„Русия е най-голямата страна в света с най-неразвитата структура на доставките“, оплаква се Оскар Хартман, съсобственик на магазина KupiVip. Големите онлайн магазини - Holodilnik.ru, Ozon.ru - в допълнение към собствените си куриери и складове имат дистрибуторски центрове в големите градове. Клиентите на Ozon.ru например получават книги, телефони и лаптопи в 12 пункта за получаване в Самара, Казан, Красноярск, Хабаровск, Ростов, Екатеринбург и Владивосток. Засега Holodilnik.ru има дистрибуторски центрове само в Москва и Санкт Петербург. Както при плащанията, доставката трябва да бъде възможно най-удобна, достъпна и бърза.
Собствена услуга за доставка
Наталия Кулакова, която наскоро отвори онлайн магазин www.onovamnadom.ru, избирайки методите за доставка на своите стоки, реши да придобие свои собствени куриери. „Доставката на хранителни стоки е много деликатно нещо. Само вашите собствени куриери могат да бъдат принудени, например, да не поставят опаковки на земята, за да се гарантира, че домакинските химикали и продуктите в чантата са отделни. Невъзможно е да се гарантира това с изнесена куриерска услуга”, обяснява избора си тя.
Професионалисти:Контрол и постоянно полиране на качеството на обслужване. Операторът от службата за доставка в магазина на Кулакова, след приключване на поръчката, задължително се обажда на клиента с уточнения: дали поръчката е доставена навреме, дали куриерът е предал цялата смяна и какво не му хареса в услугата.
минуси:Високо текучество на персонала. „Разумни хора, а не крадци, се намират много трудно за куриерска поща. Осем часа скитане из града, понякога в претъпкан градски транспорт, в студа - това плаши нормалните хора ”, казва Алена Салбер, автор на книгата „Как да отворим онлайн магазин.
изнесени куриери
Доставката на стоки може да бъде поверена на фирма, специализирана в експресна доставка. Самите куриери пробиват чека от купувача, след което парите отиват в сметките на логистичната компания, а оттам в онлайн магазините. Комисионната е 1,5–3% от стойността на доставените стоки, каза пред Forbes Иван Матвеев, главен изпълнителен директор на IM Logistics, компания, специализирана в този вид услуги за онлайн продавачи.
Професионалисти:Няма нужда да се забърквате със счетоводството и персонала. „На теория се смята, че аутсорсингът премахва всички проблеми от вас и можете да правите бизнес директно“, казва Любов Козирева, собственик на онлайн магазина за детски стоки www.101slon.ru.
минуси:В моменти на пиково натоварване аутсорсинг компанията не винаги може да изпълни задълженията си. „Имахме случай, когато куриерите водеха клиента за носа цяла седмица, като непрекъснато отлагаха доставката. И ние не знаехме за това. В резултат на това човекът, разбира се, отказа поръчката “, спомня си Козирева.
поща
Руските пощи остават логистичната услуга с най-развитата мрежа от клонове в страната. С негова помощ можете да изпращате наложен платеж до всяка точка на Русия и света. Условията и цената могат да бъдат бързо изчислени на сайта. Руските пощи имат свой еквивалент на DHL - услугата EMS Russian Post, куриерска компания, която, използвайки клоновата мрежа на компанията майка, доставя стоки "от ръка на ръка". EMS Russian Post е по-бърза от Russian Post, но услугите й са много по-скъпи.
Професионалисти:Руските пощи имат 86 клона, около 42 000 пощенски съоръжения, предоставящи пощенски услуги в цялата Руска федерация, включително всички градове и селски населени места.
минуси:Въпреки многогодишната реформа, опашките все още не са рядкост в пощенските станции. Освен това пощата има списък със стоки, забранени за изпращане. Те включват например „пратки, които по своето естество или опаковка могат да застрашат пощенските служители, да замърсят или да повредят друга поща и пощенско оборудване“. Освен това, когато използвате наложен платеж, клиентът може просто да не вземе стоката от пощенската станция. Тогава подателят поема разходите не само за изпращане на стоката до клиента (при работеща схема те се добавят към цената на поръчката), но и за нейната обратна доставка. „Взехме решение да изпращаме наложен платеж само на проверени клиенти“, казва Любов Козирева, собственик на www.101slon.ru.
