Verslo korespondencija. Verslo korespondencija anglų kalba

Ar kasdien rašote verslo laiškus anglų kalba? O gal jūs tiesiog mokotės oficialios korespondencijos pagrindų verslo anglų kalbos kursuose? Mūsų naudingų frazių ir posakių rinkinys išmokys rašyti tinkamus verslo laiškus anglų kalba ir padės paįvairinti jūsų kalbą.

Dėl verslo etiketo įprasta pasveikinti klientus laiško pradžioje ir atsisveikinti laiško pabaigoje. Ar problema prasideda rašant laiško turinį? Kaip, pavyzdžiui, pasakyti klientams, kad krovinys vėluoja, ar kaip užsiminti, kad būtų malonu gauti pinigus už suteiktas paslaugas? Visa tai galima teisingai pasakyti, jei naudosite tinkamus „tuščius“ įvairioms situacijoms. Su tokiais „tuščiais“ rašyti laiškus bus lengva ir maloni užduotis.

Laiško pradžia arba kaip pradėti susirašinėjimą anglų kalba

Kiekvieno dalykinio laiško pradžioje, iškart po sveikinimo, turite paaiškinti, kodėl iš viso tai rašote. Galbūt norite ką nors išsiaiškinti, gauti papildomos informacijos ar, pavyzdžiui, pasiūlyti savo paslaugas. Šios frazės padės viskam:

Rašome – rašome...

Patvirtinti... – patvirtinti…
- prašyti... - prašyti...
- pranešti, kad... - pranešti, kad...
- reikalauti apie... - sužinoti apie...

Kreipiuosi į jus dėl šios priežasties... - Rašau jums tokiu tikslu / Rašau jums siekdamas ...
Man būtų įdomu (gauti / gauti informaciją) - Man būtų įdomu (gauti / gauti informaciją)

Užmegzti kontaktus arba kaip pasakyti pašnekovui, ką apie jį žinai

Kartais verta priminti verslo partneriui, kada ir kaip paskutinį kartą matėtės ar aptarėte bendradarbiavimą. Galbūt prieš porą mėnesių jau parašėte verslo laišką šia tema, o gal prieš savaitę susitikote konferencijoje ir tada jau pradėjote derėtis.

Dėkojame už laišką dėl ... – Dėkojame už laišką dėl ....
Dėkojame už gegužės 30 d. laišką. – Ačiū už gegužės 30 d. laišką.
Atsakydami į jūsų užklausą, ... - Atsakydami į jūsų užklausą ..
Dėkojame tau už susisiekimą su mumis. Ačiū, kad parašėte mums.
Kalbant apie mūsų pokalbį antradienį... - Dėl mūsų pokalbio antradienį...
Atsižvelgiant į jūsų neseniai gautą laišką – kalbant apie neseniai iš jūsų gautą laišką...
Man buvo malonu susitikti su jumis praėjusią savaitę Niujorke. – Man buvo malonu susitikti su jumis praėjusią savaitę Niujorke.
Norėčiau tik patvirtinti pagrindinius dalykus, kuriuos aptarėme vakar – norėčiau patvirtinti pagrindinius dalykus, kuriuos aptarėme vakar.

Prašymo išreiškimas arba kaip taktiškai paklausti pašnekovo anglų kalba

Verslo laiškuose kartais tenka ko nors prašyti partnerių. Kartais reikia atidėti, o kartais – papildomų medžiagų pavyzdžių. Visa tai išreikšti verslo anglų kalba yra nusistovėjusios frazės.

Būtume dėkingi, jei... - Būtume labai dėkingi, jei...
Ar galėtumėte man atsiųsti / papasakoti / leiskite mums...
Būtų naudinga, jei galėtumėte mums atsiųsti ... - Mums labai padėtų, jei galėtumėte mums atsiųsti ...
Būčiau dėkingas, jei nedelsiant atkreiptumėte dėmesį į šį klausimą. Būsiu dėkingas už jūsų greitą dėmesį šiuo klausimu.
Būtume dėkingi, jei galėtumėte ... - Būtume dėkingi, jei galėtumėte ...

Skundai anglų kalba arba kaip suprasti, kad nesate laimingas

Deja, dažnai nutinka taip, kad mums kažkas nepatinka. Tačiau rašydami verslo laiškus negalime išsilieti iš jausmų ir tiesiogiai patikrinti, ką galvojame apie įmonę ir jos paslaugas. Turite vartoti dalykinę anglų kalbą ir atidžiai reikšti savo nepasitenkinimą. Taip galime išlaikyti verslo partnerį ir nuleisti garo. Standartinės verslo korespondencijos frazės, kurios padės tai padaryti:

Rašau norėdama skųstis...
Rašau norėdamas išreikšti savo nepasitenkinimą...
Bijau, kad gali kilti nesusipratimas...
Suprantu, kad tai ne tavo kaltė, bet... - Suprantu, kad tai ne tavo kaltė, bet...
Norime atkreipti jūsų dėmesį į... Norėtume atkreipti jūsų dėmesį į

Kaip pranešti geras ar blogas naujienas verslo laiškais anglų kalba

Verslo susirašinėjime dažnai nutinka taip, kad tenka nuliūdinti klientus. Verta tai padaryti grakščiai, kad dar labiau nesupykdytumėte partnerio.

Blogos naujienos

Bijau, kad turiu jus informuoti, kad...
Deja, negalime / negalime...
Apgailestaujame galėdami jums pranešti, kad... – Apgailestaujame galėdami pranešti, kad…
Bijau, kad nebūtų įmanoma... - Bijau, kad tai bus neįmanoma...
Po rimtų svarstymų nusprendėme...- Po rimtų svarstymų nusprendėme, kad...

Geros naujienos

Laimei, kartais viskas klostosi gerai, todėl savo klientus galime nudžiuginti geromis naujienomis.

Džiaugiamės galėdami pranešti, kad... - Džiaugiamės galėdami pranešti, kad...
Džiaugiamės galėdami pranešti, kad... - Džiaugiamės galėdami pranešti, kad...
Džiaugiuosi galėdamas jums pranešti, kad...
Jums bus malonu sužinoti, kad ... - Jums bus malonu, kai sužinosite, kad ...

Atsiprašymas arba kaip dar labiau nesupykti kliento

Žinoma, versle dažnai pasitaiko sutapimų. Ir jūs turite jų atsiprašyti. Būkite draugiški, įeikite į pašnekovo poziciją. Atminkite, kad geriau kelis kartus atsiprašyti, nei prarasti vertingą klientą.

Atsiprašome už nepatogumus, kuriuos sukėlė... Atsiprašome už nepatogumus, kuriuos sukėlė...
Prašome priimti mūsų nuoširdų atsiprašymą. Prašome priimti mūsų nuoširdų atsiprašymą.
Norėčiau atsiprašyti už vėlavimą / nepatogumus...
Dar kartą prašau priimti mano atsiprašymus už... – Dar kartą, prašau priimti mano atsiprašymus už...

Pinigai arba kaip parodyti savo partneriui, kad laikas mokėti

Kartais norisi paprastu tekstu parašyti, kad laikas susimokėti. Tačiau verslo korespondencijoje to padaryti negalima. Vietoje to reikia naudoti minkštesnes konstrukcijas, už kurių slypi tas pats sunkus klausimas.

Pagal mūsų įrašus ... - Pagal mūsų įrašus ...
Iš mūsų įrašų matyti, kad dar negavome mokėjimo...
Būtume dėkingi, jei per artimiausias dienas išvalytumėte paskyrą. „Būtume dėkingi, jei per artimiausias kelias dienas atsipirktumėte.
Prašome atsiųsti mokėjimą kuo greičiau/nedelsdami – atsiųskite mokėjimą mums kuo greičiau.

Mandagumas susirašinėjant arba kaip užsiminti apie naujus susitikimus

Nebūtina visiškai atsisveikinti su verslo partneriais. Net ir pasibaigus projektui, geriau palaikykite santykius kitiems užsakymams.

Susimatysime veliau

Verslo laiškų anglų kalba pabaigoje dažnai derėtų priminti partneriui tarp eilučių, kada kitą kartą tikėsitės iš jo informacijos.

Lauksiu jūsų kitą savaitę. – Laukiu mūsų susitikimo kitą savaitę
Laukiu Jūsų komentarų, – Laukiu Jūsų komentarų.
Laukiu susitikimo su jumis (data). – Nekantriai laukiu mūsų susitikimo su jumis (data).
Būtų dėkingi už išankstinį atsakymą. – Būsiu dėkingas už greitą atsakymą

Iki

Po sėkmingo užsakymo klientui verta parašyti nedidelį laišką anglų kalba, kad nesate prieš naują projektą su juo.

Būčiau laimingas galėdamas vėl dirbti su jūsų įmone. „Nekantrauju vėl dirbti su jūsų įmone.
Tikimės sėkmingų darbo santykių ateityje. Tikimės sėkmingų darbo santykių ateityje.
Mums būtų malonu užmegzti verslą su jūsų įmone. Mes mielai bendradarbiausime su jūsų įmone.

Žinoma, verslo anglų kalba ne visada yra lengva. Laimei, mūsų verslo frazių pasirinkimas turėtų palengvinti jūsų užduotį. Dabar jums prireiks daug mažiau laiko parašyti laišką. Taigi pasirinkite tinkamas frazes, papildykite savo informacija ir pradžiuginkite savo viršininką gražiais verslo laiškais anglų kalba.

Šutikova Anna

Čia rasite tiek žodžių, tiek posakių, dažniausiai naudojamų dalykinėje korespondencijoje, tiek jau paruoštų laiškų įvairiomis temomis pavyzdžių.

