Il y a beaucoup de gens dans le monde qui sont appelés sans problème. Vous pouvez vous tourner vers eux à tout moment de la journée pour obtenir de l'aide, et ils ne refuseront jamais. Cette propriété de leur caractère est attribuée par beaucoup aux vertus d'une personne, car il est avantageux de toujours "avoir sous la main" une telle "sécurité intégrée" afin de lui jeter certains de leurs problèmes.
Cependant, il est rare que quelqu'un prenne la peine de réfléchir : peut-être qu'une personne ne peut tout simplement pas refuser ?
Les personnes qui ne peuvent pas dire non n'ont souvent pas assez de temps pour leurs propres affaires et leur vie personnelle, bien qu'elles puissent au mieux s'attendre à un compliment douteux en guise de remerciement pour leur fiabilité.
Les personnes fiables attirent toujours, comme un aimant, les personnes qui utilisent activement leur incapacité à refuser. On peut dire que le bourreau cherche une victime, et la victime du bourreau. Et même si le "failsafe" se rebelle soudainement et refuse le rôle de sauveteur, il sera immédiatement accusé d'égoïsme et de manque de cœur.
Il y a des mots d'or dont tout le monde devrait se souvenir : « Vivre comme vous le voulez vous-même n'est pas de l'égoïsme. L'égoïsme, c'est quand les autres doivent penser et vivre comme vous le souhaitez.
Pourquoi les gens ont-ils peur de dire "non" ?
Les personnes qui répondent aux demandes des autres contre leur gré ont le plus souvent un caractère mou et indécis. Dans leur cœur, ils veulent vraiment dire «non», mais ils ont tellement peur d'embarrasser ou d'offenser une autre personne avec un refus qu'ils se forcent à faire quelque chose qu'ils n'aiment pas du tout.
Tant de gens regrettent plus tard d'avoir voulu le faire, mais n'ont pas pu dire non.
Souvent, les gens, lorsqu'ils refusent, disent le mot «non» comme s'ils se sentaient coupables de quelque chose - il leur semble qu'une sorte de réaction désagréable suivra. Et en effet, beaucoup n'ont pas l'habitude d'être refusés, et le "non" provoque une réaction négative en eux - ils sont impolis, rompent les relations, etc.
Certaines personnes ne disent pas "non" par peur de devenir indésirables et seules.
Comment refuser poliment ?
Quand on dit non, on se fait souvent des ennemis. Cependant, il convient de rappeler ce qui est le plus important pour nous - offenser quelqu'un par un refus ou assumer le respect d'obligations contraignantes. De plus, il n'est pas du tout nécessaire de refuser sous une forme grossière. Par exemple, les mêmes diplomates essaient de ne pas dire "oui" ou "non", en les remplaçant par les mots "Discutons-en".
Lorsque vous dites "non", il convient de rappeler que :
ce mot peut protéger contre les problèmes;
peut signifier "oui" s'il est prononcé de manière incertaine ;
les personnes qui réussissent disent « non » plus souvent que « oui » ;
en niant ce que nous ne pouvons ou ne voulons pas faire, nous nous sentirons gagnants.
Il existe plusieurs façons simples de refuser poliment, ce qui montre que cette tâche est à la portée de tous.
1. Refus pur et simple
Certaines personnes croient que lorsqu'on refuse quelque chose, il est impératif d'indiquer la raison du refus. C'est une opinion erronée. Premièrement, les explications ressembleront à des excuses, et les excuses donneront au demandeur l'espoir que vous pourrez changer d'avis. Deuxièmement, il n'est pas toujours possible de nommer le véritable motif du refus. Si vous l'inventez, à l'avenir, le mensonge peut être exposé et mettre les deux dans une position délicate. De plus, une personne qui ne parle pas sincèrement se trahit souvent avec des expressions faciales et de la voix.
Dès lors, mieux vaut ne pas fantasmer, mais simplement dire « non » sans rien ajouter d'autre. Vous pouvez adoucir le rejet en disant : « Non, je ne peux pas le faire », « Je ne veux pas faire ça », « Je n'ai pas le temps pour ça ».
