाला नागरिक 24 घंटे से 6 महीने तक की अवधि के लिए भुगतान गतिविधि में शामिल हुए बिना या कम से कम एक रात रुकना;
पर्यटन उद्योग- होटल और अन्य आवास सुविधाओं का एक सेट, परिवहन के साधन, खानपान सुविधाएं, सुविधाएं और मनोरंजन सुविधाएं, शैक्षिक, व्यवसाय, स्वास्थ्य, खेल और अन्य सुविधाएं, टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में लगे संगठन, साथ ही साथ भ्रमण सेवाएं प्रदान करने वाले संगठन और गाइड सेवाएं -अनुवादक;
पर्यटक उत्पाद- एक पर्यटक को बिक्री के लिए लक्षित दौरे का अधिकार;
टूर ऑपरेटर गतिविधि- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी (बाद में एक टूर ऑपरेटर के रूप में संदर्भित) द्वारा लाइसेंस के आधार पर किए गए एक पर्यटक उत्पाद के गठन, प्रचार और बिक्री के लिए गतिविधियां;
ट्रैवल एजेंसी गतिविधियाँ- एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी (बाद में एक ट्रैवल एजेंट के रूप में संदर्भित) द्वारा लाइसेंस के आधार पर किए गए एक पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने की गतिविधियां;
पर्यटक वाउचर- पर्यटक उत्पाद के हस्तांतरण के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज;
पर्यटक वाउचर- दौरे में शामिल सेवाओं के लिए पर्यटक के अधिकार को स्थापित करने वाला और उनके प्रावधान के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज।
ध्यान दें कि ट्रैवल एजेंसियां आमतौर पर सीमित कर्मचारियों वाले छोटे संगठन होते हैं। इस तरह के एक संगठन की सफलता ग्राहकों के अनुरोधों और बाजार की स्थितियों के लिए समय पर प्रतिक्रिया देने के लिए प्रबंधकों की क्षमता पर निर्भर करती है।
बड़े टूर ऑपरेटर क्षेत्रीय बाजारों में पर्यटन उत्पादों को बढ़ावा देते हैं। उन्हें पर्यटन और सेवा की गुणवत्ता का ध्यान रखना होगा।
पर्यटन संगठनों में किए जाने वाले निर्णय पर्यटन गतिविधि के प्रकार (टूर ऑपरेटर, ट्रैवल एजेंसी, आदि) पर निर्भर करते हैं।
टूर ऑपरेटर संगठन में किए गए प्रबंधन निर्णय:
- क्षेत्रीय प्रतिनिधियों के साथ अनुबंध का समापन;
- संगठन का सामग्री समर्थन,
- विज्ञापन अभियान और प्रचार आयोजित करना;
- व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ अनुबंध का समापन;
- पर्यटन गतिविधियों की नई दिशाओं का विकास;
- नए बाजारों में प्रवेश;
- विदेशी भागीदारों के साथ अनुबंध का समापन;
- एक आरक्षित निधि का निर्माण;
- एक इलेक्ट्रॉनिक बिक्री प्रणाली का निर्माण और उसका सुधार;
- पर्यटकों, आदि की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए स्थितियां बनाना।
ट्रैवल एजेंसी संगठन में किए गए प्रबंधन निर्णय:
- टूर ऑपरेटरों, प्रसिद्ध ब्रांडों के मालिकों के साथ अनुबंध का समापन,
- एक पर्यटक के लिए दस्तावेजों के पैकेज का पंजीकरण;
- कंपनी की सामग्री का समर्थन, परिसर की सजावट और कार्यालय उपकरण की आपूर्ति;
- प्रशिक्षण के लिए कर्मचारियों को भेजना;
- संगठन के लिए एक वेबसाइट का निर्माण और बाजार में प्रचार;
- इलेक्ट्रॉनिक बुकिंग प्रणाली का उपयोग करना;
- ग्राहकों के साथ काम की एक प्रभावी प्रणाली का संगठन (फोन द्वारा और एक बैठक में);
- अप्रत्याशित स्थितियों और समस्याओं को हल करना।
पर्यटन व्यवसाय में एक प्रबंधक अपना अधिकांश समय उपभोक्ता के साथ संचार और संचार पर व्यतीत करता है, इसलिए, उच्च प्रबंधन संदर्भ के साथ पर्याप्त कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने के लिए विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
