Pirkdama telefoną stengiuosi atsakingai žiūrėti į pasirinkimą ir labai atidžiai išstudijuoju jo charakteristikas, atsiliepimus, taip pat peržvelgiu atsiliepimus. Ir visa tai tam, kad įsitikintumėte savo pasirinkimo teisingumu. Juk jei jau prieš eidami į parduotuvę žinosite, kokio išmaniojo telefono modelio jums reikia, tai žymiai sumažins riziką įsigyti mano reikalavimų neatitinkantį mobilųjį telefoną.
Tačiau ką daryti, jei pasirinkimas tenka keliems telefonų modeliams vienu metu, o įsigyti reikia tik vieną? Ir todėl gali kilti pagrįstas klausimas, ar per 14 dienų galima grąžinti telefoną, išmanųjį telefoną, jei jis nepatiks, pagal spalvą ar savybes.
Kaip grąžinti išmanųjį telefoną per 14 dienų, jei jis jums nepatinka pagal spalvą ir savybes?
Kreipdamiesi į parduotuvę gausite atsakymą, kad telefono negalima keisti ar grąžinti pinigų, jei jis kokybiškas!
Pabandykime tai išsiaiškinti, nes šis klausimas gana prieštaringas.
- Remiantis Rusijos Federacijos Vyriausybės 2011 m. lapkričio 10 d. dekreto Nr. 924 (su 2016 m. gegužės 27 d. pakeitimais Nr. 471) 6 dalimi, telefonas yra įtrauktas į techniškai sudėtingų prekių sudėtį.
- Taip pat Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 dekreto Nr. 55 11 punktas
Tačiau 2010 m. rudenį „Rospotrebnadzor“, remdamasi Visos Rusijos prekių klasifikatoriaus duomenimis, bandė telefoną išskirti iš geros kokybės prekių, kurių negalima keisti, grupių. Taigi, norėta parodyti, kad mobilieji telefonai turi visiškai kitą kodą ir nepriklauso telefonų aparatams, tačiau ši raidė buvo ištrinta, o jos atsiradimas paaiškintas kaip techninė klaida!
„Rospotrebnadzor“ idėja yra gana logiška, tačiau, nagrinėdami ginčytinas situacijas, teismai nesinaudoja 1993 m. visos Rusijos prekių klasifikatoriumi, todėl mobiliuosius telefonus priskiria „geros kokybės ne maisto produktams, kurių negalima“. pakeisti, jei prekė neatitinka spalvos, savybių ar stiliaus).
Vėlgi, BET, galite pabandyti naudoti Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 str, ir pabandykite įrodyti pardavėjui, kad pirkimo metu jums nebuvo pateiktos patikimos išmaniojo telefono charakteristikos. Tuo pačiu metu telefonas neturėjo būti naudojamas, o dėžutė ir visos plombos turėjo būti išsaugotos.
Parduotuvėse „Euroset“ ir „Svyaznoy“ pasitaiko atvejų, kai per 14 dienų grąžinami pinigai arba iškeičiamas telefonas (jei jis neatitinka spalvos ar savybių) į kitą. Viena iš sąlygų – „nenaudojamas“ įrenginys, taip pat dokumentiniai įrodymai iš oficialaus aptarnavimo centro, kad išmanusis telefonas yra geros kokybės.
Taigi, atsakant į klausimą, ar galima grįžti Mobilusis telefonas ir išmanųjį telefoną, jei nepatiko per 14 dienų, t.y. jei jis neatitinka spalvos ar dydžio, tai neįmanoma, o pardavėjo veiksmai, susiję su aukščiau nurodytais straipsniais, yra pagrįsti ir teisėti.
Tačiau! Kai kurie pardavėjai pasiruošę nusileisti ir iš savo „geros valios“ leidžia pasikeisti į kitos spalvos telefoną arba su papildomai mokėdami į kitą modelį. Tačiau tai išimtinai pardavėjo teisė, bet ne pareiga!
Prieš perkant rekomenduojame iš anksto nuspręsti dėl modelio pasirinkimo, prieš tai ištyrus jo charakteristikas ir apžvalgas. Jei dar tik ruošiatės įsigyti išmanųjį telefoną, bet nežinote, tuomet galite pasinaudoti mūsų 2016 m. sąrašu!
