Terminas „rinkodara“ yra kilęs iš angliško žodžio „market“, tai yra „market“.
Yra klasikinis termino „rinkodara“ aiškinimas. Rinkodara – tai verslumo veikla, koordinuojanti prekių ir paslaugų skatinimą nuo gamintojo iki vartotojo (vartotojo) arba socialinį procesą, kurio metu sukuriama, didinama arba patenkinama prekių ir paslaugų paklausa jas kuriant, reklamuojant ir parduodant. Bet šis apibrėžimas turi keletą trūkumų:
1) pirmenybė teikiama tiekimo ir paskirstymo kanalams;
2) neatsižvelgiama į veiklą vyriausybines organizacijas kurie kartu su komerciniais užsiima rinkodaros veikla;
3) pamirštama pirkėjų ir pardavėjų sąveika, įtaka visokiausių socialinių grupių marketingo veiklai.
Galima rinktis iš kelių kitų rinkodaros apibrėžimų. Pavyzdžiui, Amerikos rinkodaros asociacijos apibrėžimas. Marketingas – tai prekių, darbų, paslaugų, organizacijų, žmonių, teritorijos paklausos skatinimas, valdymas ir tenkinimas, realizuojamas mainų būdu. Ko nors paklausos prognozavimas ir prognozavimas yra paremtas nuolatiniu vartotojų poreikių tyrimu, siekiant pateikti jiems būtent tokią prekę, kurios jie jaučia poreikį. Paklausos valdymas – tai jos stimuliavimas, tai yra reklaminių kampanijų vykdymas, siekiant sudominti preke, paskatinimas ją įsigyti. Paklausos patenkinimas suprantamas kaip prekės ar paslaugos atitikimas vartotojų lūkesčiams daugeliu atžvilgių, t. y. ši prekė turi ne tik normaliai funkcionuoti, bet ir būti saugi, prieinama skirtingų variantų, turėti garantinį aptarnavimą ir kt.
Rinkodara – tai metodų ir veiksmų visuma, leidžianti prekės ar paslaugos gamintojui laimėti, o paskui išlaikyti klientus, nuolat stebint rinkos tendencijas, susijusias su prisitaikymu prie jos, arba siekiant numatyti jos plėtros kryptis.
F. Kotleris pateikė tokį marketingo apibrėžimą – tai žmogaus veiklos rūšis, nukreipta per mainus tenkinti poreikius ir poreikius.
Poreikis – tai jausmas, kurį žmogus patiria neturėdamas ar neturėdamas to, ko jis norėtų turėti. Poreikis gali būti kitokio pobūdžio. Tai gali būti šiluma, žmonių bendravimas, maistas, drabužiai ir tt Šie poreikiai nepriklauso nuo pastangų reklamos agentūros ir glūdi žmogaus prigimties širdyje. Jei poreikis nepatenkintas, žmogus patiria tam tikrą diskomfortą, o tai verčia jį imtis veiksmų, kuriais siekiama rasti objektą, kuris galėtų patenkinti šį poreikį.
Poreikis yra tas pats poreikis, bet su specifiniu įsikūnijimu, kuriam būdingas kultūros lygis ir individo asmeninės savybės. Poreikiai įgauna objektų, kurie tenkina konkretų poreikį tam tikrai visuomenei būdingu būdu, pavidalą. Žmogaus poreikiai yra beveik neriboti, tačiau ištekliai jiems patenkinti yra riboti. Žmogus nustos rinktis tas prekes, kurios jam suteiks maksimalų pasitenkinimą, atsižvelgiant į jo finansines galimybes.
Prekių ir paslaugų gamintojai turėtų orientuotis į tokių produktų išleidimą (tokių paslaugų teikimą), kurie padėtų patenkinti žmonių poreikius. Tuo tikslu būtina klasifikuoti ir analizuoti žmonių poreikius. Be to, svarbu suprasti, į kokį poreikį bus orientuota prekė (teikiama paslauga).
A. Maslow suformulavo žmonių motyvacijos teoriją, populiariausia yra jo nubrėžta poreikių klasifikacija. Savo teorijoje A. Maslow remiasi tuo, kad žmogus gali turėti daug poreikių ir būtent tie poreikiai formuoja individų elgesį Šis momentas priklauso nuo daugelio faktorių. Mokslininkas išskyrė penkias poreikių grupes pagal jų svarbą:
1) fiziologiniai poreikiai – maisto, vandens ir kitų pagrindinių žmogaus poreikių poreikis dėl jo prigimties;
2) saugumo poreikis – saugumo, stabilumo, apsaugos nuo baimės, nerimo, kūno ir dvasinių traumų troškimas;
3) priklausymo ir meilės poreikiai – meilė, meilė, žmogiška šiluma, draugystė, šeimos židinys;
4) pripažinimo poreikis – savigarbos, nepriklausomybės, sėkmės, statuso, šlovės siekimo poreikis;
5) savirealizacijos poreikis – noras pasiekti savo tikslus, troškimas augti, realizuoti savo galimybes, save realizuoti kaip asmenybę ir kt.
Šios poreikių grupės yra bendros visiems žmonėms ir formai hierarchinė struktūra, kurią galima pavaizduoti kaip sąlyginę piramidę. Šios piramidės apačioje bus fiziologiniai poreikiai, o žmogaus savirealizacijos poreikiai bus viršuje. Taigi, tenkindamas savo poreikius žmogus juda kaip kopėčiomis, iš žemo lygio pereina į aukštesnį.
Individo elgesį tam tikru momentu nulemia tam tikru momentu stipriausiai išreikšto poreikio įtaka. Priklausomai nuo to, kiek tenkinami žemesniojo lygio poreikiai, pradeda vyrauti aukštesnė poreikių grupė. Taigi žmogaus elgesį įtakoja nepatenkinti jo poreikiai.
Kuo labiau prekė ar paslauga yra susijusi su žmonių sveikata ir saugumu (antrasis poreikių hierarchijos lygis), tuo mieliau jis įsigyjamas.
Be to, A. Maslow teigė, kad:
1) ką vyresnis vyras tampa tuo stipresni jo socialiniai aukštesni poreikiai;
2) tam tikri socialiniai sluoksniai ir gyventojų grupės niekada neviršija žemiausių poreikių tenkinimo lygio ir gyvena tenkindami tik juos.
Antrasis teiginys yra susijęs su individo išsilavinimo lygiu. Ypač domina geografiniai, amžiaus, lyties, sociokultūriniai veiksniai, turintys įtakos tam tikro poreikio formavimuisi.
Įmonės gamybinę ir rinkodaros veiklą, pagrįstą poreikių tyrimo ir produktų ar paslaugų gamybos pritaikymo jiems principais, vykdo rinkodaros specialistai.
Šiuo požiūriu rinkodara gali būti apibrėžiama kaip gamybos organizavimo, produkcijos pardavimo ir paslaugų teikimo principų visuma, skirta tam tikrų vartotojų poreikiams tenkinti ir pelnui gauti, remiantis rinkos tyrimu ir prognozavimu, vidaus ir išorinė aplinkaįmonėms, kuriant strategiją ir veiksmų rinkoje taktiką, remiant rinkodaros programas.
Marketingo programos yra pagrįstos paslaugų kokybei gerinti, vartotojų, konkurentų ir konkurencijos tyrimo, įgyvendinimo priemonėmis kainų politika, poreikių įmonės produkcijai formavimas, pardavimų skatinimo metodų ir reklamos metodų kūrimas, techninių paslaugų diegimas ir teikiamų paslaugų spektro didinimas.
Rinkodara turi visiškai atitikti rinkos sąlygas ir poreikius bei būti nuolatiniame formavimosi procese, veikiama ekonominių, politinių, mokslinių, techninių ir socialinių veiksnių.
Bet kuri įmonė marketingą turėtų vertinti kaip būdą pasiekti didžiausią ekonominį rezultatą atitinkamoje rinkoje ar jos segmente, tai yra gauti didžiausią pelną.