संस्कृति एक सामाजिक समुदाय की विशेषता परंपराओं, मानदंडों, मूल्यों, अर्थों, विचारों, संकेत प्रणालियों का एक समूह है।
संगठन संस्कृतिई। शीन की परिभाषा के अनुसार, बाहरी वातावरण और आंतरिक एकीकरण में परिवर्तन के अनुकूलन की समस्याओं को हल करते समय एक समूह द्वारा प्राप्त सामूहिक बुनियादी विचारों का एक समूह है।
संगठनात्मक संस्कृति के निर्माण खंड हैं:
- लोगों (भाषा, रीति-रिवाजों, परंपराओं) की बातचीत में व्यवहारिक रूढ़ियों का अवलोकन किया;
- समूह मानदंड (कार्य समूहों में निहित मूल्य, मानक);
- घोषित मूल्य (सार्वजनिक रूप से घोषित सिद्धांत और मूल्य जिनके लिए संगठन प्रयास करता है);
- औपचारिक दर्शन (सामान्य और वैचारिक सिद्धांत जो शेयरधारकों, कर्मचारियों, ग्राहकों, बिचौलियों के संबंध में समूह के कार्यों को निर्धारित करते हैं);
- खेल के नियम (काम पर आचरण के नियम, प्रतिबंध जो एक नौसिखिया को सीखने की जरूरत है);
- जलवायु (समूह की भौतिक संरचना और सदस्यों द्वारा बातचीत करने के तरीके से निर्धारित भावनाएं);
- मौजूदा व्यावहारिक अनुभव (विधियाँ और तकनीकें जिन्हें लिखित निर्धारण की आवश्यकता नहीं है);
- मानसिकता और मानसिक मॉडल (प्रणाली जो समाजीकरण के चरण में समूह के सदस्यों को प्रेषित धारणा, सोच और भाषा निर्धारित करती है);
- स्वीकृत अर्थ (संचार के दौरान होने वाली त्वरित समझ);
- बुनियादी रूपक (आत्मनिर्णय के लिए समूह द्वारा विकसित विचार, भावनाएं और छवियां इमारतों, कार्यालय संरचना और अन्य भौतिक पहलुओं में सन्निहित हैं, समूह के सदस्यों की भावनात्मक और सौंदर्य प्रतिक्रियाओं को दर्शाती हैं)।
संस्कृति में गुण होते हैंसार्वभौमिकता, अनौपचारिकता और स्थिरता। इसमें गतिविधि के सभी पहलुओं को शामिल किया गया है और यह उन परंपराओं से जुड़ा है जो वर्षों से दोहराई गई हैं।
संस्कृति पूरी करती है कार्य:अनुकूलन, आंतरिक एकीकरण, कार्मिक व्यवहार का समन्वय, कर्मचारी प्रेरणा का अनुकूलन और संगठन की छवि की रूपरेखा।
पर्यटन संगठनों की संस्कृतिउपभोक्ता की जरूरतों पर एक स्पष्ट ध्यान देने की विशेषता है और इसमें शामिल हैं:
1) ग्राहकों के साथ संचार की एक विशेष संस्कृति (समझ, सूचना सामग्री, शालीनता)
2) परंपराएं और यात्रा और मनोरंजन का माहौल
3) संयुक्त, संघर्ष मुक्त प्रभावी गतिविधि के समूह मानदंड
4) चौतरफा ग्राहक अनुरोधों को संतुष्ट करने का दर्शन
5) अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु
6) कार्यालय उपकरण और डेटाबेस के साथ काम करने में कुशल संचालन कौशल
7) संभावित पर्यटकों (आरामदायक फर्नीचर; आधुनिक कार्यालय उपकरण; यात्रा की याद दिलाने वाले स्मृति चिन्ह; अवकाश स्थलों के बारे में सूचित करने वाली पुस्तिकाएँ और पत्रिकाएँ, आदि) के उद्देश्य से कार्यालय की सजावट, आंतरिक डिजाइन में सन्निहित मूल रूपक।
8) दुनिया और अन्य संस्कृतियों के लिए खुलापन।
पर्यटन व्यवसाय में प्रबंधकीय निर्णय लेने के सामाजिक पहलूनिम्नानुसार विशेषता दी जा सकती है।
1) प्रबंधकों की क्षमता, उनकी पहल और जिम्मेदारी की वृद्धि पर उच्च मांगें रखी जाती हैं
2) संचार की भूमिका बढ़ रही है, उपभोक्ताओं के साथ प्रतिक्रिया होना आवश्यक है
3) नेताओं और संगठनात्मक संस्कृति की व्यवहारिक विशेषताओं को ग्राहक अभिविन्यास की विशेषता है
4) लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली, संघर्ष-मुक्त और संयुक्त समस्या-समाधान प्रचलित है
5) कर्मियों के काम के तरीके कर्मियों के निरंतर प्रशिक्षण और विकास पर केंद्रित हैं