Особености на пазара на куриерски услуги
Руските пощи са най-голямата служба за доставка в страната. Тази организация обаче е бавна и ненадеждна. Много пощенски компании предпочитат да си сътрудничат с алтернативни организации.
Изборът на организации, които се занимават с доставка, е доста малък, а цените на техните услуги са малко надценени. Въз основа на това малките куриерски фирми могат успешно да се конкурират с големите фирми благодарение на индивидуалния подход към всеки клиент, тяхната мобилност и по-ниски цени. Бързата доставка е ключът към успеха на всяка компания, която работи на пазара на куриерски услуги.
Как да започнете да организирате услуга за доставка
Гъсто населените райони са подходящи за този вид бизнес. На село или такава фирма може да фалира.
Трябва незабавно да решите какви стоки ще доставите. За да работите с обемисти товари е необходимо да се сдобиете с подходящия транспорт и е желателно да разполагате с повече от един автомобил. Следователно е необходимо да се наеме шофьор (поне един), да се реши въпросът с плащането на оперативните разходи и място за паркиране.
Като алтернатива можете да сключите споразумение с транспортна фирма или да наемете шофьори с лични превозни средства.
Вашата компания трябва да има постоянен диспечер, който да приема поръчки. Отначало вие сами можете да работите по телефона. Основният поток от поръчки обикновено пристига в работно време (от 9 до 19 ч.), но денонощната бърза доставка може да се превърне във вашия вид „трик“.
Ако планирате да извършвате доставка на обемисти стоки, тогава ще трябва да имате екип от хамали.
Компетентният подбор на обслужващ персонал ще ви помогне да избегнете много проблеми в бъдеще. Не бива да наемате хора от улицата, които ще се съгласят да работят за мизерни заплати. Ще им поверите понякога много ценни стоки, за безопасността и навременната доставка на които отговаря вашата фирма.
Куриерите, работещи във вашата компания, трябва да могат да комуникират компетентно с хората, диспечерите трябва да бъдат възможно най-учтиви, товарачите да не пият, а шофьорите трябва да могат да се ориентират добре в града.
Минуси на куриерския бизнес
Както във всяка друга сфера на дейност, куриерският бизнес има своите недостатъци.
Основните клиенти на фирмите за доставка са физически лица, които заплащат вашите услуги в брой. За такива операции се изисква закупуване на специален банков лиценз, който е много труден за получаване и е доста скъп. Ето защо повечето малки куриерски фирми работят и в същото време поемат много голям риск.
В този бизнес често ще имате проблеми с обслужващия персонал. Тези компании винаги имат голямо текучество на персонал. Най-често на работа като куриер отиват студенти, които често са много несериозни по отношение на задълженията си. За тях тази работа е временна и често нарушават установените правила. Възрастните хора са по-отговорни, но, за съжаление, не бързи. 
Множество конкуренти могат да попречат на развитието на вашата компания. Например, много ресторанти предоставят безплатна доставка, ако сумата на поръчката надвишава определена сума. Голям проблем са задръстванията по главните улици.
Услуга за доставка: клиент
Клиентите на вашата компания може да включват банки, които все още предпочитат да изпращат важни документи с куриер, адвокатски кантори и други организации, които изпращат документи на своите партньори.
Някои услуги за доставка са специализирани в доставката на стоки от руски онлайн магазини и фирмени сметки. Можете да опитате да сключите договори с магазини, специализирани в доставката на стоки до дома.
Подобни видеа
Онлайн пазаруването ви позволява да спестите време и да закупите правилния продукт, без да напускате дома си. Но да направите поръчка е само половината от битката. Остава още една, не по-малко важна, половина - доставка.
Инструкция
След като направите поръчката си в пазарската количка на сайта, служител на онлайн магазина може да се свърже с вас, за да провери отново списъка на избраните продукти, тяхната цена и срокове за доставка. Когато поръчката бъде потвърдена, тя се прехвърля към услугата, която я завършва и я изпраща до крайния потребител.
Повечето онлайн магазини предлагат няколко начина за доставка на стоки до клиентите: куриерска услуга и поща. Основните определящи фактори при избора на един или друг метод са скоростта на доставка, нейното удобство и цена. Но между тях не винаги е толкова голямо, особено при изпращане на стоки до други региони.