Galite grąžinti mobilųjį telefoną remdamiesi 25 straipsniu federalinis įstatymas„Vartotojų apsauga“. Jei po įsigijimo telefonas turi didelių trūkumų, galite jį grąžinti į parduotuvę ir reikalauti grąžinti pinigus arba pakeisti į kitą telefoną.
Norėdami tai padaryti, turite aiškiai žinoti savo teises. Daugelis pardavėjų naudojasi pirkėjų teisiniu neraštingumu ir sąmoningai juos klaidina.
Grąžinti nekokybišką telefoną galima per 14 dienų nuo įsigijimo, neskaičiuojant pardavimo dienos. Be to, grąžinti galima ir pametus pardavimo ar kasos kvitą. Telefonas turi išlaikyti vartotojų savybes, turėti pristatymą, taip pat gamyklinius antspaudus ir etiketes.
Mūsų straipsnio tema – mobiliųjų telefonų grąžinimo į parduotuvę tvarka, bendravimo su pardavėjais taisyklės ir kompetentingas pretenzijų dėl grąžinimo rengimas.
Klausimą, ar netiko dėl subjektyvių priežasčių (nepatogūs mygtukai, bloga kamera, nepatinka įranga), reglamentuoja Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Jame rašoma, kad pirkėjas turi teisę grąžinti geros kokybės ne maisto prekę, jeigu ji jam netinka pagal:
- stilius;
- spalva;
- Matmenys;
- dažymas;
- Pilna komplektacija;
- Forma.
- RFP reikalavimas. Tačiau ši taisyklė netaikoma techniškai sudėtingoms prekėms, kurių sąrašas patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 dekretu. Produktai iš šio sąrašo turi garantiniai terminai o grąžinti galima tik esant dideliam techniniam gedimui.
Šis sąrašas buvo atnaujintas 2011 m., įtraukiant naujas prekių kategorijas, kurios 1998 m. dar neturėjo reikšmingų pozicijų rinkoje. Buvo pridėta:
- Navigacijos prietaisai;
- Belaidis ryšys buitiniam naudojimui;
- Palydovinis ryšys;
- Produktai su jutikliniais ekranais ir dviem ar daugiau funkcijų.
Vartotojų belaidžio ryšio ir jutiklinio ekrano įrenginiai yra mobilieji telefonai. Bet ką daryti su paprastais mygtukais mažo kainų diapazono telefonais? Gana sunku juos suskirstyti į šias kategorijas.
Informacija
Klausimas dėl mobiliųjų telefonų priskyrimo techniškai sudėtingoms prekėms teisiniu požiūriu yra dviprasmiškas. Pardavėjai parduotuvėse pateikia daugybę argumentų už tai, kad veikiančių telefonų negalima keisti. Bet žinant teisines klausimo subtilybes, ginčytis su jomis galima ir būtina.
Yra keletas būdų, kaip grąžinti aukštos kokybės mobilųjį telefoną:
- Sutartis su pardavėju. Jei norite grąžinti į parduotuvę veikiantį telefoną, turėtumėte prašyti ne pinigų grąžinimo, o keitimo į kitą modelį. Ne kiekvienas pardavėjas sutiks grąžinti pinigus už kokybišką telefoną, o įstatymas bus jo pusėje. Daug mieliau priima mainus. Bet geriau apie tai kalbėti su vadovybe, o ne su paprastais pardavėjais.
Verta teirautis didelėse tinklo parduotuvėse, mažose prekybos vietose ar internetinėse parduotuvėse, jie nenoriai sutinka pirkėją. Bendravimas su pardavėjais turėtų būti kuriamas ne elgetaujančiu ar nervingu tonu, o santūriai ir pagarbiai, demonstruojant geras šio klausimo žinias.
- Jei pardavėjas atsisako patenkinti jūsų poreikius, prasminga rašyti pretenziją dėl telefono keitimo ar grąžinimo parduotuvės vadovybei. Jame nurodomos konkrečios prašymo priežastys. Prekes galite grąžinti tik nepriekaištingą jos pateikimą, jei jos visai nenaudojote.
