मैंने कल अपनी बेटी का फोन खरीदा, घर लाया, लेकिन उसे यह पसंद नहीं आया। आकार बड़ा है और उसे रंग पसंद नहीं है। क्या मैं इसे आज एक्सचेंज कर सकता हूं? प्रश्न "क्या मैं अपना मोबाइल फ़ोन वापस स्टोर पर लौटा सकता हूँ?"

फोन खरीदते समय, मैं चुनाव के लिए एक जिम्मेदार दृष्टिकोण अपनाने की कोशिश करता हूं और इसकी विशेषताओं, समीक्षाओं का बहुत ध्यान से अध्ययन करता हूं, और समीक्षाओं को भी देखता हूं। और यह सब अपनी पसंद की शुद्धता सुनिश्चित करने के लिए। आखिरकार, अगर, स्टोर पर जाने से पहले, आप पहले से ही जानते हैं कि आपको कौन सा स्मार्टफोन मॉडल चाहिए, तो इससे मोबाइल फोन खरीदने का जोखिम काफी कम हो जाएगा जो मेरी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है।

लेकिन क्या होगा अगर चुनाव एक साथ कई फोन मॉडल पर पड़ता है, और आपको केवल एक खरीदने की ज़रूरत है? और इसलिए, एक अच्छी तरह से आधारित प्रश्न उठ सकता है, क्या रंग या विशेषताओं के संदर्भ में, 14 दिनों के भीतर एक फोन, एक स्मार्टफोन वापस करना संभव है, अगर आपको यह पसंद नहीं आया।

अगर आपको रंग और विशेषताओं के मामले में स्मार्टफोन पसंद नहीं है तो 14 दिनों के भीतर स्मार्टफोन कैसे लौटाएं?

स्टोर से संपर्क करने पर, आपको एक उत्तर प्राप्त होगा कि फोन का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है या इसके लिए धनवापसी नहीं की जा सकती है, अगर यह उचित गुणवत्ता का है!

आइए इसका पता लगाने की कोशिश करें, क्योंकि यह मुद्दा काफी विवादास्पद है।

• 10.11.2011 नंबर 924 (27.05.2016 नंबर 471 पर संशोधित) के रूसी संघ की सरकार के डिक्री के खंड 6 के अनुसार, टेलीफोन तकनीकी रूप से जटिल सामानों की संरचना में शामिल है।

• और साथ ही, 01/19/1998 के रूसी संघ संख्या 55 की सरकार की डिक्री का खंड 11

लेकिन, 2010 के पतन में, Rospotrebnadzor ने उत्पादों के अखिल रूसी क्लासिफायर के आंकड़ों के आधार पर फोन को अच्छी गुणवत्ता के सामानों के समूहों से बाहर करने की कोशिश की, जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार, यह दिखाना चाहते हैं कि सेल फोन का एक पूरी तरह से अलग कोड है और वे टेलीफोन सेट से संबंधित नहीं हैं, लेकिन यह पत्र हटा दिया गया था, और इसकी उपस्थिति को तकनीकी त्रुटि द्वारा समझाया गया था!

Rospotrebnadzor का विचार काफी तार्किक है, हालांकि, एक विवादित स्थिति पर विचार करते समय, अदालतें 1993 से उत्पादों के अखिल रूसी क्लासिफायरियर की मदद का सहारा नहीं लेती हैं, जिससे मोबाइल फोन को "अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य सामान" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। यदि सामान रंग, विशेषताओं या शैली में फिट नहीं होता है तो उसका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है)।

फिर से, लेकिन, आप प्रयोग करके देख सकते हैं उपभोक्ता संरक्षण कानून का अनुच्छेद 12, और विक्रेता को यह साबित करने का प्रयास करें कि खरीद के समय आपको स्मार्टफोन की विश्वसनीय विशेषताओं के साथ प्रदान नहीं किया गया था। उसी समय, फोन का उपयोग नहीं होना चाहिए था, और बॉक्स और सभी मुहरों को संरक्षित किया जाना चाहिए।

दुकानों में "यूरोसेट", "सिवाज़्नोय" 14 दिनों के भीतर एक और फोन के रिफंड या एक्सचेंज (यदि यह रंग या विशेषताओं में फिट नहीं था) के मामले हैं। शर्तों में से एक "अप्रयुक्त" डिवाइस है, साथ ही आधिकारिक सेवा केंद्र से दस्तावेजी पुष्टि है कि स्मार्टफोन उचित गुणवत्ता का है।