6) संगठन की एक विशेष संस्कृति के निर्माण के अधीन दक्षता की उपलब्धि संभव है
तो, पर्यटन में प्रबंधन निर्णयों का विकास पहल, रचनात्मक कार्य, कार्य के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण, स्थिति के अनुसार परोपकार और गतिविधि है।
3. प्रबंधन निर्णयों के विकास की प्रक्रिया का संगठन और गतिविधियों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण
3.1. प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के तरीके
सूचित निर्णय लेने के लिए, विशेषज्ञों के अनुभव, ज्ञान और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करना आवश्यक है। व्यक्तिगत समाधानों पर कॉलेजिएट और समूह समाधानों के महत्वपूर्ण लाभ हैं। इसलिए, प्रबंधन में, एक समूह, एक टीम में काम करने के मुद्दों के साथ-साथ संयुक्त समाधान विकसित करने के तरीकों पर काफी ध्यान दिया जाता है। इस मामले में, समाधान विकसित करने में शामिल प्रबंधकों और विशेषज्ञों को चयनित समस्या के विशेषज्ञ के रूप में माना जा सकता है। विशेषज्ञ मूल्यांकन के तरीकों में निर्णय लेने के लिए जानकारी तैयार करने के लिए विशेषज्ञों के साथ काम का संगठन, उनकी राय का प्रसंस्करण, मात्रात्मक और गुणात्मक रूप में व्यक्त किया जाता है।
चावल। 3. एक पर्यटन संगठन के लिए कारण वृक्ष का एक उदाहरण
प्रबंधन निर्णयों के विकास के लिए विशेषज्ञ तरीके- ये विभिन्न तरीकों से विश्लेषण और औसत पर आधारित तरीके हैं, विचाराधीन मुद्दों पर विशेषज्ञों के निर्णय। अक्सर विशेषज्ञों के विशेष कार्य समूहों के निर्माण के साथ, एक विशेषज्ञ आयोग। विशेषज्ञ प्रबंधक हो सकते हैं जो महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार होते हैं और पर्याप्त रूप से सक्षम विशेषज्ञ होते हैं।
विशेषज्ञ मूल्यांकन के तरीके: डेल्फी, गोल मेज, मंथन, परिदृश्य विधि, भारित औसत अनुमानों की विधि, व्यापार खेल, जापानी रिंग विधि।
डेल्फी- किसी भी प्रस्तावित विकल्प के विशेषज्ञों द्वारा लगातार मूल्यांकन के आधार पर विशेषज्ञ पूर्वानुमान के तरीकों में से एक। इसे सर्वोत्तम विकल्प चुनकर समूह प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया में लागू किया जा सकता है। विशेषज्ञ आकलन के परिणाम तालिका में दर्ज किए गए हैं (देखें: तालिका 5)।
आइए विचार करें कि आप किसी ट्रैवल एजेंसी में प्रबंधन निर्णय लेने के लिए डेल्फ़ी पद्धति को कैसे लागू कर सकते हैं।
मान लीजिए कि एक पर्यटन संगठन महत्वपूर्ण लाभ (प्रसिद्ध ब्रांड, कम कीमत) के साथ नए प्रतियोगियों के उद्भव की पृष्ठभूमि के खिलाफ अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति को कम करने की समस्या का सामना करता है।
उद्देश्य: समूह सत्र और विशेषज्ञ निर्णय तकनीकों के उपयोग के माध्यम से एक इष्टतम प्रबंधन समाधान विकसित करना।
प्रथम चरण। विशेषज्ञों के एक समूह में समस्या पर चर्चा की जाती है, एक कारण संबंध वृक्ष (समस्या वृक्ष) बनाया जाता है (देखें: चित्र 3)
चरण 2। विचार-मंथन पद्धति का उपयोग करते हुए 5-8 विकल्पों की पहचान की जाती है, जो विचाराधीन समस्या को हल करने के तरीके हैं।
चरण 3. डेल्फ़ी तालिका के आधार पर (तालिका 2 देखें), सबसे महत्वपूर्ण विकल्प निर्धारित किए जाते हैं।
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वैकल्पिक |
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विशेषज्ञ |
ट्रैवल एजेंसी कर्मियों को प्रशिक्षित करें और वेतन बढ़ाएं |
आगंतुकों को प्राप्त करने के लिए परिसर के आंतरिक डिजाइन को बदलें - संभावित पर्यटक |
