Toute personne qui utilise un téléphone résidentiel peut avoir besoin d'appeler un maître de téléphone à domicile depuis Rostelecom. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l'appareil tombe en panne soudainement et il est impossible de prévoir leur apparition.
Rostelecom : service client
Pourquoi Rostelecom ? Tout est assez simple. C'est la plus grande entreprise de télécommunications de la Fédération de Russie. Sa spécialité principale :
- fourniture de communications locales et longue distance;
- connexion d'offres supplémentaires (internet et télévision).
L'entreprise est basée à Moscou, mais un réseau d'agences bien développé lui permet d'accompagner ses abonnés dans tout le pays.
Cela vous permet de maintenir le niveau de services fournis à un niveau élevé.
Cependant, la congestion constante des lignes due au grand flux d'utilisateurs peut conduire à des pannes mineures. C'est dans ces cas que vous devez demander l'aide de spécialistes.
Appel à domicile au maître de téléphone de Rostelecom
Quant au numéro de téléphone, il se trouve dans le contrat, qui a été conclu entre les parties au moment où le service a été connecté. S'il manque pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser le site. Pour ce faire, vous devrez effectuer un certain nombre de manipulations :
- télécharger la page principale du site Web rostelecom.ru;
- allez dans l'onglet "Services de communication" ;
- sélectionnez la colonne "Pour vous-même" ;
- trouver le numéro de téléphone de contact actuel par la hotline.
Si des problèmes surviennent non pas avec Internet, mais avec votre téléphone fixe (il n'est donc pas possible d'appeler depuis celui-ci), vous pouvez passer un appel depuis votre mobile.
Attention! est entièrement gratuit et le service d'assistance est assuré 24 heures sur 24.
Cela signifie que le problème peut être résolu assez tard.
Quand vaut-il la peine d'appeler un spécialiste
Nous avons déjà résolu la question de savoir comment appeler exactement le maître téléphonique de Rostelecom, nous allons maintenant nous concentrer sur les situations où cela doit être fait.
Les principales raisons pour lesquelles un téléphone fixe peut ne pas fonctionner :
- panne de l'appareil de communication fixe;
- la présence de dette;
- court-circuit sur la ligne téléphonique;
- fil cassé.
Les deux dernières raisons ne peuvent pas être corrigées par vous-même, surtout si la panne s'est produite à l'extérieur de l'appartement. C'est dans de tels cas qu'il est nécessaire de recourir à l'aide d'un spécialiste.
Pour recevoir une assistance qualifiée, vous devez appeler le numéro de contact et attendre la connexion avec l'opérateur.
Le spécialiste est informé du nom du service avec lequel des difficultés sont survenues.
Cette clarification est nécessaire, car le service a une vocation universelle. Avant d'appeler le responsable téléphonique de Rostelecom à Saint-Pétersbourg ou dans une autre localité, vous devez clarifier :
- nom du client ;
- adresse de domicile;
- Téléphone.
Il est préférable de stocker le numéro de téléphone pour appeler le maître de téléphone de Rostelecom dans le carnet d'adresses. Il peut être nécessaire à un moment où il n'y a pas d'accès Internet et il n'est pas possible de consulter le site Web du fournisseur.
Pour résoudre de tels problèmes, il est recommandé de contacter le service de réparation de la ligne téléphonique Rostelecom, le numéro de téléphone du service peut être trouvé sur le site Web ou dans le contrat de service. Appeler un spécialiste ne prendra pas beaucoup de temps, et le spécialiste arrivera rapidement sur place.
Causes possibles des problèmes
Dans certains cas, le problème ne nécessite pas l'intervention d'un spécialiste. Vous pouvez le résoudre vous-même, sans perdre de temps et d'argent. Les problèmes les plus courants sont :
- Absence du montant requis sur le compte ;
- Téléphone cassé ;
- Dommages au câble dans l'appartement.
Bien sûr, l'utilisateur ne sera pas toujours en mesure de résoudre lui-même certains des problèmes, vous devez donc faire appel à un spécialiste.