Научете за основните методи за организиране на доставка за онлайн магазини:
- Бърза доставка;
- самодоставка на стоки от онлайн магазина;
- EMS/руска поща в онлайн магазини;
- транспортни фирми.
бърза доставка
В големите градове това е най-популярният метод и най-популярната услуга за доставка. Този метод се характеризира с висока скорост на доставка и факта, че купувачите могат да разгледат продукта, преди да платят, за да проверят състоянието му.
Най-простата и лесно изпълнима схема.
В началото е много проблематично да наемете свои собствени куриери, така че трябва да изнесете доставката и да използвате услугите на куриери на трети страни, ако е необходимо. Това ще ви предпази от ненужни разходи и няма да има такива ситуации, когато куриерът седи в офиса. Статията за куриерските услуги за онлайн магазин направи сравнителен преглед на куриерските услуги, на които може да се повери доставката на поръчки.
Средно цената на куриерските услуги е приблизително 170-200 рубли. поръчка с тегло до един килограм, чиято доставка се извършва в рамките на Санкт Петербург или Москва. Цената на доставката до Санкт Петербург по московско време е средно около 250-300 рубли.
Нека да разгледаме резултатите:
- Цена
- Скорост
- Надеждност
Цена: поради високата скорост, такава услуга не е евтина (за поръчка с тегло един килограм в един град - от 150 рубли).
Скорост: ако имате свои собствени куриери, можете да изпращате поръчки в деня, в който получавате поръчките. Доставката на поръчки чрез куриерски услуги на трети страни се извършва на следващия ден след приемането им.
Надеждност: отговорността за получения товар се носи от вашите куриери и куриерски служби (трябва да прочетете договора с тях).
Всички уважаващи себе си онлайн магазини трябва да имат куриерска доставка, независимо от региона, в който се извършва работата.
Самостоятелна доставка на стоки от онлайн магазина
Самостоятелната доставка е по-удобна, тъй като купувачът не трябва да плаща за доставката на поръчката и това важи за малка сума от поръчката. Освен това купувачите не се ръководят от куриери, които често пристигат в непланирани часове.
Освен това в точките за самодоставка можете да поставите допълнителни витрини със стоки, като по този начин дадете възможност на клиентите да купуват други стоки във вашия магазин.
Ако няма офис, тогава не бива да се разстройвате, сега можете да поставите стоки на базата на центрове за самодоставка на куриерски услуги или фирми, които първоначално са били заточени като центрове за самодоставка за онлайн магазини (например SamZaber).
Съществен недостатък на самостоятелната доставка е по-високият процент неусвоени поръчки в сравнение с куриера. Ето защо, няколко дни след потвърждението на поръчките, си струва да напомните на клиентите, че поръчката ги чака. Тогава купувачът или накрая ще откаже, или ще дойде да го вземе.
Резултати:
- Цена
- Скорост
- Надеждност
- Възможност за приемане в брой при получаване
Цена: За самостоятелно вземане може да не струва нищо, ако е вашият собствен офис. Когато използвате услугите на центрове за пикапи на трети страни, издаването на 1-ва поръчка ще струва средно 40-90 рубли. в зависимост от центъра.
Скорост: ниската скорост се дължи на факта, че доста често купувачите не пристигат веднага, за да направят поръчка, а само в рамките на няколко дни.
Надеждност: Естествено, ако самостоятелното събиране е във вашия собствен офис, тогава вие носите отговорност за това. Отговорност за поръчка, прехвърлена по документи, също се носи от центрове за вземане на трети страни, не забравяйте да прочетете договора.
пощаEMS/Русия в онлайн магазините
Не е тайна, че в онлайн магазините наложен платеж е един от най-популярните видове доставка в Русия. Първо, защото има най-голямо покритие на територията. Второ, защото много потенциални купувачи живеят в малки градове.
Процедурата за доставка е както следва:
- Опаковка на стоки;
- Изпращане на поръчки през руски пощенски станции;
- Поръчката се изпраща до получателите, чакаме да пристигне в нейния клон;
- При получаване на поръчката се очаква получаването на пари.