आधुनिक बुकिंग तकनीकों का उपयोग करें और इलेक्ट्रॉनिक बिक्री प्रणाली |
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भारित औसत मानदंड विधिविशेषज्ञों द्वारा खराब संरचित समाधानों के लिए कई विकल्पों और विकल्पों के मूल्यांकन के लिए प्रभावी है।
उत्पादों के आपूर्तिकर्ताओं का आकलन करने के लिए भारित मानदंड की एक प्रणाली लागू की जा सकती है। पहले चरण में, विशेषज्ञ सीधे चयन मानदंड का आकलन करते हैं। मान लें कि यात्राओं के लिए कीमत, डिलीवरी की मात्रा के लिए बोनस, आदि। मुख्य मानदंड के संबंध में सभी मानदंड "भारित" हैं (देखें: तालिका 3)। सभी संभावित समाधानों का मूल्यांकन चयनित भारित मानदंडों के अनुसार किया जाता है। मान लें कि चार टूर ऑपरेटर फर्म हैं: ए, बी, सी, डी। वास्तव में, उनमें से बहुत कुछ हो सकता है। इस स्तर पर, प्रत्येक मानदंड के लिए प्रत्येक फर्म का तुलनात्मक मूल्यांकन किया जाता है (देखें: तालिका 4)।
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पसंद के मानदंड | |||||
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पर्यटन के लिए मूल्य | |||||
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आपूर्ति की मात्रा के लिए बोनस | |||||
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छूट और लाभ | |||||
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टूर ऑपरेटर की स्थिति |
अंतिम चरण में, विकल्पों का कुल भार निर्धारित किया जाता है, प्रत्येक मानदंड की अलग-अलग "वजन" श्रेणी को ध्यान में रखते हुए, अर्थात। चयन मानदंड के भार को प्रत्येक पंक्ति के लिए भारित विकल्पों से गुणा किया जाता है (देखें: तालिका 3)। कुल भारित अनुमान पर्यटन उत्पादों की आपूर्ति करने वाली कंपनियों का सबसे पर्याप्त मूल्यांकन दर्शाता है।
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पसंद के मानदंड | ||||
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पर्यटन के लिए मूल्य | ||||
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आपूर्ति की मात्रा के लिए बोनस | ||||
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छूट और लाभ | ||||
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आपूर्ति की समयबद्धता और विश्वसनीयता | ||||
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पर्यटकों की सुरक्षा और बीमा | ||||
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टूर ऑपरेटर की स्थिति | ||||
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भारित कुल स्कोर |
एक प्रबंधन निर्णय मॉडलिंग- यह एक अमूर्त रूप में समाधान विकल्प का विकास है, जो परिवर्तन की संभावना का सुझाव देता है, बड़ी संख्या में चर के साथ काम करता है, इस समाधान से जुड़े परिदृश्यों और स्थितियों का विश्लेषण करता है। एक प्रबंधन निर्णय मॉडलिंग का मुख्य लक्ष्य स्थिति की पूर्वानुमेयता को ध्यान में रखते हुए सबसे अच्छा विकल्प चुनना है। एक विधि के रूप में प्रबंधन निर्णयों को मॉडलिंग करने का लाभ यह है कि प्रबंधक अपनी सभी क्षमता का उपयोग कर सकता है: बुद्धि, अंतर्ज्ञान, प्रबंधन कौशल, तर्कसंगत दूरदर्शिता की क्षमता।
एक समुच्चय के रूप में प्रणाली का कार्यात्मक-विघटनकारी प्रतिनिधित्वगणितीय मॉडलिंग विधियों का पूरक है। सिस्टम का सामान्य प्रतिनिधित्व सबसे आसानी से गणितीय मॉडल के रूप में उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, सर्विस लूप या वेक्टर मॉडल के रूप में (देखें: चित्र 4)।
