Communication efficace : principes, règles, compétences, techniques. Conditions d'une communication efficace

4 Conditions et modalités d'une communication efficace

Les principaux paramètres de l'efficacité de la communication sont les compétences et les capacités d'une personne à utiliser deux techniques de communication : la technique de compréhension de la communication et la technique de communication directive.

La technique de compréhension de la communication est un ensemble d'attitudes du sujet de la communication, de règles et de méthodes de réponse spécifiques visant à comprendre un partenaire et ses problèmes, établir un contact psychologique, étudier ses caractéristiques de personnalité, clarifier son point de vue sur le problème en discussion , etc.

Les conditions essentielles pour créer un tel climat de confiance sont les attitudes suivantes du sujet de la communication pour interagir avec un partenaire :

Une attitude de réponse compréhensive signifie notre désir conscient de répondre aux déclarations et aux états émotionnels d'un partenaire sans évaluations, en essayant de les comprendre de ses propres yeux.

Les règles de compréhension de la réponse. Afin de mieux comprendre un partenaire, développer un contact psychologique avec lui, il est conseillé de respecter un certain nombre de règles de communication :

écoutez davantage, parlez moins vous-même, « suivez » les déclarations et les émotions de votre partenaire ;

abstenez-vous de vos appréciations, posez moins de questions, ne « poussez » pas votre partenaire à discuter des sujets dont il « devrait » parler de votre point de vue ;

s'efforcer de répondre aux informations personnellement significatives qui sont le plus étroitement liées aux besoins et aux intérêts de votre partenaire ;

s'efforcer de répondre aux sentiments et aux états émotionnels de l'interlocuteur.

Listons les techniques d'une réponse compréhensive :

phrases simples confirmant la présence de contact (expression d'attention et d'intérêt);

paraphraser les déclarations et les sentiments exprimés ouvertement du partenaire (exprimer son attention et vérifier l'exactitude de la compréhension);

clarifier les pensées et les sentiments de l'interlocuteur, qui ne sont pas exprimés ouvertement (réagir à ce qui, à votre avis, est l'omniscience du partenaire);

sonder les états émotionnels non pleinement réalisés de l'interlocuteur ("tirer" les causes des états émotionnels dans le champ de conscience du partenaire);

le silence comme technique de réaction (utilisation délibérée du silence pendant une conversation) ;

réactions non verbales (utilisation consciente du "langage corporel" dans la communication);

l'interprétation (une variante consistant à sonder les expériences non pleinement conscientes du partenaire) ;

résumer (une variante de reformulation étendue d'un fragment logiquement terminé d'une conversation);

encouragement et réassurance (un moyen de confirmer ce que vous voulez comprendre et accepter sans évaluer les pensées et les sentiments de l'interlocuteur) ;

questions qui clarifient la position de l'interlocuteur (questions non évaluatives qui sont votre réaction à ce qui est dit et exprimé par l'interlocuteur dans une conversation).

L'attitude d'accepter la personnalité d'un partenaire est notre volonté de nous efforcer de lui montrer, bien sûr, un respect positif, quels que soient ses mérites et ses inconvénients.

L'attitude envers la cohérence de votre comportement en termes de contenu signifie, dans un certain sens, la véracité et l'ouverture de votre comportement face à un partenaire. La coordination du comportement est obtenue lorsque ce que nous exprimons ouvertement à l'interlocuteur par des mots et des gestes, est cohérent avec nos sentiments et expériences intérieurs au moment de la conversation, et lorsque nous sommes conscients de nos états émotionnels internes.

La technique de communication directive est un ensemble d'attitudes du sujet de la communication, de règles et de méthodes de réponse spécifiques, visant à fournir un impact psychologique direct sur un partenaire afin d'atteindre ses objectifs.

La technique de communication directive vise précisément à surmonter les compétences et habitudes défensives-agressives et à atteindre leurs objectifs en interagissant avec les gens avec une plus grande efficacité et avec des coûts psychologiques et autres inférieurs.

L'approche directive est basée sur les lignes directrices et les lignes directrices suivantes :

expression ouverte, directe et claire de leurs positions, intentions et objectifs ;

sur un comportement et des actions ouverts et actifs pour atteindre leurs objectifs ;

refuser catégoriquement et ouvertement de prendre des mesures qui ne serviront pas vos intérêts ;

se protéger de manière efficace et décisive contre le comportement agressif d'un partenaire ;

pour atteindre leurs objectifs, en tenant compte des intérêts et des objectifs du partenaire.

Techniques de réponse proactive :

questions directives (orientation d'un partenaire vers un problème que vous jugez approprié de discuter en fonction de vos objectifs) ;

clarification ouverte des contradictions dans la position du partenaire (orientation du partenaire vers la conscience des contradictions dans le raisonnement et les arguments);

expression de doute sur les déclarations de l'interlocuteur ;

expression de consentement ou de désaccord (approbation, désapprobation);

croyance;

la coercition (une menace latente ou directe envers votre partenaire s'il refuse d'agir conformément à vos intentions).

Dans un sens, la technique de compréhension est une technique d'influence psychologique indirecte (non directe) ou une technique d'« écoute active ». La technique directive est une technique permettant d'exercer une influence psychologique sur un partenaire.

Dans le cadre de l'aspect communicatif de la communication, l'interaction psychologique des partenaires se concentre autour du problème du contact. La chose principale dans le succès des contacts est la perception de l'autre par les partenaires.

Le contact psychologique commence par une perception sensorielle concrète de l'apparence extérieure des partenaires à travers les sens. A ce moment, les relations mentales dominent, imprégnées d'une réaction émotionnelle les unes aux autres comme à une donnée psychophysique.

Les réactions d'acceptation-rejet se manifestent dans les expressions faciales, les gestes, la posture, le regard, l'intonation, qui indiquent si nous nous aimons ou non.

Au stade de l'émergence du contact, un rôle notable appartient à l'attractivité externe d'une personne, grâce à laquelle elle acquiert un potentiel de communication spécial, plus élevé. Par conséquent, les gens, en règle générale, sont jaloux de leur apparence et y prêtent beaucoup d'attention. Au cours de la communication, ses participants font l'expérience de divers états, dont chacun manifeste certaines propriétés mentales de la personnalité. Quel type de communication est considéré comme psychologiquement optimal ? À notre avis, la communication est psychologiquement optimale si les objectifs des participants à la communication sont réalisés conformément aux motifs qui déterminent ces objectifs et à l'aide de méthodes qui ne provoquent pas de sentiments d'insatisfaction chez les partenaires.

En même temps, ce serait une erreur de croire que la communication psychologiquement optimale est certainement une sorte de fusion des esprits, des sentiments et de la volonté de ses participants. La communication peut aussi être psychologiquement optimale, dans laquelle les partenaires parviennent à maintenir la distance subjective souhaitée pour chacun d'eux.

Puisque la communication est l'interaction d'au moins deux personnes, des difficultés dans son déroulement (c'est-à-dire subjectives) peuvent être générées par un participant ou les deux à la fois. Et leur conséquence s'avère généralement être un échec total ou partiel pour atteindre l'objectif, une insatisfaction vis-à-vis du motif motivant ou un échec à obtenir le résultat souhaité dans l'activité à laquelle la communication a servi.

Les raisons psychologiques peuvent être les suivantes : objectifs irréalistes, évaluation inadéquate du partenaire, de ses capacités et de ses intérêts, conception erronée de ses propres capacités et méconnaissance de la nature de l'évaluation et de la relation du partenaire, utilisation de manières inappropriées de traiter un partenaire.

Principes d'une communication efficace :

1. Empathie.

C'est la capacité de voir le monde à travers les yeux des autres, de le comprendre de la même manière qu'eux. Percevoir le monde de leur point de vue. C'est la capacité de "se mettre à la place" d'une autre personne, de ressentir de l'empathie pour ses problèmes, au lieu de la pression de sa vision et de son ego.

2. Bienveillance.

C'est la capacité non seulement de ressentir de la bienveillance envers les gens, mais aussi de montrer de tout son être cette attitude bienveillante à leur égard. Cela inclut le respect pour une personne et la sympathie, et la capacité de l'accepter même lorsque vous n'approuvez pas ses actions. Pour ce faire, vous devez apprendre à séparer une personne de ses actions. C'est une volonté de soutenir les autres.