Demande de réparation de ligne téléphonique Rostelecom
Tout d'abord, vous devez vérifier le solde de l'argent sur le compte. Cela peut être fait en utilisant votre compte personnel sur le site Web de Rostelecom ou en contactant un spécialiste du support.
De plus, les problèmes peuvent provenir du téléphone lui-même. Pour vérifier le dysfonctionnement, il est recommandé de le remplacer par un autre appareil. Si cela fonctionne correctement, le problème venait vraiment du téléphone.
Si le problème persiste, vérifiez que le câble n'est pas endommagé. Dans ce cas, vous pouvez essayer de le réparer vous-même, mais il est recommandé d'appeler un spécialiste.
Téléphones pour communiquer avec le bureau de réparation
Pour appeler l'assistant, vous devez laisser une demande.
- Vous pouvez appeler le service d'assistance au 88001000800. Il existe également des numéros de téléphone d'assistance régionaux, vous pouvez les trouver sur le site Web de Rostelecom.
- Vous pouvez appeler depuis un autre téléphone fixe. Pour cela, composez le 09, l'appel est gratuit. Pour un téléphone portable - 009, mais l'appel est payant.
- Vous pouvez également laisser une demande sur le site officiel.
Demande de réparation de téléphone Rostelecom
En appelant le service d'assistance, vous devez expliquer le problème, donner votre adresse et votre numéro de contrat. Si l'opérateur ne peut pas résoudre le problème, il proposera de laisser une demande pour appeler le maître.
Si le câble est endommagé, la réparation sera à la charge de l'abonné, puisque le câble est sous la responsabilité de l'abonné.
Un téléphone résidentiel qui ne fonctionne pas peut causer un inconfort important à une personne moderne. Les communications mobiles, apparues relativement récemment, ne pouvaient remplacer complètement leur rivale fixe. Beaucoup de gens préfèrent encore négocier avec elle.
Aujourd'hui, en Russie, l'un des plus grands opérateurs fournissant des services de communication fixes fiables et de haute qualité à la population est Rostelecom. Cependant, dans certains cas, les téléphones de cet opérateur peuvent répondre en silence à leurs propriétaires. Que faire si le téléphone fixe de Rostelecom ne fonctionnait plus ? Où, dans ce cas, appeler pour ne pas rester longtemps sans communication, et pourquoi des pannes surviennent-elles ?
Tout d'abord, les experts conseillent de contacter le service client de Rostelecom immédiatement après avoir détecté un manque de connexion. Cependant, l'immensité du réseau de cet opérateur, couvrant la plupart des régions du pays, la lourde charge de travail des opérateurs et le fort taux d'emploi du personnel technique peuvent allonger les délais de traitement des demandes.
Vous pouvez contacter les opérateurs de support en utilisant :
- Tout appareil fixe;
- L'Internet;
- Téléphone mobile.
Nous essayons de joindre l'opérateur
À l'aide d'un téléphone fixe ou mobile, vous devez appeler le service client de votre opérateur au numéro que vous trouverez :
- Dans le contrat de fourniture de services de communication ;
- Dans le reçu de paiement ;
- Sur le site de l'opérateur.
Vous pouvez appeler gratuitement le service de support unifié au 150 ou au 8-800-450-01-50 à tout moment de la journée.
Nous informons le support technique de notre problème via le site Web de l'entreprise
Si vous ne pouvez pas passer pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer une candidature via le site officiel de Rostelecom https://rt.ru/. Pour le former il vous faut :
Si, dans l'attente d'une assistance technique professionnelle, le propriétaire du téléphone parvient à éliminer lui-même le dysfonctionnement, le recours au service technique de l'entreprise peut être annulé. S'il n'est pas possible d'établir et d'éliminer par nous-mêmes la raison du manque de communication et que l'appel tant attendu de l'opérateur au sujet de la visite du capitaine ne vient pas, vous ne devez pas hésiter à rappeler vous-même aux agents de service. et ton problème.
