आप किस सुनने की तकनीक का सबसे अधिक बार उपयोग करते हैं? विषय पर सामग्री: सक्रिय सुनने की तकनीक

सक्रिय सुनना दूसरे व्यक्ति को सुनने और सुनने के बारे में है। सक्रिय सुनना एक संवाद में प्रभावी ढंग से भाग लेने का एक अवसर है। इसके द्वारा हम संपर्क स्थापित करते हैं, वार्ताकार को बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, इस संवाद से अधिकतम जानकारी प्राप्त करते हैं।

दूसरे व्यक्ति को सुनना और सुनना संचार का एक स्वाभाविक हिस्सा है। यदि हम इस प्रक्रिया के प्रकारों के बारे में बात करते हैं, तो हम निम्नलिखित भेद कर सकते हैं:

आज्ञा का उल्लंघन . यह बातचीत में एक खुली गैर-भागीदारी है। आपका प्रतिपक्ष कहता है - हम उसकी एक नहीं सुनते। हम मौखिक या गैर-मौखिक रूप से बातचीत में शामिल नहीं होते हैं। हम हस्तक्षेप ("उह-हह", "हाँ") के माध्यम से भी उसका समर्थन नहीं करते हैं, हम आंखों के संपर्क से भी बचते हैं।

छद्म सुनना . हम बातचीत में आंशिक रूप से भाग लेते हैं, लेकिन सबसे कम तरीके से। उदाहरण के लिए, हम अंतर्विरोधों का उपयोग कर सकते हैं लेकिन गैर-मौखिक संपर्क (कोई आँख से संपर्क नहीं, आदि) से बचें।

चयनात्मक सुनवाई . संवाद से, हम जानकारी के टुकड़े "हड़प" लेते हैं। हम संदर्भ को समझने की कोशिश नहीं करते हैं।

सक्रिय श्रवण, उपरोक्त के विपरीत, बातचीत में सक्रिय भागीदारी शामिल है - हम यह समझने की कोशिश करते हैं कि दूसरों ने क्या कहा है, स्पष्टीकरण के माध्यम से, हम रीटेलिंग के माध्यम से प्रतिक्रिया देते हैं, गैर-मौखिक संपर्क प्रदर्शित करते हैं, और इसी तरह। सक्रिय श्रवण में, हम जो कहा गया था उसके सही संदर्भ को समझने के लिए, वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना चाहते हैं।

गैर-रिफ्लेक्सिव विधि - संचार जिसमें श्रोता बातचीत को बनाए रखने के लिए मौखिक और गैर-मौखिक तरीकों के न्यूनतम सेट का उपयोग करता है। हम दूसरे व्यक्ति के एकालाप में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, लेकिन साथ ही हम समझ का प्रदर्शन करते हैं।

इस पद्धति में, हम समकक्ष के शब्दों का मूल्यांकन नहीं करते हैं - मुख्य लक्ष्य उसे बोलने देना है।

चिंतनशील श्रवण - संचार, जिसमें संवाद के तर्क पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। रिफ्लेक्सिव विधि को सरल तर्क द्वारा चित्रित किया जा सकता है - यह एक प्रश्न पूछने के लिए पर्याप्त नहीं है, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वार्ताकार इसे समझता है। और फिर आपको उत्तर सुनने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हमने अपने समकक्ष को सही ढंग से समझा है। संचार की इस दिशा को कभी-कभी "पुरुष" प्रकार का संचार कहा जाता है।

इस पद्धति का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां वार्ताकार के शब्दों को समझना आवश्यक है, जो कहा गया था उसके तर्क को समझना। उदाहरण के लिए, जब वार्ताकारों के पास संचार कौशल या शब्दावली के विभिन्न स्तर होते हैं।

सहानुभूति सुनना - संचार, जिसमें भावनाओं और किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। दूसरे शब्दों में, यह आध्यात्मिक संचार है। इस पद्धति को कभी-कभी "स्त्री" प्रकार का संचार कहा जाता है। जब व्यक्तिगत संपर्क, विश्वास और भावनात्मक सद्भाव की आवश्यकता होती है तो इस प्रकार का सक्रिय सुनना महत्वपूर्ण होता है।

लक्ष्य प्रतिपक्ष की आंतरिक स्थिति को समझना, भावनाओं के स्तर पर संवाद स्थापित करना है। अन्य शब्द जो इस दिशा का वर्णन कर सकते हैं वे पारस्परिक समझ या सहानुभूतिपूर्ण समझ हैं।

सक्रिय होकर सुनना। तरीकों

उत्साहवर्धक भाषण

ये गैर-मौखिक तरीके हैं, जैसे सिर हिलाना। इसके अलावा, उदाहरण के लिए, "उह-हह", "हाँ" और इसी तरह। बातचीत को बाधित किए बिना उसमें भाग लेने का एक आसान तरीका।

संक्षिप्त व्याख्या

या एक रीटेलिंग - हम संक्षेप में, अपने शब्दों में, हमारे समकक्ष द्वारा कही गई बातों को दोहराते हैं। कई लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पैराफ्रेज़ का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी अन्य व्यक्ति को प्रतिक्रिया देने के लिए - हमने उसकी बातों को कैसे समझा। उसके पास या तो हमारी समझ की शुद्धता की पुष्टि करने या हमें सही करने का अवसर है:

"क्या मैंने इसे सही ढंग से समझा ..."

"दूसरे शब्दों में…"

एक पैराफ्रेज़ का उपयोग किया जाता है यदि वार्ताकार बहुत भ्रमित रूप से बोलता है और आपको उसके शब्दों को सुव्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। साथ ही, इस पद्धति का उपयोग तब किया जाता है जब संवाद को एक अलग दिशा में निर्देशित करने के लिए समकक्ष के शब्दों को स्पष्ट करने की आवश्यकता होती है।

मौन

या एक विराम - एक ओर, यह एक साधारण चाल की तरह लग सकता है। लेकिन यह महत्वपूर्ण है - जब हम बात कर रहे होते हैं, तो हमारा विरोधी चुप रहता है। और हमारे पास सुनने का कोई अवसर नहीं है। कई लोगों के लिए, बातचीत के दौरान विराम लगना अस्वाभाविक है। लेकिन किसी व्यक्ति को आंतरिक संवाद करने का अवसर देने में कुछ सेकंड लगते हैं। आंतरिक संवाद को बाधित नहीं किया जा सकता है।

जब हम चुप हो जाते हैं, तो ऐसा लगता है जैसे हम विरोधी को सूचित करते हैं - आप बोल सकते हैं, बोल सकते हैं। यह सक्रिय सुनना है - आप वार्ताकार को बाधित किए बिना, उसकी बात सुने बिना बातचीत में कैसे भाग ले सकते हैं।

भावनाओं के लिए समर्थन

अगर हमारा वार्ताकार अपनी भावनाओं को हमारे साथ साझा करने की कोशिश करता है, तो इसमें उसका साथ दिया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आपका वार्ताकार अपनी खुशी साझा करता है। हम सरलता से उत्तर दे सकते हैं - "अच्छा किया।" लेकिन अगर हम अपने समकक्ष की भावना का समर्थन करते हैं, तो हम सहानुभूति जगाएंगे, उसे संचार जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करेंगे:

"आखिरकार मैं अपने लक्ष्य तक पहुँच गया"

"तुम बहुत खुश हो। क्या आपको इस पर गर्व है?"

भावनाओं का प्रतिबिंब

किसी अन्य व्यक्ति को अपने खिलाफ करने का सबसे पक्का तरीका है कि उसे बताएं "मैं आपको समझता हूं।" यदि हमारा भावनात्मक संबंध नहीं है, तो हम इसे समझ नहीं सकते हैं। लेकिन अगर हम समकक्ष की भावनाओं को आवाज देते हैं, तो इसे और अधिक सकारात्मक माना जाएगा।

दोहराता है और गूँजता है

हम वार्ताकार के शब्दों या वाक्यों को दोहराते हैं। यह एक तरह का मिररिंग है - जैसे हम इशारों को दोहराते हैं, शरीर की स्थिति, बोलने की गति आदि। लोग उन लोगों के प्रति सहानुभूति महसूस करते हैं जो उनके जैसे हैं। और शब्दों और वाक्यांशों की सरल पुनरावृत्ति सहानुभूति पैदा कर सकती है।

इसके अलावा, सूचना को स्पष्ट करने के लिए दोहराव या प्रतिध्वनि के स्वागत का उपयोग किया जाता है। यदि किसी अन्य व्यक्ति द्वारा कही गई बात हमारे लिए स्पष्ट नहीं है और एक जोड़ की आवश्यकता है, तो हम पूछताछ की जानकारी में समझ से बाहर वाक्यांश दोहराते हैं।

स्पष्टीकरण

सबसे सरल और सबसे तार्किक बात जो हम कर सकते हैं वह है समझ से बाहर को स्पष्ट करना, एक स्पष्ट प्रश्न पूछना। एक बयान है कि बातचीत में हम केवल एक छोटा सा हिस्सा समझते हैं जो वार्ताकार हमें बताने की कोशिश कर रहा है। हम में से प्रत्येक अपने विचारों को अपने तरीके से व्यक्त करता है। विभिन्न बिंदुओं को स्पष्ट करके, हम ख़ामोशी और गलतफहमी से बचते हैं:

"मुझे बताओ कि तुम्हारा क्या मतलब है?" - एक साधारण प्रश्न जो दूसरे को समझने में मदद करेगा।

साथ ही, स्पष्ट प्रश्न हमारे समकक्ष को संवाद में हमारी भागीदारी को प्रदर्शित करते हैं, हम अपना ध्यान प्रदर्शित करते हैं। यह सक्रिय सुनना है जैसा कि यह है।

सारांश

या संक्षेप में, संक्षेप में। हम परिणामों का योग करते हैं - अंतिम या प्रारंभिक, मुख्य थीसिस को आवाज दें। संवाद समाप्त करते समय यह कदम उपयोगी होता है। यदि चर्चा का विषय व्यापक है, तो बातचीत के बीच में एक सारांश का उपयोग करना उचित होगा, प्रारंभिक परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करना।

संक्षेपण उन मामलों में उपयोगी होता है जहां सामान्य आधार खोजना मुश्किल होता है। इसके द्वारा हम आवाज उठाते हैं कि हम किससे सहमत हैं और क्या विवाद का कारण बनता है। इस प्रकार, आप एक तरफ रख सकते हैं जिसे चर्चा की आवश्यकता नहीं है और विवादास्पद मुद्दों को हल करने में अपनी सारी ताकत लगा सकते हैं।

"तो, जो कुछ कहा गया है, उसके आधार पर यह पता चलता है कि ..."