1. Bendrosios verslo laiško rašymo taisyklės anglų kalba

Rengiant bet kokį verslo laišką anglų kalba taikomos bendrosios taisyklės:

Visas tekstas suskirstytas į pastraipas nenaudojant raudonos linijos.
Viršutiniame kairiajame laiško kampe nurodomas pilnas siuntėjo pavadinimas arba įmonės pavadinimas su adresu.
Toliau nurodomas adresato pavadinimas ir įmonės, kuriai skirtas laiškas, pavadinimas, taip pat jos adresas (iš naujos eilutės).
Išvykimo data nurodoma trimis eilutėmis žemiau arba viršutiniame dešiniajame laiško kampe.
Pagrindinis tekstas turi būti dedamas centrinėje laiško dalyje.
Pagrindinė laiško mintis gali prasidėti kreipimosi priežastimi: „Rašau jums ...“
Paprastai laiškas baigiamas padėka („Ačiū už greitą pagalbą...“) ir sveikinimu „Pagarbiai“, jei autorius žino adresato vardą, ir „Pagarbiai“, jei ne.
Keturios eilutės po pilnu autoriaus vardu ir pavadinimu.
Tarp sveikinimo ir vardo dedamas autoriaus parašas.

Verslo laiško pavyzdys anglų kalba:

Ponas Nikolajus Valuevas
Kefline kompanija
Office 2004, 2B įėjimas
Tverskaya gatvė
Maskva
RUSIJA 2013 m. spalio 15 d

Rašau jums dėl jūsų paklausimo. Pridedame informacinį paketą, kuriame yra mūsų brošiūros ir bendra informacija apie mūsų mokyklas ir vasaros centrus.

Anglijoje turime dvi mokyklas – Braitone ir Batą – abi gražios vietos, kurios, esu tikras, patiks jums ir jūsų mokiniams. Mūsų mokyklos yra įsikūrusios patraukliose patalpose patogiose, centrinėse vietose. Braitonas yra švarus ir saugus miestas, šalia kurio yra graži įlanka ir kaimo vietovė. Batas – vienas žinomiausių istorinių Anglijos miestų, garsėjantis Gruzijos architektūra ir romėniškomis pirtimis.

Apgyvendinimas suteikiamas pasirinktame šeimininke, kad būtų galima suteikti patogius namus, draugišką priėmimą ir tinkamą aplinką, kurioje studentai galėtų praktikuoti anglų kalbą ir mėgautis viešnage. Turime etatinius veiklos organizatorius, atsakingus už sportą, kultūrinę veiklą ir savaitines ekskursijas.

Norėdami gauti daugiau brošiūrų ir kitos reklaminės medžiagos, užpildykite ir grąžinkite pridedamą registracijos formą.

Laukiu jūsų žinučių ir vėliau tikiuosi pasveikinti jūsų mokinius mūsų mokyklose ir vasaros centruose.

Pagarbiai,

Džonas Grynas
Vykdantysis direktorius

2. Pagrindiniai posakiai, vartojami dalykinėje korespondencijoje

Yra standartinių posakių, kurie dažnai naudojami verslo korespondencija anglų kalba, kuri jūsų žinutei suteiks mandagaus ir formalaus atspalvio.

1. Tvarkymas
Gerbiami ponai, gerbiamasis pone arba ponia	(jei nežinote gavėjo vardo)
Gerbiamas pone, ponia, panele arba ponia	(jei žinote adresato vardą, pavardę; jei nežinote moters šeimyninės padėties, rašykite Ms, grubi klaida yra frazė „ponia arba panelė“)
Gerbiamas Frank,	(Kalbama apie pažįstamą žmogų)
2. Įvadas, ankstesnis bendravimas.
Dėkojame už jūsų el. laišką nuo (data)…	Dėkojame už (data) laišką
Toliau į jūsų paskutinį el. laišką…	Atsakydamas į tavo laišką...
Atsiprašau, kad anksčiau su jumis nesusisiekiau…	Atsiprašau, kad dar neparašiau tau...
Dėkojame už kovo 5 d. laišką.	Dėkoju už kovo 5 d. laišką
Su nuoroda į Jūsų kovo 23 d. laišką	Dėl jūsų kovo 23 d. laiško
Su nuoroda į jūsų reklamą „The Times“	Dėl jūsų reklamos „The Times“.
3. Nurodykite laiško rašymo priežastis
Rašau norėdama paklausti	Rašau tau norėdamas sužinoti...
Rašau norėdama atsiprašyti	Rašau jums atsiprašydamas už…
Rašau norėdamas patvirtinti	Rašau jums norėdamas patvirtinti...
Rašau ryšium su	Rašau jums dėl...
Norime atkreipti dėmesį, kad…	Norime atkreipti jūsų dėmesį į…
4. Prašymas
Gal galėtum…	Ar galėtum…
Būčiau dėkingas, jei galėtumėte…	Būčiau dėkingas, jei...
Norėčiau gauti	Norėčiau gauti……
Ar galėtumėte man atsiųsti…	Ar galėtumėte man atsiųsti...
5. Sutartis su sąlygomis.
Man būtų malonu…	Aš būčiau laimingas …
man būtų malonu	būčiau laimingas…
man būtų malonu	Aš būčiau laimingas…
6. Blogos naujienos
…	Deja…
Bijau, kad…	Bijau, kad…
Atsiprašau, kad turiu tai pranešti	Man sunku tau pasakyti, bet...

7. Papildomos medžiagos laiško priedas
Džiaugiamės galėdami pridėti…	Džiaugiamės galėdami investuoti…
Pridedamas rasite…	Prisegtame faile rasite...
Pridedame…	Mes taikome…
Prisegta (el. laiškams)	Prisegtą failą rasite...
8. Padėkojimas už parodytą susidomėjimą.
Dėkojame už jūsų laišką	Ačiū už tavo laišką
Dėkojame, kad pasiteiravote	Dėkojame už Jūsų susidomėjimą…
Norėtume padėkoti už Jūsų laišką…	Norėtume padėkoti už…
9. Perėjimas prie kitos temos.
Taip pat norime informuoti…	Taip pat norime informuoti apie…
Dėl jūsų klausimo apie…	Dėl jūsų klausimo apie...
Atsakant į jūsų klausimą (užklausą) apie…	Atsakydamas į jūsų klausimą apie...
Taip pat įdomu, ar…	Mane taip pat domina...
10. Papildomi klausimai.
Aš šiek tiek abejoju dėl…	Aš šiek tiek abejoju dėl...
iki galo nesuprantu kas…	ne iki galo supratau...
Ar galėtumėte paaiškinti…	Ar galėtumėte paaiškinti...
11. Informacijos perdavimas
Rašau norėdamas jums žinoti, kad…	Rašau norėdamas informuoti apie...
Galime jums patvirtinti…	Galime patvirtinti...
Džiaugiuosi galėdamas jums pasakyti, kad…	Džiaugiamės galėdami pranešti…
Apgailestaudami pranešame, kad…	Deja, turime jus informuoti apie…
12. Pasiūlyti savo pagalbą
Ar tu norėtum, kad aš…?	Ar galiu (padaryti)…?
Jei norite, mielai…	Jei patiks, mielai...
Praneškite man, ar norėtumėte, kad…	Praneškite man, jei jums reikia mano pagalbos.
13. Priminimas dėl susitikimo arba atsakymo laukimas
Laukiu į priekį…	Aš laukiu,
netrukus išgirsime iš jūsų	kada vėl tave išgirsiu
susitiksime kitą antradienį	susitiksime kitą antradienį
susitiksime kitą ketvirtadienį	susitiksime ketvirtadienį
14. Parašas
Su pagarba,	Pagarbiai…
Pagarbiai Jūsų,	Pagarbiai (jei nežinote asmens vardo)
Pagarbiai,	(jei žinote vardą)

3. Laiško – informacijos prašymo registravimas

Užklausos laiškas išsiunčiamas, kai reikia daugiau informacijos apie jus dominančią prekę ar paslaugą.

Laiško pradžioje nurodykite savo įmonės pavadinimą ir adresą, žemiau – įmonės, į kurią kreipiatės, pavadinimą. Galite sudaryti laiško tekstą naudodami šias standartines išraiškas.

1. Oficialus adresas, nes nesate susipažinę su adresatu.

Gerbiamasis pone arba ponia, gerbiamieji

2. Informacijos apie įmonę šaltinio nurodymas

Su nuoroda į jūsų skelbimą (skelbimą)…
Dėl jūsų skelbimo

Dėl jūsų skelbimo (skelbimo) …
Dėl jūsų skelbimo...

3. Prašome atsiųsti reikiamus duomenis

Ar galėtumėte man atsiųsti…
Ar galėtumėte man atsiųsti

Būčiau dėkingas, jei galėtumėte…
Būčiau dėkingas, jei...

Ar galite man suteikti informacijos apie…
Ar galite man suteikti informacijos apie…

Ar galėtumėte man atsiųsti daugiau informacijos…
Ar galėtumėte man atsiųsti daugiau informacijos...

4. Papildomi klausimai

Taip pat norėčiau sužinoti…
as irgi noreciau suzinoti...

Ar galėtumėte man pasakyti, ar…
Pasakyk man prašau…

5. Parašas

Pagarbiai, Pagarbiai Jūsų (jei nežinote vardo)
Pagarbiai (jei žinote vardą)

Pavyzdys

Kennethas Beare'as
2520 Visita Avenue
Olimpija, WA 98501

Broliai Džeksonas
3487 23-ioji gatvė
Niujorkas, NY 12009

2000 metų rugsėjo 12 d

Atsižvelgdami į jūsų skelbimą vakarykščiame „New York Times“, gal galėtumėte atsiųsti man savo naujausio katalogo kopiją. Taip pat norėčiau sužinoti, ar galima pirkti internetu.

