Kartais pasitaiko situacijų, kai reikia grąžinti bilietą. Tai gali būti savanoriškas keleivio sprendimas (šeimyninės aplinkybės, planų pasikeitimas ir pan.) arba priverstinis (skrydžio atšaukimas). Pinigai grąžinami pagal aviakompanijos taisykles ir sąlygas derėtų aptarti perkant bilietą. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurie bilietai negrąžinami.
Kokius skrydžius galiu išsinuomoti?
Kiekviena įmonė turi savo duomenis apie keitimą, grąžinimą ir baudos sumokėjimą grąžinant bilietus. Bet galime tiksliai pasakyti, kad palankiausios grąžinimo sąlygos yra premium klasėje. Tokių bilietų grąžinimas ir keitimas yra gana patogus, o bauda yra minimali ir galima net išvykus.Yra vadinamieji „visiškai išnuomoti“ bilietai. Jų suma yra visiškai grąžinama, išskyrus pinigus už rezervaciją. Bilietus, grąžintus su bauda, galima grąžinti išskaičiuojant apie 25% bilieto kainos. Bilieto kaina už negrąžintus bilietus negrąžinama.
Bilietų grąžinimo mokesčiai
Priverstinio grąžinimo atveju dėl aviakompanijos kaltės arba esant staigi mirtis keleivis, bauda nesumokama. Už ekonominės klasės bilietą reikės sumokėti grąžinamąją baudą, kurios dydis priklauso nuo jūsų pasirinktos įmonės ir svyruoja nuo 900 iki 1500 rublių, skrydžiai į užsienį – nuo 40 eurų iki 300 eurų. O kai kurios oro linijos nuobaudų netaiko.Baudos mokamos keleiviui atsisakius bilieto likus mažiau nei trims valandoms iki lėktuvo išvykimo, taip pat keleiviui neatvykus į skrydį.
Pinigų už internetu pirktus bilietus grąžinimas
Net ir užsisakius bilietą internetu, jį galima grąžinti arba pakeisti – tačiau patiriant tokius pat piniginius nuostolius, kokius numato aviakompanija. Lėšos jums bus grąžintos kortelėje, kuria sumokėjote už bilietą. Pinigų grąžinimo procesas gali užtrukti iki 3 mėnesių.Kai kurios internetinės bilietų kasos leidžia lengvai pakeisti arba grąžinti bilietą. Taip pat galite užsisakyti ir užsisakyti bilietus žemomis kainomis neišeidami iš namų. Paprastas dizainas ir patogi sąsaja leis lengvai rasti skrydį į bet kurią pasaulio vietą.
Uznayvse.ru redaktoriai pažymi, kad patartina keliones planuoti iš anksto ir perkant bilietus susipažinti su grąžinimo sąlygomis – tai padės išvengti nemalonių situacijų.
Kelionės lėktuvu – ne pats pigiausias malonumas. O norėdami sutaupyti, daugelis nusprendžia įsigyti bilietus iš anksto. Tačiau ką daryti, jei pasikeitė kelionės aplinkybės, o keliems mėnesiams už geresnę kainą rezervuoto bilieto nebereikia?
Dažniausiai žmonės kreipiasi į rezervavimo sistemą, bilietų kasas ar pačią aviakompanijos biurą norėdami atgauti pinigus. Tačiau ne kiekviena įmonė yra pasirengusi skirtis pinigų, sumokėtų už lėktuvo bilietus.
Kaip grąžinti bilietui išleistus pinigus? Kokią sumą galima grąžinti?
Laimei, pagal „Rusijos Federacijos oro kodeksą“, dokumentą, reglamentuojantį aviacijos veiklą mūsų šalyje, negrąžinamų lėktuvų bilietų negali būti. Net ir akcijos laikotarpiu įsigytus bilietus galima grąžinti vežėjui. Pasitaiko atvejų, kai keleiviams pavyko laimėti ieškinį prieš oro linijas.
Jei grąžinate bilietą ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki išvykimo, oro vežėjas privalo grąžinti jums visą jo kainą. Tačiau yra vienas įspėjimas: jei aviakompanijos nustatytose taisyklėse neapibrėžiamas lengvatinis laikotarpis. Kas rizikuojama, neaišku. Galbūt tai galioja tiems patiems „negrąžinamiems“ bilietams, įsigytiems akcijoje su nuolaida, bet ne.
Yra ryškus pavyzdys iš gyvenimo. Volgogrado gyventojas įsigytą lėktuvo bilietą bandė grąžinti likus beveik mėnesiui iki išvykimo. Oro vežėjas jai grąžino pinigus tik už papildomą mokestį už kurą, nes iš pradžių buvo numatyta, kad bilietas negrąžinamas. Ji buvo priversta kreiptis į Rospotrebnadzor. Teismas, vadovaudamasis Oro kodekso 108 straipsniu, nusprendė jai grąžinti visą lėktuvo bilietui išleistą sumą.
Be to, taip pat yra 2010 m. balandžio 5 d. Federalinės antimonopolinės tarnybos įsakymas – „uždrausti bilietų pardavimą už kainas, kurios neapima jų išlaidų grąžinimo, jei klientas atsisako keliauti“. Tačiau šioje instrukcijoje departamentas remiasi ir Oro kodekso 108 straipsniu.
Bilietų grąžinimo oro vežėjui taisyklės:
Aviakompanijos klientas gali atšaukti skrydį pranešdamas vežėjui ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki jo išvykimo, jeigu šis nenustatė lengvatinio laikotarpio, ir gauti visą sumą už skrydį.