चावल। 4. एक समुच्चय के रूप में प्रणाली का प्रतिनिधित्व
ऊपर चर्चा की गई प्रबंधन निर्णयों के विकास के तरीके, प्रबंधन की दक्षता में वृद्धि कर सकते हैं, क्योंकि इस मामले में, संगठन के विकास को प्रभावित करने वाले कई कारकों का विश्लेषण किया जाता है। समूह और विशेषज्ञ विधियों का उपयोग करते समय, एक व्यक्तिगत नेता द्वारा निर्णय लेने पर जिन कारकों या स्थितियों पर ध्यान नहीं दिया जा सकता है, उनका विश्लेषण एक जटिल, व्यवस्थित तरीके से किया जाता है। विकासशील समाधानों के समूह रूप व्यक्तिगत तरीकों की तुलना में अधिक कुशल और विश्वसनीय होते हैं।
4.2. प्रबंधन निर्णयों की दक्षता, नियंत्रण और गुणवत्ता
प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता- यह 1) संकेतकों का एक सेट है जो संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि को दर्शाता है, इसकी गतिविधियों में कुछ परिणाम प्राप्त करता है; 2) प्रबंधन प्रणाली और संगठन में होने वाली प्रक्रियाओं को बदलने के लिए प्रबंधकों की गतिविधियों का मुख्य परिणाम।
प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता संगठन के प्रदर्शन के संकेतकों के तीन मुख्य समूहों द्वारा निर्धारित की जाती है:
1) आर्थिक दक्षता के संकेतक:
- फायदा;
- बिक्री से राजस्व;
- लाभप्रदता;
- लागत मूल्य;
- लाभप्रदता;
- तरलता;
- प्रशासनिक लागत।
- उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता;
- श्रम उत्पादकता;
- श्रम उत्पादकता और मजदूरी की वृद्धि दर का अनुपात;
- वेतन निधि (पेरोल);
- औसत वेतन;
- प्रति कर्मचारी काम करने के समय का नुकसान (व्यक्ति-दिन);
- कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता (अंक या%)।
- स्टाफ टर्नओवर (बर्खास्त कर्मचारियों की संख्या का कर्मचारियों की कुल संख्या का अनुपात),
- श्रम अनुशासन का स्तर (श्रम के उल्लंघन के मामलों की संख्या और कर्मियों की कुल संख्या के प्रदर्शन अनुशासन का अनुपात),
- प्रबंधन कर्मियों, श्रमिकों और कर्मचारियों का अनुपात,
- कर्मचारियों के कार्यभार की एकरूपता,
- श्रम भागीदारी दर (केटीयू) या योगदान (केटीवी)
- टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु।
प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता- एक प्रबंधकीय निर्णय के पास संपत्तियों का एक सेट जो एक डिग्री या किसी अन्य के लिए, सफल समस्या समाधान (समयबद्धता, लक्ष्यीकरण, विशिष्टता, और अन्य गुणों) की जरूरतों को पूरा करता है (देखें: चित्र 5।)
प्रबंधन के निर्णय विश्वसनीय, समय पर, लक्षित, नियोजित, प्रभावी होने चाहिए।
प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर नियंत्रणप्रक्रियाओं और प्रबंधन प्रथाओं का एक सेट है जो प्रदर्शन की जा रही गतिविधियों को रिकॉर्ड और समायोजित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए तरीके।
1) किए गए उपायों के परिणामों को ठीक करना।
2) रिपोर्टिंग प्रलेखन का विश्लेषण।
3) बातचीत और व्यावसायिक बैठकें।
4) योजनाओं का समायोजन।
5) समग्र रूप से विभागों, सेवाओं, संगठन के प्रदर्शन संकेतकों का विश्लेषण।
6) समाधान के विकास में भागीदारी के लिए प्रेरणा।
चावल। 5. शर्तें और कारक जो प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं
नियंत्रण प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने की प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है; यह श्रम उत्पादकता, उत्पादों (सेवाओं) की गुणवत्ता और निर्णयों की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है।