De plus, une application officiellement enregistrée aidera à obtenir un recalcul du paiement des services téléphoniques, au cas où l'erreur se serait produite sans que le propriétaire du téléphone ne soit responsable.
Essayer de résoudre le problème de nos propres mains
Vous pouvez également essayer par vous-même de déterminer la raison du manque de communication. Les experts identifient plusieurs problèmes qui sont les plus répandus selon les statistiques :
- Panne de l'appareil ;
- Problèmes de câblage ;
- Rupture ou court-circuit sur la ligne, travaux sur la réparation d'un câble externe ;
- Non-paiement des factures des services de communication.
- Panne de l'appareil. Vérifier l'état de fonctionnement du téléphone est assez simple pour toute personne, même éloignée de la technologie. Pour ce faire, il suffit de brancher au câble téléphonique un appareil fixe fonctionnel trouvé sur la mezzanine ou loué à des voisins, des amis ou des proches. Si le problème réside dans le téléphone, après une telle connexion, vous entendrez à nouveau des bips dans le récepteur. Si plusieurs appareils sont connectés en parallèle dans la maison, vous devez vérifier chacun d'eux.
- Problèmes de câblage. Afin de vérifier l'intégrité du câblage, vous devez inspecter soigneusement toute la longueur du fil, surtout s'il présente des torsions protégées par du ruban isolant. Peut-être que les fils étaient effilochés à cause de la vieillesse ou cassés, tombant sous les pieds de meubles lourds, ou qu'un chiot curieux s'en régalait.
- Réparation de ligne ou de câble cassé. Ce type de problème peut être identifié en appelant votre propre numéro de téléphone. Si vous entendez des signaux courts et fréquents en réponse, la ligne est probablement interrompue. Dans ce cas, des informations sur le calendrier des travaux dans une zone particulière peuvent être obtenues auprès de l'opérateur de Rostelecom.
- Paiement tardif des factures. La raison la plus courante de l'absence de connexion est la déconnexion du service de communication en raison de la présence de dettes impayées. Dans ce cas, lorsqu'il essaie de passer un appel à partir d'un téléphone résidentiel, le propriétaire devrait entendre un message automatique indiquant la présence d'une dette.
Dans le cas où le problème serait dû à la faute de l'exploitant, tous les travaux de réparation seront effectués aux frais du prestataire. Après leur réalisation, l'opérateur de Rostelecom doit rappeler le demandeur et vérifier la disponibilité et la qualité de la connexion rétablie.
Si la raison du manque de connexion était les actions du propriétaire du téléphone, il devra très probablement payer lui-même le dépannage.
Cependant, la communication par ligne fixe, comme tout autre service de télécommunication, peut cesser de fonctionner pour un certain nombre de raisons : une rupture des lignes de transmission en fibre optique ou en cuivre, une congestion du réseau, une panne téléphonique, etc. Naturellement, dans de telles situations, l'abonné devra informer l'opérateur du dysfonctionnement du numéro de ville afin de demander une réparation et d'appeler le maître. Mais tout d'abord, les clients MGTS de Moscou et de la région de Moscou se posent des questions assez naturelles, où appeler et que faire si cela ne fonctionne pas ?
Que faire?
Tout d'abord, afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais, vous devez identifier la source du dysfonctionnement. Il peut s'agir d'une panne survenue à l'intérieur ou à l'extérieur de votre domicile. Deuxièmement, ce moment devra être communiqué à l'employé du Centre de contact unifié en appelant à partir du numéro de téléphone professionnel :
- communication de la ville - (495) 63 - 60 - 636;
- cellulaire - 0636.
L'opératrice de la hotline s'occupera à coup sûr de la consultation dont vous avez besoin. Si le support technique à distance s'avère inutile, le spécialiste acceptera votre demande d'appeler le maître.