3. Authenticité.

C'est la capacité d'être naturel dans une relation. Ne vous cachez pas derrière des masques ou les rôles que nous jouons dans la vie. Nous et les rôles ne sont pas la même chose. Chaque personne en a plusieurs : maman, fille, épouse, professionnelle, dirigeante, étudiante, etc. C'est la capacité d'être soi-même dans tout contact avec les autres.

4. Concrétisation.

C'est la capacité de refuser lors de la communication des raisonnements généraux et des remarques, souvent significatives et incompréhensibles. C'est la capacité de parler spécifiquement de leurs expériences, opinions, sentiments, actions.

5. Initiative.

C'est une tendance vers une position active dans les relations avec les gens. C'est la capacité d'avancer dans les relations, pas seulement de réagir à ce que font les autres. C'est la capacité d'établir des contacts sains sans attendre l'initiative des autres. C'est une volonté d'entreprendre quelque chose dans une situation qui nécessite une intervention active, plutôt que d'attendre simplement que les autres commencent à faire quelque chose.

6. Immédiateté.

C'est la capacité de parler et d'agir directement. C'est une démonstration ouverte de votre attitude envers les problèmes et les gens.

7. Ouverture et sincérité.

C'est la volonté d'ouvrir votre monde intérieur aux autres, c'est-à-dire de laisser une personne à l'intérieur de vous. Cela ne peut être fait que lorsque nous nous concentrons sur l'établissement de relations solides et comprenons que l'ouverture y contribue.

8. Capacité à accepter les sentiments des autres.

C'est une qualité très importante, dont l'absence détruit souvent la relation à la racine. C'est l'absence de peur en contact direct avec ses propres sentiments et les sentiments des autres. C'est la capacité d'accepter tous les sentiments d'une personne - douleur, désespoir, joie, indignation, etc.

9. Connaissance de soi.

C'est une attitude exploratoire envers sa vie et son comportement. Le désir d'utiliser l'aide des autres pour cela et la volonté d'accepter cette aide également par la communication.

10. Responsabilité.

C'est la capacité de communiquer avec d'autres personnes avec l'entière responsabilité de ce qui se passe. Voici le postulat principal: nous percevons l'attitude d'une personne envers nous - positive ou négative, mais nous sommes nous-mêmes les directeurs de notre vie et de notre estime de soi.

Complexité de la communication – c'est un état mental qui déforme ou bloque complètement le comportement et les actions d'une personne lorsqu'elle est au centre de l'attention dans un environnement inconnu. La complexité de la communication est quelque chose qui ne vous permet pas de vous comporter naturellement et à l'aise, de ressentir une liberté intérieure et d'être détendu dans la communication, interfère avec une vie et un développement normaux.

Si vous ne vous débarrassez pas des complexités de la communication, cela peut restreindre la réalisation de vos meilleures qualités, vous empêcher de vous développer professionnellement et créativement, et avec le temps, vous vous transformerez en un petit homme discret, grisâtre et nerveux. Et au lieu de la joie d'une vie épanouie, la dépression et l'oppression deviendront votre lot. Vous parlerez mal parce que vous êtes timide et notoire. Et parce que vous parlez mal, vous deviendrez encore plus complexe. Vous ne pourrez pas défendre votre opinion, d'où les griefs constants et les conflits internes. La vie spirituelle est grandement appauvrie. Vous deviendrez renfermé, susceptible, vulnérable, vous éviterez les entreprises. C'est ce qui vous attend si vous ne vous débarrassez pas à temps des complexités de la communication.

L'efficacité de la communication dépend de nombreux facteurs socio-psychologiques accompagnant le processus de transmission et de perception de l'information. Ces facteurs font l'objet de recherches en psychologie sociale nationale et étrangère. Par exemple, les caractéristiques des rôles sociaux des participants à la communication, le prestige des communicateurs, les attitudes sociales du destinataire de l'information, les particularités du déroulement de ses processus mentaux sont pris en compte. Il existe des preuves expérimentales que l'âge et les caractéristiques professionnelles des participants à la communication affectent de manière significative les processus de transmission et de perception de l'information.

Par conséquent, nous pouvons conclure que les principaux paramètres d'une communication efficace sont la capacité d'appliquer des règles et des techniques de réponse visant à comprendre un partenaire, à établir un contact psychologique et à étudier ses caractéristiques de personnalité. Pour mieux comprendre votre partenaire, pour développer un contact psychologique avec lui, vous devez être capable d'écouter l'interlocuteur, d'exprimer de l'attention et de l'intérêt pour l'interlocuteur. Il doit y avoir ouverture et sincérité dans la communication. Les complexes de communication constituent un obstacle à une communication efficace. Il déforme ou bloque complètement le comportement et les actions d'une personne lorsqu'elle se retrouve au centre de l'attention dans un environnement inconnu. Si vous ne vous débarrassez pas des complexités de la communication, cela peut entraver la réalisation de vos meilleures qualités, vous empêcher de vous développer professionnellement et créativement.

4.1 Caractéristiques d'une communication efficace avec les élèves

La période étudiante se caractérise par une sociabilité particulière, la créativité, le développement des capacités mentales, l'élargissement des horizons, la résistance psychologique aux facteurs externes et internes. Pendant cette période, les étudiants communiquent souvent avec leurs camarades, avec les étudiants seniors et juniors.

L'interaction des étudiants avec leurs camarades est très étroite : ils sont assis dans le même auditorium lors des cours, certains vivent dans le même bâtiment (dortoir), participent à des événements sociaux.

Un individu en cours d'éducation assimile les modèles de comportement de la société et des groupes sociaux, ou corrèle son comportement avec leurs normes et valeurs. L'un des environnements sociaux les plus proches à travers lesquels la société influence la personnalité dans le domaine de l'éducation est le groupe d'étude, qui représente également une forme particulière de la vie étudiante. De telles caractéristiques du groupe d'étudiants en tant qu'environnement de formation de la personnalité suscitent l'intérêt du groupe d'étudiants de diverses sciences.

Les activités conjointes et la communication se déroulent dans des conditions de contrôle social, réalisées sur la base de normes sociales, acceptées dans les modèles de comportement de la société qui réalisent l'interaction et les relations entre les personnes. La société développe, en tant que normes sociales, un système spécifique de modèles comportementaux qu'elle a adoptés, approuvés, cultivés et attendus de chacun dans la situation appropriée. La violation de ces normes entraîne des désaccords et des conflits.

Ainsi, une condition nécessaire au succès du processus de communication est la conformité du comportement des personnes en interaction avec les attentes des autres.

Sur la base d'un important matériel statistique et des résultats de leurs propres expériences psychologiques, les scientifiques ont étudié le comportement humain dans un groupe social, tenté d'identifier et de justifier scientifiquement diverses formes et méthodes de gestion des groupes sociaux dans la production. Ils ont examiné les raisons et les moyens d'augmenter l'efficacité de l'interaction des membres du groupe, les étapes de la formation de l'interaction de groupe, et ont également utilisé diverses méthodes pour étudier les processus de groupe.

Les recherches d'O. Möde et de F. Allport ont suscité un intérêt considérable dans le monde entier. Ils ont été les pionniers de la recherche pour identifier l'influence que les groupes de base ont sur leurs membres lorsqu'ils effectuent certaines activités. Dans le même temps, l'intérêt a été attiré par les cas d'attitudes à la fois positives et négatives de l'individu envers le groupe. Il s'est avéré que l'effet global des activités des groupes est directement proportionnel au fait qu'ils ont agi « côte à côte » ou « ensemble », en accomplissant certaines tâches. Il a même été constaté que la présence d'autorité sur les spectateurs du groupe créait une atmosphère qui conduisait à une productivité accrue.

Les études d'interaction interpersonnelle et les observations pratiques permettent de combiner toutes les méthodes possibles pour répondre aux personnes qui sont en contact interpersonnel en deux groupes selon le paramètre d'efficacité - inefficacité.

Les principaux paramètres de l'efficacité de l'interaction sont la capacité et les compétences d'une personne à utiliser deux techniques de communication : la technique de compréhension de la communication et la technique de communication directive.

Les paramètres de l'inefficacité de la communication pratique sont les tendances et les habitudes de la personne à utiliser les comportements dits dérogatoires conformes et défensifs-agressifs comme substituts inadéquats à la compréhension et à la communication directive.