Pagarbiai Jūsų,

Johnas Kefline'as
administracijos direktorius
Anglų kalbos mokiniai ir kompanija

4. Laiško registravimas – atsakymas į prašymą suteikti informaciją

Kai įmonė gauna Užklausos laišką, kuriame prašoma atsiųsti išsamią informaciją apie savo prekę, prekę ar paslaugą, atsakymo laiške labai svarbu susidaryti palankų įspūdį potencialiam klientui ar partneriui. Mandagus, gerai parašytas atsakymas tikrai padės sukurti tokį įspūdį.

1. Tvarkymas

2. Dėkingumas už dėmesį

Dėkojame už jūsų laišką
Ačiū už tavo laišką…

Norėtume padėkoti, kad paklausėte apie…
Norime padėkoti už susidomėjimą…

3. Prašomos informacijos pateikimas

Džiaugiamės galėdami pridėti…
Džiaugiamės galėdami investuoti…

Pridedamas rasite…
Prisegtame faile rasite...

Pridedame…
Mes taikome…

4. Atsakykite į papildomus klausimus

Taip pat norime informuoti…
Taip pat norime informuoti apie…

Dėl jūsų klausimo apie... Dėl jūsų klausimo apie...

Atsakant į jūsų klausimą (užklausą) apie ... Atsakant į jūsų klausimą ...

5. Tolimesnio vaisingo bendradarbiavimo vilties išreiškimas

Laukiame…
Mes tikimės

išgirsti iš jūsų
išgirsk dar kartą

gavęs jūsų užsakymą
gauti savo užsakymą.

sveikiname jus kaip mūsų klientą (klientą)
kad tapsite mūsų klientu

6. Parašas

Atminkite, kad kreipdamiesi į asmenį, kurio vardo nežinote, turite parašyti „Pagarbiai“, o kai vardas žinomas – „Pagarbiai“,

Atsakymo į informacijos prašymą pavyzdys

Broliai Džeksonas
3487 23-ioji gatvė
Niujorkas, NY 12009

Kennethas Beare'as
administracijos direktorius
Anglų kalbos mokiniai ir kompanija
2520 Visita Avenue
Olimpija, WA 98501

2000 metų rugsėjo 12 d

Džiaugiamės galėdami pridėti mūsų naujausią brošiūrą. Taip pat informuojame, kad internetu galima pirkti adresu http://www.kefline.com .

Mes laukiame jūsų kaip mūsų kliento.

Pagarbiai,

5. Laiško – skundų registravimas

Laiške turi būti visa reikalinga informacija apie šią paslaugą ar prekę. Parašykite pilną prekės pavadinimą ir aprašymą, pirkimo datą ar paslaugos nurodymą ir kt. Jūsų tikslas – paaiškinti visas smulkmenas, bet neperkrauti laiško nereikalingomis detalėmis. Be to, turite nurodyti savo pageidavimus, sąlygas ir gedimų šalinimo terminus.

Kam turėtų būti skirtas šis laiškas?

Pirkdami prekes ar sudarydami paslaugų teikimo sutartį, gaunate asmens, galinčio išspręsti visus iškilusius sunkumus, kontaktinį adresą arba telefono numerį. Dažniausiai mažose įmonėse šiuos klausimus sprendžia įmonės savininkas. Vidutinio lygio organizacijose – jo pavaduotojas arba vyresnioji vadovybė. Didelėse įmonėse dažniausiai yra klientų aptarnavimo skyrius, kuris sprendžia tokius klausimus.

Kokios yra pagrindinės laiško dalys?

1. Įvadas

Kontaktinio asmens vardas
Visas gavėjo vardas (jei žinomas)

Pavadinimas, jei yra
įmonės pavadinimas
Įmonės pavadinimas

Vartotojų skundų skyrius
Klientų aptarnavimas

gatvės adresas
Miestas (*): Valstija (*): Pašto indeksas
Kompanijos adresas

Gerb. (Kontaktinis asmuo):

Kreiptis

2. Įvadas su informacija apie įsigytą prekę ar paslaugą.

(liepos 1 d.) aš (pirkau, išnuomojau, išsinuomojau ar remontavau) (prekės pavadinimas, su serijos arba modelio numeriu arba atlikta paslauga) adresu (vieta ir kita svarbi sandorio informacija).
Liepos 1 d. aš (pirkau, išsinuomojau, išsinuomau, remontavau) (visas prekės pavadinimas su serijos numeriu arba paslaugos tipu) adresu ... (kita svarbi informacija apie sandorį nurodyta žemiau)

Rašau norėdamas atkreipti jūsų dėmesį į problemą jūsų klientų aptarnavimo skyriuje.
Rašau norėdamas atkreipti jūsų dėmesį į problemą klientų aptarnavimo skyriuje.

Noriu kuo griežčiausiai pasiskųsti dėl gydymo, kurį gavau iš jūsų personalo nario

Norėčiau pasiskųsti dėl jūsų darbuotojo elgesio su manimi.

Rašau norėdamas išreikšti didelį nepasitenkinimą šiandien ryte gautomis prekėmis.

Rašau norėdamas išreikšti savo nepasitenkinimą šį rytą gautais gaminiais.

Rašau norėdamas skųstis produkto, kurį įsigijau internetu iš jūsų svetainės, kokybe.

Rašau norėdamas išreikšti savo nepasitenkinimą jūsų svetainėje užsakytų produktų kokybe.

Rašau dėl neigiamo jūsų personalo nario požiūrio.

Rašau dėl neigiamo Jūsų įmonės nario požiūrio.

3. Problemos aprašymas

Deja, jūsų produktas (arba paslauga) neveikė gerai (arba paslauga buvo netinkama), nes (nurodykite problemą). Esu nusivylęs, nes (paaiškinkite problemą: pvz., prekė neveikia tinkamai, paslauga atlikta netinkamai, man buvo išrašyta neteisinga suma, kažkas nebuvo aiškiai atskleista arba neteisingai pateikta ir pan.).
Deja, Jūsų prekė (paslauga) neatitinka keliamų reikalavimų, nes (problema nurodyta). Esu nusivylęs, nes (paaiškinama situacija: pvz., aparatas neveikia gerai, man buvo pateikta ne ta suma apmokėjimui, kažkas nepaaiškinta)

Mano užsakyta įranga vis dar nepristatyta, nors praėjusią savaitę paskambinau jums, kad jos reikia skubiai.

Užsakyta įranga vis dar nepristatoma, nepaisant to, kad jau praeitą savaitę jums skambinau ir pasakiau, kad jos reikia nedelsiant.

Būčiau dėkingas, jei galėtumėte išspręsti problemą (nurodykite konkretų veiksmą, kurio norite – grąžinti pinigus, kredito kortelės kreditą, remontą, keitimą ir pan.). Pridedamos mano įrašų kopijos (įskaitant kvitų, garantijų, garantijų, anuliuotų čekių, sutarčių, modelio ir serijos numerių bei visų kitų dokumentų kopijas).

Problemai išspręsti būčiau dėkingas už galimybę, jeigu Jūs (nurodomi Jūsų reikalavimai: grąžino pinigus, kreditą, atliko remontą, keitė ir pan.) Pridedate dokumentų kopijas (pridedate čekio, garantinio talono kopijas, atšauktus čekius, sutartis ir kitus dokumentus.)

Nekantriai laukiu jūsų atsakymo ir mano problemos sprendimo ir palauksiu, kol (nustatysite terminą), prieš kreipdamasis pagalbos į vartotojų apsaugos agentūrą arba Better Business Bureau. Prašome susisiekti su manimi aukščiau nurodytu adresu arba telefonu (namų ir (arba) biuro numeriai su vietovės kodu).
Laukiu jūsų atsakymo su mano problemos sprendimu ir palauksiu (nurodytas terminas), prieš kreipdamasis į vartotojų teisių gynimo organizaciją dėl pagalbos. Susisiekite su manimi šiuo adresu arba telefono numeriu (nurodytas adresas ir telefono numeris)

Prašome skubiai spręsti šį reikalą. Tikiuosi iš jūsų atsakymo vėliausiai iki rytojaus ryto.
Nedelsdami išspręskite šią problemą. Tikiuosi jūsų atsakymo ne vėliau kaip rytoj ryte.

Primygtinai reikalauju, kad būtų grąžintos visos sumokėtos sumos, kitaip būsiu priverstas imtis tolesnių veiksmų.
Reikalauju visiškai kompensuoti išlaidas, kitaip būsiu priverstas ...

Jei negausiu prekių iki šios savaitės pabaigos, neturėsiu kito pasirinkimo, kaip atšaukti užsakymą.
Jei iki savaitės pabaigos negausiu šios prekės, neturėsiu kito pasirinkimo, kaip atšaukti užsakymą.

Tikiuosi, kad greitai išspręsite šį klausimą, nes tai man sukelia didelių nepatogumų.
Tikiuosi, kad nedelsdami spręsite šį klausimą, nes tai sukelia man rimtų nepatogumų.

4. Laiško pabaiga

Pagarbiai / Pagarbiai

6. Rašyti laišką – atsiprašymas

Atsiprašymo laiškas siunčiamas atsakant į skundo laišką. Turėtumėte pradėti nuo apgailestavimo, asmeninio susirūpinimo dėl esamos padėties. Būtina paaiškinti, kokių veiksmų bus/buvo imtasi siekiant išspręsti problemą ir išvengti jos pasikartojimo ateityje. Žemiau rasite keletą frazių, vartojamų rašant atsiprašymo laišką

1. Padėkos išreiškimas už pranešimą apie situaciją

Dėkojame, kad atkreipėte mūsų dėmesį į šį klausimą / problemą / problemą.
Dėkojame, kad pranešėte mums apie šį atvejį / problemą.

Džiaugiuosi, kad man patarėte dėl šio įvykio…

Jūsų žinutė man labai svarbi.

2. Apgailestavimo išreiškimas.

Labai apgailestaujame, kad…
Mums sunku apie tai girdėti.

Labai apgailestauju dėl tokios situacijos…
Labai apgailestauju dėl susidariusios situacijos.

