आपने खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा: क्या करें? दोषपूर्ण उत्पाद बेचे जाने पर क्या करें।

और इस संबंध में, यह घोषित करेगा कि खरीदार को स्वयं एक परीक्षा करनी होगी और यह साबित करना होगा कि उत्पाद में कोई खामियां नहीं हैं। दबाव के आगे न झुकें। विक्रेता (निर्माता) को अपने खर्च पर माल की जांच करनी चाहिए। इसके अलावा, उसे एक परीक्षा करनी चाहिए और कानून द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर खरीदार की सभी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए - खरीदार द्वारा मांग प्रस्तुत किए जाने के दस दिनों के भीतर। खरीदार, यदि वांछित है, परीक्षा के दौरान उपस्थित हो सकता है और इसे नियंत्रित कर सकता है। आप अदालत में परीक्षा के परिणामों पर विवाद कर सकते हैं। यदि यह पता चलता है कि विक्रेता या निर्माता की गलती के कारण कमियां उत्पन्न नहीं हुईं, तो खरीदार को परीक्षा की लागतों के साथ-साथ माल और उनके भंडारण की लागत के लिए उसे क्षतिपूर्ति करनी होगी।

यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है तो क्या करें

इसके लेखन पर अत्यधिक ध्यान दिया जाना चाहिए, क्योंकि इसमें काफी बड़ी संख्या में बारीकियाँ हैं, जिनमें से मुख्य हम नीचे सूचीबद्ध करेंगे:

• प्रतिवादी, यानी उस व्यक्ति को इंगित करना अनिवार्य है जिसके नाम पर दावा तैयार किया जा रहा है;
• सर्जक का पासपोर्ट डेटा, यानी आप;
• वर्तमान स्थिति का विस्तृत विवरण और आपकी आवश्यकताओं का सार (भावनाओं के बिना करने का प्रयास करें, तथ्यों को सख्ती से बताएं, और यदि संभव हो तो संबंधित कानून के लिंक प्रदान करें);
• आपके हस्ताक्षर;
• दिनांक।

यदि आप एक लापरवाह विक्रेता (या उसके प्रतिनिधि) को व्यक्तिगत रूप से दावा सौंपने का निर्णय लेते हैं, तो मांग करें कि वह न केवल कागज पर अपना हस्ताक्षर छोड़ दे, बल्कि कागज की प्राप्ति की तारीख भी बताए।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदी गई वस्तु को कैसे वापस करें

विक्रेता तुरंत ईमानदारी से आपको माल में दोषों के बारे में चेतावनी दे सकता है, कम कीमत की व्याख्या करते हुए, फिर आपको लिखित रूप में दोषों की एक सूची मांगनी चाहिए ताकि कोई अप्रिय आश्चर्य न हो। यदि, वर्णित दोषों के अलावा, आपको कुछ और मिलता है, तो आप सामान को सुरक्षित रूप से वापस कर सकते हैं।

ध्यान

मैं कोई वस्तु कैसे वापस करूं? तो, आपने अपनी अपेक्षा से पूरी तरह से अलग कुछ प्राप्त किया, और आपने उत्पाद को वापस करने का निर्णय लिया। सबसे पहले, आप ऑनलाइन स्टोर पर कॉल करें और उन्हें बताएं कि क्या गलत है।

जानकारी

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप हर चीज के बारे में सही हैं, और उसके बाद ही कॉल करें, निश्चित रूप से, RF ZOZPP को पहले से पढ़ना बेहतर है। विक्रेता को अपनी कानूनी साक्षरता से डराएं, और यदि वह सहमत नहीं है, तो जादुई शब्द "उपभोक्ता पर्यवेक्षण" कहें - इससे मदद मिलनी चाहिए।

यदि विक्रेता आपको सूचित करता है कि आप इस वस्तु को वापस करने के हकदार नहीं हैं, उदाहरण के लिए, चड्डी या अंडरवियर, तो वे आपको बरगलाने की कोशिश कर रहे हैं।

किसी खरीदे गए उत्पाद को ऑनलाइन स्टोर पर कैसे लौटाएं - वापसी की शर्तें

कृपया ध्यान दें कि नीचे उल्लिखित नियम मुख्य रूप से रूस के क्षेत्र में लागू होते हैं, और विदेशी व्यापारिक मंजिलों (अमेरिका, चीन, आदि) पर सामान खरीदते समय उनके साथ काम करना हमेशा संभव नहीं होता है। अन्य देशों में कपड़े या जूते की खरीदारी करने वाले लोगों के अनुभव के अनुसार, यदि खरीदा गया उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद आकार में फिट नहीं होता है, तो सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीका इसे वापस करने के लिए नहीं, बल्कि पुनर्विक्रय करना होगा, जिसके परिणामस्वरूप जिसे आप उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि और उसकी डिलीवरी की लागत दोनों को वापस कर सकते हैं।

यदि आपने कोई ऐसी वस्तु खरीदी है जो फिट नहीं है या अनावश्यक हो गई है तो क्या करें? कला में निहित सामान्य नियम के अनुसार।

ऑनलाइन स्टोर से खरीदी गई वस्तु को कैसे वापस करें

हम में से प्रत्येक ने कम से कम एक बार अपनी खरीदारी को स्टोर पर वापस करने के बारे में सोचा है। इसके कई कारण हैं: विवाह, उत्पाद आकार और रंग में फिट नहीं हुआ, या खरीदार केवल विक्रेताओं के अनुनय-विनय के आगे झुक गया और एक अनावश्यक चीज़ खरीदी।
Mos.ru वेबसाइट ने एक नया निर्देश तैयार किया है जो Muscovites को यह पता लगाने में मदद करेगा कि खरीदे गए उत्पाद का आदान-प्रदान या वापस कैसे किया जाए। 14 दिनों में समय पर होना उचित गुणवत्ता (गैर-दोषपूर्ण) के सामानों की वापसी और विनिमय के लिए दो सप्ताह की अवधि प्रदान की जाती है, जो रंग, शैली, आकार, आयाम या अन्य मापदंडों में फिट नहीं होती है।
वापसी के समय, खरीद को अपनी उपस्थिति, पैकेजिंग, टैग और टैग बनाए रखना चाहिए। माल के आदान-प्रदान या वापसी के लिए खरीदार का अनुरोध संतुष्टि के अधीन है यदि माल उपयोग में नहीं था। इसके अलावा, उन चीजों की एक सूची है जिनका फ़ैक्टरी विवाह के अभाव में आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है।

मैं ऑनलाइन स्टोर से खरीदी गई वस्तु को कैसे वापस कर सकता हूं?

दोषपूर्ण सामान जब आप मेल द्वारा किसी ऑनलाइन स्टोर से पार्सल प्राप्त करते हैं, तो आपको सीधे डाकघर में इसकी जांच करनी चाहिए। यदि माल ऑर्डर के अनुरूप नहीं है या खराब है, तो विभाग कर्मचारी पार्सल की सामग्री की एक सूची तैयार करेगा।

यह पेपर आपको ऑनलाइन स्टोर पर ऑर्डर वापस करने में मदद करेगा। इसे इस तरह करना सबसे अच्छा है: - विक्रेता को वापसी के बारे में सूचित करें और माल स्वीकार करने की सहमति के बारे में उससे पुष्टि प्राप्त करें; - दोषपूर्ण उत्पाद की एक तस्वीर लें (या किसी विशेष कंपनी से दोष मूल्यांकन का आदेश); ​​- पार्सल को ऑनलाइन स्टोर पर वापस भेजें; - विक्रेता द्वारा माल वापस करने की प्रतीक्षा करें, और फिर आपको धन हस्तांतरित करें। यदि स्टोर भुगतान वापस नहीं करता है यदि आपने वापसी के लिए सभी शर्तों को पूरा किया है, लेकिन विक्रेता ने आपकी धनराशि वापस नहीं की है, तो हम आपको बैंक से संपर्क करने की सलाह देते हैं।

किसी ख़राब उत्पाद को ऑनलाइन स्टोर पर कैसे लौटाएं

डिलीवरी के दौरान, बाहरी क्षति (खरोंच, डेंट, आदि) के लिए सामान की जांच करें। स्वीकृति प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करते समय, पता चला दोषों को इंगित करना सुनिश्चित करें।
यदि आदेश असंबद्ध वितरित किया गया था, तो इस तथ्य को लिख लें। यह विक्रेता के साथ छिपे हुए दोषों और विवादों के मामले में काम आएगा।
एक अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद को ऑनलाइन स्टोर पर कैसे लौटाएं एक अच्छी गुणवत्ता वाला उत्पाद वह है जो GOSTs, SanPiNs, आदि द्वारा स्थापित गुणों, मानदंडों और मानकों को पूरा करता है। वापसी नियम OZPP कानून के अनुच्छेद 26.1 द्वारा स्थापित किए गए हैं, जिसके अनुसार खरीदार को बिना कारण बताए अच्छी गुणवत्ता के सामान को मना करने का अधिकार है: "उपभोक्ता को इसके हस्तांतरण से पहले किसी भी समय माल को मना करने का अधिकार है, और माल के हस्तांतरण के बाद - सात दिनों के भीतर।

ऑनलाइन स्टोर पर सामान लौटाना: चरण दर चरण निर्देश

एक आदेश देकर, आप इस प्रकार पुष्टि करते हैं कि आप इन शर्तों से सहमत हैं। इसके अतिरिक्त, संभावित गलतफहमी से बचने के लिए, विक्रेता वही जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, लेकिन खरीदार को माल के हस्तांतरण के दौरान लिखित रूप में (cl.
3 बड़े चम्मच। 26-1 ज़ोज़ेडपीपी)। उसी समय, अच्छी गुणवत्ता के सामान को वापस करने की अवधि एक सप्ताह की राशि में निर्धारित की जाती है (यदि विक्रेता ने आपको ऐसा लिखित नोटिस दिया है) या तीन महीने की राशि में (यदि विक्रेता इसके बारे में भूल गया है)। यदि आपने कोई आदेश दिया है, लेकिन उसे प्राप्त नहीं किया है, तो आप किसी भी समय अनुबंध से हट सकते हैं। दूर से खरीदे गए सामान के लिए बुनियादी आवश्यकताएं एक नियमित स्टोर की तरह ही हैं: प्रस्तुति और उपभोक्ता गुणों को संरक्षित किया जाना चाहिए। लेकिन सभी वस्तुओं को वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है।

ऑप्ट आउट करने का अधिकार: किसी स्टोर में किसी आइटम को वापस कैसे करें या एक्सचेंज कैसे करें

यदि डिलीवरी के समय लिखित रूप में वापसी की प्रक्रिया और समय की जानकारी नहीं दी गई थी, तो उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण की तारीख से तीन महीने के भीतर खरीद रद्द करने का अधिकार है। विक्रेता खरीद को वापस स्वीकार करेगा यदि:

• उत्पाद उपयोग में नहीं था और इसकी उपस्थिति (टैग, लेबल के स्थान पर) और उपभोक्ता गुणों को संरक्षित किया गया था।

  यह आवश्यकता पैकेजिंग पर लागू नहीं होती है। यदि शिपमेंट की प्रक्रिया में पैकेजिंग खराब हो जाती है, तो आपको वापसी से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है।

• माल खरीदने के तथ्य को साबित करने का अवसर है। ऐसे दस्तावेज कैश रजिस्टर रसीद, टीटीएन, हस्तांतरण की स्वीकृति का कार्य, ऑर्डर फॉर्म) हो सकते हैं।

महत्वपूर्ण: उपभोक्ता के पास खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।
इस तरह के उत्पादों की बिक्री "दूरस्थ बिक्री" की श्रेणी में आती है और रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 26.1) द्वारा नियंत्रित होती है। इस पद्धति की एक विशिष्ट विशेषता संभावित खरीदार की व्यक्तिगत रूप से अपनी आंखों से माल का मूल्यांकन करने की असंभवता है। ऑनलाइन कैटलॉग से परिचित होने पर, हमें परिचयात्मक जानकारी प्राप्त होती है, जिसके आधार पर हम खरीदारी की आवश्यकता के बारे में अंतिम निर्णय लेते हैं। अधिकांश कंपनियां क्लाइंट को यथासंभव अतिरिक्त, उपयोगी डेटा प्रदान करने का प्रयास करती हैं, फोटो, वीडियो, ग्राहक समीक्षा और विवरण के लिए स्थिति का विस्तृत विवरण संलग्न करती हैं। इस तरह की व्यापक जानकारी एक विकल्प त्रुटि की संभावना को समाप्त करती है, जिसका अर्थ है कि वे माल की वापसी या विनिमय के लिए दोनों पक्षों की लागतों को महत्वपूर्ण रूप से बचाते हैं।

ऑनलाइन स्टोर कम गुणवत्ता वाला उत्पाद लेकर आया क्या करें

आप उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 18-24 में वापसी, प्रतिस्थापन और भुगतान प्रक्रिया के बाकी प्रावधानों और नियमों को देख सकते हैं। अगर हम यूक्रेनी कानून के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको यूक्रेन के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", या दूसरे खंड से दो लेख पढ़ना होगा - लेख संख्या 12 "उपभोक्ता अधिकार के बाहर एक अनुबंध के समापन के मामले में खुदरा या कार्यालय परिसर" और संख्या 13 "दूरी पर एक समझौते के समापन के मामले में उपभोक्ता अधिकार।"

इसने दूरस्थ खरीद के लिए विक्रेता और खरीदार के अधिकारों और दायित्वों की व्याख्या की। छूट से कैसे निपटें? यदि आपने प्रचार के ढांचे के भीतर बिक्री पर या किसी विशेष कीमत पर छूट के साथ कोई उत्पाद खरीदा है, तो आप इसे उसी तरह वापस कर सकते हैं या उत्पाद की गुणवत्ता निराशाजनक होने पर एक्सचेंज की मांग कर सकते हैं।

अपवाद चिकित्सा आपूर्ति, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम हैं; इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद; प्रति वर्ग मीटर बेचा माल; अंडरवियर, होजरी; प्लास्टिक के व्यंजन; घरेलू रसायन, उर्वरक; फर्नीचर; कीमती धातुओं से बनी वस्तुएं, कीमती पत्थरों, अर्ध-कीमती और सिंथेटिक पत्थरों के साथ, कीमती पत्थरों को काटकर; इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरण; हथियार, आग्नेयास्त्रों के मुख्य भाग, कारतूस; जानवरों और पौधों; कागज और डिजिटल मीडिया पर गैर-आवधिक प्रकाशन (किताबें, नक्शे, शीट संगीत, आदि), पर्याप्त गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद और तकनीकी रूप से जटिल सामान। आपको मुकदमा कब दर्ज करना चाहिए? यदि विक्रेता ने आपकी सभी आवश्यकताओं को अनदेखा कर दिया - माल को वापस करने या विनिमय करने से इनकार कर दिया, या बस आपके दावे को अनुत्तरित छोड़ दिया, तो आपको अनुबंध को समाप्त करने और धन की वसूली के दावे के साथ सामान्य अधिकार क्षेत्र की अदालत में आवेदन करना चाहिए।

वर्तमान में रूस में बड़ी संख्या में स्टोर खुल रहे हैं। शहर की सड़कों पर शॉपिंग और मनोरंजन केंद्र बारिश के बाद मशरूम की तरह उग आते हैं। हालांकि, उपभोक्ताओं को पेश किए जाने वाले अधिकांश उत्पादों की गुणवत्ता हमेशा स्थापित मानकों को पूरा नहीं करती है। तो कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदने की स्थिति में खरीदार को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए क्या करना चाहिए?
उपभोक्ता संरक्षण कानून 1992 में पारित होने के बावजूद आज भी लागू है। कला के अनुसार। उक्त कानून के 18, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद की खरीद करते समय, जिसके दोषों को विक्रेता ने अनुबंध के समापन से पहले सूचित नहीं किया था, खरीदार को अपनी पसंद पर, मांग करने का अधिकार है:

1. एक ही ब्रांड के सामान के लिए प्रतिस्थापन (उसी मॉडल और (या) लेख का);
2. किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन;
3. खरीद मूल्य में एक समान कमी;
4. उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों का तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति;
5. बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।

यह भी ध्यान दें कि तकनीकी रूप से जटिल सामान (जिसमें, उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरण, कंप्यूटर, कार शामिल हैं) खरीदते समय, माल के प्रतिस्थापन, खरीद मूल्य में कमी और माल की वापसी के दावे प्राप्त होने की तारीख से 15 दिनों के भीतर किए जा सकते हैं। खरीदार द्वारा ऐसा माल। खरीदार जो 15 दिनों की समाप्ति के बाद माल के दोषों का पता लगाता है, केवल निम्नलिखित मामलों में विक्रेता के साथ दावा दायर कर सकता है:
- एक महत्वपूर्ण कमी का पता लगाने पर;
- कानून द्वारा स्थापित माल की मरम्मत की शर्तों के उल्लंघन के मामले में
- यदि प्रत्येक वारंटी वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक की अवधि के लिए उत्पाद का उपयोग करना असंभव है।
हालाँकि, ये नियम केवल तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों पर लागू होते हैं। बाकी सामानों के लिए, इस तरह के दावे पूरी वारंटी अवधि के दौरान किए जा सकते हैं, और यदि ऐसा स्थापित नहीं होता है, तो खरीदार द्वारा संबंधित सामान की प्राप्ति की तारीख से 2 साल के भीतर।

आवश्यकताओं पर निर्णय लेने के बाद, पहचानी गई कमियों और आपकी आवश्यकताओं को इंगित करते हुए एक फ्री-फॉर्म दावा तैयार करना और इसे विक्रेता को हस्तांतरित करना आवश्यक है। दावा दो प्रतियों में किया जाता है। व्यक्तिगत रूप से दावा प्रस्तुत करते समय, आपको दावे की अपनी प्रति पर सुपुर्दगी का एक नोट अवश्य रखना चाहिए। इस घटना में कि आप व्यक्तिगत रूप से दोषी व्यक्ति को दावा स्थानांतरित नहीं कर सकते हैं, इसे पंजीकृत मेल द्वारा अधिसूचना और मूल्यवान निवेश की एक सूची के साथ भेजा जाना चाहिए।
यदि आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद आकार में छोटा है, तो आपको इसे अपने दावे के साथ वापस करना होगा। बड़े घरेलू उपकरण और भारी फर्नीचर को बल द्वारा और विक्रेता की कीमत पर स्टोर में वापस कर दिया जाता है।

खरीदार की आवश्यकताओं को विक्रेता द्वारा संबंधित दावे की प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। याद रखें कि खरीदार के पास नकद या बिक्री रसीद की अनुपस्थिति, सेवाओं के लिए एक गैर-नकद भुगतान या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज विक्रेता के लिए अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का कारण नहीं है। अनुबंध और उसकी शर्तों के समापन के तथ्य की पुष्टि में, खरीदार को गवाही को संदर्भित करने का अधिकार है।

यदि विक्रेता खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो आपको अदालत जाने का अधिकार है। कानून प्रदान करता है कि उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का एक बयान राज्य शुल्क का भुगतान किए बिना खरीदार के निवास स्थान पर अदालत में दायर किया जा सकता है।
दावे में निर्धारित आवश्यकता के अलावा, खरीदार को भी मांग करने का अधिकार है:
- खरीदार के दावे को पूरा करने के लिए समय सीमा के उल्लंघन के मामले में देरी के प्रत्येक दिन के लिए 1% की राशि में जब्ती;
- नुकसान के लिए मुआवजा;
- नैतिक क्षति के लिए मुआवजा;
- उपभोक्ता के पक्ष में अदालत द्वारा दी गई राशि के 50% की राशि में जुर्माना का भुगतान।

कैटलॉग या ऑनलाइन स्टोर से खरीदे गए सामानों के आदान-प्रदान और वापसी की विशेषताएं
विभिन्न वस्तुओं की दूरस्थ खरीद अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रही है। हालांकि, खरीदे गए उत्पाद के पोस्ट किए गए विवरण और छवियों को ध्यान में रखते हुए, "एक प्रहार में सुअर" प्राप्त करने की संभावना कई गुना बढ़ जाती है।
ऐसे मामलों के लिए, रूसी संघ की सरकार ने दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री के लिए विशेष नियमों को मंजूरी दी है।
तो, इन नियमों के अनुच्छेद 21 के अनुसार, जो अनिवार्य रूप से कला के प्रावधानों की नकल करता है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 26.1, खरीदार को इसे प्राप्त करने से पहले - किसी भी समय, इसे प्राप्त करने के बाद - 7 दिनों के भीतर मना करने की संभावना प्रदान करता है। इस मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उत्पाद उचित गुणवत्ता का है या नहीं। इसके अलावा, यदि माल के हस्तांतरण के समय, उचित रूप में माल वापस करने की शर्तों और शर्तों के बारे में जानकारी आपको लिखित रूप में प्रस्तुत नहीं की जाती है, तो आप ऐसे माल को प्राप्ति की तारीख से 3 महीने के भीतर वापस कर सकते हैं।
बेशक, माल तभी लौटाया जा सकता है जब उनकी प्रस्तुति और उपभोक्ता संपत्तियों को संरक्षित किया जाए। इस मामले में रसीद और / या चालान की अनुपस्थिति विक्रेता द्वारा माल की स्वीकृति में बाधा नहीं हो सकती है, क्योंकि खरीदार कुछ शर्तों के तहत सामान की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने का अधिकार रखता है।
अच्छी गुणवत्ता के सामान वापस करने के मामले में, विक्रेता खरीदार को भुगतान किए गए धन को 10 दिनों के भीतर वापस करने के लिए बाध्य होता है, खरीदार से लौटाए गए माल को विक्रेता को वापस भेजने की लागत को घटा देता है।

यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर में या "सोफे पर स्टोर" या किसी अन्य दूरस्थ तरीके से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान खरीदते हैं, तो आपको वही कार्रवाई करनी चाहिए जो अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की खरीद के सामान्य मामलों के लिए उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा प्रदान की जाती हैं और ऊपर वर्णित हैं।

यदि आपने "दुर्भाग्यपूर्ण संयोग" से कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है, तो यह परेशान होने का कारण नहीं है। सब कुछ ठीक किया जा सकता है! वर्तमान कानून अपने और अपने वैध हितों की रक्षा करने और अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान या वापस करने का अधिकार देता है। आइए जानें कि इसे कम से कम समय और प्रयास के नुकसान के साथ कैसे किया जाए।

विक्रेता क्या लौटा सकता है?
शुरू करने के लिए, यह आरक्षण करने लायक है कि सभी सामान वापस नहीं किया जा सकता है। माल की एक बंद सूची है, विनिमय और जिसकी वापसी असंभव है। इनमें शामिल हैं: दवाएं, स्वच्छता आइटम, सौंदर्य प्रसाधन, पौधे, जानवर, घरेलू रसायन, गहने, इत्र।
इस सूची में शामिल नहीं किए गए सामानों का आदान-प्रदान और वापसी कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है।

विनिमय और वापसी के दौरान खरीदार की कार्रवाई
अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों में कोई भी उत्पाद शामिल होता है जिसमें महत्वपूर्ण खामियां होती हैं (जो गुप्त या स्पष्ट हो सकती हैं)।
माल वापस करने के उपभोक्ता के अधिकार रूसी कानून द्वारा और अधिकांश भाग के लिए, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा शासित होते हैं।

यह नियामक कानूनी अधिनियम स्थापित करता है कि खराब गुणवत्ता वाले सामान का खरीदार कर सकता है:
- कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को समान उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने की मांग;
- पैसे की पुनर्गणना (अतिरिक्त भुगतान या धनवापसी) की शर्त के साथ किसी अन्य उत्पाद के लिए समय पर प्रतिस्थापन की मांग करें;
- उत्पाद की कीमत कम करने की मांग;
- कमियों को दूर करने की मांग (मरम्मत);
- वापसी की मांग करें।
यह मत भूलो कि कोई भी उपभोक्ता जो मानता है कि उसके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, उसे सरकारी एजेंसियों (कानून प्रवर्तन सहित) से सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है। और कठिन परिस्थितियों में, आप अदालत में भी जा सकते हैं (इस श्रेणी के आवेदन जमा करते समय आवेदक से राज्य शुल्क नहीं लिया जाता है)।
वैसे, यह सवाल अक्सर पूछा जाता है: क्या बिक्री अवधि के दौरान स्टोर में खरीदे गए उत्पाद को वापस करना संभव है, साथ ही प्रचार के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद को भी वापस करना संभव है?
विधान नियमित और "छूट" माल के बीच अंतर नहीं करता है और इसलिए, इसे सामान्य नियमों के अनुसार वापस या विनिमय किया जा सकता है।

उचित गुणवत्ता की वस्तुओं की वापसी का समय
माल की वापसी की अवधि भी रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित की जाती है। उसी समय, जिन सामानों को हम वापस करना या सौंपना चाहते हैं, उन्हें दो बड़ी श्रेणियों में विभाजित किया जाता है: उचित गुणवत्ता वाले सामान और दोष वाले सामान (यानी, अपर्याप्त गुणवत्ता)। आप एक या दूसरी श्रेणी से संबंधित आइटम वापस कर सकते हैं। लेकिन कुछ शर्तों के अधीन, जिनके बारे में हम बात करना चाहते हैं।
अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार किसी भी उपभोक्ता के पास सामान खरीदने के बाद दो सप्ताह तक रहता है। यह अवधि कानून द्वारा गारंटीकृत है और इसे छोटा नहीं किया जा सकता है। लेकिन इसके लिए यह आवश्यक है कि उत्पाद अपने मूल स्वरूप को बनाए रखे, पहनने और शोषण के निशान न हो, स्टॉक में लेबल और टैग हों, और उन सामानों के समूह में भी शामिल न हों जिनकी वापसी निषिद्ध है। इसके अलावा, यदि आप उत्पाद को वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको कारणों की व्याख्या करने की भी आवश्यकता नहीं है - आप आसानी से वह वस्तु सुरक्षित रूप से दे सकते हैं जिसे आप वापस पसंद नहीं करते थे।

अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी और विनिमय के नियम अलग हैं।कानून के अनुसार, खरीद की तारीख से 2 साल से अधिक की अवधि के भीतर स्टोर में अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है। लेकिन इस नियम के अपवाद हैं - यह अपर्याप्त गुणवत्ता के तकनीकी रूप से जटिल सामानों की वापसी है। सामानों के इस समूह में शामिल हैं: वाहन, कंप्यूटर और उनसे संबंधित उपकरण, टीवी, घरेलू उपकरण आदि।
कुछ श्रेणियों के सामानों के लिए वारंटी अवधि भी होती है।इस अवधि के दौरान, खरीदार दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर सकता है, हालांकि, वारंटी के तहत उत्पाद की वापसी केवल तभी संभव है जब यह साबित हो सके कि यह खरीदार की गलती नहीं है।
इस तथ्य को साबित करने के लिए, एक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है।यदि परीक्षा से पता चलता है कि खरीदार की गलती से माल क्षतिग्रस्त हो गया है, तो परीक्षा के लिए भुगतान खरीदार के कंधों पर पड़ता है। अन्यथा सिद्ध होने पर, स्टोर लागत वहन करेगा। वैसे, परीक्षा के परिणाम सुनिश्चित करने के लिए, आवेदक व्यक्तिगत रूप से इसमें शामिल हो सकता है। इसके अलावा, स्टोर द्वारा नियुक्त परीक्षा के परिणामों से असंतुष्ट होने की स्थिति में, आप एक स्वतंत्र परीक्षा के लिए सामान भी जमा कर सकते हैं, लेकिन, तदनुसार, अपने खर्च पर।

दावा और विवरण नियम: धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
अक्सर, सामान वापस करने के लिए, खरीदार को दावा करना पड़ता है। तो, आइए देखें कि घटिया उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखा जाए और यह दावा कहां दिया जाए।
अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी का दावा(आप इंटरनेट पर माल की वापसी के दावे का एक नमूना पा सकते हैं) दो प्रतियों में लिखित रूप में तैयार किया गया।एक दोषपूर्ण उत्पाद के दावे में खरीद की सभी परिस्थितियों, उत्पाद में दोषों के विशिष्ट विवरण के साथ उत्पाद की वापसी के कारण, और उत्पाद वापस करते समय धनवापसी के लिए समय सीमा भी निर्धारित होनी चाहिए। एक सामान्य नियम के रूप में, विक्रेता को आपके द्वारा स्टोर में उत्पाद वापस करने के बाद खरीदारी के लिए आपका पैसा तीन से अधिक नहीं लौटाना चाहिए। हालांकि, अगर यह समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है, तो आप विक्रेता के लिए पैसे का भुगतान करने के लिए एक अलग समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं।
दावा सीधे उस स्टोर पर भेजा जाता है जहां आपने खराब उत्पाद खरीदा था। यदि स्टोर दावा स्वीकार नहीं करना चाहता है, तो इसे स्वीकार करने के लिए अधिकृत व्यक्ति की अनुपस्थिति का जिक्र करते हुए, आप इसे पंजीकृत मेल द्वारा अधिसूचना के साथ भी भेज सकते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दावे के लिए रसीद संलग्न करना आवश्यक नहीं है, और सामान्य तौर पर, रसीद की अनुपस्थिति माल की डिलीवरी में बाधा नहीं है।
लेकिन यदि विक्रेता माल की खरीद को स्वीकार करने से इनकार करता हैठीक इसी दुकान में, आपको इसे गवाही के साथ साबित करना होगा।
क्लेम के अलावा आप स्टोर एडमिनिस्ट्रेशन भी सबमिट कर सकते हैं माल की वापसी या वापसी के लिए आवेदन।आप सीधे स्टोर से नमूना वापसी अनुरोध या नमूना वापसी अनुरोध मांग सकते हैं।
जब स्टोर आपके दावे पर अपना हाथ रखता है और इसे गुणों के आधार पर मानता है, तो स्थिति से बाहर निकलने के लिए उसके पास दो विकल्प होते हैं: इसे स्वीकार करना और आवेदक की आवश्यकताओं को पूरा करना, या उसे एक तर्कपूर्ण इनकार के साथ पेश करना।

तो, अपर्याप्त गुणवत्ता वाले माल को वापस करने के नियम इस प्रकार हैं:
1. दोषपूर्ण उत्पाद के लिए पैसे वापस करने या उत्पाद का आदान-प्रदान करने के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क करना।
2. स्टोर से इनकार करने की स्थिति में, माल के आदान-प्रदान या धनवापसी के लिए दावा किया जाता है।
हम पहले ही बता चुके हैं कि माल की वापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाता है।
3. दावा उस अवधि को इंगित करेगा जिसके दौरान खरीदार धनवापसी का अनुरोध करता है। यदि समाप्ति तिथि के बाद कुछ नहीं होता है, तो चरण 4 पर जाएँ।
4. बयान के साथ अदालत जाना।
5. अगर अदालत ने अनिवार्य परीक्षा का आदेश दिया है, तो उसके परिणामों की प्रतीक्षा करना आवश्यक है।
6. हम कोर्ट के फैसले का इंतजार कर रहे हैं।
यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि वर्तमान कानून पूरी तरह से उपभोक्ता के पक्ष में है और अधिकतम उसके अधिकारों की रक्षा करता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और बेईमान विक्रेताओं के उकसावे के आगे न झुकें!

सूचना और संदर्भ पोर्टल "रूस में उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण"

पढ़ना 2662 एक बार अंतिम बार संशोधित मंगलवार, 05 सितंबर 2017 08:51

हमारे ग्राहकों में से एक कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा: 90 हजार रूबल के लिए सोफा। उसी समय, विक्रेता ने चेतावनी नहीं दी कि माल खराब था। सोफे को इस तथ्य के कारण छूट दी गई थी कि यह पिछले संग्रह से है, न कि कुछ कमियों के कारण। खरीद और बिक्री समझौते में कहा गया है कि रियायती सामानों का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। क्या यह मौजूद है दोषपूर्ण उत्पाद बेचे जाने पर उपभोक्ता संरक्षणबिक्री के लिए? इसके साथ क्या करना है?

पर निम्न गुणवत्ता वाले सामानों की बिक्रीउपभोक्ता अधिकार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा संरक्षित हैं। यदि विक्रेता ने अनुबंध के समापन से पहले माल के दोषों के बारे में चेतावनी नहीं दी है, तो खरीदार को अपनी पसंद पर मांग करने का अधिकार है:

- माल का प्रतिस्थापन, और उसी मॉडल, ब्रांड, लेख के लिए;

- खरीद मूल्य की पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड के सामान का प्रतिस्थापन, अर्थात। कीमत में अंतर की वापसी की मांग करें या अतिरिक्त भुगतान कर सकते हैं;

- कीमत में कमी;

- किसी तीसरे पक्ष द्वारा कमियों को समाप्त करने के लिए तुरंत और नि: शुल्क या खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए कमियों का उन्मूलन;

- अनुबंध से वापस लेने और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने के लिए।

बिक्री सीजन के अंत में होती है, जब संग्रह का नवीनीकरण होता है, जब आपको बासी या धीमी गति से चलने वाले सामान को बेचने की आवश्यकता होती है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि माल खराब गुणवत्ता का है। यदि माल में दोषों के कारण कीमत कम हो जाती है, तो विक्रेता खरीदार को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य होता है, ताकि वह बाद में दावा न करे। हालांकि, दुकानों में एक चेतावनी है कि एक मार्कडाउन वाले उत्पाद का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है, जबकि कोई दोष नहीं है, यह अवैध है।

यहां तक ​​​​कि अगर आपको चेतावनी दी गई थी कि आप खरीद रहे हैं, उदाहरण के लिए, कॉस्मेटिक दोष के साथ एक रेफ्रिजरेटर, तो इस पर छूट दी गई है, इसका मतलब यह नहीं है कि अगर आप इसे फ्रीज करना बंद कर देते हैं तो आप इसे वापस नहीं कर सकते।

विक्रेता अक्सर ऐसे बयानों से खरीदारों को गुमराह करते हैं।

क्या होगा यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है?

पर कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदनासबसे पहले, तय करें कि आप ऊपर दी गई किन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करना चाहते हैं। यदि नुकसान बहुत महत्वपूर्ण नहीं है और उत्पाद आम तौर पर आपको सूट करता है, तो आप सुरक्षित रूप से इसकी कीमत में कमी या कमियों को दूर करने की मांग कर सकते हैं। किसी तरह मैंने एक सोफा भी खरीदा। लिनन के भंडारण के लिए डिब्बे के तल में एक छेद था: या तो जब वे लोड किए गए थे, तो उन्होंने कुछ छुआ, या उन्हें गलत तरीके से स्टोर में रखा गया था। नुकसान बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। सोफा मुझे कीमत और आकार और रंग दोनों में उपयुक्त बनाता है। वहीं, दुकान में ऐसा ही कोई दूसरा नहीं था। मैंने खरीद मूल्य में कमी की मांग करते हुए स्टोर को एक दावा लिखा था। स्टोर ने लागत का 10% राशि में पैसा वापस कर दिया।

सब कुछ वैसे ही छोड़ना संभव था, लेकिन मैंने खरीद पर पैसे बचाने के लिए कानून द्वारा प्रदान किए गए अपने अधिकार का उपयोग किया।

वर्णित स्थिति में सोफे के खरीदार ने दोष को खत्म करने की मांग की। पैडिंग सोफे से लुढ़कने लगी और 5 महीने के उपयोग के बाद फिलर कपड़े के माध्यम से चढ़ गया। हालांकि, विक्रेता ने इस तथ्य का हवाला देते हुए मना कर दिया कि सोफा छूट पर बिक्री पर था, और यह अनुबंध में इंगित किया गया है।

हम मानते हैं कि इस तरह के इनकार को अवैध माना जाता है, और वर्तमान में मुकदमा दायर किया जा रहा है।

इसलिए, आवश्यकता पर निर्णय लेने के बाद, हम विक्रेता को दावा लिखते हैं।

सामान को उसी ब्रांड के सामान से बदलने, दोषों को खत्म करने या भुगतान की गई राशि को वापस करने की मांग भी निर्माता या आयातक को प्रस्तुत की जा सकती है। बाकी आवश्यकताओं को उनके सामने प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा कैसे दर्ज करें?

घटिया स्तर के दावे में उत्पाद, हमें बताएं कि उत्पाद में कौन से दोष पाए गए थे और कानून द्वारा आपको गारंटीकृत आवश्यकता को आगे रखा और जिसे आपने चुना है, कानून के मानदंडों का संदर्भ लें जो आपको इन अधिकारों की गारंटी देते हैं।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा आपको दो प्रतियों में लिखना होगा, एक विक्रेता को देना होगा, दूसरे पर आपको स्वीकृति का चिह्न लगाना होगा। आप दूसरी कॉपी रख लीजिए।

यदि विक्रेता दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे रसीद की पावती और संलग्नक की सूची के साथ एक मूल्यवान पत्र के साथ मेल द्वारा भेजें। ई-मेल द्वारा पत्राचार करने की आवश्यकता नहीं है !!!

यदि आपके दावे कानून या समझौते द्वारा स्थापित समयावधि के भीतर पूरे नहीं होते हैं, तो आप दूसरा दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपने कमियों को दूर करने की मांग की, 10 दिनों की अवधि निर्धारित की। आपकी आवश्यकताओं पर प्रतिक्रिया नहीं दी गई या इस अवधि के भीतर आपके आइटम की मरम्मत नहीं की गई, आप धनवापसी की मांग कर सकते हैं। यदि विक्रेता शर्तों का उल्लंघन करता है तो यह आपका अधिकार है। और आपको चिंता करने की ज़रूरत नहीं है कि विक्रेता ने इसे पहले ही "लगभग ठीक" कर लिया है।

इसके अलावा, आप अपने दावों को पूरा करने में देरी, नुकसान के मुआवजे और गैर-आर्थिक क्षति के लिए दंड के भुगतान की मांग कर सकते हैं।

यदि विक्रेता पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो समय बर्बाद न करें, आपको अदालत जाने की जरूरत है।

हमें दूरभाष पर कॉल करें। + 7-981-746-76-21 (सेंट पीटर्सबर्ग)

हम अदालत में माल की लागत, और जब्ती, और नैतिक क्षति, और जुर्माना, और हमारी सेवाओं की लागत की वसूली करेंगे।

इसी तरह के मामलों के लिए।

तकनीकी रूप से जटिल, जिसमें रेफ्रिजरेटर, लैपटॉप आदि शामिल हैं, निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की बिक्री के लिए आवश्यकताओं के लिए। तकनीक, फिर यहां इसकी अपनी विशेषताएं हैं, जिनके बारे में हम निम्नलिखित लेखों में से एक में बात करेंगे।

निम्नलिखित लेखों में अपने अधिकारों की न्यायिक सुरक्षा के बारे में नैतिक क्षति की वसूली के बारे में भी पढ़ें।

क्या इस्तेमाल की गई वस्तु विक्रेता को वापस की जा सकती है?

विशेष विज्ञापन साइटों, मंचों और सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से हाथ से बेचे जाने वाले पुराने सामानों के लिए बाजार का कारोबार हर साल बढ़ रहा है। ऐसी साइटें खरीदारों को महत्वपूर्ण रूप से पैसे बचाने की अनुमति देती हैं, लेकिन विक्रेता को वापस करने की गारंटी के बिना कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को खरीदने का जोखिम भी बढ़ जाता है, क्योंकि आरएफ कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" व्यक्तियों के बीच संबंधों पर लागू नहीं होता है। जो उद्यमशीलता की गतिविधियों के कार्यान्वयन से संबंधित नहीं हैं।

हालांकि, ZOZPP को लागू करने की असंभवता का मतलब यह नहीं है कि इन कानूनी संबंधों में खरीदार किसी भी तरह से सुरक्षित नहीं है। बिक्री और खरीद समझौते पर रूसी संघ के नागरिक संहिता के सामान्य प्रावधान ऐसे लेनदेन पर लागू होते हैं, जिसका अर्थ है कि मौद्रिक नीति को पार्टियों के बीच एक समझौते पर पहुंचने के समय संपन्न माना जाता है, यहां तक ​​​​कि मौखिक रूप से भी (नागरिक के अनुच्छेद 432) रूसी संघ का कोड)। यह पर्याप्त है ताकि उन दोषों की उपस्थिति में जो विक्रेता, खरीदार द्वारा कला के अनुसार सहमत नहीं थे। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 475 ने खरीद मूल्य में कमी, उचित समय के भीतर माल में दोषों को समाप्त करने, या माल में दोषों के उन्मूलन के लिए उनके खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग की। और महत्वपूर्ण कमियों के मामले में - धनवापसी।

यदि विक्रेता के साथ आपसी समझ बनाना संभव नहीं है, तो आप अदालत में दावा दायर कर सकते हैं। हालांकि, अदालत में उनके मामले को साबित करने की संभावना बहुत अधिक नहीं है। यदि विक्रेता सब कुछ से इनकार करता है, तो खरीदार को पहले अनुबंध के समापन के तथ्य को साबित करना होगा, जबकि कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 162, खरीदार गवाही का उल्लेख नहीं कर पाएंगे, क्योंकि लेनदेन के लिखित रूप का पालन नहीं किया गया था। अन्य साक्ष्य के रूप में, विज्ञापन के स्क्रीनशॉट और विक्रेता के साथ पत्राचार पृष्ठ उपयुक्त हैं। उदाहरण के लिए, लोकप्रिय वेबसाइट Avito.ru अनुशंसा करती है कि लेन-देन के लिए पार्टियों के बीच सभी बातचीत एक संदेश सेवा के माध्यम से की जाए, जिससे धोखाधड़ी का खतरा कम हो। एक परीक्षा माल और घोषित गुणों के बीच विसंगति की पुष्टि कर सकती है।

दोषपूर्ण उत्पाद, मुझे क्या करना चाहिए? (भाग 1)

इस प्रकार, एक लंबा परीक्षण करघे की संभावना है, जिसका परिणाम जरूरी नहीं कि खरीदार के पक्ष में हो।

यदि खरीदार और विक्रेता मौद्रिक नीति को लिखित रूप में औपचारिक रूप देते हैं, तो संभावना अधिक होगी, हालांकि इस प्रक्रिया को इस्तेमाल किए गए उपभोक्ता सामानों के लिए बाजार में लेनदेन के लिए नहीं अपनाया गया है। यदि कोई लिखित समझौता है, तो विवाद को अदालत से बाहर हल करने की संभावना है।

सबसे सरल लिखित बिक्री अनुबंध कैसे तैयार करें?

एक वकील कैसे मदद कर सकता है?

• यह निर्धारित करेगा कि खरीदार के किन अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, और सुरक्षा का कौन सा तरीका उल्लंघन किए गए अधिकार को बहाल करेगा;
• यदि विक्रेता स्वेच्छा से उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो अदालत में दावे का एक बयान तैयार करें;
• अदालत में हितों का प्रतिनिधित्व करेंगे;
• अपील के लिए एक अपील और (या) आपत्तियां तैयार करेगा।

लिखित रूप में बिक्री अनुबंध का निष्पादन, विवाद की स्थिति में, पार्टियों के बीच एक दायित्व संबंध के अस्तित्व को साबित करने की अनुमति देगा और, तदनुसार, यदि कानूनी आधार हैं, तो विक्रेता को माल वापस कर दें।

मानक डीसीटी टेम्पलेट इंटरनेट पर खोजना आसान है। अनुबंध में, लेन-देन के समय इसके विषय, मुख्य विशेषताओं (गुणवत्ता, मात्रा), स्थिति को विस्तार से प्रतिबिंबित करना उचित है। अनुबंध को इंगित करना चाहिए कि क्या इस चीज़ के लिए तीसरे पक्ष के दावे हैं, क्या यह गिरवी रखी गई है, गिरफ्तारी के तहत, आदि, कौन से दस्तावेज विक्रेता के स्वामित्व की पुष्टि करते हैं और खरीदार को हस्तांतरित किए जाएंगे और किस समय सीमा में, भुगतान करने की प्रक्रिया पार्टियों के सामान, शर्तें अनुबंध, अधिकार, दायित्व और जिम्मेदारियां। यह अनुबंध में पार्टियों के पासपोर्ट डेटा, निवास स्थान (रहने) और वास्तविक निवास, टेलीफोन पर पंजीकरण का पता भी इंगित करने योग्य है। पासपोर्ट के साथ विक्रेता की पहचान सुनिश्चित करना उचित है।

मैं हाथ से खरीदे गए सामान पर वारंटी का लाभ कैसे उठा सकता हूं?

विज्ञापन साइटें अक्सर ऐसे उत्पाद बेचती हैं जिनके पास अभी भी निर्माता या विक्रेता की वारंटी होती है। खरीदारों को पता होना चाहिए कि ऐसी वस्तु के स्वामित्व का हस्तांतरण इन वारंटी दायित्वों को समाप्त नहीं करता है।

आरएफ कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और कला की प्रस्तावना के आधार पर। 26 जनवरी, 1996 के 9 एफजेड एन 15-एफजेड "रूसी संघ के दूसरे नागरिक संहिता के हिस्से की शुरूआत पर", कानून द्वारा उपभोक्ता को दिए गए अधिकार और इसके अनुसार अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा जारी किए गए, साथ ही रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार एक दायित्व में एक पार्टी के अधिकारों के रूप में न केवल एक नागरिक का आनंद मिलता है जो सामान (कार्य, सेवाओं) को ऑर्डर करने या खरीदने या ऑर्डर करने का इरादा रखता है, बल्कि एक नागरिक भी है जो माल का उपयोग करता है ( कानूनी आधार पर ऐसे संबंधों के परिणामस्वरूप अधिग्रहित (आदेशित) कार्य, सेवाएं)। यह एक वारिस हो सकता है, एक व्यक्ति जिसे बाद में वस्तु को अलग कर दिया गया था, आदि। (28 जून, 2012 के रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्लेनम के संकल्प के खंड 3, एन 17 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर विवादों में अदालतों द्वारा दीवानी मामलों के विचार पर")।

इस प्रकार, खरीदार हाथ से खरीदी गई वस्तु के लिए गारंटी का लाभ उठा सकता है, यदि उसकी अवधि समाप्त नहीं हुई है।

आप वर्गीकृत साइटों पर सब कुछ और यहां तक ​​​​कि कुछ और भी खरीद सकते हैं: एक टूथब्रश और एक बर्तन में फूल से लेकर कार और गहने तक। बिना देखे कुछ खरीदा जा सकता है, कुछ के लिए आपसे सोच-समझकर और वित्तीय गणना की आवश्यकता होगी, और यह सलाह दी जाती है कि कुछ भी न खरीदें। हमने विशेषज्ञों का साक्षात्कार लिया और 10 वस्तुओं की एक सूची तैयार की, जिन्हें हाथ से नहीं खरीदना चाहिए, क्योंकि इस तरह की खरीदारी से बचत से बड़े खर्च या स्वास्थ्य समस्याएं हो सकती हैं।

1. दवाएं

दवाओं को हाथ से खरीदना सबसे बड़ा जोखिम है जो आप ले सकते हैं। दवाओं की जालसाजी एक व्यापक प्रथा है, और इसलिए आप कभी भी विज्ञापन के तहत खरीदी गई दवा की प्रामाणिकता के बारे में सौ प्रतिशत सुनिश्चित नहीं हो सकते। इसके अलावा, अनुचित तरीके से संग्रहीत दवा प्राप्त करने का एक उच्च जोखिम है। आखिरकार, यह निश्चित रूप से जानना असंभव है कि क्या प्रतिष्ठित बोतल रेफ्रिजरेटर के शीर्ष शेल्फ पर, कैबिनेट की अंधेरी गहराई में पड़ी थी, या महीनों तक कार के दस्ताने के डिब्बे में पड़ी थी।

2. प्रसाधन सामग्री

हां, एक ऐसी चीज है - इस्तेमाल किए गए सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री और खरीद। बोरिंग लिपस्टिक, आधी-अधूरी परछाई, खुला काजल - यह सब इंटरनेट पर पाया जा सकता है। बेशक, इस्तेमाल किए गए सौंदर्य प्रसाधन खरीदने से महत्वपूर्ण बचत हो सकती है - और नेत्रश्लेष्मलाशोथ, मुँहासे और यहां तक ​​​​कि दाद या दाद भी। आखिरकार, अधिकांश सौंदर्य प्रसाधनों की संरचना बैक्टीरिया के विकास के लिए एक उत्कृष्ट वातावरण है।

3. उत्पाद

आइए तुरंत आरक्षण करें: हम आपके शहर में होम डिलीवरी के साथ उत्पाद बेचने वाले छोटे ऑनलाइन स्टोर के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। हम बात कर रहे हैं "होममेड पाईज़", "केक टू ऑर्डर" और "दादी की तरह गोभी का सूप।" क्या आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि स्वादिष्ट सलाद बनाने के लिए प्रयुक्त सामग्री ताजी थी? और यह कि "दयालु परिचारिका" द्वारा पके हुए बन्स साफ हाथों से और साफ व्यंजनों में बनाए जाते हैं? अगर नहीं, तो आपको कोशिश नहीं करनी चाहिए, फूड पॉइजनिंग कोई आसान बीमारी नहीं है।

4. असबाबवाला फर्नीचर

क्या आप जानते हैं कि "पिस्सू बाजार" शब्द कहाँ से आया है? यह उस जगह का नाम था जहां पुराने फर्नीचर बेचे जाते थे, जो अक्सर पिस्सू, खटमल, तिलचट्टे और अन्य अप्रिय कीड़ों से प्रभावित होते थे। बेशक, हमारे समय में इन छोटे सरीसृपों के साथ एक इस्तेमाल किया हुआ सोफा खरीदना मुश्किल है, लेकिन यह संभव है। इसके अलावा, एक और उपद्रव है - घने कपड़े से गंध को दूर करना बहुत मुश्किल है, जो सोफे और कुर्सियों से ढका हुआ है। इसलिए, यदि आप जोखिम लेने और अपने हाथों से असबाबवाला फर्नीचर खरीदने का निर्णय लेते हैं, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप तुरंत असबाब को बदल दें।

5. बिस्तर

विशेषज्ञ इस्तेमाल किए गए गद्दे और तकिए खरीदने के खिलाफ दृढ़ता से सलाह देते हैं। घुन, खटमल, कवक, फफूंदी, धूल, त्वचा के कण और सीबम - यह उनके उपयोग के दौरान बिस्तर के अंदर जमा होने की सबसे छोटी सूची है। और कभी-कभी इसे निकालना मुश्किल नहीं होता - यह असंभव है! यह याद रखने योग्य है कि तकिए का सेवा जीवन आम तौर पर सीमित होता है। भराव के आधार पर, उन्हें हर 2-3 साल में नए के साथ बदलने की सिफारिश की जाती है।

6. कपड़े और जूते

पुराने कपड़ों और जूतों का उपयोग एक बड़ा और जटिल मुद्दा है। यह अकारण नहीं है कि एक संपूर्ण सेकेंड-हैंड व्यापार उद्योग है। और हर कोई इस्तेमाल की हुई चीजों को अपने तरीके से मानता है। हालांकि, एक दृढ़ और अडिग नियम है, जिसका हमेशा और हर जगह पालन किया जाना चाहिए: कभी भी अपने हाथों से अंडरवियर और स्विमवियर न खरीदें। बचत पर स्वच्छता और स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

7. मोटरसाइकिल और साइकिल हेलमेट

एक हेलमेट, चाहे वह साइकिल हो, मोटरसाइकिल हो या कोई अन्य, सड़क पर आपकी सुरक्षा की गारंटी है। दरअसल, पहली नज़र में, छोटे और तुच्छ से भी, वार, माइक्रोक्रैक और चिप्स बन सकते हैं, जो स्वास्थ्य और यहां तक ​​​​कि जीवन के लिए खतरा पैदा करते हैं। इसलिए सुरक्षा कोई ऐसी चीज नहीं है जिस पर इस्तेमाल किए गए बाजार पर भरोसा किया जा सके।

8. बच्चों का फर्नीचर: बिस्तर, ऊंची कुर्सी, कुर्सी

बच्चे का स्वास्थ्य और सुरक्षा हमेशा पहले आना चाहिए। और टूटे हुए बिस्तर, स्ट्रोलर, हाईचेयर और अन्य बच्चों के फर्नीचर एक छोटे से व्यक्ति को अपूरणीय क्षति पहुंचा सकते हैं जो खुद की देखभाल करने में असमर्थ है। इसलिए, अगर थोड़ा सा भी डर है कि आप जो पालना खरीदना चाहते हैं वह टूट गया है या पहले ही मरम्मत की जा चुकी है, तो आपको एक संदिग्ध खरीद से इंकार कर देना चाहिए।

विशेषज्ञ उन चीजों की सूची में शामिल करने की सलाह देते हैं जिन्हें "सेकंड-हैंड" स्थिति में नहीं खरीदा जा सकता है, और स्वच्छता के कारणों के लिए व्यंजन।

दोषपूर्ण उत्पाद बेचे जाने पर क्या करें?

आंखों के लिए अदृश्य दरारों में रहने वाले सूक्ष्मजीव बहुत दृढ़ होते हैं। इसलिए सभी पुराने कप, चम्मच और प्लेट को अपने उपयोग में लाने से पहले सावधानी से संभालना चाहिए। और यह बेहतर है कि बिल्कुल भी प्रवेश न करें। वैसे, बेहतर यही है कि आप अपने व्यंजनों में दरारें और चिप्स से छुटकारा पा लें।

10. रसोई के उपकरण

मांस की चक्की, मिक्सर और मिक्सर का मुख्य मूल्य ब्लेड की तीक्ष्णता है। और लंबे और अधिक तीव्रता से रसोई के उपकरणों का उपयोग किया जाता है, काटने वाले किनारों को सुस्त कर देता है। तो ऐसी खरीद का मूल्य बहुत अच्छा नहीं है। लेकिन फ्राइंग-बेकिंग तकनीक के साथ, समस्या अलग है - ब्रेड मेकर और मल्टीक्यूकर के कटोरे एक विशेष संरचना से ढके होते हैं जो चिपके रहने से बचाता है। समय के साथ, नॉन-स्टिक कोटिंग पतली हो जाएगी और खरोंच हो जाएगी। इसके अलावा, हानिकारक पदार्थों के कण नष्ट सुरक्षात्मक परत के माध्यम से भोजन में प्रवेश कर सकते हैं। इसलिए इस तरह की खरीदारी सावधानी से और बहुत सावधानी से की जानी चाहिए।

पूरी सूची का विश्लेषण करने के बाद, एक सरल निष्कर्ष निकाला जा सकता है। सुरक्षा और व्यक्तिगत स्वच्छता से जुड़ी हर चीज प्रतिबंधित है। चाहे वह आपको व्यक्तिगत रूप से या आपके प्रियजनों से संबंधित हो, परिणाम समान है: स्वास्थ्य जैसी महत्वपूर्ण चीज़ पर बचत करना अस्वीकार्य है।

घरेलू उपकरणों, यहां तक ​​कि जाने-माने ब्रांडों को खरीदने पर, किसी का भी इस बात से बीमा नहीं होता है कि वह एक दोषपूर्ण उत्पाद का सामना कर सकता है। इस घटना में कि यह अप्रिय तथ्य हुआ, आपको यह जानना होगा कि अपने हितों की पूरी तरह से रक्षा करने के लिए कैसे व्यवहार करना है।

विक्रेता और खरीदार के बीच उत्पन्न होने वाले सभी प्रश्न और विवाद "उपभोक्ता संरक्षण कानून" द्वारा नियंत्रित होते हैं। लेकिन, अगर, उत्पाद खरीदते समय, इसकी कमियों पर सहमति हुई, जिसके परिणामस्वरूप इसे छूट पर बेचा गया, साथ ही अगर खरीदार ने उत्पाद के संचालन के नियमों का उल्लंघन किया - इस मामले में, कोई दावा नहीं किया जाता है विक्रेता।

घरेलू उपकरण खरीदते समय, आपको इसके प्रदर्शन और सभी आवश्यक दस्तावेजों की उपस्थिति की जांच करने की आवश्यकता होती है जैसे: पासपोर्ट, वारंटी कार्ड और निश्चित रूप से, भुगतान की पुष्टि करने वाली रसीद। पासपोर्ट और रसीद के डेटा के साथ उत्पाद पर इंगित अंकन की अनुरूपता की जांच करना भी आवश्यक है। यदि स्टोर में खरीदे गए उपकरणों की कार्यक्षमता की जांच करने का अवसर नहीं था, तो यह घर पर आराम के माहौल में किया जा सकता है। इसके अलावा, प्रत्येक खरीदार के पास खरीद के बाद 15 दिनों का स्टॉक होता है ताकि खराबी की स्थिति में स्टोर पर दावा पेश किया जा सके।

यदि दोष पाए जाते हैं, यदि माल की खरीद की तारीख से 15 दिन नहीं हुए हैं, तो खरीदार स्टोर में मांग कर सकता है:

- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को उसके एनालॉग या किसी अन्य ब्रांड के उपकरण से बदलना;

- उपकरणों की मरम्मत और जांच से संबंधित खर्चों की प्रतिपूर्ति;

- माल की कीमत में कमी;

- कमियों का नि: शुल्क उन्मूलन;

- खरीद के लिए पैसे वापस।

साथ ही, सभी को पता होना चाहिए कि ऐसी स्थिति में, उपभोक्ता को विक्रेता से होने वाले नुकसान की वसूली का पूरा अधिकार है जो अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के उपयोग के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुआ है। जिस खरीदार को 15 दिन बीत जाने के बाद खरीदे गए सामान के दोषों का पता चला, वह निम्नलिखित मामलों में स्टोर पर दावा प्रस्तुत कर सकता है:

- एक महत्वपूर्ण कमी का पता लगाने पर;

- माल की मरम्मत के लिए कानून द्वारा स्थापित शर्तों के उल्लंघन के मामले में;

- यदि प्रत्येक वारंटी वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक की अवधि के लिए उत्पाद का उपयोग करना असंभव है।

इसलिए, यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाले घरेलू उपकरण खरीदे हैं, तो इसके साथ शुरुआत करें। सबसे पहले, आपको यह तय करना चाहिए कि आपको स्टोर से वास्तव में क्या चाहिए।

उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन। आपको घटिया उत्पाद बेचा गया है।

स्टोर पर जाकर, आपको खरीद के दौरान प्राप्त सभी दस्तावेज और दोषपूर्ण उत्पाद, यदि यह छोटा है, तो अपने साथ ले जाना चाहिए। आपकी जानकारी के लिए, बड़े घरेलू उपकरणों को स्टोर पर पहुंचाया जाता है, और फिर व्यापार उद्यम की कीमत पर जांच के लिए दिया जाता है। यदि स्टोर सामान की वापसी या प्रतिस्थापन के लिए एक मानक आवेदन भरने की पेशकश करता है, तो इसे ध्यान से पढ़ना चाहिए। यह संभव है कि इस दस्तावेज़ को इस तरह से तैयार किया गया हो कि धनवापसी की संभावना को बाहर किया जा सके। इस तरह के एक दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करके, केवल खरीद का आदान-प्रदान करना संभव होगा। इसलिए, स्वयं दावा दायर करना सबसे अच्छा है। इसमें, आपको खराबी का वर्णन करना चाहिए और इंगित करना चाहिए कि आप वास्तव में क्या प्राप्त करना चाहते हैं - एक समान उत्पाद या पैसा। दावे के साथ सभी दस्तावेज संलग्न होने चाहिए। दावे की आपकी प्रति विक्रेता द्वारा दिनांकित और हस्ताक्षरित होनी चाहिए। यदि व्यापारी दावा प्राप्त करने से इनकार करता है, तो इसे पंजीकृत डाक द्वारा अधिसूचना के साथ भेजा जा सकता है।

स्टोर द्वारा माल स्वीकार किए जाने के बाद, सहमत समय सीमा के भीतर एक परीक्षा की जाती है। खरीदार को परीक्षा में उपस्थित होने का पूरा अधिकार है ताकि उसके परिणामों से असहमति के मामले में उन्हें अदालत में चुनौती दी जा सके। इस घटना में कि यह स्थापित किया गया था कि दोष उपभोक्ता की गलती के बिना प्रकट हुए, स्टोर को निम्नलिखित समय सीमा के भीतर ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा: धनवापसी के लिए 10 दिन आवंटित किए जाते हैं, माल के प्रतिस्थापन के लिए 20 दिन, और मरम्मत होनी चाहिए 45 दिनों के भीतर किया गया। इस घटना में कि स्टोर स्थापित समय सीमा से अधिक है, प्रत्येक दिन की देरी के लिए माल के मूल्य का 1% का जुर्माना वसूल किया जा सकता है।

यदि जांच में यह साबित हो जाता है कि खरीदार की गलती के कारण खराबी सामने आई है, तो वह भंडारण, परिवहन और परीक्षा की सभी लागतों का भुगतान स्वयं करेगा। इसलिए, यदि आप पूरी तरह से सुनिश्चित हैं कि माल के दोष आपकी गलती के बिना प्रकट हुए हैं, तो मांग करें कि स्टोर "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" का हवाला देते हुए आपकी आवश्यकताओं को पूरा करे। यह एकमात्र तरीका है जिससे आप गुणवत्तापूर्ण उत्पाद खरीदने के अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं।

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"कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए नियम" (01.19.1998 के रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित, संशोधन और परिवर्धन के साथ नंबर 55) ने प्रयुक्त सामानों की बिक्री की ख़ासियत को स्थापित किया। इनमें माल की स्थिति, उसमें कमियां, माल के संबंध में किए गए स्वच्छता और महामारी विरोधी उपायों, तकनीकी विशेषताओं (तकनीकी रूप से जटिल सामान के लिए), माल का उद्देश्य और इसके उपयोग की संभावना के बारे में जानकारी शामिल है। इसका इच्छित उद्देश्य या अन्य उद्देश्यों के लिए।

उपयोग किए गए उत्पाद की स्थिति को दर्शाने वाली जानकारी, उसकी कमियों सहित, उत्पाद लेबल पर इंगित की गई है।

निम्नलिखित उपयोग किए गए सामान बिक्री के अधीन नहीं हैं: चिकित्सा उत्पाद, दवाएं, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद, घरेलू रसायन, वस्त्र और बुना हुआ अंडरवियर, होजरी और डिस्पोजेबल टेबलवेयर।

उपयोग किए गए सामानों को पूर्व-बिक्री प्रशिक्षण से गुजरना होगा, जिसमें माल का निरीक्षण, उपभोक्ता संपत्तियों के नुकसान के प्रकार और डिग्री, गुणवत्ता नियंत्रण (बाहरी संकेतों द्वारा), उत्पाद प्रदर्शन, पूर्णता और आवश्यक दस्तावेज की उपलब्धता शामिल है।

यदि उपयोग किए गए सामान को बिक्री के लिए पेश किया जाता है, जिसके संबंध में, स्वच्छता नियमों के अनुसार, स्वच्छता और महामारी-विरोधी उपाय किए जाने चाहिए (सफाई, धुलाई, कीटाणुशोधन, कीटाणुशोधन), लेकिन उनके कार्यान्वयन की पुष्टि करने वाले कोई दस्तावेज नहीं हैं, विक्रेता है माल की पूर्व-बिक्री की तैयारी की प्रक्रिया में संकेतित उपायों को करने के लिए बाध्य।

बिक्री के लिए पेश किए गए इस्तेमाल किए गए सामान को प्रकार के आधार पर समूहीकृत किया जाना चाहिए।

उपयोग में आने वाले तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामानों को स्थानांतरित करते समय, खरीदार को एक साथ स्थानांतरित किया जाता है (यदि विक्रेता के पास है) संबंधित तकनीकी दस्तावेज (तकनीकी पासपोर्ट या इसे बदलने वाला कोई अन्य दस्तावेज, ऑपरेटिंग निर्देश), साथ ही पुष्टि करने वाले सामान के लिए एक वारंटी कार्ड। शेष वारंटी अवधि का उपयोग करने के लिए खरीदार का अधिकार।

एक खरीदार जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का इस्तेमाल किया गया उत्पाद बेचा गया है, अगर उसके दोषों पर विक्रेता द्वारा सहमति नहीं दी गई है, तो उसे अपनी पसंद पर निम्नलिखित आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है:

एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के सामान के लिए प्रतिस्थापन;

किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन;

खरीद मूल्य में एक समान कमी;

माल में दोषों का तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन;

माल में दोषों को समाप्त करने के लिए खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

ये दावे खरीदार द्वारा किए जा सकते हैं, जब तक कि माल की प्रकृति या दायित्व की प्रकृति से अन्यथा पालन न हो।

हम में से प्रत्येक एक उपभोक्ता है और शायद किसी ने माल की बिक्री और बिक्री के रूप में ऐसी घटना देखी है। बिक्री की अवधि के दौरान, ऐसे अधिक मामले होते हैं जब विक्रेता, अज्ञानता के कारण या अन्य कारणों से, खरीदे गए सामान को वापस करने के अपने अधिकारों के बारे में खरीदार को गुमराह करते हैं। बिक्री के माध्यम से माल की बिक्री या मार्कडाउन के साथ माल की बिक्री से उत्पन्न होने वाले कानूनी परिणामों को निर्धारित करने के लिए, इन प्रक्रियाओं के सार को समझना आवश्यक है।

एक बिक्री एक उत्पाद की बिक्री रियायती कीमतों पर होती है। यह विभिन्न श्रेणियों के सामानों की कीमतों को कम करने की एक संगठित प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य नए माल के आगमन के लिए गोदाम और खुदरा स्थान को खाली करना है।

बदले में, मार्कडाउन के साथ माल की बिक्री की जाती है, एक नियम के रूप में, यदि उत्पाद में एक निश्चित कमी है, जबकि कमी की उपस्थिति के बारे में जानकारी उपभोक्ता को पूरी तरह से सूचित की जानी चाहिए।

इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" के अनुच्छेद 10 के अनुसार, यदि खरीदार द्वारा खरीदा गया उत्पाद उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियां) समाप्त हो गया था, तो खरीदार को इस बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। विक्रेता को न केवल मौखिक रूप से, बल्कि लिखित रूप में (उत्पाद लेबल, बिक्री रसीद या किसी अन्य तरीके से) उत्पाद में दोषों के बारे में खरीदार को चेतावनी देनी चाहिए।

उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में रूसी संघ का कानून बिक्री अवधि के दौरान खरीदार को वारंटी दायित्वों पर प्रतिबंध प्रदान नहीं करता है। इस प्रकार, यदि उत्पाद में कोई दोष पाया जाता है, तो खरीदार को उसके अधिकारों में सीमित नहीं किया जा सकता है।

किसी स्टोर में धोखे से खराब उत्पाद बेचे जाने पर क्या करें

बिक्री करने वाले खुदरा दुकानों पर सामान खरीदना, उपभोक्ता को कला के खंड 1 की आवश्यकताओं में से एक को सामने रखने का अधिकार है, अगर कमियां पाई जाती हैं। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर":

उसी ब्रांड के उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें,

किसी भिन्न ब्रांड के समान उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें,

खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग करें,

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल समाप्त करने या उन्हें ठीक करने की लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करना,

बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।

प्रस्तावित उत्पाद में एक दोष की उपस्थिति के कारण मार्कडाउन के साथ माल की बिक्री उपभोक्ता के अधिकार को केवल विक्रेता द्वारा पहले से सहमत निर्दिष्ट दोष की उपस्थिति से संबंधित दावों में प्रतिबंधित करती है।

यही है, विक्रेता के खिलाफ दावे पेश करते समय, उपभोक्ता उस दोष का उल्लेख नहीं कर सकता है जिस पर पहले से सहमति थी। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता, एक दोष की उपस्थिति के कारण एक मार्कडाउन के साथ एक माइक्रोवेव ओवन खरीद रहा है, बाद में इस दोष को खत्म करने के लिए स्टोर से मांग करने में सक्षम नहीं होगा, उत्पाद के लिए पैसे वापस करें, इसे इसके साथ बदलें एक समान उत्पाद, या कानून द्वारा प्रदान की गई कोई अन्य आवश्यकता, इस उत्पाद की खरीद से पहले निर्दिष्ट दोष पर अपने दावे के आधार पर। अन्य मामलों में, जब एक रियायती उत्पाद खरीदते हैं, तो उपभोक्ता अपने अधिकारों में सीमित नहीं होता है, और यदि कोई दोष पाया जाता है जो उत्पाद की खरीद से पहले विक्रेता द्वारा सहमत नहीं था, तो उसे इसके लिए प्रदान की गई आवश्यकताओं को घोषित करने का अधिकार है रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" पूर्ण रूप से।

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चोरी हुए फोन के पैसे कैसे वापस पाएं?