Tout contact commence généralement par une perception sensorielle spécifique de l'apparence extérieure, des caractéristiques de l'activité et du comportement d'autrui. À ce moment, en règle générale, les réactions émotionnelles et comportementales des individus les uns envers les autres dominent. La relation acceptation - rejet se manifeste dans les expressions faciales, les gestes, la posture, le regard, l'intonation, le désir de mettre fin ou de poursuivre la communication. Ils indiquent si les gens s'aiment. Si ce n'est pas le cas, une réaction réciproque ou unilatérale de rejet ou de rupture du contact établi s'ensuit. Et vice versa, les gens se tournent vers ceux qui sourient, regardent directement et ouvertement, se tournent de face, répondent avec une intonation joyeuse et joyeuse, à ceux qui sont dignes de confiance et avec lesquels une coopération plus poussée peut être développée sur la base d'efforts communs.

Tous ces processus de groupe ont une forte influence sur la personnalité de l'élève, sur la réussite de ses activités éducatives et professionnelles, sur son comportement.

L'homme moderne s'efforce de réussir partout - à la fois au travail et dans la vie personnelle. Carrière, famille, amis font tous partie de la vie, et une communication efficace permet d'établir tous les domaines et de parvenir à un accord maximum. Tout le monde devrait s'efforcer d'améliorer ses compétences sociales. Même si au départ il y a des difficultés, avec le temps, cette connaissance apportera des fruits bien mérités - des relations interpersonnelles fiables.

Définition de la communication

Différentes façons de transférer des informations d'une personne à une autre sont appelées communication. Il comprend toute la variété de canaux de transmission et de décodage de signal et est :

• verbal;
• non verbal;
• écrit;
• pictographique;
• spatialement symbolique, etc.

On pense que la communication est efficace lorsque l'expéditeur d'informations communique sur la même longueur d'onde avec le destinataire. Cependant, même la communication dans un système de signe unique ne garantit pas que le message sera correctement déchiffré.

Une communication efficace minimise la perte de sens du message. Pour une promotion commerciale réussie, pour maintenir des amitiés, pour une vie personnelle dynamique, il sera utile pour toute personne d'améliorer ses compétences en communication.

Les bases d'une communication efficace

La communication en tant qu'échange banal d'informations est déjà présente chez les animaux les plus simples. Dans le processus d'évolution, l'homme a perfectionné la communication. Conversationnel et développé et progressivement étendu à l'écrit, au symbolique et au figuratif. Cependant, ce processus a compliqué la compréhension, et une communication efficace devient un objet d'étude distinct.

Le processus de communication comprend cinq éléments :

1. Le communicateur est celui qui transmet l'information.
2. Contenu du message.
3. La manière dont l'information est transmise (comment elle est réalisée).
4. Le public, ou le destinataire, est à qui le message est destiné.
5. La dernière étape de la communication, vous permettant de comprendre si une communication efficace a eu lieu. Ce n'est possible que si les quatre précédents sont suffisamment satisfaisants.

Principes d'une communication efficace

Sans communication positive, il est impossible de parvenir à une compréhension mutuelle sur une question. Afin de s'assurer que les autres personnes perçoivent correctement les informations sortantes, il est nécessaire de se conformer à un certain nombre d'exigences.

Tout d'abord, vous devez faire attention aux principes d'une communication efficace:

1. La communication doit être bidirectionnelle. Lorsque tous les participants sont intéressés par un résultat positif de la conversation, et qu'il est égal pour eux, l'effet nécessaire apparaît.
2. Le destinataire doit tout mettre en œuvre pour percevoir correctement le message.
3. Le message doit être clair, structuré et concis.
4. Le destinataire doit faire confiance à l'orateur, respecter son opinion et ne pas remettre en cause sa compétence.
5. Une communication efficace est toujours émotionnelle, dans la mesure appropriée à une situation donnée.
6. Patience et condescendance envers les défauts des autres. Acceptation des personnes telles qu'elles sont, sans essayer de corriger ou de réparer quoi que ce soit.

Ci-dessous, nous discuterons des conditions de base pour une communication efficace.

Comment obtenir un effet positif de la communication ?

Pour que la communication soit considérée comme efficace, certaines conditions doivent être remplies :

1. Le discours doit correspondre à l'objectif initial de la conversation, être adéquat. Vous ne devez pas en dire trop ou aborder des questions dans une conversation qui n'ont aucun rapport avec le sujet en discussion. Cela améliore les compétences de communication efficaces.
2. Les mots utilisés doivent être logiques et lexicalement précis, c'est très important pour atteindre l'objectif de la communication. Il est atteint grâce à une auto-éducation constante, à la lecture de diverses littératures et à une attitude attentive à la langue maternelle.
3. L'histoire elle-même doit être logique et littéraire. Une structure claire de la présentation crée un environnement favorable pour le public et augmente les chances d'un résultat positif.

Techniques de communication efficaces

Toute personne vit en société et en dépend. Même les patates de canapé les plus désespérées, peut-être indirectement, entrent dans des relations interpersonnelles. Une communication efficace sera utile à la fois pour le travail et pour les relations sociales quotidiennes. Les techniques et les compétences de communication peuvent être développées et améliorées pour rendre la vie beaucoup plus facile à tout le monde.

Voulez-vous devenir positif dans le processus de communication? Il vous sera utile d'apprendre quelques techniques pour augmenter l'efficacité de la communication :

1. Apprenez à écouter attentivement ce qui est dit. Vous ne devez pas seulement regarder l'interlocuteur pendant une conversation, mais aussi vous pencher légèrement, hocher la tête et poser des questions suggestives appropriées. Cette technique vous permettra de comprendre le plus précisément possible le point de vue de l'interlocuteur.
2. Soyez clair, concis et concis. Plus une pensée est formulée clairement, plus elle a de chances d'être comprise et perçue correctement.
3. Incluez la communication verbale et non verbale dans votre arsenal. Adoptez la même posture que l'interlocuteur, essayez de n'utiliser que des gestes ouverts, ne touchez pas votre visage pendant la conversation.
4. Faites attention à la coloration émotionnelle du discours. Il doit être modéré, mais à tel point que l'interlocuteur comprenne votre intérêt pour la question.
5. Maîtriser les techniques de possession de votre voix vous permet d'accélérer le développement d'une communication efficace. Une articulation claire, un timbre correct et un volume équilibré rendront tout message positif.
6. Maîtriser les moyens techniques de communication. Tout adulte doit pouvoir utiliser un téléphone, un fax, Skype, e-mail. La communication écrite doit être développée régulièrement.

Ce ne sont que des techniques de base conçues pour faciliter et améliorer la communication interpersonnelle.

Règles pour une communication efficace

Toute personne doit se conformer à certaines normes. Leur violation entraîne une incompréhension entre les interlocuteurs, des conflits voire la rupture des relations.

Règles pour une communication efficace :

1. Parlez la langue de l'autre personne. Cette règle doit être comprise comme la nécessité de prendre en compte le niveau d'éducation, le statut social, l'âge et d'autres paramètres. Pour être entendu et compris, vous devez formuler vos pensées en fonction des caractéristiques de l'auditoire.
2. Préparez-vous à communiquer. Si la conversation n'est pas spontanée, vous devez savoir à l'avance avec qui et pour quelle raison vous rencontrerez. Prenez des visuels et des aides techniques. Élaborez un plan de conversation.
3. Apprendre les techniques de l'écoute active, cela aidera à positionner l'interlocuteur et à mieux comprendre son point de vue.
4. Parlez clairement, modérément fort et avec assurance, n'étirez pas les mots, mais ne les fréquentez pas non plus.
5. Lorsque vous écrivez votre lettre, respectez le style que vous avez choisi.
6. Avant d'appeler par téléphone ou Skype, planifiez à l'avance la conversation et les questions à discuter.

Moyens de communiquer efficacement

Pour parvenir à une compréhension mutuelle dans le processus de communication, il est nécessaire de créer des conditions et de prendre en compte les moyens possibles d'une communication efficace. Il y en a six :

1. Efforcez-vous d'exprimer vos pensées de la manière la plus convaincante possible. Parlez toujours brièvement et directement, évitez les mots inutiles, les omissions et les doubles interprétations possibles.
2. N'utilisez la terminologie et le professionnalisme que lorsqu'ils sont pertinents.
3. Même dans la communication de tous les jours, l'argot et les expressions d'argot doivent être évités, en particulier pour la communication intergénérationnelle.
4. Évitez le stress émotionnel excessif, à la fois positif et négatif.
5. Essayez de vous adresser de manière personnalisée, par nom, grade scientifique ou militaire, ou en fédérant un groupe d'interlocuteurs avec un mot à signification universelle.
6. Respectez toujours l'étiquette.

