संघर्षों की अभिव्यक्ति के रूप। संघर्ष में शैक्षणिक हस्तक्षेप के कुछ पहलू

संघर्षों की अभिव्यक्ति के रूप।

संघर्ष में शैक्षणिक हस्तक्षेप के कुछ पहलू

संघर्ष को अव्यक्त और खुले रूपों में व्यक्त किया जा सकता है।

छिपा हुआ रूप- यह असंतोष की स्थिति है, कार्यों के साथ आंतरिक असहमति, एक नेता के निर्णय, एक संपत्ति, जो आवश्यकताओं की औपचारिक पूर्ति, उदासीनता, अहंकार, टीम से आत्म-अलगाव, साज़िशों में प्रकट हो सकती है।

खुला रूपसक्रिय और निष्क्रिय हो सकता है। प्रति सक्रिय रूप संघर्ष की अभिव्यक्तियों में खुली झड़पें शामिल हैं: कड़वे झगड़े, विवाद, दंगा, झगड़े, एक मांग, कार्य का पालन करने से इनकार करना, अलगआकारअवज्ञा, तोड़फोड़, प्रतिशोध, आक्रामकता, स्नेहपूर्ण कार्य। निष्क्रिय रूप काल्पनिक दुनिया, मादक पदार्थों की लत, शराब की लत में एक सचेत वापसी में व्यक्त किया जा सकता है।

संघर्ष की अभिव्यक्ति के रूप काफी हद तक व्यक्ति, टीम, संघर्ष के पक्षों की उम्र, उनके व्यक्तिगत जीवन के अनुभव के विकास के स्तर पर निर्भर करते हैं। व्यक्तिगत खासियतें, संघर्ष का प्रकार, टीम की गतिविधियों की विशिष्टता, टीम प्रबंधन की शैली से।

संघर्ष संबंधों को प्रबंधित करने की क्षमता सबसे जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक में से एक है शैक्षणिक समस्याएं... समय पर और सफलतापूर्वक हल किए गए संघर्ष टीम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल में महत्वपूर्ण समायोजन करते हैं, बढ़ी हुई जटिलता की स्थिति में किसी व्यक्ति की स्थिरता के निर्माण में योगदान करते हैं, भावनात्मक विस्फोटों के बिना समय पर, सही निर्णय लेने की क्षमता।

बच्चों की सामूहिकता में संघर्ष समाधान की सफलता और इस घटना के संबंध में शिक्षक द्वारा ली गई स्थिति के बीच एक सीधा संबंध है।

आइए व्यवहार में आने वाले शिक्षक के संभावित पदों के कुछ प्रकारों पर विचार करें।

संघर्ष में सशक्त (सत्तावादी) हस्तक्षेप की स्थिति।शिक्षक संघर्ष के अस्तित्व को पहचानता है, इसमें शामिल पक्षों और शक्ति संतुलन को ठीक करने का प्रयास करता है। लेकिन शिक्षक संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए इतना प्रयास नहीं करता जितना कि वह इससे लड़ता है, यह मानते हुए कि बच्चों के समूह में कोई भी संघर्ष बुरा है। एक नियम के रूप में, वह अकेले ही सही और दोषी का निर्धारण करता है और उचित प्रतिबंधों को लागू करते हुए, संघर्ष को दबाता है, लेकिन वास्तव में संघर्ष का समाधान नहीं होता है। यह अन्य रूप ले सकता है, या परस्पर विरोधी अपने स्पष्टीकरण को स्कूल के बाहर स्थानांतरित कर देंगे, जो अक्सर संघर्ष को हल करने के सशक्त रूपों की अभिव्यक्ति की ओर जाता है, लेकिन विरोधी पक्षों की ओर से।

एक अहस्तक्षेप की स्थिति।वह अधिक बार एक उदार शिक्षक में लगे रहते हैं। वह संघर्ष की स्थितियों, टकरावों को नोटिस नहीं करने की कोशिश करता है जो उस टीम में उत्पन्न होती है जिसका वह नेतृत्व करता है। वह तब तक संघर्ष में हस्तक्षेप नहीं करता जब तक कि उसकी ओर इशारा नहीं किया जाता या वह उसे व्यक्तिगत रूप से नहीं छूता। वर्तमान स्थिति पर उनकी प्रतिक्रिया प्रशासन या सहयोगियों की टिप्पणियों, आलोचना से उत्तेजित हो सकती है। यह संभावना है कि वह संघर्ष के समाधान को वर्ग की संपत्ति को सौंप देगा।

संघर्ष को शांत करने की स्थिति।कुछ शिक्षकों की राय है कि जिस टीम का वे नेतृत्व करते हैं उसमें संघर्षों का उदय उनकी पेशेवर कमजोरी, शैक्षणिक विफलता की गवाही देता है। ऐसे शिक्षकों के दृढ़ विश्वास के अनुसार संघर्ष उनकी शैक्षिक नपुंसकता को उजागर करता है। उपलब्धता संघर्ष की स्थितिबस पहचाना नहीं गया, खारिज कर दिया। इस प्रकार, शिक्षक समस्या को न पहचान कर उससे दूर होने का प्रयास करता है। अक्सर, यह स्थिति इस स्थिति से बाहर निकलने का तरीका न जानने के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती है। स्थिति उपेक्षा में बदल सकती है, एक पुरानी स्थिति। टीम के विकास को अत्यधिक नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

संघर्ष में समीचीन हस्तक्षेप के तरीकों की खोज करें।इस मुद्दे को हल करते हुए, शिक्षक सामूहिक के अपने ज्ञान, उसकी शैक्षिक क्षमताओं पर निर्भर करता है, स्थिति का विश्लेषण करता है और संघर्ष संबंधों के विकास, संभावित परिणामों के विकल्पों की भविष्यवाणी करता है। अस्थायी गैर-हस्तक्षेप पर, संघर्ष के कारणों को सार्वजनिक करने पर, संघर्ष को हल करने के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष तरीकों का उपयोग करके विरोधी पक्षों पर तत्काल प्रभाव की आवश्यकता पर निर्णय लिया जा सकता है।

परस्पर विरोधी दलों के प्रभाव क्षेत्र का विस्तार या संकीर्ण करना संभव है, जो तनाव को कम करेगा या बढ़ाएगा और आपसी दावों को स्पष्ट करने की प्रक्रिया को गति देगा। आप परस्पर विरोधी पक्षों का ध्यान किसी अन्य वस्तु पर लगा सकते हैं, जिससे स्थिति से बाहर निकलने और नए, असामान्य तत्वों को लाने के लिए एक गैर-रूढ़िवादी निर्णय लेना संभव हो जाता है। ऐसी स्थितियों में, प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष के संबंध में समस्या-आधारित शिक्षण पद्धति का उपयोग आवश्यक है, जो एक सक्रिय सकारात्मक जीवन अनुभव के निर्माण में योगदान देता है। बेशक, परस्पर विरोधी दलों के संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करना असंभव है। आप गतिविधि के प्रकार को बदलकर भी ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, जो नए प्रमुख हितों को प्रोत्साहित करेगा।

"न्यायाधीश" की भूमिका स्वयं शिक्षक द्वारा ग्रहण की जा सकती है, बशर्ते कि उसका अधिकार भूमिका की स्थिति पर इतना आधारित न हो जितना कि परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा उसके व्यक्तिगत गुणों की स्वीकृति पर। संघर्ष के निष्पक्ष समाधान के गारंटर के रूप में विश्वास प्रदान करना महत्वपूर्ण है, जब किसी भी पक्ष के आत्मसम्मान का उल्लंघन करना अस्वीकार्य है। संघर्ष के सफल समाधान के लिए अनुनय, वाद-विवाद की विधि में शिक्षक की महारत आवश्यक है। तर्क

सादृश्य, तुलना, एक्सट्रपलेशन, गैरबराबरी के बिंदु पर लाने, सकारात्मक में नकारात्मक या नकारात्मक में सकारात्मक की पहचान, नकारात्मक के बहिष्कार, बेतुके की धारणा के आधार पर बनाया जा सकता है।

टीम संघर्ष की स्थिति को सुलझाने में भी शामिल हो सकती है। मुख्य चुनौती सामूहिक हस्तक्षेप की आवश्यकता को समझने में सक्षम होना है। कभी-कभी यह बढ़ सकता है, संघर्ष को बढ़ा सकता है, खासकर बच्चों की टीम में। "बच्चों के वातावरण में संबंधों का एक ऐसा क्षेत्र है, - वीए सुखोमलिंस्की ने लिखा, - जहां बाहरी लोगों को अनुमति देना हमेशा संभव और आवश्यक नहीं होता है।"

संघर्ष में हस्तक्षेप करने की प्रथा शिक्षकों द्वारा की जाने वाली विशिष्ट गलतियों से रहित नहीं है। सबसे विशिष्ट निम्नलिखित हैं।

संघर्ष में एक या दूसरे भागीदार के लिए किसी समूह या सामूहिक की जनमत के महत्व को कम करके आंकना या कम करके आंकना। अक्सर, टीम की अनौपचारिक संरचना, इस संरचना में इसके प्रत्येक सदस्य की स्थिति के बारे में जानकारी की कमी के कारण ऐसी गलती की जाती है। सामूहिक की अनौपचारिक संरचना में एक छात्र की स्थिति जितनी अधिक होगी, इस सामूहिक की राय के प्रति उसकी संवेदनशीलता उतनी ही तेज होगी। हालांकि, अगर हम शुरुआती के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह निर्भरता अलग हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक टीम के अनौपचारिक ढांचे में निम्न स्थिति वाले एक नवागंतुक के लिए, टीम ही संदर्भात्मक, महत्वपूर्ण हो सकती है। टीम के विकास का स्तर उसके प्रत्येक सदस्य के लिए जनमत के महत्व को निर्धारित करता है।