Atšaukus skrydį vėliau nei nustatyta data, keleivis gali gauti sumą su išskaičiuotu mokesčiu. Tokio mokesčio dydis neturėtų viršyti 25% visos bilieto kainos.
2. Keleivių ir bagažo reguliaraus vežimo oro transportu tarifų formavimo ir taikymo, mokesčių civilinės aviacijos srityje rinkimo taisyklių 100 p.
Mokestį už skrydžio atšaukimą vežėjas nustato ne daugiau kaip 25% sumos, kurią keleivis sumokėjo už skrydį oro transportu, jei jis nebuvo atliktas jokiame skrydžio atkarpoje, o įvykdžius iš dalies. - ne daugiau kaip 25% sumos, sumokėtos už neįvykdytus pervežimo etapus.
3. Rusijos Federacijos oro susisiekimo kodekso 102 straipsnio 2 dalis.
Jei oro transporto bendrovė turi savo oro susisiekimo taisykles, įskaitant oro transporto pardavimo taisykles, ji turi suteikti klientams galimybę su jomis susipažinti pardavimo biuruose, oro linijų biuruose ir paskelbti informaciją oficialioje svetainėje.
a) Suteikite vežėjams prieigą prie informacijos:
• apie visas esamas aviakompanijos taikomas kainas maršrute ir jų naudojimo sąlygas. Tokia informacija turėtų būti pateikta Gimtoji kalba, jei yra specialių kodų ir terminų, pateikite reikiamą paaiškinimą;
• apie visus papildomus vežėjo taikomus mokesčius, jų teisėtumą ir nustatymo tvarką;
• dėl pinigų grąžinimo tvarkos pasikeitus gabenimo sąlygoms ar jų atsisakius.
b) Neįtraukti lėktuvo bilietų pardavimo už kainas, už kurias negrąžinami pinigai savanoriškas atsisakymas keleivis iš oro kelionių.
Kreipdamiesi į vežėjų įmonę ar teismą, turite vadovautis federaliniais teisės aktais, Rusijos Federacijos oro kodeksu, Rusijos Federacijos konstitucija, įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir kitais, tik tada atsižvelgti į " vidaus taisykles pervežimas“ įmonės.
Kur eiti
Bilietų grąžinimo vietos registruojamos vidaus taisykles oro vežėjas. Patogiausia juos rasti oficialioje įmonės svetainėje. Taip pat galite paskambinti į oro vežėjo pagalbos tarnybą, jie jums pasakys reikiamus telefono numerius ir adresus.
Mes kalbame apie laiku vežėjos įmonės grąžinti lėktuvo bilietus. Jos, kad ir kaip būtų, niekada neturėtų prieštarauti oro susisiekimo taisyklėms. Kartu turėtų būti numatyta, kad pinigai kelionės atšaukimo atveju gali būti grąžinami „agentūrose, turinčiose teisę parduoti bilietus, aviakompanijos bilietų kasoje, taip pat punktuose, kurie yra numatyti oro linijų taisyklės“.
Dar vienas ne mažiau svarbus punktas– yra įvairių direktyvų, kurios šiek tiek prieštarauja Oro kodeksui. Advokatų teigimu, ginčytinais atvejais teismas pirmiausia vadovaujasi Oro kodeksu ir tik tada atsižvelgia į pramonės vidaus taisykles.
Veiksmų seka grąžinant bilietą:
1. Raskite įmonės, kurioje užsakėte bilietą, koordinates. Pavyzdžiui, jei pirkote iš kelionių kompanija arba užsakymo svetainėje, susisiekite su jais, o ne su oro linijų bendrove.
2. Nurodykite lėktuvo bilietų keitimo taisykles, kurios taikomos konkrečiai organizacijai. Tokia informacija bus pridėta prie elektroninio bilieto bylos. Be to, jis dažnai skelbiamas organizacijos interneto svetainėje. Tokie duomenys prireikus padės apginti savo teises.
3. Susisiekite su įmone, kurioje užsisakėte bilietą paskambinę arba nuvykę į biurą. Tuo pačiu pasiruoškite, kad jums reikės paso duomenų, patvirtinančių jūsų tapatybę. Nepameskite paties bilieto, nes jame yra unikalus numeris, kurį turite pasakyti įmonės darbuotojui.
Jei pirkote agentūroje, tuomet turite parašyti pareiškimą šiai įmonei (el. paštu), informuodami apie kelionės lėktuvu atšaukimą, su prašymu grąžinti pinigus į banko kortelę, remiantis CPK 108 str. RF CC (gerai, jei pacituosite nuostatą dėl jūsų atvejo).
Jei agentūra yra rusiška, būtų naudinga pasidaryti šio straipsnio kopijas, siunčiant agentūrai paštu su gavimo patvirtinimu arba asmeniškai nunešant į biurą ir ant kopijos uždedant pažymą apie gavimą. Šio dokumento jums prireiks, jei byla pateks į teismą. Užsienio agentūros atveju viskas yra šiek tiek sudėtingiau. Jo „išvežimas“ iš Rusijos Federacijos teisminėmis akistatomis kainuos daugiau. Čia svarbu užfiksuoti jo pranešimo apie jūsų bilieto atšaukimą momentą.
4. Jei nusipirkote nebrangius bilietus, tada daugeliu atvejų negalėsite grąžinti visos sumos. Įmonės ims jums tam tikrą procentą už atšaukimą. Jei nuspręsite atšaukti skrydį likus mažiau nei 3 dienoms, būkite pasirengę, kad bauda padidės iki pusės bilieto kainos. Sutarę dėl sumos, paklauskite, kaip galite atgauti pinigus grynaisiais arba į banko sąskaitą.