Indices non verbaux pour améliorer la communication

Les interlocuteurs ne se perçoivent pas seulement à l'oreille. L'impact verbal peut être augmenté ou diminué à l'aide de divers indices non verbaux. Notre corps les envoie en grand nombre, et d'autres personnes les lisent et les interprètent à un niveau subconscient.

Pour se perfectionner, il sera utile de maîtriser les techniques de renforcement non verbal positif :

1. Soyez propre et bien rangé à tout moment : même si les vêtements ne correspondent pas tout à fait au code vestimentaire, l'impression générale de la conversation sera positive.
2. Essayez de contrôler les expressions faciales et les émotions. L'expression faciale doit être neutre et positive et réagir avec des changements en fonction du déroulement de la conversation.
3. Évitez de vous toucher le visage lors d'un acte de communication - cela est inconsciemment perçu comme une tentative de vous couvrir la bouche, respectivement, votre déclaration est fausse.
4. Apprenez à « refléter » la position du corps de l'interlocuteur. Il est important de le faire avec délicatesse, sans zèle excessif, afin de ne pas avoir l'air caricatural.
5. Évitez les poses "fermées" - bras et jambes croisés. Cette position du corps indique un manque de préparation pour une communication efficace. Tandis que les paumes ouvertes et un sourire bienveillant sont capables de séduire n'importe quel interlocuteur.

Conditions d'une communication efficace par des moyens techniques

Les progrès technologiques nous ont donné de nouveaux outils pour faciliter la communication. Ce sont les téléphones, les fax, Internet. La communication à l'aide de la technologie doit être construite selon les mêmes règles et principes que les relations interpersonnelles. Toutes les règles d'étiquette, les principes des affaires et de la conversation personnelle doivent être observés.

Qu'entendons-nous par le mot « communication efficace » ? Une communication efficace ne consiste pas seulement à communiquer des informations.

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COMPÉTENCES DE COMMUNICATION EFFICACES

Considérant le processus de cognition humaine d'une personne en communication, l'un des fondateurs de la psychologie soviétique, S.L. Rubinstein, a écrit : « Dans la vie de tous les jours, en communiquant avec les gens, nous sommes guidés dans leur comportement, car nous semblons le« lire », c'est-à-dire que nous déchiffrons le sens de ses données externes et révélons le sens du texte résultant dans un contexte qui a son propre plan psychologique interne. Cette "lecture" se produit couramment, car dans le processus de communication avec ceux qui nous entourent, certaines études sont générées, fonctionnant plus ou moins automatiquement sous-texte de leur comportement. "

Une communication efficace est la seule chose qui puisse vraiment être importante pour tous les membres de la société. Ne pas penser à une communication efficace tout en communiquant, c'est comme traverser la route dans un endroit très fréquenté sans regarder autour de soi.

Communication efficace :

1. favorise la compréhension mutuelle;
2. dirige le flux d'informations dans la bonne direction;
3. aide les gens à surmonter les obstacles à une discussion ouverte;
4. stimule les interlocuteurs à prendre des mesures pour atteindre les objectifs fixés;
5. communique des informations, encourageant les employés à penser différemment et à agir plus efficacement.

COMMUNICATION EFFICACE

La communication joue un grand rôle dans la vie de la société. Sans cela, le processus d'éducation, de formation, de développement de la personnalité, de contacts interpersonnels, ainsi que de gestion, de service, de travail scientifique et d'autres activités dans tous les domaines où la transmission, l'assimilation et l'échange d'informations sont nécessaires, sont inconcevables.

La communication joue un rôle important dans la maîtrise par une personne des valeurs culturelles et humaines, de l'expérience sociale. Dans le processus de communication, cette forme spécifique d'interaction humaine avec d'autres personnes, l'échange mutuel d'idées, d'idées, d'intérêts, d'humeurs, d'attitudes, etc. est réalisée.

Accroître l'importance de la communication dans le monde moderne nécessite la capacité de communiquer. Cela signifie que la communication doit être enseignée, la communication doit être apprise, ce qui présuppose la nécessité d'une connaissance approfondie de ce phénomène, de ses lois et de ses caractéristiques qui se manifestent dans les activités des personnes.

La théorie de la culture de la parole en tant que discipline linguistique spéciale est basée sur la définition suivante de cette discipline. La culture de la parole est un tel ensemble et une telle organisation de moyens linguistiques qui, dans une certaine situation de communication, soumise aux normes linguistiques modernes et à l'éthique de la communication, peuvent fournir le plus grand effet dans la réalisation des tâches de communication définies.

L'efficacité de la communication est le "produit final", dont la création devrait être facilitée par la théorie de la culture de la parole dans son application pratique. Par l'efficacité de la communication, nous entendons la manière optimale d'atteindre les objectifs de communication fixés. Les objectifs communicatifs de la communication sont étroitement liés aux principales fonctions de la langue.

Les technologies de communication efficace sont des méthodes, des techniques et des moyens de communication qui assurent pleinement la compréhension mutuelle et l'empathie mutuelle (empathie - la capacité de se mettre à la place d'une autre personne (ou objet), la capacité de faire preuve d'empathie) des partenaires de communication.

La communication elle-même en tant que processus socio-psychologique complexe est caractérisée par trois aspects substantiels principaux : communicatif, interactif et perceptuel. Chacun d'eux a une indépendance relative et fournit certains objectifs des sujets de communication:

1. l'aspect communicatif traduit la volonté des partenaires de communication d'échanger des informations ;
2. l'aspect interactif se manifeste dans la nécessité de se conformer aux normes de communication établies, ainsi que dans leur désir de s'influencer activement dans une certaine direction;
3. l'aspect perceptif exprime le besoin des sujets de communication d'empathie mutuelle, de sympathie, d'empathie.

Une place particulière dans le contenu des technologies pour une communication efficace dans un conflit est occupée par les attitudes cibles des parties en conflit. Tout d'abord, cela est dû à une contradiction importante dans le processus même d'une telle communication. D'une part, les rivaux ont surtout besoin de se comprendre correctement. D'autre part, une telle compréhension mutuelle est entravée par le manque de confiance appropriée entre eux, leur "proximité" les uns par rapport aux autres, en raison de l'autodéfense consciente ou inconsciente dans le conflit. Par conséquent, afin d'assurer une communication constructive dans un conflit, il est souhaitable (si possible) de créer une atmosphère de confiance mutuelle dans ce processus, pour former une attitude orientée vers la coopération.

Le contenu principal des technologies de communication efficaces se résume finalement au respect de certaines règles et normes de communication.

Règles de base pour une communication efficace :

1. Concentrez-vous sur l'orateur, son message.
2. Vérifiez si vous avez bien compris à la fois le contenu général des informations reçues et leurs détails.
3. Reformulez le sens des informations reçues par l'autre partie.
4. Dans le processus de réception d'informations, n'interrompez pas l'orateur, ne donnez pas de conseils, ne critiquez pas, ne résumez pas, ne vous laissez pas distraire en préparant une réponse. Cela peut être fait après avoir reçu l'information et l'avoir clarifiée.
5. Efforcez-vous d'être entendu et compris. Respectez l'ordre dans lequel les informations sont communiquées. Si vous n'êtes pas convaincu de l'exactitude des informations reçues par le partenaire, ne procédez pas à de nouveaux messages.
6. Maintenir un climat de confiance, de respect mutuel et faire preuve d'empathie envers l'interlocuteur.
7. Utiliser des moyens de communication non verbaux : contact visuel fréquent ; hocher la tête en signe de compréhension et autres techniques propices à un dialogue constructif.
8. Pour une communication efficace, vous devez connaître quelques astuces, tk. beaucoup d'entre eux opèrent au niveau subconscient.

Plusieurs techniques pour une communication efficace :

- " Règle de trois vingt " :

1. 20 secondes vous êtes apprécié.
2. 20 secondes comment et ce que vous avez commencé à dire.
3. 20 cm de sourire et de charme.

6 règles de Gleb Zheglov :

1. Montrez un intérêt sincère pour l'autre personne.
2. Sourir.
3. Rappelez-vous le nom de la personne et n'oubliez pas de le répéter de temps en temps dans une conversation.
4. Être capable d'écouter.
5. Menez une conversation dans le cercle d'intérêts de votre interlocuteur.
6. Traitez-le avec respect.

Comment augmenter l'utilité d'un contact :

1. Être observateur;
2. Faites un compliment;
3. Parlez des problèmes de l'interlocuteur.