Si une personne ignore ces propos et continue d'insister, vous pouvez utiliser la méthode du "disque rayé", en répétant les mêmes propos de refus après chacune de ses tirades. Pas besoin d'interrompre l'orateur avec des objections et de poser des questions - dites simplement "non".
Cette méthode convient pour refuser les personnes agressives et trop persistantes.
2. Rejet sympathique
Cette technique convient pour refuser les personnes qui ont tendance à recevoir leurs propres demandes, provoquant pitié et sympathie. Dans ce cas, cela vaut la peine de leur montrer que vous faites preuve d'empathie, mais que vous ne pouvez en aucun cas les aider.
Par exemple, "Je suis désolé, mais je ne peux pas t'aider." Ou "Je vois que ce n'est pas facile pour vous, mais je ne peux pas résoudre votre problème."
3. Refus raisonnable
C'est un refus plutôt poli et peut être utilisé dans n'importe quel cadre - formel et informel. Il convient également au refus des personnes âgées et au refus des personnes occupant une position plus élevée sur l'échelle de carrière.
Ce refus suppose que vous nommiez la vraie raison pour laquelle vous ne pouvez pas répondre à la demande : « Je ne peux pas faire ça, car demain je vais au théâtre avec mon enfant », etc.
Ce sera encore plus convaincant si vous n'en nommez pas une, mais trois. Cette technique est appelée échec pour trois raisons. L'essentiel dans son application est la brièveté du libellé afin que le demandeur saisisse rapidement l'essentiel.
4. Rejet différé
Cette méthode peut être utilisée par des personnes pour qui refuser la demande de quelqu'un est un drame psychologique, et elles acceptent presque automatiquement toute demande. Les gens d'un tel entrepôt doutent souvent de leur innocence et ont tendance à analyser sans cesse leurs actions.
Le rejet différé vous permet de réfléchir à la situation et, si nécessaire, de demander conseil à des amis. Son essence n'est pas de dire « non » immédiatement, mais de demander du temps pour prendre une décision. Ainsi, vous pouvez vous assurer contre les étapes irréfléchies.
Un refus motivé pourrait ressembler à ceci : « Je ne peux pas répondre pour le moment parce que je ne me souviens pas de mes plans pour le week-end. Peut-être que je me suis arrangé pour rencontrer quelqu'un. Je dois regarder mon hebdomadaire pour être sûr. Ou « j'ai besoin de consulter à domicile », « j'ai besoin de réfléchir. Je te dirai plus tard" etc.
Vous pouvez ainsi refuser aux personnes qui s'affirment et ne tolèrent pas les objections.
5. Refus de compromis
Un tel refus peut être appelé un demi-refus, car nous voulons aider une personne, mais pas complètement, mais partiellement, et non selon ses conditions, qui nous semblent irréalistes, mais par nous-mêmes. Dans ce cas, il est nécessaire de définir clairement les conditions d'assistance - quoi et quand nous pouvons et quoi pas.
Par exemple, "Je peux emmener votre enfant à l'école avec le mien, mais ne le préparez qu'à huit heures." Ou "Je peux vous aider à faire les réparations, mais seulement le samedi."
Si de telles conditions ne conviennent pas au demandeur, nous avons le droit de refuser avec une âme calme.
6. Refus diplomatique
Elle implique une recherche mutuelle d'une solution acceptable. Nous refusons de faire ce que nous ne voulons pas ou ne pouvons pas faire, mais avec la personne qui le demande, nous cherchons une solution au problème.
Par exemple, "Je ne peux pas vous aider, mais j'ai un ami qui s'occupe de ces problèmes." Ou "Peut-être que je peux vous aider d'une autre manière?".
En réponse à des exemples de diverses techniques de refus, on peut objecter qu'il faut aider les gens et qu'en refusant les autres, on risque nous-mêmes de nous retrouver dans une situation difficile où nous n'aurons plus à compter sur l'aide de quelqu'un d'autre. Notez que nous ne parlons que des demandes des personnes habituées à "jouer avec un seul but", qui croient que tout le monde leur est redevable et abusent de la fiabilité des autres.