5. Jei agentūra atsisako, susisiekite tiesiogiai su oro vežėju. Geriau, jei atsisakymas pateikiamas dokumento forma, nors tinka ir el.
6. Būtina lygiai tokį patį prašymą parašyti oro vežėjui elektroniniu paštu ir išsiųsti panašų paštu į vieną iš Rusijos atstovybės(kur ar iš kur jie ketino skristi).
Pridėkite agentūros atsisakymo perduoti rodyklę oro vežėjui kopiją ir nurodykite tai paraiškoje. Čia taip pat svarbu, kad laiškas į įmonę patektų likus bent dienai iki išvykimo. Be to, popieriaus gali prireikti, jei Federalinei oro transporto agentūrai pateikiamas skundas arba teismo procesas. Nors jai užteks tiesiog atsispausdinti korespondenciją.
7. Ką daryti tokiu atveju, jei atsakymas atkeliauja į paštą - "Atsiprašome, bilieto kaina negrąžinama" (toliau susirašinėjant jie gali pasiūlyti kokį nors skrydžio kuponą, kurio galiojimo laikas yra ribotas) .
Nebijokite būti atkaklūs, parašykite antrą laišką: „Laikykitės Rusijos Federacijos įstatymų, nepažeiskite mano teisių“. Laiškų skaičius priklauso nuo jūsų užsispyrimo ir argumentų pateikimo. Tuo pačiu antrą kartą galite rašyti taip: „Jei jūs, ponia X, neketinate man grąžinti skolos už lėktuvo bilietą, kreipkitės į vadovybę dėl sprendimo“; trečią kartą - „Greičiau išspręskite mano klausimą su kompetentingais vadovais, nes pagal mūsų šalies įstatymus už pavėlavimą įvykdyti pagrįstą reikalavimą taikomos baudos ( Mes kalbame dėl Vartotojų teisių apsaugos įstatymo); ketvirtą kartą - „Jūs ignoruojate mane, kuomet pažeidžiate Rusijos Federacijos oro susisiekimo kodeksą, būsiu priverstas skųsti įmonę Federalinei oro transporto agentūrai“; jau penktą kartą – „Įmonės vadovas verčia mane šį klausimą spręsti per teismą, kur kreipsiuosi į teismą dėl baudų ir skolos išieškojimo už pavėluotą įvykdymą“.
Tam tikru metu jie greičiausiai atsitrauks ir grąžins pinigus už bilietą. Tiesiog neskubėkite ir nesijaudinkite, rašykite jiems tik gavę atsakymą. Kartais šis procesas gali užtrukti iki kelių savaičių. Jei vežėjo įmonė pinigus grąžins per agentą, tuomet didelė tikimybė, kad galėsite grąžinti visus komisinius. Jei tiesiogiai, tuomet reikės įtempti tą agentą, remiantis oro vežėjo pavyzdžiu.
Jei rezultato nėra, lengviausias būdas yra išsiųsti skundą dėl oro vežėjo Federalinei oro transporto agentūrai paštu, pridedant korespondenciją. Žinoma, teks palaukti, kol pradės veikti biurokratinė mašina, tačiau ji iš tikrųjų veiks 95 proc., ir mokėti už tai nereikės.
Jei byla patenka į teismą, tai jūsų atveju bet kuris advokatas duoda 100% rezultatą. Be to, pretenziją galima pateikti tiek aviakompanijai, tiek jos atstovui, pardavusiam jums bilietą. Jūs galėsite grąžinti dvigubą bilieto kainą, jei reikalavimas grindžiamas Vartotojų teisių apsaugos įstatymu. Pagal ją teismas gali priteisti iš skolininko (ieškovo prašymu) netesybas, kurios yra 0,5% nuo skolos sumos už kiekvieną uždelstą dieną nuo pirmojo prašymo grąžinti pinigus gavimo dienos.
Paprastai išrenkamų palūkanų dydis ribojamas pagrindinės skolos dydžiu. Tuo pačiu nepamirškite nurodyti skolininkui keliamų reikalavimų apmokėti ieškovo išlaidas bei teismo mokestį, tokius reikalavimus teismai tenkina kone „automatiškai“.
Kur geriausia skųstis?
Įvairūs vežėjų pasiteisinimai ir gudrybės, kurias dažnai išgirsta keleiviai, kyla iš to, kad kiekviena aviakompanija turi savo oro susisiekimo taisykles, tarifų nustatymo, papildomų mokesčių naudojimo taisykles. Įmonės atstovai visada į juos kreipiasi, kai bando sulaikyti oro linijų klientus Daugiau pinigų už grąžintą bilietą.
Jei rašytinės pretenzijos ir derybos nepadėjo, kitas dalykas, kurį turite padaryti, yra pateikti skundą Federalinei oro transporto agentūrai (tai šiandien galima padaryti net internetu, apsilankius oficialioje Federalinės oro transporto agentūros svetainėje).
Taip pat galite gauti pagalbos Rusijos vartotojų sąjungoje ir Rospotrebnadzor, kur kreipėsi Volgogrado gyventojas, kurio istorija buvo aprašyta aukščiau.
Tuo atveju, jei aviakompanija bankrutuotų, situacija yra šiek tiek sudėtingesnė. Žinoma, galite paduoti įmonę į teismą ir ją laimėti, tačiau niekas jums nesuteikia garantijų dėl mokėjimų. Tokiu atveju draudimo nėra. Daugelis keleivių iki šiol negali susigrąžinti pinigų, išleistų už atšauktus skrydžius.
Laba diena draugai. Visi girdėjote paskutines liūdnas naujienas apie Rusijos oro vežėją „Transaero“. Užjaučiame visus keliautojus, įsigijusius bilietus iš šios bendrovės.