इस प्रकार, इस प्रश्न का उत्तर देना कि क्या लौटना संभव है चल दूरभाषऔर एक स्मार्टफोन अगर आपको यह 14 दिनों के भीतर पसंद नहीं है, अर्थात। यदि यह रंग या आकार में फिट नहीं होता है, तो यह असंभव है, और उपरोक्त लेखों का उल्लेख करने वाले विक्रेता के कार्य उचित और कानूनी हैं।

लेकिन! कुछ विक्रेता रियायतें देने के लिए तैयार हैं और, अपनी मर्जी से, आपको एक अलग रंग के फोन के लिए या किसी अन्य मॉडल के लिए अधिभार के साथ विनिमय करने की अनुमति देते हैं। लेकिन, यह विशेष रूप से विक्रेता का अधिकार है, लेकिन दायित्व नहीं है!

खरीदने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पहले से इसकी विशेषताओं और समीक्षाओं का अध्ययन करने के बाद, एक मॉडल की पसंद पर पहले से निर्णय लें। अगर आप सिर्फ एक स्मार्टफोन खरीदने जा रहे हैं, लेकिन नहीं जानते हैं, तो आप हमारी 2016 की सूची का उपयोग कर सकते हैं!

आप अनुच्छेद 25 . के आधार पर मोबाइल फोन वापस कर सकते हैं संघीय विधान"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। यदि, खरीद के बाद, फोन में महत्वपूर्ण कमियां पाई गईं, तो आप इसे स्टोर पर वापस कर सकते हैं और धनवापसी की मांग कर सकते हैं या इसे दूसरे फोन के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, आपको अपने अधिकारों को स्पष्ट रूप से जानना चाहिए। कई विक्रेता खरीदारों की कानूनी अज्ञानता का फायदा उठाते हैं और जानबूझकर उन्हें गुमराह करते हैं।

बिक्री के दिन को छोड़कर, खरीद के 14 दिनों के भीतर खराब फोन की वापसी संभव है। इसके अलावा, जब आप बिक्री रसीद या नकद रजिस्टर रसीद खो देते हैं तो धनवापसी भी संभव है। फोन को उपभोक्ता गुणों को बनाए रखना चाहिए, एक विपणन योग्य उपस्थिति के साथ-साथ फैक्ट्री सील और लेबल भी होने चाहिए।

हमारे लेख का विषय स्टोर पर मोबाइल फोन वापस करने की प्रक्रिया, विक्रेताओं के साथ संवाद करने के नियम और वापसी के लिए दावों की सक्षम तैयारी है।

यह सवाल कि क्या यह व्यक्तिपरक कारणों से आपको सूट नहीं करता है (असुविधाजनक बटन, खराब कैमरा, उपकरण आपको शोभा नहीं देता) कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा नियंत्रित किया जाता है। यह कहता है कि खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद को वापस करने का अधिकार है यदि वह उसके लिए उपयुक्त नहीं है:

• अंदाज;
• रंग;
• आयाम;
• रंग;
• पूरा समुच्चय;
• प्रपत्र।

- ZoZPP आवश्यकता। हालाँकि, यह नियम तकनीकी रूप से जटिल सामानों पर लागू नहीं होता है, जिसकी सूची को रूसी संघ की सरकार के 01.19.1998 के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था। इस सूची के उत्पाद हैं वारंटी अवधिऔर उन्हें केवल तभी लौटाया जा सकता है जब कोई महत्वपूर्ण तकनीकी खराबी हो।

इस सूची को 2011 में अपडेट किया गया था, इसमें नई श्रेणियों के सामान शामिल थे जो 1998 में अभी तक बाजार में गंभीर स्थिति में नहीं थे। जोड़ा गया था:

• नेविगेशन डिवाइस;
• घरेलू उपयोग वायरलेस;
• उपग्रह कनेक्शन;
• टच स्क्रीन और दो या अधिक कार्यों वाले उत्पाद।

उपभोक्ता वायरलेस और टचस्क्रीन डिवाइस मोबाइल फोन हैं। लेकिन कम कीमत वाले साधारण पुश-बटन फोन का क्या? इन श्रेणियों के बीच उन्हें रैंक करना काफी कठिन है।

जानकारी

मोबाइल फोन को तकनीकी रूप से जटिल सामान के रूप में वर्गीकृत करने का प्रश्न कानूनी दृष्टिकोण से विवादास्पद है। इन-स्टोर विक्रेताओं के पास यह मानने के कई कारण हैं कि काम करने वाले फोन का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। लेकिन इस मुद्दे की कानूनी बारीकियों को जानते हुए, किसी को उनसे बहस करनी चाहिए और करनी चाहिए।