अपने स्वयं के संभावित प्रभाव की भूमिका के लिए शिक्षक का अतिशयोक्ति। यह गलती शिक्षक के अपने अधिकार के स्तर और परस्पर विरोधी पक्षों की गलतफहमी का परिणाम है। प्राथमिक विद्यालय के छात्रों के साथ काम करते हुए, शिक्षक को असीमित अधिकार प्राप्त हैं। विकिरण प्राधिकरण का प्रभाव देखा जाता है। छोटे स्कूली बच्चेमदद के लिए शिक्षक की ओर मुड़ें, मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर सलाह दें। छात्र की विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत समस्याओं को हल करते समय शिक्षक के लिए विश्वास उदारता से उन्नत होता है। लेकिन जैसे-जैसे स्कूली बच्चे बड़े होते हैं, स्थिति बदलती है, हमें विवेक की घटना, अधिकार की चयनात्मकता का अधिक सामना करना पड़ता है। दूसरे शब्दों में, यह कुछ क्षेत्रों में स्वीकार किया जाता है और दूसरों पर लागू नहीं होता है, अक्सर विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत। इसलिए, परस्पर विरोधी पक्षों पर शिक्षक के स्वयं के प्रभाव की प्रभावशीलता बहुत भिन्न हो सकती है, कभी-कभी उसकी अपेक्षाओं के लिए पर्याप्त नहीं होती है।

एक टीम में संबंधों को विनियमित करने के पिछले व्यक्तिगत अनुभव को कम करके आंकना या कम करके आंकना।

जब एक संघर्ष में हस्तक्षेप करने का निर्णय लिया जाता है, तो शिक्षक परस्पर विरोधी लोगों से ऊपर की स्थिति लेने के लिए इच्छुक होता है, "सर्वोच्च न्यायाधीश" की स्थिति। लेकिन याद रखें कि वस्तुनिष्ठ होना अत्यंत कठिन है। चालू व्यावसायिक गतिविधिशिक्षक कुछ छात्रों के प्रति कुछ दृष्टिकोण विकसित करता है। उनके पास खुली सहानुभूति, तटस्थता, या यहां तक ​​​​कि एंटीपैथी के रंग भी हो सकते हैं। यह आशा करना कठिन है कि एक शिक्षक एक ही बार में इन भावनाओं से स्वयं को मुक्त कर सकता है। दो की टक्कर में "तीसरा" दोनों के साथ एक जटिल पारस्परिक संबंध में प्रवेश करता है, और खुद को रखता है विशिष्ट लक्षणचरित्र, पूरी तरह से वस्तुनिष्ठ होने का दिखावा नहीं कर सकता। ज्यादातर मामलों में, हम मनोवैज्ञानिक बनावट, सामाजिक और मूल्य अभिविन्यास के मामले में दो में से एक को वरीयता देते हैं जो हमारे करीब है।

संघर्ष की स्थितियों को हल करने में पेशेवर कौशल विकसित करने की प्रक्रिया में, शिक्षक को अपने व्यक्तित्व को छोड़ने का इतना प्रयास नहीं करना चाहिए जितना कि परस्पर विरोधी पक्षों के लिए न्याय के दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से तैयार करना और उन तरीकों का उपयोग करना जो उन्हें एक दूसरे को सुनने, समझने और स्वीकार करने की अनुमति देते हैं। शिक्षक की आकांक्षाओं को निर्देशित किया जाना चाहिए ऐसी स्थिति बनाने के लिए जिसमें दोनों पक्ष अपने आत्मसम्मान को बनाए रखें।

सामान्य तौर पर, संघर्षों का समय पर समाधान (विशेषकर बच्चों की टीम में) आत्म-जागरूकता, रचनात्मक स्वतंत्रता और नैतिक स्थिरता के गठन के कारकों में से एक है। टिप्पणियों से पता चलता है कि एक वयस्क के समय पर हस्तक्षेप के बिना छोड़े गए बच्चों के समूह में संघर्ष अक्सर शक्ति के एक पंथ के विकास की ओर जाता है, खासकर अगर विरोधाभासों का कारण दावों की एक सामान्य वस्तु का विभाजन है। एक संघर्ष की स्थिति में शिक्षक के हस्तक्षेप से हमेशा एक नैतिक सबक लेना चाहिए, जिससे छात्रों को सामाजिक मूल्यों के सार को समझने में मदद मिल सके, उनके छोटे जीवन के अनुभव को समृद्ध किया जा सके।

संघर्ष को सुलझाने के प्रयास में, यह तय करना आवश्यक है कि हमें अपने लिए क्या खोजना चाहिए:

संघर्ष की स्थिति में वास्तविक प्रतिभागियों को स्थापित करना;

के भीतर परिभाषित करें संभावित कारण, लक्ष्य, उद्देश्य, परस्पर विरोधी दलों के चरित्र लक्षण;

संघर्ष के पक्षों के पहले से मौजूद पारस्परिक संबंधों का अध्ययन;

विरोधी पक्षों के इरादों और संघर्ष को सुलझाने के तरीकों के बारे में विचारों का अध्ययन करना;

समूह के सदस्यों, सामूहिक जो इसमें शामिल नहीं हैं, के संघर्ष के प्रति दृष्टिकोण का निर्धारण करने के लिए;

संघर्ष को हल करने के सबसे स्वीकार्य तरीकों पर निर्णय लें।

संघर्ष की स्थितियों को हल करने में, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों तरीकों का उपयोग किया जाता है। इन विधियों का कब्ज़ा शिक्षक को न केवल अपनी क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, बल्कि कई अन्य कारकों को भी अधिक लचीला रणनीति बनाने की अनुमति देगा जो स्थिति की विशेषताओं, साथ की परिस्थितियों की विशेषता रखते हैं।

टीमों के प्रबंधन के अभ्यास में, यह व्यापक है संघर्षों को बुझाने के प्रत्यक्ष तरीके, उन में से कौनसा व्यक्तिगत बातचीत, समूह और सामूहिक चर्चा.

आयोजन करते समय व्यक्तिगत बातचीतनेता (शिक्षक) परस्पर विरोधी दलों को एक-एक करके आमंत्रित करता है और प्रत्येक को टकराव का सार और कारण बताने के लिए कहता है। साथ ही, मूल्य निर्णयों के किसी भी प्रयास को दबाने और भावनाओं से बचने के लिए केवल तथ्यों का हवाला देने की मांग करना आवश्यक है। इसके अलावा, शिक्षक, जहाँ तक संभव हो, तथ्यों को स्पष्ट करता है। जैसे ही वह, परस्पर विरोधी लोगों के निर्णयों की परवाह किए बिना, एक निश्चित निर्णय पर आता है, वह उन दोनों को बुलाता है और अपनी उपस्थिति में नकारात्मक भावनाओं की किसी भी अभिव्यक्ति को बाधित करते हुए, जो कुछ भी वे आवश्यक समझते हैं, व्यक्त करने के लिए कहते हैं और अपने निर्णय की घोषणा करते हैं उन्हें। यह एक के पक्ष में हो सकता है या दोनों के पक्ष में नहीं; किसी भी मामले में, शिक्षक प्रत्यक्ष, व्यवसायिक होता है और अपने अधिकार, समाज में विद्यमान नैतिक परंपराओं पर निर्भर करता है। यह निर्णय एक संकेत के रूप में कार्य करता है कि घटना समाप्त हो गई है और उस पर लौटना व्यस्त लोगों से समय की बर्बादी है।

शिक्षक इसका सहारा लेने का निर्णय ले सकता है समूहया सामूहिक चर्चा।

शिक्षक परस्पर विरोधी लोगों को बैठक में पूरे समूह की उपस्थिति में एक-दूसरे से अपनी शिकायतें व्यक्त करने के लिए आमंत्रित करता है। वह चर्चा में प्रतिभागियों के भाषणों के आधार पर बाद में निर्णय लेता है, और समूह की ओर से निर्णय की घोषणा की जाती है।

यदि संघर्ष, संकेतित उपायों के बावजूद, कम नहीं होता है, तो शिक्षक परस्पर विरोधी (उनमें से एक या दोनों) के संबंध में प्रतिबंधों का सहारा लेता है: बार-बार आलोचनात्मक टिप्पणियों (आमने-सामने और एक समूह के साथ) से लेकर प्रशासनिक कार्यों तक, क्योंकि संघर्ष शैक्षिक प्रक्रिया को नुकसान पहुंचाता है ...

यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो शिक्षक को परस्पर विरोधी दलों (विभिन्न वर्गों, समूहों के अनुसार) को अलग करने के तरीके खोजने होंगे ताकि वे कम बार मिलें।

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इन सवालों के जवाब खोजने को संघर्ष निदान कहा जा सकता है। यदि संघर्ष संगठन के विकास का एक अनिवार्य साथी है, तो संगठन में प्रभावी संयुक्त गतिविधियों के लिए अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिस्थितियों को बनाने के लिए, इसके व्यक्तिगत कर्मचारियों और पूरे डिवीजनों, दोनों को काम करने की आवश्यकता है प्रबंधन स्तरसंघर्ष संबंधों को हल करने के लिए परस्पर विरोधी पक्षों की बातचीत की पहचान और प्रबंधन के लिए संगठन। इस कार्य में दिशाओं में से एक संघर्ष का नैदानिक ​​​​अध्ययन करना है, जिसका अर्थ संघर्ष के विकास के लिए इष्टतम मार्ग चुनने के लिए इसके मॉडल का निर्माण माना जा सकता है। उसी समय, आवश्यक परिणाम, भविष्य में नए संघर्षों की संभावना और संगठन के विकास के लाभ के साथ संघर्षों पर रचनात्मक रूप से काबू पाने के लिए कर्मचारियों को तैयार करने के उपायों की आवश्यकता को ध्यान में रखना आवश्यक है।

संघर्ष की समस्या पर शोध ने इसके सार के लिए दो मुख्य दृष्टिकोणों की पहचान करना संभव बना दिया है, जिसके उपयोग से निदान करने वाले व्यक्ति को मदद मिल सकती है।

पहला दृष्टिकोण संघर्ष को एक घटना के रूप में मानता है, जो कि उनकी असंगति के कारण विभिन्न विचारों, पदों, पार्टियों के हितों के बीच टकराव, टकराव की विशेषता है। इसी समझ के आधार पर एक विज्ञान के रूप में द्वन्द्ववाद का जन्म हुआ।

दूसरा दृष्टिकोण संघर्ष को संबंधों की एक प्रणाली के रूप में मानता है, विषयों की बातचीत को उनके हितों में अंतर, मूल्य अभिविन्यास के बारे में विकसित करने की प्रक्रिया।

पहले दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, संयुक्त गतिविधियों में भाग लेने वाले विषयों के बीच मौजूद मतभेदों के कारण संघर्ष की स्थिति के उद्भव के साथ संघर्ष शुरू होता है। संघर्ष की गतिशीलता योजना में अव्यक्त और स्पष्ट चरण (चरण) शामिल हैं। अव्यक्त अवस्था को निम्नलिखित बिंदुओं की विशेषता है:

पार्टियों द्वारा अपने हितों की बारीकियों के बारे में जागरूकता;

पार्टियों द्वारा अपने और अपने हितों के प्रतिद्वंदी से खतरे और अपने हितों की रक्षा में बाधाओं के बारे में जागरूकता।

इसके अलावा, संघर्ष निम्नलिखित विकल्पों में से एक के अनुसार विकसित हो सकता है। या पार्टियां कभी बातचीत नहीं करेंगी: कोई भी पक्ष इस बातचीत को शुरू करने की जिम्मेदारी नहीं लेगा। या, संघर्ष की स्थिति के बारे में पार्टियों की जागरूकता पार्टियों को उनके पदों या हितों (संघर्ष विकास के एक स्पष्ट चरण की शुरुआत) में मतभेदों पर बातचीत करने के लिए प्रेरित कर सकती है, जो दो मुख्य पथों के साथ जा सकती है: टकराव (संघर्ष) या सहयोग (बातचीत)।

इस दृष्टिकोण में संघर्ष के उन्मूलन के आधार पर या संघर्ष को रोकने के अवसर के उपयोग के आधार पर संघर्ष से निपटने के तरीके के बारे में कुछ सिफारिशें होती हैं, यानी। इसे किसी भी परस्पर क्रिया करने वाले समूह के जीवन से एक नकारात्मक घटना के रूप में बाहर करने के लिए।

दूसरे दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, संघर्ष उस समय शुरू होता है जब पार्टियां अपने हितों में अंतर के बारे में बातचीत में प्रवेश करती हैं। यह इंटरैक्शन कई रूप ले सकता है। संघर्ष के विकास की अवधारणाओं में से एक के अनुसार, बातचीत के रूप संघर्ष के विकास के तीन चरणों के अनुरूप हैं:

टकराव का चरण संघर्ष (टक्कर) का एक रूप है;

बातचीत - बातचीत का एक रूप;

संचारी - सहयोग का एक रूप।

संघर्ष दो परिदृश्यों में से एक में विकसित हो सकता है:

बातचीत के चरण के माध्यम से बातचीत के चरण से संचार चरण तक उनकी बातचीत के हस्तांतरण के माध्यम से पार्टियों के बीच संचार का विकास;

एक चरण से दूसरे चरण में प्रगतिशील संक्रमण के बिना एक चरण के भीतर पार्टियों की बातचीत, जहां टकराव या बातचीत के चरणों के स्तर पर संघर्ष के विकास में देरी की अवधि को संघर्ष का "संकट" कहा जाता है।

संघर्ष प्रबंधन पर कई आधुनिक अध्ययनों में प्रस्तुत संघर्ष की इस समझ ने इसके समाधान और रोकथाम के लिए नए दृष्टिकोण विकसित करना संभव बना दिया है, जो इसके प्रतिभागियों के बीच बातचीत के प्रकार को बदलने पर केंद्रित है।

संघर्ष के पक्षों के बारे में बोलते हुए, यह कहा जाना चाहिए कि संघर्ष को समझने के तरीकों में से एक का चुनाव पार्टियों की एक-दूसरे की धारणा को विरोधियों के रूप में (टकराव की घटना के रूप में संघर्ष), या भागीदारों के रूप में (संघर्ष के रूप में) निर्धारित कर सकता है। संबंधों की एक प्रणाली), जिस पर संघर्ष समाधान की प्रक्रिया निर्भर करती है। आप विरोध को हल करने (विकसित करने) के रचनात्मक तरीकों में से एक के रूप में प्रतिद्वंद्वी से साथी को प्रतिद्वंद्वी की धारणा के एक सचेत हस्तांतरण का उपयोग कर सकते हैं।

संघर्ष के नैदानिक ​​​​अध्ययन के दृष्टिकोण में एक महत्वपूर्ण बिंदु इसे संचालित करने वाले व्यक्ति की पसंद, संघर्ष में उसकी स्थिति है। निदान एक विशेषज्ञ-सलाहकार (विशेषज्ञ-परामर्श दृष्टिकोण) की स्थिति से किया जा सकता है, जहां नैदानिक ​​​​अध्ययन का आधार स्थिति का विश्लेषण है, इसके लिए सिफारिशों की बाद की तैयारी के साथ कारण और प्रभाव संबंधों की पहचान। प्रबंधन पहले से ही उत्पन्न संघर्ष को हल करने के लिए और उनके रचनात्मक काबू पाने के लिए संगठन की तत्परता बढ़ाने के लिए नए लोगों के उद्भव की भविष्यवाणी करने के लिए। या, समस्या का विश्लेषण करने और विषयों की बातचीत (विशेषज्ञ-प्रक्रियात्मक दृष्टिकोण) के प्रबंधन के साथ-साथ परस्पर विरोधी पक्षों की बातचीत में हस्तक्षेप की स्थिति से निदान करें।

संगठन में संघर्ष का नैदानिक ​​​​अध्ययन करना, इनमें से किसी एक दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, भविष्य में संघर्ष पर काबू पाने (विकसित करने) के लिए उपयुक्त तकनीक का विकल्प निर्धारित कर सकता है। उनमें से एक का तात्पर्य है पार्टियों की बातचीत के अनुकूलन के माध्यम से संघर्ष का विकास और इस बातचीत को बातचीत के चरण के माध्यम से संबंधों के टकराव के चरण से संचार चरण में स्थानांतरित करना। एक और रिश्ते के किसी एक चरण (टकराव या बातचीत) के ढांचे के भीतर संघर्ष का समाधान है, जिसकी रचनात्मकता हमेशा पहले दृष्टिकोण का पालन करने वाले लोगों द्वारा अस्वीकार नहीं की जाती है।

इस प्रकार, संघर्ष की एक निश्चित समझ की ओर एक अभिविन्यास, इसके काबू पाने (विकास) की तकनीक और परस्पर विरोधी दलों के संबंध में एक निश्चित स्थिति का चुनाव, संगठनात्मक संस्कृति की विशेषताओं के ज्ञान को ध्यान में रखते हुए, मदद कर सकता है किसी दिए गए संगठन में उत्पन्न या संभव होने वाले संघर्ष को दूर करने के लिए नैदानिक ​​​​और प्रबंधन उपायों का सबसे प्रभावी कार्यान्वयन। ...

संघर्ष हस्तक्षेप रणनीति

संघर्षों के प्रकार का निदान, इसके समाधान के लिए एक दृष्टिकोण का चुनाव, इसके बाद हस्तक्षेप के तरीकों का चयन सलाहकार के काम के पारंपरिक चरण हैं। एक प्रभावी सलाहकार, सबसे पहले, संघर्ष के विभिन्न पहलुओं को देखने की क्षमता और काम करने के तरीकों की रचनात्मक पसंद है। उसी समय, संघर्ष समाधान का अनुभव कार्यों के एक निश्चित क्रम को इंगित करता है रचनात्मक प्रबंधनउन्हें।

प्रभावी परामर्शदाता हस्तक्षेप के लिए एक रणनीति पर विचार करें। सामरिक हस्तक्षेप कई अभिधारणाओं द्वारा निर्धारित किया जाता है, अर्थात् संघर्ष को हल करने के लिए मुख्य शर्तें। इन अभिधारणाओं को एक प्रकार के बिंदुओं के रूप में माना जाएगा जहां महत्वपूर्ण निर्णय निर्धारित किए जाने चाहिए और किए जाने चाहिए - हस्तक्षेपों की समीचीनता, उनके प्रकारों के बारे में।

पार्टियों को संघर्ष के सकारात्मक समाधान के लिए प्रयास करना चाहिए और सलाहकार की मदद से तदनुसार कार्य करना चाहिए। इसलिए, सलाहकार के लिए दोनों पक्षों में से किसी एक को वरीयता न देते हुए, दोनों पक्षों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि इस मामले में उसकी गतिविधियाँ प्रभावी नहीं होंगी।

3. संघर्ष हस्तक्षेप के पद्धतिगत सिद्धांत (संगठनों के स्तर पर)