Rinkodara yra vienas iš įmonės valdymo aspektų. Rinkodara turi pateikti įmonei naujų idėjų efektyviam įmonės veikimui ir plėtrai, taip pat suformuoti strategiją ir taktiką, kaip įgyvendinti šias idėjas.
Marketingo tikslas – tokių prekių ir paslaugų, kurios iš tikrųjų yra vertingos vartotojui, kūrimas, taip pat motyvacijos pirkti šias prekes ir paslaugas bei vartotojų poreikių tenkinimo formavimas.
Rinkodara yra dvejopa sąvoka. Viena vertus, tai yra skrupulingas ir visapusiškas rinkos, paklausos, vartotojų skonių ir poreikių, gamybos organizavimo tyrimas, kur nurodyti kriterijai yra orientyras, nulemiantis gaminių, tai yra produkto ar produkto savybes. paslauga turi turėti savo vartotoją. Kita vertus, tai yra aktyvi įtaka rinkai ir esamai paklausai, poreikių ir vartotojų pageidavimų formavimuisi. Taigi pagrindinis marketingo veiklos uždavinys – užtikrinti, kad gaminami produktai ar paslaugos visiškai atitiktų vartotojų interesus, o tai savo ruožtu prisidės prie gamintojo tikslo siekimo.
Pagrindinės rinkodaros sąvokos.
Pagrindinė rinkodaros koncepcija yra žmogaus poreikiai, kurios yra asmens suvokimo apie kažko trūkumą rezultatas.
Antroji pagrindinė rinkodaros koncepcija yra žmogaus troškimai. Troškimu galima vadinti vidinius žmogaus siekius, jo norą ką nors pasiekti ar ką nors turėti. Įgyvendindami norus, vartotojai bando rasti būdą juos įgyvendinti.
Kai šiuos norus sustiprina perkamoji galia, jie tampa vartotojų paklausa.
Žmogaus poreikių, norų ir vartotojų paklausos buvimas lemia juos patenkinančių produktų prieinamumą. Produktas reiškia viską, kas vartotojui gali būti pasiūlyta rinkoje, taip pat jo įgyta tolesniam naudojimui ar vartojimui tam, kad patenkintų konkretų poreikį ar bet kokį norą.
Paprastai vartotojas gali rinktis iš kelių prekių ar paslaugų, kurios gali patenkinti jo poreikius. O tam tikrą prekę jis pasirenka pagal suvokimą apie vertę, kurią gaus iš tos ar kitos prekės ar paslaugos.
Vartotojų vertė Ar nauda, kurią vartotojas gauna turėdamas ar naudodamas produktą
Nuo jų kokybės tiesiogiai priklauso ir prekės ar paslaugos vertė.
Kliento pasitenkinimo laipsnis priklauso nuo to, kaip įsigyta prekė (ar paslauga) atitinka jo lūkesčius. Taigi vartotojas gali būti patenkintas arba nusivylęs.
Rinkodara kyla iš poreikio pirkti prekes ir paslaugas. Mainai – tai norimo produkto įsigijimas iš kito subjekto, pasiūlant jam ką nors mainais. Norint pakeisti, reikia 5 sąlygų:
Dviejų pusių buvimas;
Kiekviena pusė turi turėti ką nors vertingo kitai;
Kiekviena iš šalių turi galimybę pateikti informaciją apie prekę ir atlikti jos pristatymą;
Bet kuri šalis turi teisę pasinaudoti kitos šalies pasiūlymu arba ne;
Kiekviena pusė turi turėti noro daryti verslą su kita puse.
Kai dvi ar daugiau šalių susitaria dėl mainų, tai reiškia, kad jie užsiima verslu ir užmezga teigiamus santykius.
V Pastaruoju metu marketinge išryškėjo santykių rinkodaros kryptis. Ši kryptis orientuota į steigimą draugiškus santykius su reikšmingais partneriais: platintojais, vartotojais, prekiautojais, tiekėjais. Šio požiūrio kredo gali būti išreikštas taip: užmegzkite draugiškus santykius – ir jus lydės pelningi sandoriai.
Mainų egzistavimas reiškia rinkos egzistavimą. Rinka yra tikri arba potencialūs pirkėjai, kurie turi noro ir galimybių sudaryti sandorį su pardavėju. Rinkos dydis priklauso nuo asmenų, turinčių tuos pačius poreikius, taip pat nuo finansinių ar kitų išteklių, kurie gali sudominti kitus asmenis ir nori pasiūlyti šiuos išteklius mainais į tai, ko jiems reikia, skaičiaus.
Galima išskirti tokią rinkų klasifikaciją:
Vartojimo prekių rinka;
Pramonės prekių rinka;
Platinimo ir perpardavimo rinka;
Viešųjų paslaugų rinka.
Išskiriamos prekių, paslaugų ar kitų vertingų daiktų rinkos. Pavyzdžiui, darbo rinka atstovauja žmonėms, norintiems pasiūlyti savo darbo patirtį, žinias mainais už pinigus ar prekes. Siekiant palengvinti darbo rinkos darbą, aplink ją atsiranda įvairios firmos ir įdarbinimo konsultacinės organizacijos. Finansų rinka leidžia skolintis, įsigyti ir parduoti finansinį turtą. Jeigu paklausa gerokai viršija prekės pasiūlą, turime reikalą su pardavėjo rinka. Jai būdinga tai, kad rinkoje siūlomos prekės gali neatitikti pirkėjo joms keliamų reikalavimų, svarbiausia yra jų prieinamumas.
Kai prekių asortimentas menkas, gamybos apimtys mažos, konkurencijos praktiškai nėra – pirkėjas priverstas pirkti tai, ką gamintojas (prekybininkas) nusiteikęs „išmesti“ į rinką. Šiai ribotai pirkėjų rinkai būdinga galimybė teikti pirmenybę produktui. Pirkėjas lygina įvairių rūšių, skirtingų gamintojų gaminamas prekes, įvertina, ar jo norai atitinka vartotojiškas prekės savybes, ar šios savybės atitinka kainą. Pirkėjo rinkai būdingas pasiūlos perteklius, palyginti su paklausa, nors ir nežymus.
Visos prekės, kurios gali patenkinti vartotojo poreikius, vadinamos pasirinkimo asortimentu. Kuo labiau produktas atitiks vartotojo norus, tuo geriau gamintojas pasieks. Jis turi ieškoti potencialių vartotojų, atpažinti jų poreikius ir tada sukurti produktą, kuris geriausiai atitiktų šiuos poreikius.
Prekės sąvoka plačiąja prasme neapsiriboja fiziniais objektais. Produktu galima vadinti viską, kas gali patenkinti esamus vartotojų poreikius. Be daiktų ir paslaugų, tai gali būti: asmenybės, vietovės, organizacijos, veiklos sferos ir idėjos. Vartotojas nusprendžia, kokią programą žiūrėti per televiziją, kur vykti atostogauti, kurioms organizacijoms padėti, kokias idėjas paremti.
Šiuo atžvilgiu išskiriami šie rinkodaros tipai:
Į produktą orientuota rinkodara naudojama tada, kai įmonės veikla yra nukreipta į naujo produkto kūrimą arba esamo tobulinimą. pagrindinė užduotisšiuo atveju siekiama paskatinti vartotoją pirkti naujas arba patobulintas prekes. Šios rūšies rinkodara ne visada reikalinga, nes. kartais „vartotojų atakų“ galima išvengti, ypač jei ateina apie ribotų prekių rinką.
Į vartotoją orientuota rinkodara naudojama tada, kai įmonės veikla yra orientuota į vartotojų generuojamų poreikių tenkinimą. Čia pagrindinis marketingo uždavinys – galimų poreikių tyrimas, rinkos „nišos“ paieška. Gamintojas negali išsiversti neištyręs vartotojų reikalavimų.
Išsamus gamintojo galimybės pertvarkyti gamybą ir daryti įtaką rinkai svarstymas gali garantuoti tikrą komercinę sėkmę. Ši sintezė vadinama integruota rinkodara.
Demarketingas – tai rinkodaros rūšis, kurios tikslas – sumažinti prekių ar paslaugų paklausą, kuri negali būti patenkinta dėl nepakankamo gamybos potencialo laipsnio, ribotų prekių išteklių ir žaliavų. Paprastai demarketingas yra susijęs su prestižiškiausiomis, žinomiausiomis prekėmis ir paslaugomis arba yra vykdomas pradiniame gamybos etape, ypač naujausius gaminius, modelius ir pan.. Paklausai mažinti naudojami metodai, tokie kaip prekės pabrangimas ar paslauga, reklamos nenaudojimas, pardavimo skatinimas ir kt.
Esant neigiamai paklausai, naudojama konversijų rinkodara, tai yra, kai visa rinka arba dauguma jos segmentų atmeta tam tikrą produktą ar paslaugą.
Kompensacinė rinkodara naudojama atskiro vartotojo ar visos visuomenės gerovei užtikrinti, kai kai kurių prekių ar paslaugų paklausa gali būti laikoma neracionalia.
Rinkodaros plėtra – ją naudosime iškilus prekių paklausai.
Remarketingas – reikalingas mažėjančios paklausos situacijoje, būdingas visoms prekių kategorijoms ir bet kuriame etape gyvenimo ciklas prekės.
Sinchroninis marketingas naudojamas tada, kai paklausa žymiai viršija gamybą arba, priešingai, tam tikros prekės gamybos apimtis viršija rinkos paklausą.
Koncentruota rinkodara – apima marketingo siekių sutelkimą konkrečiame rinkos segmente.
Pramoninė rinkodara – tai organizacijos sąveikos su vartotojų organizacijomis, kurios perka prekes ir paslaugas, siekiant jas toliau naudoti gamyboje ar perparduoti kitiems vartotojams, užtikrinimas.
Bandomoji rinkodara – tai produkto įgyvendinimas viename ar keliuose pasirinktuose regionuose ir stebėjimas, kaip įvykiai iš tikrųjų vystosi pagal esamą rinkodaros planą.
1.2. Paslaugų rinkodaros specifika
Paslaugų rinka nuolat sąveikauja su prekių, darbo ir kitomis rinkomis. Paslaugų sektorius yra vienas perspektyviausių, dinamiškiausių ūkio sektorių, nuolat auga paslaugų skaičius. Rinkoje esančios paslaugos yra įvairios ir nevienalytės, todėl paslaugų rinka skirstoma į siauresnes dalis. Paslaugos, kaip taisyklė, būdingos tokioms sferoms kaip transportas, finansai, mokslas, ryšiai, turizmas, prekyba, materialinis ir techninis aprūpinimas, kūno kultūra, sportas, vartotojų paslaugos, komunalinės paslaugos, švietimas, sveikatos apsauga, kultūra, menas ir kt. Paslaugų rinkodara – tai veiksmai, kurių metu paslaugos randa vartotojus.
Marketingo paslaugų specifiką lemia paslaugų rinkos specifika ir tipinės savybės pačios paslaugos. Norint veiksmingai reklamuoti paslaugas ir sudaryti palankias sąlygas prekybai, svarbu aiškiai apibrėžti savo poziciją tikslinėje rinkoje.
Paslauga yra savavališka veikla ar prekė, kurią vienas asmuo gali pasiūlyti kitam. Paslauga iš prigimties yra nemateriali, todėl nuosavybės teisė neperleidžiama. Paslaugų rūšys yra gana įvairios: kambario užsakymas viešbutyje ar viešbutyje, banko seifas, kelionės traukiniu, Komunalinės paslaugos, apsilankymas grožio salone, ėjimas į kiną, automobilių remontas. Gana daug pramonės įmonių kartu su prekių gamyba siūlo daugybę paslaugų. Tarp jų – prekių pristatymas, įrangos derinimas ir aptarnavimas, seminarai apie jos eksploatavimą ir kt. Be to, daugelis paslaugų teikėjų, be pagrindinės veiklos, prekiauja ir fizinėmis prekėmis. Pavyzdžiui, geležinkelių įmonės tiekia platų asortimentą maisto, gėrimų, žurnalų, kurie tiesiogiai susiję su pagrindinės paslaugos – vežimo geležinkeliais – įgyvendinimu. Gana retai galima rasti organizaciją, siūlančią prekę ar paslaugą be vadinamojo „pastiprinimo“.
Galima išskirti tokią paslaugų klasifikaciją:
1) suteiktos įrangos ar darbo jėgos panaudojimo pagrindu;
2) reikalaujantis vartotojo dalyvavimo;
3) privačių ar verslo poreikių tenkinimas;
4) privačių ar valstybinių įmonių teikiamos paslaugos.
Paslaugų rinkos nepanašios į kitas rinkas (darbo, finansų, transporto ir kt.).
Yra keletas tipiškų paslaugų rinkodaros požymių:
1) daugelio paslaugų negalima atskirti nuo jas siūlančiojo. Vadinasi, bendravimas su vartotojais gali būti vertinamas kaip neatsiejama paslaugų teikimo dalis;
2) paslaugų rinkodaroje pagrindinį vaidmenį atlieka paslaugos, o prekės ją, nors ir reikšmingai, papildo;
3) gali būti siūlomos panašios paslaugos didelis skaičius rinkos segmentai, kurie gali apsunkinti konkretaus organizacijos rinkos segmento parinkimo procesą;
4) paslaugų rinkodara negali būti orientuota į pelną. Pavyzdžiui, ne tik valdžios organai bet ir privačios firmos gali vykdyti ne pelno paslaugų rinkodarą;
5) paslaugų rinkodara skiriasi reguliavimo laipsniu;
6) dažnai paslaugų darbo intensyvumas yra pagrindinis veiksnys renkantis paslaugos formą. Kuo paslaugos kruopštesnės, tuo vartotojai labiau linkę į savitarną;
7) kuo glaudesnis bendravimas tarp įmonės ir jos paslaugų vartotojų, tuo labiau daugiau vertės socialinis paslaugų rinkodaros komponentas.
Dėl to iš pagrindinių marketingo sampratų (gamybos, prekių, pardavimo ir socialinių) paslaugų sektoriuje turėtų vyrauti socialinės rinkodaros įsitikinimų sistema. Ši požiūrių sistema grindžiama tuo, kad įmonė turi numatyti savo tikslinės auditorijos poreikius, norus ir pageidavimus ir juos tenkinti efektyviau nei konkurentai, kartu išlaikydama ar didindama ne tik savo vartotojų, bet ir vartotojų gerovės lygį. visos visuomenės.
Paslaugų rinkodara turi keletą pagrindinių tikslų:
1) nuolatinis teikiamų paslaugų spektro didėjimas, leidžiantis didinti įtaką rinkai;
2) nuolatinis paslaugų kokybės augimas, kuris prisideda prie įmonės konkurencingumo didėjimo;
3) dinamiškas paslaugų teikimo pelningumo augimas, lemiantis ekonominį pelningumą šios rūšies verslumo veikloje.
Svarbiausios paslaugų rinkodaros savybės yra šios:
1) sisteminis požiūris ieškoti rinkodaros problemų sprendimų. Kartu „sisteminė“ kategorija susideda iš paslaugų rinkodaros komplekso kūrimo, visapusiško klientų aptarnavimo, sistemingo rinkodaros problemų, su kuriomis susiduria paslaugų teikėjas, sprendimo;
2) sutelkti pastangas į esminių rinkodaros problemų sprendimą, įskaitant išteklių kaupimą rinkodaros paslaugų strategijoms ir taktikai įgyvendinti;
3) specializacija ir bendradarbiavimas aptarnaujant vartotojus, leidžiantis užkariauti ir išlaikyti rinkas, pagrįstas aktyviu konkurencinių pranašumų panaudojimu paslaugų sektoriuje.
Galima išskirti tris paslaugų rinkodaros užduočių grupes:
1) vartotojams teikiamų paslaugų patikimumo padidėjimas, atsižvelgiant į svarbiausias vartotojams teikiamų paslaugų savybes, pavyzdžiui, kokybę, kainą, vietą ir kt.;
2) įmonės – paslaugų teikėjo, besiremiančio sistemingu paslaugų rinkodaros planų įgyvendinimu, konkurencingumo didinimas;
3) vartotojų paslaugų saugumas, reiškiantis ne tik fizinį saugumą tenkinant paslaugų paklausą, bet ir ekonominį, socialinį, aplinkosauginį ir kt.
Paslaugų rinkodaros funkcijos apima rinkodaros rinkos tyrimus, rinkodaros planavimą ir rinkodaros organizavimą, įskaitant rinkodaros kontrolę ir auditą.
Yra trys paslaugos kaip prekės:
1) paslaugos – pagrindinis produktas, t.y. įvairių paslaugų rinkinys, Problemų sprendėjas vartotojas;
2) paslaugos – susiję produktai, tai yra paslaugos, kurių klientams reikia norint pritaikyti pagrindinį produktą;
3) paslaugos – papildomi produktai, kurie palaiko pagrindinį produktą, suteikia jam papildomo naudingų savybių ir padėti išsiskirti iš panašių konkurentų gaminių.
Paslauga kaip produktas turi šias charakteristikas:
1) neapčiuopiamumas;
2) neatskiriamumas;
3) paslaugų parametrų nestabilumas;
4) neatsparumas.
NeapčiuopiamumasIki pat jų tiesioginio vartojimo momento paslaugų negalima pamatyti, paragauti ar išgirsti. Siekiant sumažinti neapibrėžtumą, susijusį su paslaugų neapčiuopiamumu, prieš kreipiantis dėl jų būtina pasiimti ką nors apčiuopiamo, pagal kurį būtų galima nustatyti šių paslaugų kokybę. Pavyzdžiui, renkantis viešbutį, kaip pagrindas yra „žvaigždžių“ skaičius. Pirmas dalykas, į kurį klientas atkreipia dėmesį atvykęs į restoraną, yra išvaizda... Įėjimo į restoraną tvarkingumas ir bendra forma pastatai leidžia susidaryti pirmąjį įspūdį apie tam tikros įstaigos lygį. Galima sakyti, kad apie nematerialiųjų paslaugų kokybę sprendžiame pagal materialinius veiksnius.
NeatskiriamumasTeikiant paslaugas būtinas ir tas, kuris teikia, tiek tas, kuris priima. Vadinasi, darbuotojai, kurie tiesiogiai bendrauja su klientu, yra jam siūlomo produkto dalis.
Paslaugų parametrų nestabilumasPaslaugų sektorius išsiskiria didele įvairove, tai yra, paslaugų kokybė priklauso nuo to, kas, kada ir kokiomis sąlygomis jas teikia. Tokį paslaugų parametrų nestabilumą galima paaiškinti keliomis priežastimis. Visų pirma, paslaugos teikiamos ir vartojamos vienu metu, o tai riboja tikimybę kontroliuoti jų kokybę. Be to, dėl paklausos svyravimų sunku išlaikyti tokią pačią paslaugų kokybę, ypač tais laikotarpiais, kai paklausa didėja. Ir galiausiai verta atkreipti dėmesį į tai, kad klientų aptarnavimo kokybė didele dalimi priklauso nuo paslaugą teikiančio darbuotojo.
NekonservavimasPaslaugų išsaugoti negalima. Jei viešbučio kambarys tuščias, tai tik kenkia verslui.
1.3. Marketingo turizmo esmė ir turinys
Žmonės, dirbantys svetingumo ir kelionių pramonėje, turi suprasti, kad jie yra produkto, kurį pristato rinkai, dalis. Skirtumą labai dažnai lemia smulkmenos, pavyzdžiui, atsiliepimas telefonu, pasisveikinimas, svečių problemų sprendimas. Kiekvienas turizmo įmonės darbuotojas turi veikti ir tuo pačiu visada prisiminti apie klientą. Kalbant apie svetingumą, sunku pasakyti, kas yra tikrasis rinkodaros asmuo. Juk dirbant paslaugų sferoje visi darbuotojai turi turėti įgūdžių priimti sprendimus, kurių rezultatai tiesiogiai liečia vartotojus.
Beveik visi turizmo veiklos dalyviai vienokiu ar kitokiu laipsniu susiduria su būtinybe užsiimti rinkodara. Tuo pačiu, žinoma, kad kelionių organizatorius ir viešbutis galutinius tikslus nėra vienodi. Taigi, pavyzdžiui, turizmo įmonė nori padidinti savo pelną tenkindama vartotojų poreikius.
Turizmas savo savybėmis neturi esminių skirtumų nuo kitų formų ekonominė veikla... Dėl to turizme gali būti panaudotos visos pagrindinės šiuolaikinės rinkodaros nuostatos.
Tuo pačiu metu yra turizmo ypatumas, skiriant jį ne tik nuo prekių pardavimo, bet ir nuo paslaugų pardavimo. Prekiaujama tiek paslaugomis, tiek prekėmis materialiai (specialistų teigimu, paslaugos turizmo srityje sudaro 75 proc., materialinės prekės – 25 proc.). Taip pat yra turizmo paslaugų ir prekių vartojimo specifika jų pagaminimo vietoje ir tam tikroje situacijoje.
Turistinis produktas – tai bet kokia paslauga, kuri tenkina tam tikrus turistų poreikius ir yra apmokama iš jų pusės. Turizmo paslaugų visumoje galima išskirti tarpininkavimo, ekskursijų, komunalinių, vertimo, viešbučių, transporto, buitinių ir kitų rūšių paslaugas. „Turizmo produktas“ vartojamas siaurąja ir plačiąja prasme. Turistinis produktas siaurąja prasme yra bet kurio turizmo industrijos subjekto paslaugos (pavyzdžiui: viešbučio kambarys, kelionių organizatoriaus turizmo produktas, oro linijų paslaugos ir pan.). Plačiąja prasme turistinis produktas – tai prekių ir paslaugų rinkinys, sukuriantis turistinę kelionę (turą) arba turintis su ja tiesioginį ryšį. Pagrindinis turizmo produktas yra paslaugų visuma, tai yra tipiškas paslaugų, siūlomų turistams viename „ryšulyje“, rinkinys.
Kelionių produktas turėtų būti geras pirkinys. Vadinasi, turizmo rinkodara yra vertinama kaip nuosekli turizmo įmonių veikla, skirta tam tikriems komerciniams tikslams pasiekti. Todėl toks turizmo rinkodaros apibrėžimas yra gana logiškas ir pagrįstas: rinkodara turizmo srityje yra nuolatinio siūlomų paslaugų derinimo su rinkoje paklausiomis paslaugomis sistema, kurią turizmo įmonė gali pasiūlyti savo naudai ir efektyviau nei konkurentai. daryti.
Šis apibrėžimas apima keletą punktų, į kuriuos reikia atsižvelgti organizuojant turizmo rinkodarą.
2. Rinkodara – tai nuolatinis procesas, kurio tikslas – numatyti ateitį.
3. Turistinės įmonės vidinę veiklą būtina susieti su išorinės aplinkos realijomis.
4. Būtina pažvelgti į savo paslaugas iš vartotojo pusės ir stengtis numatyti vartotojų paklausos pokyčius.
5. Būtina siekti pelno per kokybišką paslaugų teikimą.
Turizmo rinkodara – tai bendros verslininkų kūrybos produktas skirtingos salys... Rinkodara laikui bėgant vystėsi. Kiekviename rinkos santykių vystymosi etape susiformavo savas, ypatingas požiūris į komercinę veiklą turizmo srityje.
Seminaras
SituacijaLufthansa klauso klientųVos prieš dešimtmetį ši Vokietijos aviakompanija nieko panašaus negalėjo pasakyti. Šiandien įmonė didžiuojasi tuo, kad garsėja ne tik kokybišku aptarnavimu, bet ir ypatingu dėmesiu klientams, pati suvokdama, kad kokybiškos paslaugos atsiperka, o vartotojų norų išpildymas yra raktas į kliento išlaikymą.
„Lufthansa“ yra didžiausias vežėjas pasaulyje ir 1990-ųjų pradžioje pradėjo vieną didžiausių oro linijų keleivių tyrimų. Tyrėjai nusprendė išsiaiškinti kelių tūkstančių keleivių požiūrį. Vokietijos bendrovė apklausė apie 300 000 Europos verslininkų, kurie skraido jos ar kitų įmonių lėktuvais. Dėmesio verti ne tyrimo rezultatai, o firmos atsakas į klientų pageidavimus.
Tarp verslininkų pageidavimų jie išskyrė laisvos erdvės tarp sėdynių padidėjimą ir pačių kėdžių plotį. Trečią ir ketvirtą vietas pagal svarbą užėmė prabangūs foteliai ir nerūkantiems skirtos poilsio erdvės. Verslo klasės keleiviai akcentavo dar du svarbius padidinto komforto veiksnius - atskirą registraciją ir pasų kontrolę.
„Lufthansa“ į tai atkreipė dėmesį ir specialiai atrinktuose vidaus ir tarptautiniuose maršrutuose įrengė prabangias bandomąsias sėdynes verslo klasės keleiviams. „Lufthansa“ atsakas yra unikalus kelionių lėktuvu pasaulyje – verslo klasėje yra platesnės sėdynės. Didelė verslo klasės vietų paklausa praeityje lėmė tai, kad dalis keleivių buvo priversti pereiti į ekonominę klasę. Dizaino patobulinimai lėmė tai, kad bet koks „perkėlimas“ į ekonominę klasę dabar yra susijęs su šiais pakeitimais: vienoje praėjimo pusėje sėdynės suspaudžiamos, o kitoje – perkeliamos viena nuo kitos, kad sėdynės būtų platesnės. Naujos sėdynės montuojamos Boeing 737, A320 ir A321 reaktyviniuose lėktuvuose. Plataus korpuso A300 ir A310 taip pat įrengti naujais būdais.
ėmėsi lėktuvo sėdynių gamintojas „Recaro“, kuriam bendrovė užsakė sukurti naują sėdynių dizainą bendras darbas su Lufthansa rinkodaros ir techniniais skyriais. Foteliuose taip pat buvo įrengti papildomi patogumai. Pavyzdžiui, jie buvo įrengti modernios sistemos bendravimas. Dabar kiekvienos kėdės porankyje sumontuotas kreditinės kortelės taksofonas.
Tikslinių klientų poreikių ir reikalavimų nustatymas yra vienas dalykas, o tų reikalavimų tenkinimas yra kitas dalykas. O Lufthansa surengė specialią reklamos kampaniją, norėdama padėkoti respondentams. Kaip rodo aukščiau pateiktas pavyzdys, klientų dėmesys gali būti naudingas paslaugų organizacijoms. Siekdama pagerinti paslaugų kokybę, įmonė pirmiausia turi įsiklausyti į klientų pageidavimus, o vėliau visas pastangas nukreipti į tikslų jų įgyvendinimą. Iš pradžių rinkodara buvo naudojama parduodant tokias prekes kaip dantų pasta, automobiliai, plienas ir įranga. Tačiau rinkodaros principais gali naudotis ir paslaugas teikiančios organizacijos, ką padarė, pavyzdžiui, Lufthansa.
Klausimai1. Ką žmonės, skraidantys Lufthansa, daro įtaką keleivių aptarnavimo lygiui?
2. Nustatyti apčiuopiamus ir nematerialius paslaugos aspektus.
3. Kokios pagrindinės paslaugos savybės išskiria ją nuo prekės?
4. Kokiais kriterijais vadovaujasi vartotojai, rinkdamiesi oro linijas verslo kelionėms?
5. Pirkėjas prieš pirkdamas gali išbandyti alternatyvius produktus. Tačiau kaip vartotojas gali pasirinkti, atsižvelgiant į santykinį oro linijų paslaugų neapčiuopiamumą?
6. Kuo paslaugų rinkodara skiriasi nuo produktų rinkodaros? Nustatykite, kaip rinkodaros strategijos gali sukurti konkurencinį pranašumą.
Pratimai1. Kokias galimybes turi turizmo įmonės, kad jų teikiamos paslaugos būtų „apčiuopiamos“ ir stabilios?
2. Kokias prekes galima parduoti kartu su kelionių paslauga, kad kelionių kompanija gautų daugiau pelno?
Namų darbaiPateikite Rusijos kelionių įmonių, kurios laikosi santykių rinkodaros, pavyzdžių. Pagrįskite savo atsakymą.
Kartu su prekių, kapitalo, darbo rinkomis egzistuoja ir su jomis sąveikauja didžiulė paslaugų rinka. Paslaugų sektorius yra vienas iš perspektyviausių, sparčiausiai augančių ekonomikos sektorių. Pramonėje išsivyščiusios šalys paslaugų dalis bendrajame vidaus produkte viršija 70 proc. Kartu didėja ir paslaugų sektoriuje dirbančių žmonių skaičius.
Nepaisant sparčios šios srities plėtros ir stiprėjančio vaidmens ekonomikoje, visuotinai priimtas „paslaugos“ apibrėžimas dar nėra sukurtas. Pagal F. Koglerio apibrėžimą „paslaugos yra pardavimo objektai veiksmų, naudos ar pasitenkinimo forma“. Iš šio apibrėžimo išplaukia, kad paslaugos neišsaugomos, o klientui pasiūloma tai, kas neturi materialios formos.
Rinkoje siūlomos paslaugos yra įvairios ir įvairios. Dėl to paslaugų rinka skyla į siauresnes sudėtines rinkas. Paslaugos dažniausiai apima: transporto, ryšių, prekybos, logistikos, buities, komunalinių paslaugų, finansų, mokslo, švietimo, sveikatos apsaugos, kultūros ir meno, kūno kultūros, sporto, turizmo ir kt.
Bendras dalykas, kuris vienija Skirtingos rūšys darbo veikla paslaugoms teikti – tai tokių vartotojiškų vertybių, kurios daugiausia neįgyja materializuoto pavidalo, gamyba. Todėl
paslaugų rinkos visiškai skiriasi nuo kitų rinkų. Yra dvi šio skirtumo priežastys.
Pirma, paslauga neegzistuoja iki jos suteikimo, t.y. gaminys sukuriamas paslaugos teikimo procese. Dėl to neįmanoma palyginti dviejų skirtingų pardavėjų, dviejų konkuruojančių firmų pasiūlymų, net jei produktai atrodo identiški. Palyginti galima tik gavus paslaugą, o prekes materialine forma galima palyginti Skirtingi keliai net prieš perkant. Vienintelis dalykas, kurį galima padaryti paslaugų rinkoje – palyginti laukiamą ir gaunamą naudą.
Antra, labai dažnai paslaugų teikimas reikalauja specialių žinių ir įgūdžių, kuriuos pirkėjui sunku ne tik įvertinti, bet dažnai net suprasti. Didelis neapibrėžtumas teikiant paslaugas klientą pastato į itin nepalankią padėtį, gali sukelti pasipiktinimą, atsargumą, įtarumą. Dažnai klientas siekia dirbti su tuo pačiu pardavėju – draudimo agentu, kelionių agentūra ir pan. Ši inercija veikia pardavėjui, nes šiuo atveju tai yra pagrindinis kontaktų pakartojamumo veiksnys.
Šie bendrų bruožų yra būdingi beveik visoms paslaugų rinkoms. Kartu su pačių paslaugų ypatybėmis jos lemia paslaugų rinkodaros specifiką.
Esant visoms paslaugų įvairovei, jos visos turi keturias bendras charakteristikas (1.4 pav.).
Ryžiai. 1.4. Paslaugos charakteristikos
Paslaugos neapčiuopiamumas arba neapčiuopiamas pobūdis reiškia, kad jos negalima demonstruoti, pamatyti, paragauti ar ištirti prieš gaunant.
Pirkėjui tiek prieš, tiek kartais ir po paslaugos gavimo sunku suprasti ir įvertinti, kas parduodama. Jis yra priverstas priimti pardavėjo žodį. Dėl to vartotojai visada jaučia viltį ir pasitikėjimą paslaugos pardavėju.
Tuo pačiu metu paslaugų neapčiuopiamumas apsunkina pardavėjo darbą. Paslaugų teikėjai susiduria su mažiausiai dviem problemomis. Viena vertus, itin sunku parodyti klientams savo prekę, kita vertus, dar sunkiau paaiškinti klientams, už ką jie moka.
Pardavėjas gali apibūdinti tik naudą, kurią pirkėjas gaus po paslaugos suteikimo, o pačios paslaugos gali būti vertinamos tik jas įgyvendinus. Be to, yra paslaugų, kurių gavęs klientas negali įvertinti (pavyzdžiui, medicininės). Iš to išplaukia, kad pagrindinės marketingo paslaugų sąvokos yra nauda, nauda, kurią klientas gaus kreipdamasis dėl paslaugos.
Nematerialus paslaugų pobūdis apsunkina kainų nustatymą – ugdykite ir parduokite paslaugas.
Svarbus bruožas – paslaugų gamybos ir vartojimo neatskiriamumas. Paslauga gali būti teikiama tik tada, kai gaunamas užsakymas arba atsiranda klientas. Šiuo požiūriu kai kurie ekspertai mano, kad gamybos ir vartojimo neatskiriamumas yra būtent tas veiksnys, dėl kurio paslaugos tikrai teikiamos paslaugomis ir išskiriamos nuo prekių materialine forma.
Skirtumas tarp prekių ir paslaugų pagal gamybos ir vartojimo ryšį apibūdina ryžius. 1.5.
Ryžiai. 1.5. Prekių ir paslaugų gamybos ir vartojimo santykis
Neatsiejamas gamybos ir vartojimo ryšys lemia, kad daugelis paslaugų rūšių yra neatsiejamos nuo jas teikiančių asmenų. Taigi, asmeninis aptarnavimas viešbutyje neatsiejamas nuo viešbučio darbuotojų, aptarnavimas restorane – nuo padavėjo, bilietų paslaugos – nuo kasininkės.
Pirkėjo įtraukimas į paslaugos gamybą ir vartojimą reiškia, kad pardavėjas turi rūpintis ne tik tuo, ką gaminti, bet ir kaip gaminti. Antroji užduotis yra ypač svarbi. Todėl norint užtikrinti paslaugų kokybę ir ugdyti klientų lojalumą konkrečiai firmai, būtina tinkamai parinkti ir apmokyti bendraujantį su klientais personalą. Be to, pirkėjas dažnai į paslaugų pardavėją žiūri kaip į savotišką ekspertą, kurio žiniomis ir profesiniais įgūdžiais jis remiasi. Šia prasme paslaugos pardavėjas beveik visada tampa jos dalimi.
Neišvengiama gamybos ir vartojimo neatskiriamumo pasekmė – paslaugos atlikimo kintamumas. Paslaugos kokybė iš esmės priklauso nuo to, kas, kur ir kada ją teikia. Pavyzdžiui, viename viešbutyje paslauga teikiama kokybiškai, o kitame, kaimyniniame viešbutyje – prastesnė. Vienas viešbučio darbuotojas mandagus ir draugiškas, o kitas – nemandagus ir nedraugiškas. Net vienas ir
tas pats darbuotojas įvairiais būdais teikia paslaugas darbo dienos metu.
Didžiausią įtaką paslaugų kintamumui turi dvi veiksnių grupės. Pirmoji grupė yra tiesiogiai susijusi su atrankos organizavimu ir darbu su įmonės personalu. Taigi paslaugų kokybės kintamumą gali lemti žema darbuotojų kvalifikacija, prastas jų paruošimas ir išsilavinimas, komunikacijos ir informacijos trūkumas, tinkamos personalo darbo kontrolės stoka.
Kitas labai svarbus šaltinis paslaugų kintamumas – pats pirkėjas, jo išskirtinumas, kas paaiškina aukštą paslaugų individualizavimo pagal vartotojo reikalavimus laipsnį. Kartu tam būtinas kruopštus, išsamus ir sistemingas vartotojų elgsenos tyrimas. Dėl to paslaugų teikėjas, dirbdamas su klientais, turi galimybę valdyti vartotojų elgesį arba bent jau atsižvelgti į psichologinius aspektus.
Siekiant sumažinti paslaugų kintamumą, kuriami paslaugų standartai.
Aptarnavimo standartas – tai privalomų klientų aptarnavimo taisyklių rinkinys, skirtas garantuoti nustatytą kokybės lygį visoms atliekamoms operacijoms.
Taigi „American Airlines“ paslaugų standartas yra toks:
į skambučius dėl užsakymų reikia atsakyti per 20 sekundžių;
85% keleivių neturėtų stovėti eilėje ilgiau nei 5 minutes;
skrydžiai gali nukrypti nuo tvarkaraščio ne daugiau kaip 5 minutes;
durys turi atsidaryti praėjus 70 sekundžių po orlaivio sustojimo;
salonas turi turėti reikiamą žurnalų atsargą.
Kruopštus nustatytų taisyklių laikymasis leido įmonei tapti viena iš labiausiai pageidaujamų keleivių.
Būdingas paslaugų bruožas yra jų nesugebėjimas saugoti. Paslaugos negali būti išsaugotos tolesnis pardavimas... Jeigu paklausa tampa didesnė už pasiūlą, tai situacijos pakeisti negalima, kaip, pavyzdžiui, parduotuvėje, gavus prekes iš sandėlio. Kita vertus, jei pajėgumai teikti paslaugas viršija jų paklausą, prarandamos pajamos.
Paslaugų trapumas reiškia, kad reikia imtis specialių priemonių pasiūlai ir paklausai suvienodinti. Jie apima:
diferencijuotų kainų nustatymas;
nuolaidų taikymas;
išankstinio užsakymo sistemos įdiegimas;
padidinti aptarnavimo greitį;
derinant personalo funkcijas.
Remdamosi marketingo tyrimais, užsienio oro bendrovės nustatė paklausos didėjimo ir mažėjimo laikotarpius (1.1. lentelė). Tai leido sukurti kelionių skatinimo nuosmukio laikotarpiu sistemą.
1.1 lentelė. Oro kelionių paklausos svyravimai
Per nuosmukį bilietams nustatomos mažiausios kainos. Per Kalėdų šventes jų padaugėja vidutiniškai 10 proc. Savaitės viduryje bilietai bet kuriuo metu yra pigesni nei savaitgaliais. Siekiant kompensuoti paklausą nuo savaitgalio, įvedama vadinamoji „sekmadienio taisyklė“. Pagal jį keleivis bilietu su nuolaida atgal gali pasinaudoti ne anksčiau kaip kitą pirmadienį. Priešingu atveju jis turės sumokėti iki viso tarifo.
Svarstomos paslaugų savybės (neapčiuopiamumas, gamybos ir vartojimo neatskiriamumas, kokybės kintamumas, nesugebėjimas sandėliuoti) didina vartotojo riziką ir apsunkina jos įvertinimą. Rizikos suvokimo paslaugų sektoriuje tyrimai parodė, kad vartotojai žino, kad paslaugos yra labiau nepastovios, todėl jas rizikingiau įsigyti nei fizines prekes. Paslaugų teikėjas turi atkreipti dėmesį į šias rizikas ir parengti priemones jai sumažinti. Tai leis ne tik suformuoti nuolatinę klientų ratą, bet ir pritraukti papildomų pirkėjų.
Taigi paslaugų rinkos ypatumai, specifinės pačių paslaugų savybės ir vartotojų suvokimo ypatumai lemia šios srities rinkodaros specifiką. Paslaugų rinkodara – tai paslaugų kūrimo, reklamavimo ir teikimo procesas, orientuotas į konkrečių klientų poreikių nustatymą ir tenkinimą. Pagrindinė paslaugų rinkodaros užduotis – padėti klientui įvertinti įmonę ir jos teikiamas paslaugas.
Didingi Sary-Kum ir Kaukazo kalnai, „laikantys dangų“, kaimai vaiduokliai ir giliausias Sulako kanjonas, nepakartojami kriokliai ir nuostabi gamta – visa tai yra Dagestanas, kraštas, kurio pavadinimas verčiamas kaip „kalnų šalis“. Kas stebina, juk kalnai užima vos 40% visos respublikos teritorijos. Likusi teritorijos dalis yra lygu.
Dagestanas patogiai driekiasi palei Kaspijos jūros pakrantę. Šalies pietuose kyla Kaukazo kalnų viršūnės, šiaurėje savo kilimą pradeda Kaspijos žemuma. Respublikos centre yra papėdės regionas, kuriame gausu upių ir ežerų. Toks įvairus kraštovaizdis, jūros artumas suteikė šiam kraštui ypatingą dovaną. graži gamta, įvairi flora ir fauna.
Dagestano flora
Dagestanas apima keletą natūralios teritorijos išsidėstę natūralia tvarka iš šiaurės į pietus. Šiaurinės lygumos užima beveik 43% teritorijos. Čia auga daugiausia pusiau dykumos augalai. Toliau į pietus su pievomis ir miškais prasideda priekalnių karalystė, kurią pakeičia arčiau pietų esančios Alpių aukštumos. O pačiose kalnų viršūnėse auga tundros zonai būdingi šalčiui atsparūs augalai. Todėl Dagestano floros vaizdą patogiau pateikti palaipsniui – judant iš šiaurės į pietus, iš pusdykumų į alpines pievas.
Iš viso šiame regione yra daugiau nei 4500 augalų rūšių, iš kurių daugiau nei 1000 yra endeminės.
Dagestano lygumos yra didžiulės dirbamos žemės. Beveik visa ši regiono teritorija yra suariama ir atiduodama poreikiams Žemdirbystė... Todėl čia vyrauja kultūriniai želdiniai: kviečiai, ryžiai, miežiai, melionai ir arbūzai. Soduose auga kriaušės, vyšnios, persikai, abrikosai, slyvos ir kelių rūšių riešutai. Vynuogynai apgaubia kalvų šlaitus tankiu tinklu. Ypač garsūs vynuogynai prie Kizlyaro ir Makhachkala. Čia taip pat auginamos bulvės, morkos, kelių rūšių kopūstai.
Papėdės regione prasideda pievų ir miškų juosta. Andų kalnagūbrio ir Salatau šlaituose galima rasti beržynų, ąžuolų tankmynų, skroblų. Iš pietų auga bukų-skroblų miškai. Beržai kalnuose pasirodo kiek aukščiau. O tuose miškų plotuose, kurie buvo iškirsti, dabar sodina drebulių, alksnių, geltonųjų rododendrų krūmynus. Daradino plynaukštės papėdėje matyti pušynai. Ir šiek tiek į rytus, arčiau Chiragchay, auga nuostabios liepos.
Dagestano subalpinės pievos prasideda kalnuose, maždaug 1800 m aukštyje. Tai didžiulės vešlios augmenijos erdvės ir aukšti žolynai: rankogaliai, dobilai, astragalai, rausvieji rododendrai, mėlynieji gencijonai, mėlynieji skabiozai – žodžiu, kalnų šlaituose nutiesti kilimai. .
Toliau į pietus ir aukščiau, iš 2400 m aukščio, prasideda alpinių pievų juosta. Augmenijos pasaulis čia skurdesnis, o žolės nebe tokios aukštos. Ir galiausiai pačiose kalnų viršūnėse vyrauja šalčiui atsparūs augalai, samanos ir kerpės.
Šiuo metu respublikos teritorijoje yra per 70 draustinių, šventovių ir ypač saugomų teritorijų, kurių bendras plotas viršija 600 tūkst. hektarų. Dedamos visos pastangos, kad būtų išsaugotos natūralios regiono teritorijos, kuriose gausu endeminių augalų ir gyvūnų.
Dagestano gyvūnų pasaulis
Dagestano fauna yra gana įvairi ir, kaip ir flora, aiškiai suskirstyta į zonas. Kadangi lygumose gyvena žmonės, čia daugiausia prijaukinami gyvūnai: riebios avinų ir avių bandos. ištisus metus klajoti iš vienos vietos į kitą, rinkdamiesi storesnes ir turtingesnes ganyklas. Beje, pagal avių skaičių vienam gyventojui Dagestanas yra vienas iš trijų turtingiausių mūsų šalies regionų. Dagestane auginamos karvės ir buliai, arkliai, asilai, ožkos. Yra daugybė paukštienos rūšių: vištos, antys, žąsys, kalakutai.
Laukiniai gyvūnai išsirinko sau miškus ir kalnuotas vietoves. Būtent čia galite sutikti Dagestano endemikų: barzdotųjų ožkų, Kaukazo elnių, Dagestano turų ir Kaukazo leopardų. Tamsiai rudieji lokiai gyvena miškuose ir papėdėse.
Upių slėniuose gyvena kaukazinės ūdros, aptinkamos milžiniškos kurmių žiurkės. Keli leopardai vis dar klaidžioja aukštai kalnuose.
Respublikoje gausiai atstovaujama paukščių fauna: virš kalnų skrenda ereliai, vėgėlės, skroblai, aitvarai, grifai, grifai. Kalnų šlaituose peri akmeninės kurapkos, snaigės, kaukaziniai tetervinai. Upėse yra vandens paukščių: vėgėlių, kirų, ančių, didžiųjų ančių.
Driežai ir gyvatės aptinkami miškuose, papėdėse ir upių slėniuose. Gyurza laikomas ypač pavojingu ir nuodingu. V kalnų upės o pakrantėje žvejoja upėtakius, eršketus, belugas.
Jei pažvelgsime į skaičius, Dagestanas yra užtikrintai vienas iš lyderių pagal regione atstovaujamų gyvūnų skaičių ir įvairovę. Iš žinduolių biologai čia suskaičiavo 89 rūšis, roplius – 49, o paukščius – per 300 rūšių. Daugelis vietinių gyvūnų yra įrašyti į Raudonąją knygą: Raddės vėgėlė, mažasis kurmis, stepiniai šeškai, erminai, kaukaziniai leopardai, zomšos ir miško katės.
Klimatas Dagestane
Dagestano klimatas paprastai priskiriamas vidutinio žemyno tipui. Kalnuose švelniau, šilčiau, vasaros karštos, o žiemos snieguotos ir ne tokios šaltos kaip lygumose. Šiaurėje, kur vyrauja lygumos, žiemą daug šalčiau (būna, kad temperatūra nukrenta iki -40 °C) ir labiau jaučiami „žemyniškumo“ požymiai: dideli kritimai. metinės temperatūros, mažai sniego ir šiek tiek užsitęsusios žiemos, tvankiais vasaros mėnesiais.
Tačiau Kaspijos jūros pakrantėje klimatas vis labiau primena subtropikus: drėgnos vasaros, šilta žiema ir sodrus pavasaris. Ruduo šiose vietose prasideda gana vėlai, nes beveik iki spalio vidurio vyrauja aksominis sezonas.