3. Atsiprašymas

Atsiprašome už…
Atsiprašome už...

Prašome priimti mūsų atsiprašymus už…
Priimk mūsų atsiprašymą…

4. Įmonės veiksmų paaiškinimas

Būkite tikri, kad mes…

Būkite tikri, kad mes...

Esu tikras, kad…
Aš tau garantuoju...

Norėdami kompensuoti sukeltus nepatogumus…
Norėdami kompensuoti sukeltus nepatogumus…

Darome viską, ką galime, kad išspręstume problemą
Mes darome viską, kad išspręstume problemas

Galiu užtikrinti, kad tai nepasikartos
Pažadu, tai daugiau nepasikartos

Bandau tai sutvarkyti/sutvarkyti problemą skubos tvarka.
Stengiuosi nedelsiant išspręsti šią problemą / išspręsti šią problemą

Prašome grąžinti nekokybiškas prekes, o mes Jums grąžinsime/sutaisysime/pakeisime
Prašome grąžinti nekokybišką prekę ir mes ją grąžinsime/sutaisysime/pakeisime.

5. Priminimas apie didelę bendro bendradarbiavimo svarbą

Mes labai vertiname jūsų užsakymą

Mums labai svarbu su jumis bendradarbiauti.

Jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas

7. Prašymo laiškas

Jei parašysi bosas- būk labai mandagus, ypač jei nesate tikri, kad jis (a) žino jūsų vardą. Nenaudokite konstrukcijų, pažymėtų toliau griežta arba skubios užklausos reikšme. Neutralus ir universalus variantas būtų:
Būčiau dėkingas, jei…

Stilistiškai pakylėtas ir mandagiausias prašymas taip pat susideda iš posakių:

Jei tau nesunku, duok...
Ar galėtumėte man duoti / leisti man turėti…, prašau?

Jei neprieštaraujate, duok...
Ar galiu/ar galiu jus varginti dėl to, kad man duotų/perduotų..., prašau?

Padaryk man paslaugą, prašau...
Ar galėtumėte padaryti man paslaugą ir duoti/leisti man turėti…, prašau?

Jis atsisako mandagumo, prašau, suteik...
Ar galėtumėte man duoti…

Būkite tokie malonūs ir...
Ar maloniai padovanotumėte man…, prašau?

Neskaičiuok to už darbą, duok man...
Ar galėtumėte man duoti / leisti man turėti..., prašau?

Jei parašysi kolega ir jis/ji nėra tavo draugas, rinkitės neutralų stilių – kažkur tarp formalaus ir neformalaus.
Ar galėtum..?

Patogios formos šiuo atveju su veiksmažodžiu „noriu“:

Noriu (norėčiau) paklausti...
Norėčiau (paprašyti), kad…

Aš norėčiau tavęs paklausti...
Ar galiu jūsų paprašyti…?

Noriu jūsų paprašyti nupirkti man šią knygą.
Ar galiu jūsų paprašyti nupirkti man šią knygą?

Norėčiau jūsų paprašyti sekmadienį nueiti į vasarnamį.
Ar galiu paprašyti tavęs šį sekmadienį nueiti į sodybą?

Jei parašysi nepažįstamas vyras- Būk mandagus.
Įdomu ar galėtum..?

Čia bus patogūs prašymai, išreikšti klausiamuoju sakiniu su modaliniu veiksmažodžiu „galėti“:

Ar galiu tavęs paklausti...?
Ar galėčiau jūsų paprašyti padaryti sth.?

Ar galiu tavęs paklausti…?
Ar galiu paprašyti jūsų padaryti t.

Ar galiu tavęs paklausti...?
Ar norėtumėte/maloniai padarytumėte t.

Ar negaliu tavęs paklausti...?
Ar galėtumėte ką nors padaryti?

Ar galėčiau paklausti...?
Būčiau labai atsakingas, jei…

Tu gali…?
Ar galite / ar galėtumėte padaryti?

Tu negali…? Ar galėtum…?
Ar galėtum…?

Ar gali Tu…?
Ar galite/galite…?

Ar tu negali...?
Ar galėtum…?

Ar galėtum…?
Ar galėtum…? Ar tu…?

Jei parašysi kitos įmonės darbuotojas- stilius turėtų priklausyti nuo to, ar esate su juo susipažinęs, ar susisiekiate pirmą kartą.
Būčiau dėkingas, jei…(nepažįstamam žmogui)
Ar galėtum..?(draugui)

Čia gali padėti prašymas, išreikštas klausiamuoju sakiniu su dalelėmis „ne“, „būtų“, „ar“:

Ar tau sunku...? Ar tau tai trukdo...?
Ar nenorėtum padaryti t.
Ar tau sunku...? Ar dėl to tau bus sunku...?
Ar galėtumėte (galbūt)…, prašau?

Jei parašysi savo pavaldiniui kas nevykdė jokių nurodymų, tada prašymo stilius gali tapti griežtas:
Ar galiu tavęs paklausti..?(šaltas prašymas)

Taip pat tyčinio griežtumo prašymas gali būti išreikštas fraze:

Labai (įtikinamai, skubiai) prašau jūsų (tavęs) ...
Ar galėtumėte/norėtumėte…, prašau…? Ar galėtumėte/norėtumėte maloniai…? Daryk… Būčiau labai dėkingas, jei galėtum/galėtum…

8.Mokėjimo prašymo laiškas

Pirmieji jūsų el. laiškai apie neapmokėtas sąskaitas turėtų būti labai mandagūs – jie neturėtų turėti minties, kad jūsų partneris nenori mokėti.
Jei esate priversti rašyti eilę laiškų, kuriuose prašoma sumokėti, kiekvienas kitas laiškas gali būti tvirtesnis, tačiau neperžengiant mandagumo ribų.

Pavyzdys

Remiantis mūsų įrašais, jūsų sąskaitoje vis dar yra neapmokėta 4500 USD suma.

Tikime, kad mūsų paslauga jus tenkino, ir būtume dėkingi už bendradarbiavimą sprendžiant šį klausimą kuo greičiau.

Rašiau jums dėl neapmokėtos jūsų įmonės sąskaitos, kurios suma siekia 4500 USD.

Norime priminti, kad ši suma vis dar neapmokėta. Būtume dėkingi, gavę banko pavedimą visiškai nedelsdami.

Noriu atkreipti jūsų dėmesį į savo ankstesnius el. laiškus apie pradelstą mokėjimą jūsų paskyroje. Esame labai susirūpinę, kad šis klausimas dar nesulaukė jūsų dėmesio.

Akivaizdu, kad tokia situacija negali tęstis, todėl raginame nedelsiant imtis veiksmų, kad būtų sumokėta sąskaita.

Šiuos mano el. laiškus turiu informuoti, kad vis dar negavome mokėjimo už neapmokėtą 4500 USD sumą. Jei negausime mokėjimo per septynias dienas, neturėsime kitos išeities, kaip tik imtis teisinių veiksmų, kad susigrąžintume pinigus.

Tuo tarpu jūsų esamos kredito galimybės buvo sustabdytos.

9. Posėdžio ataskaita

Posėdžio ataskaita susideda iš 4 dalių:
Įvadas – Įžanga (pranešimo tema, kas ją parašė ir kieno prašymu)
Fonas – pradiniai duomenys (bendras esamos situacijos aprašymas, problema)
Išvados – gauti duomenys (galimi situacijos vystymo, problemos sprendimo būdai)
Išvada, rekomendacijos - Išvados ir rekomendacijos

Susitikimo ataskaitos pavyzdys

Tema: Sąnaudų mažinimo priemonės
Kaip prašėme balandžio 18 d. valdybos posėdyje, čia yra mano ataskaita. Visa ataskaita pridedama kaip Word dokumentas, tačiau žemiau parašiau trumpą santrauką.

Įvadas
Ataskaitos tikslas – pasiūlyti būdus, kaip sumažinti išlaidas visoje įmonėje. Jis pagrįstas skaičiais, kuriuos man atsiuntė įvairūs skyriai praėjusį mėnesį. Ataskaitą suskirstiau į tris dalis: pagrindą, išvadas ir rekomendacijas.

fone
Kaip matyti iš pridedamo dokumento 1 lentelės, mūsų gaminių paklausa per pastaruosius metus mažėjo, o pardavimai ir pelnas sumažėjo. Dėl to susidarė situacija, kai reikalingos sąnaudų mažinimo priemonės.

Išvados

Yra trys pagrindinės sritys, kuriose galima sumažinti išlaidas:

Rinkodaros biudžetas yra labai didelis. Kaip minėta aukščiau, pardavimai mažėja, tačiau vis dar išleidžiame dideles sumas žurnalų ir gatvių reklaminiams plakatams. Tai nepateisinama.
Gamybos sąnaudos taip pat didelės. Ataskaitos 2 lentelė rodo, kad žaliavų sąnaudos per pastaruosius metus išaugo 12 proc. Turime rasti būdą, kaip juos sumažinti.
Taip pat gali tekti atleisti nedidelį skaičių administracijos darbuotojų, o tai bus labai nepopuliaru. Pasiūlymus, kaip elgtis, žr. visos ataskaitos 4.2 skirsnyje.

Rekomendacijos
Apibendrinant, siūlau, kad iki metų pabaigos įmonė turėtų sugebėti gerokai sumažinti išlaidas. Mano konkrečios rekomendacijos yra šios:

Rinkodaros departamentas sumažins reklamos biudžetą 10% arba 15%.
Gamybos skyrius, siekiant nustatyti galimybes naudoti skirtingus tiekėjus, siekiant sumažinti medžiagų sąnaudas.
Pagrindinis biuras išnagrinės galimybę atleisti ribotą skaičių darbo vietų, jei situacija pablogėtų.

Peržiūrėkite visą ataskaitą ir leiskite man pateikti savo pastabas ne vėliau kaip iki birželio 2 d. Tada jis bus išplatintas visiems skyrių vadovams iki birželio 16 d. posėdžio. Jei turite klausimų, susisiekite su manimi.