Beaucoup de gens sont complètement incapables de refuser, tandis que d'autres l'utilisent habilement, se transformant en manipulateurs. Ce n'est pas vrai. Vous devez apprendre à refuser avec compétence et politesse, mais en même temps avec fermeté et sans ambiguïté.
Avant d'apprendre à refuser, vous devez découvrir la raison pour laquelle les gens ne savent pas refuser et répondre à chaque demande, bien que cela les gêne grandement dans la vie. Le plus souvent, les gens ont peur de dire non, car ils ne sont pas sûrs que l'amitié survivra après le rejet. C'est une position complètement fausse, car il est impossible de gagner l'amitié ou, plus encore, le respect par un constant sacrifice de soi.
Comment refuser poliment une personne
Il existe trois principales techniques de défaillance, qui seront décrites en détail ci-dessous.
Refuser sans dire non
Parfois, plus la réponse à la demande est formulée de manière simple et accessible, plus vite le demandeur comprendra l'inutilité de ses demandes. Un refus simple consiste à dire le mot "non". Cependant, beaucoup ont du mal à refuser directement, ou la subordination ne le permet pas. Dans ces cas, il vaut la peine d'utiliser la technique de défaillance douce.
rejet doux
L'utilisation de cette méthode permet de lisser quelque peu l'échec catégorique. Afin de refuser poliment les gens, dans un premier temps, il est nécessaire de faire preuve d'attention et de courtoisie envers le pétitionnaire. Si sa question n'est pas tout à fait claire, vous devez clarifier tout ce qui a été fait. Y a-t-il un moyen de l'aider ? Si ce n'est pas possible, alors il faut dire doucement que cette affaire relève de la compétence d'une autre personne, et vous n'avez pas le temps, et vous ne pourrez pas aider. Il convient de souligner que lorsque vous dites non, vous êtes vraiment désolé. Vous devez vous préparer au fait que le pétitionnaire commencera à faire pression sur la pitié ou à menacer. Dans cette situation, il ne faut en aucun cas s'engager dans des polémiques, mais seulement répéter le refus.
rejet mixte
Cette méthode rappelle quelque peu la technique de traitement des objections des clients lors d'une vente. En utilisant cette méthode, vous pouvez combattre même le manipulateur le plus capable. La seule condition est un calme absolu pendant la conversation et une ferme intention de défendre votre point de vue. Dans un dialogue avec un demandeur persistant, il est très efficace de répéter ses dernières phrases - c'est l'une des méthodes pour refuser sans dire non. Le fait est que les répétitions font comprendre au manipulateur que le refus n'est pas lié au fait que la personne n'a pas compris la demande.
Lorsque vous refusez, vous devez toujours vous rappeler qu'en prenant une telle décision, vous ne faites que défendre votre propre opinion et ne violez en aucun cas les droits de quiconque.
Comment refuser une demande
Il nous est parfois très difficile de refuser une personne, surtout lorsqu'elle insiste pour votre aide. Vous êtes confronté à un choix : refuser, offenser une personne ou répondre à une demande, mais rencontrez beaucoup de difficultés et de problèmes. Dans le même temps, nous choisissons assez souvent la deuxième option et, en sortant de notre peau, nous répondons à la demande d'une personne.
Si le demandeur est offensé par votre refus, réfléchissez à la raison pour laquelle il fait cela. Il y a des moments où quelqu'un vous rend service et s'attend à ce que vous reculiez d'un pas. En même temps, sa demande est en fait une demande déguisée en demande uniquement par politesse. C'est une situation très difficile, alors essayez de ne pas vous laisser prendre dans des cas aussi difficiles et ne demandez jamais une faveur à une personne si vous savez qu'elle pourrait bientôt exiger quelque chose en retour. Dans de tels cas, vous pouvez offrir à la personne une sorte d'alternative, c'est-à-dire une aide sous une forme différente.