Bet ne viskas taip baisu. Primename, kad pinigus galite atgauti grąžinę Transaero bilietus.
Remiantis oficialia „Transaero“ svetaine, bilietų grąžinimo sąlygos yra šios:
Jei bilietus pirkote per agentūras, tuomet bilietus turite grąžinti per tas pačias agentūras. Jei agentūra (agentas) atsisako grąžinti pinigus, tada Transaero oficialiai paskelbė, kad prisiima atsakomybę už pinigų grąžinimą. Bet tik tuo atveju, jei pateikėte prašymą agentui grąžinti pinigus, o agentas atsisakė.
Vis dėlto visa ši istorija yra labai nemaloni. Juk pirkdami bilietus iš anksto, daugeliu atvejų sutaupome kainos. Visiems, kurie ketino skristi toliau Naujieji metai per Transaero, dabar nepavydėsite: arba teks pirkti naujus bilietus, bet visai kita kaina (nuo spalio mėnesio bilietų kaina tik augs kasdien), arba visiškai atsisakyti kelionės, jei bilietus pirkote kartu su ekskursija. Nes pagal taisykles nuomojamas visas paketas. Kartais tu negali.
Todėl mes už solo kelionės o mes patys perkame lėktuvo bilietą, užsisakome nakvynę, užsisakome pervežimą, ekskursiją. Tai patikimiau, nes sumažina riziką. Bet kuriuo metu galite atšaukti bilietą ir nusipirkti naują arba rezervuoti būstą iš naujo. Greičiausiai teks susimokėti papildomai, tačiau atostogos nebus sugadintos ir kelionė įvyks.
Na, atrodo, kad su Transaero viskas aišku. Dabar išsiaiškinkime, kaip grąžinti internetu įsigytus bilietus.
Pirmiausia turite suprasti ir žinoti, kad yra skirtingos bilietų kainos ir užsakymo klasės. Ir priklausomai nuo šio tarifo ir bilieto grąžinimo laiko, keičiasi grąžinamos sumos dydis. Pagrindinė taisyklė yra: kuo pigesnis bilietas, tuo didesnis nuostolis yra jo keitimas ar grąžinimas.
Privalumas yra tiems, kurie įsigijo vadinamuosius premium ir verslo klasės bilietus. Baudos šiuo atveju yra minimalios arba jų visai nėra. Tačiau tokio bilieto kaina yra daug didesnė.
Ekonominės klasės bilietai griežtesni. Grąžinama arba dalis bilieto kainos, arba tik mokesčiai (mokesčiai). Mokestis apima kuro priemoką, oro uosto mokesčius, agento paslaugas.
Trip.ru grąžinimo politika
Ekonominės klasės bilietai yra skirtingi: įprasti, reguliarūs premium, su nuolaidomis, akcijiniai, grupiniai. Jų yra apie 17. Visi jie žymimi raidėmis (kodais). Užsakydami bilietus patikrinkite, kurią klasę perkate, ir skaitykite pirkimo, grąžinimo, keitimo ir bagažo registracijos sąlygos.
Grįžti pigių skrydžių bendrovių, tokių kaip airbaltic, airasia bilietai, praktiškai neįmanoma. Paprastai jie grąžina tik oro uosto mokesčius. Ir tuo pačiu prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas likus beveik mėnesiui iki išvykimo datos.
Pigių kaštų bendrovės airbaltic grįžimo pavyzdys
Bet kokiu atveju, prieš pirkdami bilietą, perskaitykite bilietų kainų sąlygas ir bilietų grąžinimo taisykles.
Bilieto grąžinimo priežastys
Teisinis pagrindas priverstinai grąžinti bilietą, už kurį jūs arba, neduok Dieve, jūsų artimieji privalo grąžinti visą kainą, yra:
– skrydžio vėlavimas daugiau nei 3 val
- dėl pačios aviakompanijos (skrydis buvo atšauktas)
– oficialus atsisakymas išduoti vizą (parodyti paso kopiją su atsisakymu išduoti vizą)
- keleivio liga dėl priverstinio hospitalizavimo
- mirtis artimas giminaitis
- Keleivio mirtis
Visas šias pinigų grąžinimo galimybes atskirai apsvarsto pati oro linijų bendrovė.
Bilietai negrąžinami, jei neskridote dėl ligos (be priverstinės hospitalizacijos), asmeninių problemų ar tiesiog keleivio neatvykimo į skrydį.
Jie negrąžins pinigų už bilietą, jei skrendate su paketu. Turite grąžinti visą pakuotę.
Lėktuvų bilietų grąžinimo sąlygos
Kuo greičiau grąžinsite bilietą, tuo daugiau pinigų galėsite grąžinti už jį. Atminkite, jei įsigijote nebrangius bilietus (akcijai, su nuolaida), greičiausiai negalėsite grąžinti visos sumos. Dauguma oro linijų ims tam tikrą procentą už skrydžio atšaukimą.
Jei pranešate oro vežėjui likus 24 valandoms iki išvykimo ar daugiau, galite susigrąžinti už lėktuvo bilietą sumokėtą sumą, atėmus aviakompanijos mokesčius. Jei skrydį atšaukėte likus mažiau nei 24 valandoms iki išvykimo, jums bus grąžinta suma, atėmus mokestį, kurio suma neviršija 25% visos bilieto kainos.
Kur galiu grąžinti bilietą
Pinigai grąžinami toje pačioje vietoje, kur įsigijote bilietą.
1. Tiesiogiai iš oro linijų per internetą arba per kasą.
2. Per tarpininkus.
Ir dar kartą kartoju: pinigų grąžinimo sąlygas, vėlgi, skaitykite perkant bilietą.