Les règles pour une communication efficace selon Black :

1. Insistez toujours sur la vérité.
2. La création de messages est simple et directe.
3. Ne pas embellir, ne pas surcharger.
4. N'oubliez pas que la moitié du public est constituée de femmes.
5. Rendez la communication amusante, évitez l'ennui et la routine.
6. Contrôlez la forme de communication, évitez l'extravagance.
7. Prenez le temps de connaître l'opinion générale.
8. N'oubliez pas la nécessité d'une communication continue et de trouver une opinion commune.
9. Essayez d'être convaincant à chaque étape de la communication.

En conséquence, vous obtenez :

1. Le contact formel se transforme en communication humaine normale.
2. Vous gagnerez l'interlocuteur.
3. Vous augmenterez votre estime de soi.

TECHNIQUES DE COMMUNICATION EFFICACES

Examinons de plus près certaines des techniques de communication efficaces et l'importance de leur application.

Première impression(20 premières secondes)

La première impression sur une personne dépend à 38% du son de la voix, 55% des sensations visuelles (issues de la langue des signes) et seulement 7% de la composante verbale. Bien sûr, la première impression n'est pas toujours le verdict final, mais il est important que la communication soit construite sur sa base dès le début. Par conséquent, il est important de pouvoir faire bonne impression sur les autres.

Pour traverser le champ de mines en toute sécurité pendant les 20 premières secondes, vous devez utiliser la règle des trois plus.

Les experts ont remarqué que pour séduire l'interlocuteur dès le début d'une connaissance ou d'une conversation, il faut lui donner au moins trois "plus" psychologiques, c'est-à-dire faire trois "cadeaux" agréables à son Enfant (le même s'applique à la fin d'une conversation ou d'une réunion).

Il existe bien sûr de nombreux "plus" possibles, mais le plus universel d'entre eux : un compliment, un sourire, le nom de l'interlocuteur et rehaussant son importance.

Compliment

À première vue, un compliment est le plus facile à communiquer. Mais le faire magistralement est l'art le plus élevé.

Les compliments sont de trois types :

1. Un compliment indirect. On ne loue pas la personne elle-même, mais ce qui lui est cher : un chasseur - un fusil, un "fou" de chiens - son animal de compagnie, un parent - un enfant, etc. Il suffit, en entrant dans le bureau d'une patronne, de constater entre-temps avec quel goût les meubles ont été choisis et à quel point vous vous sentez à l'aise ici, pour gagner quelque faveur auprès de vous.

2. Complimentez "moins-plus". Nous donnons d'abord à l'interlocuteur un petit "moins". Par exemple, « Peut-être que je ne peux pas dire que vous êtes un bon travailleur... Vous êtes un spécialiste irremplaçable pour nous ! » Après le "moins", la personne est perdue et prête à s'indigner, et alors, au contraire, on lui dit quelque chose de très flatteur. L'état psychologique ressemble aux sensations d'une personne en équilibre au bord d'un abîme: d'abord - l'horreur de la pensée de la mort, puis - une joie indescriptible: "Alive!" Les psychologues considèrent qu'un tel compliment est le plus émouvant et le plus mémorable, mais, comme tout ce qui est puissant, il est risqué. Si le moins s'avère plus fort que le plus, les conséquences peuvent être désastreuses pour nous.

3. La personne est comparée à quelque chose de plus cher à la personne qui la complimente. « J'aimerais avoir le même fils responsable que toi ! Ce compliment est le plus subtil et le plus agréable pour l'interlocuteur. Mais le champ de son application est limité :

Afin de ne pas paraître artificiel, il est nécessaire d'avoir une relation de proximité et de confiance entre les interlocuteurs.

Le partenaire doit savoir à quel point ce avec quoi nous comparons est important pour nous.

La partie la plus difficile à propos d'un compliment est d'y répondre avec dignité. Il est impossible de le faire sur place, sinon la personne, si elle n'est pas offensée, ne voudra plus nous complimenter la prochaine fois. Le schéma général peut être le suivant : « C'est grâce à vous ! Tout art consiste dans la capacité de le varier avec grâce. Autrement dit, il faut rendre le « plus » psychologique à la personne qui nous l'a donné. En même temps, il est important de féliciter l'interlocuteur pour ses qualités positives, et non pour être si bon : il nous a félicité, a remarqué le bon en nous.

Le sourire

Un sourire est l'expression d'une bonne attitude envers l'interlocuteur, un "plus" psychologique auquel la réponse est la disposition de l'interlocuteur envers nous. Un sourire sincère et bienveillant ne peut gâcher aucun visage, et la grande majorité d'entre eux les rend plus attrayants.

Il est conseillé de s'habituer au fait qu'un sourire chaleureux et bienveillant, ou du moins une disponibilité pour cela, devient l'expression habituelle sur votre visage. C'est ainsi que votre sourire doit être - ouvert et sincère.

Rappelez-vous le nom de l'interlocuteur

Le son même du nom a un grand impact sur une personne. Pendant les conflits, voulant supprimer leur gravité, les gens commencent inconsciemment à utiliser plus souvent les noms de leurs interlocuteurs. Souvent, nous n'avons pas tant besoin d'insister sur nous-mêmes que de voir que les gens nous écoutent, qu'ils entendent leur propre nom. Souvent, le nom est la goutte d'eau décisive pour que l'affaire tourne en notre faveur. Un gestionnaire qui veut faire bonne impression peut utiliser la technique suivante : tenir un cahier et noter les noms de tous ses partenaires commerciaux et employés et parfois le parcourir pour qu'il puisse s'y référer par son nom lorsqu'il se rencontre. Cela fait une impression indélébile sur les gens qu'une personne se trouvant beaucoup plus haut dans l'échelle de carrière se souvient d'eux par leur nom.

Nom de la personne Est le son le plus important pour lui dans n'importe quelle langue.

Accroître l'importance de l'interlocuteur

Nous voulons tous nous sentir importants, de sorte qu'au moins quelque chose au moins quelque part dépend de nous.

Le besoin de se sentir important est l'une des faiblesses humaines les plus naturelles et caractéristiques inhérentes à ces personnes à un degré ou à un autre. Et parfois, il suffit de donner à une personne l'opportunité de réaliser sa propre importance, pour qu'elle accepte avec joie de faire ce que nous demandons.

Tout employé souhaite que les autres apprécient son travail, reconnaissent son emploi, son utilité et son irremplaçabilité. Par conséquent, cela ne nous fait jamais de mal, en nous tournant vers lui, de nous excuser pour le « dérangement causé », bien que l'accomplissement de notre demande soit inclus dans le cercle de ses « devoirs officiels ».

Bien sûr, il existe des milliers de moyens de rehausser l'importance de l'interlocuteur, chacun choisit le plus adapté à la situation donnée. Mais il existe aussi des remèdes universels que l'on peut appeler des mots vraiment magiques.

Par exemple, la phrase « Je voudrais vous consulter ! » Les gens les lisent ainsi : « Ils veulent me consulter. J'ai besoin de moi ! Je suis significatif ! Eh bien, pourquoi ne pas aider cet homme ?" Bien sûr, cette phrase est une formule générale, tout l'art consiste à pouvoir la varier, à chercher les mots les plus appropriés à la situation.

L'essentiel est de demander sincèrement à une personne telle ou telle aide.

Élever l'importance de l'interlocuteur ne peut devenir une clé universelle de son âme, que si cela est fait avec sincérité.

La capacité d'écoute

Règle 1 : "Le meilleur causeur n'est pas celui qui sait bien parler, mais celui qui sait bien écouter."

Règle 2 : « Les gens ont tendance à n'écouter l'autre qu'après l'avoir écouté. »

Alors, si on veut être entendu, il faut d'abord écouter l'interlocuteur.

Il existe des techniques spéciales pour comprendre l'écoute que tout le monde peut apprendre :

Écoute sans réflexion- C'est l'écoute sans analyse (réflexion), qui donne à l'interlocuteur la possibilité de s'exprimer. Elle consiste dans la capacité d'être attentivement silencieux. Tout ce que vous avez à faire est de garder l'interlocuteur fluide, en essayant de l'amener à s'exprimer pleinement.

Comprendre - ceci est un appel à l'orateur pour quelques éclaircissements. L'essence de cette technique est que lorsqu'un malentendu, l'ambiguïté d'une phrase, l'ambiguïté d'un mot survient, l'auditeur pose des questions « clarifiantes ». Cette technique permet d'éliminer les malentendus, comme on dit, "à la racine". La clarification est utile dans les cas où l'on a besoin de bien comprendre la position de l'interlocuteur, lorsque la moindre imprécision peut avoir des conséquences négatives ; quand une personne parle confusément, ne donne pas les explications nécessaires, saute de l'une à l'autre, car la clarification aide dans ce cas à comprendre l'essence de l'histoire. Demander aide aussi l'orateur. Les questions de clarification montrent à l'orateur qu'il est écouté (ce qui donne naturellement confiance), et après les explications nécessaires, il peut être sûr qu'il est compris.

Paraphrase- signifie dire la même pensée, mais d'une manière légèrement différente. Cette technique permet de s'assurer de la précision avec laquelle nous avons "déchiffré" les mots de l'interlocuteur et d'avancer avec la certitude que tout a été correctement compris jusqu'à présent. La paraphrase est presque universelle. Il peut être utilisé à la fois dans la conversation d'affaires et dans la communication personnelle.

Résumer Est un résumé. L'essence de cette technique d'écoute est que dans nos propres mots, nous résumons les principales pensées de l'interlocuteur. La phrase résumante est le discours de l'interlocuteur sous une forme "abrégée", son idée principale. Résumer est fondamentalement différent de la paraphrase, dont l'essence est la répétition de chaque pensée de l'interlocuteur, mais dans nos propres mots, ce qui lui montre notre attention et notre compréhension. Lors de la synthèse, seule l'idée principale ressort de toute la partie de la conversation.

Reflet des sentiments- c'est la volonté de montrer à l'interlocuteur que l'on comprend ses sentiments. Comme il est agréable de parler avec un interlocuteur sensible qui partage nos émotions et nos expériences, sans prêter attention au contenu du discours, dont l'essence n'a parfois aucune signification particulière pour nous-mêmes.

COMPRENDRE LES MESSAGES NON VERBAUX

La communication non verbale est une forme de communication non verbale qui comprend les gestes, les expressions faciales, les postures, le contact visuel, le timbre de la voix, le toucher et transmet un contenu imaginatif et émotionnel. La communication non verbale est un type de communication sans utilisation de mots.

Des observations ont montré que dans les processus de communication, 60 à 95 % des informations sont transmises par le biais de la communication non verbale.

Regard amical : Même lorsque vous n'avez qu'une conversation inutile, la personne en votre faveur vous regardera souvent, surtout lorsque vous parlez. Les psychologues utilisent l'expression «manger avec les yeux» pour signifier cela - cela signifie regarder une autre personne, en particulier dans son visage, mais pas toujours avec ses yeux.

Il convient de noter que, par exemple, les femmes ont non seulement tendance à "manger elles-mêmes davantage avec les yeux" de leur interlocuteur, mais ont également une attitude plus positive envers le fait qu'elles sont beaucoup regardées. Les hommes en général sont relativement moins enclins à se laisser regarder souvent, même en signe de relations chaleureuses et amicales.

Intonations chaudes : nous suivons toujours le timbre et les intonations de la voix comme moyen d'exprimer le contenu émotionnel des mots que nous entendons, et dans la conversation, nous pouvons les distinguer du sens des mots eux-mêmes. La voix exprime mieux les émotions positives que négatives, et vous avez probablement dû découvrir uniquement sur la base de l'intonation que l'interlocuteur vous apprécie. Soit dit en passant, les scientifiques soutiennent que c'est ainsi qu'il est plus facile de déterminer s'ils essaient de vous induire en erreur ou de parler directement et franchement.

La chaleur du toucher. Toucher une autre personne dépourvue de connotation sexuelle, par exemple un bras ou une épaule, est un moyen puissant de transmettre une attitude chaleureuse et de la sympathie. Lorsqu'il n'y a aucune raison que cela soit perçu négativement, n'hésitez pas à toucher si cela vous vient naturellement. Ceux qui savent toucher l'interlocuteur dans la conversation sont généralement perçus comme mignons et attirants, mais vous devez faire très attention à la réaction possible de l'autre personne.

L'écho spéculaire (écho de position) est un autre signe que vous pouvez dire avec confiance que deux personnes s'entendent bien. Après avoir observé comment les gens se tiennent debout, s'assoient, bougent, vous pouvez remarquer qu'ils ont tellement tendance à s'imiter qu'on a l'impression que c'est une personne qui se reflète dans le miroir. Ce processus se déroule au niveau subconscient, il est basé sur un message non verbal : "Regarde, je suis exactement comme toi." En copiant discrètement certains gestes de la personne, il est plus facile de la séduire, de la calmer et de la détendre.

Gestes et postures : il est très important pour une personne de contrôler correctement son corps et de transmettre, à l'aide d'expressions faciales et de gestes, exactement les informations requises dans une situation donnée. Une posture lors d'une conversation signifie beaucoup : intérêt pour la conversation, subordination, envie d'activités communes, etc.

Languette. 1. Le sens de certains gestes et postures

La langue des signes peut dans de nombreux cas être qualifiée de langue amicale. Cependant, il y a des situations dans notre vie où les gestes des gens commencent à indiquer exactement le contraire. Mais beaucoup d'entre nous ne sont pas assez courageux pour dire directement à une autre personne que nous ne sommes pas heureux de rencontrer et que nous voulons être laissés seuls. Par conséquent, il vaut la peine d'apprendre à reconnaître les signaux négatifs.

Qu'entendons-nous par le mot « communication efficace » ? Une communication efficace ne consiste pas seulement à communiquer des informations. Pour que la communication soit efficace, il est important non seulement de pouvoir parler, mais aussi de pouvoir écouter, entendre et comprendre de quoi parle l'interlocuteur. Malheureusement, bien sûr, personne ne nous a appris l'art de la communication. Oui, sans doute, on nous a appris à écrire et à lire, mais ils ne nous ont pas appris à écouter et à parler. Chacun développe ces capacités en lui-même de manière autonome, en apprenant des personnes qui nous entourent (en premier lieu, les parents). Il est possible que vous ayez adopté le mode de communication de vos parents dans votre enfance, mais ce mode ou cette forme de communication peut ne pas toujours être efficace.

La communication fait partie intégrante de notre vie. Nous communiquons constamment, même lorsque nous sommes silencieux (à travers nos gestes, mouvements, expressions faciales). Alors rendez la communication encore plus efficace !

LITTÉRATURE

1. E.I. Rogov "Psychologie de la communication", M: "Vlados", 2001.
2. Yu.S. Krijanskaya, vice-président Tretiakov "Grammaire de la communication", M: "Sense" 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "La culture de la langue russe et l'efficacité de la communication", M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. La gestion des conflits. M. : PRIOR, 1999.

introduction

"La capacité de communiquer avec les gens est une marchandise, et je paierai plus pour cette capacité que pour n'importe quoi d'autre au monde."

(J. Rockefeller)

L'homme est un « être social ». Cela signifie qu'il vit parmi les gens et exerce son activité de vie (atteint des objectifs, satisfait des besoins, travaille) uniquement par l'interaction, la communication - contact, médiatisé ou

rendu.

Dans la communication en tant que processus d'actions consécutives mutuellement orientées dans le temps et dans l'espace, les réactions, les actes comportementaux, les informations sont échangées et interprétées, la perception mutuelle, la compréhension mutuelle, l'appréciation mutuelle, l'empathie, la formation de goûts ou d'aversions, la nature des relations, les croyances , opinions, impact psychologique, résolution de contradictions, mise en œuvre d'activités conjointes. Ainsi, chacun de nous dans sa vie, en interaction avec d'autres personnes, acquiert des compétences pratiques et des capacités dans le domaine de la communication.

Considérant le processus de cognition humaine d'une personne en communication, l'un des fondateurs de la psychologie soviétique, S.L. Rubinstein, a écrit : « Dans la vie de tous les jours, en communiquant avec les gens, nous sommes guidés dans leur comportement, car nous semblons le« lire », c'est-à-dire que nous déchiffrons le sens de ses données externes et révélons le sens du texte résultant dans un contexte qui a son propre plan psychologique interne. Cette "lecture" se produit couramment, car dans le processus de communication avec ceux qui nous entourent, certaines études sont générées, fonctionnant plus ou moins automatiquement sous-texte de leur comportement. "

Une communication efficace est la seule chose qui puisse vraiment être importante pour tous les membres de la société. Ne pas penser à une communication efficace tout en communiquant, c'est comme traverser la route dans un endroit très fréquenté sans regarder autour de soi.