संघर्षों के दृष्टिकोण के लिए समर्पित कार्यों का विश्लेषण कई पद्धति सिद्धांतों को तैयार करना संभव बनाता है जो किसी को संघर्ष में "हस्तक्षेप की अवधारणा" के सैद्धांतिक और व्यावहारिक विकास पर शोध जारी रखने की अनुमति देता है। संघर्ष में "हस्तक्षेप की अवधारणा" में पद्धतिगत सिद्धांतों में से एक होना चाहिए पर्याप्तता का सिद्धांत समस्या की स्थिति संघर्ष के वास्तविक विषय की पहचान के साथ जुड़ा हुआ है। पर्याप्तता की समस्या के केंद्र में विभिन्न प्रकार की संघर्ष स्थितियों का विचार होना चाहिए। यह एक ऐसा जटिल, विविध, बहुआयामी, गतिशील, अक्सर तर्कहीन (कभी-कभी बेतुका) "वास्तविकता" है जिसका सिद्धांत में अभी तक समग्र विवरण नहीं है। यद्यपि टाइपोलॉजी और संघर्षों के वर्गीकरण के दृष्टिकोण शोधकर्ताओं के कार्यों में पाए जा सकते हैं, व्यवहार में उनका आवेदन मुश्किल है, क्योंकि प्रस्तावित टाइपोग्राफी के मानदंड और विशेषताओं पर प्रकाश नहीं डाला गया है। यदि हम किसी संघर्ष में हस्तक्षेप करने के लिए दृष्टिकोण विकसित कर रहे हैं, तो इस प्रश्न का उत्तर देना आवश्यक है कि दृष्टिकोण की पर्याप्तता की विशिष्टता क्या है? प्रभावी हस्तक्षेप के लिए किन तरीकों को लागू करने की आवश्यकता है?

दूसरा सिद्धांत है हस्तक्षेप की प्रभावशीलता ... कब हस्तक्षेप करना शुरू करना आवश्यक है, संघर्ष की स्थिति के विकास के किस चरण में? संघर्ष से निपटने की प्रभावशीलता सिद्धांत के तकनीकीकरण और संचालन के तरीकों के लिए एक बहुत ही शक्तिशाली आवश्यकता के रूप में प्रकट होती है। इस संबंध में, समाधान स्वयं स्थितियों के समान ही असामान्य होने चाहिए: उदाहरण के लिए, कृत्रिम निर्माण और संघर्ष का उपयोग, इसे हल करने के लिए संघर्ष का बढ़ना, अस्थायी रूप से "फ्रीज" प्रक्रियाओं के लिए सीमा और दमन, आदि। अब तक, अधिकांश कार्य संघर्ष समाधान प्रौद्योगिकियों और वार्ता तकनीकों के लिए समर्पित हैं। यदि हम अभ्यास की ओर मुड़ते हैं, तो अधिकांश नेताओं का संघर्षों के प्रति नकारात्मक रवैया होता है, उनसे डरना, अनजाने में उन्हें भड़काना, उन्हें गहराई में ले जाना। संघर्षों के कारणों को स्पष्ट करने और उनके विकास के पैटर्न के ज्ञान के लिए प्रौद्योगिकियों के मालिक नहीं हैं। अगर जांच की जाए तो विवाद पर काबू पाया जा सकता है। जब वे खुले तौर पर विषयों के टकराव और टकराव में खुद को प्रकट करते हैं, तो "अंतर्विरोधों को प्रकट करने" की प्रौद्योगिकियां संघर्ष में होती हैं। इस संबंध में, सैद्धांतिक विकास एक प्रयोगात्मक मोड में प्राप्त किया जा सकता है, अर्थात। यहां कोई विशुद्ध सैद्धांतिक दृष्टिकोण नहीं हो सकता। ज्यादातर मामलों में बाहर से पेश किए गए सांस्कृतिक मानदंडों को अस्वीकार कर दिया जाएगा, जिसका अर्थ है कि एक और को पहचानना आवश्यक है कार्यप्रणाली सिद्धांतसंघर्ष हस्तक्षेप संघर्ष में स्वयं विषयों द्वारा व्यवहार के सांस्कृतिक मानदंडों की "खेती" है। हस्तक्षेप के अलावा जो एक सलाहकार (संघर्षविज्ञानी, समाजशास्त्री, मनोवैज्ञानिक, आदि) कर सकता है, कई और सामाजिक प्रभाव, विधियां हैं - राजनीतिक, राजनयिक, आर्थिक, धार्मिक, जिन्हें वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित नहीं किया जा सकता है, लेकिन एक शक्तिशाली हो सकता है संघर्ष के विकास पर प्रभाव। एक सिद्धांत तैयार करना आवश्यक है जो कुछ संघर्षों में इन विधियों के प्रभाव को नियंत्रित और सीमित करता है। एक नियम के रूप में, संघर्ष का समाधान अक्सर "आदर्श" या "वांछित निकास के मॉडल" में बदलाव से जुड़ा होता है, जो अपने आप में प्रभाव की वस्तु नहीं होते हैं।

आदर्श को बदलने में बाहरी हस्तक्षेप कितना जायज है? यदि हस्तक्षेप वैध है, तो, इसलिए, प्रबंधन के विभिन्न स्तरों, जीवन के क्षेत्रों और व्यक्तिपरकता के स्तरों पर संघर्षों की एक आदर्श योजना होना आवश्यक है। "हस्तक्षेप की अवधारणा" की संभावना के लिए प्रदान करना चाहिए सीमित प्रयोगात्मक लागू iya वैचारिक योजनाएँ, अर्थात्। स्वीकार करने के लिए सीमित प्रयोग सिद्धांत,जिसमें रास्ते में समस्याओं को हल करने के तरीके खोजना शामिल है, न कि केवल पहले से ज्ञात योजनाओं के आधार पर। यद्यपि संघर्ष का समाधान बलों का एक निश्चित संतुलन बनाता है, इस संतुलन को बनाते हुए, यह ध्यान में रखना चाहिए कि इसके साथ मिलकर, एक नए संघर्ष के पकने के लिए मिट्टी बनाई जाती है, जो पहले से ही अपनी "भ्रूण" स्थिति में है। .

संघर्षों में "हस्तक्षेप की अवधारणा" में, अपने आप को इस मिथक से मुक्त करना आवश्यक है कि किसी भी संघर्ष को हल किया जा सकता है, रोका जा सकता है या समाप्त किया जा सकता है। इसके बजाय, आपको दर्ज करना होगा एक विकास सिद्धांत के रूप में संघर्ष मुक्त और संघर्ष बातचीत का सिद्धांत।और चूंकि विकास के दौरान, नए रूपों को जन्म देना संभव है, जिनके लिए विषयों की "व्यवहार्यता में वृद्धि" की आवश्यकता होती है, तो संघर्ष में हस्तक्षेप न केवल विरोधाभास को हटाने और हल करने में योगदान देना चाहिए, बल्कि विषयों के संक्रमण में भी योगदान देना चाहिए। नया स्तरसामाजिक रूपों का विकास। एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है के लिए संक्रमण नए रूप मेविषयों को नष्ट किए बिना और कानून का उल्लंघन किए बिना।इसलिए, संघर्ष हस्तक्षेप की अवधारणा को सभी स्तरों पर संघर्ष प्रबंधन की प्रभावशीलता के बारे में थीसिस तैयार करनी चाहिए। ऐसा लग सकता है: कोई भी अंडा जो नियंत्रण लेता हैएक संगठन (समाज, उद्योग, संस्थान, आदि) का एक प्रमुख पद और प्रबंधक, यदि यह अंतर्विरोधों को हल करने की गतिशीलता को नियंत्रित नहीं करता है और इन विरोधाभासों के प्रकटीकरण और निष्कासन को सुनिश्चित नहीं करता है, तो यह गैर-व्यावसायिक रूप से प्रबंधन करता है।प्रबंधन के क्षेत्र की जरूरत है पेशेवर मदद(शोधकर्ता, सलाहकार, शिक्षक, मनोवैज्ञानिक, आदि)। अंतराल को भरना, संघर्ष प्रबंधन के क्षेत्र में ज्ञान की कमी। इस अकादमिक अनुशासन को 1994 से ही विश्वविद्यालयों के कार्यक्रमों में शामिल किया गया था। इसलिए, आज के प्रबंधकों से यह अपेक्षा करने का कोई कारण नहीं है कि वे पेशेवर रूप से संघर्ष की स्थितियों और संघर्षों को हल करने और प्रबंधित करने में सक्षम हैं। अधिक हद तक, वे अपने प्रबंधकीय और रोजमर्रा के अनुभव पर, अंतर्ज्ञान पर भरोसा करते हैं - सामाजिक संघर्ष प्रबंधन के क्षेत्र में वैज्ञानिक ज्ञान के बिना निर्णय लेने से अक्सर उनके स्वास्थ्य पर प्रभाव पड़ता है। और यदि पूर्व-पेरेस्त्रोइका काल में किसी नेता के पास पार्टी समितियों, ट्रेड यूनियन समितियों, श्रम विवादों पर आयोगों के रूप में सहायक थे, तो आज वह संघर्षों के साथ अकेला रह गया है। स्वीकृत की परीक्षा का आयोजन प्रबंधन निर्णयउनकी परस्पर विरोधी विशेषताओं और परिणामों की पहचान करने के संदर्भ में। विशेषज्ञों के ज्ञान के प्रभावी उपयोग को सामाजिक और तकनीकी नवाचारों को ध्यान में रखते हुए, संगठनों के विकास, विभिन्न स्तरों के प्रबंधन संरचनाओं, समग्र रूप से समाज के कार्यक्रमों से जोड़ा जाना चाहिए। किसी भी नवाचार में विशेषताएं शामिल होती हैं जैसे कि उच्च जोखिम, उच्च स्तर की अनिश्चितता, रूपों का लचीलापनपरिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया में, संघर्षों की उपस्थितिऔर उन्हें वृद्धि,उपलब्धता साइड इफेक्ट की भविष्यवाणी करना मुश्किल... इसलिए, कोई भी विशेषज्ञ जो संघर्ष प्रबंधन के क्षेत्र में उचित प्रशिक्षण के बिना एक अभिनव कार्यक्रम लागू करता है, अनजाने में विनाशकारी, विनाशकारी प्रक्रियाओं और परिणामों को मजबूत करने में योगदान देगा।

एक संघर्षविज्ञानी का अपना व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास - अभ्यास, गठन, आदि। यह न केवल व्यापक ज्ञान और प्रौद्योगिकियों का अधिकार है, बल्कि एक विशिष्ट स्थिति में केवल उन ज्ञान और प्रौद्योगिकियों को लागू करने की क्षमता है जो संघर्ष के विनाशकारी परिणामों को कम करने के मामले में सबसे प्रभावी होंगे। यह एक संघर्ष में तनाव-प्रतिरोधी गुणों का विकास है, परस्पर विरोधी विषयों से भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक विस्फोट लेने की इच्छा, जो जमा हो गई है लंबे समय के लिए, संघर्ष के पक्षों के बीच बातचीत की "सांप्रदायिक" योजना में शेष.