उच्च गुणवत्ता वाला मोबाइल फ़ोन वापस करने के कई तरीके हैं:

1. विक्रेता के साथ समझौता। यदि आप स्टोर में एक काम कर रहे फोन को वापस करना चाहते हैं, तो आपको धनवापसी के लिए नहीं, बल्कि दूसरे मॉडल के लिए विनिमय के लिए पूछना चाहिए। हर विक्रेता उच्च गुणवत्ता वाले फोन के लिए पैसे वापस करने के लिए सहमत नहीं होगा, और कानून उसके पक्ष में होगा। वे अधिक आसानी से विनिमय करने के लिए सहमत हैं। लेकिन इस बारे में प्रबंधन से बात करना बेहतर है, न कि आम विक्रेताओं से।

बड़े चेन स्टोर में, छोटे रिटेल आउटलेट में या ऑनलाइन स्टोर में पूछने लायक है, वे खरीदार से मिलने के लिए अनिच्छुक हैं। विक्रेताओं के साथ संचार एक पूछने या घबराए हुए स्वर में नहीं, बल्कि शांत और सम्मानजनक तरीके से किया जाना चाहिए, जो इस मुद्दे के अच्छे ज्ञान का प्रदर्शन करता है।

1. यदि विक्रेता आपसे आधे रास्ते में मिलने से इनकार करता है, तो स्टोर प्रबंधन को फोन के आदान-प्रदान या वापस करने के लिए दावा लिखना समझ में आता है। यह अनुरोध के विशिष्ट कारणों को निर्दिष्ट करता है। आप उत्पाद को तभी वापस कर सकते हैं जब वह सही प्रस्तुति में हो, यदि आपने उसका बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया हो।

दावे को संतुष्ट करने के लिए प्रबंधन के इनकार से आप अदालत में जा सकते हैं। लेकिन दावा दायर करते समय, किसी को यह याद रखना चाहिए कि अब अदालत के पास एक भी स्थिति नहीं है कि मोबाइल फोन एक जटिल तकनीकी उत्पाद है या नहीं। समस्या का समाधान आपके पक्ष में और विक्रेता के पक्ष में हो सकता है।

चेतावनी

वापसी के लिए अदालत में दावा दायर करते समय, खरीदार के पक्ष में सकारात्मक निर्णय के मामलों को सूचीबद्ध करना उचित है, ताकि न्यायाधीश इस मुद्दे को अधिक आसानी से नेविगेट कर सके।

1. आप 14 दिनों के भीतर फोन वापस कर सकते हैं यदि आप साबित कर सकते हैं कि आपको गुमराह किया गया था या इसे बेचते समय पूरी जानकारी नहीं दी थी। ऐसे तथ्यों को गवाहों की गवाही से साबित करना होता है। यह सलाह दी जाती है कि वे दोस्त या अजनबी हों, न कि रिश्तेदार।

फोन की वापसी तब भी संभव है जब किट में रूसी में कोई निर्देश नहीं था, या यह संक्षिप्त था, विस्तृत नहीं था। यह कला के पैरा 2 का उल्लंघन है। कानून के 10 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।

कम गुणवत्ता वाले फोन लौटाना मुश्किल नहीं है, बस कुछ बुनियादी नियम जानें:

• कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी की समय सीमा दावा दायर करने के 10 दिनों के बाद निर्धारित की जाती है।
• खरीद के बाद पूरी वारंटी अवधि के दौरान एक दोषपूर्ण फोन वापस करना संभव है, अगर इसमें कोई दोष पाया जाता है जिसे समाप्त नहीं किया जा सकता है या इसमें बहुत अधिक समय लगता है।
• कुछ विक्रेता आश्वस्त कर सकते हैं कि विवाह महत्वहीन है और तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची के आधार पर फोन वापस नहीं किया जा सकता है। लेकिन वापसी पर घटिया मालएक अलग सूची लागू है - कला। 18 ज़ोज़ेडपीपी।
• डिलीवरी पर हस्ताक्षर के साथ एक लिखित दावे के माध्यम से फोन वापस करने की प्रक्रिया को औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, ताकि विवाद की स्थिति में, आपके पास आवश्यकताओं की प्रस्तुति के दस्तावेजी साक्ष्य होंगे।
• विक्रेता द्वारा नियुक्त एक स्वतंत्र परीक्षा को अदालत में चुनौती दी जा सकती है यदि इसके परिणाम खरीदार को संतुष्ट नहीं करते हैं।
• वारंटी अवधि मानती है कि वापसी के लिए खरीदार के दावों की अवैधता साबित करना विक्रेता की जिम्मेदारी है। यदि वारंटी अवधि समाप्त हो गई है, तो फोन में दोष साबित करने की जिम्मेदारी खरीदार के कंधों पर आती है।