Bilietų grąžinimo/keitimo su Aeroflot sąlygos
Prisijungęs Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jei bilietą įsigijote internetu. Perkant bilietą per kasą, pinigai grąžinami per kasą arba įmonės informacijos ir užsakymo centre.
Bilietų grąžinimo tvarka
Pinigai už bilietą yra grąžinami tik bilietą išdavusiam asmeniui. Pinigai už bilietą tretiesiems asmenims grąžinami tik turint notaro patvirtintą įgaliojimą.
Bilietas grąžinamas toje pačioje vietoje, kur jį pirkote.
– Jei pirkote kasoje, eikite į kasą. Atsineškite pasą ir lėktuvo bilietą. Vietoje parašysite prašymą dėl bilieto grąžinimo (prašymo kopiją turėkite su savimi). Nurodykite pinigų grąžinimo laiką.
– Jei pirkote internetu tiesiai iš oro linijų bendrovės. Eikite į oro linijų svetainę, eikite į savo Asmeninė sritis, raskite užsakytą bilietą (užsakymo skiltis). Dar kartą perskaitykite bilieto grąžinimo sąlygas. Angliškoje versijoje pasirinkite mygtuką „Atšaukti“ arba „Grąžinti“ arba „Atšaukti“. Spustelėkite mygtuką ir vadovaukitės instrukcijomis, kurios jums bus pasiūlytos.
Jei neturite asmeninės paskyros svetainėje, svetainėje suraskite pagalbos telefono numerį, paskambinkite ir paklauskite, kaip grąžinti bilietą. Prieš skambindami pasidėkite pasą ir bilietą šalia jo, kur nurodytas užsakymo numeris.
- Jei bilietą pirkote internetu agentūroje. Veiksmai yra tokie patys, kaip aprašyta aukščiau. Jei nėra asmeninės paskyros, svetainėje suraskite telefono numerį ir paskambinkite. Prieš skambindami šalia pasidėkite pasą ir bilietą, kur bus nurodytas užsakymo numeris.
Išvada: atsitinka blogi dalykai. Jie nuo mūsų nepriklauso. Žinodami savo teises ir elgdamiesi apdairiai, galime išsivaduoti iš bėdų be nuostolių arba be jų.
Pagarbiai
Šiandien prekyba internetu tapo labai populiari. Jie perka viską – nuo butų ir kotedžų iki duonos kepalo.
Ši situacija neaplenkė lėktuvo bilietų, bet ką daryti, jei dėl kokių nors priežasčių negalite skristi?
Taigi kaip grąžinti internetu įsigytus bilietus?
Jei realiai užtenka tik nueiti į kasą ir grąžinti bilietą (pateikus tam tikrus dokumentus). Bet ar tai nereiškia, kad reikia eiti į oro uostą ir ten prašyti grąžinti pinigus?
Galima, bet sugaišite daug laiko, todėl bilietus geriau grąžinti internetu.
Pigūs skrydžiai internetu
Svetainės sukčiai
Pirmiausia reikia atsiminti, kad svetainėje, kurioje perkate bilietą, turite perskaityti sutarties sąlygas.
Kartais pasitaiko labai nesąžiningų svetainių - sukčių, kurie tariamai „parduoda“ bilietus, tačiau iš tikrųjų jie tiesiog apgaudinėja žmones.
Taigi atminkite – būtinai pirkite bilietus per patikrintas oficialias oro linijų svetaines, populiarius paieškos kaupiklius, tokius kaip: www.skyscanner.ru arba www.aviasales.ru. Bet atgal į verslą.
Bilietų grąžinimo instrukcijos
- Internetinis konsultantas
Jei svetainėje, kurioje įsigijote bilietą, yra internetinis konsultantas, kuris atsako į klientų klausimus pokalbyje – užduokite jam visus jus dominančius klausimus – jis (a) privalo (a) į juos atsakyti.
Nebijokite parodyti savo paštu arba telefono numerį, jei to prašo konsultantas.
Paskambinkite svetainėje, kurioje užsisakėte bilietą, nurodytu numeriu ir būsite paraginti, kaip grąžinti bilietą ir kokia bauda už bilietą.
- Aviakompanija
Paskambinkite į aviakompanijos, iš kurios pirkote bilietą, biurą. Aviakompanijos telefono numeris visada pateikiamas oficialioje jos svetainėje.
Tokiu atveju turite pateikti duomenis apie keleivius, kurių bilietus ketinate grįžti.
Tereikia pasiaiškinti Aviakompanijos komisinį atlyginimą ir Jūsų skirtos baudos dydį už lėktuvo bilietų grąžinimą.
Visiems operatoriams jis yra skirtingas, todėl būtinai atkreipkite dėmesį į komisinius.
spausdinta kopija elektroninis bilietas niekur nešiotis ar siųsti nebūtina, nes jis nevaidina jokio reikšmingo vaidmens.
- Turizmo agentūra
Jei skrendate toliau turistinis paketas, tuomet atiduodant bilietą teks kreiptis į atitinkamą turizmo agentūra ir oro vežėjo agentūra, tačiau tokiu atveju visa turistinė kelionė bus atšaukta.
Atkreiptinas dėmesys ir į tai, kad tokiais atvejais komisiniai bus didesni, o kartais bilieto grąžinti iš viso nepavyks.
Tačiau jei bilieto grąžinti neįmanoma, tai ten turi būti įrašyta pirkimo iš agentūros ar vežėjo sąlygose.Bet verta perspėti, kad pinigai grąžinami po tam tikro laiko.