इस प्रकार, संघर्षों में "हस्तक्षेप की अवधारणा" को निस्संदेह ध्यान में रखना चाहिए:

• समाज के सामाजिक-सांस्कृतिक संगठन के पांच स्तरों की उपस्थिति (T.M.Dridze),
• एक संघर्ष में रचनात्मक संबंध बनाने में प्रबंधन कर्मियों को संगठित करने और प्रशिक्षण देने में एक अभिनव वातावरण बनाने का विचार (यू.डी. क्रासोव्स्की);
• "असफलता" और संबंधों के प्रकार (डब्ल्यू। मास्टेनब्रुक) के नियमन में शक्ति और निर्भरता का संबंध;
• तरीकों का संरक्षण और वृद्धि, साथ ही व्यवहार में उन्हें लागू करते समय उनके प्रति एक आलोचनात्मक रवैया;
• पर्याप्तता के सिद्धांतों की समझ और स्वीकृति, हस्तक्षेप की प्रभावशीलता, स्वयं संघर्ष के विषयों द्वारा सांस्कृतिक मानदंडों की "खेती" (बी.एस. डुडचेंको), संघर्षों का विनियमन और सीमा, प्रयोग मोड (बी। खासन, एल.एन. त्सोई)।

संघर्षों में हस्तक्षेप किसी भी पक्ष के हितों पर आधारित नहीं होना चाहिए, बल्कि आम तौर पर मान्यता प्राप्त पेशेवर नैदानिक ​​​​विशेषताओं के आधार पर होना चाहिए जो प्रत्येक विशिष्ट संघर्ष में विनाश या निर्माण की डिग्री दिखाते हैं। हालांकि, किसी भी सामाजिक प्रक्रिया में हस्तक्षेप करने से पहले, विशेष रूप से एक संघर्ष में, यह एक पेशेवर समझ होना आवश्यक है कि संघर्ष (ऑन्टोलॉजी) एक अभिन्न घटना के रूप में कैसे काम करता है और गतिविधि की प्रणाली में संघर्ष का कार्य क्या है। इसके अलावा, उन शोधकर्ताओं के विचारों और विचारों के साथ लेखक के विचारों और विचारों (न केवल संघर्षों के बारे में, बल्कि पेशेवर गतिविधियों के बारे में भी) को सहसंबंधित करना आवश्यक है जिनके कार्यों का रूस में संघर्ष प्रबंधन के विकास पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है या हो सकता है .

संघर्ष और संघर्ष

संघर्षों को हल करने के तरीके, या रणनीतियाँ उतनी ही विविध हैं जितनी स्वयं संघर्ष की स्थितियाँ। हालाँकि, उन सभी को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है:

• 1. संघर्ष से बचने या टालने की रणनीति,
• 2.हिंसक दमन या हिंसा का एक तरीका,
• 3. एकतरफा रियायतों या आवास की विधि,
• 4. समझौता या सहयोग की रणनीति।

बचने की युक्ति, या परिहार विधि।इस तरह की तत्परता की कम से कम डिग्री संघर्ष से बचने की रणनीति से अलग होती है, जिसे कभी-कभी टालने की रणनीति कहा जाता है। फिर भी, यह एक संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने का एक बहुत लोकप्रिय तरीका है; संघर्ष के दोनों पक्ष और वे लोग, जिन्हें अपनी आधिकारिक स्थिति के कारण, इसके निपटान में मध्यस्थ के रूप में कार्य करना चाहिए, अक्सर इसका सहारा लेते हैं। इस रणनीति का सार संघर्ष की स्थिति को अनदेखा करना, इसके अस्तित्व को पहचानने से इनकार करना, उस चरण को छोड़ना जिस पर संघर्ष सामने आता है, आत्म-उन्मूलन या तो शारीरिक रूप से या मनोवैज्ञानिक अर्थों में होता है। इस युक्ति का अर्थ है कि एक व्यक्ति जो खुद को संघर्ष की स्थिति में पाता है, उसे हल करने या बदलने के लिए कोई रचनात्मक कदम नहीं उठाना पसंद करता है।

पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि इस रणनीति का केवल नकारात्मक मूल्यांकन किया जाना चाहिए। लेकिन करीब से जांच करने पर, यह पता चलता है कि किसी भी विधि की तरह, संघर्ष में व्यवहार की इस रेखा के अपने फायदे और नुकसान हैं।

परिहार रणनीति के लाभ इस प्रकार हैं:

• · यह जल्दी संभव है, क्योंकि इसमें बौद्धिक या भौतिक संसाधनों की खोज की आवश्यकता नहीं होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक नेता, संघर्ष से बचने के लिए, अधीनस्थ के अगले लिखित अनुरोध का जवाब उसे कुछ लाभ प्रदान करने के लिए नहीं दे सकता है, क्योंकि यह अनुरोध अनुचित है,
• यह एक संघर्ष को स्थगित करना या यहां तक ​​कि रोकना संभव बनाता है, जिसकी सामग्री किसी दिए गए संगठन या समूह के रणनीतिक लक्ष्यों के दृष्टिकोण से महत्वहीन है।

लेकिन इस रणनीति की अपनी कमियां भी हैं। इसलिए, कुछ शर्तों के तहत, यह संघर्ष को बढ़ा सकता है, क्योंकि जिस कारण से यह परिहार की रणनीति से दूर नहीं हुआ है, बल्कि केवल संरक्षित है। और अगर यह समस्या वास्तविक है, महत्वपूर्ण है, तो यह देरी केवल एक वृद्धि का कारण बन सकती है, न कि संघर्ष का समाधान। फिर भी, इसकी कमियों के बावजूद, यह युक्ति अभी भी लागू की जा सकती है।

बचने या बचने की रणनीति की विशेषता है और कुछ क्रियाएंसंघर्ष में भाग लेने वाले, उनके व्यवहार के विशिष्ट रूप:

• · छिपाना, गोपनीयता, सूचना, "विस्फोटक" जानकारी के साथ लोगों को परिचित करते समय इसकी संभावित वृद्धि को रोकने के लिए उत्पन्न होने वाले संघर्ष को हल करना आवश्यक है,
• संघर्ष के कारणों के अस्तित्व के वास्तविक तथ्य को पहचानने से इनकार करते हुए, इस उम्मीद में कि यह किसी भी तरह युद्धरत दलों की सक्रिय भागीदारी के बिना, अपने आप हल हो जाएगा,
• · किसी न किसी बहाने से उस समस्या के अंतिम समाधान में देरी करना जिसके कारण टकराव हुआ।

जबरदस्ती दमन की रणनीति।कई मायनों में, माना बचने की विधि के विपरीत बल दमन की विधि है। इसका उपयोग कम से कम एक पक्ष के संघर्ष को हल करने के लिए उच्च स्तर की तत्परता को इंगित करता है। इसका सार अपने निर्णय के लिए पार्टियों में से एक को जबरन थोपना है।

व्यवहारिक स्तर पर शक्ति की रणनीति की भी अपनी विशिष्ट अभिव्यक्तियाँ होती हैं। यहाँ इसे निम्नलिखित व्यवहार रूपों में व्यक्त किया गया है:

• शैक्षिक साधनों के सीमित आकर्षण के साथ मुख्य रूप से अनिवार्य, प्रभावशाली तरीकों का उपयोग, जो कि विचाराधीन परिस्थितियों में अप्रभावी हो सकता है,
• · संचार की कठोर, प्रभावशाली शैली का उपयोग। विवाद के एक पक्ष को दूसरे पक्ष को निर्विवाद रूप से प्रस्तुत करने के लिए परिकलित,
• बल की रणनीति की सफलता सुनिश्चित करने के लिए प्रतिस्पर्धा के तंत्र का उपयोग, जो पहले से ही "फूट डालो और जीतो" की विधि के नाम से प्राचीन रोमनों के लिए जाना जाता था और जिसे अक्सर अधिक सुव्यवस्थित के तहत आज तक इस्तेमाल किया जाता है "चेक एंड बैलेंस के तंत्र" का नाम, इन तंत्रों का उपयोग अक्सर कर्तव्यनिष्ठ श्रमिकों के लिए लापरवाही और प्रोत्साहन के लिए सजा के संयोजन के रूप में किया जाता है।