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हाम 01/27/2013, 07:08

सामान्य तौर पर, स्थिति इस प्रकार है:




शुक्रिया।

लिओलेक्स 01/27/2013, 07:16

हैम से:

नमस्कार प्रिय मंच उपयोगकर्ताओं।
सामान्य तौर पर, स्थिति इस प्रकार है:
मैंने इसे अपने हाथों से 9000 रूबल के विज्ञापन पर खरीदा था। एक पूरी तरह से नया फोन (एक नए की कीमत 15,000), एक पूरे सेट में, सभी दस्तावेजों के साथ, केवल रसीदें नहीं थीं। खैर, उस व्यक्ति ने कहा कि क्रेडिट का प्रकार, अनुबंध में चेक। लगता है सब कुछ ठीक है।
2 सप्ताह के बाद, पुलिस अधिकारी पहुंचे और कहा कि फोन सीधे सैलून (एमटीएस की तरह) से चुराया गया था, बस बेचने वाले व्यक्ति द्वारा (उन्होंने वीडियो, फोटो दिखाया)।
वह भौंह पहले ही मिल चुकी है, उसने कबूल किया। सहित कहा कि उसने इसे मुझे 9000 रूबल में बेच दिया। मामले में यह सब है।
तो फोन जब्त कर लिया गया, यह न तो पैसे निकला, न ही फोन। पुलिस अधिकारियों को हर्जाने के लिए कोर्ट जाने को कहा गया।
इसके बारे में कौन क्या सलाह देगा?
शुक्रिया।

GeForce 01/27/2013, 07:29

लियोलेक्स से संदेश:

हां, वास्तव में, केवल अदालतों के माध्यम से, और फिर यदि आपके पास इस बात का सबूत है कि किसी व्यक्ति ने इस उपकरण को आपको इस कीमत पर बेचा है। सड़ा हुआ धंधा। बचाया।
मामले में क्या है, जिस कीमत के लिए उसने बेचा, वह बकवास है, कल वह गवाही देने से इंकार कर देगा और कहेगा कि उसने उसे पहले व्यक्ति को दिया था, एक परोपकारी। नफीक उसे ज़ोन से कुछ और भुगतान करें)

हाँ, बमाज़ के बिना, तुम एक हल्दी हो।

मैंने वहां कितने क्रेडिट आइटम खरीदे हैं, हमेशा एक बमर होता है, टीएस फंस जाता है, लेकिन राशि इतनी बड़ी नहीं होती है जिसके कारण आपको इतने छोटे अवसरों के साथ मुकदमा करने की आवश्यकता होती है।

गांजा 01.27.2013, 07:39

इन्फिनिटीएसएल 01/27/2013, 08:05

गांजा से एक संदेश:

"पुलिस अधिकारी" - क्या इसे किसी तरह चेक किया गया था? क्या आपको कहीं ले जाया गया, क्या आपने कुछ दर्ज किया? या बस "कहा / दिखाया / वापस ले लिया"?

1
यह अच्छी तरह से हो सकता है कि तलाक, मैंने इसके बारे में सुना
यह असली पुलिस अधिकारी, विक्रेता के मित्र भी हो सकते थे

हैम27.01.2013, 08:55

गांजा से एक संदेश:

"पुलिस अधिकारी" - क्या इसे किसी तरह चेक किया गया था? क्या आपको कहीं ले जाया गया, क्या आपने कुछ दर्ज किया? या बस "कहा / दिखाया / वापस ले लिया"?

खैर, निश्चित रूप से, इसकी जाँच की गई थी। मैं कार्यालय गया, एक प्रोटोकॉल तैयार किया गया था। मैं मामले में गवाह के तौर पर पेश हूं।
सब कुछ असली है, कर्मचारी असली हैं, फोन असली है, बॉक्स पर सीरियल और फोन एकाग्र हो गए हैं।

- - - अद्यतन - - -

GeForce का एक संदेश:

कितने क्रेडिट आइटम वहां खरीदे जाते हैं हमेशा bamazka

खैर, मैंने भी बहुत कुछ खरीदा। कागज, जो आमतौर पर क्रेडिट उत्पाद के साथ दिया जाता है, एक बिक्री रसीद है जिसे किसी भी प्रिंटर पर मुद्रित किया जा सकता है, और यदि आपके सैलून में परिचित हैं, तो मुहर लगाने में ऐसी कोई समस्या नहीं है।
और यदि आप पॉलीस स्टोर लेते हैं, तो वे कभी कोई चेक नहीं देते, केवल एक वारंटी कार्ड। और टेलीमिर स्टोर लेने के लिए, वे वहां वारंटी कार्ड भी नहीं देते हैं। कर्ज चुकाने के बाद ही दिया जाता है।

GeForce 01/27/2013, 09:04

हैम से:

आइए मुद्दे पर बात करें, और कुछ गंदी तरकीबों की तलाश न करें।

किस बारे में बात करें? इस बारे में अदालत पहले ही एकमात्र विकल्प कह चुकी है, और फिर जीतने के लिए बहुत कम% के साथ। यहां कोई दूसरे विकल्प नहीं।

चोरी के सामान के लिए माल मालिक के पास जाएगा। संभावना है कि एमटीएस आपकी स्थिति में प्रवेश करेगा और आपको लिखेगा 0 है।

एजेंट27.01.2013, 09:19

लेकिन कज़ान में जिप्सियों से भी सस्ता खरीद सकता था और किसी को नहीं मिला होगा

शॉटओवर 01.27.2013, 09:41

हैम से:

नमस्कार प्रिय मंच उपयोगकर्ताओं।
सामान्य तौर पर, स्थिति इस प्रकार है:
मैंने इसे अपने हाथों से 9000 रूबल के विज्ञापन पर खरीदा था। एक पूरी तरह से नया फोन (एक नए की कीमत 15,000), एक पूरे सेट में, सभी दस्तावेजों के साथ, केवल रसीदें नहीं थीं। खैर, उस व्यक्ति ने कहा कि क्रेडिट का प्रकार, अनुबंध में चेक। लगता है सब कुछ ठीक है।
2 सप्ताह के बाद, पुलिस अधिकारी पहुंचे और कहा कि फोन सीधे सैलून (एमटीएस की तरह) से चुराया गया था, बस बेचने वाले व्यक्ति द्वारा (उन्होंने वीडियो, फोटो दिखाया)।
वह भौंह पहले ही मिल चुकी है, उसने कबूल किया। सहित कहा कि उसने इसे मुझे 9000 रूबल में बेच दिया। मामले में यह सब है।
तो फोन जब्त कर लिया गया, यह न तो पैसे निकला, न ही फोन। पुलिस अधिकारियों को हर्जाने के लिए कोर्ट जाने को कहा गया।
इसके बारे में कौन क्या सलाह देगा?
शुक्रिया।

बिलकुल नहीं! सस्ते के लिए पॉप का पीछा न करें

इन्फिनिटीएसएल 01/27/2013, 11:46 पूर्वाह्न

हैम से:

आइए मुद्दे पर बात करें, और कुछ गंदी तरकीबों की तलाश न करें।

यदि अनिवार्य रूप से:
पहला विकल्प - विक्रेता को एक आवेदन लिखें, उसकी गवाही दिखाएं जहां वह पुष्टि करता है कि फोन चोरी हो गया है, और आपने इसे 9000r के लिए खरीदा है। एक मामला शुरू किया गया है, आप उस पर मुकदमा कर रहे हैं, अदालत उसे दोषी पाती है। मैं आपको नैतिक नुकसान के लिए आपको प्रतिपूर्ति करने के बारे में एक पेपर लिखने की सलाह भी देता हूं (मुझे ठीक से याद नहीं है कि इसे क्या कहा जाता है), कि आपको गहरी नैतिक चोट लगी है, परिस्थितियों के कारण असुविधा का अनुभव हुआ है, ब्ला ब्ला ब्ला, और आप क्षतिपूर्ति करने के लिए कहते हैं आप 50,000 रूबल की राशि में नैतिक नुकसान के लिए (आप सिद्धांत रूप में, कोई भी लिख सकते हैं), अदालत सब कुछ का मूल्यांकन करेगी और आपको पुरस्कार देगी, मान लीजिए कि 3000r। उसके बाद उसे आपको हुए नुकसान की स्वेच्छा से क्षतिपूर्ति करने के लिए कहा जाएगा। बेशक, वह ऐसा नहीं करेगा, और इन सभी कागजात को फांसी के लिए जमानत पर भेज दिया जाएगा।

यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है तो क्या करें

अगर वह कहीं काम करता है, तो उसे हर महीने उसके वेतन से रोक दिया जाएगा (30% से अधिक नहीं), यदि नहीं, तो वे घर आ सकते हैं और बिक्री के लिए कुछ जब्त कर सकते हैं, और वे आपको पहले से ही आय से भुगतान करेंगे (मैं नहीं ' टी विवरण पता है)

GeForce 27 जनवरी, 2013, 11:56 पूर्वाह्न

इन्फिनिटीएसएल का एक संदेश:

दूसरा विकल्प - आप अपराधी के आंगन में पहरे पर हैं (अधिमानतः, निश्चित रूप से, एक से अधिक), आप उससे मौखिक रूप से दावा करते हैं और समझाते हैं कि यदि धन वापस नहीं किया जाता है, तो एक ईंट गलती से उसके सिर पर गिर सकती है

एह नायकों। आपके पास अभी भी उसका अनुसरण करने का समय होगा।

यदि आप किसी व्यक्ति के लिए कुछ हिंसक करने जा रहे हैं, तो उसे इस नल के बारे में सूचित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, राक्षस का उज्ज्वल उदाहरण (1920) अपने समय में सींगों पर बीमार नहीं हुआ, लेकिन उसने कभी यह अनुमान नहीं लगाया कि किससे और किस लिए।

मार्किज़822 जनवरी 7, 2013, दोपहर 12:22 बजे

9 हजार में ईंट, कितनी फालतू की बात है और अगर उस आदमी का भी जुर्म में गार्टर है, तो आपको खुद रहना होगा।
कोर्ट को फिर से जज करो।

उललाइन 01.27.2013, 18:06

क्या इस मंच पर मोबाइल फोन खरीदा गया था? यदि संभव हो तो व्यक्ति का उपनाम।

डकली बदसूरत 01/27/2013, 06:27 अपराह्न

उललाइन 01/27/2013, 18:33

डकली यूलिंग का एक संदेश:

और कुछ भी शर्मनाक नहीं था कि एक पूरी तरह से नया फोन खुदरा मूल्य से 40 प्रतिशत सस्ता बेचा जा रहा है? आपराधिक उत्पत्ति पर संदेह नहीं करना असंभव था, विषय के लेखक ने शायद इसे समझा, लेकिन उम्मीद की कि "क्या होगा अगर कुछ नहीं होता"

आपको बस इसे फ़ोरम पर विश्वसनीय विक्रेताओं से लेना था और सब कुछ ठीक हो जाएगा।

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