Svarbiausia atsiminti: perkant bet kokį lėktuvo bilietą (internetu ar neprisijungus), turite atidžiai perskaityti visas sutartis ir sąlygas, taip pat pirkti bilietus tik patikimose arba oficialiose svetainėse.
Priverstinis grąžinimas
Kartais nutinka taip, kad reikia skubiai grąžinti bilietą.
Kokiomis aplinkybėmis tai įvyksta? staigus pasikeitimas keleivių planai, per ilgas skrydžio vėlavimas, staigus rimtų problemų su keleivio sveikata.
Norėdami grąžinti bilietą skubos tvarka, turite pateikti Reikalingi dokumentai patvirtinantis - „planų pasikeitimas“, atsisakymas išduoti vizą, pažymą apie hospitalizavimą ir pan.
Tačiau verta manyti, kad už bilieto grąžinimą imamas tam tikras mokestis, jei reikia skubiai grąžinti pinigus, mokestis bus daug didesnis.
Laiko apsispręsti vežėjui skiriamas vidutiniškai vienas mėnuo, tačiau jie gali būti skubinami dėl papildomo komisinio dydžio.
Kai tik įmonė pripažins bilietų grąžinimą priverstiniu, jums bus grąžinta visa išleista suma, atėmus komisinius.
Kaip minėta pirmiau, norint priverstinai grąžinti lėktuvo bilietą, jums reikia tik paso ir bet kokio dokumento, kuriame turėtų būti nurodyta „skubaus grąžinimo“ priežastis.
Grąžinimo laikotarpiai
Grąžinimo laikas skiriasi:
- Prašymo svarstymas paprastai trunka nuo kelių valandų, kai reikia skubiai grąžinti, iki savaitės, kai pateikiama įprasta paraiška.
- Prašymo pateikimas oro linijų bendrovei (jei reikia) gali užtrukti nuo kelių dienų iki 3 mėnesių. Aviakompanija neturėtų ignoruoti jūsų prašymo, todėl po 3 mėnesių turėtumėte gauti kažkokį atsakymą, ignoravimo atveju galite paduoti įmonę į teismą arba bandyti susisiekti kitais būdais.
- Pinigai grąžinami vidutiniškai per 4 dienas, tačiau su papildomu mokėjimu galima greičiau Pinigai pervedami į kortelę, grynaisiais (per bankomatą ar įmonės filialą), per elektronines pinigines (WebMoney, Yandex.Money ir kt. įjungta).
Savanoriškas pinigų grąžinimas už bilietą
Savanoriškas pinigų grąžinimas nuo priverstinio skiriasi tik tuo, kad keleivis savo prašymu ir be minėtų priežasčių bei reikalingų dokumentų grąžina visą bilietą.
Norint bilietą atiduoti savo noru, su savimi reikia turėti pasą ir sąskaitą, kurioje bus įskaityti pinigai. Bet tokiu atveju komisiniai ir įvairios sankcijos keleivio atžvilgiu yra neišvengiamos.
Taip pat verta atsižvelgti į tai, kad kuo aukštesnė bilieto klasė (ekonominė, verslo, pirma klasė), tuo mažesnės baudos bus grąžinamos arba keleivio nuožiūra bus keičiami jo pakeitimai.
Kalbant apie paraiškos nagrinėjimo sąlygas, jos vis dar yra tos pačios, taip pat galite paskubinti aviakompaniją mokėdami papildomus pinigus.
Turėsite parodyti skenuotą pasą, nurodyti sąskaitą (kortelę, banko sąskaitą, elektronines pinigines).
Visas savanoriško lėktuvo bilieto pristatymo sąlygas galite peržiūrėti atitinkamose svetainių, kuriose užsakomas lėktuvas, skiltyse arba kreiptis pagalbos į konsultantą (jei toks yra). 
Reikėtų paprašyti palikti kontaktinius duomenis (telefoną, el. paštą, gyvenamosios vietos adresą) ir užpildyti kai kuriuos kitus duomenis (paso serija, numeris ir pan.).
Galite užpildyti formą be baimės, nes patikimose arba įmonių svetainėse naudotojo privatumas visada išlaikomas tinkamu lygiu.
Be kita ko, jūsų gali būti paprašyta atvykti į artimiausią aviakompanijos padalinį (jei bilietą pirkote tiesiogiai oro vežėjo svetainėje), tokiu atveju geriau nedelsti ir nevėluoti.
Sąlygos vis dar tokios pačios kaip ir priverstinio grąžinimo atveju, tačiau yra nuobaudų. Kuo žemesnė jūsų skrydžio klasė, tuo didesnės baudos.
Baudos svyruoja nuo 200 iki 1000 rublių (priklausomai nuo vežėjo ir klasės).
Gaukite kelionės medicininį draudimą
Vaikų bilietų grąžinimo taisyklės
Tiesą sakant, nėra skirtumų nuo suaugusiojo bilieto grąžinimo. Turėsite pateikti dokumentus sau ir vaikui (pasą, gimimo liudijimą, SNILS, polisą ir pan.).
Taip pat reikėtų pažymėti, kad įvairios nuobaudos ir komisiniai yra eilės tvarka mažesni arba jų visai nėra (viskas priklauso nuo oro linijų bendrovės).
Mokėjimas pervedamas tokiais pat būdais, kaip ir už suaugusiojo bilietą.
Ką daryti, jei atgalinis bilietas nepriimamas?
Išties, nuo 2015 metų atsirado vadinamieji negrąžinami aviabilietai.