सुनना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके दौरान लोगों के बीच अदृश्य संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना पैदा होती है, जो संचार प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी बनाती है।

सुनना निष्क्रिय या सक्रिय हो सकता है।

निष्क्रिय सुनने के साथ, हमारे लिए यह समझना मुश्किल है कि वार्ताकार हमारे भाषण को मानता है या नहीं। साथ ही, प्राप्त जानकारी पर कोई नकल या शारीरिक प्रतिक्रिया नहीं होती है। ऐसा लगता है कि वार्ताकार केवल हमें देखता है, लेकिन अपने बारे में सोचता है। प्रक्रिया में शामिल नहीं होने की भावना।

सक्रिय श्रवण वार्ताकार से प्राप्त जानकारी को समझने, मूल्यांकन करने और याद रखने में मदद करता है। इसके अलावा, सक्रिय सुनने की तकनीकों का उपयोग वार्ताकार को प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है, बातचीत को सही दिशा में निर्देशित कर सकता है और आपके संचार के दौरान वार्ताकार से प्राप्त जानकारी की बेहतर समझ और सही व्याख्या में योगदान कर सकता है। आपातकालीन क्षेत्र में पीड़ितों के साथ बातचीत और संवाद करते समय यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

इस प्रकार, हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि सुनने और सुनने की क्षमता न केवल हमारे दैनिक जीवन में, बल्कि सीधे हमारे काम में भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, पीड़ित के साथ बातचीत के कम से कम समय में, हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करें (अन्य पीड़ितों के ठिकाने के बारे में जानकारी सहित)। और इस कौशल को विकसित करने की जरूरत है।

कई सक्रिय सुनने की तकनीकें हैं जिनका उपयोग आप पीड़ित के साथ बातचीत में रुचि और भागीदारी दिखाने के लिए कर सकते हैं।

सक्रिय सुनने की तकनीक:

"उह-हह" - सहमति। यह सबसे सरल सक्रिय सुनने की तकनीक है। कोई भी व्यक्ति इसका लगभग सहज रूप से उपयोग करता है। बातचीत के दौरान, समय-समय पर अपना सिर हिलाने की सलाह दी जाती है, जैसे "हाँ", "उह-हह", "हाँ", आदि। ऐसा करने से, आप वार्ताकार को बताते हैं कि आप उसकी बात सुन रहे हैं और उसमें रुचि रखते हैं। उदाहरण के लिए, जब आप फोन पर किसी चीज के बारे में बात करते हैं, तो वार्ताकार द्वारा ऐसी तकनीकों के उपयोग से आपको पता चलता है कि आपकी बात सुनी जा रही है। पूरी कहानी में मौन रहने से आपको संदेह होगा कि आपका साथी आपकी जानकारी में रुचि रखता है।

रोकना। वार्ताकार को अंत तक बोलने में मदद करने के लिए बातचीत में एक विराम आवश्यक है। सबसे पहले, एक व्यक्ति को अक्सर अपने विचारों और भावनाओं को तैयार करने के लिए समय की आवश्यकता होती है, और दूसरी बात, बातचीत को अनावश्यक और अनावश्यक जानकारी से मुक्त करता है। उदाहरण के लिए, कहानी सुनाते समय, एक व्यक्ति द्वारा इसकी कल्पना करने की संभावना होती है। और, आलंकारिक प्रतिनिधित्व को एक मौखिक कहानी में अनुवाद करने के लिए, सही शब्दों का चयन करना आवश्यक है। और यहाँ विराम एक शब्द में छवि के "परिवर्तन" का एक आवश्यक साधन है।

प्रश्नों के निर्माण की विशेषताएं। खुले और बंद प्रकार के प्रश्न।

बंद प्रश्नउपयुक्त नहीं हैं जब आप वार्ताकार से यथासंभव अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, लेकिन जब आपको पहले से किए गए समझौते की सहमति या पुष्टि प्राप्त करने में तेजी लाने की आवश्यकता होती है, तो अपनी धारणाओं की पुष्टि या खंडन करें। इस प्रकार के प्रश्नों का अर्थ है उत्तर: "हां" या "नहीं"। उदाहरण के लिए, आप ऐसे प्रश्नों का हवाला दे सकते हैं: "क्या आपने आज खाया?", "क्या आप स्वस्थ हैं?", "क्या आप यहां लंबे समय से हैं?" "क्या तुम अकेले हो?" आदि।

प्रश्न खोलेंइस तथ्य की विशेषता है कि उनका उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है। उन्हें किसी प्रकार की व्याख्या की आवश्यकता है। आमतौर पर वे शब्दों से शुरू होते हैं: "क्या", "कौन", "कैसे", "कितना", "क्यों", "आपकी राय क्या है"। इस प्रकार के प्रश्नों के साथ, आप वार्ताकार को पैंतरेबाज़ी करने की अनुमति देते हैं, और बातचीत - एक एकालाप से एक संवाद में जाने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार के प्रश्नों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं: "आज आपने क्या खाया?", "आप कैसा महसूस कर रहे हैं?", "आप यहाँ कितने समय से हैं?"।

पैराफ्रेसिंग।यह एक ही विचार का निर्माण है, लेकिन अलग-अलग शब्दों में। Paraphrasing स्पीकर को यह देखने में सक्षम बनाता है कि उन्हें सही ढंग से समझा जा रहा है। और यदि नहीं, तो उसके पास समय पर समायोजन करने का अवसर है। व्याख्या करते समय, संदेश के अर्थ और सामग्री पर ध्यान दें, न कि इसके साथ आने वाली भावनाओं पर।

व्याख्या निम्नलिखित वाक्यांशों से शुरू हो सकती है:

- "अगर मैं आपको सही ढंग से समझूं, तो ...";

- "अगर मैं गलत हूं तो मुझे सुधारो, लेकिन तुम कहते हो...";

- "दूसरे शब्दों में, क्या आपको ऐसा लगता है...";

यह तकनीक तब उपयुक्त होती है जब वक्ता ने कहानी के किसी एक अंश को तार्किक रूप से पूरा कर लिया हो और जारी रखने के लिए अपने विचार एकत्र कर रहा हो। कहानी का अंश समाप्त होने तक उसे बाधित न करें।

उदाहरण के लिए, आपका वार्ताकार कहता है कि वह किसी तरह थक कर घर आया, अपना ब्रीफकेस नीचे रखा और अपने जूते उतार दिए, और जब वह कमरे में गया, तो उसने वहाँ फूलों का एक बर्तन देखा, टूटा हुआ और फर्श पर पड़ा हुआ था, और उसकी प्यारी बिल्ली उसके बगल में बैठा था, लेकिन मैंने उसे सजा न देने का फैसला किया, हालाँकि मैं बहुत परेशान था। इस मामले में, पैराफ्रेशिंग तकनीक का उपयोग इस तरह किया जा सकता है: अगर मैंने आपको सही ढंग से समझा, तो जब आप घर आए, तो आपको फूलों का एक टूटा हुआ बर्तन और आपके बगल में आपकी बिल्ली दिखाई दी। लेकिन, इस तथ्य के बावजूद कि आपने जो देखा उससे आप परेशान थे, आपने अपने पालतू जानवर को दंडित नहीं करने का फैसला किया।

सारांश।यह तकनीक मुख्य विचारों और भावनाओं को सारांशित करती है। यह, जैसा कि यह था, मनुष्य द्वारा पहले ही कही गई हर बात से एक निष्कर्ष है। सारांशित करने वाला वाक्यांश वार्ताकार का भाषण "छोटा" रूप में होता है। सक्रिय सुनने की यह विधि मूल रूप से पैराफ्रेशिंग से अलग है, जिसका सार, जैसा कि आपको याद है, प्रतिद्वंद्वी के विचारों को दोहराना है, लेकिन आपके अपने शब्दों में (जो हमारे वार्ताकार को हमारा ध्यान और समझ दिखाता है)। संक्षेप में, बातचीत के पूरे भाग से, केवल मुख्य विचार सामने आता है, जैसे वाक्यांश:

- "आपका मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, वह है ...";

- "जो कहा गया है उसे संक्षेप में बताने के लिए, फिर ..."।

उदाहरण के लिए, आपके बॉस ने आपको बताया कि "इस तथ्य के कारण कि इटली के सहयोगियों के साथ संबंध तनावपूर्ण हो गए हैं और संघर्ष का खतरा हो सकता है, आपको बातचीत करने, उनके साथ संबंध स्थापित करने और एक अनुबंध समाप्त करने का प्रयास करने के लिए एक व्यावसायिक यात्रा पर जाने की आवश्यकता है। " यहां, सारांश तकनीक इस तरह होगी: "जो कहा गया है उसे संक्षेप में बताने के लिए, आप मुझे सहयोगियों के साथ संपर्क स्थापित करने और उनके साथ एक समझौता करने के लिए इटली जाने के लिए कह रहे हैं।"

तालमेल।तालमेल में कुछ "चैनलों" के माध्यम से किसी व्यक्ति को "संलग्न" करना शामिल है: स्वर से, भाषण की दर से और सांस लेने से।

स्वर द्वारा परिग्रहण;अलग-अलग इंटोनेशन के साथ उच्चारित एक ही शब्द, विपरीत अर्थों तक, विभिन्न अर्थों को व्यक्त करने में सक्षम हैं। यहां तक ​​​​कि अलग-अलग इंटोनेशन के साथ सबसे सरल शब्द "हां" भी इनकार कर सकता है। इंटोनेशन गहरी भावनाओं को व्यक्त करने में सक्षम है: उदासी, दया, कोमल भावनाएं, आदि, और विभिन्न अवस्थाएं: उदासीनता, जिज्ञासा, शांति, क्रोध, चिंता, आदि। इसलिए, सही ढंग से समझने के लिए, अपने स्वयं के इंटोनेशन पर नज़र रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, अलग-अलग स्वर के साथ "मैं आपको देखकर खुश हूं" वाक्यांश के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। एक मामले में, हम समझते हैं कि वह व्यक्ति हमें देखकर ईमानदारी से प्रसन्न होता है, और दूसरे में, यह वाक्यांश केवल विनम्रता से कहा गया था।

पीड़ित के साथ संवाद करते समय, इंटोनेशन से जुड़ना कभी-कभी एक विशाल परिणाम देता है, उसकी और आप की एक तरह की पहचान होती है, रिश्तेदारी, समानता, पीड़ित की स्थिति की समझ पैदा होती है, जो उसके साथ आगे की बातचीत की सुविधा प्रदान करती है।

भाषण की गति के अनुसार जुड़ना।गति में समग्र रूप से भाषण की गति, अलग-अलग शब्दों की ध्वनि की अवधि और विराम शामिल हैं।

बहुत तेज भाषण उत्तेजना और उच्च आंतरिक तनाव, यहां तक ​​​​कि किसी प्रकार की घबराहट का संकेत दे सकता है। बहुत धीमा और सुस्त भाषण किसी व्यक्ति की अवसादग्रस्तता, उदासीन स्थिति का संकेत दे सकता है। लेकिन यह निर्धारित करने के लिए कि इस समय हमारे वार्ताकार में वास्तव में कौन सा राज्य प्रबल है, केवल यह कारक पर्याप्त नहीं है, क्योंकि कुछ लोगों के लिए, स्वभाव के कारण, भाषण की तेज या धीमी गति हर रोज होती है। यदि पीड़ित का भाषण बहुत तेज है, तो हम धीरे-धीरे, अपनी गति को धीमा करते हुए, प्रतिद्वंद्वी की घबराहट और आंतरिक तनाव को कुछ हद तक कम कर सकते हैं।

श्वास संबंध।वार्ताकार की श्वास को "जुड़ने" से, एक ओर, वार्ताकार के साथ समान गति से बात करना बहुत आसान होता है (चूंकि भाषण की गति श्वास पर निर्भर करती है), और दूसरी ओर, उसकी भावनात्मक स्थिति को बदलना संभव हो जाता है। गति और श्वास दोनों को बदलकर अवस्था। उदाहरण के लिए, मान लें कि एक क्रोधित मित्र एक स्थानीय रेस्तरां में सेवा से नाराज हो जाता है और नाराज हो जाता है। उसकी वाणी तेज है, उसकी श्वास तेज है। और इस स्थिति में, उसके साथ संवाद करने के लिए, भावनात्मक रूप से और सांस लेने की आवृत्ति दोनों से जुड़ना आवश्यक है। इस मामले में, वार्ताकार को लगेगा कि आप उसे सुनते हैं और उसकी भावनाओं को समझते हैं। यह समझने के बाद कि बातचीत हुई है, आपको अपनी सांस लेने की आवृत्ति को कम करने और भाषण की भावनात्मक पृष्ठभूमि को कम करने की आवश्यकता है। थोड़ी देर बाद आप देखेंगे कि आपका वार्ताकार आपसे उसी मोड में बात कर रहा है।

भावनाओं का प्रतिबिंब, सहानुभूति। "सहानुभूति" की अवधारणा का अर्थ है किसी व्यक्ति की उन भावनाओं का अनुभव करने की क्षमता जो किसी अन्य व्यक्ति में उसके साथ संवाद करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होती है। यह दूसरे के स्थान पर खुद की कल्पना करने और उसकी भावनाओं, इच्छाओं, विचारों और कार्यों को समझने की क्षमता है।

प्रभावी बातचीत स्थापित करने के लिए, "भावनाओं के प्रतिबिंब" तकनीक का उपयोग करना आवश्यक है, और फिर बातचीत अधिक ईमानदार हो जाती है, समझ और सहानुभूति की भावना पैदा होती है, और वार्ताकार को संपर्क जारी रखने की इच्छा होती है। "भावनाओं के प्रतिबिंब" के स्वागत में दो घटक शामिल हैं:

वार्ताकार की भावनाओं का प्रतिबिंब। जब आप उन भावनाओं को नाम देते हैं जो एक व्यक्ति अनुभव करता है, उसे समझें और उसकी भावनाओं में "मिलें", तो आपका वार्ताकार "आत्माओं की रिश्तेदारी" महसूस करता है, आप पर अधिक भरोसा करना शुरू कर देता है और संचार गुणात्मक रूप से नए स्तर पर चला जाता है।

आपकी भावनाओं का प्रतिबिंब। अपनी भावनाओं के बारे में बात करने से एक साथ कई समस्याओं का समाधान हो सकता है। सबसे पहले, नकारात्मक भावनाओं और अनुभवों को इस तथ्य से काफी कम किया जा सकता है कि इन भावनाओं को आवाज उठाई जाती है। दूसरे, बातचीत अपने आप में अधिक ईमानदार हो जाती है। और, तीसरा, यह वार्ताकार को अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

सुनने की प्रक्रिया में, यह महत्वपूर्ण है कि किसी ऐसे व्यक्ति की आवाज विशेषताओं के बारे में न भूलें जो बातचीत के दौरान चिंता या घबराहट की स्थिति का अनुभव करता है। ये विशेषताएं हो सकती हैं:

बार-बार खांसी आना - धोखे, आत्म-संदेह, चिंता के बारे में बता सकता है। लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि खांसी श्वसन रोगों का परिणाम हो सकती है, जैसे ब्रोंकाइटिस;

अचानक हँसी फिलहाल के लिए अनुपयुक्त है - तनाव, जो हो रहा है उस पर नियंत्रण की कमी की विशेषता हो सकती है।

बेशक, इन सभी विशेषताओं को बातचीत में ध्यान में रखा जाना चाहिए, लेकिन यह मत भूलो कि प्रत्येक व्यक्ति और उसकी प्रतिक्रिया व्यक्तिगत है और इसका मतलब हमेशा एक ही नहीं होता है।

कुछ संकेतक हैं जो बातचीत में इस पद्धति का उपयोग करने की सफलता को निर्धारित करते हैं:

1. वार्ताकार की समस्या को हल करने में प्रगति।

एक व्यक्ति, बोलते हुए, समस्या की स्थिति से संभावित तरीकों को देखना शुरू कर देता है।

2. नकारात्मक अनुभवों की तीव्रता में स्पष्ट कमी।

यहाँ नियम यह है कि किसी के साथ साझा किया गया दुःख दुगना आसान हो जाता है और आनंद दुगना हो जाता है। यदि कोई व्यक्ति अपने बारे में या किसी समस्या के बारे में अधिक बात करना शुरू कर देता है, तो यह सक्रिय सुनने की प्रभावशीलता का एक और संकेतक है।

इस प्रकार, ये तकनीक न केवल प्रियजनों के साथ संवाद करने में मदद करती हैं, बल्कि आपातकालीन स्थितियों (पीड़ितों और सहकर्मियों दोनों के साथ) में काम करते समय भी मदद करती हैं।

प्रमुख तौर-तरीके

अलग-अलग लोग एक ही स्थिति का अलग-अलग तरीके से वर्णन करते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि हमारे आसपास की दुनिया हमें अलग दिखती है। हम में से प्रत्येक को विभिन्न तथाकथित "चैनलों" के माध्यम से स्थिति की धारणा की विशेषता है। इन "चैनलों" को "अग्रणी तौर-तरीके" कहा जाता है। मॉडेलिटी आसपास की दुनिया की मानवीय धारणा की प्रमुख प्रणाली है। तीन मुख्य तौर-तरीके हैं: श्रवण, दृश्य और गतिज। तौर-तरीकों का ज्ञान और किसी व्यक्ति विशेष में अग्रणी तौर-तरीके निर्धारित करने की क्षमता उसके साथ अधिक कुशल और त्वरित संपर्क के लिए आवश्यक है।

तौर-तरीकों के प्रकार

श्रवण तंत्र श्रवण संवेदनाओं के माध्यम से दुनिया की धारणा की विशेषता है, अर्थात, एक व्यक्ति मुख्य रूप से उसके द्वारा सुनी गई बातों से निर्देशित होता है।

दृश्य के लिए, मुख्य चीज दृष्टि है, जो व्यक्ति देखता है।

अग्रणी गतिज साधन के साथ, एक व्यक्ति दुनिया को शारीरिक संवेदनाओं के चश्मे से देखता है।

जीवन में, "शुद्ध" दृश्य, गतिज या श्रवण को खोजना बहुत दुर्लभ है। अक्सर मिश्रित प्रकार के तौर-तरीके वाले लोग होते हैं, लेकिन हमेशा एक अग्रणी तरीका होता है। यह अच्छी तरह से हो सकता है कि किसी स्थिति में एक और तरीका अस्थायी रूप से अग्रणी को बदल सकता है और मुख्य बन सकता है। लेकिन ज्यादातर स्थितियों में, यह अग्रणी तौर-तरीकों के माध्यम से होता है कि एक व्यक्ति दुनिया को मानता है।

वार्ताकार के भाषण का उपयोग करके किसी व्यक्ति में प्रचलित तौर-तरीकों को निर्धारित करना संभव है, उसके अनुसार, वह कैसे और क्या कहता है। लोग एक ही जानकारी को अलग-अलग तरीकों से व्यक्त करते हैं। लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों पर ध्यान दें। यह आगे संचार (पहले से ही अग्रणी तौर-तरीके निर्धारित कर चुका है) को एक व्यक्ति के साथ "उसी भाषा में" बोलने की अनुमति देगा, जो आपके वार्ताकार को आपसे तेजी से "स्वीकार" करने में मदद करेगा। नतीजतन, आपके वार्ताकार के कार्य अधिक उत्पादक होंगे (विशेष रूप से महत्वपूर्ण जब अधीनस्थ के साथ संवाद करते समय; किसी को सहायता और सहायता प्रदान करते समय)।

किसी व्यक्ति के प्रमुख तौर-तरीके का निर्धारण न केवल आपात स्थिति में पीड़ितों के साथ काम करने के लिए, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी में भी, अपने दोस्तों और सहकर्मियों के साथ संवाद करने के साथ-साथ उन लोगों के साथ बेहतर संपर्क स्थापित करने के लिए उपयोगी है जिन्हें आप शायद ही जानते हों।

1. तकनीक "इको"।

मुख्य प्रावधानों के विक्रेता द्वारा दोहराव का प्रतिनिधित्व करता है,

ग्राहक द्वारा व्यक्त किया गया। ग्राहक के बयानों की पुनरावृत्ति होनी चाहिए

जैसे परिचयात्मक वाक्यांशों से पहले: "जहाँ तक मैं आपको समझता हूँ ...",

"आपको लगता है कि..."

के।: मैं इस मॉडल को देखना चाहता हूं।

पी: यह वाला?

के: हाँ, यह वाला। मैं उसे पसंद करता हूं क्योंकि वह हरी है।

पी: हरा?

2. तकनीक "वाक्यांश की पुनरावृत्ति।"

तकनीक में व्यक्त वाक्यांशों की शब्दशः पुनरावृत्ति शामिल है

ग्राहक प्लस प्रश्न।

के.: मुझे ऐसा लगता है कि इन स्वेटर में ऊन ही नहीं है, लेकिन

केवल ठोस एक्रिलिक।

पी.: आपको लगता है कि इन स्वेटर में ऊन नहीं है, लेकिन क्यों?

आपको ऐसा लगता है?

3. तकनीक सुधार"।

इस तकनीक में की सहायता से कथन के अर्थ को वापस करना शामिल है

अन्य शब्द।

K: मुझे लगता है कि आपकी कीमतें बहुत अधिक हैं।

पी।: आपको ऐसा लगता है कि इन कीमतों पर सामान खरीदना

आपके लिए पर्याप्त लाभदायक नहीं है?

4. तकनीक "फिर से शुरू"।

तकनीक में ग्राहक के बयानों के सार को पुन: प्रस्तुत करना शामिल है:

संकुचित और संक्षिप्त। ऐसा करने में, आप उपयोग कर सकते हैं

परिचयात्मक वाक्यांश जैसे:

तो, क्या आप इसमें रुचि रखते हैं ...

सबसे महत्वपूर्ण चयन मानदंड हैं…

5. तकनीक "शोधन"।

आप ग्राहक के बयानों के कुछ प्रावधानों का स्पष्टीकरण मांग रहे हैं।

ईएनटी उदाहरण के लिए, एक विक्रेता एक ग्राहक से कहता है, “यह बहुत दिलचस्प है।

क्या आप स्पष्ट कर सकते हैं..." बहोत महत्वपूर्ण: प्रश्न के लिए "क्या आप कर सकते हैं

स्पष्ट करें ... "उत्तर की प्रतीक्षा करें" नहीं, मैं नहीं कर सका।)

एक नियम के रूप में, सक्रिय सुनना उचित के साथ है

सामान्य गैर-मौखिक व्यवहार: आप वार्ताकार को देखते हैं, आपका

आसन ध्यान व्यक्त करता है, आप सबसे अधिक रिकॉर्ड करने और ठीक करने के लिए तैयार हैं

बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदु, आप अपना सिर हिलाते हैं और अनुमोदन की आवाज़ निकालते हैं।

टर्नओवर के लाभों के बारे में

"क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?"

निम्नलिखित बातचीत सुनें:

पहला वार्ताकार:हमारी कंपनी में मामलों की वर्तमान स्थिति

मुझे इस बारे में सोचने पर मजबूर करता है कि हममें से प्रत्येक क्या करता है-

यह गलत है। हमारे उत्पादों की बिक्री की मात्रा गिरती है

15% मासिक, ऐसी स्थिति नहीं हो सकती

मैं सिर्फ मार्केट फॉल्स खाता हूं।

नई सक्रिय श्रवण तकनीक

दूसरा वार्ताकार:आप कहते हैं कि मैं कुछ गलत कर रहा हूँ

लेकिन, और इसलिए हमारे व्यापार को घाटा होता है?

पहला वार्ताकार:तुम मेरी बात ही क्यों नहीं सुन रहे हो।

मैं आपको एक बात बताता हूं, आप मुझे अपने बारे में बताएं, पृथ्वी की एक तरह की नाभि।

दूसरा वार्ताकार:मुझ पर सभी नश्वर पापों का आरोप लगाओ।

इन दोनों लोगों की बातचीत विनाशकारी दिशा में क्यों गई?