Communication efficace :

· Favorise la compréhension mutuelle;

· Dirige le flux d'informations dans la bonne direction;

· Aide les gens à surmonter les obstacles à une discussion ouverte;

· Stimule les interlocuteurs à prendre des mesures pour atteindre les objectifs fixés;

· Communique l'information, encourageant les employés à penser différemment et à agir plus efficacement.

Cet article décrit les techniques et les techniques les plus importantes pour une communication efficace.

Communication efficace

La communication joue un grand rôle dans la vie de la société. Sans cela, le processus d'éducation, de formation, de développement de la personnalité, de contacts interpersonnels, ainsi que de gestion, de service, de travail scientifique et d'autres activités dans tous les domaines où la transmission, l'assimilation et l'échange d'informations sont nécessaires, sont inconcevables.

La communication joue un rôle important dans la maîtrise par une personne des valeurs culturelles et humaines, de l'expérience sociale. Dans le processus de communication, cette forme spécifique d'interaction humaine avec d'autres personnes, l'échange mutuel d'idées, d'idées, d'intérêts, d'humeurs, d'attitudes, etc. est réalisée.

Accroître l'importance de la communication dans le monde moderne nécessite la capacité de communiquer. Cela signifie que la communication doit être enseignée, la communication doit être apprise, ce qui présuppose la nécessité d'une connaissance approfondie de ce phénomène, de ses lois et de ses caractéristiques qui se manifestent dans les activités des personnes.

La théorie de la culture de la parole en tant que discipline linguistique spéciale est basée sur la définition suivante de cette discipline. La culture de la parole est un tel ensemble et une telle organisation de moyens linguistiques qui, dans une certaine situation de communication, soumise aux normes linguistiques modernes et à l'éthique de la communication, peuvent fournir le plus grand effet dans la réalisation des tâches de communication définies.

L'efficacité de la communication est le "produit final", dont la création devrait être facilitée par la théorie de la culture de la parole dans son application pratique. Par l'efficacité de la communication, nous entendons la manière optimale d'atteindre les objectifs de communication fixés. Les objectifs communicatifs de la communication sont étroitement liés aux principales fonctions de la langue.

Les technologies de communication efficace sont des méthodes, des techniques et des moyens de communication qui assurent pleinement la compréhension mutuelle et l'empathie mutuelle (empathie - la capacité de se mettre à la place d'une autre personne (ou objet), la capacité de faire preuve d'empathie) des partenaires de communication.

La communication elle-même en tant que processus socio-psychologique complexe est caractérisée par trois aspects substantiels principaux : communicatif, interactif et perceptuel. Chacun d'eux a une indépendance relative et fournit certains objectifs des sujets de communication:

L'aspect communicatif reflète la volonté des partenaires de communication d'échanger des informations ;

L'aspect interactif se manifeste dans la nécessité pour eux de se conformer aux normes de communication établies, ainsi que dans leur désir de s'influencer activement dans une certaine direction ;

L'aspect perceptif exprime le besoin des sujets de communication d'empathie mutuelle, de sympathie, d'empathie.

Une place particulière dans le contenu des technologies pour une communication efficace dans un conflit est occupée par les attitudes cibles des parties en conflit. Tout d'abord, cela est dû à une contradiction importante dans le processus même d'une telle communication. D'une part, les rivaux ont surtout besoin de se comprendre correctement. D'autre part, une telle compréhension mutuelle est entravée par le manque de confiance appropriée entre eux, leur "proximité" les uns par rapport aux autres, en raison de l'autodéfense consciente ou inconsciente dans le conflit. Par conséquent, afin d'assurer une communication constructive dans un conflit, il est souhaitable (si possible) de créer une atmosphère de confiance mutuelle dans ce processus, pour former une attitude orientée vers la coopération.

Le contenu principal des technologies de communication efficaces se résume finalement au respect de certaines règles et normes de communication.

Règles de base pour une communication efficace :

· Concentrez-vous sur l'orateur, son message.

· Vérifiez si vous avez bien compris à la fois le contenu général de l'information reçue et ses détails.

· Dites à l'autre partie, sous une forme paraphrasée, le sens de l'information reçue.

· Dans le processus de réception d'informations, n'interrompez pas l'orateur, ne donnez pas de conseils, ne critiquez pas, ne résumez pas, ne vous laissez pas distraire en préparant une réponse. Cela peut être fait après avoir reçu l'information et l'avoir clarifiée.

· Assurez-vous d'être entendu et compris. Respectez l'ordre dans lequel les informations sont communiquées. Si vous n'êtes pas convaincu de l'exactitude des informations reçues par le partenaire, ne procédez pas à de nouveaux messages.

· Maintenir un climat de confiance, de respect mutuel, faire preuve d'empathie envers l'interlocuteur.

· Utiliser des moyens de communication non verbaux : contact visuel fréquent ; hocher la tête en signe de compréhension et autres techniques propices à un dialogue constructif.

Pour une communication efficace, vous devez connaître quelques astuces, tk. beaucoup d'entre eux opèrent au niveau subconscient.

Plusieurs techniques pour une communication efficace :

- " Règle de trois vingt " :

· 20 secondes vous êtes apprécié.

· 20 secondes comment et ce que vous avez commencé à dire.

· 20 cm de sourire et de charme.

6 règles de Gleb Zheglov :

· Montrer un intérêt sincère pour l'interlocuteur.

introduction

"La capacité de communiquer avec les gens est une marchandise, et je paierai plus pour cette capacité que pour n'importe quoi d'autre au monde."

(J. Rockefeller)

L'homme est un « être social ». Cela signifie qu'il vit parmi les gens et qu'il n'exerce son activité vitale (atteint des objectifs, satisfait des besoins, travaille) que par l'interaction, la communication - le contact, médiatisé ou imaginaire.

Dans la communication en tant que processus d'actions consécutives mutuellement orientées dans le temps et dans l'espace, les réactions, les actes comportementaux, les informations sont échangées et interprétées, la perception mutuelle, la compréhension mutuelle, l'appréciation mutuelle, l'empathie, la formation de goûts ou d'aversions, la nature des relations, les croyances , opinions, impact psychologique, résolution de contradictions, mise en œuvre d'activités conjointes. Ainsi, chacun de nous dans sa vie, en interaction avec d'autres personnes, acquiert des compétences pratiques et des capacités dans le domaine de la communication.

Considérant le processus de cognition humaine d'une personne en communication, l'un des fondateurs de la psychologie soviétique, S.L. Rubinstein, a écrit : « Dans la vie de tous les jours, en communiquant avec les gens, nous sommes guidés dans leur comportement, car nous semblons le« lire », c'est-à-dire que nous déchiffrons le sens de ses données externes et révélons le sens du texte résultant dans un contexte qui a son propre plan psychologique interne. Cette "lecture" se produit couramment, car dans le processus de communication avec ceux qui nous entourent, certaines études sont générées, fonctionnant plus ou moins automatiquement sous-texte de leur comportement. "

Une communication efficace est la seule chose qui puisse vraiment être importante pour tous les membres de la société. Ne pas penser à une communication efficace tout en communiquant, c'est comme traverser la route dans un endroit très fréquenté sans regarder autour de soi.

Communication efficace :

favorise la compréhension mutuelle;

dirige le flux d'informations dans la bonne direction;

aide les gens à surmonter les obstacles à une discussion ouverte;

stimule les interlocuteurs à prendre des mesures pour atteindre les objectifs fixés;

communique des informations, encourageant les employés à penser différemment et à agir plus efficacement.

Cet article décrit les techniques et les techniques les plus importantes pour une communication efficace.

Communication efficace

La communication joue un grand rôle dans la vie de la société. Sans cela, le processus d'éducation, de formation, de développement de la personnalité, de contacts interpersonnels, ainsi que de gestion, de service, de travail scientifique et d'autres activités dans tous les domaines où la transmission, l'assimilation et l'échange d'informations sont nécessaires, sont inconcevables.

La communication joue un rôle important dans la maîtrise par une personne des valeurs culturelles et humaines, de l'expérience sociale. Dans le processus de communication, cette forme spécifique d'interaction humaine avec d'autres personnes, l'échange mutuel d'idées, d'idées, d'intérêts, d'humeurs, d'attitudes, etc. est réalisée.

Accroître l'importance de la communication dans le monde moderne nécessite la capacité de communiquer. Cela signifie que la communication doit être enseignée, la communication doit être apprise, ce qui présuppose la nécessité d'une connaissance approfondie de ce phénomène, de ses lois et de ses caractéristiques qui se manifestent dans les activités des personnes.