- Основните недостатъци на доставката с наложен платеж. Преди да отворите доставката в цяла Русия, трябва да помислите за следното:
- В Русия средното време за доставка е десет дни;
- При доставка само предварително, съществува известен риск от замразяване на оборотни средства в момента на доставката;
Също така ще отнеме много работа, за да се предотвратят случаите, когато поръчките не се вземат. В такива случаи ще отделите десет дни за доставка, разрешен е месец за вземане на поръчката, а в случаите, когато не бъде взета, още десет дни за връщане на стоката. Не забравяйте, че в такива случаи ще трябва да платите за доставка както до там, така и обратно.
Възможно е да има допълнителни разходи за комуникация с купувачи от регионите.
Въпреки това, дори ако има всички горепосочени недостатъци, работата с цялата публика на Русия има своите предимства. След отварянето на този вид доставка са възможни усложнения, които са свързани с факта, че част от парите под формата на поръчки пътуват из Русия, но с течение на времето (при закупуване на поръчки) ситуацията започва да се стабилизира. Освен това аудиторията на потенциалните купувачи е много голяма.
Следните съвети ще ви помогнат да намалите броя на несъбиранията:
Струва си да уведомите купувачите за изпращането на стоките;
Също така си струва да ги уведомите за доставката на поръчката до тяхната пощенска станция;
Винаги трябва да потвърждавате поръчките по телефона до регионите.
Резултати:
- Цена
- Скорост
- Надеждност
- Възможност за приемане в брой при получаване
Цена: доставка на фиксирана цена и зависи от региона, в който се изпраща пакетът. Препоръчваме 1-ви клас.
Скорост: в зависимост от региона, времето за доставка може да бъде намерено на уебсайта на руската поща. Препоръчваме да изпратите 1-ва класа, което значително намалява времето за доставка.
Надеждност: според статистиката стоките рядко се доставят до крайната дестинация от руските пощи. Възможно е обаче да има нарушения на сроковете и външния вид на пакетите. Продуктът също може да бъде повреден. Струва си да предупредим купувачите, че не трябва да изкупуват покупка в случай на значително нарушение на опаковката.
Между другото, по-удобно е да изпращате колети през клонове, които не работят с физически лица, а само с индивидуални предприемачи или юридически лица.
Транспортни фирми
За онлайн магазините това е най-нетърсената услуга за доставка.
Говорим за доставка с помощта на фирми като ПЕК, Бизнес Линии и т.н. Предимството на тези компании е бързата доставка в сравнение с руските пощи и голям брой офиси в Русия (повече от 1000 града).
Този тип доставка е идеален за:
- Бърза доставка до градове, където купувачът може самостоятелно да вземе поръчки от склада на транспортната компания;
- Доставка на доста големи товари;
Купувачите правят поръчки, правят авансово плащане за тях и след това изпращате поръчката до града. В сравнение с руската поща, този тип доставка има по-малко покритие (средни и големи градове), но по-бърза доставка, което е особено вярно за отдалечени региони.
Някои транспортни фирми предлагат възможност за плащане на стоки при получаване, но ние препоръчваме да използвате предплатени системи.
Транспортни фирми:
- Бизнес линия
- Резултати:
- Цена
- Скорост
- Надеждност
- Възможността за приемане на пари в брой при получаване в някои фирми е
Цена: цената на доставката е сравнима с цената на изпращане с помощта на руската поща. По-изгодно е изпращането на извънгабаритни товари от транспортни фирми.
Скорост: в сравнение с руската поща скоростта е по-висока, но покритието е по-малко.
Надеждност: по-висока надеждност от руската поща поради по-кратките срокове за доставка и по-внимателното отношение към пратките.
Какво да изберете като резултат като доставка за онлайн магазин?
Обмисляхме пикап, куриерска доставка, транспортни компании и руската поща. Сега нека ги сравним по характеристики:
скорост:
- Вдигни
- бърза доставка
- Транспортна компания
- Пощенска станция
Вече беше отбелязано, че куриерската доставка е най-бързият начин за доставка на поръчка до крайни клиенти. Но руските пощи имат максимално покритие на територията на Руската федерация.
Цена:
- Вдигни
- бърза доставка
- Транспортна компания
- Пощенска станция
Винаги високата скорост на доставка се характеризираше с високи транспортни разходи. Тук е доста трудно да се сравняват различните видове, тъй като всеки от тези видове изпълнява свои собствени задачи, разликата в цената е голяма. Основното е, че в онлайн магазините има много различни опции за плащане.