कुंआ? दोनों वार्ताकार अपनी बात रखने में विफल रहे और

केवल व्यर्थ में एक दूसरे को चोट पहुँचाते हैं। प्रिय पाठक, मेरे पास है

क्या हुआ का एक संस्करण। और यह पहली पंक्ति की शुरुआत के साथ जुड़ा हुआ है

दूसरा वार्ताकार (संख्याओं से भ्रमित न हों)। दूसरा कहता है

अगला "आप कहते हैं ..." पहली नज़र में, एक हानिरहित परिचय-

नहीं, लेकिन केवल पहली नज़र में। आइए साई पर करीब से नज़र डालते हैं-

बातचीत के मनोवैज्ञानिक तंत्र। इस जवाब के लिए मुझे

इस प्रश्न के लिए: लोग आग से ज्यादा किससे डरते हैं? आपके विकल्प, हाँ

हम और सज्जनों। दो लोगों के मेल-मिलाप की दृष्टि से लोग बहुत

मूल्यांकन को लेकर काफी चिंतित हैं। हां, हां, हां, बाहर से आकलन। बहोत महत्वपूर्ण

किसी भी व्यक्ति के मानस का एक अन्य घटक बाहरी मूल्यांकन है। साथ में

बचपन से हम मूल्यांकन के अधीन हैं। "यह बुरा है, यह अच्छा है"

"क्या अच्छे लड़के ऐसा करते हैं?", "सभ्य लड़कियां करो

क्या वे ऐसा करते हैं?", "ऐ-याय-य"। जीवन के पहले दिनों से मूल्यांकन

लवका सबसे बड़ी भावनात्मक भागीदारी के साथ है

माता-पिता और शिक्षक। बच्चे भावनाओं से "संक्रमित" होते हैं, अवशोषित करते हैं

वे स्पंज की तरह हैं और हमेशा के लिए याद किए जाते हैं। और भावनात्मक प्रतिक्रियाएं

सबसे मजबूत, सबसे तेज और सबसे स्थिर माना जाता है। हम

किसी चीज़ के बारे में अपना मन बदलना आसान है, लेकिन अपने दृष्टिकोण को बदलना कितना कठिन है

इसके लिये। "मेरे मन में, मैं समझता हूँ कि वह सही हो सकता है, लेकिन फिर भी

लेकिन वह गलत है," हम कह सकते हैं, और हम मनोवैज्ञानिक रूप से सही होंगे।

हमारी बुद्धि भावनाओं की दुनिया के अधीन नहीं है। वरना हम होते

रोबोट, इंसान नहीं। उम्र के साथ, बाहरी आकलन हासिल करते हैं

अधिक सजाया हुआ रूप, अधिक बहुमुखी। "पेत्रोव, - ड्यूस

गणित में", "अच्छा किया, कात्या, उत्कृष्ट निबंध", "आप बहुत हैं"

उचित व्यक्ति", "मैं तुमसे ऊब गया हूँ", "मुझे इसमें बहुत दिलचस्पी है"

क्यों, आप कहेंगे, परिचय "आप कहते हैं" है

खैर, जिज्ञासु पाठक, मैं आपके प्रश्न का उत्तर देता हूं, मैं स्वीकार करता हूं

आपकी चुनौती हो सकती है। और अगर यह चुनौती नहीं है, तो सवाल पूछने की क्या बात है।

नई सक्रिय श्रवण तकनीक

मुझे ऐसा लगता है कि हर प्रश्न में एक चुनौती, एक चुनौती होनी चाहिए

स्वयं, स्थिति, दुनिया, वार्ताकार।

इसलिए। मूल्यांकन हमेशा किसी व्यक्ति / घटना के लिए एक विशेषता है

कोई भी, कोई संपत्ति और/या राज्य। "मजेदार, प्यारा"

संपत्ति असाइनमेंट। तुम इतने बुरे मूड में क्यों हो?

नहीं?" - राज्य असाइनमेंट। मूल्यांकन हमेशा "लटकता है-

किसी अन्य व्यक्ति को एक निश्चित तरीके से लेबल करना। इसके बाद, ए.टी

हम में से प्रत्येक आत्म-सम्मान विकसित करता है। आत्म-सम्मान का हिस्सा प्रकट होता है

बाहरी मूल्यांकन से। जब हम टर्नओवर का उपयोग करते हैं "आप कहते हैं-

rish", हम कुछ शब्दों को वार्ताकार को देते हैं, हम कहते हैं

हम कहते हैं, जिसका अर्थ है कि हम उसका मूल्यांकन उसके कहे अनुसार करते हैं

रिट परिणाम एक आक्रामक प्रतिक्रिया है। क्योंकि कुछ नहीं

स्कोर के रूप में आक्रामक प्रतिक्रिया के लिए अनुकूल नहीं है। बहुत स्कोर

बिक्री के साथ संगत। एक विवाद के साथ-साथ, एक आकलन के कारण होने की संभावना है

वार्ता की विफलता की ओर जाता है। लोग सहज रूप से अपना बचाव करते हैं

बाहरी मूल्यांकन, उनके पास करने के लिए कुछ नहीं बचा है, अन्यथा उनका स्वाभिमान

अलग से मिश्रित एक बड़े प्लास्टिसिन गांठ में बदल जाएगा

फूल, और लोग स्वयं - विक्षिप्तता में। जब आपका साथी में हो

ग्राहक भूमिका, तो यह एक विशेष मामला है। उसके कुछ ग्राहक, तो

यहां आप भी अपने आकलन के साथ चढ़ते हैं। "लेकिन यह बहुत ज्यादा है!" - विचार-

एक ग्राहक है और उसके अनुसार कार्य करता है। क्योंकि उसका इरादा नहीं है

विक्रेता द्वारा मूल्यांकन गाओ। क्योंकि ये सच जितना कड़वा है,

ग्राहक हमेशा सही होते हैं। तो मूल्यांकन के बारे में भूल जाओ। हमेशा के लिए भूलना!

[बिक्री के संबंध में।)

और यही बात "क्या मैं आपको बताना सही हूँ?" हमारी सहायता के लिए आता है।

न्याल?" यह एक चमत्कार है कि यह वाक्यांश कितना अच्छा है! यह अधिकतम . की अनुमति देता है

आप और आपके ग्राहक दोनों के लिए मनोवैज्ञानिक आराम

शाब्दिक रूप से किसी को भी, बिल्कुल किसी भी विचार को धक्का दें। कुंआ,

चुनाव अभियान, टेलीविजन पर बहस - आमने-सामने और अनुपस्थिति में याद रखें,

टीवी प्रस्तुतकर्ता (सूचना हत्यारे और इतने हत्यारे नहीं) पूर्व-

विभिन्न राजनीतिक पदों के लिए उम्मीदवार।

- क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, मिस्टर इमयारेक?

- जहां तक ​​मैं समझता हूं, स्थिति इस प्रकार है।

- मुझे लगता है कि...

इन टीवी प्रस्तुतकर्ताओं के मुंह में अपनी उंगली मत डालो। वे ऐसा कुछ नहीं के लिए नहीं कहते हैं।

रयात: वे एक सुरक्षित वातावरण बनाते हैं। क्यों? प्रिय पाठक-

नई सक्रिय श्रवण तकनीक

Tel, मैं आपकी अगली चुनौती स्वीकार करता हूँ! हाँ, क्योंकि अगर "मैं"

गलत समझा", "मैं आपका मूल्यांकन नहीं करता, मैंने इसे सही ढंग से नहीं समझा, और आप"

यहाँ कुछ भी नहीं। खैर, मुझे समझ में नहीं आता, अच्छा, किसके साथ ऐसा नहीं होता, कोई अपराध नहीं,

क्योंकि मैं किसी का मूल्यांकन नहीं करता, मैं किसी को कोई शब्द नहीं देता, मैं

मुझे बस समझ में नहीं आया।" यह विक्रेता और दोनों के लिए बहुत विनीत है

ग्राहक के लिए। टर्नअराउंड "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?" करेंगी

ग्राहक से विक्रेता तक बातचीत। इस कारोबार के लिए सामान्य सूत्र, कृपया

लुई, इस तरह व्यक्त किया जा सकता है: "आप नहीं, लेकिन मैं", "आप नहीं-

आपने सही कहा, लेकिन मैंने गलत समझा।" और अगर आप देई में समझते हैं-

वैधता सही है, तो शांत रहें, इस मामले में ग्राहक

वह सब कुछ अपने आप को सौंप देगा, वह, शैतान, यह जानकर प्रसन्न होगा कि

वह ऐसा बोलता है कि दूसरे उसे समझ सकें।

अभिव्यक्ति के अनुरूप क्या हैं "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?" मौजूद-

हाहाकार? मुझे कुछ पता है:

"अगर मैं सही ढंग से समझ गया ... तो ..." इस मामले में, से वाक्य

पूछताछ सकारात्मक हो जाती है। स्वीकृति लागू करें

नी या प्रश्न - आप तय करें। यदि आवश्यक हो तो बातचीत तेज करें

यदि आप अपना अनुमान चाहते हैं तो एक प्रश्न पूछना बेहतर है

व्यवस्थित रूप से, अपने आप में, बातचीत में बह गया - यह कहना बेहतर है। मित्र के संग

दूसरी ओर, यदि ग्राहक हेरफेर महसूस करता है, तो प्रश्न

वह एक बयान की तुलना में कम आक्रामक प्रतिक्रिया देंगे। पीड़ादायक-

अपने आप को सीना।

कभी-कभी आप "समझा" शब्द के बजाय "समझा" शब्द का उपयोग कर सकते हैं।

शाल, लेकिन! ग्राहक के पास आंतरिक रूप से अधिक कारण हैं

आप पर मंडराना। "क्या वह बहरा है?" - ग्राहक सोचेगा या कुछ और

इस तरह...

समझे गए शब्द के लिए अच्छे समानार्थी शब्द हैं: "पकड़ा गया", "विचार को पकड़ा",

"विचार को पकड़ लिया", सूची खुली रहती है ...

एक अच्छा संवादी रूप है। "मैं इसे लेता हूं आप पाते हैं

इस पुस्तक को पढ़ने में अर्थ। फार्म - "जैसा मुझे समझ में आया"।

कभी-कभी आप वाक्पटु वाक्यांश को छोड़ सकते हैं "मुझे सुधारो,

अगर मैं गलत हूँ..." इस तरह के वाक्यांश का उच्चारण विशेष रूप से किया जाना चाहिए-

टोन, मैत्रीपूर्ण, व्यवसायिक और निश्चित रूप से मजाक नहीं, अन्यथा आप

तो वे इसे ठीक कर देंगे! .. अपने लिए सोचें, प्रिय पाठक,

सक्रिय के तरीकों का उपयोग करते समय कुछ परिचयात्मक शब्द संभव हैं

सुनवाई।

तो, चलिए संक्षेप करते हैं। हमने एक और प्रभाव पर काम किया है

एक ग्राहक के साथ संवाद करने का एक प्रभावी तरीका [पता लगाने का एक तरीका सहित

एक ही ग्राहक की जरूरत]। अभ्यास करें

नई सक्रिय श्रवण तकनीक

सक्रिय सुनने के तरीके, और आपके प्रयास रंग लाएंगे, और कैसे।

बातचीत की शर्तों के आधार पर प्रत्येक विधि को लागू करें। अगर वो

या अन्य संचार प्रौद्योगिकी गलत समय पर लागू की जाती है और

जगह, यह अनुबंध करने वाले पक्षों की मदद करने के बजाय नुकसान पहुंचाएगा

हम। बेशक, एक ही बार में सभी तकनीकों में महारत हासिल करना मुश्किल है। लेकिन मेरे पास है

अच्छी सलाह। हर हफ्ते कुछ न कुछ काम करते हुए बिताएं

रिसेप्शन, सिर्फ एक। जब संभव हो ट्रैक करें, प्रतिनिधि-

ग्राहक के चेहरे और तकनीकों को लागू करने का प्रयास करें, जैसा कि आपको लगता है,

ज़िया, वे सबसे प्रभावी हैं। बातचीत के बाद,

कार में 5 मिनट बिताएं और अपने कार्यों और प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करें

आपके साथी के कदम।

बुनियादी तरकीबें

सक्रिय होकर सुनना

1. तकनीक "इको"।

2. तकनीक "वाक्यांश की पुनरावृत्ति।"

3. तकनीक सुधार"।

4. तकनीक "फिर से शुरू"।

5. तकनीक "शोधन"।

भाषण के उपयोगी मोड़

ओ अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं।

ओ क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?

ओ मैं समझता हूँ...

164

भाग XI

आचरण

कुशल

प्रस्तुतीकरण

हर दिन, हम में से प्रत्येक पर हर तरफ से हमला होता है

हजारों मार्केटिंग कॉल: आओ, कोशिश करो, खरीदो, आदि।

जिसके पास सबसे सम्मोहक संदेश है वह बेचता है।

आपकी पुकार सुनी जानी चाहिए और कई लोगों की पृष्ठभूमि से अलग होना चाहिए

अन्य। प्रस्तुति को पहले आकर्षित करना चाहिए परध्यान तो आप-

के लिए कॉल औररुचि, एफइच्छा और अंत में परमाल की आवश्यकता में निष्ठा।

तकनीक "एसवी"

तकनीक "एसवी" एक अनुवाद है साथ मेंमें उत्पाद गुण परइसके प्रयोग से लाभ

उपयोग। "एसवी" तकनीक के दोनों गुणों की प्रस्तुति पर आधारित है

वर और उनके संबंधित लाभ।

प्रेरक कथन के पाँच तत्व हैं:

आपके ऑफ़र के लिए विशिष्ट संपत्ति।

कनेक्टिंग वाक्यांश जैसे: "यह आपको अनुमति देगा ..."