La théorie de la culture de la parole en tant que discipline linguistique spéciale est basée sur la définition suivante de cette discipline. La culture de la parole est un tel ensemble et une telle organisation de moyens linguistiques qui, dans une certaine situation de communication, soumise aux normes linguistiques modernes et à l'éthique de la communication, peuvent fournir le plus grand effet dans la réalisation des tâches de communication définies.

L'efficacité de la communication est le "produit final", dont la création devrait être facilitée par la théorie de la culture de la parole dans son application pratique. Par l'efficacité de la communication, nous entendons la manière optimale d'atteindre les objectifs de communication fixés. Les objectifs communicatifs de la communication sont étroitement liés aux principales fonctions de la langue.

Les technologies de communication efficace sont des méthodes, des techniques et des moyens de communication qui assurent pleinement la compréhension mutuelle et l'empathie mutuelle (empathie - la capacité de se mettre à la place d'une autre personne (ou objet), la capacité de faire preuve d'empathie) des partenaires de communication.

La communication elle-même en tant que processus socio-psychologique complexe est caractérisée par trois aspects substantiels principaux : communicatif, interactif et perceptuel. Chacun d'eux a une indépendance relative et fournit certains objectifs des sujets de communication:

L'aspect communicatif reflète la volonté des partenaires de communication d'échanger des informations ;

L'aspect interactif se manifeste dans la nécessité pour eux de se conformer aux normes de communication établies, ainsi que dans leur désir de s'influencer activement dans une certaine direction ;

L'aspect perceptif exprime le besoin des sujets de communication d'empathie mutuelle, de sympathie, d'empathie.

Une place particulière dans le contenu des technologies pour une communication efficace dans un conflit est occupée par les attitudes cibles des parties en conflit. Tout d'abord, cela est dû à une contradiction importante dans le processus même d'une telle communication. D'une part, les rivaux ont surtout besoin de se comprendre correctement. D'autre part, une telle compréhension mutuelle est entravée par le manque de confiance appropriée entre eux, leur "proximité" les uns par rapport aux autres, en raison de l'autodéfense consciente ou inconsciente dans le conflit. Par conséquent, afin d'assurer une communication constructive dans un conflit, il est souhaitable (si possible) de créer une atmosphère de confiance mutuelle dans ce processus, pour former une attitude orientée vers la coopération.

Le contenu principal des technologies de communication efficaces se résume finalement au respect de certaines règles et normes de communication.

Règles de base pour une communication efficace :

Concentrez-vous sur l'orateur, son message.

Vérifiez si vous avez bien compris à la fois le contenu général des informations reçues et leurs détails.

Reformulez le sens des informations reçues par l'autre partie.

Dans le processus de réception d'informations, n'interrompez pas l'orateur, ne donnez pas de conseils, ne critiquez pas, ne résumez pas, ne vous laissez pas distraire en préparant une réponse. Cela peut être fait après avoir reçu l'information et l'avoir clarifiée.

Efforcez-vous d'être entendu et compris. Respectez l'ordre dans lequel les informations sont communiquées. Si vous n'êtes pas convaincu de l'exactitude des informations reçues par le partenaire, ne procédez pas à de nouveaux messages.

Maintenir un climat de confiance, de respect mutuel et faire preuve d'empathie envers l'interlocuteur.

Utiliser des moyens de communication non verbaux : contact visuel fréquent ; hocher la tête en signe de compréhension et autres techniques propices à un dialogue constructif.

Pour une communication efficace, vous devez connaître quelques astuces, tk. beaucoup d'entre eux opèrent au niveau subconscient.

Plusieurs techniques pour une communication efficace :

- " Règle de trois vingt " :

20 secondes vous êtes apprécié.

20 secondes comment et ce que vous avez commencé à dire.

20 cm de sourire et de charme.

6 règles de Gleb Zheglov :

Montrez un intérêt sincère pour l'autre personne.

Sourir.

Rappelez-vous le nom de la personne et n'oubliez pas de le répéter de temps en temps dans une conversation.

Être capable d'écouter.

Menez une conversation dans le cercle d'intérêts de votre interlocuteur.

Traitez-le avec respect.

Comment augmenter l'utilité d'un contact :

Être observateur;

Faites un compliment;

Parlez des problèmes de l'interlocuteur.

Les règles pour une communication efficace selon Black :

Insistez toujours sur la vérité.

La création de messages est simple et directe.

Ne pas embellir, ne pas surcharger.

N'oubliez pas que la moitié du public est constituée de femmes.

Rendez la communication amusante, évitez l'ennui et la routine.

Contrôlez la forme de communication, évitez l'extravagance.

Prenez le temps de connaître l'opinion générale.

N'oubliez pas la nécessité d'une communication continue et de trouver une opinion commune.

Essayez d'être convaincant à chaque étape de la communication.

En conséquence, vous obtenez :

Le contact formel se transforme en communication humaine normale.

Vous gagnerez l'interlocuteur.

Vous augmenterez votre estime de soi.

Examinons de plus près certaines des techniques de communication efficaces et l'importance de leur application.

Première impression (20 premières secondes)

La première impression sur une personne dépend à 38% du son de la voix, 55% des sensations visuelles (issues de la langue des signes) et seulement 7% de la composante verbale. Bien sûr, la première impression n'est pas toujours le verdict final, mais il est important que la communication soit construite sur sa base dès le début. Par conséquent, il est important de pouvoir faire bonne impression sur les autres.

Pour traverser le champ de mines en toute sécurité pendant les 20 premières secondes, vous devez utiliser la règle des trois plus.

Les experts ont remarqué que pour séduire l'interlocuteur dès le début d'une connaissance ou d'une conversation, il faut lui donner au moins trois "plus" psychologiques, c'est-à-dire faire trois "cadeaux" agréables à son Enfant (le même s'applique à la fin d'une conversation ou d'une réunion).

Il existe bien sûr de nombreux "plus" possibles, mais le plus universel d'entre eux : un compliment, un sourire, le nom de l'interlocuteur et rehaussant son importance.

Compliment

À première vue, un compliment est le plus facile à communiquer. Mais le faire magistralement est l'art le plus élevé.

Les compliments sont de trois types :

1. Un compliment indirect. On ne loue pas la personne elle-même, mais ce qui lui est cher : un chasseur - un fusil, un "fou" de chiens - son animal de compagnie, un parent - un enfant, etc. Il suffit, en entrant dans le bureau d'une patronne, de constater entre-temps avec quel goût les meubles ont été choisis et à quel point vous vous sentez à l'aise ici, pour gagner quelque faveur auprès de vous.

2. Complimentez "moins-plus". Nous donnons d'abord à l'interlocuteur un petit "moins". Par exemple, « Peut-être que je ne peux pas dire que vous êtes un bon travailleur... Vous êtes un spécialiste irremplaçable pour nous ! » Après le "moins", la personne est perdue et prête à s'indigner, et alors, au contraire, on lui dit quelque chose de très flatteur. L'état psychologique ressemble aux sensations d'une personne en équilibre au bord d'un abîme: d'abord - l'horreur de la pensée de la mort, puis - une joie indescriptible: "Alive!" Les psychologues considèrent qu'un tel compliment est le plus émouvant et le plus mémorable, mais, comme tout ce qui est puissant, il est risqué. Si le moins s'avère plus fort que le plus, les conséquences peuvent être désastreuses pour nous.

3. La personne est comparée à quelque chose de plus cher à la personne qui la complimente. « J'aimerais avoir le même fils responsable que toi ! Ce compliment est le plus subtil et le plus agréable pour l'interlocuteur. Mais le champ de son application est limité :

Afin de ne pas paraître artificiel, il est nécessaire d'avoir une relation de proximité et de confiance entre les interlocuteurs.

Le partenaire doit savoir à quel point ce avec quoi nous comparons est important pour nous.

La partie la plus difficile à propos d'un compliment est d'y répondre avec dignité. Il est impossible de le faire sur place, sinon la personne, si elle n'est pas offensée, ne voudra plus nous complimenter la prochaine fois. Le schéma général peut être le suivant : « C'est grâce à vous ! Tout art consiste dans la capacité de le varier avec grâce. Autrement dit, il faut rendre le « plus » psychologique à la personne qui nous l'a donné. En même temps, il est important de féliciter l'interlocuteur pour ses qualités positives, et non pour être si bon : il nous a félicité, a remarqué le bon en nous.

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