10. Elektroninių laiškų (el. pašto) dizaino ypatumai

El. paštas tapo pagrindine įvairių organizacijų atstovų bendravimo įvairiais klausimais forma. Bendraudami el. paštu laikykitės šių taisyklių:

Na įsivaizduokite adresatą. Rašymo stilius priklausys nuo to, kam rašysite. Kuo artimesni santykiai, tuo mažiau formalumų.
Laikykite savo pranešimą kuo trumpesnį ir aiškesnį. Ši taisyklė galioja visoms verslo komunikacijos rūšims, tačiau ji tampa aktualiausia el. paštui, nes informaciją iš monitoriaus suvokti sunkiau nei iš lapo. Suteikite savo gavėjui galimybę trumpai atsakyti. Pavyzdžiui, užuot rašę „Praneškite, ką manote“, verčiau užduokite klausimą „Ar jums geriausia 15 val. ar 17 val.?“
„Temos“ laukas turi būti užpildytas taip, kad jis aiškiai atspindėtų pagrindinę laiško mintį.
Pasisveikinimas (Gerb. Pone/Ponia) standartiniam susirašinėjimui nereikalingas, tačiau verslo laiškuose jis nebus nereikalingas.
Pirmaisiais žodžiais reikia suformuluoti, kodėl rašote laišką: atsakote, susitariate ar išsakote savo mintis, susijusias su kažkuo. Pavyzdžiui: Atsakau į jūsų 2007 m. sausio 15 d. laišką, kai prašėte informacijos apie mūsų pavasario verslo rašymo kursus.
Jei el. laiške žodį pradedate didžiąja raide, tai reiškia, kad norite jį pabrėžti kaip svarbiausią mintį.
Kiekvienos eilutės ilgis neturi viršyti 65 simbolių, priešingu atveju, skaitant laišką kitame kompiuteryje tekstas gali būti iškraipytas.
Laiškas turi būti gerai struktūrizuotas – įvadas, turinys (faktai) ir išvada.
BUČINIS (Tebūna trumpas ir paprastas). Atminkite, kad jūsų gavėjas tikriausiai gauna keliolika laiškų per dieną – verta sutaupyti jo laiką.
Standartinių sutrumpinimų, būdingų kasdieniniam susirašinėjimui, pavyzdžiui, „IMHO“ (Mano sąžininga nuomone), naudojimas taip pat nėra sveikintinas.
Atidžiai patikrinkite laišką, išsiuntus jo pakeisti ar ištrinti nebegalima.
Grąžinimo el. pašto adresą ir siuntėjo vardą geriausia rašyti laiško pabaigoje, jei laiškas atspausdintas.
Bendravimas el. paštu apima aktyvią sąveiką, todėl gavus laišką, į kurį negalite iš karto atsakyti, turėtumėte išsiųsti pranešimą apie laiško gavimą ir numatomą viso atsakymo išsiuntimo laiką.

11. Neformalaus el. laiško rašymas

Net ir neoficialiame laiške turėtumėte išlikti mandagiam ir stengtis, kad laiškas būtų suprantamas ir gerai susistemintas.

Rekomenduojama pagrindinių punktų tvarka yra tokia:
1. draugiškas pasisveikinimas
2. padėka ar kitoks paminėjimas apie ankstesnį kontaktą
3. svarbiausias laiško ar numerio punktas
4. kiti svarbūs dalykai
5. mažiau svarbūs punktai
6. vilties išreiškimas būsimam kontaktui
7. užbaigimas (palinkėjimai ir parašas)

Pavyzdys:
Sveiki, Eli
Dėkojame, kad atsiuntėte mūsų susitikimo darbotvarkę.
Bijau, kad galiu nespėti 8:00. Tuo paros metu susisiekimas traukiniais gali būti labai sudėtingas.
Ar būtų galima pradėti 9:00? Tai reiškia, kad mes baigsime 17:00, o ne 16:00. Praneškite, jei tai jums problema.
Ypu paprašė manęs atsiųsti galimybių ataskaitą ir aš ją pridedu čia. Atkreipkite dėmesį, kad tai dar nėra galutiniame juodraštyje ir gali būti klaidų.
Labai laukiu susitikimo kitą savaitę.
Pagarbiai, Jacqui

12. Sveikiname su šventėmis

Prieš šventes dažnai iškyla klausimas – sveikinti ar nesveikinti verslo partnerius ir klientus. Visada geriau pasveikinti nei nesveikinti, nes sveikindami galite:
1. Stiprinti ryšius su esamais klientais/partneriais
2. pritraukti naujų klientų
3. priminkite seniems klientams, kad egzistuojate
4. parodykite dėkingumą savo ištikimiausiems klientams

Tačiau sprendžiant, kurią šventę sveikinti, apie tai geriau pasiteirauti einamųjų metų valstybinių ir religinių švenčių sąraše.

Jei abejojate, ką tiksliai švenčia jūsų verslo partneris, parašykite paprastai LINKSMU ŠVENČIŲ.

Kada siųsti sveikinimus? Geriau anksčiau nei vėliau. Tegul jūsų atvirukas atkeliauja prieš šventes ir būkite vienas pirmųjų, kuris bus pastebėtas, nei dingsta sveikinimų krūvoje, kuri, beje, greičiausiai bus tvarkoma po švenčių.

12. Kaip parašyti sveikinimą:

Sveikinimai anglų kalba statomi kitaip nei rusų kalba. Toliau pateikiami keli sveikinimų pavyzdžiai, kuriuos galima keisti atsižvelgiant į situaciją.

Šiuo džiaugsmingu metų laiku esame dėkingi už darbą su jumis. Linkime gausos, laimės ir ramybės naujaisiais, vilties kupinais metais. Linksmų švenčių!

Tikiuosi, kad jūs ir visi jūsų bendradarbiai, šeima ir draugai turėjote puikų atostogų sezoną, kupiną džiaugsmo ir prasmės. Linkėjimai sėkmingų naujųjų metų.

Buvo malonu šiais metais dirbti su jumis. Linkime geriausių švenčių ir laimingų Naujųjų metų!

Metams pasibaigus galvojame apie viską, už ką esame dėkingi. Mūsų santykiai su jumis yra vienas iš mūsų brangių dalykų. Dėkojame už galimybę jums tarnauti. Linkime linksmų Kalėdų ir sėkmės naujaisiais metais.

Šiomis šventėmis dovanojamos ir gaunamos dovanos, todėl galvoju apie dovaną pažinti jus. Dėkojame už malonumą dirbti su jumis. Linksmų švenčių!

Ačiū, kad suteikėte man galimybę šiais metais dirbti su jumis. Man tai buvo garbė ir vertinga patirtis. Linkiu jums laimingos Chanukos ir naujų metų, pilnų visokių gerų dalykų.

Linksmų Kalėdų! Tikiuosi, kad jūsų širdis pripildys džiaugsmo šventę!

Svarbią vietą bendraujant su užsieniečiais užima verslo korespondencija anglų kalba. Nuo to dažnai priklauso karjera, gyvenamoji vieta ir tolimesnis žmogaus likimas. Todėl turėtumėte skirti pakankamai dėmesio, kaip teisingai rašyti dalykinę korespondenciją.

Patikrinkite el. laiškus, ar nėra gramatinių ir stilistinių klaidų. Prieš siųsdami ar spausdindami dar kartą perskaitykite visą dokumentą. Jei žinutę siunčia keli žmonės, tegul visi ją atidžiai perskaito. Taip pat patikrinkite naudodamiesi automatinėmis internetinėmis paslaugomis, tarp kurių iš esmės naujausios MS Word versijos taip pat gerai patikrina atskirus žodžius, jei įjungta parinktis „rašybos tikrinimas“. Tačiau internetinės paslaugos kartais gali aptikti tokias klaidas kaip neteisinga sakinio konstrukcija.

Verslo korespondencijoje naudokite tik tradicinį juoda spalva ir lengvai skaitomo teksto dydžio. „Times New Roman“ šriftas yra visuotinai priimtas su raidėmis išilgai kraštų, kurios palengvina vizualinį suvokimą. Kraštutiniu atveju (naudodami nuorodas į tinklalapius) pažymėkite adresus mėlyna spalva. Visiškai neturėtumėte naudoti skirtingų raudonos spalvos atspalvių, kurie signalizuoja apie pavojų ir nesąmoningai sukelia dirginimą. Tuo tarpu kitos spalvos gali tiesiog neryškiai išsiskirti baltame fone ir akis vargina skaityti.

Vaizdus, nuotraukas, piešinius ir kitą grafiką galite įterpti tik tuo atveju, jei esate visiškai tikri, kad tai būtina, atsižvelgiant į dalykinės korespondencijos specifiką. Kitu atveju grafinės medžiagos tvirtinamos ant atskirų lapų.

Rašykite aiškiai ir suprantamai, be sudėtingų sakinių ar sudėtinių veiksmažodžių laikų. Išimtis iš šios taisyklės yra standartinės įžanginės frazės įvairioms laiško dalims. Bet kai prieisite prie reikalo, nustokite perdėtą iškalbingumą. Jei galite pašalinti kai kuriuos žodžius iš sakinio, vienareikšmiškai išlaikydami tą pačią reikšmę, geriau tai padaryti. Pašalinkite prielinksnius, kurie nekeičia gretimų veiksmažodžių ir daiktavardžių reikšmės. Arba vartokite kitus iš esmės panašius žodžius, kuriems nereikia prielinksnių.

