Lors de l'achat d'un téléphone, j'essaie d'adopter une approche responsable du choix et d'étudier très attentivement ses caractéristiques, ses critiques et également de consulter les critiques. Et tout cela afin d'être sûr de la justesse de votre choix. Après tout, si vous savez déjà de quel modèle de smartphone vous avez besoin avant d'aller en magasin, cela réduira considérablement le risque d'acheter un téléphone portable qui ne répond pas à mes exigences.
Mais que faire si le choix se porte sur plusieurs modèles de téléphone à la fois et que vous n'avez besoin d'en acheter qu'un seul? Et donc, une question fondée peut se poser de savoir s'il est possible de retourner un téléphone, un smartphone si vous ne l'aimez pas dans les 14 jours, par couleur ou caractéristiques.
Comment retourner un smartphone sous 14 jours s'il ne vous a pas plu en termes de couleur et de caractéristiques ?
En vous tournant vers le magasin, vous recevrez une réponse indiquant que le téléphone ne peut être ni échangé ni remboursé s'il est de bonne qualité !
Essayons de comprendre, car cette question est assez controversée.
- Conformément au paragraphe 6 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 10 novembre 2011 n ° 924 (tel que modifié le 27 mai 2016 n ° 471), le téléphone est inclus dans la composition des produits techniquement complexes.
- Et aussi, paragraphe 11 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19.01.1998
Mais, à l'automne 2010, Rospotrebnadzor a tenté d'exclure le téléphone des groupes de biens de bonne qualité qui ne pouvaient pas être échangés, sur la base des données du classificateur de produits panrusse. Ainsi, voulant montrer que les téléphones portables ont un code complètement différent et n'appartiennent pas aux postes téléphoniques, mais cette lettre a été supprimée, et son apparition a été expliquée comme une erreur technique !
L'idée de Rospotrebnadzor est assez logique, cependant, lorsqu'ils examinent des situations litigieuses, les tribunaux ne recourent pas à l'aide du classificateur panrusse de produits de 1993, classant ainsi les téléphones portables comme des «produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent pas être échangé si le produit ne correspond pas à la couleur, aux caractéristiques ou au style).
Encore une fois, MAIS, vous pouvez essayer d'utiliser article 12 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, et essayez de prouver au vendeur qu'au moment de l'achat, vous n'avez pas reçu de caractéristiques fiables du smartphone. Dans le même temps, le téléphone n'aurait pas dû être utilisé et la boîte et tous les sceaux auraient dû être conservés.
Il y a des cas dans les magasins Euroset et Svyaznoy qui retournent de l'argent ou échangent un téléphone (s'il ne correspond pas à la couleur ou aux caractéristiques) contre un autre dans les 14 jours. L'une des conditions est l'appareil «inutilisé», ainsi que la preuve documentaire du centre de service officiel que le smartphone est de bonne qualité.
Ainsi, répondant à la question de savoir s'il est possible de revenir téléphone mobile et un smartphone si vous ne l'avez pas aimé dans les 14 jours, c'est-à-dire s'il ne correspond pas à la couleur ou à la taille, c'est impossible, et les actions du vendeur se référant aux articles ci-dessus sont raisonnables et légales.
Mais! Certains vendeurs sont prêts à faire des concessions et, de leur "bonne volonté", vous permettent d'échanger contre un téléphone d'une couleur différente ou moyennant un paiement supplémentaire contre un autre modèle. Mais, c'est exclusivement le droit du vendeur, mais pas une obligation !
Avant d'acheter, nous vous recommandons de décider à l'avance du choix du modèle, après avoir étudié au préalable ses caractéristiques et avis. Si vous êtes sur le point d'acheter un smartphone, mais que vous ne le savez pas, vous pouvez utiliser notre liste 2016 !
Vous pouvez restituer un téléphone portable sur la base de l'article 25 loi fédérale"La protection des consommateurs". Si le téléphone après l'achat a révélé des défauts importants, vous pouvez le retourner au magasin et demander un remboursement ou un échange contre un autre téléphone.
Pour ce faire, vous devez bien connaître vos droits. De nombreux vendeurs profitent de l'analphabétisme juridique des acheteurs et les induisent délibérément en erreur.
Le retour d'un téléphone de mauvaise qualité est possible dans les 14 jours suivant l'achat, sans compter le jour de la vente. De plus, un retour est également possible lorsque vous avez perdu un reçu de vente ou de caisse. Le téléphone doit conserver les propriétés du consommateur, avoir une présentation, ainsi que des sceaux et des étiquettes d'usine.
Le sujet de notre article est la procédure de retour des téléphones portables au magasin, les règles de communication avec les vendeurs et la préparation compétente des demandes de retour.
La question de savoir si cela ne vous convenait pas pour des raisons subjectives (boutons inconfortables, mauvais appareil photo, vous n'aimez pas l'équipement) est réglementée par la loi sur la protection des droits des consommateurs. Il est dit que l'acheteur a le droit de retourner un produit non alimentaire de bonne qualité s'il ne lui convient pas selon :
- style;
- Couleur;
- Dimensions;
- coloration;
- Ensemble complet;
- Former.
- l'exigence de la DP. Cependant, cette règle ne s'applique pas aux marchandises techniquement complexes, dont la liste est approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/1998. Les produits de cette liste ont périodes de garantie et ils ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut technique important.
Cette liste a été mise à jour en 2011 pour inclure de nouvelles catégories de biens qui n'occupaient pas encore de positions significatives sur le marché en 1998. Ont été ajoutés:
- Appareils de navigation ;
- Communication sans fil à usage domestique;
- Connexion satellitaire ;
- Produits avec écrans tactiles et deux fonctions ou plus.
Les communications sans fil grand public et les appareils à écran tactile sont des téléphones mobiles. Mais qu'en est-il des téléphones à bouton-poussoir ordinaires d'une petite gamme de prix ? Il est assez difficile de les classer dans ces catégories.
Information
La question de la qualification des téléphones portables comme des biens techniquement complexes est ambiguë d'un point de vue juridique. Les vendeurs dans les magasins avancent de nombreux arguments en faveur du fait que les téléphones en état de marche ne peuvent pas être échangés. Mais connaissant les subtilités juridiques de la question, il est possible et nécessaire de discuter avec eux.
Il existe plusieurs façons de retourner un téléphone portable de haute qualité :
- Accord avec le vendeur. Si vous souhaitez retourner un téléphone fonctionnel au magasin, vous ne devez pas demander un remboursement, mais un échange contre un autre modèle. Tous les vendeurs n'accepteront pas de rendre de l'argent pour un téléphone de qualité, et la loi sera de son côté. Beaucoup plus disposé à accepter un échange. Mais il vaut mieux en parler avec la direction, et non avec les vendeurs ordinaires.
Cela vaut la peine de demander dans les grandes chaînes de magasins, dans les petits points de vente au détail ou dans les magasins en ligne, ils hésitent à rencontrer l'acheteur. La communication avec les vendeurs ne doit pas être construite sur un ton suppliant ou nerveux, mais de manière sobre et respectueuse, démontrant une bonne connaissance du problème.
- Si le vendeur refuse de répondre à vos besoins, il est logique de rédiger une réclamation pour un échange ou un retour du téléphone auprès de la direction du magasin. Il précise les motifs précis de la demande. Vous pouvez retourner la marchandise uniquement dans sa présentation parfaite, si vous ne l'avez pas du tout utilisée.
Le refus de la direction de satisfaire la réclamation peut vous conduire devant les tribunaux. Mais lors du dépôt d'une plainte, il faut se rappeler que désormais le tribunal n'a pas de position unique sur la question de savoir si un téléphone mobile est un produit technique complexe ou non complexe. La décision de la question peut être à la fois en votre faveur et en faveur du vendeur.
Avertissement
Lors du dépôt d'une réclamation auprès d'un tribunal pour un retour, il convient d'énumérer les cas de décision positive en faveur de l'acheteur, afin qu'il soit plus facile pour le juge de naviguer dans la question.
- Vous pouvez retourner le téléphone dans les 14 jours si vous pouvez prouver que vous avez été induit en erreur ou que vous n'avez pas fourni d'informations complètes lors de la vente. Ces faits doivent être prouvés par le témoignage de témoins. Il est souhaitable qu'il s'agisse d'amis ou d'étrangers, et non de parents.
Le retour du téléphone est également possible lorsqu'il n'y avait pas d'instructions en russe dans le kit, ou qu'il était court, non détaillé. Il s'agit d'une violation du paragraphe 2 de l'art. 10 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs".
Retourner des téléphones de mauvaise qualité est une affaire simple, il suffit de connaître quelques règles de base :
- Le délai de remboursement d'un produit défectueux est fixé à 10 jours après réclamation.
- Il est possible de retourner un téléphone de mauvaise qualité pendant toute la période de garantie après l'achat, si un défaut y est trouvé qui ne peut pas être éliminé ou prend trop de temps.
- Certains vendeurs peuvent prétendre que le défaut est insignifiant et que le téléphone ne peut pas être retourné sur la base de la liste des produits techniquement complexes. Mais au retour marchandises de qualité inférieure il y a une autre liste - art. 18 POZPP.
- La procédure de retour du téléphone doit être formalisée par une réclamation écrite avec signature à la livraison, afin qu'en cas de situation litigieuse, vous disposiez d'un justificatif des réclamations.
- Un examen indépendant désigné par le vendeur peut être contesté en justice si ses résultats ne satisfont pas l'acheteur.
- La période de garantie suppose que le vendeur est tenu de prouver l'illégalité des demandes de retour de l'acheteur. Si la période de garantie est arrivée à expiration, l'obligation de prouver les défauts du téléphone incombe à l'acheteur.
La procédure pour retourner de l'argent ou échanger un téléphone de mauvaise qualité est la suivante :
- Appel oral au magasin avec une demande. Si cela ne suffit pas, une réclamation écrite à la direction est rédigée. Le magasin doit répondre à la demande dans un délai de 10 jours.
- Après 10 jours, le vendeur satisfera la demande de retour ou nommera un examen indépendant pour découvrir les raisons du mariage. Si l'examen a prouvé que la faute est l'acheteur, le magasin exigera de l'acheteur le remboursement des frais de procédure.
- Les doutes sur l'honnêteté de l'examen conduisent à un examen complémentaire, indépendant du vendeur, ou à contester les résultats de la procédure précédente en justice. Pour déposer une réclamation auprès du tribunal, vous devez préparer une demande et y joindre les pièces justificatives de la transaction (chèques, contrats de vente, copie de la réclamation, etc.).
- Le tribunal tranche en faveur de l'acheteur ou du vendeur. Si la demande du consommateur est satisfaite, il choisit la poursuite du développementévénements (échange contre un autre téléphone, remboursement ou autre).
Attention
Une solution alternative peut être un appel écrit concernant la violation des droits des consommateurs auprès de la succursale locale de Rospotrebnadzor. Ou déposer une demande auprès d'elle avec un procès.
Les procédures de retour des téléphones de bonne ou de mauvaise qualité diffèrent considérablement. Retourner un téléphone sous 14 jours est beaucoup plus facile s'il est défectueux. Mais dans tous les cas, contacter le judiciaire ou Rospotrebnadzor.
Très intéressant. Mais derniers faits Ils disent que le téléphone n'est pas un produit techniquement sophistiqué. Article:
Actuellement, il existe une pratique, guidée par laquelle les vendeurs de téléphones portables (y compris les grandes chaînes de magasins) refusent d'échanger des biens de bonne qualité contre un produit similaire d'un modèle différent. Dans le même temps, le vendeur fait référence au fait qu'un téléphone portable est un produit techniquement complexe et, par conséquent, l'art. 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" ne peut pas être appliquée. Le gouvernement de la Fédération de Russie a approuvé la "Liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne font pas l'objet d'un retour ou d'un échange, pas de produits similaires ...", qui répertorie les produits ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies: métal- coupe et travail du bois ménagers, machines et appareils électroménagers, équipements radio-électroniques domestiques, équipements informatiques et de copie domestiques, équipements photo et cinéma, téléphones et télécopieurs, instruments de musique électriques, jouets électroniques, équipements et appareils à gaz domestiques. La "Liste des biens techniquement complexes pour lesquels les exigences du consommateur concernant leur remplacement sont soumises à satisfaction en cas de défauts importants du bien" ne mentionne pas non plus de téléphone portable. Par conséquent, un téléphone mobile n'est pas formellement un produit techniquement complexe et le refus du vendeur de l'échanger contre modèle similaire illégal et contraire à la loi en vigueur.
Précisions sur ce problème contenue dans la lettre du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain "Sur l'échange de téléphones portables". La lettre indique que, conformément au classificateur panrusse de produits OK 005-93, les équipements radioélectroniques domestiques appartiennent à la classe de marchandises portant les codes OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Par exemple, selon le certificat de conformité téléphone portable est un produit avec le nom officiel "station de radio portable" et porte le code OKP 65 7140, relatif à la classe de produits - communications radio, radiodiffusion et télévision à usage général. Par conséquent, le nom du produit "téléphone cellulaire" est courant et ce produit n'appartient pas à la classe de produits - équipement radioélectronique domestique. Ainsi, un téléphone fixe et un téléphone mobile ont des codes de classification complètement différents.
Que doit faire un consommateur ordinaire si le vendeur refuse d'échanger un téléphone portable ? Tout d'abord, il est nécessaire de rédiger une réclamation écrite en deux exemplaires - un exemplaire est remis au vendeur (en personne ou par courrier), l'autre est marqué d'acceptation. La réclamation doit indiquer le motif de l'échange (ne correspond pas en couleur, forme, spécifications techniques etc.), votre adresse postale et numéro de contact. Il convient de rappeler que le vendeur est tenu d'échanger les marchandises de bonne qualité dans les trois jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. S'il n'y a pas de produit similaire au moment de la circulation, le consommateur a le droit de résilier le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé. Le vendeur est tenu de remplir l'exigence de restitution du montant dans les dix jours à compter de la date de la demande. Si le modèle requis n'est pas disponible, alors par accord des parties, le vendeur peut s'engager à informer immédiatement l'acheteur de l'apparition de celui susmentionné et à échanger librement le téléphone. Si le vendeur a retardé l'accomplissement volontaire de l'une des exigences ci-dessus, l'acheteur a le droit d'exiger le paiement d'une pénalité d'un montant de 1 % du prix d'achat pour chaque jour jusqu'à ce que l'exigence soit entièrement satisfaite (la pénalité ne peut dépasser le montant de l'achat lui-même).
N'oubliez pas le recalcul correspondant du prix d'achat. Autrement dit, si l'acheteur souhaite effectuer un échange contre un modèle plus cher, il a alors l'obligation de payer la différence de prix correspondante et vice versa. Il s'agit de sur le coût des marchandises au moment où l'acheteur a fait une réclamation, et non au moment de l'achat initial.
En cas de refus de satisfaire volontairement aux exigences, l'acheteur peut faire une inscription au livre des réclamations et suggestions décrivant les circonstances et indiquant le numéro de contact. Le vendeur est tenu de délivrer un cahier de réclamations et suggestions à la première demande du client.
L'homme moderne ne peut pas imaginer sa vie sans téléphone portable. Pour la plupart des gens, un téléphone n'est pas seulement un moyen de communiquer en mode conversation, c'est aussi : livre éléctronique, joueur, accès aux réseaux sociaux et plus encore. Par conséquent, lors de l'achat d'un appareil mobile, une personne ne réfléchit souvent pas à la manière de retourner le téléphone. Mais après quelques jours d'utilisation, des défauts peuvent être constatés ou l'appareil ne convient pas au propriétaire pour un certain nombre de raisons. Dans ce cas, l'acheteur pense à retourner la marchandise. Cependant, tout le monde ne comprend pas les subtilités de la législation de la Fédération de Russie et a information complète sur vos droits.
Nos avocats qualifiés vous aideront à comprendre la situation d'un point de vue juridique.
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De nombreux salons communications cellulaires ils refusent de restituer l'argent, opérant sur le fait que les téléphones portables sont classés comme des produits techniques complexes et ne peuvent être retournés, et le seul moyen de corriger les défauts de fonctionnement des marchandises est de les retourner sous garantie dans les 14 jours. Cependant, de telles actions des représentants du magasin sont illégales, car. le téléphone peut être retourné, mais avec quelques nuances.
Lors de l'achat d'un téléphone, vous devez conserver le reçu, la boîte et son contenu en bonne et due forme, sinon la procédure de retour devient plus compliquée. La loi donne aux consommateurs le droit de contacter le point de vente du gadget dans les 14 jours, sans compter le jour de l'achat. Les employés du magasin proposeront de subir un examen pour identifier les causes du problème. Il n'est pas recommandé de le faire sans documents d'accompagnement. La loi stipule que pour les consommateurs, la raison du retour des produits peut être le fait que le téléphone n'aime pas l'apparence ou la fonctionnalité.
Tout d'abord, vous devez faire une réclamation en 2 exemplaires. Le formulaire de réclamation peut être retiré du vendeur ou compilé sous n'importe quelle forme adressée au responsable de l'organisation où l'appel sera soumis.
La réclamation doit inclure les informations suivantes :
- marque de téléphone ;
- lieu d'achat des biens (magasin, adresse, etc.);
- Date d'achat;
- description de la marchandise défectueuse ;
- exigences posées : échange, remboursement, réparation, etc.
Un exemplaire reste chez l'acheteur avec une marque d'acceptation de la réclamation par le vendeur, le deuxième exemplaire est transféré au magasin. Le représentant du salon est tenu de rédiger un acte en présence du client, qui décrira l'état extérieur du téléphone, ces actions sont dictées par la loi sur la "protection des droits des consommateurs".
Dans le cas où vous êtes d'accord avec la description spécifiée, vous pouvez signer et mettre la main sur une copie de cet acte.
Sur la base de la réclamation et de l'acte, un examen est effectué, qui ne dépasse pas 45 jours. Si l'acheteur n'est pas responsable de la panne du téléphone, le magasin est tenu de satisfaire aux exigences au plus tard dans les dix jours. Le comité d'examen peut également décider que le client est fautif. Ensuite, il est nécessaire de procéder à un examen indépendant et de contacter déclaration de sinistre aux autorités judiciaires.
Que dit la loi
Dans l'article 502, clause 1 du Code civil de la Fédération de Russie, vous pouvez trouver la confirmation que l'acheteur a le droit, dans un délai de 14 jours après le jour de l'achat de la marchandise, de restituer l'argent ou d'effectuer un échange. Si le nouveau téléphone dépasse le coût de celui retourné, le client effectue un paiement supplémentaire. L'article 25, paragraphe 1 de la LOZPP stipule qu'il est possible de retourner des produits de bonne qualité dans les 14 jours à compter du lendemain de l'achat. L'acheteur a le droit de restituer l'argent ou de faire un compromis avec le salon de communication.
Il existe également une liste de "biens techniquement complexes", mais les gadgets mobiles n'y figurent pas. Le profane considère l'appareil mobile complexe dans sa fonctionnalité, mais cela ne suffit pas pour que le magasin s'y fie, refusant de satisfaire la demande.
La liste des « biens techniquement complexes » est dans le domaine public sur Internet, où chaque consommateur peut se familiariser avec les produits qui y sont inclus. Vous pouvez également télécharger la liste sur notre site Web.
Options de retour de téléphone
Retourner le téléphone est facile si vous avez recours à Meilleure option- parvenir à une solution de compromis. Une telle approche pour les consommateurs signifie résoudre le problème en peu de temps, si pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, sans compter le jour de l'achat. Pour commencer, le client doit décrire la situation au représentant du salon de la communication. Il convient de noter que les vendeurs ne résolvent pas ces problèmes, vous pouvez donc contacter l'administrateur ou le responsable du salon.
Il faut comprendre que la conversation avec le magasin, l'acheteur doit être dans la clé de l'échange, et non le retour de la marchandise, car. cette procédure est d'autant plus efficace que le magasin vous rendra l'argent. C'est pourquoi cette méthode est appelée "compromis".
Si le magasin insiste pour obtenir un avis d'expert basé sur le fait que le produit appartient à la liste des produits techniquement complexes, l'acheteur doit rédiger une déclaration adressée au responsable. Dans la réclamation, indiquez toutes les informations relatives à l'achat. Cependant, le téléphone acheté précédemment doit être en parfait état (les éraflures, les éclats et les rayures ne sont pas autorisés, conformément à la loi).
La pratique montre qu'il est possible de retourner de l'argent pour un appareil mobile dans les 14 jours à compter de la date d'achat, non compris le jour de l'achat. Après cette période, l'argent n'est souvent pas restitué, mais le service de garantie est effectué.
Retour de téléphone
Les produits de qualité insuffisante sont ceux qui présentent des dommages externes. Ces marchandises ne peuvent être retournées au magasin que dans le cadre de la garantie. Le téléphone, après avoir rédigé l'acte (dont 1 exemplaire reste chez l'acheteur), sera envoyé pour examen, où la cause du dysfonctionnement sera identifiée. Si, à la suite des résultats de l'examen, la commission parvient à la conclusion que le dysfonctionnement du gadget est dû à l'attitude négligente du propriétaire, la marchandise sera retournée sans travaux de réparation et marquée «hors garantie». Dans le cas où la cause de la panne serait la faute du fabricant, l'appareil sera réparé et renvoyé au propriétaire dans les 45 jours.
Il convient de noter que certains magasins proposent aux clients de livrer eux-mêmes le téléphone au service de garantie du fabricant, ce qui le rend rapide. Il n'est pas recommandé à l'utilisateur de le faire. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le vendeur livre indépendamment et à ses propres frais les produits au service de garantie et procède à un examen, sur la base d'un contrat conclu avec le fabricant.
Il existe également deux types de retour de marchandise sous garantie :
- Retours dans les 14 jours suivant l'achat, non compris le jour de l'achat. Sur la base de l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de :
- rendre de l'argent pour les biens achetés de mauvaise qualité;
- vous pouvez insister pour réparer le téléphone sous garantie ;
- réclamer une réduction du coût du téléphone.
- Renvoyez le téléphone après 14 jours à compter de la date d'achat, non compris le jour de l'achat. Un tel retour peut être effectué si : un défaut important est constaté sur l'appareil mobile qui interfère avec le bon fonctionnement du téléphone ; si la période de service au titre de la garantie de la marchandise a dépassé le délai de 45 jours.
Sur la base des conditions ci-dessus, le consommateur a le droit d'exiger du magasin le remboursement du téléphone acheté, l'échange d'un appareil mobile et d'autres droits.
Dans le cas où un téléphone récemment acheté est en panne pour une raison quelconque, le consommateur ne doit pas se précipiter pour le réparer, surtout moyennant des frais. Il est important pour les consommateurs en ce moment de contacter le magasin avec une demande d'échange de l'appareil contre un appareil similaire ou d'effectuer des réparations sous garantie. Après le délai spécifié par la loi, l'acheteur recevra soit de l'argent, soit un nouvel appareil, si toutes les conditions d'utilisation du téléphone sont remplies. Les experts recommandent de surveiller de près le fonctionnement de l'appareil mobile pendant 14 jours.
Instruction
service fédéral sur le contrôle dans le domaine de la protection des consommateurs explique certains aspects réglementation juridique relations nées dans le domaine de la vente de postes téléphoniques. Ainsi, selon cette explication, dans les 14 jours suivant la date de vente d'un téléphone de bonne qualité, échangez-le contre un produit similaire, en couvrant la différence de coût du produit.
Selon le classificateur panrusse des produits OK 005-93, les équipements radio-électroniques ménagers appartiennent à la classe des marchandises avec les codes OKP 6y 8000 - OKP 65 8900. Un téléphone portable est officiellement appelé «station de radio portable», a un Code OKP 65 7140 et appartient aux communications radio, diffusion générale.
Ainsi, un téléphone portable n'appartient pas à la classe des équipements radio-électroniques grand public, et il est illégal de refuser d'échanger ledit téléphone portable. Pour remplacer un téléphone portable par un produit similaire d'un modèle différent, écrivez une demande correspondante à l'administration du magasin, et si votre demande est ignorée, contactez les organes territoriaux de Rospotrebnadzor pour amener les vendeurs de téléphones portables à la responsabilité administrative en cas de non-respect de la loi.
Récupérer de l'argent pour un téléphone est assez problématique. Selon la loi, même en cas de dysfonctionnement du téléphone et de présence de défauts importants, il est proposé d'échanger le téléphone contre un modèle équivalent, et non de le restituer. Lors du retour ou de l'échange d'un téléphone, essayez de conserver sa présentation et son ensemble complet.
Si, lors de l'achat d'un téléphone, une sorte de carte de garantie de marque a été remplie, les chances de retourner le téléphone sont réduites à zéro, car la carte de garantie une fois remplie ne peut pas être rechargée, ce qui signifie qu'il ne fonctionnera pas pour vendre ce téléphone comme Nouveau.
Il se trouve que le téléphone portable que vous avez acheté présente un dysfonctionnement évident. Vous avez sûrement envie de le retourner au magasin et de récupérer votre argent. Mais même si rien de tel ne vous est arrivé, lisez cet article et vous saurez quoi faire dans une situation similaire.
Instruction
Ainsi, vous avez identifié un dysfonctionnement, êtes venu au magasin afin de rendre le téléphone et de récupérer votre argent. Vous contactez le vendeur en précisant votre problème et vos besoins. Si le magasin surveille sa réputation et la qualité du travail des employés, une vérification téléphonique ne vous sera pas refusée et, en cas de dysfonctionnement, l'argent vous sera restitué.