एक प्रभावी प्रस्तुति कैसे करें

संपत्ति से उत्पन्न होने वाले उपभोक्ता लाभ।

इंटरमीडिएट करीबी प्रश्न जैसे: "यह है

क्या आपकी रुचि है?"

क्लाइंट के लिए कुछ कहने के अवसर के रूप में रुकें।

उत्पाद सुविधाओं को अपने विज्ञापन के लाभों से जोड़ना

वाक्यांशों को जोड़ने, बोलने की मदद से वाक्यों को अंजाम दिया जाता है

वाक्यों के गुणों की भाषा से एक सार्वभौमिक अनुवादक के रूप में कार्य करना

ग्राहक लाभ की भाषा में। यहां कुछ अच्छे विकल्प दिए गए हैं

कुछ वाक्यांश:

आपके लिए इसका मतलब...

यह आपको अनुमति देगा …

और फिर आप कर सकते हैं ...

उदाहरण के लिए, किसी क्लाइंट को सेल फ़ोन के गुणों का वर्णन करते समय, आप

कहते हैं: "पश्चिमी यूरोप के देशों में GSM-1800 आवृत्ति आम है

रस्सी आपके लिए इसका मतलबकि इस फोन को खरीदकर आप कर सकते हैं

यूरोप में यात्रा करते समय इसका इस्तेमाल करना चाहते हैं।" और हर

एक बार दृष्टिकोण की पुष्टि प्राप्त करना अत्यंत उपयोगी होता है

ग्राहक को उन लाभों के लिए जो आपने एक प्रश्न के माध्यम से नोट किया है:

"यह आपके लिए महत्वपूर्ण है, है ना?"

इसी तरह की जानकारी।

सुनना सीखो- वार्ताकार के दृष्टिकोण की सही समझ के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण शर्त है, और सामान्य तौर पर - सफल व्यावसायिक संचार की कुंजी। वास्तविक "सुनने की कला" इस तथ्य में प्रकट होती है कि श्रोता:

• जब वक्ता जानकारी प्रस्तुत कर रहा हो तो हमेशा अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से परहेज करता है;
• स्पीकर को उत्साहजनक इशारों (सिर हिला), एक मुस्कान, संक्षिप्त टिप्पणी, विनीत रूप से "मदद" करता है, लेकिन ताकि वह बातचीत जारी रखे।

आंकड़े कहते हैं कि आधुनिक प्रशासकों के काम का 40% समय सुनने के लिए समर्पित है, जबकि 35% बोलने पर, 16% पढ़ने पर और 9% लेखन पर खर्च होता है। हालाँकि, केवल 25% प्रबंधक ही वास्तव में सुनना जानते हैं।

सब कुछ सुनने की क्षमता को प्रभावित करता है: एक व्यक्ति का व्यक्तित्व, उसकी रुचियां, लिंग, आयु, एक विशिष्ट स्थिति, आदि।

सुनने में बाधा

बातचीत बनाता है श्रवण हस्तक्षेप:

आंतरिकहस्तक्षेप - अपने विचारों को बंद करने में असमर्थता, जो कि साथी अभी जो कह रहा है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण लगता है; एक संवाद बनाने के लिए स्पीकर के एकालाप में अपनी लाइन डालने का प्रयास; प्रतिक्रिया की मानसिक तैयारी (आमतौर पर आपत्तियां);

बाहरीसुनने के साथ हस्तक्षेप, उदाहरण के लिए, वार्ताकार जोर से या कानाफूसी में बिल्कुल भी नहीं बोलता है, उसके पास उज्ज्वल तरीके हैं जो उसके भाषण के सार से विचलित करते हैं, नीरस रूप से "मुंह" या, इसके विपरीत, "निगल" शब्द, एक उच्चारण के साथ बोलते हैं , अपने हाथों में विदेशी वस्तुओं को घुमाता है, लगातार अपनी घड़ी को देखता है, उपद्रव करता है, आदि। बाहरी यांत्रिक हस्तक्षेप में शामिल हैं: यातायात का शोर, मरम्मत की आवाज़, अजनबियों के कार्यालय में लगातार झाँकना, फोन कॉल, साथ ही असुविधाजनक इनडोर स्थिति (गर्म या ठंडा), खराब ध्वनिकी, अप्रिय गंध; विचलित करने वाला परिवेश या दृश्य, खराब मौसम; यहां तक ​​​​कि कमरे में दीवारों का रंग भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: लाल कष्टप्रद है, गहरा भूरा निराशाजनक है, पीला आराम कर रहा है, आदि।

सुनने के प्रकार

अमेरिकी संचार शोधकर्ताओं ने चार प्रकार के सुनने की पहचान की है:

दिशात्मक(क्रिटिकल) - श्रोता पहले प्राप्त संदेश का समालोचनात्मक विश्लेषण करता है, और फिर उसे समझने की कोशिश करता है। यह उन मामलों में उपयोगी है जहां विभिन्न प्रकार के निर्णयों, परियोजनाओं, विचारों, विचारों आदि पर चर्चा की जाती है, क्योंकि यह आपको किसी दिए गए दृष्टिकोण से सबसे उपयोगी जानकारी का चयन करने की अनुमति देता है, लेकिन जब नई जानकारी पर चर्चा की जाती है तो यह बहुत आशाजनक नहीं होता है। , नए ज्ञान का संचार किया जाता है, क्योंकि , सूचना की अस्वीकृति (अर्थात्, आलोचना का यही अर्थ है) को देखते हुए, श्रोता अपना ध्यान उस मूल्यवान पर केंद्रित नहीं कर पाएगा जो इसमें शामिल है; ऐसी सुनवाई के साथ, जानकारी में कोई दिलचस्पी नहीं है; के विषय में

सहानुभूति- श्रोता शब्दों से अधिक भावनाओं को "पढ़ता है"। यह प्रभावी है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है, लेकिन यदि वक्ता अपने ही शब्दों में नकारात्मक भावनाओं को उद्घाटित करता है तो यह अप्रमाणिक है;

गैर-चिंतनशीलसुनने में स्पीकर के भाषण के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम ध्यान केंद्रित किया जाता है। यह उन स्थितियों में उपयोगी है जहां साथी अपनी बात व्यक्त करना चाहता है, किसी चीज के प्रति दृष्टिकोण, दबाव वाले मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है, नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है; जब उसके लिए शब्दों में व्यक्त करना मुश्किल होता है कि उसे क्या चिंता है या वह शर्मीला है, खुद के बारे में अनिश्चित है;

सक्रिय(रिफ्लेक्सिव) सुनना स्पीकर के साथ फीडबैक स्थापित करके विशेषता है: पूछताछ - स्पीकर से सीधी अपील, जो विभिन्न प्रश्नों का उपयोग करके किया जाता है; पैराफ्रेशिंग - एक ही विचार को दूसरे शब्दों में बताते हुए ताकि वक्ता यह आकलन कर सके कि उसे सही ढंग से समझा गया था या नहीं; भावनाओं का प्रतिबिंब, जब श्रोता संदेश की सामग्री पर नहीं, बल्कि उन भावनाओं और भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करता है जो वक्ता व्यक्त करता है; संक्षेप में - जो सुना गया (सारांश) संक्षेप में, जिससे वक्ता को यह स्पष्ट हो जाता है कि उसके मुख्य विचारों को समझा और माना जाता है।

परफेक्ट बिजनेस लिसनर कैसे बनें

अपने वार्ताकार को बाधित या बाधित न करें. व्यक्ति को अपना विचार समाप्त करने दें। खामोशी से इंसान बात करता रहता है। अपने ग्राहकों को सुनें और वे चुप्पी भरने के लिए सवाल का जवाब देना जारी रखेंगे।

घड़ी को मत देखो. यदि आप जानना चाहते हैं कि यह किस समय है, तो इसे चुपचाप करें, अन्यथा वार्ताकार इस इशारे को उसमें रुचि की कमी और जल्द से जल्द उससे छुटकारा पाने की इच्छा के रूप में देखेगा।

अपने वार्ताकार के लिए वाक्य समाप्त न करें. अंत तक अपने विचार व्यक्त करने के लिए वार्ताकार की प्रतीक्षा करें, उसे अधीरता से बाधित न करें: "आपने पहले ही कहा है," जो किसी व्यक्ति को आपके साथ संवाद जारी रखने की किसी भी इच्छा से हतोत्साहित कर सकता है।

प्रश्न पूछें, उत्तर की प्रतीक्षा करें. यदि प्रश्न के खिंचने के बाद जो विराम आया है, वह अभी भी वार्ताकार के बजाय उत्तर देने के लिए ललचाता नहीं है। विराम इस बात का संकेत है कि आपका साथी इस समय प्रश्न के बारे में सोच रहा है, उसका उत्तर तैयार कर रहा है। विराम विचलित करने वाला हो सकता है, लेकिन यदि आपने कोई प्रश्न पूछा है, तो उत्तर की प्रतीक्षा करने का धैर्य रखें।

आपका आसन चुटीला नहीं होना चाहिए और वार्ताकार से "बंद" होना चाहिए. एक कुर्सी पर गिरे नहीं, सीधे बैठें, आप थोड़ा आगे झुक सकते हैं। यह बातचीत में आपकी रुचि दिखाएगा।

यदि आप ठीक महसूस नहीं कर रहे हैं तो बातचीत न करें। जब आप अस्वस्थ महसूस करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना और वार्ताकार को यह दिखाना मुश्किल होता है कि आप उसकी बात सुन रहे हैं। बैठक को पुनर्निर्धारित करना बेहतर है।

लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें. भले ही आप वार्ताकार को ध्यान से सुनें, लेकिन उसे सीधे आंखों में न देखें, वह निष्कर्ष निकालेगा कि आपको कोई दिलचस्पी नहीं है, इसलिए आप उससे और उसकी समस्या से बहुत दूर सोच रहे हैं।

वार्ताकार का सामना करने के लिए मुड़ें. किसी व्यक्ति से बात करना अनैतिक है, उसके पक्ष या पीठ के संबंध में, लेकिन कंप्यूटर या कुछ और के लिए लिंडेन। अपने पूरे शरीर के साथ वार्ताकार की ओर मुड़ना सुनिश्चित करें, सिर का एक मोड़ पर्याप्त नहीं है।

सिर हिलाकर सहमति देना. वार्ताकार को यह दिखाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं। हालाँकि, बहुत जोर से सिर हिलाकर, आप दूसरे व्यक्ति को संकेत दे रहे हैं कि आपका धैर्य समाप्त हो गया है और उनके लिए बातचीत समाप्त करने का समय आ गया है।

मौखिक प्रतिक्रिया सेट करें। उत्तर जैसे "हां, बिल्कुल, यह दिलचस्प है ...", आदि। मौखिक रूप से यह पुष्टि करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आप वार्ताकार को सुन रहे हैं। संपर्क बनाए रखने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है।

स्पष्ट प्रश्न पूछने से डरो मत। यदि आपको कुछ स्पष्ट नहीं है, तो आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, स्पष्ट प्रश्न पूछें। इससे यह आभास होगा कि एक व्यक्ति बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद नहीं करने की कोशिश कर रहा है। कई स्पष्ट प्रश्न हैं: "क्या आपका मतलब है ...", "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ...", "कृपया समझाएं ...", "क्या आप कहना चाहते हैं ...", आदि।

आपके लिए नई जानकारी का खंडन करने के प्रलोभन का विरोध करें। लोग बहस करना पसंद करते हैं। यदि आप वार्ताकार से कुछ ऐसा सुनते हैं जो आपकी मान्यताओं के अनुरूप नहीं है या आपके विचारों से भिन्न है, तो उस पर हमला न करें और अपनी बात का बचाव करते हुए अपना बचाव न करें। बस यह पूछना बेहतर है: "आपको ऐसी जानकारी कहाँ से मिली?", "आप ऐसा क्यों सोचते हैं?", "आपकी स्थिति क्या बताती है?"