आधुनिक सिद्धांत में, तकनीकों और विधियों का उपयोग किया जाता है जो गुणवत्ता में गिरावट के कारणों की पहचान करने, कई कारकों के बीच कारण संबंध खोजने की अनुमति देते हैं।
इशिकावा कारण आरेख- यह एक विशेषज्ञ विधि है, जो पहली बार जापान में दिखाई दी और इसका उपयोग तकनीकी प्रक्रियाओं की विफलता के कारणों की पहचान करने के लिए किया जाता है, जब स्पष्ट उल्लंघनों का पता लगाना मुश्किल होता है। आइए एक पर्यटन संगठन के उदाहरण का उपयोग करते हुए एक कारण आरेख पर विचार करें (देखें: चित्र 6)।
पर्यटन संगठनों में, अक्सर छिपे हुए, न कि हमेशा स्पष्ट तथ्यों से निपटना पड़ता है जो सेवाओं की गुणवत्ता को खराब करते हैं।
उदाहरण के लिए, अक्सर संगठनों में, उपभोक्ता के साथ संवाद करने का तरीका अंतरराष्ट्रीय सेवा के उच्च मानकों को पूरा नहीं करता है। संभव: असावधानी या, इसके विपरीत, ग्राहक पर अत्यधिक दबाव। संचार में अनम्यता हो सकती है। ट्रैवल एजेंसियों में, अपर्याप्त ग्राहक जागरूकता, संविदात्मक संबंधों की शर्तों को पूरा न करना, पर्यटकों की सुरक्षा आदि की समस्याएं सामयिक हैं।
इस योजना में, प्रत्येक समूह में मुख्य संकेतक (एक पर्यटन संगठन की सेवाओं की गुणवत्ता), प्रभावित करने वाले कारकों के मुख्य समूहों और गुणवत्ता में गिरावट के कारणों के बीच कारण संबंधों को खोजना आवश्यक है। इसलिए, लगातार विश्लेषण के दौरान, हम उन छिपे हुए कारणों की खोज कर सकते हैं जो गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।
विशेषज्ञ प्रत्येक संकेतक के वजन की गणना करता है, अर्थात। यह निर्धारित किया जाता है कि पर्यटन संगठन की सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए यह कारक कितना महत्वपूर्ण है।
पर्यटन संगठनों में किए गए प्रबंधन निर्णय सेवाओं और सेवाओं की गुणवत्ता को बदल सकते हैं, सुधार कर सकते हैं, या, इसके विपरीत, इसे खराब कर सकते हैं। संगठन प्रतिस्पर्धी बन सकता है, या, इसके विपरीत, बाजार में अपने फायदे खो सकता है। यह सब समय पर, इष्टतम निर्णय लेने के लिए प्रबंधक के कौशल और क्षमता पर निर्भर करता है, साथ ही कार्य सामूहिक के लिए सर्वोत्तम प्रबंधन शैली का चयन करता है।
निस्संदेह, पर्यटन व्यवसाय में प्रबंधन निर्णयों की प्राथमिकताएं होनी चाहिए: गुणवत्ता, ब्रांड इक्विटी और दीर्घकालिक रणनीति।
चावल। 6. एक इशिकावा पर्यटन संगठन के कारण आरेख का एक उदाहरण
4.3. पर्यटन संगठनों में प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के मानदंड
पर्यटन संगठनों में प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलतालक्ष्यों की उपलब्धि और संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता के विकास को इंगित करने वाले संकेतकों के एक सेट द्वारा निर्धारित किया जाता है।
आइए एक सफल पर्यटन संगठन के संकेतकों के मुख्य समूहों पर प्रकाश डालें।
1) पर्यटन संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता के संकेतक:
- बाजार में हिस्सेदारी;
- ब्रांड इक्विटी;
- सर्वोत्तम मूल्य निर्धारण रणनीति का उपयोग करने की क्षमता;
- पर्यटक उत्पाद की गुणवत्ता;
- पर्यटक उत्पादों की एक विस्तृत चयन;
- उच्च स्तर पर सेवा,
- पर्यटन उत्पादों को बढ़ावा देने के साधनों का उपयोग, जो कंपनी की छवि के विकास में योगदान कर सकते हैं, बिक्री की मात्रा बढ़ा सकते हैं, संगठन की लाभप्रदता;
- संसाधनों का उपयोग करने की क्षमता जो लक्षित दर्शकों के लिए यात्रा उत्पादों को और भी आकर्षक बना सकती है।