Надеждност:
- Вдигни
- бърза доставка
- Транспортна компания
- Пощенска станция
Най-надеждната е самодоставка чрез куриери или самодоставка. Като цяло всичко се случва пред очите ви и е много по-лесно да се контролира. Когато се изпраща в регионите, става по-трудно да се контролира. Изпратете куриер в командировка за хиляда километра - сами разбирате, че такова пътуване няма да изплати продажбата. Освен ако, разбира се, не сте продали комплект домакински уреди, наброяващ двадесет вагона. Затова е по-добре за млад магазин да не се занимава с регионите, а да се фокусира върху града, в който работи.
Както можете да видите, във всички категории няма очевиден победител. Затова ви препоръчваме винаги да не използвате само една опция за доставка, а да ги комбинирате, като по този начин давате възможност на купувачите да избират. По-удобно е някой да плати за бърза доставка с куриер, а за някой е по-добре да шофира сам, за да не плаща.
Избор на доставка в началото
При стартиране на онлайн магазин задължително трябва да присъства куриерска доставка (до два дни) + също е желателно вземане. С течение на времето си струва да се опитате да направите тест за доставка от руската поща, както предплатена, така и наложен платеж. Получените резултати могат да ви помогнат да определите окончателно схемата на работа с пощата.
Ако разпространявате извънгабаритни стоки или ви е по-удобно да работите с транспортни компании, тогава си струва да оцените цената на такава услуга и да изберете подходящата услуга. На този сайт може да ви бъде предоставена помощ при автоматично изчисляване на разходите за доставка до различни дестинации.
За да не се сбърка с избора на опция за доставка, е необходимо да се вземе предвид вида на доставяните стоки. Например, трябва да запомните, че деликатната електроника и различни малки неща не обичат транспортирането по пощата, тъй като те могат да бъдат повредени по време на изпращане. Ето защо е най-добре да доставяте мобилни телефони, джаджи, електроника, компютърни резервни части чрез куриер, а още по-добре - да ги подарите. Не трябва да забравяме, че куриерската доставка също е допълнителен доход. По правило цената на пътуването за куриер е няколко пъти по-ниска от плащането за доставка, така че предлагането на куриерски услуги на клиент е изгодно.
Ако вашият продукт не се страхува от удари (например дрехи), тогава най-изгодният метод за доставка несъмнено е пощата. С помощта на пощенските станции можете лесно да изпратите стоката, без да се притеснявате за нейната безопасност. И накрая, ако вашата сфера на дейност е нещо голямо (котли за гореща вода, газови печки, мебели ...) - вашият избор са специализирани услуги за доставка, които са широко разпространени в Русия напоследък. По правило такива услуги имат удобни сайтове, където можете да следите хода на доставката, защото и вие, и вашият клиент винаги ще можете да разберете къде се намират стоките. В допълнение, цената на услугите на тези компании е доста изгодна.
Както виждаме, всички опции за доставка са добри до известна степен. Повечето магазини предпочитат да комбинират предимствата и да практикуват различни опции за доставка. По правило куриерската доставка се извършва в града, в който се намира магазинът. А в отдалечените региони стоките се изпращат от пощенски услуги.
След като се справите с опаковката, е необходимо да прехвърлите пратката до руската поща. След това стоката ще бъде изпратена до пощенската станция, на посочения от Вас адрес. Когато пратката достигне мястото си, клиентът ще дойде в пощата (ще му бъде изпратено известие), за да го вземе и да плати.
Парите ще ви бъдат преведени съответно. Този алгоритъм на работа е написан за тези, които ще изпращат колети с наложен платеж. И както знаем, този метод е най-надеждният.
Важно! Заедно с пратката трябва да се прехвърли фактура (или сертификат за приемане) и документ, съдържащ информация за самия продукт и процедурата за неговото връщане.
Вдигни
За купувача тази опция ще бъде удобна само ако има няколко пункта за получаване. Защото Не всеки иска да пътува далеч. Самовземането обикновено винаги е допълнителна опция за прехвърляне на пакета до клиента. Освен това, ако пунктът(ите) за получаване е ограничен до един град и изпращате стоки в цяла Русия, тогава трябва да посочите в магазина, че тази опция е възможна само за определен град.