सिंड्रोम से बचें: "और मेरे पास है ..." ग्राहक किसी भी चीज़ के बारे में बात कर सकता है, उसे अपने "यहां तक ​​​​कि कूलर" व्यक्तिगत अनुभव से प्रभावित करने की कोशिश न करें, उससे पहल को रोकना। क्लाइंट, बाधित होने के बाद, आम तौर पर बंद और बंद हो सकता है।

नोट ले लो। इसके निम्नलिखित फायदे हैं: आप स्पीकर को बाधित करने के आवेग को दबा देते हैं; आप में शुरू होने वाले संभावित क्रोध पर आप कागज पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं और भविष्य में अपने उत्तर के लिए शांत हो सकते हैं; पहले से ही सुनते समय, आप महत्वपूर्ण को माध्यमिक से अलग करने में सक्षम होंगे; वास्तव में सभी आवश्यक मुद्दों में शामिल हों, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब बोलने की आपकी बारी है; आपके वार्ताकार साथी को यह निष्कर्ष निकालने के लिए कि वे गंभीर हैं यदि वे भाषण के दौरान खुद को नोट्स लेते हैं।

वार्ताकार को सुनने की क्षमता

सफलता काफी हद तक न केवल सूचना देने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि इसे देखने की क्षमता पर भी निर्भर करती है, अर्थात। सुनना।

एक बुद्धिमान व्यक्ति ने कहा कि हमारे दो कान और एक मुंह है, और उनका उपयोग इस अनुपात में किया जाना चाहिए, अर्थात। बात करने से दोगुना सुनना। व्यवहार में, यह विपरीत हो जाता है।

यह विचार कि कोई अलग-अलग तरीकों से सुन सकता है, और यह कि "सुनना" और "सुनना" एक ही बात नहीं है, रूसी भाषा में इस तथ्य से तय होता है कि प्रभावी और अप्रभावी सुनने के लिए अलग-अलग शब्द हैं। स्वस्थ और कुशल श्रवण अंगों के सभी मालिक सुन सकते हैं, लेकिन यह सीखने के लिए कि कैसे सुनना है, प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, और यही वह है जो गलतफहमियों, गलतियों और समस्याओं की ओर ले जाती है। स्पष्ट सादगी के बावजूद (कुछ लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब सिर्फ चुप रहना है), सुनना एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक ऊर्जा लागत, कुछ कौशल और एक सामान्य संचार संस्कृति की आवश्यकता होती है।

साहित्य में सुनने के दो प्रकार होते हैं: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुननायह आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप न करते हुए, ध्यान से चुप रहने की क्षमता है। इस प्रकार को सुनना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वार्ताकार क्रोध या दुःख जैसी गहरी भावनाओं को दिखाता है, अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। गैर-चिंतनशील सुनने में उत्तरों को कम से कम रखा जाना चाहिए जैसे "हां!", "ठीक है, ठीक है!", "जारी रखें", "दिलचस्प", आदि।

व्यवसाय में, किसी भी अन्य संचार की तरह, गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण का संयोजन महत्वपूर्ण है। चिंतनशील श्रवणसंदेशों के अर्थ को समझने की प्रक्रिया है। रिफ्लेक्सिव उत्तर संदेश के वास्तविक अर्थ का पता लगाने में मदद करते हैं, जिनमें स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश शामिल हैं।

पता लगानामुख्य वाक्यांशों का उपयोग करके स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है जैसे: "मुझे समझ में नहीं आया", "आपका क्या मतलब है?", "कृपया इसे स्पष्ट करें", आदि।

टीका- इसकी सटीकता की जांच करने के लिए स्पीकर का संदेश का अपना शब्द। मुख्य वाक्यांश: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "क्या आप ऐसा सोचते हैं ...", "आपकी राय में ..."।

पर भावनाओं का प्रतिबिंबवाक्यांशों की मदद से वक्ता की भावनात्मक स्थिति को दर्शाने वाले श्रोता पर जोर दिया जाता है: "आप शायद महसूस करते हैं ...", "आप कुछ परेशान हैं ...", आदि।

पर सारांशवक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसके लिए वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "यदि आप अब जो कहते हैं उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो ..."। बातचीत के अंत में, किसी मुद्दे की लंबी चर्चा के दौरान, बातचीत के अंत में असहमति पर चर्चा करते समय स्थितियों में संक्षेप करना उपयुक्त है।

आम सुनने की गलतियाँ

बिखरा हुआ ध्यान।एक गलत धारणा है कि आप एक ही समय में दो काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट लिखें और अपने सहयोगी की बात सुनें। समय-समय पर, आप वार्ताकार की आंखों में देखने के लिए ध्यान दिखाते हुए सिर हिला सकते हैं। लेकिन ध्यान रिपोर्ट पर केंद्रित है, और व्यक्ति केवल अस्पष्ट रूप से कल्पना करता है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है। आप प्राथमिकता देकर ध्यान भटकाने वाले जाल से बच सकते हैं: उस गतिविधि को चुनना जो अधिक महत्वपूर्ण है।

स्क्रीनिंगतब होता है जब वार्ताकार क्या कहने की कोशिश कर रहा है, इसके बारे में पहले से एक राय बनाई जाती है। नतीजतन, केवल उस जानकारी पर ध्यान आकर्षित किया जाता है जो पहली छाप की पुष्टि करता है, और बाकी सब कुछ अप्रासंगिक या महत्वहीन के रूप में त्याग दिया जाता है। आप इस जाल से तभी बच सकते हैं जब आप किसी भी बातचीत को खुले दिमाग से करते हैं, बिना कोई प्रारंभिक सुझाव और निष्कर्ष दिए।

व्यवधानअपने संदेश के दौरान वार्ताकार। ज्यादातर लोग अनजाने में एक-दूसरे को बीच-बीच में बीच-बचाव करते हैं। प्रबंधक अक्सर अधीनस्थों को बाधित करते हैं, और पुरुष - महिलाएं। हस्तक्षेप करते समय, आपको वार्ताकार के विचार की ट्रेन को तुरंत बहाल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है।

जल्दबाजी में आपत्तिअक्सर स्पीकर के बयानों से असहमत होने पर उठता है। अक्सर कोई व्यक्ति नहीं सुनता, लेकिन मानसिक रूप से आपत्ति करता है और बोलने की बारी का इंतजार करता है। फिर वह अपने दृष्टिकोण के औचित्य से दूर हो जाता है और ध्यान नहीं देता कि वार्ताकार वास्तव में क्या कहना चाह रहा था।

सक्रिय सुनना चाहिए:

• खुले दिमाग से रहो। कोई भी टिप्पणी, विशेष रूप से एक महत्वपूर्ण प्रकृति की, वार्ताकार की उन समस्याओं के बारे में बात करने की अनिच्छा को बढ़ाती है जो उसे गहराई से प्रभावित करती हैं। इससे उसकी वास्तविक भावनाओं, उद्देश्यों और जरूरतों की पहचान करना भी मुश्किल हो जाएगा;
• वार्ताकार के चेहरे की अभिव्यक्ति, उसके हावभाव और मुद्रा का अध्ययन, उसकी सच्चाई की डिग्री का खुलासा;
• संदेश के स्वर पर ध्यान दें। सामग्री और रूप के बीच कोई भी विसंगति गहरी छिपी भावनाओं का संकेत दे सकती है;
• सिर्फ शब्दों से ज्यादा सुनो। संदेश के महत्वपूर्ण हिस्सों को अक्सर विराम, जोर और झिझक द्वारा व्यक्त किया जाता है। लंबे विराम और दोहराव अलार्म को धोखा देते हैं;
• मितभाषी, शर्मीले, या थोड़े जुबान से बंधे हुए वार्ताकारों के लिए उनके मोनोलॉग्स में उत्साहजनक टिप्पणियां, जैसे "मैं समझता हूं", "बिल्कुल" सम्मिलित करना आसान बनाएं। उसी समय मुस्कुराओ, वार्ताकार को देखो और दिलचस्पी देखो;
• अपने आप को एक वार्ताकार की स्थिति में रखने की कोशिश करें, उसकी आँखों से स्थिति को देखें और उसके शब्दों से सब कुछ सुनें;
• प्रश्नों की सहायता से आपने जो सुना, उसकी अपनी समझ की जाँच करें: "कौन?", "क्या?", "कब?", "कहाँ?", "क्यों?", "कैसे?";
• अतिरिक्त विचारों, सूचनाओं और टिप्पणियों के लिए पीटीएस तकनीक का उपयोग करें। इसका मतलब है कि आपको वार्ताकार के प्रस्ताव के सकारात्मक पहलुओं से शुरू करने की जरूरत है, फिर दिलचस्प खोजें और उसके बाद ही उसके विचारों के नकारात्मक पहलुओं की ओर मुड़ें।

संचार कौशल के निर्माण में समय और धैर्य दोनों लगते हैं।

सक्रिय होकर सुनना - व्यक्तिगत या व्यावसायिक संबंधों में बातचीत करने का एक तरीका, जब श्रोता सक्रिय रूप से प्रदर्शित करता है कि वह सुनता है और समझता है, सबसे पहले, वक्ता की भावनाओं को।

सक्रिय सुनने की तकनीक।सक्रिय सुनने की निम्नलिखित विधियाँ हैं:

रोकना- यह सिर्फ एक विराम है। यह वार्ताकार को सोचने का अवसर देता है। एक विराम के बाद, वार्ताकार कुछ और कह सकता है कि वह इसके बिना चुप रहता। विराम भी श्रोता को स्वयं (अपने विचारों, आकलन, भावनाओं) से पीछे हटने और वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर देता है। अपने आप से पीछे हटने और वार्ताकार की आंतरिक प्रक्रिया में स्विच करने की क्षमता सक्रिय सुनने के लिए मुख्य और कठिन परिस्थितियों में से एक है, जो वार्ताकारों के बीच एक भरोसेमंद संपर्क बनाता है।

स्पष्टीकरण- यह किसी बात के स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध है जो कहा गया है। साधारण संचार में, मामूली ख़ामोशी और अशुद्धियों को वार्ताकारों द्वारा एक दूसरे के लिए सोचा जाता है। लेकिन जब मुश्किल, भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण विषयों पर चर्चा की जाती है, तो वार्ताकार अक्सर अनैच्छिक रूप से संवेदनशील मुद्दों को स्पष्ट रूप से उठाने से बचते हैं। स्पष्टीकरण आपको ऐसी स्थिति में वार्ताकार की भावनाओं और विचारों की समझ बनाए रखने की अनुमति देता है।

रीटेलिंग (पैराफ्रेज़)- यह श्रोता द्वारा संक्षेप में और अपने शब्दों में वही दोहराने का प्रयास है जो वार्ताकार ने अभी कहा है। साथ ही श्रोता को अपनी राय में मुख्य विचारों और लहजे को उजागर करने और जोर देने की कोशिश करनी चाहिए। रीटेलिंग वार्ताकार को प्रतिक्रिया देता है, यह समझना संभव बनाता है कि उसके शब्द बाहर से कैसे ध्वनि करते हैं। नतीजतन, वार्ताकार या तो पुष्टि प्राप्त करता है कि उसे समझा गया था, या उसे अपने शब्दों को सही करने का अवसर मिलता है। इसके अलावा, रीटेलिंग का उपयोग संक्षेपण के एक तरीके के रूप में किया जा सकता है, जिसमें मध्यवर्ती भी शामिल हैं।

सोच का विकास- वार्ताकार के मुख्य विचार के पाठ्यक्रम को आगे बढ़ाने और आगे बढ़ाने के लिए श्रोता द्वारा प्रयास।

धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को संचार के दौरान गठित वार्ताकार की अपनी छाप बताता है। उदाहरण के लिए, "यह विषय आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है।"

आत्म-धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को सुनने के परिणामस्वरूप अपनी स्थिति में होने वाले परिवर्तनों के बारे में सूचित करता है। उदाहरण के लिए, "यह सुनकर मुझे दुख हुआ।"

बातचीत के दौरान नोट्स- श्रोता का संवाद करने का प्रयास, उनकी राय में, बातचीत को समग्र रूप से कैसे समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, "ऐसा लगता है कि हम समस्या की एक सामान्य समझ तक पहुँच गए हैं।"