Si une personne demande quelque chose avec trop d'insistance, alors, en règle générale, il s'agit d'un manipulateur ordinaire. Fondamentalement, ces personnes ne sont pas en mesure de fournir une assistance et, en principe, vous ne vous attendez pas à des services sérieux de leur part. Peut-être l'avez-vous déjà aidé une fois, alors il se tourne à nouveau vers vous. Et si vous remplissez sa demande cette fois, il vous demandera de plus en plus à l'infini.
Vous ne pouvez pas expliquer les raisons du refus, c'est votre droit, mais, malheureusement, très souvent la personne qui vous demande commence à se disputer avec vous, vous pouvez même mentir, ce qui est désagréable, juste pour finir cette question. Pas besoin de s'asseoir et de faire des excuses devant une personne, dites simplement que vous ne pouvez pas répondre à sa demande, et c'est tout.
S'il vous est gênant de refuser, mais que vous n'êtes pas en mesure de répondre à sa demande, vous pouvez alors proposer à la personne qui demande de vous aider à résoudre le problème d'une manière différente. Assurez-vous de commencer la conversation en disant que vous aimeriez vraiment l'aider, mais étant donné les circonstances, vous ne pouvez pas le faire maintenant. Mais vous pouvez aider d'une autre manière, et vous le ferez avec plaisir. Peut-être qu'un tel refus sera accepté positivement et que vous ne ruinerez pas votre relation avec cette personne.
N'oubliez pas que personne n'a le droit de vous forcer à faire quelque chose. Si vous décidez de refuser la demande, refusez avec audace, peut-être que cette personne sera offensée par vous plus tard, mais vous devez choisir ce qui vous convient - pour survivre à l'insulte de cette personne ou avoir beaucoup de problèmes et de problèmes.
Comment dire non à un manager
Votre patron vous charge-t-il de beaucoup de travail supplémentaire ? Comment ne pas être profité et ne pas se faire virer en même temps ? Comment refuser un leader ? La plupart des employés se posent ces questions au moins une fois dans leur vie. Il s'avère que vous avez juste besoin d'apprendre à dire "non". Si, au tout début de votre travail, vous faites savoir à votre patron que vous savez refuser, à l'avenir, il n'aura plus envie de vous charger de tâches supplémentaires.
Vous devez comprendre les raisons de ce comportement de votre chef. Jetez un coup d'œil autour de vous. Vos collègues restent tard après le travail ou votre patron vous considère-t-il comme le seul maillon faible ? Dans le premier cas, il faut choisir : rejoindre les ouvriers ou quitter l'entreprise, car il sera difficile d'aller à l'encontre de l'équipe. Peut-être a-t-il décidé que vous ne pouviez tout simplement pas le refuser. Et avec tout cela, il ne doute pas de votre professionnalisme et considère peut-être l'un des meilleurs. Il ne confierait guère un travail important à un mauvais employé.
Une fois la cause établie, vous pouvez très bien exiger une promotion ou une augmentation de votre salaire. Le chef lui-même doit s'en occuper, mais la pratique montre que cela se produit extrêmement rarement.
Comme si nonchalamment demander si la charge supplémentaire sera payée. Vous devez montrer au responsable que vous vous respectez ainsi que votre travail et que vous ne travaillerez pas gratuitement. Par conséquent, lorsque vous êtes chargé de travail supplémentaire, demandez quel type de paiement supplémentaire vous sera accordé une fois celui-ci terminé.
En aucun cas, ne montrez votre peur du chef, c'est la même personne que vous et, bien sûr, vous pouvez également négocier avec lui. Refusez de faire des heures supplémentaires en rappelant à votre responsable un contrat de travail qui précise soigneusement votre horaire de travail.
Il est possible que le patron ne se souvienne pas qu'un certain type de travail ne fait pas partie de vos responsabilités professionnelles. Parlez-lui de manière polie et l'incident sera probablement terminé. Le rejet n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît.
Pour refuser un responsable, expliquez-lui la prochaine fois qu'il viendra vers vous avec une demande que vous êtes déjà occupé par le travail et que la charge de travail supplémentaire peut affecter la qualité. Il est possible qu'à l'heure actuelle, il soit plus important pour lui de terminer le travail avec lequel il s'est tourné vers vous, et les tâches en cours peuvent être reportées.