दोषपूर्ण फोन को वापस करने या बदलने की प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. दुकान के लिए मौखिक अनुरोध। यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो प्रबंधन को लिखित शिकायत लिखी जाती है। स्टोर 10 दिनों के भीतर आवेदन का जवाब देने के लिए बाध्य है।
2. 10 दिनों के बाद, विक्रेता या तो वापसी के दावे को संतुष्ट करेगा, या शादी के कारणों का पता लगाने के लिए एक स्वतंत्र परीक्षा नियुक्त करेगा। यदि परीक्षा साबित करती है कि खरीदार को शादी के लिए दोषी ठहराया गया है, तो स्टोर को खरीदार को प्रक्रिया की लागतों की प्रतिपूर्ति करने की आवश्यकता होगी।
3. परीक्षा की ईमानदारी के बारे में संदेह एक अतिरिक्त परीक्षा की ओर ले जाता है, विक्रेता से स्वतंत्र, या अदालत में पिछली प्रक्रिया के परिणामों को चुनौती देने के लिए। अदालत में दावा दायर करने के लिए, आपको एक बयान तैयार करना होगा और लेनदेन के दस्तावेजी सबूत (चेक, बिक्री अनुबंध, दावे की एक प्रति, आदि) संलग्न करना होगा।
4. अदालत खरीदार या विक्रेता के पक्ष में फैसला करती है। यदि उपभोक्ता का दावा संतुष्ट होता है, तो वह स्वयं चुनता है आगामी विकाशईवेंट (किसी अन्य फ़ोन के लिए विनिमय, धनवापसी या अन्यथा)।

ध्यान

एक वैकल्पिक समाधान Rospotrebnadzor के स्थानीय विभाग को उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में एक लिखित अपील हो सकती है। या अदालत में दावे के साथ इसके साथ एक आवेदन दाखिल करना।

अच्छी या अपर्याप्त गुणवत्ता वाले फोन वापस करने की प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण अंतर हैं। फोन खराब होने पर 14 दिनों के भीतर उसे वापस करना काफी आसान है। लेकिन किसी भी स्थिति में संपर्क करें न्यायिक अधिकारीया Rospotrebnadzor के लिए।

बहुत ही रोचक। लेकिन हाल के तथ्यवे कहते हैं कि टेलीफोन तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद नहीं है। लेख:

वर्तमान में, एक अभ्यास है, जिसके द्वारा निर्देशित मोबाइल फोन के विक्रेता (बड़े चेन स्टोर सहित), उपभोक्ता को किसी अन्य मॉडल के समान उत्पाद के लिए एक अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद का आदान-प्रदान करने से मना करते हैं। इस मामले में, विक्रेता इस तथ्य को संदर्भित करता है कि मोबाइल फोन एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद है और इसलिए, कला। आरएफ कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" लागू नहीं किया जा सकता है। रूसी संघ की सरकार ने "अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जो वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं, समान सामान नहीं ..." को मंजूरी दी है, जो तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामानों को सूचीबद्ध करती है जिसके लिए वारंटी अवधि निर्धारित की जाती है: धातु- काटने और लकड़ी के काम करने वाली घरेलू मशीनें, बिजली की घरेलू मशीनें और उपकरण, घरेलू इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, घरेलू कंप्यूटिंग और डुप्लिकेटिंग उपकरण, फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण, टेलीफोन और प्रतिकृति उपकरण, इलेक्ट्रिक संगीत वाद्ययंत्र, इलेक्ट्रॉनिक खिलौने, घरेलू गैस उपकरण और उपकरण। "तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची, जिसके संबंध में उनके प्रतिस्थापन के लिए उपभोक्ता की आवश्यकताएं माल में महत्वपूर्ण कमियों की स्थिति में संतुष्टि के अधीन हैं", मोबाइल फोन का भी उल्लेख नहीं किया गया है। नतीजतन, एक मोबाइल फोन औपचारिक रूप से एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद नहीं है और विक्रेता के लिए विनिमय करने से इनकार करते हैं समान मॉडलअवैध और मौजूदा कानून के विपरीत।