Vadovybei atsisakius patenkinti ieškinį, galite kreiptis į teismą. Tačiau paduodant ieškinį reikia atsiminti, kad dabar teismas neturi vienos pozicijos, ar mobilusis telefonas yra sudėtingas, ar ne sudėtingas techninis gaminys. Klausimo sprendimas gali būti tiek jūsų, tiek pardavėjo naudai.
Įspėjimas
Teikiant ieškinį teismui dėl grąžinimo, verta išvardinti pirkėjui palankaus teigiamo sprendimo atvejus, kad teisėjui būtų lengviau orientuotis šiuo klausimu.
- Galite grąžinti telefoną per 14 dienų, jei įrodysite, kad buvote suklaidintas arba nepateikėte visos informacijos jį parduodant. Tokie faktai turi būti įrodinėjami liudytojų parodymais. Pageidautina, kad tai būtų draugai ar nepažįstami žmonės, o ne giminaičiai.
Telefono grąžinimas galimas ir tada, kai komplekte nebuvo instrukcijos rusų kalba, arba ji buvo trumpa, neišsami. Tai yra BPK 2 punkto pažeidimas. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 10 str.
Prastos kokybės telefonus grąžinti paprasta, užtenka žinoti keletą pagrindinių taisyklių:
- Pinigų už nekokybišką prekę grąžinimo terminas yra 10 dienų nuo pretenzijos pateikimo.
- Grąžinti nekokybišką telefoną galima per visą garantinį laikotarpį po įsigijimo, jeigu jame randamas nepašalinamas defektas arba užtrunka per ilgai.
- Kai kurie pardavėjai, remdamiesi techniškai sudėtingų prekių sąrašu, gali teigti, kad defektas yra nereikšmingas ir telefono negalima grąžinti. Bet grįžus nekokybiškų prekių yra kitas sąrašas – menas. 18 POZPP.
- Telefono grąžinimo procedūra turėtų būti įforminta raštiška pretenzija su parašu pristatymo metu, kad kilus ginčytinai situacijai turėtumėte pretenzijų dokumentinius įrodymus.
- Pardavėjo paskirta nepriklausoma ekspertizė gali būti ginčijama teisme, jeigu jos rezultatai pirkėjo netenkina.
- Garantinis laikotarpis reiškia, kad pardavėjas privalo įrodyti pirkėjo pretenzijų dėl grąžinimo neteisėtumą. Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, pareiga įrodyti telefono defektus krenta ant pirkėjo pečių.
Pinigų grąžinimo arba nekokybiško telefono keitimo tvarka yra tokia:
- Žodinis kreipimasis į parduotuvę su reikalavimu. Jei to nepakanka, rašoma pretenzija vadovybei. Parduotuvė turi atsakyti į prašymą per 10 dienų.
- Po 10 dienų pardavėjas arba patenkins grąžinimo prašymą, arba paskirs nepriklausomą ekspertizę, kad išsiaiškintų santuokos priežastis. Jei ekspertizė įrodė, kad kaltas yra pirkėjas, parduotuvė pareikalaus iš pirkėjo atlyginti procedūros išlaidas.
- Abejonės dėl ekspertizės sąžiningumo priveda prie papildomos ekspertizės, nepriklausančios nuo pardavėjo, arba prie ankstesnės procedūros rezultatų ginčijimo teisme. Norėdami pareikšti ieškinį teismui, turėtumėte parengti pareiškimą ir prie jo pridėti sandorį patvirtinančius dokumentus (čekius, pirkimo-pardavimo sutartis, ieškinio kopiją ir kt.).
- Teismas priima sprendimą pirkėjo ar pardavėjo naudai. Jeigu vartotojo reikalavimas patenkinamas, jis pasirenka tolimesnis vystymas renginius (keitimas į kitą telefoną, pinigų grąžinimas ar kitaip).
Dėmesio
Alternatyvus sprendimas gali būti rašytinis kreipimasis į vietinį Rospotrebnadzor skyrių dėl vartotojų teisių pažeidimo. Arba kartu su ieškiniu paduodant jam prašymą.
Geros ar prastos kokybės telefonų grąžinimo procedūros labai skiriasi. Sugedus telefoną daug lengviau grąžinti per 14 dienų. Tačiau bet kuriuo atveju susisiekite su teismų sistema arba Rospotrebnadzor.