एकतरफा रियायतों या अनुकूलन का तरीका।इस प्रकार की युक्तियों में से एक एकतरफा रियायतों, या आवास की विधि है। इस पद्धति के सफल अनुप्रयोग के लिए, संघर्ष की स्थिति की विशिष्ट विशेषताओं से जुड़े कई विशिष्ट पूर्वापेक्षाएँ भी हैं। इन शर्तों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• 1. संघर्ष के दौरान खोजी गई एक स्पष्ट गलती, एक पक्ष द्वारा की गई, उदाहरण के लिए, उत्पादों के उत्पादन के लिए मानकों को निर्धारित करते समय संयंत्र के प्रशासन द्वारा। इन स्थितियों में, संघर्ष से बचना असंभव है, न ही इसे बल से दबाना, और एकमात्र संभावित रणनीति जो प्रशासन को "चेहरा बचाने" में मदद करेगी, उदाहरण के लिए, उत्पादन दरों को कम करने के रूप में श्रमिकों को रियायत होगी। एक उचित सीमा तक। प्रशासन के इस तरह के कदम को निस्संदेह इसकी आत्म-आलोचना, कर्मचारियों की आवश्यकताओं का निष्पक्ष मूल्यांकन करने की क्षमता के रूप में माना जाएगा, जो अंततः टीम की एकता को मजबूत करने, इसके काम की दक्षता बढ़ाने की ओर ले जाएगा।
• 2. ऐसी स्थितियों में जब एक पक्ष के लिए आवश्यक रियायत का महत्व दूसरे पक्ष के लिए इसके महत्व के साथ अतुलनीय हो जाता है। इन परिस्थितियों में, कुछ छोटी रियायतें देकर, एक पक्ष दूसरे पक्ष द्वारा परस्पर विरोधी ऊर्जा की एक महत्वपूर्ण रिहाई की संभावना को रोकता है और इस तरह, फिर से समझौते की बहाली को प्राप्त करता है। इसलिए, पारिवारिक कारणों से अल्पकालिक असाधारण छुट्टी के लिए कर्मचारी के अनुरोध को संतुष्ट करने के बाद, प्रबंधक न केवल एक संभावित संघर्ष को रोकता है, बल्कि इस कर्मचारी के व्यक्ति में एक नया सहयोगी भी प्राप्त करता है।
• 3. निकट भविष्य में समूह के लिए संभावित संकट की घटनाओं की पूर्व संध्या पर, जब इस भविष्य के लिए शक्ति, ऊर्जा, संसाधनों को बचाना और रियायतों की कीमत पर, बचत करना आवश्यक है यह अवधिशांति और शांतचित्तता। उदाहरण के लिए, सरकारें सैन्य खतरे की स्थिति में ऐसा करती हैं, आने वाले युद्ध में सहयोगी के रूप में उन्हें अपने पक्ष में जीतने की उम्मीद में, अलग-अलग रियायतों के माध्यम से पड़ोसी राज्यों के साथ विवादों को जल्दबाजी में हल करती हैं।
• 4. रियायतों की रणनीति का अनिवार्य रूप से सहारा लेना पड़ता है जब उनमें से किसी एक पक्ष को अधिक गंभीर प्रत्यक्ष क्षति का खतरा होता है, जब पसंद की स्थिति उत्पन्न होती है, जैसा कि वे कहते हैं, "जीवन और बटुए के बीच।" ऐसी ही स्थिति अक्सर बंधक बनाने वाले अपराधियों के साथ बातचीत करते समय उत्पन्न होती है।

समझौता रणनीति, आपसी रियायतें।अधिक भरोसेमंद, प्रभावी तरीकासंघर्ष विनियमन समझौता, आपसी रियायतों की रणनीति को पहचानता है, जो भविष्य में दीर्घकालिक सहयोग के लिए सबसे विश्वसनीय आधार बन सकता है। यह युक्ति अधिक से अधिक खोजती है विस्तृत आवेदनलोकतांत्रिक देशों में और इसे शास्त्रीय माना जाता है, अर्थात। अनुकरणीय, संघर्ष स्थितियों को हल करने का तरीका।

एक समझौता आपसी रियायतों के मार्ग के रूप में समझा जाता है, एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद सौदा, युद्धरत पक्षों के हितों की कम से कम आंशिक संतुष्टि के लिए परिस्थितियों का निर्माण। इस प्रकार, एक समझौता एक प्रकार का समझौता है जो चर्चा किए गए मुद्दों पर दोनों पक्षों के पदों के आपसी समायोजन पर आधारित है, विवादास्पद मुद्दों पर पारस्परिक रूप से स्वीकार्य स्थिति की खोज।

बेशक, इस पद्धति के सफल कार्यान्वयन के लिए, अनुकूल परिस्थितियों के एक निश्चित सेट की आवश्यकता होती है। इन शर्तों में शामिल हैं:

• 1. आपसी रियायतों के माध्यम से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दोनों पक्षों की तत्परता।
• 2. बल द्वारा या वापसी के माध्यम से संघर्ष को हल करने की असंभवता।

बेशक, समझौता की रणनीति, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण तत्व बातचीत है, सभी प्रकार की संघर्ष स्थितियों के लिए एक सार्वभौमिक, विश्वसनीय मास्टर कुंजी नहीं है। इसका अनुप्रयोग, साथ ही साथ अन्य मानी जाने वाली विधियों का उपयोग, समस्याग्रस्त है, यह समझौता की रणनीति के व्यावहारिक उपयोग में उत्पन्न होने वाली कई कठिनाइयों से भरा है। सबसे आम कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है:

• 1. वार्ता के दौरान खोज के कारण शुरू में कब्जे वाली स्थिति से पार्टियों में से एक को अस्वीकार करना कि यह अवास्तविक था,
• 2. समाधान, इसमें निहित पारस्परिक रियायतों के कारण, विरोधाभासी, अस्पष्ट हो सकता है और इसलिए इसे लागू करना मुश्किल हो सकता है। इस प्रकार, दोनों पक्षों द्वारा आपसी दायित्वों की पूर्ति में तेजी लाने के लिए किए गए वादे संसाधनों के साथ प्रदान नहीं किए जा सकते हैं,
• 3. किसी भी समझौते में निहित प्रारंभिक कब्जे वाली स्थिति से इनकार करने का तत्व एक डिग्री या किसी अन्य के लिए, इसके कुछ समायोजन बाद में निर्णय को चुनौती दे सकते हैं।

लेकिन इन और कुछ अन्य कठिनाइयों के बावजूद, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए समझौता समाधान इष्टतम हैं, क्योंकि वे:

• 1. "जीत-जीत" के सिद्धांत पर पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम के उद्देश्य से, पारस्परिक हितों की पहचान और विचार में योगदान दें,
• 2. व्यावसायिकता और एक-दूसरे की गरिमा के लिए पार्टियों के सम्मान का प्रदर्शन करें।

यह रणनीति की मुख्य सामग्री है पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग, जिसे विज्ञान द्वारा सबसे अधिक मान्यता प्राप्त है प्रभावी तरीकासंघर्ष विनियमन।

संघर्षों को हल करने के तरीके के रूप में बातचीत।पार्टियों के विषम हितों के साथ एक स्थिति में बातचीत की जा रही है, अर्थात। उनके हित पूरी तरह से समान या पूरी तरह विपरीत नहीं हैं।

विविध हितों का एक जटिल मिश्रण वार्ताकारों को अन्योन्याश्रित बनाता है। और जितना अधिक पक्ष एक-दूसरे पर निर्भर होते हैं, उतना ही महत्वपूर्ण है कि वे बातचीत के माध्यम से एक समझौते पर आएं।

वार्ताकारों की अन्योन्याश्रयता से पता चलता है कि उनके प्रयासों का उद्देश्य समस्या के समाधान के लिए संयुक्त खोज करना है।

पार्टियों के अनुकूल एक सहमत समाधान प्राप्त करने के लिए बातचीत विरोधियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है।

संघर्ष निपटान और समाधान के अन्य तरीकों की तुलना में, बातचीत के फायदे इस प्रकार हैं:

• 1.बातचीत की प्रक्रिया में, पार्टियों की सीधी बातचीत होती है,
• 2. संघर्ष के पक्षकारों के पास अपनी बातचीत के विभिन्न पहलुओं को अधिकतम रूप से नियंत्रित करने का अवसर होता है, जिसमें स्वतंत्र रूप से समय सीमा और चर्चा की सीमा निर्धारित करना, बातचीत प्रक्रिया और उनके परिणाम को प्रभावित करना, समझौते के ढांचे का निर्धारण करना शामिल है,
• 3. बातचीत संघर्ष के पक्षों को एक समझौते पर काम करने की अनुमति देती है जो प्रत्येक पक्ष को संतुष्ट करेगा और लंबे समय से बच जाएगा न्यायिक परीक्षण, जो किसी एक पक्ष के नुकसान में समाप्त हो सकता है,
• 4. फैसले को, एक समझौते पर पहुंचने के मामले में, यह अक्सर एक अनौपचारिक चरित्र होता है, जो अनुबंध करने वाले पक्षों का निजी मामला होता है,
• 5. वार्ता में संघर्ष के लिए पार्टियों की बातचीत की विशिष्टता आपको गोपनीयता बनाए रखने की अनुमति देती है।