आप कौन सी सुनने की तकनीक जानते हैं? रीटेलिंग क्या है? (प्रतिक्रिया)

सक्रिय सुनने का पहला नियम आँख से संपर्क करना है।यदि कोई व्यक्ति किसी चीज़ में व्यस्त है, तो उसे या तो अपने व्यवसाय से अलग हो जाना चाहिए और अपने साथी को पूरी तरह से समय देना चाहिए, या उसे बातचीत को कुछ समय के लिए स्थगित करने के लिए कहना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि यदि आप बातचीत को स्थगित करने के लिए कहते हैं, तो आपको उस सटीक समय का संकेत देना चाहिए जिसके बाद आपको रिहा किया जा सकता है, और पुष्टि करें कि निर्दिष्ट समय के बाद आप इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए स्वयं आएंगे। उसी समय, शब्दों को कर्मों से अलग नहीं करना चाहिए। बातचीत के दौरान दृश्य संपर्क बनाए रखना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर समय एक-दूसरे को सीधे आंखों में देखने की जरूरत है। एक-दूसरे का सामना करने के लिए यह पर्याप्त है।

2) जिस स्वर के साथ पैराफ्रेज़ का उच्चारण किया जाता है वह महत्वपूर्ण है. आपकी टिप्पणियों को सकारात्मक रूप में उच्चारित किया जाना चाहिए, पूछताछ के रूप में नहीं। दृष्टांत में, साथ ही आपके चेहरे के भाव, हावभाव और टकटकी में, कोई निंदा, असंतोष, "मूक तिरस्कार" नहीं होना चाहिए। कम से कम, समझ, अधिकतम के रूप में, सहानुभूति (यानी, वक्ता की भावनाओं के प्रति लगाव) होनी चाहिए।

3) जल्दी मत करो। संवाद में, "रोकें" के लिए यह बहुत उपयोगी हो सकता है।यही है, जब आप साथी की भावनाओं को फिर से बताते हैं और नाम देते हैं, तो आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि साथी खुद आपकी टिप्पणी पर प्रतिक्रिया न दे। आपको उसे धक्का नहीं देना चाहिए या कोई अन्य पैराफ्रेश नहीं देना चाहिए ("अन्यथा आप अचानक मुझे समझ नहीं पाए!")। एक नियम के रूप में, मानव संचार में सबसे महत्वपूर्ण चीज ऐसे ठहराव के दौरान होती है।

4) वार्ताकार की भावना का नामकरण, गलती करने से डरो मत।भले ही आपने कोई गलती की हो, वार्ताकार आपको सुधार देगा, लेकिन वह, किसी भी मामले में, संपर्क स्थापित करने के आपके प्रयास की सराहना करेगा। वार्ताकार के लिए अपनी भावनाओं को स्पष्ट करने का यह एक अच्छा अवसर होगा।

सक्रिय श्रवण (आँखों से संपर्क करना) का पहला नियम क्या है? संवाद में विराम देना क्यों उपयोगी है (अचानक व्यक्ति को समझ में नहीं आया)? (प्रतिक्रिया)

सक्रिय सुनना एक प्रकार का सुनना है जिसमें हम सक्रिय रूप से वार्ताकार को यह स्पष्ट करते हैं कि हम न केवल उसे सुनते हैं, बल्कि सुनते हैं, समझते हैं, और उसकी भावनाओं को भी साझा करते हैं।नतीजतन, वक्ता को लगता है कि उसे सुना और समझा जाता है, विश्वास और समर्थन महसूस करता है, और बहुत अधिक संपर्क किया जाता है, उसकी भावनाओं और अनुभवों को प्रकट करता है। जब संघर्ष उत्पन्न होता है तो सक्रिय सुनना आवश्यक है, क्योंकि यह सभी पक्षों की भावनाओं और स्थिति को स्पष्ट करने में मदद करता है, साथ ही भावनाओं को नरम करता है और एक शांत संवाद में प्रवेश करता है। इसके अलावा, सक्रिय सुनने की तकनीक बहुत प्रभावी होती है जब वार्ताकारों में से एक भावनात्मक रूप से उत्तेजित होता है। यह सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की भावनाएं हो सकती हैं। किसी भी मामले में, इन भावनाओं को जारी करने की आवश्यकता है, और सक्रिय सुनना इन भावनाओं को "स्वीकार" करने और प्रतिक्रिया देने का सबसे अच्छा तरीका है। इसलिए, सक्रिय श्रवण का तात्पर्य है कि हम वार्ताकार की भावनाओं का नामकरण करते हुए, वार्ताकार से सुनी गई हर बात को फिर से बताते हैं।

सक्रिय सुनना क्या है? (प्रतिक्रिया)

जो आपने अभी सुना है उसे फिर से कहने की तकनीक को पैराफ्रेशिंग कहा जाता है। कभी-कभी सवाल उठता है: फिर से बताना क्यों जरूरी है? यह कैसे मदद करेगा? ज्यादातर मामलों में, समस्या वाले व्यक्ति को दया, सलाह या नैतिकता की आवश्यकता नहीं होती है। प्रत्येक व्यक्ति में सोचने और अपनी समस्याओं को हल करने की क्षमता होती है। अक्सर यह भावनात्मक तीव्रता और विचारों की गड़बड़ी के माध्यम से छांटने और भावनात्मक अनुभवों को विचारों के क्षेत्र में अनुवाद करने की समस्या से बाधित होता है (दूसरे शब्दों में, भावनाओं को मौखिक रूप से)। ज्यादातर मामलों में, यहां तक ​​​​कि अपने अनुभवों को एक कागज के टुकड़े पर लिखने से आपको एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने में मदद मिलती है। इसके अलावा, जब कोई व्यक्ति अपने स्वयं के विचारों की पुनरावृत्ति सुनता है, तो उसे अपनी समस्या को तटस्थ स्थिति से देखने का अवसर मिलता है। कई लोगों के लिए, पैराफ्रेश संवाद करने का एक अप्राकृतिक तरीका प्रतीत होगा। यह भावना उत्पन्न होती है क्योंकि हम शायद ही कभी दूसरों से ऐसी समझ प्राप्त करते हैं और इसके अभ्यस्त नहीं होते हैं। किसी ऐसी स्थिति को याद करने की कोशिश करें जब आपने पिछली बार किसी को अपने अनुभवों के बारे में बताया था और कल्पना करें कि आपके वार्ताकार ने आपको वह सब कुछ बताया जो उसने आपसे सुना था। आप क्या महसूस करेंगे? कुछ लोग पैराफ्रेज़ तकनीक को एक जटिल उपकरण पाते हैं। वास्तव में, फिर से बताने के लिए, आपको जो कुछ सुना है उसके सार में तल्लीन करने की आवश्यकता है। लेकिन हम कितनी बार सिर हिलाते हैं: हम समझते हैं कि एक व्यक्ति को कोई समस्या है, और वह चिंतित है, लेकिन हम सार में नहीं जाना चाहते हैं। इसलिए, मैं एक प्रतिध्वनि के साथ अध्ययन शुरू करने का प्रस्ताव करता हूं। इको पैराफ्रेज़ में, हम सचमुच स्पीकर के वाक्यांश के अंत को दोहराते हैं। टीवी के साथ व्यायाम करने का प्रयास करें। एक प्रसारण चुनें (एक राजनेता का भाषण बहुत अच्छा होता है) जहां वक्ता धीरे-धीरे बोलता है और महत्वपूर्ण विराम देता है जिसमें आप केवल एक संक्षिप्त विवरण सम्मिलित कर सकते हैं। और आप तुरंत पैराफ्रेश की शक्ति और प्रभावशीलता को महसूस करेंगे। प्रतिध्वनित हुए लोगों ने कहा कि दूसरे व्यक्ति के मुंह से अपने विचार सुनकर वे बहुत प्रसन्न हुए।

सक्रिय रूप से सुनेंवार्ताकार का अर्थ है:

वार्ताकार को यह स्पष्ट कर दें कि उसने जो कुछ कहा है उससे आपने सुना है;

अपने साथी को कहानी से जुड़ी उसकी भावनाओं और अनुभवों के बारे में बताएं।

आवेदन परिणाम सक्रिय होकर सुनना:

वार्ताकार आपके साथ बड़े आत्मविश्वास से पेश आने लगता है।

आपका कम्युनिकेशन पार्टनर आपको सामान्य से बहुत कुछ बताता है।

आपको वार्ताकार और उसकी भावनाओं को समझने का अवसर मिलता है।

यदि कोई संचार साथी किसी बात को लेकर उत्साहित या क्रोधित है, तो सक्रिय श्रवण दर्द रहित रूप से "भाप छोड़ने" में मदद करता है।

2.2. सुनने के व्यायाम

लक्ष्य: प्रतिभागियों द्वारा जागरूकता कि उनके व्यवहार में साथी को अपनी समस्याओं और स्थिति के बारे में खुलकर और विस्तार से बोलने में मदद मिलती है और इससे उसकी स्थिति और खराब हो सकती है। सुनने की तकनीक का परिचय।

1. एक व्यायाम।समूह के सदस्य एक मंडली में बैठते हैं। अनुदेश : “अब हम समुद्र के किनारे थोड़ी सैर करेंगे।

2 व्यायाम

"ईमानदारी से आगे बढ़ें" निर्देश: हर कोई एक घेरे में बैठता है। सूत्रधार प्रत्येक प्रतिभागी के पास बारी-बारी से आता है और एक कार्ड निकालने के लिए कहता है। प्रतिभागी कार्ड के पाठ को जोर से पढ़ता है और जितना संभव हो उतना कम सोचने की कोशिश करता है, पाठ में शुरू किए गए विचार को यथासंभव ईमानदारी से जारी रखता है। और बाकी, चुपचाप, तय करें कि वह कितना ईमानदार है। जब उस व्यक्ति ने बोलना समाप्त कर दिया, तो जो लोग सोचते थे कि वह ईमानदार है, वे चुपचाप हाथ उठाएंगे। यदि बहुमत (कम से कम एक वोट) बयान को ईमानदारी के रूप में मान्यता देता है, तो स्पीकर को अपनी कुर्सी को सर्कल में एक कदम और गहराई तक ले जाने की अनुमति है। जिसके बयान को ईमानदारी के रूप में मान्यता नहीं दी जाती है उसे कार्ड को "बाहर निकालने" और बयान जारी रखने का एक और प्रयास दिया जाता है। विचारों का आदान-प्रदान प्रतिबंधित है। जो कहा जा रहा है उसके बारे में उत्तर देना प्रतिबंधित है, लेकिन स्पीकर से एक प्रश्न पूछने की अनुमति है - प्रत्येक से केवल एक प्रश्न।कब हर कोई ईमानदारी से बोल सकेगा, मेज़बान पूछता है: "अभी हर कोई साँस छोड़ेगा, फिर धीरे-धीरे गहरी साँस लें - और जब मैं बोलूँ तो अपनी साँस रोक कर रखूँ। अब, जैसा कि आप साँस छोड़ते हैं, आपको मन में आने वाले किसी भी शब्द को चिल्लाने की ज़रूरत है, और यदि कोई शब्द नहीं हैं, तो एक तेज ध्वनि करें, जो भी हो। आगे!"इस तरह के मुखर भावनात्मक "विश्राम" के बाद, लोग आमतौर पर हंसमुख हो जाते हैं। कार्ड-स्टेटमेंट का टेक्स्ट:

विपरीत लिंग के सदस्यों की संगति में, मुझे आमतौर पर ऐसा लगता है...

मुझमें बहुत सी कमियां हैं। उदाहरण के लिए...

हुआ यूं कि करीबी लोगों ने मुझसे लगभग नफरत ही कर दी। एक बार, मुझे याद है ...

मुझे कायर होने का अवसर मिला है। एक बार, मुझे याद है ...

मैं अपनी अच्छी, आकर्षक विशेषताओं को जानता हूं। उदाहरण के लिए...

मुझे एक समय याद है जब मैं असहनीय रूप से शर्मिंदा था। मैं...

मैं वास्तव में क्या चाहता हूं ...