Labai įdomu. Bet naujausi faktai Jie sako, kad telefonas nėra techniškai sudėtingas produktas. Straipsnis:
Šiuo metu susiklosčiusi praktika, kuria vadovaujasi mobiliųjų telefonų pardavėjai (taip pat ir didelių parduotuvių tinklų) atsisako keisti geros kokybės prekes į kitokio modelio analogišką prekę. Kartu pardavėjas nurodo, kad mobilusis telefonas yra techniškai sudėtingas gaminys, todėl 2 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnis negali būti taikomas. Rusijos Federacijos vyriausybė patvirtino „Geros kokybės ne maisto produktų, kurių nereikia grąžinti ar keisti, sąrašą, nepanašių prekių ...“, kuriame išvardytos techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms nustatyti garantiniai terminai: metalo- pjovimo ir medžio apdirbimo buitinė, elektrinė buitinė staklės ir prietaisai, buitinė radijo-elektroninė įranga, buitinė skaičiavimo ir kopijavimo įranga, foto ir filmų įranga, telefonai ir faksimilinė įranga, elektriniai muzikos instrumentai, elektroniniai žaislai, buitinė dujinė įranga ir prietaisai. Sąraše „Techniškai sudėtingų prekių, kurioms esant dideliems prekės trūkumams tenkinami vartotojo reikalavimai jas pakeisti“, taip pat neminimas mobilusis telefonas. Vadinasi, mobilusis telefonas formaliai nėra techniškai sudėtingas produktas ir pardavėjo atsisakymas pakeisti panašus modelis neteisėtas ir prieštaraujantis galiojančiai teisei.
Paaiškinimai apie Ši problema esančiame Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybos rašte „Dėl mobiliųjų telefonų keitimo“. Rašte nurodoma, kad pagal visos Rusijos gaminių klasifikatorių OK 005-93 buitinė radioelektroninė įranga priskiriama prekių klasei, kurių kodai yra OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Pavyzdžiui, pagal atitikties sertifikatą mobilusis telefonas yra gaminys oficialiu pavadinimu „nešiojamoji radijo stotis“ ir turi OKP kodą 65 7140, susijusį su gaminių klase – radijo ryšiai, transliacijos ir televizija bendrojo naudojimo. Vadinasi, prekės pavadinimas „mobilusis telefonas“ yra įprastas ir ši prekė nepriklauso gaminių klasei – buitinė radioelektroninė įranga. Taigi fiksuoto telefono ir mobiliojo telefono klasifikacijos kodai yra visiškai skirtingi.
Ką daryti paprastam vartotojui, jei pardavėjas atsisako keistis mobiliuoju telefonu? Pirmiausia reikia surašyti rašytinę pretenziją dviem egzemplioriais - vienas egzempliorius įteikiamas pardavėjui (asmeniškai arba paštu), kitas pažymimas priėmimu. Pretenzijoje turi būti nurodyta keitimo priežastis (neatitinka spalva, forma, Techninės specifikacijos ir tt), savo pašto adresą ir Kontaktinis numeris. Reikia atsiminti, kad pardavėjas privalo pakeisti kokybiškas prekes per tris dienas nuo pretenzijos pateikimo dienos. Jeigu apyvartos metu analogiškos prekės nėra, vartotojas turi teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą. Pardavėjas įsipareigoja įvykdyti reikalavimą grąžinti sumą per dešimt dienų nuo kreipimosi dienos. Jeigu reikiamo modelio nėra, tuomet šalių susitarimu pardavėjas gali įsipareigoti nedelsiant informuoti pirkėją apie minėtojo atsiradimą ir laisvai pasikeisti telefonu. Jei pardavėjas delsė savanoriškai įvykdyti vieną iš aukščiau nurodytų reikalavimų, pirkėjas turi teisę reikalauti sumokėti 1% nuo pirkimo kainos netesybas už kiekvieną dieną, kol reikalavimas bus visiškai patenkintas (netesybos negali viršyti paties pirkinio sumą).