Самостоятелна доставка
Ако започнете да правите бизнес във вашия град, тогава има такава възможност: сами да вземете колетите. Разбира се, не толкова престижно, колкото бихме искали, но все пак, също така.
Собствени куриери
Най-престижният, надежден и ефективен начин е да развиете своя собствена куриерска мрежа. Единственият и много значителен недостатък - това ще отнеме достатъчно пари. Напротив, има много предимства:
Можете напълно да контролирате работата на куриерите.
Самите куриери са заинтересовани да работят "добросъвестно", т.к. заплатите им зависят от това.
Координирана работа на куриерите, доставка навреме.
Аутсорсинг компании (куриери)
Въпреки че предишният вариант е най-доброто решение, поради високите разходи, не всички онлайн магазини могат да си го позволят, особено в началните етапи. В такива ситуации има алтернатива за тези, които не искат да наемат куриери и да използват пощенски услуги, но по някакъв начин трябва да доставят стоките. Аутсорсинг фирмите предоставят куриерска доставка. За да не бия около храста, ще дам илюстративни примери за такива компании:
Внимание! Не призовавам да работя с компаниите, посочени по-долу. Тази информация е предоставена само за информационни цели. Окончателното решение е ваше.
Ритъм-Z
Компанията предоставя най-разнообразните услуги, които ще бъдат полезни за онлайн магазините. Важен момент: компанията може да предоставя куриерски услуги само за Москва и Санкт Петербург. За други градове е внедрена услуга за доставка на колети до пунктове за вземане, където клиентът може да вземе поръчката си.
Албагия
Компанията се позиционира като услуга за онлайн магазини, включително куриерска доставка. "Здравейте? Бягам!" работи доста прилично време: повече от 6 години. Както в горната компания, е възможна доставка с руска поща, до пунктове за самодоставка и до колетни терминали.
Важно! Когато решавате избора на аутсорсинг компания, разберете всички детайли по работата, преди да сключите договор. Изключително важно е да сравните вътрешните процеси на вашия магазин с възможностите на аутсорсинг компаниите: необходимо е методите и условията на доставка да съвпадат с вида и размерите на вашия продукт, т.е. нямаше несъответствия, в противен случай това ще се отрази на качеството и времето за доставка на пратката.
постамата
Postamat (или пощенска станция) е терминал за издаване на колети. Този вид услуга се появи сравнително наскоро, но се утвърди като евтин метод за доставка. Вярно е, че в допълнение към факта, че клиентът ще трябва да вземе пратката си сам, размерите му също са ограничени от размера на клетката. Методът е подходящ за изпращане на дребни стоки.
Какво е това, разбрахме го, основният въпрос остана отворен: как да изпратим колет до пощата? За да използвате тази услуга, най-приоритетните услуги за изпращане на стоки през колетни шкафчета са "InPost" и "PickPoint".
Заключение
Е, основните методи за изпращане, като цяло, са подредени. Напомням ви, че за да извършвате законни дейности, въпреки факта, че това е онлайн магазин, или е необходимо да регистрирате индивидуален предприемач. Това е всичко, не забравяйте за харесванията и репостите на тази статия чрез социалните мрежи. мрежи. Това ще помогне за развитието на проекта.
Намиране на вашата ниша в бизнеса в условията на такава висока конкуренция, правилно подреждане на вида на дейността, създаване на онлайн магазин, пълнене със стоки, реклама... Това и много други са етапите от развитието на онлайн търговията.
Но дори и след преминаването на всички тези етапи, собственикът на магазина не може да си позволи да седи и да чака поръчки, надявайки се, че бизнесът ще реализира печалба без много усилия от негова страна.
Как е организирана доставката в онлайн магазина
Начинът на онлайн магазин изпраща поръчкиможе да каже за това по-добре от всяка скъпа реклама, да помогне за създаването на база от редовни клиенти и да спечели нови.
Схемата на онлайн магазина е почти еднаква за всички:
- Приемане на поръчка;
- Опаковане и доставка;
- Получаване на поръчка;
- Допълнителна услуга
Позицията "плащане" може да бъде както след приемане на поръчката (предплащане), така и след получаване (наложен платеж).