मैं अकेलेपन की तीव्र भावना को जानता हूं। मुझे याद...

एक बार, मैं आहत और आहत हुआ था जब मेरे माता-पिता...

जब मुझे पहली बार प्यार हुआ, तो मैंने...

मुझे अपनी माँ लगती है...

मुझे लगता है कि मेरे जीवन में सेक्स...

जब मैं नाराज होता हूं, तो मैं तैयार हूं ...

कभी-कभी मैं अपने माता-पिता से लड़ता हूं जब...

सच कहूं तो संस्थान में पढ़ाई पूरी तरह...

खाली कार्ड। मनमाना विषय पर ईमानदारी से कुछ कहना आवश्यक है।

व्यायाम "बोलो और सुनो"

लक्ष्य: प्रतिभागियों को यह दिखाने के लिए कि एक ही समय में बोलने और सुनने पर 100% पर जानकारी प्राप्त करना असंभव है। समय व्यतीत करना: 10 मिनटों। सामग्री: आवश्यक नहीं।

हर कोई एक घेरे में खड़ा होता है और अपना सिर दाईं ओर घुमाता है। आदेश पर, हर कोई अपने पड़ोसी को दाईं ओर अपने बारे में कुछ बताना शुरू करता है और साथ ही बाईं ओर अपने पड़ोसी की बात सुनता है! एक मिनट के बाद, प्रतिभागी अपनी सीट लेते हैं और उस पड़ोसी के बारे में बात करते हैं जिसे वे सुन रहे थे, अर्थात। बाईं ओर अपने पड़ोसी के बारे में। इस अभ्यास पर चर्चा करते हुए, सूत्रधार को इस तथ्य की ओर ले जाना चाहिए कि बहुत बार हम खुद से दूर हो जाते हैं और अपने बारे में अंतहीन बात करने के लिए तैयार रहते हैं। और इस समय हम न किसी की सुनते हैं और न सुनते हैं। या इसके विपरीत, एक व्यक्ति केवल सुनता है, लेकिन स्वयं कुछ नहीं कहता है। इसलिए बोलना और सुनना दोनों सीखना आवश्यक है।

व्यायाम "ध्यान से सुनें"

लक्ष्य: इस खेल में, आप समझ सकते हैं कि दूसरे की बात सुनना कितना दिलचस्प है, और यह समझ सकते हैं कि प्रतिभागियों को अपनी बात सुनने पर कैसा महसूस होता है। यह अभ्यास विशेष रूप से संघर्ष की स्थितियों में उपयोगी होता है जब कोई किसी की नहीं सुनता है।

अनुदेश: कभी-कभी हम कुछ कहते हैं और महसूस करते हैं कि हमारे वार्ताकार अपने विचारों में कहीं दूर, दूर हैं। हम कैसे जानते हैं? आप कैसे नोटिस कर सकते हैं कि, इसके विपरीत, आपकी बात ध्यान से सुनी जा रही है, ठीक है - आपकी माँ, सबसे अच्छी दोस्त या सबसे अच्छी दोस्त?

मैं आपको एक विषय दूंगा जिस पर आप वास्तविक रूप से सुनने का अभ्यास कर सकते हैं। विषय है: "जब मैं वास्तव में गुस्से में हूँ तो मैं क्या करूँ।" (उत्तर के बारे में सोचने के लिए 2 मिनट का समय दिया जाता है और कोच बारी-बारी से पूछता है)।

बातचीत के लिए अन्य संभावित विषय:

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मुझे हमारे समूह के बारे में क्या नापसंद है?

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व्यायाम विश्लेषण:

आपकी सबसे ज्यादा किसने सुनी?

आपने इसे कैसे नोटिस किया?

क्या आप दूसरों की सुनने की कोशिश कर रहे हैं?

कौन आपकी अच्छी तरह सुनता है?

व्यायाम "वैसे भी, तुम महान हो, क्योंकि..."

समय: 10 मिनट, चर्चा 5 मिनट

प्रतिभागियों को जोड़े में बांटा गया है। एक साथी दूसरे को जीवन में एक कठिन स्थिति के बारे में बताता है, कुछ अप्रिय, या अपनी कुछ कमियों के बारे में बात करता है, आदि। उसका वार्ताकार ध्यान से सुनता है और वाक्यांश का उच्चारण करता है: "वैसे भी, तुम महान हो, क्योंकि ..."। वाक्यांश के बाद, क्योंकि आप प्रकट कर सकते हैं कि वार्ताकार ने कितनी सावधानी से आपकी बात सुनी।

जानकारी सुनने, सुनने, याद रखने और पुन: पेश करने की क्षमता में अभ्यास;

वार्ताकार, एक विस्तार "मिररिंग" में अभ्यास।

समय: प्रतिभागियों की संख्या और संवाद के लिए उनकी तत्परता पर निर्भर करता है।

व्यायाम प्रगति

पूरी टीम को जोड़ियों में बांटा गया है। पांच मिनट के भीतर, प्रतिभागियों में से एक एक दोस्त को अपने बारे में एक स्वतंत्र रूप में बताता है। अगले पांच मिनट के लिए, वे भूमिकाएँ बदलते हैं। जब जोड़े में खिलाड़ी एक-दूसरे को जानते हैं, तो प्रशिक्षण के सभी प्रतिभागी एक साथ हो जाते हैं। अभ्यास का दूसरा चरण शुरू होता है, जिसमें प्रत्येक साथी दूसरे का परिचय देता है। उसी समय, वह पहले व्यक्ति में बोलता है, इशारों का उपयोग करने की कोशिश करता है, एक दोस्त के चेहरे के भाव, उसकी छवि में प्रवेश करने की कोशिश करता है और कहानी को उसकी ओर से बताता है, अर्थात। आत्म-प्रतिनिधित्व का भ्रम होना चाहिए।

समापन

अभ्यास के अंत में, उन भावनाओं पर चर्चा करना दिलचस्प है जो प्रतिभागियों को बाहर से खुद की धारणा के संबंध में थीं। क्या मिररिंग और पार्टनरिंग से आपको अपने आप में कुछ ऐसा देखने में मदद मिली, जिस पर आपने पहले ध्यान नहीं दिया था? आपकी आवाज कैसे सुनी जाती है? आपके साथी के कार्यों के आईने में आपके चेहरे के भाव, हावभाव, बातचीत के लहजे को कैसे देखा जाता है? इस तस्वीर में खिलाड़ियों को क्या पसंद आया और आप क्या बदलना चाहते थे?

3.व्यायामलक्ष्य: प्रभावी ढंग से सुनना सीखें।

समूह के सदस्यों को जोड़े में बांटा गया है। एक व्यक्ति को अपने जीवन से कुछ दिलचस्प कहानी के बारे में तीन मिनट के लिए कुछ बताना चाहिए, और दूसरे को चेहरे के भाव, हावभाव, चेहरे के भाव और अन्य गैर-मौखिक और मौखिक तरीकों से जानकारी में अपना ध्यान और रुचि प्रदर्शित करनी चाहिए।

समूह के अन्य सभी सदस्य दस-सूत्रीय प्रणाली पर सुनने की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं और इसके स्तर का निर्धारण करते हैं। प्रक्रिया तब तक दोहराई जाती है जब तक कि समूह के सभी सदस्य खेल में भाग न लें।

4.व्यायाम समूह के सदस्यों को जोड़ा जाता है। निर्देश: "अब प्रत्येक साथी बारी-बारी से अपनी कुछ समस्याओं के बारे में बात करेगा। दूसरे का कार्य समस्या के सार को समझना है, इसे समझना है, संचार के केवल कुछ तरीकों का उपयोग करना: मूक सुनना, स्पष्टीकरण, रीटेलिंग, वार्ताकार के विचारों का और विकास।व्यायाम को औसतन 30 मिनट के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यवहार के उद्देश्य को बढ़ाने के लिए और, परिणामस्वरूप, प्रशिक्षण प्रभाव को बढ़ाने के लिए, आप बोर्ड पर संचार तकनीकों को लिख सकते हैं (चुप सुनना, स्पष्टीकरण, रीटेलिंग, वार्ताकार के विचारों का आगे विकास), जिस पर सूचीबद्ध तकनीकों के नाम निर्देश लिखे गए हैं। हर बार, बातचीत में प्रवेश करने से पहले, उसे अपने वार्ताकार को उस तकनीक के नाम के साथ एक कार्ड चुनना और दिखाना चाहिए जिसका वह उपयोग करने जा रहा है। व्यायाम ट्रिपलेट्स में किया जा सकता है। इस मामले में, दो लोग ऊपर बताए अनुसार बात करते हैं, और तीसरा एक "नियंत्रक" के रूप में कार्य करता है, उसका कार्य दूसरे प्रतिभागी को जोड़ी के पहले सदस्य (अर्थात, वह जो अपनी समस्या के बारे में बात करता है), जिसका उपयोग उसे वार्ताकार को जवाब देते समय करना चाहिए। चर्चा के दौरान, आप इस तरह के प्रश्नों के साथ समूह की ओर रुख कर सकते हैं: "बातचीत के दौरान आपके क्या प्रभाव थे?", "आपने किन तकनीकों का अधिक बार उपयोग किया, किसका कम?", "आपको किन तकनीकों का उपयोग करना मुश्किल लगा?" उपयोग?", "क्या उपयोग के गुर दिए?" इस प्रकार, यह अभ्यास प्रतिभागियों को यह समझने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है कि वे अन्य लोगों को सुनने का प्रबंधन कैसे करते हैं, वे किस प्रकार की गलतियाँ करते हैं और क्यों करते हैं। इसके अलावा, यह अभ्यास आपको सुनने की क्षमता को प्रशिक्षित करने की अनुमति देता है।

व्यायाम "आप कैसे हैं?"

प्रतिभागी, एक मंडली में बैठे हुए, "आप कैसे हैं?" वाक्यांश का उच्चारण अलग-अलग स्वरों के साथ करते हैं। उस स्वर और अर्थ को याद रखें जिसका अर्थ प्रश्न पूछते समय था: "आप कैसे हैं?"

सामान्य प्रश्न "आप कैसे हैं?" जब करीबी लोगों से मिलना कुछ भी हो सकता है। विशेष रूप से, यह एक अर्थहीन अभिवादन, एक दैनिक अनुष्ठान हो सकता है। अन्य "आप कैसे हैं?" शायद एक व्यावसायिक प्रश्न: मुझे जानकारी चाहिए, और वे मुझे देते हैं, मेरे लिए यहां का व्यक्ति केवल जानकारी का स्रोत है, इससे अधिक कुछ नहीं। "ठीक है, आप कैसे हैं?", उचित स्वर के साथ कहा गया, एक हेरफेर खेल की शुरुआत हो सकती है: "ठीक है, गोचा?", जब प्रश्नकर्ता पहले से ही सुनिश्चित है कि यहां कुछ "सही नहीं" है, और जा रहा है इसके बारे में "एम्बेड" करें। "अरे! क्या हाल है?" - संबंधित सबटेक्स्ट के साथ मनोरंजन की शुरुआत हो सकती है: "मुझे बताएं कि आप क्या जानते हैं दिलचस्प है।" फिर कमोबेश मनोरंजक बकबक शुरू हो जाती है, जिसमें लोग आदतन समय निकाल देते हैं। और, ज़ाहिर है, "आप कैसे हैं?" अंतरंगता का क्षण बन सकता है, एक दूसरे से प्यार करने वाले लोगों का जीवंत संपर्क। "क्या हाल है?" यहाँ इसका अर्थ है: "मैं आपको देखकर बहुत खुश हूँ! क्या आप अपने दिल में ठीक हैं? ”, और प्रतिक्रिया“ अच्छा ”को समझा जा सकता है:“ मैं भी आपको देखकर बहुत खुश हूं, और अब आपके साथ रहना बहुत अच्छा है ... ”- ये दोनों मिले।

वाक्यांश "आप कैसे हैं?" - यह एक संक्षिप्त कथन है और यदि इसे एक निश्चित स्वर और चेहरे के भावों के साथ उच्चारित किया जाए तो विस्तृत उत्तर की आवश्यकता नहीं है।