Net ir bendraujant su žinomais kolegomis ir partneriais reikėtų išlaikyti verslo stilių . Net jei domitės pašnekovo žmonos ir vaikų sveikata, darykite tai mandagiai, laikydamiesi visų padorumo taisyklių. Užuot pasisveikinę „Labas“, būtinai naudokite „Hallo“. Netinkamas žargonas, neaiškių vietinių tarmių, pavyzdžiui, australų, vartojimas, juokeliai ir asmeniniai komentarai. Visi frazės anglų kalba verslo korespondencijai turi kelti priklausymo verslo ar įmonės aplinkai jausmą.

Nenaudokite šauktukų. Verslo laiškuose jie atrodo keistai. O jei jų daug, vadinasi, jie irgi nuvertėja – adresatas nustoja šauktuką suvokti kaip kažką svarbaus. Tačiau jis tikrai susidarys nuomonę apie siuntėją kaip apie neraštingą ar nekultūringą žmogų.

Trumpumas yra sąmojingumo siela. Manoma, kad geras verslo laiškas turi turėti bent 5 sakinius, kad neatrodytų per daug grubus. Ar verta rašyti daugiau, priklauso tik nuo skubaus poreikio. Noras rašyti trumpai tinka ir žodžiams, sakiniams bei pastraipoms. Tačiau el. pašte, forumuose ar išmaniųjų telefonų naudotojuose vartojamos santrumpos ir santrumpos yra netinkamos. Verslo korespondencijoje anglų ar rusų kalbomis taip pat nėra jaustukų.

Aktyvūs veiksmai yra geriau nei pasyvūs. Tai taikoma įvairių formų veiksmažodžių vartojimui. Geriau atsisakyti pasyvaus balso, kuris rusiškai vadinamas pasyviuoju balsu. Tie. rašyti – Jonas man atsiuntė laišką, vietoj Laiško atsiuntė Jonas. Pagalvok pagal aktyvų subjektą Tas, kuris atlieka veiksmą.

Bendrosios verslo susirašinėjimo anglų kalba taisyklės

Anglų kalba rašoma daugelyje šalių, turinčių skirtingas kultūras ir papročius. Norint suprasti, kokie dideli yra skirtumai, pakanka susipažinti su tarmės niuansais arba.

Ar turėčiau naudoti sutrumpintas veiksmažodžių formas, pavyzdžiui, aš, o ne aš? Iš esmės tai leidžiama, išskyrus pačius žargoninius posakius gonna ir wanna. Bet viskas bus šiek tiek geriau, jei netingėsite parašyti visas tokių frazių formas atskirais žodžiais.

Būtinai atsižvelkite į nacionalinius ir regioninius skirtumus, tačiau tai labiau susiję su stiliumi, o ne su žodynu. Verslo tono ar bendro mandagumo taisyklės skiriasi net tada, kai anglų kalba rajono gyventojams yra užsienio kalba. Vis dėlto žmonės tikisi, kad užsienietis laikysis vietinio etiketo. Tada apsvarstykite didžiausius pasaulio regionus.

Didžioji Britanija, Vokietija, kitos Šiaurės Europos šalys, kalbančios germanų grupės kalbomis. Čia etiketas artimiausias britų tradicijai. Tai klasikinis verslo susirašinėjimas anglų kalba, kurio pavyzdžiai pateikiami šiame straipsnyje. Reikalingas tam tikras mandagumas, trumpas ir aiškus, dažnai standartinis, kuklus, saikingas. Galioja „ne“ taisyklė - geriau atsisakyti kalbos posūkių, kurie kelia abejonių, ir nerašyti per daug. Tinka šiek tiek neaiškios frazės, tokios kaip „Ar turite klausimų“, „būčiau dėkingas už jūsų pastangas“, „Prašau nedvejoti“. Apskritai įsivaizduokite, kad esate koledže, kuriame studijavo Haris Poteris.

JAV, kiek mažiau – Kanada, Australija ir Naujoji Zelandija. Tradiciškai imigrantų valstybės yra pripratusios prie paprastesnio bendravimo. Mandagios kaitos reikalingos tik bendraujant su vyresniais kolegomis ar svarbiais pareigūnais, sprendžiančiais žmonių likimus. Kitais atvejais turi būti aiškus ir glaustas . Verbalinės konstrukcijos, naudojant būtų, turėtų, galėtų ir galėtų, yra nepageidaujamos.

Azijos šalys – Kinija, Japonija, Korėja, Indija, Iranas, Arabija. Čia laukiamos mandagiausios kreipimosi formos, iki tam tikro nešvankumo ir ilgų žodžių. Ypač bendraujant su nepažįstamais žmonėmis, užmezgant naujus kontaktus. Verta vartoti frazes, pabrėžiančias adresato užimtumą, jūsų susirūpinimą dėl jo sugaišto laiko ir pastangų. Pavyzdžiui: „Tikiuosi, kad šis laiškas jus gerai suras“, „Atsiprašau, kad trukdžiau“, „Ar galiu skirti šiek tiek jūsų laiko“. Tai daro teigiamą įspūdį Pietų ir Rytų Azijos žmonėms.

Afrika ir Pietų Amerika. Kitoje pusiaujo pusėje ir arčiau jo jie pripratę prie gyvesnio, šeimyninio stiliaus. Bet be didelio grubumo ir familiarumo. Būtų malonu pasiteirauti, kaip sekasi jau pažįstamam partneriui ar kolegai, ar jo šeimai sekasi. Saikingas domėjimasis asmeniniu pašnekovo gyvenimu padeda užmegzti šiltus santykius.

Verslo laiško struktūra anglų kalba

Sudarytojo pavadinimas arba organizacijos pavadinimas, su adresu - viršutiniame kairiajame kampe.
Adresato pavadinimas arba įstaigos pavadinimas – po tuščios eilutės.
Gavėjo adresas – praleidžiant tuščią eilutę po ankstesnių duomenų, dažniausiai užtrunka kelias eilutes.
Išvykimo data – 1-3 eilutės žemiau arba viršutiniame dešiniajame kampe.
Pagrindinis tekstas yra puslapio centre.
Ačiū ir sveikinimai – be eilutės pertraukos arba su tarpeliu po laiško „kūno“.
Parašas.
Individualaus autoriaus arba pateikiančios organizacijos pavadinimas.
Teksto autoriaus pozicija.

Įtraukos naujo bloko ar pastraipos pradžioje daryti nereikia. Pagrindinis tekstas skirstomas į dalis pagal prasmę ir skaitymo patogumui.

Paprastai tekstą sudaro šios dalys:

sveikinimai;
pagrindinė žinutė;
temos uždarymas;
atsisveikinimas su pašnekovu.

Kiekvieną konstrukcinę dalį pageidautina pradėti nuo naujos linijos. Geros struktūros žinutė yra lengvai skaitoma, prasmė lengviau suvokiama. Vienintelė problema yra vietos taupymas, jei reikia tilpti į vieną ar du puslapius. Dažniau toks poreikis iškyla tada, kai laišką ketinama atspausdinti ant popieriaus. El. laiškuose nėra ilgio apribojimų, o skaitytojo patogumas yra svarbiausias dalykas.

Ar turėtumėte naudoti sąrašus? Taip, jei jie padeda lengviau suprasti arba leidžia pasirinkti vieną atsakymo variantą. Daug lengviau atsakyti tik numeriu iš sąrašo, nei rašyti ilgą žinutę pagal visas etiketo taisykles. Užsiėmęs žmogus, kuriam nesi labai svarbus, gali tiesiog neatsakyti, jei ilgai aiškintis pašnekovui.

Patartina greitai nurodyti laiško rašymo priežastį, ko norite, kokios reakcijos tikitės. Tai taip pat padidina tikimybę, kad tekstas bus perskaitytas iki galo ir į jį bus atsakyta iš esmės. Neišmeskite ilgos neaiškios žinutės iš karto į šiukšliadėžę. Kitas dalykas, jei pašnekovas yra geras jūsų draugas, kuris tikriausiai perskaitys ir atsakys. Šiuo atveju kai kurios laisvės yra leidžiamos.

Adresas ir sveikinimas

Kadangi anglų kalboje lyčių nėra, iš pavardės neįmanoma suprasti, kokios lyties žmogus. Galite suprasti pagal vardą, bet vis tiek įprasta kreiptis aiškiai nurodant lytį. Remiantis tradiciniu etiketu, tai yra daug geriau nei bet koks gydymas be lyties, kuris netrukus gali išplisti dėl augančio translyčių asmenų skaičiaus.

Jei korespondencijos gavėjo vardas yra žinomas, į jį dažniausiai kreipiamasi taip:

Gerbiamas pone - vyrui (ponui);
Gerbiamoji ponia - ištekėjusiai moteriai (meilė);
Miela panele - netekėjusiai merginai (panelei).

Jei nežinoma, koks yra adresato vardas, Gerbiamasis Pone, skirtas vyrams, Gerb. Ponia – moterims. Turėdami nežinomą lytį, jie abu variantus įdėjo pasviruoju brūkšniu – Gerb. Pone / Ponia. Nesuvokiama moters padėtis įpareigoja traktuoti kaip nevedęs . Mandagioje visuomenėje vestuvinio žiedo nebuvimas leidžia manyti, kad šis asmuo nėra vedęs. Rašytiniame susirašinėjime pagal nutylėjimą moteris yra laisva nuo santuokinių ryšių.

Kreipkitės į pažįstamus žmones jų vardais, be pavardžių. Pavyzdžiui, „Brangusis Jonai“ arba „Brangioji Marija“.

Pagrindinis tekstas

Tuomet reikėtų trumpai nurodyti laiško rašymo priežastį, informuoti būsimą temą arba atnaujinti ankstesnių kontaktų atmintį.

Įprastos įžanginės frazės atrodo taip:

Rašau norėdamas informuoti/patvirtinti/paklausti;
Kreipiuosi į jus dėl;
Atsakydami į (arba pagal) jūsų prašymą;
Atsakant į jūsų klausimą apie – atsakant į klausimą;
Po mūsų susitikimo (tada nurodykite paskutinio susitikimo laiką);
Su nuoroda į Jūsų laišką/telefoninį pokalbį (po to nurodoma korespondencijos ar telefono skambučio atvykimo data);

Trumpas ačiū, jei yra už ką, nepakenks. Tada laikas pereiti prie pagrindinės pranešimo dalies, ypač jei ketinate ko nors paprašyti.