वार्ता की टाइपोलॉजी।विभिन्न प्रकार की बातचीत संभव है।

• 1. वर्गीकरण के मानदंडों में से एक प्रतिभागियों की संख्या हो सकती है। इस मामले में, वे भेद करते हैं: द्विपक्षीय वार्ता, बहुपक्षीय वार्ता, जब दो से अधिक पक्ष चर्चा में भाग लेते हैं।
• 2. इस तथ्य के आधार पर कि एक तीसरा, तटस्थ पक्ष शामिल है, पार्टियां अंतर करती हैं: सीधी बातचीत, जिसमें संघर्ष के लिए पार्टियों की सीधी बातचीत, अप्रत्यक्ष बातचीत, तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को शामिल करना शामिल है।
• 3.वार्ताकारों के लक्ष्यों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है:
  • मौजूदा समझौतों के विस्तार पर बातचीत, उदाहरण के लिए, संघर्ष लंबा हो गया है, और पार्टियों को फिर से आगे बढ़ने के लिए एक राहत की आवश्यकता है रचनात्मक संचार,
  • पुनर्वितरण वार्ताओं से संकेत मिलता है कि संघर्ष के पक्षों में से एक को दूसरे की कीमत पर अपने पक्ष में बदलाव की आवश्यकता है,
  • · नई परिस्थितियों के निर्माण पर बातचीत, अर्थात्। पक्षों के बीच संघर्ष और निष्कर्ष के बीच संवाद के विस्तार पर नए समझौते,
  • · दुष्परिणाम प्राप्त करने के लिए बातचीत माध्यमिक मुद्दों (व्याकुलता, स्थिति का स्पष्टीकरण, शांति का प्रदर्शन, आदि) को हल करने पर केंद्रित है।

प्रतिभागियों के लक्ष्यों के आधार पर, वार्ता के विभिन्न कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाएगा:

• 1. बातचीत का मुख्य कार्य समस्या का संयुक्त समाधान खोजना है। वार्ता इसी के लिए है। एकतरफा कार्रवाइयों में हितों और विफलताओं की जटिल अंतर्विरोध बातचीत की प्रक्रिया की शुरुआत को एकमुश्त दुश्मन भी कर सकती है, जिनका संघर्ष टकराव कई दशकों से चल रहा है।
• 2. सूचना कार्य विपरीत पक्ष की समस्या को हल करने के लिए हितों, पदों, दृष्टिकोणों के बारे में जानकारी प्राप्त करना और अपने बारे में ऐसी जानकारी प्रदान करना भी है। वार्ता के इस कार्य का महत्व इस तथ्य से निर्धारित होता है कि पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर आना असंभव है, मैं उस समस्या का सार नहीं समझता जो संघर्ष का कारण बनी, वास्तविक लक्ष्यों को समझे बिना, दृष्टिकोणों को समझे बिना एक दूसरे की। सूचना समारोहस्वयं को इस तथ्य में प्रकट कर सकता है कि पार्टियों में से एक या दोनों विरोधियों को गलत सूचना देने के लिए वार्ता के उपयोग पर केंद्रित हैं।
• 3. परस्पर विरोधी दलों के संपर्कों और संबंधों की स्थापना और रखरखाव से जुड़े सूचना संचार समारोह के करीब।
• 4. बातचीत का एक महत्वपूर्ण कार्य नियामक है। यह संघर्ष के पक्षों के कार्यों के विनियमन और समन्वय के बारे में है। यह मुख्य रूप से उन मामलों में लागू किया जाता है जहां पार्टियां कुछ समझौतों पर पहुंच गई हैं और निर्णयों के कार्यान्वयन पर बातचीत चल रही है। यह फ़ंक्शन तब भी प्रकट होता है, जब कुछ सामान्य समाधानों को लागू करने के लिए, उन्हें संक्षिप्त किया जाता है।
• 5. वार्ता का प्रचार कार्य यह है कि उनके प्रतिभागी अपने कार्यों को सही ठहराने, विरोधियों पर दावे करने और सहयोगियों को अपनी ओर आकर्षित करने के लिए जनमत को प्रभावित करना चाहते हैं।
• 6. बातचीत एक "छलावरण" कार्य भी कर सकती है। यह भूमिका सौंपी गई है। सबसे पहले, साइड इफेक्ट प्राप्त करने के उद्देश्य से बातचीत।

सामान्य तौर पर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कोई भी वार्ता बहुक्रियाशील होती है और इसमें कई कार्यों का एक साथ कार्यान्वयन शामिल होता है। लेकिन साथ ही, एक संयुक्त समाधान खोजने का कार्य प्राथमिकता बना रहना चाहिए।

अभ्यास करने वाले वैज्ञानिकों, अधिकारियों और आम लोगों की नजर में संघर्ष प्रबंधन को सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण स्थिति के रूप में मानने का प्रस्ताव है, इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि प्रत्येक विषय अलग-अलग तरीकों से जानकारी की व्याख्या करेगा, और घटनाओं, तथ्यों या घटनाओं को वे वास्तव में प्राप्त करते हैं। महत्व या तटस्थता, हितों, जरूरतों या तत्काल लाभों के आधार पर।

भविष्य कहनेवाला सामाजिक डिजाइन, प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया में हस्तक्षेप की एक विधि के रूप में, न केवल यह दिखाने या भविष्यवाणी करने के उद्देश्य से है कि "हम वहां क्या इंतजार कर रहे हैं ... मोड़ के आसपास", लेकिन यह भी, यदि संभव हो तो, "एक संभावित आपदा को रोकने के लिए" सुहावना।"

समाज के सामाजिक-सांस्कृतिक संगठन के स्तरों पर प्रकाश डालते हुए टी.एम. ड्रिड्ज़, विषयों की व्यावहारिक गतिविधियों का एक विश्लेषणात्मक अमूर्तता (कोन ऑफ़ ड्रिडेज़) का निर्माण किया जाता है, जिसमें सबसे विविध कनेक्शन और रिश्तों को ध्यान में रखा जाता है जिसमें वे जीवन की प्रक्रिया में प्रवेश कर सकते हैं, जिसमें संघर्ष की स्थिति भी शामिल है। इन स्तरों में निहित मानदंड और मूल्य सामाजिक संस्था, अपने लक्ष्यों के विषयों की उपलब्धि और कार्यों के समाधान में बाधा या योगदान दे सकते हैं।

प्रोफिलैक्सिस सामाजिक संघर्षप्रबंधन निर्णयों के विकास की प्रत्याशा में तनाव के वास्तविक और संभावित बिंदुओं का निदान करके संभव है (और उन्हें अपनाने के बाद नहीं) और सभी हितधारकों (उन लोगों सहित जिन्हें निर्णयों को लागू करना है) के बीच एक संवाद का उपयुक्त संगठन।

विश्लेषण सैद्धांतिक कार्यसंघर्षों के दृष्टिकोण के संदर्भ में, यह हमें पांच बुनियादी कार्यप्रणाली सिद्धांतों को तैयार करने की अनुमति देता है जो हमें एक संघर्ष में प्रबंधकीय "हस्तक्षेप" की अवधारणा के सैद्धांतिक और व्यावहारिक विकास पर काम करना जारी रखने की अनुमति देता है।

संघर्ष में "हस्तक्षेप की अवधारणा" में पद्धतिगत सिद्धांतों में से एक है पर्याप्तता का सिद्धांतप्रभाव, संघर्ष के वास्तविक विषय की पहचान करने और संघर्ष अंतःक्रिया को विनियमित करने के तरीकों की खोज में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

दूसरा सिद्धांत है हस्तक्षेप की प्रभावशीलता।निदान के परिणामों के तकनीकीकरण और संचालन के तरीकों के लिए संघर्षों में हस्तक्षेप की प्रभावशीलता एक बहुत मजबूत आवश्यकता के रूप में प्रकट होती है। संघर्षों को तब प्रबंधित किया जा सकता है जब वे खुले तौर पर खुद को टकराव और विषयों के टकराव में प्रकट करते हैं। इस संबंध में, समाधान स्वयं स्थितियों के रूप में गैर-मानक हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, इसे हल करने के लिए संघर्ष की कृत्रिम वृद्धि, इसकी स्थापना के प्रारंभिक चरण में संघर्ष को सीमित करना और दमन करना, आदि। अर्थात्, लचीली संघर्ष प्रबंधन प्रौद्योगिकियां संभव हैं जो वास्तविक स्थितियों के समय पर निदान से विकसित होती हैं। इस संबंध में, सैद्धांतिक विकास प्रयोगात्मक टिप्पणियों के सामान्यीकरण के रूप में प्रकट होना चाहिए, अर्थात, विशुद्ध रूप से सैद्धांतिक रूप से, उनका आविष्कार नहीं किया जा सकता है।

बाहर से लाए गए सांस्कृतिक मानदंडों को ज्यादातर मामलों में खारिज कर दिया जाएगा, जिसका अर्थ है कि एक और कार्यप्रणाली सिद्धांत तैयार करना आवश्यक है - आवश्यकता सांस्कृतिक मानदंडों की खेतीपार्टियों द्वारा स्वयं संघर्ष के लिए।

हस्तक्षेप के अलावा जो एक सलाहकार (संघर्षविज्ञानी, समाजशास्त्री, मनोवैज्ञानिक, आदि) कर सकता है, कई और सामाजिक प्रभाव हैं - राजनीतिक, राजनयिक, आर्थिक, जातीय, जो एक संघर्ष के विकास पर ध्यान देने योग्य प्रभाव डाल सकते हैं।

इसलिए सिद्धांत, विनियमन और प्रतिबंधबाहरी प्रभाव। एक नियम के रूप में, संघर्ष का समाधान अक्सर "आदर्श" या "वांछित निकास के मॉडल" में बदलाव से जुड़ा होता है, जो अपने आप में प्रभाव की वस्तु नहीं होते हैं। ऐसे आदर्श को बदलने में बाहरी हस्तक्षेप कितना जायज है? यदि हस्तक्षेप वैध है, तो, इसलिए, प्रबंधन के विभिन्न स्तरों, जीवन के क्षेत्रों और व्यक्तिपरकता के स्तरों पर संघर्षों को हल करने के लिए एक आदर्श योजना होना आवश्यक है।