Nepamirškite apie atitinkamą pirkimo kainos perskaičiavimą. Tai yra, jei pirkėjas nori išsikeisti į brangesnį modelį, jis privalo sumokėti atitinkamą kainos skirtumą ir atvirkščiai. Tai apie apie prekės savikainą tuo metu, kai pirkėjas pareiškė pretenziją, o ne pradinio pirkimo metu.
Atsisakius savo noru įvykdyti reikalavimus, pirkėjas nusiskundimų ir pasiūlymų knygoje gali padaryti įrašą, aprašydamas aplinkybes ir nurodydamas kontaktinį numerį. Pardavėjas įpareigojamas pirmuoju kliento prašymu išleisti skundų ir pasiūlymų knygą.
Šiuolaikinis žmogus neįsivaizduoja savo gyvenimo be mobiliojo telefono. Daugumai žmonių telefonas yra ne tik būdas bendrauti pokalbio režimu, bet ir: elektronine knyga, grotuvas, prieiga prie socialinių tinklų ir kt. Todėl žmogus, įsigydamas mobilųjį įrenginį, dažnai nesusimąsto, kaip grąžinti telefoną. Tačiau po kelių dienų naudojimo gali būti rasta defektų arba prietaisas netinka savininkui dėl kelių priežasčių. Tokiu atveju pirkėjas galvoja apie prekių grąžinimą. Tačiau ne kiekvienas žmogus supranta Rusijos Federacijos teisės aktų subtilybes ir turi pilna informacija apie savo teises.
Mūsų kvalifikuoti teisininkai padės suprasti situaciją teisiniu požiūriu.
Užduokite klausimą svetainėje ir mūsų specialistai netrukus su jumis susisieks.
Daug salonų korinio ryšio atsisako grąžinti pinigus, remdamiesi tuo, kad mobilieji telefonai priskiriami sudėtingoms techninėms prekėms ir jų grąžinti negalima, o vienintelis būdas ištaisyti prekių veikimo trūkumus – grąžinti juos pagal garantiją per 14 dienų. Tačiau tokie parduotuvės atstovų veiksmai yra neteisėti, nes. telefoną galima grąžinti, bet su tam tikrais niuansais.
Įsigydami telefoną privalote išlaikyti tinkamos formos kvitą, dėžutę ir jos turinį, priešingu atveju grąžinimo procedūra pasunkės. Įstatymas suteikia vartotojams teisę per 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos, kreiptis į programėlės pardavimo vietą. Parduotuvės darbuotojai pasiūlys atlikti ekspertizę, kad nustatytų problemos priežastis. Nerekomenduojama to daryti be lydinčių dokumentų. Įstatyme teigiama, kad vartotojams prekių grąžinimo priežastis gali būti tai, kad telefonas nepatiko nei išvaizda, nei funkcionalumas.
Pirmiausia turite pateikti pretenziją 2 egzemplioriais. Pretenzijos formą galima paimti iš pardavėjo arba sudaryti bet kokia forma, adresuota organizacijos, kurioje bus pateikta apeliacija, vadovui.
Pretenzijoje turi būti ši informacija:
- telefono prekės ženklas;
- prekių įsigijimo vieta (parduotuvė, adresas ir kt.);
- Pirkimo data;
- nekokybiškos prekės aprašymas;
- keliami reikalavimai: keitimas, pinigų grąžinimas, remontas ir kt.
Vienas egzempliorius lieka pirkėjui su pardavėjo pretenzijos priėmimo žyma, antrasis egzempliorius perduodamas parduotuvei. Salono atstovas privalo kliento akivaizdoje surašyti aktą, kuriame bus aprašyta telefono išorinė būklė, tokius veiksmus diktuoja „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymas.
Jei sutinkate su nurodytu aprašymu, galite pasirašyti ir gauti šio akto kopiją.
Remiantis pretenzija ir aktu, atliekama ekspertizė, kuri yra ne daugiau kaip 45 dienos. Jei pirkėjas nėra kaltas dėl telefono gedimo, parduotuvė privalo įvykdyti reikalavimus ne vėliau kaip per dešimt dienų. Ekspertizės komisija taip pat gali nuspręsti, kad klientas yra kaltas. Tada būtina atlikti nepriklausomą apžiūrą ir susisiekti ieškinio pareiškimas teisminėms institucijoms.