2) श्रम की गुणवत्ता और उत्पादकता के संकेतक:
- कर्मचारी क्षमता;
- कर्मचारी गतिविधि के इस क्षेत्र में काम पर केंद्रित है;
- एक लाभ के रूप में कर्मियों की गतिविधियों के नैतिक और भौतिक उद्देश्यों का एक सेट;
- वेतन निधि (पेरोल);
- आधुनिक कार्यालय उपकरणों के साथ कार्यस्थलों को लैस करना;
- कर्मियों का निरंतर प्रशिक्षण;
- अनुशासन के प्रदर्शन का स्तर;
- अनुसूचियों की पूर्ति और नियोजित लक्ष्यों की प्राप्ति।
3) सामाजिक प्रदर्शन के संकेतक:
- कम कर्मचारी कारोबार;
- टीम में अनुकूल सामाजिक और मनोवैज्ञानिक माहौल;
- संगठनात्मक संस्कृति ग्राहक-उन्मुख है;
- उच्च स्तर की कॉर्पोरेट पहचान (पर्यटन के प्रति प्रतिबद्धता, कर्मचारियों और संगठनों के सामान्य लक्ष्य);
- ग्राहकों के साथ संवाद करने की क्षमता;
- एक विशेष यात्रा और अवकाश वातावरण बनाए रखना;
- डेटा बैंकों के साथ काम करने वाले कर्मियों का कुशल कौशल और आधुनिक सूचना प्रणाली का उपयोग।
तो, पर्यटन संगठनों में प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता के पैरामीटर प्रबंधकों की गतिविधियों का मुख्य परिणाम हैं। प्रबंधक समय पर, अत्यधिक कुशल समाधान विकसित करते हैं और उपभोक्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाले यात्रा उत्पाद प्रदान कर सकते हैं। एक गुणवत्ता और सुरक्षित यात्रा उत्पाद वह है जिसे उपभोक्ता देखना चाहता है।
पर्यटन संगठन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली- परस्पर संबंधित तत्वों का एक समूह है, जिसका मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करना, उन्हें उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं और पर्यटन उत्पाद प्रदान करना है (देखें: चित्र 7.)। गुणवत्ता को ग्राहकों की संतुष्टि और मानकों और विनियमों के अनुपालन के एक उपाय के रूप में समझा जाता है।
चावल। 7. पर्यटन संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली
पर्यटकों के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए, टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों के लाइसेंस, मानकीकरण, साथ ही पर्यटन उद्योग की वस्तुओं, एक पर्यटक उत्पाद का प्रमाणीकरण किया जाता है।
यात्रा उत्पाद की गुणवत्ता निर्धारित करने वाले कारक इस उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करते हैं। वर्तमान में, यात्रा उद्योग बाजार विभिन्न प्रकार के कार्यक्रमों और उत्पादों की पेशकश करता है।
पर्यटन उत्पादों और पर्यटन स्थलों के मुख्य प्रकार:
- दर्शनीय स्थलों की यात्रा और बस पर्यटन;
- नदी और समुद्री परिभ्रमण;
- चरम पर्यटन;
- घटना पर्यटन (त्योहार, सामूहिक कार्यक्रम, आदि);
- स्वास्थ्य में सुधार पर्यटन;
- घरेलू पर्यटन (रूस में आराम);
- खेल पर्यटन;
- बच्चों और युवाओं के मनोरंजन कार्यक्रम;
- सर्दी और गर्मी समुद्र तट छुट्टी कार्यक्रम;
- व्यापार पर्यटन;
- व्यक्तिगत पर्यटन;
- इनबाउंड पर्यटन (विदेशी पर्यटकों का स्वागत और सेवा);
- विदेश में शिक्षा।
यात्रा की गुणवत्तासंकेतकों का एक सेट है जो ग्राहकों की संतुष्टि, मानकों के अनुपालन और नियामक आवश्यकताओं को व्यक्त करता है।
दौरे की गुणवत्ता कई संकेतकों द्वारा निर्धारित की जाती है।
1) पर्यटक के अधिकारों, उसकी सुरक्षा और संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति सुनिश्चित करना।
यात्रा की तैयारी करते समय, इसके कमीशन के दौरान, पारगमन सहित, पर्यटक का अधिकार है:
- अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में प्रवेश के नियमों के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी, स्थानीय आबादी के रीति-रिवाजों के बारे में, धार्मिक समारोहों, प्रकृति के स्मारकों, इतिहास, संस्कृति और पर्यटक प्रदर्शन की अन्य वस्तुओं के बारे में;
- अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में अपनाए गए प्रतिबंधात्मक उपायों को ध्यान में रखते हुए, आंदोलन की स्वतंत्रता, पर्यटक संसाधनों तक मुफ्त पहुंच;
- व्यक्तिगत सुरक्षा, उनके उपभोक्ता अधिकार और उनकी संपत्ति की सुरक्षा सुनिश्चित करना, आपातकालीन चिकित्सा देखभाल की निर्बाध प्राप्ति;
- टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट द्वारा रूसी संघ के कानून द्वारा निर्धारित तरीके से एक पर्यटक उत्पाद (अनुबंध) की खुदरा बिक्री के लिए अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने की स्थिति में नुकसान की प्रतिपूर्ति और नैतिक क्षति के लिए मुआवजा;
- कानूनी और अन्य प्रकार की आपातकालीन सहायता प्राप्त करने में अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) के अधिकारियों (स्थानीय सरकारों) की सहायता;
- संचार के लिए निर्बाध पहुंच।
2) दौरे में शामिल सेवाओं की गुणवत्ता:
- एक पर्यटक उत्पाद की कीमत और उसके भुगतान की प्रक्रिया;
- एक पर्यटक से मिलने, देखने और उसके साथ जाने की प्रक्रिया;
- समूह में पर्यटकों की न्यूनतम संख्या;
- अचानक बीमारी या दुर्घटना के लिए यात्रा बीमा;
- आराम के होटल (स्थान) का सुविधाजनक स्थान;
- पर्यटक के ठहरने के होटल (स्थान) में सुरक्षा;
- कमरों की सफाई और आराम;
- प्रति कमरा कीमत;
- अतिरिक्त सेवाएं;
- रेस्तरां सेवा;
- भ्रमण के संगठन की गुणवत्ता;
- मनोरंजन कार्यक्रमों का संगठन;
- कल्याण केंद्रों की सेवाओं की गुणवत्ता;
- व्यायाम उपकरण और खेल उपकरण की उपलब्धता;
- वांछनीय प्राकृतिक या कृत्रिम रूप से निर्मित वस्तुओं (समुद्र, प्रकृति भंडार, स्विमिंग पूल, मनोरंजन पार्क, आदि) से निकटता (दूरस्थता);
- होटल के कर्मचारियों का रवैया;
- भ्रमण और गतिविधियों की अनुसूची की पूर्ति;
- गाइड (अनुवादक) की सेवाओं की गुणवत्ता;
- पर्यटकों की टुकड़ी।
दौरे की गुणवत्ता कई संकेतकों द्वारा निर्धारित की जाती है जिनके लिए सावधानीपूर्वक विश्लेषण, बाजार अनुसंधान और उपभोक्ता आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है। एक पर्यटन प्रबंधक को ऐसी चुनौतियों और परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है, जिनका पूर्वानुमान लगाना और उन पर काबू पाना कठिन होता है। पर्यावरणीय आपदाएं, सुनामी, बाढ़, उड़ान रद्द करना, चोरी, पर्यटकों पर हमले और अन्य तथ्य जो ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों का सामना कर सकते हैं। पर्यटक अपनी छुट्टियों के दौरान नए सुखद अनुभव प्राप्त करने की अपेक्षा करता है। वह एक देश से दूसरे देश में, अपने क्षेत्र से बिल्कुल भिन्न प्राकृतिक और सांस्कृतिक निवास स्थान पर जाता है। तदनुसार, नकारात्मक कारक, सेवा की खराब गुणवत्ता, उड़ान में देरी आदि उसे किसी अन्य ट्रैवल कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। पर्यटन संगठन को अपने सभी दायित्वों को पूरा करना चाहिए, पर्यटकों की इच्छाओं का अनुमान लगाना चाहिए और उनकी सेवा की उच्च गुणवत्ता का ध्यान रखना चाहिए। पर्यटन संगठनों में प्रबंधन निर्णयों के विकास की प्रभावशीलता सबसे पहले, उपभोक्ता मांगों की अत्यधिक संतुष्टि से निर्धारित होती है।
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