हस्तक्षेप की अवधारणा में, वैचारिक योजनाओं के प्रायोगिक अनुप्रयोग के नियंत्रण के लिए प्रदान करना आवश्यक है (परिचय .) नियंत्रित प्रयोग का सिद्धांत),जिसमें रास्ते में समस्याओं को हल करने के तरीकों को लगातार समायोजित करना शामिल है, न कि केवल पहले से विकसित योजनाओं के आधार पर। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि संघर्ष का समाधान अंत में शक्ति का एक निश्चित संतुलन बनाता है, यह ध्यान में रखना चाहिए कि लापरवाह हस्तक्षेप से यह एक नए संघर्ष के पकने का आधार बना सकता है, जो अभी भी अपने में है "भ्रूण" राज्य।

संघर्ष हस्तक्षेप की अवधारणा को इस विश्वास से मुक्ति प्रदान करनी चाहिए कि किसी भी संघर्ष को हल किया जा सकता है, रोका जा सकता है या समाप्त किया जा सकता है। इस मिथक के बजाय, सिद्धांत को पेश करना आवश्यक है रचनात्मक संघर्षबातचीत जैसे विकास सिद्धांत... और चूंकि विकास के दौरान नए रूपों को जन्म देना संभव है जिनके लिए विषय की "व्यवहार्यता में वृद्धि" की आवश्यकता होती है, संघर्ष में हस्तक्षेप न केवल विरोधाभासों को हटाने और हल करने में योगदान देना चाहिए, बल्कि विषयों के स्तर तक संक्रमण भी करना चाहिए। विषयों और अवांछनीय परिणामों को नष्ट किए बिना नए सामाजिक रूपों का निर्माण करना।

इसलिए, अवधारणा को सभी स्तरों पर प्रभावी संघर्ष प्रबंधन की अनिवार्यता तैयार करनी चाहिए। यह इस तरह लग सकता है: l कोई भी व्यक्ति जो प्रबंधन में अग्रणी स्थान रखता है और एक संगठन (समुदाय, उद्योग, संस्था, आदि) का प्रबंधन करता है, यदि वह विरोधाभासों को दूर करने की गतिशीलता को नियंत्रित नहीं करता है और इन विरोधाभासों के प्रकटीकरण और हटाने को सुनिश्चित नहीं करता है, तो अप्रभावी रूप से प्रबंधन करता है.

संघर्षों में प्रबंधन का हस्तक्षेप शामिल व्यक्तियों या समूहों के हितों को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए, जो सामान्य पेशेवर नैदानिक ​​सिद्धांतों के आधार पर प्रत्येक विशिष्ट मामले में विनाश या निर्माण की संभावित डिग्री, साथ ही जोखिम, क्षति और हानि की डिग्री को दर्शाता है। .

किसी भी विरोध में हस्तक्षेप करते समय इसका अनुपालन करना बहुत महत्वपूर्ण है वैधतासंघर्ष की परिपक्वता और विकास की प्रक्रिया में हस्तक्षेप।

प्रबंधकों, समाजशास्त्रियों और संघर्षविदों के मौजूदा विचार, केवल उनके सामान्य रचनात्मक या विनाशकारी कार्यों को संघर्ष के रूप में पहचानते हुए, संघर्ष की स्थितियों में व्यावहारिक हस्तक्षेप में अस्थिर हो सकते हैं यदि वे खाते में नहीं लेते हैं दुविधासंघर्ष की प्राथमिक स्थिति।

अभिनव परियोजनाएं: संसाधनों की खोज करें।

अर्थशास्त्रियों, समाजशास्त्रियों, इतिहासकारों और संस्कृतिविदों के सैद्धांतिक कार्यों के विश्लेषण से पता चलता है कि सभी सामाजिक नवाचारों में एक समान है। आवश्यक विशेषतायें, कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस देश में हैं और किसमें हैं ऐतिहासिक चरणसमाज का विकास। यूएसएसआर में, वह सब कुछ जो अधिकारियों द्वारा निर्धारित लक्ष्यों के अनुरूप नहीं था, जो उनकी उपलब्धि में बाधा डालता था, संदेह व्यक्त करता था या नई स्थिति के लिए जल्दी से अनुकूल नहीं था, गायब होना पड़ा, अर्थात अस्तित्व समाप्त हो गया। सभी उत्पादन और वितरण प्रक्रियाओं के प्रत्यक्ष "नियंत्रण" के लिए संक्रमण तब प्रचलित विचारधारा का एक तार्किक परिणाम था, जो कि, जैसा कि यह निकला, बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों को बदलने की वास्तविक प्रक्रियाओं के अनुरूप नहीं था। आज, सामाजिक हस्तक्षेपों के प्रति एक अलग वास्तविकता और एक अलग दृष्टिकोण है, जो तेजी से अभिनव परियोजनाएं बन रही हैं।

कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरण में सामाजिक नवाचार की आवश्यक विशेषताएं इस प्रकार हैं:

• उच्च जोखिम और उच्च स्तर की अनिश्चितता।
• प्रबंधन के निजी रूपों में स्पष्टता।
• स्थापित सामाजिक और व्यक्तिगत रूढ़ियों का विनाश।
• सामाजिक अंतर्विरोधों का बढ़ना।
• संघर्ष बातचीत के कड़े रूप और संघर्षों का बढ़ना .
• नए मानदंडों, सांस्कृतिक प्रतिमानों और एक नए कानूनी स्थान का उदय।
• भविष्यवाणी करना मुश्किल दुष्प्रभाव, सामाजिक-सांस्कृतिक और संगठनात्मक प्रणाली के गुण।
• प्रबंधन और विकास के एक नए स्तर पर संक्रमण की आवश्यकता।

इस प्रकार, किसी भी सामाजिक नवाचार के साथ संघर्ष के अंतःक्रिया के रूपों का सख्त होना और संघर्षों का बढ़ना होता है।

अगर आप ध्यान दें समाज सुधारऔर वे सामाजिक प्रक्रियाएंजो जीवन के सभी क्षेत्रों में रूस में उनका साथ देते हैं, यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि उनमें से लगभग सभी स्थापित सामाजिक और व्यक्तिगत रूढ़ियों को नष्ट कर देते हैं, सामाजिक विरोध और टकराव के कठोर रूपों का कारण बनते हैं, आतंकवाद तक। इसलिए, सामाजिक सुधारों को सामाजिक और नवीन परियोजनाओं के रूप में माना जाना आवश्यक है जिनके लिए नए संसाधनों, नए रूपों और विभिन्न के बीच बातचीत के मानदंडों की खोज की आवश्यकता होती है। सामाजिक समूह, कानूनी और आर्थिक, संगठनात्मक, बौद्धिक और आध्यात्मिक दोनों पहलुओं में।

नवीन परियोजनाओं के कार्यान्वयन में संसाधनों को खोजने के रास्ते पर संघर्ष के कठिन रूपों पर काबू पाना संभव है।

कई प्रकार के संसाधन हैं जो प्रत्येक संघर्ष की स्थिति में पाए जाते हैं, सूक्ष्म और स्थूल दोनों स्तरों पर:

• वैचारिक संसाधन- परियोजना की अखंडता और सुसंगतता, इसकी कार्यप्रणाली स्थिरता और तार्किक स्थिरता सुनिश्चित करना;
• अनुसंधान संसाधन- परियोजना के चयनित विषय क्षेत्र की परीक्षा, निदान और विश्लेषण के लिए विशेषज्ञों का आकर्षण;
• नियामक संसाधनविभिन्न स्तरों के परियोजना नियामक कानूनी कृत्यों के दौरान मौजूदा या विकसित के आधार पर;
• सूचना और संचार संसाधनसभी इच्छुक पार्टियों के लिए परियोजना के लिए खुली पहुंच, परियोजना के ब्रांड का निर्माण और प्रतिभागियों को आवश्यक डेटा और उनकी चर्चा तक पहुंच प्राप्त करने में सक्षम बनाता है;
• संगठनात्मक संसाधनप्रतिभागियों के बीच कार्यों और जिम्मेदारियों के सटीक और तेजी से वितरण के लिए प्रदान करना और प्रतिक्रियाकार्यों के प्रदर्शन को नियंत्रित या विनियमित करने के लिए;
• वाद्य संसाधन- परियोजना की व्यवहार्यता और कार्यों के अभ्यास के साथ इसके संबंध को सुनिश्चित करना: स्थिति का आकलन करने के संकेतक, सांख्यिकी, समाजशास्त्रीय अनुसंधान, डेटाबेस को सुव्यवस्थित करने के कुछ तरीके;
• शैक्षिक संसाधन- परियोजना के विकास और कार्यान्वयन के दौरान योग्यता में सुधार और पेशेवर चेतना के क्षितिज का विस्तार करने की संभावना;
• वैचारिक संसाधन- परियोजना में पर्याप्त रूप से सामने रखे गए विचारों के आकर्षण, प्रतिष्ठा और प्रासंगिकता को ध्यान में रखते हुए एक बड़ी संख्या मेंप्रतिभागी (न केवल युवा लोग);
• राजनीतिक संसाधन, संघीय, क्षेत्रीय और नगरपालिका अधिकारियों, क्षेत्रीय, राष्ट्रीय, इकबालिया और अन्य अभिजात वर्ग द्वारा परियोजना के लिए समर्थन का अर्थ;
• वित्तीय संसाधनजो सामरिक रूप से महत्वपूर्ण हैं, लेकिन परियोजना के लिए रणनीतिक संसाधन नहीं हैं।

मुख्य संसाधन जो हमेशा मौजूद रहता है, लेकिन व्यवहार में हमेशा सचेत और व्यवस्थित रूप से उपयोग नहीं किया जाता है, वह है सहयोग, साझेदारी, समानता संबंधों और संचार के सहयोग के संसाधनसभी परस्पर विरोधी पक्षों के बीच सामान्य पेशेवर नैदानिक ​​सिद्धांतों के आधार पर।

साहित्य

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