Бизнес план за вас!
Планирате ли да започнете онлайн бизнес? Не забравяйте да прочетете, което можете да приложите за изчисляване на магазина в много ниши.
Артикулът в количката е повод за радост
Обещай - не означава да се ожениш ... Сложи в кошница - не означава да купуваш. И не винаги една незавършена покупка е нечий недостатък. Просто има няколко категории купувачи, които не плащат за стоките, поставени в кошницата.
- Първата категория са тези, които се интересуват от продукта, но искат да съберат повече информация за него.
- Вторият е тези, които искат да спестят пари, търсят по-евтин аналог.
- Трети са тези, които отидоха в магазина не за да купят нещо, а просто за да се запознаят с асортимента.
Ако някой, който не е завършил плащането в кошницата, е оставил някакви координати, тогава можете да се свържете с него в бъдеще и да попитате по ненатрапчив начин дали възнамерява да направи покупка, или артикулът може да бъде изваден от кошницата.
Разгледайте
Как онлайн магазинът изпраща поръчки до клиенти по такъв начин, че клиентите да се връщат отново и отново? Основното тук са ясно планираните действия, когато всеки си върши работата.
Първият е времето за обработка. Колкото и да е странно, но не бива да бързате по този въпрос, но, разбира се, не бива да отлагате дизайна. Оптималното време е от 1 до 4 часа, възможното максимално е 8 часа.
Следва потвърждение на поръчката. Мнозина се справят с телефонно обаждане, но това не е правилно. Потвърждението на поръчката трябва да бъде отразено в имейла до купувача. Той трябва да съдържа: наименованието и параметрите на продукта, неговата цена, начин на плащане, данни (при предплащане), данни за контакт.
След това можете да се обадите по телефона за окончателно потвърждение на поръчката.
Плащане
Следващата стъпка, през която преминава продуктът по пътя си към купувача, е плащане, или по-скоро предплащане съгласно фактурата (изпратена на имейл), която обикновено е валидна за 7 дни.
Ако няма плащане след 2-3 дни, можете да се обадите на клиента или да изпратите имейл, предлагащ алтернативен метод (наложен платеж, например). Можете да опитате отново след 5-7 дни, но такива сметки обикновено не се плащат. Въпреки че това не означава, че клиентът може да бъде зачеркнат от списъка с потенциални купувачи, напротив, необходимо е " атака» всякакви промоции.
Пакет
Ако плащането е преминало или включва наложен платеж, тогава поръчката може безопасно да бъде оформена и изпратена до клиента. Не подценявайте качеството и стила на опаковката, дори ако доставката включва най-близката метростанция.
Не забравяйте да инвестирате в промоционални продукти. Освен това една визитка като правило не е достатъчна. Всеки ще се радва да получи отстъпка при следващите покупки след първата поръчка, както и да се запознае с информация за предстоящи промоции. Такава реклама, разбира се, изисква определени разходи, но понякога се оправдава не по-лошо от електронната версия.
реално изпращане на стоки
Разбира се, цената на доставката и нейните условия се договарят веднага, при извършване на поръчка и начин на плащане. Максимално допустимият период е 3 дни, въпреки че е най-добре да се работи по схемата: издадена сутрин - изпратена вечер, издадена вечер - изпратена на следващия ден преди обяд.
Онлайн пазаруванеможе да изпраща поръчки по няколко популярни начина. В града и най-близките предградия - с куриер (обикновен или нает в специална служба), извън - с помощта на превозвачи.
В последния случай непосредствено след изпращането е задължително да изпратите съобщение до купувача на мобилен телефон, в което да посочи:
- Номер на поръчка;
- дата на изпращане и очаквана дата на получаване;
- номер на фактура, даден от превозвача;
- точната дължима сума (при наложен платеж).
Каква е печалбата?
По-нататъшни действия
В никакъв случай не трябва да прекъсвате комуникацията с купувача след успешно завършена транзакция. Ако е възможно, след 2-3 дни си струва да се обадите и да попитате за вашето мнение относно качеството на стоките и услугата.
И, разбира се, клиентът трябва да бъде въведен в базата данни, за да му изпраща най-новите новини, промоции и полезна информация.
РЕКЛАМАСъщо така препоръчваме да прочетете: