La structure organisationnelle de la maison d'édition doit être cohérente avec la nature du processus d'édition et garantir la production de produits de haute qualité.

Aujourd'hui, Slovo Publishing House est l'une des plus grandes imprimeries de la région, offrant une large gamme de services d'impression à ses clients non seulement dans la région de Saratov, mais aussi bien au-delà de ses frontières. La maison d'édition fournit des services pour la production de produits imprimés 1 de toute complexité : journaux, magazines, livres, brochures de poche, livrets, affiches, étiquettes flexographiques et offset et bien plus encore.

Le système soviétique classique d'organisation d'une imprimerie étant très coûteux, les fonctions de nombreux ateliers sont combinées. Par exemple, les ateliers de réparation et de construction et de menuiserie sont regroupés en un service mécanique.

Il y a trois composantes principales de la maison d'édition :

magasin de journaux, y compris les sections des processus de prépresse, d'impression et de post-impression ;

complexe immobilier (le deuxième type d'activité de "Slovo" est la location d'entrepôts et de bureaux);

services et services de gestion et de support : comptabilité, service économique, service logistique, service transport automobile, etc.

Cette structure est reflétée dans le schéma de gestion organisationnelle et structurelle présenté en annexe 1.

Le service comptable et le service économique sont des unités structurelles assez traditionnelles de la maison d'édition, ils tiennent des registres des fonds et des valeurs matérielles, des règlements dans le cadre de contrats avec des organisations coopérant avec la maison d'édition, ainsi qu'avec les employés de la maison d'édition, suivent le coût des produits d'édition, processus de tarification, etc.

Jusqu'à récemment, les services juridiques (ou un conseiller juridique) n'étaient disponibles que chez les grands éditeurs et ils ne résolvaient souvent que des problèmes techniques liés aux obligations contractuelles de l'éditeur. Aujourd'hui, la situation a considérablement changé. Cela est dû aux exigences légales accrues en matière de publication. De nombreux problèmes nouveaux sont apparus pour les éditeurs dans le domaine de la location, de la fiscalité, des relations financières. Une approche juridique plus approfondie nécessite une communication avec les partenaires du secteur de l'édition. D'où la nécessité d'un service juridique dans la structure de la maison d'édition. La maison d'édition Slovo dispose d'un conseiller juridique à temps plein.

La structure organisationnelle de la maison d'édition est flexible, elle change en fonction de la situation spécifique de la maison d'édition elle-même et du marché de consommation. Conformément à la politique de gestion établie, la structure organisationnelle de la direction est revue annuellement et approuvée par arrêté du directeur général. Une attention particulière est accordée à la formation d'une équipe compétente et hautement qualifiée d'employés capables de résoudre les tâches assignées.

Le personnel de la maison d'édition Slovo a subi quelques changements liés à l'optimisation. Afin de remettre de l'ordre dans l'administration et la comptabilité, il était nécessaire de réformer toute la verticale de gestion de l'organisation; depuis 1998, le personnel a été réduit de 6 fois.

Une caractéristique des organisations d'édition et d'impression est la présence d'indépendants et de travailleurs à temps partiel. Au total, 63 employés travaillent de manière permanente et, en tenant compte des travailleurs à temps partiel qui travaillent sur une base contractuelle et publient régulièrement leurs documents contre rémunération, 150 à 180 personnes sont impliquées dans la production de publications.

Principes de base de la politique du personnel de la maison d'édition Slovo :

● Efficacité ;

● Travail d'équipe ;

● Interaction ;

● Confiance ;

● S'efforcer d'être le meilleur ;

● Créativité ;

● Fierté professionnelle ;

● Protéger les intérêts de l'entreprise.

L'une des tâches les plus importantes de la politique du personnel de l'entreprise est la création d'un système efficace de rémunération et de motivation, qui contribue au développement de l'intérêt des employés pour la qualité de l'exécution de leurs tâches, dans la manifestation de l'initiative et de la créativité dans le travail. L'une des méthodes les plus importantes et les plus efficaces pour stimuler la main-d'œuvre, ainsi que pour influencer les performances des employés, est la création d'un système de salaire décent.

La nécessité de consolider l'existant et d'attirer de nouveaux employés hautement qualifiés est directement liée au montant des salaires officiels, au volume et à la validité des redevances, à la taille du fonds de primes, aux principes des primes et à la taille totale du fonds des salaires.

Le but du système de motivation du personnel par le biais de récompenses et d'incitations est une incitation morale et matérielle pour les employés visant à obtenir des résultats professionnels élevés, à élever le statut d'employés efficaces, à constituer des éléments de la culture d'entreprise de l'entreprise et, par conséquent, à atteindre ses objectifs stratégiques.

Plan d'organisation

Ce plan définit les grandes orientations de la politique du personnel. L'un d'eux est la formation de la structure organisationnelle de la maison d'édition. La forme d'organisation d'une maison d'édition privée est choisie par ses fondateurs, car ils font généralement partie de la direction (directeur, rédacteur en chef). La structure d'une maison d'édition dépend de nombreux facteurs : de son type, du volume de produits et de la nature des publications, de l'organisation du processus éditorial et éditorial, du système de commercialisation créé, etc.

Il existe deux types d'éditeurs : génériques et typés (spécialisés). La maison d'édition universelle produit plusieurs types de produits (livres, magazines, albums d'art) et de la littérature sur divers sujets. Une maison d'édition spécialisée produit un type de produit (par exemple, des livres) et un type de littérature (fiction).

Les éditeurs du premier type (généralement de grande taille) ont une structure organisationnelle étendue, des relations complexes et diverses avec les organisations de libraires, les services de publicité et les médias. Telles sont par exemple les maisons d'édition "EKSMO", "TERRA", "AST", "INFRA-M".

Les maisons d'édition du second type (le plus souvent de taille moyenne et petite) s'adressent au lecteur professionnel, à certaines tranches d'âge ou à des groupes cibles hétérogènes, déterminés par des besoins, des intérêts religieux, nationaux ou culturels. La structure organisationnelle de ces maisons d'édition est basée sur le principe du produit fabriqué, c'est-à-dire dépend des spécificités du produit du livre. Des exemples de telles maisons d'édition sont Finance and Statistics, Yurist et UNITI.

Les petites entreprises qui viennent de démarrer leur activité ont une structure organisationnelle plutôt primitive, mais elle devrait également jeter les bases d'une croissance et d'une différenciation futures.

La concurrence entre les maisons d'édition publiques et commerciales dans la production des mêmes types de littérature montre que les petites structures sont plus adaptées aux conditions du marché. Ils sont plus mobiles, flexibles, réagissent plus rapidement aux évolutions du marché du livre et tolèrent plus facilement les variations saisonnières du volume des ventes de produits, dont dépend le bien-être de la maison d'édition. Une exigence indispensable pour la structure du marché d'une maison d'édition est l'universalisme, qui inclut la flexibilité dans la structure, c'est-à-dire la possibilité de sa restructuration rapide et indolore, et la polyvalence de la formation du personnel (un spécialiste connaît tout ou plusieurs aspects du processus d'édition).

En ce qui concerne la structure organisationnelle, la maison d'édition se compose généralement des principaux départements suivants :

édition;

Département de production;

département de décoration.

Ainsi, toutes les activités de la maison d'édition liées à la création d'ouvrages, au traitement éditorial et à la préparation artistique et technique à la publication sont concentrées dans ces trois départements. A côté des principaux départements des maisons d'édition, il existe un certain nombre de départements de service : comptabilité ; département d'approvisionnement en matériel; département marketing et publicité; Département des ventes; service des transports; Département administratif).

Il n'existe pas de structure organisationnelle unique convenant à tous les éditeurs. Par conséquent, en choisir une pour une entreprise en particulier est un processus difficile. La structure est formée par la direction de la maison d'édition et le personnel de direction conformément à l'objet général, aux buts et aux objectifs de l'entreprise. Dans le même temps, la relation entre les hiérarchies et les sous-systèmes de gestion est établie pour que la maison d'édition fonctionne et se développe dans son ensemble.

L'organisation est un processus complexe qui oblige les managers à prendre en compte tous les facteurs de production et de gestion. Cela est particulièrement vrai pour le travail avec le personnel, car le succès de l'entreprise dépend en grande partie du placement correct du personnel et de sa gestion habile.

Les principales dispositions de la politique du personnel

Lors de l'élaboration d'un concept de gestion pour toute organisation, y compris une maison d'édition, les facteurs suivants doivent être pris en compte :

potentiel humain - un ensemble de qualités telles que le niveau intellectuel, l'éducation, la santé physique et mentale, la créativité, la capacité d'adaptation en équipe ;

motivation - motivation d'une personne à une activité consciente et fructueuse, basée sur ses besoins et les objectifs de l'organisation;

sélection, formation, certification - maintien du niveau général de qualité du personnel grâce à une sélection concurrentielle lors de l'embauche, une formation avancée, à l'aide d'un système d'évaluation qualitative et quantitative des résultats du travail ;

planification des effectifs - déterminer le temps consacré à l'exercice de toutes les fonctions (rationnement), en utilisant la méthode de la combinaison des tâches, en étudiant la situation du marché afin de maintenir une structure de personnel rationnelle;

organisation de la gestion du personnel - l'étude des formes, des méthodes et des procédures qui assurent le travail efficace de tout le personnel.

L'élaboration de la politique du personnel de la maison d'édition comprend un ensemble d'activités interdépendantes :

sélection des collaborateurs (rédacteurs, managers, maquettistes, autres spécialistes et salariés) en fonction de la stratégie choisie ;

formation et adaptation du personnel;

analyse et évaluation des qualités professionnelles des salariés ;

assurer des conditions de travail rationnelles, créer une atmosphère sociale et psychologique optimale dans l'équipe;

planifier les salaires, les primes et autres avantages ;

des mesures pour assurer la croissance professionnelle et administrative;

prévention et élimination des conflits dans l'équipe.

Lors du recrutement de personnel, le gestionnaire doit bien connaître les exigences d'un spécialiste dans ce domaine afin d'évaluer avec précision les capacités du candidat et sa conformité avec les objectifs de la maison d'édition, prendre en compte son professionnalisme et ses qualités personnelles qui l'aideront à s'intégrer une équipe spécifique : éditoriale, artistique, production et tout autre département. C'est une tâche très difficile, pour la solution de laquelle le responsable RH doit connaître les bases de la psychologie sociale et personnelle, maîtriser les méthodes de la politique du personnel, et aussi avoir une bonne idée de la direction créative de la maison d'édition.

Pour éviter les erreurs lors de l'embauche de personnel, les gestionnaires utilisent les techniques suivantes :

entretien - communication personnelle, au cours de laquelle le candidat répond à un certain nombre de questions sur l'expérience de son travail précédent, reçoit des informations qui l'intéressent, est vérifié pour ses compétences en communication;

tests - évaluation des compétences techniques et professionnelles, ainsi que des caractéristiques psychologiques d'une personne;

test de professionnalisme - le candidat reçoit une tâche créative, qu'il doit accomplir avec une grande qualité et à temps afin d'obtenir un emploi dans sa spécialité.

L'avenir de l'organisation dépend en grande partie de la bonne conduite de la politique du personnel, c'est-à-dire maintenir la stabilité et réaliser des bénéfices. À cette fin, la direction de la maison d'édition et les dirigeants doivent décider clairement combien d'employés, quelles qualifications et dans quels domaines devront être embauchés, comment évaluer le professionnalisme du personnel conformément à la structure organisationnelle, quels sont les coûts de le maintenir et comment ils se rapportent au profit. Chaque employé de la maison d'édition doit avoir des descriptions de poste appropriées qui encadrent clairement ses activités, c'est-à-dire connaître vos droits et devoirs.

Une procédure de gestion du personnel telle que l'évaluation des performances professionnelles est très importante. Une évaluation opportune et adéquate de chaque employé contribue à accroître son intérêt pour le travail créatif, à atteindre les objectifs fixés, contribue à une meilleure compréhension mutuelle entre la direction de la maison d'édition et ses subordonnés.

Si les résultats sont positifs, la direction peut utiliser des incitations matérielles ou autres. La forme de rémunération la plus courante est une augmentation des salaires et le versement de primes. De plus, un employé qui reçoit régulièrement la meilleure note pour son travail peut être promu dans l'échelle de carrière, c'est-à-dire. nommé à un poste plus prestigieux et mieux rémunéré.

Les fonctions de gestion du personnel d'une maison d'édition, en fonction de l'influence de l'environnement extérieur (processus inflationnistes, intensification des actions des concurrents, etc.) et des besoins de production (diminution ou augmentation du tirage, sortie de nouvelles séries de livres), peuvent varient dans une assez large gamme. En conséquence, la structure organisationnelle de la maison d'édition se transforme, le nombre et les responsabilités fonctionnelles du personnel changent.

Équipe de direction

Une équipe de direction est la clé pour amener une bonne idée dans une entreprise prospère. Dans l'enquête américaine sur les facteurs d'échec des petites entreprises, 98 % des échecs sont attribués à une mauvaise gestion, notamment :

45% - incompétence du manager ;

9% - manque d'expérience en production;

18% - manque d'expérience managériale ;

20% - professionnalisme étroit;

3% - manquement à leurs obligations ;

2% - tricherie;

1% - catastrophes naturelles prévisibles.

Et seulement 2% des faillites s'expliquent par des raisons qui ne dépendent pas de la direction de l'entreprise.

Les investisseurs privilégient une équipe de direction mature qui combine des compétences techniques, managériales, commerciales et commerciales. Habituellement, cette section du plan d'affaires est d'un intérêt primordial pour les investisseurs potentiels et a une influence déterminante sur leur décision de participer au projet. Par conséquent, cette section doit inclure une description des principaux dirigeants et de leurs principales fonctions, de la structure organisationnelle et de la composition du conseil d'administration.

La liste des postes de direction clés et des personnes proposées pour chacun d'eux peut être présentée sous forme de tableau, comprenant la formation, l'expérience, les antécédents et les réalisations de l'employé dans l'exercice de fonctions similaires. Le succès doit être défini spécifiquement, par exemple, des bénéfices élevés générés par un employé donné, une augmentation des ventes, une bonne gestion, une production et des performances techniques élevées, la capacité d'exercer certaines fonctions, etc. Il indique également les incitations reçues par l'employé, l'évolution du salaire, la promotion, etc.

Il est peu probable que le financement de démarrage soit reçu à moins que l'équipe de gestion du projet ne soit disposée à se contenter d'un salaire initial assez modeste. Si les fondateurs demandent une rémunération trop élevée pour eux-mêmes, cela ressemble à leur objectif prioritaire, et l'investisseur potentiel en conclura que ses ambitions sont trop grandes pour faire des affaires sérieuses avec eux. Par conséquent, il est nécessaire d'indiquer le salaire de chaque membre spécifique de l'administration et de le comparer avec celui qu'il percevait au lieu de travail précédent. La gestion des ressources humaines est une pierre d'achoppement pour de nombreuses entreprises, c'est pourquoi il est conseillé d'indiquer un spécialiste du système de gestion, du recrutement et de la formation (responsable RH) dans le plan d'affaires.

En outre, il convient de noter les forces et les faiblesses de l'administration et du conseil d'administration proposés, de discuter de la procédure et du calendrier de formation des gestionnaires, ainsi que la nécessité de consultations techniques et managériales au cours des trois premières années du projet et de la coût de chaque consultation.

Tout projet d'investissement, y compris dans le domaine de l'édition, a besoin de l'appui de services professionnels. Des organisations puissantes, réputées et reconnues (juridiques, comptables, publicitaires, assurances, bancaires, marketing) peuvent non seulement apporter un soutien professionnel direct, mais aussi donner au projet un crédit de confiance. De plus, des organisations professionnelles soigneusement sélectionnées permettent d'établir de bonnes relations d'affaires, d'identifier des investisseurs potentiels et d'aider à obtenir des financements.

Plan d'organisation

Structure organisationnelle de la maison d'édition

Les éditeurs du premier type (généralement de grande taille) ont une structure organisationnelle étendue, des relations complexes et diverses avec les organisations de libraires, les services de publicité et les médias. Tels sont, par exemple, les éditeurs<ЭКСМО>, <ТЕРРА>, <АСТ>, <ИНФРА-М>.

Les maisons d'édition du second type (le plus souvent de taille moyenne et petite) s'adressent au lecteur professionnel, à certaines tranches d'âge ou à des groupes cibles hétérogènes, déterminés par des besoins, des intérêts religieux, nationaux ou culturels. La structure organisationnelle de ces maisons d'édition est basée sur le principe du produit fabriqué, c'est-à-dire dépend des spécificités du produit du livre. Des exemples de tels éditeurs sont<Финансы и статистика>, <Юристъ>, <ЮНИТИ>.

En ce qui concerne la structure organisationnelle, la maison d'édition se compose généralement des principaux départements suivants :

· Édition;

· Département de production;

· Département de décoration.

À notre époque, il existe à la fois de grandes maisons d'édition (privées ou publiques) dans le pays, engagées dans la sortie de produits à grand tirage, et des divisions et départements de rédaction et d'édition subordonnés à toute entreprise ou institution. Naturellement, les objectifs et les fonctions des activités d'édition de ces institutions sont différents. De plus, le personnel responsable de la préparation et de la diffusion des produits d'édition diffère.

Maison d'édition - conformément à la législation de la Fédération de Russie, une entreprise de toute forme organisationnelle et juridique et forme de propriété, qui prépare, produit et publie des livres et autres documents imprimés.

Une autre définition d'un éditeur :

Une maison d'édition est une entreprise d'État, publique, coopérative ou privée qui a le droit de publier, de préparer et de publier des documents imprimés sur les principes de l'activité commerciale indépendante et conformément aux exigences des normes de l'État.

Des maisons d'édition de diverses directions et types d'organisation fonctionnent en Russie :

1. En termes de produits - livre, livre et magazine, journal, journal et magazine, maisons d'édition pour la production de produits visuels, cartographiques, musicaux, etc. ;

2. Par industrie - maisons d'édition d'organismes publics, sociétés scientifiques, professionnelles et autres, syndicats créatifs, ministères et départements ;

3. Sur une base administrative-territoriale - centrale (tout russe), régionale, régionale ;

4. Par types de littérature publiée - universelle et spécialisée.

La taille de la maison d'édition, le nombre et la composition de ses employés dépendent de l'orientation et de l'échelle de l'activité, de la nature de la littérature publiée, du niveau de commercialisation, etc. Une maison d'édition moyenne peut être considérée comme une maison d'édition qui publie de 50 à 100 titres de divers livres, magazines et brochures par an.

Il existe de nombreux (des centaines voire des milliers) de petits groupes d'édition qui publient 3 à 5 titres par an voire moins, sans plan défini, en règle générale, uniquement à des fins commerciales. Il existe également de grandes entreprises d'édition qui produisent des centaines et des milliers de divers livres, périodiques, graphiques et autres produits à des milliers et des millions d'exemplaires. A l'avenir, on parlera d'une maison d'édition de taille moyenne, la plus répandue dans le pays et répondant à toutes les exigences de l'activité professionnelle. La structure donnée ci-dessous est approximative, typique, elle peut avoir différentes variantes de combinaisons du tout et des parties dans la vie. Conformément aux spécificités des produits, la maison d'édition dispose de deux branches professionnelles : l'édition et la production.

Le service éditorial et éditorial prépare la parution des publications émises par l'établissement (bibliothèque, établissement d'enseignement, etc.). Le service élabore des plans de publications, coordonne les modalités de leur préparation et de leur livraison. Les manuscrits de matériaux préparés par les services des institutions passent par de nombreux processus éditoriaux : approbation par le conseil de publication, édition littéraire, édition scientifique, relecture stylistique et grammaticale, dactylographie, mise en page, relecture, conception technique, etc. Les manuscrits préparés sont soumis à l'imprimerie ou publié et répliqué sur la technique de duplication de bibliothèque.

Le département fournit des services de rédaction et de publication. Fondamentalement, le département réalise des travaux sur des monographies, des manuels méthodologiques et bibliographiques, des collections de documents de conférence, des catalogues consolidés, des bulletins d'information et d'autres publications.

Les principales activités du département :

1. Édition de littérature éducative, scientifique, de référence et de fiction.

2. Conception artistique et technique des éditions en cours d'édition.

3. Production de mises en page originales pour livres et magazines et autres produits d'impression.

4. Un ensemble de manuscrits sur ordinateur.

Le travail à la fois dans la maison d'édition et dans le service de rédaction et d'édition n'est pas possible sans des spécialistes formés et qualifiés. Le travail fournit des descriptions de poste pour comprendre la technologie du travail dans une maison d'édition.

Responsabilités professionnelles des employés. Le directeur de la maison d'édition gère l'ensemble des activités éditoriales, éditoriales et de production de la division. Organise le travail de la maison d'édition et de toutes ses divisions, exerce un contrôle sur le contenu de la littérature publiée, la qualité de leur conception artistique et technique des produits d'édition. Analyse l'état du marché du livre afin d'assurer la compétitivité des produits et d'augmenter leur rentabilité.

La branche éditoriale est dirigée par le rédacteur en chef, auquel sont subordonnés les comités de rédaction spécialisés dans la diffusion de tout type de littérature. Par exemple : le comité de rédaction de la fiction, le comité de rédaction de la littérature sociale et politique, le comité de rédaction de la littérature de vulgarisation scientifique, le comité de rédaction de la littérature scientifique, le bureau de rédaction de la revue.

Le rédacteur en chef dirige l'élaboration de projets de plans thématiques prometteurs et annuels pour l'édition de littérature, en tenant compte de la conjoncture du marché du livre et des plans de travail éditorial et préparatoire. Contrôle l'acceptation des manuscrits, leur évaluation préliminaire dans la maison d'édition, la révision, le respect des délais fixés pour la soumission des manuscrits, les calendriers de leur mouvement à toutes les étapes du processus de publication, les délais de soumission à l'ensemble, le traitement relecture et publication de la littérature. Supervise le contenu des publications et la qualité de leur impression. Effectue la lecture de contrôle des manuscrits préparés pour la livraison à la production, organise une discussion sur la qualité du matériel édité.

Le bureau de rédaction est la principale unité de production d'une maison d'édition.

La composition du comité de rédaction, en règle générale: le rédacteur en chef, le rédacteur en chef, 3 à 5 rédacteurs, le rédacteur en chef junior.

Le responsable de la rédaction gère les activités éditoriales, éditoriales et de production de sa division. Organise l'édition et la publication de la littérature, contrôle le contenu des publications et la qualité de leur conception artistique et technique.

L'éditeur examine les manuscrits entrants, leur donne une évaluation préliminaire afin de déterminer la possibilité et les conditions de leur publication, la nécessité d'une rédaction, d'une relecture externe et d'une édition scientifique, participe à la préparation des accords de publication avec les auteurs et des accords de travail avec les relecteurs externes .

Dans le processus d'édition, il vérifie la conformité des auteurs avec les commentaires des relecteurs et les exigences des manuscrits pour leur révision, l'exhaustivité du matériel présenté, la correspondance des titres des sections du manuscrit avec leur contenu. Participe à la résolution des problèmes liés à la conception artistique et technique des publications éditées.

L'éditeur junior maintient le travail de bureau dans le département éditorial (bureau de rédaction), enregistre les manuscrits acceptés et les délais d'achèvement des travaux par les auteurs, les éditeurs externes et les autres personnes participant à la publication. Vérifie les citations et les données numériques sur les sources primaires, l'exhaustivité des descriptions bibliographiques et la présence de références aux sources primaires dans le texte, la transcription des noms, des termes, des titres, l'orthographe et l'unification des symboles, les unités de mesure, le respect de l'uniformité des désignations dans illustrations et texte.

Une autre branche importante de la maison d'édition est la production. Il est dirigé par le directeur adjoint de la maison d'édition pour la production. Lui est subordonné le service de production, qui comprend un groupe de relecture, un groupe de révision artistique et technique, un groupe d'approvisionnement et de vente et un groupe de sortie.

Correcteur. Effectue la relecture des manuscrits après édition et relecture afin d'assurer la standardisation des divers éléments du texte, d'éliminer les fautes d'orthographe, de ponctuation et autres, ainsi que de corriger les lacunes sémantiques et stylistiques (en accord avec l'éditeur). Lors de la lecture des manuscrits, il vérifie leur exhaustivité (présence d'une page de titre, introduction, illustrations, appareil de référence, etc.), la numérotation séquentielle des sections dans la table des matières (contenu), la correspondance de leurs titres avec les rubriques en le texte garantit l'orthographe correcte et l'unification des termes, symboles, unités de mesure, abréviations, cohérence des symboles dans les illustrations et le texte.

Rédacteur technique. Participe à l'élaboration de projets pour la conception artistique et technique des publications, effectue la révision technique afin d'assurer une impression de haute qualité de la publication. Marque l'original de la publication, indique la technique de frappe, l'ordre de disposition des illustrations et des éléments de conception des publications. Prépare des mises en page de conception artistique et technique pour des publications complexes. En collaboration avec l'éditeur artistique, prépare la couverture (reliure) pour l'impression. Vérifie et remplit l'empreinte de la publication. Examine les copies de signal, vérifie la qualité des travaux d'impression, de reliure et de finition.

Rédacteur scientifique. Réalise l'édition scientifique des œuvres les plus complexes d'un certain domaine thématique afin d'assurer un haut niveau scientifique et littéraire des publications. Dans le processus d'édition scientifique, il vérifie dans quelle mesure les dernières réalisations de la science, de la technologie et de l'expérience de production avancée se reflètent dans les travaux préparés pour la publication, ainsi que les auteurs ont pris en compte les commentaires des examinateurs et les exigences des manuscrits. pour leur révision.

L'éditeur artistique participe à l'élaboration des projets de conception artistique et technique des publications, réalise l'édition artistique et l'illustration des publications afin d'assurer leur performance d'impression de haute qualité. Vérifie les copies de signal et prend des mesures pour répondre aux exigences de la performance d'impression des publications dans la production de circulation.

L'éditeur de production participe à la préparation des projets de contrats avec les imprimeries pour l'exécution des travaux d'impression et de conception, les calendriers des processus éditoriaux et de production des publications, exerce un contrôle opérationnel sur la rapidité d'exécution des commandes de la maison d'édition acceptées par les imprimeries . Accepte les relectures, signale les copies des publications des imprimeries, vérifie leur conformité de qualité avec les exigences du cahier des charges technique de l'édition et les termes des contrats conclus.

Bien sûr, la structure de la maison d'édition peut être différente, le nombre d'employés peut être moindre, mais la présence fonctionnelle d'un tel système de relations professionnelles est nécessaire, et il est associé à la technologie du processus d'édition lui-même (voir tableau 1).

Tableau 1 - Caractéristiques comparées de la composition officielle de la maison d'édition et de la direction éditoriale et éditoriale

Éditeur	Direction éditoriale et éditoriale	Fonctions des employés

Réalisateur maisons d'édition		Contrôle des activités de la maison d'édition
Réalisateur typographie		Gestion des activités éditoriales, éditoriales et de production
éditeur	éditeur	Responsable de l'élaboration d'un plan de sortie pour la littérature, formant un portefeuille d'édition, le niveau professionnel de tous les éléments du processus technologique
éditeur	éditeur	Enregistre les manuscrits acceptés et les délais d'achèvement des travaux par les auteurs, les éditeurs externes et les autres personnes participant à la publication
Directeur éditeurs	Superviseur subdivision	Organise l'édition et la publication de la littérature, contrôle le contenu des publications et la qualité de leur conception artistique et technique. Analyse l'état de la demande de littérature publiée,
Éditeur	Éditeur	Examine les manuscrits entrants, leur donne une évaluation préliminaire afin de déterminer la possibilité et les conditions de leur publication,
Technique éditeur	Technique éditeur	Participe à l'élaboration de projets pour la conception artistique et technique des publications, effectue la révision technique afin d'assurer une impression de haute qualité de la publication.
Émetteur éditeur	Émetteur éditeur	Participe à la préparation des projets de contrats avec les imprimeries pour la mise en œuvre des travaux d'impression et de conception, des calendriers des processus éditoriaux et de production des publications, exerce un contrôle opérationnel sur la rapidité d'exécution des commandes de la maison d'édition acceptées par les imprimeries
Art éditeur	Art éditeur	Participe à l'élaboration de projets pour la conception artistique et technique des publications, réalise l'édition artistique et l'illustration des publications
Correcteur	Correcteur	Effectue la relecture des manuscrits après édition et relecture des relectures afin d'assurer la standardisation des divers éléments du texte, d'éliminer les fautes d'orthographe, de ponctuation et autres, ainsi que de corriger les lacunes sémantiques et stylistiques
	éditeur	Édition des ouvrages les plus complexes d'un certain domaine thématique afin d'assurer un haut niveau scientifique et littéraire des publications. Consultation des éditeurs de leur domaine thématique sur les dernières réalisations nationales et étrangères de la science et de la technologie dans le domaine de la connaissance concerné.

En termes de personnel, la division éditoriale et édition se distingue de la maison d'édition principalement par l'absence de quelques postes spécialisés. Les départements ne sont qu'une partie d'une organisation spécifique, de sorte que l'entreprise détermine elle-même le personnel du département, en fonction de son objectif. Sera-ce un département scientifique et méthodologique, qui a besoin d'un éditeur scientifique et technique, ou le département sera-t-il responsable de la production de produits publicitaires, ce qui nécessite le travail d'un éditeur d'art.

Pour la plupart des divisions éditoriales et éditoriales des bibliothèques, il n'est pas possible et nécessaire d'avoir un comité de rédaction au sein du personnel, c'est pourquoi les employés de la division remplissent les fonctions de divers fonctionnaires.

Ministère de l'Éducation de la Fédération de Russie

UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE GESTION

Institut pour l'innovation et la logistique

Département de la gestion stratégique

PROJET DE COURS

sur la discipline : "Les technologies de l'information de gestion"

sur le thème : "Concevoir les technologies de l'information de l'entreprise (sur l'exemple de la maison d'édition" Spravizdat ")"

Moscou 2008

introduction

1. Caractéristiques organisationnelles et économiques des activités de la maison d'édition "Spravizdat"

1.1 Caractéristiques générales

1.2 Structure organisationnelle

1.3 Orientations pour l'amélioration du processus de gestion de la maison d'édition "Spravizdat" du point de vue de l'introduction de nouvelles technologies de l'information ou de l'amélioration de celles-ci

2. Mission de conception

2.1 Objectif du développement du projet

2.3 Liste des activités du projet

3. Partie conception

3.1.3 Structure du système

3.2.1 Formation de la liste des fonctions de l'objet conçu avec décomposition par opérations et exécutants

3.2.2 Construction d'opéragrammes de processus métier rationalisés de l'objet conçu

3.2.3. Détermination de la complexité de l'exécution de certains types de travaux

Conclusion

introduction

Pour prendre des décisions de gestion efficaces dans le contexte du développement dynamique d'une économie de marché, une entreprise a besoin d'un système d'aide à l'information opportun qui reflète objectivement la situation économique actuelle. Le sujet de l'introduction des technologies de l'information est aujourd'hui très pertinent, car un bon support informationnel n'est pas seulement une garantie du développement réussi d'une entreprise, mais c'est parfois un moyen de survie dans des conditions de concurrence féroce.

La gestion des technologies de l'information est la connexion de l'information avec les systèmes de gestion d'entreprise et le processus de gestion dans son ensemble. Il peut être considéré non seulement dans son ensemble, couvrant toutes les fonctions de gestion, mais également pour des travaux de gestion fonctionnelle individuels, tels que la prévision et la planification, la comptabilité et l'analyse.

Dans les conditions modernes, le support de l'information est devenu un domaine important, qui consiste en la collecte et le traitement des informations nécessaires pour prendre des décisions de gestion éclairées. Le transfert d'informations sur la position et les activités de l'entreprise au plus haut niveau de gestion et l'échange mutuel d'informations entre toutes les divisions interdépendantes de l'entreprise sont effectués sur la base d'ordinateurs électroniques modernes et d'autres moyens de communication techniques.

Dans ce travail de cours, j'ai examiné les lacunes dans la gestion de la maison d'édition "Spravizdat" et proposé une option pour éliminer ces lacunes en introduisant le système d'information WinPeak : maison d'édition.

1. Caractéristiques organisationnelles et économiques des activités

Maison d'édition "Spravizdat"

1.1 Caractéristiques générales

La maison d'édition "Spravizdat" est un leader reconnu sur le marché de référence de Moscou et de la région de Moscou. En un laps de temps relativement court, l'entreprise est passée de la publication du premier annuaire régional "Maryino 2000" à la création d'un projet Internet à grande échelle "Spravizdat.ru".

Le but de cette société est de publier des publications qui aident les entreprises à annoncer efficacement des biens et des services à leurs clients directs, et les lecteurs à recevoir les informations nécessaires et fiables sur toutes les organisations situées à proximité de leur domicile ou de leur lieu de travail.

À l'heure actuelle, en plus des séries « Districts de Moscou » et « Villes de Russie », un catalogue annuel des entreprises « Industrie » et un bulletin de référence « Spravizdat » sont publiés, qui est publié une fois tous les deux mois.

Le succès des projets Spravizdat s'explique tout d'abord par la fiabilité absolue des informations recueillies auprès des sources primaires. Un groupe spécial d'enquêteurs visite systématiquement toutes les maisons du quartier et reçoit des données sur les organisations. Les opérateurs de centres d'appels revérifient la pertinence des informations fournies avant qu'elles ne soient rendues publiques.

Pour les organisations, la publicité dans les annuaires est un moyen efficace d'offrir des produits et services à leurs clients directs. Après tout, une personne choisit le plus souvent une entreprise sur une base géographique : celle qui est la plus proche de son domicile et de son travail. Cela signifie que la publicité dans l'annuaire a une zone d'influence extrêmement précise.

Les partenaires de Spravizdat sont à la fois des petites et moyennes entreprises et de grandes entreprises telles que Sberbank of Russia, Rosgosstrakh, Reso-Garantia, Ingosstrakh, Avtomir, Inkom, Miel, Soyouz, Center-Jeweler, McDonald's et bien d'autres.

1.2 Structure organisationnelle

La structure de la maison d'édition Spravizdat peut être représentée comme suit :

1.3 Orientations pour l'amélioration du processus de gestion

Maison d'édition "Spravizdat" en termes de mise en œuvre

nouvelles ou améliorant les informations existantes

les technologies

Amélioration du système de distribution des produits imprimés (en raison de la clientèle en constante augmentation de l'entreprise)

· Résoudre les difficultés liées à la collecte, au stockage et à l'analyse de grandes quantités d'informations sur les abonnés

· Améliorer l'efficacité du service d'abonnement et de diffusion des publications dont le nombre de clients dépasse les 200 000 ;

· Améliorer la qualité du service client et le traitement des informations collectées en passant à un travail automatisé avec de grandes quantités de données sur les abonnés et le public cible ;

· Minimisation de la possibilité d'erreurs dans le processus de travail avec des informations liées au "facteur humain" ;

· Organisation d'un meilleur contrôle sur l'exercice des fonctions des services et départements concernés.

2. Mission de conception

2.1 Objectif du développement du projet

Le but de ce projet est de développer une nouvelle installation de technologie de l'information basée sur la rationalisation des processus commerciaux existants, l'introduction de matériel et de logiciels modernes et de systèmes de communication.

2.2 Base de développement du projet

La base du développement du projet est celle identifiée lors de l'analyse des défauts de l'objet du point de vue de la rationalité des technologies de l'information. Dans la maison d'édition "Spravizdat", ces lacunes sont:

· Travail inefficace du service d'abonnement associé à un trop grand nombre de clients.

· Travail inefficace du service de distribution (en raison de la clientèle en constante augmentation de l'entreprise).

· L'émergence de problèmes avec la collecte, le stockage et l'analyse des informations sur les abonnés et le public cible.

· Multiples erreurs dans le processus de travail avec des informations liées au "facteur humain".

· Mauvais contrôle de la qualité de l'exécution des fonctions des services et départements concernés.

2.3. Liste des activités du projet

Inconvénients des technologies de l'information actuelles	Propositions de projets	Documentation organisationnelle et administrative

Travail inefficace et lent avec les clients en raison de leur grand nombre
Travail inefficace du service de distribution (en raison de la clientèle en constante augmentation)	Mise en place du nouveau IT WinPeak : Editeur	Intensité de travail des procédures individuelles
Manque de moyens techniques modernes dans l'établissement	Justification et choix des moyens techniques	Liste des moyens techniques
Absence de système d'échange d'informations dans l'établissement	Développement de la configuration et du type de LAN, route d'échange de données en LAN, organisation du contrôle LAN	Structure du réseau local Le schéma de circulation des flux d'informations dans le LAN Structure organisationnelle de la gestion du réseau local

2.4 Brève étude de faisabilité économique des matériaux de conception

Les coûts estimés pour la mise en œuvre des activités du projet seront :

· Pour les logiciels - 40 000 roubles.

· Licence - 5000 roubles.

· Éducation -

8 personnes * 10850 = 86800 roubles.

· Équipement LAN - 50 000 roubles.

Les principales sources de retour sur investissement du projet sont :

Augmentation du volume des ventes grâce à l'amélioration du service de distribution

Augmenter le nombre d'abonnés en automatisant les processus d'abonnement, en résolvant les problèmes associés à un grand nombre de contacts, de commandes, de paiements

3. Partie conception

3.1 Description du système WinPeak : éditeur

3.1.1 Informations générales sur le système

WinPeak : Publishing est un système d'information d'automatisation des processus d'abonnement et de diffusion, de gestion des relations dans les maisons d'édition, développé sur la base de la plateforme logicielle universelle WinPeak CRM. Il comprend l'automatisation des efforts de marketing, la gestion de la base de clients, la gestion des contacts, les commandes, les paiements, les plaintes des clients. Le système est conçu pour automatiser le travail des imprimeries, des maisons d'édition, des distributeurs de la presse écrite, des agences de publicité.

Mise en place du système WinPeak : La maison d'édition assure une diminution des coûts d'interaction avec les clients, une augmentation de la qualité de leur service et une augmentation de l'efficacité du personnel.

La mise en œuvre du système permet :

Dirigeants:

· Recevoir des informations pour la planification et le contrôle opérationnels.

· Prendre des décisions de gestion dans le cadre de leurs fonctions

Optimiser les processus de gestion

Pour les informaticiens :

· Modifiez ce système pour tirer le meilleur parti de l'utilisation du SDK WinPeak.

Des employés:

· Focus sur les fonctions de production de base.

· Augmenter l'efficacité du travail en automatisant entièrement les tâches effectuées.

Les principaux processus à automatiser :

Utilisation de la base de données clients :

· Automatisation du maintien des contacts, adresses, coordonnées, historique des relations, spécialisation des entreprises clientes.

Conformité du carnet d'adresses avec les bases de données russes généralement acceptées

· Gestion des paiements et des flux de trésorerie.

Travailler avec la base de produits distribués :

· Formation de lots et séries de lots de produits d'éditeurs.

· Maintenir le plan de parution des publications.

· Comptabilisation des articles dans un entrepôt.

Automatisation des aspects suivants du travail avec les commandes :

Réception et traitement de divers types de commandes pour les produits des éditeurs

· Système flexible de travail avec adresses de livraison (pour personne morale, personne physique, contact, etc.)

Interaction avec les employés :

· Assurer une transparence et une cohérence totales du travail des services de marketing, de vente et de service à la clientèle avec la capacité de contrôler pleinement l'efficacité de leur travail.

· Travail à distance des utilisateurs.

Séparation des fonctionnalités par niveau d'accès utilisateur

· Génération de rapports et de statistiques sur les activités des employés et de l'ensemble de l'entreprise pour une certaine période selon divers paramètres.

Suite à la mise en œuvre du système multifonctionnel WinPeak : La maison d'édition bénéficie des opportunités suivantes :

· Personnalisation du système pour des processus métier spécifiques et ouverture aux développeurs tiers. L'administration du système

· Intégration avec 1C : Enterprise et Outlook. Importation / exportation d'informations dans d'autres programmes (Excel, etc.)

· Formation de plans pour la sortie de publications.

· Automatisation du travail avec les commandes avec paiement à la livraison et avec paiement simultané, ainsi que les commandes avec facturation et paiement ultérieur.

· Prise en charge des types de paiements en espèces et autres qu'en espèces.

· Modification du contenu des ordres (réémission) à tout moment avec le contrôle de l'exécution en cours. La possibilité de bloquer et de débloquer un nombre illimité de positions de commande dans la zone de commercialisation :

· Mise sur le marché plus rapide avec de nouvelles offres.

· Changer (élargir ou améliorer la qualité) du public cible conformément aux stratégies commerciales grâce à un marketing ciblé.

· Mener des campagnes marketing ciblées efficaces avec un contrôle total de tous les paramètres (audience, budget, supports publicitaires, etc.), ainsi que leur efficacité (ROI - marketing).

· Gérer les prix, établir et modifier les listes de prix et les programmes de commercialisation (différentes règles d'octroi de remises).

dans le domaine de la vente :

· Standardisation des principaux processus dans le domaine de l'interaction avec les clients. Méthodologie de vente unifiée.

· Une vision holistique des clients de la holding. Disponibilité de toutes les informations nécessaires à l'interaction opérationnelle (historique des contacts, données sur les transactions en cours et passées, historique des paiements).

· Affectation des clients aux directeurs commerciaux.

· Stockage / édition des informations sur les contacts dans une base de données unique avec résolution des problèmes discutés et des résultats des contacts.

3.1.2 Principaux avantages du système

Les principaux avantages de la technologie WinPeak : la publication incluent :

Large fonctionnalité - le nombre maximum de fonctions a été introduit dans le système pour fournir un support d'information et faciliter l'interaction avec les clients

Flexibilité et personnalisation - le système permet au stade de la mise en œuvre de le personnaliser pour qu'il corresponde exactement à vos besoins, de modifier la composition des informations et les règles de travail avec elles, d'ajouter des innovations.

Mise en œuvre rapide - grâce à une personnalisation basée sur une configuration prête à l'emploi, une formation rapide basée sur une interface unifiée et des instructions détaillées, un système d'installation et de mise à jour du produit pratique qui ne nécessite pas de connaissances particulières.

Technologies modernes et coût raisonnable - le système permet aux opérateurs de travailler en réseau local et via Internet, sous différents systèmes d'exploitation Windows 2000 / XP, avec différents types de SGBD - pour les grandes entreprises Oracle, MS SQL pour les petites et la version locale pour 1 lieu de travail.

3.1.3 Structure du système

Le système se compose de deux parties - serveur (Centre de communication) et client (le poste de travail universel lui-même).

Le Centre de communication est installé sur un serveur (pour les petites entreprises, le Centre de communication peut être installé sur un lieu de travail local) et assure la réception d'informations provenant de sources externes, telles que fax, téléphone, e-mail, et sa distribution parmi les opérateurs du système. Les règles de répartition sont personnalisables et peuvent prendre en compte des paramètres tels que : la structure organisationnelle de l'entreprise, les employés actuellement libres de contacts, l'heure de la journée, etc. Le nombre et le type de sources d'informations peuvent être complétés à la demande du client (par exemple, des informations sur les processus de production des systèmes du client). La transmission d'informations vers le monde extérieur - envoi d'e-mails, de fax, de messages SMS, composition d'un numéro pour un appel sortant est également effectuée par le centre de communication.

Un poste de travail universel est installé pour chaque utilisateur du système et fournit l'autorisation de l'utilisateur, la réception des messages du centre de communication, l'accès à la visualisation et à la modification des informations. En fonction des droits de l'utilisateur, l'un ou l'autre ensemble d'informations sera mis à sa disposition. Pour chaque service (ou utilisateur) il est possible de composer son propre ensemble d'informations, qui ne sera visible que par lui, ou inversement, par tous les autres utilisateurs.

Toutes les informations sont regroupées par type et affichées dans une arborescence. Ces groupes incluent, par exemple : Actions incomplètes (comprend toutes les actions en cours par type), Actions terminées (archive), Liste de contacts, Liste de rappel, Liste de clients, etc. Si un événement nécessite l'attention de l'opérateur, comme un appel, un fax ou un e-mail, une fenêtre attirante s'affichera où vous pourrez accuser réception de l'événement - alors l'appel sera transféré vers votre téléphone local, et le fax et l'e-mail seront afficher un écran de navigation, et un écran de création apparaîtra. action, ou l'abandonner, puis l'événement ira au prochain utilisateur libre.

WinPeak CRM propose plusieurs niveaux de personnalisation du système :

Niveau de l'utilisateur

Niveau administrateur

Niveau analyste

Niveau programmeur

Au niveau de l'utilisateur, le système offre la possibilité de sélectionner des éléments de menu, des types et des listes d'objets, d'afficher des objets d'information, des filtres et des outils de recherche - tout ce qui peut rendre le travail de l'utilisateur plus pratique.

Au niveau des paramètres, l'administrateur offre la possibilité d'enregistrer les utilisateurs du système, de définir leurs droits (rôles), de définir des règles de redistribution des contacts et d'autres fonctions pour assurer l'opérabilité et la sécurité des informations du système.

Au niveau de la configuration de l'analyste, le système offre la possibilité de personnaliser les objets système en termes d'objets métier et de processus métier de l'entreprise. Il est supposé que la personne effectuant une telle personnalisation n'est pas un programmeur, des fonctions telles que la génération d'une vue de carte client peuvent être effectuées à l'aide de l'interface utilisateur, sans écrire de code de programme.

Au niveau de la personnalisation, le programmeur offre la possibilité de réorganiser ou de créer de nouvelles structures de données, éléments d'interface et logique de programme. Le programmeur reçoit une description des structures de données, des codes de la version standard du programme, des outils de développement visuels et une bibliothèque de composants.