Ką sako įstatymas
Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 straipsnio 1 dalyje galite rasti patvirtinimą, kad pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo prekės įsigijimo dienos grąžinti pinigus arba juos pakeisti. Jei naujas telefonas viršija grąžinamo kainą, klientas sumoka papildomą mokestį. LOZPP 25 straipsnio 1 dalyje nurodyta, kad geros kokybės gaminius galima grąžinti per 14 dienų nuo kitos pirkimo dienos. Pirkėjas turi teisę grąžinti pinigus arba sudaryti kompromisą su bendravimo salonu.
Taip pat yra sąrašas „Techniškai sudėtingų prekių“, tačiau mobiliosios programėlės jame nėra. Pasaulietis mano, kad mobilusis įrenginys yra sudėtingas savo funkcionalumu, tačiau to neužtenka, kad parduotuvė galėtų tuo pasikliauti, atsisakydama tenkinti ieškinį.
„Techniškai sudėtingų prekių“ sąrašas yra viešai internete, kur kiekvienas vartotojas gali susipažinti su jame esančiomis prekėmis. Sąrašą taip pat galite atsisiųsti iš mūsų svetainės.
Telefono grąžinimo parinktys
Jei pasinaudosite, telefoną grąžinti lengva geriausias variantas- rasti kompromisinį sprendimą. Toks požiūris vartotojams reiškia problemos sprendimą per trumpą laiką, jei nuo pirkimo datos nepraėjo daugiau kaip 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos. Pirmiausia klientas turėtų apibūdinti situaciją komunikacijos salono atstovui. Verta žinoti, kad pardavėjai tokių klausimų nesprendžia, todėl galite kreiptis į salono administratorę ar vadybininką.
Reikia suprasti, kad pokalbis su parduotuve, pirkėju turi būti keitimo, o ne prekių grąžinimo rakte, nes. ši procedūra yra efektyvesnė, nei parduotuvė grąžins pinigus. Štai kodėl šis metodas vadinamas „kompromisu“.
Jei parduotuvė reikalauja gauti eksperto išvadą, remiantis tuo, kad prekė priklauso techniškai sudėtingų prekių sąrašui, pirkėjas turi parašyti vadybininkui skirtą pareiškimą. Pretenzijoje nurodykite visą su pirkimu susijusią informaciją. Tačiau anksčiau pirktas telefonas turi būti nepriekaištingos būklės (pagal įstatymą įbrėžimai, drožlės, įbrėžimai neleidžiami).
Praktika rodo, kad pinigus už mobilųjį įrenginį galima grąžinti per 14 dienų nuo įsigijimo datos, neįskaitant pirkimo dienos. Po šio laikotarpio pinigai dažnai negrąžinami, tačiau atliekamas garantinis aptarnavimas.
Telefono grąžinimas
Netinkamos kokybės produktai yra tie, kurie turi išorinių pažeidimų. Tokios prekės gali būti grąžinamos į parduotuvę tik garantijos sąlygomis. Telefonas, surašius aktą (kurio 1 egzempliorius lieka pirkėjui), bus išsiųstas apžiūrai, kur bus nustatyta gedimo priežastis. Jei, atlikus ekspertizės rezultatus, komisija padarys išvadą, kad įtaiso gedimas atsirado dėl savininko aplaidaus požiūrio, prekė grąžinama be remonto darbų ir pažymima „negarantinė“. Tuo atveju, jei gedimo priežastis yra gamintojo kaltė, įrenginys per 45 dienas bus suremontuotas ir grąžintas savininkui.
Verta paminėti, kad kai kurios parduotuvės siūlo klientams patiems pristatyti telefoną į gamintojo garantinį skyrių, todėl jis yra operatyvus. Vartotojui nerekomenduojama to daryti. Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ pardavėjas pagal sutartį, sudarytą su gamintoju, savarankiškai ir savo lėšomis pristato prekes į garantinį skyrių ir atlieka ekspertizę.
Taip pat yra dviejų rūšių prekių grąžinimo pagal garantiją:
- Grąžinama per 14 dienų nuo pirkimo, neįskaitant pirkimo dienos. Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsniu, pirkėjas turi teisę:
- grąžinti pinigus už įsigytas nekokybiškas prekes;
- galite reikalauti, kad telefonas būtų suremontuotas pagal garantiją;
- reikalauti sumažinti telefono kainą.