Vabzdžių klasė
Laumžirgių būrys
3. Nagų pjoviklis yra panašus
Mantis būrys
4. Laumžirgis butas
5. Raudonas laumžirgis
6. Rausvas rokeris
7. Geltonakojis senelis
8. Lutka tamsiai žalia
9. Lutka Dryad
10. Strėlė, ginkluota
11. Rodyklė graži
12 Bolivarijos trumpasparniai
13. Empusa Vidurinės Azijos
Embijos būrys
14. Embijos reliktas
Ortopterų būrys
15. Riebi stepė
16. Stepinė skylė
Coleoptera būrys
17. Grindinis vabalas Kumanus
18. Gruntinis vabalas Bosforas
19. Gruntinis vabalas maurus
20. Gruntinis vabalas Besarabiškas
21. Vengrų dirvinis vabalas
22. Adamso vabalas
23. Gruntinis vabalas lygiagalvis
24. Gruntinis vabalas Shahdag
25. Gruntinis vabalas makropusas
26. Grindinis vabalas Edmundis
27. Gruntinis vabalas Faustas
28. Gruntinis vabalas Abdurakhmanova
29. Kaukazinis dirvinis vabalas
30. Žiupsnelis Bucida
31. Kvepiantis grožis
32. Tinklinis grožis
33. Cichrus
34. Elninis vabalas
35. Užkaukazinis stagarvabalis
36. Užkaukazinis raganosis
37. Auksinė bronza
38. Bronzovka Šamil
39. Kvapusis stafilis
40. Kryžminis Spragtukas
41. Anostyrus Ledery
42. Bekmano lėtas
43. Alpių štanga
44. Didelė ąžuolinė štanga
45. Rezuso štanga.
46. Azijos štanga
47. Folikodes Belousova
48. Ptochas Dagestanas
49. Ptochas Obraina
50. Ptochas Gulnaris
51. Ptochas Davidianas
52. Ptokhusas Korotajeva
53. Karotos savybės
54. Nepilnametis Skosar
55. Avaras Skosaras
56. Polidrusas Obraina
57. Kaukazietiška grindjuostė
58. Grindjuostė Shnedera
59. Rytinis cokolis
60. Pseudorhestes Abdurakhmanova
61. Aštriasparnis dramblys
Užsisakykite Hymenoptera
62. Melitturga mace
63. Rophytoides pilka
64. Megahila suapvalinta
65. Dailidė Bitė
66. Ksilokopa violetinė
67.Skolijos milžinas
68. Stepių skola
Dipterų būrys
69. Milžinas Ktyras
Užsisakykite Retinoptera
70. Margas Askalafas
Būrys Lepidoptera
71. Kriaušinė Saturnija
72. Mažas naktinis povas
73. Deadhead Hawk Moth
74. Oleandro vanago kandis
75. Kamaninis vanagas kandis, sausmedis
76. Bumblebee vanago drugelis scabios
77. Meškiukas Hera
78. Raudondėmėtasis snapelis
79. Meška-Valdovė
80. Užsisakykite juostelės raudoną
81. Užsisakykite mėlyną juostelę
82. Golubjanka meleager
83. Kregždė
84. Podaliry
85. Apolonas
86. Apolonas Juodasis
87. Apolonas Nordmanas
88. Gelta Avrorin
89. Kaukazo gelta
90. Nigella Iranian
Iš Bitės knygos AutoriusGėlės ir vabzdžiai Sunumeruoti 500 tūkst augalų rūšys pasaulio floros katalogai rodo, kad žalias Žemės turtas yra pusė žydinčių augalų. Tuo pat metu žydintys augalai yra jauniausia augalų klasė. Kodėl jauniausia klasė
Iš knygos Sukryžiuotų antenų slaptažodis Autorius Khalifmanas Josephas AronovičiusGĖLĖS IR VABZDŽIAI Perkeliami bičių lizdai arčiau savo būstų, pirmieji bitininkai, ko gero, net neįtarė, kad tokiu būdu jie pradėjo prijaukinti vabzdžius, kurių dėka padidės daugelio kultūrinių augalų derlius.
Iš knygos Vabzdžiai ginasi Autorius Iš knygos Ką valgo vabzdžiai [iliustracijos V. Grebennikovas] Autorius Marikovskis Pavelas JustinovičiusII. VABZDŽIAI APSAUGO
Iš knygos Vabzdžių pasaulio paslaptys Autorius Grebennikovas Viktoras StepanovičiusMieli vabzdžiai Nektaras – „dievų maistas“, kvapnus, saldus skystis. Jame yra invertuotų cukrų, fermentų, mineralinių ir organinių rūgščių, mikroelementų. Augalai gamina šį labai vertingą produktą tik norėdami privilioti vabzdžius ir gaminti
Iš knygos Biologijos paslaptys autorius Fresk KlasŠaknis mintantys vabzdžiai Dirvožemyje gausu vabzdžių. Daugelis jų randa joje prieglobstį nuo blogo oro, stato būstus ir maitinasi žemės paviršiuje; daugelis jo nepalieka, gyvena kaip lervos, auga, maitinasi ir, tik suaugę, išeina į lauką. Tarp dirvožemio vabzdžių
Iš knygos Akvariumas mokykloje Autorius Makhlinas Markas DavidovičiusVabzdžiai kanibalai Valgyti savo rūšį, kanibalizmas, taip pat yra maitinimosi būdas. Ar daug jų, vabzdžių kanibalų, gamtoje niekas nešvaisto, o vabzdžių gyvenime karaliauja didžiausias racionalizmas. Todėl, kai esamoje situacijoje mirusiųjų kūnai, žūva ar net
Iš knygos Bitė [Pasakojimas apie biologiją bičių šeima ir bičių mokslo pergalės] Autorius Vasiljeva Jevgenija NikolaevnaAPSAUGA NUO VAbzdžių
Iš knygos Etologijos problemos Autorius Akimuškinas Igoris IvanovičiusVabzdžiai po popieriumi Jums reikės: gofruoto popieriaus (kartono, kurio viena pusė banguota), žirklių, virvės, medžio Eksperimento trukmė: 1-3 dienos Laikas: vasara ir ruduo Jūsų veiksmai: Nukirpti gabalėlį gofruoto popieriaus 20 centimetrų pločio ir 1 metro
Iš knygos Gyvūnų pasaulis. 6 tomas [Istorijos su gyvūnais] Autorius Akimuškinas Igoris IvanovičiusVabzdžių laumžirgių būrys. Laumžirgiai priklauso seniausių gyventojų mūsų planeta. Jie egzistavo prieš milijonus metų ir nuo to laiko mažai pasikeitė (22 pav.). „Šie konservatyvūs padarai, – rašo Hansas Scherfigas, – matė milžiniškus driežus, skrido kartu su sparnuotais.
Iš knygos Gyvūnų pasaulis. 5 tomas [Pasakos apie vabzdžius] Autorius Akimuškinas Igoris IvanovičiusGėlės ir vabzdžiai Pasaulio floros katalogai, kuriuose yra 500 tūkstančių augalų rūšių, rodo, kad pusę žaliųjų Žemės turtų sudaro žydintys augalai. Tuo pačiu metu žinoma, kad žydintys augalai yra jauniausia augalų klasė. Kodėl jauniausia klasė
Iš knygos Dagestano gyvūnų pasaulis Autorius Šachmardanovas Zijaudinas AbdulganevičiusVabzdžiai Daugeliui gyvūnų uoslė yra vienas pagrindinių pojūčių. Jie gerai tuo vadovaujasi. Tačiau nepamirškite, kad uoslė yra labai subtili. Net neįsivaizduojame, kaip iš jo gaunama išsami ir tobula informacija apie gyvūnus supantį pasaulį
Iš autorės knygosVabzdžiai Vabzdžiai, kaip ir žuvys, mums padovanojo tik dviejų rūšių naminius gyvūnus – šilkaverpius ir bites. Naminė bitė kilusi iš laukinių naminių bičių iš tikrų arba kilmingų bičių pošeimos. Sunku įvardyti tikslią jo prijaukinimo datą. Bet kokiuose
Iš autorės knygosVabzdžiai
Iš autorės knygos2.10.3.2. Klasė vabzdžiai (Insecta) Vabzdžių klasė yra didžiausia gyvūnų pasaulyje pagal rūšių skaičių (daugiau nei 1 mln., o kai kuriais šaltiniais – 1,8 mln.) ir pagal absoliutų individų skaičių. Daugelis vabzdžių rūšių vis dar nežinomos. Jų galima rasti dirvožemyje, vandenyje, žemėje, sniege ir
Iš autorės knygosKlasė vabzdžiai Užsakykite laumžirgius 3. Nagų pjoviklis yra panašus į Squad Mantis 4. Plokščiasis laumžirgis 5. Raudonasis laumžirgis 6. Rausvas rokeris 7. Senelis geltonkojis 8. Lutka yra tamsiai žalia 9. Lutka-driad 10. Ginkluota strėlė 11. Rodyklė graži 12 Bolivarijos trumpasparniai 13. Empusa