En attendant, si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre téléphone personnel ou votre téléphone portable pour communiquer avec le centre de contact, rendez-vous dans l'un des centres de service, qui compte actuellement plus de 20 unités à Moscou. Une carte avec les adresses actuelles des bureaux de représentation officiels de MGTS, comprenant des informations sur les modes de fonctionnement de chacun d'entre eux, est disponible ici à ce lien.
Bureau de réparation
- une unité structurelle d'un fournisseur de télécommunications chargée du support technique des abonnés. De manière générale, l'assistance aux clients de l'entreprise se fait de deux manières :
- consultation à distance assurée par le personnel de la hotline - fonctionne 24h/24 et 7j/7 ;
- organisation des travaux de réparation - au besoin.
Il convient de noter que les entreprises partenaires de MGTS sont engagées dans la réparation d'équipements. Par conséquent, la qualité du service, ainsi que le coût des services fournis pour éliminer les pannes dans certains cas, peuvent varier considérablement selon la zone, la rue ou même la maison. . Par exemple, rien qu'à Moscou, l'opérateur télécom susmentionné compte plus d'une vingtaine d'entrepreneurs permanents, dont le nombre, certains mois, augmente ou diminue.
Appel maître
Dans le processus d'appel pour demander un appel au capitaine, laissez vos contacts de travail à l'opérateur afin qu'il puisse préciser l'heure qui vous convient et envoyer un spécialiste gratuit à l'endroit désigné.
Arrivé à l'appel, le réparateur diagnostiquera les réseaux câblés et les équipements associés afin d'identifier une panne. S'il s'avère que la cause du dysfonctionnement se situe à l'extérieur du domicile ou de l'appartement de l'abonné, tous les coûts de son élimination incomberont au fournisseur. Mais si le téléphone ou le fil est hors service en raison de la faute du client, l'aspect financier de la question deviendra donc déjà son problème. Et comme déjà mentionné, le coût des travaux de restauration doit être clarifié sur une base individuelle.
Retour sur le travail du bureau de réparation
Pour l'avenir, disons que les avis des abonnés sur le bureau de réparation MGTS sur les forums spécialisés et les communautés des réseaux sociaux étaient partagés. Cela peut être dû au facteur humain, lorsque la qualité du service fourni dépend en grande partie d'un spécialiste spécifique ou que le manque de contrôle approprié de l'entreprise par rapport au personnel de service est en cause.
Elena - 24 ans (Moscou):
Je ne peux que me plaindre des réparateurs MGTS. J'ai l'impression qu'il y a une personne qui travaille là-bas pour tout Moscou. Par exemple, après avoir soumis une candidature, j'ai attendu un master pendant 12 jours. Et pendant tout ce temps, le téléphone fixe était éteint, et pour mon entreprise, une petite boutique en ligne, c'est plus que critique. C'est bien qu'au moins il y ait la possibilité de définir un renvoi d'appel vers votre mobile.
Sergey - 35 ans (Pushkino) :
La semaine dernière, le tout nouveau routeur GPON, auquel la connexion fixe est connectée, a cessé de montrer des signes de vie. Par conséquent, je me suis immédiatement tourné vers le centre de contact pour obtenir de l'aide. Là, malheureusement, ils m'ont torturé avec des recommandations banales pour redémarrer l'appareil, mais après un autre lancement infructueux, ils ont accepté une application pour appeler un spécialiste. Il est arrivé deux heures plus tard, emportant avec lui son nouveau routeur. Il est à noter que personne n'a même demandé un rouble pour diagnostiquer un câble à fibre optique et remplacer un modem.
Alexey - 41 ans (Moscou) :
Je ne sais pas ce que MGTS devrait faire avec ces entrepreneurs afin qu'ils puissent comprendre le sens du mot « service ». Pourquoi un «maître-lomaster» vient-il chez moi, au centre de Moscou, avec une fumée savoureuse et laisse derrière lui un tas d'ordures, et quelque part à la périphérie, directement, avec mes parents à Odintsovo, les gars ne le permettent pas eux-mêmes cela et faire tout aussi de haute qualité que possible?
