Chapitre 11
Les méthodes de communication verbale sont un groupe de méthodes pour obtenir et appliquer des informations psychologiques basées sur la communication verbale (orale ou écrite).
Les méthodes peuvent agir comme des méthodes indépendantes de diagnostic, de recherche, de conseil et de travail psycho-correctionnel, ou être incluses dans la structure d'autres méthodes en tant que leurs composants naturels. Par exemple, enseignement de l'expérimentation et des tests, entretien psychothérapeutique, collecte de données biographiques, enquêtes en praxismétrie et sociométrie, etc. Les principaux types de ce type de méthodes sont la conversation et l'enquête. L'enquête est mise en œuvre de deux manières principales : des entretiens et des questionnaires.
La spécificité des méthodes du groupe considéré est leur inaliénabilité au processus de communication intensive entre le chercheur et le sujet. Dans le même temps, selon la tâche de recherche, seule leur interaction fructueuse est généralement requise. Mais ce dernier, en règle générale, ne peut être réalisé sans établir une relation favorable entre eux. Ainsi, l'utilisation de méthodes verbales et communicatives démontre clairement que la communication est une unité interactions et des relations. La pratique de l'utilisation de ces méthodes a également développé une certaine terminologie spécifique. Ainsi, selon le type de méthode, le chercheur qui l'applique (ou son représentant-intermédiaire) peut être appelé correspondant, présentateur, interrogateur, auditeur, enquêteur, questionnaire. En conséquence, l'enquête peut être désignée kakres-pondent, conduit, répondant, parlant, interviewé, questionné.
11.1. Conversation
11.1.1. Essence et spécificité de la conversation psychologique
Conversation- il s'agit d'une méthode permettant d'obtenir oralement des informations d'une personne qui intéresse le chercheur en menant avec elle une conversation thématique.
En principe, la conversation en tant que moyen de communication peut être menée non seulement oralement, mais également par écrit. Dites, une conversation avec d'autres personnes sous forme de correspondance, une conversation avec soi-même sous forme de journal. Mais la conversation en tant que méthode empirique implique uniquement une communication orale. De plus, c'est la communication de la personne étudiée, d'une part, pas avec une autre personne, mais avec le chercheur, et, d'autre part, c'est la communication au moment de la recherche, c'est-à-dire la communication réelle, et non mise de côté dans le temps . Une conversation écrite, cependant, ne satisfait pas simultanément à ces deux conditions. Même si « l'interlocuteur écrit » du chercheur est un chercheur, ce qui est un phénomène rarissime dans la pratique scientifique, l'« entretien » lui-même sous forme de correspondance s'éternise inévitablement dans le temps et dans l'espace et est interrompu par des pauses importantes. Théoriquement, il est possible d'imaginer mener une telle conversation (au moins dans un but psychothérapeutique), mais dans le travail pratique d'un chercheur, de telles conversations par correspondance sont très problématiques. Par conséquent, il est généralement admis de comprendre la conversation comme une méthode de compréhension dans la variante de la communication orale, et la version écrite de la conversation comme un moyen de communication à étudier par des méthodes d'étude de documents ou de produits d'activité. C'est dans cette interprétation que nous considérerons la méthode de conversation.
La conversation est largement utilisée dans la psychologie sociale, médicale, de l'âge (en particulier des enfants), juridique et politique. En tant que méthode indépendante, la conversation est particulièrement utilisée de manière intensive dans le travail de consultation, de diagnostic et de psycho-correction. Dans les activités d'un psychologue pratique, la conversation joue souvent le rôle non seulement d'une méthode professionnelle de collecte de données psychologiques, mais aussi d'un moyen d'informer, de persuader et d'éduquer.
La conversation en tant que méthode est inséparable de la conversation en tant que moyen de communication humaine. Par conséquent, une utilisation qualifiée de la conversation est impensable sans les connaissances générales et socio-psychologiques fondamentales, les aptitudes à la communication et la compétence communicative. Puisque toute communication est impossible sans la perception que les gens ont de l'autre et sans leur conscience de leur "je", dans la mesure où la méthode de conversation est étroitement liée à la méthode d'observation (tant externe qu'interne). Les informations perceptives obtenues lors d'un entretien ne sont souvent pas moins importantes et abondantes que les informations communicatives. Le lien inextricable entre la conversation et l'observation est l'un de ses traits les plus caractéristiques. Où entretien psychologique, c'est-à-dire qu'une conversation visant à obtenir des informations psychologiques et à avoir un impact psychologique sur une personne, peut-être, peut être attribuée avec l'introspection aux méthodes les plus spécifiques de la psychologie.
Le chercheur essaie généralement de mener une conversation de manière libre et détendue, en essayant "d'ouvrir" l'interlocuteur, de le libérer, de l'attacher à lui-même. Ensuite, la probabilité de la sincérité de l'interlocuteur augmente considérablement. Et plus elle est sincère, plus l'adéquation des données obtenues dans la conversation et les enquêtes au problème à l'étude est élevée. Les raisons les plus courantes de manque de sincérité peuvent être : la peur de se montrer sous un mauvais côté ou drôle ; refus de mentionner d'autres personnes, et encore moins de les caractériser ; refus de divulguer les aspects de la vie que le répondant considère (à tort ou à raison) intimes ; craint que des conclusions défavorables ne soient tirées de la conversation ; "antipathique" menant la conversation ; incompréhension du but de la conversation.
Habituellement très important pour le bon développement de la conversation est le plus le début d'une conversation. Ses premières phrases peuvent susciter soit de l'intérêt et une envie de dialoguer avec le chercheur, soit au contraire une envie de lui échapper. Pour maintenir un bon contact avec l'interlocuteur, il est recommandé au chercheur de démontrer son intérêt pour sa personnalité, pour ses problèmes, pour ses opinions. Mais il faut s'abstenir d'un accord ouvert, et plus encore d'un désaccord avec l'opinion du répondant. Le chercheur peut exprimer sa participation active à la conversation, son intérêt pour celle-ci par des expressions faciales, des postures, des gestes, des intonations, des questions supplémentaires, des remarques spécifiques du type « c'est très intéressant ! . La conversation s'accompagne toujours dans une certaine mesure d'observation de l'apparence et du comportement du sujet. Cette observation fournit des informations supplémentaires, parfois fondamentales, sur l'interlocuteur, sur son attitude vis-à-vis du sujet de la conversation, du chercheur et de l'environnement qui l'entoure, sur sa responsabilité et sa sincérité.
Les spécificités de la conversation psychologique, contrairement à la conversation de tous les jours, sont positions inégales des interlocuteurs. Le psychologue ici est, en règle générale, le côté proactif, c'est lui qui dirige les sujets de la conversation et pose des questions. Son partenaire agit généralement comme répondant à ces questions. Une telle asymétrie des fonctions se traduit par une diminution de la confiance de la conversation. Et souligner ces différences peut complètement détruire l'équilibre dans l'interaction du chercheur avec le recherché. Ce dernier se met à "fermer", à déformer délibérément les informations qu'il rapporte, à simplifier et schématiser les réponses jusqu'à des énoncés monosyllabiques comme "oui-non", voire à éviter tout contact. "Par conséquent, il est très important que la conversation ne se transforme pas en interrogatoire, car cela rend son efficacité égale à zéro."
Une autre caractéristique importante de la conversation psychologique est due au fait que la société a développé relation avec le psychologue en tant que spécialiste de l'âme humaine et des relations humaines. Ses interlocuteurs sont souvent prêts à recevoir une solution momentanée à leurs problèmes, attendent des conseils sur le comportement dans la vie quotidienne et des réponses sans ambiguïté à des questions de vie spirituelle, y compris des questions de la catégorie « éternelle ». Et le psychologue menant la conversation doit se conformer à ce système d'attentes. Il doit être sociable, plein de tact, tolérant, sensible et réactif sur le plan émotionnel, observateur et réfléchi, bien érudit sur un large éventail de questions et, bien sûr, doit avoir des connaissances psychologiques approfondies.
Mais la conversation dite contrôlée n'est pas toujours efficace, c'est-à-dire une conversation dans laquelle l'initiative est du côté du chercheur. Parfois, il est plus productif d'avoir une forme de conversation non gérée. Ici, l'initiative passe au répondant et la conversation prend le caractère d'une confession. Ce type de conversation est typique de la pratique psychothérapeutique, lorsqu'une personne a besoin de « parler ». Ensuite, une qualité aussi spécifique d'un psychologue que la capacité d'écoute acquiert une signification particulière. Cette qualité est généralement l'une des qualités de base pour une communication fructueuse et agréable, mais dans ce cas, elle agit comme un élément nécessaire et le plus important de l'activité professionnelle d'un psychologue. Pas étonnant que les psychologues se souviennent de temps en temps du dicton du fondateur du stoïcisme, Zénon de Kition (336-264 av. J.-C.) : « Deux oreilles et une langue nous sont données pour écouter plus et parler moins.
Écouter la conversation Cela ne signifie pas simplement ne pas parler ou attendre votre tour pour parler. Il s'agit d'un processus actif qui nécessite une attention accrue à ce qui est dit et à qui on s'adresse. La capacité d'écoute a deux volets. Le premier est externe, organisationnel. Nous parlons de la capacité de se concentrer sur le sujet de la conversation, d'y participer activement, de maintenir l'intérêt pour la conversation de la part du partenaire, puis, comme le dit I. Atvater, "écouter, c'est plus qu'entendre". « Entendre » est compris comme la perception des sons, et « écouter » est compris comme la perception du sens et de la signification de ces sons. Le premier est un processus physiologique (selon Atvater, physique). Le second est un processus psychologique, « un acte de volonté, qui comprend également des processus mentaux supérieurs. Pour écouter, il faut une envie. Ce niveau d'écoute offre perception correcte et compréhension intellectuelle du discours de l'interlocuteur, mais pas assez pour une compréhension émotionnelle de l'interlocuteur lui-même.
Le deuxième aspect de l'écoute est intérieur, empathique. Même le désir le plus passionné de parler avec une autre personne ne garantit pas qu'il nous "passera", et nous "l'entendrons", c'est-à-dire que nous approfondirons ses problèmes, ressentirons sa douleur ou son ressentiment, nous réjouirons vraiment de son succès. Une telle empathie peut aller d'une empathie légère à une empathie intense et même à l'auto-identification avec un partenaire de communication. Dans ce cas, peut-être, « entendre est plus qu'écouter ». Nous, écoutant attentivement l'interlocuteur, entendons son monde intérieur. L'auteur de la célèbre psychothérapie centrée sur le client, K. Rogers, a particulièrement prêté attention à ce moment de la conversation : « J'éprouve du plaisir quand j'entends vraiment une personne... Quand je suis capable d'entendre vraiment une autre personne, j'entre en contact avec lui, et cela enrichit ma vie. .. J'aime être entendu... Je peux confirmer que lorsque vous êtes contrarié par quelque chose et que quelqu'un vous écoute vraiment, sans vous juger, sans vous prendre en charge, sans essayer de vous changer , ce sentiment c'est sacrément bon! Quand ils m'ont écouté et quand ils m'ont entendu, je suis capable de percevoir mon monde d'une manière nouvelle et de continuer mon chemin... La personne qui a été entendue, tout d'abord, vous répond par un regard reconnaissant. Si vous avez entendu une personne, et pas seulement ses paroles, ses yeux sont presque toujours humidifiés - ce sont des larmes de joie. Il est soulagé, il veut vous en dire plus sur son univers. Il s'élève avec un nouveau sentiment de liberté. Il devient plus ouvert au processus de changement... Je sais aussi à quel point c'est dur quand on vous prend pour une personne que vous n'êtes pas, ou quand ils entendent quelque chose que vous n'avez pas dit. Cela provoque de la colère, un sentiment d'inutilité de la lutte et de la frustration. Je suis terriblement bouleversé et je me replie sur moi-même si j'essaie d'exprimer quelque chose de profondément mien, personnel, une partie de mon propre monde intérieur, et que l'autre personne ne me comprend pas. J'en suis venu à croire que de telles expériences rendent certaines personnes psychotiques. Lorsqu'ils perdent espoir que quelqu'un puisse les entendre, alors leur propre monde intérieur, qui devient de plus en plus bizarre, commence à être leur seul refuge.
Ainsi, la relation entre les concepts d'"écouter" et d'"entendre" n'est pas univoque et dynamique. Cette dialectique doit être prise en compte par un psychologue professionnel lors de la conduite d'une conversation. Dans certains cas, le premier niveau de communication est tout à fait suffisant, et il peut même être indésirable de "glisser" dans le niveau d'empathie (par exemple, afin de maintenir une distance sociale). Dans d'autres cas, on ne peut pas se passer de complicité affective, les informations nécessaires ne peuvent pas être « extraites » d'un partenaire. L'un ou l'autre niveau d'écoute est déterminé par les objectifs de l'étude, la situation actuelle et les caractéristiques personnelles de l'interlocuteur.
Quelle que soit la forme de la conversation, elle est toujours là échange de répliques. Ces remarques peuvent être à la fois narratives et interrogatives. Il est clair que ce sont les réponses du chercheur qui orientent la conversation, déterminent sa stratégie, et les réponses du répondant fournissent les informations requises. Et puis les propos du leader peuvent être considérés comme des questions, même s'ils ne sont pas exprimés sous une forme interrogative, et les propos de son partenaire peuvent être considérés comme des réponses, même s'ils sont exprimés sous une forme interrogative. Les experts estiment que la grande majorité des réponses (jusqu'à 80%) dans la communication verbale reflètent des réactions au discours et au comportement de l'interlocuteur telles que l'évaluation, l'interprétation, le soutien, la clarification et la compréhension. Certes, ces observations portent principalement sur la conversation « libre », c'est-à-dire sur des conversations dans un cadre naturel avec des positions égales de partenaires, et non sur des situations de recherche avec asymétrie dans les fonctions des interlocuteurs. Néanmoins, dans la conversation psychologique, ces tendances semblent persister.
Lors du choix (ou de l'affectation) des personnes au rôle d'interlocuteurs dans l'étude, des informations sur caractéristiques sexuelles dans la communication orale.« L'analyse des enregistrements audio des conversations a permis d'établir des différences significatives dans le comportement des hommes et des femmes. Quand deux hommes ou deux femmes parlent, ils s'interrompent à peu près aussi souvent. Mais quand un homme et une femme parlent, l'homme interrompt la femme presque deux fois plus souvent. Pendant environ un tiers de la conversation, la femme rassemble ses pensées, essayant de rétablir le sens de la conversation, qui était au moment où elle a été interrompue. Apparemment, les hommes ont tendance à se concentrer davantage sur le contenu de la conversation, tandis que les femmes accordent plus d'attention au processus de communication lui-même. Un homme écoute généralement attentivement pendant seulement 10 à 15 secondes. Puis il commence à s'écouter et à chercher quelque chose à ajouter au sujet de la conversation. Les psychologues pensent que l'écoute de soi est une habitude purement masculine, qui se fixe par une formation à la clarification de l'essence de la conversation et à l'acquisition de compétences en résolution de problèmes. Alors l'homme arrête d'écouter et se concentre sur la façon de mettre fin à la conversation. En conséquence, les hommes ont tendance à donner trop rapidement des réponses toutes faites. Ils n'écoutent pas la fin de l'interlocuteur et ne posent pas de questions afin d'obtenir plus d'informations avant de tirer des conclusions. Les hommes ont tendance à remarquer les erreurs dans le fond de la conversation et au lieu d'attendre également de bonnes déclarations, ils s'accrochent plutôt à l'erreur. Une femme, écoutant l'interlocuteur, est plus susceptible de le voir comme une personne, de comprendre les sentiments de l'orateur. Les femmes sont moins susceptibles d'interrompre l'interlocuteur, et lorsqu'elles s'interrompent elles-mêmes, elles reviennent aux questions sur lesquelles elles ont été arrêtées. Mais cela ne signifie pas du tout que tous les hommes sont des auditeurs non réceptifs et incorrects, ainsi que le fait que toutes les femmes sont des auditeurs sincères et sympathiques.