पर स्पष्टीकरण इस मुद्देउपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के पत्र "सेल फोन के आदान-प्रदान पर" में निहित हैं। पत्र में कहा गया है कि उत्पादों के अखिल रूसी क्लासिफायर ओके 005-93 के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक घरेलू उपकरण ओकेपी 65 8000 - ओकेपी 65 8900 कोड के साथ माल के वर्ग से संबंधित है। उदाहरण के लिए, अनुरूपता के प्रमाण पत्र के अनुसार मोबाईल फोनआधिकारिक नाम "पहनने योग्य रेडियो स्टेशन" वाला एक उत्पाद है और इसमें ओकेपी कोड 65 7140 है, जो उत्पादों के वर्ग से संबंधित है - सामान्य उपयोग के लिए रेडियो संचार, प्रसारण और टेलीविजन। नतीजतन, उत्पाद का नाम "सेल फोन" हर रोज है और यह उत्पाद उत्पाद वर्ग - उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक उपकरण से संबंधित नहीं है। इस प्रकार, एक लैंडलाइन टेलीफोन और एक मोबाइल टेलीफोन में पूरी तरह से अलग वर्गीकरण कोड होते हैं।
यदि विक्रेता मोबाइल फोन बदलने से मना कर दे तो एक सामान्य उपभोक्ता को क्या करना चाहिए? सबसे पहले, दो प्रतियों में एक लिखित दावा तैयार करना आवश्यक है - एक प्रति विक्रेता को (व्यक्तिगत रूप से या मेल द्वारा) सौंपी जाती है, दूसरे को स्वीकृति के साथ चिह्नित किया जाता है। दावे में, आपको विनिमय का कारण बताना होगा (रंग, आकार में फिट नहीं है, तकनीकी निर्देशआदि), आपका डाक पता और संपर्क संख्या... यह याद रखना चाहिए कि विक्रेता दावा दायर करने की तारीख से तीन दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के सामानों का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य है। संचलन के समय एक समान उत्पाद की अनुपस्थिति में, उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध से वापस लेने और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। विक्रेता को आवेदन की तारीख से दस दिनों के भीतर राशि की वापसी के दावे को पूरा करना होगा। यदि आवश्यक मॉडल उपलब्ध नहीं है, तो पार्टियों के समझौते से, विक्रेता खरीदार को तुरंत उपरोक्त की उपस्थिति के बारे में सूचित करने और बिना किसी बाधा के फोन का आदान-प्रदान करने का दायित्व ले सकता है। यदि विक्रेता ने उपरोक्त आवश्यकताओं में से किसी एक की स्वैच्छिक पूर्ति में देरी की है, तो खरीदार को दावा पूरी तरह से संतुष्ट होने तक प्रत्येक दिन के लिए खरीद मूल्य के 1% की राशि में जुर्माना के भुगतान की मांग करने का अधिकार है (जुर्माना नहीं हो सकता खरीद की राशि से अधिक)।
खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के बारे में मत भूलना। यही है, यदि खरीदार अधिक महंगे मॉडल के लिए विनिमय करना चाहता है, तो वह कीमत में इसी अंतर का भुगतान करने के लिए बाध्य है और इसके विपरीत। यह हैखरीदार के दावे के समय माल के मूल्य के बारे में, न कि प्रारंभिक खरीद के समय।
स्वेच्छा से आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, खरीदार परिस्थितियों के विवरण और संपर्क नंबर के संकेत के साथ शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में एक प्रविष्टि कर सकता है। विक्रेता ग्राहक के पहले अनुरोध पर शिकायतों और सुझावों की एक पुस्तक जारी करने के लिए बाध्य है।

आधुनिक मनुष्य मोबाइल के बिना अपने जीवन की कल्पना भी नहीं कर सकता। अधिकांश लोगों के लिए, टेलीफोन न केवल बातचीत के दौरान संवाद करने का एक तरीका है, बल्कि यह भी है: इलेक्ट्रॉनिक पुस्तक, खिलाड़ी, सामाजिक नेटवर्क तक पहुंच और बहुत कुछ। इसलिए, मोबाइल डिवाइस खरीदते समय, एक व्यक्ति अक्सर यह नहीं सोचता कि फोन कैसे वापस किया जाए। लेकिन कुछ दिनों के उपयोग के बाद, दोष दिखाई दे सकते हैं, या कई कारणों से डिवाइस मालिक के लिए उपयुक्त नहीं है। इस मामले में, खरीदार माल वापस करने के बारे में सोचता है। हालांकि, हर कोई रूसी संघ के कानून की पेचीदगियों को नहीं समझता है और है पूरी जानकारीउनके अधिकारों के बारे में।

हमारे योग्य वकील कानूनी दृष्टिकोण से उत्पन्न स्थिति को समझने में आपकी सहायता करेंगे।