Tant que le téléphone fixe de Rostelecom fonctionne de manière stable et sans interruption, nous ne pensons pas à noter le numéro d'assistance technique dans notre annuaire téléphonique. Mais tout change lorsque nous nous retrouvons soudain coupés du monde extérieur et ne pouvons plus passer un seul coup de fil. Le téléphone résidentiel de Rostelecom ne fonctionne pas, où appeler - les utilisateurs sont intrigués par ces questions. Voyons ce qu'il faut faire si votre téléphone tombe en panne à la maison.
Appelez si votre téléphone fixe ne fonctionne pas
8-800-707-12-12
Causes courantes de bris de téléphone
Si vous avez une vieille ligne téléphonique filaire, vous devez vous assurer de ne pas casser le fil en déplaçant le meuble ou la table de chevet. Vérifiez soigneusement l'intégrité du câble téléphonique après être entré dans l'appartement... Si nécessaire, vous pouvez le tordre vous-même, après quoi vous devez à nouveau vérifier la fonctionnalité de votre téléphone résidentiel. Si cela fonctionne, vous n'avez pas besoin d'appeler Rostelecom. Afin de protéger le câble des ruptures, placez-le dans un chemin de câbles (boîte en plastique).
Avant d'appeler Rostelecom à propos d'un téléphone fixe cassé, vous devez vérifier le téléphone lui-même. Si vous possédez un radiotéléphone, procédez comme suit :
- Assurez-vous que la base est connectée à une ligne téléphonique ;
- Assurez-vous que la base est alimentée ;
- Vérifiez que les piles du combiné sans fil fonctionnent correctement.
Si tout est en ordre, le problème réside dans la ligne elle-même. De plus, cela ne ferait pas de mal de connecter un autre téléphone à la ligne et de refaire le test. Aujourd'hui, un téléphone résidentiel de Rostelecom est connecté via une passerelle vocale spéciale combinée à un routeur. C'est-à-dire que la ligne physique habituelle de l'appartement au central téléphonique est absente - la connexion est établie via le canal par lequel Internet est connecté. Par conséquent, avant d'appeler Rostelecom au sujet d'un téléphone personnel qui ne fonctionne pas, essayez de redémarrer le routeur.
Veuillez noter que l'accès aux services de communication peut être résilié en l'absence de fonds sur votre compte personnel - il est fort possible que vous n'ayez pas payé les frais d'abonnement à l'Internet domestique de Rostelecom.
Contacts de l'assistance technique
La réparation des téléphones résidentiels de Rostelecom est effectuée par les employés de l'opérateur. Afin de demander l'élimination de tout dysfonctionnement, vous devez appeler le numéro d'assistance 8-800-707-12-12. N'oubliez pas de noter ce numéro dans votre répertoire téléphonique afin de ne pas l'oublier à l'avenir. Après avoir appelé le support technique, expliquez à l'opérateur que votre téléphone fixe ne fonctionne pas (donnez le numéro et les données de l'abonné pour former une application).
Après cela, les experts vérifieront :
- L'opérabilité de l'équipement du central téléphonique ;
- L'intégrité de la ligne téléphonique et de l'équipement de la ligne ;
- Facilité d'entretien de l'équipement d'abonné.
Si nécessaire, ils rétabliront la ligne téléphonique ou la ligne de communication numérique, testeront votre poste téléphonique. noter que tous ces travaux sont exécutés par l'exploitant à titre gratuit, sans aucun frais supplémentaire... Si c'est le poste téléphonique qui s'est avéré cassé, vous n'avez pas besoin d'appeler Rostelecom - remplacez-le vous-même. Pour ce faire, vous devez acheter un téléphone adapté en termes de caractéristiques et de fonctionnalités dans le magasin, le rapporter à la maison et le connecter au réseau téléphonique ou à une passerelle vocale - tout cela se fait facilement sans l'aide des techniciens de Rostelecom. spécialistes des services. N'oubliez pas que vous devez appeler le numéro de contact uniquement lorsque le téléphone résidentiel ne fonctionne pas en raison de la faute du fournisseur.