Il est très important, tant lors de la conduite d'une conversation que lors de son interprétation, de tenir compte du fait que certains types de propos, derrière lesquels, bien sûr, se cachent certaines caractéristiques mentales d'une personne et son attitude envers l'interlocuteur, peuvent perturber le cours de la communication jusqu'à sa fin. Parfois, de telles remarques sont appelées barrières à la communication. Celles-ci incluent : 1) un ordre, une consigne (par exemple, "parle plus clairement !", "Répétez !") ; 2) avertissement, menace ("vous le regretterez"); 3) promesse - échange ("calme-toi, je t'écouterai"); 4) enseigner, moraliser ("c'est mal", "tu devrais faire ça", "à notre époque, de telles personnes agissaient"); 5) conseil, recommandation ("Je vous suggère de faire ceci et cela", "essayez de faire ceci"); 6) désaccord, condamnation, accusation ("tu as agi bêtement", "tu te trompes", "je ne peux plus discuter avec toi"); 7) consentement, félicitations ("Je pense que tu as raison", "Je suis fier de toi"); 8) humiliation ("Oh, vous êtes tous pareils", "Eh bien, monsieur je-sais-tout?"); 9) gronder (« scélérat, tu as tout gâché ! ») ; 10) interprétation ("oui, vous ne croyez pas vous-même en ce que vous dites", "maintenant on comprend pourquoi vous avez fait cela"); 11) réconfort, consolation ("tout le monde fait des erreurs", "ça m'énerve aussi"); 12) interrogatoire (« qu'est-ce que tu as l'intention de faire ? », « qui t'a dit ça ? ») ; 13) retrait du problème, distraction, plaisanterie ("parlons d'autre chose", "jette ça hors de ta tête", "ha ha, ce n'est pas sérieux !").
De telles remarques perturbent souvent le cours de la pensée de l'interlocuteur, le confondent, l'obligent à recourir à la protection et peuvent provoquer de l'irritation, voire de l'indignation. Bien entendu, les réactions à ces « barrières » sont situationnelles, et les conseils ne doivent pas nécessairement provoquer de l'irritation, et encore moins des éloges – de l'indignation. Mais de telles réactions négatives pour la communication sont possibles, et il est du devoir d'un psychologue de minimiser la probabilité de leur apparition dans une conversation.
Les méthodes de communication verbale sont destinées à la collecte directe ou indirecte d'informations verbales primaires. Ils sont répandus en médecine, en sociologie, en pédagogie, mais aussi en psychologie.
Les méthodes de communication verbale comprennent la conversation, les entretiens et les questionnaires. Les entretiens et les questionnaires sont parfois combinés sous un nom commun - méthodes d'enquête.
Selon la nature de la relation entre le chercheur et le répondant, il existe des modalités intra-muros et extra-muros. Les entretiens en face à face incluent les conversations et les entretiens, tandis que les entretiens à distance incluent les questionnaires, les enquêtes par courrier, les enquêtes via les médias, etc.
Selon le degré de formalisation, les méthodes de communication verbale sont divisées en méthodes standardisées (elles sont souvent appelées enquêtes) et non standardisées. Les enquêtes standardisées sont menées selon un plan préétabli, non standardisé, ou gratuit, n'ont qu'un objectif commun, elles ne prévoient pas de plan détaillé.
Selon la fréquence de réalisation, on distingue les enquêtes ponctuelles et à plusieurs reprises.
Un type spécifique d'enquête est une enquête d'experts. Cette méthode est utilisée au stade initial de l'étude, lors de la détermination de son problème et de son objectif, ainsi qu'au stade final. Les grandes étapes d'une expertise : sélection des experts, leur expertise, traitement des résultats. La sélection des experts est l'étape la plus importante. Les experts sont des personnes compétentes dans le domaine étudié, de grands spécialistes ayant une grande expérience dans ce domaine. Les méthodes les plus courantes de sélection des experts sont : a) documentaires (basées sur l'étude de données socio-biographiques, de publications, d'articles scientifiques, etc.) ; b) testologique (basé sur des tests) : c) basé sur des auto-évaluations ; d) sur la base d'expertises. L'enquête d'experts peut être anonyme ou ouverte.
Comprendre l'enquête comme une méthode de collecte de données reflète une interprétation quelque peu simpliste. Dans ce cas, les répondants agissent en tant que source d'information et le chercheur - en tant que récepteur et registraire. La communication au cours du processus d'enquête présente un certain nombre de caractéristiques spécifiques, telles que la détermination, l'asymétrie, la médiation. La finalité de l'enquête est déterminée par le fait que le but de la communication dans le processus d'enquête est défini par les objectifs de l'étude. Dans la vraie vie, il existe aussi des modèles de communication asymétriques (situations d'examen, d'interrogation, etc.), où un côté pose principalement des questions, tandis que l'autre doit y répondre. Dans la communication asymétrique, l'une des parties assume principalement les fonctions d'influence, c'est-à-dire le sujet et l'autre l'objet. Médiée est une telle communication, pour la mise en œuvre de laquelle des intermédiaires sont impliqués. Une enquête peut être considérée comme une sorte de communication de masse. Il se concentre sur de grands groupes de personnes qui intéressent le chercheur en tant que porteurs de certaines propriétés et qualités, représentants de certains groupes sociaux. Le répondant en tant que personne est inconnu du chercheur.
Ainsi, lors de la réalisation d'une enquête, le chercheur doit tenir compte de l'influence des caractéristiques inhérentes à ce type de communication sur les résultats.
Une conversation est une méthode permettant d'obtenir oralement des informations d'une personne qui intéresse le chercheur en menant avec elle une conversation thématique.
La conversation est largement utilisée dans les branches médicales, de l'âge, juridiques, politiques et autres de la psychologie. En tant que méthode indépendante, elle est particulièrement utilisée de manière intensive en psychologie pratique, en particulier dans les travaux de consultation, de diagnostic et de psycho-correction. Dans les activités d'un psychologue pratique, la conversation joue souvent le rôle non seulement d'une méthode professionnelle de collecte d'informations psychologiques, mais également d'un moyen d'informer, de persuader et d'éduquer. Un trait distinctif de la conversation dans un certain nombre d'autres méthodes verbales et communicatives est la manière libre et détendue du chercheur, le désir de libérer l'interlocuteur, de le gagner. Dans une telle atmosphère, la sincérité de l'interlocuteur augmente considérablement. Dans le même temps, l'adéquation des données sur le problème à l'étude obtenues au cours de la conversation augmente. En psychologie, on distingue les types de conversation suivants : clinique, (psychothérapeutique), introductive, expérimentale, autobiographique. Lors d'un entretien clinique, l'objectif principal est d'aider le client, cependant, il peut être utilisé pour recueillir l'anamnèse. Une conversation d'introduction, en règle générale, précède l'expérience et vise à attirer les sujets à la coopération. Une conversation expérimentale est menée pour tester des hypothèses expérimentales. La conversation autobiographique vous permet d'identifier le chemin de vie d'une personne et est utilisée dans le cadre de la méthode biographique. Faites la distinction entre les conversations gérées et non gérées. Une conversation guidée est menée à l'initiative d'un psychologue, il détermine et maintient le sujet principal de la conversation. Une conversation guidée se produit souvent à l'initiative du répondant et le psychologue n'utilise les informations reçues qu'à des fins de recherche.
L'écoute est un processus actif qui requiert une attention à la fois à ce qui est dit et à la personne à qui l'on s'adresse. L'écoute a deux niveaux. Le premier niveau d'écoute est externe, organisationnel, il permet la perception et la compréhension correctes du sens du discours de l'interlocuteur, mais n'est pas suffisant pour la compréhension émotionnelle de l'interlocuteur lui-même. Le deuxième niveau est interne, empathique. c'est la pénétration dans le monde intérieur d'une autre personne, la sympathie, l'empathie.
Lors de la conduite d'une conversation, les techniques d'écoute réflexive et non réflexive sont distinguées. La technique de l'écoute réflexive consiste à gérer la conversation à l'aide de l'intervention active de la parole du chercheur dans le processus de communication. L'écoute réflexive est utilisée pour contrôler l'absence d'ambiguïté et l'exactitude de la compréhension qu'a le chercheur de ce qu'il a entendu. On distingue les principales techniques d'écoute réflexive suivantes : clarification, paraphrase, réflexion des sentiments et synthèse.
La clarification est un appel au répondant pour des clarifications, aidant à rendre sa déclaration plus compréhensible. Dans ces appels, le chercheur reçoit des informations supplémentaires ou clarifie le sens de la déclaration.
La paraphrase est la formulation de la déclaration du répondant sous une forme différente. Le but de la paraphrase est de vérifier l'exactitude de la compréhension de l'interlocuteur. Le psychologue, si possible, doit éviter la répétition exacte et verbatim de la déclaration, car dans ce cas l'interlocuteur peut avoir l'impression qu'il est écouté avec inattention. Avec une paraphrase habile, l'enquêté, au contraire, a la conviction qu'il écoute attentivement et essaie de comprendre.
La réflexion des sentiments est une expression verbale par l'auditeur des expériences et des états actuels de l'orateur; de telles déclarations aident le répondant à ressentir l'intérêt du chercheur et l'attention à l'interlocuteur.
Le résumé est un résumé par l'auditeur des pensées et des sentiments de l'orateur. Cela aide à mettre fin à la conversation, à rassembler les déclarations individuelles du répondant en un seul ensemble. En même temps, le psychologue acquiert la confiance qu'il a bien compris le répondant, et le répondant se rend compte à quel point il a réussi à transmettre son point de vue au chercheur.
En écoute non réflexive, le psychologue gère la conversation avec le silence. Les moyens de communication non verbaux jouent ici un rôle important - contact visuel, expressions faciales, gestes, pantomime, choix et changement de distance, etc.
Une entrevue est une méthode de communication verbale basée sur les réponses directes du répondant aux questions du chercheur. . Les entretiens sont utilisés dans le journalisme, les statistiques, la pédagogie, la gestion, la psychologie et certains autres domaines. L'utilisation des entretiens en sociologie et en psychologie sociale s'est particulièrement répandue.
Selon le degré de formalisation, on distingue les types d'entretiens suivants : libre, standardisé, semi-standardisé.
Un entretien libre est un entretien long sans spécification stricte de questions selon le programme général. Ces entretiens peuvent durer jusqu'à trois heures. Ils sont généralement pratiqués au stade de la clarification du problème de recherche. Une entrevue standardisée comprend un plan d'enquête général, une séquence de questions et des réponses possibles. L'intervieweur doit respecter strictement la formulation des questions et leur séquence.
Selon le but de la conduite d'un entretien standardisé, celui-ci peut être clinique ou ciblé. L'entretien clinique vise à obtenir des informations approfondies et détaillées sur les motivations internes, les motivations, les inclinations du répondant. Un entretien ciblé vise à obtenir des informations sur un problème spécifique, révélant des attitudes à l'égard d'un phénomène particulier. Les répondants se préparent spécialement pour cela - ils lisent un article, un livre, participent à un séminaire sur un problème spécifique, puis on leur pose des questions liées à ce problème.
Entretien semi-standardisé - une combinaison de libre et standardisé. Dans le cadre d'un entretien semi-standardisé, les écarts par rapport à la séquence des questions, les déclarations libres des répondants, etc. sont autorisés.
Selon la procédure de conduite des entretiens, ils peuvent être divisés en dirigés et non dirigés. Des entretiens dirigés sont menés à plusieurs reprises avec les mêmes répondants à intervalles réguliers. Le but d'une telle entrevue est de prendre en compte l'évolution de l'opinion des répondants sur le problème à l'étude. Une entrevue non dirigée est menée une fois auprès d'un échantillon aléatoire. Selon le type de répondants, il y a : entretiens avec une personne responsable. impliquant la réception d'"informations officielles" ; un entretien avec un expert, qui consiste à obtenir un avis professionnel sur le problème à l'étude ; un entretien avec un répondant ordinaire, qui consiste à obtenir un jugement sur le problème à l'étude, généré par la conscience quotidienne. Selon le mode de communication entre le chercheur et le répondant, les entretiens sont divisés en direct ("face à face") et indirect (téléphone). Un entretien téléphonique vous permet de collecter rapidement des informations, ne nécessite pas de gros frais matériels. Selon le nombre de participants, les entretiens sont divisés en entretiens individuels, de groupe et de masse. Une entrevue individuelle est une enquête auprès d'un répondant par un enquêteur. Entretien de groupe - le travail d'un enquêteur en même temps avec plusieurs répondants. Une entrevue de masse est une enquête auprès de grandes populations de répondants, de sorte qu'un groupe d'intervieweurs y travaille.
Selon la technique d'enregistrement des réponses, les entretiens sont divisés en enregistrements et non enregistrés. Lors d'une interview enregistrée, les réponses sont enregistrées pendant l'enquête, avec une interview non enregistrée, un enregistrement différé est utilisé. Les avantages suivants de l'entretien en tant que méthode de recherche peuvent être distingués : I) avec son aide, il est possible d'obtenir des informations approfondies sur les opinions des répondants : 2) pendant l'entretien, il est possible d'observer les réactions psychologiques des les répondants ; 3) le contact personnel de l'enquêteur avec le répondant garantit l'exhaustivité de la mise en œuvre du questionnaire, ainsi qu'une attitude plus sérieuse du répondant à l'enquête.
Le questionnaire est une enquête écrite. Le questionnement est le type d'enquête le plus courant dans lequel la communication entre le chercheur et le répondant est médiatisée par le texte du questionnaire. Un questionnaire est un système de questions unies par un plan de recherche visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet de la recherche.
Actuellement, plusieurs types d'enquêtes sont utilisées : distribuées, postales et avec l'aide des médias. L'enquête de distribution consiste en la réception directe par le répondant du questionnaire des mains du chercheur. Les questionnaires sont envoyés par courrier. L'interrogation avec l'aide des médias implique le placement de questionnaires dans les journaux et les magazines. C'est au cours de l'enquête que des caractéristiques des méthodes verbales et communicatives telles que la médiation, la finalité de la communication et les caractéristiques de la communication de masse apparaissent particulièrement clairement. La communication entre le chercheur et le répondant se fait par écrit. Toutes les questions et réponses sont enregistrées dans le questionnaire. La séquence et la formulation des questions dans les rangs sont déterminées.
Les méthodes verbales et communicatives jouent un rôle important dans la conduite de recherches dans un établissement d'enseignement, ainsi que dans les activités pratiques d'un psychologue. La conversation et les entretiens font partie intégrante du travail avec les enfants et les adolescents, ainsi qu'avec les adultes directement impliqués dans la vie des enfants - parents, enseignants, administration des établissements d'enseignement.
Les méthodes de communication verbale sont destinées à la collecte directe ou indirecte d'informations verbales primaires. Ils sont répandus en médecine, en sociologie, en pédagogie, mais aussi en psychologie.
Pour méthodes verbales et communicatives comprennent des entrevues, des entrevues et des questionnaires. Les entretiens et les questionnaires sont parfois combinés par un nom commun - méthodes d'enquête.
Par la nature de la relation le chercheur et le répondant font la distinction entre les méthodes à temps plein et à temps partiel. Pour à temps pleinéchanges et entretiens, Par correspondance- questionnaire, enquête par courrier, enquête via les médias, etc.
Par degré de formalisation les méthodes de communication verbale sont divisées en méthodes standardisées (elles sont souvent appelées enquêtes) et non standardisées. Standardisé les enquêtes sont menées selon un plan préétabli, non standardisé, ou gratuits, n'ont qu'un but commun, ils ne prévoient pas de plan détaillé. Il existe également une combinaison de ces deux groupes - des enquêtes semi-standardisées, où certaines des questions et le plan sont définis avec précision, et l'autre partie est libre.