Nuo 2015 m. birželio mėn. Rusijos Federacijos įstatymai leidžia Rusijos oro linijoms negrąžinti pinigų už lėktuvo bilietus, jei keleivis įsigijo lėktuvo bilietus „Budget“ ir „Promo“, iš „Transaero“ – „Promo“, „Turist“ ir „Discount“ tarifų arba vadinamojo „negrąžinamo oro“. bilietai“.
Bet ką daryti, jei turite kitokį atvejį, galbūt jus ignoruoja ar bando apgauti?
Jei jūsų nepaiso, pabandykite pakartotinai pateikti paraišką arba susisiekti su oro linijų bendrove arba svetainės administracija.
Paprastai jie visada palieka savo kontaktinę informaciją matomoje vietoje, jei niekur nėra kontaktinės informacijos, kreipkitės į konsultantą. Bet jei išvis nėra galimybės susisiekti su svetaine, kurioje buvo įsigyti bilietai, turėsite eiti į artimiausią jų biurą.
Jei ir toliau to nepaisysite, turite teisę paduoti aviakompaniją arba užsakymo svetainę į teismą.
Kai jums pateikiami išpūsti komisiniai ir baudos, rekomenduoju perkant bilietą tiesiogiai perskaityti sutartis ir įvairias instrukcijas.
Bet jei iš jūsų bus paprašyta sumokėti daugiau nei nurodyta sutartyje arba didesni nei standartiniai šaliai komisiniai, tuomet teks arba skristi, arba rašyti skundus įmonės vadovybei ir paduoti ieškinius.
Netikėtas pinigų grąžinimas už bilietą
- Prieš pat išvykimą atsidūrėte ligoninėje, todėl negalėsite kažkur skristi, ką daryti?
Tokiu atveju paprašykite pažymos apie buvimą ligoninėje ar kito dokumento, patvirtinančio jūsų sveikatos būklę.
Tokiu atveju bilietą galėsite grąžinti su minimaliomis nuobaudomis, nes grąžinimas bus laikomas priverstiniu.
- Prieš pat išvykimą jums buvo atsisakyta išduoti vizą į kitą šalį.
Tokiu atveju taip pat galite priverstinai grąžinti pinigus su minimaliais nuostoliais.
Užtenka su savimi turėti pasą, atsisakymą išduoti vizą patvirtinantį dokumentą ir savo sąskaitą.
Be to, jei viza vėluoja, paprašykite vėlavimo pažymėjimo. Turėdami reikiamus pažymėjimus, galite grąžinti bilietą arba pakeisti išvykimo datą.
- Ar artimas giminaitis mirė ar sunkiai susirgo?
Tada jums taip pat leidžiama grąžinti bilietą skubos tvarka arba pakeisti išvykimo datą su minimaliomis išlaidomis. Tam reikės reikalingų dokumentų, įskaitant mirties liudijimą.
Jei jūsų planai staiga kardinaliai pasikeitė be minėtų priežasčių, tuomet taip pat galite grąžinti arba atlikti reikiamus bilieto koregavimus, tačiau išlaidos bus didesnės.
Tam reikės paso, tarptautinio paso ir vizos (jei skridote į užsienį) bei savo sąskaitos, kur bus pervesti pinigai.
- Ar jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas ilgam laikui?
Tokiu atveju jūsų bilietas grąžinamas automatiškai, nemokamai. Norėdami grąžinti bilietą, jums reikia tik paso ir paties bilieto (jeigu elektroninis bilietas reikės pirkimo dokumento).
Pagaliau
Pirkdami bilietus tiek internetu, tiek neprisijungę, visada perskaitykite visas jums pateiktas sutartis.
Nedvejodami klauskite konsultantų ir pardavėjų. Taip pat galite tiesiogiai paklausti: „Ką daryti, jei reikia grąžinti bilietą? “.
Jei konsultantas vengia keblių klausimų, rekomenduoju ieškoti kitų patikimesnių ir jautresnių bilietų pardavimo svetainių arba pirkti bilietą tiesiogiai realybėje.
Straipsnį parengė Christina Endless.
Kartais aplinkybės mums prieštarauja, ir visi planai žlunga. Ypač apmaudu, kai suplanuotos atostogos ar kelionė sutrinka, kai jau išpirkti visi bilietai. Tačiau net ir tokiu atveju galite grąžinti pinigus už iš anksto įsigytą bilietą. Nesvarbu, ar tai traukinys, autobusas ar lėktuvas.
Žinoma, lėktuvų bilietai yra daug brangesni, o jų grąžinimo reikalavimai yra daug griežtesni nei kitoms transporto rūšims. Kaip, sužinosite iš šio straipsnio.
Galimos grąžinimo priežastys
Jei lėktuvo bilietą perkate internetu, tuomet iš anksto perskaitykite bilieto grąžinimo taisykles. Paprastai grąžinant internetu pirktus bilietus dalis išlaidų išskaičiuojama, tokios baudos dydį nustato kiekviena aviakompanija pati. Bauda renkama, kai keleivis be gerų priežasčių pristato bilietą.
Aviakompanijos laiko šias svarbias priežastis, dėl kurių baudos gali būti neskaičiuojamos:
- skrydžio atšaukimas;
- Keleivio/artimo giminaičio liga arba mirtis;
- Atsisakymas išduoti vizą;
- Didelis skrydžio vėlavimas;
- Skrydžio perkėlimas į kitą dieną;
- Skrydžio maršruto keitimas;
- Skrydžių susisiekimo neužtikrinimas (jei perkamas vienkartinis bilietas).
Informacija
Visos šios skrydžio atšaukimo priežastys turi būti suderintos su aviakompanija skrydžio atšaukimo atveju.