Si vous ne parvenez pas à trouver un langage commun avec votre leader et que vous ne savez toujours pas comment refuser un leader, alors au final, le monde n'a pas convergé vers une organisation comme un coin. Quitte cet endroit.
Dois-je apprendre à dire "non" ? Certainement! Cette compétence doit être développée jusqu'à ce que vous vous sentiez libre et confiant. Beaucoup de gens se sentent mal à l'aise lorsqu'ils s'imaginent devoir dire non. Mais en fait, ce n'est pas difficile si vous réalisez à quel point il est stupide de gâcher votre propre vie sur les caprices des autres.
Peut-on apprendre à refuser ?
Bien sûr vous pouvez. Il s'agit d'une tâche réalisable pour toute personne. Mais pour que le refus paraisse inébranlable, il faut parler fermement et avec confiance. Ensuite, il n'y aura pas de gêne et de culpabilité, vous pouvez refuser sans offenser.
Toute notre vie est communication. Les gens interagissent les uns avec les autres, se soutiennent et s'aident. Mais parfois, une situation se présente lorsque la seule bonne solution consiste à refuser la demande. C'est là que les problèmes commencent. Comment refuser ? Est-il nécessaire de refuser ou vaut-il la peine de faire passer les intérêts des autres avant les vôtres ? Comment se débarrasser du sentiment de ne pas avoir prêté main forte ? Il existe de nombreuses raisons de s'inquiéter.
Pourquoi avons-nous peur de dire "non" ?
Les causes externes sont différentes, mais la racine du problème réside dans le fait qu'une personne a un déséquilibre interne, car elle a dû refuser de l'aide. Ce conflit affecte négativement l'état émotionnel et provoque un malaise moral. Tout d'abord, vous devez réaliser que vous n'êtes pas l'épicentre de la raison pour laquelle votre ami se trouve dans une situation difficile. Ce n'est pas ta faute s'il a besoin d'aide.
Pour que le refus n'entraîne pas de désaccord interne, il est nécessaire de déterminer la motivation pour laquelle vous ne souhaitez pas répondre à la demande et d'évaluer son objectivité. C'est le premier pas vers la victoire. La prochaine étape consistera à étudier les moyens et astuces pour refuser poliment l'interlocuteur et ne pas l'offenser.
Si une personne est inconnue
Comment refuser ? Dans ce cas, vous n'avez pas à vous inquiéter du tout. Dites simplement "non" si la demande vous met mal à l'aise. Pour réduire le risque que d'autres relations soient rompues, il convient d'indiquer clairement et distinctement les raisons de votre refus. Des arguments solides sont le meilleur moyen de maintenir une communication amicale. Par exemple, « je ne peux pas te rendre service parce que je suis occupé au travail ». Si la personne continue d'insister, il n'est pas nécessaire de trouver des excuses, répétez simplement un "non" ferme une fois de plus.
C'est toujours difficile de dire non. À un enfant - dans le centième jouet, à un collègue - dans une demande de faire des heures supplémentaires, à la mère - à venir quand vous êtes complètement épuisé et que vous avez d'autres projets, à un ami - pour "juste essayer" la cinquième tarte, "après tout, elle a essayé si fort !".
Cependant, si vous ne refusez jamais rien à personne, votre entourage s'installera confortablement et en toute sécurité autour de votre cou et roulera jusqu'à ce que vous vous couchiez à plat. Par conséquent, vous devrez refuser. Nous apprenons à le faire poliment et doucement, mais de manière à ce que personne ne doute de vos intentions.
Alors, comment dire "non":
1. Ne répondez pas tout de suite
Faites une pause, vous pouvez même dire directement : "J'ai besoin de réfléchir." Cela vous laissera le temps de rassembler vos idées et de construire une argumentation si votre interlocuteur se met subitement à insister. Le plus souvent, cela ne se produit pas.
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez été rejeté ? Cela a-t-il conduit à votre ressentiment pour la vie ? Non, très probablement, vous avez pris le refus comme une information supplémentaire et avez simplement changé votre plan d'action. Cependant, parfois, il y a des gens qui entendent trop rarement le mot "non", ils ont besoin d'arguments supplémentaires.
2. Ne vous excusez pas trop
Vous avez le droit de disposer de vous-même, de votre temps, de votre argent et d'autres ressources. Même si vous refusez de laisser votre enfant aller dans un parc d'attractions ou d'acheter un autre jouet, vous ne devez pas vous excuser. Vous avez vos raisons, vous partez d'elles. Il est peu probable que vous soyez motivé par la cupidité ou le désir d'offenser.
La même logique s'applique dans d'autres situations, vous avez le droit de refuser. Il suffit de faire preuve de courtoisie et de s'excuser une fois pour le fait que vous ne pouvez pas aider dans telle ou telle affaire.
3. N'entrez pas dans les détails
Soyez concis dans votre refus, dites simplement : "Je suis désolé, mais je ne peux pas vous aider", "Désolé, rien ne fonctionnera". Même une phrase simple et courte "Aujourd'hui ne fonctionnera pas" est déjà une justification suffisante.
Toute tentative de décrire la situation en détail est comme une excuse. De plus, ils offrent l'occasion de vous entraîner dans une discussion inutile ou de faire pression sur la culpabilité, le sens du devoir et d'autres possibilités de manipulation.
4. Devenez un "miroir" de l'interlocuteur
Vos réponses doivent être absolument symétriques. Par exemple, un collègue vous demande de reprendre une partie de son travail, vous avez suffisamment de choses à faire, donc vous ne pouvez pas l'aider.
- Je dois faire ce travail d'ici vendredi, pouvez-vous m'aider ?
- Je comprends que vous devez faire ce travail avant vendredi, mais malheureusement je ne peux pas vous aider.
- Mais j'en ai vraiment besoin !
- Je comprends que vous en ayez vraiment besoin, mais je ne peux toujours pas vous aider, malheureusement.
Répétez la phrase de l'interlocuteur encore et encore, en terminant par son refus, vous n'aurez pas besoin d'arguments supplémentaires.
5. Effet disque rayé
Avez-vous déjà vécu comment un enfant refuse? Eh bien, bien sûr, il y avait ceux qui n'ont pas persuadé l'enfant de manger ces légumes très savoureux et ce poisson très sain ! L'enfant répète son « non » et son « je ne le ferai pas » jusqu'à ce que vous abandonniez. Suivez juste la prochaine fois.
Si vous n'êtes pas à l'aise de refuser sans donner de raison, par exemple, vous devez refuser vos parents ou l'un de vos amis proches, vous pouvez bien nommer la raison de votre refus, en précisant que vous êtes totalement incapable de changer les circonstances. Par exemple : "J'aimerais passer ce soir, mais j'ai un travail urgent à faire, donc je ne peux pas."
7. Suggérer une alternative
Oui, vous ne pouvez pas aider une personne en ce moment, mais vous pourrez peut-être trouver du temps demain ou à un autre moment où vous disposerez de ressources gratuites. Ayant été refusée, la personne ne s'en offusquera pas et saura qu'elle pourra toujours compter sur vous si le besoin s'en fait sentir et que vous avez le temps et l'envie de l'aider.
8. Découvrez les détails
Combien de temps cela prendra-t-il exactement ? Pouvez-vous commencer sans moi ? Déplaçons cela à une autre fois, d'accord ? Modélisez la situation jusqu'à ce qu'elle devienne confortable pour vous. La capacité à refuser n'est pas un signe d'intransigeance, mais un signe de rationalité. Si vous ne pouvez pas consacrer du temps à la question de quelqu'un d'autre, votre aide n'aura toujours aucun sens.
9. Reporter la décision
Demandez du temps pour prendre une décision. La pratique montre que la moitié des problèmes disparaîtront avant même que vous n'ayez besoin de donner une réponse définitive. Eh bien, la deuxième fois, il est psychologiquement plus difficile de se tourner vers une personne ayant la même demande.