Par fréquence de Il existe des enquêtes ponctuelles et multiples.
Un type spécifique d'enquête est enquête d'experts. Cette méthode est le plus souvent utilisée au stade initial de l'étude lors de la détermination de son problème et de son objectif, ainsi qu'au stade final - comme l'une des méthodes de suivi des informations reçues. Les grandes étapes d'une expertise : sélection des experts, leur expertise, traitement des résultats. La sélection des experts est l'étape la plus importante. Les experts sont des personnes compétentes dans le domaine étudié, de grands spécialistes ayant une grande expérience dans ce domaine. Les méthodes les plus courantes de sélection des experts sont : a) documentaires (basées sur l'étude de données socio-biographiques, de publications, d'articles scientifiques, etc.) ; b) testologique (basé sur des tests); c) sur la base d'auto-évaluations ; d) sur la base d'expertises.
L'enquête d'experts peut être anonyme ou ouverte. Mentionner un expert particulier dans le questionnaire par son nom et son patronyme permet souvent d'établir un contact entre lui et le chercheur. Dans l'enquête auprès des experts, les questions ouvertes sont plus souvent utilisées, ce qui nécessite un temps de réponse important, vous devez donc tout particulièrement remercier l'expert pour sa participation à l'enquête (pour plus de détails sur les questions ouvertes et fermées, voir 3.3).
Une enquête d'expert peut également être réalisée sous la forme d'un entretien. Le plus souvent, les entretiens avec des experts sont effectués au stade de la clarification du problème et de la définition des objectifs de recherche. Après avoir traité les données des entretiens avec des experts, un questionnaire est compilé, qui est ensuite utilisé dans une enquête de masse.
Le questionnement comme processus de communication. Comprendre l'enquête comme une méthode de collecte de données reflète une interprétation quelque peu simpliste. Dans ce cas, les répondants agissent en tant que source d'information et le chercheur en tant que récepteur et registraire. Cependant, comme le montre l'expérience de la réalisation d'enquêtes, dans la pratique, la situation est beaucoup plus compliquée. Une enquête est une forme particulière de communication. Tous les participants à l'enquête, à la fois dans le rôle d'un répondant et d'un chercheur dans le processus de l'enquête, s'avèrent non pas de simples objets d'influence, mais, au contraire, des influenceurs. Des personnalités actives entrent en communication, qui non seulement échangent des remarques, constatent des accords ou des désaccords, mais expriment une certaine attitude à l'égard de la situation de la communication, de ses conditions et de ses moyens.
Dans le même temps, la communication au cours du processus d'enquête présente un certain nombre de caractéristiques spécifiques, telles que la détermination, l'asymétrie et la médiation. Détermination L'enquête est déterminée par le fait que le but de la communication dans le processus d'enquête est défini par les objectifs de l'étude.
Le processus de communication en psychologie est considéré comme une interaction sujet-sujet. Les partenaires de communication agissent alternativement comme source et destinataire des messages et disposent d'un retour d'information sur la base duquel ils construisent leur comportement ultérieur. La communication basée sur la participation égale des parties est dite symétrique. C'est la communication la plus efficace. Une conversation en tant que sorte d'enquête est un type de communication symétrique et vous permet donc d'obtenir les informations les plus approfondies sur le répondant. Dans la vraie vie, il y a asymétrique des modèles de communication (situations d'examen, d'interrogation, etc.), où un côté pose principalement des questions, et l'autre doit y répondre. Dans la communication asymétrique, l'une des parties assume principalement les fonctions d'influence, c'est-à-dire le sujet, et l'autre - l'objet.
La situation d'enquête est largement asymétrique. Dans toute situation d'enquête, notamment lors de la réalisation d'un questionnaire ou d'un entretien, le chercheur prend l'initiative d'établir le contact. La compilation d'un questionnaire d'entretien ou d'un questionnaire est également une fonction du chercheur. Dans ce cas, l'activité des répondants est loin d'être pleinement manifestée. Il existe des techniques méthodologiques particulières qui permettent au chercheur de rapprocher l'enquête d'une situation de communication plus symétrique afin de gagner l'enquêté et d'obtenir des réponses plus sincères.
médiatisé est une communication pour la mise en œuvre de laquelle des intermédiaires sont impliqués. L'enquête est très souvent une communication médiatisée. Une tierce personne (enquêteur), un texte écrit (questionnaire), un dispositif technique (télévision) peuvent servir d'intermédiaire. Dans une telle communication, le contact du chercheur avec le répondant est perdu, la rétroaction est difficile ou retardée dans le temps.
L'enquête peut être considérée comme sorte de communication de masse. Il se concentre sur de grands groupes de personnes qui intéressent le chercheur en tant que porteurs de certaines propriétés et qualités, représentants de certains groupes sociaux. Le répondant en tant que personne est inconnu du chercheur.
Ainsi, lors de la réalisation d'une enquête, le chercheur doit tenir compte de l'influence des caractéristiques inhérentes à ce type de communication sur les résultats.
L'obtention de fausses informations au cours de l'enquête peut être provoquée par le chercheur lui-même. Cela se produit pour de nombreuses raisons, notamment les suivantes.
L'attitude du chercheur face à l'enquête. La situation de l'enquête est paradoxale dans le sens où le chercheur, poursuivant des objectifs scientifiques, se tourne vers des gens ordinaires et recueille des informations glanées dans leur conscience quotidienne. Il construit l'étude sur la base de ses propres hypothèses, qui peuvent se refléter dans la formulation des questions et dans l'intonation avec laquelle ces questions seront posées dans la conversation.
Les hypothèses du chercheur sur le niveau de conscience des répondants. Le sujet d'étude est le plus souvent les intérêts, les inclinations, les sympathies, et tout cela est réalisé différemment par des personnes différentes dans des circonstances différentes. Dans tout acte mental, les composantes conscientes et inconscientes peuvent être distinguées. Le répondant, en règle générale, ne peut rendre compte que des faits perçus de la réalité mentale.
Le problème de la langue. Lors de la compilation d'un questionnaire, de la conception d'un questionnaire, le chercheur formule ses pensées à l'aide de mots. L'utilisation de certains mots peut prêter à confusion. La compréhension de la question par le répondant peut ne pas coïncider avec le sens que lui donne le chercheur. De plus, différents répondants peuvent comprendre le sens de la question de différentes manières.
La relation du chercheur au répondant. Si le répondant n'est considéré que du point de vue de l'obtention d'informations et n'intéresse pas le chercheur en tant que personne unique indépendante active, alors le processus de communication est considérablement appauvri.
Le chercheur peut également avoir des attitudes inadéquates envers les répondants, par exemple, il peut croire que tous les répondants de l'échantillon participeront à l'enquête ou seront également intéressés par cet événement. Le chercheur peut également considérer que tous les participants à l'enquête comprennent correctement le contenu des questions proposées, sont capables de comprendre tous les types de questions et de formuler leurs réponses dans la même mesure, tous sans exception répondent consciencieusement à toutes les questions incluses dans la liste, ne parlent que le vérité sur eux-mêmes, sont objectifs dans les évaluations, etc.
Attitude au questionnaire, questionnaire. Un questionnaire ou un questionnaire n'est pas un dispositif permettant de "mesurer" le phénomène étudié. Le problème du questionnaire est le problème de l'intermédiaire (sous une forme plus explicite, il se manifeste si des assistants sont impliqués dans l'enquête - enquêteurs et questionnaires). Tant lors de la compilation du questionnaire que lors de l'appel d'assistants, des règles particulières doivent être observées (pour plus de détails, voir 3.3).
Cependant, lors de la réalisation d'une étude utilisant des méthodes de communication verbale, la principale source de manque de fiabilité des résultats est le répondant. Examinons les raisons de cela plus en détail.
1. Attitude des répondants à l'enquête. Le degré de consentement à participer à une enquête varie. Certaines personnes sont heureuses de participer à des sondages, d'autres acceptent à contrecœur et d'autres refusent. Par conséquent, il est possible que le chercheur ne puisse connaître l'opinion que d'un certain groupe de personnes. Parmi ceux qui ont participé à l'enquête, on peut également distinguer différents types d'attitude à son égard - malhonnêteté, peur des conséquences, ce qui conduit à l'omission de certaines questions. La réticence cachée à participer à l'enquête peut consister en une fixation spécifique des réponses (toutes les réponses « oui », toutes les réponses « non », toutes les réponses « ne sait pas », le score le plus élevé sur toutes les échelles, la fixation des réponses en damier , etc.).
2. Motivation des répondants à participer à l'enquête. Les motifs qui ont poussé le répondant à participer à l'enquête peuvent être cohérents avec les objectifs de l'étude, les contredire ou être neutres par rapport à ceux-ci. Il n'y a pas d'opinion sans ambiguïté sur la mesure dans laquelle la motivation des répondants augmente si leur participation est rémunérée. Une typologie bien connue peut être appliquée à la motivation à participer à une enquête. Certains des répondants agissent sous l'influence de la motivation à réussir, leurs questionnaires sont toujours complètement remplis, les réponses sont détaillées, contiennent des commentaires, des remarques, des suggestions. Pour les personnes agissant sous l'influence de la motivation d'éviter l'échec, le choix de réponses générales, de formulations simplifiées est typique. Une personne a peur de porter atteinte à son prestige, c'est pourquoi, en règle générale, elle ne refuse pas ouvertement de participer à l'enquête.
3. Attitude émotionnelle à la participation à l'enquête. Les émotions apportent certains changements à la motivation originelle. Le plus souvent, ils activent le répondant, mais dans certains cas, il y a un ralentissement de l'activité.
4. Attitudes des répondants peut être considéré comme une disposition stable d'une personne, la préparation à une certaine forme de réponse. Lors de la participation à des enquêtes, certaines personnes pensent que l'enquête aide à résoudre des problèmes scientifiques et pratiques importants et s'efforcent de coopérer avec le chercheur (cadre coopératif), d'autres considèrent que l'enquête n'est pas très importante, le questionnaire - infructueux, les organisateurs - les gens frivoles. Habituellement, ces personnes participent officiellement aux sondages. Pour obtenir des informations fiables et fiables, il est préférable d'avoir une installation coopérative.
5. Perception du but de l'étude. La mesure d'informer le répondant sur le but de l'étude reste discutable. Les partisans d'une approche estiment que l'objectif doit rester inconnu non seulement pour les répondants, mais aussi pour les enquêteurs et les questionnaires, d'autres estiment qu'une simple indication de mener une enquête à des fins scientifiques est suffisante, selon d'autres encore, l'objectif doit être présenté à le répondant sous une forme compréhensible.
6. Perception de l'enquêteur, questionnaire. Pour les répondants, cette personne personnifie à la fois le chercheur et l'organisme menant la recherche. La perception qu'a le répondant d'un tel « intermédiaire » détermine largement son comportement ultérieur et la qualité de sa participation à l'enquête.
7. Le problème de la confiance. L'établissement de la confiance dans l'étude est facilité par la confiance du répondant que les informations reçues de lui ne lui feront pas de mal, et l'anonymat des réponses est garanti.
Un groupe distinct comprend les problèmes liés à la perception des questions par les répondants. Selon le type de question, ainsi que les caractéristiques individuelles de chaque répondant, il peut y avoir diverses distorsions dans la compréhension du sens des questions et la formulation des réponses. La perception des questions, d'une part, est un processus de cognition sensorielle (entendre une question, voir une question), mais, d'autre part, elle ne s'y réduit pas. Comprendre une question, c'est déchiffrer son sens. Il commence par une recherche de l'idée générale de l'énoncé et ne passe ensuite qu'aux niveaux lexical et syntaxique. Dans le processus de compréhension, il y a souvent des difficultés (unilatérales et mutuelles). Considérons les plus typiques d'entre eux.
Perception de la "question difficile". Au sens étroit, une question difficile est une question difficile à comprendre dans la perception d'un texte écrit et qui n'implique pas de considérations de prestige ou d'estime de soi. La perception d'une question peut être compliquée par des signes purement extérieurs (une question longue, une question sous forme de tableau), un agencement malheureux (commençant sur une page, se terminant sur une autre). Il est difficile de comprendre une question contenant des mots, des termes inconnus (il vaut mieux ne pas les utiliser, mais expliquer si nécessaire). Parfois, des difficultés surgissent en raison de l'imprécision de la question, ainsi que de la perception de la soi-disant question multiple, lorsque plusieurs questions sont contenues dans un même libellé.
Les difficultés à formuler une réponse peuvent être liées à : a) la décision du répondant que son opinion coïncide avec l'option de réponse (si le chercheur ne tient pas compte du vocabulaire des répondants lors de la formulation des réponses) ; b) choix multiples ; c) difficulté à se souvenir, à calculer ou à imaginer. Toutes ces difficultés peuvent conduire au refus de travailler avec le questionnaire.
Perception d'une question biaisée. Le biais d'une question est compris comme sa qualité, dans laquelle le répondant est contraint d'accepter le point de vue imposé par le chercheur. (En d'autres termes, la question contient un indice, un indice du type de réponse dont le chercheur a besoin.) En conséquence, certains des répondants refusent de répondre à de telles questions, tandis que l'autre partie ne prend pas la peine de s'y opposer et est d'accord avec le chercheur. Le caractère tendancieux de la question est obtenu par la suggestion, qui est imperceptible pour une personne et ne se prête pas à une correction arbitraire.
Parfois, le parti pris d'une question est déjà dans sa formulation, le préambule de la question (une opinion autoritaire est inspirée, l'opinion de la majorité), la clôture de la question (un cadre rigide de réponses prédéterminées), le contenu des indices. L'enchaînement des indices peut avoir un effet suggestif (en règle générale, les répondants accordent plus d'attention aux options situées en début ou en fin de liste).
L'utilisation de mots à sens modal incite le répondant à être d'accord avec le point de vue exprimé dans la question (par exemple, à la question « Que pensez-vous de la nécessité de responsabiliser davantage les fonctionnaires ? », le mot « nécessité » a un effet inspirant sur le répondant). Les mots d'introduction dans la formulation des questions (« Qu'en pensez-vous ? Comment pensez-vous… ? », etc.) encouragent souvent les répondants à exprimer leur propre opinion. En revanche, les références au point de vue des spécialistes ("Selon d'éminents scientifiques...), les mots "malheureusement...", etc., ont un effet inspirant.
L'utilisation de particules peut également avoir un impact sur la façon dont une question est perçue. La particule "si" donne à la question une nuance de doute ("Faut-il toujours aller aux réunions parents-professeurs ?") et provoque une réponse négative. L'utilisation de la particule "non" est également indésirable, car il est difficile d'obtenir une réponse fiable à un double négatif. (« Avez-vous déjà voulu changer de profession au moins une fois dans votre vie ? » « Oui. » « Non. ») Les deux réponses signifient la même chose.
Perception d'un problème délicat. Une question sensible est une question concernant les propriétés les plus intimes et profondément personnelles d'une personne, qui font rarement l'objet d'un débat public. L'intervention d'un psychologue-chercheur dans le monde intérieur d'une personne ne laisse pas cette dernière indifférente. En règle générale, une personne essaie de ne pas faire connaître ses revendications, ses problèmes, ses expériences personnelles, etc. Lorsqu'il répond à certaines questions sensibles, le répondant a tendance à éluder la réponse afin de maintenir ses idées habituelles sur quelque chose. Faut-il éviter les questions sensibles en recherche ? En règle générale, ils sont directement liés à l'objectif de l'étude, car la délicatesse de la question réside précisément dans l'évaluation des qualités personnelles et cachées du répondant, dont il n'a pas l'intention de parler publiquement. Il faut cependant tenir compte du désir de certains répondants d'éviter de répondre à de telles questions et d'introduire une formulation neutre des réponses : « je n'y ai pas pensé », « j'ai du mal à répondre ». Sans une réponse significative à une ou deux questions sensibles, le répondant ne refusera pas de participer à l'enquête dans son ensemble, mais, sans avoir une telle opportunité, il donnera très probablement une réponse peu sincère ou ne participera tout simplement pas à l'enquête.
Il convient de noter que presque toutes les questions posées aux répondants peuvent s'avérer difficiles, tendancieuses ou délicates, car cela est dû à l'individualité et à l'unicité du monde intérieur de chaque personne.
Certains chercheurs expriment des doutes quant à la pertinence d'utiliser les informations obtenues dans les enquêtes, en raison de la forte probabilité de distorsion délibérée des réponses, du manque de sincérité des répondants. Le problème de la sincérité des répondants est lié au désir d'affirmation de soi inhérent à chaque individu. Il est assez facile pour un répondant de parvenir à une affirmation de soi imaginaire dans une situation d'enquête - il vous suffit de faire un vœu pieux, de vous montrer non pas tel qu'il est réellement, mais tel qu'il aimerait être. Un travail minutieux sur la formulation des questions est donc nécessaire tant au stade de l'élaboration du questionnaire que lors de la réalisation des enquêtes pilotes, c'est-à-dire au stade de l'approbation du questionnaire.
Conversation- il s'agit d'une méthode permettant d'obtenir oralement des informations d'une personne qui intéresse le chercheur en menant avec elle une conversation thématique.
La conversation est largement utilisée dans les branches médicales, de l'âge, juridiques, politiques et autres de la psychologie. En tant que méthode indépendante, elle est particulièrement utilisée de manière intensive en psychologie pratique, en particulier dans les travaux de consultation, de diagnostic et de psycho-correction. Dans les activités d'un psychologue pratique, la conversation joue souvent le rôle non seulement d'une méthode professionnelle de collecte d'informations psychologiques, mais également d'un moyen d'informer, de persuader et d'éduquer.
La conversation en tant que méthode de recherche est inextricablement liée à la conversation en tant que moyen de communication humaine. Par conséquent, son application qualifiée est impensable sans les connaissances socio-psychologiques fondamentales, les compétences en communication et la compétence communicative d'un psychologue.
Dans le processus de communication, les gens se perçoivent, comprennent les autres et leur «moi», par conséquent, la méthode de conversation est étroitement liée à la méthode d'observation (à la fois externe et interne). Les informations non verbales obtenues lors d'un entretien ne sont souvent pas moins importantes et significatives que les informations verbales. Le lien inextricable entre conversation et observation est l'un de ses traits caractéristiques. Dans le même temps, une conversation visant à obtenir des informations psychologiques et à avoir un impact psychologique sur une personne peut être attribuée, avec l'auto-observation, aux méthodes les plus spécifiques de la psychologie.
Un trait distinctif de la conversation dans un certain nombre d'autres méthodes verbales et communicatives est la manière libre et détendue du chercheur, le désir de libérer l'interlocuteur, de le gagner. Dans une telle atmosphère, la sincérité de l'interlocuteur augmente considérablement. Dans le même temps, l'adéquation des données sur le problème à l'étude obtenues au cours de la conversation augmente.
Le chercheur doit tenir compte des causes les plus courantes de manque de sincérité. C'est, en particulier, la peur d'une personne de se montrer sous un mauvais côté ou drôle; refus de mentionner des tiers et de leur donner des caractéristiques ; refus de divulguer les aspects de la vie que l'intimé considère comme intimes ; peur que des conclusions défavorables ne soient tirées de la conversation; antipathie pour l'interlocuteur; incompréhension du but de la conversation.
Pour une conversation réussie, le début de la conversation est très important. Pour établir et maintenir un bon contact avec l'interlocuteur, il est recommandé au chercheur de démontrer son intérêt pour sa personnalité, ses problèmes, ses opinions. Dans le même temps, un accord ou un désaccord ouvert avec l'interlocuteur doit être évité. Le chercheur peut exprimer sa participation à la conversation, son intérêt pour celle-ci par des expressions faciales, des postures, des gestes, une intonation, des questions supplémentaires, des commentaires spécifiques. La conversation s'accompagne toujours d'une observation de l'apparence et du comportement du sujet, qui fournit des informations supplémentaires, parfois basiques, sur lui, son attitude vis-à-vis du sujet de la conversation, du chercheur et de l'environnement, de sa responsabilité et de sa sincérité.
En psychologie, on distingue les types de conversation suivants: clinique (psychothérapeutique), introductive, expérimentale, autobiographique. Pendant clinique L'objectif principal de l'entretien est d'aider le client, cependant, il peut être utilisé pour recueillir une anamnèse. introduction la conversation, en règle générale, précède l'expérience et vise à attirer les sujets à la coopération. expérimental la conversation est menée pour tester des hypothèses expérimentales. Autobiographique la conversation permet d'identifier le parcours de vie d'une personne et est utilisée dans le cadre de la méthode biographique.
Faites la distinction entre les conversations gérées et non gérées. Géré la conversation est menée à l'initiative du psychologue, il détermine et maintient le sujet principal de la conversation. Non géré la conversation a souvent lieu à l'initiative du répondant et le psychologue n'utilise les informations reçues qu'à des fins de recherche.
Dans une conversation contrôlée, qui sert à collecter des informations, l'inégalité des positions des interlocuteurs se manifeste clairement. Le psychologue a l'initiative de mener la conversation, il détermine le sujet et pose les premières questions. Le répondant y répond généralement. L'asymétrie de la communication dans cette situation peut réduire la confiance de la conversation. L'enquêté commence à "fermer", à déformer délibérément les informations qu'il rapporte, à simplifier et à schématiser les réponses jusqu'à des énoncés monosyllabiques du type "oui-non".
La conversation guidée n'est pas toujours efficace. Parfois, une forme de conversation non gérée est plus productive. Ici, l'initiative passe au répondant et la conversation peut prendre le caractère d'une confession. Ce type de conversation est typique de la pratique psychothérapeutique et de conseil, lorsque le client a besoin de « parler ». Dans ce cas, une capacité aussi spécifique du psychologue que la capacité d'écoute acquiert une signification particulière. Le problème de l'écoute fait l'objet d'une attention particulière dans les manuels sur le conseil psychologique de I. Atvater, K.R. Rogers et autres.
Audience- un processus actif qui nécessite une attention à la fois à ce dont on parle et à la personne avec qui on parle. L'écoute a deux niveaux. Le premier niveau d'écoute est externe, organisationnel, il permet la perception et la compréhension correctes du sens du discours de l'interlocuteur, mais n'est pas suffisant pour la compréhension émotionnelle de l'interlocuteur lui-même. Le deuxième niveau est interne, empathique, c'est la pénétration dans le monde intérieur d'une autre personne, la sympathie, l'empathie.
Ces aspects de l'écoute doivent être pris en compte par un psychologue professionnel lors de la conduite d'une conversation. Dans certains cas, le premier niveau d'écoute est suffisant, et le passage au niveau d'empathie peut même être indésirable. Dans d'autres cas, l'empathie émotionnelle est indispensable. Tel ou tel niveau d'écoute est déterminé par les objectifs de l'étude, la situation actuelle et les caractéristiques personnelles de l'interlocuteur.
Lors de la conduite d'une conversation, les techniques d'écoute réflexive et non réflexive sont distinguées. Technique réfléchissant l'écoute consiste à gérer la conversation à l'aide de l'intervention active de la parole du chercheur dans le processus de communication. L'écoute réflexive est utilisée pour contrôler l'absence d'ambiguïté et l'exactitude de la compréhension qu'a le chercheur de ce qu'il a entendu. I. Atvater distingue les principales méthodes d'écoute réflexive suivantes : clarification, paraphrase, réflexion sur les sentiments et résumé.
Trouver- il s'agit d'un appel au répondant pour des éclaircissements, contribuant à rendre sa déclaration plus compréhensible. Dans ces appels, le chercheur reçoit des informations supplémentaires ou clarifie le sens de la déclaration.
Paraphraser est la formulation de la déclaration du répondant sous une forme différente. Le but de la paraphrase est de vérifier l'exactitude de la compréhension de l'interlocuteur. Le psychologue, si possible, doit éviter la répétition exacte et verbatim de la déclaration, car dans ce cas l'interlocuteur peut avoir l'impression qu'il est écouté avec inattention. Avec une paraphrase habile, l'enquêté, au contraire, a la conviction qu'il écoute attentivement et essaie de comprendre.
Reflet des sentiments- il s'agit d'une expression verbale par l'auditeur des expériences et états actuels de l'orateur. De telles déclarations aident le répondant à ressentir l'intérêt du chercheur et l'attention portée à l'interlocuteur.
Résumé - c'est le résumé par l'auditeur des pensées et des sentiments de l'orateur. Cela aide à mettre fin à la conversation, à rassembler les déclarations individuelles du répondant en un seul ensemble.
En même temps, le psychologue acquiert la confiance qu'il a bien compris le répondant, et le répondant se rend compte à quel point il a réussi à transmettre son point de vue au chercheur.
À non réflexif le psychologue à l'écoute gère la conversation à l'aide du silence. Les moyens de communication non verbaux jouent ici un rôle important - contact visuel, expressions faciales, gestes, pantomime, choix et changement de distance, etc. I. Atvater identifie les situations suivantes où l'utilisation de l'écoute non réflexive peut être productive :
1) l'interlocuteur cherche à exprimer son point de vue ou à exprimer son attitude vis-à-vis de quelque chose ;
2) l'interlocuteur veut discuter de problèmes urgents, il doit «parler»;
3) l'interlocuteur éprouve des difficultés à exprimer ses problèmes, ses expériences (il ne faut pas le gêner);
4) l'interlocuteur éprouve de l'incertitude au début de la conversation (il faut lui donner la possibilité de se calmer).
L'écoute non réflexive est une technique assez subtile, elle doit être utilisée avec précaution pour ne pas détruire le processus de communication par un silence excessif.
Question fixer les résultats la conversation est résolue de différentes manières selon le but de l'étude et les préférences individuelles du psychologue. Dans la plupart des cas, l'enregistrement différé est utilisé. On pense que l'enregistrement écrit des données pendant la conversation empêche l'émancipation des interlocuteurs, en même temps, c'est plus préférable que l'utilisation d'équipements audio et vidéo.
En résumant ce qui précède, nous pouvons formuler les qualités professionnellement importantes d'un psychologue qui déterminent l'efficacité de l'utilisation d'une conversation comme méthode de recherche psychologique :
- possession de techniques d'écoute réflexive et active ;
- la capacité de percevoir avec précision les informations : écouter et observer efficacement, comprendre adéquatement les signaux verbaux et non verbaux, distinguer les messages mixtes des messages masqués, voir l'écart entre les informations verbales et non verbales, se souvenir de ce qui a été dit sans Distorsion;
- la capacité à évaluer de manière critique les informations, en tenant compte de la qualité des réponses du répondant, de leur cohérence, de la correspondance du contexte verbal et non verbal ;
la capacité de formuler correctement et de poser une question à temps, de détecter et de corriger les questions incompréhensibles pour le répondant en temps opportun, d'être flexible lors de la formulation des questions ;
La capacité de voir et de prendre en compte les facteurs qui provoquent une réaction défensive du répondant, empêchant son implication dans le processus d'interaction ;
Résistance au stress, capacité à supporter longtemps la réception de grandes quantités d'informations;
Attentif au niveau de fatigue et d'anxiété du répondant.
En utilisant la conversation comme méthode de recherche psychologique, le psychologue peut combiner avec souplesse ses diverses formes et techniques de conduite.
Entrevue- Il s'agit d'une méthode de communication verbale basée sur les réponses directes du répondant aux questions du chercheur. Il existe certaines divergences dans la détermination de la place de l'entretien parmi les méthodes de communication verbale. Selon certains auteurs, l'interview s'apparente le plus à une conversation, tandis que d'autres rapprochent l'interview du questionnaire, l'introduisant dans le groupe général des méthodes d'enquête. Apparemment, ces désaccords sont liés à la position intermédiaire de l'entretien dans le système des méthodes de communication verbale. L'entretien est lié au caractère direct de la communication entre le chercheur et le répondant, et au questionnement - la standardisation de la procédure de conduite et la disponibilité d'un questionnaire.
La portée de l'entretien est assez vaste. Les entretiens sont utilisés dans le journalisme, les statistiques, la pédagogie, la gestion, la psychologie et certains autres domaines. L'utilisation des entretiens en sociologie et en psychologie sociale s'est particulièrement répandue.
Lors d'une entrevue, le processus de communication avec le répondant joue un rôle important. Ici, l'attitude envers l'égalité des communicants n'est pas toujours préservée, puisque le chercheur (enquêteur) détermine le sujet de discussion, pose principalement des questions, prévoit un délai, etc., et le répondant répond aux questions, exprime son opinion dans les limites fixées par le chercheur. L'initiative de la communication vient du chercheur, par conséquent, lors de l'utilisation d'un entretien, l'asymétrie de la communication est beaucoup plus forte que lors de la conduite d'une conversation.
L'un des principaux éléments de l'entretien est questionnaire. La réalisation de l'objectif fixé par le chercheur dépend de sa compilation compétente. Cependant, le problème de la construction d'un questionnaire sera traité en détail dans la section 3.3, consacrée aux questionnaires, car ce problème est central dans l'utilisation de cette méthode.
Par degré de formalisation Il existe les types d'entretiens suivants : libres, standardisés, semi-standardisés.
libre Un entretien est un entretien long sans spécification stricte de questions selon le programme général. Ces entretiens peuvent durer jusqu'à trois heures. Ils sont généralement pratiqués au stade de la clarification du problème de recherche. Un entretien gratuit est réalisé sans questionnaire pré-préparé, seul le sujet est défini. Les informations obtenues au cours de son parcours, en règle générale, sont précieuses en soi et ne nécessitent pas de traitement statistique supplémentaire. Les groupes de répondants aux entretiens libres sont petits (10-20 personnes), leurs réponses sont enregistrées avec une précision maximale. Pour résumer les résultats, une analyse de contenu (analyse de contenu) est utilisée.
Standardisé L'entretien comprend un plan d'enquête général, une séquence de questions et des réponses possibles. L'intervieweur doit respecter strictement la formulation des questions et leur séquence. Dans un entretien standardisé, les questions fermées prédominent. Si le nombre de réponses possibles est suffisamment grand, le répondant reçoit une carte avec ces réponses afin qu'il choisisse l'option qui lui convient. Cependant, en général, ils s'efforcent de faire en sorte que les questions et les réponses soient perçues à l'oreille.
Lors de l'utilisation de questions ouvertes, une attention particulière est accordée à l'exactitude de l'enregistrement des réponses. Si l'enquêteur tient un compte rendu textuel avec la préservation du vocabulaire des répondants, cela prend alors beaucoup de temps et rompt le contact psychologique avec le répondant. Dans de tels cas, il est souhaitable d'utiliser un magnétophone, un enregistreur vocal. Parfois, l'enquêteur catégorise les réponses libres selon le système de classification, en marquant les positions nécessaires dans le questionnaire, ce qui vous permet d'accélérer le travail, de maintenir un contact psychologique avec le répondant et de ne pas lui imposer une formulation spécifique de la réponse. En général, un entretien avec des questions ouvertes permet d'approfondir le sujet de recherche.
En fonction de la but de la un entretien standardisé peut être clinique ou ciblé. Clinique l'entretien vise à obtenir des informations approfondies et détaillées sur les motivations internes, les motifs, les inclinations de la personne interrogée. Focalisé l'entretien est axé sur l'obtention d'informations sur un problème spécifique, révélant des attitudes à l'égard d'un phénomène particulier. Les répondants se préparent spécialement pour cela - ils lisent un article, un livre, participent à un séminaire sur un problème spécifique, puis on leur pose des questions liées à ce problème.
semi-standardisé entretien - une combinaison de gratuit et standardisé. Dans le cadre d'un entretien semi-standardisé, les écarts par rapport à la séquence des questions, les déclarations libres des répondants, etc. sont autorisés.
Par procédure pour Les entretiens peuvent être divisés en entretiens dirigés et non dirigés. directionnel les entretiens sont menés à plusieurs reprises avec les mêmes répondants à intervalles réguliers. Le but d'une telle entrevue est de prendre en compte l'évolution de l'opinion des répondants sur le problème à l'étude. Omnidirectionnel L'interview est réalisée une fois avec un échantillon aléatoire.
Par type de répondants distinguer: entretien avec une personne responsable impliquant la réception d'"informations officielles" ; entrevue avec un spécialiste impliquant l'obtention d'un jugement professionnel sur le problème à l'étude; entrevue avec un répondant ordinaire, impliquant la réception d'un jugement sur le problème à l'étude, généré par la conscience quotidienne.
Par voie de communication les entretiens entre le chercheur et le répondant sont divisés en immédiat("face à face") et médiatisé(Téléphone). Un entretien téléphonique vous permet de collecter rapidement des informations, ne nécessite pas de gros frais matériels. Dans un entretien téléphonique, l'effet des "tiers" est éliminé, l'influence de la personnalité de l'enquêteur sur les résultats de l'enquête est réduite. Cependant, un tel entretien présente également des inconvénients : il est limité dans le temps (il ne peut excéder 10 à 15 minutes), et en général il n'est pas représentatif (par exemple, en raison d'une couverture téléphonique inégale entre les zones urbaines et rurales).
Par nombre de participants les entretiens sont divisés en individuel, en groupe et en masse. Individuel Une entrevue est une enquête auprès d'un répondant par un enquêteur. grouper L'interview est le travail d'un enquêteur simultanément avec plusieurs répondants. Masse une entrevue est une enquête auprès de vastes populations de répondants, de sorte qu'un groupe d'intervieweurs y travaille.
Par technique d'enregistrement Les réponses aux entretiens sont divisées en enregistrées et non enregistrées. Lors de la conduite enregistré les enregistrements d'entretien des réponses sont effectués pendant l'enquête, avec non enregistré l'écriture différée est utilisée.
Les avantages suivants d'un entretien en tant que méthode de recherche peuvent être distingués : 1) avec son aide, il est possible d'obtenir des informations approfondies sur les opinions des répondants ; 2) pendant l'entretien, il est possible d'observer les réactions psychologiques des répondants ; 3) le contact personnel de l'enquêteur avec le répondant garantit l'exhaustivité de la mise en œuvre du questionnaire, ainsi qu'une attitude plus sérieuse du répondant à l'enquête.
Dans le même temps, les entretiens présentent également des inconvénients : 1) la nécessité de rechercher un contact psychologique avec chaque répondant ; 2) les coûts importants en temps et en matériel associés à la préparation des enquêteurs et aux entrevues ; 3) le problème du maintien de l'anonymat ; 4) comparabilité des résultats obtenus par différents enquêteurs.
Le personnage principal de l'interview est interviewer. La pratique consistant à mener des enquêtes à l'aide d'entretiens a formé certaines exigences pour l'intervieweur. Parmi eux: l'activité sociale, la présence d'une expérience de vie; sociabilité, observation; érudition; discipline, honnêteté; bonne préparation (connaissance du sujet de l'entretien, de la technique de réalisation d'une enquête et fixation des résultats) ; résistance au stress, endurance physique.
Pour un entretien de qualité, l'intervieweur doit suivre un certain nombre de règles. Il doit notamment :
1) bien connaître le texte du questionnaire, les types de questions, les réponses à celles-ci ;
2) travailler avec le répondant seul;
3) il est obligatoire de présenter au répondant l'organisme qui mène la recherche, son responsable, ainsi que de se présenter soi-même ;
4) familiariser le répondant avec le sujet de l'étude, donner des garanties d'anonymat ;
5) n'autorisez pas les modifications, les ajouts, les explications, les commentaires aux questions, car ils peuvent affecter l'exactitude des réponses. Si la question n'est pas claire pour le répondant, il est nécessaire de la relire lentement. Si une question n'est pas claire, cochez simplement le questionnaire ;
6) ne permettent pas le transfert du questionnaire au répondant, qui ne doit entendre et garder à l'esprit qu'une seule question et les options de réponses à celle-ci ;
7) ne pas influencer la réponse du répondant ;
8) en cas d'indécision, refus du répondant de répondre à une question particulière, ne pas le forcer à répondre. Il suffit de le convaincre de la nécessité d'exprimer son opinion ;
9) éviter de réorganiser et d'ajouter des questions au questionnaire ;
10) tenir des registres clairs et lisibles.
A la fin de l'entretien, il faut demander au répondant s'il est fatigué, quelle impression les questions lui ont fait, quels commentaires et suggestions il aimerait faire. Les remarques les plus significatives des répondants sont consignées dans le rapport.
Questionnaire Il s'agit d'une enquête écrite. Le questionnement est le type d'enquête le plus courant dans lequel la communication entre le chercheur et le répondant est médiatisée par le texte du questionnaire. Questionnaire- il s'agit d'un système de questions unies par une idée de recherche visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet de recherche.
Actuellement, plusieurs types d'enquêtes sont utilisées : distribuées, postales et avec l'aide des médias.
Polycopié Le questionnement consiste en la réception directe par le répondant du questionnaire des mains du chercheur ou du questionnaire. Ce type d'enquête permet d'obtenir près de 100% de retour des questionnaires et garantit leur remplissage consciencieux.
À postal des questionnaires sont envoyés. Le pourcentage de retour des questionnaires est plutôt faible. Il est opportun d'utiliser ce type de questionnement lors d'entretiens avec des experts.
Questionnaire à travers les médias prévoit le placement de questionnaires dans les journaux et les magazines. Le pourcentage de retour de ces questionnaires par la poste est d'environ 5 %. Le fait de placer des questionnaires sur Internet peut entraîner une sous-représentation des données en raison de différences d'accès. Une autre façon d'utiliser les médias est la télévision interactive. Le télévote par téléphone ou par e-mail peut également être utilisé pour obtenir des informations en raison de sa grande vitesse par rapport à d'autres types d'enquêtes.
C'est au cours de l'enquête que des caractéristiques des méthodes verbales et communicatives telles que la médiation, la finalité de la communication et les caractéristiques de la communication de masse apparaissent particulièrement clairement. La communication entre le chercheur et le répondant se fait par écrit. Toutes les questions et réponses sont enregistrées dans le questionnaire. La séquence et la formulation des questions sont strictement définies.
La procédure du questionnaire est encore plus standardisée et formalisée que la procédure d'entretien. Le questionnaire remplit des fonctions purement officielles - distribue les questionnaires, contrôle leur retour, réglemente le temps de remplissage du questionnaire, etc. Lors d'une enquête de masse, un anonymat complet est atteint. Le répondant dans le questionnaire est plus actif que le chercheur, donc, avant de répondre aux questions, il peut se familiariser avec tout le contenu du questionnaire, changer la séquence des questions, etc. À cet égard, l'art du questionnement se manifeste principalement dans la formulation des questions et la conception du questionnaire.
Formulation des questions dans l'enquête. E.S. Kuzmin et V.E. Semenov donne un certain nombre de règles qui doivent être respectées lors de la formulation des questions utilisées dans les enquêtes orales et écrites.
1. Chaque question doit être logiquement séparée. Elle ne doit pas être "multiple", c'est-à-dire combiner (explicitement ou implicitement) deux ou plusieurs sous-questions.
2. Il n'est pas souhaitable d'utiliser des mots peu communs (surtout étrangers), des termes hautement spécialisés, des mots polysémantiques.
3. Il faut s'efforcer d'être bref, concis. Les longues questions les rendent difficiles à percevoir, à comprendre et à mémoriser.
4. Pour les questions relatives à des sujets non familiers au répondant, il est permis de faire une petite préface (préambule) sous forme d'explication ou d'exemple. Mais la question elle-même doit rester brève.
5. La question doit être aussi précise que possible. Il vaut mieux aborder des cas individuels, des objets et des situations spécifiques que des sujets abstraits et des généralisations.
6. Si la question contient des indications ou des indices de réponses possibles, la gamme d'options pour ces réponses doit être exhaustive. Si cela n'est pas possible, alors la question doit être reformulée afin qu'elle ne contienne aucun indice.
7. Les questions ne doivent pas obliger les répondants à donner des réponses inacceptables. S'il est difficile d'éviter cela d'un point de vue substantiel, il faut alors formuler la question de manière à ce que l'enquêté ait la possibilité de répondre sans se faire de mal, « sans perdre la face ».
8. La formulation de la question doit éviter d'obtenir des réponses stéréotypées. Ces modèles de réponses sans engagement sont généralement très faiblement saturés d'informations utiles au chercheur.
9. L'utilisation de mots et d'expressions désagréables pour le répondant et pouvant provoquer son attitude négative face à la question doit être évitée.
10. Les questions de nature inspirante sont inacceptables.
Toutes les questions utilisées dans le questionnaire peuvent être divisées teneur aux questions sur les faits (comportement et conscience) et aux questions sur la personnalité du répondant.
Questions sur réalités- le plus "inoffensif" pour le répondant, mais néanmoins, les résultats obtenus à l'aide de l'enquête et d'autres méthodes objectives (analyse de documents) coïncident à 80-90%. Parmi ces questions figurent les suivantes.
Questions factuelles du passé. Sous l'influence du temps et des événements ultérieurs, le passé apparaît comme sous un nouveau jour. Tout d'abord, ce qui met une personne mal à l'aise est expulsé de la mémoire des répondants.
Questions factuelles comportement. Lorsque le comportement acquiert une signification sociale, on parle alors d'acte. Une personne corrèle ses actions avec les normes acceptées dans la société et les actions des autres. Dans la vie de tous les jours, une personne pense rarement à son comportement, presque toute question sur le comportement concerne son évaluation sociale. Les réponses aux questions sur les comportements socialement indésirables sont particulièrement susceptibles d'être déformées.
Questions factuelles conscience. Ils visent à identifier des opinions, des souhaits, des attentes, des projets d'avenir ; dans certains cas - sur la personnalité du répondant, son environnement, des événements qui ne lui sont pas directement liés. Toute opinion exprimée par le répondant est un jugement de valeur basé sur des perceptions individuelles et est donc subjective.
Des questions sur la personnalité du répondant sont inclus dans tous les questionnaires, formant un bloc socio-démographique de questions (sexe, âge, nationalité, éducation, profession, état civil, etc. sont révélés). Les questions sur le niveau de sensibilisation et de connaissances sont répandues. Des informations fiables sur les connaissances peuvent être obtenues à l'aide de questions de type examen, de devoirs ou de situations problématiques, dont la résolution nécessite que les répondants utilisent certaines informations, ainsi que la familiarité avec des faits, des événements, des noms et des termes spécifiques.
Par formulaire les questions sont divisées en questions ouvertes et fermées, directes et indirectes. Fermé Une question est appelée si elle contient un ensemble complet de réponses dans le questionnaire. Cette forme de question réduit considérablement le temps nécessaire pour remplir le questionnaire et le préparer pour le traitement automatisé.
Les questions fermées peuvent être alternatives et non alternatives. Alternative Les questions exigent que le répondant ne choisisse qu'une seule réponse, de sorte que la somme des réponses à toutes les options présentées dans une telle question est toujours de 100%. Non alternatif les questions permettent un choix multiple de réponses, de sorte que leur somme peut dépasser 100 %.
Si le chercheur est convaincu de l'exhaustivité des options de réponse qu'il connaît, il n'est limité qu'à leur liste. Très souvent, les questionnaires utilisent une forme tabulaire de réponses à des questions fermées.
ouvrir les questions n'ont pas d'options de réponse, et ne contiennent donc pas d'invites et n'imposent pas d'option de réponse au répondant. Ils lui donnent la possibilité d'exprimer son opinion dans son intégralité et dans les moindres détails. Par conséquent, en utilisant des questions ouvertes, vous pouvez collecter des informations plus riches en contenu qu'en utilisant des questions fermées. Le nombre de lignes pour enregistrer la réponse dépend de la nature de la question et doit être suffisant pour que le répondant puisse exprimer librement sa pensée (généralement de trois à sept). Lors de la formulation d'une réponse à une question ouverte, le répondant n'est guidé que par ses propres idées. Des questions ouvertes doivent être utilisées pour obtenir des données sur le problème étudié, sur les caractéristiques du vocabulaire et de la langue, sur l'éventail des associations en rapport avec le sujet de l'enquête, sur les compétences verbales associées à la capacité de formuler son opinion et argumentez-le.
Direct une question est appelée, dont la formulation implique une réponse qui est également comprise par le chercheur et le répondant. Si le décodage de la réponse est fourni dans un sens différent, caché au répondant, alors ce indirect question.
Si les questions directes du questionnaire obligent le répondant à adopter une attitude critique envers lui-même, les personnes qui l'entourent et à évaluer les phénomènes négatifs de la réalité, dans un certain nombre de cas, elles restent sans réponse ou contiennent des informations inexactes. Dans de telles situations, des questions indirectes sont utilisées. Le répondant se voit proposer une situation imaginaire qui ne nécessite pas d'appréciation de ses qualités personnelles ou des circonstances de ses activités. Lors de la construction de telles questions, on suppose que, pour y répondre, les répondants s'appuient sur leur propre expérience, mais la rapportent sous une forme impersonnelle, ce qui supprime la netteté des évaluations critiques caractéristiques des déclarations à la première personne.
En fonction de la les fonctions identifier les principaux et sous-problèmes. Principale les questions visent à recueillir des informations sur le contenu du phénomène étudié, auxiliaire servent à confirmer la fiabilité des informations reçues.
Parmi les questions auxiliaires, on distingue les questions de contrôle et les questions filtres. Contrôler Les questions sont conçues pour tester la sincérité des réponses. Elles peuvent soit précéder les questions principales, soit être placées après celles-ci. Parfois, ils sont utilisés comme témoins. questions pièges. Ce sont des questions auxquelles, étant sincère, il ne peut y avoir qu'une seule réponse définitive. Si le répondant, par inattention ou par malhonnêteté, donne une réponse différente, alors il tombe dans ce piège. On suppose que ses réponses à toutes les autres questions ne doivent pas non plus être fiables, de sorte que les résultats de ces répondants sont généralement retirés du traitement ultérieur.
Besoin de filtrer les questions survient lorsque le chercheur a besoin d'obtenir des données qui caractérisent non pas l'ensemble de la population de répondants, mais seulement une partie de celle-ci. Afin de séparer la partie des répondants qui intéresse le chercheur de toutes les autres, la question filtre.
L'augmentation de la fiabilité des réponses des répondants peut être obtenue à l'aide de certaines techniques méthodologiques. Premièrement, le défendeur doit avoir la possibilité d'éluder la réponse, d'exprimer une opinion incertaine. Pour cela, des options de réponse sont proposées : « j'ai du mal à répondre », « quand comment », etc. Les chercheurs évitent souvent de telles options, craignant que si une grande partie des répondants les utilisent, leurs réponses ne pourront pas être interprété. Cependant, la prédominance de telles réponses est un indicateur soit de l'absence d'opinion tranchée parmi les répondants, soit de l'inadéquation de la question pour obtenir l'information nécessaire.
Deuxièmement, les questions ne doivent pas contenir d'indices explicites ou implicites dans leur formulation, inspirer l'idée de "mauvaises" et "bonnes" réponses. Lors de la formulation des questions d'évaluation, il est nécessaire de surveiller l'équilibre des jugements positifs et négatifs.
Troisièmement, il faut tenir compte des capacités de mémoire du répondant et de sa capacité à analyser et à généraliser ses propres actions, opinions, etc. Ceci est important lors de la formulation de questions sur le temps consacré à un type particulier d'activité, sur leur régularité et leur fréquence.
Une fois les questions formulées, elles doivent être vérifiées par rapport aux critères suivants :
1) si le questionnaire prévoit des options de réponse telles que "j'ai du mal à répondre", "je ne sais pas", etc., donnant au répondant la possibilité d'éluder les réponses lorsqu'il le juge nécessaire ;
2) si la position "autres réponses" doit être ajoutée à certaines questions fermées avec des lignes libres pour des déclarations supplémentaires des répondants ;
3) si la question porte sur l'ensemble de la population des répondants ou seulement sur une partie de celle-ci (dans ce dernier cas, une question filtre doit être ajoutée) ;
4) La technique de remplissage de la réponse à la question est-elle suffisamment expliquée au répondant ? Le questionnaire indique-t-il combien d'options de réponse peuvent être cochées ?
5) s'il existe un écart logique entre le contenu de la question et l'échelle de mesure ;
7) si la question dépasse la compétence du répondant (en cas de suspicion, une question filtre est nécessaire pour tester la compétence) ;
8) si la question dépasse la capacité de mémoire des répondants ;
9) si les réponses à la question sont trop nombreuses (si oui, alors il faut diviser la liste en blocs thématiques et formuler plusieurs questions au lieu d'une) ;
10) si la question touche à l'estime de soi du répondant, à sa dignité, à ses idées prestigieuses ;
11) si la question provoquera des émotions négatives chez le répondant (inquiétudes quant aux conséquences de la participation à l'enquête, souvenirs tristes, autres états émotionnels négatifs qui violent son confort psychologique).
Composition et conception du questionnaire. Le questionnaire est une sorte de script d'une conversation avec un répondant. Le début d'une telle conversation est précédé d'une brève introduction (adresse au répondant), qui expose le sujet, les buts et les objectifs de l'enquête, nomme l'organisme qui la mène et explique la technique pour remplir le questionnaire.
Les questions les plus simples et les plus neutres sont placées au début du questionnaire. Leur objectif est de former une attitude envers la coopération, la tâche est d'intéresser l'interlocuteur, de mettre à jour les problèmes discutés.
Des questions plus complexes nécessitant analyse et réflexion sont placées au milieu du questionnaire. À la fin du questionnaire, la difficulté des questions devrait diminuer ; les questions sur la personnalité du répondant sont généralement placées ici.
Les questions peuvent être regroupées en blocs selon le principe thématique. La transition vers un nouveau bloc doit être accompagnée d'explications qui activent l'attention du répondant.
Les instructions sur la technique de remplissage du questionnaire, situées directement dans le texte des questions, sont également d'une grande importance: combien d'options peuvent être marquées - une ou plusieurs, comment remplir une question de tableau - en lignes ou en colonnes. Une technique de remplissage du questionnaire mal comprise déforme souvent les informations.
Une mention spéciale doit être faite de conception graphique questionnaires. Il doit être imprimé en caractères clairs, avoir suffisamment d'espace pour enregistrer les réponses aux questions ouvertes, ainsi que des flèches indiquant le passage de la question filtre aux questions principales. Le nombre de questions doit être limité: en règle générale, après 45 minutes de remplissage du questionnaire, l'attention du répondant diminue fortement.
La composition du questionnaire est vérifiée pour le respect des critères suivants :
1) si le principe d'agencement des questions du plus simple (contact) au début du questionnaire au plus difficile au milieu et simple (déchargement) à la fin est respecté ;
2) si les questions précédentes affectent les suivantes ;
3) si les blocs sémantiques sont séparés par des "interrupteurs d'attention", des appels au répondant, informant du début du bloc suivant ;
4) si les questions filtres sont fournies avec des indicateurs de transition pour différents groupes de répondants ;
5) s'il existe des groupes du même type de questions qui font que le répondant se sent monotone et fatigué ;
6) s'il y a des manquements dans la mise en page (fautes de frappe) et la conception graphique du questionnaire (inacceptable : déplacement d'une partie de la question sur une autre page, police monotone dans le texte du questionnaire, qui ne permet pas de séparer les questions des options de réponse et questions les uns des autres, espace insuffisant pour des réponses libres, etc. . P.).
THÈME 6. PSYCHOLOGIE DE L'EXPÉRIENCE PSYCHOLOGIQUE (questions 22-28)
Des questions:
1. Communication expérimentale (questions 22-25)
2. L'expérimentateur : sa personnalité et ses activités (question 26)
3. Sujet : son activité dans l'expérience (question 27)
4. La personnalité du sujet et la situation de l'expérience psychologique (28)
1. Types de méthodes verbales et communicatives
La méthode de conversation
o Entretien
Entretien clinique
Méthode de sondage
o Questionnaire
o Tests de personnalité
Méthode de conversation
La méthode de conversation est une méthode psychologique de communication verbale, qui consiste à mener un dialogue thématiquement orienté entre un psychologue et un répondant afin d'obtenir des informations de ce dernier.
Dans une conversation psychologique, il y a une interaction directe entre le psychologue et le répondant sous la forme d'un échange oral d'informations. La méthode de la conversation est largement utilisée en psychothérapie. Il est également utilisé comme méthode indépendante en psychologie consultative, politique et juridique.
Dans le processus de conversation, le psychologue, en tant que chercheur, dirige, secrètement ou explicitement, la conversation, au cours de laquelle il pose des questions à la personne interrogée.
Il existe deux types de conversation :
· Géré
· Non géré
Au cours d'une conversation guidée, le psychologue contrôle activement le cours de la conversation, maintient le cours de la conversation et établit un contact émotionnel. Une conversation non contrôlée se produit avec un plus grand retour d'initiative du psychologue vers le répondant par rapport à la conversation contrôlée. Dans une conversation non gérée, l'accent est mis sur le fait de donner au répondant la possibilité de s'exprimer, tandis que le psychologue n'interfère pas ou n'interfère presque pas avec le cours de l'expression de soi du répondant.
Dans le cas d'une conversation gérée et non gérée, le psychologue doit avoir la compétence de la communication verbale et non verbale. Toute conversation commence par l'établissement d'un contact entre le chercheur et le répondant, tandis que le chercheur agit en tant qu'observateur, analysant les manifestations extérieures de l'activité mentale du répondant. Sur la base de l'observation, le psychologue réalise un diagnostic express et corrige la stratégie choisie pour mener une conversation. Aux premières étapes de la conversation, la tâche principale est d'encourager le sujet à l'étude à participer activement au dialogue.
La compétence la plus importante d'un psychologue dans une situation de conversation est la capacité d'établir et de maintenir un rapport, tout en maintenant la pureté de l'étude, en évitant les influences verbales et non verbales non pertinentes (interférant avec l'obtention d'un résultat fiable) sur le sujet, ce qui peut contribuer à un changement actif de ses réactions. Des déclarations négligentes de la part du psychologue, faites par exemple sous forme d'injonctions, de menaces, de moralisation, de conseils, d'accusations, de jugements de valeur sur les propos de l'enquêté, de réassurance et de blagues inappropriées, peuvent conduire à la destruction du rapport avec le répondant ou à la fourniture de suggestions annexes au répondant.
Types de conversation
Les conversations diffèrent selon la tâche psychologique poursuivie. Il existe les types suivants :
Conversation thérapeutique
Conversation expérimentale (afin de tester des hypothèses expérimentales)
Conversation autobiographique
Recueil d'anamnèse subjective (recueil d'informations sur la personnalité du sujet)
Recueillir une anamnèse objective (recueillir des informations sur les connaissances du sujet)
·Conversation téléphonique
L'interview est appelée la méthode de conversation et la méthode de questionnement.
2. Améliorer les compétences en communication verbale
La parole reste le moyen de communication le plus courant.
Pour être compris, il ne suffit pas d'avoir une bonne diction. Vous devez être clair sur ce que vous allez dire. De plus, vous devez choisir de tels mots pour que votre pensée soit correctement comprise. Si une personne doit s'adresser à un large public, elle formule des thèses pour elle-même ou prépare autrement un rapport. Mais dans la vie de tous les jours, la communication verbale nécessite de la spontanéité, ce qui peut provoquer de l'anxiété, de l'insécurité et même de la peur chez une personne. Vous pouvez commencer à travailler l'oral en élargissant votre vocabulaire. Pensez à Martin Eden D. London, qui, ayant décidé de devenir écrivain, a commencé à apprendre chaque jour un certain nombre de nouveaux mots. Cela l'a aidé. Maintenant, généralement, s'ils apprennent de nouveaux mots, alors seulement lorsqu'ils apprennent une langue étrangère. Bien qu'il soit nécessaire d'élargir son vocabulaire aussi bien pour ceux qui en ont peu, que pour ceux dont le métier l'exige (écrivain, conférencier, traducteur, politicien, etc.). Si vous comprenez clairement ce que vous voulez dire exactement et que votre vocabulaire est suffisamment large, vous serez sûrement en mesure d'exprimer avec précision votre pensée et d'éviter d'éventuels malentendus. Et au contraire, les personnes qui ont de la confusion à la fois dans les pensées et dans les mots risquent constamment de se retrouver dans le pétrin. Souvent, les gens sont gênés d'utiliser leur riche vocabulaire, ne voulant pas afficher leur éducation, de peur de paraître arrogants.
Une capacité très importante associée à la parole orale est la capacité de retenir l'attention des auditeurs. Si, lors de la livraison d'un rapport, vous regardez directement dans les yeux l'un des auditeurs, alors son attention réciproque vous sera garantie. A l'inverse, si vous exprimez votre pensée d'une voix monocorde, enfouie dans un papier préparé à l'avance, vous constaterez très vite que l'auditoire ne vous écoute pas. Le contact visuel avec le public est également utile car il permet à l'orateur d'évaluer la réaction du public. La plus efficace, en règle générale, est la communication personnelle, c'est-à-dire la communication à laquelle deux personnes participent. Ainsi, on sait depuis longtemps en politique que la communication personnelle avec les électeurs augmente les chances de succès d'un candidat dans une campagne électorale.
Comment pouvez-vous rendre votre communication avec votre conjoint, professeur, patron ou fille que vous aimez plus efficace ? Les psychologues ont constaté que les questions ouvertes sont plus propices à la communication. Une question fermée (« Aimez-vous votre travail ? ») peut être répondue par un simple « oui » ou « non », tandis qu'une question ouverte (« Qu'est-ce que vous aimez dans votre travail ? ») nécessite une réponse détaillée.
Les relations peuvent ne pas naître sous l'influence d'études conjointes et d'autres activités. Ces relations doivent être particulièrement entretenues par l'enseignant. CHAPITRE III L'influence de la communication pédagogique sur la formation d'une équipe d'enfants en âge d'aller à l'école primaire. 3.1 Étudiant junior : l'individualité et son développement. Activité éducative. L'une des principales découvertes d'un enfant ...
La situation change radicalement. Conclusions En résumant ce chapitre, il faut dire qu'à la suite de notre étude, les caractéristiques psychologiques de la personnalité des enseignants avec différents styles de communication pédagogique ont été identifiées et étudiées. Les résultats de notre étude nous permettent de tirer les conclusions suivantes : 1. Il existe des différences entre les traits de personnalité des enseignants autoritaires et ...
Combiner organiquement non seulement "l'indépendance", mais aussi une compréhension du besoin de dépendance - après tout, une personne porte l'existence de relations sociales. Chapitre 2 Étude empirique de la communication pédagogique entre un enseignant et des étudiants 2.1 Méthodologie de la recherche Afin de mettre en œuvre la tâche de recherche : étudier les préférences des étudiants de différents cours d'apparence et de culture de comportement ...
En 11e année, ils préfèrent un raisonnement - style méthodique (RMS) d'interaction avec les élèves, ce qui entraîne des relations tendues entre eux et les élèves de la classe.10 leçons ont été suivies par chaque enseignant.Après...
"Méthodes verbales et communicatives de la recherche psychologique"
Les méthodes de communication verbale sont un groupe de méthodes pour obtenir et appliquer des informations psychologiques basées sur la communication verbale (orale ou écrite).
Les méthodes peuvent agir comme des méthodes indépendantes de diagnostic, de recherche, de conseil et de travail psychocorrectif, ou être incluses dans la structure d'autres méthodes en tant que leurs composants naturels.
Les principaux types de ce type de méthodes : conversation et enquête.
L'enquête est mise en œuvre de deux manières principales : des entretiens et des questionnaires.
La spécificité des méthodes du groupe considéré est leur inaliénabilité au processus de communication intensive entre le chercheur et le sujet. Dans le même temps, selon la tâche de recherche, seule leur interaction fructueuse est généralement requise. Mais ce dernier, en règle générale, ne peut être réalisé sans établir une relation favorable entre eux. Ainsi, l'utilisation de méthodes de communication verbale démontre clairement que la communication est une unité d'interactions et de relations.
Une conversation est une méthode permettant d'obtenir oralement des informations d'une personne qui intéresse le chercheur en menant avec elle une conversation thématique.
La conversation en tant que méthode empirique implique une communication orale. De plus, il s'agit de la communication de la personne étudiée, premièrement, non avec une autre personne, mais avec le chercheur, et, deuxièmement, il s'agit de la communication au moment de l'étude, c'est-à-dire communication réelle, non retardée dans le temps.
La conversation est largement utilisée dans la psychologie sociale, médicale, de l'âge (en particulier des enfants), juridique et politique. En tant que méthode indépendante, la conversation est particulièrement utilisée de manière intensive dans le travail de consultation, de diagnostic et de psycho-correction.
Dans les activités d'un psychologue pratique, la conversation joue souvent le rôle non seulement d'une méthode professionnelle de collecte de données psychologiques, mais aussi d'un moyen d'informer, de persuader et d'éduquer.
Les informations perceptives obtenues lors d'un entretien ne sont souvent pas moins importantes et abondantes que les informations communicatives. L'articulation de la conversation à l'observation est une de ses spécificités. En même temps, la conversation psychologique, c'est-à-dire une conversation visant à obtenir des informations psychologiques et à avoir un impact psychologique sur une personne peut peut-être être attribuée aux méthodes les plus spécifiques de la psychologie.
Le chercheur essaie généralement de mener une conversation de manière libre et détendue, en essayant "d'ouvrir" l'interlocuteur, de le libérer, de l'attacher à lui-même. Ensuite, la probabilité de la sincérité de l'interlocuteur augmente considérablement. Et plus elle est sincère, plus l'adéquation des données obtenues dans la conversation et les enquêtes au problème à l'étude est élevée.
Les raisons les plus courantes de manque de sincérité peuvent être : la peur de se montrer sous un mauvais côté ou drôle ; refus de mentionner d'autres personnes, et encore moins de les caractériser ; refus de divulguer les aspects de la vie que le répondant considère (à tort ou à raison) intimes ; craint que des conclusions défavorables ne soient tirées de la conversation ; "antipathique" menant la conversation ; incompréhension du but de la conversation.
Le tout début de la conversation est généralement très important pour le développement réussi de la conversation. Ses premières phrases peuvent susciter soit de l'intérêt et une envie de dialoguer avec le chercheur, soit au contraire une envie de lui échapper. Pour maintenir un bon contact avec l'interlocuteur, il est recommandé au chercheur de démontrer son intérêt pour sa personnalité, pour ses problèmes, pour ses opinions. Mais il faut s'abstenir d'un accord ouvert, et plus encore d'un désaccord avec l'opinion du répondant. Le chercheur peut exprimer sa participation active à la conversation, son intérêt pour celle-ci par des expressions faciales, des postures, des gestes, des intonations, des questions supplémentaires, des remarques spécifiques du type « c'est très intéressant ! ».