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कई सैलून सेलुलरपैसे वापस करने से इनकार करते हुए, इस तथ्य पर काम करते हुए कि मोबाइल फोन जटिल तकनीकी उत्पाद हैं और उन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, और माल के संचालन में दोषों को ठीक करने का एकमात्र तरीका 14 दिनों के भीतर वारंटी के तहत सौंपना है। हालाँकि, स्टोर प्रतिनिधियों की ऐसी हरकतें अवैध हैं, क्योंकि फोन वापस किया जा सकता है, लेकिन कुछ बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।

फोन खरीदते समय, आपको रसीद, बॉक्स और उसकी सामग्री को उचित स्थिति में रखना चाहिए, अन्यथा वापसी की प्रक्रिया और अधिक जटिल हो जाती है। कानून उपभोक्ताओं को खरीदारी के दिन को छोड़कर, 14 दिनों के भीतर गैजेट के बिक्री केंद्र से संपर्क करने का अधिकार देता है। स्टोर के कर्मचारी समस्या के कारणों की पहचान करने के लिए एक परीक्षा से गुजरने की पेशकश करेंगे। दस्तावेजों के साथ ऐसा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। कानून कहता है कि उपभोक्ताओं के लिए उत्पादों की वापसी का कारण यह तथ्य हो सकता है कि फोन को बाहरी रूप से या कार्यक्षमता के मामले में पसंद नहीं किया जाता है।

सबसे पहले, 2 प्रतियों में दावा तैयार करना आवश्यक है। दावा प्रपत्र विक्रेता से लिया जा सकता है या संगठन के प्रमुख को संबोधित किसी भी रूप में तैयार किया जा सकता है, जहां अपील प्रस्तुत की जाएगी।

निम्नलिखित डेटा को दावे में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए:

• फोन का ब्रांड;
• माल की खरीद का स्थान (दुकान, पता, आदि);
• खरीद की तारीख;
• माल के दोष का विवरण;
• आवश्यकताओं को आगे रखा: विनिमय, धनवापसी, मरम्मत, आदि।

एक प्रति विक्रेता द्वारा दावे की स्वीकृति पर एक चिह्न के साथ खरीदार के पास रहती है, दूसरी प्रति स्टोर को भेजी जाती है। सैलून का प्रतिनिधि क्लाइंट की उपस्थिति में एक अधिनियम तैयार करने के लिए बाध्य है, जो फोन की बाहरी स्थिति का वर्णन करेगा, इस तरह की कार्रवाइयां "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" पर कानून द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

इस घटना में कि आप निर्दिष्ट विवरण से सहमत हैं, आप हस्ताक्षर कर सकते हैं और इस अधिनियम की एक प्रति प्राप्त कर सकते हैं।

दावे और अधिनियम के आधार पर, एक परीक्षा की जाती है, जो 45 दिनों से अधिक नहीं होती है। यदि खरीदार को फोन की विफलता के लिए दोषी नहीं ठहराया जाता है, तो स्टोर दस दिनों के बाद आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य है। परीक्षा बोर्ड यह भी तय कर सकता है कि ग्राहक की गलती है। फिर एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करना और संपर्क करना आवश्यक है दावा विवरणन्यायिक अधिकारियों को।

कानून क्या कहता है

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 502 में, आप इस बात की पुष्टि पा सकते हैं कि खरीदार के पास माल की खरीद के दिन के बाद 14 दिनों की अवधि के भीतर, पैसे वापस करने या विनिमय करने का अधिकार है। . यदि नया फोन लौटाए गए फोन की लागत से अधिक है, तो ग्राहक अतिरिक्त भुगतान करता है। ZoZPP का अनुच्छेद 25, खंड 1 खरीद के अगले दिन से 14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के उत्पादों को वापस करने की संभावना को इंगित करता है। खरीदार को पैसे वापस करने या संचार सैलून के साथ समझौता करने का अधिकार है।

"तकनीकी रूप से जटिल सामान" की एक सूची भी है, लेकिन इसमें मोबाइल गैजेट शामिल नहीं हैं। औसत व्यक्ति मोबाइल डिवाइस को उसकी कार्यक्षमता में जटिल मानता है, लेकिन स्टोर के लिए दावे को पूरा करने से इनकार करते हुए इस पर भरोसा करना पर्याप्त नहीं है।

"तकनीकी रूप से जटिल सामान" की सूची इंटरनेट पर सार्वजनिक डोमेन में है, जहां प्रत्येक उपभोक्ता इसमें शामिल उत्पादों से परिचित हो सकता है। आप हमारी वेबसाइट पर सूची भी डाउनलोड कर सकते हैं।