3.2 Développement d'un modèle fonctionnel d'un objet

3.2.1 Formation de la liste des fonctions de l'objet conçu avec

décomposition par opérations et exécutants

Tableau 1. La composition des fonctions de la société "Spravizdat" par opérations et interprètes

Types de fonctions par règlements et autres documents normatifs	Fonctions réellement exécutées	La composition des procédures (opérations) par fonction	Documents de base	Interprètes

Interaction avec les clients	Gestion des contacts. Traitement des demandes d'abonnement	1) Entretenir des relations avec d'anciens clients; rechercher de nouveaux ; travailler avec une base de données	Description de l'emploi; base de données d'informations clients	Responsable des ventes par téléphone
2) Réception des demandes de souscription, leur diffusion, traitement	Description de l'emploi; copie de la demande; accord des parties à la coopération	Spécialiste du travail avec les clients
Assurer la vente des produits	Aperçu complet des informations client. La gestion des commandes. Suivi des concurrents. Régulation du processus de vente. Gestion commerciale. Publicité	1) Présentation du contact, des informations commerciales, de l'historique des relations, des caractéristiques du client, etc.	Base de données d'informations client	Gestionnaire de compte principal
2) Formation des ventes en fonction des commandes, gestion de la mise en œuvre	Statistiques des commandes de la période précédente	Directeur commercial
3) Segmentation de la clientèle, sondages téléphoniques, campagnes marketing, newsletters par e-mail,	Description du poste, base de données d'informations sur les clients	Gestionnaire de compte
4) Analyse de la campagne marketing	Statistiques de commandes pour les périodes précédentes ; informations officielles sur les prix, l'inflation	Chef du département marketing
	Description de l'emploi; accord des parties à la coopération

3.2.2 Construction des opéragrammes de l'entreprise rationalisée

processus de l'objet conçu

Tableau 2. Operatorgramme du processus de mise en œuvre de la procédure « assurer la vente d'un nouveau produit »

Liste des opérations

Subdivisions et interprètes

Intensité du travail,

Fréquence de la procédure (une fois par mois)

Utilisation de moyens techniques

Département des ventes

Département organisationnel

Avant la mise en œuvre de la technologie

Après la mise en œuvre de la technologie

Chef du département des ventes

Division de la gestion des processus de vente

Subdivision de la gestion des commandes

Chef du service organisation

Sous-division de développement de nouveaux produits

Sous-division de commercialisation

ordinateur, Internet

Préparation et réalisation d'enquêtes marketing

ordinateur, Internet

Analyse de campagne marketing

Développement d'un produit répondant aux exigences du marché

Créer des plans de vente pour les directeurs des ventes

Traitement des demandes des abonnés

Tenir des registres des ventes et des transactions avec les clients

Analyse d'une campagne marketing prenant en compte les ventes

Analyse des activités opérationnelles de l'entreprise

Analyse des ventes et de la compétitivité de l'entreprise

ordinateur, Internet

Sur la base de cet opéragramme, les conclusions suivantes peuvent être tirées :

1) Les opérations les plus chronophages sont l'envoi de publicités et la tenue des registres des ventes et des transactions avec les clients

2) Opérations en double : le service marketing est contraint de dupliquer l'opération d'analyse de campagne

Ce processus sera simplifié si nous introduisons le système d'information Winpeak dans l'entreprise : une maison d'édition basée sur la plateforme logicielle WinPeak CRM, à l'aide de laquelle le temps consacré à la publicité et à la comptabilité commerciale est considérablement réduit ; la duplication des opérations est exclue.

3.2.3 Détermination de la complexité de la mise en œuvre de certains types

travaux

Tableau 3. Consommation de temps pour la technologie conçue

Tableau 4. Intensité du travail et fréquence des procédures individuelles

Procédure	Intensité du travail		Fréquence, une fois par jour
	Avant la mise en œuvre du projet	Après la mise en œuvre du projet

Saisie du nom du produit
Faire une demande
Détermination du prix demandé
Déterminer la bonne option
Impression et signature du contrat
Détermination des conditions de paiement ultérieures
Sauvegarde automatique du client dans la base de données

3.3 Analyse de rentabilisation pour les activités du projet

Tableau 5. Justification économique des activités du projet

Orientations pour améliorer le travail de l'établissement	Coûts, frotter			Coûts totaux, frotter.	Résultats attendus, frotter
Orientations pour améliorer le travail de l'établissement	Moyens techniques	Programme. installations	Un service personnel (année. FZP)	Coûts totaux, frotter.	Résultats attendus, frotter
Réduire le temps consacré au traitement des commandes et au travail avec les clients en général	Pentium-II, 300 MHz, 64 Mo de RAM, disque dur 6,4 Go	WinPeak : éditeur	5 gérants,		Augmentation du taux de rotation quotidien moyen en attirant de nouveaux clients de 10 % par jour, ce qui est comp. 3000. par jour
					3000*360=1080000
Améliorer la qualité et la rapidité de traitement du travail des services typographiques et d'impression	HP LaserJet 1100	Microsoft Office 2000	2 employés,		Accroître le prestige de l'entreprise
					Accroître le prestige de l'entreprise
Améliorer les conditions de travail des spécialistes	Moniteurs Sony, 15", TCO-99				Réduction de la fatigue et, par conséquent, augmentation de la productivité

Possibilité de réapprovisionnement urgent à la demande du client		WinPeak : Éditeur (coût déjà inclus)	1 commis, 10 000 roubles		Prix du service: 150 roubles Nombre d'opérations : 15 par jour
			15015360=810000

Dans 9 mois et 10 jours, les fonds investis dans ce projet seront amortis

Conclusion

Dans ce projet de cours, j'ai analysé la possibilité d'améliorer la gestion de la maison d'édition "Spravizdat" en introduisant une nouvelle technologie WinPeak : une maison d'édition basée sur la plateforme logicielle WinPeak CRM.

La solution mise en œuvre augmentera l'efficacité de la gestion de l'ensemble du complexe des relations clients et automatisera de nombreuses opérations de routine liées au traitement des données clients. Le système est capable de gérer facilement le volume actuel de demandes des clients et dispose également d'une grande marge de sécurité pour l'avenir grâce à la flexibilité et à l'évolutivité de la plate-forme logicielle WinPeak CRM.

En plus des tâches de base liées à la gestion directe des processus d'abonnement et de distribution, les employés de la maison d'édition ont la possibilité de gagner du temps sur l'exécution d'actions typiques telles que la numérotation du client, la recherche d'informations de contact, la génération de documents, les opérations de groupe - envoi de messages d'adresse par e-mail, par fax...

Ainsi, dans ce projet de cours, j'ai clairement prouvé que ce système répond à toutes les exigences de la maison d'édition et permet d'éliminer le maximum possible de lacunes et de difficultés dans la gestion de l'entreprise.