- Grąžinkite telefoną po 14 dienų nuo pirkimo datos, neįskaitant pirkimo dienos. Toks grąžinimas gali būti atliktas, jei: nustatomas reikšmingas mobiliojo įrenginio defektas, trukdantis tinkamai veikti telefonu; jeigu prekės teikimo pagal garantiją laikotarpis viršijo 45 dienų terminą.
Remiantis aukščiau nurodytomis sąlygomis, vartotojas turi teisę reikalauti iš parduotuvės grąžinti pinigus už įsigytą telefoną, pakeisti mobilųjį įrenginį ir kitas teises.
Tuo atveju, jei neseniai įsigytas telefonas dėl kokių nors priežasčių neveikia, vartotojas neturėtų skubėti jo taisyti, ypač už tam tikrą mokestį. Vartotojams šiuo metu svarbu kreiptis į parduotuvę su prašymu pakeisti įrenginį į analogišką arba atlikti garantinį remontą. Praėjus įstatyme nurodytam laikui, pirkėjas gaus arba pinigus, arba naują įrenginį, jei bus įvykdytos visos naudojimosi telefonu sąlygos. Ekspertai rekomenduoja 14 dienų atidžiai stebėti mobiliojo įrenginio veikimą.
Instrukcija
federalinė tarnyba dėl priežiūros vartotojų apsaugos srityje paaiškina tam tikrus aspektus teisinis reguliavimas ryšių, užsimezgusių telefonų aparatų pardavimo srityje. Taigi, remiantis šiuo paaiškinimu, per 14 dienų nuo geros kokybės telefono pardavimo dienos pakeisti jį į analogišką prekę, padengiant prekės savikainos skirtumą.
Pagal visos Rusijos gaminių klasifikatorių OK 005-93, buitinė radioelektroninė įranga priklauso prekių klasei su kodais OKP 6y 8000 - OKP 65 8900. Mobilusis telefonas oficialiai vadinamas „nešiojama radijo stotimi“, turi OKP kodas 65 7140 ir priklauso radijo ryšiams, bendrajam transliavimui.
Taigi mobilusis telefonas nepriklauso plataus vartojimo elektroninės įrangos klasei, o atsisakyti pakeisti minėtą mobilųjį telefoną yra neteisėta. Norėdami pakeisti mobilųjį telefoną panašiu kito modelio gaminiu, parašykite atitinkamą prašymą parduotuvės administracijai, o jei jūsų prašymas nepaisomas, susisiekite su Rospotrebnadzor teritorinėmis institucijomis, kad mobiliųjų telefonų pardavėjai būtų patraukti administracinėn atsakomybėn už taisyklių nesilaikymą. įstatymas.
Atgauti pinigus už telefoną yra gana problematiška. Pagal įstatymą, net ir sugedus telefonui ir esant dideliems defektams, telefoną siūloma keisti į lygiavertį modelį, o ne grąžinti. Grąžindami ar keisdami telefoną stenkitės išlaikyti jo pristatymą ir pilną komplektaciją.
Jei perkant telefoną buvo užpildytas koks nors firminis garantinis talonas, tikimybė grąžinti telefoną sumažėja iki nulio, kadangi užpildyto garantinio talono pakartotinai užpildyti nebegalima, vadinasi šio telefono parduoti kaip nepavyks. naujas.
Taip atsitiko, kad jūsų pirktas mobilusis telefonas su akivaizdžiais gedimais. Tikrai turite norą grąžinti jį į parduotuvę ir atgauti pinigus. Bet net jei jums nieko panašaus neatsitiko, perskaitykite šį straipsnį ir sužinosite, ką daryti panašioje situacijoje.
Instrukcija
Taigi, jūs nustatėte gedimą, atėjote į parduotuvę norėdami grąžinti telefoną ir atsiimti pinigus. Jūs susisiekiate su pardavėju, nurodydami savo problemą ir reikalavimus. Jei parduotuvė stebės savo reputaciją ir darbuotojų darbo kokybę, tuomet telefono patikrinimo jums nebus atsisakyta, o gedimo atveju pinigai bus grąžinti.