फोन वापसी विकल्प

यदि आप इसका सहारा लेते हैं तो अपना फ़ोन वापस करना आसान है सबसे बढ़िया विकल्प- एक समझौता समाधान का निष्कर्ष। उपभोक्ताओं के लिए, इस तरह के दृष्टिकोण का अर्थ है कम समय में समस्या का समाधान करना, यदि खरीद के दिन को छोड़कर, खरीद की तारीख से 14 दिन से अधिक नहीं हुए हैं। शुरू करने के लिए, ग्राहक को उस स्थिति का वर्णन करना चाहिए जो संचार सैलून के प्रतिनिधि को उत्पन्न हुई है। यह ध्यान देने योग्य है कि विक्रेता ऐसे प्रश्नों को हल नहीं करते हैं, इसलिए आप सैलून व्यवस्थापक या प्रमुख से संपर्क कर सकते हैं।

यह समझना आवश्यक है कि स्टोर के साथ बातचीत, खरीदार को विनिमय की कुंजी में आयोजित करने की आवश्यकता है, न कि माल की वापसी, क्योंकि यह प्रक्रिया स्टोर से पैसे वापस करने की तुलना में अधिक प्रभावी है। इसलिए इस पद्धति को "समझौता" कहा जाता है।

यदि स्टोर एक विशेषज्ञ राय प्राप्त करने पर जोर देता है, इस तथ्य के आधार पर कि उत्पाद तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची से संबंधित है, तो खरीदार को प्रबंधक को संबोधित एक बयान लिखना होगा। दावे में, खरीद के संबंध में सभी जानकारी इंगित करें। हालांकि, पहले खरीदा गया फोन सही स्थिति में होना चाहिए (कानून के अनुसार खरोंच, चिप्स, खरोंच की अनुमति नहीं है)।

अभ्यास से पता चलता है कि खरीदारी के दिन को शामिल नहीं करते हुए, खरीदारी की तारीख से 14 दिनों के भीतर मोबाइल डिवाइस के लिए धनवापसी संभव है। इस अवधि के बाद, पैसा अक्सर वापस नहीं किया जाता है, और वारंटी सेवा की जाती है।

फोन वापसी

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद वे होते हैं जिन्हें बाहरी क्षति होती है। ऐसे सामान को वारंटी शर्तों के तहत ही स्टोर पर वापस किया जा सकता है। अधिनियम तैयार करने के बाद (जिसकी 1 प्रति खरीदार के पास रहती है), फोन को जांच के लिए भेजा जाएगा, जहां खराबी का कारण पता चलेगा। यदि, परीक्षा के परिणामों के आधार पर, आयोग इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि गैजेट की विफलता मालिक के लापरवाह रवैये के कारण हुई थी, तो माल बिना मरम्मत कार्य के वापस कर दिया जाएगा और "गारंटी से हटा दिया गया" चिह्नित किया जाएगा। इस घटना में कि विफलता के कारण निर्माता की गलती के कारण हैं, डिवाइस की मरम्मत की जाएगी और 45 दिनों के भीतर मालिक को वापस कर दी जाएगी।

यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ स्टोर ग्राहकों को दक्षता पर सशर्त, निर्माता के वारंटी विभाग में फोन वितरित करने की पेशकश करते हैं। उपभोक्ता के लिए ऐसा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, विक्रेता स्वतंत्र रूप से और अपने स्वयं के खर्च पर वारंटी विभाग को उत्पाद वितरित करता है और निर्माता के साथ एक समझौते के आधार पर एक परीक्षा आयोजित करता है।

वारंटी रिटर्न भी दो प्रकार के होते हैं:

1. खरीदारी के दिन को छोड़कर खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिटर्न। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के आधार पर, खरीदार का अधिकार है:
   • खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के लिए धन वापस करें;
   • आप वारंटी के तहत फोन की मरम्मत पर जोर दे सकते हैं;
   • फोन की कीमत में कटौती का दावा
2. खरीद के दिन को छोड़कर, खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद फोन की वापसी। ऐसा धनवापसी किया जा सकता है यदि: मोबाइल डिवाइस में एक महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है जो फोन के सही संचालन में हस्तक्षेप करता है; यदि माल की वारंटी के तहत सेवा की अवधि 45-दिन की अवधि से अधिक हो गई है।