Kartais reikia išsakyti savo abejones ar nesusipratimą dėl esamos situacijos.

Pavyzdžiui:

Esame šiek tiek neaiškūs – išreiškia nedideles abejones;
Mes nevisiškai suprantame – nepilnas supratimas;
Gal galėtumėte man paaiškinti – noras suprasti situaciją.

Jei atsakysi teigiamą atsakymą kažkas panašaus į tai:

Džiaugiuosi galėdamas jus tai pranešti (arba pranešti);
Jums bus malonu žinoti;
Džiaugiamės galėdami apie tai papasakoti;
Galiu patvirtinti.

Dažnai tenka pateikti skundus. Jie vartoja frazes „išreikšti nepasitenkinimą“, „skųsti“.

Galite atkreipti dėmesį tokiu būdu:

Norėčiau pabraukti (arba atkreipti jūsų dėmesį);
Atkreipkite dėmesį – tiesioginis noras įsidėmėti;
Atkreipkite dėmesį, kad tai labai trumpas priminimas.

Baigiamoji dalis

Čia reikia dar kartą pastūmėti adresatą norimiems veiksmams ir kultūringai užbaigti bendravimą.

Šie posakiai padeda išeiti iš susirašinėjimo pokalbio:

Būtume dėkingi už jūsų neatidėliotiną dėmesį šiuo klausimu – priminimą, kad reikalas reikalauja skubaus įsikišimo ar sprendimo;
Jeigu Jums reikia/reikia papildomos informacijos, nedvejodami susisiekite su mumis – noras tęsti susirašinėjimą, jei pašnekovui kiltų klausimų;
Laukiu jūsų atsakymo – tai tiesioginis priminimas, kad tikitės atsakymo.

Priminkite apie suplanuotą susitikimą vienu iš šių posakių:

laukiu – laukiu;
Tikiuosi greitai išgirsti iš tavęs – tikiuosi greitai išgirsti;
susitikimas / susitikimas kitą pirmadienį / sekmadienį - susitikti / susitikti tokią ir tokią savaitės dieną.

Standartinės frazės plačiai naudojamos kaip paskutinės eilutės prieš parašą. Pašnekovas nežinomu vardu rašomas kaip ištikimai jūsų arba ištikimai jūsų. Jei adresato vardas žinomas, Pagarbiai arba Nuoširdžiai Jūsų (nuoširdžiai Jūsų). Populiarus „Respectfully“ yra išverstas į anglų kalbą. „Su geriausiais linkėjimais“ angliškai kalbanti visuomenė išvertė kaip „Geriausiais linkėjimais“. Taip pat dažnai vartojami šiltesni posakiai Geriausi linkėjimai ir Šilti linkėjimai.

Išraiškos, suteikiančios jūsų laiškui mandagaus ir formalaus atspalvio

Atsiprašyti už vėlavimą parašyti atsakymą galite tokiu būdu: Atsiprašau, kad anksčiau su jumis nesusisiekiau. Taip pat nekenkia trumpai paminėti priežastį, jei ji rimta ir pagrįsta. Tačiau pasirodo, kad tai beveik visada ir visiems reiškia užimtumą. Net jei iš tikrųjų žmogus visą laiką gulėjo ant sofos ar lankėsi kurorte.

Dėkingumas

Dėkojame už laišką (kad susisiekėte su manimi) (nurodykite datą) už gautą korespondenciją, kontaktą internetu ar pokalbį telefonu. Dėkojame už ankstesnį laišką, pageidautina, nurodant tikslią jo išvykimo datą. Adresatas gali daug susirašinėti su daugeliu žmonių, todėl jam bus sunku iš karto prisiminti, kas sakoma. Mandagesnė ir ilgesnė padėkos forma: norėčiau padėkoti už laišką. Tokia iškalba labiau tinka bendraujant su Didžiosios Britanijos kilmingaisiais ir Azijos piliečiais.

Tikro gyvenimo įvykiai prisimenami su dėkingumu taip: Buvo malonu susitikti su jumis (tokią ir tokią pasimatymą arba tokioje ir tokioje situacijoje). Dėkojame, kad pasiteiravote dėl susidomėjimo.

Sąlygų sutartis

Savo sutikimą galite išreikšti taip: Mums būtų malonu (arba džiaugtųsi, apsidžiaugtų)... Jei vis tiek tenka sutikti, dažniausiai geriau apsimesti, kad tai jūsų asmeninis sprendimas, sukeliantis teigiamas emocijas.

Prašymas

Prašymai ir prašymai atrodo maždaug taip:

Ar galėtumėte man pasakyti
ar galėtum leisti mums;
Ar galėtumėte man atsiųsti;
Mus domina;
Norėtume gauti / gauti;
Ar galėčiau paprašyti jūsų paslaugos;
Aš būčiau dėkingas;
Būčiau dėkingas (arba būtų naudinga), jei galėtumėte.

Blogų naujienų paskelbimas

Neigiamas atsakymas turėtų būti kuo mandagesnis:

Apgailestauju, kad paskelbiau (arba informuoju);
Bijome, kad tai nebūtų įmanoma;
Atsiprašau su tavimi bendrauti;
Prašome priimti mūsų atsiprašymą;
Ačiū už supratingumą;
Deja, negaliu (arba negaliu).

Palyginti ilga frazė, pvz., „Po kruopštaus svarstymo nusprendėme“ gali būti prieš susitarimą ir atsisakymą.

Siūlo savo pagalbą

Jei pageidaujate, mes mielai... - jei norite, mes su džiaugsmu...
Ar norėtumėte, kad mes – ar norėtumėte iš mūsų.
Praneškite mums, ar norite – praneškite mums, jei norite.

Papildomos medžiagos laiško priedas

Prie pagrindinio teksto dažnai pridedamos dokumentų ir nuotraukų kopijos. Vertingo laiško su grąžinimo kvitu taip pat gali būti siunčiami originalai – vizos, lėktuvo bilietai. Tokiu atveju turėtumėte bent kartą išvardyti arba paminėti visus priedus. Tai padiktuota ne tik verslo susirašinėjimo taisyklės anglų kalba, bet ir elementarus susirūpinimas vertybių saugumu.

Daugiau ar mažiau tiesiogiai apie papildomas medžiagas:

Pritvirtiname – pritvirtiname;
Džiaugiamės galėdami įtraukti – darome tą patį, bet su malonumu;
Prisegta rasi - rasi tokius ir tokius priedus;
Prašome rasti prisegtą – susiraskite tokią ir tokią paraišką ir įsitikinkite, kad ji nepasimetė.

Anglų verslo korespondencijoje naudojamos santrumpos

Verslo laiškuose turi būti naudojamos tik visuotinai priimtos santrumpos, kurios yra tinkamo stiliaus. Santrumpos, priimtos m neformalus elektroninis paštas ir įvairūs pasiuntiniai . Kita vertus, daugelis anksčiau populiarių santrumpų yra akivaizdžiai pasenusios ir išduoda senovės viduramžius. Pavyzdžiui, lotynų A.D. (Dievo metai) arba B.C. (prieš Kristaus gimimą). Taip pat patartina susilaikyti nuo jų naudojimo. Vargu ar teks aprašyti įvykius, vykusius prieš mūsų erą.

Įvairiose pramonės šakose ir veiklos srityse priimta profesinės santrumpos , kurio čia neliesime dėl faktinės medžiagos gausybės.

Geografinės santrumpos

Butas - butas.
Ave – prospektas.
Bldg - pastatas, statinys, pastatas.
Blvd – bulvaras.
Dr - kelionės.
R.O. - paštas (biuras).
Rd yra kelias.
Rte – greitkelis.
Rw yra geležinkelis.
Kv yra plotas.
St - gatvė.

Amerikoje yra dar daugiau vietovių pavadinimų, atsižvelgiant į nacionalinę specifiką, kai kuriami visi greitkeliai, stovyklavietės ir kiti pakelės viešbučiai. Geografijos perteklius ir istorijos trūkumas palieka pėdsaką vietinėje tarmėje. Taip pat amerikiečiai naudoja valstijų santrumpas, kurios rašomos dviem didžiosiomis raidėmis. Pavyzdžiui, NY yra Niujorko valstija. JAV yra daugiau nei penkios dešimtys valstijų, todėl tokio ilgo sąrašo viso nepateiksime.

Laiko žymėjimai

Anglakalbiai retai naudoja 24 valandų laiko skalę. Įprasta nurodyti tik per 12 val., tęsiant a.m. - prieš pietus arba vakare. - popietę. Visame pasaulyje plačiai naudojamas žymėjimas GMT – Grinvičo laikas, natūralus Londono priemiestyje Grinvičui, kuriame yra didelė astronomijos observatorija. Amerika taip pat naudoja savo standartines laiko juostas: CST – centrinė, EST – rytinė, MST – kalnai, PST – Ramusis vandenynas.

Įprastos savaitės dienų ir mėnesių pavadinimų trijų raidžių santrumpos.

Paruoštų laiškų pavyzdžiai anglų kalba

Jei turite dažnai rašyti arba tai labai svarbu ir gerai nemokate anglų kalbos, naudokite vieną iš paruoštų šablonų. Jūs netgi galite surinkti visą jų aplanką savo kompiuterio diske. Pakeiskite savo duomenis ir pakeiskite tekstą pagal savo skonį.

Pavyzdys su adresu

30 Kievskaya g

Ponas Aleksandras Roščinas

31 Jaroslavskio pr

Rašau jums dėl jūsų paklausimo. Užbaikite registraciją, kad gautumėte visą prieigą. Atsižvelgdamas į jūsų antradienio pokalbį telefonu, norėčiau per naują asmeninį pokalbį pranešti jums daugiau informacijos. Nekantriai laukiu jūsų. Iš anksto dėkoju.

Pagarbiai,

Vladimiras Neždanovas

asmeninis vadovas

Įdarbinimas (kandidatams į darbą)

Gerb. (gavėjo vardas),

Man buvo malonu žinoti, kad sutikote šias pareigas ir prisijungsite prie mūsų komandos spalio 8 d. Pirmą mėnesį dirbsite su manimi, todėl gerai mokysitės savo pareigas. Nekantriai laukiu jūsų idėjų. Nedvejodami skambinkite ar rašykite, jei turite klausimų. Jūsų rūpestingas vadovas ir mentorius.

Siuntėjo vardas

Padėtis

Atleidimas iš darbo

Mieli kolegos,

Turėčiau jus informuoti, kad paliksiu pareigas (įmonės pavadinimas) (data). Man patiko mano darbas ir vertinu galimybę dirbti su jumis. Dėkoju už palaikymą, kurį man suteikėte. Nors ir pasiilgsiu Jūsų ir mūsų klientų, laukiu. Prašome palaikyti ryšį.

asmenvardis

Perplanuokite arba atšaukite susitikimą darbe

Mieli kolegos,

Dėl neišvengiamų aplinkybių turime perskirstyti savo susitikimą į (datą ir laiką). Tikiuosi, kad visi patenkinti naujuoju grafiku. Jei kas nors turi problemų, praneškite man. Lauksiu jūsų visų. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.

Padėtis

Straipsnio santrauka

Straipsnyje aptarta išsamiai verslo korespondencija anglų kalba, pavyzdžiai kuri padės greitai sudaryti reikiamą laišką. Standartiniai RPM yra puikūs, tačiau nedvejodami eksperimentuokite. Jei lieki dalykinio stiliaus ir elementaraus mandagumo rėmuose, „mėgėjas“ kalba tik apie padorias užsienio kalbos žinias ir leksikos turtingumą. Darbdaviams gali būti svarbu pasamdyti darbuotoją, galintį mąstyti už lauko ribų.

» Verslo korespondencija anglų kalba: 50 naudingų frazių

Labas, brangioji.

Kai išanalizavome jo susirašinėjimą, paaiškėjo, kad jo bendravimo su partneriais el. laiškais būdas buvo panašesnis į rusų kalbą, pažįstamas ir paprastas. Ir jei jo partneriai lenkai ir ispanai leido jam išsisukti, tai su britais ir vokiečiais klausimas liko neišspręstas. Brendo tarpkultūriniai konfliktai ir galimybė sugriauti pagrindinius tarptautinius kontraktus. Tada jis kreipėsi į mane pagalbos. Vos kelios valandos studijuojant teisingus verslo laiškus davė rezultatą: Viačeslavo laiškai tapo raštingi, o jo vartojamos frazės buvo būtent tai, ką konservatyvūs anglai turėjo matyti savo partneryje.

Todėl šiandien papasakosiu, kaip susirašinėjimą paversti tikrai efektyvia, kokių taisyklių laikytis ir kokias frazes naudoti verslo susirašinėjimui anglų kalba. Pabaigoje pateiksiu jums rekomendacijas dėl knygų, kurias galite panaudoti patys įvaldydami verslo rašymo įgūdžius.

Laiško rašymo taisyklės.

Norint susirašinėti su užsienio partneriais, reikia bent jau verslo susirašinėjimo anglų kalba taisyklių išmanymo.

Bet kurios raidės kairėje lapo pusėje pradžioje turite nurodyti savo vardą, pavardę, įmonės pavadinimą, taip pat adresą ir telefono numerį.
Žemiau nurodome gavėjo adresą, jo įmonės pavadinimą ir kontaktinius duomenis.
Niekada nepamirškite parašyti datos. Be to, JK formatas yra diena / mėnuo / metai, o Amerikoje - mėnuo / diena / metai. Būkite atsargūs su tuo!
Jūsų laiško tekstas turėtų būti suskirstytas į pastraipas. Be to, atminkite, kad anglų verslo korespondencijoje niekur nėra raudonos linijos.
Laišką reikia pradėti nuo kreipimosi ir pasisveikinimo, taip pat apeliacijos priežasčių paaiškinimo.
Laiškas turėtų baigtis dėkingumu ir atsisveikinimo žodžiais.

Taisyklės, žinoma, geros, bet pereikime prie praktikos. Siūlau pradėti nuo pagrindinių kreipimosi frazių.

Naudingos frazės ir posakiai

Jei nežinote, į ką tiksliai kreipiatės, parašykite " Gerbiamieji " arba " Gerbiamasis pone arba ponia ».
Jei jau žinote gavėjo vardą, galite drąsiai rašyti " Gerbiamas pone. ..." arba " Brangi ponia... .».
Jei rašote laišką žmogui, su kuriuo jau bendravote ar turite kokių nors dalykinių santykių, tuomet pokalbiui pradėti pravers toliau pateiktos standartinės (bet vis dėlto visada aktualios) frazės. O kad jums būtų lengviau, parašysiu juos su vertimu:

Ačiu už tavo elektroninį laišką … - Ačiū už Jūsų laišką...

Atsiprašau, kad ilgą laiką su jumis nesusisiekiau… „Atsiprašau, kad taip ilgai nesusisiekiau su jumis...

Su nuoroda į Jūsų rugpjūčio 24 d. laišką / Jūsų straipsnį „Ekonomiste“ ... - Dėl jūsų rugpjūčio 24 d. laiško / jūsų straipsnio The Economist ...

Toliau į jūsų laišką / mūsų susitikimą ... - Atsakydamas į jūsų laišką ... / Be mūsų susitikimo ...

Kaip ir sakiau, kiekvienas laiškas turėtų prasidėti paaiškinimu, kodėl iš viso rašai šiam žmogui. Ir tam galite naudoti šias išraiškas:

Rašau norėdamas patvirtinti / pasiteirauti ... - Rašau norėdamas patvirtinti / išsiaiškinti ...
Rašau norėdama atsiprašyti… Rašau norėdamas atsiprašyti už...

Daugeliu atvejų rašomas verslo laiškas, kuriame prašoma sutikti su sąlygomis arba pateikti informaciją. Užsirašykite standartines šioms progoms skirtas frazes.

Ar galėtum… . - Ar galėtum…
Būčiau dėkingas, jei tu… Būčiau dėkingas, jei...
Man būtų malonu / malonu / malonu… - Aš būčiau laimingas…
Rašau, kad praneščiau… Rašau norėdamas informuoti apie...
Džiaugiuosi galėdamas jums pranešti… - Džiaugiuosi galėdamas tau pasakyti...
Apgailestaujame jums tai pasakyti ... - Deja, turiu jus informuoti, kad...

Jei el. laiško priede siunčiate kai kuriuos failus, galite apie tai informuoti gavėją taip:

Aš / Mes uždarome… - Aš / Mes kreipiamės…
Priede rasite… - Laiško priede galite rasti….

Pabaikite laišką žodžiais " Pagarbiai Jūsų " arba " Jūsų nuoširdžiai “. Be to, pirmoji parinktis gali būti naudojama tik tuo atveju, jei susisiekėte su nepažįstamu žmogumi, o antrasis derinamas su asmeniniais kreipimais.

Niekada, prašau jūsų, niekada nevartokite frazės " Geriausi linkėjimai“. Mano draugas turėjo draugą mokytoją iš Anglijos, kuris pažadėjo pabūti – žinoma, ne tiesiogine prasme) – savo mokinius kiekvieną kartą, kai jie parašys šią frazę!

Kad suprastumėte praktiškai, noriu parodyti vieno iš mano mokinių parašytų laiškų pavyzdį.

MATTHEWS Co.
421 Crystal Lane
Teksasas, III. 85830

Ponia. Elisabeth Kown
Rinkodaros direktorius
EusoStepGroup Inc.
148 Baltimorės gatvė
Newcastle WIC 37D
Anglija

Atsižvelgdami į Jūsų birželio 24 d. laišką, norime patvirtinti Jūsų užsakymą 1500 detalių str. 03-03-439. Užsakymas bus pristatytas per 10 dienų nuo apmokėjimo dienos. Priede galite susipažinti su sąskaita faktūra ir sutartimi. Pristatymas bus vykdomas pagal INCOERMS 2010.

Laukiu tavo atsakymo.

Pagarbiai Jūsų,

Atminkite, kad šiame laiške laikomasi visų anksčiau minėtų taisyklių. Patikėkite manimi, formalus bendravimas el. paštu nėra toks sudėtingas, kaip atrodo. Jį įvaldysi vos per kelias pamokas. Ir aš mielai jums padėsiu.

Jei jums reikia maksimaliai pasinerti į verslo susirašinėjimo pasaulį, suprasti visas jo subtilybes ir sužinoti apie spąstus, galiu rekomenduoti dvi modernias knygas. Jie galės padėti suprasti tiek formalius, tiek psichologinius susirašinėjimo aspektus.

Su pagarba - puikus ir rimtas užsienio autoriaus vadovas, komunikacijos specialistas, šioje knygoje surinkęs savo ir kažkieno verslo susirašinėjimo anglų kalba patirtį. Ten rasite daug gyvų pavyzdžių ir patarimų.

Verslo korespondencija anglų kalba taip pat populiari knyga. Yra daug pavyzdžių, dar daugiau paplitusių klišių, taip pat daug patarimų ir rekomendacijų iš autorių. Kaip sakoma, mokykis ir taikyk!

Prenumeruokite mano tinklaraščio naujienas ir pirmiausia gaukite visas įdomiausias ir aktualiausias naujienas.

Ir šiandien aš atsisveikinu su jumis.

Iki pasimatymo, mano brangieji!