Et, bien sûr, le moyen le plus simple et le plus efficace de le dire à quelqu'un est de simplement dire non. Il existe un tel exercice psychologique pour augmenter l'estime de soi - pendant une semaine entière pour répondre "non" à toute demande et question. Au début, ce mot est donné très fort, mais après quelques jours, vous remarquez qu'il devient plus facile de refuser et que les sentiments de culpabilité ne surgissent plus. Bien sûr, vous ne refuserez pas toujours et tout le monde ne refusera pas, mais le simple fait de réaliser que vous pouvez le faire rend déjà la vie beaucoup plus facile et parfois plus agréable.
Très souvent, il arrive que les gens doivent faire ce qu'ils ne veulent pas faire du tout, et tout cela parce qu'ils n'ont tout simplement pas pu refuser à temps une demande de parents, d'amis, de collègues. Est-il possible de s'épargner des tâches désagréables et comment apprendre à refuser les gens? En fait, ce n'est pas si difficile à faire, l'essentiel est de tenir compte des recommandations de psychologues expérimentés.
Les experts disent que ceux qui acceptent constamment d'aider les autres au détriment de leurs propres intérêts sont tôt ou tard confrontés à des problèmes tels que maux de tête, stress, dépression, insatisfaction face à la vie. Vaut-il la peine de se mettre en danger ou vaut-il mieux essayer de comprendre comment refuser correctement et avec tact la personne qui demande?
Tout d'abord, vous devez déterminer si un ami, un parent ou un collègue a vraiment besoin d'aide. Peut-être veut-il simplement transférer l'exécution de tâches qui lui sont désagréables sur les épaules d'autres personnes. Si nous parlons d'une tâche à laquelle le demandeur peut parfaitement se débrouiller seul, en consacrant un peu plus de temps et d'efforts, il vous suffit de vous débarrasser de la culpabilité.
Ils demandent une faveur, en règle générale, ceux qui ont un degré élevé de responsabilité pour tout ce qui se passe et se distinguent par le perfectionnisme (le désir de tout mener à bien). Par conséquent, vous devez comprendre par vous-même: il est impossible de tout faire pour les autres, et personne n'est à blâmer pour cela, à l'exception de ceux qui n'ont pas réussi à planifier correctement leur temps et leurs efforts pour résoudre leurs affaires. Ainsi, le premier "secret" pour refuser avec compétence la demande d'une personne est de décider par vous-même que vous ne devez rien à personne et de mettre vos intérêts en premier lieu.
Capacité à gérer différentes formes de rejet
Il existe plusieurs moyens simples qui peuvent aider à refuser une personne culturellement et en même temps à ne pas l'offenser. Le plus banal, mais en même temps le plus efficace, est de se référer à son propre emploi, surtout si c'est vrai. Dans certains cas, un ami ou un collègue peut aller plus loin et demander une faveur « pour l'avenir », c'est-à-dire quand vous avez du temps libre. Les experts recommandent de ne pas donner un consentement instantané, mais d'avertir : il est possible qu'après la fin du premier cas, vous en ayez un deuxième, un troisième, etc.
Si le demandeur est particulièrement persistant, vous pouvez lui imposer une condition, par exemple : "Je t'aide pour cela, et tu le fais pour moi, car sinon je ne pourrai tout simplement pas trouver le temps de t'aider." C'est ce qu'on appelle "la bonne façon de faire d'une pierre deux coups". La connaissance obtient ce qu'il a demandé; En même temps, vous ne perdez rien et, surtout, des relations chaleureuses restent entre vous.
Refuser ne veut pas dire offenser
Dans certains cas, vous pouvez dire un "non" ferme sans excuses ni explications des raisons - lorsqu'une personne inconnue ou pas très proche fait une demande. Dans de telles situations, même s'excuser n'est pas nécessaire, surtout lorsqu'il s'agit de choses pénibles ou désagréables. Des personnes sans tact peuvent commencer à demander une explication sur la raison du refus, mais elles le font de manière totalement déraisonnable : vous êtes un adulte et ne devez pas le signaler à des étrangers qui ne sont même pas vos amis ou vos proches. En dernier recours, la réponse « Je ne peux pas vous aider pour des raisons personnelles » est autorisée, sans explications détaillées.