उपरोक्त शर्तों के आधार पर, उपभोक्ता को खरीदे गए फोन के लिए स्टोर से धनवापसी की मांग करने, मोबाइल डिवाइस और अन्य अधिकारों का आदान-प्रदान करने का अधिकार है।

इस घटना में कि हाल ही में खरीदा गया फोन किसी कारण से खराब हो गया है, उपभोक्ता को इसे ठीक करने के लिए जल्दी नहीं करना चाहिए, खासकर अगर इसका भुगतान किया जाता है। इस समय उपभोक्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे स्टोर से एक समान डिवाइस को एक्सचेंज करने या वारंटी के तहत मरम्मत करने के अनुरोध के साथ संपर्क करें। कानून द्वारा निर्दिष्ट समय की समाप्ति के बाद, खरीदार को या तो पैसा या एक नया उपकरण प्राप्त होगा, यदि फोन का उपयोग करने की सभी शर्तें पूरी होती हैं। विशेषज्ञ अनुशंसा करते हैं कि आप 14 दिनों की अवधि के भीतर अपने मोबाइल डिवाइस के संचालन की बारीकी से निगरानी करें।

निर्देश

संघीय सेवाउपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में पर्यवेक्षण पर कुछ पहलुओं की व्याख्या करता है कानूनी विनियमनटेलीफोन सेटों की बिक्री से उत्पन्न संबंध। तो, इस स्पष्टीकरण के अनुसार, उचित गुणवत्ता वाले फोन की बिक्री की तारीख से 14 दिनों के भीतर, उत्पाद की लागत में अंतर को कवर करते हुए, एक समान उत्पाद के लिए इसे एक्सचेंज करें।

ओके 005-93 उत्पादों के अखिल रूसी क्लासिफायरियर के अनुसार, घरेलू इलेक्ट्रॉनिक उपकरण ओकेपी 6y 8000 कोड - ओकेपी 65 8900 के साथ माल के वर्ग से संबंधित हैं। सेल फोन को आधिकारिक तौर पर "पोर्टेबल रेडियो स्टेशन" कहा जाता है, इसमें ओकेपी कोड होता है 65 7140 और सामान्य उपयोग के प्रसारण, रेडियो संचार के अंतर्गत आता है।

इस प्रकार, एक सेल फोन उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के वर्ग से संबंधित नहीं है, और उक्त सेल फोन का आदान-प्रदान करने से इनकार करना अवैध है। एक अलग मॉडल के समान उत्पाद के साथ एक सेल फोन को बदलने के लिए, स्टोर प्रशासन को एक संबंधित बयान लिखें, और यदि आपके अनुरोध को अनदेखा किया जाता है, तो सेल फोन विक्रेताओं को गैर-अनुपालन के लिए प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाने के लिए Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकायों से संपर्क करें। कानून के साथ।

फोन के पैसे वापस मिलना काफी मुश्किल है। कानून के अनुसार, फोन की खराबी और महत्वपूर्ण दोषों की उपस्थिति की स्थिति में भी, एक समान मॉडल के लिए फोन का आदान-प्रदान करने का प्रस्ताव है, न कि धनवापसी का। फोन को वापस करते और एक्सचेंज करते समय उसका प्रेजेंटेशन और पूरा सेट रखने की कोशिश करें।

यदि, फोन खरीदते समय, एक ब्रांडेड वारंटी कार्ड भरा गया था, तो फोन वापस करने की संभावना शून्य हो जाती है, क्योंकि एक बार भरा गया वारंटी कार्ड फिर से नहीं भरा जा सकता है, जिसका अर्थ है कि इसे बेचना संभव नहीं होगा एक नए के रूप में फोन।

ऐसा हुआ कि आपने जो सेल फोन खरीदा है वह स्पष्ट खराबी के साथ है। निश्चित रूप से आप इसे स्टोर पर वापस करने और अपने पैसे वापस लेने की इच्छा रखते हैं। लेकिन अगर आपके साथ भी ऐसा कुछ नहीं हुआ है, तो इस लेख को पढ़ें और आपको पता चल जाएगा कि ऐसी ही स्थिति में क्या करना चाहिए।

निर्देश

तो, आपने एक खराबी की पहचान की, फोन वापस करने और अपने पैसे लेने के लिए स्टोर पर आए। आप विक्रेता से संपर्क करें, उसे अपनी समस्या और आवश्यकताओं के बारे में बताएं। यदि स्टोर अपनी प्रतिष्ठा और अपने कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता की निगरानी करता है, तो आपको फोन चेक से वंचित नहीं किया जाएगा, और यदि कोई खराबी पाई जाती है, तो पैसा वापस कर दिया जाएगा।