Grąžinimo laikotarpiai
Lėšų grąžinimo laikas pirmiausia priklauso nuo mokėjimo už jų vertę būdo. Jei bilietai buvo pirkti aviakompanijos bilietų kasoje, tuomet bilietą grąžinti ir pinigus už jo grąžinimą galite gauti grynais kasoje, arba į sąskaitą – reikės nurodyti rekvizitus. Paprastai pinigų grąžinimo būdą gali pasirinkti aviakompanijos klientas.
Jei bilietai buvo įsigyti internetu, yra keletas pinigų grąžinimo variantų:
- Grynieji pinigai pardavėjo biure;
- Elektroninis atsiskaitymas kortele;
- Pervedimas į einamąją sąskaitą arba elektroninę piniginę.
Įspėjimas
Paprastai pinigai į sąskaitą pervedami per 3-10 dienų, tačiau kai kuriais atvejais banko operacijos gali užtrukti iki 30 dienų. Daugeliu atžvilgių pervedimo greitis priklausys nuo jūsų banko, o ne nuo oro linijų bendrovės.
Dokumentai grąžinimui
Norėdami gauti pinigų už grąžintą bilietą, turite pateikti:
- Keleivio asmens tapatybės kortelė;
- Lėktuvo bilietas;
- grąžinimo reikalavimas;
- Sąskaitos duomenys;
- Pažyma, patvirtinanti teisę grąžinti (jei reikia).
Prašyme turi būti nurodytos bilieto grąžinimo priežastys, surašytas pridedamų dokumentų sąrašas, nurodyti bilieto grąžinimo reikalavimai. Bendravimas su aviakompanija turi būti rašytinis, net jei gaunate atsisakymą, jis turi būti rašytinis.
Kuo gali pasikliauti?
Viskas priklauso nuo:
- Kokia buvo bilieto kaina?
- Ar ji priskiriama grąžinamoms ar negrąžinamoms?
- Ar grįžimo priežastys pakankamai įtikinamos?
- Kiek laiko iki išvykimo buvo pateikta paraiška grąžinti pinigus?
Paprastai, jei bilietas buvo pirktas pirmoje ar verslo klasėje, tuomet didžioji dalis bilieto kainos grąžinama už pinigų grąžinimą. Šiuo metu beveik visi ekonominės klasės bilietai priskiriami negrąžinamų bilietų kategorijai, gauti lėšų už šiuos bilietus beveik neįmanoma, nebent priežastis būtų įtraukta į pinigų grąžinimo išimčių sąrašą. Daugiau apie tai, kas yra negrąžinamas bilietas, galite perskaityti mūsų straipsnyje.
Įspėjimas
Kad jums būtų grąžinta visa bilieto kaina arba didžioji jos dalis, pinigų grąžinimo priežastys turi būti įtikinamos, geriausia, jei jos būtų pagrįstos dokumentais.
Taip pat apie grąžinimą turite iš anksto pranešti aviakompanijai, nes laiku pranešus galite gauti didesnę kompensaciją. Taigi, jei perspėsite:
- Likus dienai iki išvykimo – bus grąžinta visa bilieto kaina, išskyrus komisinius ir nedideles baudas;
- Mažiau nei per dieną - jie grąžins 75% išlaidų, atėmus baudas ir komisinius;
- Mažiau nei 4 valandos – galima grąžinti dalį bilieto kainos, tačiau baudos bus padidintos.
Jei keleivis mirė ar susirgo, pinigai bus grąžinti 100%. Ta pati suma bus grąžinta, jei skrydis neįvyko arba buvo atidėtas daugiau nei 3 valandas dėl aviakompanijos kaltės.
Negrąžinami bilietai
Ne taip seniai negrąžinami bilietai buvo įvesti Rusijoje, anksčiau ilgas laikas naudojamas užsienyje. Šio tipo bilietai draudžia aviakompaniją nuo nuostolių, pavyzdžiui, kai keleivis vėluoja į skrydį ir prašo grąžinti pinigus.
Yra tik kelios išimtys, kai negrąžinamo bilieto pirkėjas turi teisę gauti pinigų už jo grąžinimą. Praktiškai lėšos už tokius bilietus grąžinamos retai. Daugiau apie tokio tipo bilietų grąžinimą galima sužinoti.
Dabar lėktuvo bilietą galima įsigyti ne tik bilietų kasose, bet ir specialiose pardavimo vietose ar internete. Ten bilieto grąžinimas taip pat neturėtų sukelti didelių rūpesčių.
Visose bilietų pardavimo svetainėse yra mygtukas „Grįžti“. Taip pat aprašoma bilieto pirkimo sutartis, kurioje nurodyta galimos priežastys grąžinti.
Taigi, jei negalite skristi, norėdami grąžinti bilietą, turite:
- Prisijunkite prie savo asmeninės paskyros svetainėje;
- Paspauskite mygtuką „Grįžti“;
- Grąžindamas bilietą vadovaujuosi svetainėje pateiktomis instrukcijomis;
- Nurodykite išsamią pinigų grąžinimo informaciją.
Informacija
Pinigai jums bus grąžinti į kortelę, kuria sumokėjote už bilietą arba į nurodytą sąskaitą. Kai kuriais atvejais pinigų grąžinimo per tarpininkus procesas gali užtrukti iki trijų mėnesių.
Jei atsisakyta grąžinti
Kartais nelengva grąžinti pinigus už bilietą, tačiau jei esate tikras, kad galite tikėtis kompensacijos, tuomet galite pabandyti tai įrodyti teisme. Kreipiantis į teismą dėl pinigų grąžinimo, rekomenduojame pasinaudoti advokato paslaugomis, kurios padės gauti kompensaciją, taip pat apgins Jūsų interesus aviakompanijoje ir teisme.