La conversation s'accompagne toujours dans une certaine mesure d'observation de l'apparence et du comportement du sujet. Cette observation fournit des informations supplémentaires, parfois fondamentales, sur l'interlocuteur, sur son attitude vis-à-vis du sujet de la conversation, du chercheur et de l'environnement qui l'entoure, sur sa responsabilité et sa sincérité.
La spécificité d'une conversation psychologique, contrairement à la conversation courante, réside dans l'inégalité des positions des interlocuteurs. Le psychologue ici est, en règle générale, le côté proactif, c'est lui qui dirige les sujets de la conversation et pose des questions. Son partenaire agit généralement comme répondant à ces questions.
L'asymétrie des fonctions dans le processus de conversation psychologique se traduit par une diminution de la confiance. Et souligner ces différences peut complètement détruire l'équilibre dans l'interaction du chercheur avec le recherché. Ce dernier se met à "fermer", à déformer délibérément les informations qu'il rapporte, à simplifier et schématiser les réponses jusqu'à des énoncés monosyllabiques comme "oui-non", voire à éviter tout contact. "Par conséquent, il est très important que la conversation ne se transforme pas en interrogatoire, car cela rend son efficacité égale à zéro."
Une autre caractéristique importante de la conversation psychologique est due au fait que la société a développé une attitude envers un psychologue en tant que spécialiste de l'âme humaine et des relations humaines. Ses interlocuteurs sont souvent prêts à recevoir une solution momentanée à leurs problèmes, attendent des conseils sur le comportement dans la vie quotidienne et des réponses sans ambiguïté à des questions de vie spirituelle, y compris des questions de la catégorie « éternelle ».
Et le psychologue menant la conversation doit se conformer à ce système d'attentes.
Il doit être sociable, plein de tact, tolérant, sensible et réactif sur le plan émotionnel, observateur et réfléchi, bien érudit sur un large éventail de questions et, bien sûr, doit avoir des connaissances psychologiques approfondies.
Conversation guidée, c'est-à-dire une conversation où l'initiative est du côté du chercheur n'est pas toujours efficace. Parfois, il est plus productif d'avoir une forme de conversation non gérée. Ici, l'initiative passe au répondant et la conversation prend le caractère d'une confession. Ce type de conversation est typique de la pratique psychothérapeutique, lorsqu'une personne a besoin de « parler ». Ensuite, une qualité aussi spécifique d'un psychologue que la capacité d'écoute acquiert une signification particulière. Cette qualité est généralement l'une des qualités de base pour une communication fructueuse et agréable, mais dans ce cas, elle agit comme un élément nécessaire et le plus important de l'activité professionnelle d'un psychologue. Pas étonnant que les psychologues se souviennent de temps en temps du dicton du fondateur du stoïcisme, Zénon de Kition :
"Deux oreilles et une langue nous sont données pour écouter plus et parler moins."
Écouter dans une conversation ne signifie pas simplement ne pas parler ou attendre votre tour pour parler. Il s'agit d'un processus actif qui nécessite une attention accrue à ce qui est dit et à qui on s'adresse. L'écoute a deux aspects.
Le premier est externe, organisationnel.
Nous parlons de la capacité de se concentrer sur le sujet de la conversation, d'y participer activement, de maintenir l'intérêt du partenaire pour la conversation.
Il faut avoir envie d'écouter. Ce niveau d'écoute permet la perception correcte et la compréhension intellectuelle du discours de l'interlocuteur, mais n'est pas suffisant pour la compréhension émotionnelle de l'interlocuteur lui-même.
Le deuxième aspect de l'écoute est interne, empathique. Même le désir le plus passionné de parler avec une autre personne ne garantit pas qu'elle nous "passera", et nous "l'entendrons", c'est-à-dire approfondissons ses problèmes, ressentons sa douleur ou son ressentiment, réjouissons-nous vraiment de son succès. Une telle empathie peut aller d'une empathie légère à une empathie intense et même à l'auto-identification avec un partenaire de communication.
Dans ce cas, peut-être, « entendre est plus qu'écouter ». Nous, écoutant attentivement l'interlocuteur, entendons son monde intérieur.
Ainsi, la relation entre les concepts d'"écouter" et d'"entendre" n'est pas univoque et dynamique.
Quelle que soit la forme de la conversation, c'est toujours un échange de propos. Ces remarques peuvent être à la fois narratives et interrogatives. Les réponses du chercheur orientent la conversation, déterminent sa stratégie, et les réponses du répondant fournissent les informations requises.
L'analyse d'enregistrements de conversations sur bande a permis d'établir des différences significatives dans le comportement des hommes et des femmes. Quand deux hommes ou deux femmes parlent, ils s'interrompent à peu près aussi souvent. Mais quand un homme et une femme parlent, l'homme interrompt la femme presque deux fois plus souvent. Pendant environ un tiers de la conversation, la femme rassemble ses pensées, essayant de rétablir le sens de la conversation, qui était au moment où elle a été interrompue.
Les hommes ont tendance à se concentrer davantage sur le contenu de la conversation, tandis que les femmes ont tendance à se concentrer davantage sur le processus de communication.
Un homme écoute généralement attentivement pendant seulement 10 à 15 secondes. Puis il commence à s'écouter et à chercher quelque chose à ajouter au sujet de la conversation.
Les psychologues pensent que l'écoute de soi est une habitude purement masculine, qui se fixe par une formation à la clarification de l'essence de la conversation et à l'acquisition de compétences en résolution de problèmes. Alors l'homme arrête d'écouter et se concentre sur la façon de mettre fin à la conversation. En conséquence, les hommes ont tendance à donner trop rapidement des réponses toutes faites. Ils n'écoutent pas la fin de l'interlocuteur et ne posent pas de questions afin d'obtenir plus d'informations avant de tirer des conclusions.
Une femme, écoutant l'interlocuteur, est plus susceptible de le voir comme une personne, de comprendre les sentiments de l'orateur. Les femmes sont moins susceptibles d'interrompre l'interlocuteur, et lorsqu'elles s'interrompent elles-mêmes, elles reviennent aux questions sur lesquelles elles ont été arrêtées. Mais cela ne signifie pas du tout que tous les hommes sont des auditeurs non réceptifs et incorrects, ainsi que le fait que toutes les femmes sont des auditeurs sincères et sympathiques.
Il est très important, tant lors de la conduite d'une conversation que lors de son interprétation, de tenir compte du fait que certains types de propos, derrière lesquels, bien sûr, se cachent certaines caractéristiques mentales d'une personne et son attitude envers l'interlocuteur, peuvent perturber le cours de la communication jusqu'à sa fin. Parfois, de telles remarques sont appelées barrières à la communication.
Celles-ci incluent : 1) un ordre, une consigne (par exemple, "parle plus clairement !", "Répétez !") ; 2) avertissement, menace ("vous le regretterez"); 3) promesse - échange ("calme-toi, je t'écouterai"); 4) enseigner, moraliser ("c'est mal", "tu devrais faire ça", "à notre époque, de telles personnes agissaient"); 5) conseil, recommandation ("Je vous suggère de faire ceci et cela", "essayez de faire ceci"); 6) désaccord, condamnation, accusation ("tu as agi bêtement", "tu te trompes", "je ne peux plus discuter avec toi"); 7) consentement, félicitations ("Je pense que tu as raison", "Je suis fier de toi"); 8) humiliation ("Oh, vous êtes tous pareils", "Eh bien, monsieur je-sais-tout?"); 9) gronder (« scélérat, tu as tout gâché ! ») ; 10) interprétation ("oui, vous ne croyez pas vous-même en ce que vous dites", "maintenant on comprend pourquoi vous avez fait cela"); 11) réconfort, consolation ("tout le monde fait des erreurs", "ça m'énerve aussi"); 12) interrogatoire (« qu'est-ce que tu as l'intention de faire ? », « qui t'a dit ça ? ») ; 13) retrait du problème, distraction, plaisanterie ("parlons d'autre chose", "jette ça hors de ta tête", "ha ha, ce n'est pas sérieux !").
Les remarques négatives perturbent souvent le cours de la pensée de l'interlocuteur, le confondent, l'obligent à recourir à la protection et peuvent provoquer de l'irritation, voire de l'indignation. Bien sûr, les réactions à ces "barrières" sont situationnelles, et les conseils ne doivent pas nécessairement provoquer de l'irritation, encore moins des éloges - de l'indignation.
Les principales méthodes de conduite et les types de conversation psychologique
L'écoute non réflexive est "la capacité d'être attentif et silencieux". Il peut exprimer à la fois l'approbation, la compréhension, le soutien et la sympathie, car beaucoup de choses peuvent être communiquées avec un minimum de mots, couplées à une communication non verbale. Souvent cette technique « d'entretien » est très productive, et dans certains cas la seule possible pour une communication efficace et l'obtention d'informations psychologiques, puisque, malgré les vérités découvertes par Zeno, la plupart des gens préfèrent parler qu'écouter.
Atwater donne les situations typiques suivantes dans lesquelles l'utilisation de l'écoute non réflexive est particulièrement utile : l'interlocuteur est désireux d'exprimer son attitude à l'égard de quelque chose ou d'exprimer son point de vue ; l'interlocuteur veut discuter de problèmes urgents; le locuteur a du mal à exprimer ses problèmes ; servitude émotionnelle de l'interlocuteur.
Examinons ces situations de plus près.
1. L'interlocuteur est désireux d'exprimer son attitude à l'égard de quelque chose ou d'exprimer son point de vue. Et cela devrait être encouragé au début d'une conversation psychothérapeutique à des fins diagnostiques, lors d'entretiens, lors d'un entretien de sélection professionnelle.
2. L'interlocuteur veut discuter de problèmes urgents. Il est important pour lui de "parler" lui-même, ce que les autres lui diront est indifférent. Une telle relaxation est particulièrement utile dans les situations tendues, ce qui est typique des séances psychothérapeutiques.
3. L'orateur a de la difficulté à exprimer ses problèmes. La non-ingérence dans son discours lui permet de s'exprimer plus facilement. Dans ce cas, ils disent qu'"un magnétophone vaut mieux que n'importe quel interlocuteur".
4. Asservissement émotionnel de l'interlocuteur, causé par la supériorité de la position du partenaire. Cette supériorité peut provenir de différences de statut social, de la perte au profit d'un partenaire d'une qualité dominante pour cette personne, accompagnée d'un «effet de halo», d'une asymétrie de fonction perçue dans une conversation.
Toutes ces situations sont liées au désir d'une personne de trouver un auditeur, une sorte de «résonateur», et non un conseiller.
L'écoute non réfléchissante est une astuce subtile. Il doit être utilisé avec précaution, car il est facile de faire des erreurs et d'en faire trop en silence.
L'une des erreurs courantes est la croyance que les autres sont prêts à parler dès que nous sommes prêts à écouter. Le plus souvent, c'est l'inverse qui se produit : les gens veulent nous dire quand cela leur convient, et pas pour nous. L'écoute non réflexive comporte deux autres dangers pour le chercheur. Premièrement, si l'auditeur ne partage pas les vues et les opinions de l'orateur, mais lui montre un intérêt, alors il peut être accusé d'hypocrisie. Surtout si l'orateur a d'abord été convaincu de la similitude de leurs positions, prenant la compréhension pour l'accord et la sympathie, et a ensuite réalisé son erreur. Par conséquent, afin de ne pas violer l'éthique du psychologue, le chercheur, dès qu'il s'est rendu compte que le partenaire interprétait mal sa position, devrait immédiatement s'expliquer. Même si cela menace d'aggraver ou d'arrêter la communication.
Le deuxième danger réside dans la possibilité pour l'auditeur de glisser dans la position d'un « souffrant », endurant toutes les effusions verbales du locuteur. Pour l'un, la conversation se transforme en torture, et sa participation et sa compréhension se transforment en hostilité, tandis que pour l'autre, cette procédure se transforme progressivement en bavardage unilatéral avec une forte probabilité de réaliser sa position ridicule, suivie de ressentiment.
Pour prévenir de telles conséquences dans une conversation non maîtrisée, afin d'éviter d'abuser de l'attention du leader par un interlocuteur bavard, ce dernier doit encore optimiser sa non-ingérence. Ceci est réalisé à la fois par des inserts vocaux minimaux et au moyen de la communication non verbale. Les remarques neutres les plus simples telles que "oui ?", "vraiment ?", "c'est très intéressant !", "je vois", "moyen", "un peu plus" contribuent au développement de la conversation, surtout à son tout début. Ils stimulent et inspirent l'orateur, soulagent les tensions, maintiennent son intérêt, démontrent la compréhension et la bonne volonté de l'auditeur.
Si de telles remarques de substitution ne suffisent pas, des « phrases tampons » sont introduites, telles que : « Est-ce que quelque chose te dérange ? », « Quelque chose s'est passé ? », « Tu as l'air bien », « Tu as l'air d'une personne heureuse ».
Une distance bien choisie entre les interlocuteurs contribue à la conversation, tandis qu'une proximité ou un éloignement excessif l'un de l'autre entrave son développement. Le face-à-face est une chose, le demi-tour en est une autre. Parler debout ou assis peut produire des résultats différents. Il est peu probable que la conversation soit productive si pendant longtemps un partenaire est assis et l'autre debout, l'un est situé au-dessus, l'autre au-dessous. Le but de la conversation et la situation peuvent prédéterminer sa durée optimale, le besoin de pauses.
La nature de la conversation et son issue peuvent être fortement influencées par des paramètres spatiaux et temporels tels que l'étroitesse - l'espace, la hâte - la lenteur, la présence de meubles qui séparent les interlocuteurs, le confort - les inconvénients de la situation, le retard - la précision.
Une conversation contrôlée implique une intervention verbale plus active du chercheur dans le processus de communication avec le répondant. Et puis ils recourent à l'écoute réflexive. En plus des fonctions d'écoute non réflexive, il remplit également la fonction de contrôle de la justesse de la perception de ce qui est entendu.
La nécessité d'un tel contrôle peut survenir pour diverses raisons. Les principaux sont les suivants : l'ambiguïté des mots, le caractère "codé" de nombreux messages, les difficultés d'expression libre.
Polysémie des mots. Il est nécessaire de préciser dans quel sens le mot a été utilisé par le locuteur. L'écart fréquent entre le sens d'un mot et le sens qui lui est donné par le locuteur ou l'auditeur peut également être attribué à cette catégorie.
Une autre raison réside dans la nature "codée" de nombreux messages. Ce cryptage peut être dû à une réticence à offenser ou à un désir de cacher de vrais motifs.
Une autre raison est la difficulté d'expression de soi ouverte causée par certaines conventions et traditions. Rappelons-nous le proverbe bien connu : "La parole est de l'étain, et le silence est de l'or".
Dans la plupart des groupes sociaux, il n'est pas d'usage de « répandre l'âme » en public, surtout dans un environnement inhabituel.
Les obstacles à la communication personnelle ne posent pas moins de problèmes pour l'efficacité de la conversation : timidité, peur, dépression, incapacité à exprimer sa pensée, défauts de diction. Moins la personne a confiance en elle, plus la personne est longue dans la conversation ; se promène encore et encore avant de passer à l'essentiel.
La technique de l'écoute réflexive comprend quatre principales méthodes de révélation de l'orateur et de contrôle des informations provenant de lui. Ce sont : clarifier, paraphraser, refléter les sentiments et résumer.
La clarification consiste à demander au répondant des éclaircissements pour aider à rendre le message plus compréhensible. Dans ces appels, ils reçoivent des informations supplémentaires ou clarifient le sens de ce qui a été dit. Par exemple : "Qu'est-ce que tu veux dire ?" ; "Je n'ai pas compris la dernière phrase" ; "Expliquez-moi quelque chose."
Paraphraser - la formulation de la déclaration de l'orateur sous une forme différente. Le message de l'orateur lui est transmis, mais dans les mots de l'auditeur. Le but est de vérifier l'exactitude de la compréhension de l'interlocuteur.
Réflexion des sentiments - une expression verbale par l'auditeur des expériences et des états actuels de l'orateur. Il est souhaitable que les déclarations ne soient pas triviales, reflétant l'attention portée à l'interlocuteur et l'empathie pour lui. Néanmoins, l'utilisation d'introductions standard telles que : « Il semble que vous ressentez ceci et cela » est également acceptable ; "Tu n'as pas envie de..."
Un résumé est un résumé des pensées et des sentiments de l'orateur. De telles déclarations aident à unir des fragments séparés de la conversation en un seul tout et à présenter l'ensemble de la conversation dans son unité sémantique et émotionnelle. L'auditeur gagne en confiance dans l'adéquation de la perception et de la compréhension de la conversation, et le répondant se rend compte à quel point il a réussi à transmettre ses pensées et ses sentiments. Souvent, ces CV commencent par des introductions typiques telles que : "Donc, l'essentiel est...", "Ce que vous avez dit aujourd'hui pourrait signifier...", "Si je comprends bien, votre idée principale est...". Il est particulièrement utile de résumer lors de la résolution de problèmes ou de situations conflictuelles dans une conversation, dans une conversation à multiples facettes.
Tout comme l'écoute non réflexive et réflexive, une méthode de conduite d'une conversation appelée écoute empathique est connue.
L'empathie est la capacité de réagir émotionnellement aux expériences des autres. C'est la sensibilité envers les autres. On distingue généralement deux formes d'empathie : l'empathie et la sympathie.
Le premier est compris comme l'expérience par le sujet des mêmes sentiments et états émotionnels que le partenaire de communication. La seconde - la sympathie - est l'expérience de ses propres émotions et sentiments à propos des expériences affectives d'autrui.
L'écoute empathique consiste donc à capter les sentiments de l'orateur, à faire preuve d'empathie ou d'empathie avec lui, et à l'informer de votre empathie. Des éléments de participation émotionnelle à la conversation sont inhérents à la fois à l'écoute non réflexive et réflexive.
La spécificité de l'écoute empathique ne réside pas dans les modalités de réception, de transmission et de contrôle des informations (y compris émotionnelles), mais dans la fixation et les objectifs. Si le but de l'écoute réflexive est une compréhension précise des pensées et des sentiments de l'orateur, capturant leur sens, alors le but de l'écoute empathique est la pénétration dans son monde intérieur, partageant son système de valeurs avec lui.
Dans l'écoute réflexive, l'accent est mis sur la composante intellectuelle de la communication, dans l'écoute empathique, sur l'émotionnel. L'écoute empathique est le type de communication le plus intime, le type de conversation le plus intime. C'est ici qu'on peut dire que lorsque j'écoute l'interlocuteur, j'entends non seulement ce qu'il me dit, mais aussi lui.
Comme types spécifiques de conversation, il y a :
1) conversation thérapeutique (clinique) comme méthode d'assistance psychologique à ceux qui en ont besoin (patients, clients);
2) "introduction à l'expérience" - participation à la coopération ;
3) une conversation expérimentale dans laquelle les hypothèses de travail sont testées ;
4) une conversation autobiographique qui révèle le parcours de vie d'une personne (ou l'histoire d'un groupe) ;
5) recueil d'une anamnèse subjective (informations sur la personnalité de l'interlocuteur);
6) collecte d'une anamnèse objective (informations sur les connaissances de l'interlocuteur);
7) une conversation téléphonique ("helpline") comme conseil d'urgence et assistance psychologique ;
8) entretien - une méthode de transition entre une conversation et une enquête.
Les types de conversation énumérés sont les principaux moyens de mettre en œuvre les méthodes empiriques pertinentes - psychothérapie rationnelle, expérience, test, méthode biographique.
Une enquête est un moyen particulier d'obtenir délibérément des informations primaires grâce aux réponses des personnes interrogées aux questions qu'elles ont posées. L'enquête, plus encore que la conversation, se caractérise par l'asymétrie des fonctions du chercheur et du recherché. Le premier (correspondant) prend la position active du questionneur (interrogateur). Le second (répondant) prend la position réactive du répondant (répondant).
La spécificité de l'enquête en tant que méthode de communication verbale réside dans sa médiation importante et ses grandes possibilités de conduite de masse. La médiation consiste principalement en la présence entre le chercheur et le répondant d'un "outil" spécial de communication - un ensemble de questions, généralement préparées à l'avance et conçues dans un système intégral, appelé questionnaire.
Le caractère indirect de l'enquête est aussi une condition préalable à son utilisation dans toutes les variétés de la forme de recherche de groupe : le groupe réel, le collectif et la masse. La forme massive d'une enquête, lorsque le chercheur reçoit des informations de centaines et de milliers de répondants, est particulièrement répandue dans la pratique sociologique et psychologique.
Une caractéristique importante de l'enquête est sa « nature fictive » et « l'irresponsabilité de la réponse » qui en découle. Cela signifie que les réactions (réponses) du répondant n'entraînent aucune conséquence ou sanction immédiate de la part de l'intervieweur. Les situations évoquées lors de l'enquête ne sont pas réellement des situations réelles, mais reproduites soit par la mémoire, soit par l'imagination. Ce sont des situations conditionnelles. Par conséquent, la participation à l'enquête, en principe, ne profite ni ne nuit directement au répondant. Et dans une large mesure, l'enquête a un caractère formel.
Conséquences indirectes possibles, c'est-à-dire différées dans le temps et ne provenant pas de l'enquêteur sont généralement exclues par l'anonymat de l'enquête. Et s'il n'est pas toujours possible de garder l'anonymat pour les entretiens, alors pour les interrogatoires, l'anonymat est la norme habituelle.
Une enquête, au même titre qu'une conversation, doit être considérée non seulement comme une méthode de collecte de données sur l'objet étudié, mais aussi comme un processus de communication humaine. Dans l'enquête, les réponses sont reçues "non pas d'un répondant moyen, mais de personnes réelles qui ne remarquent pas certaines questions, n'en comprennent pas d'autres et ne veulent pas répondre à d'autres". Cela implique les mêmes exigences de qualification et de qualités personnelles de l'intervieweur que de l'orateur : professionnalisme, perspicacité, contact, sensibilité. Mais si l'effet de la conversation dépend surtout de l'animateur, la fécondité de l'enquête dépend tout autant, et souvent même plus, de l'outil utilisé. Cet outil est une question posée au répondant. De plus, la question peut être formulée aussi bien sous forme interrogative que sous forme narrative.
L'enquête peut être appliquée à n'importe quel niveau de recherche : orientation préliminaire dans le problème, intelligence ; l'étude principale apportant une solution au problème ; une étude de contrôle qui confirme, infirme, précise ou complète les résultats de la principale.
Les méthodes d'enquête sont généralement réduites à deux types principaux :
1) une enquête en face à face - un entretien ; et 2) une enquête indirecte - un questionnaire.
En toute rigueur, cette liste devrait être complétée par un troisième groupe de méthodes, à savoir les questionnaires de test de personnalité.
Dans les deux cas, le principal problème est la construction compétente d'un système de questions (questionnaire).
La première exigence est la logique de construction du questionnaire : les informations nécessaires selon l'hypothèse de recherche doivent y être délivrées. Les réponses des répondants devraient aider à résoudre les tâches définies dans l'étude. Et pour obtenir de telles réponses, il est nécessaire de poser des questions appropriées dans leur contenu et leur forme.
La deuxième exigence du questionnaire est la fiabilité des informations reçues avec son aide. Ceci est assuré par la plus grande intelligibilité des questions aux répondants et la franchise de leurs réponses.
Pour remplir ces conditions, il existe tout un arsenal de techniques permettant de concevoir le questionnaire dans son ensemble et de formuler des questions individuelles.
1. Chaque question doit être logiquement séparée.
2. Il n'est pas souhaitable d'utiliser des mots peu communs (surtout étrangers), des termes hautement spécialisés, des mots polysémantiques.
3. Il faut s'efforcer d'être bref, concis. Les longues questions les rendent difficiles à percevoir, à comprendre et à mémoriser.
4. Pour les questions portant sur des sujets non familiers au répondant, il est permis de faire une petite préface sous forme d'explication ou d'exemple. Mais la question elle-même doit rester brève.
5. La question doit être aussi précise que possible. Il vaut mieux aborder des cas individuels, des objets et des situations spécifiques que des sujets abstraits et des généralisations.
6. Si la question contient des indications ou des indices de réponses possibles, la gamme d'options pour ces réponses doit être exhaustive. Si cela n'est pas réalisé, alors la question doit être reformulée afin qu'il n'y ait aucun indice.
7. Les questions ne doivent pas obliger les répondants à donner des réponses inacceptables. S'il est difficile d'éviter cela d'un point de vue substantiel, il faut alors formuler la question de manière à ce que l'enquêté ait la possibilité de répondre sans se faire de mal, « sans perdre la face ».
8. La formulation de la question doit éviter d'obtenir des réponses stéréotypées. Ces modèles de réponses sans engagement sont généralement très faiblement saturés d'informations utiles au chercheur.
9. L'utilisation de mots et d'expressions désagréables pour le répondant et pouvant provoquer son attitude négative face à la question doit être évitée.
10. Les questions de nature inspirante sont inacceptables. Complètement inacceptables, par exemple, de telles formes: "N'êtes-vous pas d'accord avec quelque chose?", "Ne pensez-vous pas que ...?".
Les types de questions les plus connus sont les suivants :
1) ouvert - fermé ; 2) direct - indirect ; 3) personnel - impersonnel ; 4) subjectif - projectif; 5) de base - contrôle ; 6) difficile - facile ; 7) tendancieux - non tendancieux ; 8) délicat - ordinaire; 9) simple - complexe ; 10) général - privé ; 11) informationnel - questions sur l'attitude; 12) de base et supplémentaire.
Les questions ouvertes, ou non structurées, n'impliquent aucune prescription ni dans la forme ni dans le contenu des réponses. Le répondant répond de manière libre.
Les questions fermées ou structurées suggèrent de faire un choix parmi une liste d'options de réponse données. À proprement parler, les questions elles-mêmes ne diffèrent en rien des questions ouvertes, ni par le contenu ni par les aspects formels. La seule différence est qu'une liste de réponses possibles est "appliquée" à la question, ce qui détermine la réponse "structurée" du répondant.
Par conséquent, les restrictions exprimées par le terme "fermé" ne s'imposent pas aux questions, mais aux réponses.
Si la liste des réponses à une question fermée est limitée à deux options alternatives telles que "oui - non", "d'accord - pas d'accord, d'accord", alors la question est classée comme "dichotomique". Si la liste contient plus de deux réponses, il s'agit d'une « question à choix multiples ».
Dans le premier cas, la liste des réponses apparaît comme une échelle d'évaluation, généralement bipolaire. Ensuite, il faut maintenir un équilibre d'appréciations opposées. Un exemple de l'équilibre des évaluations recommandé : à la question "Que pensez-vous de ...?" une échelle en cinq points « très bon - bon - pas du tout - mauvais - très mauvais » est appliquée.
L'option d'énoncé à choix multiples offre un ensemble de réponses non mutuellement exclusives. Par exemple, à la question "Quelles sources d'informations politiques préférez-vous ?" la liste de réponses suivante est jointe : 1) presse, 2) télévision, 3) radio, 4) connaissances et amis, 5) réunions politiques, 6) rumeurs. Habituellement, le répondant n'est pas limité dans le nombre de choix. Dans notre exemple, le nombre de réponses possibles sera de un à six. Là aussi, il y a un danger : l'influence sur le choix de la réponse de sa place dans la série. Les intervieweurs ont tendance à préférer les options en haut de la liste. Cet effet est particulièrement évident dans les formes écrites de l'enquête (questionnaires). Pour le neutraliser dans les enquêtes de masse, il est recommandé que la moitié des répondants donnent une liste de réponses en séquence directe, et la seconde moitié - dans l'ordre inverse.
Avantages des questions ouvertes :
1) la création d'un environnement plus naturel, qui dispose les répondants à la franchise ;
2) la possibilité d'obtenir des réponses plus réfléchies ;
3) de grandes opportunités et une forte probabilité de réflexion dans les réponses des motifs, sentiments, intérêts, opinions dominants.
Le principal inconvénient est la difficulté de traitement des données.
Une question sensible est une question concernant, de l'avis du répondant, les domaines de sa vie et de son monde intérieur qu'il ne souhaiterait pas dévoiler et couvrir, soit en les considérant comme purement personnels, soit en estimant que leur discussion pourrait lui nuire aux yeux de d'autres ou à mon avis. Il est difficile d'attendre des réponses sincères à de telles questions. Dans de nombreux cas, en raison de la réticence interne du répondant à répondre à cette question, il a tendance à éviter de répondre.
La division des questions en simples et complexes est faite selon le critère d'intensité de travail avec elles par le répondant. Plus le degré de tension des forces mentales et physiques d'une personne lors de la réponse est élevé, plus la question est considérée comme difficile pour elle. Le développement d'une réponse à une question complexe nécessite de la concentration, des efforts intellectuels et émotionnels accrus et une régulation volitionnelle intense.
La distinction entre questions générales et questions particulières se fait en fonction de leur degré de spécificité. Cela peut se référer au sujet des questions, au niveau d'implication personnelle du répondant dans le sujet en discussion, à la sévérité des appréciations, opinions et attitudes exprimées par lui dans les réponses. On pense que les questions générales sont plus faciles pour le répondant, car elles ne l'obligent pas à une auto-définition précise par rapport à l'objet des jugements, donnent plus de latitude pour choisir des réponses, ne nécessitent pas d'évaluations sans ambiguïté et sont plus fidèles à la rédaction des réponses.
Les questions supplémentaires incluent celles qui ne visent pas à obtenir du répondant des informations directement intéressantes pour la tâche de recherche, mais à en faciliter la réception. Ce sont, pour ainsi dire, des composantes servantes de l'enquête. Sans eux, il est presque impossible d'établir un processus de communication avec l'enquêté, de s'assurer de sa perception et de sa compréhension efficaces de nombreuses questions de base, de s'assurer de la fiabilité de ses réponses, de clarifier certains points de procédure et de fond de l'enquête, de obtenir des informations supplémentaires qui contribuent au traitement ultérieur et à l'interprétation des données.
Les questions de contact sont les premiers appels de l'enquêteur au répondant, établissant une atmosphère de communication favorable, intéressent le répondant et le disposent au chercheur. Comme dans la conversation, dans le sondage aussi, "un bon départ n'est pas pire qu'une victoire". Il est généralement recommandé que les questions de contact restent simples, générales et légères.
Ils ne doivent pas nécessairement contenir les informations requises pour la tâche de recherche. Leur objectif principal est de connecter les partenaires de l'enquête.
L'interview comme unité de conversation et d'enquête
Une entrevue est à la fois une conversation et une enquête. Il est rapproché de la conversation par une communication verbale directe active entre l'intervieweur et le répondant. Ils ont une conversation intense entre eux sur certains sujets.
Cependant, contrairement à une véritable conversation, un entretien se caractérise par une organisation, une détermination et une asymétrie des fonctions des interlocuteurs beaucoup plus importantes. Même si le processus d'entretien n'est « pas strictement réglementé, il se déroule de différentes manières selon un plan clair élaboré à l'avance.
Le but de l'entretien détermine ainsi toute la nature du contact du chercheur avec le sujet, ce qui, selon A. L. Sventsitsky, donne le droit de l'appeler communication "normalisée" et même "pseudo-communication motivée de l'extérieur".
La spécificité de l'entretien en tant que méthode d'enquête, en le séparant du questionnement, réside dans le caractère direct de la relation entre l'enquêteur et l'enquêté, basée sur l'interaction verbale personnelle.
Étant à la fois une conversation et une enquête, l'entretien doit satisfaire à toutes les exigences générales de ces deux méthodes.