Lorsqu'un proche demande un service, bien sûr, il est plus difficile de répondre à la demande par la négative, mais ici, il existe plusieurs options pour refuser un être cher et en même temps ne pas l'offenser. Par exemple, vous pouvez dire que vous ne comprenez tout simplement pas la question qui vous est posée, ou que vous avez peur de mal résoudre le problème, de manière incorrecte, car vous n'avez pas suffisamment de connaissances, d'expérience et de compétences. Les personnes instruites n'imposeront jamais un cas difficile et essaieront de se tourner vers quelqu'un d'autre qui connaît mieux le sujet.
L'essentiel est de ne pas succomber à la persuasion
Parfois, le demandeur essaie de toutes les manières possibles de le persuader d'accepter - par la persuasion, les supplications et même le chantage. Cela vaut la peine de continuer environ une fois, et vous ouvrirez pour toujours une «échappatoire» que des connaissances sans scrupules utiliseront. Avec de telles personnes, vous devez vous comporter de manière décisive et ne pas avoir peur de les offenser par un refus: elles, à leur tour, ne pensent pas du tout à vos sentiments et à ce qu'elles peuvent vous mettre mal à l'aise.
Les psychologues distinguent même un moment tel qu'une demande peut en dire long sur une personne: sur son caractère, ses principes, ses règles de vie. Peut-être qu'une demande grossière deviendra une sorte de «test décisif» qui vous fera réfléchir à la nécessité de continuer à communiquer avec cette personne.
Refuser… temporairement
Bien sûr, toutes les demandes ne doivent pas être refusées ; il est important de distinguer les caprices vides des autres des appels vraiment importants. Dans certaines situations, il est difficile de savoir immédiatement à quel point la tâche sera difficile et chronophage, et si elle est réalisable du tout. Les experts recommandent de ne pas accepter instantanément, mais de prendre le temps de réfléchir, c'est-à-dire de refuser une personne, mais temporairement. Il suffit de dire que vous avez maintenant des choses plus importantes à faire, et alors seulement, dans une atmosphère calme et paisible, réfléchissez à tous les détails de la demande et prenez la bonne décision.
Si cela s'avère assez simple, vous pouvez vous rencontrer à mi-chemin, mais lorsqu'il s'agit d'un problème désagréable ou trop difficile, vous pouvez à nouveau vous référer culturellement à l'emploi ou déclarer directement votre refus d'aider, car cela prendra trop de temps et d'efforts, si nécessaire pour résoudre leurs propres problèmes.
Réponse vidéo sur le thème "Comment refuser et ne pas devenir un ennemi" du programme "Succès"
"non" partiel
Apprendre à refuser les gens sans les offenser semble difficile au début, mais avec le temps, la capacité à dire culturellement un « non » raisonné et ferme peut faire partie du caractère, libérant du temps pour des activités plus agréables - promenade avec des amis, activités avec des enfants, rencontrer des êtres chers. Pour ceux qui ne peuvent pas passer instantanément d'un "assistant" universel à une personne capable de refuser avec tact, les experts recommandent d'apprendre à le faire progressivement.
Par exemple, lorsqu'une voisine lui demande de promener son chien, trois réponses sont possibles pour les « débutants » :
- seulement certains jours de la semaine
- uniquement par beau temps
- pas plus de 15 minutes
D'une part, vous avez accepté d'aider, d'autre part, vous avez pris en compte vos intérêts et choisi les conditions les plus acceptables pour vous-même.
Et le "oui" ?
Il est possible et nécessaire de rendre des services aux autres ! Il suffit de ne pas en même temps "se mettre au cou" de tous ceux qui souhaitent recevoir une aide gratuite et de qualité. Il est toujours nécessaire de mettre vos propres désirs et priorités en premier lieu, et même dans les cas où l'un de vos amis a été offensé par un refus, cela ne signifie pas que vous êtes une mauvaise personne. Au contraire, cela signifiera qu'un collègue ou un camarade a communiqué avec vous, uniquement pour son propre bénéfice. Appréciez votre temps personnel, c'est une ressource irremplaçable !